企业内部有效沟通

关键词： 会计师 注册 单位 审计

企业内部有效沟通（精选十篇）

企业内部有效沟通 篇1

一、相关概念

1. 注册会计师审计。

注册会计师也称为社会审计、独立审计。我国《独立审计基本准则》对注册会计师审计的概念界定为:“独立审计是指注册会计师依法接受委托, 对被审计单位的会计报表及相关资料进行独立审查并发表意见。”在实务中, 注册会计师扮演着经济警察的角色。注册会计师审计一般是以机构形式存在, 即会计师事务所或者类似机构。这类组织是依照相关的法律设立并且实行自负盈亏, 则他们的收入主要来源于被服务的对象。

2. 内部审计。

指由被审计单位建立的或由外部机构以服务形式提供的一种评价活动。旨在履行对被审计单位的内部控制的恰当性和有效性提供检查、评价和监督的职能。履行该职能的部门可以是被审计单位自设的, 也可以是外包。不管以哪种形式存在, 他们的收入来源同样也是被服务的对象, 即被审计单位。

3. 财务报表审计。

财务报表是由被审计单位治理层和管理层在内部审计机构的监督下编制的, 主要包括资产负债表、现金流量表、所有者权益变动表、利润表及财务报表附注。财务报表审计是指注册会计师对财务报表不存在重大错报提供合理保证, 以积极的方式提出意见, 增强除管理层之外的预期使用者对财务报表信赖的程度。

由此可见, 在财务报表审计过程中, 内部审计和注册会计师审计有着共同的审计目标, 即表明在审计的性质和范围将会产生交集, 为了获取更多的审计证据和得出合理的审计结论, 在相关问题上注册会计师与内部审计人员将会进行沟通。

二、注册会计师与内部审计人员有效沟通的前提

1. 专业能力与审计经验。

注册会计师是通过中国注册会计师协会的考试并且注册合格后才能执行注册会计师业务。他们需要进行专业和综合技能的考试, 因此其专业知识受到了高度的认可。此外, 注册会计师在多年的审计工作中, 接触不同的行业以及规模不同的企业, 深谙审计工作的内涵与外延, 审计经验较为丰富。内部审计人员一般对会计、税务、审计、管理等专业知识比较熟悉, 但是对专业知识的深度很大程度上不能与注册会计师相比。在审计经验方面, 内部审计很少接触外部的审计工作, 无法广泛的了解其他行业或其他企业的内部审计工作, 更是无法获取更多的审计经验。为了更好的执行财务报表的审计, 需要内部审计人员在专业能力上缩小与注册会计师的差距。

2. 独立性。

据我国《审计准则》的要求, 注册会计师在执行审计业务的过程中, 必须保持形式上的独立和实质性上的独立独。首先, 注册会计师接受委托对被审计单位进行审计, 作为第三方, 要求他们不应该受到外来的压力, 应当按照相关法律法规的要求行事。其次, 在鉴证业务中, 注册会计师需要主动的回避对独立性产生不利影响的情形以及采取相应的防范措施。最后, 如注册会计师没有遵守审计准则的独立性要求, 将会承担一定的法律责任。因此, 从这个层面上讲, 注册会计师的独立性的期望值较高。相比较, 内部审计是置于被审计单位的一个职能部门或外包, 与本单位的其他机构或部门存在千丝万缕的联系, 在一定程度上损害了内部审计的独立性。由于内部审计机构的地位在被审计单位没有得到应有的重视, 使其最初的价值无法体现, 也会影响客观性。由此, 为了提高注册会计师和内部审计人员沟通的有效性, 需要内部审计人员提高独立性, 这样才能使得其出发点与注册会计师趋于同步。

3. 信任与合作。

不管是从外部还是内部对被审计单位的财务报表进行审计, 无非是为了实现被审计单位的内部控制目标, 即合理保证财务报表的可靠性, 经营的效率和效果以及对法律法规的遵守情况。注册会计师和内部审计人员目标一致, 要求他们在进行沟通时, 能够做到相互信任与合作。在整个财务报表审计的过程中, 注册会计师需要与内部审计进行沟通, 借助内部审计人员对被审计的单位的组织结构、治理结构和相关风险的了解, 以及通过查阅内部审计的工作底稿, 可以进一步掌握内部审计过程中发现的可能会对财务报表产生重大影响的事项, 并与之讨论, 使得对被审计单位及其环境有更深入的了解, 有利于审计计划的制定。内部审计人员可以根据被审计单位的具体情况, 合理利用注册会计师的审计成果, 进一步优化本单位的内部控制制度的建设。根据注册会计师提出的改进建议, 尤其是对风险控制薄弱环节的建议, 应当进行跟踪落实。基于此, 注册会计师和内部审计人员在沟通时需要加强相互间的信任和合作意愿。

三、注册会计师和内部审计人员有效沟通的意义

1. 降低审计成本, 提高审计效率。

如前所述, 注册会计师审计收入和内部审计部门的收入都来源于被审计单位, 即这部分收入会形成被审计单位的成本。在现行公司制度下, 不管是经理人还是所有者都会将降低成本作为提高效益的有效途径。在财务报表审计过程中, 如注册会计师和内部审计人员能够加强合作, 做到有效沟通, 减少重复的审计工作, 在一定程度上是可以降低审计总成本的。由于内外部审计相互利用审计成果, 注册会计师利用内部审计人员对行业及被审计单位的熟悉情况, 在审计过程中有所侧重, 主次分明, 相应减少审计资源的浪费, 有利于审计效率的提高。同时, 在财务报表审计过程中或其他鉴证业务过程中, 内部审计人员通过与训练有素的注册会计师合作, 不仅有利于专业知识的增强, 还有利于拓宽其知识面, 从而获得更多处理问题的方法, 提高内部审计效率。

2. 有利于被审计单位内部控制制度的建设。

内部控制是与整个被审计单位经营活动相关的一系列政策和程序, 需要被审计单位的所有部门和人员都能够遵守与执行, 尤其是与财务信息相关的内部控制制度。在财务报表审计过程中, 注册会计师有义务针对发现的值得关注的内部控制缺陷与治理层、管理层及相关的内部审计人员进行沟通。内部审计是被审计单位内部控制制度的重要组成部分, 他们对本单位内部的各项经营活动是否与控制目标相符合也更了解。因此, 内部审计部门在被审计单位起着举足轻重的作用。同时, 内部审计人员的监督职能要求其评价被审计单位的控制活动及运行情况, 并提出相应的改进建议。因此, 若内部审计人员和注册会计师能够进行有效的沟通, 在一定程度上将会达成共识, 实现双赢。

3. 有利于提高财务信息质量, 降低财务报表舞弊行为。

财务报表是被审计单位根据公认的会计准则编制的, 主要是向所有者、债权人等主要利益相关者提供其某个时点的财务状况及一定时期的经营成果, 作为利益相关者做出决策的依据之一。在现行公司治理模式下, 被审计单位管理层主导财务报表的编制, 那么编制虚假的财务报告可能会成为被审计单位管理层粉饰财务状况和经营成果的主要方式。注册会计师对财务报表的审计, 是在遵守相关职业道德的前提下, 旨在按照审计准则制定和实施审计计划, 获取充分和适当的审计证据, 并据以提出合理的审计结论, 发表恰当的审计意见。然而, 内部审计的角色决定了其承担着对被审计单位舞弊的防止和发现。在财务报表审计过程中, 内部审计和外部审计相互合作, 优势互补, 增进彼此的了解, 共享相互间的信息, 以进一步提高财务信息质量, 降低财务报表舞弊行为。

综上, 现代审计要求内部审计和外部审计不能单独的立足于被审计单位, 要求两者在针对被审计单位的审计问题能够协同并进, 在有交集的审计领域和范围能够有更多的契合。从实务角度看, 以风险为导向的现代审计, 夯实内部审计和外部审计的两大治理基石, 加强他们之间的协作, 在一定程度上可以提高公司的治理水平和增强风险管控。从学科建设的角度看, 内部审计和注册会计师审计的不断融合, 有利于审计学科甚至管理学科知识领域的拓宽。

参考文献

[1]李金华.中国审计体系研究[M].北京:中国审计出版社, 1999.

[2]中国注册会计师协会.注册会计师全国统一考试辅导教材:审计[M].经济科学出版社, 2015.

[3]蒋平, 董惠良.内部控制与内部审计的关系研究[J].中国市场, 2007 (35) .

浅谈企业内部有效沟通的障碍分析 篇2

提纲„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 中英文摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 绪论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 正文部分„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

一、企业内部有效沟通的概述„„„„„„„„„„„„„„„„5

（一）企业内部有效沟通的含义„„„„„„„„„„„„„„„5

（二）企业内部有效沟通的特征„„„„„„„„„„„„„„„5

（三）企业内部有效沟通的作用„„„„„„„„„„„„„„„6

二、企业内部有效沟通障碍带来的不利影响及形成原因„„„„„8

（一）企业内部有效沟通障碍带来的不利影响„„„„„„„„„.8

（二）产生有效沟通障碍的主观原因„„„„„„„„„„„„„10

（三）产生有效沟通障碍的客观原因„„„„„„„„„„„„„12

三、如何实现企业良好内部有效沟通机制„„„„„„„„„„„13

（一）改善沟通环境„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

（二）沟通制度化、规范化„„„„„„„„„„„„„„„„„14

（三）沟通具有信息化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15

（四）沟通具有情感、倾听„„„„„„„„„„„„„„„„„.15

（五）沟通具有双向性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17 结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.18 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.20

提纲

一、绪论

二、正文部分

（一）企业内部有效沟通的概述

1、企业内部有效沟通的含义

2、企业内部有效沟通的特征

3、企业内部有效沟通的作用

（二）企业内部有效沟通障碍带来的不利影响及形成原因

1、企业内部有效沟通障碍带来的不利影响

2、产生有效沟通障碍的主观原因

3、产生有效沟通障碍的客观原因

（三）如何实现企业良好内部有效沟通机制

1、改善沟通环境

2、沟通制度化、规范化

3、沟通具有信息化

4、沟通具有情感、倾听

5、沟通具有双向性

三、结论

四、参考文献

企业内部有效沟通的障碍分析

摘要

沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀;基层员工的工作流程在流转过程中总会因为某位管理者外出或没看到而停滞不前。同时，在沟通过程中，高层决策的传达，也无法以原貌展现在所有人员之前;高层和员工之间似乎永远都有一堵墙，无法顺畅沟通。企业的实施都离不开有效的沟通，由于沟通受外界环境等因素影响，所以使得沟通这一重要的企业活动变得更为困难，沟通的有效性甚至会严重影响到企业的绩效，因此现代企业研究有效沟通显得极具价值。只有明白有效沟通的重要意义，消除沟通障碍，掌握必要的沟通技巧，才能够为企业创造良好的工作氛围，提高管理效能，激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。本文概述了管理沟通在企业管理中的重要地位，及其在企业管理中的沟通障碍和解决办法。

关键词：企业 沟通 障碍 有效沟通

Abstract

Poor communication is almost every enterprise exists the old problems, enterprise institution is more complex, more difficult to communicate.Often the roots of many of the constructive opinion not feedback to the top decision makers, had been in layers of strangulation;grass-roots staff flow in the process of transfer always because of some managers go out or do not see but remain stagnant.At the same time, in the communication process, high decision to convey, nor to the original show in all personnel before;high-rise between employees and seems to always have a wall, unable to smooth communication.The implementation of the enterprise cannot leave effective communication, the communication by the external environmental factors, so that communication is an important business activity to become more difficult, the effectiveness of communication and will seriously affect the performance of the enterprise, so the research on effective communication of modern enterprise is very useful.Only understand the importance of effective communication, to eliminate barriers to communication, master the communication skills necessary for enterprises, to create a good working atmosphere, and improve the management efficiency, incentive enterprise all staff unite in a concerted effort to business goals.This article provides an overview of management communication in enterprise management in the important position, and in the management of the communication barriers and solutions.Key words :Enterprise Communicate Obstacle Effective communication

绪论

随着时代的发展，企业内部的专业分工愈加精细，人与人之间、部门与部门之间、上下级之间，为实现共同的目标，无不需要充分的沟通，互通信息，互相理解，互相配合，所以，有效沟通愈加显示出了它的重要性在管理理论中，沟通是管理工作的基础。沟通是将我们的观念、想法、意见和感觉传达给他人;沟通是人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。沟通,就好比血液循环于生命有机体,血液向有机体细胞提供氧气;没有氧气,细胞就将技能失常乃至死亡。类似地,沟通则确保组织内的各部门、各个人等获得工作所需要的各种信息,并且增进同事们相互间的了解和合作。缺乏必要的有效沟通,组织内各部门、各个人的工作将发生混乱,这样整个组织的运转也会发生故障。如在企业中，管理者可以通过沟通把上级的规定﹑指令传达下去,员工的绩效、生活困难以及对企业管理现状的不满等都可以通过一定的沟通渠道反馈到管理层。作为企业的管理层，激励员工的积极性和协调员工的行为方式是至关重要的，这不依赖于权力，而是依赖于有效的沟通。企业管理工作能否达到满意的效果关键在于企业管理者的有效沟通。有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，增强团队的战斗力，提高员工的士气，激发员工的工作热情。能够使上下级之间迅速准确的了解必要的信息，激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。

