网络信誉

关键词： 动态性 集中式 网络结构 网络

网络信誉（精选十篇）

网络信誉 篇1

关键词：网络信誉,危机,测评,举措

随着社会经济的不断发展, 企业经营管理活动置于网络环境中, 企业必将从传统的管理向网络环境管理转型;从“三鹿奶粉”事件看出“网络信誉”的重要性。本文综合分析影响企业“网络信誉”危机的因素并提出相应的对策。

一、释诠“网络信誉”

中国的《辞海》中, “信用”一词有三种含义:一是“信任使用”;二是“遵守诺言, 实践成约, 从而取得别人对他的信任”;三是“以偿还为条件的价值运动的特殊形式, 多产生于货币借贷和商品交易的赊销或预付中, 其主要形式包括国家信用、银行信用、商业信用和消费信用”。“信誉”是建立在“信用”基础上被社会认知的社会公誉。“网络信誉”是信誉在网络媒介的延伸和扩展, 它影响着企业的知名度、美誉度, 对企业的成败具有重要作用。

二、企业“网络信誉”危机的成因

1. 企业“网络信誉”危机内在成因

现代企业管理中出现网络信誉危机的根源在于企业内部控制方面:

(1) 供应链体系不稳定性。企业为了实现共同的利益和建立竞争优势, 将各自拥有的不同核心资源结合在一起, 组成了原材料供应商、生产制造商、分销商和代理商、生产或服务外包商等供应链体系;以市场化为纽带联系在一起, 通过资源共享、技术互补、信息交流、市场配合, 形成竞争合力。但当市场环境发生变化时, 这中间任何一个环节出现问题, 就会给整个供应链体系中的企业带来信誉损害。

(2) 内部信息资源整合, 加大了企业信誉的潜在危机。现代企业发展中, 加强了企业内部的信息资源的整合。网络让企业信息高度集中, 单位时间传递信息量日益增大, 信息处理和信息反馈异常重要。经营管理的信息化, 让部门之间越来越依赖信息管理系统, 加大了企业潜在信誉危机。

(3) 信息的安全性和有价性。信息资源管理是企业内部的人员通过授权的范围行使有效的权力, 管理是账号和密码制。这些都储存在企业的信息系统内, 一旦丢失或泄露就会给企业带来不必要的损失。在网络时代, 计算机病毒为安全带来了更大的隐患, 加上电脑“黑客”的攻击, 企业的信息系统容易被侵占或者文件丢失导致系统崩溃。

市场竞争的加剧, 企业信息的价值得以体现。在企业内部, 信息价值的提高可以诱导掌握信息的管理人员将信息出卖给竞争对手;由于信息的无形性、可拷贝性致使企业信息的泄露无法查证。从外部, 网络的远程接入也为竞争对手提供了方便, 只要获取了登录密码就可以进入企业的信息系统, 窃取企业的核心信息, 竞争对手或不法之徒就会制造一系列损害企业信誉事件。

(4) 无战略边际对信誉危害。市场经济高速发展今天, 企业能了解更多的投资信息, 也容易进入不相关的业务领域, 走所谓“多元化”战略。战略边际强调的是企业决策的自律, 这种边界的不确定性和多样性, 让企业很容易失误。结果是一个产品的形象会影响整个企业产业链形象, 给企业的信誉是致命的危机。

(5) 营销管理能力。网络环境下企业营销是多层面的;能树立企业的形象, 加强服务意识, 增加企业的“美誉度”和“知名度”。合适的代言者和合理的广告, 能提升企业形象, 让企业价值的再生。但营销不恰当也会给企业信誉带来影响, 往往这种影响是长久的和持续的。

2. 网络特性对企业的信誉危机影响

企业的“美誉度”和“知名度”与网络有很大的关联, 是网络的特性决定的:

(1) 网络的传播快速性:它是以计算机为依托, 互联网为联接的现代传播工具;特别是3G时代到来, 提供了手机上网, 让网络更快速便捷。

(2) 低成本和放大效应:网络成本低, 网络上只要拷贝一下, 甚至系统可以自动转发信息, 不需要大量人力和物力。一个小的企业信息, 经过大型网站转载后会立即成为全国性的新闻。

(3) 负面报道高:只要有任何传统媒体报到了企业的负面报道, 网络它都可以转载, 转发频率特别高。

(4) 网络的特殊性:网络是不用真实的姓名, 能发表各种信息, 网上报道不需要很严谨, 甚至可以造谣, 企业不能查明信息源, 一定程度上给企业带来被动。

以上决定了企业的信誉经过网络会得到扩散, 特别是负面的报道, 就会成为危机的开始。

三、企业“网络信誉”危机的对策

1. 建立“网络信誉”危机的预测和评估系统

根据对网络的特性和企业信誉管理能力系统的分析, 我们设定了4个一级指标包括:供应链控制, 信息控制, 企业产品边际控制, 营销手段控制, 分别为X1、X2、X3、X4、以代表供应、信息、边际战略、营销4个方面在一定时期内对企业“网络信誉”“Y”的影响。

当“Y”趋近于“1”代表信誉越好;其好坏有待参照行业标准。

(1) 供应链中产品的供应质量好坏直接反应了原材料和生产技术能力, 计划生产量与市场需求量反应对生产的控制能力, 产品平均送货时间比率反应了配送能力等对企业供应链均产生不同程度的影响。由此设

产品合格率为u, 市场实际需求量为Q, 计划生产量为C, 平均送货时间为T, k1代表常数, 其中k1*T<1/3, 由T得统计得出各行业的k1。

(2) 信息化程度由信息管理部门及其相关设备占总资产比重;信息安全程度依赖于信息部门工作质量调查, 设定为:

信息部门价值为I, 总资产为A, S为调查评估得分, k2表示行业平均信息化参数, k3表示行业平均工作质量参数, 均可以统计数据计算。其中k3*S<1/2。

(3) 受边际因素的影响, 企业主营业务会根据非主营业务收益变化而成正向或者负向变化。

当Δp0<∑pi, 用Δp0表示主营业务收益变化量, p表示业务的总收益, 用pi (i表示非主营业务的数量) 表示非主营业务收益。当Δp0>∑pi, 则X3=1, 说明主营业务受非主营业务收益增长较快, 信誉较好

(4) 营销能力体现在企业对广告, 宣传方面投入的资金与生产总成本的比例, 再与企业收益增长率之间的关系

其中r表示收益增长率 (r<1) , X表示宣传方面投入的资金, C表示生产总成本, k4是常数, k4可有X4<1及统计数据求出

当r>1时说明增长较快, 营销能力使企业信誉得到很大提高。

当r<0时说明企业营销对利润增长贡献减少。

2. 企业网络信誉危机及时处理的举措

(1) 树立负责的态度:坦诚面对事实, 通过网络和有影响的媒介表达对危机事件所造成的损失或伤害的人和事承担责任, 并尽力争取公众和当事人的原谅。

(2) 加强企业内部信息控制:并理清危机的根源, 针对性的加以补救;同时制止任何有损企业信誉的负面信息流入。

(3) 科学分析网络媒体作用:如三大门户网站、本行业内的专业网站。分析媒体发表负面文章的动机。

(4) 积极与媒体善意沟通:处理危机的部分实况转播报道, 危机中和危机后的民意调查等形式与受众进行深入的互动沟通, 配合其他传播方式形成强大的信息网络, 尽快扭转局势。

(5) 通过著名新闻网站和各种网络媒体、发布电子邮件、论坛对外发布信息, 要形式多样化地在网络上展现企业软实力和产品信息, 形式多样化, 如专题、评论、论坛、产品测评报告和在线聊天答疑等。

(6) 采用网络技术, 删除或调整企业信息:从网络浏览量看, 每撤消一次它的浏览量就会削减到1/20~1/10内。

四、结语

企业信誉危机出现是市场竞争的产物。我们只要正确把握现代信息技术对企业的经营管理作用, 作好科学管理和预测, 企业就能渡过难关, 走上正常发展之路。

参考文献

[1][美]拉姆·查兰诺埃尔·提切鲁刚伟译:持续增长[M].中国社会科学出版社, 2005

[2]陈朝晖:企业良性增长的成长控制要素分析[J].商业时代2007.18, 40～41

网络信誉 篇2

#1 管理你的搜索引擎结果页面

- SERP(搜索引擎结果页面)：找出正面的结果，尽量加强指向这些正面结果的链接。那样零星的负面信息就不会排到前面了。建议至少每个月做一次SERP的快照，以便对品牌搜索进行追踪分析。

- SEO(搜索引擎优化)：要了解搜索引擎优化，并全力为你网站进行优化。页面代码格式恰当，内容富含关键词。

- Google Suggest(搜索建议)：一旦你的品牌名称与负面的搜索(如“欺诈”)等联系了起来，而人们又希望知道“不好的东西”，那就会出现信誉危机。不幸的是，还没有经证实的方法来处理这样的问题。需要保持关注。

