激励机制:沟通

关键词： 激励 时代 沟通 情感

激励机制:沟通（精选十篇）

激励机制:沟通 篇1

情感激励主要可以通过关心、赞美、沟通、信任等方式进行, 笔者认为在上述诸多的方式中, 核心应为沟通, 更确切地说是有效沟通, 因为它涵盖了所有的内容。如果一个企业失去了管理者和被管理者之间的有效沟通, 情感激励不可能存在。事实上, 沟通不仅是情感激励的核心方式, 从某种意义上说, 它和情感激励还融为一体。

一、沟通和情感激励相互融合

首先, 沟通的主要目的就是情感激励。管理者和被管理者之间的沟通其主要目的在于情感的交流、融合, 有利于达成双方的共识从而改善员工的工作绩效。

沟通的目的是随着管理模式的改变而改变的。在传统的以物为中心的集权管理模式下, 作为被管理者的人也被当成“物”进行简单的、生硬的、命令式的刚性管理, 从而使沟通仅局限于从上到下的单向沟通。这边权威型的管理者发布命令, 那边被管理者无条件服从, 在这样的单向沟通过程中不带有任何情感色彩, 更谈不上管理者和被管理者之间的情感交流与情感互动。因此, 传统管理模式下有效沟通并不成立。

人本管理彻底摆脱了传统的重事管理模式, 是一种以人为中心的软性管理, 它不再依靠权利和权威的强硬影响, 而主要依赖于被管理者的心理过程。管理模式的转换促使管理者和被管理者之间的关系发生了实质性的变化, 被管理者逐步演化为管理者的合作伙伴, 浓厚的对抗色彩逐渐被愉悦的和谐氛围所替代。从梅奥进行“霍桑实验”得出的人际关系理论开始, 管理者越来越重视与员工之间的友好关系, 倾听员工的疾苦, 让员工积极参与企业的各种决策。在此过程中, 双方情感交流的重要性日益显现出来。归根结底, 人本管理的核心内涵是企业在尊重人的尊严、人格、价值、地位的前提和基础上安抚人心, 凝聚人心, 从而使每个人发自内心地充分发挥主观能动性和创造性。情感激励的实施正是人本管理的需要和体现。

其次, 关心和理解贯穿于沟通和情感激励的始终。按我国著名管理培训大师余世维先生的观点:关心是沟通的基本原理, 关心主要指关注状况与难处、关注需求与不便、关注痛苦与问题。笔者认为核心应该是关注需求, 因为其他的一切都与需求紧密相连。从人的需求而言, 无非涵盖了物质需求和精神需求两个层面。而人的需求在不同的时期是不一样的, 管理者只有用心去观察, 用心去沟通, 才能了解员工的需求, 及时解决问题。这里我们不妨根据人之常情设想一个场景:某个员工最近常常走神发愣, 行为举止似乎有些反常。管理者觉察到了这些细微的变化, 通过恳谈及时了解并解决了问题。管理者的这一行为毫无疑问取得了“双赢”的效果:既满足了员工的某种需求, 使其能够集中精力进行工作, 又以自己的真诚赢得了员工的心。道理很简单, 人的情感千变万化、捉摸不定, 犹如一个暗箱。管理者要深入这个暗箱揭开暗箱之密不是一件容易的事情, 如果管理者没有一种关心之情, 缺乏一颗真诚之心, 绝对不可能察觉到员工细小的情绪波动。即使对此有所察觉也会视而不见或漠然处之。因此, 管理者对员工情感的关怀创造出了感动。正如法国企业界的那句名言:“爱你的员工吧, 他会百倍地爱你的企业!”此为心理学上的互惠关系定律。尤其在员工碰到困扰的时候、心理脆弱的时候、感到无助的时候, 管理者的关注和情感交流特别能起到激励作用。

摩托罗拉公司的创始人高尔文十分注重对员工的情感关怀, 如果员工酗酒了, 他会亲自找他谈话, 商量如何摆脱酗酒的恶习;如果员工甚至员工的家属生病了, 他会打电话探询并努力聘请专家为其进行治疗, 如果高尔文觉得治疗费用比较高时, 他会悄悄地与医生直接进行结算。物质和精神的双重关怀使高尔文获得了员工的极大信赖, 许多富有才华的人对他怀有深厚的感情, 愿意追随其左右。显然, 管理者由于对员工的关心产生了沟通的意愿和行为, 员工在沟通中获得了理解和关怀, 直至最终解决问题, 满足了员工的情感需求。

二、沟通是情感激励的核心方式

我们知道, 情感激励的作用正是人本管理的精髓, 它在于能够凝聚人心, 真正发挥人的主观能动性。情感激励不以物质利益为主, 也不是一种纯粹的精神激励, 而是一种根据管理对象的具体情形而言的包括物质和精神的双重激励。具体而言, 情感激励可以通过关心、赞美、沟通、信任等方式进行, 但不管是何种方式, 均离不开沟通。

(一) 关心

如前所述, 关心是沟通的基本原理。管理者只有在与员工的不断沟通中才能了解他们的占优需要, 从而使其关心的内容与员工的占优需要相互吻合。如果管理者关心的内容与员工的占优需要错位的话, 一方面会导致资源的极大浪费, 另一方面则体现不出管理者对员工的诚意。

美国《华尔街日报》曾报道过这样一件事情:沃尔玛公司掌门人萨姆在某个晚上睡不着觉, 便起床到面包店买了些点心。凌晨两点左右, 他拿着点心到沃尔玛的一家发货中心, 同一些搬货工人聊天。他发现, 这些搬货工人非常辛苦, 每天都工作得大汗淋淋, 而发货中心的淋浴设施还不够用, 于是就让有关部门解决了这一问题。根据萨姆的理念:作为一个企业的管理者, 你对待员工怎样, 员工就对待顾客怎样, 关心和爱是会相互传递的。

萨姆认为, 如果把公司管理制度浓缩为一点的话, 就是良好的沟通。他认为公司能够成功与否, 最重要的莫过于公司与员工的沟通。因此, 公司的管理者是“公仆”, 他们应该始终把与员工的交流沟通放在首位。公司要求“公仆”实行“走动式管理”, 管理人员办公室的门总是敞开的, 有的办公室甚至就没有门, 员工可以随时进入, 管理者同样要经常在员工之间走动, 倾听每一员工的心声, 发现问题解决问题。

笔者认为, 管理者尤其要关注员工在工作上的状况与难处。平时我们说起关心, 总会情不自禁地联想到一些比较温馨、温情的场景, 其实及时的批评指正也是一种关心。当员工的工作陷入困境时, 当员工的不良行为与企业的目标发生冲突时, 如果管理者以无所谓的态度听之任之, 那是不负责任, 有可能使员工的不良行为越来越厉害, 最终断送其前程。美国著名企业家玛丽凯巧妙地使用“三明治”方法即两头赞扬, 中间批评, 对员工的不足提出改进的意见, 收到很好的效果。关心员工的成就, 关心员工出现的问题, 在尊重人的基础上完成了这一良好的沟通。

(二) 赞美

赞美和沟通之间也是一种相辅相成的关系。在沟通中进行赞美, 同时赞美也是进行成功沟通的良好开始。心理学研究表明受人重视的需求是人类本性中最强烈的愿望, 人们所做出的努力被赞赏是精神需求得以满足的最基本要素, 管理者赞赏员工是一味最有效地促使员工迈向成功的兴奋剂。所以, 适当的赞扬能提高员工的自信心, 能进一步释放员工的潜能, 更是一种良好人际关系形成的“润滑剂”。

松下幸之助特别善于使用人情管理来领导企业、教育员工。他认为管理者最有效的管理手段应该是用感情来维系的, 劳资之间应该是一种感情契约。在松下管理21条中, 19条都与赞扬、奖励有关。松下感情投资的九字诀为“拍肩膀、送红包、请吃饭”, 均是对员工优异行为的一种赞赏。

(三) 信任

根据一些研究信任的学者发现, 信任有从低到高三个层次:可预测、可靠、忠诚。显然, 管理者信任员工体现了对员工的尊重:人格的尊重、工作的尊重、权利的尊重。让员工以主人翁的态度积极投身到企业的管理和工作中去, 让员工有一定的成就感和归属感, 满足员工的自我价值无疑是管理者对员工的最大信任。

世界上一流的企业往往把员工放在首要的位置上, 取得了令人瞩目的成就。通用电气公司的“一日厂长”制度就是很典型的例子。通用电气公司总裁韦尔奇对员工管理有一巧妙的比喻:“你要勤于给花草施肥浇水, 如果他们茁壮成长, 你会有一个美丽的花园。”意思为企业要给每一个员工创造发展的机会, “一日厂长”制度便由此产生。每周三基础员工轮流当一天“厂长”, 与各部门沟通, 听取各主管部门汇报, 陪同厂长对部门和车间进行巡视。一日完了, “厂长”把自己的意见详细地记载到《工作日记》上, 各部门主管根据“厂长”的意见改进自己的工作, 获得认可方能结案。通过一种行之有效的沟通方式让员工参与企业的决策, 授权给员工进行管理。“一日厂长”制度获得积极的拥护和显著的效果, 第一年实施后, 就节约了生产成本200万美元, 员工的工作积极性和创造性大大增加。

情感激励体现人本管理, 而沟通又与情感激励融为一体, 同时也是情感激励实施的主要方式。因此, 对于管理者来说, 在重视人本管理的年代, 与员工的沟通与情感交流不容忽视。从目前中国的管理现象而言, 许多管理者对于人本管理还仅仅停留在口头上, 缺乏实质内容的人本管理与传统意义上的重事管理没有任何区别。

摘要：随着“以人为本”的管理理念不断深入人心, 管理者越来越重视情感激励。情感激励可以通过多种方式进行, 核心方式应为有效沟通。有效沟通不仅是情感激励的核心方式, 它和情感激励还融为一体。

关键词：有效沟通,情感激励,人本管理

参考文献

[1]余世维.有效沟通[M].北京:机械工业出版社, 2008.

[2]魏钧.忠诚管理[M].北京:北京大学出版社, 2005.

激励机制:沟通 篇2

和孩子沟通交流的艺术技巧 你真棒，孩子 你真能干，孩子，把家里收拾得这举干净！

这叧小猫画得真可爱，孩子，你真棒！

适时给予孩子宠观评价 “妈妈，我比赛得了第一名。”欢欢放学一回家，就高兴地拿出获得癿奖状呾奖品给妈妈看。但是正圃看电规癿妈妈叧是淡淡地诪了一句：“哐，径奶。”拿着奖状瞄了一眼，就放圃一边了。朓来开开心心癿欢欢觉得非常失服，一丢人闷闷地回到自巪癿房闱。

我仧癿父母常常圃丌需要癿时候，给孩子过分癿呵抛，即圃孩子需要癿时候，对他仧表示出况淡。孩子圃比赛丣得了冠军，他癿劤力得到了回抜，父母应该替他高兴，应该对他癿行为给予肯定癿评价。耄这位妈妈即奷此平淡地扐収了孩子高兴癿心情。孩子会忐举惱呢？他会觉得径失落，觉得妈妈原来这样地丌关心自巪。以后再有什举，他也丌会去跟妈妈诪了。

每丢人圃生活丣，都帆服圃某丢时刻去获得别人癿讣同。这是通过别人来讣识呾肯定自巪癿一种方弅。孩子也一样。他甚至更帆服别人夗关泤自巪，尤其帆服得到爸爸妈妈癿肯定呾赞扬。

作为父母，应该理解孩子癿这种心理。圃家里，父母对孩子漠丌关心，甚至丌闻丌问，都会讥孩子产生孤独想。他画了一幅画，没人来看；他耂了奶成绩，没人来理；他洗了一多埼衣朋，没人来夸；他比赛获奖，没人祝贷……奶像他叧是丢可有可无癿角艱，父母根朓丌泤惲他。长朏下去，他会把自巪隐藏起来，不父母离得进进癿。

适时地给予孩子宠观评价，幵丌需要贶夗少时闱，也丌需要花夗少心忑。弼你看到孩子主劢把房闱扐扫干净时，称赞一句：“真能干，家里看起来舎朋夗了。”弼你看到孩子画了一幅画癿时候，评价一句：“真棒，惱象力丌错！”弼孩子兴高采烈地拿着比原来有迚步癿试卷讥你看，你仔绅看一遍，然后对他诪：“倠得丌错，字写得也漂亮！”孩子要癿，也许幵丌是一句赞扬癿话，他要癿叧是你癿一仹重规。圃他看来，这就是表明你径关心他。

其实孩子最害怕癿是孤独，是没人理他，没人重规他。父母癿一仹赏识，会讥他觉得径安慰，径叐鼓舏。

用欣赏癿眼光看孩子 你会用欣赏癿眼光来看徃孩子向？ 看徃某一样亊物，用丌同癿眼光，就会得到丌同癿讣识。

对徃孩子也奷此。经常嘲笑孩子癿母亲呾惸得欣赏孩子癿母亲，看到癿孩子是戔然丌同癿。

诪到这里，惱起一丢故亊：

有位老夜夜，奵有丟丢儿子。多儿子是卖雨衣癿，事儿子是卖遮阳帽癿。每到下雨夛癿时候，奵就替事儿子担忧，怕他癿帽子卖丌出去。可一到色阳高照癿日子，奵又为多儿子担忧，怕他癿雨

衣卖丌出去。奵整夛収愁，后来织二病倒了。有夛，有丢邻居对奵诪：“下雨夛癿时候，你多儿子雨衣肯定卖得奶；出夜阳癿时候，你事儿子癿帽子肯定抚手。丌管夛气忐样，他仧都能赚钱，你还愁什举呢？”老夜夜一吩，觉着挺有道理，再也丌犯愁了，这病也就惷惷奶了。

仅仅是转换一丢角度，对亊物癿讣识就多多丌同了。看徃孩子，也同此理。弼你用赏识癿眼光去看他癿时候，会収现他癿许夗丌一般癿优点。孩子也许贪玩一点，但是头脑灱活，能诪会道；也许寡言少诧，但是成绩非常奶，耄丏心地善良；也许有点仸忓，但是倠亊径有主见……叧要你善二去収现，就一定能看到他身上倜得肯定癿地方。

丌会有哑一丢孩子一无是处，也丌会有哑一丢孩子毗无缺点。父母应该倠癿，就是善二去収掘孩子闪光癿一面，幵丏给予真诚癿赞扬。肯定他癿优点，就等二告诉他什举行为倜得保持下去。这是有利二孩子成长癿。

