现代企业危机公关艺术

关键词： 面对 管理学家 危机 企业

现代企业危机公关艺术（精选八篇）

现代企业危机公关艺术 篇1

一、企业危机管理的含义

英语“危机”(Crisis)一词源于希腊语Krisis,意思是鉴别或判定。“危机”一词最初作为医学术语,指人濒临死亡的状态。而现在,我们认为“企业危机”(Enterprise Crisis)是指在企业的发展过程中,因企业内、外部环境的变化等引起的不确定事件的爆发,这些事件对企业的发展造成了严重的影响和损害,要求企业对这种紧急情景状态做出决策应对。

危机管理是指为了预防危机的发生,应对企业可能出现的各种危机,减轻危机损害,使企业尽早从危机中恢复过来所进行的信息收集与分析、问题决策与预防、危机化解处理、经验总结与企业调整的管理过程。危机管理是一门科学,更是一门艺术,危机管理是全方位的、系统的,是为企业长远发展而进行的战略思考。

二、企业危机应对的原则

(一)承担责任原则

承担责任原则就是要求企业在危机发生时,第一时间主动向公众和媒体宣称承担一切可能责任。无论企业对于这次的事件是否有责任,当机立断的发声、积极主动的承担,一方面会在一定程度上平复公众激动的情绪,另一方面间接维护了企业在公众中的形象。

(二)传媒友好的原则

企业在面对危机时有一项十分必要的任务就是信息的良性传播。而信息的传播渠道主要是通过媒体。传媒在企业应对危机的过程中发挥着至关重要的作用。可谓“成也传媒,败也传媒”。近年来,随着互联网技术的不断应用与发展,信息传播也发生了巨大的变化。由传统的大众媒体(广播、报纸、电视)逐渐过渡到以互联网网站为代表的新媒体。新媒体有着传播速度快、受众人群广、传播效果更加深远等特点,在事件舆论的传播与引导中发挥着愈发不可忽视的影响力。新媒体时代的到来对企业管理带来了新的挑战,在传统媒体时代,影响企业危机的事件主要集中于较大的新闻性事件,而新媒体时代,例如微信、微博的广泛应用使得信息大众传播的门槛逐渐降低,新媒体与大众敏捷、广泛的互动性导致细微的事件就有可能给企业带来难以想象的影响。企业在应对信息传播时要做好对新闻媒体的危机公关。同时企业在日常工作中要着重与媒体建立密切良好的合作关系,监控好舆论导向,将企业危机所带来的负面影响降到最低,甚至处理得当还可以扭转局面并扩大企业的知名度。

(三)快速反应、速度第一的原则

危机的处理,速度是关键。从传播学的角度来看,事件发生后的12~24小时内是消息传播的黄金时期。面对突如其来的危机,企业要把握住好时机,采取有效措施,隔离危机。在第一时间查出原因,找准根源,消除公众的疑虑。同时当即启动危机应对计划,如果是内因,当机立断对事件主要负责人进行相应的处罚,给受害者和公众一个合理的交代。如果是外因,应及时对企业的发展战略进行调整,并对企业未来的发展方向进行合理、细致的规划。避免外因带来持续、深入的影响。总之,在危机发生后要处理得“快、准、狠”,将危机所造成的负面影响降到最低。

三、企业危机管理的方法

(一)树立企业危机的意识

理查德·帕斯卡尔曾说,21世纪没有危机感是最大的危机。企业要把预防危机当作一项事业坚持不懈地做下去。企业的全体职工,上至高层管理人员下至普通员工,都应将危机预防作为日常工作的一部分。加强对企业员工危机意识培训,只有公司全体人员不断提高自己的危机意识,才可以做好危机预防,避免危机的发生。

(二)建立危机预警信息系统

建立危机预警信息系统是企业危机管理中的前置程序。现实中,危机的发生虽难以全部预测,但是或多或少会有一定的前兆出现。所有的危机几乎都可以通过预防来避免。危机的前兆主要体现在产品、服务等存在缺陷、企业员工大量流失、企业负债过高、企业销售业绩连续下滑等等。建立灵活、敏捷、准确的危机预警系统,随时掌握企业产品的使用反馈信息,一旦出问题,要及时跟踪调查;时刻掌握政策决策信息,及时调整企业的发展战略和经营方针;实时紧跟用户对企业产品的使用感以及对服务人员态度的评价,从中了解公众对企业好感度的变化趋势;要仔细研究竞争对手的现状、潜力和发展趋势,做到知己知彼;时刻审查企业内部的各种信息,进行自我诊断和评价,发现问题并及时解决问题。做好危机管理准备工作。在处理危机时,预警信息系统有助于诊断危机原因、汇总和传达相关信息,为企业危机应对策略提供重要的支撑和帮助。

(三)完善危机管理制度、建立危机管理机制

危机发生的时间、规模和严重程度都是我们难以预料的。危机一旦发生,就会在短时间内对企业或品牌造成恶劣影响。因此,企业内部必须要建立制度化、系统化的危机管理流程和机构。这些流程和机构虽然在日常工作中未必可以起到多大作用,但是当危机发生时,及时地启动和有效运转,对危机的处理发挥着至关重要的作用。不仅如此,在企业日常工作中,要定期或不定期地进行危机模拟训练,并对员工进行危机管理的培训。在模拟过程中可以发现企业在应对危机时的种种不足,加以改进。国际许多知名企业在面对危机时应付自如,离不开制度化的危机处理机制,当危机发生时迅速启动,有条不紊地开展工作。因此,企业应制订详细的危机管理制度、严谨有效的危机处理机制,不断提高危机管理的应变能力。

(四)企业危机的处理

危机事件具有时间紧、影响大、难度高等特点。因此当危机事件发生后,企业负责人要保持镇静,当机立断启动应对机制,阻止事态持续扩散,并迅速找出危机发生的原因。第一时间表明企业的立场和态度,减少媒体和公众的猜测。在危机处理过程中,更多地关注公众和消费者的利益,尽量为受到危机影响的公众减少或弥补损失,维护企业良好的公众形象。

(五)企业危机的善后

每一次危机既包括失败的根源,同样也孕育着成功的种子,发现它、认识它、培育它,以便收获成功的机会种子,每一次危机的产生都代表着一场新的创新与革命正在启动。所以,企业对于危机后的善后要更加注重。包括对危机发生的原因分析,对危机责任的认定,对危机事态影响的评估,对危机管理工作进行的评价。要详尽地列出在进行危机管理过程中存在的漏洞和不足,并将问题细致归类,提出整改意见和措施,并逐项落实。

任何一家企业无论规模大小,都不能完全自信到可以避免危机。企业只有不断增强自身的危机公关意识,才能在遭遇危机时沉着冷静尽量把损失降到最低。企业只有建立完备的危机管理系统才可以更好地融洽企业与公众及社会各界之间关系,才能够更好地保持企业的形象,在瞬息万变的商业王国中立于不败之地。

摘要：企业的持续发展与企业良好的危机管理息息相关。当前市场竞争愈加激烈,国内外形势错综复杂,新媒体及网络化的不断运用使得中国已经进入全面互联网时代,新形势、新常态的大环境使企业经营风险越来越大,危机频发且逐渐复杂。企业危机管理面临着发展与创新,已成为当下企业可持续发展不可或缺的要素。建立新型企业危机管理体系,强化企业的危机管理意识,稳妥处理好企业面对的各类危机,成为企业在管理中要面对的使命。本文主要探讨当前形势下企业面对危机时该如何自处。

关键词：企业危机,信息时代,方法

参考文献

[1]张岩松.企业危机管理与网络舆情应对[M].北京:经济管理出版社,2015.

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[5]张丽.企业公关危机管理问题及策略研究[J].内蒙古财经大学学报,2015(05).

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[7]许伟杰.企业危机公关下的策略调整研究---以产品质量和企业形象为例[J].新闻界,2009(04).

论现代企业应对网络舆论危机的策略 篇2

论现代企业应对网络舆论危机的策略

浅析我国企业公共关系现状和问题及其管理策略

说明：

1、文章要有眉题，左边写“华东师范大学自学考试20 年本科毕业论文”，右边写论文的题目；

2、论文的标题用小三号字，黑体字，而且居中；

3、论文标题与导言之间要空一行。

引言用黑体字，下同

当今，现代企业所面临的环境已经发生剧烈的变化，频繁爆发的企业公关关系危机正成为现代企业必须应对的课题。本文针对现代企业所面对的企业公共关系危机，一步一步地论述了企业公共关系的含义、特点、现状和原因，并提出了如何建立起一支优秀的企业公关部门的方法，希望能够帮助企业能够在大的环境下能够以不变应万变树立良好的企业形象。

说明：

1、上面的引言必须有，字数一般为250字左右，主要写本文的写作背景、文献综述和拟解决的主要问题或要达到的目标；

2、引言与下面的第一部分之间要空一行。

一、企业公共关系的含义和特点用黑体字，下同

随着我国经济的蓬勃的发展，企业之间竞争日益激烈，为了维护企业各自的形象，确保企业在市场经济竞争激烈的今天立于不败之地，企业纷纷设立公关部门来应对企业内外的公共关系。那究竟什么是企业公共关系呢？以及公共关系的特点是什么？在帮助企业解决公共关系的管理策略之前，让我们先来讨论以下这两个问题。

（一）企业公共关系的含义

企业公共关系（Corporate Public Relations），简称企业公关，英语简称CPR。[1]是指企业在生产和商业行为中所需要面对和处理的公共关系。随着社会的迅速发展和商业贸易的不断深入，经济全球化的发展趋势逐渐逐渐的将本土的公共关系变成了世界经济体间的公共关系。公共关系的价值也意义逐渐被企业所认可和重视。公共关系是现代管理理论的组成部分，它利用传播技能和研究方法作为主要工具，帮助一个组织建立并保持其公众之间的相互交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题和事件；帮助管理部门了解民意并对之做出反应；明确和强调企业为公共利益服务的责任；它作为社会驱动的监督者，帮助企业保持与社会变动同步。

在这里，社会公众并不是一个宽泛的概念，而是有其特定的含义，即对企业具有 1 华东师范大学自学考试2011年本科毕业论文

论现代企业应对网络舆论危机的策略

直接影响与作用的社会群体。具体可以分为企业外部公众和内部公众。

为完整、深刻、具体理解企业公共关系的含义，应从以下几方面内容加以把握：

（1）它是有意识、有计划的活动。企业公共关系活动并不是盲目、随意的，而是主观上有明确的意识、正确的观念与具体的目标，并且以严密、具体、可操作性的系统计划方式去加以完成，才能收到良好的效果。

（2）它是信息双向交流的过程。企业要想使其经营活动与变动的经济及社会相协调，就须不断进行信息的双向交流活动。它具体包括四个层次的任务：①沟通情况，使企业与社会公众相互间达到充分的了解，这是企业公共关系活动的基础性工作。②沟通情感，通过建立企业与社会公众的友善关系，求得社会公众的理解与信任，这是确立企业与社会相协调关系的基本手段。③沟通观念，以此形成和确立企业适应自然与社会经济发展要求的经营观念，进而取得社会公众的认同与支持，这是企业公共关系活动的基本任务。④沟通导向，企业与社会公众乃至整个社会的和谐相处，共同发展，取决于双方在价值取向上的一致性，一方面企业依据社会公众的愿望与要求，实现正确的经营；另一方面，企业又引发和指导社会公众，起到提升生活质量，指导消费和改变生活方式的作用，这是企业公共关系活动的基本目标。由此可见，信息双向交流在企业公共关系中的重要性。

（3）它是一个行为输出的过程。社会公众对企业的理解、信任与支持，并不是依靠甜言蜜语或口惠而实不至的“承诺”来达到的。换而言之，信息的沟通与交流仅仅是企业公共关系活动的一个方面。更重要的是企业必须做出切实的行动，来解决自身在经营与管理中引起社会公众不满的种种问题；不断改进、完善与提高自身的经营与管理水平，才能够取得社会公众的信任与支持。这是有效的公共关系的基本要求。

（4）它将公众利益置于首位。企业要想与社会、经济环境相协调，实现共同发展，必须将社会公众利益置于首位，不断用实际行动增进公众利益。在此基础上，企业才能获得一个良好的生存与发展环境，社会公众不仅理解和信任企业，而且会大力支持企业的发展。这是实现企业利益与社会利益有机结合的基本前提，也是企业公共关系活动能否达到预期目的的核心问题。