#2 向你的顾客索要好评

- 策略：正面的评论很好，但人们更愿意写负面经历的评论或看法。无论公司有多好，总会有人从某些方面写点不好的内容。但你又不能阻止人们这样写。解决的主动做法是建立正面评价的策略。请顾客写正面的好评。让那些与顾客接触的销售或前线员工，把满意的顾客领到写评论的地方去，并告诉他们怎样写评论。

- 创建评论门户：比上面更好的做法是，在你网站建一个评论的门户。这个页面甚至可以不出现在网站导航中，但可以把顾客领到那里去写下评论，留着你的网站上。

- 售后调查：通常内部进行的顾客售后调查，也是索取在线评论的一种替代做法。你能得到顾客的反馈，也能在网上建立起更多正面的评论内容。

#3 在线下处理顾客的投诉

- 不要在网上公开论战：“口水仗”没有意义，反而让搜索引擎索引了更多关于你品牌的负面内容。唯一的例外是，问题解决起来简单，或是你提供信息，那样的话就在网上公开处理。

- 解决问题：对于线下处理的抱怨，要找出问题的根源，并解决问题，

- 监测你的品牌：追踪网上投诉的方法，是利用Google Alerts等免费工具，或是收费的方案。看负面的东西，不是为了葬送你的业务，而是为了挽救你的业务。

- 规则已经改变：原因在于用户产生内容的社会化媒体的崛起。在论坛时代，不要去理睬论坛里的投诉，否则会导致糟糕的负面评价。但在社会化媒体里，要直接面对投诉的顾客，快速地把对话转移到线下，是最佳做法。

#4 有时丢给CEO反而是最好的做法

- 从管理层来看的有些问题，或许不是真正的危机，甚至都不是真正的问题。

- 中立：要理解，并非每个评论都需要是正面的。70%的正面评论加30%的负面评论，这样的组合才算中立。即便如此，那30%也可能没有公司想象得那么坏。公司之外的人，在看待这些负面评论时，反而更趋向中立。因此，对你认为是负面的品牌评论，不要反应过度，其他人可能并不认为是负面。

#5 不要害怕寻求帮助

- 品牌的信誉危机会很快失控，可能反应太晚而错过真正解决问题。当看到危机发生，要找到能胜任的人来解决，不论是企业内部的人，或是外部的咨询顾问。如果问题已经出现在搜索引擎结果中，那获得帮助就特别重要。这是信誉问题会引起的最大伤害，尤其是对那些不是家族私有的企业和品牌来说。

- ROI(投资回报)：有前瞻性的信誉管理没有ROI的计算公式。唯一要考虑的数字是，当你没有主动地保护你的信誉，在面对危机时，你得为此付出多大代价。

#6 定义成功(或最小的坏结果)

- 从SERP(搜索引擎结果页面)中消除一条负面结果

- 维持新闻报道更加中立而不是负面

- 改变用户评论的面貌，使之更积极而不是负面

- 要记住，你公司里的每个人，都会影响到你公司的信誉。

#7 收拾残局(并避免问题再次发生)

- 发生了什么?

- 将来我们怎样阻止它发生?

- 已有了什么影响?

以质量求信誉　以信誉求发展 篇3

本所客户遍布全省，且客户群体已扩展至全国其他城市，本所为江苏省最大的会计师事务所，在全国也具有较大影响。目前本所拥有客户近2000家，主要有"苏福马"、"无锡太极"、"四环生物"、"重庆实业"等20多家上市股份公司。"江苏绿利来"、"无锡压缩机"、"江苏水乡周庄"等数十家股份有限公司。"苏州飞利浦电子"、"金华盛纸业"、"狮王啤酒"等数十家大型外资企业以及"东吴证券"、"苏州医药集团"、"苏州创元集团"、"苏钢集团"等数十家大型国内(集团)公司。

江苏公证会计师事务所有限公司将通过建立有效的经营管理机制和科学的执业规范体系，使事务所的规模和水平不断发展和提高，以适应改革开放和建立社会主义市场经济的需要，充分发挥注册会计师、注册资产评估师等专业人员在经济活动中的鉴证和服务作用，维护社会公共利益和投资者的合法权益。

公司的服务范围包括：1.会计审计服务；2.工商登记服务；3.税务咨询服务；4.资产评估服务；5.基本建设项目审计、工程造价咨询服务；6.管理咨询服务。

公司在多年的工作中一贯遵守"以质量求信誉、以信誉求发展"的建所方针，认真执行财政部、中注协制定的各项执业规范，不断完善业务工作质量控制制度，严格遵守《中国注册会计师职业道德准则》，在社会上和客户中牢固树立了"独立、客观、公正"的良好形象。我所将继续贯彻实施《独立审计准则》，以不断提高执业质量为突破口，推动业务的快速发展。

网络信誉 篇4

一直以来,建筑企业信誉度低造成我国工程建设领域中的不诚信行为屡见不鲜。例如,业主无故拖欠工程款,承包商拖欠农民工工资;承包商不按照合同履行义务,降低工程投入,造成工程质量问题;建筑企业转包、挂靠问题等。针对这些问题,各地区相继出台了企业信誉等级评定政策,但收效甚微。以何种方式促进建筑企业信誉建设是当前业界关注的重要课题,亦是本文研究的重点。

2“镶嵌”与社会关系网络

对社会关系网络的研究始于经济社会学派,在批判新古典经济理论和新制度经济理论的基础上,社会网络理论对于经济行为分析提出了更为完善和近乎现实的经济分析理论,将人际关系置于经济理论研究范畴内。其中,最为突出的是格兰诺维特(Granovetter)在1985年《美国社会学刊》(AJS)上发表“社会结构与经济行动”中以经济学中的新古典理论架构为比较对象,架构出社会网理论在研究经济行为时的轮廓,开创了新经济社会学学派。格兰诺维特最具代表性的贡献便是“镶嵌”理论[7]。

“镶嵌”一词最先由波兰尼提出(Karl Polanyi,1957),格兰诺维特运用“镶嵌”指出这个社会过程应被视为人际互动过程。他在研究组织理论时强调,人际互动产生的信任是组织从事交易必要的基础,也是决定交易成本的重要因素。格兰诺维特的“镶嵌”理论认为,任何一个经济行为都是镶嵌于社会网络之中的。笔者认为,社会关系网络是指以个人为核心展开构件的社会关系状态,由此可以成为资源的载体。社会关系网络在资源获得中具有重要位置,个人为了获得资源,会将社会关系网络工具化。此时,社会关系网络就成为能够带来更多资源的一种特殊的社会资源,成为社会资本。

建筑业的人际互动过程是实践中无法回避的一个问题。建筑企业通过参与项目建设相互协作,通过形成社会网络关系获得自身无法创造的资源,在长期的相互协作中这种关系逐渐成为企业生存的社会资本。“镶嵌”理论为建筑业的理论研究开拓了视角,提供了更为现实的理论基础。鉴于此,对于建筑业信誉问题的研究应当以行业环境为研究背景,透过社会网络关系予以分析。

3 信誉的提出

我国学者徐应生等认为:企业信誉是指企业在经营活动中讲信用而享有的声誉,或者定义为由社会公众所形成和持有,行为者因诚实交易、信守合约、真诚合作而赢得的声誉。而声誉是指由公众形成和持有的看法。信誉是处于社会关系网络中的企业获得社会资本的重要来源。

笔者认为,在建筑行业中,信誉来源于信任。在关系网络中,网络成员之间持久的交往,会逐渐形成网络特有的资源结构,关系网络的基础是成员之间交往时的相互信任。而信任产生自建筑行业内其它企业的评价。由于建筑企业镶嵌于相互关联的社会网络资源之中,无论是否已有业务往来,企业对其他企业的评价传递了交易可信度信息,从而使处于社会关系网络中的不同企业间有适当的信誉评价。

建筑行业若想获得良好的信誉,就要树立信誉机制;建筑企业若想获得良好的信誉,就要通过长期行为树立形象和声誉,因为关系网络本身不是通过竞争,而是通过排他,通过成员认同和长期回报机制而获得资源和效益。

4 信誉博弈范式

Kreps在介绍信誉机制时提供了一个简单的信任博弈范式[8]。本文以建筑业承包商与分包商的协作关系为例,对双方当事人在在动态的博弈中的行为作以分析。博弈分两个阶段。第一阶段,承包商进行行为选择,可以信任也可以不信任分包商。如果承包商选择不信任,则博弈结束,双方收入均为0。如果承包商选择信任,博弈进入第二阶段。在博弈的第二阶段,分包商进行决策,可以选择诚实也可以选择欺骗。如果选择诚实,双方各得5个单位的收入;如果分包商选择欺骗,分包商得10个单位的收入,承包商损失5个单位的收入。博弈过程如图1所示。

