商城购买用户协议

关键词： 蔬菜 认证 种植 有机

商城购买用户协议（精选6篇）

篇1：商城购买用户协议

本文列举提高用户购买率的几个重点关键因素，详细请见下文：

提高转化率需要可以考虑以下几个问题：

提炼独特卖点

网站设计专业性

强有力的文案写作

提供详细信息回答所有可能的问题

增加网站对用户的信任度

网站易用性

购物车流程优化

促销配套综合使用

引导用户采取行动

提供零风险购买

篇2：商城购买用户协议

大家都知道用户访问一个网站的顺序，从左到右，从上到下，所以京东个人中心的第一个展示给用户的东西就是“常用设置”，让用户自主选择自己所关注的或者是自己需要第一时间了解的项目，大家看到我选择前和选择后的区别没?我选择了5个之后，左边菜单栏出现了一个常用设置，里面所列出的选项就是我之前所选择的5项，

这样做有什么好处呢?

大家都看到了，系统默认的菜单栏是“订单中心”，“客户服务”，“账户中心”，“社区中心”四大类，每个大类里面都有好几个选项，但是他们真的是用户每天都需要用到的功能吗?这个答案是肯定的，没有谁会每天都需要使用它的那么多功能，但是这里的每一个选项都是对用户有用的，既然是有用的，那就是无法省略的，所以京东就想了个办法，让用户可以自定义自己所需要时刻关注的项目放在顶部，充分体现了其高超的用户体验设计，时刻为用户着想，每一个功能设计都是为了用户，不说此功能是否会让用户喜欢，我想绝对没有人会讨厌它的，我们都知道，即便是注册用户也会产生一定丢失率的，这个有效的减小了一部分丢失率。

我的订单，我的团购，在线支付，我的关注(相当于收藏功能)，返修/退换货，取消订单记录，我的投诉，账户信息，账户安全，账户余额，消费记录，我的积分，收货地址，这些每个商城都有的功能咱就不去分析了，咱们来看看其他的。

价格保护：咱们都知道，每一件商品的价格都不会是永远固定不变的，那如果我在京东刚买了东西还没收到货它就降价了怎么办呢?难道就吃这么个哑巴亏哦?肯定没人愿意的，所以京东就推出了这么个价格保护服务，仅为了向用户表达一个意思，在京东买东西是绝对不会吃亏的，京东的服务都是从用户的角度来做的，即便你买的产品是降价之前进的货，成本较高，京东也不会让你多出一分钱，此功能又进一步成功的减小了用户丢失率。

神秘促销：对于神秘的东西，人人都会感兴趣，好奇害死猫这句话绝对不是吹牛的，所以我想大部分用户应该会点进去看一眼，

尊敬的客户，为了应对供货商严格的限价政策，京东商城现推出一项长期促销方式：神秘邮件促销。

只要您订阅以下任意促销邮件，就有机会收到价格低于商城报价的商品或赠送积分商品，订阅越多机会越多哦。

比商城报价更低的价格?还有积分相送?

我想这个功能恐怕没几个人会拒绝，毕竟谁买东西不想得到实惠呢!

从此图中可以看出，它的订阅功能把它所有的产品项目都列出来了的，你对哪方面的产品感兴趣就订阅哪方面的信息，这又是其用户体验的一大特色了，自主，想要什么都是由用户自主决定，让用户感到很方便实用。

很多商城会天天给用户发商品邮件，这样不光成交率低，而且极其容易引起用户反感，从而拒收你的邮件，这样的后果不用我说大家都知道的。

咱们看京东的，邮件分为周刊和月刊，时间上把握得非常好，我想没有谁会闲的无聊天天在网上买东西吧?

一个星期或者一个月给用户发一次，既不让用户感到厌烦，更使得用户不会忘了京东，但是假如你天天都有发那啥的优惠活动，久而久之用户对你的优惠活动也失去兴趣了，淘宝商城的很多商家亦是如此而失败了(一件商品天天都是限时抢购)，一周或者一个月一次，说明这个东西并不是那种随时都有的，过了这个村就没这个店了，给用户一种紧凑感，有助于提升销量。

从邮件内容来看

很多商城给用户发的都是直接整个首页发过去或者是选一些“他们自己认为”用户会需要的产品信息，试问一下，你认为用户需要的东西他就一定会买吗?

