偏差影响（精选十篇）
偏差影响 篇1
现代认知心理学认为, 认知过程就是信息加工过程。人们在这种认知过程中很难进行完全意义上的理性思考, 而是会尽力寻找思考捷径, 采用把复杂问题简化的策略。这种简化策略对简单决策可能是有效的, 但对较为复杂的决策则可能是无效的, 因为这种简化会产生难以避免的偏差, 从而导致判断和决策上的失误, 甚至错误。
在Simon有限理性概念的基础上, Kahneman和Tversky等人自20世纪70年代以来对人在不确定情况下进行判断和决策的问题进行了深入研究, 并在此基础上进行了大量关于认知决策的启发式 (heuristics) 和认知偏差的研究, 根据心理实验的结果提出了著名的预期理论 (或称前景理论) 。该理论认为在不确定条件下, 人们由于感知觉和思维加工能力的缺陷, 不可能对问题作出符合实际的概率推断, 他们通常只是按照经验或直觉来进行判断, 其结果有可能偏离理性的假设, 从而出现认知偏差, 它反映出人们在决策中的非理性成分。由于启发式和认知偏差之间的密切关系, 认知偏差也常常被看作是关于启发式决策研究的副产品。
需要说明的是, 认知偏差虽然是我们在认识事物时所发生的某种偏离或偏离的倾向, 但这并不意味着认知偏差就是认知的错误。因为有时这种偏离的倾向可以使人在认识加工的过程中, 快速简捷地作出判断, 从而节省大脑的认知资源, 但有时也可能受到一些因素的影响, 如情绪或意愿的误导, 做出夸大事实甚至是脱离事实的判断, 这时的认知偏差则是错误的甚至是荒谬的。
本文试图从认知偏差的角度出发, 探讨认知偏差类型, 认知偏差对管理决策的影响, 以及管理决策中的认知偏差纠正路径分析, 从而为管理决策避免这些偏差, 提高决策的质量提供理论依据。
二、认知偏差类型
在近30年的研究中, 不断有新的认知偏差被研究者们所发现证实, 已由当初Kahneman和Tversky提出的三大经典认知偏差即代表性启发式、易得性启发式和锚定启发式扩展为目前的二十几种 (Baron, 2002) , 如情感启发式、再认启发式、采纳最佳启发式、采纳最近启发式、最少化启发式、简捷启发式等。所谓“启发式”就是人们在作判读的过程中, 会走一些思维捷径。这些思维捷径, 有时帮助人们快速地做出准确的判断, 但有时会导致判断的偏差。这些因走捷径而导致的判断偏差, 就称为“启发式偏差” (薛求知, 2003) 。
本文把管理者在判断与决策过程中较易产生的各种认知偏差总结为代表性启发式、易得性启发式、锚定和调整启发式、归因偏差和简捷启发式。正是这些偏差使管理者的判断系统偏离理性的轨道。
1.代表性启发式所导致的偏差
代表性启发式是指人们简单地用类比的方法去判断, 如果甲类事件相似于乙类事件, 则甲就属于乙, 与乙同类。事件甲相似于乙类事件的程度越高, 属于乙类事件的可能性也就越高。使用“代表性”进行判断往往导致过度自信。例如, 卡尼曼从由工程师和律师组成的百人团体中随机抽取若干成员, 将他们的性格特征简单地介绍给被试, 每介绍一个人时, 就要求被试判断其属于工程师的概率。在该实验中, 卡尼曼将被试分成两组, 告诉一组被试在百人团体中有70人是律师, 30人是工程师;告诉另一组被试在百人团体中有30人是工程师, 70人是律师。实验结果发现, 两组被试在对所介绍成员判断的结果是基本相同的, 并没有受到百人团体中工程师和律师基本比例的影响, 也就是说, 人们在作出判断时只考虑了对象是否符合工程师的典型特征, 而没有考虑他在总体中所占的比例, 显然判断的结果就可能和实际情况有所偏差。代表性启发式所导致的偏差主要有对基率不敏感, 对样本大小不敏感, 对偶然性的误解, 对预测的难度不敏感以及对趋均数回归的误解。
2.易得性启发式所导致的偏差
易得性启发式是指人们倾向于根据客观事物或现象在知觉或记忆中获得的难易程度来估计其概率的现象。即当人们需要做出判断时, 往往会依赖快速得到的信息, 或是最先想到的东西, 而不是致力于挖掘更多的信息。人们在使用“易得性”去进行判断时, 从记忆中最先搜寻到的信息往往成为判断的依据。易得性启发式具有一定的客观依据:一般来讲, 经常出现的事件概率高, 也容易被回忆, 它们之间具有一定的一致性, 因此利用事件的易得性判断其概率的策略在多数情况下是正确的。易得性启发式受记忆提取难易程度的影响, 越容易提取的材料, 概率越容易被高估。受信息搜索范围的影响, 并与材料的生动性有关。
3.锚定和调整启发式所导致的偏差
锚定是指当人们需要对某个事件做定量估测时, 会将某些特定的数值 (比如以前的股票价格) 作为起始值, 这些起始值就像“锚”一样使估测值落于某一区域中。如果这些“锚”定的方向有误, 那么估测就会产生偏差。锚定效应通常有三种体现:不充分的调整、在连续和独立事件的估测偏向和主观概率分布的估测偏向。
4.归因偏差
归因 (casual attribution) 是指原因归属, 即将行为或事件的结果归属于某种原因, 也就是寻求结果的原因。心理学将归因理解为一种过程, 因此归因是指根据行为或事件的结果, 通过知觉、思维、推断等内部信息加工过程而确认造成该结果之原因的认知活动。在心理学中, 一般将归因看成是一种决策制定过程。面对一种结果, 往往有多种可能的候选因素存在, 到底哪一种因素是造成该结果的原因, 这就需要通过比较、推断, 最后做出决策, 从中选出一种或几种因素作为该结果的原因。人们通常在推断自己和他人行为的原因时, 并不总是客观的, 常常出现错误或偏差, 这就是归因偏差 (刘永芳, 2008) 。
5.简捷启发式
简捷启发式是哥德·吉仁泽在《简捷启发式让我们更精明》一书中提出的。该启发式是利用最低限度的时间、知识和运算能力作出现实环境中的适应性选择。它通过设定目标或选项来解决系列搜索问题, 也能够在同时出现的适用目标之间作出选择。简捷启发式的另一个原则, 则是在于“少即多”, 也就是说要忽略很多的细节。尤其是在情况不确定的时候, 应该学会忽略信息, 也就是说不要关注太多的细节, 要把注意力关注于一到两个真正重要的标准之上。这就要分清楚, 到底对我们来说最关键的因素是什么, 第二个关键因素是怎么样的。有时候要找到一个比较简单的方法对这些进行排序, 在这个基础上应该能够更好地作出适合的决定。
三、管理决策中的认知偏差
Kahneman和Tversky的预期理论揭示了人们在不确定条件下进行决策时的一些认知偏差, 企业的管理者在进行决策时也面临许多的不确定性, 也会不可避免地出现各种偏差。
1.管理决策的代表性启发式偏差。
由于人们忽略了基率信息, 充满希望的企业家们总是花很多时间想象自己的成功, 而几乎没有花时间考虑生意失败的基率。这些企业家们认为失败的基率与他们现在的情形无关, 结果往往是企业破产。同样, 由于代表性启发式, 使很多管理者对样本大小不敏感。市场调研专家知道大样本比小样本更准确, 但为了客户的利益可以利用消费者的这种偏差, 比如在广告中宣传, 有4/5被调查牙医建议他们咀嚼口香糖的病人使用无糖口香糖。如果没有提及具体调查了多少牙医, 这样的调查结果毫无意义。
由于人们一般假定过去的结果可以直接预测未来的结果, 那么对企业下一年度销售额的预测往往依据企业上一年度的销售额, 如果2006年的销售额是5000万, 2007年的销售额是5500万时, 管理者往往会预期2008年的销售额要达到6050, 就是以每年10%的规律递增。但是他们忽略了趋均数回归的现象。同样, 假定某个雇员在一个评估周期内表现非常出色, 他 (和他的老板) 就会不适当地期望他在下一个周期做出与此相当的业绩。而一旦雇员的表现向均数回归, 他 (和他的老板) 就会为没能达到的预期而开始寻找各种理由。如果经理人员认识不到事件有趋均数回归的趋势, 他们很可能对未来的结果做出错误的假设, 从而制定出不恰当的计划。
2.管理决策的易得性启发式偏差。
经理们在进行绩效评估时通常受易得性偏差的影响。雇员们的生动事例 (正面的或负面的) 最容易被回忆起来, 从而显得在数量上比普通事件更多, 因此在绩效评估时被给予更高的权重。事件的接近性也是一个因素:经理们在评价时, 对3个月为期限的绩效比9个月的绩效给予更高的权重。易得性偏差还会使经理人做出可能具有破坏性的职场决策。比如从几个可能的供应商中选择其一, 他可能选择了那个名字最熟悉的公司, 后来才发现, 对这家公司的名字之所以熟悉, 是因为这家公司最近因敲诈客户而被负面曝光的缘故。
同样由于易得性偏差的可提取性, 零售店的分布会受到顾客在寻找特点商品时搜索思维的影响, 这也可以说明为什么在同一个十字路口会出现多个加油站, 为何一些“经营高档消费品的零售店”都愿意在同一条商业街上扎堆, 以及为什么一个城市几家最大的书店总是坐落在相邻的街区。导致这一模式的一个重要原因就是使消费者知道某种特定商品或零售店的“位置”, 并据此组织记忆。作为企业的决策者就要了解, 为了使客流量最大化, 零售店就必须设在顾客形成的与某种特定商品或商店相联系的位置上。
3.管理决策的锚定和调整启发式偏差。
在管理中, 锚定效应是重要的价格决定因素, 让人对商品的估价产生影响。管理者可以利用这一点来影响顾客的心理预期。比如在旧车交易中, 如果顾客知道奔驰的某款新车的价格是120万元, 但对该款旧车的价格却无法估计, 管理者可以让车行的销售员先开一个接近120万元的价格 (锚定一个高价) , 然后再把价格慢慢降下来, 让顾客觉得比较便宜, 值得购买。在连续和独立事件的估测偏向中, 由于人们偏向于高估连续事件方式的概率, 而低估独立事件发生的概率, 会导致对某一计划的成功过分乐观。在完成一项计划的过程中, 只有某一环节出错或有所延误, 就会导致不能充分意识到某一复杂运作体系出问题的真正风险大小。同样, 在开发新产品方面, 如果包含的事件数目过大, 成功的概率就会降低, 这容易导致过度乐观, 会造成决策的失误。
4.管理决策的归因偏差。