（5）它是一种管理职能。公共关系在某种意义上讲，是企业运营不可或缺的社会资源，因而必须将其纳入到企业的管理过程中，使之成为企业经营者进行资源优化配置决策中一个重要组成部分。换而言之，如果不能对企业的公共关系实施有效的管 2 华东师范大学自学考试2011年本科毕业论文

论现代企业应对网络舆论危机的策略

理，企业的人、财、物就无法有效和充分地发挥其作用，企业的经营与管理目标就无法实现。说明：

1、除了数据性资料外，引文别人的观点必须要引号；

2、引文的序号必须上标；

3、著作、报告等文献注释必须标出页码；

4、报纸、网络上的资料必须标出年月日；

5、全文的注释必须有10个以上；

6、所引用的资料不要过于集中在某一个文献中；

7、教材、报纸、网络上的文献不宜过多；

8、注释的基本格式与“参考文献”的格式基本相同，另外，也可以是对某个观点、背景的介绍。

为什么近几年中国企业的公关危机频频见诸于报端和网络？从公共关系的角度来看，企业领导者对于内外信息沟通的轻视是“罪魁祸首”——企业的利益相关方对信息公布的透明度有着一定的期望值，当企业不能满足他们的期望，就为公关危机埋下了“定时炸弹”。

衡量一个企业社会责任的真正标准，并非在于它是否是社会变化的领导者，而在于其能否预见社会变化、并对变化做出适当回应。这其中，反应时间是关键。什么时机做出反应并传递信息是企业的重要决策，而公共关系在这方面的作用至关重要。对于迅速反应并主动参与的企业，人们通常会认为他们是对社会负责的企业；而对于那些等到相关法规设定的最后期限才不得不做出反应的企业，通常会被社会公众贴上不良企业的标签 [2]。

（二）企业公共关系的作用

首先，大家对公关有不同的理解方式，根据美国公关协会列出的公关的解释，下面所讲的是根据这个公关解释所讲的。它认为公关是一个组织或个人为了建立和维护和其目标受众之间的友好和共识而采取的有计划和持久的努力。在公关公司工作时，我们帮助客户策划了非常好的开业典礼，但是在这之后，企业就无声无息了，我们花了很多钱和精力帮他做了很多工作，帮他做了很大的社会影响，逐渐逐渐就消失了，这不是一个非常好的公关计划。

公关的作用。公关的目标是制定一个周密的计划，以促使目标受众改变他的态度。它的作用是，对企业和社会创造非常有利的舆论。

第二，将目标受众中隐而不见的消极态度转变为积极的信心。

第三，改变目标的意见。

公关在企业发展和壮大中所起的作用：

（1）帮助制定企业发展的长期目标。在国外，公关行业、公关部门所起的作用就 3 华东师范大学自学考试2011年本科毕业论文

论现代企业应对网络舆论危机的策略

是这样，但是在中国公共关系还处于比较初级阶段，公关需求和公关战略还局限在媒体关系，从长远发展来说，公共关系能起到帮助企业发展长期目标。实际上对公共关系部门来说，也是非常重要的工具，通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多的，包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助企业管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。

（2）公共关系能够帮助企业建立一个良好的企业形象，还能协调企业内部的关系。大家所处的企业里，有很多不同的部门，有的部门对新闻界发表讲话，这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。所以公共关系能帮助企业制定统一的对外传播口径。同时，建立和维护目标受众对企业的信心。另外，对于上市公司来说，公共关系做的很好，能够提出上市公司的市值。同时还能创立有利的市场环境，为企业盈利创造有利条件。同时，如果公司的形象比较好，处理一些事件或者危机，相对来说就有很多的优势。大家记得，去年在欧洲爆发二恶英的情况底下，包括可口可乐公司在内一些大的欧美公司都面临一些巨大的挑战。

（3）公共关系帮助企业在内部协调公众和企业的利益，避免冲突和误会。同时，还能帮助密切与员工、供应商和客户的关系。现在人才特别奇缺，对大的企业怎么吸引住人才，公关做的好，有好的企业形象，好的企业文化，这对吸引人才有好处。

（4）公共关系还能够帮助公司推广它的产品和服务。

二、我国企业公关部门的现状及问题

公共关系产生于20世纪初的美国，1904年美国《纽约时报》记者艾维·李在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，以此作为现代公共关系诞生的标志。公共关系一经出现，他的实用性和有效性在美国受到极大的重视。大约二十世纪三十年代开始，公共关系传入西欧国家，最初进入英国，其后在其他英语国家流行开来，但二战前还是局限于英语国家，二战后，公共关系才开始迅速扩展到世界各地，当然主要是一些发达国家运用越来越普遍，影响力也越来越大。

（一）现代企业所面对的网络舆论危机的现状

据CNNIC最新的报告，中国网民规模已跃居到世界第一位。越来越多的人正在加入网民这个群体，相信随着这个群体的不断扩大，通过网络所引发出来的舆论危机也将展现出了一种新状态。笔者综合概括了一下，主要有以下三方面：

1．引发网络舆论危机的主体平民化

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论现代企业应对网络舆论危机的策略

从以下的“图一”和“图二”中，我们可以看出截至2008年6月底，中国网民数量已经达到2.53亿，比去年同期增长了9100万人。从其学历分析来看，目前高中学历所占的网民比例最大，占到39%，显现出向下扩散的趋势。网民的学历结构正逐渐向中国总人口的学历结构靠拢。综合上述，我们可以得出网络正变得越来越平民化。

说明：

1、如果文中有图、表，必须居中，而且要给图或表命名，图的名字在图的下方，表的名字是在表的上方，同时，用黑体字写；

2、如果出现了多个图或表，要给图表标上序号，如“表一”、“表二”；

3、如果是从网上下载的图表必须经过技术处理。

那么，人们如何应用网络的呢？目前排名前十位的网络应用是：网络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎、电子邮件、网络游戏、博客/个人空间、论坛/BBS和网络购物。从“表一”和“表二”中，我们了解到与网络舆论危机关联最为紧密的三大网络应用，即网络新闻、博客/个人空间和论坛/BBS，使用情况分别为81.5%、42.3%和38.8%，这三大应用正是网络言论产生的主要所在。

表一：网络新闻阅读率和变化情况[2]

网络新闻 使用率（%）规模(万人)

表二：网络社区相关网络应用使用情况[3]

拥有博客/个人空间 更新博客/个人空间 论坛/BBS访问 论坛/BBS发帖

[1] [2] [3]2007年12月 73.6% 15,456

2008年6月 81.5% 20,620

半年变化情况 7.9% 5,164

2008年6月比率（%）42.3% 28.0% 38.8% 23.4%

2008年6月用户规模（万人）10,706 7,092 9,822 5,931 CNNIC.中国互联网络发展状况统计报告[E].http://.2008-7-24 华东师范大学自学考试2011年本科毕业论文

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从以上两点，我们可以发现正有越来越多的人通过网络获取信息，并在网上发表自己的看法。网络新闻因其传播的快捷性将引起更多的关注，更高的关注度反过来又促使了网络新闻量的增加，两者相互助长。在过去，网民难以通过传统媒体自由发表言论，而网络则不同，网民在网上拥有了更多的话语权。一则企业新闻不断被别人点击、转载、回复，形成大范围讨论，而引发一场网络舆论危机。

网络舆论主体的平民化不仅仅是网民规模的扩大，从企业的角度来看，更深层次地说明了企业正越来越透明地被放置到人们的眼前。

2．网络舆论危机事件的娱乐化

网络最初是由于军事需要而发明的。在全球化的今天，网络的应用已发生的翻天覆地的变化。网络不再是工作场所的办公用品，人们在网上听歌、看电影、聊天、写信等等，它成人们日常生活当中娱乐的工具。在一个全民娱乐的时代中，人们不再只关注于单调乏味的传统新闻报导，更多的是主动参与新闻讨论，甚至是编辑新闻。

当某个企业的新闻被放置到网上，网民们总会以调侃地方式对其加以评论。比如之前所提到的王石“捐款门”事件，热传的 《王石不管你征服多少座高峰，你的心灵却高不过一座坟头》的帖子；又如2008年年初，Dior代言人莎朗.斯通称“中国地震报应说”的事件，网民们用娱乐新名词称她为“脑残”，以娱乐的方式挖苦和讽刺该事件。从某种程度上来说，其娱乐性越高，越能引起人们的关注，更多的关注度意味着有关企业的信息正被不断放大。有些危机恰恰就是这样因此而形成的。

3．网络作为媒介的独立化

以往，有影响力的企业负面消息都是由传统媒体曝光的，网络只起着附属传播的作用。然而，由于网络媒体的发展和变革，它对舆论的影响力正在不断攀升。网络已被喻为现代第四大媒体，在传播领域已拥有了独立传播媒介的地位。

过去，人们总是对网络上的舆论报以怀疑的态度，但事实上，现在传统媒体似乎更容易受到人们的质疑。因为相对于网络媒体而言，传统媒体更容易公关，传统媒体的公信力已大不如从前。在网络上人人都有“发言权”，从而更容易产生各类小道消息，相比较异口同声的“官方”发言，人们似乎更喜欢议论在网上流传的消息，认为它们更贴近事实。因此，企业舆论危机的萌芽总是与网络密不可分，“虽然中国的网络媒体占媒体总数不到20%，但是80%的危机从网络媒体爆发，而且100%的企业危机 6 华东师范大学自学考试2011年本科毕业论文

论现代企业应对网络舆论危机的策略

有网络媒体的参与”[1]。比如，2007年初的LG翻新事件就是来自网上一个声讨LG在中国有翻新工厂的帖子；又如，2008年的马自达3“半轴门”事件是由车主在网络媒体发起的。同时，在网络舆论危机爆发之后，网络又起着推波助澜的传播作用。由于网络信息具有辐射地域广和留存时间长的特点，网络舆论危机的影响既广泛又久远。从地域上来讲，电视、报纸等传统媒体上的负面报导不光在网络上也查找得到而且还会受到网民的讨论，而网络上热议的话题也会通过传统媒体进一步扩大传播。从时间上来讲，无论人们身何时何地，大量负面的文字图片等资讯通过搜索即可获得。

由此我们可以看出网络已俨然成为一种独立的传播媒体，对舆论危机的产生和发展造成巨大影响，并且这种影响力有继续扩大之势。所以现代企业应当更加重视网络媒体。

从以上三方面，我们可以看出，随着网络大众化的同时，网络舆论必将引起和传播更多的企业危机，这种趋势是不可逆反的，现代企业理应直面现状，采取有效的应该对策略。

（二）网络舆论危机形成的原因

网络舆论危机的产生需要三个条件：一是引发网络舆论危机的事件；二是适于网络舆论危机滋长的社会环境；三是传播舆论的网络和其他媒介。因此，我们可以着手从这三个条件来分析网络舆论危机形成的原因。

1． 从触发网络舆论危机的事件来看

网络舆论危机形成原因主要来自两方面：企业自身因素和竞争企业的恶意传播。在绝大多数情况下，公关危机都是由企业自身引起的，包括企业的产品、消费者投诉、企业对内管理、企业对外管理等。笔者对“《2006年十大企业危机事件解读》”[1]和“《2007年中国十大危机公关事件》”[2]两篇文章的进行了比较，由于企业产品原因造成危机的分别是4起和5起，如2006年著名的SK-Ⅱ含铬事件和2007年的年初的LG翻新事件；由企业对内管理造成的危机分别有2起和1起，如2006年的华为员工过劳死事件和2007年的华为等知名企业因新《劳动合同法》实施而引发的辞工潮事件；由企业对外管理造成危机的各为4起，包括2006年的欧典地板虚假广告宣传、太平洋集团欠款等和2007年的西门子贿赂丑闻、中石油因获由人民网颁发的“人民社会奖”引发的社会责任**。从这里我们可以看出任何危机的出现都是有其合理因素的，俗话说“苍 [1] [1]林景新.危机天盾应对网络危机[J].市场观察·广告主,2007(5):P39

徐云.2006年十大企业危机事件解读[J].公关世界,2007(4):P19—20 [2] 佚名.2007年中国十大危机公关事件[J].公关世界,2008(2):P60—61 华东师范大学自学考试2011年本科毕业论文

