影响饭店服务质量的因素及解决对策

关键词： 秘书 管理工作 学校 教学

影响饭店服务质量的因素及解决对策（共10篇）

篇1：影响饭店服务质量的因素及解决对策

影响饭店服务质量的因素及解决对策

摘要：饭店服务质量是饭店生存和发展的基石，提高饭店服务质量已经成为我国饭店增强企业核心竞争力的关键之一。本文通过对饭店服务软实力和硬件设施的分析，提出提高饭店服务质量的具体措施，从管理、从业人员等方面入手，从而加强饭店竞争力。

关键词：饭店服务质量，现状，问题，对策 正文

中国在2001年加入WTO后，一大批世界著名的酒店集团凭借 着自身的品牌优势、成熟的管理模式以及雄厚的资金实力纷纷进 驻中国，抢占了中国的客源市场。近几年来，国内酒店数量也在与日俱增，导致供大于求的状况，不少饭店出现了亏损。我国饭店发展呈现出硬件设施发展与国外几乎相差相差，但是在服务质量方面却难以望其项背的问题。

一、饭店服务质量及其意义

1、饭店服务质量

饭店服务质量有狭义和广义之分，侠义的饭店服务质量就是指员工的对客服务质量，基本上有员工的服务效率、服务礼仪、操作技能、清洁卫生等组成；而广义的饭店服务质量则认为饭店服务质量是有有形的设施和无形的服务构成的，及饭店服务质量是由硬件设施和软件设施构成的。

《星级服务饭店质量标准》中，则对服务质量做出这样的定义：服务质量指利用设施、设备、消费环境和产品所提供的服务劳动在使用价值方面适合和满足客人需要的物质和心理的满意程度。

由此可见，饭店服务质量是指凭借一定的物质资料（如客房、餐厅等），为满足客人的正当需求而提供的一系列的服务的优劣质量，它包含组成饭店服务的三个要素：设施设备、实物产品和服务的质量。

2、饭店服务质量的构成

饭店服务的三要素包括设施设备、实物产品和服务。与之对应，饭店的服务质量也包括酒店的设施设备质量、实物产品质量和服务的质量。

设施设备质量和实物产品质量都可归类到饭店的硬件设施当中去。饭店的设施设备是饭店赖以生存的基础，是饭店提供服务的依托。饭店的服务设施是否齐全，结构是否合理等，都决定了一家饭店的接待能力。实物产品则是满足酒店宾客的物质消费需要的直接体现，其质量高低是影响宾客满意程度的一个重要因素。饭店的实物产品质量主要包括菜肴就睡、客用品以及商品的质量等。

饭店的服务质量则主要是饭店服务质量的态度和行为所体现出来的服务状态和水准，其中包括服务礼仪、服务态度、服务技能、安全卫生等方面。饭店的服务质量是饭店软件质量的主要构成，是一家饭店提高竞争力的软实力。

我国的现代饭店业自1994年，我国饭店业逐步向专业化、集团化、集约化经营管理迈进，但同时，我国饭店业发展的一些问题也逐渐暴露出来。

二、我国饭店服务质量面对的主要问题

1、我国饭店管理的现状

20多年来，中国饭店业蓬勃发展，饭店数量急剧增加，竞争局面已经形成，星级化成为一种潮流。饭店业总体运行良好，但饭店业管理水平发展及其不均衡。虽然在引进外资和学习国外饭店经验的推动下，出现了一批具有中国特点的，管理水平、服务质量和经济效益都比较先进的饭店，但是我活大都数饭店还是出现了管理水平有待提高、服务质量总体偏低、顾客期望值和实际差距较大等问题。我国饭店服务呈现出一种参差不齐的服务质量水平。

2、我国饭店服务质量的不足（1）、管理水平有待提高

饭店的服务质量与每个部门的工作质量以及服务过程中的每一个环节都密切相关，一个系统的服务质量管理体系尤为重要，这就要求与饭店管理有关的每一个部门都参与其中。目前我国许多饭店都尚未建立规范有效的服务管理体系，饭店管理整体呈现出一种质量管理手段乏力、质量管理流于形式、部门之间协调性差以及收费不合理等问题。

（2）、从业人员素质较低 饭店业属于劳动密集型行业，从业人员的素质很大程度上决定了服务质量的高低。饭店从业人员的文化层次偏低成了一个不得不面对的问题。从业人员的文化层次导致了饭店服务人员服务意识淡薄、服务不规范、服务失误等问题时有发生。先进的服务设施和从业人员良好的基本素质是酒店提供优质服务的根本保证,两者不可偏废。较低的人员素质必然带来服务质量的低劣。

（3）、员工流失率高

饭店员工流失率高一直是饭店人力资源管理亟待解决的问题。有经验的骨干员工的流逝会对饭店带来较大的影响，在一定程度上甚至会影响到饭店服务质量的稳定。而新员工的大量流失大多则是因为饭店自身文化吸引力不够、饭店管理不规范等原因。同时，高的流失率也反映出员工满意度低，对酒店的忠诚率低等问题。

（4）、设施设备问题

饭店的设施设备是为客人提供服务的基础，但设施设备的属于消耗品，在长期的使用过程中难免出现磨损、故障等问题。这方面的情况在一些低星级的饭店中似乎更加普遍一些，主要表现在设施设备老化严重，然而维修保养制度又不健全，导致故障频发。如客人被困电梯、客房设施陈旧、马桶漏水等问题。

（5）、安全卫生问题

安全问题和卫生问题也是我国饭店严重输于外国饭店的问题。饭店安全服务和饭店安全管理缺一不可，是保障顾客人身和财产安全的重要手段。卫生问题则包括环境卫生和服务卫生两方面。只有做好安全和卫生两方面，诸如顾客财物被盗、顾客食物中毒等事件才会真正销声匿迹。

三、提高饭店服务质量的对策

1、健全管理体制，建立全面质量管理体系

要想提高饭店服务质量，首先就要从管理方面入手，建立健全管理体制，建立全面地质量管理体系。完善的服务质量管理体系是提高服务质量的制度保证。

建立完善的质量管理体系首先要建立质量管理组织机构，以服务质量管理为中心，在其他部门的配合下，全权负责质量管理工作的开展，是整个服务质量管理工作系统化，提高管理效率。然后以质量管理组织机构为基础，确立质量方针和质量目标，制定质量规范和质量标准，构建完善的质量服务反馈系统，从服务前、服务中、服务后各个方面监管服务质量，确保饭店服务质量的提升。

2、提高从业员工素质 培养服务意识

饭店的从业员工是饭店服务的主要提供者。要提高服务质量，就必须建设一个高素质的员工队伍。

饭店招聘时应该根据实际需求和经营情况进行适合的人员选拔和岗位分配。要制定合理的用人机制，加强对高素质人才的选拔，选择和企业拥有共同价值取向的人才，同时对于已招聘的综合素质较低的员工进行业务的培训和指导。尤其要注意对员工服务意识的培养。要培养员工对企业文化的认同，这样更有助于增强员工的归属感减少人员的流失，这对于饭店服务质量的提高也是至关重要的。