个体解释周围事件的方式很大程度上影响他们的行为。人们试图解释行为的原因, 是为了更好地预测和控制未来的行为。管理者在很多方面都使用归因。在评估业绩和奖励员工时, 管理者必须决定行为的原因和责任的归属。假设某员工在公司管理层面前做了一次重要的演讲, 自我感觉表现良好, 老板也认为非常出色。对于此次成功将做何归因?如果员工相信自己的认真和预演导致了成功, 那么就会当之无愧地接受赞扬, 并对将来的演讲很有信心。但是, 如果认为自己只是运气好, 碰巧那天老板的心情好, 那么员工将没有动机再现成功。
在招聘面试中, 应聘者经常被要求解释他先前成功和失败的原因。研究表明, 先前成功和失败的应聘者在对负面结果的归因方式上有差异。先前成功的应聘者防御意识不那么强, 对消极事件倾向于做内部归因。而先前失败的应聘者倾向于将负面结果归因于他们不能控制的外部因素, 留给面试官的印象是, 他没有从失败中学到任何东西, 而且面试官会担心, 工作中出现问题时, 这样的个体也会过多指责别人。
5.管理决策的简捷启发式。
简捷启发式可以使决策者在突发或紧急事件中迅速作出决策, 比如当仅有有限信息可供使用时, 证券经纪人必须迅速作出决策, 以确定买卖或投资几种股票中的哪一种。在商务会谈中, 也往往需要决策者迅速做出决定, 在订购电话服务时, 顾客需要在几分钟内决定购买哪些通话服务项目。在诸如这样的情形中, 一个人若受到有限知识和有限时间的双重限制, 那么采用简捷启发式会比整合策略更加快速而节俭。
四、管理决策中的认知偏差纠正路径分析
综上所述, 各种各样不同的启发式, 应该放在不同的工具箱当中, 即应该知道在什么情况下使用何种相关的启发式。不是一种启发式都能适应所有的情况, 企业管理者在认知方面的偏差有时会严重地危及其潜能的发挥, 使自己陷入难于逾越的启发式之中, 在决策的有效性上强加了限制。所以必须要用适应性的思维方式引导, 要关注周围环境的变化, 有时候甚至要改变外部的环境, 更好地使用这个方法。
为了能够更加客观、理性地认识事物, 更加正确、合理的作出决策, 在发现、探讨了大量认知偏差的基础上, 本文借鉴了大量的研究成果, 对如何消除、减小和改正人们的认知偏差, 提出了如下的纠偏路径:
1.专注于目标。没有目标就无法保持理性, 不知道自己需要什么信息, 不知道哪些信息有关, 哪些信息无关, 很难从选项之间做出选择, 甚至会经常对所做出的选择感到后悔。清晰的目标使决策变得容易, 并帮助决策者排除与利益不一致的选项。
2.分析情境。调整自己的决策风格来适应你所在的国家和地区的文化以及你所在的组织的评价和奖励标准。例如, 如果你处在一个不太重视理性思考的国家, 不要强迫自己遵循理性决策模型, 或者试图使你的决策显得理性。类似地, 根据不同组织的风险偏好、决策机制有所不同, 调整你的决策风格以确保它与组织文化相协调。
3.寻找违背决策者信念的信息。对抗过度自信、事后减少偏差等最有效的方法之一是主动寻找与自己的信念和假定相矛盾的信息。当能够坦然面对自己可能犯的错误时, 就可以挑战自作聪明的倾向。
4.不要试图从随机事件中寻找和创造意义。受过教育的头脑总是试图寻找因果关系。当事情发生时, 人们问为什么。当不能找到原因时, 经常就会虚构原因。必须承认, 生活中有些事件在个人控制之外。要经常询问自己, 周围所发生的事件是否有意义, 或者它们仅仅是巧合。不要给巧合编造意义。
5.增加自己的选项。不管你已经识别了多少选项, 你最终的选择不可能好于你已选中的选项集合中最好的那个。因此, 增加你的选项, 使用创造性来开发广泛的、多种多样的选项。产生的备选方案越多, 而选项越是多样化, 找到一个好选项的可能性就越大。
6.理性分析和直觉有机结合。在决策中, 理性分析与直觉并不冲突。将二者有机地结合起来, 可以提高个人决策效力。随着管理经验的获得和增加, 应该对自己的直觉越来越自信。
7.不要以为一种决策风格对每项工作都适合。一个组织内的工作部门和岗位也有所不同, 就如同组织之间存在差异一样。如果决策风格与工作的要求相匹配, 那么你决策的有效性将会提高。例如, 如果某人的决策风格是指导型的, 那么与那些需要迅速采取行动的人们一起工作将很有效率。这种风格可能很适合管理股票经纪人。而分析型风格则可能更适合管理会计人员、市场调查人员和金融分析人员。
8.努力提高你的创造性。敢于公开自己的观点, 努力寻求新的问题解决方案, 试着从新的角度看待问题, 并善于使用类比。努力消除可能妨碍创造性的障碍。
对于认知偏差的研究在我国才刚刚起步, 而将认知偏差的研究应用于管理决策中更是甚少。作为边缘性学科特有的复杂性和动态性决定了认知偏差理论本身在理论框架、分析范式和研究方法等方面还有很多缺陷和不足, 其未来的进一步理论建构将面临更多的挑战, 其理论思想的适用性、合理性, 理论模型的客观性、规范性, 理论应用的局限性、具体性都需要国内学者们审慎处理。
参考文献
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偏差影响 篇2
GPS观测数据中的仪器偏差对确定电离层延迟的影响及处理方法
本文通过设计不同的计算方案详细分析了GPS观测中的仪器偏差对确定电离层延迟的影响,利用多天实测数据,结合仪器偏差与电离层延迟的`分离方法,探讨了仪器偏差的稳定性,并提出了一种静态实时确定电离层延迟的方案.算例表明它能较有效克服仪器偏差影响.
作 者：袁运斌 欧吉坤 Yuan Yunbin Ou Jikun 作者单位：中国科学院测量与地球物理研究所动力大地测量学开放研究实验室,武汉,430077刊 名：测绘学报 ISTIC EI PKU英文刊名：ACTA GEODAETICA ET CARTOGRAPHICA SINICA年，卷(期)：28(2)分类号：P228.4关键词：全球卫星定位系统(GPS) 仪器偏差 增强型GPS 广域差分系统(WAAS) 电离层延迟
教师理解偏差对语文教学的影响 篇3
一、理解课程
理解课程是由美国学者古德莱德提出的概念，意指教师对课程理念、课程材料与课程要素的理解。古德莱德又把“课程”划分成五个层次，即五种不同形态的课程：
1.理想的课程即指由一些研究机构、学术团体和课程专家提出的应该开设的课程。
2.正式的课程即指由教育行政部门规定的课程计划、课程标准和教材。
3.领悟的课程即指任课教师所领会的课程，即教师理解的课程。
4.运作的课程即指在课堂上或课外实行的课程。
5.经验的课程即指学生实际体验到的课程。
由于上述分类我们可以看到教师领会的课程即教师理解的课程，在这五种课程中起着承上启下的作用。由此可见，理解课程对于课程实施具有重要意义，教师在课堂上实施的课程是经教师理解加工过的课程。教师在理解课程的过程中受到多种因素的影响，如个人的知识水平、自身素养、兴趣爱好、文本呈现方式等。这些因素因教师的不同而不同，在这些因素的作用下，每一位教师所理解的课程都是不一样的，因而教师理解的课程与文本本身想要表达的主旨以及思想内容往往存在一定偏差。
教师对课程的理解包括对课程设计者的思想、课程内容、思想及主旨、课程的地位及价值等方面的领会，这些将会影响到教学方法的选择、对课程内容的扩展以及课程深层价值的挖掘和发挥。对课程内容没有正确的理解将直接影响到课程实施的效果，不但不能发挥课程的作用，甚至会产生负面影响，使学生花费大量的时间学到的知识是不全面的或者是不正确的，这些都不利于学生的学习，不能实现课程目标。但在实际教学中，教师对课程产生错误理解或理解深度不够的情况并不少见。
二、《逍遥游》的教学现状
《逍遥游》是人教版高中语文必修5第二单元的一篇具体体现庄子思想的重要作品，选自《庄子》，庄子是战国时期著名的思想家、哲学家、文学家。《庄子》一书是继《老子》之后第二部道家哲学巨著，同时也是一部文学名著。李白称其“吐峥嵘之高论，开浩荡之奇言。”鲁迅先生则赞其曰：“汪洋辟阖，仪态万方，晚周诸子之作，莫能先之。”《庄子》共33篇，内篇7篇，外篇15篇，杂篇11篇，而《逍遥游》是内篇的第一篇，无论从艺术领域还是思想领域来看都是庄子的代表作。马叙伦在《为庄子义证成章题绝句》中说：“胜义无疑第一禅，几个曾解笑前贤。开宗不了逍遥字，空读南华三十篇。”意思是说读《庄子》这本书要先读懂《逍遥游》这篇文章，才能使我们更好地了解庄子的思想。《世说新语·文学》提到：“庄子逍遥篇，旧是难处。”可见《逍遥游》是理解庄子思想的重点篇章，也是难点。
《逍遥游》是高中语文课本文言文教学中难度较大的一篇，很多学生普遍反映看不懂文章，不理解文章讲了什么内容，不明白作者究竟要表达什么，甚至有人提出这篇文章不宜作为高中语文选文。高中学生大多处于16—19岁的年龄阶段，他们的自主意识不断增强，具体表现在学习中就是会对所学知识和文章做出自己的理解和判断，抽象思维迅速发展，但又缺乏明确地辨别是非的能力。因此高中学生学习《逍遥游》仍具有较大的难度，这时就特别需要教师的指导和帮助。
笔者有幸聆听了四位老师讲授的《逍遥游》，发现四位老师在总结文章的中心思想时，不约而同地将庄子的思想总结为：庄子是主观唯心主义的代表，认为世界万物的产生及变化都是由道来决定的，道是先于天地万物而存在的一种物质性的东西，人们要顺从自然界的规律。“逍遥”的意思就是自由自在不受约束，无为而治，取消人的主观能动性，既不作违抗，也不作追求。甚至有的老师在讲授中心句“至人无己，神人无功，圣人无名”时，告诉学生不要有追求，任何事情都要顺应自然，顺应造化。这些思想显然不是《逍遥游》这篇文章的主旨和观点，都是教师基于对文本理解偏差产生的不正确的结论和观点。
正如刘生良教授说到：“庄子的整个学说，表面上消极，实际上积极。”其积极面远远大于消极面，但是为什么在学生群体中却认为庄子的思想是避世的消极思想呢？答案很简单，就是教师做了“代言人”和“传播人”。《逍遥游》是一篇距离学生生活较远的文言文，学生很难做到独立思考和解读，学生只能在老师的带领下来理解文章。庄子的《逍遥游》开篇就给我们呈现了一个恢弘庞大的场面：“北冥有鱼，其名为鲲，鲲之大，不知其几千里也；化而为鸟，其名为鹏。鹏之背，不知其几千里也；怒而飞，其翼若垂天之云。”由鲲转化成鹏，飞上九万里的高空，这表现出了生命的灵动，是自我立志，自我转变，自我超越的过程。教师应当让学生体会立志的重要性，人一定要有追求，有理想，有目标，只有志存高远，视野开阔，才能不为琐事羁绊。结尾处“至人无己，神人无功，圣人无名”，是庄子设想的修养最高者的不同道德侧面，是修养最高者处世的三个不同又统一的行为标准。从浅到深，无己，无功，无名，层层递进，进而达到个人修养的最高境界。这种境界指的是人们内心世界的自由，是纯粹精神状态的自由，而不是消极避世，无所作为。当今社会物欲横流人们竞相追逐名利，往往有人在这过程中丢失自我，这时我们需要庄子的这种心态来历练崇高人格，让自己的心灵透透气，实现自我价值。教师因理解偏差造成的对《逍遥游》主旨的误读和误解，不但对学生的理解产生了消极的影响，对我国古代传统文化的传承也是十分不利的。
