秘书的专业素养

关键词：秘书职业素养工作

秘书的专业素养（共9篇）

篇1：秘书的专业素养

职业素养与日常

职业素养：

能够和各种类型的上司和谐相处，办事细致、处事谨慎，具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久，具备较强的心理承受力和保密意识。

工作描述：

秘书是传统的职业之一，就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。

秘书的工作非常繁琐，大致有以下几项：

接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话;

收发与回复日常邮件;

撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告;

会谈、会务安排;安排商务旅行，做好预订工作;

将信件及其他记录归档;备份信件及其他文档;

接待访客;

采购、分发和控制办公用品等等。

秘书工作的范围十分广泛，既是业务人员，也是管理人员，可以说，秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门或机构的形象及竞争力，可见秘书岗位的重要性。

竞争与收获

核心竞争力：

知识要求：一般情况下，企业要求秘书具备中文或行政专业大专以上学历，有文书写作、档案管理、财务会计等基本知识，并有一定的外语基础。

技能要求：文字功底深厚，具备较强的沟通协调能力和逻辑思维与分析能力，熟练使用各种办公自动化设备，在授权范围内有一定的预见能力和判断能力。

经验要求：具有一年以上相关职位的工作经验，对所在行业和企业状况有所了解。

风险与回报：

秘书的工作繁杂、琐碎，辛苦又重要。在企业中秘书起着承上启下的作用，是上司与员工之间的纽带。秘书还要能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事物。

另外，秘书是辅助型角色，而不是决策型角色，所以把握分寸是关键。

据权威部门统计，

80%以上的秘书月薪在3000元以下，月薪在5000—8000元之间的秘书有4.31%;

月薪在8000以上的秘书只有2.02%。

职业现状与发展趋势

职业现状：

秘书职业向来是职场上供需两旺的人才需求热点，据不完全统计，目前我国的秘书从业人员达2300万人。

随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而是日渐成为企业内参与管理的特殊助手，他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在上司没有过问的情况下表现出责任感，以实际行动显示主动性和判断力，并在给予的权力范围内果断做出决定。

这也是为什么秘书需求不断上涨的原因所在。

职业趋势：

发展路径：做秘书得先有“秘书证”，国家劳动和社会保障部将秘书职业资格分为三个等级：

初级秘书、秘书、高级秘书。要求秘书持证上岗。

转型机会：根据秘书的知识结构和技能，秘书还可从事行政助理、行政管理等既要与事又要与人打交道、并需要较高的沟通协调能力的工作，如果外语水平高，还可从事涉外文秘的工作

篇2：秘书的专业素养

来自学院大中专毕业生就业洽谈会的人才调研，企业尤其是民营企业，对秘书人才的数量需求是可观的。最近一次专业教师对市场需求的调研中，我们统计的数据是这样的：“首届京津石区域(石家庄)高校毕业生就业洽谈会”共有347家单位前来招聘高校毕业生，其中招文秘及文秘相关岗位的单位有78家之多，占招聘单位总数的31。6%，岗位主要有文秘、文员、内勤、行政助理、行政专员、经理秘书、总裁助理、前台接待、文案编辑、会议服务、公关策划等，就业面广，社会需求量较大。而从招聘人才的能力素质要求来看，依次是职业道德和敬业精神(38%)、写作能力(8%)、接待公关能力(27%)、心理素质(8%)、团队合作和沟通协调能力(5%)等。可见，秘书的职业素养是企业考察用人的关键，它折射出秘书的职业态度，也是一个人走向成功职场的关键。

一、公司化职员理念与职业态度渗透到课堂

在专业教学中，首先对刚入学的新生进行思想定位于“秘书要有高尚的职业道德素养”。高尚的职业道德素养要从四个层面培养：

1。参加社团，融入班级大集体。从小事做起，从一言一行学起。

2。岗位认知，体验岗位工作，通过考勤和办事能力考验学生的态度。培养学生干好工作的自信。

3。课堂学习，领会授课内容，考查学生的接受能力。培养学生树立专业自信、职业自信和自己的兴趣爱好。

4。树立正确的人生观和价值观。懂得为壮大企业的发展而努力，为企业工作就是为自己工作。文秘专业教师课堂授课时首先要考查学生准时到课堂的态度，是不是能提前15分钟到课堂，检查前一天的教学内容，有没有总结，今天有什么计划等等，可以说，专业教师的养成教育，规范学生的行为，使其养成员工思维意识。文秘专业的.学生每学期有一周岗位认知的时间。学习秘书对待工作的态度，学习秘书做事的程序，熟悉岗位，热爱岗位，对岗位工作内容渐生兴趣，喜欢上秘书工作。

二、专业教学注重培养学生过硬的政治素质和职业道德

教师的责任就是教学生学会做人，做一个大写的人。文秘专业要培养秘书崇高的政治素质和职业道德是教师义不容辞的责任也是专业教师的首要任务。秘书岗位需要素质高又有技能的人才。学生的思想素质可以从多方面进行培养。比如校园文化建设，宿舍文化建设，集体社团活动，志愿者服务等等，更重要的是课堂的思想观念的教育。

(一)要教育学生始终树立思想领先的观念。课上让学生主动述说最近的国家大事和大家关心的热事，引导学生正确的认识，培养学生正确的人生观和价值观。课下可以多种形式进行学习，如时事讲座、网络视频等，逐步引导秘书的政策和理论水平的提高。