3、提升酒店设施设备的运营的安全和效率 提升酒店设施设备运营的安全和效率，就要求酒店后勤部加强日常维护以及维修的速度。

建立全面稳妥的日常检修制度，严格依照设施设备的使用方法和注意事项维护设施设备。同时，后勤部应加强与其他部门的联系，积极及时的维修出问题的设施设备，以便将顾客的不满意度降到最低。

4、建立健全饭店安全卫生管理制度

提升饭店的安全与卫生服务质量首先要建立完善的安全与卫生管理制度。饭店要尽量提升饭店的安保制度，加强安全防护，建立完善的保险制度。

同时，对于饭店卫生，要注意加强饭店餐饮卫生、环境卫生、客房卫生等，加强饭店卫生管理，建立饭店卫生监督体系，从服务前、服务中、服务后全面监督管理，力求给予顾客一个安全、舒适、卫生的消费过程，以提高顾客的满意度。

5、不断进行服务创新

饭店产品在质量、价格、性能等方面的差异越来越小，顾客不容易从日趋通话的饭店产品中感觉到饭店的吸引力，因此饭店要增强自身的吸引力，加强竞争优势，还必须领先服务创新。

一方面，随着知识经济的发展，许多高科技手段在饭店中应用，给饭店带来新的繁荣。饭店应紧随社会发展趋势，利用高科技手段，实现设施设备的智能化、信息化和网络化建设，为服务质量的提高奠定坚实的基础。另一方面，饭店在保持并提升标准规范服务的前提下，要将更多精力放在对个性化服务的开发上。

结语：

在这个饭店产品严重供过于求的时代，要想加强饭店竞争力，加大市场占有份额，就必须从饭店服务质量入手。服务质量是饭店生存与发展的基石，只有不断提高饭店的服务质量，在增强饭店服务硬实力的同时，加强对饭店软实力的建设，全面增强饭店服务质量，才能在竞争中立于不败之地。

篇2：影响饭店服务质量的因素及解决对策

一、现阶段影响纳税服务质量的因素及其原因

（一）职能性服务与情感性服务不能有机结合。职能性服务侧重于物质和责任因素，主要体现于“要我做”、“应该做”，是一种制度约束和要求。而情感性服务侧重于精神因素，主要体现于“我要做、我愿做”，反映出服务者的主动服务意识和优良的人格品质，能使服务对象享受到一种“超值服务”而感受到身心愉悦。两者的区别主要体现在是被动服务还是主动服务。近两年来，省局在“星级办税服务厅”创建工作中，对服务厅的硬件设施做出了强制性规定，各地服务设施、服务环境有了明显改观，展现在纳税人面前的是一个优雅的环境、现代化的设施。但是目前地税部门提供的纳税服务仍然存在一些不尽人意的现象，如服务态度缺乏真诚，办税效率不高，个性化需求难以得到重视等。究其原因，主要有：一是少数地税干部存在官本位思想，抱着管理者身份不放，自认为是税官，服务意识不强。二是部分干部在为纳税人服务过程中生搬硬套，不能因人、因时、因事而异，不能融入个性化服务，缺乏服务的灵性和激情。导致纳税人接受服务后不能感受到顺利和愉快，很难体验到被尊重和被关怀。比如说，年所得超过12万元以上纳税人申报个人所得税和纳税人申请下岗再就业税收优惠，体现不出他们为国家的经济和社会发展所作出贡献的认可和敬重。难免有些纳税人在接受我们提供服务后，感叹“现在税务部门的条件是越来越好了，但是令人满意的人性化服务还存在一定的差距。”

（二）“一窗式”服务模式中仍存在工作运转不协调问题。

省局为更好地服务纳税人，进一步规范办税服务厅纳税服务，推出“一窗式”服务，把纳税人办理的全部涉税事宜，归并到办税服务厅前台，按照“窗口受理、内部流转、办结事项、窗口回转”的模式，把过去纳税人需要较长时间跑税务机关找多部门多人才能办结一件事情的程序，改变为由地税机关内部流转，纳税人只要向地税部门的一个窗口申请或反映便能办结，体现了地税机关优质、高效服务的工作思路。但在实际运行中，由于有些地税干部认识上受传统陋习的影响，推行的积极性不高；在操作上受能力、水平的制约，办税效率较低；征管查之间缺乏健全的协调运行机制，不时出现工作衔接不及时，造成工作脱节现象；办税窗口分类不合理，导致各窗口忙闲不均，有时有的窗口前出现排长队现象，延缓了“一窗式”办税模式的推行进程，阻碍了地税机关“提质、提速、提效”的目标实现。

（三）对纳税服务存在肤浅认识。随着国民素质的提高、纳税观念的更新，客观上对我们提供纳税服务提出了更高的要求。纳税服务不能还停留在浅层次服务上，而要努力实现由浅层次服务向深层次服务的转变。坚持依法治税，做到“公开、公平、公正”办税就是最好的服务，这就要求地税人员在工作中要牢固树立法律意识，严格履行法律法规确定的权利与义务，依法检查依法征税；在行使税务自由裁量权时做到依据明确、程序合法、公正合理。而我们有些干部仍然把纳税服务仅仅理解为建设一个宽敞明亮的办税厅、微笑服务、为纳税人拿一把椅子、倒一杯水等，在思想上把依法治税与优质服务对立起来，认为要坚持依法治税，就不能优化服务；要优化服务就难以做到依法治税。表现在工作中就是：当强化行风评议时淡化执法刚性，不敢依法进行检查和大力征管；在大力招商引资中，担心坚持依法治税会影响地方经济发展，致使纳税人之间不能实行公平竞争，扰乱正常的税收秩序，引起纳税人的不满。

二、解决存在问题方法探讨

（一）坚持以人为本，增强地税干部素质

1、树立服务观念。通过加强思想教育和思维引导，彻底消除干部长期形成的不健康心理，牢固树立“纳税人是我们的上帝”、“纳税服务无小事”的服务理念，激发全体地税人的服务热情，诚诚恳恳做“纳税人的服务生”，将纳税人的需要转变为地税干部的主观愿望，增强服务的主动性，以真挚的情感、友好的态度体现税务干部的人文关怀，向纳税人提供真情、优质、高效的纳税服务。

篇3：影响饭店服务质量的因素及解决对策

关键词：保健服务,孕产妇,影响因素

作为新时期整个妇幼保健工作中的最为关键的环节, 产时保健关乎着产妇及婴儿的安全, 是新时期城市及农村妇幼保健工作的重点, 加强对孕产妇的产时保健, 可以提高孕妇的顺产率, 有效降低产妇及新生儿的死亡率, 也是降低并发症的有效手段, 基于此, 我站采用多阶段随机抽样方法, 随机选取了阳高县人民医站2011年2月-2013年11月分娩的1 945例分娩妇女作为观察对象, 分析了我国孕产妇产时保健服务的利用状况和影响因素, 并在此基础上, 提出了促进孕产妇产时保健服务的有效对策, 以期为促进新时期孕产妇保健服务工作和提高其健康水平提供有益的参考。

1 资料与方法

1.1 抽样方法

我站进行的本次实验中, 根据地域分布的相近性, 运用多阶段随机抽样的方法, 随机选取了山西以及紧邻的陕西及河南共3个省2011年2月-2013年11月分娩的1 945例分娩妇女作为观察对象, 进行了后续的调查。

