沟通的作用

关键词： 流失 核心 员工 原因

沟通的作用（精选十篇）

沟通的作用 篇1

1 沟通体系的作用机制

1. 1 及时了解员工需求

核心员工由于其个性化的特点,本身难以管理。相对于基本的生理、生活需求而言,更注重内在的心理需求,而人的心理活动一般都难以察觉,需要通过有效的沟通交流才能了解核心员工的真正所需。只有了解核心员工的真正需求,一定程度上满足他们的期望,才能提高员工的企业的满意度。

1. 2 营造良好的工作氛围

在现代企业管理中,上行沟通多于下行沟通,很多企业只是一味地由上级领导传达任务,下属执行。核心员工很多时候惧于上级威严,不敢直接表达自己的观点,或者想表达自己的观点而没有合适的渠道,这在一定程度上会挫伤其积极性。而沟通体系的建立可以解决这样的问题,让核心员工有渠道发表意见,在提倡沟通的环境中不惧上级压力,从而营造自由活跃的工作氛围,提升核心员工的满意度。

1. 3 有利于员工目标和企业目标趋向一致

相关研究表明,员工能力的发挥与组织目标有着一定的关系。其表达关系式为: F = Fmax·cosα,其中F为员工实际能力的发挥,Fmax为员工潜在最大能力,α 为员工目标和组织目标的夹角,当员工目标与组织目标趋于一致时,员工的潜在最大能力将得到有效的发挥。而沟通可以将企业的目标清楚的传达给核心员工,协调核心员工目标与企业的目标,使得核心员工可以尽力发挥自己的才智,提高自身满意度。

1. 4 充分体现人本管理

沟通是建立在人性化的角度上,从核心员工自身出发,了解核心员工对企业的预期,创造良好的沟通范围,使得核心员工健康快乐的工作,沟通体系充分体现企业的人本管理,对员工的工作、生活方面无微不至,给员工一种家的舒适安全感,不仅提高了核心员工的满意度,还提升了其对企业的忠诚度。

综合以上分析,绘制沟通体系预防核心员工流失的作用机制模型,见下图。

2 沟通体系的建立

2. 1 企业树立沟通意识

管理的本质是沟通,沟通存在于管理过程的方方面面。有效的沟通不仅能预防核心员工的流失,还能给企业带来许多意想不到的好处。很多企业没有认识到沟通的重要性,企业内部沟通策略、沟通制度、沟通渠道等方面存在很多问题,从思想上意识到沟通的重要性,支持鼓励沟通,是建立沟通体系的第一步。

2. 2 组建专门沟通小组

专门沟通小组是代表企业与核心员工进行沟通交流,之所以选择沟通小组而不是建立相关沟通部门,是因为沟通小组灵活易于管理,而且成本不是太高。小组成员可以从企业内部选择,也可以聘请相关方面的专家,后者成本可能较大,企业可以根据自己的需要进行小组成员的挑选。企业需要对沟通小组成员进行沟通策略方面的培训,即沟通小组需要对以下三因素进行分析: 自己想要表达的是什么,核心员工想听的是什么,在传达或接受信息中遇到的难题。

2. 2. 1 自己想要表达的内容

沟通小组成员在沟通过程中通常定位于以下三件事: 第一,使核心员工了解并接受企业对员工提出的建议与要求;第二,赢得核心员工对企业目标、计划的支持; 第三,使核心员工清楚地知道他们对公司的贡献与价值。在沟通过程中,沟通小组成员应该注意自己的表达方式、语气,缩小距离感,清晰直接的表达自己的观点,这样核心员工更易于接受,更易于敞开心扉的交流。

2. 2. 2 核心员工想听的内容

很显然,核心员工想听的一般都是与他们自身利益相关的事。自身的薪酬福利状况,工作绩效情况,关于自己工作表现以及公司对他们的看法,沟通小组需要通过各种途径了解核心员工的想法,就他们的想法进行分析,采取适当的沟通方法进行沟通交流。

2. 2. 3 在传达或接受信息中遇到的难题

当沟通效果不是很好时,说明在传达或接受信息中遇到了难题即沟通中遇到的问题,沟通问题可能是沟通的渠道不适当、沟通时间地点安排不合理或者核心员工不配合等,沟通小组成员应想明白究竟是哪方面出了问题,并找出相应的改进措施,确保沟通的有效实施。

2. 3 将沟通融入到核心员工工作及生活的方方面面

沟通体系的建立,就是为了将沟通贯穿于核心员工的工作生活中。企业应该建立相应的沟通制度,拓宽沟通渠道,营造一种积极的沟通氛围。大到公司战略,小到产品设计都涉及沟通,都离不开沟通。在核心员工的工作方面,相关人员应该就核心员工的绩效管理、薪酬管理和培训管理进行沟通交流,将组织的目标、战略及计划准确无误地传达给核心员工,核心员工可以结合企业目标和自己自身情况,明白自己的绩效目标,合理定位自己的薪酬,依据企业对自己的期望与企业沟通选择相应的培训。随着网络的普及,可以建立相应的网络社交平台,建立QQ群、微信群或通过发邮件的方式,在核心员工工作、生活方面进行沟通讨论。另外,在核心员工生活中,企业也可以不定期的举行联欢会或者茶话会。

2. 4 对沟通体系进行评估与反馈

为确保沟通体系的有效运行,确保沟通达到预防核心员工流失的效果,企业需要定期对沟通体系进行相应的评估、反馈。如果企业核心员工流失减少,说明沟通有效。相反,说明沟通无效,企业需要从内部寻找原因,及时改正,采取措施确保沟通体系的有效运行。

该模型主要由四部分组成,即企业树立沟通意识、组建专门沟通小组、将沟通融入到核心员工工作、生活的方方面面和沟通体系的评估与反馈。前两部分即企业树立沟通意识和组建专门沟通小组为第三部分提供了良好的前提条件,前两部分的准备确保第三部分的有效实施,而第四部分的评估、反馈是对前三部分是否运行有效的检测,这四部分相辅相成,缺一不可。正是这四部分的环环相扣确保了沟通体系的有效运行,从而达到预防核心员工流失的目的。

摘要：核心员工对于企业来说相当重要,其流失会给企业带来严重的后果。本文通过沟通体系的建立,探求核心员工内心世界,营造良好工作氛围,协调员工与企业目标,从而达到预防核心员工流失的目的。

关键词：沟通体系,作用机制,沟通策略

参考文献

[1]迈克尔·阿姆斯特朗.战略化人力资源方法[M].北京:华夏出版社,2004.

[2]燕补林.构建企业核心员工的稳定机制[J].中国人力资源开发,2009(6).