1)单次博弈

当交易只有一次的时候,如果承包商在第一阶段选择信任,那么在第二阶段,分包商选择欺骗比选择诚实多得到5个单位收入,所以以理性的分包商会选择欺骗。而由理性预期的承包商会意识到这一点,如果他选择不信任得到0个单位收入,而如果他选择信任,会损失5个单位的收入,所以承包商的最优选择是不信任。纳什均衡发生在(承包商不信任,分包商欺骗)。原本双方可以通过合作获得10个单位的收入,但机会主义行为导致最终双方选择不合作,总收益为0。

双方在单次博弈中会以欺骗告终,而对于信誉的保证则是通过法律制度的强有力约束和惩罚来实现。在法律机制的作用下,通过促使交易双方订立有法律约束力的正式合同,规范双方的交易行为,明确界定双方的权利、义务,并且一方不正确履行合同引发争议时,通过有法律强制力的诉讼程序解决争议,保证合同履行方得到应有的权利,使违约方得到惩罚。也就是说,在以短期交易为主要交易方式时,法律约束力和强制力为建筑企业交易信誉提供了一定的保证。

但是,正如张维迎指出的,在现实中,由于信息的不对称性,合同信息是不完全的,双方的行为通常不可证实,行为欺骗与否常常缺乏明确的界限,并且观察、证实对方行为的信息成本很高,导致法律执行者在执行中经济不可行,单纯的依靠法律制度无法解决全部的交易信誉问题[5]。

2)重复博弈

继续分析上述博弈例子,如果博弈是重复的,即使是有限次博弈,也就是说行业内企业间存在长期合作,那么信誉机制有可能得到自我执行。此时,在社会关系网络中,合作者之间存在较强的联带关系,获得长期收益成为企业长期生存的关键。因此,在博弈开始,每个参与者会树立一个合作形象,只有在博弈可能不再发生时,才会一次性把过去建立的信誉利用尽。假定在每一次博弈结束前,双方都预期有δ的可能性有下一次交易的机会,并且每次博弈结果相同。当分包商选择不欺骗时,他的未来总收益贴现为

当≥10时,分包商的最优选择是不欺骗。

当行业合作成为行业发展的主流时,企业间的交易行为重复发生,博弈重复进行,即交易关系长期化,社会网络连带性得到不断强化。行业信誉促使企业更多考虑的是合作的长期收益而非短期收益。这就是所谓的信誉制度。

通过上述分析看出,建筑企业间的长期合作将对信誉产生促进作用。因为合作面对长期收益而非短期收益,长期收益正为信任机制培养提供了温室。或者说合作行为实际上有助于建立信任机制,在整个建筑行业内,合作对于行业信任、行业规范、有序竞争提供了良好的环境。不但成全了企业个体的长期收益,大量注重通过合作促进长期收益的个体构建了一个能够形成长期收益、信任互利的行业。

5 对长期合作信誉机制的模型验证[9]

对于注重长期利益的建筑企业,在即期收益对远期收益的得失比较中,更看重远期收益,同时,远期收益对即期努力具有促进作用。可以表达为:即期收益=T·远期收益,T为影响系数。

定义:企业信誉C是同行业其他成员对其的认可程度,它是企业在长期的社会交往中获得的,随着企业行为的变化而变化。

企业信誉决定了影响系数,如果一个企业看重合作,并且注重即期收益对未来的影响,在计算即期收益时,会把远期收益折算为即期收益的一部分。只有各合作方都看重远期收益,才会将合作持续顺利进行。T=T(C),T′(C)>0。

设信誉为Ci=(i=1,2)的企业信誉收益Y(C1)和F(C2),同时设合作者有两种信誉程度:高信誉度、低信誉度。合作一方会根据自己对对方的信赖程度,将对方分类,根据不同的收益矩阵做出判断,在长期合作中,对一次合作的考虑往往不是即期利益,还有对方的信誉度。同时引入一个仲裁人,他拥有依据不同情况向低信誉度的合作者收取保证金的权利。若低信誉度的合作者积极合作,则退还保证金,否则失去保证金[10]。

(1)Y高信誉度,F低信誉度

(消极合作,积极合作)惟一的Nash均衡的条件是:M>0.5-Y(C1)

(2)Y低信誉度,F高信誉度

同理,(积极合作,消极合作)惟一的Nash均衡条件是:M>0.5-Y(C2)

(3)Y高信誉度,F高信誉度

当5+Y(C1)>5.5,5+Y(C2)>5.5时,(积极合作,积极合作)是惟一的Nash均衡。

(4)Y低信誉度,F低信誉度

在不收取保证金的情况下,合作会失败。

当0.5+F(C2)>1,0.5+F(C1)>1时,(消极合作,消极合作)是唯一的Nash均衡。解决的办法是至少向一方收取保证金[0.5-Y(C1)]。

(5)归纳

归纳上述四种情况,得到表4:

从而得到(高信誉度,高信誉度)是唯一的Nash均衡。

在以长远收益为目标的建筑企业博弈过程中,高信誉低与低信誉低的四种情况的均衡结果说明,博弈双方都成为高信誉度的企业是唯一可行的Nash均衡结果,即信誉将成为企业长期生存的关键指标,没有信誉的企业会被淘汰。由于合作的次数不断增加,企业不会利用在一次合作中的牟利行为,破坏他的信誉度,而失去下次合作的机会。在这个动态演进的博弈过程,信誉的作用不可替代。

6 结论

建筑企业镶嵌于行业环境中,其所拥有的社会关系网络决定了它拥有的资源力量。对于信誉问题的研究应当在行业环境中,通过企业间的博弈过程予以分析。在以短期利益为目标的单次博弈中,不信任与欺骗成为博弈的均衡结果;而在以长期利益为目标的重复博弈中,信任可以成为博弈的均衡结果,因此,行业内的长期合作将有助于信誉的产生和促进。通过模型验证得到结论:在以长远收益为目标的建筑企业博弈过程中,博弈双方都成为高信誉度的企业是惟一可行的Nash均衡结果。因此,致力于营造长期合作的行业氛围是有效建立信誉机制的关键。

摘要：依据格兰诺维特的“镶嵌”理论,建筑企业镶嵌于社会关系网络,建筑企业信誉机制的探讨应当以行业为背景,以企业间的动态博弈为研究对象。通过分析得出,建筑企业间的长期合作将对信誉产生促进作用。通过进一步对长期合作信誉机制的模型验证,得到结论:在以长远收益为目标的建筑企业博弈过程中,博弈双方都成为高信誉度的企业是惟一可行的Nash均衡结果,因此,致力于营造长期合作的行业氛围是有效建立信誉机制的关键。

关键词：信誉,镶嵌,博弈

参考文献

[1]徐应生,何厚全.论建筑行业的信誉管理[J].建筑经济,2007(3):1-4.

[2]王远庆.谈信誉对建筑施工企业开启市场的重要性[J].山西建筑,2007(10):239-240.

[3]张朋柱,等.合作博弈理论与应用——非完全共同利益群体合作管理[M].上海:上海交通大学出版社,2006.

[4]张缨著.信任.契约及其规制[M].北京:经济管理出版社,2004.

[5]张维迎.信息、信任与法律[M].北京:三联书店,2003(12).

[6]罗家德.社会网分析讲义[M].北京:社会科学文献出版,社,2005.

[7][美]格兰诺维特.镶嵌[M].北京:社会科学文献出版社,2007.

[8]David Kreps.GameTheory and Economic Modeling[M].Oxford.University Press,1990.

[9]张朋柱.合作博弈理论与应用——非完全共同利益群体合作管理[M].上海:上海交通大学出版社,2006.

信誉楼演讲 篇5

“信誉楼”公司董事长张洪瑞报告(概要)客气话我就不说了，我用个小笑话来欢迎大家：有个精神病患者总认为自己是老鼠，经过治疗痊愈了。出院时，恰好看到门口一只猫，立刻又吓得发起抖来。送他出门的医生提醒道，“你已经不是老鼠了!”他应声“我不是老鼠，可是猫知道吗？”

黄骅信誉楼是一家百货业态的零售企业，1985年元旦开业。经过六年经营，帐面利润为零，可是我宣布企业成功了。因为我们创造了品牌，炼就了优秀的管理队伍，建成了有效的经营模式，打牢了成功基础。我们1991年开始营利并成倍数增长，1994年开始做“培训”，1997年新商厦开业，2001年青县分店开业，2003年泊头分店开业，今年“五一”山东垣台分店也将开业。目前我们已开始开展特许加盟，山东庆云已有特许加盟店开业。

现在信誉楼企业虽然不大，但非常健康。健康的表现就是从上到下的管理人员都不累。我2001年退到二线只做董事长，总经理交给当时只有27岁的罗茂莲，青县店的投资、搭班子没用我签一个字。我们不愁钱，不愁人，企业没有难题。

之所以没有难题，是因为20年来信誉楼把精力用在做企业，而不是赚钱。我们讲的做企业就是致力于提高全员素质开发人力资源和企业体制机制文化建设以及战略管理。机制原意是机器的构造及部件之间相互作用、相互制约的关系。企业机制就是企业组织及各组织之间相互作用、相互制约的关系。简单地讲，就是建组织、定制度，并让它有效运行起来。