1.2调查情况

我站根据需要, 对选中的1 945例分娩妇女的分娩方式、地点、剖宫产的影响因素进行了调查, 除此之外, 还调查了1 945例分娩妇女对产时保健知识的知晓情况、保健需求及满意度等等, 共同构成了本文调查内容。

1.3 质量控制

我站进行的此次调查中, 主要的负责人员是由我站医疗骨干人员组建起来的研究团队, 并在正式调查前对其团队成员进行了统一的培训和预调查, 在实施对1 945例分娩妇女的相关调查中, 所有调查均由调查员亲自询问, 并在此基础上保证孕妇的家庭成员能在场, 以本人回答为主, 针对调查对象临时不在或不便于问询的情况, 可由熟悉情况的成年人代替观察对象进行调查回答, 加强对问卷中各个项目的逐条检查, 进而确保数据的完整性与真确性, 保证调查的顺利有效进行[1]。

1.4 统计学处理

本文中, 在统计学分析方面采用SPSS13.0软件进行数据库的建立和后续的录入分析等, 在保健服务影响因素的分析方面我站采用了多因素Logistic回归分析法。

2 结果

2.1 一般情况

我站进行的本次调查中, 共有调查对象1 945例, 被调查分娩孕妇的平均年龄为 (24.88±6.15) 岁, 居住在城市的有976例, 年龄<24岁者占19.28%, 24~29岁的占57.17%, 30~35岁的占19.44%, 而≥36岁的则占到了4.11%;1 945例观察对象中, 居住在农村的孕产妇共969例, 其平均年龄为 (24.36±4.19) 岁, 城市妇女妊娠年龄高于农村 (χ2=29.968, P<0.01) , 在文化程度上, 农村妇女高中和中专以上者占34.58%, 而对应的城市孕妇高中和中专以上者占71.21%, 相比之下, 城市妇女文化程度高于农村 (P<0.01) 。城市孕产妇中职业为农民的有173例 (17.73%) , 农村孕产妇中职业为农民的有614例 (63.36%) , 二者的差异具有统计学意义 (P<0.01) 。孕产妇配偶的文化程度方面, 就中专以上的学历而言, 城市占78.18%, 农村占44.06%, 明显低于城市 (P<0.01) 。

2.2 产时情况

本文中, 1 945例孕产妇中住站分娩的有1 918例 (98.61%) , 其中城市为99.18%, 农村为98.04%, 按照区域分布来看。山西省的孕产妇全部选择住站分娩, 与此不同的是, 河南省有21例选择在家分娩;而陕西省有6例选择在家分娩;农村19例, 城市8例, 共27例, 农村的19例中选择新法接生的孕妇有17例, 而在城市的8例中有6例也采用了这一方法进行了接生[2]。

2.2.1 分娩地点。

968例城市住站分娩的孕产妇中选择街道妇幼卫生机构的42例 (4.34%) , 乡镇卫生站的有32例 (3.31%) , 县级以上医站的894例 (92.36%) ;在住站分娩的950例农村产妇中, 选街道妇幼卫生机构的21例 (2.21%) , 乡镇卫生站的247例 (26.00%) , 选县级以上医站的682例 (71.79%) 。产妇及家人选分娩医站的考虑因素方面, 距离方面占16.40% (城市占11.78%, 农村占21.58%) ;医站技术好、安全占68.38% (城市占75.31%, 农村占63.26%) ;价格便宜占4.94% (城市占3.62%, 农村占6.42%) 。

2.2.2 分娩方式。

本文中住站分娩产妇共1918例, 剖宫产率为33.42% (城市47.85%, 农村22.31%) , 顺产率为65.95% (城市为58.37%, 农村为73.68%) , 在所有的顺产产妇中, 首次妊娠占64.90% (城市为81.77%, 农村为51.29%) 。难产率为0.63% (城市为0.31%, 农村为0.95%) 。在分娩方式方面, 分娩产妇及家属考虑的更多为产妇在分娩过程中承担更少的痛苦及安全因素, 从孕妇的自身因素出发进行的考虑。

2.3 孕产妇住站情况的单因素分析

我站以孕产妇的一般情况为自变量进行单因素χ2检验, 以住站分娩率为因变量, 因为不同年龄段的孕妇住站分娩率不同, 根据调查及分析结果来看, 24~29岁年龄段住站分娩率最高, 且住站分娩率会随着家庭收入的升高而增高, 相比于家中有2个孩子的情况, 家中只有1个孩子的孕产妇住站分娩率更高[3]。

2.4 孕产妇产时保健服务利用的多因素分析

2.4.1 影响剖宫产的多因素分析。

影响剖宫产的因素有活产生育数、文化程度以及居住地, 其中, 居住在城市的孕产妇剖宫产发生率高于农村, 剖宫产的发生会随着文化程度及活产生育数的增高而降低。见表1。

2.4.2 影响住站分娩的多因素分析。

在本次分析中, 自变量为单因素分析中有统计学意义的变量, 主要有文化程度、年龄、活产生育数、居住地等, 影响住站分娩的因素依次为民族和家庭收入, 从研究分析的结果看来, 少数民族孕产妇住站分娩率低于汉族, 并且孕妇的住站分娩率会随着其家庭收入的升高而升高, 家庭收入低的孕产妇分娩率是收入高者的0.544倍, 见表2。

3 讨论

3.1 提高住站分娩率, 降低剖宫产率

我站的调查显示, 妇女的住站分娩率为98.61%, 相比于以前, 已有大幅提高, 但还存在着27例孕妇选择在家分娩的情况, 主要原因是经济困难、交通不便以及缺乏相关知识等, 因此要加强交通不便的偏远地区的乡镇卫生站能力建设, 提高乡、村保健工作人员的积极性, 完善危重孕产妇转诊抢救制度, 另外, 此次调查中, 剖宫产率为33.42%, 相对较高, 远高于世界卫生组织倡导的10%~15%的水平, 会为孕妇带来术后并发症。主要的原因有受文化程度和已有小孩数的影响, 针对此, 应提示高龄产妇鼓励自然分娩, 应向其宣传剖宫产的弊端, 使其尽可能避免采取剖宫产方式分娩, 降低剖宫产的发生率, 保护产妇的生命安全[4]。

3.2 降低住站分娩费用, 提高住站分娩率

民族和家庭收入是影响住站分娩率的主要因素, 为此, 应加强少数民族地区孕产妇健康教育知识的宣传, 使得其对分娩认知程度能得到有效的提高, 也要切实通过贫困孕妇的医疗救助, 来促使医保报销比例的有效提高等, 有效缓解广大农村孕妇的经济负担, 对其实施补助政策, 进而有效提高农村孕妇的住站分娩率[5]。

综上所述, 笔者分析认为, 应加强孕产妇孕产期的健康宣传, 提高对孕产妇的保健服务质量, 进而提高住站分娩率, 有效降低孕产期妇女的剖宫产率, 促进孕产妇产时的保健服务。

参考文献

[1]李国菊, 刘松, 于贞杰, 等.我国孕产妇产时保健服务现状及影响因素分析[J].中国计划生育学杂志, 2013, 21 (2) :94-97.