三、提高教师课程理解能力的策略
教师自身的知识水平、专业水平、敬业精神对课程理解具有重要的影响。教师应时刻注意学习专业知识、专业技能、相关教育理论，用科学的文化知识和文化素养来武装自己，不断提高自己的专业水平。教师自身理解能力与理解水平往往与课程理解成正比，教师自身的理解能力越高就越容易理解课程目标和文本内容，也会更容易形成创造性的理解。因此教师要积极转变观念，形成一种理解和反思的意识，在自己已有经验的基础上经常反思自己的教学，注重与学生、其他教师之间的沟通，来丰富和提高自身的理解能力。
（一）强调学生的参与意识
理解课程少不了对学生的理解，教师应当注重学生在课堂中的主体性，不要自己垄断整个课堂，多去倾听学生，教师对学生的倾听实际上就是加深了对课程的理解。按照古德莱德的提法，教师应当注重课堂上创生的“经验的课程”，这才是学生真正领悟到的课程。一个合格的教师不能只注重自己教了什么，更应当关注学生学了什么。通过对学生的关注，唤醒了教师的教育体验，使教师能够从课堂实际出发，而不是从某种权威的课程理论和观念出发，真正把学生当作独立的个体，注重学生独特的内心感受，加强教师对课程的理解。在学生的参与下，教师对自己的课堂进行反思，培养学生能力，树立正确的世界观和人生观，从而真正达到教书育人的目的。
（二）加强教师、学生与教材编者之间的三维对话
以往的课程方案以及教材的编排设计，多由学科专家、权威学者等人来制定，忽视了教师与学生这两大群体的参与。国家制定的课程标准、课程计划课程方案，教师和学生只是被动地接受，没有考虑到学生的实际学习水平和教师的实际理解能力，在教学过程中很容易造成与文本的脱节。教材编制者应深入到实际的课堂和学校中去，深入到实践中，参与真实的课堂教学，多与教师和学生进行沟通，听取各方面的意见和问题，了解各个层面的问题，了解学生的实际学习情况以及教师对课程和教材的理解能力，这样才能使课程方案以及教材的编制更加合理，更加科学。
参考文献：
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试析高职教育定位偏差对就业的影响 篇4
据2004年9月的统计数据显示, 全国普通高校毕业生的平均就业率约为73%, 其中, 研究生为93%, 本科生为84%, 高职 (高专) 生仅为61% [1] 。另据《麦可思2008年度中国大学生就业报告》的相关资料显示:2007年中国研究型大学本科毕业生的初次就业率为88%, 其他本科院校毕业生的初次就业率为59%, 而高职院校毕业生的初次就业率仅为43%。人们不禁要问, 当今社会急需大量高职 (高专) 人才, 尤其是生产第一线的技术型人才, 但为何还会出现此类毕业生就业率偏低的状况?问题究竟出在哪里?对此, 有学者认为, 是高等教育规模过度扩张所形成的结构性供求矛盾所致;另有学者认为, 是学历社会的普适价值影响了高职生的合理培养所致;还有学者认为, 是高职生的培养模式单一和陈旧所致。上述各种观点虽然都有一定道理, 但本研究认为, 最根本的一点还在于高职院校自身的发展定位不准确所致。
所谓高职教育定位, 是指高职教育对自身理想和发展目标的一种追求, 同时也是符合社会公众期待和市场需求的一种角色定位。其实质, 就是找准高职教育在经济社会与高等教育发展中的位置以及属于自己的生存之道和发展空间。高职教育定位一般包含了理念、目标、层次、类型、专业、模式、布局、管理、规模、质量等内容, 而且每一个方面都有特定的选择范围与空间。本文所探讨的高等职业教育定位, 主要锁定其中的办学层次定位、培养目标定位和人才培养模式定位等三个方面, 这三者中的任意一方面出现了偏差, 都有可能最终影响到毕业生的就业。
高等职业教育的合理定位是其生存与发展的基础。我国高等职业院校自产生之日起, 其数量规模的发展十分迅速, 在取得骄人成绩的同时, 也出现了不少问题, 尤其是办学层次错位、培养目标偏离、培养模式陈旧等方面存在的问题, 不仅影响高职教育与本科教育的互补, 同时也影响高职人才的培养质量与择业。
二、高职教育定位偏差对就业的影响
随着我国高等教育大众化进程的不断推进, 高职教育在经历了一段跨越式发展之后, 开始逐渐趋向稳定, 被强劲发展势头所掩盖的诸多问题也日渐暴露在我们面前。作为危机的根源, 高职教育的定位问题被提上了日程。而高职教育定位偏差究竟在何种程度上对高职生就业造成了不良影响, 则需要从以下几个方面具体分析。
(一) 类型和层次定位偏差对就业竞争力的影响
在我国, 通常把高职教育纳入到“高职高专”这个系列, 从而它给人的印象是一种教育层次 (专科层次) , 其实它是一种教育类型, 在“国际教育标准分类法”中属于高等教育第一阶段的5B类教育。高等教育第一阶段分两种类型, 第一类型是5A类, 第二类型是5B类, 它们并无层次高低之分, 都包括专科、本科和研究生层次, 所不同的是, 5A类教育主要是面向升学人群和培养理论型人才, 而5B类教育则主要面向实际和培养职业型人才[2] 。
但是, 从我国的实际情况来看, 有些高等职业院校并不安心于在职业类型和专科层次办出特色和水平, 而把升格作为最高目标, 错误地认为办学层次越高, 水平就越高, 因此盲目追随“升格风”, 学校没办几年就急着升入本科院校。据2005年《河南教育年鉴》收录的29所高等职业院校资料显示, 有11所院校在2004年提出了“专升本”的目标, 占年鉴收录高职院校总数的38%。这其中就包括了1所2001年才开始从事高等职业教育的民办院校[3] 。
这种脱离现实、想借助高职另谋升迁的做法, 不仅背离了我国发展高等职业教育的宗旨, 同时也给此类高校毕业生的择业竞争力带来相当大的困扰和负面影响。比如:在择业竞争中, 由于高职人才培养偏重理论而忽视应用与技能, 因此用人单位宁愿要本科生也不用高职生, 这也是高职生为何就业率低于本科生且结构性就业矛盾突出的一个重要原因。此外, 由于高职生的理论水平不如本科生, 技能又不如中专生, 因此在择业竞争中, 不是被本科生挤掉就是被中专生挤掉, 人才市场中出现的“挤占效应”在一定程度上是由于高职高专生的择业竞争力下降而引发的。
(二) 培养目标定位偏差对就业机会的影响
培养目标是指学生经过一定的教育与培训最终达到的状态或标准。高等职业教育的培养目标, 就是培养面向生产、建设、管理、服务第一线需要的“下得去、留得住、用得上”, 实践能力强、具有良好职业道德和敬业精神的高技能人才[4] 。
就目前我国高等职业院校现实的发展进程和提出的培养目标来看, 由于多数院校是在“三改一补”过程中通过成人高校改制而成, 因此或多或少都会在培养目标上出现定位不准、发展方向不清的问题。例如:不能彻底摆脱普通高校的学科型办学方向, 教育计划、教学模式、教学大纲和教学体系, 基本照搬普通高校的专业教育模式, 既不能准确把握市场对人才需求的类型和层次, 又不能很好地体现高职教育在人才培养上的规律和要求, 因而走入了人才培养的两种误区:把学生培养成理论型和设计型人才;把学生培养成本科“压缩型”人才。
培养目标错位, 其直接结果是导致毕业生就业机会的减少。例如:某些高职院校担心设置工科专业可能投入大、收益低, 因此转而设置文科类与管理类专业, 虽然投资少了, 收益也高了, 但毕业生的结构性供求矛盾也凸显出来了。又比如, 有些高职院校在没有考察当地产业对各级各类人才实际需求的状况下, 就盲目进行专业布点, 其结果是产业需要的人才严重不足, 而产业不需要的人才却大量出炉。培养目标上的方向性迷失是许多高职院校就业率偏低的重要原因之一。
(三) 培养模式陈旧对高职就业率的影响
高职人才培养模式是指职业院校为实现其培养目标, 在现代职教理论指导下形成的相对系统、稳定的人才培养方式, 它主要包括市场调查与专业设置、职业分析与课程设计、教学软硬环境的开发与教材开发、教学实施与管理、教学评价与改进、人才培养特色与途径、师资结构与队伍建设等要素。同一类型的人才可以有不同的培养模式, 但具体到某一种模式, 必然有其独特的构架, 模式决定人才培养的规格与质量。我国高等职业教育要真正培养出应用型高级专门人才, 并能与普通高等教育齐头并进, 就必须走产学结合的路子, 构建适应区域和行业发展需要、具有鲜明特色的人才培养模式。
然而, 从现实的情况来看, 一些高职高专院校至今仍旧按照传统的“三段论”安排组织教学, 三年教学时数安排高达3000学时以上;课程设置与职业岗位的能力要求严重脱节;实践环节仍摆脱不掉验证性的实习内容;“双证书”制度缺乏针对性, 只作为教学计划之外的“体外循环”。市场需求旺盛与高职生就业率偏低的反差, 揭示了高职教育人才培养模式守旧的现实状况:高职生在理论知识方面与本科生有落差, 在职业技能方面也没有明显优势, 结果导致高职教育的社会认同度低。本该是社会经济发展中最紧缺的一类人才, 却出现相当一部分高职毕业生就业困难的现实。
一位在法国读职业大学的中国留学生, 在谈到自己在国内接受高职教育的亲身体会时说, 她和其他同学在高职院校的主要任务就是考取各种流行的证书。在去法国前她就已经考取了诸如计算机二级证、法语证书等多种证件。但这些证件并没有消除她对择业的恐惧也不能确保她择业成功。她认为国内的高职教育“几乎没有任何的实践, 都是些死记硬背的东西。”这些与实践相距遥远的证书, 无法给她一个真实的图景, 也无法告诉她在真实的工作中, 会遇到什么、需要做些什么。试想一下, 我们的高职人才如果都以这种模式来培养, 又怎能获得社会的认可?又怎能切实提高就业率?