论现代企业应对网络舆论危机的策略

蝇不叮无缝的蛋”，当企业出现舆论危机的时候，必定是企业自身有某些问题没有做好，即使有别人在网络上散布言论，企业自身也还是最大问题。

当然我们也不能排除有些企业不是想到如何去认真做好企业，而是想方设法在幕后捣鬼的方式来打击竞争对手，为此企业也应当提防类似事件的发生。

2． 从滋长网络舆论危机的社会环境来看

网络舆论危机其形成原因主要来自两方面：网民社会心理的需要和意见领袖的评论。传播是人类社会存在的纽带，作为社会生活一份子的网民是网络舆论传播的主体，其主观素质和心理水平的高低将直接影响网络舆论的表现形式。人们通过各种传播方式进行沟通，舆论整合了社会意见。随着大众传媒，特别网络媒体的发展，舆论获得了更为广阔的空间。社会生活中的每个人都有表达自我的心理需要。他们所表达的不仅仅是对问题的看法，甚至是为了对他人产生影响而获得社会地位的优越感。在现实生活中，各方面都会限制这种表达，但在网络上，人们可以充分发表各类意见和评论，网络舆论也随之形成。从而为散播企业危机的事件提供了环境。

“在传播学理论中有‘二级’传播理论。该理论认为，大众传播中的信息和舆论不是直接流向大众的，而是要经过‘意见领袖’”[1]。一般大家都认为在网络上人人都是传播者，人人都是受众，因此不存在权威。然而人人能说并不代表每个人所说的都能产生影响。有时候，可能因为到处遍布网络言论从而使得人们对他人的言论抱有不信任的态度，所以这个时候就涉及到意见领袖了。那么什么样的人能成为意见领袖呢？我们通常认为网站论坛的版主能成为网络上的意见领袖。但我们不能忽略意见领袖必定是在网络上是具有影响力的人。在网络上有这么一群人，他们擅长写作和评论，并且，经常在网上发表他们的“作品”，我们其视之“网络写手”。他们写作的风格不同，对事件和问题的看法也千差万别。由于网络不像其他的传统媒体一样管理控制严格，所以这些人在网上发表评论的数量远远超过了传统媒体，并将它们通过网络上的不同渠道发布出去。特别是经常写作，拥有一定网民读者数量群的网络写手，对于企业舆论危机的影响更大。甚至有些“网络名人”所表达的意见会受到其他网民盲目热烈追捧，从而更加深了企业舆论危机的非理性成份，扩大了其危险性。

3．从传播舆论危机的当代媒介特质来看

网络舆论危机形成的原因主要有两方面：传播技术的发展和信息传播的失真。从口头传播到文字传播再到电子媒介，现在又迎来了数字网络传播时代，传播技术的发 [1] 燕道成.蔡骐.国外网络舆论管理及启示[J].新闻与传播,2007(7):P64 华东师范大学自学考试2011年本科毕业论文

论现代企业应对网络舆论危机的策略

展给人们的交往和沟通带来了深刻的影响。网络媒体的互动性、开放性和匿名性正是由于它的技术特性带来的。国际国内的各种信息都可以通过网络获得，不同地域和不同时间的内容都可以在网上汇总在。比起传统媒体，网络上的舆论有了更多的话题和参考资料。而且各种各样的信息层出不穷，网络舆论总是能够紧跟事情的发展。“初级网作为前所未有的规模宏大、内容不断被更新、又可迅速补充的思想库，为新闻事件及时提供了丰富的背景资料和相关材料，正在唤起人们以讨论的方式解决问题的习惯” [1]。因为网络是成网状传播的，传播路径几乎可以被看成是无限的，即使有政府的法律和政策，以及网站后台的筛选加以限制，但是与海量的信息和无数的传播路径相比，这些“限制”和“筛选”都会存在着漏洞和滞后的问题，这使得网络舆论的自由空间大增加。随着Web2.0的到来，出现了网络搜索引擎、网络博客等。这些新网络应用理念将不断影响着信息传播，从而影响到网络舆论的产生和发展，进而加大了企业危机在传播过程中的危害性。

在网络上信息失真也是促进网络舆论危机的因素。其失真原因主要原因是网络本身的传播特点所造成的，不管是企业通过网络自行公布的信息还是新闻网站发布的新闻，或者是网民发表的消息，凡是内容有价值，就都会经过被转载，比如网站与网站之间，网站与传统媒体之间。在网络上，网络编辑从稿件的初选到编辑上网一般都由一人完成，由于目的、价值观、出发点、对新闻的认识等多方面的不同，对网络新闻进行着随心所欲的自由阐释，并且这种诠释通过网络迅速得以传播。这样随着转手次数的增加，加之网络的开放性和媒体追求新闻效应，信息的真实性就很容易地逐次递减。甚至有些网站为了刺激网民，凭空捏造新闻发到网上，使得信息失真得更为厉害。

三、现代企业应对网络舆论危机的策略

一般来说，网络舆论危机需经过以下三个时期，即爆发期、持续期和痊愈期。因企业在危机中所处阶段不同，应该采取不同的策略对舆论加以引导。网络舆论危机在不同发展阶段会有不同的现象：在爆发期，信息爆发涌现，量多，但是有价值的评论却很少；在持续期，信息量的增速开始放缓，同时网上开始出再有价值的评论，并伴有噪音的出现；在痊愈期，信息量和评论开始逐渐减少，人们将注意力转到新的事件中去。

因此我们不难看出，在遇到网络舆论危机时，企业应将引导的重点应该放在爆发 [1] 刘建明.走向全球唯一媒体的时代——全球化媒体的历史与未来[M].新世纪大众传媒的发展——中俄学者的对话.北京：中国传媒大学出版社,2007,P18 华东师范大学自学考试2011年本科毕业论文

论现代企业应对网络舆论危机的策略

期和持续期。

（一）网络舆论危机在爆发期的策略 1．企业应与专业团队合作

当网络上出现了对企业不利的舆论时，企业千万不能掉以轻心，网络的传播速度之快，很可能在短时间演变成一场声势浩大的危机。不论是从前期舆论监测还是中期的危机处理来说，企业都应该交给公关专业团队来完成。

专业团队的结构可依据企业自身的情况和网络舆论危机的特点由管理层决定。通常来说，企业可以联合内部人员组成危机小组，也可以把这个任务交付专业的公关公司完成，或者将两者相结合。但不论企业采用的是何类性质的专业团队，都必须由以下几类人员构成：舆论危机处理最高决策的核心领导，如企业决策层、公关部负责人和企业相关部门负责人；网络舆论危机的参谋人员和执行人员；对外发言人；商业法律顾问；处理日常投诉的基层人员；计算机网络方面的专业技术人员以及相关环节的专业人员，如生产人员、质检人员、销售人员等。如果有必要的话，企业还应聘请公关专家、行业专家等权威人士，当企业与公众的看法相互难以调解时，权威意见能对危机的化解起到关键作用。

那么，专业团队在处理网络舆论危机方面有什么优势呢？首先，专业团队具有敏锐的观察力和判断力，他们能采用系统的方法密切关注企业内部情况和外部舆论环境的变化并预测其趋势，从而更容易发现危机的源头。其次，专业团队更能站在客观、中立的立场上剖析企业存在的公关问题，而不会感情用事。再次，在发生网络舆论危机之后，专业团队能快速有效地制定相应策略，分步骤地对网络舆论危机加以制止，而不是急着哪儿着火就扑哪儿一下。最后，专业团队经验丰富，熟悉国家相关的法律法规和媒体的运作过程，能更有效地与各相关部门进行沟通，如政府部门、专业机构、行业协会等。

因此，企业必须重视网络舆论危机的处理，把危机交给经验丰富的专业人员去操作。这样才能确保以后的每一步操作的有效性，这也是企业化“险”为夷的前提条件。

2．对网络舆论作出快速反应

危机出现时，企业能否在第一时间反应过来是极为关键的。通常来说，危机出现初期，其影响还比较小，容易控制。如果抱着因影响力小会自动消失的心态的话，很多时候恰巧是很小的事件导致了后面巨大的公关危机。这就要求企业必须建立相关的监控机制，不断监测网络上的各种传播平台，如各种有影响力的新闻网站、论坛、博 10 华东师范大学自学考试2011年本科毕业论文

论现代企业应对网络舆论危机的策略

客等。留意是否有对企业不利信息的苗子。如果监测出引发网络舆论危机的苗头，企业应该立刻采取措施加化解。在第一时间内以最快的速度与相关机构和群众相互沟通，有力地进行封堵，以防因其他网站的转载引发更大规模的传播。以2008年的可口可乐“广告门”事件为例：可口可乐公司新的广告海报在德国一个火车站上出现，一群僧侣乘坐一辆过山车，配以“梦想成真”（Make It Real）的标语。有位网民形容广告中的三名僧侣便是代表西藏喇嘛，而过山车代表自由，“Make It Real”则代表“实现西藏自由”。大批网民支持该网民的说法，誓言从此不碰可口可乐。好在可口可乐反应很快，立刻发布声明称该广告旨在鼓励人们勇于尝试新鲜事物，感受生活的快乐，没有任何干涉政治与宗教事务的含义，同时快速主动地撤下该广告以避免产生更大误解，在一定程度上控制了危机的进一步蔓延。

3．找出引发网络舆论进一步成为危机的根源

要找出可能引发网络舆论危机的根源，首先要仔细阅读有关的报导或贴子，因为通常来说，只浏览新闻标题是不够的，如果必要的话，还需了解整个相关版块的内容和与敏感报导和贴子的链接。分析这些报导和贴子所针对的目标和切入点，预测其内容和发展程度的趋势。尽可能在舆论形成初期就与相关的网站做好沟通，获取更多的信息，初步判断网络舆论危机的级别，并及时解决初期的网络舆论危机，防止进一步发展。问题一旦解决之后，任何话题也就失去了进一步炒作的价值了。假设在生活中，某个消费者买了某个产品，发现这个产品有问题，客户服务人员没有解决好，所以他在网上发表对该产品甚至生产企业的负面评论。在这时，只要企业帮助这位消费者解好此事，那么这个话题自然会少了进一步发展的可能了。所以找出网络舆论危机的根源是遏制事态进一步恶化的根本措施。

（二）网络舆论危机在持续期的策略 1．有技巧地封堵不利的舆论信息

网络封堵对企业不利的信息是防止和应对网络舆论危机进一步扩散的第一步，尤其是必须在发现网络舆论危机的初期进行，因为一旦这些信息和舆论在网络上扩散开来，企业就很难仅仅用“封堵”来解决问题了。甚至，封堵不当反而会弄巧成拙。因为在网络上传播平台太多，没有人能够控制得了已经传开的信息和舆论。企业在一边封堵，信息会去另外地方发泄，有可能还会造成一种被刺激了的发泄式传播。但这并不是说企业不能去封堵信息，而是要有技巧地封堵不利的舆论信息。

（1）在第一时间对企业不利的信息进行封堵。这点在本文的同一章节已经加以 11 华东师范大学自学考试2011年本科毕业论文

论现代企业应对网络舆论危机的策略

论述过了。在这里要再次强调的是及时是第一位的，不论在网上出现了何种不利的言论，以最快的速度对其封堵，防止进一步蔓延的最重要的策略之一。

（2）对有影响力的网站进行强力封堵。就企业来说，它的资金和人员是有限的，不能把所有的人力、物力一并投到危机当中取。而网络是个无中心的开放的系统，要封堵住所有的网站，删除所有不利的信息显然对企业来说是不可能的。一般来说，小型网站的影响力是有限的，由于它受众面小，即使有不利于企业的信息，也很难广泛地传播开来。真正影响力大的是那些大型的网站或是知名的专业网站，如果不利的舆论信息在这上面传播那就极为可能引起广泛的关注。加之其他的媒体共同炒作，其影响力可想而之。所以在这种情况下，企业应该在能力范围内有针对性地干预影响力大网站发布不良信息，比如与这些网站进行沟通，或者发函要求删除，等等。

（3）除非万不得已，否则不要强行地封堵。其实，对于一般的负面报道或是贴子来说，只要企业与网站进行诚意的沟通相信还是能够得到妥善解决的。如果这个时候强行行事，比如找政府行政部门强制施压，或者过早地诉诸法律，这只会让事情越闹越僵。即便是企业得到了赔偿和道歉，也很难弥补在声誉方面的损失。一来，通过强硬手段会使事件更加新闻化和舆论化，二来企业与媒体从此结怨，从长远来说将置自己于更不利的位置。甚至处理不好还会激起新闻界的同仇敌忾。所以说，不到万不得以，企业千万不要强行封堵信息，这是有百害而无一利的。

