全面质量（精选十篇）
全面质量 篇1
一、高校提升教学质量的关键是教学质量监控体系的建设
我院的教学质量监控体系经过这几年的建设已经初具规模，随堂听课评课制度建立并完善，实践性教学环节检查具有一定促进作用；每学期的各项评教评学工作全面开展；通过督导例会、简报、网站、公开课和师生座谈会等形式达到相互交流；再通过年终检查考核建立了激励机制；使得督导工作更加客观、公正；对于学院的教学秩序和教学质量的提高具有极大的促进作用。
1. 组织体系建设得到完善。
我院构建了三级教学质量监控组织，在不同层面上实施教学质量的保障与监控。院质控办作为教学质量保障与监控体系中的主要机构，在教学质量监控中起到指挥和领导功能，承担制订全院的教学督导工作计划和制度，根据学院安排开展经常性的教学质量调研，监控教学的组织安排及教学运行中的质量调控，组织开展教学质量评估检查，并指导各系部对教研室进行教学质量管理等工作，确保教学质量监控工作的系统开展，起到宏观指导督促检查作用。
系督导组作为教学质量保障与监控体系中的主要实施单位，在教学质量监控中起到主体作用，由本系部富有教学经验的老教师担任，主要任务是依据专业人才培养方案，对所属专业从培养方案、到各教学环节等进行一系列的管理，对各教研室的教学活动进行指导和监控。
2. 方法体系建设得到规范。
教学质量监控中的方法体系主要包括： (1) 教学目标监控。从人才培养方案的制定，对市场人才需求的预测及毕业生质量跟踪调查的结果，规划与调整各系的专业方向和培养目标，指导各系正确制定教学计划与课程标准，并监督实施情况。 (2) 教学过程监控。教学过程是教师与学生相互交流活动的一种特殊形式，牵扯着从培养方案到教学结果的全过程，直接影响教学目标的实现。因此根据不同专业的特点采用有针对性的监控方式；及时对监控过程中反馈的信息进行分析处理，把监控、指导、处理有机结合起来，真正达到以教师为主导，以学生为主体的目的。 (3) 专项评估监控。通过校内专业评估、优秀课程评估、实验、实训基地评估、试卷评估等，利用评估的诊断功能，促进有关方面提高工作质量。 (4) 教学结果监控。通过对学生学业的考核、技能培训的情况以及用人单位对毕业生的反馈结果，对人才培养的实施结果进行监控并及时反馈，以便对人才培养方案实时调整。
教学质量监控是对整个人才培养方案进行全方位、全过程的监控与评价，必须全面地评估教学质量，确保教学秩序的稳定和教学质量的提高。
二、实施ISO 9000质量管理体系标准是提高教学质量必然途径
我国高校与国际间的合作交流越来越广泛，高等教育国际化已成为当代高等教育发展的潮流。而ISO9000标准的建立，有益于促进国际间交往与合作。在我国高等教育推行此标准是学校在质量管理方面实现与国际接轨的必然途径，并可消除国际交往中由于标准不统一所造成的壁垒，是高等教育走出国门，与国际接轨的有效载体。
1. 高校推行ISO 9000质量管理体系标准现状。
当前，我国高等教育的时常化程度有待提高，教育产业化还有待商榷。高校的管理往往沿用传统的目标式管理模式。该模式操作简单、易行可实现最终目的等特点，但对于高成本、不可逆转的教育过程的管理往往显现出其不尽合理和难以监控的弊病。将ISO9000标准引入到学校教育管理，通过严谨的研究和实验，建立起一套行之有效的教育质量认证体系标准，促进高校的教学管理。 (1) 理论层面分析。ISO 9000标准主要关注产品、质量管理、质量管理体系等几个方面。学校所提供的产品属于广义的产品概念范畴，即教育服务，服务的直接对象是学生，最终对象是社会和用人单位，因此，对服务质量的评价标准就看是否与学生需要和人才市场需求相吻合，这就与ISO 9000质量管理体系标准中“顾客的满意度是服务质量重要标尺”完全吻合。学校要对服务提供的过程进行有效的监控，这就涉及依据什么进行监控，应该监控什么，采取什么样的程序进行监控，监控结果如何处理，这与ISO 9000质量管理体系标准中的质量管理、质量管理体系、过程和程序是一一对应的。 (2) 实践层面分析。在国外教育领域，到目前为止，北美、欧洲、亚洲有1000多所教育机构先后引进了ISO 9000质量管理体系标准，英国的伍尔弗汉普顿大学1987年开始引用了此标准，成为高等教育领域应用ISO 9000质量管理体系标准的第一家。在国内教育领域，国家海事局率先对船员教育和培训机构进行引用；对示范性技工学校提出了强制要求；目前通过认证的单位和机构越来越多；高等教育中，青岛远洋船员学院、大连海事大学、北京大学医学部、北航、天津商学院、南通航运职业学院等越来越多的高校均引用了ISO 9000质量管理体系标准。
从以上国内外教育领域应用ISO 9000质量管理体系标准的数量和层面来看，ISO 9000质量管理体系标准与教育管理的结合已经走过了20多个春秋，摸索出一些宝贵的经验，可供认证单位和院校学习和借鉴。因此，可以说，ISO 9000质量管理体系标准在教育管理领域经过了实践检验，是切实可行的。
2. 在高校中推行ISO9000质量管理体系标准的作用。
进入新世纪后，经济社会发展迅猛，对教育的需求不断增大，我国政府明确将教育摆在优先发展的战略地位，科技兴国、科教兴市，不断加大财政投入和多渠道办教育的力度，教育改革和发展的步伐向面向现代化、面向世界、面向未来的方向迈进，要求高校培养出大批适应社会主义市场经济建设的人才，所以实施统一的标准非常有必要，引入ISO9000质量管理体系具有重要的意义。
3. 高校全面推行ISO9000质量管理体系有待商榷的想法。
高校面向现代化进行转变还需要一个过程，教育产业化还处于争议过程，我国教育领域市场化发展相对滞后，面向国际发展的格局还不全面，高校应拿出什么样的举措？这些都成为制约教育质量提高的因素。
当前，测评一个高校是否有名和高质量，往往看重的是知名教授有多少；重大课题和项目有多少；科研经费有多少；被SCI、EI检索的论文有多少；培养知名人物有多少等等，而从这些质量指标的判定，往往与ISO9000标准的要求有较大冲突，不利于教学质量管理标准的落实。
另外，高校的领导至今对ISO 9000标准缺乏全面的知晓。高校不像企业对ISO 9000质量管理体系标准引入那么的重视，无论是教育主管部门，还是高校本身缺少组织ISO9000质量管理体系标准的普及教育工作。事实上，在新的一轮人才培养方案中有部分的术语已经开始与ISO 9000质量管理体系标准进行了接轨，近期教育部提出在高校本科要制定100个专业教学质量国家标准和在高职院校同样要制定专业教学质量国家标准。
ISO 9000质量管理体系标准被广泛的用于各类企业和服务业，而企业的对象是各类产品，其产品是被动的，本身没有思维性；服务业的对象是顾客，顾客是具有主动性；而学校作为一级组织，其对象是学生，学生本身是一个具有思维能力的人，而又是学校教育的最终结果。所以，在实施ISO 9000质量管理体系标准时高校比其他行业尤为错综复杂。
ISO 9000标准中关注的重中之重是顾客满意度，他是质量管理中永恒的真理。高校如何达到顾客满意度要求，这里要考虑到的顾客有三大群体，分别为学生、学生家长和用人单位。他们对学校的要求和期望值都不相同，可以产生不同结果。一是学生不像产品，一用就知道好坏，毕业后要经过一段时间工作才能现出其在学校学习的质量；二是产品一般不具备流动性，谁买了，谁使用，直到报废为止。而毕业的学生如果换了一家单位工作，新的单位对毕业生的期望值自然就会改变，毕业生可以频繁地更换工作岗位和单位，但对其的期望值不会改变，同样用人单位对毕业生的要求也各不相同；三是学生家长对其子女的期望也不尽相同，各种因素的产生都可影响顾客满意度。
4. 高校中推广ISO 9000质量管理体系标准前景广泛。
全面质量 篇2
———@小学加强教学管理经验材料 一直以来，@小学坚持“为全体学生的终身发展和幸福人生奠基”的办学宗旨，树立“教学工作是学校的中心工作，教学质量是学校办学水平硬指标”的思想，全方位打造育人平台，营造育人氛围，外树形象，内强素质，全面推进新课程改革，促进了学校稳步、健康发展。现将我校加强教学管理的经验跟大家交流如下。
一、狠抓队伍建设，全面促进教师专业成长
师资队伍建设是学校发展的灵魂，培养一支素质优良、水平一流、能力高超的教师队伍是学校不懈的追求，也是学校增强核心竞争力优势所在。我们积极创设比、学、赶、帮，人人争先、团结协作的氛围，使教师在研究中提高，在协作中成长。
1、树立终身学习意识。学校注重通过多渠道、多途径树立教师终身学习的意识，努力创建学习型队伍，打造学习型学校。从考评方案、奖励政策、评职晋级、常规检查、活动开展等多方面制定措施、政策来鼓励教师学习，使全校形成浓厚的学习氛围。
