校园危机管理策略

关键词： 危机意识 突发事件 校园 危机

校园危机管理策略（精选十篇）

校园危机管理策略 篇1

一、校园危机和校园危机管理

所谓危机, 是指一种紧急事件或者状态, 它的突然出现和爆发对社会的正常运作产生了严重的影响, 对生命、财产、环境等造成威胁、损害, 这种影响往往超出了政府和社会常态的管理能力, 要求政府和社会采取特殊的措施加以应对。

校园危机, 也称“校园突发事件”或“校园公共突发事件”, 它是特指发生在校园内外的, 给学校或学校成员带来危害, 造成负面影响, 若不及时处理会对学校形象和声誉有恶劣影响的突发性事件。近年来, 危机事件在校园屡屡发生。

一般来说, 校园危机大致归为以下几类:1.人身安全危机事件。包括地震、台风等不可抗的自然因素, 意外伤亡事故, 校园暴力, 食物中毒, 传染疾病等危机生命安全的事故;2.威胁到学校名誉的危机事件。如师生冲突, 学生在校外聚众滋事等;3.学校持续发展的危机事件。如资产问题、师资问题、招生问题等。这些危机处理不当会使学校蒙受巨大的经济损失, 师生安全受到威胁, 严重影响到学校形象和声誉。因此, 在对学校进行常规管理的同时, 更要注重和加强校园危机管理。

校园危机管理是指学校为了预防危机事件的发生或减少危机事件所造成的损害而采取相应的措施予以应对的过程。校园危机管理是要建立一个统一的危机管理机构, 负责危机的信息收集、风险评估、培训、协调等工作, 是一个动态的管理过程。

二、我国校园危机管理现状

(一) 危机管理观念缺失, 认识滞后

长期以来, 教育领域习惯于常态管理和常规决策, 观念陈旧, 以为校园危机不是经常发生, 是偶然的。一旦校园危机发生, 单纯依靠经验和已有案例来应付, 没有建立一个系统的、行之有效的应对机制和危机预案。大多数校园危机管理仅仅滞留在补救层面, 预防性的危机干预机制还远没有普及。把危机看作一种非常态, 往往会付出巨额代价。

(二) 危机管理人本意识淡漠

旧的观念和体制往往认为学校发生了危机事件是不好的事情, 校园危机事件一旦发生, 总是希望息事宁人, 家丑不外扬, 希望大事化小, 小事化了, 采取一切措施掩盖事实真相。在危机时期, 如果通过正常的传播渠道不能获得相关信息, 就会使小道消息的传播增多, 增加人们心里的恐慌, 结果反而容易导致危机事态扩大。

(三) 危机管理协调机制缺乏

学校没有专门负责突发事件处理的机构和组织, 各部门各司其职。一旦发生危机, 容易出现互相推诿、各自为战, 不能沟通协调形成整体合力应对危机。

(四) 危机管理缺乏战略规划

宏观层面, 我国尚未将危机管理纳入经济和社会发展计划。微观层面, 学校日常管理没有制定应对危机的预警方案, 没有危机管理的财政预算和物质储备, 危机一旦来到, 不能及时决策, 不能有效的整合各种资源, 往往造成大的浪费和损失。

三、校园危机管理应遵循的基本原则

学校危机管理机制是学校管理机制中不可或缺的基础环节。学校危机管理机制的建立, 应当遵循以下几个基本原则:

(一) 重在预防原则

美国危机管理专家迈克尔·里杰斯特曾经说过:“预防是解决危机的最好办法。”危机是可防可控的。学校应对未来可能发生的各类危机事件, 制订相应的预案, 这能减少危机发生的概率, 提高学校的危机处理水平。

(二) 以人为本原则

学校在控制危机的过程中要始终坚持这一原则, 把师生的生命安全放在第一位, 要“最大限度地避免与个人权益的冲突, 最大限度地保护教职工和学生的生命安全与财产权益, 将教职工和学生的利益放在首位是危机处理的最高原则”。

(三) 法制化原则

一切危机事件的处理都要依据法律法规。这也是世界各国处理学校突发事件的成功经验。

(四) 迅速反应原则

危机事件发生后, 相关部门应立即做出反应, 采取有效的、积极的措施回应, 切勿隐瞒掩盖危机, 以免延误处理危机的最佳时机。

四、校园危机管理的对策

(一) 增强学校的危机意识

我国正处在社会转型期, 社会结构全面分化, 这是危机发生的潜在因素, 在这种社会背景下, 现实的危机是客观存在的, 危机高频发生将成为常态, 学校从领导到广大教职员工应更新观念, 树立新的危机意识。这是校园危机管理的出发点。

(二) 完善危机管理的组织与保障

学校应成立危机管理领导小组, 由各级主要领导担任成员, 负责危机预案的制定。危机管理领导小组下设工作小组, 应包括班主任、辅导员、心理咨询人员及学校法律顾问, 其对内工作一是负责日常的应急宣传及培训, 二是紧急状态下的预案具体实施。一旦遇到危机突发, 在学校危机管理领导小组的指挥协调下, 学校各部门应积极响应, 各司其职, 迅速落实领导小组的决策。对外, 危机领导小组要及时全面、如实的向上级主管部门汇报, 使之随时掌握危机事件的发展, 以取得支持和指导, 如遇到特别严重的危机事件, 还应向当地的公安部门、医疗卫生部门及社会心理咨询机构求助, 动员各种社会力量参与危机应对。

(三) 加大对内对外的宣传力度

学校平时要充分利用校园广播、网络、宣传栏、座谈会、班会等形式广泛宣传, 增强广大师生员工的安全意识, 使危机的预防及应对成为一种共识。其次, 学校要有统一的信息发布渠道, 由专人负责通报危机事件的处理情况, 给公众提供及时准确全面、真实客观的信息, 避免公众从非正式渠道获取虚假小道消息和谣言, 使学校处于被动。此外, 要注意建立与新闻媒介的良性沟通, 争取在第一时间向媒体公开真实的信息, 可以在危机发生时维护学校的形象, 避免危机扩大。

(四) 建立全过程的危机管理体制

危机的产生、发展、消亡是一个过程的集合。有效的危机管理体制应包括危机的预防、控制和恢复阶段。首先, 学校应从“危机救治”向“危机预防”转化, 对可能发生的危机事件进行预测防范, 制定科学的危机管理应急预案, 明确启动各级预案的程序和相关责任人。定期检查各种安全设施, 举行各种应急疏散演练, 提高师生员工对学校危机的反应能力, 将险情消灭于萌芽之中。其次, 要建立高效的危机控制机制。危机爆发时, 危机管理小组和工作小组立即按照分工展开工作, 迅速启动危机预案。各部门充分履行自身的职责, 互相协调, 避免危机带来的更大损失。当然, 危机产生的原因复杂多变, 应具体问题具体分析, 及时对预案进行修订和完善。最后, 要建立危机过后的恢复重建机制。危机的产生固然造成校园安全秩序失调和生命财产的损失, 但同时也是检验学校应对危机能力的一次实战演习。学校应及时总结反思, 从可持续发展的角度理解和改进危机应对措施。

(五) 妥善处理与危机当事人的关系

危机事件发生后, 学校应该表现出足够的人道与同情, 及时探望当事人并为其提供物质、精神帮助, 认真倾听当事人的主张、意见和要求, 主动承担责任, 安抚公众, 避免因处理方式不当而引发双方在情绪和情感上的对立与冲突。更多地关注当事人的利益, 在尽可能维护其利益和情感的前提下, 双方商议采取适当的方式来解决问题。

摘要：校园危机管理是现代教育管理的重要领域。有效的危机管理策略能够积极预防和降低危机管理成本。在对校园危机管理基本理论了解的基础上, 以及在危机管理的原则指导之下, 学校应从内外两方面应对校园危机事件。

关键词：校园危机,危机管理,危机管理原则,危机管理策略

参考文献

[1]李晓玉, 张程.新时期高等学校预防与处理突发事件刍议[J].理论月刊, 2010 (11) .

[2]许严.浅析校园危机管理[J]现代教育科学, 2007 (7) .

[3]李佐卫, 陈庆华, 张学忠.高校突发事件的概念、类型、成因及特点探析[J].昆明理工大学学报 (社会科学版) , 2004, (6) .

[4]吴俊.浅谈高校危机管理策略[J].科技咨讯, 2007.

[5]吴绍琪, 毕铁居.校园危机管理的问题及策略[J].现代校长, 2006年, 第1期.

[6]赵中建, 徐士强.学校危机管理体系的构建教育信息报[N].2004-03-02.