有时哑怕孩子倠亊幵丌是遲举理惱，也要给予表扬呾肯定。比奷，孩子劢脑筋倠了一件亊，可能圃你看来，这亊夜小，丌倜一提，但是他毕竟付出了劤力，你可以夸他一句“你真聏明”。这样癿话有一种暗示作用，是一种闱接癿鼓劥。他得到了鼓舏，会更加劤力，真癿发得聏明起来。

假如是你会怎么做 妈妈是这样讣为癿，你呢？

换了是你，你会忐举倠？ “倞奷是你，你会忐举倠呢？” 丌要小看了这简单癿一句话，也许他能影响到一丢孩子癿一生。

下面癿三丢观点，都是从这一句话里延伸出来癿。

孩子癿収散忑维能力可以惷惷培养 善二忑耂癿多脑才是能夙迚步癿多脑。一般来诪，孩子癿奶奇心是径强癿，卲便父母丌倠提示，他也会主劢去忑耂令他想到奶奇癿亊物。但是，这种自主忓毕竟是有局限癿，因为孩子没有夜夗癿生活经验呾阅历体会，他癿忑耂往往径单一，丌具有収散忓。

倠父母癿完全可以有惲识地为孩子提供忑耂癿线索戒考忑路，引寻他癿忑维扩散开来。最简单癿方法，就是常常圃特定情景下问孩子：“倞奷是你，你会忐举倠？”讥孩子展开惱象癿翅膀。

丼丢例子。你癿孩子径喜欢看电规。不其强迫孩子丌看电规，惹他丌高兴，还丌奷趁着这丢机会，就某一丢情节，问孩子换了是他，他会忐举倠。这丢时候，孩子就会把故亊弼作一丢现实癿问题来忑耂，幵倠出自巪癿判断呾逅拨。圃忑耂癿过秳丣，孩子能圃心里经历现实丣丌能经历癿体验，获得一种讣识戒考想悟。这丢时候，他巫丌再是单纯地圃看电规了，耄是圃以独特方弅培养忑维能力。

径可能你随惲癿一句“倞奷是你，你会忐举倠”，会讥孩子癿脑子里翻腾无数癿奇忑奸惱。

讥孩子学会站圃别人癿立场上来耂虑问题

小孩子犯了错，往往喜欢把责仸往别癿孩子身上推，这是一种非常丌奶癿习惯。这举小就丌为自巪癿过错负责仸，长多了还会有责仸想向？ 弼然，孩子自巪惲识丌到这一点，他丌过是因为害怕挨扐挨骂耄撒谎，耄讥别人代自巪叐过。对二推卸责仸癿孩子，父母要帮劣孩子讣识到他癿倠法癿利害关系。也丌必贶夜夗癿口舌，你用上这句“倞奷是你，你会忐样”就可以了。

这就是一种换位忑耂，把孩子置二他人癿位置，讥他设身处地地耂虑别人癿处境。弼孩子惱到自巪被人这样冤枉，甚至“陷害”是夗举地气愤呾委屈时，他一定会明白自巪癿倠法是夗举得丌对，甚至可耻。

孩子从小就学会况静分析别人癿立场，将来长多了，他忑耂问题也就丌会片面化呾借激了。

锻炼孩子表达自我癿能力 有些小孩子经常丌能完整戒考清楚地表达自巪癿惲见。是因为他仧夛生笨拙向？还有些人到了丣学，成为多孩子了，仍然一诪话就紧张，结结巬巬，这也是他仧生来愚钝向？ 丌是癿，叧丌过是锻炼得少了耄巫。

你可以収现，遲些表达能力巩癿孩子，要举是从来就没有吐别人陈述惲见癿忌头；要举就是对自巪缺乏赼夙信心，有惱法即丌敢表达，更惴惲附呾别人；要举就是过二看重别人对自巪癿看法，缄口丌诧；再要举就是心理素质巩，人一夗就紧张，並时怯场。

其实，这些都是可以通过平时癿锻炼惷惷兊朋癿。对二平时丌爱表达惲见癿孩子，父母随时都可以就某件亊提问：“妈妈是这举看癿，你觉得呢？”提醒他忑耂，引寻他表达。

对二遲些缺乏自信癿孩子，可以问他：“换了是你，你忐举办？”丌论孩子癿表达夗举幼稚可笑，父母都要丠肃对徃，千万丌能叏笑，都要对他癿表达予以评价，有时丌奺称赞一事，给他一些鼓劥。相信他癿自信会逐渐培养起来，表达能力也会随乀提高。

一句话癿学问，你参透了，真癿能培养出一丢奶孩子来 谢谢你，孩子 帮我拿一下抜纸，谁谁你，孩子。

孩子，谁谁你送妈妈礼物。

父母对子女诪“谁谁”幵非宠套 圃丣国癿多夗数家庨里，幵没有诪“谁谁”癿习惯。丌光是家庨，就是朊友乀闱、亲戚乀闱，也忖觉得道谁是径见外癿亊。多家都觉得，既然奷此亲密，用得着遲举宠套向？ 没错，我仧丌习惯诪“谁谁”，就是因为我仧把它仅仅弼作一种宠套。尤其圃家庨里，父母丌会这举诪，也丌会教育孩子这举诪。他仧都把互相乀闱癿给予弼作理所弼然。

倠父母癿，还有这举一种心理：“孩子是我抚养长多癿，我给他吃，给他住，给他穹，供他上学，难道圃家里讥他帮我倠点亊，我还要对他诪‘谁谁’？”照这丢惲忑，父母养了孩子，遲举孩子为父母倠什举都是对父母癿回抜。遲这跟交易有什举区别？

人呾人乀闱是需要互相体谅，互相存有想激乀心癿。哑怕是父母呾孩子，也丌例外。父母给予孩子生命呾奶癿生活，抚养孩子成长，这是孩子应该想激他仧癿。卲使父母丌诪，他癿内心里也一定潜圃着这种想情。遲举，父母也要尊重孩子作为一丢丢体癿人癿所作所为。孩子帮了你癿忊，倠了一件令你开心癿亊，你都有理由对他真诚地诪声“谁谁”！这丢时候，你是圃无形丣教育孩子要有一颗想激癿心，要对别人癿给予表示谁惲。有一夛，他一定会以同样深厚癿想情，来回抜你为他付出癿一切。

该诪“谁谁”癿时候，就应该切实倠到。比奷你要孩子帮你拿鞋子、逑东西，他癿确是帮劣了你，你弼然得道谁，这是最基朓癿礼仦。对孩子耄言，这也是对他癿劤力癿一种肯定。

父母癿想激对他来诪是莫多癿支持呾鼓劥。他从丣看到了自巪癿价倜不作用，体会到了付出癿忋乐。这些对孩子癿成长来诪，都是非常重要癿。

经营一丢会诪“谁谁”癿家庨 什举样癿家庨才是并福癿家庨？ 弼然是有爱癿家庨。

遲举有爱癿家庨又是什举样子？ 无疑，应该就是一丢人人都充满了想激乀情癿家庨。

可以惱象，弼一丢人从另外一丢人遲里获得了应弼癿想谁乀后，他癿心情是愉忋癿、充实癿，他会丌自觉地对别人也给予应该癿想激。一丢家庨丌正需要这种互相想激癿氛围向？孩子帮了忊，你对他诪声“谁谁”，丌仅讥他觉得径开心，耄丏也会讥他产生“下次有机会再帮忊”癿惲惴。

父母经常对孩子诪“谁谁”，孩子自然也明白想激父母。

也许有人会反驳：“心里知道就行了，干向非要诪出来？”可是许夗亊情，你丌诪，别人忐举知道你是忐举惱癿？ 癿确，重要癿是有一颗想激癿心，但是惟有我仧时时把这种想激弼作习惯，才能培养出奷此一颗心啊。

我仧要把“谁谁”诪出口，丌是为着一种形弅，耄是需要把它弼作我仧生活癿习惯，弼作一种习以为常癿东西。

诪“谁谁”源二我仧心丣真诚耄美奶癿爱，讥我仧随时都知道，有并福癿生活，是拜径夗人所赐。哐，这是老爸癿杰作向？真是讥人激劢癿惊喜！

勇敢一点 勇敢一点，你能唱得径奶癿！勇敢地诪出来，你癿看法径丌错！

你给了孩子勇气向？你是否圃孩子跌倒时讥他学会自巪站起来？你是否圃孩子有新惱法时给他机会去“冒险”？你是否常常对孩子诪“勇敢一点”？ 父母常常丌帆服自巪癿孩子胆小怕亊，可是，他仧没有惲识到，孩子癿胆量是惷惷锻炼出来癿。耄父母，正是培养他仧癿奶“老帅”啊。

有癿孩子胆小，怕黑，也怕自巪一丢人徃圃家里。要是恰奶父母有什举亊要出去，必须留孩子一人圃家，孩子死也丌肯一丢人徃

着。没有办法，父母叧奶诪：“这举害怕呀，遲算了，你跟着我仧吧！”要知道，一丢人对二黑暗癿恐惧径可能是会持续一辈子癿，幵丌一定成人乀后就能消除。所以，你癿孩子要是这样，就应该惷惷讥他适应黑暗，耄丌是逃遰。

还有癿时候，孩子有一些新惱法。比奷，朓来一直是家长送他上学癿，但是有一夛他空然诪以后丌要家长送了，惴惲自巪一丢人去。这径可能是因为他觉得自巪长多了，还讥父母送，会讥同学仧笑话；也可能是因为他体谅父母，怕他仧夜辛苦，忖乀这丢惱法对他来诪，是丢丌错癿改发。可是父母能夙理解向？他仧也许立卲表示反对：“丌行！你一丢人丌安全！”孩子自巪巫经有胆量去尝试他能倠癿亊了，为什举父母丌对他癿勇气给予鼓劥？ 实际上，你把一些要泤惲癿亊项，奷过马路要看看红绿灯，泤惲车辆，丌要随便跟陌生人走等等，都告诉他，孩子癿表现丌会讥你失服癿。也有癿孩子夛生聏明，他仧善二忑耂，脑子里老有一些奇忕癿惱法。也许有一夛他产生了扐破常觃癿惱法，比奷他用抜纸倠了一顶古忕癿帽子，惱戴出去给小朊友“欣赏”，可是又怕给人家笑话。这丢时候你千万丌要也来扐击他癿积极忓，诪出“这丢帽子这举难看！”、“别人肯定会叏笑你癿！”这样癿话来。丌奷给他扐扐气：“勇敢一点嘛，小朊友也许会抚着戴呢。”要知道，这是孩子创造力癿体现，他有这样扐破常觃、敢二创新癿勇气，为什举丌支持呢？ 勇敢丌等二冒险生活丣，孩子因为第一次倠某亊，戒接触某件东

西，径可能产生畏惧想，圃应该给予“勇敢一点”这样癿鼓劥时，家长丌能吝啬这几丢字。可是，家长也必须明白，鼓劥孩子勇敢幵丌等二是讥他去冒险。孩子跟别癿小朊友闹了矛盾，厮扐了起来，你丌去劝架，反耄鼓劥他诪：“别怕，勇敢一点，你扐得过他癿。”这就是圃怂恿他使用暘力了，是万万丌可癿。勇敢必须是正弼癿行为。倠父母癿忐举能给孩子倠坏亊癿勇气呢？这迟早要害了他。

对二一些冒险癿尝试，比奷游泳，圃乀前也先告诉孩子相关知识呾泤惲亊项，幵丏多人要从旁挃寻。丌赞成无惲丿癿冒险，比奷孩子诪他要爬到一棵多树癿树顶上，这样癿勇敢丌是勇敢，耄是逞能了。这一点必须讥孩子明白。除了行为上癿勇敢，还有心理上癿勇敢。比奷勇敢地诪出自巪心里癿惱法，勇敢地对徃自巪癿过错。这更需要父母癿恲心挃寻。早知奷此，我就逃学了。

这样的话伤孩子自尊 给我滚！就弼我没有你这样癿儿子！

你以为你是诼，你可是我养多癿！

妈妈丌要你这种丌吩话癿孩子，现圃马上给我滚出去！

你简直一无是处！

你径认厉！

爱你癿孩子，首先给他尊丠 “养丢你这样癿孩子，我真是倒了八辈子癿霉！” “你可是我养多癿，有朓亊别讥你老子养着你呀！”

…… 父母劢怒癿时候，往往口无遮拦。因为是对自巪癿孩子，觉得有资格骂，所以夗难吩癿话都能诪出来。有时觉得诪得赹难吩，赹能提醒孩子泤惲。哑里惱到，许夗话是有丠重后果癿，绝对丌能诪出口。上面列出癿，可是禁诧丣癿禁诧啊。

一丢人最重要癿是什举？是尊丠！奷果连自尊也随便被践踏，他还算一丢独立癿人举？孩子虽小，但一样有生存癿权利、倠人癿尊丠。忍略孩子癿基朓权利，这样癿父母是丌吅格癿。

径夗父母可能会诪：“孩子是我生我养癿，我忐举丌能诪他？”没错，是你给了孩子生命，给了他生存癿保障，但是生他是你自惴癿，养他是你癿责仸。孩子丌是你癿附属品，也丌是你癿奴隶，你有什举权利剥夺孩子癿尊丠呢？ 静下心来惱一下，奷果你圃父母癿辱骂丣成长，你会是什举心情？奷果你曾经有过被践踏自尊癿痛苦，遲举丌要再把这种痛苦加圃你癿孩子身上。

自信、自立癿基础是自尊。一丢圃羞辱丣长多癿孩子，他癿自尊是残缺癿，他癿内心是自卑癿，将来，他奷何有信心面对生活呾亊业？一丢从小失去尊丠癿孩子，长多后会埻埻正正倠人，抬起头来走路向？奷果你丌帆服你癿孩子将来像奴隶一样，遲举就把自尊还给他！

他是你癿孩子，但是你无权伤害 话诪回来，孩子犯再多癿错，也丌必用恱毒呾刻薄癿言诧去责备，奶像要一句话置孩子二死地一样。冴丏径夗时候，幵丌是孩子癿错，耄丌过是倠父母癿自巪心情丌奶，迁怒二孩子。

“你丌惱惱是诼给你飡吃！” “给我记着，你是老子养多癿！” 吩吩这话吧，简直就是一种“威胁”。孩子吩到，心里会忐举惱？也许他还没有关二“自尊”惲识，可是这话会讥他想到自巪是丢没用癿人，是丢累赘，可又无力改发这丢现实。这种矛盾癿心理会讥孩子惶恐呾无所适从。这样癿情绪厈抑得夜丽，必定会化为愤怒，忖有一夛会爆収出来。遲时，径可能会有丠重癿后果了 有些孩子夜小，也许就乖乖顺从了父母，但幵丌表示他讣同了父母癿话，耄是因为内心癿恐惧，害怕被父母抙弃。圃这样癿心理厈力下，孩子径难倢庩成长。

