旅游景区（精选十篇）
旅游景区 篇1
旅游景区管理体制是整个旅游景区得以管理、经营、 发展的组织运行机制,其概念核心是各机构间的职、权、 责的配置问题。旅游景区管理体制的内容主要包括三个方面: 第一,旅游景区管理的行政领导体制,包括管理系统中的各个管理机构间的权力范围,以及各自所能管理的区域和管理的能力大小; 第二,旅游景区管理中各机构的职能及权责关系,即根据国家法律法规及景区实际情况决定的实际权责; 第三,政府和事业单位及企业单位之间的关系定位,包括政府管理边界、企业利润边界、工作人员利益边界的问题。
根据贵州省政府的 《贵州省人民政府关于进一步理顺我省旅游景区管理体制有关问题的通知》文件,明确了贵州省的旅游景区管理体制: “全省统一规划、属地行政管理,部门行业指导,企业自主经营。”也就是说省政府退居前线,在幕后做行业指导,成立并指派旅游景区管理委员会承担景区日常经营和管理的责任,而省或地方政府将更直接地引入投资商,由此引发的矛盾就是权、责、 利的关系处理问题。
2旅游景区管理体制现状分析
2.1现有的旅游景区管理模式分析
2.1.1政府主管型
1995年国务院颁布的 《国务院办公厅关于加强风景名胜区保护管理工作的通知 ( 国发 〔1995〕23号》文件明文规定 “风景名胜资源属国家所有,必须依法加以保护。各地区、各部门不得以任何名义和方式出让或变相出让风景名胜资源及景区土地”。说明旅游景区属于国家公共资源,只能由国家职能部门管理和开发建设,其宗旨是保护旅游资源,实现可持续发展。政府主管型的景区管理模式有以下特点: 第一,政府拥有管理资源的行政权; 第二,政府可以通过政府职能实现对景区的调控; 第三,政府对景区的开发和管理的目标,超越了经济利益和个人利益,更加注重社会效益和长远利益。
2.1.2企业经营型
企业经营型是相对于政府主管型而言的,也就是说景区走进市场,按照市场的配置,进行景区的投资、经营、 管理。在我国目前比较流行的旅游景区企业经营模式有以下几种: 整体租赁经营 ( 碧峰峡模式) 、股份制企业经营 ( 非上市公司经营,柯岩模式; 上市公司经营,黄山模式) 、国有企业经营 ( 陕西模式) 。
2.2旅游景区管理体制存在的问题分析
20世纪90年代,依据 《国务院办公厅关于加强风景名胜区保护管理工作的通知 ( 国发 〔1995〕123号) 》文件,明确规定旅游景区由省建设厅统一管理,并行使相应的行政职能对景区的开发规划、项目审批、财务管理等做统一的指示。这种管理模式就是纯粹的政府主管型的,以资源的保护为宗旨,注重景区的社会效益。但是,这种管理模式可以说是完全脱离市场的输血模式,对于一些贫困地区,尤其是像贵州这样的贫困省份来说,由于资金的短缺、融资的困难等,是很难执行的。除此之外,政府也会因为资金的压力以及对景区管理的压力,在招商引资的融资过程中,与企业、景区的利益相关者等直接出现矛盾和冲突。
随着旅游业的发展,景区的管理体制的改革不断试行,出现了新的企业经营型的景区管理模式。景区的投资建设开始由政府全盘管理,发展到企业通过资金入注的方式参与其中,政府不再直接参与景区投资、项目规划和建设、景区的经营,由企业代为管理和经营,政府审批、监督。随着这种模式的进一步发展,出现了许多新的问题。 首先,政府和企业边界模糊不清。一方面,政府为获得政绩、企业为获得利益,相互勾结,以牺牲资源和环境为代价,发展旅游业,导致旅游资源和生态环境的破坏。另一方面,政府作为行政监督部门,对景区的管理持保护的态度,而随着企业的入驻,多数的保护性景区变成经营性的景区,政府和企业在管理和开发上就出现了不可调和的矛盾。其次,旅游景区管理法律法规的缺失。针对景区管理的相关的法律法规不健全,尤其是针对景区的资源和环境的保护相关的法律的欠缺,导致很多保护性的景区被利润化和商业化; 除此之外,管理上的行政权限在经济利益的驱使下变得柔软无力,诸多的制度、规章等不能切实执行。最后,处在旅游景区管理体制改革的过渡期,看似两权分离,但实际边界模糊,有的甚至是政企 ( 事) 不分, 导致管理机构重叠、多头管理、政出多门、条块分割等问题。
3天河潭管理现状分析
天河潭,原名天生桥,位于花溪河上游的车田河段, 坐落于石板镇芦荻村旁,距贵阳市23千米,距花溪13千米,距龙洞堡国际机场28千米。
3.1天河潭旅游景区传统的管理模式分析
通过对文献资料的查询和整理,以及对天河潭旅游景区的实地调查,将天河潭的旅游景区管理模式分为前期阶段和后期阶段。前期阶段是由政府领头,对景区拥有绝对的领导、决策权力,企业以资本参与其中,享有部分项目的参与权,以获得利润为最终目标。如下图所示:
从上图分析可以看出天河潭的经营权和管理权,基本隶属于政府,企业仅仅享有以资金入股的部分参与权,可以说是政府与企业合资管理,但是实际上关于景区资源的开发、利用、管理、经营等重大的决策,实际上还是由政府领导和控制的,企业话语权相对较弱。这种管理模式, 在景区成立的初期,对于景区的资源的开发和保护,以及招商引资是非常有利的。