企业危机管理策略研究 篇2

关键词：企业;危机管理;突发;预警机制

1 企业危机的特点与类型

1.1 企业危机的特点

1.1.1 突发和紧迫性

危机往往不期而至，且一般是在企业毫无准备的情况下突然发生，给企业带来不良影响。此外，企业危机爆发时间紧迫，留给人们的反应、决策和处理时间极其有限，如果不能在最短的时间内处理妥当，将会使危机产生失控的风险。

1.1.2 累积和扩散性

企业危机的爆发往往具有不确定因素，从本质上来说，是一个风险因子逐步积累的过程，若未能得到有效控制，积累到一定程度，就会引起危机爆发。企业危机爆发后，往往会扩散传导至其他企业乃至整个行业，危害非常严重。

1.2 企业危机的类型

①网络式危机，即由于网络媒介对某些事件的评论而导致企业出现危机。②信用式危机，通常由本企业的诚信度下降或缺乏诚信引起，具有可变性和多发性的特点。

2 广州JE公司危机管理案例分析

12月19日凌晨开始，广州JE公司的网络用户发现网络无法登录，这种情况一直持续了将近1个星期，公司客户服务部不断接到客户投诉。公司信息技术部确认该事件的原因是公司的服务器受到黑客攻击，网站域名解析系统出现严重故障，导致公司的递归域名解析服务器收到大量异常请求而引发堵塞。由于信息量过大，公司的技术人员无法快速解决该问题，导致客户不满的情绪迅速蔓延到一些网络论坛上，甚至有些客户还筹划着联名向公司提起诉讼并索赔。

通过以上案例介绍，可发现企业危机管理存在以下3个问题。

2.1 企业管理层对危机管理的重视程度不够

由于受传统经营思维影响，我国企业管理层的市场意识、风险意识和法律意识相对淡薄。据某权威杂志20对我国企业中高层管理人员进行的“危机管理调查”结果显示，超过50%的受访者根本没有“危机”概念。国内大多数企业没有提供有关危机管理的专业培训，这直接导致企业无法快速有效地应对突发危机。

2.2 企业缺乏危机预警机制

随着我国市场经济的发展和现代企业制度的逐步建立，企业危机理论和实践得到了一定程度提高。然而，我国面临的危机形势越来越严峻，企业在经营、财务和人力资源等方面的内部危机控制意识仍然淡薄，内部控制能力也相当脆弱。企业危机管理经验不足，缺乏危机预警机制，致使事后处理成本增加，浪费大量的人力、物力和财力，且效果甚微。

2.3 企业危机管理人员技能水平低

基于引爆点理论的校园危机管理研究 篇3

关键词：校园危机；危机管理；引爆点；和谐校园

作者简介：米欣（1980-），男，辽宁沈阳人，沈阳工业大学后勤处公寓管理科科长，助理研究员。（辽宁沈阳110870）刘锐（1980-），女，辽宁沈阳人，辽宁省科学技术情报研究所，馆员。（辽宁沈阳110181）

中图分类号：G647     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）10-0009-02

近年来，大学校园危机事件频频发生，严重威胁着高校的稳定和发展。将引爆点理论的内容引入大学校园危机管理范畴，有助于有力地推动和谐校园建设。

一、校园危机与校园危机管理的概念

1.校园危机

对于“校园危机”，国内研究者们还给出了其他的称呼，如“校园突发事件”、“高校公共突发事件”等。李永贤等认为，[1]校园危机是发生在校内或与学校的成员有关，是已经爆发或潜伏尚未发作，对学校声誉、运作或部分学校成员造成严重影响的事件。而吴建勋等则使用了“校园突发事件”，[2]即指由于受到学校内外部多种因素的影响，以学校师生员工为主体，在较短时期内骤然发生并迅速演化为较大规模的、造成人员伤亡和财产重大损失的、甚至危及学校形象和声誉的事件。研究者们对这两个概念解释的差异性并不大，基本是在危机定义的基础上来界定。“危机”这个词在目前的语境下带有一些禁忌色彩，所以官方一般使用“突发事件”或“公共突发事件”的概念，比如国务院2005年1月颁布的《国家突发公共事件总体应急预案》，教育部2006年的课题指南则使用“高校公共突发事件”的称呼。可以说在校园危机管理领域，多数研究者并没有严格区分这些概念，基本是在混合使用。

2.校园危机管理

研究者们在校园危机等概念的基础上定义了校园危机管理。郭正贤认为校园危机管理是要建立一个统一的危机管理专门机构，[3]负责危机的信息收集、风险评估、训练、协调等工作。王瑜等认为，[4]学校危机管理可界定为学校为避免或减少学校危机的产生及产生后的危害而进行的预测、监督、控制、处理、评价的过程。这些定义虽有所差别，但有两个共同点：第一，把校园危机管理看做是一个动态的管理过程；第二，校园危机管理遵循基本的流程，即预防（测）—处理—恢复—评价，在此基础上再有所细化。

二、引爆点的核心理论探讨

“引爆点”（tipping point）这个名词源自19世纪70年代，是由美国芝加哥大学政治学教授Gleick提出，[5]其研究发现：当非裔美国人迁往白人所居住的小区，数量比例约达20%时，原来居住于该区的美国白人几乎会立刻搬离，引爆点就由此处产生。因为数量已达到关键水平，在一瞬间突破门槛，造成剧烈的转变，如同水达到沸点一般，已冲破临界点，可能产生质变或量变。简而言之，引爆点是指于特定的流行风潮中，可使万事万物在旦夕之间迅速变迁的时刻。其可归纳出以下三个特色：引爆点具有传染性；小动作会产生重大的转变；改变并非逐渐形成，而是在很短的时间内物换星移产生剧变。

由上述可知，引爆点的核心概念是，转变可能发生于旦夕之间，令人措手不及，更有可能是大众所难以接受的巨大变迁，它由小动作所牵引着，短期内爆发出具有传染性的转变，虽不符合因果之间所应有的比例法则，却可能在某一时代蔚为风潮、引领风骚，这种戏剧化结果的时刻点，便可称为引爆点。引爆趋势一旦形成，就如同流行病毒的散播，往往会失去平衡，形成难以掌控的局面，2003年的SARS于短短几个月内在全球所造成的恐慌与死亡，便是引爆趋势的一大例证。

引爆点的三大法则包括：个别人物法则（Law of the Few）；附着力因素法则（Stickiness Factor）；环境威力法则（Power of Context），由个别人物法则衍生出的80/20法则；由附着力因素法则发展出的蝴蝶效应；由环境威力法则延伸出的破窗理论，在说明着：信息、观念、产品及行为模式如何由一个微不足道的小细节冲破门槛，到达引爆点，产生巨大影响力，如同病毒般快速散播，进而引发风潮，促成一股势不可挡的潮流。以下即以引爆点的三大法则──个别人物法则、附着力因素法则以及环境威力法则为核心，深入探讨由三大法则衍生、发展出的相关理论与技术。

Gladwell提出的引爆点是指于特定的流行风潮中，[6]可使万事万物在旦夕之间迅速变迁的时刻。引爆点的核心理论包括：（1）个别人物法则：在特定的体系和过程中，少数的人、事物才是真正的关键。（2）附着力因素法则：“附着”意味着信息对接收者发生作用，产生如余音绕梁、三日不绝的效果，只要简单且小小地改变表达方法，调整好信息的架构，就能强化附着，使信息有系统地深入人心，并造成截然不同的巨大冲击。（3）环境威力法则：所谓“时势造英雄”、“染于苍则苍，染于黄则黄”以及“蓬生麻中，不扶而直”，都是环境威力法则的例证。

由此可以看出，环境中任何一个特定的小细节都可能成为引爆点，只要调整周围最微不足道的细节，便可扭转风潮及产生重要的影响力。因此，引爆点的核心理论值得推荐给学校领导者。

三、引爆点理论对校园危机管理的启示

事实表明，校园危机的预防与准备越讲究计划组织、环境设备、教育训练、沟通网络、法律责任，则危机处理在组织运作、公共关系、领导协调、追踪评价的表现会越好。所有的危机都可依照其特殊属性归纳出较容易处理的模式，针对这些特殊类型拟定危机应对计划，进行危机模拟演练，更能达到危机管理的目标。因此，危机管理就是当组织受到由少数关键点所引爆的危机冲击时，在极短时间及强大的压力下，必须立即做出适当的处置，采用有系统的问题解决策略加以应对，以降低组织及成员的伤害与损失，就像看到了破窗要立刻修补，否则环境威力法则将促使情况更加恶化，使组织陷入如蝴蝶效应般的巨大漩涡中，终至无法挽救。归纳引爆点的三大核心理论：个别人物法则、附着力因素法则及环境威力法则的内涵，对学校领导者危机管理能力的启示有以下四点。

1.防微杜渐，洞烛机先

所谓“患生于所忽，祸起于细微”，意思是说如果做事有所懈怠，将会因微不足道的原因招致难以挽回的局面；危机正是起于关键的个别人物，由一个小小的引爆点出发，在瞬间冲破临界点，使事物产生巨大的变化。

其次，危机爆发前要先掌握引爆点，必须先做好预案，避免蝴蝶效应的后果，同时还需要依据破窗理论，不姑息小恶，并以“勿恃敌之不来，恃吾有以待之”的准备心态去面对，做好万全的应变策略，方可兵来将挡、水来土掩。

此外，以教育领域中的学校为例，由于师生普遍缺乏危机意识、安全教育未能落实指导、自我防卫组织有待强化、学校安全设施普遍不足、危机处理的训练不足、公共安全防护体系落后等问题，因此为应付突如其来的危机降临，学校必须在事前做好准备。学校领导者必须使学校员工树立“预防重于治疗”的观念，拟订应急预案，定期组织危机预防演练、建立紧急联络网络以及建立危机响应系统，以做好危机发生前的准备。

抓住能轉化成引爆点的个别人物法则，防微杜渐、洞烛机先，事前做好万全准备，避免事物在瞬间引爆成始料未及的危机，这些有赖于领导者的大力推动，采用激励与奖励的方式鼓励成员学习应对危机的能力。

校园危机管理策略 篇4

校园是孕育国家人才,培养社会主义事业接班人的重要阵地,然而,近几年来,校园危机事件却频繁发生,对学生的身心健康造成严重的不良影响,也引起了社会各界的广泛重视。随着校园开放式教学的推进,校园社会化现象也逐渐明显,某种程度上,校园危机事件也反应了一些社会上的问题。高校生正处于价值观、人生观的形成期,很多想法尚不成熟,极易受外界环境影响,产生思想与行为上的偏差,在解决问题时往往采用极端的方式。高校辅导员是学生在日常生活中接触最为频繁的人群,责任重大,他们对危机事件的处理能力直接关系到校园的稳定和谐以及学生的身心健康发展。