医患沟通的作用与技巧 篇2

关键词 医患沟通 作用 技巧

医患沟通的作用

良好的医患沟通可取得医患之间的互相理解：病人希望得到良好的医疗服务，减少痛苦，早日康复。医务人员应该充分理解患者的心情，采取换位思考，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心细致、热情周到，使对方心态趋于平静，取得医患间的相互理解，使病人能够积极主动地配合治疗。

良好的医患沟通，可取得医患之间的相互信任。

良好的医患沟通可取得医患之间的密切合作：医疗过程是一个密切协作的过程，除医护之间的合作外，更重要的是需要病人的密切配合。要及时、有效地加强与病人之间的沟通，详细说明情况，取得病人的理解和配合，这样可以避免某些医疗纠纷的发生。

良好的医患沟通可取得医患之间的相互谅解：在诊疗过程中，医务人员应该对病人尽心尽责，想方设法为病人排忧解难。一旦在服务或操作常规上发生失误，就应该主动与病人进行沟通，以取得病人或亲属的谅解。当病人因病情而烦躁，出言不逊，甚至得罪医务人员时，医务人员更应该体贴关心、谅解病人的行为。医患之间的沟通、谅解可以减少纠纷的发生。

良好的医患沟通是尊重患者的重要表现，病人会以坚强的毅力、充足的信心配合诊疗，战胜病魔。

医患沟通的技巧

沟通态度：体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当“输出”。我们知道情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。真诚、平和、关切的态度，回报的是患者的信任。因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度，往往是决定医患沟通成败或效果的关键。

认真倾听：倾听是最重要也最基本的一项技巧。医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉说，并有所反应，如变换表情和眼神，点头或身体前倾，并发出一些表示注意听讲的声音，如“嗯，嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生并没专心听他们的诉说，疑虑和抱怨多。说话倾向于重复的病人，尤其需要医生有耐心。有时，病人诉说离题太远，医生可以礼貌地提醒病人，请他回到主题上来。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。可以说，倾听是发展医患良好关系重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。

赞赏病人：近年来，一些医院推行了“赞赏式服务”，就是在医疗、护理过程中准确地抓住每位病人的特点，加以赞赏，收到了良好的效果。

谈话艺术：古代医学之父希波克拉底曾经说，医生的法宝有三样：语言、药物和手术刀。一是要善解人意，尊重和关爱个性生命，尊重患者的个人隐私；二是要同情患者的境遇，理解他的内心感受，关注情感差异，个性化地处理谈话方式和交谈内容结构；三是关注患者的生存状态，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤；四是在尊重患者的意愿和不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注意把握谈话的层次、内容和对象的范围；五是在谈话中尽可能不用或少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗的相关问题。对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的例子或比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。

肢体语言和表情艺术：事实证明，肢体语言和面部表情比任何口头语言留下的印象都更为持久而深刻，微小的体态变化都会对患者产生微妙的心理和情绪影响。把握好沟通的肢体语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。

沟通的实效性：针对患者不同的心理活动，疾病治疗的轻、重、缓、急，有效地把握好沟通时间，或及时或暂缓，或分层次逐渐深入，或先突出重点再兼顾全面，围绕医疗活动的进程，注意把握沟通的实效性和沟通效果，体现医务人员的人文情感和关怀。

烟酸缺乏可致食管炎

张女士近日常出现胸骨下段疼痛，进食辛辣或较热食物时加重，被诊断为食管炎，予以胃肠动力药、胃黏膜保护剂、制酸剂等治疗4周，病情不见好转。食管炎很常见，并不是特别难治的顽疾，为什么正规治疗4周不见好转呢？原来张女士患的是烟酸缺乏症。

烟酸是一种人体自身不能合成的维生素，必须从食物中摄取。此种维生素大量存在于肉类及动物内脏中，食用菌中也含有一定的比例，其他食物则含量较少。一个中等体力劳动者每天至少需要烟酸15mg，如长期摄入不足，就会引起皮肤、黏膜、消化道疾病，营养性食管炎就是其中之一。患者的食管壁可出现红肿、上皮脱落、表浅溃疡等，从而引起胸骨后痛，进食时加重，如不及时补充烟酸，则迁延多日不愈。

近年食管炎的发病率有增高的趋势，其中不乏是由烟酸缺乏所致。这与人们的不正确节食，长期食用素食有关。张女士就是因近日减肥饮食不当造成的。

语言沟通在门诊咨询台的作用 篇3

1 特点

1.1 工作项目多

咨询台护士不仅要负责解答各种提问, 还要负责接诊、分诊, 送住院患者到病房。

1.2 单位时间性强

大多数患者都集中在08:00～11:00, 09:00～10:00两个时间段, 患者都想在最短的时间内得到最快、最好的服务。

1.3 各种咨询

患者一进入门诊大厅首先接诊的就是咨询护士, 护士就要积极主动迎上前, 询问患者需要看哪一科, 耐心、详细地询问后, 给患者导诊到门诊各科, 避免患者不熟悉环境而焦急。对患者的每次询问要热情, 比如患者经常询问, 划价取药在哪儿?注射室、B超在哪儿?头痛看哪一科等等。

1.4

患者有时为了方便不去找医生看实验室检查结果, 询问导诊台护士, 要求给予解释, 如有不慎患者就有意见。

1.5 尽快心理

患者看医生后, 患者和家属的注意力全集中在各种检查和化验的时间上, 由于患者的各种检查, 化验项目出报告时间有所不同, 但他们一律要求快速领取, 这给我们的服务工作带来误解。

2 措施

2.1 开展职业文明用语的学习和护士礼仪培训, 努力提高护士的思想认识和语言沟通的技巧和能力。门诊护理人员上岗前, 全部要经过严格的职业道德培训, 并聘请心理护理专家讲课, 学习心理学知识, 学会理解患者的心情, 了解患者的需要, 做到换位思考, 首问负责、首诊负责、百答不烦, 给患者留下好印象。

2.2 在门诊部主任的领导下, 门诊护士开展“以病人为中心”、如何做好接诊护士工作的讨论, 大家总结交流在工作中语言不当而造成的意见和纠纷的心得和体会, 懂得语言在工作中能起到举足轻重的作用。

2.3 开展“愿我真诚服务, 换你满意笑容”服务。导医台悬挂条幅, 时刻鞭策行动, 以实际行动带动其他人员, 做好本职工作。

2.4 为了更好地满足特需患者尽快心理, 我们简化就诊手续, 提供从挂号、看病、抽血、B超、取药一条龙全程服务, 大大缩短了门诊患者就诊时间。

3 讨论

3.1 语言是一门学问, 也是一门艺术。语言是人与人之间交流感情、传递信息的工具[1]。语言表达能体现一个人的精神境界、道德修养和素质水平, 也是我们沟通和联系人与人之间各种事物的重要环节, 恰当的语言能改善护患关系, 也是一个人情感和态度的自然流露, 是服务态度的真实体现。

3.2 门诊护士的语言在很大程度上代表着医院整体护士的形象, 患者一踏进门诊首先接触的就是护士, 护士的态度、言谈、举止、语言的快慢、声调的高低都会给患者留下深刻的印象。

3.3 良好的语言是治疗身心疾病的良药, 不同的语言能使患者身心产生不同的结果, 真诚善意的语言可以调节患者烦躁的情绪;相反, 冷言冷语会加重患者的思想负担, 刺激性语言会使患者焦急变成烦躁, 害怕变成恐惧。

3.4 患者由于疾病原因, 部分患者脾气急躁易怒, 护士用语不当易发生矛盾。

4 语言规范要求

4.1 要求护士在咨询接诊时必须首先说“您好”。

4.2 要求护士在解答问题时要语言文明, 语调适中, 语速恰当, 语言亲切。

4.3 要求护士对不同疾病的患者在不同时期使用不同的语言沟通技巧, 对急诊危重患者应使用既快速又谨慎的语言, 对疑虑多的患者使用条理性、知识性和解释性语言, 对心情急切焦虑的患者使用既耐心又礼貌的语言, 对有隐私的患者使用尊重的低声调语言。

