企业内部沟通的探讨（共6篇）
篇1：企业内部沟通的探讨
中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（1103）批次
对企业沟通工作的探讨
——企业内部沟通工作的研究
摘要：
沟通对于现在的社会来说是一种必不可少的交际手段，搞好企业的内部沟通可以使企业运行平稳创造更多的利润给人民和社会做出贡献，人与人的相互沟通可以消除矛盾，使企业队伍稳定生机盎然，还可以实现人生的自我价值为企业创造产值及利润。
当前，企业生存和发展的外部环境发生了翻天覆地的变化，企业的组织和管理都必须与高速发展的内外部环境相匹配，于是，企业内部沟通的重要性日益突显出来。企业要获得持续的发展，就必须以强有力的企业内部沟通网络及时、准确、精要地将企业的目标及由此产生的具体措施与员工分享，以获得他们的理解、认可与支持。企业内部沟通机制的有效构筑，为企业文化的传播、发扬、完善提供了保障，企业内部的沟通也为企业文化内涵的价值进行了有效定位。
本文以企业内部沟通工作为前提，从沟通的概念入手，通过沟通工作的表现形式、影响有效沟通沟通的因素等方面诠释沟通工作对于企业的重要性，再以如何来搞好企业内部沟通等一系列问题展开论述。一方面，强调企业内部沟通工作对于企业而言的重要程度；另一方面，通过揭示企业缺少沟通所产生的弊端。最后在本文的结束语中归纳总结了作者的中心论点，再次强调沟通工作在企业内部的作用与重要性。
关键词：沟通、沟通工作、企业内部沟通
一、沟通的起源与含义
中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（1103）批次
（一）沟通的起源
当今的沟通理论可以上溯到语言本身的产生和社会政治生活的开端。现在所谓的“沟通”，源于
[1]拉丁文communis，意为共同化。在古希腊称作“劝学”或“辩术”，即用语言去说服别人去做某事。从希腊的亚里士多德著有的《辩论艺术》中我们可以看到当代沟通理论的雏形一一在这篇文章中，亚里士多德给出了演说的定义，认为任何的演说都包括三个组成部分一一演说者、演说主题和演说对象，即听众一一演讲的最终听众或主要涉及的对象。
（二）沟通的概念
当今时代，企业生存和发展的外部环境瞬息万变，为了适应这样的环境，谋求发展，企业必须做出相应的调整。随着人类社会进入信息时代，现代企业的组织形态相应地出现了巨大改变，在组
[2]织架构上出现“一站式沟通”、“扁平化沟通”等崭新趋势。随着这种组织形态的结构变化，“沟通(communication)”成为企业管理中的一项重要内容。企业通过构建沟通网络，建立起畅通的信息传送渠道，消除企业对内对外不必要的信息不对称，提升企业的凝聚力，增强员工的参与意识和团队精神，为企业的发展战略服务。
自20世纪后期以来，在许多优秀的商学院都开设了“企业沟通(enterprise communication)”方面的课程或开设了“商务沟通(business communication)”课程，并开展了深入的研究，其研究
[3]成果引起企业界的高度重视并在实际应用中取得了意想不到的成功。
许多管理现代化的大公司(如英特尔公司、惠普公司等)都把负责沟通的职能部门提升到企业的最高管理层，设立由一名副总裁统领的“企业沟通部”。这一高级职能部门不但吸纳了传统企业人事部和公关部的工作内容，而且拓展了原有的职能涵盖面，根据沟通对象(如员工、对方、政府、媒体等)和任务的不同分设分支机构。在企业沟通部的统帅下，这些分支机构分工合作，职责分明，各有
[4]侧重，使沟通部的决策更具企业战略高度，对企业树立统一的整体形象是极为重要和有利的。
企业内部沟通与其它沟通有所不同。企业通过自己的沟通网络把相关信息及时，准确地对内传达，使其内部各层面的员工成为知情的参与者，促成共识和产生激励作用，增强企业的凝聚力，实现预期目标。因此，它更强调要制定明确的沟通目标、周密的沟通计划，强调沟通各方的行为应具有互动交换性。沟通渠道是否畅达、有效对企业文化建设、企业的人力资源开发和整体战略实施至关重要。
在企业当中，人际矛盾最常见的根源也是由于沟通不善，人们只要置身于企业之中，大部分时间都在进行沟通一一听、说、读、写一一因此几乎可以这样认为，成功的团队绩效最大的障碍之一就是缺乏有效的沟通。这样一来，作为企业行为策划的一部分一一企业内部沟通策划的重要性便显得尤为突出，其问题所在也越发明显，必须进行相应的改进，从而改良企业的整体状态，令企业在百舸争流的商业竞争中立于不败之地。
二、沟通工作的表现形式
（一）口头沟通
口头沟通一般有面对面的交谈和会议的两种形式。面对面交谈要注意四点。中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（1103）批次
公正、突出本质，要找出书面表达的核心观点、具体任务和政策、措施。它们表达的必须清楚、严谨、简洁，不附带与主题无关的其他内容。
(三)人际关系沟通