2．通过引导使舆论信息形成良性循环

（1）修正已存在的信息。由于网络的开放性，许多网民对自己的言论不负责任，致使许多偏激的甚至错误的信息出现。同时有些网络媒体为了获得点击率，对这些信息听之任之，甚至还会炒作成新闻。所以企业必须对这些不准确的信息予以修正。这里的修正主要指纠正信息不属实的部份和补充信息不完备的部分。先对网上的信息进行搜索，然后严格核实其是否正确并判断它的价值。如果是虚假信息，企业应该坚决予以杜绝。具体的操作方法有：删除贴子、屏蔽关键字等。如果信息不完整，特别是容易遗漏的对企业有利的细节信息，企业应该予以添加，否则网民就可能因此产生错误的价值判断，甚至会得出反向的结论。

（2）引导修复舆论。不同的人对不同的事情会有不同的价值判断，因此引导新的正面舆论和修复企业负面舆论成了重塑企业形象的重要环节。其策略主要分为两方面：一是要“说”；二是要“观”。

所谓“说”是指当企业遇到网络舆论危机时，不光幕后要对网络上进行信息修正 12 华东师范大学自学考试2011年本科毕业论文

论现代企业应对网络舆论危机的策略 的操作，更应该加入媒体当中，表达自己的意见和客观的事实。比如，在合适的时机发布公司声明，邀请领袖、专家、资深媒体从业人员撰写文章，对有争议的意见组织评论等。

所谓的“观”是指视事态的发展决定下一步应该采取什么策略。有时由于在网络上言论量过大，导致事件越来越热，甚至演变成网民非理性地谩骂。如果企业再不停地“说”，只会使事件越来越热，反而平息不了问题。比如2006年台湾富士康科技集团对媒体的负面报道，以新闻报道名誉侵权为由，不仅向《第一财经日报》的两名记者提起上诉，而且还提出3000万元天价索赔。由于众多媒体的关注与报道，这件事情被传得沸沸扬扬使得该事件已经超出了普通经济新闻的范畴，而变成了一条爆炸性的社会新闻。这等于给原先的负面报道延续创造另一个负面报道的索材，铺天盖地而来的新闻追踪使“富士康血汗工厂”的报道一下子名扬全国，许多原先不太关心这则新闻的公众都将眼光投向了富士康。企业的错误在媒体舆论之下被无限放大，大量的负面报道将对企业及品牌造成了严重的损害。这时企业不妨静观其变，等待事件渐渐平静下来，找准时机，再切入危机，修复原来的舆论。否则就等于在推波助澜，把原来负面的东西变得更为负面。

3．消除不利噪音，强化有利声音

所谓噪音是一切不利于网络舆论危机处理的因素：包括网络谣言和讽刺、模仿性攻击、恶意的言论等。“消除噪音要遵从‘公开’原则，所谓‘谣言止于公开’。公开谣言展示的是一种积极的处理态度”[1]。但在公开辟谣时有几点要注意：对于谣言要扼杀在其萌芽中，不能待蔓延开来才处理；辟谣的内容要口口径一致，在此期间的网民对有差异的言论尤为敏感；“公开”的信息一定要客观和正面。所谓强化有利声音是指对有助于网民认识事件真像和企业积极态度的声音进行放大，把原来不显眼的变得突出，把突出的予以强调，反复强调企业的责任心和决心。比如，2008年4月7日，北京奥运会圣火在巴黎的传递遭到“藏独”分子的破坏，网民发起抵制法国企业的号召。之后又有消息指出刚刚成为家乐福的最大股东的路易威登-莫特轩尼诗集团(LVMH)涉嫌曾予以“藏独”资金支持。家乐福一时间成为千夫所指，遭到网民的强烈抵制。之后，法国家乐福集团总裁迪朗22日在接受中国媒体联合采访时表示，家乐福不愿在政治中扮演任何角色。迪朗也坚决否认了家乐福是记者无国界组织合作伙伴的传闻。但是他们声明并没有得到广大中国网民的认可，事态被进一步扩大。此时正 [1] 张爱芹.网络论坛对突发事件舆论引导策略[J].新闻与传播,2008(1): P14 华东师范大学自学考试2011年本科毕业论文

论现代企业应对网络舆论危机的策略

值5.12大地震，家乐福国际基金会当晚宣布，向中国受灾地区捐赠人民币2000万元，家乐福是外企中属最早进行捐款的一批，并重申支持奥运。同时，他们也在新闻稿中注明了在2003年的SARS和2008年1月中国南方遭受灾害时家乐福各捐赠人民币200万元，并且表明在未来三年内在成都的投资规模将扩大一倍。在2008年6月5日，上海家乐福最新节能型门店开张时，中国区总裁罗伟面对媒体的开场白是：“家乐福热爱中国，我热爱中国。”虽然在这次事件初，家乐福并没有赢得中国人民的谅解，但在灾难发生后，家乐神福立即挺身而出，并以实际行动表明了家乐福对中国的关注和关心，由此使人们相信家乐福是个有社会责任心、有公益心的企业。在专家眼里，家乐福很好地把握了“形象修复点”。“家乐福此次危机公关是近年来外企积极应对危机不可多得的成功案例。其反应速度适当，不断沟通，反复强调立场，动用各方面力量都为其化危机化解起到很好的作用”[1]。

（三）网络舆论危机在痊愈期的策略 1．在网络舆论危机过后进行反思

在网络舆论危机得以缓解后，企业除了通过各种网络媒体让正面信息分散在互联网上，不至于网民在搜索时不仅仅是一堆的负面信息外，我们要记住事后反思是必须要做的事情。比如危机产生的原因，企业在处理危机时有何不妥或者不够完善的方面，是不是有同类危机事件可以拿来借鉴进行横向比较等。当今的网络舆论危机无论从其原因和其形成的状态来看，都比以往更加复杂、多样和多变。因为网络上的事情多如牛毛，有些企业就会忽略反思一些小事件。有时候这些小事件就会成为下次危机的潜伏因素。比如前文提到过的“马自达3半轴门”事件，其实此次事件之前在青岛已经发生过“马自达6撞人”事件，虽然该撞人事件并非是汽车质量问题，也没有产生有影响力的危机，但为此后的“半轴门”事件已打下伏笔，其原因就是厂家和经销商并没有立即采取有效措施和媒体沟通。如果企业当时对该事件进行反思，并采取有效措施，后面的事件是可以更好控制的。

无论处理危机的结果是成是败，其中必定会有要吸取的教训和借鉴的成功经验。即使企业成功地处理了危机，也是有必要进行反思的，把好的地方罗列出来，若以后有类似事件可以借鉴，把不够完善的地方加以推敲，即使是很小的细节。当企业没有有效化解危机时，那就更有必要进行反思了，反思为何会失败？不足的地方在哪里？以后又应该如何应对类似危机回暖？等等，避免再有同样情况再次出现。有条件的企 [1] 章凌.危机公关的危机[N].上海壹周,2008.6.18 华东师范大学自学考试2011年本科毕业论文

论现代企业应对网络舆论危机的策略

业可以把大大小小各种危机事件编写成册，供以后参考，甚至可以向专家请教，以专业的眼光对事件进行评论。

总之不管这次应对处理效果如何，企业都必需对舆论危机进行反思，只有有效的反思才能总结经验，避免下次再犯同样的错误。

2．未雨绸缪是关键

未雨绸缪是指企业应时刻预防网络舆论危机，而不是等到问题出现了，才想起要对其进行处理。

一方面，企业在平时应与网络媒体人员和业界的意见领袖们多接触，争取他们对企业品牌的认可。这样在没有发生公关危机之前，可以利用他们的这种认可，为品牌建设助力。一旦危机出现，也同样可以利用他们的影响来引导舆论。

另一方面，企业应当打造良好的品牌美誉度，一旦网民在网络上发现了与自己意见不同的言论的时，就会更客观地表达意见，甚至出于信任帮着企业“说话”。如在2007年发生的瑞星向媒体批露卡巴斯基查杀瑞星卡卡导致大量用户无法正常升级的声明。在声明中瑞星称卡巴斯基为“误杀之王”，并要求卡巴斯基“在本次声明发布12小时内”，向广大用户和瑞星认错、道歉，否则将披露更多真相。声明末端，瑞星罗列了卡巴斯基从2006年11月到2007年5月期间发生的十多项“误杀事件”。当瑞星不断评批的时候，卡巴斯基却没怎么回应，相反在网络上出现了大量地自发地为卡巴斯基说话的声音。网易科技2007年5月下旬关于“误杀事件是否会打击使用卡巴斯基的信心”的一项读者调查中，仍有40％的读者坚定支持卡巴斯基。这说明，卡巴斯基已在用户的心中建立了足够的美誉度，很多用户信认卡巴斯基。但瑞星由于近年杀毒水平每况愈下，用户时常不得不亲自动手杀毒，导致在消费者心中的美誉度一直在下降，这一次的事件反而使瑞星成为了网民的笑柄。企业一旦在消费者心中树立起了某个品牌印象，另一种印象就很难取代了。如果某个产品或某个企业在一个消费群体中建立了良好的或者是负面的声誉，这时这种美誉或者“劣誉”就会成为信息效力的助力或阻力。所以说在应对网络舆论危机中，品牌美誉度将影响到企业的未来各种应对措施的效果。

结束语

网络于企业来说就像一把双刃剑，它可以为企业带来名和利，同样也会让企业深陷舆论危机的泥潭之中。如何利用好这把双刃剑已成为了现代企业必须面对的课题。15 华东师范大学自学考试2011年本科毕业论文

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现代领导干部与公关演讲艺术于新恒 篇3

一、政务公关演讲艺术的功效

公关演讲在传播信息、交流思想、施加影响，调节行为，开展斗争等方面，都具有十分重要的作用。古典文学评论家刘勰说：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”法国大文豪雨果也说过：“语言就是力量。”中国四千年文明发展史中，有不胜枚举的事实雄辩地证明了这一点。

众所周知，在战国时期，曾有苏秦游说六国合纵抗秦的佳话。战国后期，秦国经过商鞅变法以后，国力日益强大，成为齐、楚、燕、韩、赵、魏等六国的严重威胁。六国为了对付强秦，越来越感到需要联盟。苏秦应六国之需要，到六国去游说，主张联合起来，共同对付强秦。他在公元前334年首先到燕国去说服了燕文公，后来又说服了赵、韩、魏、齐、楚等五国的国君，于是六国公推苏秦为“纵约长”，佩戴上了六国的相印。苏秦就是凭借三寸不烂之舌游说六国形成“合纵”的“统一战线”。可见公关演讲在人际交往中，在军事、政治斗争中都具有不可估量的重大作用。

党政领导干部如果能掌握并娴熟地运用公关演讲艺术，往往会取得事半功倍的效果。1945年，国共谈判期间，周恩来曾应重庆“西南实业协会”的邀请，出席他们的一次星期五聚餐会，并演讲《当前经济形势》。周恩来先指出了结束抗战以后的政治问题，然后又谈了发展民族资本和社会经济等问题，最后阐明了我党新民主主义时期的经济纲领。听报告的人极其踊跃，不仅座无虚席，而且在讲堂的窗台和窗外，都站满了人，但会场秩序很好，只有周恩来同志洪亮的声音在震荡着。演讲之所以能获得如此巨大的成功，与周恩来掌握了高超的演讲艺术和作了充分的准备是分不开的。

作为新时期的党政领导干部尤其要掌握演讲艺术。领导者驾驭了公关演讲艺术，在向下属宣传政策、发布指示、传授知识、发表对组织发展战略的看法以及鼓动下属的工作和生产热情时，就可以最有效地将大量的信息、系统的思想和观点、多方面的知识灌输到下属的意识中，从而提高领导效能。同时，政务公关演讲艺术还是提高领导者自身素质的有效方法。它有助于领导者提高表达自己思想的技巧；有助于培养领导者的自信心；有助于领导者增强责任感；有助于领导者与下属感情上的交流。总之，公关演讲艺术对领导成功起着重要的作用。

二、公关演讲口语表达的技巧与艺术

公关演讲口语表达的技巧与艺术充分表现为一种美的吸引力或美的感染力，是公关演讲者与听众之间的一种审美感情的共鸣，一种心灵上和谐美的呼应。比如，听众赞同一种观点则掌声雷动，甚至不断地狂呼。这就是美感效应。然而，一场演讲能取得这样的成效确实不容易。这除了演讲内容要十分生动以外，还要求演讲者必须掌握口语表达的技能和技巧。这里介绍几种主要的技巧。