三、高职教育合理定位对就业有正面影响
(一) 办学层次与类型的合理定位可提高毕业生的就业竞争力
高等职业院校只有合理定位办学层次, 才能充分发挥学校的相对优势, 形成“人无我有, 人有我优, 人优我特”的办学风格, 才能培养出具有高竞争力的人才。
那么, 我国高职教育应如何准确定位呢?从实际情况来看, 由于我国中西部地区经济相对落后, 且亟需大量的中高级应用型人才, 而高职教育恰好能在这方面发挥积极作用, 弥补本科院校之不足, 因此, 我国当前的教育政策将高职教育定位为专科层次完全是基于现实的考虑, 也就是说, 短期内我国高职教育的发展定位基本上是不会改变的。但是, 这并不表明专科层次就是高职教育的本质属性, 高职教育的本质特征在于其类型上的特异性, 只是培养规格不同而已, 因此, 从发展的眼光看, 随着我国高等教育大众化时代的来临, 高等职业教育结构将呈现多层次化和多样化的特点。多层次化, 是指高职教育在未来的发展中也可以有本科和研究生层次, 但合理的定位应该是以专科层次为主, 同时兼顾本科和研究生的发展;多样化, 是指高职人才的类型定位, 除了应以技术技能型为主外, 还应实现每一层次高职人才类型的多样化, 即:生产一线既要有懂技术、会电脑和外语的人才, 还要有懂管理、会营销、熟悉国际通则和业务的人才。
(二) 培养目标的合理定位可提高毕业生的就业成功率
高等职业教育如果能准确地把握市场、了解自身, 并对其培养目标做出科学合理的定位, 就能使毕业生获得更多的就业机会。例如, 当我国处于由跨国公司的加工组装基地向世界制造基地转变之时, 以及我国处于产业结构调整和现代服务业迅速发展之时, 某些高职院校及时启动了“制造业和现代服务业技能型紧缺人才培养培训工程”, 与时俱进地为制造业和现代服务业培养了大量的应用型技术人才。2003年教育部对全国347所高职院校 (不包括原有的老专科院校) 的19.4万名毕业生的就业状况进行了抽样调查, 结果显示, 当年高职院校毕业生就业率就达到了87.6%。高职院校毕业生就业率在高校毕业生供给总量增加4倍的情况下仍然出现了大幅度的提高[5] 。
高职教育是现代社会经济与教育最紧密的结合点, 是将现代科学技术转化为现实生产力的重要手段。“人职匹配”是高等职业教育培养毕业生所追求的重要目标。从世界范围来看, 由于发达国家对高等职业教育适应社会经济的发展十分重视, 其培养出的拥有实用专业知识和能力的技术人才受到了社会各界的欢迎。
如果说目前的高职教育培养目标定位, 是基于现实的需要的话, 那么未来较合理的培养目标定位, 应该是主动与所在区域的社会经济发展对接, 实现真正的“产销”链接和毕业生的“适销对路”;尽可能围绕当地产业办专业、围绕重大工程项目增设专业、围绕新兴产业调整专业、改造就业形势不好的旧专业、取消没有就业市场的老专业。
(三) 培养模式的合理定位可提高毕业生的就业潜能
培养模式的合理定位与调适, 应建立在有“破”有“立”的基础之上, 只有摒弃传统的、不利于高职毕业生就业的人才培养模式, 才能塑造并建立新的人才培养模式。以下是关于建构新的高职人才培养模式的几点思考和建议。
1.以地方经济发展为导向, 培养应用型人才。
高等职业教育是直接为地方或行业经济发展服务的教育类型。其培养理念不同于普通高等教育, 也不同于单纯技能型人才的培养, 它是一种融知识与技能为一体的职业教育, 培养的人才既要能适应地方经济或行业经济发展对应用型人才的静态需求, 又要能适应地方经济发展中产业结构、行业变化对应用型人才的动态需求。
这就要求高职教育在人才培养模式的定位上:一是要围绕地方 (区域经济) 或行业经济发展的需求来进行, 培养当地社会、企业所急需的技术型应用人才;二是要有一定的行业、职业发展的前瞻性, 注重培养学生自我学习和自我发展的能力, 使学生具有后续学习、自我择业的基础与潜能。所以, 高职教育要立足于地方经济, 并以地方经济的发展为导向来培养出大批“用得着、留得住”的应用型人才。
2.注重产学结合, 实行“订单式”培养。
以就业为导向的高职教育发展观与经济发展水平密切相关。无论地方经济发展水平如何, 高职教育都可以结合地区经济发展的具体实际, 产学结合实行“订单式”培养。 通过产学合作, 高职学校可利用企事业单位的资源, 为学生的实习实践提供优越的条件, 让学生与市场进行零距离接触, 增加他们对以后所从事的工作和岗位的了解;还可以通过企业相应的反馈信息, 及时了解社会对人才的需求, 调整人才培养方略;同时, 也可以提高师资队伍水平, 调整师资结构, 增加“双师型”教师数量。
参考文献
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[2]张大良, 李国志.基于教学质量保障的人才培养模式选择与建构[J].江苏高教, 2008, (3) :61-64.
[3]河南省教育史志年鉴编纂委员会.2005河南教育年鉴[M].郑州:大象出版社, 2005:373一424.
[4]张晓东.高等职业院校办学定位研究[D].上海:华东师范大学, 2004.
偏差变更 篇5
纠正与预防措施管理：建立《纠正与预防措施管理规程》，纠正与预防不符合、潜在不符合、不期望事件的发生，确保公司持续、有效地执行GMP规范及相关法律法规，实现质量管理体系的持续改进。对CAPA信息的质量数据进行分析，确定已存在和潜在的质量问题。并详细清楚地对问题进行描述。通过评估，确定问题的严重程度，及是否需要采取应急处理措施。通过分析小组的分析来确定根本原因。针对根本原因制定全面的、适当的纠正和预防性措施。CAPA管理员负责对每一项CAPA计划进行唯一性编号，并跟踪实施进展情况。并收集所有与行动有关的记录。确认批准的CAPA已经全部完成，评估和确认整改措施合理性、有效性、和充分性。相关文件整理、存档与质量管理部。
偏差管理：建立《偏差处理规程》规定偏差的报告、记录、调查、处理及采取的纠正预防措施,并能控制偏差对产品质量的影响。质量管理部对偏差进行唯一性跟踪编号。偏差调查及纠正/预防措施实施过程中的所有相关记录（或复印件）应由质量管理部一并整理归档保存。
质量风险管理：为规范质量风险管理，对可能影响到最终产品质量的风险因素进行确定，评估和控制，保证最终的产品质量。指导公司规避质量事故或药害事件的发生，保护患者的切身利益，特制订《质量风险管理规程》。在整个药品生命周期中采用前瞻或回顾的方式，对质量风险进行评估、控制、沟通、审核的系统过程。
偏差影响 篇6
１．家庭教育功能缺失对青少年偏差行为形成的影响
个体从出生伊始就浸润在家庭的教育氛围之中，直至青年前期的大部分生活都在家庭中度过。血缘遗传与长期的共同生活影响互动，使父母和子女间建立了最为密切的亲子关系。在此环境中，父母的行为举止、言传身教如细雨润物般在不知不觉中影响着孩子。这种潜移默化的非正式影响，对个人社会化过程的影响力量和后果无疑是巨大的。
家庭教育功能的缺失体现在诸多方面，例如家长的教育态度、教育方法以及教育内容等都能够对偏差行为的形成产生作用。这些方面的负性影响最终聚焦为一点，就是未能帮助青少年建立一份健康的超我良心，从而使青少年因内心屏障的缺乏、轻忽、动摇导致偏差行为发生。精神分析理论认为人格由本我、自我和超我构成。本我即无意识，由原始的欲望和本能、冲动构成；自我是在本我的基础上，借助后天的学习，通过与周遭环境的接触形成和发展起来；超我是人格的最高部分，是社会禁忌、准则、规范在人心理上的反映，是个体在社会道德规范的影响下逐步形成，此形成主要通过父母教养在家庭内将社会道德观念内化成个人道德良知，在人格形成的早期即五六岁时就已初步建立。人格中的三个部分分别代表三种不同的力量，当三种力量保持平衡与和谐时，人格是健康的。偏差行为所以产生，就是因为形成了薄弱的超我或者越轨的超我。前者意指个体未能习得社会规则，因而超我无力、无法控制本我的冲动而出现偏差行为，挣脱心理冲突，获得直接的满足快乐。后者则指个体不仅未能习得正确的社会道德和行为规范，反而汲取了反社会的观念和行为方式，因而在没有心理冲突、没有罪恶感的状态下产生伤害社会的偏差行为。例如，我们经常看到：儿童喜爱同伴的玩具不愿归还，双方因此发生争执哭闹，母亲往往会鼓励孩子把玩具还给对方，并告诉自己的孩子，这是别人的东西，用完应该还给别人，孩子做到了受到夸奖，做不到则受批评。在生活琐屑的点点滴滴中，父母与儿童的互动结果已在轻松随意中将社会的规则传递给了子女，当道德的要求内化为个人的道德认知、道德情感、道德信念，在以后的生活实例中一旦触犯社会规则或禁忌，必然会产生内心的冲突而受到超我良心的惩罚。社会学习与控制理论又告诉我们这样的事实：暴力的家庭容易滋生暴力。在问题家庭中，青少年长期目睹父母打闹或受到父母打骂，很容易模仿父母的行为而习得打架斗殴，形成用暴力来解决问题的思维定势和行为习惯，并且逐步地体会到了这种方式“立竿见影”的有效性。总结起来，家庭中或者因为父母自身有不良行为，以及对社会规则的理解出现偏差，因而不能将正确的社会道德规范和行为准则传继给子女，反而使青少年在潜移默化中习得了反社会的即非亲社会的规范，形成偏激的人生态度和固着化的思维方式；或者因为父母忙于生计和事业，因为父母婚姻草率陷入自身的情绪困扰等等，使他们自己缺乏能力、没有精力和时间完成对子女的教育任务，对子女采取放任的、不负责任的教养态度。导致这样家庭的孩子因家庭教育功能的丧失，个人在成长中只能以自发的、朴素的、本能的方式理解社会的人和事，没有父母榜样的引导，没有系统的世界观、价值观建构，没有正确全面的是非善恶标准，没有通透健康的人生态度，进而在偏激情绪支配下，在稀里糊涂中接受不良的或非主流文化的影响，产生偏差行为。由此可见，成长中的个体因模仿力强、辨别是非能力差、对社会认知甚浅，其正常的社会化进程深受父母家庭的强烈影响。
２．家庭情感功能的缺陷对青少年偏差行为形成的影响
满足情感需要是家庭的又一重要功能。家庭情感功能的正常发挥，可以让个体拥有一袭让心灵休憩的港湾，让个体获得安全感、获得爱和自尊的满足。以血源关系为纽带建立的亲子关系，在充满深沉而纯洁的爱的天性滋润下，在家庭成员彼此间良好的情感互动和人际沟通中，培养出的孩子情绪稳定，没有明显的性格缺陷，关爱别人，遇事能够站在别人的立场体察别人的情感。人格健康的孩子对家庭的安全型依恋较强，不会轻易背弃社会规则，因为，“当孩子在面临诱惑、或是在艰难的处境面前，父母就能够出现在孩子的心中，会成为约束其不良行为的内在力量。”
大量研究表明，家庭情感功能没有正常发挥与青少年偏差行为关系极其密切。首先，家庭情感功能的缺陷表现在爱的缺失。因家庭教育方式的不当，或是父母爱的表达不足，使青少年产生爱的缺失感，未能充分体验到家庭的温情而关闭心门，变得冷漠而无助。缺少了家庭情感的有力支持，青少年就会成为内心虚弱的个体，进而引发认知上的混乱，极需要到外界环境去寻求温情，需要借助于其他的人、物或事情来寻求力量，与家庭传统的依恋也因此减弱。在此情况下，青少年很容易受到外界不良文化影响而成为边缘少年。