信誉楼从开业伊始就注重机制建设。早期有一回出纳病休，会计自己去收款，我给制止了，并制定了会计不能碰钱的制度。后来，听说很多出纳挪用公款的事情，就制定了相应的出纳约束制度。为有效控制柜组(商场基本的动作单位)的财与物情况，设立了财物管理室。为控制进货环节，设立了督查办。为了对内对外树立公司形象，设立了公关管理部，后在教学型组织的建设过程中把人力资源部分离出来。我们的机制建设就是这样适应企业发展阶段，依据企业需要，逐步完善起来的。

定制度要注意这样几点：制度定得越少，大家越记得住；不好落实的不定，抓而不紧不如不抓，因为那样就不严肃了，就没人信了；条件不具备时，不要着急定。信誉楼机制运行的特色：

一是一切按制度办，没有下不为例，没有特权人物。比如90年代我们为贯彻禁止赌博制度，把违反制度的三名经理辞退；我们规定商品处理日规定时间内，员工不准购买处理商品，几名违反规定的骨干员工也被辞退；我的亲外甥违反制度被辞退；我自己住员工公寓，物业费用一分不少。

制度往往都是老板自己破坏的，因为严格的制度会使老板失去挥洒自如的快乐，但是可以保证企业稳健、有效率的运行。

二是注重支持系统的建设，业务服从管理，前勤服从后勤，属于管理型企业。比如柜组主任进货流程就是在完全的监督与制约之下，督查办查出一个进货中的舞弊行为奖5000元，这种利益驱动机制非常有效。我们借鉴新加坡廉政基金的形式，保证了柜组主任及以上的管理人员的廉洁。

接下来讲企业文化建设，这是信誉楼的重头戏。企业文化是企业的灵魂，是让员工心往一处想，劲往一处使，让企业立于不败之地的法宝。

信誉楼的企业文化建设经历了从不自觉到自觉，从实践到提炼为理论的过程。1994年底，时任黄骅市委办副主任的田金昌给我打电话讲，“信誉楼在用整体企业文化参与市场竞争”，从此我才知道“企业文化”这个概念。不过，从1984年以“信誉楼”作为企业名称时，我们在一种无意识的状态下就开始培树企业文化了。当时正是改革开放初期，市场混乱，无商不奸，可一位商界老前辈告诉我“大商不奸”。于是，我反其道而行之，要以信誉为本，做“信誉楼”。开业之初就推出“五试一退”，同时开始租教室，请教师讲哲学、讲辩证唯物主义，我与员工共同学习。直到1994年，我们成立职工夜校，请了专职教师。又从《人性的弱点》开讲，以后逐渐完善和系统了教学内容。

1994年后，我们开始自觉建设企业文化。1995年开始出版内部刊物《信誉楼人》，至今10年间，每月一期，从未间断。1996年起开始归纳整理企业宗旨、精神、信条，陆续出了《总经理言谈录》、《视客为友营销法》、《员工手册》等企业文化建设的相关资料。1999年中国第一位硕士村官加盟后，开始系统提炼企业理念，确定店歌、编制系列培训教材，制定企业发展战略，“以人为本”的企业文化基本成型。“以人为本”是企业发展的根本，也是企业存在的原因。这个“人”包括的群体有很多，但接触最多、利益最直接的还是顾客和员工。

首先讲以顾客为中心。做到这一点，就是要切实维护顾客权益。我们曾提出视顾客为上帝、为父母等说法，但都不太妥当，直到1996年确定“视客为友”，并编制了《“视客为友”营销法》。

“视客为友”就是处处为顾客着想。我们对顾客没有在信誉楼买到要买的东西会表示歉意，并推荐他到其他企业购买。我们不搞代销，以保障最低的进货价格；营业员的营业额不与工资挂钩，以保障营业员不唯营业额是图，而以顾客满意是图；商场货架合理布局，以保障顾客用最少的时间找到所需商品；商场内无

诱导性广告；对处理商品提醒顾客理性购买，因为“贪贱吃穷人”；把顾客来退换货，视为商场对自身过错的补救。

我们之所以能客流如潮，是因为真心实意为顾客着想。而这是通过员工工作来表现的，因此，我们首先要真心实意为员工着想，要以员工为中心。以员工为中心的第一方面是让员工成功，这是信誉楼的核心理念.“每个人都有做重要人物的欲望。”企业员工也不例外，他们也非常渴望企业尊重自己的意见，渴望参与企业管理，渴望自己能被企业认可。员工的这种责任感和事业心对企业来说至关重要，如能通过深厚企业文化氛围加以引导，必将对企业产生异常强大的推动作用。

为广泛征求员工意见和建议，充分调动员工参与企业管理的积极性，我们设立了总经理信箱、员工意见箱、总经理约谈日以及员工建议制度等。对员工提出意见和建议，公关管理部都认真登记，鼓励员工大胆表现自己的才华。凡被采纳的建议，企业都给予物质奖励。我们每季度公开颁发一次建议奖，对所提建议有采纳价值的员工进行大张旗鼓的表彰奖励。将首家分店定址在青县就是我们采用了一个员工的建议，并对这位员工给予了1000元的奖励。对员工建议的重视，激发了员工参与企业管理的热情。每年都要收到员工的建议和意见数千条，对我们改进工作起到了较好的推动作用，同时也调动了广大员工的积极性，增强了他们的主人翁意识。在导购员中设立了“优秀导购员”奖，在公开栏中张贴他们的照片，并在刊物上介绍他们的优秀事迹，号召广大员工向他们学习。典型的力量带动了一大批员工，形成了人人努力工作，个个争当先进的浓郁氛围。再一个是基业长青。就是让大家都能实现人生价值，这是信誉楼的使命。使命感是企业家持久的动力，只为钱的老板干不长。为此我们建设教学型组织，实行员工股权。我们注重全员素质和工作技能的提高。1994年我们开始投入大量资金建设员工生活区和培训场所。1999年正式提出建设教学型组织，着手编写系列教材，规范培训。我们把能否有效培养下属作为评价各级主管的第一指标。

我们提倡对下属充分授权。如果一件事，你能做，下属也能做但可能不如你做的好，只要出不了大问题，让下属做，要把成就感与成长机会留给下属。不要怕员工做错，让他错上一次比纠正他十次效果要好得多，我们把“造人才”机制做好，企业就不会缺乏人才。因此，信誉楼成为造就人才的地方，成为让人才升值的地方。

我们不愁人才外流，只愁人才不外流。因为我们正在开展特许加盟店活动，我们采取无偿转让无形资

产但加盟店的管理层要由信誉楼来输送这样的模式，所以鼓励人才到加盟店去。

以员工为中心的第二方面是实行严格的人性化管理，就是在尊重人性基础上的严格管理。我们制定制度向来从员工角度出发，出现问题及时修正，比如宿舍管理制度就修正得很宽松。我们把可能引起辞退等很重的处罚规定设为雷区，特别提醒，以防于未然。以员工为中心的第三方面是处处为员工着想。我们立制度不许随份子、送礼、拜年，容忍迟到，处分有权申诉并且“上诉不加刑”，员工能出能进等。以员工为中心的第四方面以提高员工生活质量为核心。很多成功人士并不象人们想象的那样幸福，王均瑶不就累死了吗，我们要尽早想明白我们到底需要什么。我们倡导用出世的心态，做好入世的事情；认认真真做事情，潇潇洒洒看人生；平常心；用心学习工作，开心生活娱乐。我们的座右铭是把简单的事情天天做好，把愉快的心情处处洒播。我们认为只有生活有乐趣，工作才有持久的动力。我们不赞成满负荷，更反对超极限；不赞成拼搏、刻苦，提倡每天进步一点点，工作和学习都有张有弛，留有余地；反对浪费，提倡消费；不提倡当苦行僧；提倡到旅游区出差借机旅游；不鼓励加班；提倡用最小的代价达到要求；提倡为幸福工作；提倡员工上班时间购物；提倡主管每天到公园转两圈；提倡家庭第一，事业第二等等。我们的终极目标是：提高生活质量，享有美好人生!但是我们生活在社会中，我们的根本利益与社会环境息息相关，为此我们确立了以向社会负责为已任的企业精神。提升员工的道德修养是现代企业文化建设的一个主题，也是企业不断扩张的无形资产。为此，我们始终把强化员工的道德修养放在首位。我们经常告诉员工：“没有好品格，就不会拥有成功人生；而如果拥有好品格，即使在身体和能力上有欠缺，甚至有先天不足，经过努力也会享有成功人生。”我们倡导：为人处世，品格第一。我们为员工列出了一个公式：好品格＝好心态+好习惯。它包括感谢生活、宽容严谨、珍爱自己、关心他人、自信明智、热情勤奋、诚实公正、文明守信、平易近人、效益效率、爱国守法等。通过这些教育活动，收到了良好的效果。商场内设“失物招领”处，里边陈列的都是顾客在商场内丢失的物品。据统计，这几年每位员工拾到现金、物品的都达上千人次，价值也都在数万元以上。