(二)将职业道德的内容引向课堂。培养学生正确认识社会主义市场经济下正确的利义观。要认识到秘书工作者要有坚定的政治立场，要学会站在全局的高度思考和处理问题。要尽职尽责，树立领导的形象，爱岗讲奉献，树立全心全意为人民服务的精神。

(三)职业资格证书的考试与专业课堂教学融通，利于提高学生的理解力和认识力。多年考题积累了大量的资料可供师生讨论，统一认识，解决思想疑虑。这就需要教师厚实的功底，整合学生的知识和提高能力。

三、重视专业技能培养，提高秘书岗位工作能力

项目化教学，实践技能的强化颠覆了传统教学观念，秘书岗位工作标准成为课堂学习标准。如何做到二者很好的结合，关键是教师，教师将岗位上真实的案例，实战项目任务引到课堂，或带领学生到工作岗位亲自动手去做，大大丰富了学习内容，激发了学生的兴趣，也拉近了学生与秘书岗位的距离。

(一)加强学生的综合实训。在学生综合实训中，教师整合实践项目，将秘书岗位的不同内容以单元模块的形式关联到一起，让学生在做得过程中，发现问题、讨论问题、修改思路、完成任务。

(二)培养学生扎实的知识功底。在文秘专业教学中学生基本功的打造来自专业核心课程、专业基础课程和专业拓展课程，体现在文字写作能力，办会能力，办公事务操作能力，沟通协调能力，语言文字表达能力，书法写字能力，抗挫折能力等，学习的方式有课堂、培训、讲座、微课、视频等。

篇3：秘书的专业素养

职业素养, 是指从业者了解并适应自身所从事职业的规范及其内在要求的一种综合品质。就秘书职业来说, 其职业素养大体包括以下几个方面:

(一) 职业道德素养

主要体现从业者须遵守秘书职业的内在规范, 了解并积极地适应该职业所具有的辅助性、被动性、从属性等特点。这里所说的职业道德素养, 实际是指人的思想道德素养在秘书职业中的具体表现。

(二) 职业技能素养

主要表现为从业者须掌握秘书职业所需的各项实务技能。大体包括:公文、论文等文体的写作能力;安排各种会议、开展各项活动的组织协调能力;日常的数字化办公能力;与各方面协调沟通及日常的事务处理能力;速记、速录等基本技能;文书档案管理技能;母语表达技巧及外语能力;必要的调研能力;对突发事件的应变能力及公关能力等等。

(三) 理论文化修养

秘书工作虽以实务操作为主, 但这些实务操作却离不开理论文化修养的支持。比如, 党政机关的秘书须熟悉党的各项方针政策, 才能更好地处理有关党务及行政实务等本职范围内的工作;高校的教学秘书, 也必须通晓教育学、课程论等相关学科的基本原理, 才能更好地辅助院校领导推进各种形式的教研、教改活动。

(四) 职业意识和职业作风

职业意识, 首先表现为秘书对本职业的认同感。由于目前秘书职业的评价机制及保障机制不够完善, 许多秘书从业者是将秘书职业作为将来“转正”、“跳槽”的跳板来看待, 甚至认为秘书工作是一碗“青春饭”, 早晚得转行。在这种情况下, 从业者就很难树立起对秘书职业的认同感。如果没有基本的职业认同, 那么就难以在工作中体现出足够的敬业精神, 也就难以保持并发扬爱岗敬业、细致负责、勤奋踏实等优良的工作作风。故而, 秘书从业者的职业意识与职业作风, 也是其综合性职业素养的一个重要组成部分。

二、从秘书职业的素养内涵来看高职文秘专业的教学改革

在信息交流日益频繁的今天, 对秘书的能力及素质的要求也发生了本质变化。面对这种形势, 高职院校文秘专业的教学也应以积极的态度做出回应, 根据企事业单位岗位素养的实际要求来积极推进教学改革, 才能确保所培养出的秘书人才具备足够的就业竞争力。

(一) 大力推进实践教学及实训基地建设

高职院校原本就以培养实用型的人才为目标, 实践教学及实训基地的建设自然就理应成为高职院校文秘专业的一大特色。然而令人遗憾的是, 目前高职院校文秘专业的实践教学普遍处于较薄弱的境地, 导致培养出来的学生在理论素养和实践技能两方面都难以同本科学生相匹敌。鉴于这种情况, 笔者认为应采取如下措施:1.切实增加实训基地的数量, 并提升其规模层次;2.在教学过程中, 应尽可能多地安排师生赴企事业单位的工作现场进行走访、考察, 以便让学生了解秘书工作的流程和要求;3.切实推进“双师型”师资队伍建设, 积极鼓励中青年教师赴企事业单位兼职锻炼;4.展开情境化、案例化、启发式、互动化的教学。在教学中, 师生应将实际的秘书工作场景“搬”到课堂上, 教师在剖析案例的基础上设计情境, 要求学生分组扮演不同角色, 以逼真的情境去锻炼学生的实际业务能力, 并帮助其树立起团队协作的意识。在教学中, 教师应采用提示、启发等方式, 诱导学生去认知情境训练中所暴露出的问题, 并寻求有效的解决方案。