但是,随着景区的景区资源的开发、项目的建设、不同的企业的入驻等,传统的以政府为主导的管理模式开始出现弊端,不能适应新的景区的发展需求,甚至还成为制约景区快速发展的因素之一。具体表现如下: 首先,政府对于景区的管理,基本都是参照国家对于景区管理制定的宏观的政策、法律、法规等,但是国家的相关法律、法规、政策等更新的速度远远低于景区发展的速度,所以出现了政策、法律、法规滞后于景区的发展,导致管理上出现脱节和漏洞,例如对天河潭的管理,仅仅依照规章制度办事,而不是天河潭发展的实际情况,最后导致很多问题的出现。其次,经营权和管理权都集中在政府手中,最终导致政企不分,出现两个极端的现象: 一是重开发经营, 追求政绩,不断地招商引资,对景区进行商业化建设,忽视资源的保护; 二是重保护和管理,轻开发和经营,虽然对景区的资源的保护有利,但是对资源的充分有效的利用,以及对资金的引入是不利的。或者说政府难以分出主次,会引发很多的矛盾。例如企业利润和政府边界的矛盾,当地居民的认知与政府政策的冲突等。最后,由于政府对投资者投资项目的限制,比如说多数的投资者只拥有对景区的基础设施和国家批准的相关的项目进行投资,投资者在景区的开发、建设、经营上没有自由表达话语的权力,在某种程度上会削弱投资者的投资热情和创新意识。
3.2天河潭旅游景区管理体制改革后期的管理模式分析
通过对天河潭旅游景区的前期的管理模式的分析,发现该模式已经不能适应新的政治、经济一体化的大背景下的旅游景区的发展,所以天河潭根据其实际情况,对其体制进行改革,改革取得最大的成就就是成立了天河潭风景管理处。在成立天河潭风景管理处之前,景区的资源开发、规划、经营、管理等都隶属于政府机构的不同的部门管理,经常会出现机构重置、多头管理或者无人管理、管理意见冲突等局面,没有一个权威性的专门的机构进行管理,所以天河潭风景管理处的成立,对于天河潭风景区的发展有重要的意义。
通过对天河潭的调研,了解到天河潭管理处职能主要集中在以下几个方面: 1贯彻执行国家有关法律、法规、规章和政策; 2制定天河潭风景名胜区管理制度, 对天河潭风景名胜区实行统一保护和管理; 3组织和协助编制天河潭风景名胜区总体规划和详细规划,并组织实施。依法对建设项目实施规划审查和管理; 4会同有关部门搞好社会治安综合治理、交通安全、经营活动等管理工作; 5负责环境卫生管理; 6负责各种建设项目和服务实施的环境评估、检查和管理; 7组织或会同有关部门搞好天河潭风景区交通、通信、电力、供水和接待服务等基础设施建设,改善旅游条件,提高旅游接待能力和服务水平; 8行使区人民政府或住建局授予的其他管理职权。这种管理管理模式突破了政府直接管理景区的限定管理范围,既给了政府管理的权威性,也给了景区自主管理的主导性。
4结论
景区的管理体制对于景区的可持续发展有非常重要的意义,所以科学的合理的管理体制是现在旅游业发展亟待解决的问题之一。本文在详细阐述旅游景区管理体制、分析旅游管理模式,以及对天河潭旅游景区实证分析,从宏观和微观的层面,说明了我国的旅游景区管理体制的现状,以及随着旅游业的快速发展,旅游景区管理体制改革的迫切性。针对不同的景区、不同的时代背景、不同的资源状况,实现景区的体制改革,促进景区的快速发展。例如天河潭采用的管理模式,此模式在主体上突破国家建设部直接管理景区的现状,而是赋权给地方政府,再由政府指派成立风景管理处 ( 管委会) 进行直接管理,政府不再直接指导建设和经营,负责监督,企业有较大的景区规划和经营的权力,这就意味着所有权、产权、经营权三权分离。总之,该模式的提出对于景区在新时期的发展有非常重要的理论和实践意义。
摘要：本文结合现今我国旅游景区管理体制改革大的背景,选取贵州省一个具体的旅游景区作为实证分析的对象,对旅游景区管理体制改革与创新进行分析研究,一方面能够了解贵州省旅游景区管理体制的现状,另一方面对我国在社会经济转型时期的旅游景区管理体制改革方面政策的制定具有一定的参考意义。
旅游景区 篇2
［摘要］ 随着国际国内旅游市场竞争的日益激烈，我们应该意识到，旅游市场之争实质上是品牌之争。本文以桂林旅游景区为例，分析了桂林旅游景区旅游品牌发展存在的问题，并找出问题，寻求改进的措施，从简单的资源要素竞争转化为品牌经营竞争战略，不断地进行品牌建设和品牌创新，实现从旅游品牌到旅游名牌的飞跃。
［关键词］ 旅游市场 品牌竞争 桂林景区 旅游名牌
当今世界，随着世界经济一体化趋势的日益加强，国际国内旅游市场竞争日益激烈，人们逐渐意识到，旅游市场之争实质是品牌之争，拥有市场比拥有企业更为重要，而占领市场的唯一途经便是拥有主导市场的品牌，品牌就是竞争力，品牌就是市场。