再看京东的，内容都是用户自己选择的自己喜欢的，既然是自己喜欢的，那肯定会去认真的看一下，既然认真的看了，如果说所有收到邮件的用户都会买这肯定是不现实的，但是既然是用户喜欢的，那么肯定就会有一定的成交，不论成交率如何，至少此邮件最重要的目的就算是达到了

灵活的自主订阅是其用户体验的表现，周刊月刊营造的紧凑感是其高明的营销手段，两者结合尽可能的扩大了邮件营销的成交率!

好了，今天就分析到此，明天继续，由于水平有限，还望高手在批评指导的时候不要喷口水，谢谢!

篇3：商城购买用户协议

在网上购物开始盛行的环境下,基于Internet的电子商城,使商品的交易更加简便、有效、成本更低,成为企业销售的崭新模式,并占据企业销售的可观份额。与实体商场相比,电子商城具有不受时空限制、成本低廉、客户无限、服务优质等特点,也是目前发展比较迅速的销售模式。现在我国已出现了许多的电子商城如淘宝、当当网、中关村在线等众多商城。这些商城由原来的尝试性的销售生活用品发展到现在的大型商城如淘宝、当当网、中关村在线等众多商城。

1 网上商城和用户简介

网络消费是建立在先进的信息技术平台上,它的活动空间不是传统的有形实体产品交换空间,而是电子空间。网上商城是由许多提供不同商品或者服务的营业者集中在一个网站中,使用者可以在同一个网站购买不同公司所提供的商品或者服务。网上商城典型的如淘宝商城,现名为“天猫”,场景是C2C或者B2B2C,即多个卖家和多个买家。电子商务模式下,网上商城用户行为表现出:购买商品的选择范围扩大;对购买便利性的需求日益增强;追求个性化消费,看重质量和品牌等特征。

2 运用用户还原法对网上商城购买者行为的分析

网上商城购买者行为从用户购买需求的激发到商品信息搜寻、站内浏览轨迹、鼓励购买措施、购买流程易用性设计等每个环节都决定购买者是否继续走完购买流程从而最终实现购买。

美国的零售业有专门的消费行为咨询行业,他们的专家团队长期在线下的超市商场等各种一线购物中心跟踪观察购物者,分析购买行为与消费心理、卖场设计与消费者之间的互动等,从而为商场吸引更多销售制定修改完善方案。在他们的分析方法中,经常会通过回放录像的方式,将购买者从走进商场那一刻到收银台结算的过程反复琢磨观察。通常这种研究分析方法称为“用户行为还原法”[1]。

这里所界定的用户还原法在一定程度上类似于逆推法。即从购买者的购后评价出发,分别对购买者的购买决策、比较选择、信息搜集等过程进行分析,探索购买的真实需求并找出相关影响因素。

网上商城购买者购买决策过程如下:

在下文中运用的用户还原法就是从反方向来分析购买者的购买行为及影响因素。

2.1 购后评价分析

消费者购买及使用所购商品后,会根据自己的感受进行评价,以验证购买决策的正确与否。一般来说,评价结果会存在两种情况:例如所购物品能够在约定的时间范围内及时送到,且完全符合自己的意愿,甚至比预期的还要好,消费者不仅自己会重复购买,还会积极地向他人宣传推荐;相反,假如所购的物品不符合其愿望,效用很差或遭遇网络欺诈、投诉无门,消费者不仅自己不会再购买,还会通过各种渠道发泄其不满情绪,并竭力阻止他人购买。可见,购后评价常常作为一种经验,反馈到购买活动的初始阶段,对消费者以后的购买行为产生影响[2]。

网上商城购买者在浏览商品信息之后,做出购买决定之前,一般都会仔细浏览商品信息下面用户的购后评价,一般购后评价是用五级指标来标度。通过购买者购买商品后对商品的评价,商品被赋予了一个评价分数。所以当其他购买者购买商品前,通过浏览购后评价就能知道其他购买者对产品价格、质量、性价比、颜色、大小、款式等等的满意度,用户就能大概了解商品更真实的信息,从而作为是否购买的依据。因此我们高的用户满意度有利于巩固原有用户,发展新用户。