[2]刘相瑜, 于贞杰, 李向云, 等.中国城乡孕产妇孕前保健服务的利用及影响因素分析[J].中国初级卫生保健, 2012, 26 (1) :43-46.

[3]刘松, 于贞杰, 刘相瑜, 等.孕产妇孕期保健服务利用的多因素分析[J].中国初级卫生保健, 2012, 26 (2) :37-39.

[4]王海东, 李成福.孕产妇人群对出生缺陷预防保健服务的利用及其影响因素[J].人口与发展, 2012, 18 (2) :99-105.

篇4：影响饭店服务质量的因素及解决对策

关键词： 高中英语 英语教学 教学质量

一、引言

英语是高中阶段的一门重要基础课程，很多高中学校为了进一步提高自身的升学率，会按照高考大纲中的内容进行教学模式与教学内容的设计，在无形当中为学生增强压力，使他们对英语课课程产生畏难情绪。基于此，本文的主要目的是对高中英语教学现状进行改革，劝导教育者们将更多的精力投放在对学生专业技能的培养上，从根本上调动他们的学习积极性。

二、制约高中英语教学质量的因素

（一）教学观念过于落后。

伴随着新课程改革工作的不断深入，高中英语课程顺应新课改的要求，在不断地更改教学目标和授课方式，在无形当中提高高中生在课堂中的主体地位，让他们的听说读写能力得到较大程度的提高。然而，仍然有很多高中英语教育者受应试教育观念的影响，将绝大多数的教学重点放在教材内容中，英语课堂中最常见的是满堂灌或填鸭式的教学方法，严重挫伤高中生的学习积极性。

（二）教育者忽略学生的主体地位。

一直以来，绝大多数高中英语教育者都非常珍惜课堂中的每一分和每一秒时间，很少会给学生预留出足够多的自学时间。正是由于教育者在课堂中的滔滔不绝，才让学生因长时间处于被动学习状态而对英语课程产生厌烦情绪。此外，学生在学习英语课程的过程中不能将自己的心中所想和问题及时告知教育者，在经过较长时间的积累以后，学生会从心理上对英语课程产生抵触心理。

（三）教学评价模式比较单一。

高考是学生一生中最为重要的转折点，近几年，我国的教育部门已经开始落实对高考的改革和创新，让学生的学习和升学压力得到较好的缓解。但是在实际高中英语教学过程中，高考仍然是众多教育者与学生都难以逾越的一道“鸿沟”，在应试教育思想的压力之下，新课改只能流于形式。此外，即使是对学生的日常学习情况进行了解，教育者采用的是考试的方式，并且没有综合且客观性地考虑到学生本身的学习能力与进步情况，严重影响到他们的自信心。

三、提升高中英语教学质量的相关措施

（一）树立正确的教学观念。

在日后的英语教学课堂中，教育者需要紧跟时代的发展脚步来不断调整自身的教学方法与教育观念，充分发挥学生在课堂中的主体作用，让他们拿出更多的积极性来投身到由教育者所创建的教学活动中。首先，教育者要尊重每一位学生的个性差异，根据他们的学习能力与喜好灵活性的转变教学方法，不要一味地强调自己在课堂中的主体地位；其次，教育者还要经常性地深入学生身边了解他们的学习情况，整合他们的建议和意见完成教学上的互动，争取在第一时间掌握他们的思想动态，彻底打消他们对英语课程的畏难情绪。

（二）激发学生的学习兴趣，提升他们的自主学习意识。

所有国家的语言学习都要从练习听力开始，英语自然也不例外。教育者要引导学生仔细聆听英语的语调、连读、失去爆破及停顿等现象，在此基础之上加上个人的理解不断提高高中生的英语交流能力。正如著名的教育者弗里所说：“听是学生学会英语的前提。”在教学过程中，教育者要整合所有教学条件为学生营造良好的“听说”氛围。例如在教授“country music”这一课程时，教育者可以让学生将“country road”这首歌曲的歌词抄写下来，并跟着音乐伴奏反复演唱。当整堂课程完成以后，几乎所有的学生都能够熟练地演唱这首歌曲，并且对其中单词和句子的含义进行准确的掌握。除此之外，教育者还可以利用课堂时间来向学生播放一些旋律优美且知名度较高的英文歌曲，例如“Yesterday Once More”，“Say you，Say me”等，将他们的学习积极性充分调动起来。

（三）改变原有的评价方式。

高中英语教育者要彻底改变以往的评价观念，不能一味地责罚和管教学生，而是要为他们营造良好的课堂氛围，经常性地鼓励和表扬学生。首先，教育者在遇到学生出现错误时，要耐心地引导他们找到导致错误的原因，并且针对此项问题展开深入的剖析和研究，尽量避免在下次发生同样的错误；其次，对于那些出现进步的学生，教育者要就及时给予他们的鼓励和表扬，在潜移默化的过程中让学生明白学习英语并非难事；最后，教育者要尽可能地减少随堂和答卷式考核的次数，将更多的精力都投放在对学生日常学习状态的了解，减少他们的学习压力。

参考文献：

[1]张发琴.高中英语写作教学的现状分析及有效对策[J].群文天地，2012（23）.

[2]姜淑玲.高中英语教学中文化意识薄弱问题管窥[J].教育学术月刊，2012（06）.

篇5：影响饭店服务质量的因素及解决对策

4结语

综上所述，要保证机械工程质量，就要注重机械维修，以保证机械设备在运行中具有较高的稳定性。面对目前机械维修质量管理中所存在的影响因素，需要予以分析并采取有效的解决对策，以确保机械设备安全稳定地运行。

参考文献：

[1]徐小涛,赵建民,李波,徐晓峰.基于模糊层次分析的工程机械维修质量评估[J].建设机械技术与管理，2006,(02).

篇6：影响饭店服务质量的因素及解决对策

一、会计信息的重要性

很多反映我国国情、经济发展水平和国民生活水平等信息，需要依据财政机构、税收机构、国家银行等有关金融机构对会计信息实施利益分享和宏观调控。企业的投资人和债券人等应以会计信息为主进行信贷和投资。从某方面上来讲，会计信息就是履行、经营资产责任企业的体现。因此，在社会经济管理中，会计信息占有重要的位置，发挥着不可代替的作用，但如何才能提高会计信息质量，推动企业的稳定健康发展，这需要我国各大企业充分意识到会计信息的重要性，进而做好与会计信息有关的各项工作。

二、影响会计信息质量的因素

1.会计准则规范不健全。目前，会计信息对计量会计对象、表达词语等方面上，都有所偏差。会计对象有多种种类，不但造成了质量信息很难以用有效的、准确的数字或者词语来表示，而且影响着其他方面的工作。相对而言，会计程序选择很广泛，核算方法也有很多种，这样就导致会计信息中出现疏漏、不准确等情况经常出现。

2.政府管理缺失。政府有管理和监督企业的责任，但在考核我国政府人员工作业绩中，依然以评定当地经济发展水平为主，而地方政府人员升职问题，就与本地经济信息和经济能力扯在了一起，即使有的业绩是不真实的，也给政府人员带来了很大的.诱惑，进而陷入了管理与放任的矛盾中。