二、校园危机事件的定义

我们通常将短时间内突然发生的,对学生的集体或个人利益、身心健康甚至人身安全造成严重不良影响的事件统称为校园危机事件,例如自然灾害、校园暴力、宿舍火灾、学生自杀或恶性伤人等事件。这类事件往往具有突发性、不确定性等特点,并且能在短时间内造成不可预估的后果,具体地可以划分为政治类、治安类、事故类、自然灾害类等。校园危机事件严重干扰了教学活动的正常进行,对校园环境的稳定和谐及学生的身心健康造成威胁,为了维护广大师生的利益,提高学校的治学形象,有必要提高高校辅导员在校园危机事件中的应对与处理能力。

三、高校辅导员处理校园危机事件的现状

根据调查问卷反馈数据显示,样本中仅有三分之一的高校辅导员能准确预防校园危机事件,一半的辅导员回答能够部分预防校园危机事件、大约百分之十的辅导员表示不曾关注校园危机事件。而在具体地如何处理校园危机事件方面,约百分之三十的辅导员能够做到沉着应对,百分之七十的辅导员会采取积极的态度面对学生危机事件,但在解决方式上稍有欠缺;此外,关于校园危机的善后处理问题,也只有三分之一的辅导员能够妥善做好后续处理工作,并继续跟进学生的思想工作,不少辅导员则是欠缺相关的工作思路,或根本不知道如何做好善后处理工作,总的来说,目前我国高校辅导员在处理校园危机事件中存在的主要问题有以下几个方面:

(一)危机意识不够,重视程度不高

高校辅导员长期处于高强度的工作状态下,除了要完成学校上级领导交代的工作还要时刻关注学生的身心发展状态,任务繁重,加上高校的工作分配制度不合理,管理机制不完善等因素,导致辅导员在工作过程中很容易顾此失彼,对校园危机事件的防范意识不到位,重视程度不够,调查问卷样本数据显示三成的高校辅导员对校园危机事件的重视程度不够,还有接近30%的甚至没有意识,不清楚自身职责所在,面对校园危机事件不能采取有效措施控制事态发展,少部分辅导员甚至因为处理不当,加剧事态发展,造成了难以挽回的后果。

(二)专业素质欠佳,预防能力不强

随着近几年我国各类型高校的广泛扩招,辅导员工作团队也逐渐呈现出越来越年轻化的趋势,多样化的专业背景导致了辅导人员的工作水平参差不齐,并且部分人员还抱着功利化的职业思想。新时期里,我国的高校辅导员应准确把握好自己的职业定位,做好学生的心理咨询、就业指导、职业规划等工作,显然低入职门槛现状下的辅导员团队大部分人员并不具备以上完备的职业素养,需要接受专业的培训。调查数据显示,约26%的辅导员在处理校园危机事件过程中没有清晰的工作思路,比较茫然;73%的辅导员表示愿意接受专业的培训提升自己的校园危机事件的处理能力;46%的辅导员认为增加预防校园危机事件的能力是培训工作的关键。

(三)应对能力较差,善后处理工作不到位

校园危机事件相当考验辅导员的现场应对能力,由于校园危机事件的突发性、不确定性等特点,要求辅导员在赶到现场时要第一时间了解事件发生原因,控制事态发展,安抚现场人员的情绪,沉着冷静地处理问题,并对二次突发事件做好心理准备,力求不放过任何细节,妥善全面处理好整件事,不遗留隐患。但实际情况时,不少辅导员缺乏过硬的心理素质,现场应对能力较差,遇事不够果敢冷静,不能采取强而有力的措施控制现场。参考调查问卷数据,我们了解到,大约45%的辅导员在遇到校园危机事件时第一反应是恐惧抗拒,其次才会考虑解决事情的方法;26%的辅导员觉得自己很难在处理危机事件的过程中保持沉着冷静。需要注意的是,校园危机事件造成的影响往往是深远的,所以辅导员要做好事件的善后处理工作,包括安抚学生的情绪,对他们进行必要的心理疏导,维护他们身心的健康发展。

四、提升高校辅导员校园危机事件处理能力措施

要想促进高校学生健全人格的发展,保护他们的身心健康,维护高校荣誉,提升高校辅导员在应对校园危机事件时的处理能力是关键,根据多年教学实践总结,结合我国目前高校校园的发展现状,现提出以下几点建议以供参考。

(一)建立健全各项校园规章制度

1.健全管理机制,明晰人员配置。

学校应健全相关的管理制度,根据以往校园危机事件案例总结出一套系统的公共危机事件的应对方案,以便辅导员在处理事件时能够快速明确工作的思路。此外学校还应该合理分配学校各岗位的人员安置,减轻辅导员繁重的事务,或设专门的校园危机事件处理小组,保证其有充足的时间学习接受相关知识技能的培训,通过细化分工辅导员工作的方式,提高辅导员团队的工作效率。

2.明确入职标准,完善政绩考核。

目前我国高校在选拔辅导员时了规定:除了要具备硕士及以上学历,较强的语言、文字表达能力、持有相关上岗培训合格证书等硬性要求,还要求辅导员具备较强的组织管理能力,热爱教育事业,个人政治觉悟高,擅于和学生打交道。但不少高校在目前选拔辅导员的工作中并没有细化相关的考核指标,这就导致辅导员团队中工作人员的水平参差不齐。因此,各高校可以根据自身的办学需求与实际教学质量水平,细化辅导员的入职标准,面向社会选拔人才。此外,还可以建立相关的评价体系来考核评价辅导员的政绩,以此来激励他们的工作积极性。

(二)完善高校辅导员的培训体系

1.加强理论学习,进行系统培训。

考虑到目前我国大多数高校的辅导员在处理校园危机事件中综合素质参差不齐的情况,学校有必要对自身高校辅导员团队进行专业的培训,以提高他们的业务水平。学校可以邀请相关专家或一些优秀辅导员来对本校的辅导员的工作进行指导,传授部分经验,提高他们的综合素质。此外,从辅导员自身角度来说,平时应抽空主动去学习理论知识,关注校园危机事件的最新发展动态,为自己今后的工作积攒经验,学习他人在处理事件中的对策,提高自身能力储备,并且在自己遇到突发的校园危机事件中也能够保持沉重冷静。

2.创新发展模式,建设专业化的辅导员队伍。

学校应充分认识到校园危机事件对学校名誉以及学生身心健康的危害,重视其处理及善后工作。在领导层统筹管理学校综合事务的过程中,应适当加大对学校辅导员团队建设的精力、财力等资源的投入,创新传统的辅导员发展模式,建设一支专门负责校园危机事件处理辅导员团队,合理细化辅导员工作分工的同时,也提高了辅导员团队的协调办事效率。

(三)完善对校园危机事件的应对预案

1.加强沟通交流,实时动态监控学生状况。

校园危机事件的最佳处理方式是将其扼杀于萌芽状态,虽然说校园危机事件具有突发性与不确定性,但这并不代表无法对其进行控制与防范。辅导员可以利用各种信息渠道加强与学生的沟通交流,深入了解他们的思想意识与情感状态,一旦发现异常的行为或思想形态要及时与这些同学进行交流,帮助他们解决思想上的困惑,克服心理障碍,纠正其错误的行为方式,最大程度地避免校园危机事件发生的可能性,并对学生的这些情况作详细的工作记录,方便日后整理备案。

2.强化应对执行能力。

当校园危机事件不可避免发生时,辅导员在第一时间赶赴现场之后,应先快速观察现场,了解事情产生的大致原因,初步分析事态严重性,并控制其进一步发展,实施强而有力的措施,安置好现场相关人员,稳定学生情绪。当二次突发事件发生时,也要保持沉着冷静,保护好学生的安全,根据现场情况,判断是否需联系学校其他部门寻求协助。

3.培养善后工作的处理能力。

校园危机事件的影响通常是持续性的,事后,辅导员还要对学生进行一定的心理疏导,帮助他们走出事件阴影,重新树立他们的群体意识,消除他们的不安,重新建立起人与人之间的信任关系,保持积极乐观向上的健康心态。此外,校园危机事件通常也会对学校名誉造成一定的影响,甚至被别有用心人士添油加醋,演变成阴谋论,对于其他不知情的学生或社会外界人士产生舆论误导作用,因此,辅导员还需及时对事件作详细的,证据充足的汇报,由学校官方通报,稳定社会各界民心,并总结事件发生的原因,对学生进行宣传教育,避免下次此类似的事件发生。

4.完善危机方案,不断反思总结。

每一次校园危机事件发生之后,辅导员都需对此次事件做好分析归纳工作,分析事件发生原因,学生当时的心理状态,自己在工作中存在哪些疏忽的地方才导致事件的发生,吸取教训,并记入自己的工作手册,以便在今后与学生的沟通交流工作中,能及时发现学生思想形态上的异常,对其进行思想指正,避免类似校园危机事件再次的发生。另外,辅导员还应该针对以往遇到的各种校园事件做出分类总结,分析类似事件的共同成因,以及各自的处理方法,建立一套完整全面的工作方案,便于学校对校园危机事件的宏观管理工作。