2、加强教师专业培训。首先，注重校本培训。每年都要安排一定的时间对教师进行业务培训，使绝大部分教师能够自己制作多媒体教学课件，能运用多媒体教学设施进行教学。其次，重视经验交流。我们采取请进来和派出去的方式，参加培训的教师以汇报、讲座、公开课等不同形式对其他教师进行再培训，使更多的教师在这一过程中得到了锻炼与提高。
3、提升教师基本技能。积极开展多项基本功比武活动，通过活动的开展促进教师的专业化成长。每个学期，学校都要开展教后反思、教学案例、教学论文等评选活动，并给予优秀者适当奖励。除了在校内开展竞赛活动外，还积极组织教师参加上级组织的有关竞赛活动，教师通过参加活动，既获得了成就感，也为职评晋升等积累了硬件资料，更重要的是提高了自身的专业素养。
二、狠抓常规管理，全面提高教育教学效果
1、建立各种规章制度
建立完善的规章制度，使教师工作过程中有章可循，学校对教师教学行为的管理有制度可依。同时还建立了各种奖励制度，并制订了各种制度实施的细则，成立了相应的监督机构，每项都有专人负责并抓落实，保证各种制度的正常运转，教研组、教导处每周抽查各种制度的落实情况，学校每月由校长牵头，全面检查各种制度落实情况，并召开全体教职工会议，通报、小结各种制度的落实情况，做到每种制度的执行都有人抓、有人管，提高各种工作的效率，保证了学校良好的教学秩序，为全面提高学校的教育教学质量奠定了良好的基础。
2、建立岗位责任制
一年来，我校建立了校长、教导主任、总务工作、班主任、教师等岗位责任制。为了促进岗位责任制的落实，我身先士卒，从自身做起，亲自制定自己的岗位责任制和具体要求，把工作置于教师监督之下。在执行岗位责任制过程中，排除一切干扰，坚决执行，而且一视同仁，不管是领导还是教职工，奖罚分明，通过建立岗位责任制，做到人员结构合理、分工明确、职责相符。
3、严格课堂教学督查管理
为了使制定出来的制度能落实到位，学校采取了一系列具体的执行措施。学校对每天的教学活动实行全天候管理，校长、教导主任、行政值班人员每天从早读、晨会开始到放学结束，进行巡视检查，如发现不按教学常规上课，课堂环节脱节、不完整等现象，都作为教学事故记录在案，并根据学校奖惩条例进行处理。这样避免了教师工作的随意性，规范了教师的教学行为。
4、实施教学过程学生民主管理
学校安排各班级的学习委员负责记载每一位教师教学工作情况，以及学生对学校和教师的意见和建议的收集，星期五上交到学校，更进一步规范教师的学习行为。
5、全面检查教学常规工作
学校每月定期检查两次每一位教师的教学常规工作。对检查的情况及时进行总结、公示，并记入教师业务档案，严格按照管理措施和评价考核方案实行处罚。我每月亲自不定期对教师的教学工作进行抽查，对做的好的教师和存在问题的教师均以文字形式与教师交流评定，对整改不力教师实行约谈，限期改进，确保常规教学工作推进扎实有效。
6、重视学生考试工作
学校除统一组织每学期的期中、期末两次大型考试外，还注重不定期抽考。抽考采用随机抽签的方式，抽考时同年级两班或三班相互交叉，间隔编排，校领导直接到班级进行监考，考试结束马上进行流水式阅卷（同年及教师不参与），由我亲自计算出综合指数。考试后，及时召开了抽考质量分析会，制出抽考成绩统计表。从抽考相关数据的不同角度，对抽考进行全面的分析，总结优点，找出差距，正视不足。并实行奖罚制度，表扬先进、鞭策后进。
三、深化课堂教学改革，全面提高学生的综合素养
1、比教学活动常态化
“课内比教学”活动开展以来，校领导率先参加，主动代课，经常深入课堂，研究教学，主动讲示范课。同时坚持每天听课、评课，并积极指导，参与教学案编写。在我们的示范影响下，全体教师精心准备，课堂教学异彩纷呈。学校将“课内比教学”活动与备课组建设有机结合，让教师集思广益、相互取长补短，提高教师业务素质；将“课内比教学”活动与学校教学常规管理相结合，让比教学成为一种教学常态；将“课内比教学”活动与“创名师”相结合，调动广大教师的主观能动性，搭建教师成长平台。以评审组为单位，相继开展“写课”、“说课”、“评课”、“讲课”等四项教学比武活动，全员参与、全科覆盖、全过程评价，评选出教学大比武优秀教师。纳入教师教学绩效考核，并作为评先评优、职称评聘、岗位设置的重要依据。
2、结队帮扶同提高
为了让青年教师尽快步入角色，让老教师积极投身课改，加快教师们的成长步伐，实现我校教师队伍整体素质的跨越式发展。学校的教学能手、学科带头人、骨干教师与教学时间短、教学能力弱的教师结对子。每周互听一节课，交流一次体会。在办公室里，经常可以看见几位教师坐在一起或讨论怎样上课、或互学课件制作、或坐在电脑前查找资料。他们中间有的满头白发，有的年富力强，有的略显稚嫩，但是他们每个人身上透出一股刻苦钻研、勤奋好学的上进精神。这就是学校开展的结队帮扶活动。有经验的老教师指导青年教师备课、研课、上课，青年教师交给中老年教师操作电脑，制作课件，运用优课资源。结队帮扶小组经常到一起探讨，共同商讨每节课该如何上，各环节都一丝不苟。同时学校还建立结队帮扶“捆绑”大练兵制度。开学初，学校上报帮扶名单，大比武中，结队帮扶的教师同时参加“赛课”，这组的两个人的平均分就代表结队帮扶的成绩。表彰时，同时奖励的是帮扶小组。此举促进了教师互帮互助，共同提高。王久群老师说，我在刘平老师的帮助下，很快适应小学低年级语文教学了。
四、以书法教育为载体，促进教育质量提升 为创建书法特色的品牌学校，在学校橱窗内张贴了许多书法知识及作品，专门配备了写字展览室，把书法课纳入常态授课，培养学生良好的习惯，促进学生文化课成绩的提高。
1、课堂内外结合，提高学生书法素养。学校规定每周三、周五中午为集中练字时间，由语文教师现场指导，学生作品每周一交一评，营造了浓郁的练字氛围。每周五上午第二节课为全校集中的书法课，由校内有书法功底的教师辅导学生，保证书法课的教学质量。抓普及、促特长，使学生真正能提高书法素养，学以致用，学有所精。第二课堂书法教学活动做到定时间、定地点、定辅导教师，有计划、有目的地开展。
2、搭建艺术舞台，展现学生才华。学校每学期举办一次全校性学生硬笔书法比赛，各科作业展览比赛，评选书法小明星。积极组织学生参加各级各类书法比赛，锻炼少年儿童的协调能力和自控能力，培养良好的行为规范，为其他学科的学习打下了坚实的基础。
通过重视写字教学，让学生养成了良好的写字，学习，生活习惯。促进了我校教育质量的提升。低分率明显下降，及格率和优秀率稳步上升。
全面可感质量理论提高邮政服务质量 篇3
一、全面可感服务质量理论
北欧著名的市场营销专家克里斯蒂·格鲁诺斯认为，服务质量必须由顾客来认可，而顾客是通过将其接受服务过程中亲自体验的质量（实际质量）与接受服务前预期质量进行比较来评价服务质量的。顾客亲自体验的质量包括技术质量（服务内容what）和职能质量（服务方式how），同时企业的形象在顾客接受服务中也影响其评价，而顾客的预期质量是由市场传播、企业形象、口碑、消费者需求水平等多方面因素综合形成的。
二、根据全面可感质量理论提高邮政服务质量的思路
根据全面可感质量理论，要想提高服务质量，必须先对服务所要达到的主要质量目标进行分析，质量目标的确定与服务质量的技术测度有直接关系，根据全面可感质量理论可以得出，对应不同的服务种类，其服务质量的技术测度（内容）不同，对其服务质量的要求也是不同的（而技术测度相同的服务，其功能测度（方式）可以不同）。目前我国邮政开办的业务种类有函件、包件、报刊发行、特快专递、集邮、储蓄、汇兑、其他等八大类几十项业务，作为提供综合性服务的企业，如果对每项邮政服务种类一一列举分析其服务质量要素，所需的工作量是非常大的，同时，分析后形成的结果也会十分复杂，不能体现出邮政企业作为一个整体的服务质量。因此，可以先把诸多的邮政服务按照服务内容（技术测度）进行分类，找出不同服务分类的服务质量主要目标，确定邮政服务质量的主要目标，而后根据全面可感质量模型确定提高邮政服务质量的各项措施。
三、应用全面可感质量模型提高邮政服务质量的措施
1、在市场营销传播上将邮政服务质量分成两个层次
从邮政服务质量的八个主要目标迅速、准确、安全、方便、可信、规范、普遍、经济看，迅速、方便与普遍、经济存在一定矛盾，因为作为企业来说，要达到迅速、方便必须有相应的资源支持，如高效的传递网络、先进的客户服务体系等，这就限定了相应邮政服务的范围和价格，不可能在普遍、经济的目标下实现迅速、方便的服务。因此，在市场营销传播中要区分出这两个层次，将高需求水平的用户对服务的期望重点放在迅速、方便取向上，将低需求水平用户的期望重点放在普遍、经济上。