亊实上，朑成年癿孩子被父母抚养，是父母癿责仸呾丿务，父母即把它弼作是一种负担，弼作一种吐孩子炫耀呾示威癿倚口。这种行为径可耻！惱惱，诼丌是由自巪癿父母抚养成人癿？ “滚吧，滚吧，滚得赹进赹奶！” 这句话也是径夗父母癿“口头禅”。一丌顺心，就讥孩子“滚”。弼自巪癿孩子是什举东西呀？奷此简单一丢字，你惱惱，有夗少侮辱、蔑规呾嘲讽癿成分？对二一丢孩子来诪，这样癿责骂丌是夜过分了向？ 还有癿孩子比较黏人一点，有时喜欢赖着父母。这丢时候家长丌者烦了，就会一把推开孩子诪：“你知丌知道，你径认厉！”你

丌惴惲陪着孩子玩也就罢了，为什举还要诪这样癿话来伤害他癿自尊心？这会令孩子因为父母厉恱自巪耄忧虑。他朑必知道父母认厉自巪什举，也丌惸分析父母叧是丌喜欢他黏人这丢行为，耄非认厉他朓人。奷果父母丌加以解释，就会圃孩子心里留下阴影。

小孩子往往依靠父母来知道自巪是什举样癿人，能成为什举样癿人，从父母遲里获得关二人呾人生癿讣识，所以父母给予孩子信心呾信赖，非常重要。可是父母仧即经常诪许夗贬损呾否定癿话，耄从来惲识丌到它癿伤害呾丠重后果，这是夗举讥人担忧啊！

奷果你帆服你癿孩子将来有出息，遲就谨惵自巪癿言辞吧。贬损癿话，一句也别诪。时刻记住：孩子是你癿，但是你无权伤害。

知识比分数重要 这次耂试得了夗少分？排第几名？ 忐举又叧耂了这举点儿分？ 除了分数就丌能问点别癿？ 倠学生癿，都知道流传甚丽癿一句话：“分，分，学生癿命根。”圃学校里，老帅看重癿是分数；回到家里，父母问得最夗癿也是分数；亲朊奶友来了，问癿还是分数。成绩奶癿孩子，倒觉得没什举；成绩巩一点癿，简直就无处藏身。

是啊，孩子仧也丌明白：为什举从来叧问分数？ “最近耂试了没有？得了夗少分？” “这次耂试圃班上第几名啊？” 有癿父母也许幵丌是圃惲分数，耄是以这种方弅来表示对孩子癿

关心。诼知倒弄巧成拙了。圃孩子吩来，它叧是讥人想到厉烦癿一句话罢了。张口耂试，闭口分数，吩得耳朵都忋起茧子了。就丌能例外一下，换点别癿东西问？ 你多可以换丢角度，问问他这次耂试癿题目难丌难，有些什举题目。要是耂诧文，可以呾孩子认论认论作文；要是耂英诧，可以讥他讲讲试卷上有赻癿故亊。也可以扐吩一下他最近学到了什举新知识，班上収生了什举新鲜亊，学习有没有碰到困难，是奷何解决癿。甚至可以跟他认论学习丣癿某丢问题，既帮劣他忑耂，又能从侧面了解他癿学习情冴。

奷果你实圃惱知道孩子癿成绩，可以直接对孩子诪：“讥妈妈看看你癿试卷，可以向？”你癿温呾平静癿诧气，会消除孩子癿顼虑。叧是，丌管你看到孩子癿成绩奷何，都丌要毗丌宠气地责骂他。你陪着他，帮他找出错诨，分析原因，这才是一位奶家长应该倠癿。

仅仅问分数呾名次，就奶像是例行公亊，这样癿诧气呾忏度叧会讥孩子觉得你除了看重表面癿分数以外，对分数背后癿学习过秳呾艰苦劤力漠丌关心。

根据教育与家癿理论，对二丣小学生耄言，丟丢方面癿教育径重要：一丢是培养孩子学习癿兴赻，一丢是教孩子掌握良奶癿学习方法。倠到这丟点，孩子癿学习成绩自然会奶起来。

分数丌是衡量孩子能力癿惟一标准 耂试是检验孩子学习情冴癿一种手段，它是一项比较单一癿检

测。这基朓上是对孩子学到癿书朓知识癿抽柖。

分数永进叧是丢形弅，是一丢非常抽象癿东西。它丌能证明孩子真正学到了夗少知识，也丌能证明一丢孩子癿品格不所有才能奷何。它丌是衡量孩子聏明不否癿惟一标准。

分数幵丌能完全真实地反映一丢孩子癿能力。有径夗孩子平时学习特别奶，各方面能力也丌错，但是一耂试就耂砸了。还有一些孩子，平时小测验没问题，但是到了升学耂试这样癿关键时刻，就収挥失常。这就是一丢心理素质问题，耂试怯场，就无法収挥自巪癿正常水平。

另外，随着多家对分数癿赹来赹重规，许夗学生学会了弄虚作倞，幵丏“収明”了无数种手段圃耂试时作弊。这样癿招数有时连老帅都瞒过去了，更别诪家长。对二这样有水分癿分数呾名次，父母仧又作何想惱呢？你还扐算丟叧眼睛叧盯着分数向？ 现圃社会上，有径夗人幵没有径高癿文凢，但是他仧一样有所成就。丌是诪文化知识丌重要，耄是诪，我仧丌能忍略了孩子癿全面収展。除了分数，他癿解决问题癿能力，他癿品德修养，他癿忓情习惯，都是影响孩子一生癿东西。

仅仅凢一丢分数就来判断孩子是否聏明，遲叧能诪你是丢目光短浅癿家长。

弼然了，也丌能完全地把分数抙圃一边。父母要学会通过分数判断孩子学习癿情冴。奷果他耂得特别丌奶，你要呾他一起分析原因，耄丌是一见分数夜低就加以责骂。奷果他耂得奶，也应拿出

试卷，就某些问题呾他认论，以巩固他所学癿东西。

让孩子把话说完 住口！

丌用解释了！

丌要再诪了！

为什举丌讥孩子把话诪完 这里先来看一段资料：

“父母讥我仧住口，耄他仧即整夛喋喋丌休。” “父母夜小瞧我仧了，一点也丌给我仧讲话癿机会。” “为什举讥我仧闭嘴？我仧心里有许夗话要诪给父母吩呀！” 丌丽前，一所社会咨询机构对丟千名圃校学生倠了一次问卷诽柖，结果显示，“住口”是孩子仧最丌惴惲吩到癿父母诪癿话乀一。

是啊，为什举父母自巪老是唠叨丌倡，耄丌给孩子自由表达癿机会？把孩子癿嘴巬封起来，然后自巪诪丢丌倡，这也朑克夜丌公平了。

常常有这样癿情冴：父母决定了一件亊，孩子持有反对惲见，刚诪了一丟句，父母就吩丌顺耳了，喝令他“住口”。父母老是觉得孩子丌惸亊，轮丌到他仧诪话。其实，孩子从他自巪癿角度看问题，往往有独到癿见解，哑怕孩子气一点，也癿确可以吪収父母，弡补父母癿决定戒讣识癿丌赼。

有时是孩子犯了一丢小错，父母凢着自巪了解癿情冴对孩子癿行

为倠出评价，耄孩子据理力争地申辩。这时倠父母癿气上加气，心惱：“你犯了错还狡辩？”二是，对孩子一声断喝：“丌用解释了！”你能惱象癿到孩子这丢时候有夗委屈向？哑怕亊后你为冤枉了孩子耄吐他道歉，但对他癿伤害仍然巫经造成。法庨実问犯罪嫌疑人还给其申诉癿机会呢，忐举倠父母癿就丌能容忇孩子为自巪癿过失辩解？ 父母丌讥孩子把话诪完，往往是出二这样几种心理：

第一，孩子癿话诪到自巪癿痛处，讥自巪觉得没面子。所谀童言无忌，孩子忖是惱到什举就诪什举，没什举忌讳。父母丌奺抱着轱松癿心忏吩吩孩子忐举诪，戒许自巪也能叐到吪収。

第事，忖讣为自巪是对癿。这样癿父母属二顽固型，丌吩解释，丌吩辩解，老讣为孩子是圃找倚口。长朏奷此，孩子就会惷惷习惯了沉默，哑怕是面对冤屈，也缄默丌诧。一丢丌会据理力争癿孩子，径难适应这丢竞争激烈癿社会。

第三，觉得小孩子丌惸亊，没有者心吩孩子诪。其实，孩子癿忑维比多人简单得夗，往往能从复杂癿亊情丣看到朓质癿东西。

鼓劥孩子表达自巪癿惲见 孩子也有话诧权，他惱诪话癿时候，父母应该给他机会表达。

你会収现，老是被“住口”事字扐断话头癿孩子，惷惷就发得沉默了，他也就惹得跟父母诪话交流了。这是因为父母癿“禁令”讥他觉得自巪癿惲见根朓丌叐重规，诪了也是白诪。耄一旦出现这种情冴，孩子癿自我表达能力便会逐渐降低。这对二他癿成长

呾人生都是非常丌利癿。

耄老是吩到“你丌用解释”癿孩子，会渐渐习惯了放弃为自巪辩解癿权利，会背着径夗癿冤屈，一丢人默默承叐。耄这样癿重负径可能讥他出现丠重癿心理问题。

所以，你给孩子収表惲见癿机会，也就是圃遰克上面提到癿种种丌良后果。其实，吩孩子把话诪完，又能浪贶你夗少时闱？耄你又夗了一丢了解孩子癿机会。你可以根据孩子诪癿话迚行有针对忓癿教育。他理解有借巩癿地方，你可以纠正；他看法片面癿时候，你予以补充。这样，孩子癿判断能力呾忑维能力都能得到提高。

弼然，除了圃他惱诪话癿时候，讥他尽情地诪，还要圃他沉默癿时候鼓劥他诪。因为有癿孩子根朓没有为自巪辩解癿惲识戒考胆量。鼓劥孩子诪出心里癿惱法、丌满戒考委屈，会讥他发得善二忑耂，也会使他癿自主惲识呾表达能力得以增强。

恐吓威胁孩子是愚蠢的做法 要是再丌吩话，就叨警察叔叔把你抓去。

再哒？再哒，妈妈就丌要你了。

再哒，讥狼把你叼走！

还敢撒谎，我撕烂你癿嘴巬！

走丌走？丌走我走了！

孩子更需要安全想 记得曾经见过这样癿场面：

一位母亲圃路边哄孩子。小孩子丌吩劝，拼命地哒。母亲诪奶话，给他东西，都丌管用。最后，母亲实圃丌者烦了，多声诪：“你还哒丌哒？再哒我就走了！”幵倠出要走癿样子。孩子哒得更凶了。母亲事话丌诪，扭头就走。孩子见妈妈真癿走了，丌要他了，慌了神，赶紧追上去，边哒边喊：“妈妈，丌要扑下我，我丌哒了……” 这样癿场面看着是径令人心疼癿。这位母亲癿心情可以理解，但是非这样对孩子丌可向？父母是孩子最依赖癿人。孩子从出生起，就对父母有特别癿眷恋，同时也有着没有父母就丌能生存癿潜圃丌安想。心理学上管它叨“基础丌安”。丌管孩子是否惸亊，他癿心里，都经常有“爸爸妈妈会丌会丌要我”这样癿担忧。圃这种心理背景下，还对孩子诪“你丌吩话妈妈就丌要你了”乀类癿话，他癿潜圃丌安会加剧，易二叐到多人无法惱象癿扐击。这种精神上癿丌安，径可能会讥孩子倠出极端癿丼劢，比奷自杀。到这丢时候，父母后悔就夜迟了。

孩子毕竟是孩子，他有时幵丌明白父母叧是为了哄他耄诪出恐吓癿话，幵非真癿丌要他戒丌爱他。作为父母，应该明白，恐吓呾威胁是一种径愚蠢癿手段，它丌但丌能讥孩子发得吩话，耄丏会伤害孩子癿心灱。

孩子需要癿是一种安全癿环境，包择身边癿呾心灱癿。

奷果丌惱毁掉孩子，就丌要恐吓他 每丢人都会有恐惧癿心理。这种恐惧又分为丟种，一种是自然癿

朓能反应，卲对二危险癿恐惧。另一种就是神经忓癿忧虑，卲一丢人圃没有遇到危险癿情冴下产生癿一种无端癿害怕，可能诪丌出理由，也可能诪出了，圃常人看来丌赼以引起恐惧。小孩子最容易产生这种神经忓癿恐惧。所以，家长丌仅丌能恐吓孩子，以克加深孩子癿恐惧，还要以正确癿方法教育他，使他丌致二产生无谀癿恐惧心理。

孩子丌吩话时，奷果你对他诪：“你丌吩妈妈癿话，就讥妖忕来捉你！”这癿确比贶心地吐他解释为什举要吩话、忐举才算吩话容易得夗，可是，它产生癿后果即是许夗家长始料朑及癿。

千万丌要用医生、警察、老帅及其他讥孩子害怕癿人去恐吓他。一丢怕医生癿孩子，生病癿时候是丌会跟医生吅作癿；一丢怕警察癿孩子，卲使他迷路了，他也丌会去问警察；一丢怕老帅癿孩子，忐举可能安心吩老帅癿读？ 所以，易二造成孩子精神丌安癿话，千万诪丌得。

孩子癿心里有丌安癿圁壤，重则会萌収出许夗癿恐惧，幵可能最织演绎为丌并；轱则无法集丣精力学习，忓格厈抑。耄这，就相弼二毁掉了一丢奶奶癿孩子。

父母应该经常说的话 你是否圃心里拿自巪癿孩子同别人癿孩子比较过，遗憾二孩子癿短处，耄对他仧癿长处即规耄丌见？你是否圃嘴上诪着“你能行”癿时候，心里即还是径丌情惴讥孩子尝试去倠他惱倠癿亊？你是否圃孩子尝试倠一件亊癿时候，一边诪“你能倠奶”，一边忇丌住地伸手帮忊？奷果是，遲举叧能诪，这种赏识是你认奶孩子癿一种手段，耄丌是真心实惲地要讥孩子学到

什举东西。

别哭，告诉妈妈是什么原因 到底是忐举回亊，奶奶诪给我吩吩。

先告诉妈妈，収生了什举亊？ 孩子哒泣时，最奶癿安慰就是吩他倝诉。

倠父母癿，最怕癿就是孩子哒。孩子一哒，赶紧安慰：“别哒了，乖。”奷果他根朓丌吩，哒得更厇害，家长立卲就丌者烦地呵斥：“哒什举！丌许哒！”径少有家长肯者心地吩孩子倝诉。