其次，家庭情感功能的缺陷表现在爱的过度。这种现象在很多家庭都能看到，尤其是独生子女家庭。子女被家庭视为“太上皇”，在家庭中处于优越的地位。父母在物质、精神、生活上对子女有求必应，为子女提供无所不在的帮助和照应，造成亲情过剩。久而久之，因一切来得太过容易，孩子就会觉得接受给予是理所当然的，形成自我中心的性格特征。这种溺爱的教育方式，使子女没有学会爱，不会爱别人，甚至变得冷漠和自私，不会移情，不会正确处理自己和他人、自己和社会的关系，造成生活中的低能，在人生中遭受很多挫败而无力承受，容易放任自己的情绪，甚至产生自卑心态，进而引发偏差行为。
最后，家庭情感功能的缺陷还表现为爱的负重。如果说，爱的缺失和爱的过度曾经受到过研究者的普遍关注，那么，爱的负重则一直受到我们的忽视但恰恰出现在很多的现代家庭中。对此，结构式家庭心理治疗有着精僻的阐述。家庭是有其内在结构的，这些结构的成份是一些家庭次系统，分别是夫妻次系统、父母次系统、亲子次系统及兄弟姐妹次系统。在家庭次系统之间必须有清晰的界限，次系统中的成员特别是夫妻次系统中的丈夫和妻子必须有良好的联盟，共同行使他们做父母的权力。如果家庭不同系统界限之间过于纠缠或疏离，家庭便会丧失功能，导致出现“三角关系症结”。孩子在这样的三角中，内外力极度不均衡，心理极易被扭曲。例如，在有些家庭中，父亲因工作繁忙或有了新的感情追求而表现为疏离家庭，母亲常常会倾向于拉住孩子，以取得三角关系的平衡。这样孩子出于对母亲忠诚的爱，往往背负起本不该由他背负的责任，即承担起“丈夫”的角色，这样势必会给成长中的青少年带来巨大的心理冲突，偏差行为由此产生。更有些青少年，出于对家庭、对父母的爱，亦背负起沉重的责任，尽全力想拉回父亲回归原有的位置，甚至于不惜用实施偏差行为的方式来吸引父母的重视，力图回复家庭的平衡。当他用尽各种方法都不能如愿时，有些孩子就会滋生怨恨和自卑心理，潜意识中产生一份绝望，觉得自己一无是处，没有资格享受幸福的人生。在如此心态之下，这些孩子便容易自暴自弃，做出伤害自己的事情，偏差行为亦由此产生。
二、优化家庭功能，预防和控制青少年偏差行为
鉴于以上的分析，笔者认为，为了培养出学生适应社会的健康人格，减少偏差行为的产生，我们应该从改善家庭环境、优化家庭功能方面着手，因为这是我们可以掌控的事情，是我们能够并且必须迫切要做的事情。
１．加强沟通，提高家庭的亲密度
违法犯罪的青少年普遍感到“关心理解少”，与家庭的“沟通较少，愉快沟通和表达感受较差”，说明他们的亲子感情交流少，沟通阻塞。因此，一要加强沟通时间，二要有正确的沟通方式。父母要多给予孩子点时间，尽可能多地与孩子相处，让孩子体会到更多亲情的温暖。即使家庭结构发生变化，也要给孩子一份轻松的心态，不要让孩子背负起沉重的责任。多以鼓励、理解、尊重的方式与子女谈心，不要让孩子体会不到父母的爱子之心，在满足孩子物质需要的同时，更要注意和重视孩子的精神和心理上的需求。即使惩罚也要富于情感性，要伴随合理的解释，让他在明白“禁止做什么”的同时，也能明确“鼓励做什么”。通过这些，将爱永驻家庭，让孩子能找到家的感觉。
２．全面提高家长自身的素质，以培养健全的人格
首先，家长应努力提高自己的文化素养，培养广泛的学习兴趣，树立追求新知和探求真理的精神，不断充实和更新自己的知识，学会和孩子一起成长。其次，家长要注意培养自己高尚的品格，增强自身对国家、对事业的责任感，遵守社会公德，为孩子树立良好的榜样形象，按照正确的导向和社会的需求去教育、培养孩子。最后，家长还要提高自身的教育素质，改进家庭的教育方法，加强与学校社会的合作，充分利用家长学校、家教咨询中心等教育资源，提高家庭的教育质量与水准。
参考文献
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偏差影响 篇7
关键词：商业企业,资产评估偏差,影响因素
改革开放以来, 我国的社会经济有了很大程度上的发展, 现代企业进入到了快速发展的阶段, 而资产评估作为现代企业管理的重要组成部分, 在我国的企业发展当中起到了十分重要的作用。但是由于其发展时间较短, 在很多的方面还存在不足与缺陷, 这就在很大程度上影响了资产评估结果的准确性, 对企业的鏖战产生了十分不利的影响。因此, 加强对商业企业资产评估偏差出现情况影响因素的研究, 能够在很大程度上为企业的资产评估工作提供帮助, 从而更好的促进企业的发展, 为国民经济的增长做出更大的贡献。
一、商业企业资产特征分析
按照我国相关政策制度的规定, 商业企业的资产主要分为两个类别, 即低值易耗品与固定资产, 这两种类别的分类主要是按照资产的使用时间以及其自身的实际价值进行的。对于低值易耗品来说, 其使用期限一般在一年以下, 自身的价值也较小, 这就决定了其存在的时间较短, 只会在企业发展的一定阶段当中发挥其应用的作用。而固定资产一般的使用年限都在一年以上, 包括建筑物、房屋、设备、运输车、工具以及机器等等, 它们在企业的存在时间较长, 因此所发挥的作用也较大。商业企业的资产具有着以下四种特征, 首先其能够在一个较长的时间内参与到企业的经营活动中, 同时自身的实物形态不会发生明显的变化;其次, 商业企业的资产价值在经过长时间的磨损之后, 会逐渐的转入到流通费用当中, 并且会在销售当中获得一定的补偿;再次, 对于商业企业的资产来说, 其实物与价值的补偿的更新在时间上存在一定的差距;最后, 商业企业资产中投入的资金回收周期较长, 最终的循环时间收到了资产使用年限的影响。
二、商业企业资产评估作用探究
1. 有利于维护经营者及资产所有者权益
在我国社会主义市场经济体制不断完善的情况下, 商业企业的发展也呈现出一些全新的态势, 主要表现造产权主体的多元化, 这就使得商业企业的资产评估工作具有了更大的意义。通过开展有效的资产评估工作, 能够更好的维护企业经营者与资产所有者的权益, 同时能够为金融证券市场的稳定作出更大的贡献。在我国现代商业银行的发展当中, 通过开展有效的资产评估工作, 能够更好的保障企业各类产权主体的合法权益, 促进企业资源配置的优化以及结构调整的合理, 从而为企业的发展打下良好的基础。
2. 有利于产权交易的健康开展
作为多层次资本市场的基础, 产权交易市场在其中发挥着基础性的作用, 能够为许多商业企业创业初期提供资本运作的平台, 从而帮助其更好的适应市场经济发展的要求, 为自身的发展提供可靠的保障。在自由的市场当中, 商业企业的资产能够实现有效的交换, 这就为生产要素的合理流动提供了便利的条件, 最大程度上的提升资产的价值及使用效益, 从而为企业的发展提供可靠的保障。而资产评估工作的开展, 能够帮助企业对自身的资产价值有一个更加清楚的认识, 从而确定出一个准确的资产价格, 更好的为资产交易双方创造良好的环境, 为产权的交易工作创造便利的条件, 保证其健康稳定发展。
3. 有利于加强国有资产管理工作
在商业企业的发展过程当中, 承包租赁、对外合作以及破产兼并情况时有发生, 这就在很大程度上加剧了企业产权的变化, 而通过资产评估工作的开展, 能够更好的对国有资产进行管理, 进而减少国有资产流失的情况。除此之外, 在对商业企业的资产进行评估以后, 就能够更加准确的评定出其自身的实际价值, 从而为企业的优化管理创造出完善的条件, 为企业的保值增值提供便利, 从而为企业的发展打下良好的基础。
三、商业企业资产评估中产生偏差的影响因素
1. 环境因素
商业企业在进行资产评估的过程中, 首先就会受到环境因素的影响, 这种环境因素包含了各种所处条件的集合。而对对资产评估工作来说, 其所受到的环境因素的影响往往不可抗拒, 评估团队也无法对其进行有效的控制, 很难依靠自身的实际能力来进行改变。在对环境因素进行分析的时候, 按照影响内容的区别, 主要可以分为评估内部环境以及评估外部环境。评估内部环境对整个的评估工作带来的影响比较直接, 主要包括商业政策、商业组织以及商业结构三个因素。而对评估外部环境来看, 主要是社会当中存在的一些制度因素, 这也是造成商业企业资产评估偏差的重要因素之一, 包括人文环境、政治环境、法规环境以及经济环境等等, 这些因素共同构成了评估外部环境。
2. 评估机构因素
在对商业企业的资产进行评估的过程中, 主要由专门的机构来进行, 这就使得评估机构因素成为了资产评估偏差产生的原因之一, 这些评估机构包括拥有平评估资质的财务咨询公司以及会计事务所。评估机构作为整个评估活动的管理者, 其对会评估的质量产生直接的影响。在这种情况下, 如果评估机构在评估的过程中进行一些违规的操作, 不仅会对整个的评估结果产生十分恶劣的影响, 还会破坏整个执业环境, 对评估行业工作的开展产生阻碍。特别是在我国资产评估工作的开展时间较短, 使得整个的行业发展并不成熟, 一些不规范的情况依旧存在, 这就使得其对评估结果的影响较大。
3. 评估人员因素
作为商业企业资产评估的直接参与者, 评估人员因素对评估结果产生了直接的影响, 如果在评估的过程中由于自身的主观因素, 进行一些违反评估规定的操作, 就会严重影响评估结构的准确性。而对于评估人员的因素来说, 主要包括专业知识水平以及职业道德水平两方面。对于资产评估工作来说, 工作量以及工作难度都比较大, 如果评估人员的自身专业技能不过关, 在实际的操作过程中就很容易出现各种问题, 进而对整个的评估结果产生影响。而在评估人员拥有较高专业技能的情况下, 职业道德水平则成为了比较重要的影响因素, 在实际的操作过程当中, 一些评估人员受到利益的驱使, 对评估的结果进行压低或者抬高, 从而获得个人私利, 这种情况也会对评估结果产生影响, 对整个的评估行业发展产生阻碍。
4. 心理因素
评估人员在进行评估工作的过程中, 由于受到认知思维流程的变化, 使得其在进行信息的收集处理当中, 会受到经验心理的影响, 进而可能造成一些评估结果误差。这些心理因素包括知觉偏差、判断偏差、情绪偏差、认识偏差以及行为偏差, 正是由于这些因素的存在, 使得评估人员在开展评估工作的过程中, 工作心理会受到影响, 进而造成商业企业资产评估结果的偏差。
四、改进商业企业资产评估偏差问题策略
由于商业企业在进行资产评估中会受到众多因素的影响, 使得评估的结果可能出现一些误差。因此应该采取相应的措施, 进而减少误差的产生, 为企业的发展提供可靠的支持。首先应该优化商业企业评估团队结构, 保证其内部成员拥有高度的责任感, 同时具备高水平的专业技能, 保证评估工作的顺利开展。其次, 要更加的规范商业企业的评估管理程序, 保证每一项评估工作能够按照相应的规定开展, 最大程度上的提升评估工作的效率。最后, 要保证评估人员的自身素质, 注重沟通与学习, 通过发挥评估人员的作用, 为评估结果的准确性提供可靠的保障。除此之外, 还可以采用建立责任分担机制以及多方式进行印证的措施, 最大程度上的保障评估结果的准确性。
五、结语
在我国的财务管理当中, 资产评估工作已经有了很大程度的发展, 但是对资产评估偏差问题的研究较少, 这就会在很大程度上对商业资产评估的最终结果产生影响, 给企业的决策者带来错误的引导。。因此, 加强对商业企业资产评估偏差出现情况影响因素的研究, 能够在很大程度上为企业的资产评估工作提供帮助, 从而更好的促进企业的发展, 为国民经济的增长做出更大的贡献。
参考文献
[1]王军辉, 刘国强.浅谈企业价值估值中资本结构问题的处理[J].中国资产评估, 2012 (12) .