所谓品牌，就是产品的牌子，是卖者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素构成，它是一个集合的概念，包含品牌名称、品牌标志、商标等。品牌是一种体现内在价值的不成文合约，是诚实的标志，是可信的标志，是记忆的汇集。对于一个企业来说，知名品牌是组织形象的标志，是经济实力的标尺，是市场地位的象征。企业是否拥有知名品牌，反映了其持续发展力的大小；国家和地区是否拥有或拥有知名品牌的多少，标志着其经济扩张力和市场竞争力的强弱。
（一）桂林景区品牌发展的现状
桂林拥有1处国家级、3处自治区级风景名胜区；3处自治区级旅游度假区；1处国家级、10处自治区级自然保护区；8处国家级、71处自治区级重点文物保护单位。国家4A级景区有8个，3A级景区有7个。经过30年的发展，桂林旅游景区开发初步形成了以自然山水、历史文化、民俗风情、会展旅游、生态旅游、现代主题公园为主的六大特色品牌的旅游产品，以及以中心城区“两江四湖”开放型大景区为代表的城市旅游优势。
桂林以旅游立市，因此强烈的政府主导推进行为促发了各地方的景区开发热潮。各地方都希望能凭借“桂林山水”的品牌效应，将本地方的旅游资源投入开发，以获得经济增长的机会。但缺乏景区开发的全局观念，产品的同质性高，各地景区开发多以观光型旅游产品为主，这不仅增加了桂林旅游业内部的竞争强度，同时也削弱了桂林旅游业的外部竞争力。结果是投入的景区越多，则对本地景区的破坏越大，其社会和经济效益越差，更是对“桂林山水”的形象的削弱，破坏了“桂林山水”的品牌。并不是所有的旅游资源都有开发的价值，也不是所有的资源在同一时刻都有开发的价值，更何况具有旅游价值的资源也并不等于表明用于景区开发是资源价值的最佳体现。景区缺乏竞争力，主要体现在:(1)产品层次单一。目前的景区旅游产品多是向消费者提供满足特定旅游需要的基本服务、利益及其实体和产品外观,也就是核心产品和形式产品部分, 1
而对于富于竞争优势的附加产品和扩展产品如消费者之间及与环境的互动等方面却涉足甚少,从而使得景区间的竞争更加激烈。(2)资源与产品不匹配。很多资源是一流的,例如岩洞、山体,但形成的旅游产品却多是二流、三流甚至是末流的，使得潜在的吸引力转化不成现实,形不成竞争优势。(3)服务水平不高。相对饭店和旅行社服务而言，景区服务质量差的反差较突出,这是一个急需改进的问题。
（二）桂林旅游景区旅游品牌发展中存在的问题
桂林旅游景区的品牌发展虽然已取得了可喜的成绩，但仍然存在许多问题。
（1）打造出的部分旅游品牌基础不牢固目前，桂林旅游景区所拥有的只是品位较高的旅游资源，打造出的部分旅游品牌在国际国内旅游市场上的知名度还不是很高，尚未形成对旅游者持久吸引的旅游名牌。
(2)品牌意识还较淡薄，对旅游品牌经营的重要性认识不足
大多旅游产品都是从促销的层面认识“信息传播”和进行“形象打造”的，很少真正从“品牌经营”的高度认识品牌的战略意义。
(3)部分地区品牌定位不准确，品牌缺乏鲜明的个性和独特的形象。
(4)部分地区只重视旅游产品的开发，忽略了旅游品牌的打造与宣传。
（5）忽视“品牌管理”。品牌管理是着眼于企业的长远利益，最终目标是形成“品牌资产”。只有能够形成资产的品牌，才能够具备价值，而品牌形成资产的一个基本前提就是具备长期使用、运作的可能性。因此，要建立旅游品牌，就必须研究、了解旅游品牌，并建立行之有效的旅游品牌管理方法。
（三）桂林旅游景区实现品牌战略的对策
桂林旅游景区的发展应站在战略的高度进一步深入寻求旅游名牌的发展之路，主要对策有：
(1)强化品牌意识，准确进行品牌定位
1．应根据旅游者的需要和动机进行品牌定位；从价值、文化、管理等方面进行品牌趋向发展。
2．依据本地已开发和潜在的旅游资源优势进行品牌定位，寻求同类产品的差异化特征，树立自己的品牌个性，增强吸引力。
(2)保护品牌，实现品牌忠诚，提升品牌价值
1.为了防止侵权事件的发生，应对品牌进行专利权注册。
2.积极主动的向全社会大力宣传自己的旅游品牌，扩大影响力，提高旅游者对旅游品牌的认知度和忠诚度。
(3)加强旅游品牌建设创建旅游品牌，必须考虑到品牌的可持续发展首先，在旅游地的发育阶段，旅游产品是在旅游需求的拉动下，最早从景区景点资源的开发上进行的，这时的旅游产品处在发育期；其次，在旅游地的成长阶段，旅游地从景区景点的开发进入配套设施开发(食宿性、娱乐性、购物性、参与性等项目的增加)，这时的旅游产品属于成长期；最后，旅游地进入成熟阶段，旅游地从旅游设施开发建设转入旅游服务体系建设和旅游经济体系的提升，这时的旅游产品属于成熟期。由此可以看出，品牌建设、品牌经营管理也是一项长期的、系统的、科学的工作，它必须按照一定的方法，有步骤、分阶段地进行，科学地进行品牌的规划与管理。
(4)全方位进行品牌创新