五、结语

近几年来,随着社会经济的快速增长,校园的社会化发展,高校中学生的思想也受到不同程度的影响,在处理问题时容易采取错误极端的方式,导致校园危机事件频繁发生,对其他学生的身心健康以及校园的和谐稳定都产生了严重的不良影响。高校需要不断完善自身的管理制度,创新辅导员团队的发展模式,建设专业化的校园危机事件处理团队,有效预防校园事件的发生并将事件产生的不良影响降低到最低,促进学生健全人格的发展,维护学校的名誉。

参考文献

[1]刘晓明.高校校园危机管控策略探究[J].学校党建与思想教育.2016(02)

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[4]胡正友,高庆生.高校校园危机管理策略刍议[J].安徽工业大学学报(社会科学版).2013(02)

企业危机及其管理的策略研究 篇5

摘 要：改革开放后，由于市场的需求量增大，各类企业如雨后春笋般的成立起来，一个企业经营的好与坏很大程度决定于企业在遭遇危机时的处理。通过对国内企业的调查发现，国内企业在危机管理和处理方面与国外大企业相比还是稍显稚嫩，对于突发情况的应对也存在不少问题。为了能让企业发展的更加长远，笔者就企业危机危机及其管理的策略展开讨论，希望能够抛砖引玉，引起企业管理人员的重视，让企业做到真正的长久不衰。

关键词：企业 危机 管理 策略

1.企业危机的种类

企业的危机可以分为以下几类：实物和经营管理的危机，如产品的缺陷、失火或者爆炸，企业的财务危机以及大规模的营运中断等;行政管理的危机，如公司内部管理人员的营私舞弊、贿赂、诈骗，以及政府机关采取的行动、法律诉讼等; 网络的危机，由于黑客的非法侵入，垃圾邮件大量的涌入，企业内部绝密资料的泄露计算机数据被篡改等等;金融经济体系的危机，企业用工人员对于企业不满的情绪出现罢工，金融体系出现紊乱，信贷**、市场崩溃等;人为因素的危机，由于恐怖主义、纵火等紧急情况出现的危机; 自然灾害，洪水、大火、地震、火山爆发、泥石流等自然灾害。

危机的出现存在一定的偶然性和不可预知性，企业无法在第一时间能够及时作出反应。危机的产生也具有一定的叠加性，企业原先被掩盖的问题会被逐一的暴露出来，造成一系列的连锁反应。出现的危机常常会超出企业能够控制的范围内，造成企业倒闭和破产。

2.企业危机管理的现状

随着近几年来我国经济的飞速发展，中国企业越来越注重于企业的规范化和品牌化，许多企业都热衷于在以最小投入得到最大的利润回报。对于大多数企业管理者来说，能够建立起自己的企业，将自己的产品迅速推广，能够很好的维持企业的生存地位，对于危机的管理理念还是都能较好的加以掌握的，可是对于危机识别的能力却不敢恭维。而究其原因在于大多数企业的宣传和公关仅仅停留在自身产品身上，而对于企业潜在的危机则是以得过且过的态度，没有很好的居安思危，当危机降临时则是手忙脚乱，自顾不暇。

在信息化高度发达的形势下，传媒的影响力在公众心目中的`地位具有相当高的影响力，企业要想很好的生存和发展，媒体的报道则是非常重要的一个因素。现如今许多企业对于和媒体的关系则是很不重视，甚至带有一些轻视的味道。对于和媒体的合作，都只是坐在表面上，没有在思想上引起足够的认识。如果企业在处于危机的环境下，对于媒体的报道是畏惧、抗拒的心理，有的对于媒体的报道则是已十分消极和过激的反应来对待，导致企业和媒体的关系剑拔弩张。许许多多企业的倒闭和解体，恰恰是因为媒体的报道，而使其在公众面前失去了信任，继而使企业走上了绝路。

企业普遍对产品和服务事件的处理能力较低，对人事危机危机的不够重视。一个企业就像一个人一样，难免会出现错误，关键是企业对于这些缺点和错误能不能正确的对待，该如何对待。是藏着、掖着、瞒着，对于错误无理搅三分，还是要正确的对待，给公众一个正确和积极的态度去承认和面对，保证日后加以改正。很多企业对产品和服务事件的危机，都采取了回避和否认的态度，这样对于企业来说无疑是自寻死路。另外企业在用人方面也存在一定的问题，应对人事危机的也有所欠缺。很多企业对于企业的接班人的培养也是严重滞后，使得企业领导者一旦退休，企业就好像没了主心骨，从此一蹶不振。

3.企业危机管理能力的对策和研究

对于企业的危机管理，应该有长远的视角，以预防为主，将危机消灭在萌芽之中。对于企业来说，应该做出周密的计划和管理，从而避免危机的爆发。企业需要对危机进行缩减和管理。做好危机的风险评估，在源头上解决，避免出现危机。进行有效的危机管理，确认危机来源，做好风险的评估工作。提高企业的素质，减少危机的发生，从根本上将危机的发生降到最低，要提高企业领导和员工的素质，加强对企业的掌控能力，这样可以从根本上降低危机发生的概率。

对于危机的管理，最主要的还是做好防范，企业要组建危机管理团队，用以加强对于出现突发情况的协调和处理工作，建立危机预警系统，是最大限度的避免危机发生的主要途径。企业危机也要逐步建立自己的危机应变计划，这样可以在危机发生时做好万无一失，要全面的系统全方位的做好提前工作，打有准备之仗。企业在有条件的情况下，可以进行危机的模拟训练，这样可以提高企业在应对危机时的能力，是企业临危不惧。

4.结语

对于企业来说，正确的建立一套危机管理体系是百利而无一害的。对于危机管理，首先就是要居安思危，做好预防。要正确的树立企业的忧患意识，从而加强对企业管理人员和工作人员应该提高自身的素质。出现危机时，管理者应该沉着应对，找出危机的处理方面。在危机过后，企业也应该痛定思痛，找出问题的根源，从而拿出解决问题的办法，从而避免下一次危机的出现。

企业的危机管理是一门很深的学问，对于企业来说，需要做的工作还有很多很多。企业管理者要以足够的耐心和持之以恒的态度将这项工作常抓不懈，只要努力投入，就能够得到优厚的回报。

参考文献:

[1]罗伯特希斯.危机管理[M].中信出版社,2001.

[2]鲍勇剑、陈百助.危机管理――当最坏的情况发生时[M].复旦大学出版社,2003.

[3]葛斯潘.当品牌危机时[J].中国名牌,2004,(8).

[4]李卫华.公关危机的处理与防范[J].管理科学文摘,2004,(6).

校园危机管理策略 篇6

摘要：校园贴吧因其独特性成为了学生传播信息、表达思想和发泄情绪的重要场所，同时也是校园危机发生时的重要讨论场所，甚至成为危机爆发的滋生地。为此，如何管理校园贴吧成为了许多高职院校一个头痛的问题。通过提高重视程度、加强队伍建设、规范制度管理，增强公关意识等方式，利用高职院校校园贴吧开展危机公关以帮助高职院校化解危机、重塑形象，是高职院校规范及管理好校园贴吧的一个新举措。

关键词：高职院校；校园贴吧；危机公关

中图分类号：G717

高职院校校园贴吧作为学生传递信息、交流思想和表达意愿的一个重要平台。有事没事在贴吧上发表一下言论或者是到贴吧上看一下别人发表的动态，了解一下学校最新发生的事情，已经成为高职院校大学生的一种习惯。但另一方面，高职院校因学校相关部门及领导重视不足，管理技术不成熟，制度不规范，学校危机意识淡薄，高职院校学生素质低下等原因，当校园内有一些风吹草动时，校园贴吧很容易成为学生用来表达意愿、号召学生集体采取行动的一个重要渠道，成为一些高职院校校园危机爆发的导为线。正因如此，一些高职院校为防止类似事件的再次发生，对校园贴吧采取了一些比较极端的措施：或关闭、或整顿或严防死堵，但还是不断有学生通过校园贴吧发表过激言论引发学校群体事件的情况发生。可见，运用强制的措施并不能有效地规范及管理好校园贴吧。而应该把危机公关运用到校园贴吧中去，才能使之更好地帮助高职院校处理高职院校危机，转危为安。要想把危机公关较好地运用于校园贴吧中，首先要了解一下目前高职院校在校园贴吧管理中存在的主要问题。

一、高职院校在校园贴吧管理中存在的不足之处

（一）学校相关部门及领导重视不够

首先是学院领导层的相关负责人对校园贴吧的认识不足。一些高职院校的学院领导把校园贴吧的管理职责交由学院相关部门（一般来说是院团委或者是学工处）却对之过问甚少。而一些高职院校的相关负责部门对校园贴吧所发挥的作用及具有的强大功能认识不够，认为贴吧是学生的阵地，是学生发表日常言论的地方，学校不宜干涉太多。虽然各高职院校中或多或少都发生过学生通过贴吧发表过激言论，引发学生群体行为的情况出现，但因为高职院校中辅导员队伍对学生管理的规范性使得一些高职院校在危机发生或者是准备发生时都是运用辅导员的力量对学生进行疏导，运用辅导员在学生当中的影响力来克服或者是降低危机风险。所以无论是学校领导层面还是相应的具体管理部门都没能给予校把贴吧足够的重视。