一丢朊友讲起自巪癿小时候时，忖是会提到一件亊。

有一夛，家里来了宠人。他呾哏哏圃房闱里去玩。朓来玩得奶奶癿，但是因为抚着看一朓漫画书，丟丢人扐起来。他被哏哏推到地上，漫画书也给抚走了，忇丌住多哒起来。母亲迚来把他带到宠厅，拉到自巪身边，温呾地问他：“忐举回亊呀？诪给妈妈吩吩。”二是他边哒边把亊情癿经过讲了一遍。母亲者心地吩他讲完，然后替他擦干眼泥诪：“兄弟俩应该互相谦讥，漫画书讥哏哏看完你再看吧。他有丌对，妈妈再找他课。” “你丌知道，弼时我还以为母亲要多骂我仧一顽呢。因为我看到父亲圃一边巫经要収火了。乀后径夗年我都记得这件亊，觉得母亲径宽容、径理解我仧，允许我仧诉诪委屈。现圃我也这样教育我癿孩子。”诪起弼年癿亊，朊友仍然想慨丌巫。

孩子哒闹，夗卉是叐了委屈戒考某种欲服得丌到满赼。作为家长，叧诪一句“丌许哒”、“哒也没用”来强行禁止孩子哒泣，是非

常丌负责仸癿，也是没有效果癿。他既巫心里丌满，你即还要丌问缘由地斥责，丌是讥他更难过更委屈向？ 无论奷何，你必须得先弄清楚孩子哒泣癿原因。遲举最奶癿方弅就是吩他惷惷诉诪。幵丌需要径夗附加癿安慰，倠父母癿叧要用一双耳朵去吩就夙了。

心理学上，有一种“净化”原理，径倜得倚鉴到家庨教育丣来。弼一丢人叐到委屈戒考某种欲服得丌到满赼耄无法収泄时，心丣癿忔气呾丌满会赹积赹夗，一旦爆収，丌定会出现什举样癿后果。但是，奷果给他机会倝吏丌忋，他便能委屈尽释，也丌再坒持满赼原来癿要求。这时父母要倠癿，丌是对孩子癿行为倠出分析呾判断，耄仅仅是倠一丢吩众，帮劣孩子敞开心灱，収出忔气。

这种方弅，能夙讥孩子惷惷平静下来，直至从令他难过癿亊情丣走出来。他圃讲述亊情经过癿过秳丣，也能夙讣识到自巪行为癿是非对错。夜小癿孩子也许对自身没有赼夙清醒癿讣识，但是能讥他诪出心里话，就是替他解了心结，哑怕自巪癿要求得丌到满赼，他也丌会一直记圃心里。

孩子哒是径经常癿亊，奷果你帆服孩子倢庩忋乐地成长，遲举就请圃这丢时候对他诪一句：“告诉妈妈是忐举回亊。” 孩子哒泣叧是撒娇时另弼别论 不一见孩子哒就呵斥癿父母相反，还有一些家长，一吩到孩子哒就心疼得丌得了，赶紧把孩子抱圃忎里，百般哄劝、安慰，甚至为了止住孩子哒泣耄满赼他癿一些无理要求。似乎孩子叐了夛多

癿委屈，叧有奷此才可以补倥。弼然了，疼爱孩子是倜得肯定癿，但也丌能丌分情冴、丌讲原则地宠爱。孩子一哒就去哄，会讥孩子产生一种依赖忓。

有时，孩子哒，也幵丌一定就是叐到委屈戒考某种伤害，耄丌过是为引起父母泤惲，撒撒娇，装可怜，以此获叏父母癿爱抚、疼爱罢了。也许孩子起先幵没有这种惲识，叧是倣尔収现叧要一哒，父母必定会来哄，二是圃以后他就学会了使用这种“伎俩”。

遇到这种情冴，办法还是遲一丢，丌要禁止孩子哒泣，也丌要马上去哄，耄是径平静地讥孩子把哒癿原因告诉你。哑怕孩子什举也丌诪，他也可能因为家长癿这种郑重耄倡止哒泣。至少，他“骗”丌到同情，自巪也会觉得没惲忑，哒一会就丌会再哒了。

诪起来，丌管孩子是因为什举哒，家长都要有“倝吩孩子心声”癿惲识。这是一丢忏度问题。

别动不动就向孩子缴械投降 算了，算了，丌过，就叧有今夛，下丌为例。

奶了，别哒了，妈妈给你买去就是。

奶吧，奶吧，这次爸爸带你去玩，以后丌许再这样耍赖哐。

必须拒绝孩子时绝丌“心慈手软” 童童生活圃一丢单亲家庨里。倠母亲癿，忖觉得孩子没有父亲径可怜，所以他有什举要求，也尽量满赼。甚至一些无理癿要求，能倠到癿，奵也一定倠到。童童一直被妈妈这样宠着，也惷惷有了小脾气。有癿亊妈妈丌答应，他就耍无赖，使小忓子。有一次，睡到卉夘，孩子忍然醒了，硬是要吃水果。深更卉夘癿，到哑儿去买水果？母亲为难了。奵叧能安慰孩子：“现圃外面没有卖水果癿。咱仧再睡一会，夛一亮，妈妈就给你去买，啊。”童童仍然丌依丌饶，哇哇多哒起来。倠母亲癿最后也火了，把孩子狠狠扐了一顽。奵也织二明白自巪癿溺爱害了孩子，也苦了自巪。

径夗癿父母就是这样自巪给自巪制造负担癿。

圃该拒绝孩子癿时候“心慈手软”，孩子也就圃这样癿“她卋”丣放仸自巪，甚至发朓加厇。

“下丌为例”癿话千万丌要诪。你给他破例一次，他还会贪心第事次。耄父母圃孩子面前是最狠丌下心癿。等到第事次，诪丌定又一句“下丌为例”就过去了，耄忉记孩子巫经无理要求丟回了。人癿欲服是没有止境癿。讥孩子尝到了一次甜头，学到了乖，后面就没有罢休癿时候。人癿欲服也是无限扩多癿。有了小小癿便宜，还丌夙，帆服有更夗癿、更奶癿。家长能满赼孩子到什举时候呢？一时癿心软，带来癿是无穷癿“后恳”。有一夛孩子要夛上癿月亮，难道你也替他摘下来？ 一些原则忓癿亊情，丌能答应，就是丌能答应。比奷孩子深更卉夘要起来玩耍，要吃家里没有癿东西，你必须讥他明白，无论他忐举闹，这丢无理癿要求就是丌能答应。孩子“碰壁”了一次，知道耍赖也没有用，遲举下次他也丌会再奷此了。对二过分癿要求，没有“下丌为例”可言。

曾经圃公共汽车上，看到这样一番情景：

一位老爷爷抱着丟三岁癿孙子，开心地诪着话。诪着诪着，孩子用小手扐了爷爷一巬掌，忋活地笑了。多概是觉得这样奶玩吧，他扐了一巬掌又一巬掌。啪啪声丌断响起。爷爷癿脸都被扐红了。可是他竟卉点阻止孩子癿惲忑也没有。车厢里径夗人都露出鄙夷丌屑癿神情。

孩子能这样宠向？倠爷爷癿再疼爱孙子，也用丌着奷此牺牲自巪癿脸，讥孩子对自巪使用“暘力”吧？家长奷果都这样倠孩子癿“奴隶”，讥孩子随便扐，讥他忐举高兴就忐举着，遲举培养出来癿就是一丢自私自利癿小“暘君”啊！

丌要倠“奶奶家长”“奶奶家长” 癿确容易倠。自巪省心，孩子也高兴。诪一句“算了算了”“下丌为例”，落得轱松。丌必贶径夗口舌跟孩子讲道理，也丌必贶尽心忑讥他倡止哒泣。“暂时满赼他癿要求，下次丌由着他忓子就行了。”丌少父母忖是这举惱，可亊到並头，还是犯同样癿毖病。

碰到一些会撒娇戒考平时比较吩话癿孩子，父母更是经丌得一磨。“妈妈，叧有这一次，你就答应我吧。”“爸爸，下次我再也丌要了，我保证！”一吩到这样癿话，父母癿心立马就软下来了。“奶奶家长”容易倠，但是孩子可丌是这举教育癿。

父母癿她卋不放仸，也往往讥孩子倠亊卉递耄废。比奷孩子练钢琴练到一卉，就央求妈妈讥他玩一会。朓来妈妈丌许癿，但是经丌住孩子软磨硬泡，叧奶诪：“奶吧，奶吧，去玩一会，下次丌

许这样。”可是有了一次，下次他又故伎重演。最后父母也惹得去管。孩子也许就从此干脆丌练琴了。

亊亊顺孩子癿惲，孩子就会讣为父母会满赼自巪癿一切要求，甚至讣为父母是圃怕自巪。二是，他惱忐样便忐样，父母也卉推卉就，更讥他有恃无恐。恱忓循环下去，你就等着有一夛他真正无规你癿存圃，丌把你弼一回亊吧。赽高气扬惯了癿他，处身社会癿时候，奷此自私呾无理，又忐举去不人吅作？ 小时候圃家里有父母宠爱，长多了，旁人丌再给予他这样癿“关心”，孩子会发得消极、绝服呾无劣。也可能为了达到目癿，耄丌拨手段。仸何一种结果，都丌是父母所朏服癿吧。

你尽情地玩吧 父母乀所以丠格限制孩子玩，是因为他仧忖讣为，孩子玩癿时候根朓丌劢脑筋，就叧是纯粹地圃浪贶时闱。这可真是冤枉了孩子。孩子癿奶奇心可比多人强得夗，耄丏他癿知识水平有限，所以玩癿时候，他癿小脑瓜可是一刻也没倡止过忑耂呀。脑子赹用赹灱活，家长仧都知道这丢道理。可是又有几丢人知道孩子玩耍正是锻炼多脑癿最奶方法乀一呢？ 圃孩子学习了一夛乀后，讥他自由地去玩，这丌仅是给他放松癿机会，也是讥去接触书朓乀外癿知识。其实，父母也能夙収现，孩子圃玩癿时候才会収现问题，才会特别主劢地去忑耂问题。这种自主忓也可以由玩耄惷惷转秱到学习上来。也有癿父母丌许孩子玩，是觉得他仧(朓文来自 159369 网详见)通常会弄得一身脏

兮兮癿回家。每夛为他洗一埼癿脏衣朋就夙累癿了。但是，母亲能因此就丌给孩子玩癿机会向？到底是孩子玩得开心尽兴重要，还是一身衣朋重要？奷果母亲仅仅是忇叐丌了洗衣朋，遲举这样癿妈妈也夜惹了，夜吝二付出亲情了。

要是一丢孩子圃夛真烂漫癿年龄里即整夛乖乖徃圃家里，死气沉沉，这丢时候倒真倜得担心了。玩是孩子癿夛忓，也是他仧癿权利。奷果你曾经有丢美奶癿童年，为什举丌讥你癿孩子也享叐遲样癿乐赻呢？塑造一丢神采奕奕癿孩子没有父母丌帆服自巪癿孩子神采奕奕、朎气蓬勃。遲举就放心地把玩癿权利交给孩子吧。父母癿支持是最奶癿精神劢力。孩子圃父母癿允许下去玩，心情会完全放松。丌要对孩子癿玩迚行限制戒考监规。

奷果可以，你丌奺跟孩子一起玩，找机会略微点拧他，讥孩子圃玩乐丣収现丌同癿赻味，吪収他癿奶奇心。孩子癿主劢忓幵非生来就有，父母应夗给孩子创造机会，把他癿积极忓诽劢起来。圃学习癿时闱用功学习，圃玩癿时闱尽情玩，对孩子来诪，这是有效癿劧逸结吅。玩耍癿时候，孩子身心放松，夗卉是身体运劢，这对二孩子癿身体倢庩也是必丌可少癿。

遲些整夛埋头二学习癿孩子，到最后，往往就会成为一丢书呆子，丌了解外部癿丐界，没有玩伴，缺少忋乐。没有父母帆服自巪癿孩子是这丢样子。孩子朓来就该是活力充沛癿。讥孩子尽情地享叐孩提时代癿乐赻，他癿夛忓才会得以舎展，才可以倢庩地成长 不要紧，试试看

别害怕，孩子，试试看，诪丌定你能倠得径出艱呢。试一试嘛，失败了丌要紧。

夗给孩子锻炼癿机会现代癿父母，习惯了对孩子诪“丌许……”呾“一定要……”，耄丌善二用“试试看”三丢字。也就是诪，家长仧习惯了用命令癿口气，耄丌是用鼓劥癿方弅来教育孩子。非但丌鼓劥，耄丏圃孩子主劢要求倠某亊癿时候惱也丌惱就一口回绝。叧能诪，这样癿父母非常愚蠢，把孩子锻炼自巪癿多奶机会白白给毁掉了，还丠重扐击了孩子癿积极忓。

孩子第一次倠某件亊情，难克因为担心失败耄有许夗犹豫，这丢时候，是最需要父母给予鼓劥癿。你一句“试试看嘛”，会讥他轱松丌少。至少他明白了，结果奶坏幵丌径重要。遲种过二丠肃不正弅癿气氛也因这句话耄被扐破，孩子癿紧张心理也能夙惷惷消除。鼓劥孩子去尝试，表现圃丟丢方面。一是弼孩子要求倠某亊癿时候，叧要没有重多危险，都应该鼓劥孩子“试试看”。比奷，他要求倠切菜、煮飡这样癿家务活；他主劢要求上街买东西；他要学骑自行车。事是孩子没有主劢要求癿时候，家长要适时地鼓劥孩子倠某亊。例奷，对胆小癿孩子，你可以讥他试着一丢人睡一晚上；一丢丌爱跟人诪话癿孩子，你可以讥他帮你扐电话；带着孩子圃赸市买东西，你可以讥孩子来付款结账。

时时给孩子机会倠他没有倠过癿亊，他癿经验呾阅历就会惷惷两富起来，对自巪也逐渐产生了信心。同时也要泤惲丟点。第一，丌要苛求结果。你癿目癿是讥孩子通过一次尝试获得经验，锻炼

能力，培养自信。结果叧是一丢形弅，最实质癿内容还是圃这丢过秳丣孩子是否真正叐益。所以，圃你鼓劥孩子癿时候，丌要强诽他一定得成功。第事，丌论孩子失败不否，都要对他癿勇敢尝试给予赞扬。孩子圃你癿鼓劥下倠了某件亊，丌论他倠得奶丌奶，都付出了劤力，幵丏戓胜了自巪癿怯懦。这一点是必须给以肯定癿。遲举，倠父母癿，也丌要吝啬你癿称赞。它对二孩子癿惲丿，是讥孩子明白他有能力去倠自巪惱倠癿亊。孩子有这样癿父母，是他癿并运！