（一）形象比喻法

有些演讲者满腹经纶，可是讲的话却令人感到乏味，提不起神，其问题在于使用的名词术语多，而且晦涩难懂。听众不知所云，自然领会不了他的高妙与精彩。

一般来说，公关演讲者所面临的听众在大多数情况下知识层次不一样。那么，怎样才能使听众轻松地理解你所讲的全部内容呢？只有使用形象生动的语言，才能栩栩如生地描述事物，使整篇演讲产生强大的说服力，激发起听众投身实践的热情。形象化的语言可以把抽象的、深奥的理论形象化、浅显化，使其绘声绘色、具体生动，寓抽象的道理于形象的描述之中。

譬如，1972年尼克松来华时，在一次演讲中说：“长城已不再是一道把中国和世界其他地区隔开的城墙。但是，它使人们想起，世界上仍然存在着许多把各个国家和人民隔开的城墙。长城还使人们想起，在几乎一代人的岁月里，中国和美国之间存在着一道城墙。”听到这里人们不知其意是善是恶，自然细心聆听下文：“四天以来，我们已经开始了拆除我们之间这座城墙的长期过程。”一句话让人轻轻放下提起来的心。尼克松形象化的语言可以使听众形成逼真的形象，从而感染和打动听众。

（二）制造悬念法

制造悬念，是指先不把要谈的对象或正面意思告诉公众，而让公众去关心，去猜测，去推究，吸引他们急切想知道下面内容，聚精会神地听下去。本杰明·富兰克林说：“谈话艺术的第一要素，是不让听众知道你接下去说什么。”这就是说，在演讲者演说的过程中，叙事与议论应力求出奇制胜，造成一种峰回路转、扑朔迷离的情境，特别是在紧要处设一个“扣卡”，将听众“悬”起来。激发听众的悬想和期待，让他们在深深的思考中，洞察着事物的来龙去脉。一旦“扣卡”一开，使听众立刻产生“柳暗花明又一村”的顿悟感。当然，悬念设置不是为了故作神秘莫测之状，而是作为整体思维过程中一个“焦点”，凝聚一篇演讲的“题眼”，否则，会弄巧成拙。

（三）提问启迪法

善于用语言提问，启迪公众思索，是演讲成功的一个重要技巧，同时也能为点明主题蓄势。这种提问作用是引发猜测。比如，在“把青春献给内蒙古”的演讲比赛中，有一男士一上场就举着一张条子说：“在我即将登台演讲时，接到一张‘你连这儿的姑娘都不爱，还谈什么热爱内蒙古’的条子。”场下一片哗然并响起一阵富有挑战意味的掌声，掌声过后便是沉默，听众急待他的下文。待这沉默到了令人难以忍受的时候，他突然高声讲道：“好吧，现在我来回答这个问题。告诉你吧，我爱的是全自治区的姑娘！难道还有比这更能说明我对内蒙古的热爱吗？”顿时，掌声经久不息。这个突如其来的、自设障碍的提问，就是能激起猜测、引发兴趣的提问，收到了很好的效果。

（四）声情动人法

演讲不同于背文章，也不同于宣读论文，它是一门将语言、感情、姿态等方面进行组合的艺术，有很强的感情成分，还能表现出临场效应。正如马克思所讲的，一场好的演讲必须包含理、情、形三个基本要素，这就要掌握声情动人的技巧。所谓声情动人，就是演讲时运用声音高低升降、抑扬顿挫的变化，表达出某种感情，从而征服人心的方法。声情动人，贵在动情，情要动心，心可制行。情对情的影响会触及心灵，甚至会影响到人的生理变化，反过来又可影响人的心理。公关演讲怎样才能做到声情动人呢？需抓好以下几个环节。

1．以情动情。公关演讲艺术是“动之以情，晓之以理”的一门艺术。声情动人，重在动人。因此演讲有很强的感染性。演讲者要感染听众，首先自己要“情真意切”。本身如未动心，就难以动人之心；自己尚未有情，便难去动人之情。如果演讲者本人已哽咽在喉，听众肯定不会无动于衷，因此，演讲者一旦登台，就要争取在较短的时间内使听众动情。正所谓“拨弦转轴三两声，未成曲调先有情”。

2．以音调表衷情。俗话讲“情寄调中，调表衷情”。这是指人们在说话时对不同声调的运用，情寄调中，调表衷情，再以这种情感打动对方的心灵。人说话的不同声调确实可以表达出不同的感情。因为说话的声调有如波浪，可高可低，可长可短，可粗可细，可婉转起伏，变化无穷。

（五）幽默诙谐

所谓幽默，是指有意识地通过一系列表象，运用多种艺术手段，以表面滑稽、实则严肃、含义深刻的一种艺术表达。

幽默的谈吐无论在日常生活中，还是在重大的社交场合，都是离不开的。它是一个人的聪明才智的标志，它要求有较高的文化素养和较强的驾驭语言的能力。比如，在西方很尊重女士。女士登上公共汽车后，男士应主动让座。有一次，一位太太登上公共汽车，车上的座位全坐满了。一位先生客气地站起来让座，谁知那太太一声不吭地随即坐下了。旁人都对这种不礼貌行为流露出不满的神色。这时，那位先生胸有成竹地问道：“太太，您在说什么呢？”那太太有点奇怪。“先生，我什么也没有说呀！”那位先生说道：“喔，对不起，太太，我还以为您在说‘谢谢’呢！”话音刚落，车厢里响起了一阵哄笑。笑声中，那太太羞惭得脸红耳赤，使她着实上了一堂深刻的文明礼仪课。

作为演讲语言要求通俗易懂、自然朴实、形象生动，如果能够辅以幽默风趣、声情并茂，则效果更好。正如陆辅之所说的：“命意贵远，用字贵便，造语贵新，炼字贵响。”这可以作为我们使用演讲语言的参考。

我国现代企业财务危机管理应用 篇4

企业财务危机是导致企业危机的重要原因之一,财务危机就是在企业经营管理过程中在财务方面呈现出来的问题,重视企业财务危机管理是现代企业必须面临和解决的一个重要问题,了解企业财务危机的特点,分析导致财务危机的原因,进一步加强现代企业财务危机管理在企业中的应用。

1财务危机概述

危机是指遇到的危险和机遇。每个企业都在追求经济利益,争取经济发展,当企业在追求最紧凑的运作方式和最精致的产品服务的时候,可能会或多或少地忽视危机预测这项必要工作。财务危机又称为财务困境,是从企业现金流量方面来考虑的,当企业对债权人的承诺无法实现或难以遵守时,就意味着财务危机的发生。

而财务危机管理则是指组织或个人在财务运作过程中通过危机监督、危机预控、危机决策和危机处理等手段,达到避免和减少危机产生的危害,直至将危险转化为机会的过程。财务危机是市场经济条件下企业资金运作的必然产物,是独立于主观意愿之外存在的,是人们所不能拒绝和排斥的。随着全球经济一体化进程加快,国内外市场竞争日趋激烈,我国中小企业面临的财务危机日益凸现。财务危机管理机制是一个整合了财务危机防范机制、财务危机诊断机制、财务危机预测机制以及财务危机处理机制的完整体系,是对财务危机进行防范、监控、转化的过程以及所采取的方法和措施的总称,是一个动态的过程。财务危机管理具有不确定性、应急性和预防性3个基本特征。

2现代企业财务危机管理的特点

2.1 财务危机管理具有不确定性的特点

财务管理顾名思义主要就是对于企业经营过程中产生的财务工作相关内容进行控制和管理,实际中由于企业规模大小的不同财务管理的规模也会产生很大差别,规模越大的企业涉及到的因素就越多,管理工作就越困难。而且财务危机很多时候是不能够提前确定和监控的,正是由于管理中的意外性导致财务管理活动具有很强的不确定性,这些不确定性可能包括财务危机发生时间不确定、危机发生规模不确定、危机发生环节不确定等。而对企业财务危机进行管理是就要认真分析,分清楚哪些因素是能够控制的,哪些因素是不可以控制的,要对其中能够控制的因素进行有效管理。

2.2 财务危机管理具有预见性特点

企业财务危机具有很强的危险性,这就导致财务危机管理能够有预见性。因为企业财务危机爆发之后,企业管理者必须在最短时间内将财务危机带来的损失降至最低,所以企业财务危机管理必须具有预见性,对一些常见的财务危机提前制订预案以及其他的应急预案。企业财务危机的预见性要求企业必须重视预防工作,通过现代手段和科学的方法对财务管理的运营情况进行监控,对其中危机发生前的征兆及时反馈,快速做出应急反应措施。

2.3 财务危机管理具有应急性特点

财务危机的不确定性特点直接导致企业财务危机具有应急性的特点,企业也要对此积极做出应对。经过分析得出,企业危机发生的过程可以划分为前兆时期、爆发时期以及持续时期,针对不同时期的特点要做出不同的反应。在企业危机前兆和持续时期企业财务管理工作重心应该放在监测和预防工作上,危机发生的同时也要积极采取措施解决企业危机,并做好危机后的总结,要将这些工作作为常规工作来进行。对于发生在爆发时期的危机进行管理时,因为危机呈逐步扩大的态势,管理者必须具有良好的承受心理压力的能力,在压力面前及时理智地做出决策,并督促各项危机处理工作快速开展。

3 导致我国现代企业财务危机产生的原因分析

3.1企业财务危机管理工作受企业多变环境影响

财务管理工作的主要内容就是资金管理,而资金受到包括政治、经济、社会等很多方面的影响。所以企业财务危机管理工作也受到企业外部多变的环境影响,其中主要包括企业外部政治环境、经济观景、市场环境、社会文化环境等各方面环境因素的影响,虽然这些因素看似和企业财务危机管理工作没有联系,但是彼此之间存在着各种间接的联系,这些环境因素不会直接给企业财务管理工作带来致命的影响,不过就是这些不被重视的联系所造成的危机集合在一起给企业带来了不可小觑的损失,所以企业要善于对企业外部环境分析和把握,以减少对于外部环境变化给企业带来的损失。

3.2 企业资金结构不合理给财务危机管理带来的影响

在我国,资金结构主要是指企业全部资金来源中权益资金与负债资金的比例关系。由于筹资决策失误等原因,我国企业资金结构的不合理现象普遍存在。具体表现在负债资金占全部资金的比例过高。很多企业资产负债率达到30%以上。资金结构的不合理导致企业财务负担沉重,偿付能力严重不足,并由此产生财务风险。

3.3 企业财务危机意识较差

企业经营活动受到内外部环境的影响,所以企业财务危机是客观存在的。虽然财务危机不能从根本上消除,但是不同的财务危机影响程度是不相同的。目前我国财务危机发生原因中很重要的一项就是企业财务危机意识较差,这就导致企业在正常的财务活动中不受约束,将原本可以避免或者缩小的风险扩大化。

3.4 财务决策严肃性不足

财务风险发生的另外一个原因就是企业财务决策不严肃,所以从根本上避免财务危机决策的失误是提高财务危机管理应关注的重要问题之一。现在,我国企业的财务决策普遍存在着经验决策及主观决策现象,由此而导致的决策失误经常发生,从而产生财务风险。如在固定资产投资决策过程中,有的企业由于对投资项目的可行性缺乏周密系统的分析和研究,加之决策所依据的经济信息不全面、不真实以及决策者个人素质不高等原因,导致投资决策失误频繁发生。决策失误使投资项目不能获得预期的收益,投资无法按期收回,为企业带来巨大的财务风险。

4加强我国现在企业财务危机管理应用的措施

4.1 建立和完善企业财务危机预警防范机制

企业财务危机管理大多都是在财务危机发生之前采取的预防和处理措施,是企业应对危机应采取的经营战略设计,因为所有工作都是预测和提前设计,所以企业要做好财务危机管理工作首先要有积极应对财务危机的态度,尽可能在危机发生之初或者危机进一步扩大之前将危机消除。但是财务危机具有不确定性、应急性等特点,做好危机预防工作一项重要的内容就是设法将突发工作常态化,这时建立和完善财务危机预防机制就显得尤为重要,这要求企业对于企业财务所涉及到的举债、用债、偿债过程中的所有因素及环节进行预测,针对以前出现的危机情况进行总结和分析,制订出一套财务危机的应急预案以及防范方案,并形成机制。

4.2 加强企业管理工作的控制

企业财务危机控制主要是在危机可能发生或已经发生时企业通过一定的手段和方法,例如采取筹资、投资、经营、贸易等多元化经营战略使财务经营产生一种互补效应,或者通过周密的危机处理计划,迅速制订处理方案,该收缩投资的时候就快速撤回资金,该增加融资的时候就积极投资,该裁减冗员的时候就裁员,该调整班子的时候就调整班子,进而及时控制和扭转被动的财务局面,使企业最大限度地避免或减少危机损失。