人际关系即人与人之间的心理关系。人际关系沟通包括领导者与领导者、上级与下级、下级与上级、平级之间的沟通。不论哪类沟通，都必须建立在互相尊重理解、互相支持补台、求同存异的原则基础之上。现在的企业工作已经不是一个部门所能完成的，需要所有部门和全体员工的共同努力。所以建立一种协调有序、共克时艰的管理模式和人际关系是非常重要的。领导者与下属的关系绝不能仅仅理解成领导与被领导的关系，权利并不总掌握在有管理职位的人手里。因此，身居管理职位的人处理好与下属们的关系是自己工作的主要任务。所以要随时与下属沟通，了解下属的情况，提供准确的信息，解释作出决定与制定政策的缘由，对自己存在的问题坦诚相对。学会接受、倾听、采纳下属的意见，解决的他们的实际困难。而管理者与上级的关系，需要上级的支持与协助，得到上级的尊重。这就要主动了解上级的目标、压力、长处、弱点、风格以及处事风格。找到自己与上级相吻合的特点，并利用此点来增进相互关系。还要保持一种经常汇报工作的工作态势。争取得到上级的信任，同时处理好与上级的私人感情和工作关系的平衡。重要的就是多说多做，得到上级的认可。心里学还认为，能记住对方的名字是最基本的人际沟通方式，我们可以从对方感兴趣的话题开始，逐步走入正轨。想要说服对方时，需要达成一种共识为突破口，然后将自己的观点慢慢渗透进去，并且含蓄婉转的说出，让对方有回旋的余地。
三、有效沟通与影响有效沟通的因素
（一）什么是有效沟通
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
（二）有效沟通的重要性
管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在：
1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾
公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。
一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴近市场变化，企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。
2、从表象问题过渡到实质问题的手段
企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的 中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（1103）批次
问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。
个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。
3、激励职工，形成健康、积极的企业文化
人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中，企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工，对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志，企业管理者应重视尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们经常接触，相互交流，给予适当的培训，以调动其工作积极性。
（三）影响有效沟通的因素 1.语言因素
语言是人际沟通和信息传播的最重要的工具，它是一种由符号或声音组成的系统，其用途在于传达意思，实现人与人或组织之间的交流和沟通。世界上的语言共有3000多种，语言沟通是沟通中的常用方式，由于人们语言修养的差异，虽然使用同一种语言，但对同一信息的理解却会产生差异。语言不是客观事物的实体，而是通过人的思维反映客观事物的符号，它与事物之间只存在间接的关系。加上客观事物及人的思想意识的复杂多变，语言的表达范围和人的语言与文字又是多义的，对不同的对象会产生不同的意思，不同的理解，从而引起误解与错译。同时在沟通过程中如果发讯者表达能力不佳，词不达意，口齿不清，或者字体模糊，使受讯者就难以了解发讯者的真实意思，从而使信息失真。
2.信息因素
信息是由发送者与接收者要分享的思想和情感组成的。信息沟通是沟通的内容，信息的传递通过各种表述的方式来实现，信息不是固定不变的，极易受各种影响而改变它的意思随着人的表述方式、个人阅历、文化背景，传递动机的差异而改变（即失真）。信息失真也称信息过滤，主要指信息发送者和接受者有意、无意增删信息、选择和丢弃信息。信息接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人因素有选择地去看或听信息。人们往往习惯于接受某一部分信息，忽略其它的信息，如自己感兴趣的内容、与自己利益紧密相连的事情等等。
3.性别因素
20世纪20年代一位美国心理学专家曾做过实验，结论是女性在语言表达、短时记忆方面优于男性，而男性在空间知觉、分析综合能力以及对实验的观察、推理和历史知识的掌握方面优于女性。现代科学研究表明，在生命的早期，男性与女性的大脑组织就以不同，而且造成这些差异的原因主要是性激素在脑发育过程中所起的作用，这些的作用的影响导致了男性与女性在沟通时交谈方式的不同。社会语言学家戴博拉.坦南发现，男人和女人拥有几乎完全不同的说话风格。在女人交谈时，她们使用的是联系式交谈，用这种语言来促成与别人的亲密关系。然而男人却使用报告交谈，在这
[6]种说话风格中，说话者的目的是维护身份、显示知识与技能和建立自己的中心地位。
4.渠道因素
信息沟通的方式可分为两大类，一类为“高度正式沟通”，另一类为“高度非正式沟通”，对企业来说“高度正式沟通”与“高度非正式沟通”是相辅相成的，二者并用才有利于企业内部的充分交流。所谓“高度正式沟通”是指由管理人员的工作关系决定的上下级之间、同级之间的沟通，这种渠道的沟通可以保证信息的准确性和权威性。“高度非正式沟通”是企业组织成员之间的社会互动