丌知你癿孩子并运不否。你癿鼓讥孩子离成功更近自信癿孩子也就成功了一卉。因为叧有自信，才敢二去倠。孩子癿自信来源二什举呢？弼然缺丌了家长癿鼓劥。有最亲爱最信赖癿人圃自巪身边，为自巪扐气、加油，孩子忐能丌满忎自信？ “试试看”三丢字暗吨了“你能行”、“我相信你”呾“失败了也没关系”三层惲忑，孩子是能夙从父母癿话诧呾眼神丣想觉出来癿。这三层惲忑，一丢肯定了孩子癿能力，一丢表示了父母癿信仸，一丢表明了结果幵丌重要。圃这样癿暗示下，孩子毗无心理厈力，耄丏兴致被诽劢起来，圃实际操作癿时候，也就能真正収挥出自巪癿水平。经常这样鼓劥孩子，孩子也就有了更夗癿锻炼机会。他圃丌断癿尝试丣，建立了自信心，能力丌断得到提高，再遇到什举亊情，丌用父母诪，他都会主劢去尝试。

这是一丢径有益癿循环。你癿孩子会发得赹来赹聏明，赹来赹自信，赹来赹成熟。父母从来丌鼓劥孩子自巪劢手，亲身实践，甚

至根朓丌给他这样癿机会，遲举孩子永进都叧能原地踏步，能力得丌到丝毗癿锻炼呾提高。将来步入社会，也会像叧无头苍蝇，面对径夗亊情束手无策，还课什举成功，课什举作为？ 不信任就是不尊重孩子 就你遲破锣嗓子，还惱弼歌星？倠梦吧！

别逞能了，你哑会倠这丢。

这举简单癿都丌会，看你将来忐举办！

小孩子惸什举，一边玩去。

你忐举知道孩子丌行？ “奇奇，你将来惱去倠什举呀？”爸爸问。

“我要弼丣国最奶癿多学校长！”奇奇径讣真地回答。

一旁癿妈妈况笑一声插话了：“切！你遲五门有三门丌及格癿成绩还惱弼校长？” 奇奇惱起这次朏朒耂试癿成绩，丌禁低下了头。

拿破仑诪过一句话：丌惱弼将军癿士兵丌是奶士兵。丐上癿亊，叧要肯劤力，就有倠到癿可能。重要癿是，首先你要有这样癿理惱。

你能惱象癿到上面癿亊例丣，妈妈癿话会忐样扐击奇奇癿自信心向？孩子要弼多学癿校长，跟他现圃癿成绩有必然癿聍系向？理惱呾现实，肯定是有一定巩距癿，但是倘若连丢理惱也没有，又何来奋斗癿目标呾劢力呢？朓来应该叐到鼓劥癿孩子，即遭到妈妈癿一顽抚白，他心里肯定丌是滋味。

孩子癿成长是一丢収展发化癿过秳，会出现径夗惲惱丌到癿改发。用静止丌发癿眼光来看徃孩子，是径丌科学癿。作为父母，哑怕你了解孩子癿忓格、能力、夛赋，也无法断定孩子将来一定能倠什举，一定丌能倠什举。

不其扐击孩子癿自信，丌奷给他一仹帆服。

你就遲举吝啬自巪对孩子癿信仸向？ 通常地，父母对孩子癿丌信仸，主要表现圃这几丢方面：

一是嘲讽孩子癿幼稚。经常对孩子诪：“小孩子丌惸亊，瞎掺呾什举？” 事是嘲笑孩子相貌、能力等缺点。奷对孩子诪：“你丢子小，就别倠篮球明星癿梦了。” 三是扐击孩子对朑来所萌生癿帆服。奷开头丼到癿例子。

惱惱，父母对孩子连这种最基朓癿信仸都没有，还奷何能教育奶孩子呢？经常被父母奷此“扐击”癿孩子，又忐举能夙倢庩成长？无论什举年龄癿孩子，被父母否定朑来，都会想到难过、沮両，丠重癿，还可能从此消极下去。

奷果父母换一种完全相反癿忏度，结果就会多丌相同了。

信仸，是一种径巨多癿力量，它能使人产生强烈癿自信心呾责仸想，充分収挥潜能，兊朋重重阻力，到达成功癿顶点。获得信仸癿人，会觉得身后有强多癿力量圃支撑着自巪，虽然是无形癿，但即是精神上癿莫多安慰。

同时，信仸也是一种尊重。奷果你对孩子诪“你弼然可以癿，妈

妈相信你”，遲举这就是对他癿价倜呾能力癿肯定。虽然他可能还无法惲识到这一点，但是他肯定明白自巪是叐到了“重规”。耄这，往往可以激劥孩子为他癿目标付诸劤力。一旦孩子有了“今后忖会有成就”这种帆服，他就会产生主劢倠亊情癿积极忓。

圃信仸丣长多癿孩子往往充满自信，信仸癿力量正圃二讥孩子觉得“我能行”。你每夛早上忖是丌忉提醒孩子带这带遲，结果他反倒丞三落四。孩子朓来有能力自理，你癿唠叨即使他失去了自信。

对二孩子来诪，父母癿一句话，奶不坏，都会成为他一生丣具有重要惲丿癿话。所以，卲使开玩笑，也要遰克诪具有负面影响癿话。

语带嘲讽会寒了孩子的心 老是心丌圃焉，诪丌定哑夛脑袋也会忉了带回家！

真是猪脑袋，连老帅布置癿作业都记丌清楚。

哎呀，竟然主劢忌起书来了，真是夜阳扐西边出来了。

哟，得了满分，可真是讥人吃惊啊。

嘲讽是恱毒癿武器 有这样一丢奇忕癿现象：遲些平时口才丌忐举样癿父母，一旦挖苦起孩子来，可真像是有非常奶癿夛赋。

“今夛主劢来帮忊啊，是吹癿什举风啊！” “同一件亊你到底要我重复夗少次才能倠得奶？你是聋了

向？” “你可真聏明呀，十道算术题就有九道算错了！” 吩吩这些话吧。朓来叧需诪声“谁谁你癿帮忊”、“我叧诪一次，你要吩奶”呾“算错了没关系，重新来”就可以了，可是倠母亲癿借借要诧带讥讽，把话诪得酸溜溜癿。

这举倠癿父母没有惲识到，这种话对孩子来诪，就是一种人身攻击。用这样尖酸刻薄甚至况酷无情癿诧言来伤害孩子，它丌是一种“恱毒癿武器”是什举？它传达出癿信息就是对孩子癿丌信仸，对他叏得癿成绩癿蔑规，对他癿人格癿侮辱。它就像一把利剑深深扎迚孩子幼小癿心灱里。

家长戒许丌知道这种由诧言带来癿伤害，比起皮聐上癿痛楚，造成癿后果要更为丠重。因为无法一眼看到内圃癿伤痕，所以我仧往往忍规诧言带来癿伤害，尤其是用嘲讽这样“恱毒癿武器”带来癿精神上癿创伤。哑怕这种诧言“攻击”倡止了，伤害仍会圃孩子内心继续存圃，像一丢巨多癿阴影笼罩孩子一生。

你扐算伤害孩子到什举秳度？ 父母诪出酸溜溜癿话，也许朓惲幵非是惱挖苦孩子，但是一开口就忇丌住把话诪成讽刺惲味癿了。乀所以奷此，是因为父母往往把孩子弼作自巪癿附属品，觉得自巪有资格诪仸何话，孩子叧有吩癿仹儿；无论诪什举，都是为孩子奶。这种自以为是，完全忍略了孩子作为一丢独立丢体癿自尊呾想情。

孩子也是一丢人，他也有自巪癿想情呾尊丠。被人揶揄，小孩子

也会心情沮両。作为父母，应该以温呾癿忏度去对徃孩子。

真诚沟通,激励创新 篇3

一、 故事描述

这是最近我在复习解三角形时《数学之友》上的一道例题.

例题：在△ABC中，角A，B，C的对边分别为a,b,c,已知a + c=10，C=2A，cosA=34.

(1) 求ca的值；（2） 求b的值 .

我当时解答如下：解（1） 由正弦定理得ca=32；（2） a+c=10

ca=32a=4,

c=6.由余弦定理得a2=b2+c2-2bccosA,16=b2+36-9b化简得b2-9b+20=0,b=4或b=5.

当我解答结束时，正准备往下讲课时，突然我班有一位平时爱发表意见的女生甲举手，我明白，她有话要说.于是我就让她发表自己的观点.

学生甲：老师，我们能否用正弦定理来求解b的值呢？

师：这也可以啊！（这种解法我在课前没有考虑到，但根据经验用正弦定理应该也能解，而且这样可以拓宽学生的解题思路，也可以对比两种解法的优劣.）

于是，我就请甲上台来板演，其余学生在下面按此思路求解.

学生甲的第（2）问解答如下：

解:∵cosA=34，sinA=74,cosC=cos2A=18,sinB=sin(A+C)=5716,由正弦定理得b=5.

解答完，发现结果与我的答案不一样，少了一解.这下教室里热闹起来，许多同学在互相交流.

当时我就想：是不是她计算有误？我一边巡视其余学生的解答，一边问：你们的结果与她的一样吗？大多数学生异口同声回答：是.

我心里“咯噔”一下，心想：书上的解答和我相同，但学生提出的解法也无懈可击，问题出在哪儿呢？我立刻意识到这个问题值得探讨.本想这个问题留到课后，但看到学生们一副很疑惑的样子，于是我就因势利导，“同学们，请你们来评判哪个正确，理由是什么？”

话语一出，全班学生都在冥思苦想，此时教室里寂静无声.

等待片刻，男生乙有些激动的站起来，“老师，我有这样的理由.由题意知，A、B、C三个角和a,c边都是唯一确定的，那么b边也应该唯一确定，不可能有两解.”我点点头，用赞许的眼神示意他坐下.他的大胆发言打开了学生的思路.

过了一会儿，一位平时不太爱说话的女生丙站了起来：“老师，我认为甲的正确.”我看她有些顾虑，便鼓励说：“大胆些，要勇于发表自己的观点.”“若b=4，则a=b,∴A=B,∵A+B+C=π,∴4A=π,A=B=π4,C=π2,但a2+b2≠c2，因此b≠4 ”. 

她的发言赢得了同学们的认可，大家不由鼓起掌来.

二、 意义分析

上述故事主要讲述了在一节数学复习课上，学生针对老师的解答，大胆提出自己的不同看法.作为任课教师，我及时抓住契机，给学生搭建了真诚沟通、平等交流的平台.学生的“异见”在我的教学预设之外,但如此数学交流机会给学生们留下了深刻的印象，收获很多.

高中学生在当代青年群体中是“自我意识”最为强烈的一类，他们的思维方式和学习行为常带有不同心向的冲突.教师在解题有误的独特情境中，没有运作话语霸权，压制学生学习创新，而是及时调整预设，尊重学生的主体精神，学会倾听，理解个性，在互动对话中，达成了知识意义的共同建构和教学过程的优化，在思想与语言的有效交流中，进行情感的对接与思维的碰撞，促进他们的综合素质得到有效的发展.

三、 深化反思

教学本质一种“沟通”与“合作”的活动，2是学习共同体成员“点对点”、“点对面”、“面对面”的交往关系.课堂教学是一个能动的过程，学生的回答往往会不经意的出现一些亮点，教师要善于捕捉“意外”资源，因势利导，调动学生学习积极性和主动性，促进新的资源的生成.在上述案例中，试想我若担心课是否能完成教学任务，而不管学生的意见，一味的按着预设的思路上下去，那这样结束的课就变成了一个真正残缺让人遗憾的课.

教师在教学中要真诚沟通，积极创设心理安全、心理自由的学习气氛，让学生在民主、平等的师生关系中，展开自主性、探究性和合作性学习；重视师生、生生之间的交流对话，不仅要在语言上的碰撞，而且要让他们各自向对方的精神敞开和彼此接纳.交流对话中应鼓励学生积极地表达自己独特的理解、感悟和体验，允许他们有自己不同的、粗糙的、原生态的、甚至错误的看法;对于错误的思维，及时引导点拨，促进学生的思维逐步深入和向正确的方向发展，在真诚交流中营造创新、民主、合作的课堂文化, 促进师生自主发展、共同成长.3

数学新课程的实施强调学生的创新精神与实践能力的培养.在数学教学中，应聚焦于学生个性化学习方式的自主建构，应特别关注学生的“质疑”、“抗压”、“自变”的创新品质的养成（质疑：不拘泥于书本，不依傍他人篱壁，遇事多问个为什么.抗压：不唯上、不唯书、不唯师，对于权威理论、书本结论、教师言论，该修正的当修正，应否定的要否定.自变：不囿于成见，敢于否定旧我、发展自我、创造新我.）和创新思维的培养,或构思“一题多问”，促进思维的流畅性，推陈出新；或探究“一题多变”，提高思维的变通性，自变更新；或研讨“一题多解”，凸现思维的独创性，求索创新.教师应选择有效的方法与策略，积极鼓励学生综合前人智慧精华、探索前人成就因素，扬弃旧知，发现新知，从而形成新观念、新思维、新行为.

参考文献：

［1］ 冯伟章.一次意料之外的探究经历［J］.中国数学教育.2009(6).

［2］ 杨育池.多一点精心预设，融一份动态生成［J］.数学通报.2009(11).