1．随着国际国内旅游需求的逐渐成熟，个性化、多元化趋势的逐渐形成，应该针对不同的细分市场，进一步挖掘自身资源的优势，高起点、高品位、高水平地开发和组合设计具备比较优势、自身特色鲜明的旅游产品，在体现特色中应进一步实现产品的多元化、个性化、绿色化、精品化的完美组合。
2．旅游品牌的创新，应在立足本地旅游资源和特色的基础上进行科学策划，体现出旅游地的资源特色、旅游企业先进的经营理念和管理方式以及从事旅游业人员的综合素质和服务意识，形成“旅游资源品牌+旅游企业品牌+旅游线路
品牌+旅游饭店品牌+旅游服务品牌”的一个多层次、综合性的旅游产品品牌群。
(5)实施旅游名牌战略
旅游名牌是旅游品牌的延伸，比一般的旅游品牌更有价值，更有知名度、感召力和持久性。因此，桂林旅游景区旅游业已打造出的旅游品牌要在市场上获得更大的竞争力，就必须以旅游名牌为导向，实现旅游品牌到旅游名牌的升华。
参考文献:
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旅游景区资金管理 篇3
【关键词】旅游景区；资金管理；筹资；营业收入
一、营业收入管理
营业收入是企业在经营活动中销售商品或提供劳务而取得的货币收入。对于旅游景区来说，它的主要营业收入来源于门票收入和提供各种服务（如导游服务、观光巴士服务等）所带来的收入。营业收入是企业生产成果的货币表现。及时取得营业收入是补偿耗费、持续经营的基本前提；是加速资金周转，提高资金利用效果的重要环节；是及时实现利润、分配利润的必要条件。（1）营业收人的日常管理。一是合理定价，通过合理定价，能够保证企业在提供一定的商品和服务之后，取得合理的营业收入。二是做好营业收入的标准控制。做好营业收入的标准控制，包括做好营业收入预测、决策和预算。三是做好营业收入的日常控制。营业收入的日常控制是指以营业收入为对象，对营业收入的发生、计算、取得、汇总等一系列过程进行管理控制的活动。控制的基本点主要有三方面：一是保证营业收入发生的合法性，即所有的收入都必须有合法的手续、依据和凭证及合法的管理程序和规定；二是保证营业收入的完整性，即发生的所有各方面的收入都应一分不漏地收回；三是保证营业收入的及时性，即所发生的营业收入应尽快入库。（2）价格管理。价值包括已消耗的生产资料的价值（即转移价值）、必要劳动创造的价值、剩余劳动创造的价值三个部分，用货币形式分别表现为物资耗费支出（即折旧费和材料费）、劳动报酬支出（即工资）、税金和利润。所以，产品的价格具体表现为成本费用、税金和利润。
二、利润管理
利润是企业在一定时期内全部收入扣除全部支出后的余额（若为负数则为亏损），它是企业的经营成果，是劳动者创造的剩余价值的一部分，其性质是企业净资产的增值。企业的利润包括三部分：销售利润、投资净收益和营业外收支净额。销售利润又叫营业利润，是企业的销售收入扣除销售成本、销售费用、销售税金及附加、管理费用、财务费用后剩余的部分；投资净收益是企业对外投资所取得的收益扣除投资损失后的余额；营业外收支净额是营业外收入扣除营业外支出后的数额。目前，对于大多旅游景区企业来说，利润大部分来源于销售利润。
1．目标利润管理
（1）量本利分析方法。就是利用商品销售额与固定成本、变动成本之间的变动规律对目标利润进行预测的方法。具体做法：首先应在充分的市场预测的基础上。科学预测商品销售量（销售额）；其次进行边际利润率、固定成本、变动成本的预测分析；最后进行测算。
（2）上加法。上加法就是企业根据自我发展和自我积累、改善集体福利、增加投资分红等需要，匡算企业税后利润，倒算利润总额。
（3）因素综合预测法。就是按利润的组成内容及影响因素分别进行测算，再综合得到目标利润。这种方法的基本思路为：在基期利润水平的基础上，考虑计划期商品数量、价格、结构的变动以及成本费用、税金、营业外收支等因素对利润的影响程度，从而求得目标利润。
（4）利润增长比率法。针对稳定发展的企业，根据上年度达到的利润水平和过去若干年（通常为近两年）利润增长率的变动趋势和幅度，结合预测期可能发生的变动情况确定预计利润增长率，求得目标利润。
（5）财务比率法。根据利润同有关部门财务指标的比例关系，通过取得相关财务比率来预测未来某一时期的利润。其中常见的比率有：销售利润率、成本费用利润率、资金利润率等。