2.2 购买决策分析

购买决策则是消费者作为决策主体,为实现满足需要这一特定目标,在购买的过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。网上商城用户在实际购买决策过程中依据预期———满意原则、多因素关联的决策原则、单因素分析原则、排除法等决策原则,通常产生三种性质的购买决策行为:

2.2.1 试购

消费者如果没有网上商城购物的经验,为减少风险消费者常常会先尝试少量、小额购买。待消费者基本掌握在网上商城购物的规律和操作方法,并对在其上购物有了一定的信任感后,消费者才会从侧重于精神消费品的购买转向日用消费品购买,甚至是家电类商品的购买。

2.2.2 重复购买

消费者对于曾经购买且产生良好体验的商品和网站会发生重复购买行为。这种重复购买行为会减少因决策不当而带来的购物风险,同时增强消费者对该网站及相关商品的忠诚度。

2.2.3 效仿购买

当消费者因多种原因难以做出有效决策,或对自身决策缺乏信心时,可能会采取从众行为,效仿他人或大多数人的购买选择,以减轻心理压力和避免不良后果。

2.3 信息收集和比较选择分析

当购买者的需求被唤起后,收集信息成为一个必不可少的环节。网上商城用户购买的信息收集带有较大的主动性,一方面,网络消费者可以根据自己已经了解的信息,通过互联网跟踪查询;另一方面,又可以不断地在网上浏览,寻找新的购买机会。

2.4 确认真实需求

购买者的购买行为过程始于其对某个问题或需求的确认,对于网上商城的购买者,诱发需求的动因一般局限于视觉———文字的表述、图片的设计等。网上商城营销人员必须了解哪些刺激因素可能诱发购买者的需求,进而巧妙地设计营销手段去吸引更多的购买者浏览网页,诱导其消费需求的产生。如个性、独特化的产品,便宜的价格,快捷的物流服务,灵活多样的促销推广活动等等。

3 影响购买者行为的因素分析

通过用户在每一过程中购买行为的分析及相关数据显示,我们可以发现个人的经济状况会强烈影响消费水平和消费范围,高收入群体在网上购物时主要选择网上商城,他们主要关注质量、品牌和设计;中等收入群体在网上购物时主要关注质量和售后,希望所购商品有好的售后支持;而低收入或无收入的学生团体在网上商城购物时则看重价格和质量,希望所购商品有较高性价比。

80%的用户选择在网上商城购物的原因是质量更有保障、更多品牌选择,其他的则是因为售后服务更好或者支付更安全。因此影响用户是否在网上商城进行购物的一个非常重要的因素是网络购买的安全性问题。当用户在网上商城进行消费时,一般需要先付款后送货,这与传统购物一手交钱一手交货的现场购买方式有显著的差别,这种时空上的分离常常会使用户有失去控制的离心感。因此,要想促使用户的购买行为,网上商城必须设法降低网上购物给用户带来的这种失落感。在网上购物的各个环节加强安全措施和控制措施,树立用户对在网上商城进行购物的信心。

此外,网上商城营销商售后服务水平的高低将直接影响用户的购买行为。售后服务可分为两类,一类是包括产品运送、调换退赔、客户投诉处理等的基本售后服务,另一类是网上产品支持和技术服务等。完善的售后服务有助于用户形成正面积极的购后行为,一方面可以促使其产生重复购买,另一方面还可以通过用户口头传播扩大网上商城乃至网上商店的影响。若是售后服务存在缺陷,则会引发用户的抱怨和不满,对产品做出消极的评价,最终不利于产品的销售。

而用户不选择在网上商城购物的原因大部分是由于价格太贵,有一部分用户则是不了解网上商城,因此也没有尝试购买过网上商城用户在进行购买决策时会受价格、产品设计、品牌知名度、网友评价、售后以及其他等各种因素的影响,其中对用户影响程度最大的因素有价格、网友评价、产品设计和品牌知名度,同时各因素的影响程度因人而异,收入较低者更受价格的影响,而收入较高者则更受产品设计和品牌知名度的影响。同传统商店及网上商店一样,在网上商城购物的用户大多受其它购买者对产品评价的影响。