90年代初，我们推行普通话文明用语，要求员工接打电话第一句讲“您好”!大家都觉得别扭，我当时讲，“我们坚持这样做下去，他们(社会上的人)会跟上来的”，结

果现在小玩闹打电话也都这么着了。我们的社会因不讲诚信造成的损失太触目惊心了，所以我们带头讲诚信。再有就是带头遵守规则，我们泊头分店员工带动影响当地市民越来越注意遵守交通规则。

以向社会负责的企业精神还体现在信誉楼所倡导和营造的同行之间共同繁荣的商业竞争环境。我们不赞成商场如战场，因为商场上可双赢，可讲诚信，创造价值。下面我讲怎样建设企业文化？两个手段：教学型组织加娱乐。

教学型组织不同于学习型组织的地方在于它的强制性，它强调上级对下级的培训作用。教学内容包括：企业理念培训、品格教育、技能培训。具体操作依照系统的教学培训体系，包括岗前培训(已有五、六千人经过培训)、上岗实习(由师傅指导)等环节，最主要的是工作过程中上级对下级的培训，这里面要求上级要多出主意少拍板，板让下级主管拍。建设企业文化的要点有三条：

一是理念要发自内心，要真实，不要盲目照抄别人。1985年天津商场内这边写着“顾客至上”，那边写着“信誉第一”，横披却是“货物出门概不退换”，那就太矛盾了。如果你以诚信为价值观，就不能再做投机的事，一只猫不能同时逮住两只老鼠，诚信不可打折。

二是确保效果。比如我们为保证开会效果，会后要听会的人复述会议内容。

三是出正气。要把与倡导的企业文化格格不入的持灰色心理、散步灰色言论的员工清除出去。

文化讲完了，下面讲体制。

体制包含产权制度和治理结构。信誉楼的体制可用八个字概括：股权分散、三权分立。李子札的失败和白庄的崛起，主要是因为体制问题。1989年信誉楼为了处理好利益分配和资本积累的矛盾问题，在省内最早实行股份制。随后，我们精心研究如何用股权来激励核心员工，在中国社科院帮助下形成了目前的股权结构。经济学家魏杰呼吁重视人力资本作用，鼓吹二元治理，提倡企业实行岗位股，我建议老板们在这方面动番脑筋。最后的内容关于战略。

战略即企业的定位。做什么，不做什么，怎么做。没有战略的企业，就好比没有罗盘的轮船航行在大雾里，随时有触礁沉没的危险。信誉楼早期没有战略，曾数次面临灭顶之灾，在朋友的提醒下才化险为夷，深悟“不死才是硬道理”。1999年我们定了战略，即夯实基础、顺其自然、留有余地、不要盲目扩张，这才算有了把握。

定了战略后，重在抗拒诱惑。赚钱的机会很多，但常会使你偏离既定目标。“将军赶路，不追小兔”，要防止多元化陷阱，企业失败皆因贪婪。李嘉诚讲，成功之本在于知止。我们只有形成营利模式后才能扩张。我们都

易碎的信誉 篇6

2015年9月18日，美国环境保护署指控大众汽车所售部分柴油车安装了专门应对尾气排放检测的软件，可以识别汽车是否处于被检测状态，继而在车检时秘密启动，从而使汽车能够在车检时以“高环保标准”过关，而在平时行驶时，这些汽车却大量排放污染物，最大可达美国法定标准的40倍。根据指控，涉及违规排放的车包括大众集团2008年以来在美国销售的约48.2万辆柴油车。

这就是在汽车工业界引起轰动，在全球范围内引起哗然舆论，乃至持续两个月发酵至今的“大众排放门”事件。

在9月18日美国环境保护署发起了对大众汽车所售部分柴油车安装了专门应对尾气排放检测的软件的指控之后，根据美国《清洁空气法》，大众的每辆违规排放汽车可能会被处以最高3.75万美元的罚款，总额可高达180亿美元。有媒体戏称，这个“天价”罚款让大众这一年白干了。22日，大众承认数据造假，并称该公司在全球涉及违规排放的汽车可能多达1100万辆。24日，德国交通部门表示大众汽车公司已经承认在欧洲也使用了在美国市场使用的排放检测造假软件。而就在前一夜的23日晚间，大众发布了来自管理董事会主席兼首席执行官马丁·文德恩的辞职声明。除此之外，大众股价的一路下跌，德国总理默克尔出面要求对事件进行彻查等等又不断从侧面佐证了排放门事件的严重性。

至于为什么它的影响力如此之大、之广，原因有三：第一，事件主角是汽车工业界的“大哥大”级品牌，大众；第二，美国对于大众此次的指控涉及到的罚款金额可以说是史无前例的；第三，而且是最重要的一点是，作为一个德国汽车品牌，大众不仅是德国汽车的代表，也可以说是几百年德国工作的代表。而造假行为又不同于以往汽车企业常有的技术缺陷问题，造假是明知不可为而为之的赤裸裸的欺骗。在这个利润至上诚信缺失的时代，恰恰又因为缺失而使得那些在诚信基础上建立起来的信誉显得弥足珍贵，德国工业就是其中的代表。而大众的排放造假无疑是对这个诚信“根基”的一次重击。

排放门和青岛大虾

无独有偶，就在刚刚结束的十一黄金周中，青岛“大虾”事件点燃了民众舆论针对“青岛”和“青岛人”的炮火，这场炮火甚至延伸到了更广义的山东人身上。原因同样涉及“信誉”二字。

2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市某家饭店吃饭时遇到宰客事件：正常情况下38元一份的“海捕大虾”，结果结账时变成是38元一只，一盘虾竟然要价1500余元。在顾客报警之后，当地派出所和物价局又相互推诿没有解决问题。这个宰客事件并没有停留于仅仅曝光那家饭店，而是继而引起了人们对“好客”的青岛人、山东人的质疑和反思。

为什么区区一盘大虾能够“祸及”一个地区的人群？为什么即使交了180亿美元的罚款也不能阻止大众汽车股票的下跌？因为“信誉”这个东西，就是靠长期的无数个体发挥正向合力而形成的。山东人、青岛人的好客需要每一个市民的诚意，大众品牌的信誉需要每一款车的可靠，德国工业之所以享誉世界也依靠其中的每一个行业品牌能够严于律己、精工细作。德国新闻网站“本地”的主编汤姆·巴菲尔德说，大众代表着德国的国家形象和制造业品质。如果享有这种地位的德国品牌辜负了民众信赖，它产生的连锁反应不可估量。而用可以估量的方式计算一下，就是：德国2013年出口的商品和劳务价值1.3万亿欧元，顺差2200亿欧元。

建立信誉很难，信誉一旦建立起来，会带来超越了金钱但是也包括金钱在内的各种好处，但同时，打破信誉，却又很容易。信誉，就像收藏家的古董花瓶一样，无价之宝，却又脆弱易碎。

“警醒”比“庆幸”更重要

同时，在“神车”驰骋了几十年的中国汽车市场上，大众已然已失掉了一些颜色。尽管目前还并未表现在实实在在的数字上，但德国财经网认为，“德国制造”势必面临信任危机，未来德国产品在中国的销售会更难。大众今年在中国的销售额已下跌约7%。2015年上半年，大众在中国仅售出130万辆车。除此之外，10多年来，大众一直试图从北京获得建厂生产柴油车型的许可，但没有得到中国当局批准，原因是担心对环境造成负担。而在排放门事件之后，也许就真的变成“此路不通”了。

对于“神车”的神话是否会真的落幕，最关心的当时国内的汽车制造企业。那么今天，在中国汽车品牌面临转型升级的节骨眼上，大众造假事件是否真的给了中国品牌一个赶超的机会？尚未可知。但却至少应该给了中国汽车制造者们一个警醒的机会。警醒什么？

从学习如何造车到学习如何树立品牌，这是中国汽车企业已经悟到的一条可持续发展路径。中国人的优势在于聪明，聪明到可以领悟别人成功的秘密，而缺点也在于太过聪明，聪明到将时间浪费在寻找捷径上。遗憾的是，并非每条路都有捷径。学造一辆好车很难，而建立一个拥有无价信誉的品牌是难上加难。如果没有脚踏实地的态度和决心，即使真的造出下一个“神车”品牌，也难保不成为下一个“排放门”主角。

网络信誉 篇7

设i, j, k为任意节点, 用R表示信誉为一个节点对另一个节点的评价, 用Rij表示i关于j的直接信誉, 用Rundefined表示节点i通过推荐节点k获得对节点j的行为评价也即是i关于j的间接信誉, 用T表示信任值, 即信誉概率分布的统计期望T=E (R) 。