2在邮政企业形象定位上突出准确、安全、可信、规范的服务质量取向
对于邮政企业形象定位，如果将八个质量目标共同结合宣传，由于迅速、方便与普遍、经济目标存在的矛盾很容易形成用户理解上的误差，而其他四项目标相对限定的条件较少，且用以描述的邮政服务种类也较全面，因此，在邮政企业形象的宣传定位上应突出准确、安全、可信、规范的服务质量取向。
3以邮政服务主要质量目标确定各项服务质量技术测度和功能测度的重点
对于邮政提供的几十项服务种类，应根据邮政整体主要的质量目标，确定其技术测度与功能测度的重点。如对于特快专递业务，其技术测度说明中必须突出其迅速、方便的特性，而在其功能测度中，要通过选择服务技能相对优秀的员工、提供邮件实时查询、优先发运、给服务人员相对多的解决问题的决策权等方式突出其特点。对于邮政储蓄业务，技术测度说明中必须突出其安全、可信、规范的特性，在其功能测度中，可通过选择相对封闭的营业场所、使用业务技能相对规范熟练的员工来服务，以突出其特性。
4在日常提供服务和新业务开发上，要把企业形象中体现的服务质量取向作为基础
全面质量管理与高职质量管理 篇4
一、高等职业教育全面质量管理思想的理论基础
全面质量管理是综合质量管理理论的思想精髓, 是一种全员参加、全过程、全企业的品质经营。它是指一个组织紧紧围绕产品质量这个中心, 以全员参与管理为基础, 实现让服务对象满意和组织内所有成员受益的管理结果, 实现可持续发展的管理理念。全面质量管理, 它不同于以往的质量管理方法。这主要体现在全面质量管理具有的全方位、全过程、全员投入的特点, “三全”特征显现出全面质量管理所具有的突出特征。
全面质量管理的观点包括三层含义, 即产品质量来自于生产过程, 不是来自于检验结果;影响产品的因素不惟生产链的影响, 其质量责任延伸生产领域以外的所有相关因素;质量是通过预防来实现的, 并不是通过检查来实现的。依据这样的理论基础, 高职学校实现全面质量管理也应对应地体现于:教育质量不但需要依据学业评价, 也要依据对整个教育过程的评价;教育质量的责任应延伸到直接作用于教育环节以外的所有工作;教育质量通过预防来实现而不是通过检查来实现。
二、以全面质量管理推进高职质量管理的必要性
高职教育质量评价普遍采取的方式有两种:一是注重评价结果, 即采用传统的评价方式, 仅将学校的就业率、升学率、企业的反馈信息等因素作为评价内容, 不少学校采取这种评价方式, 尤其是追求高就业率的学校, 导致很多学生被动就业;二是注重评价过程, 即通过监控教学过程来保证教育教学质量, 采用此种评价方式的高职学校, 监控手段主要体现在教学督导听课的做法。分析这两种评价方式可以看到, 注重评价结果的做法忽视了教育过程中应包含的所有因素, 不利于解决师资、课程体系、专业设置、教学条件等方面的问题;注重评价过程的做法又是简单的, 未能包含应有因素的评价。所以, 单一的注重结果的评价或是单一的注重过程的评价都不科学, 在评价过程中, 容易顾此失彼, 远离高职教育办学的初衷。再作以横向比较, 将高职学校与普通高等院校的质量管理相比, 高职学校的质量管理富有“企业化”和“职业导向”的特质, 优胜劣汰的竞争法则必须遵循, 只有把“质量立校”作为办学之本, 高职教育才能够与时俱进, 在激烈的竞争中具备旺盛的生命力。无疑, 实行全面质量管理是高职院校实现“质量立校”的必然选择。
三、高等职业教育全面质量管理体系的建立
要科学地评价高职教育质量, 就需要具备社会主义市场经济观念, 在以市场为价值取向的视域下, 将内部评价和外部评价予以双向结合, 同时抓在手上。内部评价意指学校自身行为的评价, 评价的主体是学校, 评价内容包含教育教学的全过程和学校的办学条件, 也可以称为自我评价。外部评价主要是指来自于社会相关方面对学校的评价, 评价的内容集中于对学校人才培养质量的评价。外部评价是可以委托的, 可由社会中介评价机构来实施。具体说来, 高职教育的外部评价可以设置以下几项指标:
(一) 就业率
在当今就业形势十分严峻的情况下, 就业率的高低直接挂钩于学校的办学水平。用人单位是否欢迎一所高职学校的学生, 外显于这所学校办学质量的标志。而用人单位衡量学生“使用价值”的标准是能力, 学生的能力决定着其就业率, 标志着学校的办学质量。
(二) 对口就业率
这种就业率强调学生所学专业与就业后的岗位是否对口, 两者对口, 说明学校的专业设置和培养方向与社会需求间是相适应的, 学生的就业是主动就业而非被动就业, 说明学校的办学效益应该给予肯定。反之说明学校的专业结构设置存在问题, 需要改进。
(三) 就业稳定率
跟踪学生就业后岗位稳定情况, 调查学生“跳槽”的频率。岗位稳定率越高, “跳槽”的频率低, 毕业生就业处于稳定状态, 说明学校对学生的培养质量高, 否则是存在问题的。
(四) 学生满意率
这一指标是学生对学校办学水平做出的评价, 既包括在校学生的评价, 也包括毕业学生走向社会后的评价。学生普遍满意, 学校的质量管理是应该肯定的, 学生不满意的带有普遍性的问题, 是学校应该加强管理的。在学生满意率中, 毕业生对学校的评价更应该被重视, 因为毕业生的评价来自于社会实践的检验。很多高职院校, 只重视在校学生对授课教师教学过程的评价, 却不关心教学内容是否与就业岗位相结合, 是否适用。
(五) 用人单位满意率
这一指标是对学校办学质量的最好检验。用人单位对来自于某一所学校的员工会根据工作情况给予中肯评价, 这种评价虽体现在个体的学生身上, 但透视的是学校的办学质量, 从中亦体现出学校是否被社会所认可的重要指标。
(六) 学生职位与薪酬水平
可与同类学校或相同专业的学生就职后的这方面情况作对比, 职位和薪酬水平相对高的, 说明学校的教育质量要好一些, 学生的综合竞争力强一些。
四、高职教育实施全面质量管理的几点思考
(一) 明确高职教育质量管理目标
任何管理行为都是一种手段, 通过管理行为来实现管理目标。管理目标有远期的、有近期的;有总体的, 有阶段的。同理, 高职教育全面质量管理也需指定和分解目标, 给予管理行为动力和方向。需要说明的是, 目标要具体、明确、具有可操作性和可量化性, 既符合高职教育人才培养理念, 亦服从与服务于高职学校发展的长期规划和终极目标。
(二) 健全专业的高职教育质量管理机构
很多年来, 我国高职教育质量管理存在着一个难解决的瓶颈问题, 即教育机构内部缺乏一个科学的能够对高职教育进行系统全面的监督和评价的管理体系。那么, 可尝试在我国高职教育全面质量管理实施过程中, 建立一个专业的质量管理评估机构, 由一机构承担对高职教育进行评估、指导和协调的管理责任, 使得高职院校全面质量管理工作成为自上而下的整体性、持续性管理。
(三) 营造高职院校全面质量管理的文化氛围
高职教育全面质量管理的实施需要理论上的认同和管理行为上的兑现, 因此, 既需要解决认识层面的问题, 也需要解决实践层面的问题。营造高职院校质量管理的文化氛围, 可在认识和实践层面均加以强化, 以文化的熏陶来形成共识, 以文化的传递来丰富经验, 才能把高职教育的全面质量管理落到实处。所以, 我国高职教育在实施全面质量管理的过程中要努力营造这种教育质量管理文化氛围, 以优秀的质量文化推动我国高职教育质量管理的开展。
(四) 实现高职教育全面质量管理的信息化
为加快我国高职教育全面质量管理体系的建立和实施, 我国高职教育机构需要立即行动起来, 积极探索在内部建立完善的质量管理信息系统的做法, 实现管理信息化。全面质量管理的特征之一就是全员参与, 实现质量管理信息化, 在参与全面质量管理的校际和各个部门之间, 搭建和畅通交流、沟通管理信息的平台, 相互间能够对质量管理中出现的经验和问题进行交流和借鉴, 通过质量管理信息系统对高职教育全面质量管理的实施提供信息和技术支持。
摘要：教育质量是高等教育赖以生存和发展的基础, 研究高等院校教育质量的管理是高等教育永恒的主题。作为我国高等教育大众化主力军的高职教育, 在快速、持续发展的过程中, 亦遇到师资力量不足、教学内容陈旧等教育质量问题。全面质量管理是高职院校“质量立校”的根本途径, 本文就全面质量管理在高职教育质量管理中的应用进行探讨。
关键词：质量管理,教育质量,质量立校
参考文献
[1]张凯.高职教学设计方法初探[J].中国科教创新导刊, 2007 (13) .
[2]黄光云, 覃雯尉.高等教育服务领域引入全面质量管理理念的探讨[J].教育与职业, 2007 (30) .