3.惩罚力度过轻。在我国很多部法律法规中，都对公司财务造假进行了明确的规定。但在实际执行中，却未真正执行，一般量刑都很轻，在这样的状况下很多企业管理者和经营者为了追求自身的利益，从而带着侥幸的心理来造假财务，严重损害了企业的利益。

4.投资者对会计信息的漠视。很多投资者，在企业上市和获取丰厚的利益后，便不关心会计信息。同时银行在审核企业会计信息中也没有严格进行，在这样的实际情况下，会计信息越发被人们忽视。

5.会计人员职业素质有待提高。作为一名会计人员，不但要熟练掌握各项会计业务，而且还要对法律法规知识有所了解。因为各大高校对会计专业重视水平不同，再加上学习者自身能力的差异，致使高校培养出来的会计人才良莠不齐，与企业需求的会计人才还差的很远。

三、加强会计信息质量的措施

1.健全会计准则规范。应结合与原有会计有关的管理条例进行更新，尽快出台与经济发展相符的会计准则。同时，合理的企业结构，有助于引导企业的稳定运营。因此，企业应结合自身发展能力和发展状况，建立起完善的内部结构，确保投资人、股东、经营管理者所获取的利益与自身对公司的贡献幸福，更加合理的、公平的分配企业资源，实现企业利益最大化、价值最大化，确保企业的长效发展。

2.加强政府监管。很多零售企业在削减价格后，其售卖价格低于原价价格，这样就不能扣除商品进项税额，需要转出进项税额，列为企业营业外支出进行核算。存在这样的实际状况，政府有关部门应积极监管各大企业，同时评级机构、新闻媒体等第三方主体都应积极监管，严格监督企业行为。

3.加大处罚力度。我国法律在对企业信息有关事项中，一般都是采用较轻的量刑，很难起到震慑他人的作用，这样就致使很多企业管理者和经营者在利益的诱惑下，与合法经营企业背道而驰，做了很多违反经营的事情。结合这样的状况，企业应加大惩罚力度，让一些有侥幸心理的企业管理者和经营者在面对严厉的惩罚下而就此止步。

4.提高投资者对会计信息的关注度。只有高质量会计信息，才能为企业带来丰厚的利益。企业应该加强自身会计信息的审核力度，重视会计信息，让其会计信息和质量得到提高，只有让会计信息的质量得到的高，才能有效增强股东及投资者对会计信息的重视度。

5.强化会计人员职业素质。会计时应不断提高自身技能操作的熟练度，避免发生判断错误及疏漏的情况出现。不仅如此，自身的修养也要不断提高，要不断反思、鞭策、约束自己，清楚认识到“什么事不可以做，什么事必须做”，让自己成为一名具有良好的修养及职业道德品质为一身的会计师。

四、结语

想要提高会计信息质量，只靠会计人员一方主体的努力是远远不够的，还需要政府、企业、社会等有关组织和人员大力监督。政府应建立合理、协调的对企业指标评价体系，以此来规范企业会计审计行为；企业应建立完善的会计信息内部控制机制，并实施会计委派制，使会计人员手里有实权；会计工作人员应不断提高自身的工作能力和职业素养，更好的进行工作。总之，唯有各方主体都充分发挥自身的作用，才能确保会计信息更加透明化和会计体制更加完善化。

参考文献：

[1]闫现伟,王利娜,蔡敏.股权集中度对会计信息披露质量的影响——基于股权分置改革的视角[J].管理学刊,2011,(02).

[2]李绍环.论会计信息质量的影响因素[J].中州大学学报,2008,(04).

篇7：影响饭店服务质量的因素及解决对策

1 引言

建筑工程是一项与人们日常生活息息相关的工程内容。而完善的建筑工程管理工作对于保障建筑工程的质量有着十分重要的作用。论文具体探究了现下建筑工程管理存在的一些问题，影响其产生问题的因素以及具体的解决策略和途径。

2 建筑工程管理存在的一些问题

2.1 建筑工程管理体系以及管理制度的不健全

管理体系以及管理制度的不健全是首当其冲需要考虑的问题。一个健全的建筑工程管理机构需要具备功能齐全的项目管理部门，同时相关部门下还需要配备一定数量的工作人员，以此来满足建筑工程管理工作正常开展的需要。然而现下，部分机构为了节省开支，削减了大批所需的工作人员，这使得管理机构的工作无法正常地开展。而部分管理机构存在人员冗杂的反向情况，这不仅增加了机构日常的开支，同时也影响机构日常高效工作模式的开展。就管理制度而言，尽管经过国内建筑行业专家、学者以及相关部门机构的共同努力，然而现下的管理制度仍然存在需改进之处。

2.2 成本核算工作没有得到重视

在建筑工程项目开展之前，通常需要进行必要的项目成本核算。但是在部分建筑项目中存在只重视项目成本核算速度而忽视了必要的质量保证，这不仅是项目管理工作的缺失，同时也将对建筑工程项目的顺利开展带来巨大的不利影响。

2.3 现场管理工作不到位

现场管理工作是建筑项目管理工作的重要组成部分之一。然而在现下的建筑工程现场往往存在着现场管理工作不到位的现象。其次，部分监督工作只停留在表面，部分监督企业对于现场施工问题提出意见并给出文件说明，而施工方也在文件上表示赞同，然而施工方并没有做出实际的改正行动。

3 对施工建筑管理产生不利影响的因素

3.1 主观因素

目前部分建筑施工管理人员存在管理观念滞后，偏向于按部就班地开展管理工作，不接受先进、科学的管理理念，同时也不愿意接受由于管理变革附加的成本。这就使得我国的建筑工程管理从源头上难以取得巨大的发展与进步。部分管理人员由于自身对于先进管理理念的排斥导致了他们对于管理制度等改革的不配合，这也使得建筑工程先进管理制度难以得到落实与推进。

3.2 客观因素

首先建筑工程主管部门存在着监管不力的问题，这就导致了施工建筑工程存在诸多漏洞。监理单位作为第三方是监督建筑施工工程的重要组成部分。然而在我国，由于监理单位以及监理制度起步较晚发展不完善，这使得监理单位的工作也存在着诸多需要改进的地方，对于施工工程的监管有待提升。

4 建筑工程管理问题解决途径

4.1 完善建筑工程管理的相关制度建设

完善建筑工程管理的各项制度是促进建筑工程管理有效开展的前提。一个行业内部只有拥有了科学合理的规章制度，这个行业才能够更井然有序地运作下去。对于建筑工程管理而言同样如此。由于我国的建筑工程项目管理起步较晚，存在较多漏洞，因而需要多借鉴外国先进的管理技术，以此来进一步促进我国建筑行业管理部门的发展。知识在不断更新，因而建筑工程管理的专业人员需要摒弃原本落后陈旧的观念，学会学习先进的管理理念，接受全新的管理制度，这对于完善建筑工程的相关制度以及制度的有效推行都发挥着重要的作用。

4.2 加强建筑工程管理专业队伍建设

首先我们需要认识到相关机构设置的不完备，而这对于建筑工程管理工作的有效开展是极为不利的。因而，首先需要构建完备的建筑工程管理机构以及下属部门，避免出现人员不足的状况同时也防止出现人员冗杂的现象。其次就是对于核心团队的建设，核心团队人员的选拔应当充分重视人员的专业素养要求，相关人员应当掌握较为先进、科学的管理，同时保持与时俱进的学习观念，不断学习新兴的技术与理念。同时核心团队应当尽力保持人员组成的稳定性，这对于工作的有序、高效进行起着重要的影响作用。