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行为，不讲形式，没有固定的地点、时间、内容，也不局限于管理层次，其沟通无明确目标，也无规律可循，它的基础往往是人们的工作专长和爱好闲谈。这种沟通完成于无意之间，其传递信息之快胜于“高度正式沟通”。它使单位与部门之间形成一个开放性的信息交流传递，交流的形式和深度能自由调节，程序简便，很多企业内部的难题往往能在这种无意的轻松气氛中得到解决。
5.环境因素
环境是进行沟通的地方，它对有效沟通产生重大的影响，当环境发生变化时，沟通效果也随之变化。沟通环境可分为企业内部环境和外部环境。企业的运作、经营必然照一定的规范、方式发生，这些规范和方式就形成企业的内部环境。每个企业必然在一定的环境运作，这就是企业的外部环境。内部环境和公司文化密不可分。公司文化是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系，该体系与正式组织结构相互作用形成行为规范。公司文化统领诸多方面，如公司倡导什么、如何进行资源配置、如何设计组织结构、雇佣什么人员、绩效评估与报酬体系等。一方面，公司文化的建设与推广离不开管理沟通与全员培训；另一方面，管理沟通的展开与开明、积极、向上的企业文化息息相关公司作为一个与外界保持着密切联系的开放系统，需要不断与外部环境进行资源和信息的交换，故其管理组织及其沟通系统不可避免地会受到种种外部环境因素的影响。
6.情绪因素
情绪因素是面对面沟通时最常见的因素。情绪反映本身并不一定是坏的，它是沟通的重要部分，并且是沟通的本质之所在。情绪反应有时会扭曲甚至阻挠信息的传递，直至阻碍沟通。情绪的产生可能源自人们对沟通一体所持的成见，也可能是源自人们内心的情绪。每个人都会有爱、讨厌、迷恋、忠诚，以及其它人类所有的丰富情感。感情因素是人们工作中不可避免的事情，那些自称“铁面无私”的人可以说自己在欺骗自己。任何事物都可能使人们产生多种不同的情绪：厌烦心理、敬事态度、精通欲、占有欲等等。这些反应可能是无意识的，我们也许不知道它对沟通所产生的影响。进行有效沟通的关键在于承认人是有感情的，必须将这些感情因素考虑在内。
四、企业内部沟通的现状与意义
沟通为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会，并不断发展进步的动力因素之一。在现代，企业是一种普遍存在于世界各地的，从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。企业内部沟通不畅，对员工缺乏信赖，员工对企业的认同感不强，缺乏凝聚力是当前企业的普遍现象。那么我国现阶段的企业内部沟通处于什么状态?企业内部沟通又具有怎样的意义呢？
（一）企业内部沟通的现状
在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快，全球化和信息化、知识化突飞猛进。因此，企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，相关的企业、人群越来越多，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征，企业内外部人员间的矛盾和冲突不断在增加，以上所有这些问题，都使企业内部沟通增加了困难。
中国加入WTO，国内很多的企业重组上市、转让、合资等，在新旧体制交替的过程中，由于利益的变化，领导与员工之间距离拉大，员工一下子失去了企业的主人翁地位，员工的利益时常得不到保障，而又无处申述，从而使一些人形成一种消极的心理定势，企业分配不公，办事不民主，高压政策渗透，在管理中，企业效益在逐步增加，而员工的个人收入却逐年减少，员工最关心的孩子、房子、利益分配得不到妥善的解决，心理在极度的压抑中工作。
由此引发出偏见、逆反等不健康心理，从行为上表现为漠然对待一切或直接对抗。正处于体制转型的国有企业或者年龄结构老化的其它类型企业中，网络化、现代化的沟通方式并不很为高层管理者所接受，他们仍然习惯于通过制造不平等的单向沟通模式来得到权力执掌者的满足感。然而，对于七十年代末以及之后的年轻的中层管理人员来说，信息时代、知识经济的阅历背景使他们更趋向于资源共享的思考模式。网络文化的平等、民主的特性影响着他们的领导方式，同时也正因为虚拟沟通平台的延伸，使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性，更体现了文化的价值所在。
面对以上这种企业内部沟通的劣势，我们应深入分析，及时改进。努力创造心理沟通的环境，倡导一种积极向上的文化生活，推行心理素质教育，提高抗障碍能力。面对企业内部由于沟通问题
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而产生的种种连锁反应，已经为我们敲响警钟，企业需要沟通，这是企业生死攸关的头等需要。
（二）企业内部沟通的重要意义
企业内部沟通工作，它不仅仅能广泛地传播思想、交流感情，推动企业文化的纵深发展，更是一种人性化地管理，是人本管理思想的核心，对企业持续发展、持续盈利能力的提高有着至关重要的意义。
1.企业内部沟通是员工的 中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（1103）批次
在沟通中能否正确运用语言文字，与沟通效果关系颇大。要做到正确运用语言文字，需要从以下几个方面加以注意： 中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（1103）批次