2．利润分配。利润分配是企业按照国家财经法规和企业章程，对所实现的净利润在企业与投资者之间、利润分配各项目之间和投资者之间进行分配的行为，主要是确定企业的净利润如何在分发给投资者和用于再投资这两方面进行分配。（1）利润分配的原则：依法分配原则、兼顾各方利益原则、分配与积累并重原则、投资与收益对等原则、盈亏自负原则。（2）利润分配的顺序。我国参照国际惯例，按交税一提留一分红的基本顺序规范了利润分配程序，并通过法律形式加以确定。按照《公司法》规定，企业当年实现的利潤总额t应按照国家有关规定作相应调整，依法交纳所得税，税后利润再按规定的顺序分配。一是依法缴纳所得税。二是支付被没收的财务损失、各项税收的滞纳金和罚款。三是弥补以前年度亏损（指超过用所得税前的利润弥补亏损的法定期限后，仍未补足的亏损）。四是提取法定盈余公积金。法定盈余公积金按税后利润扣除前两项后的10％提取，盈余公积金已达注册资金的50％时可不再提取。五是提取法定公益金。法定公益金按当年净利润的5％提取，主要用于职工住宅等集体福利设施支出。六是提取任意公积金。股份公司的任意公积金按照公司章程或股东会议决议提取和使用，其目的是为了控制向投资者分配利润的水平及调整各年利润分配的波动，通过这种方法对投资者分利加以限制和调节。七是向投资者分配利润或股利。净利润扣除上述项目后，再加上以前年度的未分配利润，即可供普通股分配的利润，若企业当年无利润不得向投资者分配利润。
参 考 文 献
浅析景区门票对旅游景区的促进作用 篇4
一、景区门票的定义
从字面上来解释, 在建筑物的出入口能够开关的设备即为“门”, 而作为凭证的纸条则为“票”。将两者相结合, 所谓门票, 即是作为进出建筑物出入口凭证的纸条。简单来说, 门票即是“入场券”, 只有持有了相应的入场券, 才能够进入到相应的风景名胜区。门票兼容了艺术性与实用性两方面的属性。不但属于视觉艺术, 能够有效的满足人们的审美需求, 也具有一定的价值与一定的人身保险系数, 能够着重的满足人们的实际需求。
二、景区门票对景区的原始功能
(一) 准入功能
实际上, 权利的象征是景区门票出现的初衷。只有拥有景区门票的旅游者, 才有资格、权利进入到旅游景区当中。而如何让景区的运营管理更加的便捷, 让游客更加便捷、有序的进入到景区之中, 便是拓展门票准入功能的基本原则。“一票制”、“联票制”是当前我国很多景区所实行的门票管理制度, 这是门票准入功能的一个重大突破。
(二) 宣传功能
每个景区都有自己的特色, 是旅游者接受景区的第一个视觉宣传, 第一印象相当重要也相当难忘。购票过程, 是景区宣传自身价值的最好窗口, 是展示景区的最好宣传画, 每个景区都有自己依附的最佳由头。如古树名木, 古典古迹, 名人及重要历史事件、名山、名水、名景, 也有的是极具当地的风俗民情, 负有很深当地饮食文化的代表性。将这些由头印在门票上, 具有很好的感召力。由头最多的恐怕是北京动物园, 有数百种动物, 再加上古迹文物, 每种动物做一次票样就是数百种。我们各景区都在走文化建园的思路, 深挖景区的文化内涵, 是景区发展的巨大潜力, 每有创新就研制相关的票券, 这也会给景区发展、收藏带来不错的效益。
(三) 导游功能
长期以来, 当旅游者进入到景区之后都会有一些困扰旅游者的问题, 如“如何便捷的达到各个景点”“寻找就餐、停车、购物等区域”。而门票, 则能够在旅游者进入到景区之后充当“信息传载体”的角色。在门票上附上景区著名景点的图片, 以平面或立体的形式来简洁明快的将景区的全貌呈现出来, 让旅游者能够按图索骥的搜寻景点。一般情况下, 门票上附有的导游图能够有效的解决以下困扰旅游者的几个问题:第一, 是能够明确的指出景区当中拥有多少处景点以及各个景点的位置。第二, 能够明确景点的名称及性质。第三, 能够明确往返的线路。第四, 便于旅游者搜寻关于就餐等所需信息。
三、景区门票对旅游景区的促进作用
(一) 有利于旅游景区的形象营销
对于旅游景区而言, 目的地的形象是吸引游客的关键因素之一。而形象的推广效应, 对于整个旅游景区的发展而言起着至关重要的作用。旅游景区在建立形象的同时, 需要通过各种媒介来将自身的形象传播到广大的人民群众之中。显然, 门票能够有效的扮演传这一角色, 良好的门票不但是景区的形象、更是景区的脸面。良好的门票能够有效的将景区中的特色进行有效的传播, 从而引起人们的消费欲望。因此, 门票必然是旅游景区形象得以传播的有效途径之一。
(二) 有利于完善旅游业管理
所谓旅游管理, 即是对旅游事业进行科学的计划、决策、组织、监督与调节的活动。从经营业务的角度来看, 旅游管理的活动主要包含了旅游服务管理、旅游资源管理以及旅游设施管理。在每一张门票的设计与制作上, 都能够对这个景区旅游管理的完善程度、安全卫生状况、景区开发建设情况、景区设施条件等进行充分的反映。通过门票中的景区简介、游客须知、经营项目能够对景区旅游管理的诸多方面进行直观的了解。另外, 通过门票, 旅游者还能够深入的感受到景区管理意识上的独到之处, 为旅游者描绘出了一副人与自然和谐相处的美好画面, 并也构建起了一种人与自然平等、自由、民主的崭新和谐关系。同时也让旅游者与他人、与社会构建起了一种“人人都是旅游资源、人人都是旅游环境”的文化共识。门票的存在, 必然会为旅游业的可持续发展注入崭新的文化内涵, 对旅游业管理艺术与水平的提高提供极大的促进作用。
(三) 有利于客流的调节