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[4]宋康乐.强化评估机构业务质量控制积极服务经济社会发展[J].中国资产评估, 2011 (07) .
偏差影响 篇8
一、编辑心理偏差给编辑工作带来的影响
根据相关学者对心理健康进行的研究可知, 人的心理过程主要有情感、认知、意志三个方面, 与每个人的工作性质、工作环境和经历等有着极大联系。在编辑工作中, 编辑心理偏差现象主要是受到社会、环境、经济等多种因素影响而形成的, 最终会给各种编辑活动的实际情况带来极大不良影响。在稿件的审核过程中, 编辑发挥着非常重要的作用, 可以更好地满足社会对精神文化需求提出的要求。在实际的编辑工作中, 编辑的主要工作是对稿件进行有效鉴别和科学分析, 才能筛选出质量较高的稿件, 最终确保稿件可以正常出版、发行。在编辑开展日常工作时, 编辑心理偏差给编辑工作带来的影响主要有如下几个方面:
(一) 认知过程方面
在认知过程中, 思维定势是非常重要的影响因素之一, 而编辑心理偏差的具体体现形式是思维定势偏差。一般情况下, 思维定势比较强的编辑会将收集到的信息归纳到原来的认知模式中, 而僵化和固执的认知模式很难对事物的差别、特征等做出比较正确性的判断。在编辑的实际工作中, 认知过程方面存在的心理偏差现象主要有:靠老经验进行稿件的编辑, 对学生新见解和新理论等持有不赞成的观点, 对不同学派的观点考虑比较多, 对学者和名人的稿件比较盲目地崇拜, 等等。在这些情况的影响下, 编辑工作会出现很多问题, 如没有新意、没有创新等, 最终阻碍新成果、新观点的推广和应用。例如:在“关于五次方程的代数解法问题”这个知识点上, 因为编辑坚持自己的思维定势, 致使群论的研究被推迟, 最终造成上述知识点的公布时间晚了很多年。
(二) 情感过程方面
在心理健康学的相关研究中, 如果人与环境的某个事物之间出现不相适的情况, 则会引起人的心理不畅, 最终影响心情和情感等。在情感过程中, 心理应激是非常重要的影响因素, 如果心理应激太过强烈, 人的心理偏差会更大。在社会不断变化、市场竞争迅速加剧的情况下, 每个人面对的心理应激会更加强烈, 而出版领域改革的不断推进, 给期刊编辑工作提出了更高要求, 需要注重利益的合理调整、人员的优化配置等, 才能确保编辑活动的稳定性和可靠性。随着编辑工作强度的不断加大, 生存危机感、工作紧迫感、人际关系紧张感等都会使编辑心理应激被强化, 如情绪不够稳定、经常患得患失等, 导致人出现抑郁情绪, 最终影响编辑的日常工作秩序。在某些情况下, 编辑如果认可某个作者的才华, 则会对他的作品给予较高的评价, 这也是编辑在情感过程中存在的偏差现象, 需要编辑给予高度重视, 才能避免心理偏差现象带来过大不良影响。
(三) 意志过程方面
随着我国市场经济体制的不断完善, 人们的生活节奏正在加快, 需要注重编辑工作的健康、和谐和积极等, 才能真正促进各种期刊编辑的综合素质不断提高。根据心理学的相关研究可知, 意志是指自觉地确定相关目的、制订相关计划等, 以确保预期目的可以真正实现的心理过程。根据编辑工作的开展情况来看, 编辑心理偏差现象主要是意志减弱。在这一点上, 与情感过程的具体表现比较相近, 如浮躁、焦虑、失败和缺乏恒心等, 不仅会出现工作敷衍、不负责任和被外界情况轻易影响的情况, 还会影响期刊的整体质量、水平等。目前, 编辑处理的稿件类型越来越多, 需要实地考察的任务也比较多, 因此, 编辑需要具备坚强的意志和强大的心理承受压力, 才能比较出色地完成各种工作, 最终保障编辑工作的整体质量。
二、针对编辑心理偏差应采取的防范措施
在实际的编辑工作中, 编辑需要具备坚强的心理、勇敢的品质、敢于挑战的意志等, 才能更好地迎接各种困难, 最终提高编辑工作效率和质量。例如:马克思具备的坚强意志, 启发人们道路不是一直平坦的, 必须坚强面对、坚持不懈, 才能促进编辑工作不断创新。总的来说, 针对编辑心理偏差应采取的防范措施主要有如下几个方面:
(一) 转变观念, 加强学习, 创新方法
在编辑工作有序开展的情况下, 编辑需要对心理偏差现象带来的影响给予高度重视, 才能真正改变当前的现状。根据编辑工作的实际情况和各种心理偏差现象, 编辑需要迅速转变工作观念、工作理念, 并加强学习、努力学习, 才能充分利用挖掘心理来创新工作方法, 最终促进编辑工作效率不断提高。在社会不断发展和市场竞争不断提高的情况下, 编辑年龄的工作压力正在急剧上升, 因此, 想要有效防范心理偏差带来的不良影响, 编辑就应高度重视工作方法、编辑工作模式的创新, 才能更好地降低心理偏差带来的危害, 最终提升期刊编辑的整体形象。在各种期刊的编辑工作中, 如果编辑存在较大心理偏差, 编辑工作的实际情况会受到很大影响, 这是当前编辑心理偏差得到有效防范的重要内容之一。
(二) 充分发挥编辑认知评价的中介作用
在人的情绪波动中, 人的认知评价发挥着非常重要的作用, 在面对相同的事物时, 每个人的想法和观点都不一样, 最终每个人的情绪也会不同。在实际生活中, 上述情况会经常出现, 因此, 编辑必须注重价值观、人生观和世界观的形成, 以及正确地树立工作理念和充分发挥认知的中介作用, 才能真正提高编辑工作效率。与此同时, 编辑需要提升自身综合素质, 注重敬业精神、事业心等的不断增强, 将自己的理想、追求和职业等紧密结合在一起, 才能真正完善编辑的人格, 最终提升编辑的心理素质、促进编辑行业健康发展。
(三) 注重人际关系的和谐营造
在编辑工作正常开展的情况下, 编辑活动是原作品再创造的精神产品, 需要一定智力活动, 以在有效传输科学文化的基础上, 确保这个产品产生规律和准则等, 最终适应价值规律、市场竞争规律等。在期刊编辑中, 编辑是作者、读者保持良好联系的纽带, 对于改善作者、编辑、读者三方的关系有着极大作用。根据编辑的工作性质可知, 编辑必须与各种类型的人打交道, 需要注重人际关系的和谐营造, 增强自己的自信心、心理适应能力等, 才能在加强理解的基础上, 确保自身心理平衡。在社会不断发展和我国不同时代的发展中, 和谐的人际关系和良好的环境, 可以更好地改善人与人之间的关系。所以, 编辑需要注重人际关系的和谐、协调等, 尽量减少与同事、客户的冲突、推诿和扯皮等, 才能真正感受到他人带来的快乐。与此同时, 编辑要时刻保持一颗真诚的心, 用感恩、娱乐的心情去解决生活中的各种问题, 并用积极的态度面对人生和工作, 最终促进编辑工作效率和生活质量等不断提高。
三、结语
综上所述, 在社会环境、工作环境等不断变化的情况下, 编辑心理偏差产生的原因越来越多, 如刻板效应、光环效应、心理定势等, 因此, 需要对编辑工作中出现的偏差现象给予高度重视, 才能真正提高编辑工作效率和质量, 最终促进编辑有更长远的发展。
摘要：由于编辑工作具有一定复杂性和特殊性, 致使编辑在工作过程中会出现一些心理偏差, 从而影响编辑对稿件做出客观公正、正确的判断, 这是当前编辑工作需要高度重视的问题。根据编辑工作的实际开展情况来看, 编辑心理偏差的有效防范, 对于提升期刊的学术水平、编辑的综合素质有着重要作用。本文就编辑心理偏差给编辑工作带来的影响进行全面分析, 提出针对编辑心理偏差应采取的防范措施, 以促进编辑工作水平、工作效率不断提高。
关键词：编辑心理偏差,编辑工作,影响,防范
参考文献
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启发式偏差对房地产主体决策的影响 篇9
一、代表性启发偏差
在使用启发法时, 首先会考虑到借鉴要判断事件本身或事件的同类事件以往的经验即以往出现的结果, 这种推理过程称之为代表性启发法。一般情况下, 代表性是一个有用的启发法, 但在分析以往经验, 寻找规律或结果的概率分布的过程中, 可能会产生严重的偏差, 从而得到错误的启示, 导致判断错误。
1. 惯性效应。
房地产市场中, 如果房价出现了连续的上涨, 就会促使“惯性效应”出现。对于自用购房者来说, 他会根据房价过去的连续上涨而预测以后房价会进一步上涨, 从而会把自己的购买决策提前。对于投资者而言, 他同样会迅速买进。
2. 分类谬误。
在对诸多的个体进行考察的时候, 人们并不会逐个地进行考察, 然后分别把握其特征。相反, 人们总是试图把大量的客体分成少数的几类, 每一类则分别具有一个典型的特征。这样, 许多事物的本来特性在它所属的类属性中被抹杀了, 这就是“分类谬误”。比如人们在挑选房子的时候, 一般不是就具体的房子进行仔细考察, 而是首先考虑它的区域, 它的开发商和它的包装。所以常常会得出一些思维定式某某地方是个高档的地方, 房子质量就比较好, 这套房子又属于这个区域, 所以这套房子一定很好。
3. 情景归因和自我归因。
飞涨的房价让人觉得房地产市场中必存在泡沫, 但是如果飞涨的态势持续了一段时间, 为什么很多人转而认为飞涨的房价是理性的。当房价出现迅猛上涨的时候, 最初人们的心理还难以接受, 但是当房价开始持续上涨的时候, 人们开始寻找房价持续上涨的原因了, 因为人们不愿意处在一种不确定的、茫然的状态之中。这就是把事物发生的原因归结为某种外部条件的“情景归因”。“自我归因”就是如果一个人把某一件事情做成功了, 哪怕这件事的纯属偶然, 他总觉得自己的做事过程中的某种行为是这个事情成功的根本原因, 在以后做这件事的时候, 他就会重复这个行为, 以期待继续获得成功。所以在房地产上升阶段, 几乎所有投入房市的人都能获得成功, 但是人们依然会认为是自己的某些天才或智慧带了投资的成功。