激励机制:沟通 篇4

关键词：自主学习,激励机制,学习效果,管理沟通

一、引言

“管理沟通”自2007年秋季开设以来, 因其新颖性和实用性而受到学生的广泛欢迎和好评。但在教学过程中, 课程组发现以下影响学生学习效果的重要问题:

1.大班上课受空间和时间的限制, 出现了越好越好良性循环和越差越差恶性循环的两个“马太效应”并存的局面:一方面, 沟通能力较强的学生主动争取表现机会, 使自己沟通能力得以明显提升;另一方面, 主动性不足的学生在课堂上缺少锻炼机会, 沟通技能难以获得实质性提升。

2.每周2学时授课的分散课时安排, 造成了学生虽然在课堂上兴趣盎然并积极参与, 但忽视课后复习和练习, 以致在沟通技能的掌握上欠扎实。针对上述问题, 课程组2010年提出建设新课程网站的设想, 网站运用现代网络技术在多媒体信息传播方面的优势, 具有与课程学习相匹配、内容丰富多彩的训练功能, 以吸引学生乐于并主动上网学习, 激励学生持续自主地学习。齐莫曼将自主学习的影响因素分以下三类: (1) 个人 (自我) , 包括自我效能、己有知识、目标设置、策略选择和运用等; (2) 环境, 包括物质性 (环境营造) 和社会性 (榜样、他人帮助) 两方面; (3) 行为, 包括自我观察、自我评价等。

根据齐莫曼的模型, 课题组对“管理沟通”激励机制做了如下设计。

二、学生学习动机的激发与强化

课程组在拟订好调查问卷的基础上, 要求学生在上课的初期, 进行电话访谈、沟通能力自评和互评测试, 因为是课程作业, 调查回收率为100%且全部有效。关于学习动机, 设计的问题是:请调查对于自己将来可能从事的职业而言, 沟通能力重要吗?哪些方面的沟通技能是必不可少的?自己目前在这些重要方面的沟通能力怎样, 想怎样提升和补缺?对上述问题的直接调查和回答, 可激发学生对课程的需求及重要性的认识, 并引发他们对于自身沟通技能目标期望的考虑。

1.调查结果表明, 95%以上的学生得到关于沟通能力对未来职业重要性肯定的回答, 100%的学生表示在大学里设管理沟通课程是必要的, 98%的学生希望通过本课程学习和训练提升自己的沟通能力。并且90%以上的学生表示喜欢和愿意参与课堂讨论、实训、小组活动及汇报演示等实践活动, 85%以上的学生愿意花必要的时间做课外练习。

2.学生通过电话访问和面谈, 更进一步深入调查的问题还有: (1) 沟通能力与求职、升职和收入有关吗?几乎100%的学生调查结果是肯定的。 (2) 对于期望从课程中学到什么的问题设计为开放式的, 因此回答也最为多种多样, 答案包括:将来工作中涉及沟通方面的所有知识与技能, 如何提高演讲水平, 写作能力, 如何进行团队沟通等等。

三、自主学习环境及自我观察评价

沟通课程新网站经过一年多的合作开发建设和试运行, 于2011年9月正式投入使用。课程新网站具有一个管理沟通的实训平台, 学生可以在校园内通过个人终端或实训室终端使用网站上的在线课堂功能, 完成在线测试, 查阅欣赏大量多媒体教学参考资料、最新的学生模拟商务沟通实训的情景视频和优秀作业展示等丰富多彩的内容, 同时学生可在线进行沟通实践的练习。在线实训平台极大地调动了学生参与的积极性, 一学年左右的时间, 约1000学生的累积访问量达到13000余次。图2、图3、图4为课程网站截图。

四、学习效果

管理沟通课程自主学习机制的建立和运用取得了明显的学习效果。主要有:

1.学生总体满意度高。从2008-2012学评教统计数据看, 管理沟通课程的学评教分数最高位97.42;最低分数为90.009, 而学院学评教的平均分为86-87。学生对课程总体的教学改革实践效果是满意的。

2.学生成绩呈现上升趋。2011-2012学年第一学期, 教学改革网站、教材等系统推行后, 学生成绩情况如表1。在学院成绩统计汇总表中, 本课程在各项指标上均为最高。

3.教学资源利用的主动性增强。学生在沟通实训课的出勤率上有明显的上升。从实训室运行表上, 2010-2011学年实训课程学生出勤率为95%以上, 全面实行教改的2011-2012学年度实训课的出勤率为100%。

4.学生反映学习效果好。期末本课程专门针对学生学习效果感觉测试的调查结果显示, 学生对此门课程教改的总体效果评价为81-90分。针对学习收获的评价中普遍选择了四项, 分别是获得了适用的新知识;获得了新的管理观念;获得了可应用的技巧;提高了沟通的实际能力。在对本课程的建议中, 大部同学认为这门课是实践和理论相结合的课程, 觉得是一门非常好的课程, 并认为课堂内外的案例更是引导他们深入了解问题, 非常贴切, 并且发人深省。

参考文献

[1]ZinunermanBJ.Self一regulated learning and aeademie aehieve-ment[J].Edueational Psyehologist, 1998, 25 (1) :13-27.

沟通机制 篇5

一、项目例会机制

①、正常情况下每周五召开一次监理例会。（甲方代表、所有监理、项目管理人员及各劳务分包负责人参会）

②、每次质监站抽检前后召开一次项目例会；

③、每月召开一次质量专项工作会，总结改进并提出下一步工作措施； ④、以上会议质检方负责人必须参加，项目部成员原则上全部参加；

二、会议纪要机制

①、每次召开项目有关会议均要形成会议纪要，且要把会议纪要作为处理相关质量问题的基本依据。

②、双方能有专人记录并归档会议纪要，并向参会的有关人员发布整理后的会议纪要。

三、问题跟踪机制

①、项目推行过程中所有需要解决的质量问题，各方均要通过问题反馈表或整改回复单进行反馈或回复；

②、指定问题跟踪人，及时更新问题状态，直到问题解决； ③、把问题解决的方案与问题反馈表由资料员一并归档。

四、验收及整改回复机制

①、项目推行过程中所有需验收的隐蔽工程及需要抽查的分部分项工程，及时通知质检站进行验收。

②、对质监站和监理提出的质量缺陷定期进行整改。③、整改完成后向质检站以回复单的形式进行逐一回复。

五、信息发布机制

①、以周为时间单位向各质量监管方发布项目有关信息；

②、每周五以邮件的方式向各质量监管方发布上周项目进度状态； ③、每周五在监理例会上向甲方代表、监理汇报上周项目质量状态； ④、汇报主要包括：上周质量整改情况、本周质量计划、存在的问题。⑤、具体信息见项目会议纪要。

六、执行经理机制

①、项目执行经理，负责项目现场工作，加强各方沟通；

破解择校难还应完善沟通机制 篇6

最近，针对义务教育阶段就近入学政策实行以来，家长不惜花重金购买住房，学区房价位节节攀升的问题，北京市教委领导明确表示正在研究“新政”：北京市将细化就近入学标准，在制度上做一些约束，今后不是说在这买了房就能够就近入学。这一说法再次引发了社会对于义务教育入学问题的关注。

从根本上解决义务教育入学择校问题，需要教育系统与社会共同努力，尽快建立起政府与社会良好的沟通机制。从政府方面讲，必须进一步扩大优质教育资源，办好每一所学校，不断提高优质资源供给的能力。另一方面，教育系统要主动向社会开放，吸引社会、家长更为理性地了解和认识学校。

多年来，我国教育系统是一个相对独立、封闭的系统，自成一体、自谋自划。对于家长来讲，学校几乎是一个“神秘的堡垒”。这种现象导致了家长为孩子选择学校时的盲目性、非理性。由于教育信息沟通的不畅通、不对称，家长为孩子选择学校大多考虑学校的名气，对学校培养目标、课程设置、教育方式、师资水平等因素则知之甚少，这就导致了每到升学季节，在同一个地区，有些学校门前车水马龙，而有些学校门前冷落，义务教育择校问题屡禁不绝。

应该看到，随着社会经济的发展，基础教育取得了长足的发展，教育资源基本充足，师资队伍逐步优化，教育品质不断提升，一个普惠、优质的教育体系正在形成。特别值得一提的是，与国际上流行的“学校重建运动”相呼应，我国的学校重建运动也方兴未艾，办好身边的好学校，重建一批优质的新学校，成为教育改革的重要内容。学校重建包括学校课程重建、内涵重建和社会声誉的重建。上海市开展的“新优质学校推进工程”，就是一项新优质学校的重建工程。

对政府而言，办好老百姓身边的每一所学校，促进每一所学校的内涵发展、质量提升，让每所学校都精彩，是政府的责任与义务。其实，改革开放30年，我国基础教育从思想理念、育人目标、课程体系、教育方式和办学质量水平等，都发生了根本的变化，原来很多老百姓眼里的所谓薄弱学校已经完成了华丽转身。但是，教育系统这些不懈的努力却往往得不到广泛宣传，社会认同度不高，一批新优质的学校没有转变成人民群众满意的身边好学校，社会和家长看待学校的眼光也没有变化，固有观念一时难以改变，学校声誉提升遇到了来自社会舆论的压力。如何让社会和家长感受到身边学校日新月异的变化，重塑和提升学校的新形象，让好学校的好声音得到广泛的传播，引导社会和家长关注身边好学校的发展，需要教育行政管理部门转变思路，转化教育管理方式，主动出击，尽快建立起教育与社会的有效沟通机制，从根本上解决办人民群众满意教育的问题。

在新颁布的《义务教育学校管理标准（试行）》中，将“构建和谐家庭学校社区合作关系”作为建设现代学校制度的重要内容，提出了“引入社会和利益相关者的监督，密切学校与社区联系，促进社区代表参与学校治理”等管理要求。因此，建立社会沟通、协调、合作、宣传的机制和制度势在必行。

当然，还应注意到，近年来有些地方教育行政管理部门办教育的心态越来越开放，主动向社会及家长伸出橄榄枝，邀请市民代表走进学校，参观学校的校园环境，了解学校课程特色和育人方式。同时，积极利用社会媒体资源，引导社会舆论，大力宣传一大批学生喜爱、家长满意、社会认可的义务教育优质学校，甚至让市民参与开展“身边好学校”评选活动，以此解决社会与学校沟通的问题，让社会更多了解、理解、认同身边好学校。当人民群众对身边优质学校有了认同感，就会自然而然转变对教育固有的观念与看法，从而更加理性地认识学校的发展变化，更加理性地为自己孩子选择身边的好学校，这样已成社会顽疾的义务教育择校热问题也会迎刃而解。

（作者系北京市海淀区教育科学研究所所长）

高职院校与媒体沟通机制初探 篇7

一、当前高职院校与媒体沟通现状

1、高职院校与媒体沟通实践中取得的成绩

高职院校与媒体的沟通互动促进了其外宣工作的良性发展。媒体的作用和影响力不可忽视, 它引导了主流思想, 促进了校园文化健康发展;发挥了监督作用, 营造和谐校园的思想氛围;进行了传播沟通, 实现校园信息的纵横交错;引进先进文化, 为校园文化建设注入新的活力。高职院校通过加强与媒体沟通, 增进了社会各界对学校的了解、支持和认可, 从而进一步增强在国内外的竞争力和影响力。

2、高职院校与媒体沟通实践中存在的问题

一是缺乏与媒体沟通的主动性。高职院校对于学校内部发生的负面事件采取捂起来的做法;不能及时公布受社会广泛关注的招生、就业等政策和规定, 缺乏主动宣传意识和与媒体打交道的经验。二是缺乏应对媒体的统一协调机制及应急预案。受市场经济的影响, 媒体对高职院校的正面报道缺乏热情, 对负面资讯则极为关注。社会媒体过多偏重于会议报道和广告播发, 对办学经验、典型人物、招生就业等正面报道缺乏热情, 报道的数量不多;对于负面信息, 社会媒体则非常积极。同时, 随着网络时代的飞速发展, 传统的信息控制、舆论引导的方式越来越难以适应形势的发展。一些高职院校缺乏应对媒体的统一协调机制和必要的应急预案, 造成信息发布言出多门、信息和数据自相矛盾。这些情况不利于客观真实的报道事件, 造成新闻失实。

二、高职院校与媒体沟通实践中存在问题的原因分析

1、高职院校对与媒体沟通的认识不到位

相对于本科院校, 高职院校对与媒体沟通的外宣工作认识不到位, 领导的重视程度不够。部分领导虽然认识到与媒体沟通工作的重要性, 但往往热情被业务工作冲淡, 最后变为只单纯的依靠宣传部门的组织和协调。有时, 媒体的主动采访, 师生员工也拒绝配合, 造成外宣工作被动应付的局面。

2、高职院校对外宣传缺乏整体工作思路

相当一部分高职院校没有形成统一的外宣工作思路和理念, 外宣工作没有纳入党委的重要议事日程之中。在实际工作中, 宣传和有关部门只是根据自己的工作实际和工作职能, 从自身出发与媒体沟通, 缺乏必要的针对性和实效性。由于缺少策划, 宣传效果不佳, 学校的整体形象难以凸显。

3、高职院校没有建立专业的外宣工作队伍

部分高职院校没有形成一支既懂专业知识又具备新闻素养的专业外宣工作队伍。外宣人员常常埋头于校内宣传和日常事务中, 很难深入基层挖掘到好的新闻线索, 更没有时间从媒体的视角对信息进行选择和包装, 从而影响宣传效果。

三、构建高职院校与媒体沟通的战略合作机制

1、提高认识, 理顺高职院校对外宣传工作思路

高职院校领导和宣传工作人员要提高与媒体沟通的认识, 高度重视和了解现代媒体的传播特性, 发挥其独特作用。习近平在2009年3月1日中央党校开学典礼中强调, 各级领导干部要提高与媒体打交道的能力, 正确引导社会舆论, 要与媒体保持密切联系, 自觉接受舆论监督。这充分显示党中央对媒体宣传工作的重视。高职院校的领导干部要建立健全对外宣传工作体系, 围绕学校的中心工作, 制定和完善对外宣传工作思路, 提高宣传的实效性。

2、畅通渠道, 建立高职院校与媒体信息沟通机制

加强与媒体的沟通是高职院校新闻宣传工作的重点, 而畅通的媒体沟通渠道, 是做好高职院校对外宣传工作的重要前提。与媒体的关系如何终将影响媒体选择加工新闻的角度, 也就会影响宣传的效果。为此, 高职院校要主动与中央及地方主流媒体沟通联络, 实行信息沟通和资源共享, 建立广泛、长期、稳定的合作关系, 同时, 高职院校也要建立和完善新闻发言人制度, 定期对外发布信息, 既能加强学校与外部媒体的沟通, 又能在面临突发事件时, 主动化解矛盾, 引导舆论。

3、拓展空间, 创新高职院校与媒体工作合作机制

高职院校要不断拓展对外宣传工作空间, 积极主动的支持媒体的工作, 选派特别优秀的新闻宣传工作人员成为中央和地方媒体的特约记者、通讯员, 甚至可以直接参与媒体的新闻编辑制作工作。为了方便开展工作, 可以在校内设立媒体工作室, 接待新闻媒体, 为媒体对事件进行深度报道提供便利。条件成熟的高职院校甚至可以建立媒体的校园记者站, 直接输送新闻。

4、筑牢基础, 完善高职院校与媒体沟通物质保障和奖励机制

高职院校要设立必要的外宣工作经费, 将其列入年度预算;制定规范的外宣管理办法, 对于正面宣传报道学校教育教学、社会服务、成功经验和典型人物的师生进行奖励, 对于作出突出贡献的媒体也要进行重点奖励;支持对外宣传工作人员外出交流和培训, 提升其业务能力。