5 小结

3年来, 我们通过对心理学、人文关怀和语言规范知识的学习, 使护士提高了思想认识, 掌握了一定的语言沟通技巧, 能从患者的角度去理解患者的心情, 懂得患者的心理, 用最适当的语言沟通技巧去解除他们的负担, 了解他们的需求。实践证明, 无论工作多忙, 患者多急躁, 如果护士的语言合理、准确、到位, 符合环境的要求, 都会收到良好的效果。在我们的努力下, 几年来门诊护士的患者满意度均达到99%, 今后我们还要不断努力, 用语言沟通技巧, 抚慰患者, 做好心理护理, 建立良好的护患关系。

参考文献

项目沟通的意义及其作用 篇4

1.引言

说起沟通，我们都很熟悉的一个话语，用英语是“communication”,译成中文，包含有“沟通、交流、通讯、传播”的诸多含义。事实上，人类社会一开始就以沟通作为基本生活方式，通过沟通，通过能用以沟通的各种媒介，如身体、石器、棍棒、叫声、语言等，人类互相传播着各种生活信息，为自己提供生活所需的物品，甚至抵御来自其它的威胁。发展到今天，沟通的主题没有改变，但是沟通的方式和工具已远远超越以前所提供的一切媒介。

2.项目沟通管理

2.1项目沟通管理概念

项目沟通管理是指在项目的进程中，为了确保及时与恰当地创建、搜集、发布、存储、与最终处理项目信息所需的过程。

2.2项目沟通管理目标

项目中沟通对象主要为项目干系人，不同干系人需要的信息可能不同，所以在项目启动时，就要识别所有的项目干系人以及不同人的不同信息需求。

2.3项目沟通管理计划

沟通对象需要的信息以及信息发布频率等都要确定好。执行沟通计划，看上去很简单，每个项目都可以依此模式套用，但实际上很多项目在执行中都会出现沟通问题。

2.4项目沟通障碍

项目沟通障碍主要包括沟通时机不当，信息不完备，噪音干扰，虚饰，语言词汇问题，非语言信号问题。例如：

1、“我以为”的错误：以为沟通过，别人就清楚了，以为没有反馈就是没有意见了。特别是跨部门的沟通，无论是口头还是书面，更要注意双方是否理解一致。

2、不敢越级沟通，不敢与高层直接沟通：不少公司的项目经理在职能上，一般比部门经理要低，所以经常出现项目经理不敢直接找高层或其它部门总经理沟通，都要上级职能经理的协助，特别是对跨部门的较为得杂项目中，项目经理要敢于“管理”公司高层，就项目问题也高层进行直接沟通。可能有部分项目经理是担心不知如何与高层沟通，因为高层的思维是较发散和概要的，如果详谈解决方案等细节问题，估计很难交流，这里也要求项目经理要对问题有很好的抽象归类能力。

3、害怕被拒绝：这是人的本性。

在项目推进中，经常出现这样的情况，可以有一些想法建议，或者思考很久才敢提出来，不要不敢与项目干系人提出，白白延误了好时机，或者需要其它部门协助时，不敢提出来。

4、没有提前计划沟通活动，造成等人局面：经常出现这样的时候，要确定某个事项，需要个负责人参加，但因为没有提前计划，到时约不到人，结果推迟等待，无谓的增长滞后时间。实际上，对于难度较大问题，至少要提前两周计划好，预约好相关人员。

5、欠缺适当的沟通技巧：不是管理专家，不用在沟通技巧中耗费太多时间，掌握一些适当的沟通技巧，主要是对人对事的敏感度，能针对具体事情判断是单独沟通、书面沟通或是口头沟通更有效，还是需要适当借力。只要能能达到这个层次就可以了。

3.项目沟通管理的重要意义

出色的项目经理需要识别、理解和管理人际交往。尽管许多项目的参与人员都具有相应专业知识，但团队成员仍需要了解项目的目标并就此达成共识，因为他们必须准确地知道个人及团队应该完成哪些工作才能实现项目目标。

这就是需要进行有效沟通的原因，同时也是项目经理应担负起娴熟的沟通管理者角色的原因所在。同样，理解和平衡利益相关方的期望也是需要沟通，这一方面的工作也需要以沟通管理作为关键的项目管理技术。

我们甚至可以认为，良好的沟通实际上是项目成功的关键因素，原因如下：

(1)项目需要相关人员进行合作及共享知识，而这些人员相互之间可能并不太熟悉，或者来自于不同的文化环境。

(2)项目需要各个利益相关方参与制订详细计划，而这些相关方应能互相信任和理解。(3)项目需要由多个管理层级做出复杂的决策。

(4)项目因其独特性而存在风险。所以，需要进行有效的风险管理，而有效的风险管理离不开有效的沟通(尤其是在危机期间)。

(5)正确而及时的沟通可以确保对项目状态做出正确的评估，从而为决策提供支持。为了对项目沟通进行有效管理，项目经理应将项目沟通的各种目的、目标和约束熟记于心，然后根据情况采用适当的技术。

4.沟通在项目管理中意义与运用

著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。

4.1沟通在项目管理中的意义

普通员工和管理者，由于本身具有掌握信息多寡的差距。所以无论是视野，接受外界事物的能力，还是整体运筹都存在着一定的差距，对工作问题上的理解能力和分析能力也要相对差一些。在项目管理中，低层领导干部，必须每天面对为数众多，性格各异的员工。传达领导指示，贯彻文件精神，布置工作任务，解决凝难问题。若不能掌握一定的沟通技巧和管理艺术，而把分派任务，布置工作主观地当作强制指令，忽视员工的疑问和意见，摆官僚作风，独断专横地以职权行事，就严重违背了现代组织管理“人本位”的基本原则。这样的管理模式，员工就会慑于上司的淫威，默默地注重过程，忽视结果，注重行动，忽视效率。虽然能够勉强完成所给的任务，但什么是什么心里根本就没底。所运用的是否是正确的实施方法，其结果的优劣，也没什么衡量的标准，当然就更谈不上整体效益和长远发展。4.2沟通在项目管理中的运用

缺乏沟通技巧，不能很好地与人沟通和传达的管理者，在很多集体组织的中低层面并不少见。在现代社会中就严重违背了以人为本建造和谐社会的发展观念。从人的角度来想，人们都有自尊，都希望得到应有的尊重。特别是员工在工作当中，得到上司的认可和赞同，更能激发对工作的极积性和自信心。反之，如果员工受到某种场景的影响，丧失独立思维的信心，就会对什么事情都报着无所谓的态度，渐渐地在组织中产生一种“无所谓文化”。反正你叫我做什么我就做什么“无所谓”，叫我怎么做就怎么做“也无所谓”。推卸实施结果所应担负的责任。导致无所谓理念的漫延，以致在员工的思想中根深蒂固，自然就谈不上开拓创新，极积进取了。倘若我们的领导干部在职能管理工作中，加入一些常规的艺术和技巧，用一种互动、平等、尊重对方意见和建议的口吻，与下属谈论工作，布置任务。以探讨、研究的方式去布署工作，指定方案。多一点赞美，少一点训斥，效果自然会更好。在日常工作中，只有不断的思想沟通和意见反馈，才能让下属更清楚地认识、了解工作的具体内容，分析该怎样去实施，怎样去控制。在不断的深入思考中筛选更好的实施方案，衡量其结果应该达到的程度。

一般说来，员工在某些方面的能力，虽然和管理者有一定的差距，并且多属于级层差异。因为，管理者和普通员工之间，除掌握信息的多少不一样之外，同属正常人，都有一定的思维能力。只是在某种场景下，岀于领导的权威和不同的语言表达方式，员工只能严格要求自己违心地服从。这样在一定程度上或多或少都会给员工带来一些不良的思维影响和工作情绪影响，无论是个人感受或是工作结果，都可能产生不同的效果。