4 启示

尽管网上商城购物在我国保持着巨大的增长速度,但是远未达到应有规模。同一般的网上购物一样,众多消费者对网上商城购物心存疑虑,持观望态度,很多消费者也只是在网上搜索商品信息,在网下购买。而在网上商城购物过的群体中,相当一部分消费者购买频率很低。原因包括不愿意提供个人和信用卡信息,难以确定商品质量,网站设计的技术问题等。可以想象,对于这个巨大的潜在市场,如何挖掘消费者是网上商城企业关注的问题。

本文通过对网上商城购买者的行为分析,将对网上商城今后的发展提出以下几点建议:

4.1 必须创造自己有影响力的网络品牌

网上商城企业应该注意着力塑造有影响力的网络品牌,并获得消费者的品牌忠诚。网上商城本身就是一个品牌,不断变化更新的信息及服务就是他的产品。消费者如果固定于某一个商城网站,就表明他已认可这个品牌,就可以吸引客户进入购买。

4.2 网上商城企业必须不断提高企业信任度

信任是影响消费者进行网上购物的关键变量,对购买态度、购买意图都有直接或间接影响,且对感知风险也有显著抑制作用,故网上商城必须不断提高自身信任度。

4.3 降低消费者购买风险

网上商场可以综合应用担保提供、退款保证和自由退还等具体政策,免费样品或货到付款方式也能有效增加购买确定性才能有效减少社会风险。

4.4 合理的市场细分

网络时代,消费者的需求更加多样化和变动性更强,而且人们追求个性化的消费,网上商城想要取得成功,就要求针对消费者的特征,选择恰当的细分标准和方法,将市场不仅仅细分到某个群体,而且努力细分到个人,满足消费者个性化的需求。

摘要：互联网的迅速普及和信息技术的迅速发展,改变了传统的商业竞争模式。为满足更多消费者对购物的要求,提供更多商品种类的网上商城开始崛起并迅速发展。但是网上商城在发展的同时也存在较大的局限性,其中购买者的因素至关重要。文章对网上商城购买者的购买行为特征以及用户行为的影响因素进行分析,为网上商城的进一步发展建设提供一些建议。

关键词：网上商城,用户还原法,购买者行为,影响

参考文献

[1]叶文.网络消费者购买行为研究[J].南京经济学院学报,2001,(4):33～36.

[2]刘宏,黄小刚,刘振涛.B2C模式下网络消费者满意的研究[J].商业研究,2004,(18):128～129.

篇4：爱购商城，只卖“三低”用户

大型电商在消费者电脑上疯狂烧钱的同时，广州一家上线不到三年的移动电商爱购网却在三四线城市悄悄地开疆拓土。百货类定位，日订单达1万件。

“三四线城市的电子商务有趣也有价值”,爱购网投资商IDG高翔对爱购网的模式十分看好，“三四线城市产品往往要经过多层渠道才能到达消费者，电子商务有利于销售的扁平化。”

目标：无PC机客户

2004年，在硅谷当了近十年研发工程师的张宇来到广州创业。他先后创立了移动产品服务提供商“广州动意”以及移动互联网广告营销方案商“赢点传媒”，当时还没有安卓手机。这一阶段创业也积累了张宇对低端手机市场及用户的理解。“许多用户是没有电脑的，手机是他们唯一与互联网沟通的渠道”，张宇说爱购网的目标客户就是没有PC的“三低”（低收入、低年龄、低学历）用户。张宇本人更倾向于能直接变现的商业模式，而爱购网也确实在上线当年实现了盈利。

“哪里的打工者多，哪里就是爱购的目标市场”张宇说。爱购网的40%订单来自于长三角及珠三角，10%的订单来自四川。“爱购网的订单已经覆盖了全国所有的市以及70%以上的县，60%的订单来自农村。”

全国范围配送，巨大的物流成本是不可回避的，爱购则在客单价与毛利率上下功夫。据了解，目前爱购大部分产品采用买断自营的方式，与广东500多家厂商合作，10天为一个备货周期，SKU（库存量单位）为5000件左右，产品在爱购的自建仓储发货。“买断可能风险较大，但相对毛利率较高。”张宇告诉记者，再加上现在锁定二三线城市的电商极少，爱购的毛利率可以达到50%。“爱购网实行‘68元以上免运费’，这个价格按现毛利率算，利润为34元，刚好覆盖最远的地区，新疆所需要的配送费。”另一方面，爱购的60%的产品为3C产品，总体客单价达到300元，相比15元左右的平均配送费，也一定程度摊平了物流压力。