(二) 根据因材施教的思路来强化课程体系建设

针对当前秘书职业岗位需求日益提高的形势, 高职院校的教学应拓宽课程的覆盖面, 以期加强学生的理论文化修养。针对高职教学课时有限的特点, 可采用如下方法来因材施教:第一学年, 主要学习文秘专业的一般课程, 牢固掌握各项基础知识和基本技能, 同时在实训基地开展一些实习活动;第二学年, 根据学生的综合情况, 以学生意愿为主, 由师生协商共同确定学生的就业方向。针对如行政单位、学校或者企业等不同的就业方向, 安排不同的课程。比如企业文秘方向, 则可重点加强经济学、商学、经济法律法规等课程的学习, 让学生不仅掌握知识要点, 更要掌握在未来工作中进一步学习的方法和能力。这样一来, 学生不仅能够凭借文秘专业的知识和技能快速进入工作角色, 而且还能够快速适应相关的岗位业务要求, 从而增强自身的竞争力及可持续发展能力。

(三) 进一步加强思想道德教育

此类教育不能满足于照本宣科, 而是应聘请资深的秘书从业人员, 以讲座的形式向学生传授有关秘书职业道德素养的切身经验与体会, 帮助他们切实树立起对文秘职业的认同感。这样一来, 就有助于增强他们在日后工作中的可持续发展能力, 也有助于提高文秘专业毕业生的美誉度。

三、结语

综上所述笔者认为, 根据秘书从业人员职业素养的内涵, 去更具针对性地推进高职文秘专业的教学改革, 就有望将本专业的教学水平提升到一个新的更高的层次。

摘要：当前的就业形势对秘书从业人员的职业素养提出了更高的要求。故而, 本文拟从对秘书职业素养内涵的分析入手, 来探寻高职文秘专业教学及改革的策略。

关键词：秘书,职业素养,高职文秘专业,教学改革

参考文献

[1]杨洁.浅论秘书人员职业素养[J].电子制作, 2013, 7.

篇4：论秘书专业学生的语文素养

秘书工作是人类社会发展到一定阶段的产物。秘书活动产生的社会历史根源包括两个方面：其一是社会组织领导部门的出现；其二是文字的产生和使用。秘书的主要工作内容可以概括为“三办”——办文、办会、办事。而这“三办”无一不与语文有着密切的关系。许多开设秘书专业的中高级职业技术学院或高校都把秘书放在中文系，甚至有人认为秘书是中文的一个分支，由此可见，秘书与中文关系非常密切，秘书专业的学生也必须具备较高的语文素养。文章从秘书职业的具体工作内容来谈谈秘书专业学生所需的语文素养以及应如何培养这些素养。

先说办文吧。俗话说，做一个好秘书必备的工具是一支好笔和一张好嘴。秘书又叫文秘、文员，办文是其最普遍最常见的工作任务之一。秘书的办文工作涉及的有行政公文、事务文书、礼仪文书、生活文书、财经文书、法律文书等等。秘书专业的学生只要掌握一定的文字驾驭能力，具备良好的语言组织能力，基本的写作基础才能胜任此项工作。秘书的文书工作与中学时代的作文又有很大的不同，文书工作较多地属于实用文体，写作意图明确，通常是领导授意写作，语言明确、简洁，庄重，主旨鲜明、务实，材料真实可靠，结构通常比较规范，故不能像写中学生作文那样随意联想，自由发挥。当然了，如果学生连中学生的作文都很难写好，那么写好公文之类的实用文体可能就更难了。很多学生中学语文没有掌握好，看到作文就头疼，到了大学就所有当然地以为终于可以逃脱了，而对于文秘专业的学生来说绝非如此。文书工作需要大量的阅读、参考和练习。中学语文基础较好的学生需要从另一个角度来学习写作，学习实用文体与作文的区别；基础较差的学生需要进一步加强锻炼，阅读较多的范文，模拟范文来写作实用文。文书工作需要学生培养书面语的写作能力，良好的语言组织能力以及严谨的思维能力。从另一个方面来看，文书工作也促进学生语文素养的提高，学生在不断练习文书、参加文书例文的时候同时也在增强自己运用语言文字的能力。

再说办会工作。按照会务工作的程序，可将办会工作分为会前、会中、会后三个阶段。我们来逐一阐述。会前，秘书通常要准备程序性文件——会议议程、会议日程安排、会议须知等，发布会议信息的会议通知，为领导起草会议讲话稿。程序性文件通常有固定的规范化的格式要求，会议议程是为完成议题而作出的顺序计划，通常包括开幕式、领导和来宾致辞、领导做报告、分组讨论、大会发言、参观或其他活动、会议总结、闭幕式等。日程是根据议程逐日作出的具体安排，一般以天为单位。会议须知通常是指对参会人员的要求、交通提示、纪律要求等。会议通知属于文书工作中的行政公文的通知一类的告知性通知。讲话稿兼有口语和书面语的特点，既要通俗易懂，又是写在纸面上的。会前工作除了会场布置，很多工作都是与文字相关的。会中阶段时，秘书可能是会议的主持人。因此秘书专业的学生要想做好会中的主持工作，就必须培养自己良好的语言表达能力，口齿清晰，音色优美，灵活应变，抑扬顿挫，文学功底较好。学生平时要多阅读书籍，积极参加活动锻炼自己的口才。会后阶段，秘书要整理会议文件，将会议记录整理成会议纪要，并编发会议简报。这里就又涉及到实用文体的写作了——会议纪要属于行政公文，简报属于事务文书。写好这些文书就必须具备较好的语文素养。