作为管理者，在分派任务时，必需注意应该考虑到的两个问题：一是要以正确的方式去布置，二是怎样才能使员工极积接受。其中主要包括，什么任务，为什么要执行，执行者的胜任能力，什么时间在什么地方实施，具体实施方案，多少任务量，结果应该达到什么标准，这些问题都是任务下达者和接受者应该明晰的。如果管理者单凭一句“按我的指示去做”，就很可能会影响其结果的质量。那么，管理者也不妨自问，自己对此任务又了解多少，你说清楚了吗？既便是表达准确无误，那么，员工又听明白了吗。在日常工作布署中，如果领导者是带着浓厚的组织阶层关系的沟通，难勉隐含一种强制性，就会让员工产生一种压抑感。需要接收的信息没有收到，应该咨询的也没有提岀来，抱着侥幸的心理勉强接受，不但达不到良好的沟通效果，还会左顾右盼，影响工作能力的发挥，当然就更谈不上办事效率。

5．总结

一个优秀的管理者，应该很清楚：任何事情的行使方案都不止一个，也没有最好的，只是根据客观事实选择合适的而已。所以，在分派任务时，没有和谐的沟通、反馈以及思想上的趋同，就很可能把做正确的事和正确的做事混为一谈。准确地说，正确地做事必须要以做正确的事为前题，如果没有做正确的事，正确地做事就没有意义。

浅析“沟通”在高校管理中的作用 篇5

关键词：沟通；高校管理；作用；培养

一、前言

高校管理活动是围绕学校教学、科研和育人3个方面的工作而展开的，包括教师管理、教务管理、学生管理等许多内容，众多的工作人员按照不同的分工分别从事教学、科研、学生管理和后勤服务等工作，分工越来越细，其中的每一项又可以分为若干子项，这就使得高校各部门之间的沟通变得复杂化。学校的整体运转过程包括学校内部工作部门的划分和众多工作人员的不同分工以及他们之间的协调运转，因此从这一角度来说，学校管理的核心就是协调学校各部门人员和内部机构的行为以达到预期的工作目标。著名管理学家西蒙说过：“沟通可视为一种程序，借此程序，组织中的成员将其所决定意见或前提传送给其他有关成员。”所以，从管理学的角度看，沟通是信息凭借一定的符号作为载体，在发送者到接受者之间进行传递，并获取理解的过程。没有沟通就没有管理，缺乏沟通的管理仅仅是一种缺乏活力的甚至是不可能发生的机械行为。沟通是组织管理中的生命线，对于有效地开展高校管理工作起着重要的作用。

二、沟通有利于高校管理目标的实现

培养高素质的创新型人才是新时代赋予高校管理工作的最高最基本的目标。这个基本目标在实施的过程中又被分解为不同的，但又彼此间相互联系的各个子目标，比如，每门课程的教学目标；教师的培养计划，学生的综合素质教育计划图书管理目标；教材管理目标等等。面对如此众多的具体子目标，只有承担各子目标的部门之间相互理解、协调沟通才能确保各自目标的顺利实现。在沟通的过程中会出现信息在不同部门之间传递的现象，通过信息的传递，一方面可以使各部门及时发现自己工作中的问题，通过修正工作流程，制定新的更合乎实际的工作目标等，可以提高工作效率；另一方面可以激励部门目标实现，并且在一定程度上避免了各部门之间由于不理解而造成的冲突，同时也有利于基本目标的实现。

三、沟通有利于高校内部管理中的权力约束和制衡

通过有效的沟通能够使下级充分理解上级，支持上级的工作，监督上级的工作。目前，我国大部分的高校内部管理实行的是党委领导下的校长负责制。在这种管理制度下，必须妥善的处理好党委管干部和校长之间控制权限的关系，形成一种良好的权力制衡机制。否则，就会严重影响高校各方面工作正常的运行。在处理二者关系的方法上，除了把他们二者各自的职能权力完全区分开之外，加强党委和校长之间的沟通也必不可少。良好的沟通是保证党委和校长各自管理好自己分内的具体事务，确保学校各项工作顺利进行的前提。总之，沟通可消除党委管理者与校长之间由于职权的差异带来的隔阂，通过进一步加强党委与校长管理职权的明朗化，最终实现高校内部管理中的权力约束和制衡。

四、师生间的良好沟通有助于学生的成才

现代社会要求的是复合型，创新型人才，不再是仅仅拥有好成绩，却缺乏沟通能力的“书虫”。所以现在教育的要求更高了，给老师的任务也更重了。老师需要在课下与学生进行沟通，培养学生积极向上的处世态度，同时当然还要帮助学生学好文化知识，教会学生们将知识转化为能力的方法。良好有效的沟通建立在互相信任，互相理解的基础上，所以说加强师生间的情感建设有着不可忽视的重要作用。学校可以提供一些机会帮助师生建立融洽的关系，比如定期组织活动，要求师生共同参与等等。在这些实践活动中老师可以用实际行动教会学生“高分不等于高能”的道理，同时这些活动也有助于学生培养有效地沟通能力和动手操作能力，对于激发学生的积极性和创造性也有着重要作用。除此之外，师生问的有效沟通也可以帮助学生提高学习的热情，进而增加了学习的动力；学生之间的有效沟通可以培养学生良好的交际能力，提高他们的情商，为他们将来步入社会做好铺垫工作。总之，沟通对于学生成长成才来说起着重要作用。

五、教学小结

商务沟通中幽默语言的功能与作用 篇6

幽默是外来词, 由英文Humor音译而来。1924年, 林语堂在《晨报》副刊上连续撰文, 将“幽默”定为“humor”的汉译名, 后被大家熟知并开始使用。刘媛和董良峰在《论商务谈判中幽默语言的语用特征》一文中, 将幽默定义为一种生动、活泼、优雅、风趣、诙谐、含蓄且富有想象力的语言, 是思想、学识、智慧和灵感在语言运用中的结晶。主要通过影射、讽刺、夸张、双关等手段达到幽默的效果, 并产生作用。

幽默语言外谐内庄、含蓄机智, 在商务沟通中具有重要的作用。它主要有五种功能:

幽默语言具有调和性

在商务沟通中, 幽默是一种制胜的“武器”。当双方激烈争论, 气氛紧张, 遇到不可调和的矛盾或对立时, 幽默的语言可帮助沟通者解除困境, 缓和气氛, 让对方理解并接受劝说, 使反驳含蓄深刻, 和谐收尾。

在卖场, 有位顾客向服务员抱怨买到的龙虾少了一只虾钳。顾客:This lobster’s only got one claw. (这只龙虾只有一只爪。) 服务员:I guess he’s failed in a fight, sir. (我猜它在一次战斗中失败了, 先生。) 顾客:Well, please bring me the winner. (好吧, 请你把胜利者拿出来。) 面对顾客的抱怨和指责, 服务员幽默地回应, 调和了不融洽的气氛, 掩盖了自己的过失;而顾客也触景生“幽默”, 既维护了自己的利益, 又不破坏和谐的沟通氛围。