创设各种情境，发挥人的主观能动作用，进行一定情景下的沟通，使人充分抒发情感，相互启迪思想实现心灵上的沟通。如举办茶话沙龙、理想畅谈、开放会议等等，赋予沟通以更加灵活、真切、热烈的氛围，更好的体现沟通的实质性内涵。
3.进行专业系统分类，积极鼓励双向交流
世间流传着这样两句话：酒逢知己饮，诗向会者吟。沟通讲究的是感情投缘的问题，最关键的就是要先达成相互理解和思想上的共识，相互有一个宽广的胸怀，更多的尊重对方。有了这个诚意，各自不同的情感世界才能够充分得以展示，沟通才能实现层次和最佳效果。同时，要积极鼓励双向交流。如果团队中的成员都能平等相处，坦诚相待。彼此尊重，倾心交谈，就能达到从交流形成到心灵相接的双向运转。
4.广泛搜集问题反映，及时进行意见反馈
在一个企业组织生产的过程中，经常会遇到这些问题，而且还要梳理好这些问题，认真反馈意见，诚挚回答好员工的每一个问题。当员工们未能及时得到反馈时，他们往往会向最坏处想，甚至会产生谣言，造成对现实生产关系的极大破坏，或者在严重时阻碍生产力的发展。准确报告和及时反馈能建立领导和员工们之间的有力联系，更能防患于未然。
六、结束语
企业的沟通是企业经营的灵魂，企业的沟通是企业员工为更好给企业创造利润和人文关怀的体现，企业和企业的沟通是企业之间达到共赢的一个关键渠道，在高科技发展的年代里，科学技术要是企业的一道主菜，那企业的沟通就是这道主菜中必不可少的一味调料，这一味调料对主菜起到至观重要的作用，企业外在沟通可以使企业与企业之间强强联合为国家和社会创造很大贡献，企业的内部沟通可以使企业的内部员工齐心协力，为企业创造更大的价值，也可以为企业的和谐发展起到保驾护航的作用，也可以使企业各部之间紧紧的团结在一起像一个拳头一样，来面对外界更大挑战，企业与企业之间的沟通可以使企业和企业共同努力打入国际市场，使国有企业和民营企业在国际的大舞台上敢于竞争和挑战，在国际市场占有一席之地，也显示了祖国强大繁荣，企业的内部沟通使企业内部的工作更加灵活有序，也使员工之间更大团结，使员工有一个快乐工作的心情，使管理者与员工，员工与员工之间更加的和谐，更加的将心紧紧团结在一起，让员工感到了人生价值的体现，和为企业创造利润是一种骄傲的行为。本论文从企业的外在沟通和内在沟通等方面，探讨沟通工作对企业的重要作用，以及沟通工作对企业带来的好处和影响，一个经久不衰企业有着很好的沟通是企业与企业之间的沟通和企业内部各部门与各部门沟通，以及员工与员工之间的沟通都是一个企业生命线。对企业外界与内部研究的资料掌握不够全面，致使本文对企业沟通工作研究缺少了些理论依据。以上存在的不足之处在将来的工作和学习中定会加以完善和补充。
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参考文献：
[1] 肖晓春.人性化管理沟通.中国经济出版社，2008 P06-07 [2] 康青.管理沟通（
篇2：企业内部沟通的探讨
第一原则：团队思维。
团队像一个人大脑，它的整体思维是统一的，在做一项决策时，不存在多数战胜少数或少数超越多数的情况，这是最完美的境界，虽然执行的过程中并不现实，但我们仍然可以看到，一些著名的世界级企业，它们在具体的沟通和决策中，总在尽可能尊重每一个人的意见，以达成团队思维的统一。
第二原则：团队语言。
什么叫作团队语言?直白地说，在一个团队中，对于人与人沟通的语言和方式，有着极为特殊的要求，你在工作或部门环境中，沟通时要避免情绪化和个人中心主义，使用大家都理解及熟悉的语言。很多人都讨厌官话和套话，但在许多时候，它们起到的作用恰恰最大，比个性飞扬的语言更能解决实际问题，特别是一些隐藏矛盾和冲突的问题。
第三原则：团队文化。
不管是优秀的还是糟糕的团队，都会存在明显的独属于它的`文化，一种类似于产品商标的团队符号，不管是工作方式、目标，还是在沟通中的表现，它都像一部经典电影的片头标志。
第四原则：团队协调。
在团队框架内的利益机制，对于一家公司和一个部门来说都极为重要。沟通无疑是最为主要的工具，任何一个成员，做好自己能做到的，并在自己的事做完以后，积极地协助他人的工作，在遇到困难时，知道如何向他人请教，这就是最基本的团队协调能力。协调体现了团队的团结和凝聚力，但它并不是一朝一夕就能做好的事情。
篇3：如何建立企业内部良好的沟通
古有康熙微服出巡, 今有温总理体恤民情。沟通可谓无处不在, 无时不有。亲人间需要沟通, 朋友间需要沟通, 陌生人也需要沟通;工作时需要沟通, 生活上也需要沟通。只有良好的沟通, 工作才能够通畅无阻, 生活才会更多和谐。
而企业内部的沟通更是重中之重。在一个企业中, 常见的效率低下的问题, 往往是有了问题后, 大家没有沟通或不懂得沟通所引起的;执行力差领导力不强的问题, 归根到底, 都与沟通能力的欠缺有关;员工对公司的文化不认可, 不觉得在公司工作是一种荣耀, 这其中沟通至关重要;企业内部门之间经常发生冲突, 这都是沟通不畅所致。在很多调研中都发现, 如果先设定一些大家认同的部门或企业目标, 然后从各个不同的角度提出方案, 达成有效的沟通, 内部的冲突就会降低, 整个企业的效率就会提升, 氛围会更好, 业绩也会随着提升。作来企业管理者, 如何建立与员工的良好沟通?我认为可以从三个方面入手:
一、搭建平等的沟通平台