最后是办事工作。秘书工作的特点之一就是繁杂性，事务性。秘书的事务工作除了办公室日常事务，如接打电话，收发邮件，开具证明介绍信等，还有信息工作、信访工作、接待工作、督查工作、沟通协调等等。这里基本每一项都涉及到语言交际能力、沟通能力、协调能力等口语表达理解的能力。秘书处于组织结构中的中心枢纽位置，处理好上通下达的工作，必须要有良好的交际能力。正如前所述，当秘书要有一支好笔和一张好嘴，处理与领导之间的关系，与同事之间的关系，与其他部门之间的关系还有与客户之间的关系。

那么在高等职业技术学院中，我们应该如何培养秘书专业学生的语文素养呢？

首先是设置相关语文课程，主要有《现代汉语》、《大学语文》、《写作与口才》、《经典名著欣赏与导读》、《演讲与口才》等，很多学校也把这些课程中的一两门作为全校学生的公共必修课。根据我校的教学实践反馈，这些课程一般都在新生入校的第一个学期开设，他们学习的积极性很高，也很有兴趣，因为这些课程跟高中衔接紧密，但又不同于高中时期的纯理论教学。第二，开展各种课内外活动。比如结合在《演讲与口才》课程内，可结合教学内容，在班内组织演讲比赛、朗诵会、辩论赛等。除此之外，在秘书专业的核心课程如《现代秘书理论与实务》中也可以开展类似的活动，当讲到秘书的沟通协调时，教师可选择相关案例要求学生进行分析讨论，或者设置情景请学生在特定的情境中进行沟通协调的实训，锻炼他们的口语能力。还可以采用任务驱动教学法，给定一个特定的任务，将学生分组通过完成这个任务来锻炼他们的口语表达能力、交际能力。课外活动，比如读书会、文化节、话剧表演等，通过开展这些活动，鼓励学生去学习，阅读经典名著，思考，再表达。这不仅丰富了学生的课余生活，还提高了他们学习的兴趣。第三，成立各种兴趣小组，如写作协会、书法协会、口才协会、演讲协会等，有相关任课教师或较专业的人士担任协会的指导老师。协会定期举办不同规模的活动。通过活动让学生们在娱乐中学习，在娱乐中提高，相互学习，共同进步。第四、运用多媒体教学。教师选取口才类的节目，比如历届大学生辩论赛，组织学生观看，然后分析讨论。教师还可以找些诗歌朗诵的磁带或CD来播放给学生听，启发他们。理论教学时，教师扮演着教官的角色，实践教学时，教师则扮演着导演的角色。

篇5：秘书的基本素养

秘书的基本能力表达能力2 办事能力3 管理能力4 应变能力5 社交能力6 操作能力

秘书的工作心态

（一）秘书要有干事业的心态

1.秘书的发展空间可大可小

2.秘书面临的是挑战，更是机遇

3.秘书要有一颗事业心

（二）秘书要细心和有悟性

1.细心决定秘书的工作业绩

细心地观察领导的日常工作

细心才能掌握领导的“禁区”