幽默的言语可表达机智风趣, 间接委婉, 能调节心理距离、缓和矛盾、应付尴尬局面, 是高效交际和沟通的“润滑剂”。

幽默语言具有亲和性

从人际关系角度看, 幽默语言具有娱乐功能、交际功能和适应功能。在群体中创造欢乐和笑声、愉悦他人、融洽人际关系是幽默的娱乐功能。

幽默语言可提高商务沟通双方的亲和力, 创造欢快和谐的气氛, 提高快乐感, 让沟通在愉悦的环境中进行, 取得“双赢”的效果。进行商务沟通的场合一般都是严肃的, 参与者如上下级、同事、商业伙伴、顾客等的关系也很复杂。因此, 借助幽默语言的亲和力, 可以缩短权力距离或陌生距离, 创造融洽的氛围, 为将要进行的谈判或沟通做铺垫。

幽默语言能迅速缩短彼此之间的感情距离, 引发共同的兴趣爱好, 这是进行商务沟通的第一步。商务沟通的气氛影响着双方的心理, 倘若双方在谈判时过分严肃, 造成气氛紧张, 接下去的谈判会感到生涩难忍。因此, 创造和谐的沟通气氛是驾驭整个沟通过程的要务。

幽默语言具有讽刺性

具有讽刺性的幽默语言旨在逗笑、讽刺, 除了迂回的应答之外, 又带有贬义色彩。

一个人们熟知的例子就是“马路”和“上坡路”的故事。周恩来总理在接见外国记者时, 一名记者问:为什么中国人把路叫做“马路”, 是不是只有动物可以走, 人不可以走?周总理面带微笑地回答:“我们是社会主义国家, 走的是马克思主义道路, 简称‘马路’。”周总理巧妙的回答使这位记者哑口无言。又如, 美国代表团访华时, 有一名官员当着周总理的面说:“中国人很喜欢低着头走路, 而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出, 震惊四座。周总理不慌不忙地说:“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路, 而你们美国人喜欢走下坡路。”既维护了中国人的尊严, 也让对方领略了中国人的幽默、机智。

许多成功的领导人都把幽默作为一种无形的保护伞, 使自己在面对尴尬场面时, 免遭紧张、不安的困扰, 还能借此营造出和谐的人际氛围。有一次林肯在演讲时, 有人递给他一张纸条, 上边只写了“笨蛋”两个字。林肯举着这张纸条镇定地说:“本总统收到许多匿名信, 全都是只有正文, 不见署名, 而刚才那位先生正好相反, 他只署上了自己的名字, 而忘了写内容。”

具有讽刺性的幽默语言不是挑别人的刺儿, 因为刻薄的语言具有攻击性, 会破坏与他人的关系。周总理、林肯都恰如其分地使用了幽默语言, 避免了敌对情绪。

幽默语言具有适切性

幽默语言的适切性要求人们使用幽默语言既要适时, 还要避免低俗。幽默有雅俗之分, 切勿把幽默与滑稽、“搞笑”等同起来, 甚至与“荤段子”相联系, 要把握高雅与低俗的区别, 做到把幽默信手拈来, 得心应“口”而不失身份。

除了把握幽默语言的通俗与庸俗的差别外, 在进行商务活动时还要了解对方国家的文化背景和生活方式、思维方式, 这在日益频繁的国际贸易和商务沟通中愈显重要。幽默语言是民族特有的, 主要体现在不同文化背景中的民族差异和使用差异上。在遵守国际合作规范的同时, 还要以包容的心态和适当的方式处理文化差异, 有技巧、适度地使用幽默语言, 不可随便开玩笑、调侃。

商务谈判是商务活动中最重要的内容, 因此谈判方式、行为举止和价值观等差异不容忽视。在东方国家, 人们认为短时间内提交工作和完成任务意味着不重视, 给人一种无足轻重、敷衍了事的感觉, 所以他们喜欢在喝茶喝咖啡等一系列礼节性的交流和轻松的交谈之后, 再开始进行商务谈判, 以示对此谈判的重要性。相反, 在西方国家尤其是美国, 人们认为迅速成功地解决问题或完成任务, 是高效率、有水平、有能力的体现, 工作不是通过社交来完成的, 他们喜欢开门见山地谈正事。因此, 语言沟通只有在了解和掌握民族特有的社会文化背景的前提下, 才能真正理解和创造幽默语言的环境。

幽默语言具有策略性

在商务沟通过程中, 体现幽默语言的策略性是间接“表态”与间接说“不”。人与人之间的认识和情感并非完全一致。当谈判人员在陈述或说明自己的观点, 或是批评、反驳, 甚至否定对方时, 要考虑对方的情感特点和接受程度, 尽量使用委婉的幽默语言, 缩短双方情感上的距离, 建立融洽的关系。这样既减少了自己发表的否定性评价所应负的责任, 又为消除双方的意见分歧提供了条件, 暗示自己的态度。

例如, 二战期间, 英国首相丘吉尔到美国会见罗斯福总统, 要求共同打击德国法西斯, 并希望获得物质援助。某日, 罗斯福去看他, 未提前通报就进入室内, 恰逢丘吉尔一丝不挂正在洗澡。罗斯福感到十分困窘和尴尬。丘吉尔却一笑, 拍着肚皮说:“总统先生, 你看, 大英帝国在阁下面前是没有任何可隐瞒的。”此话一出, 罗斯福也笑了, 后来双方谈判很成功, 英国得到了美国的援助。丘吉尔正是借助幽默语言, 既摆脱了窘境, 又乘机暗示了英国对美国的态度。看似运用形式上的逗笑产生幽默效果, 实则是以严肃的态度对待对象、现象和整个世界, 取得意想不到的效果。

又如, 有位顾客在商店里买了一盒香烟, 随手点了一支在店内吸起来。售货员见状阻止说:“这里不允许吸烟。”顾客却反驳:“你卖烟却不让吸烟?”售货员说:“我们这里也卖浴巾。”言外之意是, 如果卖烟与吸烟有逻辑关系, 那么卖浴巾与宽衣洗澡也有逻辑关系。售货员用幽默语言作为反驳顾客的“武器”, 间接地说“不”, 既保护了自己的利益, 也让吸烟的顾客不失面子。

沟通技术在门诊护理中的作用 篇7

面对医院现有的条件及大量病人, 面对病人反应的“三长一短”现象, 作为门诊一线的护理人员必须从关心病人, 理解病人心情入手来开展工作。关心理解病人首先要通过交流去了解病人所想、所急, 要求护士应该明确以下几方面。

1 主观上重视沟通

有效沟通是门诊护理的关键。就诊患者来自不同的环境, 抱有不同的心态, 每个人的知识水平和文化素质千差万别。而门诊护士的工作具有瞬间性和时效性, 因而, 每一刻都要认真对待每一位患者, 用良好的言行对病人施与正面影响。

2 加强门诊护士的素质培养

2.1 护士的道德素质

高尚的护理道德是实施心理护理的重要基础。护士必须要有帮助病人的意识, 同时具有一定的心理护理知识。能理解病人, 同情病人。护士要有高尚的护理道德意识, 能够正确理解护士的职能特征, 树立良好的责任感以及护士的职业价值感。

2.2 护士的专业素质

现代护理对护士的要求越来越高, 护士专业知识深厚扎实, 才能向病人解释与病人病情相关的问题, 从而使病人在心理上获得安全感。

2.3 良好的护理礼仪

护理礼仪也是职业礼仪, 是护理工作者在进行护理和健康服务中, 所遵循的行为标准, 是护士行为、素质、修养的综合性的反映, 它不仅是护理人员修养素质的外在表现, 也是护理人员在职业道德表现。良好的护士礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境, 提高护理服务质量实施规范性服务, 进行系统的礼仪培训, 对护理行为和工作质量产生积极地推动作用。通过正确的非语言信号传递, 让病人一到门诊大厅就能感受到温暖, 产生亲切, 从而在心里上不自觉产生信任感、依靠感。良好的护理礼仪可以营造一个和谐的就医环境, 有利于提高护理服务的质量。