二、可得性启发偏差
在使用启发法进行判断时, 人们往往会依赖最先想到的经验和信息, 并认定这些容易知觉到或回想起的事件更常出现, 以此作为判断的依据, 这种判断方法称为可得性启发法。下面几个因素决定着可得性启发法的使用。
1. 近因。
人们为什么总是“好了伤疤忘了疼”越是最近发生的事情对人的影响越大。刚刚发生的失败经历会使人变得格外谨慎, 而刚刚发生的成功的体验让人更容易轻心。房地产刚刚起步的时候, 在过去几年间发生的普遍的亏损让人们心有余悸, 再投资的时候当然谨慎, 这也是造成反应不足的一个原因。而房地产到了爆发期, 过去的失败的经历和案例似乎已经从脑海中淡去, 心中留下的都是成功的愉悦和一个个让人激动不已的成功的故事, 这使人们对未来格外乐观, 从而极其容易忽视各种风险的存在, 这也是反应过度的一个原因。
2. 显著性和真实性。
在房产市场中, 那些通过投机赚取了极高回报率的故事最容易被渲染和传播, 从而更容易刺激那些准备投机的人的神经。在一个区位一般的地区中但售价却极高的房屋最容易引起人们的关注, 从而很容易抬高人们关于房子的心理价位。开发商和营销商最喜欢借助广告传递和其他推销方式来炒做稀奇古怪的概念, 以激发人们的注意。在房产市场中, 如果一个人只是听到某人炒房赚了很多钱的故事, 他对此可能还是不以为然, 但是如果自己身边的一个好朋友最近买了一套房, 在两个多月的时间内赚了十几万的话, 他第二天可能就要去房市看房了。
3. 感情上的认同。
如果一个事件正好触动了自己的心绪, 这个事件就会对他有很强的影响。比如一个人要购买房子, 但是自己的爱人反对, 为此他总是举棋不定。后来他碰到一个朋友, 他刚刚卖掉一套自己个月以前买的房子, 净赚了几万, 他告诉这个人说当时自己的爱人也是大力反对去购买房子, 经过数次沟通仍然无效, 最后还是在争吵中买下来了, 结果就成功了。这一下子说进了这个人的心里, 回去之后不顾自己爱人的极力反对, 马上支付了定金。
三、锚定效应
在房产市场中, 人们的心理价位就是一种明显的锚定, 人们总是根据这个心理价位来判定房子的贵贱。当人们对一个城市的某个地区的房子价格进行判断的时候, 总是将自己对整个城市房价的心理价位作为锚定值, 然后考虑这个地区是处在哪个位置是市中心还是外围, 还是郊区等等。如果人们的心理价位无论是整个城市的还是某个地区的非常有根据, 那么调整也就不会出现太多的偏差。但是实际上很多心理价位是被动的接受市场或者别人给予的, 这个时候调整本身就会出现很多偏差。
依赖过去的经验, 通过对过去的经验进行分析处理, 得到启示, 然后利用得到的启示作出判断。这些思维的捷径, 有时帮助人们快速地做出准确的判断, 但有时会导致判断的偏差。因此, 房地产主体在决策时应尽量避免启发式偏差, 从而做出最佳的决策。
参考文献
[1]屠梅曾周学锋:房地产市场与估价[M].上海:上海交通大学出版社
偏差影响 篇10
一、理论回顾及研究假设
(一) 网络负面口碑
传统的口碑是指在没有商业意图的消费者间关于产品或服务评价的交流过程。以传统口碑为基础, 相关文献对网络口碑也做出了定义:消费者在网络中进行的有关产品或服务的交流。网络口碑分为正面口碑和负面口碑。许多研究指出, 负面口碑的影响力比正面口碑更强, 消费者对于负面口碑信息的参考程度也更高。更有研究表明, 消费者的不满信息可能会变成一股强大的力量摧毁厂商的根基。由此可见, 网络负面口碑更具研究价值。特别是对于高风险、高价格、体验机会少的产品, 非亲身经历的网络负面口碑更是成为消费者传播的主流内容。因此, 本研究将非亲身经历的网络负面口碑作为研究对象。
(二) 语言类别模型 (LCM)
Semin和Fiedler两位学者为了能够系统地分析语言的抽象水平首先提出了语言类别模型 (linguistic category model) 。此模型已经作为语言研究框架在世界多种语言中得到了应用。
该模型把事件描述中的动词和谓词依据语言抽象水平划分为四个层次。描述性行为动词 (Descriptive Action Verbs) :对单一、可观察到的事件进行非解释性的描述, 如皓博给母亲一杯水。解释性行为动词 (Interpretive Action Verbs) :对特定、具体、可观察到的行为的较为概括的描述, 同样没有动作的感知特性信息, 如皓博招待了母亲。状态动词 (State Verbs) :描述的是行为者一个持久的、观察不到的状态 (精神状态) , 不涉及具体的行为内容, 如皓博喜欢母亲。形容词 (Adjectives) :着重对主语进行描述并将行为泛化到行为者特性 (品质) 层面, 超越了单个具体事件, 表现出更为稳定的行为趋势, 如皓博很孝顺。语言类别模型为本文分析负面口碑内容抽象性提供了框架和方法论。
(三) 群体间语言偏差理论
学者Anne Maass在《群体间语言偏差———语言对刻板印象的保持》、《群体间语境下的语言使用———群体间语言偏差》等著作中率先表达了关于群体间语言偏见的主要观点。她将群体间的语言偏差阐述为人们通常会用更加抽象的语言去描述群体内成员的积极行为和群体外成员的消极行为, 另一方面会用更加具体的语言去描述群体内成员的消极行为和群体外成员的积极行为。这种现象的原因在于, 在人们对不同群体怀有不同的刻板印象情况下, 就会对该群体中成员行为产生不同的期望, 从而使得与刻板印象一致的行为描述比不一致的行为描述在语言上更加抽象。
本文将群体间语言偏差理论应用于营销领域, 即从人际领域到产品领域。人们往往对家乡品牌有着“自家品牌”的刻板印象, 将家乡品牌视为“群体内成员”。相对而言, 人们对外地品牌有着“别家品牌”的刻板印象, 将外地品牌视为“群体外成员”。因此, 当消费者面对不同归属地的品牌时, 对该品牌产品的负面体验表达也会产生语言偏差。具体而言, 当消费者遭遇消极的产品体验时, 该产品品牌的归属地不同, 则会以不同抽象水平的语言在网络环境中描述这一负面体验, 从而产生不同表达方式的网络负面口碑。因此, 我们提出以下假设。
H1:较之于家乡品牌, 消费者对于外地品牌使用更抽象的方式传播非亲身经历的负面网络口碑。
(四) 评论效价与语言抽象性的关系
Schellekens在《口碑中的语言抽象性》中提到描述的语言抽象性与效价之间固有的关系是语言偏见研究的一个争议点。有人会感觉对负面口碑更抽象的描述刻画了更不利的品牌形象, 因为抽象语言会把事件表达成品牌的“品质”。例如, “我的X牌鼠标质量不好” (抽象版) 比“我的X牌鼠标右键失效了” (具体版) 更加负面。如果是这样, 那么语言抽象的系统运用将不仅仅是由语言的抽象性驱使, 而是由LCM抽象水平中固有的效价造成的。因此, 在检验品牌归属地对网络负面口碑语言偏差的影响时, 也要检验评论效价是否驱动了消费者的语言抽象水平变化。以往研究的结论不一致, 没能确切地排除效价作为语言抽象性系统运用的驱动因素假设。但近期一些研究的实验数据和结论则多偏向于否定评论效价与语言抽象性之间的必然联系, 因此本文提出如下假设。
H2:品牌归属地对非亲身经历的网络负面口碑语言抽象性的影响独立于口碑效价。
二、研究设计
本研究是为了验证消费者在描述非亲身经历的负面产品经历时产生的描述语言偏差会受到品牌归属地的影响, 且这种影响与口碑效价无关。因此, 本研究构建了两个不同的描述组用来表述非亲身经历的负面产品经历, 其中对语言抽象性与效价间的相关性做了操纵。
本研究聚焦于消费者非亲身经历的产品负面经历, 被试者会被要求观看一个简短的视频。视频内容是一个年轻女士用洗衣粉洗衣服时伤到了手。看完视频后, 通过简短的描述来启动被试者对产品归属地的感知。随后, 要求被试者回答他们会如何在网络环境中描述短片中别人 (非亲身经历) 的产品经历。为了量化被试者的回答, 本研究将两组描述中的一组供给每位被试者选择及评价, 从而计算出语言抽象指数。
两组描述都是基于语言类别模型中四个抽象层次来构建的。其中第一组描述中, 描述的效价与语言抽象性正相关, 即效价伴随着语言抽象性增强。这种构建方式较为符合人们的自然习惯和普遍常识, 因为很多研究表明, 同一个负面产品经历, 用抽象的语言描述比具体的语言描述所表现的负面性更加强烈。而第二组描述中, 描述效价与语言抽象性负相关, 即效价随着语言抽象性增强而减弱。具体两组描述如下。
组1:抽象性与负面性正相关
女士用W牌洗衣粉洗衣服。 (DVA)
女士用W牌使用洗衣粉时, 伤到了她的皮肤。 (IAV)
女士发现使用W牌洗衣粉洗衣服很疼。 (SV)
W牌洗衣粉是劣质产品。 (Adj)
组2:抽象性与负面性负相关
女士用W牌洗衣粉洗衣服灼红了双手。 (DVA)
女士用W牌洗衣粉洗衣粉伤到了自己。 (IAV)
女士发现使用W牌洗衣粉洗衣服不舒服。 (SV)
W牌洗衣粉质量一般。 (Adj)