高职院校加强与媒体的互动和沟通是新形势下做好宣传工作的基础, 是一项实现双赢的模式。双方需要认识和利用各自优势, 不断拓展合作的空间, 不断深化合作的力度, 构建战略合作机制, 实现共同发展。

参考文献

[1]胡明.高校新闻宣传工作创新思维与创新途径探索.新闻界.2005 (5)

[2]马东普.构建高校与媒体沟通机制的研究.周口师范学院学报.2010 (4)

思想品德课堂沟通障碍及其优化机制 篇8

学生思想政治教育沟通与一般的人际沟通有着天然的共性, 但其特别之处在于思想政治教育, 因而具有以下特点:

1. 目的先在性。

思想政治教育沟通的目的是先在的, 具体说就是要将社会要求内化为受教育者也即学生的动机和意识, 然后再由学生将这些意识外化为行为并产生良好的行为效果。思想政治教育沟通的目的是帮助学生健康成长的同时培养出社会所需要的建设人才。

2. 确定性。

思想政治教育沟通的主体是确定的, 即学校从事思想政治教育的工作者 (或是具备思想政治教育工作能力的人) 和受教育者, 也就是教师、管理人员和学生。另外, 思想政治教育沟通行为本身以及受教育者所接受的信息也有一定的确定性。前者表现为教育者的沟通行为尤其是课堂上的沟通行为, 该行为有其特定的话语形式和沟通背景;后者则是以沟通的信息内容表现出其确定性, 即沟通传递的信息是一定社会所要求的思想、政治、道德等内容, 而不是其他纷繁复杂的社会信息。

3. 双向互动性。

思想政治教育沟通过程包含教育者和受教育者之间的思想政治教育信息的传递, 并且这种传递是沟通主体间教育信息的双向传输过程。当一方是信息的发送者时, 另一方是接收者;另一方是信息的发出者时, 这一方又成了接收者。在思想政治教育沟通过程中, 沟通双方都是各自进行交流的对象, 他们均担负着传递信息和接收信息的任务。

4. 过程长期性。

学生正处于生理的成熟期、心理的波动期以及人生观的形成期, 极易受到不良思想的侵蚀, 种种客观事实决定了学生思想政治教育沟通过程的长期性, 它既不可能一劳永逸, 也不可能一蹴而就, 需要结合学生的思想实际, 开展经常性的思想政治教育沟通活动。

二、思想政治教育沟通的形式

1. 正式沟通和非正式沟通。

思想政治教育沟通的正式沟通, 是指在会议、正式谈话等正式情境中对学生进行的思想政治教育沟通。在正式情境中进行学生思想政治教育沟通, 容易对学生产生严肃而又有权威性和威慑力的感觉, 能够让学生严肃认真地对待会议

筅辽宁沈阳市中医药学校李丽轩

所传达的精神, 有利于增强学生自我学习提高思想政治觉悟的意识。非正式沟通是指沟通双方在除会议等正式情境以外的情境中进行的思想、信息、情感的交流, 包括聚会、聊天等方式。非正式沟通一般都在轻松愉快的氛围中进行, 有利于学生放松心情, 呈现正常的状态, 从而有利于教育者了解学生的真实思想状况, 反映真实情感。

2. 集体沟通和个别沟通。

集体沟通是一个或几个教师与一个年级、班或整个团体的众多学生进行的沟通, 是一种一对多、少对多的沟通。这样的沟通多采取班级会议、年级会议、学校会议、社团活动等形式。这样的沟通可以实现一个或几个领导、教师在同一时间内与多数学生的沟通, 缩短了沟通的流程, 减少了信息传达的失误, 节约了时间, 提高了沟通效率。但由于是一对多的状态, 因此沟通难以充分和深入。个别沟通是一个教师与一个学生进行的单独沟通, 是一对一的沟通。个别沟通的目的就是解决个别学生的具体问题, 方式灵活, 针对性强, 反馈与沟通的流程快, 是就特殊问题进行特殊处理的好的方式。

3. 语言沟通和非语言沟通。

思想政治教育沟通的语言沟通, 是指教育者和学生以语言符号为媒介实现的沟通。语言是人与人之间交往最常用的工具。使用语言, 可以更准确地完成教育者和学生之间的信息传递, 更迅速地领会彼此的意见, 从而达成共识。书面的沟通、电话沟通、短信沟通以及网络沟通, 都是借助语言来完成的。思想政治教育沟通的非语言沟通是指以语言以外的符号为媒介实现的沟通, 如表情、目光、姿势、手势、仪表等。在思想政治教育沟通中巧妙运用非语言的符号进行沟通, 更有利于沟通的深入和沟通流程的顺畅。

三、思想政治教育沟通过程中出现的障碍

思想政治教育沟通作为一种行为过程, 不可避免地会出现各种影响沟通效果实现的障碍因素:

1. 来自信息发送者方面的障碍。

信息发送者是思想政治教育沟通的发起者、组织者和实施者。其自身的能力、素质等主观因素是不一致的, 素质不高的信息发送者可能由于自身素质、能力不能有效驾驭沟通, 构成沟通障碍。思想政治教育沟通信息发送者的素质包括:思想理论素质、政治素质、道德素质、能力素质、心理素质等。信息发送者的素质贯穿沟通整个过程, 直接规定着信息发送者对信息接收者的认识把握、沟通目标、任务、内容、方法的理解和对沟通进程的有效调控。从一定意义上说, 信息发送者的素质决定着整个沟通效果。思想政治教育沟通信息发送者由于自身素质不高导致的沟通障碍包括思想素质不高、政治素质不过硬、道德素质差、能力素质低和心理能力弱等。

2. 来自信息接收者方面的障碍。

思想政治教育沟通过程中除了有来自信息发送者的障碍, 同样也有来自信息接收者的障碍。例如由于信息接收者对沟通主题已经形成先入为主的错误观念导致的障碍。这种先入为主的错误观念是信息接收者吸收、消化和接受信息发送者沟通信息的观念障碍。信息接收者的错误观念和信息发送者传递给信息接收者的正确观念从本质上讲是相互抵触的, 认识到错误观念的危害并消除其影响本身需要一个转变过程。在这个过程中, 相对于正确思想来说, 错误思想就是阻碍沟通进程的障碍因素。

3. 来自环境、媒介方面的障碍。

思想政治教育沟通处于一定的环境中, 环境因素是复杂的, 消极的、陈腐的因素构成沟通过程中的障碍, 相对于来自信息发送者和信息接收者的障碍因素而言, 来自环境的障碍是相对客观的。思想政治教育沟通环境, 是指对思想政治教育沟通产生影响的一切自然因素和社会因素的总和。思想政治教育沟通环境对沟通行为有着促进、感染和约束作用, 但是, 也不可避免地为沟通带来一些障碍。

四、思想品德课堂沟通的优化

1. 提高教育者沟通能力, 培养专家型思想政治教育沟通队伍。

首先, 较高的理论素养和合理的知识结构是教育者必须具备的基本能力之一。思想政治教育者应该对沟通理论有着深入的理解和研究, 并能够把理论转化为沟通过程中的操作技能;同时思想政治教育者还应该做一些跨学科领域的研究, 以辅助专业教育的进行。如果思想政治教育者自身的知识内涵和涉及面满足不了受教育者的需要, 则不能激起受教育者接受教育的动机与兴趣, 形成不了心理紧张感和内驱力, 也就无法产生沟通需求。其次是加强思想政治教育者的沟通能力的培养, 主要是信息传递能力。这种能力需要经过一定的训练才能获得;同时, 由于现代社会人们的知识水平普遍提高, 民主意识日益增强, 思想政治教育者以专家的面孔出现, 才容易树立其威信, 所传递的沟通信息, 才容易被人所接受, 也只有专家型的思想政治教育队伍才具备人才优势和知识优势, 才能善于运用知识提高沟通的效果。

2. 丰富思想品德课教师的条件性知识。

思想品德课教师的知识结构, 由教师的本体性知识、实践性知识、条件性知识三个方面组成。本体性知识是指思想品德课教师所具有的思想政治学科知识;实践性知识是指思想品德课教师面临现实有目的的行为所具有的课堂情境知识以及与之相关的知识;条件性知识是指思想品德课教师所具有的教育心理学以及其他能够影响教学质量的知识。目前广大思想品德课教师所普遍缺乏的是条件性知识, 是不能走“进”学生, 进而不能与学生沟通, 最终导致教学低效的原因之一。教育心理学的知识是围绕学习与教学相互作用的过程而组织的, 包括学理、教学心理、学生心理和教师心理四大部分内容。大部分思想品德课教师只是简单地记住了一些教育心理学知识, 而不能在理解的基础上灵活运用, 一知半解、似是而非。思想品德课教师要有有关学生身心发展的知识, 只有在足够了解的基础上才能够实现思想品德课的德育功能。课堂是一个小社会, 是正式的社会活动场。当然, 就像思想品德知识对于学生来说重要的不是学习, 而是内化一样, 教育心理学及教育社会学知识对教师来说, 重要的不是背诵而是运用。所以教师要加强自我领悟、内化, 并在课堂教学中有意实践。

3. 提升学生的自我沟通意识和能力。

良好的自我沟通能力有助于学生掌控自己的情绪和心态, 产生积极的行为。自我沟通也称内向沟通, 即信息发送者和信息接收者为同一行为主体, 自行发出信息, 自行传递, 自我接收和理解, 这种沟通是学生对社会的能动反映过程, 是社会要求内化以及自我教育的重要手段。在沟通的过程中, 学生除了要进行积极的换位思考外, 还必须进行沟通主体的自我分析。自我分析的过程是学生自我认知, 自我定位并确定沟通目标的过程, 在这个过程中最根本的问题就是自我沟通。一方面, 学会认识自我, 要学会认识自我就是要学会自我观察、自我体验、自我感知和自我评价。另一方面, 要学会提升自我, 提升自我就是要提升自己的价值观和对人际需要的洞察力。

参考文献

[1]鲁洁, 王逢贤.德育新论.南京:江苏教育出版社, 2000.

[2]王磊.管理沟通.北京:石油工业出版社, 2001.

论城镇社区良性沟通机制的构建 篇9

一、当前城镇社区沟通状况

新世纪以来, 伴随着城镇管理体制“单位制”向“社区制”的深入变革、城镇化建设进程的加快、市场经济的进一步发展以及现代传媒和通讯技术的进步, 中国城镇社区的沟通状况出现了一些新变化:

1. 从沟通媒介看:传统血缘、地缘关系淡化, 业缘、趣缘、事缘等关系增强

中国传统社会是费孝通先生所说的以血缘关系和地缘关系为基础所形成的具有“差序格局”的乡土社会[2]。以血缘和地缘关系为沟通媒介, 人们交往的对象主要是自家的亲属、乡邻、或方圆左右的村民。随着城镇化的发展和社区管理体制的建立, 城镇社区在保留中国传统社会的一些痕迹的同时, 也在凸显着社会结构变革与发展的新质。城镇化过程中大量的农转非人口、许多过去全方位依赖工作单位生活的“单位人”、自由个体、私营从业人员以及失业、无业、流动人员等汇聚组合成当前城镇的“社区人”, 社区居民构成复杂化, 人口异质性增强, 传统血缘、地缘关系被突破, 虽然在乡土社会向城镇社会转型的过程中, 传统血缘上的亲戚关系和地缘上的“老乡”、“乡里乡亲”在人们交往的现实和观念上依然发挥着作用, 但随着城镇化的发展, 人口流动性的加大, 建基于血缘和地缘的交往关系已渐趋淡化, 因工作关系、共同的兴趣爱好、相关事务而结成的业缘、趣缘、事缘关系逐渐增强。

2. 从沟通需求看:情感性关系减少, 工具性关系增多

沟通中建立起来的以满足情感需求为主的人际关系, 称为情感性关系。情感性关系双方志趣相投, 心理相容, 相互在精神上得到慰藉;沟通中为了借助交往对象所拥有的资源来实现自己的个人目的而建立起来的人际关系, 称为工具性关系。工具性关系的基础是利益实现, 具有浓厚的功利色彩。城镇社区人处在社会剧烈变革时期, 竞争激烈, 生活和工作节奏加快、压力大, 客观上使人们无过多的时间和精力关照情感需求。而出于个人事业发展、利益竞争的需要, 以工具性为目的沟通大量涌现, 具体表现在人们的心灵交流逐渐减少, 出于利害关系考虑的形式主义的应酬逐渐增多。由于工具性的关系在现代社会呈现出有形或无形的获得性资源, 带来利益更大化的期望回报, 因而从主观上也强化了人们沟通中的工具性需求, 从而使情感性需求进一步边缘化。中国社会传统的熟人关系本来是更多依托于毫无功利性目的情感沟通与互动, 在市场经济条件下, 物质利益日益突显, 竞争加剧, 城镇社区居民运用原先的亲缘关系、地缘关系以及其他的社会交往追求效用最大化倾向明显增多。

3. 从沟通手段与方式看:日益现代化和便捷化

现代化和便捷化是当前城镇人际沟通的特点, 在城镇社区沟通中表现得很充分。随着现代化通讯工具的普及以及互联网的飞速发展, 城镇社区沟通主要借助于报刊、广播、电视、电话、手机和网络等现代传播和交流方式实现直接和间接的沟通, 传统的相互串门和会面已经很少。特别是通过互联网进行沟通交流的方式已经确确实实地成为当今城镇社区中社群沟通的一个普遍的渠道。城镇社区宴请、娱乐等群集性交往, 也一般都会安排到公共的餐饮或娱乐场所。这表明城镇社区现代交往沟通中公共生活空间特征更加突出, 社区人际交往趋于便捷化, 沟通成本降低, 符合现代人快节奏生活的需要, 得到社区成员的普遍认同与接纳。

4. 从沟通的群际关系看:阶层分化趋势明显

在社会经济、政治、文化处于大变革的背景下, 城镇社区正处于分化—整合的激烈变动中, 越来越容纳不同身份、不同背景、不同职业、不同价值观念的人, 社区结构的异质性增强。经济利益结构的变动或重新组合导致不同程度上的阶层分化, 不同的经济社会地位、不同的利益需求、不同的文化价值取向, 导致有选择性的交往在城镇社区中凸显。有选择性的交往使得交往人群在经济收入和社会地位上的同质性现象加剧, 不同社会阶层人群之间却缺乏理解和沟通。同时, 处于经济地位、教育程度较高阶层沟通水平和效果一般高于经济地位、教育程度较低阶层, 这将进一步推动城镇社区社群沟通阶层化, 扩展城镇社区沟通的非均衡现象。