一、企业内部有效沟通的概述

（一）企业内部有效沟通的含义

有效沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

1、有效沟通的三大要素（1）要有一个明确的目标（2）达成一致

（3）沟通信息、思想和情感

2、有效沟通的三行为

要形成双向的沟通，必然包含说、听、问三种行为。

（二）企业内部有效沟通的特征

1、准确清晰

沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。

2、双向、多层面沟通

似乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题：每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的向下属发布命令，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅

不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。有效的沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。

3、高效的沟通

沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理。提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。随着网络时代的到来，管理过程运用网络手段的企业越来越多，管理层可以通过网络向所有员工发布企业的最新政策，还可以就企业管理中存在的问题同员工在网上进行交流，在网络高速运转的情节下就能提高沟通的效率，节省了需要沟通来解决问题需要的时间，沟通的作用也能得到淋漓尽致的发挥。

（三）企业内部有效沟通的作用

1、沟通的目的决定了沟通的首要作用

信息的传递和管理过程中矛盾的解决。企业的经营过程需要多种多样的媒介和载体，而沟通正是信息传递和解决矛盾所需要的最主要的媒介之一。

2、沟通能够让企业员工明确工作任务和目标

德鲁克给管理下过这样的定义：管理就是确定组织的宗旨与使命，并激励员工去实现它。这里可以看出要想完成企业的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标，使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致，这就需要有效的沟通来充当上下级之间信息互通的桥梁。

3、激励员工间、部门间紧密合作

这一点从德鲁克给管理下的定义中不难看出，作为一个整体的企业组织，组织中各部门间、员工之间的融洽程度在很大程度上影响了整个企业的经营状况。怎样让部门间、员工之间相互交流紧密合作是企业管理层需要进行沟通管理的问题之一，解决这样的问题的一个有效的途径就是给所有的员工指定较明确的工作目标，把企业的总体目标层层分解，具体分配到每个员工，使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连，让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分，员工能够在这样的过程中体会到自己的价值，这样就能激励员工为实现自己的价值和企业的目标而相互合作努力工作。

4、沟通可以增强企业的凝聚力

一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为企业，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。凝聚力强的公司能够让员工乐意为企业做出最大的贡献，也容易为企业吸引和留住优秀的人才。那么，增强企业的凝聚力应该从那几方面入手呢？

第一，鼓励员工之间相互交流和沟通。员工之间在工作过程中由于意见相左或由领导者管理不当导致产生矛盾的情况时有发生，对待这样的问题最有效的方法就是鼓励员工主动的进行交流，抱着对事不对人的原则来沟通工作上的矛盾，这样就有利于员工之间的相互理解相互团结。第二，可以采取群策群力的决策模式。公司在决策时最大程度的听取员工的不同意见，鼓励员工畅所欲言，对企业的管理及发展上存在的问题，甚至管理者的缺点都可以提出建议，让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利，激发员工爱厂如爱家的思想，进而增强企业的凝聚力。

二、企业内部有效沟通障碍导致的不利影响及形成原因

企业内部的沟通障碍将严重制约着企业的高速发展。通过了解有效沟通障碍带来的不利影响，了解分析有效沟通障碍的形成原因。

（一）企业内部有效沟通障碍带来的不利影响

在一些企业中,我们时常会看见某些部门员工之间,除了上下班打招呼外,一旦进入到工作状态几乎就没有了任何形式上的往来。甚至有时候,许多人即便工作中出现了问题也没有和领导进行有效沟通。正是因为这种沟通不良,从而间接导致了企业利益受损。“大事无讨论,小事无商量”,盲目干活的结果,不仅会给企业造成一定的损失,而且还会让我们自身感觉到工作的吃力。因为有了问题无法沟通,单凭我们一个人在那里绞尽脑汁,那么很快我们就会讨厌甚至厌倦手头的工作,而且完成的事情也无法达到预期的要求。

某企业研发部林经理才进公司不到一年,工作便频频受到老板的

好评。不管是他个人的专业能力或工作绩效,也都受到周围同事的肯定。但是最近这些日子,该企业的老总却发现这位林经理几乎每天加班。而且常常都是在大晚上收到他发送的邮件,第二天早上又会在7点多收到他的另一封邮件。下班时林经理最晚离开,上班时第一个到,每天都是如此。在这种大的企业里,加班当然是正常的事,再说加班也正说明一个人对待工作的态度是认真的。但是,让人感觉奇怪的是,即使在工作量吃紧的时候,这位林经理的下属似乎都准时走,很少跟着他留下来。平常也难得见到林经理和他的部属或是同级主管进行互动。

于是,老板找来了林经理,并且质问他是否是目前的工作出现了瓶颈。林经理听后,诺诺的承认了目前项目的难度。老板说: “既然你已经发现了难度,为什么不跟我沟通呢?这样大家一起想办法,事情总是会得到尽快解决的吗,这比你一个人天天加班加点的弄,还没弄出头绪要强多了。”林经理听完后,便回到了办公室召集了大家研讨这个项目,果然,自己老是想不通的一个问题,经旁人一点拨,很快就得到了解决。林经理心里默默地想,下次再也不单打独斗了,这也够折腾自己的了。

有效的沟通可以促进彼此之间相互对事物的理解。俗话说“三个臭皮匠,赛过诸葛亮。”寓意就是说明了大家的力量是强大的。而通过有效地传达信息给对方,不仅仅可以让事情变得更加简单化,而且通过双向的互动过程,相互间也能够很快找到问题的症结之所在,以便更快地解决好出现的问题。

在公司中,我们会看到有些管理者总是一个劲儿地自己忙碌,下属都不太知道他在忙什么,也不知道他在想什么。公司是大家共同来营造的,尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司,作为一名管理者,你应该要弥补这个问题,常常出来走动走动,和员工进行面对面的沟通。哪怕是几分钟,对你们公司和你的下属都会有菲常大的影响。一般说来,沟通不到位看上去都是团队成员之间缺乏联系、遇事想当然造成的,属于个体之间的问题,但实际上,这显露出的是团队内部的管理不善和领导不当。遇到问题之后,一定不要闷在心里,要和同事领导有效的沟通,这样你才能圆满地完成任务。我们-定要明白,只有开诚布公地交流和沟通,才是团队合作中最重要的环节。

（二）产生有效沟通障碍的主观原因

1、上下级之间相互不信任

由于上下级之间的不信任，使得各自的信息得不到流通，如此则会影响沟通的顺利进行，更别谈什么有效沟通了。所以，相互之间的不信任可以说是沟通主管障碍的首要原因。主管人员和下级之间相互不信任所产生的障碍。这主要是由于主管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心或决策错误造成的，而相互不信任则会影响有效沟通的顺利进行。有效的沟通要以相互信任为前提，这样，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。管理者在进行信息沟通时，应该不带成见的听取意见，鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，才能做出明智的判断与决策。

2、对信息的态度不同

使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。由于对信息的重视重读不一样，所以在信息的传递和理解上会有偏差，从而影响有效沟通的实现。

3、逐层传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率

如果在传递信息时，只是从口同传递的话，便会影响信息传递的真实性和及时性，宠儿造成沟通障碍。

4、个人的性格、态度等个人意识的差别

这些使得信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。对信息的态度不同。这使得主管人员和员工都容易忽视对自己不重要的或者是可能损害自身利益的信息，而不管这些信息是否和组织目标、管理决策等相关，而只重视和关心符合自己需要的，与自身利益密切相关的信息，这种因知觉选择性所造成的障碍会导致信息歪曲、失真，影响信息沟通的顺利进行

5、下级人员对上级或同级的畏惧感

由于惧怕与上级交流，沟通，也会使得沟通不能很好的进行。沟通者的畏惧感以及个人心理素质也会造成沟通障碍。在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理素质而形成障碍。一方面，如果主管过分威严，咄咄逼人，给人造成难以接近的印象，或者管理人员缺乏必要的同情心，不愿体恤下情，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面，下级不良的心理素质也是造成沟通障碍的因素。

（三）产生有效沟通障碍的客观原因

1、信息的发送者和接收者如果在经验水平和知识结构上等方面差距过大，也会产生沟通障碍

因为双方在经验和知识水平上差距比较大，所以沟通起来，双方会觉得没有话题，无从谈起，长此下去，内部之间的信息就得不到传递，工作氛围也会受到影响。

2、组织机构过于复杂，信息传递路线过长

这样会使信息容易失真而且浪费时间这是由于组织机构所造成的障碍。组织机构不完善带来的障碍。组织机构过于庞大，管理层次太多，信息从最高决策层传递到下级基层单位，需要经过烦琐的程序，中间过程会因为种种主客观因素而产生信息失真，而且还会浪费时间，影响信息传达的及时性，降低工作效率。据有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100％，到了信息的接受者手里可能只剩下20％的正确性。这是因为，在进行这种信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别，一层一层的过滤，然后有可能将断章取义的信息上报。此外，在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而却步，不愿提供关键的信息。因此，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或

因人设事，人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。

三、如何实现良好企业内部沟通机制

企业在沟通过程中的面临的主要障碍，充分了解了这些障碍，我们就能较好把握如何在企业创造一种有效的沟通氛围，使企业的沟通达到理想的境界。

（一）改善沟通环境，创造良好的沟通氛围

真正的交流只能在所有员工之间有活跃的双向交流气氛时才能出现。如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使他们热诚工作，那他们就应该从办公室中走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流，并且要为员工创造一个良好的沟通氛围。著名的美国微软公司在激烈的市场竞争中，在日新月异的计算机技术领域能够迅速崛起，独占软件产业的鳌头，他们在管理中坚持有效沟通不能不说是一条关键的成功经验。比尔。盖茨深深懂得，在当今激烈的竞争中，虽说竞争的焦点集中在技术创新，但是制胜的关键却是人。他们采取了一系列行之有效的沟通方法，如建立起以工作为乐的价值观和奋力拼搏、勇攀高峰的精神为核心的企业文化，并且领导者带头身体力行，使这种企业文化通过上行下效成为对企业员工的一种无声的鞭策和激励；通过建立电子邮件系统、办公室、停车场的无等级安排等等，实行民主化和柔性沟通管理，使员工之间、上下级之间可以实现方便的随时随地的交流与沟通，充分营造一种尽可能宽松从而使员工心情舒畅的投入工作的氛围。

（二）沟通要形成一种制度化、规范化

在企业内部要有一个沟通的规范，也就是说用什么样的方式，什么样的格式，什么样的语言要有一个规范，这样就不会产生因不同的沟通方式之间产生信息差别。其中合理化建议就需要形成一种制度，让其成为一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道，使广大员工能够直接参与管理，下情上达，与管理者保持实质性的沟通，使企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而具有“保险阀”的功能，提高企业内部信息沟通的管理水平。对企业管理现状的不满是沟通的黄金时机。一般地，在企业暂时没有建立完善的沟通机制时，员工的不满情绪堆积到一定程度，他们将会用辞职来发泄他们的不满，这样的结果对于员工、对于企业都将是巨大的损失。就像一个气球，如果里面的气你不放掉它，那么你把它装在你的口袋里是不可行的。同样的道理，如果员工的心里装满了怨气，你不想方法让他把不满说出来，发泄掉那股怨气，你就很难对其进行有效的管理。若员工在离开公司之时，才将对企业的不满以及企业存在的不足诉说出来，那将说明企业在管理中是有问题的。因此企业应该建立轻松愉快的环境，让员工敢于把自己不满说出来。正所谓尺有所短、寸有所长，即使你是一个非常有才能的管理者，也需要借助他人的智慧来帮助你做好管理工作。在某一方面，可能你的员工比你做的更加优秀提出的建议更具有可行性，而在此时如果你对他们的建议不加理睬不加重视，这不仅会造成管理者在制定企业战略决策时不加全面完善，更加会挫伤员工对工作的积极性和主动性。这就需要管理者善于

让员工讲出来，对他们所说的经过深思熟虑后进行有效地处理。那么作为领导者该如何处理员工的抱怨呢? 首先．要乐于接受抱怨。作为管理者，只要员工愿意在你面前尽情地发泄抱怨，你的工作就已经完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任。其次．要去探究抱怨的产生原因，以此来对症下药。最后.注意使用适当的沟通手段。沟通手段的选择对于沟通的成功与否至关重要。

（三）沟通要具有信息化

互联网时代,信息技术的高速发展对沟通机制的创新起到了推波助澜的作用。公司内部的人员既可以选择在局域网的OA上发布信息、讨论专业问题,也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见,更可以通过企业OICQ、MSN的聊天途径与同事进行随时随地的交流,甚至文件的传送也无须离开座位。企业应注意的是:不能因为有了基于现代化的计算机技术的沟通平台,就忽略或否定了原有的传统的沟通机制的有效性。

（四）沟通具有情感和倾听

与员工的进行情感交流,积极地倾听员工的心声，人的思想影响着人的主观能动性。员工的主观能动性越高、工作积极性和工作效率就越高。要使员工的主观能动性、工作积极性及工作效率增强，那么对员工的感情投入就是必要的。人是感情动物，感情的积淀是增进企业与员工的凝聚力有效手段。如果员工在思想出现了问题,那么他会失去对工作的热情和积极性,不能有效地完成工作任务,甚至会故意做出破坏行为。做好沟通协调工作,不仅有利于解决矛盾和统一思想，而且能够调动各方面的积极因素,达到事半功倍的效果。因此,企业要注重与员工开展情感交流,做到以诚相待、互敬互爱,消除沟通的障碍,通过进行思想沟通聆听他们的心声,并给予耐心开导和各方面的关怀、支持、努力解决员工工作和生活中出现的困难和问题,以此促进和谐沟通的实现。