4.3 加强施工成本的管控

成本核算与管控是建筑工程管理工作中需要完善的重要内容。针对建筑企业，在招标之时，管理部门应当做出有效合理的成本预算以及成本管控计划。建筑工程项目往往施工环节复杂，分段外包合作措施的采用更是加剧了整体成本管控的复杂性。首先，建筑企业需要做好对施工单位资质、施工水平等的严格审核，对比以后选择其中较为合适的施工单位，以此来降低成本管理的难度。其次，建筑企业需要管控项目工程的造价，加强对管理人员的培训和学习，同时加强施工现场的管理监督，增强现场人员施工的安全意识。最后，管理人员需要强化签证管理，对有关工程进度以及验收等的详细记录做好保管，为后期的工程结算提供有力的证明。

4.4 强化工程管理过程控制

首先管理部门应当细化进度控制，具体的进度设置不应当仅仅停留在大范围的时间，而是应当具体细化到每个月，每一周，尽量保证设置的计划与实际的.施工水平相切合。同时管理部门还应当针对具体的施工需求做出必要的调整，从而保证工程能够在工期内准时完成。管理部门还应当加强施工质量上的管控。质量管控同时也是建筑工程管理的关键内容。管理部门需要严格按照施工图纸以及国家规定的施工质量标准验收施工结果，同时按照自检以及互检等要求从而保证施工质量的要求。加强质量管控对于保证建筑工程的整体质量具有重要的意义。

4.5 注重施工过程的安全管理

在施工的过程中，管理部门需要强化“安全第一，质量到位”的重要理念。建筑企业管理部门以及监理单位应当派出专业的人员来负责工程的安全管理，密切关注工程的施工状况，关注相关工作人员的施工安全问题。管理监督人员应当细化到监督工程中的每一步环节，从而有效地保障施工工程的质量。其次，工程中的材料使用也应当在检测的范围内，材料是否是工程所必需的内容，材料的质量是否达到了建筑工程规定的要求。管理检测人员应当严防伪劣的材料流入施工材料内部。安全管理监督人员要不断提升自身的专业水平，从而为保证管理水平打下良好的基础。

4.6 强化政府以及监理单位的监督工作

相对于建筑企业以及施工单位，政府和监理单位以第三方的身份出现在建筑施工的过程中，扮演着监督者的角色。尽管政府和监督单位没有直接参与工程的建设，然而其对于建筑施工的有效开展起到了十分重要的影响作用。建筑工程通常对于本地区的经济发展发挥着基础作用，因而政府需要时时关注工程的建设状况，根据实际情况对建筑工程提出适当的改进意见。监理单位需要依靠具有较强的责任性的监督人员来进行全面监督项目的建设。除此之外，监理单位也必须严格依据法律法规的要求来实施监督，同时也要不断认识并消除自身存在的漏洞及弊病，以此更好地履行自身的监管原则，是对工程、社会负责任的一种工作体现。

篇8：影响饭店服务质量的因素及解决对策

一、教学秘书的特点及作用

(一) 具有服务性和繁杂性的特点, 起到服务保障的作用

服务于教学、服务于教师、服务于学生是教学秘书工作的出发点和落脚点, 也是其宗旨。教学秘书的工作涉及教学管理的各个方面, 比较繁杂, 其主要内容是要在主管领导的指导下, 做好教学管理的日常工作, 保证学校的教学和管理都能顺利运作, 比如做好教学任务安排, 检查教师上课情况, 协作学院和领导做好教学调研等。教学秘书工作繁重, 任务量大, 所要承担的责任也很重大, 其服务性和繁杂性的特点, 使其在学校中具有服务保障的作用, 服务于主管领导、教师及学生的各项教学活动, 保障学校顺利运行。

(二) 具有综合性和灵活性的特点, 起到组织协调的作用

教学秘书工作综合性的特点表现在, 既要做好常规性教学事务的行政管理工作, 也要做好日常教学事务的具体安排和协调工作, 以及上级和领导临时交办的事物和突发性教学情况处置等工作;既要处理好与上级领导的关系, 又要协调好与学院间、教师间、学生间及师生间等多方面的关系。这种综合性的工作特点要求教学秘书在处理各项事务和各种关系时, 要在一定的原则要求的指导下灵活处置, 保证各方的利益可以最大化, 受到的损失最小化。教学秘书综合性和灵活性的特点, 使得它具有组织协调的作用, 要求他沟通联系好各种关系, 组织协调好学校中各种事务。

(三) 具有政策性和时效性的特点, 起到监督检查的作用教学秘书的主要工作之一是要将上级及学校的各项政策方针、规章制度, 达给学院里的每一个人, 做到及时、准确, 这使教学秘书的工作具有政策性和时效性的特点。教学秘书的工作与各项政策、制度密切相关, 无论是处理日常的事务, 还是协助领导工作, 都要认真做爱好上令下达的工作, 传达并执行好各项规章制度, 对其落实和执行的情况也要监督检查, 及时纠正、指导, 保证各项教学计划顺利开展, 更好的实现教学的任务和目标。

二、教学秘书工作质量的影响因素

(一) 不能正确认识教学秘书工作, 对其重视程度不高

教学秘书工作的范围几乎包含学校的核心工作——教学管理的各个方面, 其重要性可见一斑。但是从目前的情况来看, 很多人的思想认识还比较陈旧, 对教学秘书工作的认识不够清晰, 片面的以为教学秘书做的就是一些收发、传达文件、打电话联系人等简单的日常事务, 认为这种工作没有难度, 谁都可以做, 其工作的好坏对学校的教学影响不大。这就使得教学秘书的工作不被重视, 支持的力度不够, 在人员配备、学习培训等方面的都比较随意, 工资待遇也比较低, 这大大的挫伤了教学秘书工作的积极性和主动性, 对其工作效率和质量的影响很大。

(二) 教学秘书队伍的专业素质比较低

对教学秘书工作的不重视, 使得教学秘书队伍的整体素质也不够高, 专业能力不强。很多教学秘书所学专业与具体工作不一致, 欠缺教育管理的相关知识, 教学管理的能力和技术也不足, 致使他们只能做一些简单事务, 无法参与到教学的组织和管理中。再加上学校不重视对教学秘书的培训, 以及教学秘书自身工作繁杂, 很少有机会可以去参加讲座、培训等, 内部和外部的原因都直接导致了他们无法通过培训再学习来更新和提高自己工作相关知识和技能, 其综合素养和能力也无法得到提升, 使得其工作的质量无法提高。

(三) 工作繁重使教学秘书的压力巨大

教学秘书不仅要做好各类日常的教学管理工作, 还要随时处理各种临时安排、突发的事件, 不仅要服务上级领导, 还要服务学院里的上百名教师和学生, 其工作量非常繁重。教学管理工作关系到学校教学管理的运转, 其要求很高, 不能出现一点疏漏, 这也使得教学秘书必须精神高度集中, 不能有半点马虎, 而且教学秘书的工作还具有很强的时效性, 相关工作都必须在要求的时间能完成才能保证其他工作可以正常开展, 其承担的责任非常重大。种种要求之下, 教学秘书的工作压力巨大, 不仅是工作任务所产生的身体上的压力, 还包括精神上的压力, 这也对其实际工作的效率和质量产生了影响。