4.3 提高企业财务危机意识

提高企业人员的财务危机意识能够在很大程度上缩小财务危机的影响范围,甚至可能避免企业财务危机。所以提高企业财务危机意识能够在很大程度上降低财务危险发生的可能性,这就要求企业管理人员注重对于企业财务人员以及其他所有员工财务意识的培养,及时捕捉日常活动中财务危机的征兆,提前做好防范。

4.4 注重企业财务管理水平的提高

做好企业危机管理水平以及企业管理工作必须要做好企业财务管理水平,具体采取的行动包括以下几个方面:加强日常资金管理,保证资金合理运用;制订具体的财务计划,通过计划将企业可能面临的不确定因素确定下来,并制定相应的应对机制,以减少未来风险的影响,实现企业的长期发展战略;重视融资管理,健全财务结构,维持资金来源的连续性,降低资金成本;规范投资行为,选择最佳投资方案,提高企业产品竞争能力、创利能力。

5结 语

现代企业财务危机的成因与防范措施 篇5

关键词：财务危机；决策经营；防范措施

1 财务危机的概念

财务危机指的是企业没有能力去支付到期的债务或是费用的一种常见的经济现象，致使财务危机爆发的原因包括由资金管理技术性的失败，或是破产，也可指的是介于两者间的各式情况。

由此可以看出，财务危机并不是偶然才产生的，它只有在一定条件下才能给企业带来危机。其中不但有企业经营所形成的危机和企业内部控制失策而形成的危机，更有外界政策和世界形势格局所导致的财务危机。因此，如果要解决和预防财务危机的话，必须先了解可能导致财务危机爆发的原因。

2 财务危机的产生原因

2.1 企业经营过程中产生财务危机的原因

经营过程是每个企业必须好好考虑的问题，因为其产生的失误将直接关系到企业财务的健康，从来不可轻视。因此如要解决和防范产生的财务危机就必须要了解导致财务危机产生的原因，才能从根本上进行根治。

①市场的变动突发性。市场是个充满机会的地方，而企业往往为了提前抓住领导行业潮流的机会从而忽视了其可能带来的风险，从而导致受到各类主观及客观原因的影响，其中部分因素是可以掌握并控制的，但仍有许多因素是突发或是不确定性的，有的甚至会急剧往下，企业没有办法去应对这类突然而至的变化，财务危机就有着突发性的特点。

②过度大规模扩张。企业要发展难免去向外扩张，从而占领市场的更多份额或者进军其他区域获得更大收益。但就在这个让人垂涎的机会上财务危机依旧存在。没有对财务危机到来的深刻意识即使是被人们奉为典范的国际著名企业也同样不堪一击。安然是美国市场中最大的电力、天然气的销售及交易公司，此企业在

全美国，甚至是全世界的能源商品交易中，都占有领头的地位。

就是因为公司对自己过分自信大举收购其他产业，可自己还尚未能等到完全消化掉所收购的产业时又急不可待的投资大笔资金涉足自己不熟悉的行业，最终几乎是在一夜之间突然垮台，负债数十亿美元。盲目的扩张，最终导致了这家全球500强企业的悄然落幕。

③过分依赖其他企业或银行。商场如战场，虽然现在是盟友那是因为彼此都有共同的利益所在，一旦你对同盟企业过于依赖就会处处受制于人，如果同盟企业的战略改变或者发现更大的利益伙伴便会将你一脚踢开。

④多元化战略之败。现代企业要发展要生存开展多元化战略无可厚非，但是在此前提下请注意自己的后院----财务能力是否能承受。不切实的为开展多元化战略而放弃自己原有的强大的市场，这是不理智的。要了解市场和时机，从而把自己的财务风险减到最低保持企业战斗力的完整。举个例子，长虹多年前就开始了多元化战略，但其未考虑到企业的财务承受能力和市场的需求，导致它的多样性的经营业务收入并未有突出的贡献。长虹以电视和空调为主，多样性经营不但未能获得成功，还大大加剧了财务危机爆发的可能性，最后被迫让出国产电视行业龙头的位置，从而出现了现在的群雄割据局势。

2.2 企业内部引发财务危机的原因

①企业的财务管理人员对于财务危机的客观认识不充分。企业只要有财务的活动就一定是伴随风险而行的。在实践工作中，我们国家有很多企业财务管理人员的风险意识不足，这也是财务危机产生的一个重要原因。部分企业因为要增加销量扩大市场的占有率，大量运用贻销的方式来对产品进行销售，企业要收账的款项大量增加，同时，坏账的比例也会随之而上升，资产长时间被债务人员无偿占用，在一定程度上影响了企业资产的流动性和安全性，这样会为企业带来非常大的财务风险。

②企业的内部未有竞争能力，管理人员的工作失误是让企业步入财务危机的重要原因。而管理失误主要指的是管理行为无法有效发挥作用的一种过程行为。企业管理失误具体表现在企业管理人员在企业外部、内部环境条件发现变化时，因为应变能力不足，让企业目标无法真正实现。管理失误有可能会导致企业的重大事故发生，导致巨大的经济损失，让企业陷入财务困境当中，甚至还有可能造成企业经济活动失败，让企业生存面对巨大的威胁。

2.3 外部政策所引起的财务危机

①政策对企业财务危机的影响。我们国家在对外开放的过程中，对于民族工业的过度保护国内产业和企业在国际市场的竞争能力，也在一定程度上降低了其发展的能力，对于国家企业与产业的长远发展不利，形成大范围的生产剩余局面，带来了不应该有的隐形性的经济危机，从而导数企业过于依附政府的扶植而变得更加虚弱。所以在失去政策上的帮助之前我们的企业必须要面对和管理好在经济和财务上的鄙陋，增强财务危机的防范，加强与银行的往来，避免企业面对政策改变时的束手无策，尽力调整政策对财务的冲击面，摆脱政策改变所引发的财务危机。

②外界金融风险引发的危机。谈起金融风险的厉害，相信企业家是心有余悸的了。 1997年世界金融风暴，席卷了亚洲很多国家，就连纽约道·琼斯指数、伦敦、东京的大型股市也不可避免地陷入了这一泥潭，多数企业更是一夜间倒闭，可见金融风险是多么可怕。同时金融风险更是导致财务危机的导火索。

3 财务危机的成因防范措施

3.1 对财务危机必须有超前意识

每当做重大行动前必须拟订近期的行动方案，并且有若干个后备应急的方案，尽快缓解当前面临的危机。万事有备无患，而且企业拟订近期的行动方案要开源节流，因为流动现金正是企业的血液，财务危机的发生就是企业正在无节制的大出血，所以筹措流动现金正是解决当前财务危机非常有效的方法。

3.2 最短的时间内了解情况并做出应对措施

当财务危机发生的时候，企业内部一定要快速查清情况，明确企业当前的经营情况和财务情况。同时和债权人、股东等进行联系，以便了解具体情况和共同解决眼前的财务危机。通过各部门和各合作伙伴传来的信息及时做出反应，务必把财务危机化解于萌芽之中。

3.3 掌控好企业的现金

很多企业之所以步入经营困境或是破产的原因，并不是单纯的因为资不抵债的问题，而是因为暂时的支付困难造成的，企业要将现金放在重要的位置上，加快资金的周转，提升资产的变现能力，尽量减少呆坏账。企业应根据现在的现金流量水平加速提升现金的流转速度，同时还要在手中保持一定的现金以此来满足正常运营以及应付突发事件的需要。

3.4 构建起公司财务的预警系统

构建财务预警系统，加大财务危机的预测和监控。财务预警系统是适当的管理方式，通过全方位分析企业内部、我部经营情况的各类资料，把企业所存在的可能的财务危机预先告知经营者和其他利益有关者的一种工具。设置财务预警的系统一旦发现异常情况及时采取应变对策，避免或减少风险损失。使经营者可以在危机来到之前，快速采取预防和控制的措施，把危机消灭在萌芽的状态上，从根本上阻止危机的发生。

参考文献：

互联网思维对现代企业公关的启示 篇6

一、互联网思维及其特征

互联网思维是什么?有什么特征?一直都困扰着不少人, 但凡做企业的, 不管是创业的还是在互联网冲击下转型升级的传统行业企业家, “互联网思维”已经成为了大家共同的口头禅。但究竟什么是互联网思维?

所谓互联网思维是指在 (移动) 互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下, 对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。

互联网思维是一种思维模式, 俗话说“思路决定出路”, 了解和把握互联网思维的主要特征, 对互联网时代的企业公关具有重要实践意义。

总结一下, 互联网思维主要具有以下特征:

1、免费模式:在互联网上你几乎可以免费得到任何所需的资源, 传统商业模式下的收费模式完全被颠覆, 向用户收费的思路需要重新改造。若干年前有人说国外可以免费拿手机, 我们都表示不信, 而今天的互联网, 你应该完全可以理解这样的免费模式, 当然免费其实是最贵的收费模式!

2、用户为尊:如同传统商业环境中的“渠道为王”一样, 互联网是用户为王的时代, 谁能拥有高粘度用户, 谁就是真正的王者, 腾讯的跟随战略之所以能一直成功就是因为它拥有最大的用户群。微信的成功之处就是牢牢抓住了用户, 用户的体验是检验互联网应用成功的唯一标准!

3、长尾理论:互联网时代真正成功的企业都是利用长尾理论的, 帮助天弘基金达到全球规模级别靠的是无数个小用户构成的, 可能他们中99.9% 的人在银行里都不是一个会被当成贵宾对待的客户, 可正是他们成就了一个巨无霸, 同样使用QQ的新生代成就了腾讯, 互联网改变了二八原则。

4、去中心化:互联网上没有权威和独家话语权, 人人皆可以成为中心, 自媒体的出现即是证明, 这里没有专家, 只有砖家。所以说在互联网上, 没有人知道你是一条狗, 但另一方面, 互联网天生的基因之一就是公开与透明。一个最没有权威的地方也是一个人人可以成为权威的地方。

5、内容为王:具备价值或带来价值是你在互联网上存在的唯一理由, 吸引用户靠的也是这个, 所谓的口碑营销、粉丝营销皆是同样的道理, 能被广泛传播是因为内容和内容的价值, 虚假的终究是虚假的, 唯有价值才会永恒, 微博上购买的粉丝就会被称为僵粉。

6、极简主义:这是我最为欣赏的一种思维, 苹果手机的成功, 不是技术的成功, 而是极简主义的成功;余额宝的成功不是产品创新, 而是极简主义的成功, 简单到动两下指头就可以完成全部的投资过程。Google的界面体现的也是这样的一种思想与思维。在知识爆炸的时代, 这点尤为可贵。

7、社交应用:人与神、人与物以及人与人的关系总是人们研究的三大问题, 唯有最后一项是每个人都现实需要的, 借助这种思维, 各种应用大行其道, 从微博到微信都证明了它的有效性, 最近微信已经实现了九大新功能的扩展给它的应用带来无限美好的前景。

8、强参与感:互联网的特色在于它的互动性, 微信战胜微博就在于这种参与感。我们早已厌倦了单向的沟通, 45 度仰视亦不能满足参与的需要。唯有双向的沟通才是有生命力的, 自我的参与会带来无限的满足感, 小米手机的成功也说明了人们都喜欢自己参与的东西这样的一个简单道理。

9、建大数据:大数据的出现与应用改变了诸多游戏规则, 数据此时真正变成了信息, 而信息创造价值, 谁拥有大数据, 谁就可以掌控未来, 谁就有游戏话语权, 某移动守着大数据而不去开发, 仅靠卖一点数据是最为低级的应用。

10、打造平台:互联网思维中杀手级应用当是打造平台的思维, 建立一个开放、共享、共赢的生态环境是这种思维的极致体现, 如电商的出现即是其应用之一, 微信也在朝平台发展, BAT (百度、阿里、腾讯) 都是在打造平台。