EMS是爱购最重要的战略伙伴。上线初期，爱购即与EMS签订了五年期限的框架协议，爱购免费使用EMS广州、江苏两个8000平方左右的库房，而爱购的快递只走EMS渠道，享受EMS最大限度的運费优惠。

至于配送速度，爱购网的配送时间为5-7天，而最远的新疆地区需要10几天。张宇表示，爱购目前不打算自建物流体系，“只能寄希望于EMS提高服务质量。”

为迎合客户，爱淘网把购物流程最大限度地简化——不需要注册，用户发现合适的产品只需要留下姓名、联系方式及地址即可完成购物，或直接拨打客服电话订购。“由于农村用户的地址很难填全，用户最简单的方法是留下电话就好。”付款页面只有一个，不需要像传统电商一样3次以上跳转。

张宇告诉记者，每一单产品填写信息如果不全，客服会5分钟之内电话与用户沟通，人工完善用户细节，支付方式也采用门槛最低的货到付款形式。同时，爱购网成立了15人的团队定期做用户电话或短信回访，丰富用户的数据库。“主要对用户使用的机型以及所在地理区域进行分析。”张宇如是表示。

“现在PC电商都给予用户体验过度，”张宇告诉记者，“爱购并不打算在页面设计上做得多炫多酷，关键只要要做到图片清晰。”爱购的团队300多人，客服就占了三分之二。

而出于对用户特征的把握，爱购采取了独特的推广方式：在广州、江苏等地的厂房聚集地周边做大量的户外广告；把终端锁定在“山寨”智能机上；客户端只做安卓市场，“600元以下的山寨机是爱购的最适宜终端。”

张宇甚至与深圳的数百家山寨机厂商合作，内置爱购客户端。更厉害的是，爱购一直不遗余力的教育市场。“做低端用户电商，最大的难题是用户没有网购习惯，”张宇表示。目前，爱购的重复购买率为40%，访问量转化率为1%。为此，爱购成立了10人团队，专门在广东的工业区周边的士多店等地方发放传单及宣传册，每天铺500家左右。“每个士多店都有唯一的优惠码，用户输入此优惠码可以享受折扣优惠，而士多店可享受利润分成。”

张宇认为，“爱购网的目标是，在用户养成网购习惯之前，先建立起爱购的口碑。”

获得投资

2011年4月，IDG联合清科资本对爱购网投资500万美元，距离爱购网到北京参加IDG的项目展示不到一个月。IDG对爱购除了资金支持以外，其投资的易积电器、韩都衣舍等互联网品牌商，也进一步补充了爱购的产品线。

爱购网这笔资金主要投入于备货周转，致力于做“最好的移动零售商。”今年年底，PC端的爱购网也将上线。但张宇认为，PC端的爱购主要是提供展示作用，爱购主要的精力投入还是在移动端上。

“目前基于互动与社交方面做得好的电商一般都是网购导航类，”张宇认为，爱购是属于产品自营，社交互动对于增强用户粘性或提高用户量意义不大。目前爱购网的页面除了基本的产品描述，仅为用户设置了与客服对话的“顾客评论”栏目，而用户与客服的交流主要集中在产品性能以及配送时间上。

而另一方面，爱购则计划与其他线下商家进行O2O功能方面的合作。“关键是目标用户要吻合，而商家的线下布局在用户的生活圈里，”张宇表达了爱购的计划，“比如低端手机，可以通过爱购客户端推送资讯，线下厂家与用户进行互动。”同时，爱购的市场定位明确，更有利于广告的精准投放。“爱购客户端也可以为这种厂家做广告展示，增加收入。”

篇5：商城购买用户协议

感谢您选择xx网上商城进行购物，为了使我们的服务更全面，让您的消费体验更理想，请您抽出宝贵时间完成以下调查，我们将竭诚为您服务。

本次调查旨在了解您对XX网上商城的服务及XX卡的使用情况。您的认真答题将有助于我们为您提供更优质，更省钱的购物服务和消费方式。“工行XX灵通卡”——中国工商银行XX分行与XX联合发行的集储蓄、消费、会员打折等于一体的新型卡种，在众多商家享受优惠折扣。

谢谢您！

1.您的年龄？

A.18岁以下

2.您通过什么途径知道XX网上商城的？

A.XX灵通卡

3.您是第几次通过XX网上商城购物？

A.第一次

4.您比较关注XX网上商城的哪些商品（可多选）？

A.服饰鞋帽

5.您选择XX网上商城的原因是（可多选）？

A.价格低

6.您希望XX网上商城增加哪些消费商品（可多选）？

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7.您对XX网上商城的服务评价？

A 非常满意

8.您知道“工行XX卡”吗？

A.知道，并且已拥有。

9.您使用“工行XX卡”消费的频率?