（二）缺乏专业性的校园贴吧管理队伍

表现在师资队伍方面，缺乏专业化的管理队伍，甚至可以说是没有专门的教师管理团队。贴吧的管理都多是由相应的部门负责老师来管理，而负责管理的老师往往没有经过专业的培训，或者更多的时候可以说负责老师只是一个责任体，并不是真正的管理人员。一方面相关负责的老师在工作分工上还要负责其他事项，为此对校园贴吧管理的投入往往就显得力不从心；另一方面在管理上一些高职院校对于校园贴吧的管理采取的是放任式的管理，没有专门的老师对贴吧的信息进行跟踪与管理，只是指定一两个勤工俭学的学生对校园贴吧信息进行跟踪与筛选。而学生第一对信息的甄别能力有限，对一些问题把握不是很到位，有可能会使得一些学生认为问题不大的信息，却包含很大隐患的信息最终被忽视掉，而这些信息就有可能成为校园危机的导火线。第二，学生缺乏管理能力，对校园贴吧的信息只能是跟踪反馈，谈不上管理。

（三）制度不规范

首先是一些高职院校没有明确的有关校园贴吧的管理条例，一些高职院校对吧主的权责义务没有明确，导致校园贴吧内的信息泛滥，更有甚者一些学生把一些不健康的信息放到贴吧上去也没人管理；其次是对学生在贴吧上发布信息所产生的行为后果也没有明确的追责制度，这也导致了一些高职院校的学生在贴吧上为所欲为，造成了贴吧信息的混乱；再者，在对高职院校校园贴吧的制度管理上也没有建立起有效的危机公关预防及应对机制。当危机来临是校园贴吧成了推波助澜的工具而没有能够成为高职院校处理及有效应对校园危机的平台。究其原因就是在校园贴吧的制度建设方面一些高职院校没有建立起有效的应对校园危机应急机制。

（四）公关意识淡薄

目前各高职院校对于校园贴吧的管理都不是很理想，校园贴吧危机公关虽然开始受到部分高校领导的重视，但总体看多数还停留在补救阶段，广大教师和学生的危机管理意识仍然很淡薄。[1]从学生角度而言，学生在校园贴吧上发表言论时，多数学生对自己的言论所产生的后果没有提前做评估，更有部分学生把校园贴吧当成了自己表达不满的主要场所，恨不得自己的言论能够把大家平时对学校的种种不满都引露出来，产生一些大的骚动，企图以此让学校做出改变或让步。而从教师角度看，多数教师对于学生的不满情绪缺乏危机意识。一些高职院校的教师觉得通过校園贴吧来平息校园危机的事情与自己无关，认为教师的职业只是上好课，其他的一切都不在他的职责范围之内。而相关负责校园贴吧管理的老师也认为其职责只是关注留意贴吧的信息，把一些聚焦的热点信息向上级汇报就完事了，完全没有想过如果通过校园贴吧开展危机公关。

二、如何运用高职院校校园贴吧开展危机公关

高职院校开展公关活动的目的是为了内求团结外求发展，高职院校危机一部分是通过校园贴吧的发帖讨论引发，一部分虽然不是由校园贴吧所引发，但也会通过校园贴吧使问题进一步升级和复杂化。鉴于一些高职院校所采取的一些措施不能够更好地管理校园贴吧，这里将从危机公关的角度对校园贴吧的管理提出一些建议。

（一）领导重视，建立高质量的校园贴吧公关团队

高职院校领导对校园贴吧的管理应该持有危机公关的意识，建立起专业的处理像贴吧群体事件的危机公关团队。当高职院校危机发生时毫无疑问需要相关的领导出面解决、化解危机，将损害降到最小，甚至如果有一支高水平的危机公关队伍还有可能在危机还没形成之前就将危机扼杀在萌芽状态。这样高水平的危机公关团队除了要有较好素质在危机发生时不至于方寸大乱，还要有比较友好的态度来应对学生的激愤情绪及过激言论。

（二）增强服务意识，提高校园贴吧管理质量

1.培养相关人员的服务管理的意识。高职院校开展危机公关说到底以是要以服务管理的思想来处理高职院校危机，这是我们处理问题的一个总的思想指导方针。高职院校危机发生，高职院校对危机的处理说白了就是要给公众、给师生一个满意的结果。而高职院校学生作为与高职院校最为密切的利益相关者，高职院校危机处理的结果会直接影响到学生对高职院校的态度和信心。学生的思想感情就会通过校园贴吧发泄出来。为此高职院校在管理校园贴吧时不能够仅凭行政管理的那一套管理方法和手段来管理，而应该以服务管理的方法和手段来进行管理，尽量在贴吧管理中增强服务意识，使学生在日常的贴吧交流中也能够感受到学校的人文关怀。

2.信息公开。校园贴吧之所以会成为学校危机爆发的一个导火线，一个重要原因就是学校对一些事件的信息公开程度不够，不及时，引发学生的各种猜测从而引起學生更强烈的不满。为此应对学校的工作情况和一些热点焦点问题，要通过信息公开的渠道进行发布，消除信息不对称带来的误解与争执[2]。遵循信息公开、透明的原则，让学生及时了解到高职院校对事件处理的最新进展及处理结果从而避免学生因不了解情况而误以为高职院校没有处理或者推脱，安抚和平息学生情绪应成为高职校园管理校园贴吧的一种常用手段。

3.学生至上。危机事件发生后，首先高职院校不能够为了防止学生闹事而武断地采取强硬的措施企图关闭校园贴吧，相反应该在校园贴吧上对于高职院校行为中损害学生利益的行为向学生道歉以求学生的谅解。对于学生通过校园贴吧上所提出的一些合理要求，高职院校应该尽力而为。高职院校危机发生时也是学生情绪最不激动和不理智的时候，对此高职院校应该体谅学生，以学生至上，通过校园贴吧建立可以让学生发泄自己不满情绪的安全阀。学生至上，除了前面提到过的信息公开，尊重学生的知情权和体谅学生的不满情绪外，最主要的还是通过校园贴吧与学生进行有效的沟通。有效沟通有利于使师生学会欣然接受改变，使师生运用自身的能力给学校的发展带来机遇，[3]无认是内部危机还是外部危机，学生作为高职院校主体的一部分，都应该有参与的权利。

（三）建立建全相关的规章制度

高质量的公关团队是解决高职院校危机在人力方面的保障，但是在处理高职院校危机时还必须有一套比较完整的制度保障，包括预警、处理、再观测三个阶段。高职院校应密切跟踪网上舆情动态，及时搜集具有前瞻性的信息，校园网络舆情危机一旦出现苗头，当即启动预案。[4]

1.预警阶段。危机预警机制是对可能引发危机的各种因素及其发展趋势进行科学预测、认真分析，对所呈现出来的危机征兆进行严密监测，对可能爆发的危机类型及其危害程度作出科学、准确的估计。[5]预警是高职院校发现危机从而为高职院校有时间有准备地解决高职院校危机的前提。针对因高职院校校园贴吧而引发的高职院校危机在预警阶段对将其分为三个部分的工作来做：舆情监控、评估、预警。舆情的监控就是要对校园贴吧上的言论进行监督并想办法对一些不利于学校的议论进行控制，以便能够让这种议论不被或被尽量少的用户发帖讨论，从而降低其引群羊群效应的可能性。舆情评估则是在舆情监控的基础上对舆情进行评估，看一下哪些会有可能够成大的事件。在校园贴吧中的言论，是否会成为热点问题都会有一个明显的表现，那就是它的讨论热度。这决定于参与讨论人数的多少，回帖数量的多少，从这些方面都可以看出校园贴吧用户对问题的关注度。对于在校园贴吧上的热点问题，如果其不利于高职院校一方，并且在舆情评估中估计其可能会付诸到实际行动中去，则要对其做出预警以便高职院校有充足的准备来应对。

2.高职院校危机处理阶段。当高职院校危机的预警信号已经表明危机将会不可避免地发生时，高职院校应该迅速作出反应。首先要成立专业的领导小组来全权负责危机事件。在这个小组中要有高职院校校级以上的领导参与以尽量避免在实际运作过程中各部门尤其是与事件有牵涉的部门和人员的互相推诿与不合作。其次是要尽快的根据高职院校危机的情况指定处理高职院校危机事件的方案，不仅要有第一实施方案还要有备用方案以防不可控制的因素发生时无计可施。

3.再观测阶段。在处理高职院校危机时这一阶段很容易被一些高职院校所忽视。一些高职院校在把危机情况处理完了之后，而一定时间内学生对高职院校的处理情况在校园贴吧上也没有什么抱怨的帖子出现甚至是出现在了对高职院校的处理情况发出了赞许的帖子时，就以为危机已经过去。在这个时候一些高职院校就容易对这一事件再也不闻不问，以为一切都相安无事了。往往是在这个时候新的高职院校危机就会在高职院校不注意情况下再次爆发。在这个时候爆发的危机才会是最严重的，对高职院校的影响也最为不利，这也是许多高职院校所不愿意看到的结果。为此还应该加强对校园贴吧舆情再观测方面的重视。

（四）增强全校师生的危机意识

首先要净化高职院校校园贴吧的不健康思想，要让全校师生都认识到校园贴吧是全校师生交流、发表信息的重要平台，在高职院校危机发生时，高职院校应该尽快把有关的情况通过校园贴吧向学生披露，此外高职院校应该放下架子，通过校园贴吧与学生一起探讨解决的办法。高职院校危机处理的最后阶段完成后，对于处理的最终结果应该在校园贴吧中向学生公布。并要把下一阶段高职院校应该着手解决的相关问题向学生说明，表明自己的态度，让学生通达校园贴吧认识到高职院校在处理问题时是本着公正、公开的立场和知错能改态度来进行的，从而使高职院校在短时间内重塑高职院校形象。同时加强危机意识教育，要让全校师生明白到学校荣辱与个人休戚相关，学生或者教师有什么问题可能通过正常的渠道反应，而不是动不动就在贴吧内发表过激言论，因自己的一些问题而影响到全校师生的正常学习、生活。贴吧是一种无序的沟通渠道，如不加以引导和控制，任其发展可能会成为危害高校稳定的祸源，正确的舆论和信息发布机制是实现有效沟通的唯一途径。[6] 为此，要增强学生的危机意识，引导师生在贴吧上多发表健康的、积极身上的言论。

三、小结

高职院校校园贴吧就有像一把双刃剑，用好了则可以净化网络环境，繁荣校园文化，用不好则可能会给高职院校带来危机，影响高职院校的形象及发展。为此，对于学校而言，应该首先在思想上对校园贴吧给予足够的重视，在行动上要为增强师生的危机意识及责任意识，为高职院校营造一个良好的言论环境。

[1]朱 敏，北京市大学生危机管理意识调查[J].青年研究，2005，（2）.