2.悟性让秘书工作富有灵气

悟性让秘书变被动为主动

悟性让秘书了解领导的真实想法

（三）秘书要树立锻炼自己的心态

1.多见世面，主动学习

2.增强素养，提高水平

3.积累才干，走向领导

（四）秘书要先称职再升职

1.把忠心献给组织

2.把放心献给领导

3.把热心献给同事

4.把真心献给客户

5.把恒心献给事业

6.把平常心留给自己

秘书的职业素养

（一）秘书应具备的个人素质

1.严明的纪律；

2.一丝不苟、尽善尽美的办事态度；

3.思想活跃，跟上时代变化。

（二）秘书应具备的职业道德

1、热爱工作甘于平凡

2、自尊自重，克己奉公

3、谦虚谨慎，平等待人

4、严密机密，提高警惕

（三）秘书应树立的职业观念

1.服从观念2.参谋观念3.全局观念4.信息观念5.创新观念6.效率观念

研究个性心理对秘书工作的意义

1.有助于搞好人际关系

2.有助于提高自己的职业素养

3.帮助减轻受挫折的压力

4.有助于保持身心健康

气质理论概述

（一）气质概念内涵

指一个人心理活动的稳定的典型的动力特征。具体表现为人的活动的速度、强度、持久性、灵活性、指向性。

（二）气质的特点

遗传性、稳定性、可变性、外显性、差异性。

正确地认识气质，坚持气质问题上的辩证法

（一）气质无好坏之分，名人的气质有其所长，也有其所短。

（二）气质不能决定人的品德、智力和成就。

（三）气质具有相对稳定性，又具有可塑性。

（四）我们提倡对气质要顺其自然，安之若素，扬长避短，促优弃劣，容人所短，克己所短，掘人所长，学人所长。

在生活中如何培养气质

1：沉稳

（1）不要随便显露你的情绪。

（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。

（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。

（4）不要一有机会就唠叨你的不满。

（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。

（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。

2：细心

（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。

（2）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。

（3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。

（4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。

（5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。

（6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。

3：胆识

（1）不要常用缺乏自信的词句

（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。

（3）在众人争执不休时，不要没有主见。

（4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。

（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。

（6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。4：大度

（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。

（2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。

（3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）

（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。

（5）任何成果和成就都应和别人分享。

（6）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。

性格形成的影响因素

1.生理因素的影响

2.家庭环境的影响

3.学校教育环境的影响

4.社会因素的影响

气质和性格

（一）相互区别

气质

1.无好坏之分，无优劣之分

2.行为速度、强度、持久性等

3.变化缓慢，可塑性小

4.无社会道德评价意义

5.先天因素起较大的作用

性格

1.有好坏之分，有优劣之别

2.惯常的态度和行为方式

3.变化较快，可塑性大

4.有社会道德评价意义

5.后天因素起较大的作用

（二）性格与气质的相互联系

1、两者同属个性心理特征，是个性心理的构成要素

2、气质使性格带上独特的色彩

3、气质对性格有不可或缺的影响作用

4、性格对人的气质具有改造作用

秘书的女性特征

1.秘书职业特点

综合性、服务性、程序性、保密性、体力要求低、技术要求不高、工作稳定待遇不低等

2.女性的特质

富于同情心、善于关心体贴人、容易给人温暖感和信任感、笑容多、文明礼貌、温柔、细心耐心等

秘书十忌

一忌说话简单粗暴

二忌讲假话、大话、空话

三忌架空领导办事

四忌作风飘浮

五忌泄露机密

六忌误传信息

七忌打断他人讲话

八忌报喜不报忧

九忌无原则的承诺

十忌办事虎头蛇尾

秘书的职业特征

1.服务性

2.知识化

3.年轻化.初级中级秘书女性化

5.高级秘书男性化

秘书工作的涵义：广义和狭义

即一般意义上的秘书工作与严格意义上的秘书工作。

一般意义上的秘书工作,既服务于领导工作，又服务于机关工作，服务的对象与范围较为广泛；

严格意义上的秘书工作，主要服务于领导工作，侧重于为领导者的决策与管理服务。

秘书工作的内容（任务）

（1）文书撰写（2）文书制作（3）文书处理

（4）档案管理（5）会议组织、会展工作

（6）调查研究（7）信息资料工作（8）信访工作

（9）接待工作（10）协调工作（11）督查工作

（12）日程安排（13）日常事务（14）办公室管理

（15）其他临时交办事项

简单地说：参与政务、管理事务、搞好服务。

秘书工作的性质

（1）辅助性：相对于主导，助手和配角，从属与被动

（2）服务性：属于第三产业，服务的直接性、稳定性和广泛性

（3）机密性：保守秘密和看管文书

（4）综合性：政务和事务；例行和突发

秘书工作的特点

综合性与专业性

事务性与政务性

文牍性与管理性

常规性与突击性

机要性与群众性

被动性与主动性

补偿性与潜隐性

做好秘书工作的要求（指导方针原则内容手段）

三服务方针：为上级、同级服务、为人民群众服务、为社会服务。三原则：准确、迅速、保密

三适度：时间适时、手段适当、规格适度

四转变

由单纯办文办事——既办文办事，又出谋划策；

由单纯传递信息——综合处理信息；

由被动服务——主动服务；

由凭老经验办事——科学化管理；

五依靠：机构建制、法规制度、办公设备、文书信息、领导授意

六强调：调研、信息、信访、协调、督察、政务

七趋势：职业社会化、任职资格化、职能脑力化、办公现代化、年轻化、初级秘书女性化、高级秘书男性化

秘书长、办公厅（室）主任的任务

有明确规定。1951年颁布的《政务院关于各级政府机关秘书长和不设秘书长的办公厅主任的工作任务和秘书工作机构的决议》规定了7项任务：协助首长综合情况，研究政策，推行工作；

协助首长密切各方面的工作联系；

协助首长掌管机关内部统一战线工作；

协助首长掌管保密工作；

掌管机要工作；

篇6：秘书的职业素养介绍

一、知识素养

知识素质是指一个人在政治、思想、作风、道德品质和知识、技能等方面，经过长期锻炼、学习所达到的一定水平。由于秘书日常工作琐碎繁杂，要求秘书人员成为综合性人才，广泛涉猎，既有过硬的专业知识，又要有广博的知识面。

第一、基础知识。包括政治、文学、法律、历史、地理等相关知识，虽然这些知识看似可有可无，但却在无形中散发出魅力，有助于人际关系、工作能力的提升。比如时事政治相关知识，秘书人员在公文写作过程中，应该结合国家有关政策规定起草文件，了解相关领域规范，忌与政府政策、国家大政方针相抵触。

第二、专业知识。在许多高等学校教育中，秘书专业的专业基础课程包括：公文写作、档案管理、秘书实务、秘书礼仪等课程，笔者非常认同，秘书人员的“笔杆子”、参谋助手的作用都需要扎实的专业技能知识，是秘书人员知识素养金字塔的底基。其中，写作能力最为

单位、领导所看重，政府机关、事业单位日常公文写作，企业、团体的宣传报道，会议、活动的策划，演讲等都需要秘书能够挥洒自如。第三、辅助知识。包括餐桌礼仪、接待导游、外语翻译、风俗习惯等，这些知识都需要秘书人员的用心积累，丰富的辅助可能会弥补基础、专业知识的不足，帮助领导分担不必要的负担，让领导能够更专心地处理重要的事物。比如，在酒席上，需要秘书人员能够营造和谐融洽的氛围，使来客宾至如归，同时适当的替领导挡酒，为领导及来客添杯换盏，介绍菜系等都属于秘书人员应该做的事情。

二、能力素养

能力是直接影响活动的效率，是活动顺利完成的个性心理特征。企业高层管理者都希望找到一个具备全面能力的全才型秘书，来减轻负担更好的辅助开展工作。因此，要求秘书人员具备多种能力，包括文字表达能力、外语能力、应变能力、逻辑思维力等，以下按照重要性来总结秘书人员应具备的能力素养。