运用灵活的交流技巧, 遵循语言交往的原则;使用同情的语气, 含有道理的语言, 既有礼貌又要繁简适宜, 通俗易懂。任何不假思索, 简单生硬的语言皆不可取。语言沟通尽量使用普通话, 有体检的可以多掌握一些方言, 使用和病人同样的方言交谈可以拉近护士与病人之间的心灵距离。在与病人交流中还应特别注意把握尺度, 以法律法规为准绳, 避免医疗护理上的纠纷与误解。

4 注重心理沟通

心理沟通指人与人之间在共同的社会活动中对各种观念、思维和情感交流的过程。这种沟通要求双方具有积极性和主动性, 特别是对于护士。心理沟通在门诊护理中是不可小视的, 有良好的护患关系, 病人才愿意吐露心声, 护士了解患者的困难、忧虑, 这样才能对患者存在的护理问题, 制定正确的护理目标。通过心理沟通力争创造良好的护患关系, 有利于病人的康复。当然心里沟通也要注意保密病人的隐私, 做到不损害他人和国家利益为准则。

5 创造良好的医疗环境

积极主动维持门诊秩序, 保持病室整洁, 空气清新, 环境怡人, 给病人创造一个心情舒畅的就医环境条件。安排疏导病人有序就诊, 摒弃冷漠或无视病人需求态度, 力争体现“病人利益之上”的护理新理念。

综上所述, 我们知道由于医学模式的转变和市场经济的确立与完善, 广大患者的服务要求, 医务人员的价值观和利益格局均发生了极大的变化, 医护人员的权威受到动摇, 病人在疾病的治疗过程中享有知情权、参予权、选择权。这些变化表明传统的医疗手段和服务模式已经不能满足患者的要求, 医院必须提高服务质量, 适应医疗市场。具体到门诊护士工作, 加强与病人沟通是我们护理人员义不容辞的责任。因此, 我们要以美好适度的语言创作出优质便捷的服务体系, 使病人在稳定情绪下配合诊治。

摘要：门诊是医院面向社会的一个窗口, 是医院与患者沟通的渠道。有效的沟通是门诊护理的关键, 门诊护士每天面对不同的人群, 他们中间, 有的是知识分子, 也有工人和农民, 每个人的知识水平和文化素养是千差万别的。而现代护理对护士的要求越来越高, 在具备专水平和技能的同时也要注重心理护理。护士要有帮助病人的意识, 时时刻刻为病人着想。充分发挥语言技巧性, 建立心里沟通的桥梁, 遵循语言交往的原则, 态度和蔼。

关键词：重视沟通,护士素质的培养,沟通技巧,心理沟通,良好的环境

参考文献

[1]护理学基础[M].北京:北京大学医学出版社, 2004:46.

[2]护理职业礼仪, 护患沟通技巧中国实用护理杂志[J].2009, 7 (25) :45.

[3]闫静华.护患沟通技巧[J].中国误诊学杂志, 2009 (2) .

沟通的作用 篇8

一、学生现状

目前在一部分职业学校学生的心目中, 无论是在学习上还是亲情、情感上都与父母或老师出现了裂痕, 他们不知道如何学习, 学习是为了什么, 为谁而学, 只觉得自己从父母那里就应该索取所要的一切, 而一旦不能满足, 他们便会出现叛逆的表现方式, 以显示不满、憎恨或冷漠……综上所述, 作为一名教育工作者, 我是这样看待这个问题的, 首先应该是通过沟通的方式先成为学生的一个知心朋友;其次才是老师的身份;并以这种方式、方法来看待和解决这个问题, 达到最终形成共识的目的。

二、教学实践

在我教授第二册英语课文时, 有一篇是谈论如何使用表达感谢的文明用语和礼仪的文章, (Unit 9 About“Thank You”Book II) , 并说明西方与我国礼仪规范的一些区别。按照教学大纲的计划, 要求学生课后作业写一篇作文。借助于对目前学生的思想状况的了解, 我请同学们用中文写一篇感恩的信, 内容不限, 可写所有认识的人或一件事。

学生谈论最多的是感恩父母把他们带到人世间, 知他们辛苦, 懂他们不易;但也有个别学生由于各种原因, 文章中带有偏执的思想情绪。

当我读了一篇篇学生写的信时, 大脑里可谓翻江倒海, 有激动、有快乐、更有责任感!为什么学生们从一封普通的信中毫不隐瞒地向我谈论他们的心里话?他们不怕我笑话吗?不怕!因为他们信任我, 并把我当他们的知心朋友!正向人际沟通理论所谈论的那样, 信息在交互的过程中会受到外在环境的影响, 在沟通过程中产生沟通的效率, 那么沟通环境是不可忽略的重要因素。而对职校学生的思想教育管理工作就是要通过这种渠道, 鼓励学生积极主动与教师进行沟通, 增加师生真诚的沟通, 从而使学生对沟通的行为产生信任感, 消除害怕与教师沟通被误解为讨好教师的思想负担。

教师也可以在教学过程中适当表现出沟通动机的需求心理, 给予沟通动机以积极的暗示, 产生对鼓励和行动的支持, 从而在教学环境中形成良好的沟通氛围, 在宽松的沟通氛围中, 促进师生沟通的更好实现, 最终达到教育的根本目的。我想:作为一个任课老师, 无论从年龄、资历、阅历等方面都比他们看得多、经历的多, 既然他们能从心中发出呼唤, 需要别人的帮助, 那么我就应该给予他们帮助, 矫正他们心中不满的情绪, 让其健康的成长。

三、得到的收获

收获之一:沟通的第一步是先让对方讲话。说说理由和原因, 很多时候是误会和观念的差异, 就像有一个学生, 当我让他们写感恩信时, 他就考虑了一段时间, 然后问:“老师:如果我没有需要感谢的人, 那么写别的内容, 比如难忘的人或可恨的人, 行吗?”当时, 听到他这样问我, 我的第一反应就是他的情感一定出现了问题, 否则他不会这样问。于是我当即就告诉他“可以!”我的做法是让对方讲话, 说明理由和原因。还有是就事论事, 让学生感到老师真心关心他 (她) , 而不是刻意窥视别人的隐私和内心秘密。不要有观念的包容与理解, 没有对老师的信任, 那么学生就不会这样毫无保留的告诉我她的心里话, 让观念的包容与理解在与学生的沟通中得以实现。最后注意沟通的方式、表情;沟通的方式很重要, 用对全班学生的表扬、感谢的方法表达老师的谢意, 用称呼“孩子”的亲情把沟通延续的更加完美, 通过晓之以理, 动之以情让沟通结满硕果。

收获之二:民主不是装饰, 是给人创造倾诉的最佳心理氛围。听者用积极倾听的表情、温和的目光、鼓励的语言, 都能缩短师生的心理距离, 融洽学生的心理环境。如果学生心灵得到沟通, 理念得到认同, 情绪得到调节, 就能形成真诚、亲密、合作、民主的氛围, 因此就有利于培养学生的主动性、独立性、合作性。看过一份台湾学生的家庭作业, 有一项是关于家庭的。要学生建立良好家庭关系的计划, 包括“珍爱家人, 以正确态度解决自己的家庭问题;列举家庭功能, 运用正确有效沟通原则增进家庭和谐;列举协助家庭解决问题的办法;学习如何照顾家人、培养合群互助的态度……”沟通, 是重要的家庭作业, 是家庭和睦的金钥匙。也是师生沟通的金钥匙。

四、心得体会

沟通是一把永不生锈的锁, 它能锁住师生间的真情和热爱;沟通是一张阳光下结出的蛛网, 它能网住许多颗真诚、善良的心, 能网出无数个朴素而又美丽的心愿!沟通也是解决情感困惑的金钥匙!切记, 师生沟通应该永远贯穿在每一个教育环节、每一个教学活动以及学生在校园的每一个生活活动中, 同时也要记住教师要有一颗爱心, 充分的尊重学生的人格, 关心学生, 使沟通的契机不断地闪现在教师和学生之间, 以良好的沟通意识、摸索和实效进行师生沟通, 用艺术的沟通技巧去把握, 感受教师肩负的神圣职责和教育的时代使命, 让我们做学生的良师益友, 让自己的人生价值在教育事业中得以实现、奉献, 让我们说一声:“沟通万岁!”