在信誉模型中, 通过计算出节点的信任值大小与预先设定的信任阈值进行比较即可以判断该节点是否为恶意节点。当节点的信任值低于信任阈值时, 即为恶意节点, 其标志位置为o, 合法节点的标志位为p。因此关于信誉模型的节点列表如下:

1.1 直接信誉的计算

信誉的形成是一个随时间变化的累积过程, 在不同时期不具有简单的累加性。因此参考Saurabh等人提出的针对资源受限的无线传感器网络设计了一种信誉评测模型RRS。RSS模型中通过采用贝叶斯统计的方法估计节点i和j通信成功的概率。贝叶斯决策就是在不完全情报下, 对部分未知的状态用主观概率估计, 然后用贝叶斯公式对发生概率进行修正, 最后再利用期望值和修正概率做出最优决策。贝叶斯公式如下:

undefined式)

式中D1, D2, …Dn表示样本空间的划分, E为样本空间的事件。

由于节点i和节点j每次通信都属于独立事件, 节点i对节点j的第n次通信可看做是一个贝努利实验序列。参照贝叶斯估计方法, 采用Beta分布作为先验分布对通信概率密度分布进行拟合。α就是任意两个节点发送数据成功的次数, 就是任意两个节点发送数据失败的次数, 从而得到节点i和节点j在任意时刻t的通信概率:

undefined式)

式中, 0≤P≤1, α>0, β>0且p表示通信成功的概率α=r, β=s。在没有任何先验知识的情况下, 假定信誉在 (0, 1) 中服从均匀分布。这样根据贝叶斯估计可以知道对p的估计是节点i观察与节点j的n次通信结果得出的。当观察到新的通信时, 使通信成功的次数r增1或通信不成功的次数s增1。

因此, 根据概率公式进行化解并求出Beta分布的无偏估计量:

Tundefined=E (Rij) =E (Betaundefined式)

也即是把undefined作为节点的直接信任值进行多次通信实验。

1.2 间接信誉的计算

对一个节点的行为进行评价, 可以根据自身观察得到, 也可以通过学习别人的经验得到, 由此引入间接信誉, 间接信誉的引入可以降低单个节点出现较高的误判率以及加快检测速度。

假设i和k为监测节点, j为被监测节点, k向i发送关于j的信誉信息, Rik表示i关于k的直接信誉, Rkj表示k关于j的直接信誉, Rundefined扩表示i通过k得到的关于j的间接信誉, 则间接信誉可以表示为下式:

undefined式)

由于节点i对多个节点存在直接信任关系, 根据上面的定义可知i会接受邻近的且可信节点j的推荐, 而信誉是根据其他节点在一段时间的观察值或评价信息, 从而对某个节点行为可信程度的评价。本文在仿真过程中设定的传感器节点较少的情况下, 对间接信誉的评价可以认为全部节点可以作为邻居节点来处理。因此其间接信誉可以对其邻节点的评测进行求和开方得到。

1.3 综合信任值估计

使用LEACH分簇协议, 分簇完毕, 对任何一个簇而言, 节点i对节点j的信任评价记为Tij, 用下面的公式进行表示:

Tij=cTundefined+ (1-c) Tundefined (5式)

式中Tundefined为节点i对节点j的直接信任评价, Tundefined为在节点i看来节点j的信誉值, c表示节点i对自己评价的信心因子, c的值越高说明节点对自己的判断越相信, 它的取值与节点间成功通信的次数有关。

2 程序流程

通过matlab平台编写程序完成整个仿真过程。程序流程图1所示:

3 仿真结果与分析

假设一个无线传感器网络中有11个节点, 其中有一个为簇头, 并且各节点之间的通信都是独立的。在仿真开始前所有节点都为正常节点, 通过输入恶意节点数目和恶意节点标号来完成初始化过程。一般的, 可以对11个节点直接的关系用矩阵来表示, 也即是用矩阵的形式给出这些节点之间的位置关系, 如果节点i和j相连, 则矩阵中Γij=Γji=1, 否则其值设为0。那么显然初始化位置矩阵必定是一个对称矩阵, 由于位置关系是相互的。

这样可以对恶意节点数量和标号进行设定来模拟实际无线传感器网络中恶意节点的识别和剔除问题。上文已经提到, 通过设置阈值, 将节点的信任值与阈值进行比较来确定该节点是否为恶意节点。本次实验中设置的信任阈值为0.4, 当然为了模拟不同的传感器网络外部环境可以对阈值进行改写。并分别设置正常节点通信成功的概率为0.8, 被攻击节点通信成功的概率为0.3, 直接信誉的权重即信心因子为0.7。

3.1 正常节点和恶意节点信任值变化

一次完整的通信过程假设节点通信行为有100次, 则其通过直接信誉和间接信誉计算出来的总信任值变化如图2所示:

可以看到开始阶段恶意节点信任值较高而随着通信次数增多, 可以看到其信任值有这明显的下降趋势最后低于信任阈值。该仿真结果表明随着时间的延长对恶意节点的识别越准确。而正常节点并非一开始就表现出较高的信任值, 如果没有设定足够长的仿真实验时间, 则有可能误判正常节点为恶意节点, 从而提高了模型的误判率。

3.2 所有节点信任值分布

其中一次仿真实验过程设定3个恶意节点且标号分别为1、4和5, 可以按照实际情况分别假设恶意节点的个数和标号来验证模型的可靠性。结果如图3所示, 其中节点1、节点4和节点5信任值明显小于设置的信任阈值0.4因此被认为是恶意节点。

4 结论

在无线传感器网络中, 节点间通信的安全决定了无线传感器网络的可靠性。本文通过建立节点间的信誉模型, 以节点数较少的小型无线传感器网络为研究对象, 可以有效的识别出无线传感器网络中的恶意节点。在处理更广阔范围, 更多节点的无线传感器网络, 尚需考虑节点间恶意诽谤或者恶意推荐等问题。关于更复杂无线传感器网络恶意节点识别问题有待进一步研究。

参考文献

[1]杨光, 印桂生, 杨武等.WSNs基于信誉机制的恶意节点识别模型[J].哈尔滨工业大学报, 2009, 41 (10) .

[2]Pietro Michiardi, Refik Molva.Core:a collaborative reputationmechanismto enforce node cooperation in mobile AdHoc net-works[A].Sixth IFIP conference on secirity communications andmulti media (CMS2002) [C].Portoroz, Slovenia, 2002:107-121.

[3]S.Bansal, M.Baker.Observation-based cooperation enforeementin Adhoc networks.Research Reports.Nl/0307012.Stanford Ini-versity, 2003.

[4]Saurabh Ganeri wal, ManiB Srivastava.Reputation-based Frame-work for HighIntegrity Sensor Networks.SASN, 2004:66-77.

网络信誉 篇8

关键词：P2P,PSO,信任管理,信誉,搜索算法

0 引言

对等网络 (Peer to Peer network, 简称P2P网络) 已经成为我们的学习、工作和生活的一部分。P2P流媒体PPLive, P2P下载工具Thunder、Bit Torrent、EMule等随处见。P2P的应用和研究涵盖诸多领域, 如:商业和民用领域的文件和数据共享分布式数据存储[1]、安全与可靠性[2]等。但P2P网络并不完美, 表现为应用中大量欺诈行为的存在以及不可靠的服务质量。如何解决P2P网络中节点间通信和服务的安全和质量成为P2P网络研究的重点。

1 信誉机制和粒子群算法

在纯分布式对等网络中没有中心控制, 每个参与者都是独立的。每个用户参与网络是随机的、自愿的, 由此导致不可靠的服务质量及大量欺诈行为的存在。一种可行的解决办法是对用户评定信誉等级, 在有多个类似服务可选的情况下, 信誉等级高的节点成为首选。信誉机制的内容主要包括收集系统中节点间的历史交易记录, 根据收集到的交易记录计算每个节点的信誉, 依据节点的信誉度决定是否进行交易.作为一种解决P2P网络中安全隐患的机制, 信誉机制研究已经成为P2P领域研究者共同关注的热点。

粒子群优化算法 (particle swarm optimization, 简称PSO) [3]是一种全局优化进化算法, 它源于对鸟群觅食运动行为的模拟。PSO优化算法基于群体与适应度这两个概念, 通过适应度来衡量粒子的优劣, PSO通过个体间协作与竞争来寻找最优解。PSO收敛速度快, 运算简单, 易于实现, 并广泛应用在模糊控制器设计[4]、机器人路径规划[5]等领域中。

2 智能群算法与信誉机制

陈军等对现有信任模型对于寻找信任路径速度慢且难以防止联合欺诈等缺点, 提出了一种适合P2P环境的基于粒子群算法的信任模型[6]。在BBK信任模型的基础上引入粒子群算法, 将信任路径转化为每个粒子, 通过对粒子速度和位置的更新来寻找信任度高的路径, 最终再根据BBK模型得出全局信任度。模型在源节点已经寻找到多条通往目标节点的信任路径的基础上把信任路径作为粒子群算法中的一个粒子进行最优化求解。寻找最优路径。但模型不能适应分布式的环境, 运行粒子群算法的节点没有明确的表述出来。在实际的P2P环境下该模型无法运行。