全面质量管理 篇5
全面质量管理(TQM)是指:“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员从社会受益而达到长期成功的管理途径。”
质量管理作为一种先进的管理思想和方法,在大学图书馆管理领域也有着广泛的应用前景。大学图书馆和其它机构的管理没有什么不同,组织和管理学中的理论、技巧等在大学图书馆中都曾经应用,并经过修改取得不同程度的成功。80年代质量管理引起了一些大学图书馆学者的注意,到了90年代,全面质量管理已成为大学图书馆学的重要研究主题之一。
1.图书馆全面质量管理的特点
1.1 全员参加
全面质量管理的成功与否,在一定程度上取决于全体工作人员对它的接受程度。因为在现代图书馆中,对每项业务工作最了解的是处于第一线的工作人员,他们最清楚工作环节中存在的问题,需要充分听取他们的意见。所以全面质量管理不仅是少数管理者的事情,还需要从图书馆高层领导者到一般员工都参加到质量管理工作中来。全面质量管理还强调了要调动人的积极性,发挥人的创造性。让每个人意识到自己在质量管理体系中担负的重要的角色,以主人翁的态度解决工作当中出现的各种问题。在馆里创造一个人人关心服务质量,人人为服务质量负责的氛围,让每个人的才干都能得到发挥,体现了以人为本的思想。
1.2 TQM是一种过程管理
图书馆所提供的信息产品,不管是传统的纸质文献信息,还是现代电子文献信息及网络信息,都存在着一个收集、生产、提供利用这样一个过程链条,每个工作环节的工作人员既是上一个环节的顾客,又是下一个环节的供应者。链条中的每一个环节都为产品的质量形成做出了贡献,要获得图书馆服务的高质量,必须对每一环节进行控制,消除各环节中的不合理因素。一旦发现问题及时纠正,才能保证图书馆拿出高质量的信息产品和服务来满足最终用户(读者)的需求。
1.3 强调数据记录
数据是质量管理的基础,也是处理质量问题的依据。全面质量管理强调凡是与质量有关的工作都要做记录,在有记录的基础上,采用科学的方法,对数据进行数理统计分析,通过合乎逻辑的分析做出结论,为管理者做出正确的决断提供可靠的依据。其目的是坚持实事求是的作风,让数据说话,从而改变凭主观印象、凭感觉、凭经验的工作方式。
1.4 重视用户(读者)满意程度
服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。自从计算机和网络技术在图书馆得到充分应用后,使传统图书馆原来存在的问题(比如开放时间受到限制、文献与读者存在着“地理间隔”已得到缓解,许多计算机用户(读者)不用到图书馆便随时可以获取他所需要的信息。尽管信息技术的发展改变了读者利用文献与图书馆的方式,图书馆服务的宗旨没有改变。图书馆发展的最终目的是为社会与读者提供更好的服务,失去了读者,图书馆就失去了生存的意义。因此,我们仍然需要把为读者提供更好的质量服务放在工作的首位。读者满意的服务就是高质量的服务,读者不认可的服务,无论其是否达到技术标准和规范,都将被认为是劣质的。
2.5 持续改进
伴随着互联网的迅速发展,各行各业的改革在不断深入,越来越多的部门走向市场经济,与国际接轨,计算机用户(读者)对图书馆的期望值也越来越高,所以图书馆员应该迅速适应新形势的变化,对自己提出更高要求,持续改进是图书馆的一个永恒的目标,与我国现行的图书馆评估制度相比,全面质量管理十分重视图书馆可持续发展,认为“最好”只是一时的标志,“更好”才是永恒的追求。ISO9000质量认证还设立了“有效期”制度,一般为3年,3年后若不重新
认证,以前的认证便会自动失效。因此,在通过ISO9000认证后,我们不可以满足现状,停滞不前,还需要找出差距和问题,继续努力,不断地完善全面质量管理体系,提高服务质量。
海南大学图书馆质量管理体系结构图
海南大学图书馆全面质量管理体系：工作计划、质量检查、质量跟踪、优质评选、质量管理研究、读者工作。
海南大学图书馆质量方针：以质量体系为核心，促进内部管理；以读者满意为目的，持续改进服务。
海南大学图书馆质量目标：
总体目标：主要服务项目，达到国内同等同类高校的领先水平。海南大学图书馆在实行TQM过程中所采取的相关措施
2.1 建立图书馆全面质量管理体系
图书馆自2004年7月起引进全面质量管理体系后,于暑假期间聘请海南创鑫认证咨询服务中心,对各部主任及有关骨干人员进行了质量管理相关的培训,然后确定组织结构,成立质量管理办公室(简称质管办),并着手进行质量手册、程序文件及工作手册的编写,制定出:
2.1.1 海南大学图书馆的质量方针以质量体系为核心,促进内部管理;以读者满意为目的,持续改进服务。
2.1.2 海南大学图书馆的质量目标
(1)主要服务项目,达到国内同等同类高校的领先水平;
(2)开放时间每周80小时以上;
(3)文献年借阅量每人30册以上;
(4)用户投诉处理率100%;
(5)服务用户满意率95%以上。
2.2 提高馆员素质
目前,我们正处于信息时代,由于计算机的普及,图书馆的工作效率得到了很大提高。比如编目工作通过采用统一的机读目录大大降低了劳动强度,信息检索范围从传统的纸质文献扩大到了互联网,采访工作增加了对电子书籍、各类型数据库的采购。这就要求馆员要不断地向自己挑战,学习新的知识。此外,还要加强职业道德的素养,如果缺乏职业道德,即使有再高的科学文化水平,服务态度不好,言谈举止不恰当,也无法达到用户满意的程度,两者缺一不可。2004年11月初,在实施全面质量管理的过程中,海南大学图书馆馆长面向全体员工作了全面质量管理动员大会;11月中旬,由海南创鑫认证咨询服务中心对全体馆员进行了培训;2005年1月,图书馆又组织了服务技能、礼仪形象系列培训;随后又对图书馆全体员工进行全面质量管理、计算机基本技能和图书馆业务知识培训。经过一系列的专业知识、职业道德和计算机方面的不断培训,大大提高了图书馆工作人员的服务质量,馆里的面貌焕然一新,秩序井然,得到了大多数读者的认可。
2.3 改善业务流程
2.3.1 文献资源采购的质量管理
文献信息资源是图书馆开展信息服务的核心,其采购质量将直接影响着图书馆的服务质量和效果,因此图书馆保证文献资源的采购质量是至关重要的一步。在采访部的工作手册中,明确规定在进行各种载体的文献采购时,要根据学校的专业设置、招生规模、科研和下达经费情况,按照我校文献信息资源建设方案,制订采访目标和采购计划。同时,采访部要充分利用现代化通讯设备,及时和出版社及信息服务商保持联系,以便保证文献资源采购的准确性和及时性。为了确保采购的文献质量,要经专家初选、汇总筛选,由“选书小组”审核、馆长审批。通过一套严谨的采购程序,来确保采购的文献质量。
2.3.2 编目的质量管理
文献资源分类、编目等加工环节的质量将直接影响图书馆管理的服务质量,因为分类编目的错误,将导致图书、期刊上架的错误,给用户查找资料带来困难。编目部的工作手册中明确规定:根据《中国机读目录格式》、《普通图书著录规则》和《CALIS联机合作编目手册》中的规定著录图书,并且原则上采用详细级次。编目部的工作目标中明确规定编目工作的所有工序必须填写工作单,编目部设审校岗位,对编目数据进行逐一检查,并对错误进行改正,对重大差错和常见问题在工作记录本中记录,并进行讨论。
2.3.3 文献资源管理的质量管理
图书、期刊、光盘等文献被分类、编目以后,被分配到各个书库及阅览室进行分类上架排序,直接面向最终用户(读者)。这中间如果馆藏分配错误,会给读者带来不便,影响到文献资源的利用率,因此,编目部与流通部及阅览部的交接过程十分重要,双方在交接之后,要留下原始的“交接表单”,如果有错误,要填写“纠正表单”,并且把记录保存好。从而十分有效地制止了随意性,增强了部门之间的监督机制。在为用户(读者)的服务过程中,要求馆员做到“百问不厌”、“百问不倒”,前者反映了馆员的服务态度,后者反映了馆员的服务质量,还要求馆员注意环境卫生和文献的整架工作,其目的是为读者提供良好的借阅环境;在“人机对话”方面,海南大学图书馆在网页设计上设有书目查询、读者答疑、服务指南、期刊全文数据库等栏目,用 户只要进入该网站后,便可进行检索和查询。技术部人员为维护和保证电子文献信息服务安全、高效运行,要经常对室内硬件设施进行维护,加强对信息安全防范上的研究应用与对策,从而保证网络每日24小时畅通无阻地运行。
2.4 加强图书馆员的素质建设,为大学生创新能力的培养当好领航员。
高校图书馆员的素质直接影响着创新能力培养的效果,英国图书馆专家哈里森说: “即使是世界上第一流的图书
馆,如果没有能够充分挖掘馆藏优势、效率和训练有素的工作人员,也难以提供广泛有效的读者服务。”因此高校图
书馆员应加强自身素质建设,为大学生创新能力的培养当
好领航员。
2.4.1 技术素质
高校图书馆员必须具备相关的计算机和网络知识,比如熟悉主要光盘数据库、Internet信息资源、常用检索工具、Internet网上订购、Internet网上专题信息资源、Internet邮件采用的三种模式以及Internet检索技术内容,熟悉本馆常用数据库结构和检索语言以及本馆的服务软件,以便解决用户的技术问题,为读者的整个文献信息咨询过程提供指导。