[2]陈艳，陈美荣.试议高校科学管理中的有效沟通[J].福建行政学院福建经济管理干部学院学报，2005（11）.

[3]费汝海，赵红英.大学生有效沟通重要性的现实剖析[J].教书育人：高教论坛，2007（6）.

我国高校校园危机管理机制创新研究 篇7

高等学校是我国培养国家未来建设者的摇篮, 高校和谐是整个社会和谐的重要组成部分。这就要求我国高校的管理工作者必须立足我国高校的实际, 深入研究我国高校现阶段的内外部环境, 有针对性和前瞻性地找到处理高校校园危机事件的有效机制和方法。

一、高校校园危机的定义及特征

所谓高校校园危机是指在高校校园内突然发生或即将要发生的一系列对高校师生产生严重冲击, 影响校园稳定甚至当地社会稳定的若干事件。

处于社会转型期的中国高校所面临的内外部环境越来越复杂, 催生高校校园危机的因素也具有多样性和复杂性。因此, 与一般的社会危机相比, 高校校园危机既具有社会危机的一般特征, 同时也具有其特殊性。从我国近年来所生的许多校园危机的案例来分析, 它一般具有如下几个明显特征:

1.不可预期性或称之为突发性。

校园危机事件的发生往往具有突发性, 没有明显的征兆, 管理者无法事先预想到会在什么地点、什么时间会发生此类事件。因此, 无法采取有效措施制止其发生, 这也导致最终对此类事件处理的被动和滞后。

2.危害性或威胁性。

校园危机事件的发生, 不管是群体事件还是个体事件, 都会对学校或师生的财产、广大师生员工的生命健康带来危害, 或多或少会对师生员工的心理造成阴影, 严重的甚至会影响到校园乃至整个社会的稳定。

3.传播性或扩散性。

随着社会的发生, 我国高校与社会的联系越来越紧密, 高校所发生的一切事件都吸引着民众的目光, 加上互联网等信息流通渠道的不断普及, 使得校园一旦发生任何事件都会在极短的时间内传遍整个社会, 容易使事态迅速扩大, 这对处理这类事件的反应速度提出了更高的要求, 也增加了不小的难度。

4.集聚性或群体性。

高校的主体是大学生, 他们处于身心发展的剧变时期, 个体身心发展与心理不成熟之间矛盾, 使得他们面临一项项人生大选择时显得迷惘、犹豫、彷徨和叛逆, 他们要不断打破已有的心理平衡去寻找新的平衡和个体成长, 因此, 时常处于情绪和行为的混乱状态。他们思想异常敏感活跃, 但同时又缺乏理性, 遇到事情时往往容易表现出极端的行为方式, 最容易形成“一呼万应”的局势, 如果管理者说服无效, 稍有疏漏, 就可能造成不可估量的损失和影响。

5.双重影响性或双面性。

任何危机事件对社会的影响都具有双重性, 高校校园危机也是一样。一方面危机事件的发生必然会对校园的秩序, 学校的财产或师生员工的健康或学校的声誉带来不同程度的负面影响, 但另一方面, 它可以使学校管理者意识到原来管理工作的不足, 存在的漏洞或问题, 更好的改进工作, 预防和避免类似事件的再次发生。

二、高校校园危机事件的类型

导致高校校园危机事件的发生的因素是多种多样的, 综合分析近年来我国高校校园所发生的各类危机事件, 归纳起来大致有以下几大类:

1.由各种自然灾害所引发的校园危机。

比方说, 2003年的SARS事件和今年年初的南方雪灾。我国是自然灾害发生较为频繁的国家之一, 洪水、雪灾、地震、火山爆发, 热带风暴以及大规模的传染病所引发的公共卫生危机通常会严重威胁人类的生命、财产和环境安全, 而高校往往是人口密集的地方, 一旦发生自然灾害, 其造成的损失可能会严重。

2.由于国际国内突发的政治事件所引发的校园危机。

比方说北约轰炸中国驻南联盟使馆事件和最近发生的拉萨打、砸、抢、烧事件。我国目前所面临的国际国内形势还相当复杂多变。西方一部分反华势力不断煽风点火, 国内的台湾问题, 西藏问题, 新疆东突分裂分子问题等等随时都可能引发突发政治事件, 从而波及高校校园的稳定。

3.由于高校学生自身原因所引发的激情犯罪或自我伤害事件。

比方说, 马加爵杀人案和频频发生的高校学生自杀案件。处于转型期的中国社会结构也在发生着深刻的变化, 社会贫富并别巨大, 大学生就业压力, 情感受折, 同居流产等等使得一部分大学生心理失衡, 以极端的方式去发泄不满, 从而导致很多校园悲剧的发生。

4.由于高校自身管理不到位所引发的校园危机事件。

比如, 发生在西安某高校由于学生不满食堂菜价所引发的大规模停课罢餐事件。自从我国高校实施扩招政策以来, 我国高校学生规模迅速扩大, 但一些教学服务设施和后勤管理工作并没有同期跟上, 这势必影响许多大学生的正常学习和生活, 在这个过程中, 如果我们的解释工作不及时或改进工作不到位, 就极易导致大学生群体事件的发生。

5.其它一些偶发事件所引起的校园危机事件。

和过去相对封闭的校园环境相比, 现在的中国高校的校园是开放的, 很多高校连围墙都没有, 校园内形形色色的人都有, 吸毒、赌博、卖淫嫖娼、打架斗殴等等事件层出不穷, 这些事件一旦有学生参与期间, 如果处理不当, 就会引发校园危机。

三、如何构建有效的危机应对机制

所谓校园危机管理就是运用科学的方法以及团体合作精神, 在事前有效预防, 事中迅速化解与事后妥善处理, 通过这一系列的管理历程, 达到迅速发现危机, 遏止危机、化解危机、减少危机带来的损失和伤害的结果。因此, 校园危机管理要从单一危机处理的方式转化为全危机管理方式, 最终形成一种常态性管理措施与制度。

1.建立高效的高校危机管理决策机制。

危机管理理论告诉我们, 一个高效有用的危机管理系统的核心是具有一套完善有效的危机决策子系统, 其基础是有一个高效务实的决策组织机构。为了有效地化角和处理高校校园危机事件, 必须成立一个以校长或主管副校长为核心的危机处理决策机构, 其成员应由各教学单位主管学生工作的领导及学校各相关职能部门负责人组成。该机构应该不定期地召开通气会, 对校园内出现的一些异常情况进行分析总结, 并制定相应的措施交相关部门和人员去落实。学校也应该给予该危机处理机构一定的人、财、物的支持, 并成为学校的一个常设组织, 同时, 为了使决策更加科学和完善, 可以聘请一些校内或校外的专业人员, 如心理咨询师等来共同参与决策。该决策机构的成员一定要分工明确, 一旦危机发生后, 成员应根据计划采取恰当的方式协调运作、相互配合有效处理和化解危机。

2.建立完备的高校危机管理的预警机制。

未雨绸缪, 防患于未然是危机管理的关键所在, 危机管理的理想状态就是要将一切具有可能发展成危机事件的情况消灭在萌芽状态, 最大限度地减少其真正发生的可能性。

(1) 学会识别危机信号。

大部分危机事件的发生都事先显现出一定的征兆, 因此, 要让全校师生了解各种危机可能发生的原因, 对早期的危警讯加以察觉, 防患未然, 同时给危机制订一个清晰的可操作的界定, 从而便于区分在复杂情况下哪些是危机, 以加强师生员工辨别校园事件的敏锐力。

(2) 加强观念教育, 增强危机应急训练。

对学生要经常性进行人身安全、交通安全、安全规则、安全防范等观念教育, 提高学生对于威胁、危险、风险的识别能力。同时, 应该加强学生应对危机的应急技能训练和教育, 当危机来临时, 告诉学生应该做才能最大限度的减少伤亡。有条件的学校还可以为学生开设专门的课程, 包括知识培训、心理训练, 危机识别和危机处理基本功的演练, 并将之纳入学生素质教育培养计划。这样, 一旦危机不幸真的发生, 就能妥善面对和应付, 有效地减少损失和伤害的发生。

3.建立快速的高校危机处理机制。

当校园危机不可避免的发生时, 学校应立即采取相应行动, 适时启动相应的应急预案, 以尽可能地减少危机损害, 降低危机损失, 并为危机事后的恢复奠定基础, 为此, 必须做好以下几点:

(1) 迅速成立危机指挥中心。

校园危机事件发生后, 学校应立即启动校园危机管理小组, 由学校主要领导负责、统一指挥, 确定危机的原因, 对各种信息进行分析和核实, 有针对性地指挥各部门按照应急预案分层解决, 发挥学校金字塔型作用, 将危机策略与运行策略统一起来, 有效地控制危机的扩散和漫延。当发现事态有扩大趋势, 超出学校自身的控制范围时, 要及时向上级机构报告, 或向辖区相关职能部门报告, 争取援助, 共同完成对突发事件的处置工作。