第一、组织协调能力

秘书起上传下达的桥梁作用，是联系各部门和领导之间的使者。一方面，在领导决策前，秘书人员需要通过与各部门沟通，了解各部门情况信息，为领导决策提供信息咨询。另一方面，在领导作出决定后，需要各部门共同去执行，并跟踪执行情况及时反馈。这些都需要秘书人员具备较强的组织协调能力，与各部门保持良好的关系。第二、记忆力

记忆是指人脑对过去感知过、经历过的事物的反应。秘书所从事

的工作是事务性工作，需要细心和记忆能力。公司人员名单、项目客户名册、领导的日程安排、领导临时交办的事都需要有强大的记忆力去完成，稍有差池就会酿成大祸。

第三、应变能力

面对突发情况，要求能及时做出反应，快速应对。秘书人员直接服务于领导，因此秘书人员工作涉及面广，需要陪同与各种各样的人打交道，而在工作中常常会出现一些意想不到的事情，需要秘书人员能够灵活应变。面对领导的含糊其辞时，需要秘书根据领导心里特征进行揣摩做出反应;当领导不想接待某位来客时，需要秘书委婉的替领导挡驾圆场;面对领导的意气用事，需用秘书运用语言艺术进行进谏。

第四、逻辑思维能力

逻辑思维能力是指正确、合理思考的能力。无论是说话还是秘书写作，都需要秘书具有较强的逻辑思维能力，能够条理清晰、准确无误的表达思想。日常工作中，秘书人员的思维习惯会影响其行为能力，能够按照领导日常行事风格来为领导服务，往往能得到领导的信赖。尤其在秘书写作过程中，虽然秘书写作具有法定性、严肃性和简洁性，但并不影响合理逻辑思维的发挥。

三、角色定位

秘书人员作为辅助服务型人员，既不是人们眼中的“花瓶”角色，也没有被人敬仰的“位高权重”地位，秘书人员要摆正自己的位置，明白自身角色。

篇7：论现代秘书人才的信息素养

一、信息素养是信息化社会对人类提出的新要求

（一）信息素养概念的产生和发展信息素养概念的酝酿始于美国图书检索技能的演变。1974年，美国信息产业协会主席保罗·泽考斯基率先提出了信息素养这一全新概念，并解释为：“利用大量的信息工具及主要信息资源使问题得到解答问题时利用信息的技术和技能。信息素养概念一经提出，便得到广泛传播和使用。首先是在教育领域。1983年，美国信息学家霍顿提出要在教育部门开设信息素养课程，以提高人们对电子邮政、资料分析以及图书馆网络的使用能力。日本学者增田米二认为，教育要迎接信息化社会的挑战，唯有实施信息素养教育。与此同时，世界各国的研究机构纷纷围绕如何提高信息素养展开了广泛的探索和深入的研究，对信息素养概念的界定、内涵和评价标准等提出了一系列新的见解。1987年信息学家patrieia Breivik将信息素养概括为一种了解提供信息的系统并能鉴别信息价值、选择获取信息的最佳渠道、掌握获取和存储信息的基本技能。1989年美国图书馆协会（ALA）下设的”信息素养总统委员会“在其报告中对信息素养的含义进行了重新概括：”要成为一个有信息素养的人，就必须能够确定何时需要信息并且能够有效地查寻、评价和使用所需要的信息。“1992年，Doyle在《信息素养全美论坛的终结报告》中将信息素养定义为：一个具有信息素养的人，他能够认识到精确的和完整的信息是做出合理决策的基础，确定对信息的需求，形成基于信息需求的问题，确定潜在的信息源，制定成功的检索方案，从包括基于计算机和其他信息源获取信息、评价信息、组织信息于实际的应用，将新信息与原有的知识体系进行融合以及在批判性思考和问题解决的过程中使用信息。我国对信息素养问题的研究起步较晚。近年来，教育、科技、文化等领域奋起直追，取得了可喜的成果。钟启泉、王吉庆教授全面分析研究了信息时代对教育工作提出的挑战和机遇，对教师信息素养提出了一系列新的见解。他们认为，信息素养是”一种可以通过教育所培育的，在信息社会中获得信息、利用信息、开发信息方面的修养与能力。“这个见解丰富了对信息素养的研究，也在一定程度上反映了我国在该研究领域的主流思想。

（二）信息素养概念产生的巨大影响信息素养概念的产生，使人们对自身现有的素质结构、学习方式、文化传统等开始了审慎反思。伴随着这些思考，许多符合信息时代发展的新思想观念和行为方式相继产生，并成为人们普遍追求的亮点。

1、强化了人们的信息意识。长期以来，人们的信息意识不强有种种原因，对信息概念理解的不同以及对信息与信息素养的关系认识不清是主要原因之一。信息概念在学术界至今为止还没有一个统一的可为各界接受的定义。比如1948年，美国贝尔电话实验室的科学家香农（Shannon）从通信的角度提出，信息是”不确定性的减少或消除“。1950年，控制论的创始人维纳把信息概念界定为”控制系统进行调节活动时，与外界相互作用、相互交换的内容。“20世纪80年代以来，有学者把信息同物质和能量一起，看作是自然界的三大基石，我国学者沙莲香就认为：”信息是物质和能量在时间、空间上具有一定意义的图像集合或符号序列。“不难看出，对信息的理解仁者见仁、智者见智，在一定程度上影响了人们信息意识的确立。信息素养概念的提出和应用，客观地要求人们必须首先对信息这个基础性概念有清晰的把握。笔者认为，香农对信息概念的定义，更符合信息活动的目的，更具有实际的应用价值。信息素养作为一个复合概念，它既包含对信息概念本身的理解，也包含对整个信息活动的认识和把握。从这个意义上说，信息素养概念的提出，促进了人们对信息概念的理解和把握，极大地强化了人们的信息意识。