企业管理者与员工的沟通, 搭建平台是基础。随着信息化的发展, 沟通的模式也越来越广, 手段也越来越多。大多数企业最常见的沟通方式是书面报告和口头表达, 但书面报告最容易掉进文山会海当中, 失去了沟通的效率, 而口头表达则容易被个人主观意识所左右, 无法客观地传达沟通内容。因此, 企业内部的沟通平台要多样化。一是公司领导可以通过定期或不定期地到基层调查研究和检查工作时, 与基层员工进行沟通交流, 了解员工的思想状况, 或通过与员工代表座谈的形式, 听取员工对公司各项改革的意见和建议, 听取员工的呼声和意愿;二是通过一些会议和非正式会议及拓展活动来进行沟通, 如每月办公例会、专题会议等, 通过这种形式对一些重大改革和经营情况进行上传下达;三是通过各部门之间召开一些座谈会互相通报情况和部门之间通过一些活动来达到沟通, 增进相互之间的了解、理解和支持, 形成共同的努力方向和目标;四是通过部门的例会、交谈、布置工作等方面来完成部门员工间的沟通;五是积极开展形式多样的文体活动, 丰富员工的业余文化活动, 为领导和员工构筑轻轻松松交流沟通的渠道;六是根据企业的实际, 举办类似“管理论坛”的活动;七是通过自办的报纸或者简报及时刊登基层的业务发展情况或者员工的思想动态, 而且还及时将企业内部的重大决策或者重要活动等上情及时传递给员工, 使员工的思想和行动与公司保持高度一致;八是通过民主意见箱、网络、BBS或EMAIL, 了解员工对企业内部决策或管理的意见和建议。
二、营造良好的沟通环境
企业的沟通必须是双向的, 也就是说一个信号的下达自上而下然后自下而上的或者自左而右然后自右而左的一个过程, 这样可以保证企业沟通的正向性和准确性。但很多企业只注重自上而下的沟通, 忽视了自下而上的沟通方向, 这种沟通只是单向的, 只偏重于领导传达命令, 这样就会使企业内部沟通信号被误解, 造成沟通的障碍。因此, 企业要有通畅的沟通, 必须为员工营造一个民主、进取、合作的沟通环境。遇到沟通障碍时, 一是不管是个人与个人之间还是部门与部门之间, 要换位思考, 善于聆听各方面的看法和意见, ;二是企业领导人、部门主管要放下架子、俯下身子;下属要直起脖子, 双方坦诚平等的交流各自的思想和看法;三是领导的心胸要开阔些, 品德要大度无私, 不要与下属斤斤计较, 工作作风要正派, 以自己的人格魅力去为下属带好头、服好务;四是对员工反馈的意见或建议, 首先要及时掌握事态的来龙去脉, 分析原因, 对症下药;五是当遇到员工的意见出现偏见时, 作为公司管理者不要打击报复, 追根问底, 而是要分析原因, 正确引导。
三、健全有效的沟通机制
企业的机构越是复杂, 其沟通也会存在很多困难, 如基层的许多建设性意见不能及时反馈至高层决策者那, 甚至有些意见在反馈过程中已被层层扼杀, 而企业的决策在传达过程中, 常常也无法以原貌展现在员工面前。因此, 建立一个高效率的内部沟通机制, 是企业管理的一种重要手段。一是企业内部要有一个沟通的规范, 也就是说用什么样的方式, 什么样的格式, 什么样的语言要有一个规范, 让其成为一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道, 使广大员工能够直接参与管理, 下情上达;二是企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来, 从而提高企业内部信息沟通的管理水平;三是建立奖励机制, 对合理化的建议给予合理的奖励, 从而鼓励员工积极为企业的建设和管理出谋划策;四是建立反馈机制, 对员工的意见或建议给予答复和反馈, 让员工的思想和企业的精神在沟通中提炼, 在沟通中辩驳, 在沟通中统一, 在沟通中执行。
篇4：浅析企业内部有效沟通
本文通过对企业内部沟通的概述，简述其特征和重要性。进一步分析我国企业内部沟通的现状，现阶段企业沟通所采用的主要方式，以及企业沟通所存在的主要问题。针对这些问题，提出如何建立企业内部有效沟通的机制。
关键词：企业内部有效沟通；现状；问题；机制
一、有效沟通的概述
在管理理论中，沟通是管理工作的基础，是人力资源管理中极其重要的环节。沟通是将我们的观念、想法、意见和感觉传达给他人；沟通是人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。沟通，就好比是人体内部的血液循环，血液向人体细胞提供氧气；没有氧气，细胞就必然会技能失常甚至导致死亡。类似地，沟通则确保组织内的各部门、各个人等获得工作所需要的各种信息，并且增进同事们相互间的了解和合作。缺乏必要的沟通，组织内各部门、各个人的工作将发生混乱，这样整个组织的运转也会发生故障。如在企业中，管理者可以通过沟通把上级的规定﹑指令传达下去，员工的绩效、生活困难以及对企业管理现状的不满等都可以通过一定的沟通渠道反馈到管理层。作为企业的管理层，激励员工的积极性和协调员工的行为方式是至关重要的，这不依赖于权力，而是依赖于有效的沟通。
二、有效沟通的特征
（一）准确清晰。沟通的主要目的在于信息的互通，因此在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。工作人员希望接收到的是准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工就难以及时准确的了解工作的任务和要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率，影响到整个企业的发展。
（二）双向、多层面沟通。很多企业管理者发现，每一次跟下属员工进行沟通的时候，都会浪费很大的精力，不厌其烦的一次又一次下达指令，仍然不能准确的传递信息，根本无法进行高效率的沟通。原因何在呢？由于受到传统思维模式的影响，受历史文化背景的影响，很多企业管理者已经习惯了传达命令的单向沟通模式，而忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈。这种单向的沟通模式不仅不利于信息的传递和企业的发展，反而可能会导致下属的不满，不利于企业的有效沟通，严重打击员工的工作积极性。