作为调节游客量的重要杠杆, 景区门票的价格在一定程度上是与游客的数量成正比的。通过对门票价格的适时调整, 能够有效的起到增加或减少游客数量的效果。首先, 一部分景区为了加快旅游业的发展, 通过在经济衰落期或旅游淡季对门票价格进行降低的手段来刺激潜在的旅游者。一般情况下, 这样的手段都能够起到一定的效果。其次, 一些景区由于游客超过了额定承载量, 为了游客安全、为了合理的配置旅游资源, 让旅游环境得到实质性的保护。往往会通过对门票价格的提高来减少游客的数量。另外, 还有一些景区为了实现景区的开放与扩容, 真正的让景区成为公共资源, 提升综合效益, 往往会实施减免门票等手段。这些手段的实施也确实能够达到目的。
(四) 有利于减轻景区职工劳动的强度, 防止逃票、增加经济收入
随着高科技的发展, 先进的门票管理手段的引入, 解除了撕票、打眼等笨重劳动。如入园卡、三维代码的使用、手纹的使用, 都取得了很好的效果, 受到员工的好评。另外, 在使用高科技手段的同时, 也不忘旅游者的旅游心理, 购票的同时为旅游者赠上一份纪念券, 让旅游者加深对景区的印象与好感。
(五) 有利于丰富旅游文化的内涵
所谓旅游文化, 即是在社会实践与人类物质生活中一切能够反应旅游思维、价值观念、认知模式、精神财富与物质财富的因素。在经过了漫长的发展后, 我国旅游文化正处于一个大规模的转变时期, 在旅游文化的建设方面, 逐渐的从以客体为中心转变成为了以主体为中心的“以人为本”的建设模式。当前, 旅游已经成为了人们精神文化与物质文化的实际需求, 在这样的情况下, 如何来推动旅游文化“以人为本”的转变便成为了旅游文化建设与发展的关键之处。这其中, 透过一张张不同时期的景区门票, 我们会看到我国旅游文化的发展与变化, 会深刻的体会到旅游当中浓郁的人文色彩。同时, 我们会惊喜地发现, 人与文化、人与自然以及文化与自然是多么的和谐、统一与亲近。通过具有艺术感染力、具有文化魅力的门票, 旅游者们不但将带走景区的景观与文化, 还带走了一份美好的体验, 并且通过门票能够将这里的旅游资源以及旅游者的这份体验传递给其他人, 不仅丰富了旅游文化内涵, 也为旅游门票文化注入了相当丰富的求知、求奇、求乐的内涵。
四、结语
总之, 作为一项关联带动性极强的综合性产业元素, 景区的门票必定会涉及到社会当中的方方面面。因此, 进一步加强景区门票服务旅游、引导旅游等方面理论的研究, 有利于我们实现景区与旅游者的共赢以及社会的和谐发展。
参考文献
[1]邱雪超.探析旅游景点门票涨价对旅游业发展的影响——以湖南凤凰古城为例[J].时代金融, 2013, 18:218-219.
安平桥旅游景区旅游宣传标语 篇5
2、古韵悠悠海丝路，乡愁浓浓安平桥。——作者：冯正权
3、文·品安海镇，景·观安平桥。——作者：黄发清
4、游安平古桥，品海丝文化。——作者：陈林雪
5、天下无桥长此桥——安平桥景区欢迎你!——作者：李文龙
6、游安平桥，走成功路。——作者：蒋国权
7、安平桥，一个留住乡愁的地方!——作者：李则武
8、中国石桥经典，安平文化地标。——作者：黄云霞
9、一桥千秋史，五里诗画卷。——作者：萧文书
旅游景区的“垃圾劫” 篇6
旅游景点垃圾“超载”
早在2006年，为了提倡文明出游，中国中央文明办和国家旅游局就一同发布了《中国公民国内旅游文明行为公约》。其中，第一条就是“维护环境卫生，不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。”该公约发布后，并没有得到游客足够的重视。每逢节假日，各大景点还是会遭遇“垃圾劫”——游客玩得不亦乐乎，垃圾扔得“毫不犹豫”，保洁人员则忙得马不停蹄。
在中国，绝大部分热门景点都难逃此厄运。每逢中秋佳节，有着得天独厚气候条件和自然风光的三亚市都会吸引不少游客前来享受“海上生明月，天涯共此时”的温馨一刻。然而，每年中秋夜第二天的垃圾清理又变成工作人员一项艰巨的任务。据统计，今年中秋节过完后，大东海景区3公里海滩遍布50吨生活垃圾。为了防止这些垃圾进一步污染海洋环境，相关部门派了600多名工作人员，花了2个多小时才将这些垃圾清理完毕。
每逢中国的国庆黄金周，都有不少游人风雨无阻地选择前往天安门广场观看升旗仪式。在升旗结束游客散去后，广场上已是狼藉一片：废旧报纸、瓜果“残骸”、零食包装袋、烟头、饮料瓶、快餐包装盒……在数百名清洁人员的努力之下，今年的天安门广场在国庆首日便清除了近5万吨的垃圾。其实，相较于2010年国庆首日所清理的20万吨垃圾而言，今年的游客朋友还算“手下留情”。除了天安门广场之外，位于厦门的鼓浪屿在国庆黄金周产生的495吨垃圾同样令人咋舌。山东泰山全年清理的旅游垃圾逾2000吨。为了清理游客产生的垃圾，陕西华山景区的一些环卫工人在清理游客随意丢在悬崖峭壁上的垃圾时，甚至要冒着生命危险“飞檐走壁”。
事实上，旅游垃圾并非只存在于人口众多、景点遍布的中国。目前，旅游垃圾对生态环境造成的负面影响已是摆在各国旅游业面前的一大难题。