篇8：秘书的专业素养

关键词：高校,管理人员,辅导员,教学秘书,专业化

管理人员作为高校师资的重要组成部分, 对于推动高校教育活动的顺畅开展, 有重要的基础性促进作用。而除了机关职能部门管理人员, 辅导员与教学秘书是高校里具有专业特殊性的两类管理人员。辅导员承担着学生的奖惩助贷等日常事务管理及思想心理教育引导, 教学秘书则负责某一学院、系别的所有课程安排, 这两项工作有着共同的特点, 比如日常事务繁杂、工作业绩体现不明显等, 这导致了部分辅导员与教学秘书角色定位不准, 缺乏工作激情, 过早出现职业倦怠。究其根本, 还是源于这两支管理队伍的专业化水平偏低以及专业化发展前景不明朗, 因此有必要从他们的工作实际出发, 进行专业化素养的自我提升。

一、明确角色定位, 增强工作使命

高校管理人员的角色定位, 一直是理论研究及实际工作中的关注重点, 因为角色定位的不明确甚至是偏差, 会直接影响到工作的积极性。当前, 高校辅导员队伍偏年轻化, 许多辅导员都是刚毕业参加工作, 这对于他们而言既有优势也有劣势, 优势在于与学生的阅历相仿, 很多观点也比较容易沟通, 达成共识, 劣势在于工作经验不足, 难免会出现一些工作上的分寸把握不当等问题, 这就更需要辅导员进行明确的角色定位, 不会因为工作的基层性而产生得过且过、敷衍了事的态度, 也不会因为职业理想与现实的暂时落差而产生负性情绪。教育部24号文件明确提出, 辅导员既是学生的管理者, 又是学生的朋友, 还是学生的人生导师, 这一角色要求是很高的, 同时也决定了辅导员工作内容的多元性, 因此, 增强自我的工作使命显得尤为重要, 每个学生的个体成长都是严肃的发展大事, 作为高校里与学生联系最密切的辅导员, 要时刻怀着以生为本的崇高育人思想, 具备高度的责任感, 这是推动工作专业化发展的基础。对于教学管理人员, 有时更多的会体会到工作的单调无聊、教师关系的协调困扰等, 可以说他们的职业倦怠更多来源于非本质的工作内容, 因此, 为了摆脱这种困扰, 需要教学秘书将关注点由外围转向内在, 聚焦于工作的精细化、科学化, 教务的差错会直接影响到教学的正常进行, 这种工作使命感要植根于自我要求的最高层次, 以此来降低外在的不良影响。

二、挖掘工作特色, 凝练工作重心

与其它管理工作或教学工作一样, 辅导员与教学秘书工作也不是完全没有工作特色, 这有赖于个人的挖掘。在实际工作中, 有些辅导员能够深入探索工作的着力点, 找到工作特色之处, 进而将这一特色发挥至极致, 形成了职业亮点, 之前的《包涵心语》得到了思政领域广泛的认可, 究其根源, 并不是因为这种做法的神秘性、技术的高超性, 写日记是很多辅导员都在做的, 而包涵则将所有辅导员每天都在进行的这项内容进行了提升, 将这一工作方法进行了放大, 这对于许多纠结于繁杂事务不能自拔的辅导员而言是很好的启发。前文说过, 辅导员的工作内容广, 可选择的特色点就会很多, 而从中进行工作重心的凝练, 形成工作特色, 也相对而言较为容易, 比如辅导员可以立足于特殊学生群体比如学困生、经济困难生, 形成有特色的针对性辅导教育方案, 可以立足于学生职业规划发展, 形成有特色的学生个人职业规划心理素质档案, 等等, 亮点并不难找, 关键是辅导员能够一心将这一亮点加以放大并坚持。而对于教学秘书也是如此, 同样是单一的工作环境, 有些教学秘书能够将手头工作打理得头头是道, 甚至是在工作之余, 将许多新的方法运用到工作中, 而不仅仅是满足执行学校教务处、学院教学领导小组的任务, 所以在这支队伍中, 从简单的教务工作开始, 最后能够熟练运用新方法尤其是先进办公技术如数据库、编程技术等, 形成了更加高效的工作方式, 同时也在岗位上有了自我的提升。

三、善于自我激励, 做好自我疏导

为了能够提高自我的工作成就动机, 形成持久的工作认同, 自我激励必不可少。激励理论目前在各行各业都备受青睐, 良好的自我激励不但能够推动工作有效开展, 而且对于保持个体的工作积极性甚至是生活幸福感, 都有很好的作用。高校管理人员也不例外, 对于辅导员而言, 善于从学生的点滴成长中体会育人的成就感, 善于从学生的感恩言语中体会育人的喜悦感, 就能够将注意力从刻板教条的工作任务中汲取乐趣, 毕竟无论是何种工作, 都比不上育人工作的神圣性和艰巨性, 所以在取得工作成绩的时候一定要善于自我激励, 尤其是工作多年的辅导员, 可以从学生的逐渐成长中体会到工作成就, 同时在与学生的交往中, 许多辅导员的自我成长也是非常明显的, 在教会学生如何学习、如何交往、如何进行生涯规划的过程中, 辅导员的视野也不断拓宽, 这都是可以激发辅导员自我效能的切入点。对于教学秘书, 自我激励更多来源于工作的精益求精, 比如课程安排的时间合理性、信息整理的快速有效性, 包括任课教师的良好反馈, 当然, 目前大多高校也针对教学秘书开展形式丰富的工作比赛, 这都是很好的自我激励平台。与此同时, 我们也看到, 积极的心态离不开对不良情绪的及时疏导, 所以无论是对辅导员还是教学秘书, 都要学会在日常工作中进行及时的自我宣泄, 保证这些不良心态干扰到自己的工作。