三、解决教学秘书工作质量影响因素的对策

(一) 更新对教学秘书工作的认识, 增强对其重视程度

要解决教学秘书工作质量不够高的问题, 必须在思想认识上对教学秘书的工作性质及其重要性有清晰、正确的认识, 增强对教学秘书工作的重视程度, 对教学秘书的甄选和培训工作要形成一定的重视, 对教学秘书的工作成绩要给予肯定和积极的评价, 增加他们的工资待遇, 提高其工作积极性。在具体的工作中, 首先, 学校在配备教学秘书相关人员时, 应该着重考察其综合素养, 包括学历、专业知识水平、素质和能力等, 要以能做好教学秘书工作为基本准则, 对于优秀的人才, 要用优惠的政策将他们吸引过来, 从而提高教学秘书队伍的水平;其次, 要定期组织教学秘书开展相关培训和继续教育, 使他们可以更熟悉教学管理的相关知识以及技能, 更了解教学秘书工作的最新理念和发展趋势, 提高他们的综合素质;其次, 可以不定期开展座谈讲座、座谈等交流活动, 将教学秘书组织起来进行交流和沟通, 分享彼此的工作经验, 提出工作中遇到的问题, 一起讨论、解决, 使其在相互交流和沟通的过程中学习到更具实践性的工作方法, 开阔工作视野, 从而更好的提高工作效率。

(二) 教学秘书本身应该加强自我学习, 增强自身能力

教学秘书工作质量的提高, 还需要教学秘书从自己做起, 提高自身的责任意识, 认真对待教学管理中的每一项工作, 尽职尽责地去完成;提高服务的意识, 要乐于奉献, 勇于付出, 不仅做好领导的协助服务工作, 还要做好教师、学生等相关人员的服务工作;提高质量意识, 严格执行各项规章制度以及教学管理的相关措施, 要认真仔细, 也要有耐心, 做好每个细节, 避免教学事故的发生;提高心理素质, 适时地进行心理排解, 调节自己的心理, 增强抗压能力。同时, 教学秘书还应该加强自我学习, 提高自身的综合素质, 包括思想素质、业务素质以及创新的能力, 创新工作方法, 使工作效率更上一层楼。

(三) 明确工作职能的划分, 增强工作的合理性

要明确教学秘书的职责, 合理划分其工作范围, 从而保证教学秘书工作的稳定性和质量。明确工作职能的划分, 可以保证教学秘书的工作安排更加合理, 避免很多不是其职责范围的工作占用他们的工作时间, 致使其真正的工作任务受到影响和干扰。在明确工作职能划分的同时, 学校领导还应该对教学秘书工作给予支持, 增派相关人员协助、配合教学秘书的工作, 从而使其教学管理工作可以顺利进行, 提高其工作质量。

四、结束语

做好教学秘书工作, 提升其工作质量对学校发展有着重要意义, 在新的时期, 学校应该更新教学管理观念, 增强对教学秘书的重视程度, 不断加强教学秘书队伍的建设和培养, 解决各种影响因素, 使教学秘书的工作质量能够不断提高。

参考文献

[1]刘明伟.浅谈高校教学秘书工作现状及建议[J].市场周刊 (理论研究) , 2015 (12)

篇9：影响饭店服务质量的因素及解决对策

【关键词】内科护理；护理质量；影响因素；解决对策

【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）08-0317-02

随着社会的发展，人们对自己的健康状况越来越关心，特别是合作医疗制度实施以来，原有的医院规模已经不能够满足人们的需要，医院纷纷开始扩大规模。与此同时，为了在激烈的竞争中维持好自身利益，医患双方也都对护理的质量提出了更高的要求。内科护理工作非常繁杂，任务十分繁重，任何细节的疏忽都有可能影响到护理的质量，影响到医院的发展。我们必须高度重视影响护理质量的各种因素，并采取积极的措施积极应对，以便提高护理的质量。

1.影响内科护理质量的主要因素

影响因素很多，主要可以概括为人员不足和人员素质两个方面，具体分析如下：

1.1 人员不足对护理质量的主要影响因人员不足而影响到护理质量的原因主要有以下四点：

1.1.1 护理人员不足是导致护理质量下降的直接原因，同时，也会影响到医护人员的身体素质。随着护理学的不断发展，护士的护理范畴呈现明显的扩大态势，同时由于人口素质的不断提高，病人的法律意识不断增强，在人员不足的情况下，护士的护理工作就会更加繁重，工作量就会增加，长期超负荷的工作，会导致医护人员身体素质的下降，因此，会影响到内科护理质量的下降；

1.1.2 由于护士人数不足，会影响到教学和科研工作。目前，很多医院的护理人员都是一些中等教育机构的学生，相对而言，她们的知识面比较窄，没有丰富的护理经验，学科之间的知识渗透比较缺乏，严格意义上来讲是不能够适应护理工作需要的，必须到医院进行实习，在临床工作中增长知识、积累经验，在人员缺乏的情况下，很难将这些实习人员集中起来进行教学和科研活动，同时，由于工作繁忙，护士外出学习的机会比较少，又不能有充足的时间进行自学，导致了知识结构单一、护理理念和技术落后，进而影响到护理的质量。

1.1.3 人員不足的情况下，学习不能保证，在护理文书的书写方面，也只是草草书写应付了事，缺乏针对性和连续性，长此以往就挫伤了护士的工作积极性，都是在机械地完成任务，护理的质量就很难提高。

1.1.4 由于人员不足，护士把主要精力用在完成治疗任务上面，没有充足的时间去做基础护理，有的护士干脆把基础护理交给病人或家属去做，这样的非专业认识做基础护理难免出现这样那样的问题，影响到护理的质量。

1.2 护理人员素质对护理质量的影响

在目前的护理队伍当中，高学历高素质的人员比较少，大多数护士的上岗时间比较短，她们的知识结构还不够合理，有些护士受到当前市场经济思想副作用的影响，不能够安心工作，在工作中缺乏应有的责任心和事业心，盲目地追求经济效益，还有极少数的护理人员在工作的过程中不能严格遵守医院的规章制度，没有按照护理学方面的操作规程进行护理，工作的时候凭感觉，对病人没有进行认真的观察，对护理过程中经常出现的差错缺乏预见性。虽然目前人们越来越重视护理工作，但是，社会上重医轻护观念还比较严重，在实际工作中，护士的劳动得不到应有的认可，这种思想会影响到护士对护理工作重要性的认识，认为自己的工作不重要，这种思想带到工作当中，就会影响到护理的质量。