2.4.2 博专素质
当今社会,一方面自然科学、技术科学和人文科学交融渗透,各种学科在高度分化的基础上走向高度综合,用户对信息的需求呈现出跨学科综合性的特点;另一方面是网络信息资源包含的内容丰富多样,政治经济、科学文化、生活保健等无所不包,在这种形势下,高校图书馆员除了
必须拥有图书馆学专业知识外,还必须具备多种学科的文化素质,能够对网络信息进行有效的重组浓缩和深加工,进一步开发新的信息产品,使用户获得信息精品。
2.4.3 智能素质
高校图书馆员应该善于从浩若烟海的信息中发掘、分析、选择、整理出最有价值的信息精品,为网络信息咨询不断开辟新的空间,不断提高新的综合创造能力。
2.4.4 英语素质
高校图书馆员,要成为一名能为用户提供精品信息的高层次人才,就必须通晓英语,因为据有关资料统计,因
特网上发布的信息90%以上是用英文来表达的。
2.4.5 咨询素质
高校图书馆员要具备高水平的咨询素质,仅有大学文凭和某种专业知识,并不意味着能够胜任咨询工作。因此,图书馆应有意识地对他们进行在职培训和业务考核,不断地向他们充实各种现代知识,尽快提高其咨询素质。总之,高校图书馆在大学生创新能力的培养中有着得天独厚的优势。我们要勇于开拓,加强建设,最大限度地发挥它的作用,为高校实施“创新人才培养目标”做出应有的贡献。
在实施全面质量管理的过程中,海南大学图书馆通过设立读者意见簿,由读者对本馆工作提出意见和建议,由质管办派专人进行答复和处理。其中所反映的问题自2004年9月以来,共设立意见簿33册,读者反馈意见1 056条,这种直接与读者互动的反映用户满意度的形式,在海南省高校图书馆中是一种创举,它最初在读者中引起的是怀疑,接着就获得了广大读者的信任和拥护,效果非常好。另一种形式是:下发300张《海南大学图书馆读者调查表》,收回100张,其中主要涉及到对馆舍环境与设施设备满意程度、对本馆的服务、对本馆的文献和信息资源的满意度、对本馆的数字资源服务的满意度及一些其他信息反馈。对读者反馈的信息,本馆进行了总结,主要问题是提供阅览的报刊的数量、音像资料量较少,图书馆决定在经费许可的情况下,加大对这两方面的投入。
3.5 为通过ISO9000标准进行不懈地努力
关爱学生,全面提高教学质量 篇6
一、确立明确目标
我在每学期开学的前两周对每个学生的语文科学习情况进行基本掌握，认真分析每一位学生的学习情况，特别是学习学困生，分析学习困难的根本原因，以便对症下药。并确定好培优和转差的学生名单，清楚的告诉他们需完成的目标，即优等生全优，中等生转化，学困生达标，具体目标为：
1.培优就是提高学生的阅读能力和写作能力。教师推荐适量课外阅读书籍，让优生扩大阅读面，摄取更多课外知识，多给他们一定的指导，使其在写作中能灵活运用，提高写作层次，同时安排一定难度的练习任务要求他们完成，全面提高语文能力。
2.辅差是安排比较基础的内容让学生掌握积累，教会学生敢于做题，会做题。并培养较好的学习习惯，形成语文基本能力。通过补差，使学生掌握该学科的基本知识和基本技能，从而提高学习能力与学习成绩。
不管是优等生或是差生,教师都要让他们明确自己的学习目的,让他们清楚学习不是为别人,而是为自己。通过不断的加强训练,使学生能较好的得到发展。
二、主要措施
（一）优秀生的培养措施
1、进一步加强学习目的、学习动机的教育，培养并增强学生学习的主动性和自觉性。要求优等生每一节新课上完后要当天自觉完成同步练习,不能拖拉。对学生学习状况及时检查，并做出评价。
2、课堂活动中，尽量采用开放式教学，培养学生根据具体情境，选择恰当方法，解决实际问题的意识。拓宽学生的知识面，沟通知识之间的内在联系，培养学生的应变能力。
3、与学生有效沟通，及时进行信息反馈。
4、开办语文学习兴趣小组，提供相应的资料拓宽优秀学生的视野。
（二）学困生的转化培养
以教师特别的爱奉献给特别的学生。“帮学生一把，带他们一同上路”。对差生高看一眼，厚爱三分，以最大限度的耐心和恒心补出成效。
由于各种不同的原因造成了学生的学习困难，从而使这些学生自卑，自暴自弃，但是，他们真的是不想上进吗？当然不是。因此，我着重从以下几个方面入手；
１、正确认识自我
学习困难学生不善于自我评价、自我判断和自我反应，因而容易降低学习目标，放弃坚持不懈的学习努力。教师有责任帮助他们正确认识自我，形成恰当的自我意识。帮助他们寻找学习困难的真正原因，以利于取长补短，摆脱学习困难的困境。
2、优化课堂教学
困难学生的转变只能是逐步进行的，这是一个渐变的过程。我的辅差教学由易到难，使学生层层有进展，处于积极学习状态。师生活动交替进行，多为学生提供自我表现的机会，对学生进步及时鼓励，发现问题即刻纠正。
3、激发好奇心，引发求知欲。
我在讲授教学内容之前，先提出一些与教学内容相关的实际生活问题，引起他们的好奇心。为学习困难学生创设问题情境，问题要小而具体，新颖有趣，有启发性。引发学习困难学生的求知欲，也要注意知识的积累。他们的基础知识较差，只有当某一知识领域内的知识累积到一定程度时，才有可能使他们对这一领域的知识产生求知欲望。
4、加强个别辅导
我在课堂教学中尽量照顾到这些学生，针对他们的实际情况提出不同的要求，采取不同的教育措施。对在课堂上没有解决的问题，我利用空堂课、自习课给学习困难学生详细讲解。平时积极开展同桌教学，合作教学，以优带差，帮助他们一起进步。
5、提倡鼓励评价
学习困难学生往往很少被人表扬和赞许，逐渐产生悲观、失望、缺乏自信等消极情绪。这就要求我们对他们特别厚爱，用真诚和耐心唤醒他们的自信，不歧视，多鼓励，不粗暴，多宽容。
6、加强对家庭教育的指导
引导家长遵循学生身心发展规律、科学育人；引导学生正确对待成功与失败，勇敢战胜学习和生活中的困难，做学习和生活的强者；鼓励学生在亲人的支持和鼓励下，另行自我发展，找到自己的长处。
总之，我们教师要了解和正确对待学生中客观存在的个别差异。培优转差并不是以消灭差异为目的，而是推动有差异的发展。通过分层教学目标的设计和实施，使优生“吃得饱”，学困生“吃得了”，快者快学，慢者慢学，先慢后快。教师教育好一个优生是其工作能力的很好体现，转化学困生更是一个教师的最大德行，是教师工作最高水平的体现。如果我们做好了这两项工作，那将是功德无量啊！滴水能穿石，绳锯能断木，只要我们持之以恒，坚持不懈地辛勤劳动，循循善诱，就一定能够培养更多的优秀生以及做好学困生转化工作，学生们的语文成绩必然有大幅度的提高。
最后，我相信，不管学生成绩的好坏，我以百倍的爱心，友爱每一个学生，我以认真严谨的治学态度，坚持不懈的工作精神，真心把自己所拥有的知识和能力奉献在我从事的高中语文教学上，一定会创造出教育奇迹，实现全面提高语文教学质量的目的。
全面质量 篇7
质量管理无论何时都是企业管理的焦点, 在市场一体化和市场竞争全球化的今天, 如何提高产品质量和产品竞争力都是企业管理的重点。纵观近代企业的发展之路, 质量管理体系发生了一些列的变化。企业的领导者已经认识到全面质量管理对企业生存发展的重要作用, 进一步了解到其与以往管理体系不同的鲜明特点, 逐步加强了全面质量管理体系每一个细节步骤的实施。通过对过程的严格控制, 提高了每道工序的效率并保证了质量, 极大提高了企业的生产效益。对全面质量管理方法的研究和贯彻实施进一步促进了质量管理体系的完善。
1 江铃汽车质量管理存在的问题
全面质量意识和质量管理理念在江铃汽车已深入人心, 对提高江铃公司产品质量和企业质量管理水平, 促进经济发展都发挥了重要作用。但是通过对江铃汽车的调查, 发现虽然在质量管理工作有其所在的先进之处, 但也有其不足的地方。
1.1 质量体系执行力不够
质量体系的关键环节在于有效地实施, 文件化质量体系运行的内涵, 就是控制企业的有关部门质量活动按着规定的要求执行。也就是说写到的一定要做到, 做到的一定要记录。质量管理体系的目标并不是维持现状, 而是不断改善、提高, 向理想情况迈进。一个企业文件化质量保证体系的建立、运行是一个动态过程, 必然在实践中不断完善, 原来的薄弱环节加强了, 新的问题在更高的层次上将会暴露出来, 需要不断地探索、认识、解决, 这就需要对质量体系的文件进行不间断地补充、修订和完善, 质量体系文件的完善过程也是一个动态的增值过程。然而公司的很多质量活动并没有完全按照规定的要求进行执行, 公司的体系文件也没有经历运行、反馈、修订、再运行螺旋式的上升过程等一系列改进步骤, 因此在运行中仍需不断完善, 加强质量体系执行力。
1.2 质量成本分析不全面
江铃汽车股份有限公司内部故障成本主要发生在生产第一线, 一般是在冲压车间、配送车间、焊装车间、涂装车间、总装车间以及产品的运输过程中等。公司外部故障成本是与顾客相关的, 由于产品出厂前存在着一些潜在的质量问题, 到达客户后, 无法进行正常的安装或使用, 客户就会按照合约或规定, 要求公司进行索赔, 这些质量赔偿、保修费用都是外部故障成本来源。由于引起企业质量损失成本的原因是多方面的, 涉及企业各个部门和环节, 江铃汽车股份有限公司把质量成本的重点只是放在了成品组装的过程中, 而没有对产品实现的全过程的质量成本进行细致的分析, 这就导致了对产品质量成本分析不全面, 影响公司的生产运作和正常的成本预算。