（三）高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理。提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效。
三、我国企业内部有效沟通存在的问题
（一）传统文化环境——潜移默化。虽然在商业化的洗礼
下，员工的传统文化意识日渐淡薄，但几千年积淀下来的传统思想、意识、习惯还是再潜移默化的影响着员工的行为方式。在交流上，中国人讲究的是“讲者有意，听着有心”、“心有灵犀一点通”的微妙境界。反映在企业内部就是管理层对某些事情发表意见时，往往是蜻蜓点水式的，不够明确，有时会导致下属执行有偏差。
（二）职业语境缺失——标准模糊。到目前很多企业仍没有完成完全意义上的职业化环境。一方面是由于企业在真正市场化的环境中运作时间较短，对市场化的运作标准、术语等没有形成统一的认识；另一方面企业素质教育有瑕疵，各自为战，没有形成比较统一的职业语境系统。造成企业内部各个部门、单位之间语言标准不统一，需要多次沟通谋求统一，成本巨大。
（三）高层领导权威——一言九鼎。企业壮大往往离不开一个很有能力的创始人，他对于资源、机会的把握是企业在创业期获得快速发展的根本保证，这也往往奠定了他在企业中的崇高地位。在企业进入稳定发展期后，由于忌惮于他的领导地位，各级员工往往是唯其马首是瞻。如果处于领袖地位的人本身又比较强势，现象就更加严重。表现在管理上就是命令式和授权式，员工对企业管理、决策参与程度较低。
（四）管理者风格不同——上下错节。虽然很多中小民营企业也陆续引进职业经理人，但由于文化背景不同，没有形成上下一致的管理理念和風格，每个层面上的管理者都自行其是，同样一句话由不同阶层管理者讲出来往往能让人听出不同的意思，从而形成“言者无意，听者有心”或者“言者有意，听者有心”的沟通尴尬，影响工作效率。
四、如何建立企业内部有效沟通机制
我们一切理论研究的目的最终都要回归到方法论的总结和实际运用中去。因此对于企业有效沟通的特征，重要性以及存在的障碍的分析和研究，最重要的在于寻找解决问题的办法，寻找企业有效沟通的技巧，提高企业沟通的效率，保证企业的上下级以及各部门之间的沟通更顺畅，从而是管理者更好的管理企业，使企业的发展得到进一步的保障。
（一）管理者注意转变角色。管理者作为沟通活动的主题行为者，应切实转变自己权威型的沟通角色，不仅要对下级一视同仁，还应该做到自己和下属一视同仁，沟通各方的相互理解、尊重、信任是实现有效沟通的前提，只有真正对下级理解、尊重和信任，才能实现由过去单向的下行沟通方式改为平等、双向的交流方式，实现组织内部的有效沟通。不仅如此，企业管理者还应该对沟通做充分的准备。管理者在沟通之前必须制定出明确的沟通目标，并据此制定相应的计划。
（二）培养“听”的艺术。沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于了解员工的真是想法，寻找问题的根源所在，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。
（三）重视双向多层次沟通。在企业中正常的沟通应该是双向的，而不是单向的。真正做到双向沟通才能使沟通的工作达到理想的结果。首先，员工应该主动与管理者沟通。在企业中，管理者要考虑的事情很多，而且在做决策等方面或许有不到之处，他们的许多时间都不由自己控制，无法做到时常与员工下属进行沟通。管理者在对许多工作下达命令后，自己并没有亲自参与到具体的工作中去，因此不能切实的体会到员工在具体实施工作中会遇到什么样的问题，总以为自己的决策命令是十分正确的，没有什么差错，最终导致缺少主动与员工的沟通意识。作为员工应该树立主动与领导进行沟通的意识，将在具体实施工作中遇到的问题一一向管理者进行陈述，从而让管理者就工作中的遇到问题进行解答，使工作效率提高，也弥补管理者因工作繁忙或意识的忽视等原因造成的沟通失灵。其二，管理者应该积极和下属沟通。许多管理者喜欢高高在上的，缺乏主动与下属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视了沟通。作为管理者应该时不时地主动与员工就工作中的相关问题以及他们在生活中遇到的困难等做必要的了解，从而做出有效的措施来提高工作效率，提升员工的对公司的忠诚度。
篇5：企业内部沟通的探讨
企业沟通机制——提升内部沟通机制
只有持续不断提升沟通机制，让内部组织体系深刻认识到各自工作职责，业务状态，目标使命，现存问题，提升方向和规划实施等等，才能达到信息共享，让信息流动无障碍，从而使组织体系发挥效能。
上海英才网认为：提升企业内部沟通机制主要有以下几个方面：积极聆听
聆听没有成本，也无需付出代价，聆听也是最精明的投资，一个善于聆听者，会得到宝贵的智力财富。
聆听员工不同意见和建议，会产生新的想法和创意，聆听与市场一线接触人的看法，会更加贴近市场状况，认真去聆听，就有可能找到失败的原因和症结，可能豁然开朗，会发现以前一直深藏的问题盲点。
管理者的积极聆听也会让员工感觉到自己受到尊重和得到认可，使沟通更加平等，会增强员工的主人公精神。
非正式沟通更轻松
正式与非正式沟通有各自的优点和缺点，而非正式沟通则增加有效沟通的开放性。
非正式沟通会少了很多约束和压力，人们在交流信息时更容易畅所欲言和相互激发，从而大大提高活跃的沟通氛围，让员工的积极性也得以提高。让沟通深入而平等
优秀的企业不仅沟通频率较高，而且沟通深入，彻底，不流于形式。管理者和员工沟通时给予员工平等的地位，让其感觉到自己得到了重视，这样才能说出自己的真实感受和想法。