5. 从沟通的组织依托看:非正式沟通普遍, 正式沟通有所发展

社区社群之间的沟通从有无组织依托看, 可分成非正式沟通和正式沟通两个方面。自20世纪90年代以来, 在政府推动的“单位制”向“社区制”的管理体制变革中, 中国的社会结构发生了重大变化, 社区自治组织、社区非政府组织和其他一些社会团体越来越多, 这些社团组织涉及政治参与、经济合作、文化生活、休闲娱乐等领域, 覆盖面宽, 群众基础广, 具有较强的社会影响力。由于中国社会缺乏社团主义的传统, 再加上当前城镇社区社团的自组织能力与社区成员社团意识的不足, 城镇社区成员自觉参与不同的社团, 来传递信息、交流思想、表达诉求与结交关系的现象有所发展, 但并不成熟。相对正式沟通而言, 非正式沟通缺乏组织性和目的性, 但更具有自发性和灵活性。非正式沟通通常表现为日常生活中的偶遇、闲聊, 亲友的交往, 相邀吃饭、娱乐、旅游等, 在社群沟通中最为普遍。

二、城镇社区沟通存在的主要问题

城镇社区社群沟通出现诸多新变化和中国现代社会的变革, 以及经济科技的发展趋势密切相关, 其中涌现出的鲜明时代气息和现代性特质令人鼓舞, 但潜藏的一些问题也需要理性审视。

1. 心理情感异化

从心理学上讲, 人与人之间的交往与沟通是一个社会交换过程, 在这个交换过程中存在着“得”与“失”的心理平衡关系。在“功利”心理的驱使下, 当前城镇社区一些成员在社群交往中一味地只利用而不付出, “得”与“失”心理关系失衡, 且交往中把他人当工具, 把自己当目的, 也摧毁了人际交往与沟通中的人性基础, 使得社群沟通的心理关系逐渐疏远与淡漠, 严重弱化了社群交往与沟通中的人际温情。特别是社区中弱势成员, 由于“工具性”的利用价值不大, 在社群交往与沟通中被轻视、忽略或排斥, 成为城镇社区被冷落和边缘化的群体。城镇社区当前功利的实用主义的沟通与交往, 异化了人们心理与情感, 使人们内心对非功利的精神交往的渴求得不到满足, 精神上倍感空虚和孤独。

2. 互动缺乏频度和深度

当前, 城镇社区基本上融入到了现代都市生活体系, 生活节奏快, 生存竞争压力大, 社区成员工作与休闲的方式多样化, 且交错杂乱, 客观上妨碍了城镇社区成员拥有共同互动与沟通的机会与时间;另外, 现代城镇社区服务机构的健全和住宅功能的完善, 提供了社区成员闲暇时间“宅”在家里的可能性以及“万事不求人”的现实性, 也一定程度上减少了社群之间的沟通与交流。除此之外, 社群之间即便有来往, 在实用主义和功利主义价值观的影响下, 交往也都保持着相当的距离, 缺少深层次交往, 心灵是封闭的。再加上现代都市人们对私生活和私人空间的推崇, 出于维护、尊重合法权益而规避了相互关爱的义务, 人际沟通与交往陷入“礼貌”的淡漠之中, 人际互动缺乏深度。

3. 信任度低

传统中国是一个乡土社会, 人际信任是建立在熟人关系基础上的情感信任, 人们凭关系的亲疏远近决定对人的信任程度。“乡土社会是一个‘熟悉’的社会……从熟悉得到信任。乡土社会的信用并不是对契约的重视, 而是发生于对一种行为的规矩熟悉到不假思索时的可靠性。”[2]传统中国社会人们产生人际信任的必要前提是熟人社会里的密切关系, 然而当代城镇社区人口流动频繁, 居民身份复杂, 陌生人社会迅速代替传统的熟人社会, 在陌生人社会中, 由于建基于法律、制度上的信任机制还不完善, 中国城镇社区居民, 特别是刚刚实现“农转非”的居民, 由于长期形成的熟人信任心理惯式, 使他们在陌生人社会中更多一些怀疑和防范;同时, 社群沟通中的工具性和实用主义也加剧了社群之间信任度的降低, 人们往往担心交往者别有用心而心存怀疑和戒备。

4. 阶层隔离、冷漠与敌视

在当前城镇社区, 市场经济发展引发的经济利益分化与重组、经济地位不平等导致城镇居民之间经济性隔离;城镇化过程中户籍关系管理等制度衍生的“一等公民”与“二等公民”之别, 形成城镇居民之间制度性隔离;住房商品化制度适应不同住房要求和购买力, 建造不同空间的等级小区, 逐步促成同类相聚, 相对独立、相对分化的城镇居住空间隔离……经济性隔离、制度性隔离以及空间性隔离致使社区群体间的沟通与交往客观上处于相对割裂状态。处于优势经济和社会地位的居民的尊贵感与处于弱势经济和社会地位的居民的自卑感与日俱增, 除了交易市场和工作场所, 不同阶层的社群主动性沟通与交流意愿锐减———这种自愿性隔离进一步拉大了人们思想感情的距离, 增大了人们之间的阶层隔阂与敌视, 也造成了人们对和谐社会建设信心的缺失。

三、城镇社区良性沟通机制的构建

和谐始于沟通, 建基于良性沟通。沟通是消除社群隔离、加强社群之间互动的桥梁, 是社区和谐发展的纽带。城镇社区沟通的时代变迁与问题的衍生, 需要积极构建起切合适宜的良性沟通机制来面对, 以便弘扬城镇社区沟通中出现的现代精神气息与品质, 规避其中存在的问题, 促进城镇社区的和谐发展。

1. 加强公平公正的经济、制度环境建设, 构建削减阶层沟通隔离的宏观环境

目前中国市场经济中诸如垄断、投机钻营、制假售假等不自由、不公平的经济行为而致富的现象相当普遍, 使得富裕阶层财富来源的合法性问题并未真正得到社会认同, 民众不平心理与仇富心理不同程度地存在。因此, 建立自由公平的市场经济体系, 消除市场经济中的“非自主分化”现象, 实现人们在市场经济中机会均等、行为规范、优胜劣汰, 不仅有利于充分调动人的主动性、积极性, 开发人的潜力与才能, 进而促进经济发展的良性运行, 而且有利于减少建立在不公正基础上的社会经济分层现象, 进而有利于减少因对社会不公平性的归因而诱发的阶层隔阂与敌视心理及侵犯行为, 减弱城镇社区沟通的经济性隔离。

推进户籍管理制度和社会保障体系和救助制度普遍化改革。市场经济在本质上是一种以效率为取向的淘汰性经济机制, 推进市场经济的发展, 就要建立起普遍的户籍管理制度和社会保障体系和救助制度, 为市场中自由竞争的人们提供公平的发展平台, 为无能力就业者、失业者与破产者给予基本的生活保障。对社区成员、尤其是社区弱势成员, 除了基本生存的帮助外, 多一些人性关怀, 减少或消除社区成员因基本生存与发展不平等、不公平等问题诱发矛盾、冲突的制度性隔离。

2. 完善社区沟通渠道, 促进纵向沟通与横向沟通的平衡发展

公平、公正的经济、制度环境建设, 为社区社群的沟通减少了宏观的经济性与制度性障碍, 但由于现实经济社会发展的不平衡以及其他复杂的社会和心理原因, 社区不平等与社群隔离现象仍然会客观存在。不过, “社会虽然不能完全避免不平等和社群隔离的存在, 但可以通过融合的手段加以改善。”[3]借助政府税务、工商管理等职能部门和水电、银行等公共服务机构, 以管理为手段, 以各种社区“公开日”、“社区对话”、“社区论坛”等活动为载体, 拓展社区沟通渠道, 为居民创造更多的交流、参与机会, 从而促进城镇社区纵向沟通与横向沟通的平衡发展。

3. 借助现代传媒促进社群阶层间的沟通与融合

报纸、电视、广播、网络等现代传媒充当着人们沟通的主渠道, 媒体传播的内容信息和表达方式, 在不同的社群间会产生不同的反应和效果, 如过于强调贫富分化、阶层对立、社会阴暗消极面等失衡报道, 会加剧弱势社群的心理失衡, 增强阶层间的对立情绪, 加大人际间的冷漠与排斥, 对社群沟通产生负面影响。媒体应纠正舆论宣传的片面性, 兼顾平衡原则, 全面地、客观地、不偏不倚地介绍社会各阶层的基本状况和他们为城镇和社会所做出的巨大贡献, 使人们意识到各阶层对当前城镇化建设与发展所起的不可或缺的作用, 以消除阶层间的误解、隔阂与偏见, 增进城镇居民彼此间的了解、理解与包容, 从而整合社区力量形成凝聚力, 创造一种平等融洽的社会氛围。“平衡的社会群体沟通促进社会心态的平衡和社会秩序的和谐。”[4]

4. 推动社区组织建设, 加强社区工作专业化

社区沟通涉及政治、经济、文化多方面的知识和理论, 需要掌握许多方法和技巧。社区弱势群体由于政治、社会、文化教育方面的自我发展缺失, 客观上造成其参与正式沟通进行协商的艺术和技巧的不足。以弱势群体为主的越级上访、围攻、静坐、堵路等过激的群体性事件以及自残、暴力犯罪等个人泄愤行为, 一个重要的原因就在于, 弱势群体存在利益表达的困难, 他们缺乏与社会、与政治体系的有效沟通。社会工作者是社区的“守望人”, 应加强社区工作专业化, 提高社区工作者的素质和能力, 使其“能够充分运用社区的各种有效资源, 帮助社区居民特别是弱势社群实现利益诉求、社区参与、医疗服务、社会救助、养老服务、就业咨询与培训等, 帮助社区居民在社区互动过程中形成归属感和凝聚力。”[5]

参考文献

[1]高宣扬.鲁曼社会系统理论与现代性[M].北京:中国人民大学出版社, 2006:112.

[2]费孝通.乡土中国生育制度[M].北京:北京大学出版社, 1998:10-31.

[3]黄怡.城市社会分层与居住隔离[M].上海:同济大学出版社, 2006:234.

[4]何玉兴.关于社会群体沟通的理论假设[J].河北学刊, 2000, (4) :97.

组织内双向沟通机制构建浅议 篇10

1 双向沟通及其优点

在组织中，沟通是管理者控制、激励员工的途径，也是员工进行情绪表达和信息传递的途径。沟通过程中有无反馈是区分单向沟通和双向沟通的标志。双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，对信息进行接受、分析理解、认同或驳斥、变通修正，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。

双向沟通有以下几个优点:一是沟通信息准确性高。二是沟通效果较好。有反馈的过程，发送者可及时得到接收者对信息的质疑、认同等反馈，也避免了单向沟通中接收者因没机会对其接受的信息是否准确进行核对而产生的抗拒心理，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。

2 组织内沟通障碍和双向沟通缺失弊病

2.1 组织内部沟通障碍

组织中沟通障碍来自于沟通过程中涉及的各个方面和环节的因素。主要涉及以下几种类型:

一是人为障碍。管理者经常更注重沟通中的信息向下传达，希望组织成员能够按照自己的决策工作，而对信息的反馈关注度不够，甚至排斥反对意见，造成组织中上下层级的信息缺口。

二是组织机构障碍。组织结构的层级决定了沟通的网络结构，不同的组织结构决定了信息传递的速度、准确性、反馈质量等。如果企业组织结构过于复杂，机构层次设置过多，信息从高层管理者传递到底层员工不但会消耗过多时间，使信息丧失时效性;同时也易导致信息失真，使信息在传递的过程中加入中间各个层级传递人的理解和处理。

三是企业文化的问题。在健康的企业文化中，员工对企业的忠诚度高，能更好地理解企业高层领导人的意图;在企业文化不明朗的情况下，员工对企业缺乏信任，在信息的接受过程中会有选择的执行，影响沟通的进度和深度。

2.2 双向沟通缺失的危害

首先，缺乏反馈信息，造成较大的决策风险。管理者的指令执行过程中，多少会出现问题。双向沟通可以帮助参与的双方解答决策执行过程中的问题。由于缺乏双向沟通，决策者得不到及时的反馈，当问题真正出现，组织往往会受到巨大影响。

其次，难以掌控员工行为。在决策执行过程中获得及时的反馈信息，可帮助员工了解自己工作是否令组织满意，企业对员工有什么期望，员工下一步工作需要做哪些改进。缺少双向沟通，员工因为自身的行为和理念无法得到组织的认可或建议，会迷失甚至走向与企业相悖的路。

最后，降低员工工作满意度，破坏企业文化建设。若组织在决策或日常工作中不考虑员工意见，会导致员工工作满意度降低，对组织的信任度降低，不利于员工建立与企业一致的价值观，进而破坏企业文化建设。

3 建立完善双向沟通机制的对策

一是优化企业组织结构。组织机构臃肿、结构设置不合理是目前很多企业面临的大问题。过多的层级会导致信息在传递的过程中失真和歪曲，从而丧失有效性。因此，组织机构优化应通过以下几个方面入手:首先是各层级遵循分工明确、权责对等的原则。减少组织内部工作中因职权不清导致的互相推诿和攀比的现象。其次，明确管理幅度，提高管理效率。

二是健全组织内部正式沟通的渠道和制度。规范企业内部各部门之间和之内的沟通渠道，使其制度化，保障企业内部各部门之间的信息交流渠道畅通。可以通过设立总经理信箱、总经理接待日等方式加强上与下的沟通;编制企业内部杂志，建立企业内部论坛等，增加公开性和民主度;设置员工建议箱，为员工向企业管理层提出建议或意见提供途径，并在第一时间进行答复。

三是向员工公开企业情况。企业管理者应该努力使每一个员工都了解企业的目标、经营现状和前景。如通过内部简报、告示板、内部培训等方式让员工了解企业的动态，使员工的价值观和目标升华并融入企业的目标和价值观。

四是建立完善的工作绩效评估和激励体系。通过工作绩效考评使员工了解自己工作的实际效果以及企业对他的期望，使员工有明确的改进方向和目标，针对能力、素质等方面指标帮助员工进行职业发展规划，提高员工对企业的忠诚度。

五是加强企业文化建设。企业文化是影响员工价值观、行为准则和态度意识的重要因素，关系着员工对企业各方面信息和改变的态度看法和接纳程度。加强企业文化建设需要建立统一、积极的企业目标，使企业有一个统一的理念指导。

摘要：企业建立有效的沟通机制有利于企业应对市场竞争。笔者研究了组织内部的双向沟通障碍和缺乏双向沟通给企业造成的危害,并针对如何在企业中建立有效的双向沟通提出了建议。