1.3 员工质量意识薄弱
现阶段江西省整个用工环境员工的选择机会较多, 制造业的环境和工作强度成为不是大多数劳动力首选的主要原因。公司在招聘时, 往往找不到完全符合岗位要求的“正确的人”, 只能退而求其次。而且对面试一般操作层面的应聘者, 用较复杂的心理测试或能力研究方法显然是不经济和无效的, 很难界定取舍的。往往管理人员容易产生第一印象、自我投射、认知定势等主观症状, 对应聘者无法做出客观、公平的评定, 从而造成入职者与岗位匹配度远远不够, 达不到企业质量管理的任职能力要求。更由于现在员工的流动量大大增加, 为了完成生产任务, 新招进来的员工只是经过简单的质量知识培训, 而没有真正领悟到各个岗位的职责, 也是直接导致员工质量意识薄弱的重要原因。由于江铃汽车股份有限公司的产品在组装时许多零部件是相似的, 并且在许多细节方面需要注意的, 这就导致新员工上任时, 总会伴随大量的质量问题出现。
1.4 售后服务质量管理不到位
江铃汽车股份有限公司目前的外部故障成本特别高, 原因在于公司没有对售后产品进行系统的质量服务跟踪, 以及产品售后时间段的质量调查。从而产生很多出现质量问题的产品都在三包期内, 或者是客户在使用安装时发现存在着潜在的质量问题, 不断得到客户因质量问题而产生的投诉和保修任务, 每次客户所反馈的质量问题如果只是依赖三包人员到客户方单纯的去解决, 而不将问题及时统计出来, 并做出合理的问题解决方案, 作为以后产品生产时的警示, 这种只顾解决眼前问题的方法, 致使产品售后质量问题仍然存在。
2 江铃汽车提高质量的途径
实现质量目标, 必须综合应用各种先进的管理方法和技术手段, 必须善于学习和引进国内外先进企业的经验, 不断改进本组织的业务流程和工作方法, 不断提高组织成员的质量意识和质量技能。江铃汽车如何提高产品市场竞争力, 唯一的途径就是做好全面质量管理。
2.1 认真学习戴明环———PDCA循环
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序, 特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。戴明的质量管理思想对日本企业影响很大, 日本企业纷纷使用PDCA循环自己找问题, 然后改进产品质量。戴明的质量管理思想集中体现在PDCA (P—plan, 计划;D—do, 执行;C—check, 检查;A—act, 处理) 循环上:
1) 在计划阶段, 找出哪些问题需要改进, 逐项列出, 找出最需要改进的问题。
2) 在执行阶段, 实施改进, 并收集相应的数据。实施阶段, 就是将制定的计划和措施, 具体组织实施和执行。在实施阶段需要注意的是, 不能将初步的解决方案全面展开, 而只在局部的生产线上进行试验。
3) 检查阶段, 对改进的效果进行评价, 用数据说话, 看实际结果与原定目标是否吻合。按照检查的结果, 来验证生产线的运作是否按照原来的标准进行。生产线按照标准规范运作后, 分析所得到的检查结果, 寻找标准化本身是否存在偏移。如果发生偏移现象, 重新策划, 重新执行。这样, 通过暂时性生产对策的实施, 检验方案的有效性, 进而保留有效的部分。
4) 处理阶段, 如果改进效果好, 则加以推广;如果改进效果不好, 则进行下一个循环。总结经验教训, 估计成绩, 处理差错。把成功的经验肯定下来, 制定成标准;把差错记录在案, 作为鉴戒, 防止今后再度发生。
2.2 全面执行精益生产
精益生产方式, 指以顾客需求为拉动, 以消灭浪费和快速反应为核心, 使企业以最少的投入获取最佳的运作效益并提高对市场的反应速度。通过减少和消除产品开发设计、生产、管理和服务中一切不产生价值的活动, 缩短对客户的反应周期, 快速实现客户价值增值和企业内部增值, 增加企业资金回报率和企业利润率。
2.2.1 搞好5S管理
5S是整理 (Seiri) 、整顿 (Seiton) 、清扫 (Seiso) 、清洁 (Seikeetsu) 和素养 (Shitsuke) 这5个词的缩写5S, 起源于日本。5S是创建和保持组织化, 整洁和高效工作场地的过程和方法, 可以教育、启发和养成良好“人性”习惯, 目视管理可以在瞬间识别正常和异常状态, 又能快速、正确的传递讯息。
2.2.2 准时化生产
准时生产方式起源于日本丰田汽车公司, 其基本思想是“只在需要的时候, 按需要的量生产所需的产品”。这种生产方式的核心是追求一种零库存的生产境界, 或使库存达到最小的生产系统。在此过程中, 看板管理极为重要, 应该严格做到没有看板不能生产也不能搬运, 看板只能来自后工序, 前工序只能生产取走的部分, 前工序按收到看板的顺序进行生产, 看板必须和实物一起, 不把不良品交给后工序。
3 结语
随着全球经济一体化进程的加快, 越来越多的跨国公司凭借雄厚的品牌优势、技术优势和管理优势, 长驱直入进入中国市场, 快速抢占市场份额, 中国企业在这场激烈的市场竞争中将面临着巨大的挑战。本文通过对江铃汽车股份有限公司质量管理现状的描述, 以全面质量管理和质量成本的主要思想和理论为依据, 对公司的质量管理活动中存在的不足之处进行了详细的分析, 并对其进行了改进, 由于对公司的整个生产运作状况研究不彻底, 收集资料有限, 改进过程中使用的改进方法的局限性, 未必对公司质量管理过程中出现的问题分析的面面俱到, 所以可能在分析和改进过程中存在着不足之处。
参考文献
[1]张剑波.企业全面质量管理深化的对策研究[J].商场现代化, 2007, 36 (27) :74-75.
[2]任真年.世界管理方法解读——全面质量管理[J].中国卫生质量管理, 2007, 13 (1) :84-85.
全面加强管理提高教学质量 篇8
课程管理
在全面实施素质教育，进行课堂教学改革的过程中，我们严格按照上级教委规定的课程、课时计划，把各种课程开全开足，决不随意加课减课。课时由原来的每节课45分钟缩短到40分钟，严格控制学生在校时间，切实减轻学生负担。学校对每天的教学活动实行全天候管理，每天安排两名行政值班教师从早读、晨会开始到放学结束，进行巡视检查，如发现私自调课、让课、占课或未按规定时间放学等现象，都作为教学事故记录在案，并根据学校奖惩条例进行处理。学校定期编印《一中快报》，对在值班检查中发现的好的事例及时表扬，对违反规定的行为及时通报批评。把教师在课程计划执行中有无违规现象，作为评选先进的依据，并与奖惩挂钩。
学校在开足、开全课程的同时，还加强对活动课程、环境课程和综合课程的管理。我们专门成立了劳技、艺术教研组，配备有4位专职劳技教师，6位专、兼职艺术教师。各个年级的体育、音乐、美术、科技等活动课程，全部开设到位。各个年级每周开设一节阅读课，在阅览室进行，以便让学生跳出题海进入书海。在市教委组织的几次对初中部规范课程管理的检查中，肯定了我校加强课程管理的做法。
课堂教学管理
教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。学校要求各年级、各学科根据学生的基础和不同特点，制定教学目标，使“向40分钟要质量”的口号真正落实到每一堂课。我校制定了“以课堂教学为主阵地，全面推进素质教育”的教改课题实施纲要，并加入了张家港市“目标教学的实践与研究”课题协作组，以此推动各年级、各学科进行课堂教学改革。学校配合市教委组织“课堂教学月”“教学能手课堂展示”等活动，举办各种课堂达标活动和对外开课日活动，以及青年教师评优课活动等，从而进一步提高了课堂教学质量。
对于如何充分发挥教师的主导作用，如何提高课堂40分钟的效益，我们的体会是：必须切实加强对课堂教学的全过程的科学管理。
第一，功夫在课前。教师上一堂课并不难，上一堂有质量的课就不容易，经常上高质量的课就更不易，其功夫应该下在课前。我们要求教师要认真钻研教材，备课组要集体讨论，要按学校统一设计的教案格式，备详细教案、备教学目标、备教学环节、备可能出现的教学中的意外情况、备教法和学法、备板书设计。各备课组都必须严格做到六个统一，即统一教学计划、教学内容、教学进度、教学资料、测验考试和教学目标。
第二，着力在课内。教师和学生在教学过程中犹如力和场的关系。教师可比作磁场源，学生是磁场中的物体，要被场源磁化，就要调整场源和物体之间的位置，即调整教师、学生在课堂教学中的位置，使主导和主体两者有机地结合，进而产生强力作用。这股力量可以推动学生主动学、爱学、会学。我们要求教师每堂课尽可能做到优质高效，不必按某一种教学模式，可以怎么有效怎么上。但有几点原则必须遵守： (1) 必须明确本堂课教学目标; (2) 必须让学生积极参与教学活动; (3) 必须当堂检查、反馈和巩固。我们对课堂教学质量的管理办法是： (1) 随堂听课，不打招呼，听后个别交换意见，提出要求和建议。 (2) 每周安排公开课，全校教师都可以听，然后进行评课，共同研讨课堂教学改革的经验和做法。