四、结束语

除了以上几点, 高校管理人员的专业化素养提升, 既需要自我的内在努力, 也需要外在条件的推动, 其中专业化培训是必不可少的, 这就需要他们根据自我实际有选择地参加相关培训, 提高专业化水平。比如辅导员除了参加省、校统一的业务培训, 平时也应该留意更有深度的专业化培训, 比如职业生涯培训、心理危机干预培训等, 并积极申请外出培训机会, 提高自己的职业技能。教学秘书也要时刻关注工作领域的新方法、新技术, 尤其是信息化管理技术等培训, 要争取多参加、多提升。总之, 高校管理人员的专业化素养提升有赖于环境的条件支持和自我内在的成长需求, 两者有机结合, 对于工作质量和自我发展的提高都大有裨益。

参考文献

[1]臧莉娟.我国高校管理人员职业化问题研究[D].南京理工大学, 2007.

[2]臧莉娟.关于我国高校管理人员职业化的几点思考[J].继续教育研究, 2009 (12) .

篇9：秘书的专业素养

关键词：机关秘书；汉语言文学专业；人才培养

一、机关对秘书的素养要求

机关秘书是指在机关单位中工作的一种秘书职业。党的十一街三中全会以后，我国秘书工作发展迅速，机关秘书的职能也不仅仅只局限在端茶倒水、迎来送往、处理文件等方面，而是提升到了作为领导的参谋与助手，其职能在原有秘书职能的基础上增加了参与政务、处理事务和提供服务等方面，这种职能的转变和提高将对机关秘书的综合素养提出新要求和新挑战。

（一）良好的思想修养和职业道德

由于机关单位往往强调机关的政治性、政策性，因此，机关秘书必须从思想上严格要求自己：具有良好的党性，在政治上立场坚定。作为上级领导的参谋与助手，机关秘书还应该具有较强的政治敏锐性、政治鉴别力、政治观察力和对政策的敏感度。

（二）优秀的秘书礼仪修养

机关秘书工作的特殊性决定了机关秘书不仅要实现工作的内向性，即内部之间协调，同时还应实现秘书的外向性，即在社会各种机关公务活动中处理各种人际关系，这样的工作性质需要秘书具备优秀的礼仪修养。

（三）广泛的知识面和过硬的业务素质

1.扎实的文字功底。2.全面的知识素养。3.规范有效的文书管理能力。4.过硬的业务素质。

二、中山大学新华学院汉语言文学专业人才培养模式

中山大学新华学院中国语言文学系以中山大学人文科学学院雄厚的师资力量和丰富的教学经验为依托，结合独立学院的特点与优势，培养具有扎实的专业基础理论和基础知识，具有良好的道德素养，有较强的写作能力与口头表达能力，能熟练地掌握计算机与多媒体技术，有较强的社会实践能力，具有积极进取、开拓创新精神的应用型人才。结合全国教育会议精神，结合当今社会实际，中国语言文学系按照系训“修身重道，博习笃行，立志励志，自强不息”中的“博习笃行”，建立起一个培养高素质中文学科应用型人才的教学体系。从就业情况来看，毕业生多就职于各级党政机关、企事业单位的秘书、高级文员，行政管理及新闻单位的编辑、记者，各种文化单位的文化管理等工作。

（一）强调思想品德在汉语言文学专业的本科人才培养方案中

除了必修的《马克思主义基本原理》《思想道德修养与法律基础》等，还增加了《军事理论》《入学教育》《形势与政策教育》等课程，旨在通过此类课程的学习。

（二）提高文字功底

在中国语言文學系中，特色办学则是强调写作训练。大一期间完成80篇作文，大二期间完成20篇应用文写作、两篇书评。大三期间完成一篇学年论文以及寒暑假调查报告。通过四年学习期间不间断的写作训练，培养学生善于观察生活的习惯，提高学生动手写作的能力。为将来从事秘书工作打下笔杆子基础。

（三）加强文学修养

在课程设置上，严格按照我国高等院校汉语言文学本科人才培养宗旨设置课程教学。在提高文学修养方面，中国语言文学系设置了中国古代文学史、文学原理、文学评论与写作等课程，通过这类课程的学习，旨在培养学生尤其是文秘人才的文学欣赏能力和文学运用能力。

（四）提高职业素养

礼仪学、秘书学、基础写作、公文与实用文书写作等课程的设置将有利于学生从秘书礼仪、计算机办公化应用、秘书文书写作、秘书口语表达等方面全面提高职业技能。

三、文秘方向人才培养出现的问题

在通过对汉语言文学专业文秘方向毕业生的就业情况来看，虽然总体就业率良好，但不排除有个别问题依然存在：

（一）中文方向的局限性

在以往的文秘专业人才培养过程中，高校将文秘等同于文学专业，将文秘的人才培养倾向于中文专业人才培养，偏重于文秘专业人才的文字功底和文学素质，而忽视了随着社会工作的发展。