3 粒子群算法的可信目标节点搜索

3.1 算法基本定义

为了粒子群算法和P2P网络进行有效结合, 定义了一个无服务器节点的P2P网络模型, 主要目的是完成文件的下载。如图1:

模型中没有真正的中心服务节点, 假设节点数量为n, 每个节点pi 只和邻居节点p j…pj?k (0?k?n?3) 连通, 并维护了一个邻居节点列表nighborL ist i, 记录了与之相关联的结点的IP地址 (节点唯一身份标示) 等信息。节点之间在交易的过程中彼此交换邻居节点信息来保持拓扑图的连通性, 当节点失效, 或者邻居节点失效时, 须替换因节点离线而失效的连接。节点定期向邻居节点发送PING消息, 收到PING消息的节点则回应一个PONG消息, 并附带了当前所拥有的邻居信息。收到邻居列表后节点按照一定规则进行邻居替换, 保证自身拥有一定数量的有效邻居。当pi 和网络中的某个节点pm 进行交易后, 不论p m在物理距离上的远近亦成为pi 的邻居节点。当新的节点p'加入系统时 (它需要知道系统中至少一个节点的IP地址) , 它向系统已有的节点发送PING消息来获得足够的邻居节点, 从而加入系统。单个节点不能获取到整个网络所有节点的信息。对网络中节点与节点间信誉值的评价采用下表所设计的策略:

每个节点都拥有三个list: 节点pi的邻居节点列表nighborL ist i;节点pi 拥有文件的列表fileL isti ;节点pi 对邻居节点的信誉值列表repL isti 。源节点指发起下载文件需求的节点, 目标节点是指拥有此文件的节点。在目标节点找到后, 源节点会收到一个路由表router。路由表中包含由源节点通往目标节点路径中的各个节点信息, 及各个节点之间的信誉值。

3.2 算法描述

在模型中节点类的数据结构的基础上, 设计整个运行的算法, 算法步骤如下:

(1) 节点pi 需要下载文件file10

(2) 节点pi 遍历pi 的file Listi , 如果找到file10则停止。

(3) pi 遍历pi 的rep Listi 。寻找到与自己交易过的节点。

(4) 开始两次泛洪查找, 如果找到file10则停止, 并回溯返回路由表router给节点pi (路由表中保存查找过程中所经历的所有节点, 且节点不重复) 。

(5) 得到一个帮助pi 寻找file10的节点群。

(6) 对节点群中的各个节点的file Listi 分别排序, 找到其最大值, 作为粒子群算法的局部最优解。

(7) 产生随机数判断是否满足一定条件, 如果满足则以各个节点中file Listi 的最大值节点做为下一跳的file List , 如果不满足则使用随机数在各节点nighbor List中随机选择下一跳。

(8) 在新的节点群中查找file10。如果找到file10, 则回溯返回路由表router给节点pi 。如没有找到则重复步骤6-8。

(9) 算法的结果为pi 拥有数个保存通往目标节点的路由表router (目标节点也可能有多个) 。

根据以上的算法描述和数据结构, 对整个流程进行可视化的描述如图2。

3.3 算法的健壮性和完整性

算法在执行结束后, 源节点pi 会得到若干通往目标节点的路由表。路由表在传递的过程中可能会被恶意节点篡改。为了防止恶意节点的攻击在算法中引入公钥加密体制, 在源节点pi对邻居节点进行目标文件查找时, 使用自己的公钥对下一跳pi的信誉值进行加密并插入到路由表中, 再把自己的公钥插入到路由表。把路由表传递给下一跳p j。pj 在进行第二次查找时, 同样使用路由表中源节点的公钥对下一跳的信誉值进行加密, 并保存在路由表中。在查找到目标节点后, 目标节点根据路由表中的传递路径把路由表反馈给源节点。源节点把整个路由表中的信誉值通过私钥进行解密就可以得到整个路径中各个节点间的信誉值。以判断最优路径。

4 结语

由于粒子群算法的特点, 最终源节点会收到多条信誉路径的路由表, 对最优路径的选择可以根据最优化方法结合路径长度及节点间信誉值进行综合判断。笔者会在后续的研究中继续完善。

参考文献

[1]Aygun R S, Ma Y, Akkaya K.A Conceptual Model for Data Management and Distribution in Peer-to-Peer Systems.Peer-to-Peer Networking and Applications, 2010, 3 (4) :294-322.

[2]Gheorghe G, Lo Cigno R, Montresor A.Security and Privacy Issues in P2P Streaming Systems:A Survey.Peer-to-Peer Networking and Applications, 2011, 4 (2) :75-91.

[3]Kennedy J, Eberhart RC.Particle swarm optimization.In:Proceedings of the IEEE Conf.on Neural Networks, IV.Perth:IEEE Press, 1995, 4:1942-1948.

[4]Karakuzu C.Retraction Notice to:Fuzzy Controller Training Using Particle Swarm Optimization for Nonlinear System Control.ISA Transactions, 2008, 48 (2) :229-239.

[5]Alici G, Jagielski R, Sekercioglu Y A, Shirinzadeh B.Prediction of Geometric Errors of Robot Manipulators with Particle Swarm Optimization Method.Robotics and Autonomous Systems, 2006, 54 (12) :956-966.

图书馆信誉与读者信誉 篇9

关键词：图书馆信誉,读者信誉,忠诚度,图书馆使用效率

0 引言

信誉,是当前最为热门的话题,不仅仅涉及到商品、个人与企业,同样适用于公共事业以及具有公益事业属性的图书馆。

1 强化图书馆的信誉意识

1.1 图书馆信誉程度现状

就我国目前各级图书馆的发展情况来看,公益宣传力度相对薄弱,信誉意识低下,图书馆工作还停留在固步自封的自我建设、自我管理阶段,社会服务性偏低。尽管,近年来图书馆的信息化程度得到了很大的提高,各类馆藏书籍与数据资源显著增加,但在图书馆信息资源的使用效率上还明显不足,闲置率较高,有些图书馆甚至不能满足读者的正当借阅和查询需求,空设机构。诸如此类的负面影响,使广大的读者绕过图书馆转而将原本属于图书馆工作或服务范围内的信息资源提供工作,转嫁到其他来源方式上。负面影响很大程度上打击图书馆的信誉度,降低了人们对图书馆的信任程度,因此,强化图书馆的信誉意识,通过外部评价的方式监督图书馆的服务工作,树立图书馆信息集散的形象,将信誉建立作为图书馆工作发展的推动力。

1.2 提高图书馆声望,建立信誉度意识

信誉问题不仅是道德问题,更是声望与信任。认识到图书馆在社会上所处的尴尬境地,图书馆管理工作人员也开始反思造成图书馆声望下降的根本原因是什么。经过重新的审视图书馆工作的各个相关环节,可以看出,造成图书馆社会声望降低的根源是多方面的,无论从图书馆工作人员的职业素养还是图书馆工作的内部管理都存在一定程度上的缺陷,从而影响了图书馆的整体社会形象。从工作人员的基本职业素养来看,作为一名图书馆工作人员,首先要明确个人工作属性,第一是公共服务性;第二是信息资源管理性。其次要注重工作人员职业素质的培养,包括信息素养的提高,对信息资源敏感度的培养和整理能力的增强和以及图书馆数据系统的熟悉程度等。通过图书馆人力资源管理来对严格职业准入制度,甄选具有上述能力的专业技术人员,投入到图书馆人力资源补充中来,对现有的在岗人员实行继续教育和培训,提高现有的工作人员水平,从而提升整体的社会声望,树立图书馆信誉。

2 建立读者信誉评价体系

2.1 读者信誉等级的评定

对于图书馆的使用群体,也存在信誉度的问题,所借资料的按时返还、书籍资料的完整性保护程度以及读者的图书馆公共设施的使用情况等,都应当纳入读者信誉评价体系,系统的形成信誉监督制度,从而更好的划分用户群体,提升服务效率。在国外性用体系相当完善,图书馆的使用信誉度,也作为个人信誉的一部分,根据个人的身份ID来进行归类管理,从而构成了完整的个人信息数据库。而在我国,银行系统的个人信用尚属起步阶段,图书馆的个人信用账户建立之路就显得更加漫长。2004年才在国内有读者信用体系研究类论文的出现,2008年杭州市图书馆首次将用户借书长期不还列入系统黑名单,建立了信用管理的雏形模式。然而,单一功能的实现并不能够代表信誉体系的实现,因此,在初步探索的基础上,还要继续完善图书馆的用户管理工作,从图书、资料的借阅、归还、保护和使用等方面构建一个完整的信誉评价系统。