第三，补在课后。在教学过程中，要求全体学生完全掌握所学的知识是不现实的，总会有那么几个学生在学习上有困难跟不上其他同学。我们要求教师决不放弃每一位学生，不仅要帮助学生解决学习上的疑难问题，而且更要帮助学生解决思想问题。我们的具体措施是： (1) 建立后进生成长档案; (2) 任课教师必须对任课班中的后进学生做到心中有底，教学时要分层次教学; (3) 教师须利用课余时间对后进学生进行个别辅导; (4) 经常与后进学生谈心，鼓励他们克服心理障碍，只要他们有所进步，就给予肯定和鼓励。
第四，精选课堂教学例题、习题、作业题。我们要求教师对课堂教学的例题、习题和学生作业题做到精选精改，不允许将未经筛选的现成习题布置给学生，造成学生重复劳动，负担加重。由于我们对学生的作业总量严格控制，使得教师必须精选作业题，从而切实减轻了学生的课业负担，提高了学生的学习效率。
第五，加强过程管理。对教师的教学工作除了平时的检查，随堂听课外，每学期对初中各年级及部分青年教师的教育教学工作进行了认真调查。包括：一听(听课堂教学)，二看(看备课笔记、作业批改);三座谈问卷(开学生座谈会、问卷调查，了解教师的教学情况);四总结(在上述调查基础上，总结教师成功的教学经验，以发扬光大;指出教师在教学中存在的问题，并提出改进措施和意见)。这一调查活动，有利于全面了解“教”和“学”的实际情况，有利于学校教学活动有秩序、高质量地正常开展，有利于培养教师严谨、认真、一丝不苟的教学作风，同时也有利于加强课堂教学管理。
对青年教师的管理
我校青年教师占教师总数的60%以上，如何使他们尽快成长为适应我校教学工作要求的骨干教师，是我校能否稳步提高教学质量的关键。因此，我们加强了对青年教师的管理，进一步健全和完善了“导师制”的有关制度;要求青年教师虚心向中老年教师学习，刻苦钻研教育教学理论，迅速提高教学业务水平，争取逐步适应和胜任我校教学工作;要求青年教师每周听课不少于二节，读专业文章后的文摘不少于一千字。
传统质量管理和全面质量管理的整合 篇9
1 传统质量管理
1.1 发展状态。
也就是在一组工作团队中, 开始有了专门负责检验质量结果的质量检验员。这种模式在使用了一段时间后, 人们开始发现, 由于管理组织上的职责矛盾, 同时负责生产和质控的管理人员常会因为交货压力而牺牲质量, 也就是放松质量控制以满足交货期。这就是推动了进一步的改革, 出现了质量管理作为一个独立组织并付有质控权利高于交货权利的做法。不过那时候的所谓质量管理, 还是以检验产品结果的做法为主。只是逐渐扩大了检验的对象和范围。
1.2 传统管理方法的弱点。
传统的质量管理技术存在两个方面较明显的弱点。首先是质控的水平问题。许多质量管理技术都是采用3西格玛或更低的水平作为依据。虽然在20世界90年代时业界多认为4.5西格玛质量水平应该是个新标准, 而近年来也不少企业口头上挂着6西格玛, 但事实上随着制造业的全球化和转移, 我们许多制造商目前连3西格玛的水平都还没能把握到。其次, 传统质量管理依赖检验为主。检验管理是种“事后处理”的做法, 它必须通过“发现”不良品后进行分析、了解、改善设计和执行, 以及再验证来认证效果。这种“事后处理”的质量控制方法, 其成本不可能达到很理想。
2 全面质量管理
2.1 全面质量管理概念。
全面质量管理 (简称TQM) 是一个组织以质量管理为中心, 以全员参与为基础, 旨在通过让顾客和所有相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。全面质量管理的基本观点是:用户至上, 预防为主。它有如下三个核心的特征。
2.1.1全面质量管理是全企业的质量管理。从组织管理角度来看, 全企业的含意就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。上层质量管理侧重于质量决策, 制定企业的质量方针、目标、政策和计划, 并统一组织和协调各部门各环节的质量管理活动;中层的质量管理则要实施领导层的质量决策, 运用一定的方法, 找出本部门的关键或必须解决的事项, 再确定本部门的目标和对策, 更好地执行各自的质量职能, 对基层工作进行具体的业务管理;基层的质量管理则要求每个职工都要严格地按标准及有关规章制度进行生产和工作, 这样一个企业就组成了一个完整的质量管理体系。2.1.2全面质量管理是全过程的质量管理。全过程是指产品的质量策划、形成和实现过程, 包括从产品的研究、设计、生产 (作业) 、服务等到全部有关过程的质量管理。任何一个产品或服务的质量, 都有一个产生、形成和实现的过程, 把产品或服务质量有关的全过程各个环节加以管理, 形成一个综合性的质量体系。做到以预防为主、防检结合、不断改进以及一切为用户服务, 以达到用户满意为目的。2.1.3全面质量管理是全员参加的质量管理。无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人, 都要参与质量改进活动。全面质量管理要求全体职工树立质量第一的思想, 各部门各个层次的人员都要有明确的质量责任、任务和权限, 做到各司其职, 各负其责, 形成一个群众性的质量管理活动, 尤其是要开展质量管理小组活动, 充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的主人翁精神, 把质量管理提高到一个新水平。
2.2 全面质量管理基本工作方法。
全面质量管理把管理过程划分为四个阶段。
2.2.1计划阶段 (Plan) :根据顾客及其相关方的需求, 拟定质量目标, 制定活动计划。2.2.2实施阶段 (Do) :执行计划。2.2.3检查阶段 (check) :检查计划的执行情况。2.2.4总结、处理阶段 (Action) :总结成功经验, 找出遗留问题。
全面质量管理的工作程序是PDCA管理循环。
2.3 推行PDCA循环管理法。
PDCA循环是提高产品质量, 改善企业经营管理的重要方法, 是质量保证体系运转的基本方式。PDCA表明了质量管理活动的四个阶段, 每个阶段又分为若干步骤。
在计划阶段, 要通过市场调查、用户访问等, 摸清用户对产品质量的要求, 确定质量政策、质量目标和质量计划等。它包括现状调查、原因分析、确定要因和制定计划四个步骤。
在执行阶段, 要实施上一阶段所规定的内容, 如根据质量标准进行产品设计、试制、试验, 其中包括计划执行前的人员培训。它只有一个步骤:执行计划。
在检查阶段, 主要是在计划执行过程之中或执行之后, 检查执行情况, 看是否符合计划的预期结果。该阶段也只有一个步骤:效果检查。
在处理阶段, 主要是根据检查结果, 采取相应的措施。巩固成绩把成功的经验尽可能纳入标准, 进行标准化, 遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。它包括两个步骤:巩固措施和下一步的打算。
PDCA循环一定要按顺序进行, 它靠组织的力量来推动, 像车轮一样向前滚进, 周而复始, 不断循环。企业每个科室、车间、工段、班组, 直至个人的工作, 均有一个PDCA循环, 这样一层一层地解决问题, 而且大环套小环, 一环扣一环, 小环保大环, 推动大循环。这里, 大环与小环的关系, 主要是通过质量计划指标连接起来, 上一级的管理循环是下一级管理循环的根据, 下一级的管理循环又是上一级管理循环的组成部分和具体保证。通过各个小循环的不断转动, 推动上一级循环, 以至整个企业循环不停转动。PDCA每循环一次, 质量水平和管理水平均会提高一步。
3 质量检验在全面质量管理中的作用
质量检验小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工, 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题, 以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来的, 运用质量管理的方法开展活动的小组, 它是职工参与全面质量管理特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式。开展QC小组活动能够体现现代管理以人为本的精神, 调动全体员工参与质量管理质量改进的积极性和创造性, 有利于增加团队合作, 提高员工士气, 可为企业提高质量降低成本创造效益。通过小组成员的共同学习互相切磋, 有助于提高员工素质, 预防质量问题和改进质量, 塑造充满生机活力的企业文化。
结束语
在传统管理中, 没有吧组织学习放到战略高度这一层面, 在传统管理中企业为了节约成本, 减少开支, 很少把员工送去各种岗位和技能的培训, 忽视团队学习。在这种情况下根本就是跟顾客的意愿相形渐远。从而缺少了持续改进的目标, 在全面管理中, 工作流程变得简化优化起来, 不断提高组织学习能力以及更加符合顾客期望。以质量和过程为核心的激励体质这就是全面质量管理系统。
参考文献
[1] (美) 洛丝特.全面质量管理[M].北京:中国人民大学出版社, 1999.