情感的沟通方式很多，它的主要目的是让全体员工在轻松的环境中发挥自己最大的能力、创造出最大值的经济效益。而倾听,使情感沟通的交谊舞跳得更加令人满意。

管理者要成为一个好的倾听者必须要做到

1、作为倾听者一定要有开阔的胸怀，容人的度量，要抛弃自己先入为主的观念认真地、积极地听取员工的观点和意见。在倾听员工心声之时，还要学会约束、控制自己的言行。

2、以友善的态度对待你的员工，以信任的方式做好倾听者。领导和员工之间的沟通，需要的是一种真诚和一种信任。作为管理者在你的员工向你诉说之时，要真诚的对待他们，做他们的好朋友和最亲密的人，得到他们的信任，再以朋友的身份来开展倾听工作，这样才能把倾听工作做得更好一些！

3、在与员工交谈时，注意力要集中在你的员工的身上，全神贯注地听取他的诉说。当他向你倾诉时，不要左顾右盼把他作为你的焦点，尤其眼神不要游离，眼睛是我们心与心交流的桥梁。

4、当倾诉者正在诉说时不要打断他。即使在他暂时无法用适当的词语来表达他所想表达的意思之时，你也不要找词语来替代他所想

表达的思想，那样很可能会使他所想表达的内容发生变化，使你对他所表达的内容曲解。沟通的目的就是要达到理解的一致性。

5、不要去预先猜想倾诉者正在说的内容。一个好的倾听者是从他所说的内容中去理解他所要表达的观点以及理解他们的员工究竟想说些什么，是给企业提建议，还是对某人存在不满，还是对自己的薪酬不满等。

6、换个角度去倾听。在员工表述自己的想法之时，可能会有一些看法与企业的利益或是管理层的观点相违背。这时不要急于与员工争论，而应该认真地分析他的看法是从何而得来的，考虑是不是其他的员工也有类似的看法，为了更好地了解这些情况，领导者不妨设身处地地站在员工的立场，换个角度，为员工着想，这样做很可能会发现一些自己之前从来没有注意到的问题，得出意外的收获。

(五)沟通要具有双向性

加强企业内部的沟通管理，一定不能忽视沟通的双向性。作为管理者，应该要有主动与下属沟通的胸怀；作为下属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展的更好更快更强！企业应注重沟通反馈机制的建立。没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制。因为单向的传递容易导致信息失真，从而使沟通的效果会大大降低。反馈机制的建立需要信息发送者和信息接受者的共同努力。信息发送者在发送信息的同时应该采取各种积极的措施鼓励接受者提供反馈信息，并注意观察接受者在接到信息后的反应

和行动，这些都有可能隐藏着重要的反馈信息。而信息接受者必须把握他们在信息反馈中的主体地位，排除一些心理干扰和可能的权力威慑，客观准确的做出信息反馈。总之，在企业中应该设法使自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡，建立完善的双向交流机制，使企业真正的实现卓越成效的沟通。

由于诸多影响因素的存在，完美的沟通目标是可望不可及的，然而，有效的沟通可以通过对信任和准确的认识，有相互交流的意愿，高层管理者的接纳以及自下而上的沟通要求来实现。当然，由于人类本身固有的因素使信息失真不可能彻底解除，使得信息接收者得到的意义与发送者的本意可能相似也可能不同。而正是这种现实决定着个体的工作绩效、动机水平以及工作满意度。所以，在正式组织中要重视沟通的作用，特别是在当今的知识经济时代，信息共享的理念已经深入人心，只有更好地利用沟通才能使组织中的不同个体达成一致。

综上所述，在企业内部管理中，管理者应该把沟通作为工作的一部分加以重视，了解有效沟通的重要性和有效沟通的意义，掌握有效沟通的必要技巧，让你的员工说出自己的想法、说出心中的不满，在不满中提升企业的管理。企业管理的本质不在于知而在于行，所以现代企业管理目标的实现需要善于沟通和敢于去沟通的管理者。管理者最重要的功能是把企业构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工 ,并指引和带领他们完成目标。除了组织、策划、计划、控制以外 ,还需要在整个工作过程中对部下施加一种影响力 ,使他们不仅心甘情愿地服从 ,而且乐于工作 ,为实现本企业的目标而努力。

总之，在所有的现代企业管理过程中，有效沟通的重要性不言而喻，不仅仅能传递意义,还对其加以理解并让各方达到共识。在企业实际管理中,有效沟通所起的作用是显而易见的。因此掌握一些必要的方法是有必要的。对每个管理者来说，熟练掌握了各种沟通技巧，就能够在同所有员工的交流中游刃有余，就能够有效的激励员工为企业努力的工作，创造更高的价值。只有双方真诚的沟通，才能使管理者和员工都能在各自的工作岗位各尽其能，企业效益蒸蒸日上！

参考文献

[1]代义国，公司用人方略[M]，中国经济出版社，2008年1月 [2]艾理生，赢在激励[M]，地震出版社，2006年5月 [3]王志兵，赢在激励[M]，中国经济出版社，2005年7月 [4]陈进.是论企业管理中的沟通艺术［J］.市场周刊，2009，（2）[5]丁岳枫，刘小平.《绩效管理过程中的沟通及策略》[J].《商业探究》

如何在企业内部有效沟通 篇3

这一次，我们从世界各地651个企业（其中57%来自亚太地区，18%来自欧洲，20%来自北美地区，剩余5%来自拉丁美洲）收集了数据并做了研究与分析，这也是我们连续10年来的第六届调研，结果发现：通过对企业文化与行为的深入了解，沟通和变革行为管理最佳的企业，其绩效表现可能显著超越同业3.5倍（图1）。

那么，怎样才能建立有效的沟通与变革管理呢？

十年前，我们第一次进行“沟通与变革管理”投资回报率调研时，建议组织专注于三个层次——组织基础、组织战略和组织行为——从而创建有效的沟通与变革管理项目，推动企业商业目标的实现。

到今天来看，区分企业是否成功的关键要素聚焦于四个主要方面，它们构成了 2003年报告中建议的“组织基础”。如果应用得当，这四个方面可以催生组织期望的文化，增进沟通与变革项目的有效性，促进组织所需要的员工行为，从而实现商业战略（图2）。

根本：理解文化与行为

有效的沟通与变革管理的目的是促进员工的积极行为，但如果没有企业文化和行为意识作为基础，企业成功的几率则可能会降低。

如果不能激励企业员工共同参与、积极响应，即使是最杰出的商业战略也可能会失败。企业如果提出创新的战略主张，那么就需要全体员工积极进行创新性思考，彼此分享创新的观点。最成功的企业会积极打造与企业战略相一致的组织文化。通常的做法包括：明确需要哪些员工群体及哪些文化要素来支持企业的战略目标；对企业员工进行分类，明确什么可以激励不同组群员工的行为，使其能帮助企业实现目标；根据上述信息，基于人才生命周期为每个关键员工群体制定雇佣条件和奖酬激励。

基础：构建有吸引力的员工价值主张，并付诸实践

员工价值主张 （EVP） 即“雇佣协议”，包含了组织中员工体验的方方面面——既包括员工所得利益（工作经验、机遇与奖酬），也包括组织所期望的员工回报（员工的核心能力、积极努力、自我提升、价值观与行为）。

高效企业在以下三个方面有卓越的表现：

高效企业借鉴对消费者市场的划分方法，根据员工的技能或发挥的角色，以及员工不同的个人特点和社会定位，将员工分为不同的群体。相较于低效企业，高效企业会有两倍的可能性来花时间了解什么能激发不同群体员工的积极性。

最高效的企业会创建差异化的员工价值主张，以培育组织所需的文化与行为，来实现其商业战略目标。最高效的企业有多于三倍的可能性去关注驱动企业成功的行为，而不是主要关注项目成本。

在最高效的组织中管理人员的有效性在履行员工价值主张方面表现十分突出。这些管理人员不仅会向员工说明“雇佣条件”，而且会兑现承诺（图3）。拥有正式 EVP且鼓励管理人员充分利用 EVP的企业，会对实施 EVP的管理人员给予更多的关注。

战略：发动管理人员进行有效的变革管理

大多数企业变革项目没有实现既定目标，仅 55%的变革项目在初始阶段取得成功，而仅四分之一的变革项目取得了长远的成功。

管理人员可成为成功变革的催化剂——前提是让管理人员做好变革的准备，并对其在企业变革中的作用实施问责。几乎所有的企业都会对管理人员进行技巧培训，但仅有四分之一的企业认为这些培训真正起到作用。最好的企业都会加大对管理人员培训的投入，使他们在变革时期给予员工更有力的支持和帮助，倾听员工诉求并给予坚定有力的反馈（图4）。

行为：打造企业社区文化，促进信息分享

过去，企业侧重于维持层级式的工作关系，并在员工工作与客户反馈之间确立清晰的链接。现在，热衷于新技术的员工，则正在线上与线下建立一种更为轻松、协作的工作关系。表现最好的企业，则正在打造企业社区——培养各层级的员工与企业的共生观念。

以下这些方面，让成功打造企业社区文化的企业脱颖而出：

这些企业懂得如何将企业社交工具，比如“雅末”（ Yammer，企业内部在线沟通软件）或“捷舞”（ Jive，企业内部在线协同软件）娴熟地应用到企业社区的建设当中。尽管社交媒体工具在社会上得到广泛应用，却仅有 56%的企业通过社交工具与员工在组织文化、团队建设或创新等方面进行沟通。应用社交工具较多的企业，在打造企业社区方面也更为娴熟。

企业内部有效沟通 篇4

一、企业有效信息与沟通

对于企业, 所谓有效的沟通是指基于企业目标的实现, 把企业有用的信息及时、准确、完整地传递给系统中的利益相关者, 并恰当地利用这些信息进行决策判断, 最终实现企业的经营管理目标。简单的说, 就是企业组织内部无论是上行沟通还是下行沟通、平行沟通, 都最大限度地减少信息不对称现象。信息与沟通的有效程度主要取决于以下两方面因素:一是信息的透明程度。传递的信息应该要确保信息接收者能理解信息的内涵。另一方面, 信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵, 否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。二是信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为, 而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法, 才真正具备有效沟通的意义。

二、影响企业信息沟通有效性的原因

信息沟通无效的最终表现是信息不对称。美国经济学家乔治·阿克洛夫认为, 所谓“信息不对称”是指市场交易中参与交易的一方比另一方拥有更多的信息, 处于信息优势地位, 信息拥有方为牟取自身更大的利益使另一方的利益受到损害。信息不对称对于企业最为严重的影响是逆向选择与道德风险问题。基于信息与传递, 笔者认为造成企业信息不对称的原因有以下几方面。

(一) 企业不重视或忽视信息与沟通

企业不重视信息与沟通管理, 忽视信息传递, 长期下去就会形成一种“无所谓”的企业风气。这种“无所谓”的风气主要表现在员工有什么问题或看法, 既不想方设法去解决问题, 也不主动去找领导沟通寻求解决方法, 而是抱着事不关己、高高挂起的态度, 任由问题存在或发展;管理者不仔细去观察和了解, 不主动发现问题和解决问题, 或对出现的问题推诿拖延, 导致问题越来越严重, 直到付出沉重的代价。在这种风气中, 员工更注重行动而不是结果, 管理者更注重布置任务而不是发现和解决问题, 工作缺乏主动性, 长此以往, 员工没有进取心, 工作缺乏激情和积极性, 工作效率必然无法得到提高, 管理者也不能及时得到有用的决策信息。

(二) 层次过多的企业管理体系

组织机构过于庞大, 管理层次太多, 信息从最高决策层传递到下级基层单位, 需要经过烦琐的程序, 中间过程会因为种种主客观因素而产生信息失真, 而且还会浪费时间, 影响信息传达的及时性, 降低工作效率。层级过多, 在进行信息沟通时, 各级主管部门都会花时间把接收到的信息进行甄别过滤, 有可能断章取义, 掺杂了大量的主观因素。此外, 在甄选过程中, 尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时, 往往会由于心理方面的原因, 造成信息失真。因此, 如果组织机构臃肿, 机构设置不合理, 各部门之间职责不清, 分工不明, 形成多头领导, 或因人设事, 人浮于事, 就会给沟通双方造成一定的心理压力, 影响信息与沟通的有效性。

(三) 不健全的沟通机制

企业如果没有建立和形成良好的内外部沟通机制, 会直接导致公司的各种指令、计划信息不能通过诸如例会、座谈会、交流会等形式及时上传下达, 相互协调;同时由于沟通渠道的单一和缺乏, 信息传递会受到限制, 久而久之, 领导、员工和组织的价值观和目标取向的一致性受到影响, 进而会影响企业目标的实现。沟通机制不健全突出表现在缺乏信息反馈机制, 尤其表现为上级难以获得下级的信息反馈, 难以掌握和了解实际情况, 影响步调一致和目标统一。

(四) 信息传递渠道僵化、单一

在企业内部管理中, 即使在已经广泛应用计算机和网络技术的情况下, 受传统的工作方式和理念的影响, 信息仍然大量采取书面或口头的方式单向传递。在此过程中, 信息在每一个节点都要滞留一段时间, 经过层层的取舍和整理后, 信息的真实性、完整性、可信性会大打折扣, 信息传递的速度和质量都会受到影响, 从而加剧了内部信息的不对称。