二、互联网思维对现代企业公关的启示

企业公共关系, 是指企业面对外在的公众和内在的员工, 通过运用长期有效的双向信息沟通、双向艺术交往、双向利益调整等方法途径, 建立企业与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系。在报纸杂志电视电台等传统媒体完全垄断话语权的年代, 企业公关操作, 主要就是努力将组织 (企业) 描绘成一朵花。梳洗打扮外加整容, 让人觉得高大上。再有就是屏蔽一切对组织 (企业) 不利的东西。如今, 互联网尤其是移动互联网快速发展, 面临的环境变化和不确定性不断增加, 企业要在复杂的市场环境下保持永续发展, 就必须把握互联网思维精髓和本质, 要将互联网思维运用到企业经营管理全过程, 唯有如此, 企业才能在不断适应环境变化的过程中得到发展壮大。如果仍用传统工业思维和传统模式来经营企业, 企业失败不可避免。媒体环境的深刻变革, 带给公关人的, 其实是相同的一场思维和业务重塑的挑战和机会, 而这场挑战的核心就是互联网思维。如果要总结互联网思维在公关上的体现, 那就是找到目标人群的兴奋点, 通过深度互动来与他们打成一片、共建品牌的思维方式。“独孤九剑”是华山派的武林绝学, 强调“无招胜有招”, 重在剑意, 与互联网思维有异曲同工之妙。也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样, 去重塑及颠覆各类传统行业。

(一) 用户思维

“独孤九剑”第一招是总诀式, 第一招学不会, 后面的招数就很难领悟。互联网思维也一样。互联网思维, 第一个, 也是最重要的, 就是用户思维。用户思维, 是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。作为厂商, 必须从整个价值链的各个环节, 建立起“以用户为中心”的企业文化, 只有深度理解用户才能生存。没有认同, 就没有合同。

这里面有几个法则:

法则1:得“屌丝”者得天下

成功的互联网产品大多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分, 不能和他们连接在一起, 你的产品必然是失败的。QQ、百度、淘宝、微信、小米, 无一不是携“屌丝”以成霸业。

法则2:兜售参与感

一种情况是按需定制, 厂商提供满足用户个性化需求的产品即可, 如海尔的定制化冰箱;另一种情况是在用户的参与中去优化产品, 如淘品牌“七格格”, 每次新品上市, 都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里, 让粉丝投票, 这些粉丝决定了最终的潮流趋势, 自然也会为这些产品买单。

让用户参与品牌传播, 便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝, 而不只是用户, 因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者, 一旦注入感情因素, 有缺陷的产品也会被接受。未来, 没有粉丝的品牌都会消亡。

法则3:体验至上

好的用户体验应该从细节开始, 并贯穿于每一个细节, 能够让用户有所感知, 并且这种感知要超出用户预期, 给用户带来惊喜, 贯穿品牌与消费者沟通的整个链条, 说白了, 就是让消费者一直爽。微信新版本对公众账号的折叠处理, 就是很典型的“用户体验至上”的选择。

用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型, Who, 目标消费者——“屌丝”;What, 消费者需求——兜售参与感;How, 怎样实现——全程用户体验至上。

(二) 简约思维

互联网时代, 信息爆炸, 用户的耐心越来越不足, 所以, 必须在短时间内抓住他!

法则4:专注, 少即是多

苹果就是典型的例子, 1997 年苹果接近破产, 乔帮主回归, 砍掉了70% 产品线, 重点开发4 款产品, 使得苹果扭亏为盈, 起死回生。即使到了5S, i Phone也只有5款。

品牌定位也要专注, 给消费者选择你的理由, 一个就足够。

最近很火的一个网络鲜花品牌Rose Only, 它的品牌定位是高端人群, 买花者需要与收花者身份证号绑定, 且每人只能绑定一次, 意味着“一生只爱一人”。2013 年2 月上线, 8 月份做到了月销售额近1000 万元。

大道至简, 越简单的东西越容易传播, 越难做。专注才有力量, 才能做到极致。尤其在创业时期, 做不到专注, 就没有可能生存下去。

法则5:简约即是美

在产品设计方面, 要做减法。外观要简洁, 内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面, 苹果的外观都是简洁的设计。

(三) 极致思维

极致思维, 就是把产品、服务和用户体验做到极致, 超越用户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上。

法则6:打造让用户尖叫的产品

用极限思维打造极致的产品。

方法论有三条:第一, “需求要抓得准” ( 痛点、痒点或兴奋点) ;第二, “自己要逼得狠” ( 做到自己能力的极限) ;第三, “管理要盯得紧” ( 得产品经理得天下) 。一切产业皆媒体, 在这个社会化媒体时代, 好产品自然会形成口碑传播。

尖叫, 意味着必须把产品做到极致;极致, 就是超越用户想象!

法则7:服务即营销

阿芙精油是知名的淘宝品牌, 有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求: (1) 客服24 小时轮流上班, 使用Thinkpad小红帽笔记本工作, 因为使用这种电脑切换窗口更加便捷, 可以让消费者少等几秒钟; (2) 设有“CSO”, 即首席惊喜官, 每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家, 找到之后会给对方寄出包裹, 为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。

(四) 迭代思维

“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论, 是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法, 允许有所不足, 不断试错, 在持续迭代中完善产品。

这里面有两个点:一个“微”, 一个“快”。

法则8:小处着眼, 微创新

“微”, 要从细微的用户需求入手, 贴近用户心理, 在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点, 但是用户可能觉得很重要。”360 安全卫士当年只是一个安全防护产品, 后来也成了新兴的互联网巨头。

法则9:精益创业, 快速迭代

“天下武功, 唯快不破”, 只有快速地对消费者需求作出反应, 产品才更容易贴近消费者。

这里的迭代思维, 对传统企业而言, 更侧重在迭代的意识, 意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求, 把握消费者需求的变化。

(五) 流量思维

流量意味着体量, 体量意味着分量。“目光聚集之处, 金钱必将追随”, 流量即金钱, 流量即入口, 流量的价值不必多言。

法则10:免费是为了更好地收费

互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。当年的360 安全卫士, 用免费杀毒入侵杀毒市场, 一时间搅得天翻地覆, 回头再看看, 卡巴斯基、瑞星等杀毒软件, 估计没有几台电脑还会装着了。

“免费是最昂贵的”, 不是所有的企业都能选择免费策略, 因产品、资源、时机而定。

法则11:坚持到质变的“临界点”

任何一个互联网产品, 只要用户活跃数量达到一定程度, 就会开始产生质变, 从而带来商机或价值。QQ若没有当年的坚持, 也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代, 先把流量做上去, 才有机会思考后面的问题, 否则连生存的机会都没有。

(六) 社会化思维

社会化商业的核心是网, 公司面对的客户以网的形式存在, 这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。

法则12:利用好社会化媒体

有一个做智能手表的品牌, 通过10 条微信, 近100 个微信群讨论, 3 千多人转发, 11 小时预订售出18698 只T-Watch智能手表, 订单金额900 多万元。

这就是微信朋友圈社会化营销的魅力。有一点要记住, 口碑营销不是自说自话, 一定是站在用户的角度, 以用户的方式和用户沟通。

法则13:众包协作

众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式, 维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑, 不用招募, 便可“天下贤才为我所用”。小米手机在研发中让用户深度参与, 实际上就是一种众包模式。

(七) 大数据思维

大数据思维, 是指对大数据的认识, 对企业资产、关键竞争要素的理解。

法则14:小企业也要有大数据

用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据, 这些数据的沉淀, 有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化, 企业必须构建自己的大数据平台, 小企业也要有大数据。

法则15:你的用户是每个人

在互联网和大数据时代, 企业的营销策略应该针对个性化用户做精准营销。

银泰网上线后, 打通了线下实体店和线上的会员账号, 在百货和购物中心铺设免费wifi。当一位已注册账号的客人进入实体店, 他的手机连接上wifi, 他与银泰的所有互动记录会在后台一一呈现, 银泰就能据此判别消费者的购物喜好。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化, 并达到与用户之间的沟通。

(八) 平台思维

互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100 家企业里, 有60 家企业的主要收入来自平台商业模式, 包括苹果、谷歌等。

法则16:打造多方共赢的生态圈

平台模式的精髓, 在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。

将来的平台之争, 一定是生态圈之间的竞争。百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态, 所以后来者如360 其实是很难撼动的。

法则17:善用现有平台

当你不具备构建生态型平台实力的时候, 那就要思考怎样利用现有的平台。马云说:“假设我是90 后重新创业, 前面有个阿里巴巴, 有个腾讯, 我不会跟它挑战, 心不能太大。”

法则18:让企业成为员工的平台

互联网巨头的组织变革, 都是围绕着如何打造内部“平台型组织”。包括阿里巴巴25 个事业部的分拆、腾讯6 大事业群的调整, 都旨在发挥内部组织的平台化作用。海尔将8 万多人分为2000 个自主经营体, 让员工成为真正的“创业者”, 让每个人成为自己的CEO。内部平台化就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人, 自组织是自己来创新。

(九) 跨界思维

随着互联网和新科技的发展, 很多产业的边界变得模糊, 互联网企业的触角已无孔不入, 如零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等。

法则19:携“用户”以令诸侯

这些互联网企业, 为什么能够参与乃至赢得跨界竞争?答案就是:用户!他们一方面掌握用户数据, 另一方面又具备用户思维, 自然能够携“用户”以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继申办银行, 小米做手机、做电视, 都是这样的道理。未来十年, 是中国商业领域大规模打劫的时代, 一旦用户的生活方式发生根本性的变化, 来不及变革的企业, 必定遭遇劫数!

现代企业危机公关艺术 篇7

成本管理一直是企业日常经营管理的一项中心工作, 在企业生产经营实践中起着相当重要的作用。许多企业结合本单位实际情况, 采取有助于加强成本管理, 提高经济效益的现代成本管理方法, 并取得了一定的成效。但仍有一部分企业的成本管理水平比较落后, 不能适应市场经济的需要。这就要求管理者结合企业的实际情况, 转变传统狭隘的成本观念, 从管理的高度挖掘成本降低和获取效益的潜力, 以加强企业的竞争力。

一、传统成本管理存在的弊端

1. 成本含义的局限性。

传统的产品成本的含义一般是指产品的制造成本, 即包括产品的直接材料成本、直接人工成本和制造费用, 而将其他的费用放入管理费用和销售费用中, 一律作为期间费用, 视为与产品生产完全无关的支出。在企业自动化生产水平较低、其他费用占企业总成本比重较小时, 这种做法是可取的。然而, 现在的企业新技术、新工艺的不断创新, 制造环境的变化, 只注重产品的制造成本会造成企业投资、生产决策的严重失误。

2. 成本管理的片面性。

成本管理是企业成本管理的重要组成部分, 处于极其重要的地位。传统成本管理控制片面追求降低成本, 认为产品单位成本越低越好, 为了降低成本而忽视了产品的品种和质量。为了片面追求眼前利益, 采取偷工减料、冒牌顶替或粗制滥造等歪门邪道来降低成本, 这样不但坑害了消费者, 最终也会使企业丧失信誉, 甚至破产倒闭。

传统的成本管理过多地局限于生产领域, 认为产品的成本只与产品的直接成本相关, 企业只将成本管理的重点放在了降低产品的直接制造费用之上, 以降低直接材料、直接人工费和制造费用作为成本管理的主要手段, 而忽略了其他的间接费用, 也忽视了对产品开发、销售和售后服务等过程发生的成本费用的控制。从而陷入了单纯为降低成本而管理成本的滞后状态, 无法适应现代成本管理的需要, 使企业无法立足于市场经济。

3. 成本核算方法的滞后性。

在成本的具体核算中, 传统成本核算系统建立在“业务量是影响成本的唯一因素”这一假定基础之上, 成本的核算过程过分简化。对于直接成本 (直接材料和直接人工) 按产量进行分配, 对制造费用是先归集, 再按一定的标准 (通常是生产工时) , 分配给各种产品, 即制造费用的发生也是与产品的产量 (工时) 直接相关的, 并且呈正比例关系。这种方法适用于过去高度劳动密集型企业的生产特点, 在这个时期, 产品品种单一, 产品的生产成本集中地体现为产品的原材料成本和人工成本上, 直接制造成本占产品总成本的比重很大, 这部分成本的发生与产品的产量密不可分, 因此对核算所作的这种简单假定 (即以直接人工小时数或产量为依据来分配间接费用) 是合理的。但当经济形势、制造环境发生变化时, 这个缺陷就变得突出了。企业在现代化的制造环境下, 直接人工成本比例大大下降, 制造费用所占比例大幅度上升, 使得产品的制造成本并非与产品生产数量直接相关, 如机器调整准备、材料搬运、设备维修等费用。如果还按照传统方法计算产品成本, 就会高估科技含量较低产品的成本, 而低估科技含量较高产品的成本, 会造成成本信息的严重扭曲, 导致企业生产决策的失误。随着市场经济的发展, 企业管理的不断强化, 成本核算中的问题日益暴露出来。