(2) 积极实施现场处理, 减少伤亡损失发生。

危机控制的效果关键在于处置速度, 因此, 危机处理人员应迅速到位, 积极分工合作, 安定师生情绪, 安抚受害人, 通知学生家长、医疗部门、公安部门、消防部门等相关人员, 如牵涉到刑事或民事问题, 应保留现场和证据, 为以后的问题处理提供方便。

4.建立合理的高校危机管理的恢复评价机制。

一场危机过后, 通过对高校危机管理体系进行评估, 发现高校危机管理体系中的不足与缺陷, 然后提出整改意见和措施, 并将其反馈到实际的危机管理体系中, 从而不断完善高校危机管理体系, 提高高校预防危机, 处理危机的能力。

(1) 合理评估、积极补救。

危机评估就是对危机事件的危害进行计算、评价, 并在此基础上实现恢复、补救、抚慰、反思和问责。评价必须是公正、客观和合理的, 并取得受害人和学校师生员工的理解和支持。在客观准确的评估结果出来后就要及时对受害人和受害单位给予恰当的补偿, 当然补偿的标准也应该是适当而合理的, 既不能使补偿标准太低, 也不能为了息事宁人而一味满足受害人不合理要求。

(2) 准确及时地进行信息披露。

在整个危机发生时期和危机结束后, 学校内部及外部都迫切地想知道整个事件的发展态势和损失情况, 因此, 学校管理者要掌握主动权, 以学校为第一信息发布源, 积极沟通, 有效进行信息管理。千万不能封锁消息, 瞒报隐报, 这样结果只能使外界随意猜测并作出不正确的报道, 给学校的危机处理造成困扰和不利影响。而应该迅速向媒体提供真实信息, 取得社会的信任, 防止流言的散布和媒体的错误报道, 争取社会民众的理解和支持, 使危机事件能迅速得到圆满处理。

(3) 完善、补充新的危机管理系统。

针对危机发生后所出现的种种原先所未曾预料到的后果, 必须不断分析总结, 我们原先所制定的预案哪些存在缺陷?哪些是我们所没有预料得到的?我们各面危机处理机制和工作还存在什么问题等, 我们必须从危机事件中吸取教训, 补充和完善新的危机处理系统, 用于应对下一个危机。因此, 学校应当建立学习型组织, 引导教师和学生学习如何从事危机管理体系的规划与运作, 如何预防下一个危机、避免和应对下一个危机。

参考文献

[1]简敏.校园危机管理策略创新.中国检察出版社, 2007.

[2]纪宝成.以“非典”看高校危机管理.中国高教研究, 2003, (8) .

[3]简敏.应对大学校园危机的管理策略研究.当代青年研究, 2004, (5) .

校园危机管理策略 篇8

高校危机管理的内涵

高校危机管理指的是高校管理者在学校或广大师生面临危机威胁的情况下，为了达到有效预防危机、及时处理危机、化危机为转机等目地，采取的一些应对行为和管理过程。

一、高校危机事件诱因及特点

1、高校危机事件诱因。

首先，民办高校的迅速发展和不断扩招，使高校人数不断增加，致使学校对学生的管理和教育难度加大，提高了高校突发危机事件发生的概率。其次，随着高校学生基数的增大，在校特殊学生群体队伍逐年壮大。第三，随着信息网络的不断扩展，对他们人生观、世界观地形成产生了巨大影响，造成了他们社会道德的偏离，导致大学生们在处理事情时缺乏必要的规范引导和道德约束。第四，当今的在校生大多为独生子女，心理承受能力差，受不了拒绝和不认同，也间接提高了高校危机事件发生的概率。

2、高校危机事件特点。

高校突发危机事件产生的最主要的特点就是不可预见性。在这种不可预见性下，首先事件会造成很强的危害性，给学校造成财产、名誉上的破坏与损失。其次会造成很强的扩散性，高校突发事件的主体是在校大学生，他们思想激进，没有形成正确的世界观和人生观，极其容易被煽动，事件的扩散很可能会引起一连串的联动效应，在社会上产生极恶劣的影响。

二、民办高校危机管理现状

管理理念跟不上。传统意义上，民办高校普遍将学生危机事件视为“偶然”而非“必然”，缺乏日常的预警机制和干预机制的构建。致使高校教师和学生们预防危机事件的意识淡薄、演练不足、防范知识欠缺。

管理体制不健全。当前民办高校管理部门对突发危机事件的管理体制上缺乏周全的安排，一旦突发危机事件，再匆忙组建事件处理领导小组，确定分小组人员，分清职责和工作范围。在这种紧张的工作环境下，虽然有些领导小组能有效地控制好突发事件，但这种事后应急方式并不能处理好和控制复杂的突发事件，也不能满足学生家长、在校师生、公众和管理部门对高效处理突发事件的期望。

心理危机欠预防。在有关民办高校危机事件的统计中，学生心理问题比例占了60%以上，而高校专项从事心理健康教育的工作者又较为缺乏。有些学校的心理咨询师甚至就直接由辅导员担任，但他们大部分并没有系统地接受过心理健康教育学习和培训，这些因素直接或间接地对触发高校危机事件有一定影响。

三、强化应对危机事件措施

1、注重预防，强化意识。

只有意识到危机预防的重要性，采取合理的预防措施，才能有效避免或妥善应对高校危机事件。所以，在进行危机管理时，首先高校管理者和所有学校成员应面对激烈竞争充满危机感。用危机理念来激发所有成员的忧患意识和奋斗精神，不断追求更高的目标。其次要抓好危机预防教育，要将危机意识教育放到学生思想政治教育中去抓，通过各种形式的学生工作和学生活动来加强危机意识教育。

2、构建体系，强化处置。

只有建立了一个完善的高校危机事件处置体系，才能有效应对危机事件。一是分类分级校园危机事件。在危机爆发后，迅速果断采取措施，尽可能将危机解决在萌芽、基层、个案，防止积累、激化、扩大。二是打造危机处置的各方联动系统。形成上级主管部门层、学校管理层、教职员工层、学生层、社会媒体层的多层信息互联互通，便于紧密配合和及时发布最新情况动态，尽量减小社会负面影响。三是建立危机处理评估体系。构建校园危机是否解除的评估机制，制定校园危机对相关个体伤害与对高校乃至社会造成的整体危害进行综合评定的简易标准，以及对危机事件中的人员进行后期随访制度。

3、细化机制，强化落实。

一是细化危机处理预案。危机处理预案是危机预防体系的重要内容，目的是控制紧急情况的发展并尽可能消除危机。将危机对人、财产、环境的危害减小到最低程度。对高校学生工作者来说，处理预案在内容上要求必须含盖危机的类型以及各类危机的应对措施，危机的预测与评价，人力、物力等资源的确定和准备，组织人员职责，行动计划程序，危机善后的恢复等。二是细化危机处置流程。首先应由学生辅导员在第一时间介入，对事件进行调查，收集关于危机事件的综合信息，形成基本的调查情况报告，为处理危机提供基本依据；之后危机专项处理机构及时会同有关人员进行分析、决策，根据预案和实际情况迅速拿出细化方案；最后由各部门分工协作、妥善处置。三是落实危机演练制度。有效落实危机演练制度，扎实组织应对危机培训演练，有助于促使学生和危机处理小组提高危机反应速度、熟悉危机处置程序和熟练危机处置技能。

摘要：近年来频发的校园危机事件屡见报端, 波及领域广, 类型复杂, 社会影响大, 甚至有着逐步恶化的趋势。这些频发的事件不断拷问着民办高校校园自身危机管理应对能力, 因此要深入探索民办高校危机特点, 并在此基础上强化危机管理能力, 促建安全和谐校园。

关键词：危机管理,大学校园,管理

参考文献

[1]、崔立锋.试论高校危机管理体制的构建【J】-河南机电高等专科学校学报, 2008, (16) .

[2]、郭正贤.高校危机管理的探新【J】.长春工业大学学报:社会科学版, 2003, (4) .

[3]、李萍, 王宝华, 镡冬玲.特殊传播一防范与化解危机的使者[M].黑龙江出版社, 2000.

[3] 胡百精.危机传播管理【M】.中国传媒大学出版社, 2005.