(五) 内部人员的畏惧感以及个人心理素质造成的沟通障碍

在管理实践中, 信息沟通的成败主要取决于上级与上级、上级与下级、内部与外部之间的全面有效的合作。但在很多情况下, 这些合作往往会因信息传递者的恐惧心理以及双方的个人心理素质而形成障碍。例如, 如果主管过分威严, 咄咄逼人, 给人造成难以接近的印象, 或者管理人员缺乏必要的同情心, 不愿体恤下情, 都容易造成下级人员的恐惧心理, 影响信息沟通的正常进行。另外, 基于反舞弊机制, 企业缺乏相应的有效保护制度, 也会造成员工或者管理者不愿意揭示问题, 信息传递顾虑太多, 形成沟通障碍。再如, 如果管理者不相信和不重视外部监管机构、中介专家的相关信息, 都可能导致信息不对称, 进而影响决策。

三、改善企业信息与沟通的措施

在企业内部控制活动中, 沟通中的信息不对称将严重影响和制约组织职能的有效发挥, 需要采取必要行动加以治理。

(一) 通过企业文化建设改善沟通环境

任何组织的沟通都是在一定背景下进行的, 受到组织文化类型的影响。企业的行为文化直接决定着干部员工的行为特征、沟通方式、沟通风格, 而企业的物质文化则决定着企业的沟通技术状况、沟通媒介和沟通渠道, 进而影响高层的管理风格、管理哲学、企业文化、内部控制意识等。通过企业文化建设, 树立全员沟通理念, 创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围。为了建立一个开放的沟通机制, 管理者应该以身作则, 在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善, 鼓励工作中员工之间的相互交流、协作, 提供上下互动机会, 强化组织成员的团队协作意识, 促进相互理解, 改善人际关系。管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此, 企业应通过文化建设, 根据企业发展战略, 结合实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的信息传递渠道。

(二) 通过信息与传递机制建设强化内部控制

基于内部控制, 企业应该不断强化信息与沟通机制建设。关注信息的收集、加工、传递、报告与反馈。首先, 建立和制定与企业经营目标相结合的信息沟通制度, 包括会议制度、报告制度、信息发布与披露制度、反馈制度等。建设信息收集与加工的组织机构, 明确职责和任务, 并予以监督考核。其次, 完善信息传递的机制, 明确不同等级之间、同一等级不同部门之间、企业组织内外部直接信息传递的管理办法和要求, 合理保证信息传递的有序。第三, 建设和完善信息传递系统, 建设网络安全控制机制, 保证信息的安全准确和传递的及时。第四, 利用反舞弊机制建设, 发挥举报监督的作用, 改善经营管理和防范组织风险。通过上述机制建设, 减少信息的不对称, 强化内部控制。

(三) 通过信息化建设强化信息与传递

利用现代科技建立信息交换渠道, 是降低信息不对称负面影响的措施之一。企业应努力构建“实时”信息管理系统, 利用现代网络和通讯技术, 建设信息处理中心和信息传递通道, 将管理决策信息迅速向下传达到相关人员, 同时相关人员的各种工作信息也能实时主动地向上反馈或被收集到信息处理中心, 减少层层传递的约束。领导层和中层、职能管理部门和业务部门均可随时根据需要在信息中心数据库调用最新的数据进行权限内的分析, 既提高工作效率, 也确保了信息的时效性、准确性、安全性和透明度。当然, 要区分信息类别, 公开和保密工作均要真正到位, 凡保密的信息就不能变为透明, 凡是应该公开的就坚决不设置任何技术措施进行阻挡。

四、企业信息与沟通机制建设的要点

基于企业内部控制, 从风险防范和强化管理的角度出发, 信息与沟通机制建设中应重点关注以下两个方面的内容。

(一) 关于企业信息收集加工、传递与报告及内外部沟通机制建设要点

1. 企业应根据经营目标建立与其经营活动相适应的信息系统和制度, 持续性的收集经营活动所生成的各种信息, 诸如, 编制生产经营、采购、销售、资金等各类报告。面对来自于不同渠道的信息资源、零散的非系统的信息要进行必要的筛选、整理和加工, 以便提供生产经营管理作为参考。

2. 企业应重视并通过行业协会组织、社会中介机构、业务往来单位、市场调查、来访信函、网络媒体以及有关监管部门等渠道获得外部信息以服务于企业经营决策。

3. 企业应建立信息上传下达和横向传递的畅通机制。下传机制使企业内部参与经营活动的人员了解企业实现经营目标方面的信息, 明确各自的职责, 了解自身在内部控制体系中的地位和作用。上传机制使员工能够及时将其在经营活动中所了解的重要信息向管理层及董事会等方面传递。信息横向传递机制, 保证重要信息在管理层与企业董事会及其委员会之间的沟通畅通。

4. 企业应建立内部信息系统的安全保密机制, 有效控制信息系统开发、维护、访问与变更、输入与输出信息的存储保管, 合理保证信息系统安全稳定运行。

(二) 关注反舞弊机制和投诉举报人保护制度建设

利用反舞弊机制不断获取信息, 持续改进工作, 防范经营风险对于强化企业内部控制非常重要。因此, 企业首先应建立反舞弊机制, 明确反舞弊工作重点领域、关键环节和有关机构在反舞弊工作中的职责权限, 规范反舞弊案件的举报、信访调查处理、报告和补救程序。其次, 企业应建立举报投诉机制, 设置举报专线, 明确举报投诉处理程序、办理时限和办理要求, 确保举报人、投诉人成为企业有效掌握信息的重要途径。最后, 关于反舞弊机制的重要内容是要建立举报人的保护制度, 保护举报人的积极性, 维护举报人合法利益, 否则反舞弊机制发挥的作用将大打折扣。

(三) 关注非正式沟通

基于控制企业经营管理目标实现的需要, 强调正式沟通方式方法和制度机制建设的同时, 本着人本管理的理念, 关注非正式沟通很有必要。特别是现今社会, 企业员工思想丰富, 信息来源较多, 内部人员掌握的某些重要信息是组织通过正式沟通方式难以获得的, 但这些信息对于企业而言却是重要的。因此企业应该有意识的关注内部非正式沟通, 建设适合自身的非正式沟通形式和渠道, 比如搭建内部网络论坛、博客系统等环境, 便于内部人员信息交流和互动, 通过跨部门的兴趣活动或社团组织等形式, 提供非正式沟通环境。同时企业要有意识地关注相关信息并分析利用, 通过非正式沟通传递组织信息、获取有用信息, 以促进内部控制工作的开展。

参考文献

[1].中华人民共和国财政部等.企业内部控制基本规范[M].北京:中国财政经济出版社, 2008.

[2].中华人民共和国财政部等.企业内部控制配套指引[M].北京:中国财政经济出版社, 2010.

[3].李曦, 牟尧.组织内部的信息沟通与障碍研究[J].中国西部科技, 2011, (25) .

企业内部有效沟通 篇5

对企业沟通工作的探讨

——企业内部沟通工作的研究

摘要：

沟通对于现在的社会来说是一种必不可少的交际手段，搞好企业的内部沟通可以使企业运行平稳创造更多的利润给人民和社会做出贡献，人与人的相互沟通可以消除矛盾，使企业队伍稳定生机盎然，还可以实现人生的自我价值为企业创造产值及利润。

当前，企业生存和发展的外部环境发生了翻天覆地的变化，企业的组织和管理都必须与高速发展的内外部环境相匹配，于是，企业内部沟通的重要性日益突显出来。企业要获得持续的发展，就必须以强有力的企业内部沟通网络及时、准确、精要地将企业的目标及由此产生的具体措施与员工分享，以获得他们的理解、认可与支持。企业内部沟通机制的有效构筑，为企业文化的传播、发扬、完善提供了保障，企业内部的沟通也为企业文化内涵的价值进行了有效定位。

本文以企业内部沟通工作为前提，从沟通的概念入手，通过沟通工作的表现形式、影响有效沟通沟通的因素等方面诠释沟通工作对于企业的重要性，再以如何来搞好企业内部沟通等一系列问题展开论述。一方面，强调企业内部沟通工作对于企业而言的重要程度；另一方面，通过揭示企业缺少沟通所产生的弊端。最后在本文的结束语中归纳总结了作者的中心论点，再次强调沟通工作在企业内部的作用与重要性。

关键词：沟通、沟通工作、企业内部沟通

一、沟通的起源与含义

中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（1103）批次

（一）沟通的起源

当今的沟通理论可以上溯到语言本身的产生和社会政治生活的开端。现在所谓的“沟通”，源于

[1]拉丁文communis，意为共同化。在古希腊称作“劝学”或“辩术”，即用语言去说服别人去做某事。从希腊的亚里士多德著有的《辩论艺术》中我们可以看到当代沟通理论的雏形一一在这篇文章中，亚里士多德给出了演说的定义，认为任何的演说都包括三个组成部分一一演说者、演说主题和演说对象，即听众一一演讲的最终听众或主要涉及的对象。

（二）沟通的概念

当今时代，企业生存和发展的外部环境瞬息万变，为了适应这样的环境，谋求发展，企业必须做出相应的调整。随着人类社会进入信息时代，现代企业的组织形态相应地出现了巨大改变，在组

[2]织架构上出现“一站式沟通”、“扁平化沟通”等崭新趋势。随着这种组织形态的结构变化，“沟通(communication)”成为企业管理中的一项重要内容。企业通过构建沟通网络，建立起畅通的信息传送渠道，消除企业对内对外不必要的信息不对称，提升企业的凝聚力，增强员工的参与意识和团队精神，为企业的发展战略服务。

自20世纪后期以来，在许多优秀的商学院都开设了“企业沟通(enterprise communication)”方面的课程或开设了“商务沟通(business communication)”课程，并开展了深入的研究，其研究

[3]成果引起企业界的高度重视并在实际应用中取得了意想不到的成功。

许多管理现代化的大公司(如英特尔公司、惠普公司等)都把负责沟通的职能部门提升到企业的最高管理层，设立由一名副总裁统领的“企业沟通部”。这一高级职能部门不但吸纳了传统企业人事部和公关部的工作内容，而且拓展了原有的职能涵盖面，根据沟通对象(如员工、对方、政府、媒体等)和任务的不同分设分支机构。在企业沟通部的统帅下，这些分支机构分工合作，职责分明，各有

[4]侧重，使沟通部的决策更具企业战略高度，对企业树立统一的整体形象是极为重要和有利的。

企业内部沟通与其它沟通有所不同。企业通过自己的沟通网络把相关信息及时，准确地对内传达，使其内部各层面的员工成为知情的参与者，促成共识和产生激励作用，增强企业的凝聚力，实现预期目标。因此，它更强调要制定明确的沟通目标、周密的沟通计划，强调沟通各方的行为应具有互动交换性。沟通渠道是否畅达、有效对企业文化建设、企业的人力资源开发和整体战略实施至关重要。

在企业当中，人际矛盾最常见的根源也是由于沟通不善，人们只要置身于企业之中，大部分时间都在进行沟通一一听、说、读、写一一因此几乎可以这样认为，成功的团队绩效最大的障碍之一就是缺乏有效的沟通。这样一来，作为企业行为策划的一部分一一企业内部沟通策划的重要性便显得尤为突出，其问题所在也越发明显，必须进行相应的改进，从而改良企业的整体状态，令企业在百舸争流的商业竞争中立于不败之地。

二、沟通工作的表现形式

（一）口头沟通

口头沟通一般有面对面的交谈和会议的两种形式。面对面交谈要注意四点。中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（1103）批次

公正、突出本质，要找出书面表达的核心观点、具体任务和政策、措施。它们表达的必须清楚、严谨、简洁，不附带与主题无关的其他内容。

(三)人际关系沟通

人际关系即人与人之间的心理关系。人际关系沟通包括领导者与领导者、上级与下级、下级与上级、平级之间的沟通。不论哪类沟通，都必须建立在互相尊重理解、互相支持补台、求同存异的原则基础之上。现在的企业工作已经不是一个部门所能完成的，需要所有部门和全体员工的共同努力。所以建立一种协调有序、共克时艰的管理模式和人际关系是非常重要的。领导者与下属的关系绝不能仅仅理解成领导与被领导的关系，权利并不总掌握在有管理职位的人手里。因此，身居管理职位的人处理好与下属们的关系是自己工作的主要任务。所以要随时与下属沟通，了解下属的情况，提供准确的信息，解释作出决定与制定政策的缘由，对自己存在的问题坦诚相对。学会接受、倾听、采纳下属的意见，解决的他们的实际困难。而管理者与上级的关系，需要上级的支持与协助，得到上级的尊重。这就要主动了解上级的目标、压力、长处、弱点、风格以及处事风格。找到自己与上级相吻合的特点，并利用此点来增进相互关系。还要保持一种经常汇报工作的工作态势。争取得到上级的信任，同时处理好与上级的私人感情和工作关系的平衡。重要的就是多说多做，得到上级的认可。心里学还认为，能记住对方的名字是最基本的人际沟通方式，我们可以从对方感兴趣的话题开始，逐步走入正轨。想要说服对方时，需要达成一种共识为突破口，然后将自己的观点慢慢渗透进去，并且含蓄婉转的说出，让对方有回旋的余地。

三、有效沟通与影响有效沟通的因素

（一）什么是有效沟通

所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

（二）有效沟通的重要性

管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在：

1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾

公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。

一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴近市场变化，企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。

2、从表象问题过渡到实质问题的手段

企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的 中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（1103）批次

问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。

个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。

3、激励职工，形成健康、积极的企业文化

人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中，企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工，对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志，企业管理者应重视尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们经常接触，相互交流，给予适当的培训，以调动其工作积极性。