二、现代成本管理的丰富内涵

1. 成本含义的广泛性。

在现代成本管理理论中, 成本的含义非常广泛。企业的任何一种产品从引进到获利, 其成本绝不能仅仅理解为制造成本, 而是贯穿产品生命周期的全部成本。产品生命周期是企业引入该产品概念开始, 到企业放弃与该产品相关的一切业务活动为止的全过程。这个过程, 既包括进行产品生产的过程, 还包括产品的开发设计过程;此外, 顾客使用该产品的整个消费过程也应包括在内, 因为消费过程的各种情况也是产品竞争力的体现。因此, 广义的成本概念, 既包括产品的制造成本, 还包括产品的开发设计成本, 同时也包括使用成本、维护保养成本和废弃成本的一系列与产品有关的所有企业资源的耗费。

2. 成本管理的全面性。

成本含义的广泛性, 奠定了成本管理的全面性。成本管理控制目标首先必须是全过程的控制, 不应仅是控制产品的生产成本、期间费用, 而应控制的是产品寿命周期成本的全部内容。实践证明, 只有当产品的寿命周期成本得到有效控制, 成本才会显著降低, 才能提高企业的管理水平。而从全社会角度来看, 只有这样才能真正达到节约社会资源的目的。此外, 企业在进行成本控制的同时还必须要兼顾产品的不断创新, 特别是要保证和提高产品的质量, 这样企业才能立足于市场经济, 拥有强大的竞争力。

谈起成本管理, 一些人认为这只是会计部门和生产部门的事情, 这种认识极为片面。成本管理不仅包括生产过程中的各种有形的物料及人力的消耗, 更应包括企业的规模、市场开拓、企业内部结构调整等无形的成本动因。要对成本进行有效的控制, 要求企业各个部门的协调和共同努力。

3. 成本管理理论的创新。

现代成本管理方法重视上游供应商、下游销售商对企业成本控制的影响, 产生了“零存货”概念。它要求企业生产经营管理各环节紧密协调配合, 原材料、零部件、产成品保质、保量并适时地送到后一加工 (或销售) 环节;其目的是使原材料、在产品及产成品等各类存贷保持在最低水平, 尽可能实现“零存货”, 以降低存货成本。

企业外部环境也日新月异, 大多数产品供过于求, 产品需求多样化, 顾客对产品质量的要求, 产生了“零缺陷”概念。它是一种由顾客的需要和期望驱动的、持续的改进产品质量的管理哲学即全面质量管理, 其目标就是公司在生产的各个环节追求产品“零缺陷”, 并由顾客最终界定质量。

从成本节省到成本避免。现代企业需要寻求新的降低成本的方法, 要从根本上避免成本的发生, 以“零缺陷”的形式来避免几乎所有的维修成本和因产品不合格带来的其它成本。成本避免的思想根本在于从管理的角度去探索成本降低的潜力, 认为事前预防重于事后调整, 避免不必要的成本发生。这是高级形态的成本降低, 需要企业在产品的开发、设计阶段, 通过重组生产流程, 来避免不必要的成本发生, 达到成本控制的目的。

成本效能理论。它通过对企业的成本剖析, 将成本划分为基础成本和效能成本。基础成本是企业为生产一种产品或提供某种服务, 在通常的情况下耗费的成本。效能成本指企业在原来的基础上为改进产品质量, 增加或调整产品功能、改进产品设计、提高服务质量、增加服务功能、扩大产品知名度所花费的成本。效能成本虽然使单位产品成本在基础成本的基础上有所增加, 但它却能通过增加少量成本支出形成更大的产品价值。

4. 成本核算方法的先进性。

现代成本管理方法认为产品成本的发生, 有的与产品数量相关, 有的与生产工时相关, 有的与产品定单相关等等, 所以, 要准确控制产品的成本, 就应该从成本的多重动因入手, 按与成本发生相关的因素去追溯计算成本。适时引入作业成本法, 有效地控制成本, 使企业的资源利用达到最大的效益。从作业入手, 增加有效作业, 提高有效作业的效率, 同时尽量减少以消除无效作业, 这是现代成本控制方法———作业成本法的基础理念。

作业成本法, 就是以作业为核心, 确认和计量耗用企业资源的所有作业, 将耗用的资源或成本准确地计入作业, 然后选择成本动因, 将所有成本如质量检验、机器维修和顾客服务等分配给成本计算对象的一种成本计算方法。其指导思想就是:作业消耗资源, 资源消耗成本。这种方法较传统成本计算方法更为精细, 成本数据更加准确。作业成本法所提供的成本信息, 能够促使管理人员重新设计整个价值链上的作业活动, 以节省企业资源, 促进管理水平的不断提高。

市场经济条件下, 经济环境发生了剧变。信息技术的发展, 一方面给企业提供了更好的成本控制的手段;另一方面, 使得全球经济一体化的同时, 市场需求瞬息万变, 竞争变得异常激烈, 成本优势的取得对于一个企业的生存是至关重要的。而成本优势的取得绝对不限于成本本身, 应从管理的高度去挖掘成本降低和获取效益的潜力。

现代企业标志设计的定位与艺术表现 篇8

一、企业标志定位的重要性

随着我国品牌形象时代的到来, 各行各业各个领域, 几乎无一例外的都会遇到定位的问题。尤其是企业的识别系统, 诸如:产品定位、市场定位、品牌定位、广告原点定位、工业设计定位等等。如果定位不准, 就象射击找错了靶位一样, 不仅无法命中要害, 还会给企业的发展带来严重后果。任何一种选择只有做到准确适度, 才能取得最佳成效。标志设计定位及其艺术表现是否准确得当, 关系到它能否正确实现标志自身的主题内涵, 从而完成传达企业精神理念、品牌形象等相关信息, 推动企业蓬勃发展的重任。所以, 确定最佳定位作为标志设计原点至关重要。

二、如何进行企业标志定位

一个好的创意, 无一不是源于一个好的设计定位。这是所有优秀企业标志成功的共同特征。好的设计定位必定来自对主题内涵的准确把握和深入挖掘。只要牢牢把握好主题内涵, 展开辐射式的思维, 就一定能够找到最佳定位点。在设计标志之前, 我们不能只满足于企业提供的关于精神理念, 经营方针和服务内容等相关信息的一般介绍。一定要亲临企业, 详细周到的去了解这个企业的背景、文化及国内外比较知名的同类企业的情况, 做到知己知彼。当这个企业标志的主题内涵一旦确定, 其艺术表现形式与造型要素的思路自然而然的就展开了。不重视主题内涵的挖掘与选择, 或者抄近路走捷径想当然或者参摹仿的做法, 往往会使设计出来的形象标而不志, 貌合神离。

(一) 标志主题内涵定位的分类

1企业理念定位

企业理念泛指企业的精神理念、企业文化、经营方针等相关内容。一般多运用象征、联想、借喻的手法进行构思。如阿尔及利亚索拉辛石油公司的标志, 巧妙的运用了阿尔及利亚国旗上的星星和月亮的图案及火焰的形象。简略鲜明的体现出行业的特征。

2产品内容定位

以经营内容或产品的外观造型为题材的企业标志设计。对于一些行业特点较强, 其形态具有广泛认知度的企业可使用这一设计方法。如永久牌自行车, 巧妙的用“永久”两字组成自行车造型。形象直观, 易认易记, 形象久远。

3企业、品牌名称定位

以企业名称、品牌名称为题材的企业标志设计。这是近年来在国际上较为流行的做法, 即所谓名称标志。它可以直接传达企业的信息。其设计特点, 在于取品牌名称强烈的视觉冲击力, 强化品牌特征, 增强了标志的可视性, 发挥相乘倍率的效果。金卡蒙蛋糕标志就是由“金卡蒙”名称组合而来, 同时又形象的表现出奶油的弧线特性, 有食欲, 非常生动易记。

不同企业的定位也各不相同;同一类型的企业定位也不尽相同。如何才能找到最理想的定位, 这与企业领导者的眼光以及设计者的文化素质、艺术修养和综合判断能力有关。定位可以理解为侧重点。不可教条, 不可绝对或孤立地对待。实际上各种方法在设计过程中, 常常是相互辉映交织进行的。

(二) 企业标志表现形式的分类

在企业标志设计构思的过程中, 随着主题内涵的确定, 表现形式与方法的思路也随之展开。

1具象形式:具象形态标志是以富于想象或相联系的事物来象征企业的经营理念、经营内容, 借用比喻或暗示的方法创造出富于联想、包含寓意的艺术形象。德国一家人寿保险公司的标志很有表现力:用手小心呵护烛火为图案, 取意人到晚年似“风烛残年”, 生活保障便十分必要, 该标志将保险的优点表现得富有情意, 黑白对比, 简单明了。还可用明显的感性形象来直接反映标志的内涵。例如美国霍顿?密夫林出版商通过几本书组合构成其标志图案, 直接说明其经营内容。其表现基本忠实于客观物象的自然形态。经过提炼、概括并夸张其本质特征作为标志图形。直观、明确的表达主题。通俗易懂, 便于识别。

2意象形式:以某种物象的形态为基本意念, 采用与标志内容相关联的图形、文字、符号、色彩等形式, 比喻、隐喻、象征、模拟或暗示标志的主题内涵。如文字型标志是以含有象征意义的文字造型作基点, 对其变形或抽象地改造, 使之图案化。拉丁字母标志可用企业名称的缩写。汉字的标志设计则多是充分发挥书法给人的意象美及组织结构美, 利用美术字、篆、隶、楷等字体, 根据字面结构进行加工变形作艺术处理, 但要注意字形的可辨性, 并力求清晰、美观。

3综合形式采用无特殊含义的或具有深邃的抽象含义、象征意味或神秘感的抽象图形文字、符号或色彩复合组成的标志, 综合运用文字和图案因素设计的标志, 有图文并茂的效果。企业标志是非语言性的第一人称, 有时比语言性的传递手段更迅速、更有力、更准确, 而且世界通用。综合造型的企业标志独特且出人意料, 给人一种强烈的视觉冲击感或舒适感。

三、标志设计定位中的创新意识

记忆就好比是一个容量巨大的存储卡。人们总是有意无意的把所见所闻, 按照印象的深刻程度依次储存在自己的记忆中。知觉和记忆是一个相互交织而不可分割的统一体。一般情况下, 当人们发现或辨别某一个事物时, 比如一个图形, 一个符号等, 总是自觉不自觉地将它与记忆库中储备的同类或相近的事物加以参照、归类、比较并确定其属性。心理学上称之为视觉“预先匹配”现象。如果在记忆中搜索到相同、相近、相似的图形或符号愈鲜明, 那么对新图形或符号预知的程度就愈高, 辨别力愈强。一般来说, 预知的程度愈高, 辨别力愈强, 对视觉的冲击力也就愈弱。留下的印象也就愈是不深刻。视觉心理告诉我们:知觉对象同记忆中的标准意象越是接近, 对视觉的刺激性就越弱, 就越是难以引起人们的注意。所以设计师在标志设计构思定位的过程中, 必须将源于自己记忆中的标准意象母体, 制造某种程度的破坏, 使自己的知觉充满新鲜活力。这样才能避免自己的设计落入俗套, 使设计出的作品具有一定的视觉冲击力和心灵震撼力, 收到让观众触目惊心的最佳效果。

综上所述, 内容与形式是艺术作品血肉相连不容分割的两个组成部分。如果说标志的主题内涵是企业或品牌的灵魂, 那么作为企业或品牌识别形象的标志, 便是企业或品牌的脸面。标志设计是通过形象转换将二者有机结合, 成为一个生命的统一体的。如果主题内涵定位不准确, 识别形象就会偏离了传达目标;如果识别形象似是而非, 就会使受众莫名其妙。所以, 标志定位必须准确, 形式表现务求经典。基于这种认识, 我们在进行企业标志设计的定位和艺术表现过程中, 必须把二者的重要性放在心理天平的两端。不能有轻重之分, 上下之别。无论轻视任何一方, 都会致使标志蹩脚, 从而无法更好地完成自己的使命。

参考文献

[1]顾建华《:艺术设计审美研究》.北京:高等教育出版社.2004[1]顾建华《:艺术设计审美研究》.北京:高等教育出版社.2004

[2]张夫也:《艺术与设计》, 2004, 3:131-79[2]张夫也:《艺术与设计》, 2004, 3:131-79