摘要：新课程改革要求教师加强师生之间的沟通, 教学中教师通过运用沟通的方式缩短师生心灵的距离、融洽师生关系、净化学生心理环境。如果学生心灵得到沟通, 理念得到认同, 情绪得到调节, 就能形成真诚、亲密、合作、民主的氛围, 因此也就有利于培养学生的主动性、独立性、合作性。

关键词：情感沟通,职校师生,心理解读,英语教学

参考文献

[1]黄远振.新课程教与学[M].福州:福建教育出版社, 2003.

[2]吴锦骡.反思实践法初谈.《上海教育科研》.2000年第2期.

管理沟通在内控制度实施中的作用 篇9

内控制度在实施中遇到的问题

1.部分内控制度设计不完善, 存在操作误差

企业在制定内控制度时, 最初对内控制度的理论内涵认识不够, 没有建立起规范的操作程序, 工作透明度不高, 业务衔接上缺乏有效的沟通, 业务间存在重复劳动, 并导致数据上的误差。岗位间的衔接工作, 又容易被忽视, 出现管理真空区, 造成因制度不完善、流程不清楚的岗位间的工作扯皮现象。

2内控制度难以发挥应有的效果, 执行力不够

公司内各单位受自身利益的驱动, 重视经营利润的指标完成, 轻视内控管理的整合效果, 在内控制度运行期间, 一切工作让位于业务发展, 使得既定的内部控制制度失控。或因过分追求本单位利益, 使许多内部控制制度成为一纸空文或形同虚设, 从而降低了内控制度的运行效果。

3员工对内控制度的认识不足, 业务不熟练

公司内部分单位管理人员素质不高, 企业监督意识不强, 使内部控制制度不能发挥应有的作用。会计工作中信息失真、账实不符, 导致数据真实性大打折扣, 影响其他管理人员的判断力和执行力。

4内控监督不到位, 容易走过场

企业内的审计部门与财务部同属一人领导, 内部审计在形式上就缺乏应有的独立性。在内审的职能上, 很多企业的内部审计工作仅仅是审核账目, 而在内部稽查、评价内部控制制度是否完善和企业内各组织机构执行职能的效率等方面, 却未能充分发挥应有的作用。由于体制不顺, 使企业经营活动的各项内部管理制度监督执行不力, 权利缺乏制衡和监督。

管理沟通在内控制度实施中的作用

1.沟通有助于改进管理工作的合理性和科学性

企业内部的沟通为各个部门和人员能提供信息, 使企业内部的渠道更加通畅, 内控管理的准确性、合理性、正确性、科学性大为增强。管理工作, 经常会有各种各样的问题, 需要解决或定夺, 常常通过行之有效的沟通获取大量的信息情报来提升判断力, 最后进行决策。

企业部门之间、环节之间的协调, 关系到企业的运营, 甚至影响到企业战略的实施, 这就要求每个部门都要擅长沟通, 以增进相互理解, 提高企业的经营效率。

2.沟通有助于提高管理工作的透明度

沟通能够促进企业员工协调有效地工作, 适当和正确的沟通, 能增加彼此之间的理解, 提高了工作的透明度, 也就提高了工作效率。

在实际的沟通中, 如果是领导与下级, 讲述要准确、清晰、简洁, 领导者要提高自身的演讲能力, 并且要有个人的人格魅力, 这样的沟通才能充满活力, 引起职员的注意力和共鸣, 沟通的效果也就会很好。如果是平级与平级之间的沟通, 要充分体现出对对方的尊重性, 要认真倾听。只有态度真诚, 才能让对方感到你的真诚。

各单位之间的合作有时会有一些摩擦或不和谐, 甚至利益分配上这些大的问题的冲突。这种情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利, 进行有效沟通。什么是有效沟通?就是在实际的工作中能互相补充、互相信任。做到这些就能避免很多诸如暗箱操作等问题。有特殊情况, 双方要特别注意随时进行沟通, 不能把问题搁置。问题如果没有及时沟通, 就会使问题蔓延和扩大。及时沟通就能把各单位合作的过程中可能产生的猜测、误解和矛盾得到化解, 确保企业员工在实施管理工作时, 能够听得明明白白, 干的清清楚楚

3.沟通有助于个岗位间的业务提升

沟通首先是有利于员工发现自身的“缺点”, 虚心听取别人的观点、意见, 通过总结和反思, 使自己时刻保持清醒的头脑, 从沟通中找到差距, 提高和改善现有业务水平和认识, 是自己在工作中“有镜子可照”。其次是通过沟通让全体员工及时地认可、遵守和执行企业战略和制度, 并且提高积极性。最后是通过全体员工全身心的投入工作, 提高企业整体业务素质, 达到提升可持续发展的能力。

4.沟通有助于提升员工参与管理的积极性

企业内部良好的人际关系离不开沟通:工作上的沟通可以避免差错, 提高工作效率, 提高技能水平;情感上的沟通可以增进彼此的了解, 消除误解、隔阂和猜忌, 即使不能达到完全理解, 至少也可取得谅解。这样就能减少摩擦力, 增强企业的凝聚力和向心力, 形成和谐的组织氛围。有效的沟通可以激励员工参与管理的积极性, 达到“三个臭皮匠, 顶个诸葛亮”, “心往一处想, 劲往一处使”的和谐氛围, 提高员工的创造性和积极性

沟通的换位思考的方式和化解矛盾的能力以及增强团队凝聚力的特性, 是我们解决内控制度有效运行的根本。通过公司高层管理人员、中层管理人员、基层员工所站角度的不同、工作内容的不同、认识上的差异, 开展充分有效的沟通和下属建立良好的人际关系和组织氛围, 并站在职工的角度, 充分了解员工心声、疾苦, 及时为职工排解疑难, 来提高工作热情。通过换位思考, 许多问题就迎刃而解了, 许多矛盾也就打消了, 团队的凝聚力也就随之增强。

5.沟通有助于降低重复的管理工作

沟通能使公司高层管理人员、中层管理人员、基层员工协调一致、目标明确地开展工作。在日常工作中, 常常会出现推诿扯皮的现象, 原因之一是缺乏合理的制度约束, 责任不清, 流程不顺, 形成管理工作的真空区;其二是缺乏有效的沟通, “各扫门前雪”, 或者是一份工作这个部门做一遍, 另一个部门又做一遍, 缺少信息交流, 造成工作浪费。更有甚者, 因为各部门所站角度不同, 造成同样工作形成相差甚远的数据反映, 并影响了更多相关部门的工作。因此, 加强各单位之间的有效沟通, 有助于降低重复的管理工作, 提高工作效率。