校园危机管理策略 篇9

在新媒体时代下, 高校危机在公众舆论面前基本无处遁形, 不当的危机传播很容易将高校推入进退维谷的两难境地。因此, 在这样的非常时期, 重视建立高校危机传播管理体系对于维护正常教学秩序、维护高校形象以及打造教学品牌, 势在必行。

一、高校危机传播的内涵与影响

危机传播这一概念最早是由美国学者提出的, 与传播学的其他分支一样, 危机传播过程也是由以下要素构成:传播者 (信源) 、受传者 (信宿) 、信息、媒介 (信道) 、反馈。危机传播的目的是使公众相信盛行的“真相”, 而不是事实或非全部事实。而高校危机传播是高校管理的核心程序之一, 即指高校面对危及自身生存发展的突发性事件或陷入危机状态时, 利用大众传媒及其他手段, 对社会加以有效控制的信息传播活动。

在现代信息化社会, 高校作为社会的重要组织, 与媒体、政府、家庭密切相连, 他需要一个开放式的系统来维系他的发展, 而危机传播就是高校与外界进行信息疏导与沟通的过程。高校危机是危机也是转机, 良好的危机传播会有利于高校应对突发变化并作出调整, 有利于高校稳定教学秩序, 维护高校的公众形象;而不当的危机传播, 则会为高校带来负面舆论与公关危机。因此, 在高校危机多发期, 高校危机传播管理对我国教育事业的长足发展起着至关重要的作用。

二、校园危机传播管理的弊端及其产生原因

近年来, 我国高校危机事件频发, 如近日的启航教育考研泄题事件, 云南农业大学的“五星级宾馆”事件, 危机似乎已经成为了当代高校的一种常态。缺少危机处理的经验, 缺乏系统性的危机传播管理机制与危机传播策略, 使我们经常错失危机传播管理与控制的良机。我们从以下几个方面来分析我国校园危机传播管理的弊端。

第一, 高校缺乏自主公布信息意识。长期以来, 高校的传统精英定位和“家丑不可外扬”的传统心态, 危机突发时, 高校往往采取“暗压”策略。然而, 实践证明, 在大众媒体时代, 社会危机在发生两三个小时内, 就有可能转化为公共事件, “校内危机”不再容易被“捂”住。而高校则往往由于错过了最佳沟通时机, 使一些本可以妥善处理的事件, 转变为高校公关危机。

第二, 高校忽视大众传媒的重要作用。信息时代, 大众传媒是危机信息的传播者与组织者, 更是高校形象的打造者, 举足轻重。然而高校缺乏与媒体的有效沟通能力, 使校园危机传播受阻。片面、延迟、被动的危机传播, 使媒体很难还原公众一个完整的事态形象。危机信息却在报道中转变为公共事件, 媒体本身由于缺乏权威信息, 无法发挥化解危机的作用, 让高校直面已成规模的社会呼声, 自然力不从心, 悔之晚矣。

第三, 新型媒体助长了谣言滋生。微博、博客、人人等新型网络媒体, 简化了信息传播程序。好奇的本性, 使人们总是乐于从支离的信息碎片中, 寻找事件的完整信息。由于高校危机传播中的各种弊端, 公众得不到完整的信息, 不免猜疑推论, 加之网络媒体的推波助澜, 很容易酿成“流言”风暴, 将高校推到社会舆论的风口浪尖, 使高校陷入形象危机。

三、建立新媒体时代下的高校危机传播管理体系

我国危机管理研究起步较晚, 传播学的研究视角匮乏, 高校危机传播管理研究更是滞后不前。而高校要在新媒体时期实现可持续发展, 必须要完善校园危机传播管理体系, 擅用大众传媒, 我们将从以下几个方面来分析。

首先, 高校要重视大众传媒在危机传播中的作用, 建立新媒体时期的危机传播管理机制预防危机发生或扩散。高校要注重与大众媒体的沟通, 同时也要学会利用新型传媒, 建立自身与外界的交流平台, 如通过设置网站、微博与专门的专业新闻发言人制度, 让外界及师生深入了解高校理念, 以便及时进行危机传播。

其次, 危机传播过程中, 校方要遵循两个原则。第一, 第一时间发布信息。事件发生后, 学校应及时向媒体发布信息, 利用大众媒体满足公众的知情权, 并向师生们澄清事实, 以杜绝流言。

第二, 校方要积极作为, 主动与媒体沟通事态进程, 而不是避而不见。因为从传播学的角度来说, 公众接受信息的渠道越多, 越容易出现误传和谣传。

第三, 高校明确自身定位, 长期保持危机意识, 不能虎头蛇尾。因为高校危机虽是突发事件, 却往往不是一个独立事件, 高校应建立起媒体、校园与公关的循环体系, 为危机传播未雨绸缪。

四、研究总结

新媒体时代下, 社会处于危机高发期, 高校危机传播管理能力在很大程度上取决于对信息传播和传媒的掌握与运用。而我国的危机管理水平低, 缺乏有效的危机传播策略, 因此, 建立完善的适应国情的高校危机传播管理体系, 是迫在眉睫之举。■

参考文献

[1]陈秀云.危机传播中组织与新闻媒体和谐关系的建立[J].理论界.2007 (3) [1]陈秀云.危机传播中组织与新闻媒体和谐关系的建立[J].理论界.2007 (3)

[2]贾先涛.高校危机传播管理的弊端和机制建立.文化传播与教育.2011 (10) [2]贾先涛.高校危机传播管理的弊端和机制建立.文化传播与教育.2011 (10)

校园危机管理策略 篇10

一、我国高校平安校园建设中存在的问题及原因分析

传统观念中, 校园安全事件多发生在职业学校和民办学校中, 然而近几年来, 名校学生投毒案、师生冲突及自杀的频发让公众把视线转移到一般高校中, 高校的管理层也对此越来越重视。由于社会政治因素、高校行政管理因素以及学生自身素质等因素的综合作用, 高校平安校园建设面临越来越多的问题。

1. 高校“校园平安建设”理念狭隘。

我国高校普遍未认识到平安校园建设是一个学校内外多元主体共同治理的互动网络, 需要借助和发挥各方面的力量。高校把与学生关系一直固定为管理与被管理的关系, 学生仅仅是管理的对象, 缺乏相互合作, 整个危机管理体系也没有让他们参与, 忽略了学生也是学校主人的理念。当校园危机爆发时, 这种局限性认识便容易使危机事件处于失控状态, 对于及时控制危机和有效恢复都形成了巨大的阻碍。

2. 高校“平安校园建设”教育缺位。

高校忽视对教职员工和学生的人格教育、危机教育与安全教育等, 缺乏平时的危机实战演习训练。对待危机主要靠个人经验和个性去处理, 缺乏必要的危机管理应急预案, 对危机事件的处理以及应多措施还没有纳入科学的管理轨道。如果真正发生疾病、被盗、火灾以及中毒等校园事件时, 学生们就可能集体表现为没有主见。一些学生心理应激障碍者, 自杀往往发生得快而突然, 给学校和其它同学造成极大的损害。

3. 高校危机管理机构和综合协调机制缺失。

高校中还存在没有处理危机的专门机构和健全的综合协调机制, 当校园危机事件爆发时, 特别是带有暴力性质的事件或者超越校园范围的危机事件爆发时, 就需要学校与政府、公安部门和教育行政部门的综合协调。我国高校普遍没有专门的求救系统, 特别是在一些校园的角落处和灯光昏暗处等最易发生危险的地方没有设置统一的呼救号码联网系统, 学生一旦受害后极易导致的严重后果。

二、美国高校危机管理的经验

1. 预防为主与信息公开的危机管理理念。在校园危机管理中, 美国社会普遍强调要以预防为主。基于预防理论, 美国校园普遍构建起危机干预工作框架, 在联邦教育部的倡导下美国高校采纳了联邦紧急事态管理局开发的危机管理模式, 包括缓解和预防、准备、应对及恢复四个环节, 其中缓解和预防位于首要位置, 强调从事中应对、事后处理转向事前预防, 从而实现真正的全面危机管理。建立信息发布台, 通过使用社交网络与语音邮件等新兴媒体来提高高校危机事件处理和帮助学生的能力。如, 美国通过立法来强制高校信息公开。

2. 科学化的校园危机管理机制。

校园危机管理机制是指在校园危机管理基本原则的指导下, 学校所建立的一整套校园危机监测、预防和快速反应的制度与运行机制。美国高校校园危机管理机制主要分为三个部分:预防应急机制即, 部门监察与计划拟定 (校园警察制;危机计划的制定与演习) , 组织协调机制即成立宽域度危机应对小组, 监督反馈机制即重视经验总结。

三、我国高校平安校园建设的改进策略

1. 树立正确、全面的“平安校园建设”理念。

高校要纠正以往掩饰校园危机的观念和做法, 本着对师生和社会负责的态度, 自觉主动的公开校园危机信息, 以警戒师生, 防止危机加重。高校要充分认识到平安校园建设是学校内外多元主体共同治理的互动网络, 努力寻求政府与社会等各方面力量的帮助。在高校平安校园建设的过程中树立高校、教职工和学生三方合作的理念。

2. 完善高校”平安校园建设”教育。

高校必须定期进行”平安校园建设”教育, 引导师生共同维护校园安全和自身安全。高校”平安校园建设”教育必须认真严谨, 杜绝走过场的现象, 甚至可以将其纳入学校的必修课之列, 引入专业人士教授师生基本的危机常识和逃生、自救的技能, 避免在危机中产生恐慌。

3. 加强高校”平安校园建设”心理干预。

高校要形成由学校各院系领导、辅导员、任课老师、医务人员和心理专业人员共同参与、统一和完整的心理干预系统。对师生给予及时、有效的心理辅导, 减少学生和教职工偏激的行为, 防止自伤和伤人时间的发生, 切实维护高校平安校园建设。

摘要：高校承担着为国家和社会培养人才的重任, 校园安全关系到高校、学生、教职工以及家庭和社会多方面。高校平安校园建设势在必行, 我国高校平安校园建设中存在一些突出的问题:理念狭隘, 教育缺位, 管理机构和综合协调机制缺失以及心理干预不到位。笔者结合美国高校危机管理的经验, 从危机管理的角度分析研究我国高校平安校园建设, 提出完善对策:更新理念, 加强心理干预, 进行”平安校园建设”教育, 建立高校危机管理体系。

关键词：高校,危机管理,平安校园

参考文献

[1]李晓明.高校校园危机的心性特征及归因剖析[J].教育理论与实践, 2011 (18) :8-10..

[2]周燕.美国高校危机管理研究[D].上海:华东师范大学, 2010.

[3]李志强.论高校危机管理[D].上海:华东师范大学, 2006.