构建评价体系全面提高教育质量 篇10
几年来, 凡河镇中心小学始终致力于构建发展性评价体系, 初步总结出一些教育教学评价方法, 期望与广大读者共同探讨。
一、教师评价
学校的发展离不开教师的发展, 学生的发展也离不开教师的发展, 教师在教育教学中起着至关重要的作用。教师评价应该为教师的发展方向、价值取向、成长速度、持续动力起到重要的引导作用。可以说有什么样的教师评价就会有什么样的教师素质。我们是从以下几个方面对教师进行评价的。
1. 学校对教师的评价
首先, 我们制定了《教师考核评价方案》, 全体教师在每学期初共同学习《方案》, 并且根据《方案》制定出严格执行的《教师考核评价细则》, 《细则》中从政治思想、学识水平、职业道德、业务能力、工作业绩、履行职责、课外活动等几方面对教师进行评价。例如:严格执行教师职业道德规范, 对表现突出者给予嘉奖。这样的评价方式将直接影响着教师的工作方向以及工作态度。
其次, 我们在学期末的学校工作总结大会上对教师的工作成绩、突出表现以及师德的典型给予充分的肯定。这是对考核评价方案最有力的补充, 也是对每位教师劳动成果的充分肯定。
第三, 我们在每周的例会上要对上一周教师的工作给予评价。哪些教师的工作是大家应该去学习的, 哪些教师的行为表现是大家应该借鉴的, 哪些教师的劳动付出是大家应该感激的。这样的评价方式更能够激发教师的工作热情, 更能够促进教师共同成长、进步和提高。
当然, 学校对教师的评价还有很多。每次活动后的表扬、每次进步后的肯定、每一次赞许的目光、每一次欣赏的表情都是对教师的一种评价, 更是一种全方位的、深入心灵的评价。这种评价是教师发展的动力, 是教师成长的源泉, 是教师队伍和谐、进步、向上发展的有力保证。
2. 教师对教师的评价
(1) 课堂教学评价:我们除了学校领导听课评课的自上而下教学评价方式外, 学期初, 每位教师还要准备一节教学公开课, 由教导处、科研室、年组长、同年级教师 (或同学科教师) 组成听课评课小组, 共同对公开课进行点评。形成了多种主体、横纵交汇的评价形式。
新一轮课程改革实施后, 我们采取了“跨学科式”集体教研形式。它的流程是:预案说明-互助研讨-教学展示-课后反思。具体操作就是:每次活动以某一学科的一位教师为主角, 先由这位教师向大家介绍自己的一份教学预案 (在设计过程中遇到的自己无法解决的问题, 也可以在这时提出来, 寻求帮助) 。各科教师对这份预案点评, 发表自己的见解, 提出修改意见。在互助研讨过程中, 通过真诚合作, 彰显出各科教师的不同思路, 不同风格, 体现学科的融合 (对于不同的修改意见, 主角教师可自由选择) 。主角教师在听取各方面意见基础上, 结合自己的教学实际完善课前预案, 并于1周后展示教学过程。展示的目的不是看表演, 而是看预设的达成度, 更看重生成资源的利用, 为今后的教学提供借鉴。课后大家集体反思本节课的实施情况, 总结经验, 吸取教训, 并写出反思性的案例分析。之后, 由下一位教师提出自己的预案, 全体教师互助研讨, 预案教师加以完善后再进行上课, 自我反思, 全体教师再听课及点评, 以此类推。
每学期, 我们每位教师都要上一节公开课, 全体教师根据学校制定的《课堂教学评价表》给每位教师的汇报课进行打分, 学期末, 评选出一些优秀课并给予奖励。这是对一学期教研活动的一次总结, 也是对教师课堂教学水平的一次考核评价。
这些课堂教学评价方式, 目的是让教师感受到新一轮课程改革的文化魅力和鲜活的教育思想的冲击, 帮助我们尽快摆脱传统习惯的束缚, 培养教师的合作意识。教师在教学与研讨中要学会帮助, 学会吸收, 学会融合。各学科教师能集百家之长, 不断完善自己的课堂教学, 真正做到优势互补、资源共享。教师的课堂教学是百花齐放, 各学科也不再是泾渭分明, 而是相互融合。在对话和交流中提高分析、解决问题的能力, 实现专业成长, 达到教师共同提高的目的。
(2) 教师互评:教师相互评价是一个自我反思和促进发展的过程。我们在学期末要分班主任和科任教师两个系列组织教师进行互评。从评价内容上充分体现出教师的职业道德、价值取向以及尊重学生、自我发展的程度。
(3) 教师的自我评价:教师的自我评价是教师成长的内在机制, 是发展教育教学的关键。只有教师进行了自我剖析, 评价结论和建议才能真正被教师接受, 才能最大限度地激发教师自我改变、自我完善的欲望和热情, 才能使教师真正从评价过程中获益, 才能激励和促进教师教育教学水平的提高。
我们每位教师都有自己的成长记录本, 上面纪录着教师的教育教学札记、课后反思、班级管理随想或摘录摘抄等。它也是教师自我评价的一种方式, 客观地反映出教师对自己的思想评价、认知评价、教育教学理念评价, 自我反思等评价。
3.学生对教师的评价
教师的行为最终为学生服务, 学生对教师有怎样的评价, 一定程度上影响着教师的教育教学行为。组织学生对教师评价不仅能够间接地了解教师的教育教学行为, 也能够探寻出不同年龄段学生的内心世界, 同时也能够表达出学生对老师的期盼与要求。
4.教师对教材的评价
教材不仅仅是学科知识的体系, 还应是一个开放的系统。在使用过程中应该根据人和环境的不同加以完善。几年来, 我们倡导教师在新课程理念下, 审视教材、处理教材。在深入挖掘教材潜在魅力与价值的基础上, 充分发挥自身的创造性, 选择自己和学生喜欢的方式方法进行自己的教学。“把语文课备在书上”是我们整合教材、批判教材、分析教材的一种方式, 也是对语文备课的一种补充, 同时也是我们对教材的一种全新的评价。
总之, 教师评价应该改变传统的“规范性、奖惩性”评价, 形成一种“发展性”评价, 是为教师的专业发展提供有效指导, 以促进教师专业发展为最终目的的评价。例如我们准备开展的“家长对教师的评价”也是基于这样一个目的。
二、学生评价
在学校教育教学中, 教师是关键, 学生是主体。教师的学生观直接影响着学生的身心健康发展。学生评价决定着教师对待学生的态度感情, 决定着教师对待学生的举止言行, 决定着教师对待学生的考察方式等。可以说, 有怎样的学生评价就会潜移默化地塑造出怎样的学生。
1.学校对学生的评价
我们的评价不仅要关心学生的学业成绩, 还要关注学生的学习态度、创新精神和实践能力的发展、良好行为习惯的养成和积极情感的体验等。每学期的开学典礼上, 我们要评选出“优秀班级干部”、“五小合格小公民”、“学英模标兵”、“最大进步奖”、“优秀特长生”等优秀学生, 并以予奖励。
2.教师对学生的评价
教师对学生的评价无时不有, 考试的等级是评价, 作业的批语是评价, 集体活动的小节是评价, 个别谈话是评价。评价在一个学生学会做人、学会学习、学会生活的过程中起着至关重要的作用。
(1) 作业评价。作业评价是教师的一项常规工作, 它对于指导学生学习, 检查教学效果, 调整教学方式, 有着十分重要的作用。作业的评价方式是多种多样的, 其宗旨就是激发学生的学习积极性, 不要把作业当做不得不接受的一种负担。我们采用激励性评语加平等对话的方式, 和学生进行真诚平等的交流。
(2) 操行与素质评价。我们以课程标准为基本依据, 明确评价的目的、内容, 采用开放、多元、多样的评价方式, 对学生的学习态度、兴趣, 习惯、方法、知识与技能、实践能力、创新精神和解决问题能力发展状况等方面进行检测和评价。淡化评价的甄别、选拔功能, 发挥评价的激励、反馈、调整和改进功能。重视过程性评价, 通过观察、访谈、问卷、课堂即时评价、特长展示、作业批阅、实践操作、社会调查、成长记录等形式考查和评价学生, 使评价成为促进学生发展的过程。积极引导学生的道德情操沿着正确轨道健康发展, 积极倡导学生发展自己的特长。我校在取消“百分制”实行“等级制”的基础上, 进行了“等级+评语+特长”的有效尝试。即:在给学生等级的评语基础上使用鼓励性的语言, 有针对性的、客观的描述学生的学习状况, 充分肯定学生的进步和发展;同时指出学生在哪些方面具有潜能, 哪些方面还存在不足。
3. 学生间的评价
让学生间开展相互评价活动, 是以学生为主体的教学理念的体现。学生在学习过程中, 对自身和同伴的表现有着自觉、能动的反应。学生在互评中慢慢学会发现别人的优点, 学会用欣赏的眼光去看别人, 除了在课堂评价中的点评、同桌互评、小组评议等, 我们还在期末增加了“我眼中的同桌”、“我欣赏的一位同学”等评价。同时还让学生进行自我评价:“我来说说我自己”、“我的收获”“我发扬、我改进、我决心”等, 来促使学生正确地进行自我评价, 使他们在评价中坚定学习信心, 体验成功, 学会自我肯定。
4. 家长对孩子的评价
家长参与对孩子的评价是必不可少的, 这种评价真情、纯朴。通过家长对孩子的评价, 能够使教师全方位了解孩子, 使家庭教育和学校教育有机结合起来, 更能够促进学生全方位健康发展。
诚然, 我们在实施教育教学评价过程中, 也遇到过一些困惑, 例如:有的教师在教学过程中“你真棒”、“你真聪明”“大家给点掌声”等随意的口头评价贯穿课堂, 单调乏味, 给人一种“硬塞”的感觉。为此, 我们积累整理了一些课堂教学用语, 编成小册子, 在教师中学习交流。同时要求教师增强手势、眼神等体态语言的评价。例如教师饱满的热情、高昂的精神、丰富的情感;对学生一个手势、一个微笑、一个眼神;一个竖起大拇指的赞许、拍拍肩膀的激励、摸摸头的信任、握握手的感激, 这些都是对学生一次潜移默化的最好的评价。
另外, 新课程要求我们关注情感态度与价值观, 在日常评价中注重激励性评价。一些老师顾虑, 一味的表扬会不会造成学生经不起挫折的心理障碍。这就需要我们的老师提高评价能力, 恰如其分的表扬、充满关怀的批评、满怀希望的鼓励都是激励性评价。只要我们用“关注每个学生的发展”的理念, 用我们的爱心真正地、正确地进行评价, 积极主动、由衷地、真诚地对学生进行评价, 学生从中得到的将是健全的人格和正确认识自我的态度。
还有, 高年级学生对一些评价语言习以为常, 感触不深。我们对此采取一种书面语言评价的方式。把一些不宜当众评价的语言写成“信”送给学生, 学生也可以用此方式与教师交流。此举的意义还在于由师生间“信”的交流逐渐进化成“心”的交流, 触及心灵的深度更大。