2.2 开发高端读者群体

根据读者信誉评价体系给出的信誉度结果,来提供具有针对性的服务,对于信誉度高的用户,可以提供延长借阅期,赠阅免费资料,图书预定,定期参加图书馆相应活动等,用来鼓励用户保持个人信誉状态,提高用户的借阅素质,提升图书馆的整体工作效率。认真听取读者的反馈信息,丰富学术类文献、资料和书籍等,开发长期、稳定的高端读者群体,以高端读者群体为服务对象,带动信息资源水准的提高。通过高端读者群体的社会影响力,激发潜在的用户,以图书馆做为信息平台,从而更好的为社会提供有价值的信息,带动其他读者素质提高,提升整个社会的信息素质。

3 读者信誉体系建立的基本原则

3.1 合法性原则

合法性原则是读者信誉体系建立的最基本原则,规定了图书馆对用户的管理行为必须受到国家法律的约束,以尊重个人信息的隐私性与公民的基本权益为基础。通过合理合法的制度来对读者进行信誉度的信息采集与管理,逐步建立用户资料数据库,优化图书馆管理工作流程。

3.2“以人为本”原则“以人为本”原则是读者信誉体系建设过

程中的一项值得特别关注的特殊原则,即图书馆在用户信用管理实施过程中应尊重和满足用户的信息需求和精神需求,关注用户获取图书馆资源及服务的感受和评价,实现人文精神的渗透。图书馆传递的信息具有很强的人文属性,此外,图书馆的服务大众的理念也体现了一种人文主义关怀,因此,图书馆的管理工作要始终坚持“以人为本”,重视图书馆管理建设的中心内容。特别是对于读者的信誉度评价,是一项针对“人”来实施管理的手段,因此,要格外重视人的因素,做到公众精神至上,促进图书馆与读者间的和谐发展。

4 结语

随着我国信息情报业的不断进步,图书馆的信息资源利用问题逐步凸显出来,与此同时,也暴露出读者信誉度评价上的缺失问题。未来图书馆建设不但要面向数据资源和功能性的开发,更要注重人性化的管理,一手抓图书馆社会信誉度的提高,一手抓用户信誉体系的建立,丰富图书馆的管理手段,真正意义上实现图书情报业的服务性职能。

参考文献

[1]朱金德.试析在图书馆中实行读者信用制度[J].图书情报工作,2004(1):119-121.

[2]张勇,朱秀敏.我国个人信用征信体系模式的选择[J].商情,2008(5):304-305.

“召回”不等同“信誉差” 篇10

食品安全问题一直是国人心中的隐痛,任何微小的食品安全事件都会刺激到国人紧绷的神经。尤在食品供应链全球化、多样化的今天,国人对食品安全的关注更为集中。

2016年,依旧是食品安全事故的多发年。前有饿了么订餐平台黑作坊事件,后有上海福喜食品公司过期肉事件。持续不断的食品安全问题一遍遍拷问着从业者的道德底线,更让消费者谈食而色变。这种愤怒一旦被发酵,往往会产生连带效应,在听闻某家公司食品又出现质量门抑或召回门事件后,就会对这家企业失去信心,该企业生产的其他产品也被会拒之门外,争先恐后地去办理退款及退货。

目前,我国食品安全监管制度已经基本趋于完善,相对应的召回制度也慢慢趋于合理。大部分食品生产企业已经放下了高高在上的态度,逐渐开始聆听消费者对食品安全的呼声,进而开始主动实行行之有效的召回机制。在此种情况下,如何纠正消费者大众对召回机制的看法,为召回机制正名,显得尤为重要。

食品供应链是一个纷繁复杂的过程,容易受到各种各样因素的影响。一条完备食品供应链包括原料筛选、来料加工、成品包装、物流运送、终端销售诸多环节,无论哪个环节出现些许操作不严谨,都会出现食品安全事故。有时就算有严格的原材料供应商监控制度、安全生产规章,也难免有所疏漏,毕竟从农田-工厂-消费者是一个冗长且繁琐的体系,不可控因素极多。因此,在谴责部分唯利是图的无良奸商的同时,更需关注出现食品安全问题之后企业处理问题的态度是否诚恳及解决方案是否合理。

2012年,某饮料公司生产的饮料被检测出氟含量严重超标。问题曝光后,该公司反应极为冷淡;问题被持续曝光而受到极大关注后,该公司声称所有产品均严格按照国家相关标准生产,且经过严格检验,不存在任何氟含量严重超标等质量问题。直到质检部门介入并做出行政处罚后,该公司才被迫承认错误,之所以氟含量严重超标是因为管道改造操作不慎,致使本为消毒所用的氟水流入原料水之中。值得关注的是该公司在发现问题后的处理态度:该公司仅以新产品作为问题产品的替代品进行替换,拒不执行召回机制。虽然广大消费者表示强烈不满,但该公司仍不改初衷。

真正把业界良心做的极致的,还属发生在2010年备受关注的“雅培奶粉北美召回事件”。当时,雅培奶粉被被曝光质量存在问题。消费传出伊始,雅培公司高度重视。经过详细调查后,发出该报道属实,雅培公司当机立断,果断启动了召回机制。难能可贵的是,此次召回,不仅包括消费者通过正规渠道购买的雅培奶粉,非正规渠道购买的产品也在召回之列,这一举措也使得广大中国消费者受惠。据业内专家估计,此次召回使得雅培公司损失将近1亿美元。通过雷厉风行的召回行动,广大消费者看到了雅培公司“对生命的承诺”之决心之责任,堪称行业典范。

当下,如某饮料公司奉行推诿行为的企业自然不在少数,如雅培公司般积极负责的公司却也比比皆是,将消费者利益放在首位,坚持履行企业责任,才是堂堂正正的企业生存之道。其实,修合无人见,存心有天知——坚持业界良心一直是我国企业的优良传统。民国时期的同仁堂药铺发现旗下售卖的中成药配料不做,当即启动了召回机制,而后把所有次品中药付之一炬。虽然损失颇大,却也造就了同仁堂百年经典。

无论东西方,履行社会责任一直都是业界共识,履行社会责任的出口在于维护广大消费者的切实利益,而执行严格合理的召回机制就是将维护消费者切实利益做的实处。从这一点讲,召回不等于信誉差,广大消费者大可不必谈召回而色变,相反,真正负责的企业才会将召回机制执行到底,才对得起业界良心,才值得消费者信赖。

目前,召回制度在西方社会已经发展已经趋于成熟,作为实施方的企业不在遮遮掩掩,而是尽心尽责;作为受众的消费者也淡然面对,尽量在企业的帮助下将损失将至最低。此外,召回制度作为一种运作合理的危机解决方案,对提升整体行业水平起到了至关重要的作用。据统计,美国汽车行业平均每个月都会有召回事件发生,使得大部分美国汽车制造商都能兢兢业业,时刻以提高汽车质量及安全性为首要责任,带动了行业的整体进步。

反观国内,本来值得称道的召回机制被不成熟的商业环境、大众的片面认知、媒体不切实际的放大演绎成洪水猛兽。消费者将召回与不可靠、质量堪忧联系在一起,企业更对召回避之唯恐不及,能遮掩尽量遮掩。凡此种种,让一些用于负责任、重视消费者诉求的良心企业也望而却步,使得召回之路困难重重。

为召回正名,首先要从企业入手。借鉴国外先进企业的召回模式,重责任而轻利润,通过实实在在的行动让消费者看到企业的诚意。其次,消费者大可不必对召回、对实行召回的产品、企业存在偏见,淡然面对即可,力求在召回行为中将自己的损失降到最低。召回不等同信誉差,而是履行责任的表现——让这一理念渗透在商业环境中的关键还在于企业需要消费者的理解,消费者能看到企业的诚意。

我国的食品召回管理规定共五章四十五条,主要内容包括食品召回的管理体制;食品安全信息管理;食品安全危害调查和评估;食品召回实施,包括主动召回、责令召回和召回结果评估与监督以及召回食品后处理,以及法律责任。根据这一规定,食品召回将采用“二级监管”的模式,由质检总局统一组织、协调全国食品召回的监管工作,监督、指导省级质监部门开展召回工作;省级质监部门根据国家质检部门的工作部署和要求,负责组织本行政区域内食品召回的监管工作,市级质监部门配合省级质监部门实施召回过程的监督管理。

此刻,我国的食品安全召回制度逐步趋于完善,如何让上述这些规定成为惠及广大消费者,成为提高整体行业水平的重要推动力显得尤为重要。对企业而言,义利选择固然纠结,殊不知背离消费者的信任而追逐利润却是无本之木,唯有把消费者诉求放在首位,敢于面对问题,用于承担责任,才是切实可行的可持续发展之道。对消费者而言,需正确看待召回机制,企业是否值得信任,关键在于出了问题之后的解决态度与应对方法,只要态度是真诚的,方法的是得当的,企业还是值得信任的。为召回正名如同构建理性的商业环境一般,不是一朝一夕的事情,这期间,需要你我的共同努力。