本研究在H1中提出:相比于家乡品牌, 消费者对于异地品牌会使用更抽象的方式传播非亲身经历的负面网络口碑。如果负面口碑中的语言偏差某种程度上是因为描述效价与抽象性的 (正、负) 相关而造成的, 那么就应该能够发现产品归属地与描述组别的交互效应显著。相反, 如果实验结果为品牌归属地的主效应显著, 品牌归属地与描述组别的交互效应不显著, 则说明品牌归属地对负面口碑语言偏差的效应不受效价的影响。
(一) 预测1
本预测检验了受试者对本研究所构建的描述语言抽象性感知。本研究构建了两套关于洗衣粉的负面经历的口碑描述, 虽然这两组描述都是依据语言类别模型构建的, 但是这种构建不代表受试者就能成功地感知到四个不同水平的语言抽象程度。
本预测采取重复测量方差分析, 让20名受试者对每组描述认真阅读后进行评价。本研究使用从“具体 (1) ”到“抽象 (6) ”的李克特六点量表来量化被试者对语言抽象性的感知。对正相关组 (组1) 方差分析得到:被操纵的描述语言抽象性对被试者感知的抽象性有显著的效应 (F (3, 76) =112.11, p<0.001) 。随后进行了LSD事后检验得到:被试者感知到DAV描述 (1.70) 比IAV描述 (2.35) 更具体且显著 (p=0.004) , 而IAV描述 (2.35) 比SV描述 (3.75) 更具体且显著 (p<0.001) , 而SV描述 (3.75) 比Adj描述 (5.45) 更具体且显著 (p<0.001) 。对负相关组 (组2) 方差分析同样得到:被操纵的描述语言抽象性对被试者感知的抽象性有显著的效应 (F (3, 76) =44.0, p<0.001) 。随后进行了LSD事后检验得到:被试者感知到DAV描述 (1.90) 比IAV描述 (2.10) 更具体但不显著 (p=0.478) , 而IAV描述 (2.10) 比SV描述 (3.35) 更具体且显著 (p<0.001) , 而SV描述 (3.35) 比Adj描述 (4.75) 更具体且显著 (p<0.001) 。
因此, 结果显示本研究在两组描述中对语言的抽象性操纵成功。
(二) 预测2
本预测检验了受试者对本研究所构建的描述效价的感知。本研究分别构建了两组效价与语言抽象性正、负相关的负面产品经历描述。这两组负面产品经历描述是否被操纵成功要取决于消费者对它们效价的感知。
本预测与预测1一样通过重复测量方差分析, 让23名受试者对每组描述认真阅读后进行评价。本研究使用从“正面 (1) ”到“负面 (7) ”的李克特七点量表, 来测量被试者对描述效价的感知。
对正相关组 (组1) 方差分析得到:被操纵的描述效价对被试者感知的效价有显著的效应 (F (3, 112) =36.644, p<0.001) 。随后进行了LSD事后检验得到:被试者感知到对应Adj描述效价 (4.30) 比对应SV描述效价 (3.74) 更负面但不显著 (p=0.062) , 而对应SV描述效价 (3.74) 比对应IAV描述效价 (2.70) 更具负面且显著 (p<0.001) , 对应于IAV描述效价 (2.70) 比对应于DAV描述效价 (1.81) 更负面且显著 (p=0.001) 。
对负相关组 (组2) 方差分析同样得到:被操纵的描述效价对被试者感知的效价有显著的效应 (F (3, 88) =36.217, p<0.001) 。随后进行了LSD事后检验得到:被试者感知到对应DAV描述效价 (4.70) 比对应IAV描述效价 (4.65) 更负面但不显著 (p=0.893) , 而对应IAV描述效价 (4.65) 比对应SV描述效价 (2.65) 更具负面且显著 (p<0.001) , 对应于SV描述效价 (2.65) 比对应于Adj描述效价 (2.04) 更负面但不显著 (p=0.061) 。
因此, 结果显示本研究在两组描述中对描述的效价操纵成功。换而言之, 本研究通过操纵使得组1中的描述负面性随LCM的抽象层次 (从DAV到Adj) 而增加, 使得组2中的描述负面性随着LCM的抽象层次而减弱。
(三) 正式实验
正式实验选取湖北省武汉市某一家大型企业的112名职工作为研究对象, 且这些职工在武汉市的工作时间都在5年以上, 年龄在28~45岁, 月收入区间为3000~10000元人民币, 受教育水平范围为专科到硕士研究生, 从而确保了研究样本的地域本土性, 对问卷的理解能力及对产品的购买力, 总体来说作为研究样本是合适的。
本研究采用2 (家乡品牌vs.外地品牌) ×2 (正相关组vs.负相关组) 的完全独立双因子组间实验设计。将112个独立样本随机分配到4个不同的组别中去。
本研究通过简短的描述来操纵被试者对品牌归属地的感知。在被试者观看完视频后, 实验会将一段对品牌的陈述展示给被试者, 即“刚才您所看到的W牌洗衣粉是您家乡的品牌”与“刚才您所看到的W牌洗衣粉是外地的品牌”。本研究中所使用的视频时间控制在10秒内, 在尽可能短的时间内生动地为被试者展示非亲身经历的负面产品体验。
在实验最后, 研究人员会让被试者填写一份检验问卷以确保被试者是认真地参与测试。检验问卷中包括两个问题:一是短片中洗衣粉包装袋的颜色是什么?二是短片中人物的性别是什么?本研究中的所有受试者都正确地给出了答案。此外, 通过询问受试者得知, 所有受试者对本次研究的目的及他们的系统语言使用都是无意识的。
(四) 因变量
根据前人的研究, 本研究使用“抽象指数”来衡量消费者在负面口碑描述中的语言偏差。每一个被试者都会看到一组产品经历描述, 要么是组1要么是组2。不管是哪一组, 都是由4个描述选项组成, 每一个选项对应于语言类别模型的一个抽象层次。本研究要求被试者对组内每一个描述在网络论坛中发布的适合程度评分。本文使用从“根本不适合 (1) ”到“非常适合 (5) ”的五点李克特量表对其进行测度。
四个抽象层次水平的编码为DAV=1, IAV=2, SV=3, Adj=4。对应于每个抽象层次的合适程度评分记为rDAV、rIAV、rSV、rAdj。根据公式
可计算出抽象指数, 它是一个在[1, 4]区间内标准化的数值, 用以衡量消费者在负面口碑中的语言偏差。
三、数据分析
本研究以品牌归属地 (家乡品牌、外地品牌) 及组别 (正相关组、负相关组) 为组间变量, 以消费者网络负面口碑描述抽象性为因变量进行了方差分析得到:Levene的变异数同质性检验并不显著 (Levene=0.347, p=0.791) , 即各水平样本的离散情况基本相似, 满足齐性假设。品牌归属地具有显著的主效应 (F (1, 108) =109.326, p<0.001) , 因此验证了H1:较之于家乡品牌 (2.61) , 消费者对于外地品牌 (3.28) 使用更抽象的方式传播非亲身经历的负面网络口碑。描述组别 (正相关组2.98vs.负相关2.91) 的主效应不显著 (F (1, 108) =1.208, p=0.274) 。品牌归属地与描述组别的交互效应亦不显著 (F (1, 108) =1.335, p=0.25) , 说明品牌归属地对抽象水平的效应没有受到描述组别的调节作用, 即验证了H2:品牌归属地对非亲身经历的网络负面口碑语言抽象性的影响独立于口碑效价。
四、结论与管理启示
虽然已经有大量关于在线负面口碑的研究, 但本文聚焦于消费者在网络环境下如何表述非亲身经历的负面产品经历。通过实证分析, 主要得到了以下结论:较之于家乡品牌, 消费者对于外地品牌使用更抽象的方式传播非亲身经历的负面网络口碑。品牌归属地对非亲身经历的网络负面口碑语言抽象性的影响独立于口碑效价。
从中得到的启示如下。第一, 相对于外地企业, 家乡企业在本土区域内具有品牌形象维护的优势。消费者即使接触到其他消费者关于家乡品牌的负面经历, 他们也更倾向于用具体的语言去描述负面经历, 视其为偶然事件, 而非常态事件。第二, 外地品牌在进入新市场时, 要格外注重消费者的网络负面口碑处理, 尽可能的及时做出反应, 引导消费者用具体的语言去描述负面经历, 从而使消费者视其为偶然事件不至于过多地侵蚀品牌形象。第三, 消费者在购买产品前往往通过网络口碑来了解产品信息, 而非亲身经历的网络负面口碑更是消费者关注的重点。因此, 作为消费者在浏览及评价非亲身经历的网络负面口碑时, 要综合考量其抽象性与品牌归属地, 从中获取更为客观的产品信息。
五、局限性与未来研究展望
本文存在以下局限和有待改进之处。第一, 本文研究中只排除了效价与抽象性相关性的调节作用, 而是否存在其他潜在变量有调节作用还有待进一步研究。第二, 本文中采取的研究方法较为单一, 在后续研究中应尝试多种方法来验证品牌归属地对网络负面口碑语言抽象性的影响。第三, 由于研究条件所限, 本文中样本不够多样化, 从而一定程度上削弱了结论的外部效应。第四, 由于资源条件有限, 本研究仅选取洗衣粉作为实验材料, 在后续研究中应该对多种被试产品进行测试。
摘要：文章依据语言类别模型 (LCM) , 将群体间语言偏差理论应用于营销领域中, 检验了消费者在传播非亲身经历的网络负面口碑时所表现的语言偏差。通过实证研究得出结论:较之于家乡品牌, 消费者对于外地品牌使用更抽象的方式传播非亲身经历的负面网络口碑。品牌归属地对非亲身经历的网络负面口碑语言抽象性的影响独立于口碑效价。
关键词：网络负面口碑,语言类别模型,语言偏差,品牌归属地
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