（三）影响有效沟通的因素 1.语言因素

语言是人际沟通和信息传播的最重要的工具，它是一种由符号或声音组成的系统，其用途在于传达意思，实现人与人或组织之间的交流和沟通。世界上的语言共有3000多种，语言沟通是沟通中的常用方式，由于人们语言修养的差异，虽然使用同一种语言，但对同一信息的理解却会产生差异。语言不是客观事物的实体，而是通过人的思维反映客观事物的符号，它与事物之间只存在间接的关系。加上客观事物及人的思想意识的复杂多变，语言的表达范围和人的语言与文字又是多义的，对不同的对象会产生不同的意思，不同的理解，从而引起误解与错译。同时在沟通过程中如果发讯者表达能力不佳，词不达意，口齿不清，或者字体模糊，使受讯者就难以了解发讯者的真实意思，从而使信息失真。

2.信息因素

信息是由发送者与接收者要分享的思想和情感组成的。信息沟通是沟通的内容，信息的传递通过各种表述的方式来实现，信息不是固定不变的，极易受各种影响而改变它的意思随着人的表述方式、个人阅历、文化背景，传递动机的差异而改变（即失真）。信息失真也称信息过滤，主要指信息发送者和接受者有意、无意增删信息、选择和丢弃信息。信息接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人因素有选择地去看或听信息。人们往往习惯于接受某一部分信息，忽略其它的信息，如自己感兴趣的内容、与自己利益紧密相连的事情等等。

3.性别因素

20世纪20年代一位美国心理学专家曾做过实验，结论是女性在语言表达、短时记忆方面优于男性，而男性在空间知觉、分析综合能力以及对实验的观察、推理和历史知识的掌握方面优于女性。现代科学研究表明，在生命的早期，男性与女性的大脑组织就以不同，而且造成这些差异的原因主要是性激素在脑发育过程中所起的作用，这些的作用的影响导致了男性与女性在沟通时交谈方式的不同。社会语言学家戴博拉.坦南发现，男人和女人拥有几乎完全不同的说话风格。在女人交谈时，她们使用的是联系式交谈，用这种语言来促成与别人的亲密关系。然而男人却使用报告交谈，在这

[6]种说话风格中，说话者的目的是维护身份、显示知识与技能和建立自己的中心地位。

4.渠道因素

信息沟通的方式可分为两大类，一类为“高度正式沟通”，另一类为“高度非正式沟通”，对企业来说“高度正式沟通”与“高度非正式沟通”是相辅相成的，二者并用才有利于企业内部的充分交流。所谓“高度正式沟通”是指由管理人员的工作关系决定的上下级之间、同级之间的沟通，这种渠道的沟通可以保证信息的准确性和权威性。“高度非正式沟通”是企业组织成员之间的社会互动

中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（1103）批次

行为，不讲形式，没有固定的地点、时间、内容，也不局限于管理层次，其沟通无明确目标，也无规律可循，它的基础往往是人们的工作专长和爱好闲谈。这种沟通完成于无意之间，其传递信息之快胜于“高度正式沟通”。它使单位与部门之间形成一个开放性的信息交流传递，交流的形式和深度能自由调节，程序简便，很多企业内部的难题往往能在这种无意的轻松气氛中得到解决。

5.环境因素

环境是进行沟通的地方，它对有效沟通产生重大的影响，当环境发生变化时，沟通效果也随之变化。沟通环境可分为企业内部环境和外部环境。企业的运作、经营必然照一定的规范、方式发生，这些规范和方式就形成企业的内部环境。每个企业必然在一定的环境运作，这就是企业的外部环境。内部环境和公司文化密不可分。公司文化是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系，该体系与正式组织结构相互作用形成行为规范。公司文化统领诸多方面，如公司倡导什么、如何进行资源配置、如何设计组织结构、雇佣什么人员、绩效评估与报酬体系等。一方面，公司文化的建设与推广离不开管理沟通与全员培训；另一方面，管理沟通的展开与开明、积极、向上的企业文化息息相关公司作为一个与外界保持着密切联系的开放系统，需要不断与外部环境进行资源和信息的交换，故其管理组织及其沟通系统不可避免地会受到种种外部环境因素的影响。

6.情绪因素

情绪因素是面对面沟通时最常见的因素。情绪反映本身并不一定是坏的，它是沟通的重要部分，并且是沟通的本质之所在。情绪反应有时会扭曲甚至阻挠信息的传递，直至阻碍沟通。情绪的产生可能源自人们对沟通一体所持的成见，也可能是源自人们内心的情绪。每个人都会有爱、讨厌、迷恋、忠诚，以及其它人类所有的丰富情感。感情因素是人们工作中不可避免的事情，那些自称“铁面无私”的人可以说自己在欺骗自己。任何事物都可能使人们产生多种不同的情绪：厌烦心理、敬事态度、精通欲、占有欲等等。这些反应可能是无意识的，我们也许不知道它对沟通所产生的影响。进行有效沟通的关键在于承认人是有感情的，必须将这些感情因素考虑在内。

四、企业内部沟通的现状与意义

沟通为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会，并不断发展进步的动力因素之一。在现代，企业是一种普遍存在于世界各地的，从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。企业内部沟通不畅，对员工缺乏信赖，员工对企业的认同感不强，缺乏凝聚力是当前企业的普遍现象。那么我国现阶段的企业内部沟通处于什么状态?企业内部沟通又具有怎样的意义呢？

（一）企业内部沟通的现状

在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快，全球化和信息化、知识化突飞猛进。因此，企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，相关的企业、人群越来越多，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征，企业内外部人员间的矛盾和冲突不断在增加，以上所有这些问题，都使企业内部沟通增加了困难。

中国加入WTO，国内很多的企业重组上市、转让、合资等，在新旧体制交替的过程中，由于利益的变化，领导与员工之间距离拉大，员工一下子失去了企业的主人翁地位，员工的利益时常得不到保障，而又无处申述，从而使一些人形成一种消极的心理定势，企业分配不公，办事不民主，高压政策渗透，在管理中，企业效益在逐步增加，而员工的个人收入却逐年减少，员工最关心的孩子、房子、利益分配得不到妥善的解决，心理在极度的压抑中工作。

由此引发出偏见、逆反等不健康心理，从行为上表现为漠然对待一切或直接对抗。正处于体制转型的国有企业或者年龄结构老化的其它类型企业中，网络化、现代化的沟通方式并不很为高层管理者所接受，他们仍然习惯于通过制造不平等的单向沟通模式来得到权力执掌者的满足感。然而，对于七十年代末以及之后的年轻的中层管理人员来说，信息时代、知识经济的阅历背景使他们更趋向于资源共享的思考模式。网络文化的平等、民主的特性影响着他们的领导方式，同时也正因为虚拟沟通平台的延伸，使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性，更体现了文化的价值所在。

面对以上这种企业内部沟通的劣势，我们应深入分析，及时改进。努力创造心理沟通的环境，倡导一种积极向上的文化生活，推行心理素质教育，提高抗障碍能力。面对企业内部由于沟通问题

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而产生的种种连锁反应，已经为我们敲响警钟，企业需要沟通，这是企业生死攸关的头等需要。

（二）企业内部沟通的重要意义

企业内部沟通工作，它不仅仅能广泛地传播思想、交流感情，推动企业文化的纵深发展，更是一种人性化地管理，是人本管理思想的核心，对企业持续发展、持续盈利能力的提高有着至关重要的意义。

1.企业内部沟通是员工的 中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（1103）批次

在沟通中能否正确运用语言文字，与沟通效果关系颇大。要做到正确运用语言文字，需要从以下几个方面加以注意： 中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（1103）批次

创设各种情境，发挥人的主观能动作用，进行一定情景下的沟通，使人充分抒发情感，相互启迪思想实现心灵上的沟通。如举办茶话沙龙、理想畅谈、开放会议等等，赋予沟通以更加灵活、真切、热烈的氛围，更好的体现沟通的实质性内涵。

3.进行专业系统分类，积极鼓励双向交流

世间流传着这样两句话：酒逢知己饮，诗向会者吟。沟通讲究的是感情投缘的问题，最关键的就是要先达成相互理解和思想上的共识，相互有一个宽广的胸怀，更多的尊重对方。有了这个诚意，各自不同的情感世界才能够充分得以展示，沟通才能实现层次和最佳效果。同时，要积极鼓励双向交流。如果团队中的成员都能平等相处，坦诚相待。彼此尊重，倾心交谈，就能达到从交流形成到心灵相接的双向运转。

4.广泛搜集问题反映，及时进行意见反馈

在一个企业组织生产的过程中，经常会遇到这些问题，而且还要梳理好这些问题，认真反馈意见，诚挚回答好员工的每一个问题。当员工们未能及时得到反馈时，他们往往会向最坏处想，甚至会产生谣言，造成对现实生产关系的极大破坏，或者在严重时阻碍生产力的发展。准确报告和及时反馈能建立领导和员工们之间的有力联系，更能防患于未然。

六、结束语

企业的沟通是企业经营的灵魂，企业的沟通是企业员工为更好给企业创造利润和人文关怀的体现，企业和企业的沟通是企业之间达到共赢的一个关键渠道，在高科技发展的年代里，科学技术要是企业的一道主菜，那企业的沟通就是这道主菜中必不可少的一味调料，这一味调料对主菜起到至观重要的作用，企业外在沟通可以使企业与企业之间强强联合为国家和社会创造很大贡献，企业的内部沟通可以使企业的内部员工齐心协力，为企业创造更大的价值，也可以为企业的和谐发展起到保驾护航的作用，也可以使企业各部之间紧紧的团结在一起像一个拳头一样，来面对外界更大挑战，企业与企业之间的沟通可以使企业和企业共同努力打入国际市场，使国有企业和民营企业在国际的大舞台上敢于竞争和挑战，在国际市场占有一席之地，也显示了祖国强大繁荣，企业的内部沟通使企业内部的工作更加灵活有序，也使员工之间更大团结，使员工有一个快乐工作的心情，使管理者与员工，员工与员工之间更加的和谐，更加的将心紧紧团结在一起，让员工感到了人生价值的体现，和为企业创造利润是一种骄傲的行为。本论文从企业的外在沟通和内在沟通等方面，探讨沟通工作对企业的重要作用，以及沟通工作对企业带来的好处和影响，一个经久不衰企业有着很好的沟通是企业与企业之间的沟通和企业内部各部门与各部门沟通，以及员工与员工之间的沟通都是一个企业生命线。对企业外界与内部研究的资料掌握不够全面，致使本文对企业沟通工作研究缺少了些理论依据。以上存在的不足之处在将来的工作和学习中定会加以完善和补充。

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参考文献：

企业管理中如何进行有效沟通 篇6

现代管理者均非常重视有效沟通的作用,视其为事业成功的关键所在。这既说明了有效沟通在管理活动中的重要地位和作用,更说明了要真正实现有效沟通并非轻而易举,需要参与沟通者双方付出努力和心血。

一、在企业管理中进行有效沟通的作用

1.可以促使员工对企业确定的目标和任务形成共识

企业管理者应该让员工了解企业的任务和目标,了解“企业的业务(任务)是什么?”和“企业要成为什么?”。企业管理者要在听取(收集)员工对任务和目标的合理化意见和建议后,及时进行研究,将企业任务和目标进一步作出修改和完善。然后再将企业的任务和目标及时反馈给员工。通过这样的有效沟通,使企业任务和目标在全体职工中形成共识。这样不仅可以使企业目标体现全体职工的意志,同时可以提高决策的科学性。

2.可以有利于收集资料与分享信息,实现科学管理

在日益激烈的市场竞争中,企业要想顺利实现目标,形成竞争优势,首先要全面了解各方面的信息,才能作出科学的决策,才能在不断变化的环境中求得生存和发展。有效的沟通可以使企业了解外部各种信息与情报,如国家各项方针、政策及国内外同类企业的现状与发展趋势,消费市场的动态等,及时调整经营决策,以适应外部环境的变化;可以使企业了解自己拥有资源的情况和利用资源的能力;可以了解员工的基本情况,做到知人善任,提高员工的积极性;可以洞察各部门之间的关系,提高管理的效率等。因此,只有及时、全面地掌握企业内外部各种信息、情报与资料,才能准确地控制、指挥整个企业的运转,实现科学有效的管理。

3.可以改善企业的人际关系

在企业内部,无论是部门与部门之间,部门与个人之间,还是个人与个人之间,进行有效沟通都是极其重要的。现实中一些企业存在部门之间、人与人之间关系紧张、矛盾激烈以及内部人际关系失调的现象,究其原因,无非是缺乏沟通或者沟通方式不当所致。一个企业如果信息沟通渠道不畅通,人与人之间难以达到有效沟通,就会使人们产生压抑、郁闷的心理。这样,不仅影响职工心理健康,还将严重影响企业的正常生产,降低企业效率。因此,一个企业若要顺利发展,必须保证企业内部上下、左右各种沟通渠道的畅通,只有这样才能激励员工的士气,促进人际关系的和谐,提高管理效能。