排除地位差异，个人偏见和经验主义，例如，向下沟通比较容易，向上沟通比较有障碍，做为上级应该要知道这一点并进行克服，避免自恃经验丰富，居高临下和别人进行沟通，这会使沟通效果适得其反。
优化内部组织机构
机构越复杂，沟通越困难，信息传达越容易扭曲，变形和失真，致使效率降低，因此，如果组织机构臃肿或设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，多头领导，人浮于事，就会严重影响内部沟通。
一：组织架构设置应以实现企业目标为原则
二：各分支机构要讲求协调性
三：要对组织机构进行“体检”
根据实际运营后的绩效表现和运营效率来判断评估其组织机构设置的合理性。
健全沟通渠道，完善沟通制度
沟通渠道可以分级，分层次，部门内完善定期交流制度，增加交流频率，给予充分的自主权进行非定期会议和讨论，提高员工主观能动性。
部门之间制定定期和非定期的沟通计划，就特定的项目和内容进行目的性讨论沟通，还可以通过建立信箱，短信平台，员工论坛，服务网络等新的沟通渠道，结合传统的面谈，电话，信件等，使员工能够以自己擅长的方式进行最佳的沟通，从而提高沟通效果。
要重视员工的参与性，密切结合员工自身综合条件，抓好员工心理，结合员工培训等工作，充分调动员工参与的积极性，从而达到良好预期。改善沟通环境，注重信息化建设
开诚布公，设身处地，换位思考才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，以便做出明智的判断与决策。
如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使他们热诚工作，那他们就应该从办公室中走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流，并且要为员工创造一个良好的沟通氛围。
信息化建设能强化企业内部沟通与交流，提高办事效率，有利于营造富于活力的企业文化。网络办公，能加强企业内部员工之间，部门之间，管理者与基层员工之间的沟通渠道，节约办公成本，使企业内部整体运营效率提高。这种虚拟性沟通平台的延伸，使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性，更体现了企业文化的时代价值。
建立沟通反馈机制
完整的沟通必须具备完善的反馈机制，注意观察有效沟通后的反应和行动，并收集可用的反馈信息，为有效沟通做出评判和改进方法。
信息反馈畅通使自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡，能实现双向交流机制，真正实现沟通的有效性。
评价，总结，持续创新
篇6：企业内部有效沟通
学家巴纳德认为“沟通是把一个组织，}，的成员联系在一起，以 实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。
一、有效沟通的作用
现代企业，}，员工与员工之间，部门与部门之间，上下级之 间以及其他各个方面之间，都需要进行沟通，彼此理解，互通信 息。有效的沟通在企业管理活动，}，是非常必要和重要的。(匀有效沟通有利于协调企业内部各个体及要素
企业内部的各个部门和各项工作是相互依存的，这就对 协调提出了要求，而协调只有通过沟通才能够实现。没有良 好的沟通，信息很难准确传递，这就可能带来企业的效益损 失。通过有效沟通，能够协调企业内部各个体及要素，使组织 成为一个整体。
(二)有效沟通有利于领导者更好地激励下属
人是有着丰富感情生活的高级生命形式，除了基本的物 质需求外，还有精神、情感上的需求。而作为领导者如果只靠 物质手段来激励员工，那是不够的，与下属在思想上、情感上 的沟通也是非常必要的。通过有效的沟通来了解员工的不同 需求，子以激励，能够更好地提高他们的工作热情。同时，在企 业内部建立良好的人际关系也离不开沟通。
二、有效沟通的障碍
组织沟通是管理，}，极为重要的部分，管理者和被管理者 之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。而沟通不良儿乎是每 个企业都存在的毛病，企业的机构越是复杂，其沟通就越是困 难。往往基层的许多建设性意见还没有反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展 现在所有员工面前。因此，有效沟通是一项非常困难和复杂的行为。目前，企业管理过程，}，人与人之间的沟通，尤其是企 业内部的有效沟通仍存在着许多障碍和误区。影响有效沟通 的障碍因素_I几要有以下儿个方面:
(匀组织机构障碍
组织机构过于庞大，管理层太多，信息从最高决策层传递 到下级基层单位，需要经过烦琐的程序，一般来说，信息通过 的等级越多，到达目的地的时间也越长，信息失真的可能性越 大。这样，就会浪费时间，影响信息传达的及时性，降低工作效 率。有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的准确 性是100%，到了信息接受者那里的准确性可能就只能达到
20%。这是因为，在进行信息沟通时，各级_I几管部门都会花时 间把接收到的信息自己甄别，一层层的过滤，然后可能将扭曲 了的信息上报。而且，在甄选的过程，}，还掺杂了大量的_I几观 因素，尤其是发送的信息涉及传递者本人时，可能会由心理等
方面的原因造成信息失真。同时，这种情况使信息提供者也
会担心，不愿意提供关键的信息，影响沟通的进行。