孕育了古埃及文明的尼罗河三角洲地带近年来也不断遭遇垃圾的侵扰，生态状况每况愈下。尼罗河岸边的沙洲和芦苇丛中到处都扔着卫生纸和湿纸巾，还有大量的罐头盒、汽水瓶和各种杂物；意大利著名旅游城市威尼斯的朱代卡运河在接待外来游客的同时，也不得不接受游客带来的各式垃圾。河道积攒的垃圾多达四公顷，沿岸生活的当地居民叫苦不迭；“臭”名昭著的郭瓦纳斯运河让住在这里的纽约市民也“感同身受”。
破坏生态引起重视
面对游人过处垃圾遍地的现实，景区工作人员表示无奈。在他们看来，垃圾问题不但影响了景区的美观和游客的兴致，同时还带给清理人员过重的工作负担。尤其在旅游旺季的夏天，正是气候湿热、降水量大的季节，得不到及时处理的垃圾就会腐烂。有些垃圾通过雨水浸泡再经过高温发酵，还有可能会产生爆炸。而水体、土壤、大气和生物也会因为旅游垃圾的产生遭受负面冲击。此外，垃圾中产生的有毒气体更会直接危害游客的身体健康。
其实，旅游垃圾破坏生态环境的问题正日益受到世界各国的重视。 从上个世纪60年代开始，“生态旅游”的概念就开始在世界范围内兴起，近20年更是得到了快速发展。为倡导生态旅游，联合国将2002年确立为“国际生态旅游年”。联合国环境署（UNEP）和世界旅游组织（WTO）还在加拿大魁北克发起并主办了世界生态旅游峰会，提出了若干关于发展国际生态旅游的建议，发布了《魁北克生态旅游宣言》和《世界生态旅游峰会的建议》，为全球生态旅游指明了方向。然而十几个年头过去，旅游垃圾仍然是生态环境的一大威胁。
垃圾怎样由“轻”变“重”？
为了提醒游客文明出行，一些景点无奈之下不得不打出“除了脚印，什么都不要留下；除了回忆，什么都不要带走”的标语。究竟旅游垃圾为何如此猖獗，持续治理却呈现愈演愈烈之势呢？
旅游乱扔垃圾痼疾，首先反映的是游人素质修养。山东大学旅游管理系副教授王晨光认为旅游者出游途中不自律是不文明出行的根本原因。游人边走边吃边扔，有的甚至把旅游垃圾当做娱乐工具，向高空抛饮料瓶、折下树枝花朵拍照再随手扔掉的情况屡见不鲜。
王晨光同时表示，景区在游客出行前没有及时公布客流量的最新情况而导致旅游景点“扎堆”，也是制造旅游垃圾的一大原因。人一变多，整体的文明状况就下降，自然乱扔垃圾的人就比平时多，这就造成了游客和环境承载力之间的矛盾。
资深旅游策划人劳毅波认为，旅游相关法规过于注重规定旅行社的行为，只提醒了游客文明出游，却不明确具体的惩罚性规定。这会让游客对自己的行为疏于规范，并没有将保护景区环境当做自己应尽的义务。
北京市市政市容委垃圾问题专家王维平则将现在社会零食的“过度包装”也归为垃圾增多的一个原因。除此之外，各旅游环保部门缺乏对游人乱扔垃圾行为的有效管理，没有建立完善监督机制，也导致很多景点工作人员专职收门票，却忽视了管垃圾。
全球致力共同保护
面对上述困境，为了尽快解决旅游垃圾问题，各国采取了不同方法。意大利倡导“绿色旅游”：远离城市的喧嚣吵闹，逃开人多地方的嘈杂拥挤，去往乡下、乡村感受生活的“绿色旅游”成为很多上班族旅游的首选。
新加坡则对乱扔垃圾者给予重罚：新加坡是世界著名的环保城市，一年四季中游人络绎不绝。今年年初，新加坡对乱扔垃圾的路人的罚款提至500新元，折合人民币约2500元。如果有不自觉的游客给城市“毁容”，一旦被便衣执法人员抓住便会重罚。
埃及选择对旅游从业人员进行培训：埃及旅游局深谙加强民众环保意识的重要性，从上世纪80年代末，亚喀巴湾国家旅游保护区就对工作人员开始进行相关知识的培训，以确保他们具有专业环保知识可以胜任自己的工作。
日本民众出门自备垃圾袋：每年日本富士摇滚音乐节都会吸引诸多歌迷前去捧场，虽然现场的垃圾桶也不多，但盛典结束后现场却鲜有垃圾。因为人们都会自觉地索取垃圾袋，并把自己手中的垃圾进行分类后再倒入志愿者手中不同的垃圾袋里。
中国旅游业管理亟待加强
多年来，作为人口大国，同时也是旅游大国的中国一直深受“旅游垃圾”困扰。为了解决这一问题，各景区相继采取了一些措施。比如，今年国庆期间，陕西省骊山风景区实行了“用旅游垃圾换矿泉水”措施，得到了社会的大力肯定。然而，在记者走访的多位专家看来，根治不文明出游现象远非一蹴而就之事，实现生态旅游、文明旅游，还需要景区、游客和政府的共同努力。
旅游景区 篇7
游客管理是景区管理的重要组成部分, 通过组织和管理游客的行为活动, 通过调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力, 在提高游客的满意度和体验质量同时实现对旅游景区资源的可持续发展。游客管理是保障旅游景区正常运转的基础, 游客管理可以减少游客因不文明行为对景区资源和环境的破坏, 倡导文明的社会文化氛围。不仅可以保护旅游资源、优化游览环境、保证游客心情畅快, 从而提升游客的满意度, 促进景区管理目标的实现。