4.可以增强企业员工的凝聚力

员工的凝聚力是企业的重要财富。凝聚力强,表明企业对成员的吸引力强,那么,怎样增强企业员工的凝聚力。首先,在员工之间要提倡交流和支持。员工之间在合作中发生矛盾、产生意见是常有的事,关键是采取何种态度来处理相互间的不同意见,最好的方法就是沟通,也就是主动与对方交流自己的观点。其次,采用民主管理的方式。在企业管理过程中,要认真倾听来自员工各方面的意见,尤其要听取不同的意见。第三,企业对员工要实行绩效与报酬挂钩,包括对能与他人紧密合作的员工给予奖励,这有助于提高员工的满意度。第四,要重视员工间的相互信任。增进信任可以从以下几方面考虑:组织内部自上而下和从下到上的开放式交流,并树立诚实交流的观念;让员工参与管理;提倡员工自我管理,让员工对企业、对同事有信任感等。第五,开展绩效管理。绩效管理过程其实质就是沟通过程,在动态的过程考核中,对富有创造性的员工,以及绩效突出的员工给予奖励;对绩效差的员工要及时调整岗位;对消极怠工或违反纪律的给予处罚。通过动态的过程绩效管理来提高每个员工的绩效,以此推动整个企业绩效的提高,促进企业目标的实现。这些都需要通过沟通来实现,因此,有效沟通可以增强员工的凝聚力。

二、在企业管理中进行有效沟通的对策

1.提高管理者思想认识

管理者应当提高对沟通重要性的认识,必须切实转变自己家长或权威型的沟通角色。平等的交流是良好、有效沟通的基础。管理者不仅要对下级一视同仁,而且还应做到自己和下级之间的一视同仁,真正做到理性、尊重、信任下级。真正实现由过去的单向、由上而下传达的方式转向平等的、双向的,既有自上而下,又有自下而上的交流方式。只有平等、活跃的双向交流才能达到有效的沟通。另外要对沟通作充分的准备,管理者在沟通之前必须制定出明确的沟通目标并由此而制订明晰的沟通计划。同时鼓励参与沟通的人员进行协商及信息和材料的收集、分析,并在此基础上进行宣传和解释,给员工提供一个良好的沟通环境,这样才能从根本上提高企业沟通效率,进而提高企业的运作效率。

2.整合沟通渠道

整合沟通渠道就是对现有的渠道进行调整、组合,删除一些效率低下或没有实际效果的渠道,增加一些新型的、速度快、效率高并被人们乐于接受的渠道,同时考虑到各种不同渠道的相互补充,其目的是为了更好地履行沟通职能,实现沟通目标。在整合过程中,应坚持以下原则:第一,系统原则。组织是一个系统,组织中任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响。沟通渠道也是如此,每一种类型的沟通渠道或沟通方式都不是孤立存在的,彼此之间存在着联系和影响。所以,在对沟通渠道进行整合的过程中,要考虑到渠道之间的联系和影响。第二,公开性原则。要求企业在管理沟通过程中,对大部分的无须保密的管理沟通活动而言,其沟通的渠道必须公开,并尽可能地增设沟通渠道,增加其知晓度、透明度和开放度。这样才能减少由于信息不对称所造成的沟通盲点。第三,时效性原则。要求在沟通过程中,既要讲究沟通时间的节约,又要讲究沟通效率的提高。因此要选择和采用最短的路径,以最快的速度进行沟通。其目的在于提高信息传递速度,降低由于层层传递所带来的信息失真的可能性。第四,完整性原则。从沟通的过程来看,一个完整的沟通过程包括信息的传递、接收和反馈。完整性原则正是强调沟通过程的完整性。如果只有信息传递和接收的渠道,而没有信息反馈的渠道,这个沟通过程是不完整的,其信息沟通也是不充分的。现今,在渠道整合过程中尤其应注意反馈渠道的修正和补充。

3.提高管理者沟通技能

⑴提高管理人员有效倾听的技能

管理者在进行沟通过程中,首先,要专心致志,不要心不在焉;其次,不要心存成见,也不要打断对方讲话,或者表现出不耐烦。这样会使对方不愿把沟通进行下去;最后,要善解人意,体味对方的情感变化和言外之意,做到心领神会。

⑵提高非语言沟通能力

当你在听信息传递者传递信息时,信息传递者会通过观察你的表情来判断你是否在认真倾听和真正理解。所以,与信息传递者进行目光接触可以使你集中精力,减少分心的可能性,并可以鼓励信息传递者。另外,有效的倾听者会将所听到信息的有关情况通过非语言方式表达出来,例如:赞许性的点头、疑惑性的摇头、恰当的面部表情(如微笑)等,这些都是向信息传递者表明你在认真倾听及是否听懂,从而有利于提高沟通效果。

⑶注重情感沟通

在实际的工作中,沟通技能通常表现为管理者能否准确地描绘出企业发展的现状和远景,并通过一定渠道让员工清楚企业目前的情势和发展战略。员工的认同就是对管理者的最大支持,也是管理者沟通的最直接目标。现代企业的人本管理要求管理者不仅要善于正确运用口头表达与语言文字的能力,表达明确,条理清晰,语言精练,针对性强;善于倾听与关注,尊重他人的观点;改善不良的沟通习惯,恰当运用表情,动作等非言语沟通方式,而且还要求管理者善于对员工进行情感沟通,将情感融入到管理的全过程,使员工意识到他们对于企业发展的价值,从而激发持久的工作热情。

4.设置科学的组织机构

组织机构设置:一方面,要考虑到组织规模效应引起的组织层次过多而信息容易丢失和歪曲,以及组织过大而产生的疏离效应,应在纵向上努力减少组织的层次以减少沟通环节,保持信息畅通,减少干扰、延误和失真。同时拓宽信息沟通渠道,通过多渠道的沟通促进信息的交流。横向部门之间则应该加强横向的交流与合作,加强部门之间及部门间人员与人员之间的联系;另一方面,要设置特殊的沟通机构来促进沟通。非正式的沟通机制虽然有一定的效率,但它不可避免地会受到管理者个人喜好的影响和制约,并在很大程度上影响沟通的有效性。因此,有必要建立特殊的沟通机构来促进沟通,通过使沟通制度化来真正实现有效沟通。

5.完善沟通反馈机制

没有反馈的沟通不是一个完整的沟通,完整的沟通必然具备完善的反馈机制。否则,沟通的效果会大大降低。反馈机制的建立首先应从信息发出者入手,信息发出者在传递信息后应该通过提问以及鼓励接收者积极反馈来取得反馈信息。另外,信息发出者也应仔细观察对方的反应或行动以间接获取反馈信息。因为反馈可以是有意的,也可以是无意的。作为信息接收者,在沟通反馈中实际上处于主体地位。信息发出者应积极接受接收者的反馈信息,使得组织沟通成为真正意义上的双向沟通。

如何建立企业内部良好的沟通 篇7

古有康熙微服出巡, 今有温总理体恤民情。沟通可谓无处不在, 无时不有。亲人间需要沟通, 朋友间需要沟通, 陌生人也需要沟通;工作时需要沟通, 生活上也需要沟通。只有良好的沟通, 工作才能够通畅无阻, 生活才会更多和谐。

而企业内部的沟通更是重中之重。在一个企业中, 常见的效率低下的问题, 往往是有了问题后, 大家没有沟通或不懂得沟通所引起的;执行力差领导力不强的问题, 归根到底, 都与沟通能力的欠缺有关;员工对公司的文化不认可, 不觉得在公司工作是一种荣耀, 这其中沟通至关重要;企业内部门之间经常发生冲突, 这都是沟通不畅所致。在很多调研中都发现, 如果先设定一些大家认同的部门或企业目标, 然后从各个不同的角度提出方案, 达成有效的沟通, 内部的冲突就会降低, 整个企业的效率就会提升, 氛围会更好, 业绩也会随着提升。作来企业管理者, 如何建立与员工的良好沟通?我认为可以从三个方面入手:

一、搭建平等的沟通平台

企业管理者与员工的沟通, 搭建平台是基础。随着信息化的发展, 沟通的模式也越来越广, 手段也越来越多。大多数企业最常见的沟通方式是书面报告和口头表达, 但书面报告最容易掉进文山会海当中, 失去了沟通的效率, 而口头表达则容易被个人主观意识所左右, 无法客观地传达沟通内容。因此, 企业内部的沟通平台要多样化。一是公司领导可以通过定期或不定期地到基层调查研究和检查工作时, 与基层员工进行沟通交流, 了解员工的思想状况, 或通过与员工代表座谈的形式, 听取员工对公司各项改革的意见和建议, 听取员工的呼声和意愿;二是通过一些会议和非正式会议及拓展活动来进行沟通, 如每月办公例会、专题会议等, 通过这种形式对一些重大改革和经营情况进行上传下达;三是通过各部门之间召开一些座谈会互相通报情况和部门之间通过一些活动来达到沟通, 增进相互之间的了解、理解和支持, 形成共同的努力方向和目标;四是通过部门的例会、交谈、布置工作等方面来完成部门员工间的沟通;五是积极开展形式多样的文体活动, 丰富员工的业余文化活动, 为领导和员工构筑轻轻松松交流沟通的渠道;六是根据企业的实际, 举办类似“管理论坛”的活动;七是通过自办的报纸或者简报及时刊登基层的业务发展情况或者员工的思想动态, 而且还及时将企业内部的重大决策或者重要活动等上情及时传递给员工, 使员工的思想和行动与公司保持高度一致;八是通过民主意见箱、网络、BBS或EMAIL, 了解员工对企业内部决策或管理的意见和建议。

二、营造良好的沟通环境

企业的沟通必须是双向的, 也就是说一个信号的下达自上而下然后自下而上的或者自左而右然后自右而左的一个过程, 这样可以保证企业沟通的正向性和准确性。但很多企业只注重自上而下的沟通, 忽视了自下而上的沟通方向, 这种沟通只是单向的, 只偏重于领导传达命令, 这样就会使企业内部沟通信号被误解, 造成沟通的障碍。因此, 企业要有通畅的沟通, 必须为员工营造一个民主、进取、合作的沟通环境。遇到沟通障碍时, 一是不管是个人与个人之间还是部门与部门之间, 要换位思考, 善于聆听各方面的看法和意见, ;二是企业领导人、部门主管要放下架子、俯下身子;下属要直起脖子, 双方坦诚平等的交流各自的思想和看法;三是领导的心胸要开阔些, 品德要大度无私, 不要与下属斤斤计较, 工作作风要正派, 以自己的人格魅力去为下属带好头、服好务;四是对员工反馈的意见或建议, 首先要及时掌握事态的来龙去脉, 分析原因, 对症下药;五是当遇到员工的意见出现偏见时, 作为公司管理者不要打击报复, 追根问底, 而是要分析原因, 正确引导。

三、健全有效的沟通机制

企业的机构越是复杂, 其沟通也会存在很多困难, 如基层的许多建设性意见不能及时反馈至高层决策者那, 甚至有些意见在反馈过程中已被层层扼杀, 而企业的决策在传达过程中, 常常也无法以原貌展现在员工面前。因此, 建立一个高效率的内部沟通机制, 是企业管理的一种重要手段。一是企业内部要有一个沟通的规范, 也就是说用什么样的方式, 什么样的格式, 什么样的语言要有一个规范, 让其成为一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道, 使广大员工能够直接参与管理, 下情上达;二是企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来, 从而提高企业内部信息沟通的管理水平;三是建立奖励机制, 对合理化的建议给予合理的奖励, 从而鼓励员工积极为企业的建设和管理出谋划策;四是建立反馈机制, 对员工的意见或建议给予答复和反馈, 让员工的思想和企业的精神在沟通中提炼, 在沟通中辩驳, 在沟通中统一, 在沟通中执行。

跨国企业内部沟通的中国思考 篇8

>内部沟通的三种模型

从受访的13家企业来看，目前各公司内部沟通体系属于以下三种基本模型之一：

全球模式的中国应用。这是大多数跨国企业所遵循的模式，例如通用汽车中国、诺基亚西门子网络和通用电气。通用汽车中国沿袭通用汽车全球的体系，内部沟通从预算到工作量都占到沟通部门的1/3。在通用汽车的企业内部沟通理念中，内部沟通讲究信息的直接到达，最原始的就是最好的。因此通用汽车中国沿用了总部的News Now邮件系统，月度沟通策略工作会(即公关部与中国区总裁的定期会议)及普通员工与总裁直面沟通会(F-F)等最直接而简单有效的沟通渠道。

欧美内部沟通理论与本土PR经验的结合。换言之，就是借鉴欧美成熟的企业内部沟通理论基础，结合自身外部沟通的理论与经验，形成企业自己的内部沟通框架和策略。

典型案例是施耐德电气。“做施耐德电气企业文化建设的推动者”，这是吴江洪对施耐德电气内部沟通部门的定位和使命。在没有总部的沟通体系可利用的情况下，吴江洪结合国外理论和实践与自己在中国外部沟通中积累的知识和经验，为施耐德电气设定了内部沟通的发展策略和方向。在执行过程中，吴江洪最大的感受是在这个领域中发挥的空间非常大，其中非常重要的是对工作的自我认定、标准和规划的制定，同时要考虑的是根据企业特点把握分寸。从另一个角度来说，这种欧美理论及经验与本土PR经验结合的模式可能也是目前在中国运营的PR公司在企业内部沟通领域探索、发展的最为实际的途径。

企业经验的积累与提炼。如何从自发性内部沟通提升到系统性、策略性沟通?很多企业倾向于自身经验的总结与提炼。比如中德安联、强生医疗器材和凯德置地。源于对公司的深刻了解，安联的徐晴波对内部沟通的发展思路非常清晰——从企业文化的沟通入手。经过一年的内部调查、讨论，提炼出企业核心文化的表述，通过全国路演和内网及各种企业内部媒介传达概念。