(二)个人心理障碍
沟通者的个人心态及对现状认识的偏差会造成沟通误
区。在企业内部，往往会因员工心理上的偏好或不成熟的意
识形态而形成沟通障碍。一方面，员工以自我为，}，心，指责上
级不能礼贤下士，不积极_I几动;另一方面，又抱怨下属对自己
不够热情，不_I几动与之交流。结果，他觉得自己在团队，}，成了
孤家寡人，其他的人都一无是处。这种以自我为原点的沟通
思维，很容易让员工意识不到沟通是双向的，片面的定位于上
级不关心我，下属不把我放在眼里。
(劲人际关系障碍
这_I几要是_I几管人员和下级之间相互不信任所产生的障
碍。在管理实践，}，信息沟通的成败_I几要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作，但在很多情况下，由于_I几
管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心或决策错误造成了_I几
管人员和下级之间的相互不信任。而上下级之间的猜疑只会
增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。因此，沟通双方的诚意和信任至关重要，这样才能使向
上反映的情况得到重视，向下传递的决策迅速实施。
(四)选择性知觉障碍
由于每一个人的心理结构及需求、意向系统各不相同，这
些差异性直接影响到他们接受信息时知觉的选择性，即往往
习惯于对某一部分信息敏感，而对另一部分信息忽视。对信
息人为地加以过滤。即使同一个人，由于接收信息时的心情、氛围不同，也会对同一信息有不同解释。在企业，}，无论是_I几
管人员还是员工都容易忽视对自己不重要的或者是可能损
害自身利益的信息，而不管这些信息是否和组织的目标、管理决策等相关，而只重视和关系符合自己需要的，与自身利益密
切相关的信息。这种由于选择性知觉所造成的障碍会导致信
息扭曲、失真，影响信息沟通的顺利进行。
三、有效沟通的实现
从上述的沟通障碍来看，只要采取适当的行动方式将这
些沟通障碍有效消除，就能实现管理的有效沟通，在企业内
部创造有效的沟通氛围，使企业的沟通达到理想的境界。
(匀正确对待沟通
管理人员总是很重视计划、组织、领导和控制，对沟通常有
忽视，认为信息的上传下达有组织系统就可以了，对非正式沟
通，}，的“小道消息”常常采取压制的态度，这表明企业管理层没
有从根本上对沟通给子足够的重视。因此，要保证有效沟通，就
要从管理层开始明确沟通的重要性，正确对待沟通。
(}>加强信息传达的准确性、及时性
对于信息发送者来说，无论是口头交谈还是书面交流，都
要力求准确地表达自己的意思。但由于信息接收者容易从自
己的角度来理解信息而发生偏差，因此提倡双向沟通。同时，在实际的工作，}，通常会发生因发送者的信息发送不及时或
接受者的理解、重视程度不够，而出现事后信息，或从其他渠
道了解信息，使沟通渠道起不到正常的作用。及时沟通，可以
使组织是新政策、组织目标、人员配备等情况尽快得到员工的理解和支持，这也能促使_i几管人员及时掌握其下属的思想、情
感以及态度，从而提高其管理水平。
(U创造相互信任的沟通环境
_i几管人员和下级之间相互不信任会带来沟通的障碍，影
响沟通顺利进行，因此，企业管理人员不仅要获得下级的信
任，而且还要得到上级和同级同事们的信任。他们必须明白，信任是诚心诚意争取来的，而不是人为的或从天上掉下来的。
要通过努力，创造一个相互信任的环境，为有效沟通的实现打
下坚实的基础。
(四健全沟通渠道
沟通渠道对于组织沟通效能的提高具有决定性的意义。
作为一个企业，要充分考虑组织的行业特点和员工的心理结
构，正确选择正式沟通和非正式沟通，结合这两者的优缺点建
立健全包含正式沟通和非正式沟通的沟通渠道，以使组织内
各种需求的沟通都能够准确及时而有效地实现。通常，正式
沟通是组织建立的，传递与工作相关的活动信息，并遵循该组
织，}，的运行规则。非正式沟通是指非组织建立，但在组织，}，传递着个人或社会的信息。各种通道传递的信息容量和丰富}h}是不同的，不同的通道有不同效果。在实践，}，可以减少组
织机构重;R.，采用非正式沟通来启发、指导下级，宣传理念，交
流思想，建立良好关系;用正式沟通的方式来传达指小、命令
和组织决议等信息。现代企业的沟通形式是多种多样的，企
业可以根据自身组织的特点，有针对性地选择，建立一套健全的沟通系统。
(劲注重倾听
沟通是双向的行为，要使沟通有效，双方都应当积极投入
交流。当员工发表自己的意见时，管理者应当认真地倾听。当
别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地在听，而没
有_i几动地对信息进行搜寻和理解。注重倾听要求管理者把自
己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图，而不是把
自己的理解强加在他们的言语，}。倾听的时候应当客观地听
取员工的发言，当管理者听到与自己的观点不同的意见时，不
要急于表达自己的观点，而应当是接受他人所言，把自己的观
点意见推迟到说话人说完话之后。改善倾听技术，是沟通成功的出发点。
(i J提高沟通技能
在实际的工作，}，沟通技能通常表现为管理者能否准确的描绘出企业发展现状和远景，并通过一定渠道让员工清楚
企业目前形势和发展战略。员工的认同就是对管理者最大的支持，员工的认同也是管理者沟通的最直接目标。在一定程
度上对于管理者而言，掌握较好的沟通技能，处理好人际关
系，就等于掌握了企业管理的技巧。良好的沟通技能，能够及 时排除沟通障碍，最大限度地提高企业绩效。