内控管理工作如何在沟通中开展

1.沟通从心开始

企业的生产经营, 需要各部门、各环节与整个企业的生产计划协调一致, 不能只顾追求本单位的私利, 不考虑其他部门的利益, 这就容易脱离企业战略, 使本位主义影响整体的运行。如果管理人员主观武断, 凡事都是一个人说了算, 听不进别人的意见, 更不容许对自己的错误的批评, 不进行上下级之间必要的沟通, 就会挫伤下属的积极性和对企业的责任感。这样, 一旦企业遇到困难, 员工不会有积极的表现, 更不会唤起员工的热情和积极性。沟通不仅需要良好的心态, 而且要持之以恒。不能遇到困难了“磕头作揖”都行, 风平浪静了又一切如旧。要管理好企业, 就要不断加强企业内部的互通信息、交流感情, 让员工清楚企业的方针、政策和面临的形势, 还要逐步建立起一套成熟的沟通系统, 进行真诚的沟通和真实数据信息的交流, 从而保障企业管理工作有的放矢、有条不紊地进行。

2.沟通无处不在

现代企业的人与人之间、部门与部门之间、企业上下级之间、以及其他各个方面之间, 特别需要沟通, 决不可认为当下是信息时代, 通讯方式多样、灵活和快捷, 手机发个短信, 电脑发个电子邮件, 方便快捷, 用得着沟通吗。管理沟通贯穿整个管理实践的全过程, 是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。只要想实施管理的各项职能, 就必须运用管理沟通才能达成目标。管理沟通是企业管理的实质和核心内容, 包含在企业的三大项主要日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理, 没有一项工作不是借助于管理沟通才得以顺利进行。在管理实践中, 从管理的各个层次来看, 无论低、中、高层管理行为与过程, 也对应着不同层次和方式与内容的管理沟通。管理沟通也是创造和提升企业精神和企业文化, 完成企业管理根本目标的主要方式和工具。

浅谈医患沟通在医疗工作中的作用 篇10

【关键词】医患沟通；医患关系；医疗工作

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）11-0837-02

医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流。在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病， 良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提[1]。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。使医务工作者以良好的心态从事医疗事业，推动医院科学的发展，是当前医疗服务的一项重要的工作。

1 浅谈医患沟通形式

1.1 住院后的沟通

患者入院后对医院环境一切都是陌生的，既想得到良好的技术治疗，又想得到优质的服务，更想得到醫护人员的温情关照，而此时的良好沟通，不仅患者对医护人员充满好感，更主要的是使患者对医护人员产生强烈的信任感。让患者感到住院后的温暖。

1.1.1 责任护士的沟通：责任护士是患者入院后的第一接触者，在自我介绍姓名的同时，说明自己是患者的责任护士，把科室的相关情况和住院后注意的事项细致的告诉患者，从按时服药、休息时间、检查治疗时注意事项到饮食或外出科室请假等，使患者对科室环境有一个初步的认识和适应。责任护士不仅仅是情况了解与介绍的沟通，还要用专业知识细化到患者身上，从身体疾病治疗、转归与康复转变到心理需求上。患者心理上的变化与接受治疗、护理，往往是病程中的一个转折点，此时的责任护士要把心理护理落到实处，让患者不仅对护理工作充满信任，还要让患者对疾病治疗前景充满信心，更要让患者对医生的治疗感到可以依赖。

1.1.2 经治医生的沟通：经治医生是患者的直接治疗与管理者，患者入院后要详细询问疾病的变化过程，在告知患者自己是经治医生的同时，除了患者或家属代述的病情陈述外，在询问病情和体检检查过程中，要态度和蔼可亲，让患者感到亲情温暖，产生信任感。经治医生通过对患者第一阶段的治疗后，对患者的病情和转归已基本掌握，应及时把患者病情与转归向其亲属交待清楚，同时还要和患者多沟通，往往能起到缩短疾病的治愈时间，让患者树立战胜疾病的信心，配合治疗的作用。

1.1.3 护士长沟通：在经治医生做了病情询问和全面检查后，护士长到患者病床前自我介绍，同时介绍经治医生的医疗技术水平和对患者疾病把握性，让患者及其亲属对医生和护士产生信任的第一印象，对自己的病情康复充满信心。护士长的温情、关怀更让患者对医院充满好感。

1.1.4 科主任的沟通：科主任在听取经治医生汇报和查看患者的病历后，在初步印象的情况下，对患者询问病情并在做体格检查的同时，多与患者沟通，说明本科的技术特点和先进性，并对患者的病情转归有一个准确的解释， 让患者对医生、科主任充满信任。通过三级检诊、科主任或高级职称的医生的人格行为和高超的医疗技术，让患者不仅对科室的服务态度和医疗环境感到亲切温馨，更要让患者体会到医生的高超技术是值得依赖的。

1.2 出院后的沟通

是在患者被治愈即将出院时的沟通，这时的沟通也可以说是诚信沟通。医院为了要达到长远的发展，必须有一个良好的信誉，而良好的信誉不是靠哪一个人，某一件事，而是靠全员参与，全事负责。患者在即将出院时，医生、护士应主动与其沟通，要把出院时的注意事项和出院后的预防、复诊、休息、饮食等情况反复告诉患者，对已出院的病人，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通，并作好记录在出院访视记录中。从多方面的关心患者、体贴、理解患者，让患者感到医护人员们高尚、可亲，充分运用心理学、语言学、伦理学与患者促膝交谈，加深患者对医院的良好印象。

2 医患沟通的意义

在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释， 医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。

2.1 医患沟通是医疗诊断的需要 医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，使病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程，这一过程的质量，决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度，在一定意义上也就决定了正确的诊断和治疗 。医患沟通是临床治疗的需要， 医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生，医疗活动必须由医患双方共同参与完成。

2.2 医患沟通是医学发展的需要 随着现代医学科技高速发展，临床医生对仪器的依赖性越来越大。社会-心理-生理医学模式的建立和发展，是医学人文精神的回归，医学的新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重要。

2.3 医患沟通是减少纠纷的需要 相当一部分医患纠纷，由于医患相互交流不足和沟通不够，致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医护人员不一致，进而信任感下降所导致。在医疗活动中，医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，在实施医疗行为以前与患者或者家属进行沟通，让他们在了解正确的医疗信息后，才做出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定。医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备，以后出现不令人满意的结果时，能够理解和正确对待。

2.4 医患沟通是双向性的 满足患者对医疗信息的需要医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，要真正体现医学的整体意义和完整价值，实现医学事实与医学价值、医学知识和人性目的和谐统一，医患沟通方式可以以交谈为主，也可通过电话、书信等方法，才能满足患者对医疗信息的需要。

总之，医患沟通是医患之间不可缺少的交流 医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。患者为了身体的健康而寻求医疗帮助，来到一个陌生的医疗机构里面，需要了解许多有关疾病和治疗的信息。医患之间如果没有沟通，缺乏真正互相信赖，与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可难免。医患之间进行有效的沟通，能促进医患关系的和谐。很多医务人员也发现，医患沟通不仅没有影响医疗业务，反而提高了医疗质量[2]。 医患沟通减轻了我们的工作压力，也为我们自己营造了一个愉快的工作环境。

参考文献：

[1] 刘晓虹.护理心理学[M]. 上海：上海科学技术出版社.2010