这种沟通工具的组合和有效利用，不仅节省了人、财、物力，又保证了公司内部畅通的渠道。除了上下沟通外，各部门长期配合的沟通默契逐渐形成了以横向沟通系统为主的企业内部沟通体系。在凯德置地，总监李铮洁说：“我们的内部沟通以HR部门为主，并不只依赖或强调上下沟通，而是各部门之间长期合作达成的共识积累的结果。”例如，震后凯德置地内部各部门自觉组织，行动起来。因此，款项捐给谁，捐款金额多少在一开始就非常明确。李铮洁认为长期与NGO的合作让凯德置地从一开始就能制定明确的应对策略，加上内部人员、合作伙伴、渠道及与NGO的默契配合，这些都是快速反应的前提条件。

>企业实践中的三个困惑

访谈过程中，很多同行谈到在内部沟通实践中遇到的一些困惑。在汶川地震的应急处理过程中，这些困惑或者被放大凸现，或者有了意想不到的突破……

如何才能形成有效的双向沟通?在不断完善内部沟通渠道的同时，如何能够让员工认同沟通的渠道和方式，并积极的参与其中，进而促进企业内部的双向沟通呢?在采访中，很多内部沟通部门在双向沟通方面的积极探索和经验积累带给我们很多启示。例如，爱立信2008年春天推出了内网论坛功能。汶川地震发生后，这个论坛迅速成为内部抗震救灾的沟通平台。以震区一线工程师每天的亲历故事和图片为主线，论坛迅速成为各地的爱立信员工表达对成都同事的支持与声援，留言相互鼓励，为救灾献计献策。巧用事件，爱立信的内网论坛成功启动。

怎样在多层级信息传递模式下保证信息的完整性和及时性?在庞大的组织工作中，谁都不希望每天被淹没在各种各样的信息中，因此，信息的相关性往往更被强调，这通常意味着信息的多层面传递。宜家就是个很好的例子。宜家中国总部负责内部沟通工作方向的确定和核心信息把控;信息的下一层流向是宜家零售、宜家采购、宜家物流配送中心等业务领域负责内部沟通工作的同事，由他们根据自身业务领域的特点，对信息进行再加工，并选择合适的渠道和时间，发送给相应的员工。总监许丽德说，“这样能最大限度地保证信息的接受率。”不过，许丽德也有顾虑，在平时这样的流程没问题，可是如果出现应急事件，信息传递的准确性和及时性就很难保证。在汶川地震发生后，宜家在日常的沟通流程之外，将主要的沟通方式确定为简单直接的面对面沟通，不但保证了信息的完整、准确传达，更重要的是员工迅速将公司对员工的关爱转化成了对企业的认同感和凝聚力。

外部咨询顾问能做些什么?在中国，目前企业内部沟通对外部的应用大多还处在具体事务，如内刊的印刷或编辑整理方面。预算、经验和信任是在采访中被提及的对于外部咨询顾问介入的最主要障碍。

实际上，因人手不足而奔命于琐碎的日常事务中的企业内部沟通部门和职能不在少数。如何能够更加专注于长期计划和策略的思考和制定?如何巧妙借力于外部力量而提升内部沟通部门的影响?受访者认为，有时真是外来的和尚好念经：在复杂的组织结构和企业文化中，领导者和员工更容易接受第三方专业意见的引导。例如，在管理者沟通培训中，领导者会更放松、坦诚地投入到培训中。而在第三方主导的员工品牌认知调查中，员工也会较少顾忌。最重要的是，跟外部沟通一样，积极而有效的内部沟通同样需要策略、创意、实施。将这些外部沟通的经验和技巧有效应用于内部沟通，是专业公关公司服务于大型企业内部沟通必须配备的技能。

>跨国公司的经验

对1 3家跨国公司的访问让我们观察到了企业内部沟通发展的冰山一角。在这些公司经过长期磨合的跨国文化氛围中，源自西方直白、透明的沟通方式与中国传统的“只可意会，不可言传”的沟通模式之间的冲突并不明显。而东方遵从师长的思维模式与西方个体思想的自由表达之间的矛盾，则体现在了企业个体的沟通参与度上。受访者提了一些值得广泛参考的操作方式和创意：

·在中国，良好的企业内部沟通不仅包括双向沟通的渠道建设，与之相辅相成的是对传播内容的主动创造。将企业的意图与社会事件相结合，创造沟通话题，才能更好地吸引中国员工的参与。以企业社会责任项目为例，企业员工在项目中的积极参与和反馈不但为企业的内部沟通提供了内容，提升了员工的凝聚力，同时也对公司的企业社会责任项目做了良好的宣传。

·在企业内部沟通机制初建阶段，如何将沟通信息有效地传递到每个员工面前，并使内部沟通的成果能在短时间内见效，是一个很大的挑战。中德安联人寿保险公司的做法很有创意。他们看重了企业人事管理系统中的早晨上班签到用的内部网界面。在重新设计的签到界面上，企业内部的沟通信息从此畅通无阻地传递出去。增加了Web2.0架构上的互动功能以后，签到界面成了最受普通员工好评的内网功能区。

·内部沟通和传统公关同样需要应用吸引人的话题和创意。我们为客户策划内部活动的时候经常跟产品发布一样考虑预热期、发布期和维护期，譬如在年会之前的预热期，组织员工在每天上班打卡的时候猜公司今年的主要目标、在年会活动中给猜对了的人颁奖，这样可以增强员工对公司经营目标的印象，提升大家对年会的期待，也能促进员工的参与感。

·内部沟通专家应提供针对公司高层的员工沟通培训，例如领导演讲撰写、PPT的制作，以避免枯燥、难懂或缺乏相关性的内容和表达方式。

市场竞争从最开始的价格战演变到现在的品牌战、人才战, 企业对员工的认知也从最开始的“两条腿的人”转化到了企业核心竞争力的基础, 应运而生的是企业内部沟通职能的逐渐完善和强化

摘要：目前在中国的跨国公司如何开展内部沟通?企业内部沟通部门如何凸现其影响力?本文以汶川地震为背景, 通过对不同行业的13家大型跨国企业进行采访, 力图呈现在中国大环境下企业内部沟通的发展趋势和在实践中所遇到的困惑。

浅析企业内部沟通问题的重要性 篇9

关键词：有效沟通,沟通障碍,解决方法

一、企业内部沟通障碍分析

(一) 内部沟通机制僵化

对于一个企业, 一个团队来说, 如果沟通能够被适时充分的融入到每天的工作之中, 那么整个团队的表现将发生翻天覆地的变化。工作有时就是生活的一部分, 良好的沟通, 能够让工作完成起来更加轻松。但是很多企业不重视沟通管理, 企业内部对沟通都采取消极对待的态度, 认为沟通只是管理者显示其身份地位进行的训话, 走走过场的一种表现, 员工即使将工作中存在的问题提出来, 也不可能有效的解决。长此以往, 企业内部就会形成一种无所谓的工作氛围。这种氛围使员工只是被动的去做工作, 而不是能动的、积极的做好工作, 管理者更注重布置任务而不是发现问题、解决问题, 这就使员工缺乏工作积极性, 工作效率低。久而久之, 员工会丧失对工作的积极性、主动性, 管理者的决策不能很好的被执行, 企业内部工作机制僵化, 企业必然失去活力。

(二) 信息在传递过程中失真

有学者统计, 如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%, 到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。这是因为, 在进行信息沟通时, 各级管理者都会花时间把接收到的信息进行甄别, 一层一层的过滤, 有可能将断章取义的决策信息下达到员工的手里。

在信息传递的过程中可能由于个别管理者的原因造成信息不能及时传递, 甚至出现多层领导, 多重行政命令, 这些都会导致信息的准确性、及时性不能得到充分的体现, 信息下达到员工那里只有选择被动的接受, 对员工的工作积极性造成了很大的打击。

(三) 员工主动沟通意识不强

在很多企业中, 员工对于向上级沟通缺乏积极主动性。有的下属对上司的报告, 多半是阿谀奉承、扭曲事实、隐瞒真相;还有的员工不乐于参与企业管理, 对企业发展多采取“事不关己, 高高挂起”的态度。有好的建议或方案不敢或不愿向领导汇报, 怕自己的想法不能被肯定受到批评;在执行管理者下达的命令时发现潜在的问题或存在的问题不能够及时的向管理者反映, 盲目的相信管理者或者抱着无所谓的态度继续执行任务, 最后导致问题越来越明显, 影响工作效率。

二、企业沟通问题的解决方法

(一) 建立合理完善的沟通体系

企业应该设法使自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡, 建立完善的管理沟通机制, 使企业真正的实现管理者与员工的有效沟通。实现双向沟通, 建立一个信息传递迅速的渠道, 可以每周开一次通气会, 不仅可以对上周的工作进行总结, 还可以把本周工作重点告诉员工, 以及自己在这周所要完成的工作量, 提前做好工作计划, 鼓励所有员工以主人公的姿态, 为企业的发展出谋划策。

(二) 管理者应重视倾听

“优秀的管理人员必然是极佳的听众。上天赐予我们两只耳朵、一张嘴, 就是要我们多听少讲。倾听有双重好处:不但得到有用的消息, 还使别人觉得重要。”玫琳凯·艾施 (Mary Kay Ash) , 美国玫琳凯化妆品公司创办人, 美国企业界最成功的人士之一, 曾这样对员工说道。倾听在沟通中的重要作用包括:有利于管理者了解和掌握更多的基层和实际工作中出现的问题等信息;有利于管理者和员工之间建立和谐、信任的关系, 和谐、信任的关系能帮助管理者更好的管理员工, 管理不仅仅是冷冰冰行政命令式的, 更应该是温情的、友好的沟通, 这样员工也更加愿意接受, 从而减小管理和改革的阻力;通过倾听, 还可以避免主观上的认识偏差, 帮助管理者更加准确的掌握各类信息, 从而为科学决策奠定基础。积极倾听, 采取正确有效的倾听策略, 学会在倾听的过程中采用准确提问的技巧, 换位思考, 站在员工的位置上思考管理中出现的实际问题, 客观的听取员工的发言, 来正确的理解他们所要表达的意图。只有这样, 才能让员工敢于也愿意将自己的意见和建议提交给管理者, 帮助企业更加健康的发展。

(三) 激发员工主动沟通的热情

企业的高层管理者应树立“以人为本”的管理思想, 给员工提供各种成长与发展机会, 对员工进行企业文化教育, 提高员工对企业的归属感, 找到自己的定位, 提高工作的积极性, 提高沟通的主动性。也可以让员工对工作提出自己的看法、见解, 一旦被采纳, 还应做到有效的激励, 如适当的工资补贴, 也可以根据采纳合理化建议后, 为企业带来的利润, 拿出一定的比例奖励提出建议的员工。在全体员工中形成“我与企业共命运”的良好氛围, 员工的想法得到了肯定, 才对企业肯定、认同, 只有这样才能更好的为企业服务。

沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂, 更是企业落实经营管理思想的重要工具, 是各级员工有效工作的基础。建立一套行之有效的管理沟通机制, 重视管理者与员工的沟通问题, 积极鼓励员工参与企业管理, 企业才能快速、健康的发展。

参考文献

[1]周三多, 陈传明, 鲁明泓.管理学[M].上海:复旦大学出版社, 2009.

[2]张莉.管理沟通[M].北京:高等教育出版社, 2007.

[3]崔静.谈企业内部的有效果[J].科技情报开发与经济, 2008.

[4]徐剑虹.如何进行企业内部有效沟通[J].科技信息, 2009.

企业内部有效沟通 篇10

一、加强审计沟通是构建企业和谐内部审计环境的保证

企业内部审计沟通, 是从事企业内部审计活动的人员与某一个体或某些群体用各种方法或形式传递、交换或分享与审计有关的各种信息的过程。它既是企业内审人员开展工作的一种审计方法, 也是企业内审人员应具备的一种职业能力。和谐的内部审计环境包括:诚信互爱的人际关系、高效运转的工作秩序、团结统一的内审团队、良好和谐的外部环境因素等。

内部审计工作是一项特殊的工作, 是一项需要人理解的工作, 正是这种特殊性, 沟通显得非常重要。内审人员业务知识不全面, 可以通过后续教育和培训来弥补, 但如果不会与人沟通交流, 使审计查出的问题不能有效地让被审计对象接受, 那就达不到审计的目的、失去审计的意义。企业内审人员不仅应该是个优秀的西医, 能及时发现病症, 铲除毒瘤, 更应该是个好中医, 能根据病因, 对症下药, 因势利导, 从根本上为电力企业强身健体, 增强免疫力。通过沟通, 可以使审计工作取得领导的支持与理解, 有效发挥审计的作用, 增强审计工作主动性和建设性。通过沟通, 可以取得被审计单位的支持和配合, 促进协调, 减少冲突, 改善和处理好与被审计单位关系。通过沟通与交流, 审计成员之间信息共享, 改变和改善内部审计人员的思维方式, 促进内审人员从宏观和全局的角度去考虑问题, 从而提出有效的政策性建议, 提升审计质量, 提高审计效率。任何一个企业的发展都希望避免风险, 防患于未然, 如果我们能从积极建议的角度去审视电力系统内部被审计单位的行为, 将显现被审计单位主动与我们沟通的效应, 既张扬了审计的独特作用, 又有效拓展审计发展的空间, 可以未雨绸缪, 把许多违纪违规问题消灭在萌芽状态。离开了沟通, 审计环境无从谈起;离开了和谐的审计环境, 审计也便成为无源之水, 无水之鱼, 难以具有旺盛的生命力。

二、电力企业内部审计沟通现状

虽然内部审计沟通很重要, 但并非人人都能认识到沟通的重要性, 当前审计工作中普遍存在沟通难的问题, 主要表现在:

1. 内审人员知识结构单一, 沟通交流不全面。

由于电力企业内部审计工作尚处在不断发展阶段, 审计队伍的专业结构不合理, 内审人员综合审计业务能力参差不齐。突出表现在财经内审人员多从会计岗转入, 对会计知识比较熟悉, 对电力营销管理及工程管理领域则不太了解;电力工程内审人员对电气或土木工程专业比较熟悉, 而对生产经营等其他专业很少涉足。综合业务能力不足, 造成内审人员在项目审计过程中, 对企业的生产管理及营销作业流程不熟悉, 对企业管理上不完善的环节把握不住, 审计方案考虑不周全、取证不到位、操作不规范, 无法分析产生问题的深层次原因, 无心也无力站在被审计单位的角度上考虑问题, 提出管理上的建议明显力不从心, 只能把审计工作浓缩成了查账、发现问题、处理处罚的三部曲, 无形之中把我们放到了被审计单位的对立面, 也引起了一些误解, 认为内审是无事不登三宝殿, 上门就是来找毛病的、来整人的, 对审计带有某种抵触情绪, 不理解也不配合审计工作。

2. 内审部门与企业决策层缺乏必要沟通。

一般而言, 电力企业决策层更为关注的是直接涉及电力商品的发、供、销、电费回收等生产营销环节的业务部门运转得如何, 内部审计作为监督部门往往会被冷落在一边。而要真正做好内部审计监督工作, 充分发挥其在内部控制和管理中的作用, 企业决策层的重视至关重要。可以想象的是, 如果内审负责人多与企业领导沟通, 事前事中介入, 审计的作用不仅发挥得淋漓尽致, 审计地位也会相应提高。但现实情况是, 企业决策层对内审部门在电力企业日益发展壮大的过程中所承担的加强管理、堵塞漏洞、提高效益等工作方面的重要作用认识不足, 对内部审计工作相对重视不够, 对内部审计人员是否具备沟通的能力, 在工作中沟通手段如何听之任之, 内审部门的负责人和内审人员也未主动积极地与之进行有效沟通, 没有让企业决策层很直观地看到内部审计工作的价值, 造成内部审计地位不高, 内审工作开展处于可有可无的尴尬局面。

3. 沟通级别不对等, 沟通交流不畅通。

电力企业内审工作近年大力推行下行和交叉审计, 内审部门负责人的职级与被审计单位负责人职级相对等较多, 但在实施审计项目操作时, 内审部门负责人很少实际参与现场审计, 实施审计的项目负责人及审计组成员级别与被审计单位有关人员职级相比较低, 电力企业一些被审计单位的领导多年形成的官位主义思想严重, 处尊自大, 对审计组成员提出的加强企业管理的具体建议不屑一顾, 级别不对等造成了内部审计人员就某些重要事项同其进行沟通很难。

4. 内部审计宣传工作力度不够。

尽管内审部门也在不断加大内审工作宣传力度, 但由于内部审计的定位是服务电力企业自身经营发展, 为保护企业的自身利益, 很多在内部审计过程中发现的问题必须首先在内部消化, 致使宣传工作力度有限, 宣传手段单一, 无法像国家审计部门那样能充分利用各种媒体, 多种形式地进行内部审计宣传工作, 审计工作在企业经营中发挥的作用无法为被审计单位所知晓, 造成许多被审计单位对内部审计的认识仍然停留在查账、找错、搞人的错误认识上, 当对这些单位进行必要的内部审计时, 他们总有抵制审计的心理, 审计过程中无法进行有效沟通。

三、加强审计沟通、构建企业和谐内部审计环境途经

内部审计工作的开展离不开被审计部门的理解、企业领导层的支持、相关职能部门的配合, 同时也与国家审计、社会中介存在密切的联系。审计过程中, 沟通包括企业内部人员的沟通、与被审计单位的沟通以及与其他单位、部门人员的沟通, 它存在于审计计划阶段、审计实施阶段和审计报告阶段, 贯穿于审计工作的始终, 对创造和谐的内外部环境发挥着巨大作用。如何加强沟通, 正确处理审计环境, 在审计工作过程中应从下面几点入手:

1. 求同存异, 加强沟通, 构建与被审计单位的和谐关系。

构建与被审计单位的和谐关系, 首先要保持内部审计的客观公正和独立性。审计工作中, 要把涉及到电力企业利益和职工关注的, 如主业、副业分离过程中产生的国有资产处置及人员分流、农村电网改造与农电营销管理、电网建设资金管理等热点问题作为审计监督重点。要相信大多数电力企业的问题是管理不规范的问题, 而非重大的违法违纪问题和经济犯罪问题, 既依法审计, 又实事求是, 不要人还未进点就先入为主, 主观臆断, 戴着有色眼镜看人, 怀疑人家, 从而把自己摆到对立面上。交换意见时, 既注意听取被审计单位的意见建议, 又注重用事实说话, 以理服人, 积极主动地与之进行沟通与交流, 不要在气势上凌驾于被审计单位。审计结论和意见力求做到客观公正, 实事求是, 既坚持原则, 又保持灵活性, 处理、处罚既坚持原则, 又合情合理。这样, 内部审计与被审计的矛盾能在遵守和维护国家电网企业财经纪律这一点上统一在一起。对那些极少数问题严重、屡查不改的被审计单位, 应该充分运用内审制度等手段, 坚决维护企业利益与审计的权威性, 否则将会破坏良好的审计工作氛围。

二是要优化审计氛围, 构建新型的审计与被审计关系。审计与被审计是一对监督与被监督的矛盾, 它们既是对立的, 又是统一的。审计具有强制性、主动性和攻击性, 被审计具有服从性、被动接受性和防御性。对内审人员, 被审计单位可真是既恨又怕, 既讨厌又畏惧。被审计单位对内审工作的态度, 比较典型的有两种:一种是异常热情型的, 嘴上说着欢迎上级审计, 工作中更是全程陪同不离左右, 貌似积极配合审计, 实际上是密切关注审计动向, 跟着审计的节奏在不断调整对策;另一种是消极抵抗型的, 一问三不知, 能推就推, 能赖就赖, 杀手锏就是资料找不到了, 当事人也不在了, 人为地给审计工作设置障碍, 制造难度。要扭转这种局面, 内审部门必须建立与被审计单位的新型关系, 形成彼此互动双赢的格局。首先是尊重对方, 让对方理解审计工作。工作中我们要放下架子, 热情待人, 友善处事, 善于沟通, 善于倾听, 给与被审计单位以充分的尊重, 拉近与其在心理上的距离。其次是内审人员必须坚持言行一致, 说到做到, 说话办事实事求是, 不能用蒙骗的办法对待被审计单位和人员, 必须做到诚实正直, 待人处事真心实意, 表里如一。尤其是上级部门的内审人员初到被审单位时, 如果你的言谈举止和尊重对方的程度适度, 给对方留下了良好的印象, 那么他们就会按要求提供出你所需要的审计资料, 并且愿意配合你做一些工作, 这样, 就有利于审计工作的正常开展。

三是要建立起一种经常性的沟通平台。平时没有审计任务时, 内审部门应常到被审计单位走一走、看一看, 主动帮助被审计单位解决一些力所能及的问题, 协助被审计单位研究对策, 加强经营管理, 建立一种长期的商量机制、融合机制, 使被审计单位感到内审部门是伙伴、是益友、是良医。只要我们与被审计单位在正视审计与被审计这一对矛盾的对立性的前提下, 相互理解, 平等相待, 一般来说, 都能处理好审计与被审计的关系。

2. 加强内审部门内部沟通与建设, 营造良好的工作环境。

首先, 应加强内审部门内部人际关系建设。我们在构建与被审计单位良好关系的同时, 不能忽视内部人际关系的建设。在内审部门内部倡导和建设健康和谐的人际关系, 是构建审计与被审计新型关系的辐射和延伸, 也是健康文明的审计人文环境的外化。一个部门就是一个相对独立的集体, 只有这个集体团结和谐、协调一致, 才能有效地完成工作。内审人员因个人的知识水平、才能、资历、性格、气质等不尽相同, 在工作中承担的工作量、责任程度以及对问题的认识也不可能整齐划一。为了更好地完成审计任务, 就需要这个集体内从事不同专业、不同岗位的营销、财经、工程等审计专责之间相互学习, 充分发扬传、帮、带的无私精神, 以达到取长补短、相得益彰的效果。作为内审部门的负责人, 要围绕电力企业文化, 建立健康纯洁、公平竞争的同志关系, 营造团结友爱、互助协作、和谐温馨的氛围。要围绕工作与服务, 引导激励内审人员为提高企业的经营管理水平服务, 使内部审计人员感受到审计大家庭温暖与关爱的同时, 也能把与人为善、乐于助人、公而忘私等传统美德带到被审计单位。也只有这样, 才能形成团结和谐、协调一致的工作关系。

其次, 应加强内审部门内部管理制度建设。审计的和谐必然有一个高效运转的秩序, 无规矩不成方圆, 内审部门必须建章立制, 而且必须是科学的、人性化的, 做到严而不死, 严而有度。应制订出审计项目质量控制制度, 并按相关责任考核实施, 激活内审人员活力。要广泛开展审计项目负责制, 明确内审负责人应对所有审计项目负责, 审计项目负责人对本项目负责。对审计事项的沟通, 明确审计组成员、项目负责人、内审企业负责人分层次逐级沟通制度。

三要努力培养复合型审计人才, 不断提高内审人员职业思维水平。企业应严把内审人员选拔关, 既要注重多种知识结构的组合, 又要关注语言表达、人际交往等能力, 多途径、多层次充实审计队伍。要经常组织内审人员深入地学习国家及国家电网公司内部审计各种规范性文件, 尤其近几年新发布准则、制度、规定, 融会贯通, 加强电力生产、财务、营销、电力工程建设等方面的业务知识和审计技能培训, 切实运用到实际审计工作中去。电力企业因其产品的独特性, 运营成本核算、营销系统管理、电力工程建设等都与一般的工业或商业企业不同, 其安全生产、市场营销、工程建设等各个环节的内部审计都是一种专家行为, 具有自己的职业化模式, 如果审计思维只停留在查账找问题的惯性思维, 将严重制约内部审计职能的深化, 影响到和谐审计环境的构建。这就要求内审人员要调整自己的做事习惯及思维方式, 尤其是主审人员要经常换位思考, 要善于突破常规, 经常与被审计单位的管理人员交流意见。在实施审计过程中, 要深入基层供电营业站所、变电站、电力工程现场、电力设计、后勤服务等单位, 广泛接触人员, 全面掌握审计所需要的资料。对审计问题的发现, 要正确分析其问题的性质, 从而养成与其他内审人员和被审计单位领导、管理人员交流的习惯。

3. 密切联系, 构建上下级和谐关系。

内审人员接受企业负责人的委托进行内部审计, 审计工作的顺利开展需要企业负责人和决策者的授权和支持。为此, 必须与企业负责人和高层管理者保持良好的人际关系。内审人员应把握与企业负责人和决策者接触的机会, 宣传审计, 通过企业领导层扩大审计影响。必须定期或不定期向企业负责人和决策者递交各种管理建议书、审计报告等, 并就工作进展和有关问题及时进行请示、汇报。必须就审计范围、审计计划、审计目标等问题与企业领导层加强沟通, 并在沟通中充分了解企业领导层关注的问题及其期望, 围绕企业工作重点、领导关心的问题开展审计, 服务于经济发展大局, 并在制定和修改审计计划时予以考虑, 使内部审计提供的信息和建议更有针对性, 更有助于改善企业管理。当企业内部发生违法、舞弊、差错、浪费、无效、利益冲突、内部控制缺陷等对企业产生不利影响的重大审计事项时, 应及时与企业负责人进行沟通并报告相关事项的处理措施和决定。通过这种沟通, 获得领导层的理解、肯定或是及时纠正工作中的偏差、提出更高的要求等, 协调内部审计工作, 有助于保证内部审计活动的独立性, 降低审计风险, 保证审计结论的落实和审计意见的具体实施。

4. 加强协调, 构建横向的和谐关系。

内部审计工作涉及方方面面, 做好内审工作不只是内审部门一家的事, 需要企业各相关职能部门的大力支持与配合。内审部门要建立横向协调机制, 加强与企业内设职能部门的协调、沟通与配合。应与财务、营销、生产、人力资源等部门形成良好的沟通和人际关系, 各司其职, 相互尊重, 在审计活动中更好地相互合作和取得更多的支持, 联合推动内部审计工作。如:开展审计活动时需要从其他职能部门了解企业相关情况;审计中发现问题时, 获得其他职能部门的意见有助于寻找更优的解决;在审计意见的落实和事后监督等方面都需要与其他职能部门的相互协作支持, 才能实现审计成果的高效利用。

5. 开展与企业外部的良好人际关系。

内部审计工作的顺利高效进行, 需要得到企业外部相关职能部门和国家审计部门的认同和支持。近年, 电力企业的内部审计工作取得了长足发展, 内审工作的成效性得到了国家审计部门、各级审计协会、社会中介机构的大力支持和认同。电力企业在开展内审工作过程中遇到的棘手问题, 可以委托社会中介机构协助完成内审工作任务, 甚至可以与有实力、信誉好的社会中介机构结成战略合作联盟, 提高审计效率, 化解审计矛盾与风险。必要时可主动寻求国家审计部门的帮助和指导, 获取专业帮助, 充分利用国家审计部门提供的相关资料, 合理利用审计结果, 形成互动, 进一步加大对企业内部的审计监督力度。