2.提高内科护理质量的对策

针对以上影响内科护理质量的因素分析，我们应采取以下措施，以便提高护理质量：

2.1 合理配备人员，确保人员充足针对人员不足的问题，医院应该进一步完善护理管理体制，采取科学的手段加强对护理工作的管理和领导，确保护理技术骨干能够专心从事本职工作。领导在重视医生配备的同时，要经常深入基层，了解护理工作情况，了解护士的疾苦，以实际行动关心她们的生活、学习和健康状况，并尽最大努力改善护士的工作环境，确保护士各项待遇的落实。同时，根据实际需求，配备充足的护理人员，除了对实习人员加强教育以外，要从正规的院校招聘专业的护理人员，并对她们进行严格的岗前培训，充实到护理队伍当中。

2.2 注重人才培养，建立科学的继续教育机制 要想提高护理的质量，首先要培养一批优秀的护理人才作为支撑，同时，建立一个完善的、科学的继续教育机制，让医护人员不断提高技能、增长知识。重点做到以下几点：一是从现有的护理人员中选拔一批具有一定基础和素质的人员，进行重点培养，逐渐形成自己的护理骨干队伍；二是积极开展相关学术交流活动，为大家进行交流提供平台。比如：可以定时在系统内开展学术交流活动，让大家把一些难点、热点、重点问题拿出来，一起探讨，寻求最佳的解决方案。也可以与其他科研机构和医疗机构进行学术交流，开阔护士的视野，让她们在交流中增长才干。同时，要将继续教育工作列为重要的工作内容，为护理人员争取更多的外出学习机会，将她们的学习情况和护理质量作为考核的重要内容，让她们的自身素质与护理质量与福利待遇和职称晋升直接挂钩。

2.3 尊重护士，激发她们的工作热忱广泛宣传护理工作的重要性，让社会各界改变传统的观念，了解护理的重要性，以便更好地支持护士的工作。同时，加大奖惩力度，对在护理工作中表现突出、工作业绩显著的护理人员，要在物质上和精神上进行鼓励，对那些不思进取，工作没有激情，临床表现较差的人员，给与一定的惩罚。使医护人员的工作得到社会各界，特别是患者家属的认可和肯定，从而让他们的工作积极性得到调动，并通过奖惩制度的引导，激发她们的工作热忱。

2.4 注重医德医风教育，医德医风教育要引起领导的高度重视，并常抓不懈，特别是加强年轻护士和新进人员的教育工作，建立完善的教育制度，使医德医风教育经常化、制度化、规范化。让她们从内心深处认识到护理工作的重要性、风险性、崇高性，从而增加她们对自身工作价值的认可度和责任心，逐渐培养护理人员优秀的医德医风，树立良好的个人形象，提高他们的综合技能。

参考文献

[1] 张静. 内科护理培训与教育[J]. 中国误诊学杂志. 2012（06）

[2] 徐桂兰. 内科护理问题原因及应对策略[J]. 临床合理用药杂志. 2012（07）

篇10：影响饭店服务质量的因素及解决对策

学校教育，备受各界人士的关注，学校教育质量确实令人堪忧，作为工作在教育教学一线的学校管理人员，对教育现状感受颇多，就目前影响学校教育质量问题的因素我做了一些调查，现谈一点自己的粗浅认识：

一、影响学校教学质量的主要问题及困难

1、留守儿童问题

目前，占很大比例的学生家长常年外出打工，把孩子托给爷爷、奶奶或亲戚朋友。在我校150余名学生中留守儿童占64%。这些孩子大部分缺少亲情，缺少父母的严格督促，造成一些不良的习惯的形成，如有的乱买吃的，有的迷恋网络，有的逃学旷课等，造成了一些留守儿童问题的出现，这对全面提高教学质量无疑是影响越来越大。

2、生源问题

由于家长对优质教育的需求越来越高，加之县城城区学校与乡、镇、办等学校在办学条件上相比有明显的差距，有的学生家长认为自己的孩子学习成绩比较优秀，就急于将孩子转入条件比较好的学校就读。这就造成了一批优秀学生的外流。我学区每年至少10至20名优秀学生转入实小，另外，由于学校考虑“人头经费”问题，在接受转学、插班学生方面是敞着大门，也严重影响了生源质量。

3、家庭教育的配合问题

随着社会经济的发展，许多家长赚钱的脚步走得更快了，无暇顾及孩子们的成长，他们认为把孩子交给学校就放心了。孩子要钱给钱，需要什么就买什么，他们对孩子缺少督促，而孩子们的自觉性往往较差，这就造成孩子懒散习气的形成。有的家长对孩子也缺少耐心，动辄打骂，更谈不上什么激励了。因此说，家庭教育的缺失，这已成为我们学校提高教育质量的绊脚石了。

4、教师的整体素质问题（1）教师待遇不高

教师普遍认为待遇过低，与公务员相差较大，甚至城区学校也有明显差异。在这物欲横流的时代，一些教师出现敬业精神谈化，工作责任心退化，教育行为简单化，师生关系庸俗化等不良倾向。

（2）创新意识、质量意识不强

知识信息更新日新月异的发生变化，一些教师参与进修培训、接受再教育的积极性不高，造成思维不上形势，这样都有妨碍了教师专业水平的提高。特别是目前教师老龄化趋势不断加快，有些年龄偏大的教师，对新课程理念吸收不够，依然是穿新鞋走老路。教师的专业素养与质量意识没有改观，教育教学质量就难以真正地提高。

5、教育科研意识不强

教师对教育科研工作普遍存在以下片面认识：一是教育科研高不可攀。在许多教师的眼中，教育科研非常神秘，非常深奥，只有那些专门从事教育研究高级专家才能搞出成绩，而自己的理论知识薄弱，水平低，方法生疏，接触面窄，缺乏研究的能力，不知从何入手。二是教育科研与己无关。不少教师认为，教是自己份内的事，不干不行，研是专门教研机构和专家的事，可干可不干。似乎教师的惟一职责就是教书育人，搞科研与己不相干。加上平时的教学任务比较重，压力大，工作忙，无暇顾及搞科研。三是教育科研恐惧症。许多教师担心搞科研会耽误时间，分散精力，影响教学质量和升学率，从而把科研和教学对立起来，认为两者不可兼得。四是教育科研急功近利。不少学校开展教育科研时，带有浓厚的功利色彩，搞课题只是为了在等级示范学校评估中捞取份额，一些人搞科研只是为了应付评职称，晋级加薪或者是发表几篇文章，获取名利。应该说，认识和实践上存在的误区是束缚教师投身教育科研的主要障碍。

二、提高教学质量的对策及实践

1、切实关心留守儿童

针以留守儿童的特点，努力营造一个温馨家园式的学校，让学生吃得饱、睡得香、玩得好、学得实，要让学生感受到每位老师都像父母一样关心他们。

2、加强学校与家长的有效合作

成立家长学校，定期培训或定期向家长赠送一些教育材料，以帮助家长提高教育认识或提供方法上了帮助。学校定期召开家长会，互通信息，以共同教育好孩子。还应设立家长接待日，听取家长们提出的合理化建议，并及时解决客观存在的问题。

3、加强师资队伍建设 加强师资队伍建设，不断提高师德修养，转变教育观念，强化每一们教师的质量意识、创新意识。通过创立相关的制度，鼓励教师参与进修培训，使他们更新观念，增长才干。形成终生学习、自觉提高的良好氛围，建设一支德高尚、业务过硬的新型教师队伍。

4、坚定不移地走科研兴校之路