A.每周使用2-3次

D.从不使用B.每月使用2-3次C.一年使用2-3次 E.不知道自己的XX卡有打折功能B.知道，自己尚未办理。周围有同事，朋友或同学在用。D.不知道。C.听说过，但不了解怎么办理和使用B比较满意C 满意D 一般E.不满意 B健身娱乐 C 旅游住宿 D 化妆品美容美发B.服务好C.送货快D.商品齐全E.本地商家商品 B.数码电器 C.美容护肤 D.生活家居E.食品保健F.日用百货 B.第二次C.第三次D.三次以上 B.报纸杂志C.网上搜索D.电视广告E.同事、朋友推荐 B.18-28岁C.29-38岁D.39-48岁E.49岁以上

10.您对XX卡还有哪些建议？

您的姓名：您的联系方式：详情请关注：XXXXXXXXX网上商城

篇6：商城购买用户协议

面包屑导航很直观的告诉了用户当前所在页面的分类，也让用户可以随时返回上一级目录去!

分类导航和“大家电”使用的一样的形式，不过背景色以及文字颜色变了，整个分类导航看起来就显得平淡无奇，不怎么引人注目，毕竟这里已经是产品列表页了，此页的首要任务应该是引导用户怎么选择产品，这个才是重点，

不论任何页面，导航是绝对绝对不能忽略的，但是这里重心变了，在不能突出又不能忽略的情况下，咱只能从用户习惯下手了，都知道用户浏览网页的习惯基本上都是从左往右，从上往下，把它放左上，就不会被用户忽略了，平淡的背景色以及字体，不会让用户把注意力过多的放在导航上。

热卖推荐：用户来到产品列表页，第一个注意到的肯定是这里。

1：热卖二字暗示用户，这东西卖得好，既然大家都在买，那这个产品肯定差不了。

2：推荐二字更是很直接的告诉用户，这个产品很不错，毕竟京东这么大品牌，它肯定不会给用户推荐垃圾产品的。

3：之前咱们看到那么多产品标价都是“京东价”，而这里使用了“特价”，这很明显了，赤裸裸的告诉用户，这个产品不光质量好，买的人多，而且价格也是特别便宜的，

从产品分类来说，这已经是最小的一个类别了，来这里的用户基本上都是了解空调的，大致有这几种

⑴无聊看看的 ⑵比价格的，⑶直接来选购的 ⑷ 同行这肯定是少不了的 ⑸抱着其他目的来的…但是不管用户是抱着什么心态来的，⑵和⑶都是绝对的重中之重，这两种用户的转化率毕竟是最高的，综合以上三点，这几个推荐产品必然会 让这两种用户很感兴趣，用户感兴趣当然会进去看一看，再配合其产品页精致的介绍和用户评价，成交率肯定不会低的。

这几样产品用户不喜欢的话，没事，咱还有这么多促销活动呢，都知道促销的时间是很短暂的，那么肯定就会给用户造成一种紧凑感，活动就不用说了，东西 肯定是很便宜的，十来字的简短的标题，小小的刺激一下用户的心灵，那就去看看呗，既然看了，只要看的人多了，那自然而然就会订单的。

那些特价产品和活动都没能吸引用户，那么很明显的，这些东西并不是用户想买的，既然这样，那就把注重权交到用户手里好了，让用户自己选择想买的产品属性。

大家或许应该注意到了，所有的电子商务网站，它的产品属性筛选都是放在产品列表上面的，京东肯定也不能例外，在用户选购产品之前，先让其筛选一下范围，可以避免因产品列表过多而产生的无从下手的感觉。筛选过后产品范围更精确，更能提高成交率。