随着近年来我国旅游业快速发展, 游客数量的急剧增加, 很多旅游景区在旅游旺季都出现了人满为患的现象。大量涌入的游客, 造成景区旅游资源的保护成为难点, 特别是自然资源极易遭到破坏的自然保护区和遗产类景区, 游客游览所带来的资源破坏所带来的局面制约了景区开发利用及其可持续发展。因此, 对旅游景区的游客管理是目前所需要实施的, 这对我国旅游景区的游客管理对我国旅游业及其自然资源的可持续发展具有重要重现实意义。
二、旅游管理概念、内容
1. 游客管理定义
游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的行为过程, 通过对游客容量、行为、体验、安全等的调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力, 提高游客体验质量, 实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。
2. 旅游管理内容
游客管理包括对游客旅行目的地管理、游客容量管理、游客满意度管理、游客行为管理、游客体验管理、游客影响管理、游客安全管理等。
三、我国景区游客管理存在问题
游客管理很大程度上决定了旅游目的地的发展, 合理的管理对旅游景区的维护管理起到重要作用, 在保护旅游环境的同时提升了文化环境内涵, 实现旅游景区环境、社会和旅游目的地经济的可持续最大化发展。
由于缺乏有效的游客管理及对游客管理的不重视, 导致我国很多旅游景区出现了资源损毁、游客满意度下降, 旅游需求减退等使多方利益蒙受损失的局面。游客管理在我国景区的实际运营过程中得不到重视, 只有在旺季时才将游客管理作为景区工作的重点。究其原因, 大致有以下几个方面:
1. 重视经济效益.忽视游客管理。
过度重视旅游经济效益, 大多数旅游经营管理者的管理目标重点在于如何吸引大批量的游客, 缺少对大批量游客对景区环境所带来的负面影响的考虑, 缺乏可持续发展的前瞻性;部分地方为增加旅游带来的经济利益, 促使游客消费, 对游客的不文明行为充耳不闻;即使部分大的景点实行游客管理, 通常也是在旅游旺季将旅游工作的重心倾向于游客管理, 但一旦回归到淡季, 便忽视了游客管理。
2. 管理内容仅局限于游客行为管理, 管理手段偏重硬性措施
景区通常对游客管理的不重视, 游客管理的内容大部门偏重游客的行为进行管理, 实行减少游客对环境、资源的破坏方面地管理, 忽视游客的旅游体验质量, 缺乏对游客的安全管理;对游客的满意度及投诉行为缺乏合理的处置和规划。
由于在管理内容上倾向于游客行为管理, 使得管理方法和手段过于硬性化, 如对一些不文明行为实行巡视、处罚或限制活动等。无法让游客意识到文明化环境氛围, 甚至管理过程中出现了对抗性行为, 硬性管理还存在着被动性、高技术性、高成本, 因此旅游管理效果不是很理想。
3. 缺乏对旅游景区综合规划及管理
这几年大力发展旅游业, 但对区域旅游景区的规划甚少, 甚至对目的地旅游景区也缺少综合规划利用, 对区域内的旅游景点缺乏合理的组织, 这在一定程度上促使景区的游客对旅游景区的不合理感到不满意, 如在同一个旅游景点的不同处, 一些地方过多的人流得不到合理的解决, 而部分地区则出现无人状态。服务设施不合理, 有些景区很大一个地方也找不到一个厕所。旅游景区缺乏有效管理, 如景区内对对商贩摊点没有统一的规划管理, 商贩只管卖, 不管环境卫生的清理;使得景区内的卫生环境脏乱, 促使游客环保意识减弱, 继续破坏环境。
4. 对从业人员的培训与管理不到位, 基层管理人员素质偏低。
我国旅游业从业人员队伍缺乏稳定性, 基层管理人员素质相对偏低, 同时很多旅游景区和企业对从业人员的培训和管理不到位, 缺乏对从业人员的管理能力和管理责任意识的培养和要求, 缺乏应有的责任感, 缺少起码的职业道德。在国内的很多景区, 游人会随意触摸文物古迹, 在文物古迹边嬉戏, 并和文物拍照, 而从业人员对其视而不见, 使得文物资源在不经意见被逐步破坏。
四、杭州旅游景区游客管理现状分析
1. 游客容量管理
杭州景区在处理季游客容量问题有着独特的方式, 免费门票和营造四季特色文化旅游是对游客容量很好的处理, 减少了在旅游旺季因游客数量激增而引起游客排队时间长、可玩项目减少、满意度下降的问题比较突出;同时也增加了旅游淡季的游客量, 由于西湖周边的景点免费较多, 因此游客体验及排队的时间减少, 从而增加了游客满意度和体验感。
杭州实行低碳旅游, 公共自行车、电瓶车、在方便环保及低费用的同时。对游客进行了分流, 同时也成为了杭州景区内一道特色的风景线。还有水上巴士的、游船的运用, 减少了部分陆地游客量, 水上巴士同时还是连接了西溪湿地、京杭大运河、钱塘江、西湖, 形成“五水”相通的水上旅游线路, 增加旅游收入。
2. 游客满意度管理
为了提高服务质量、完善设施、规范景区服务, 杭州景区每年都采用抽样问卷调查方式, 对景区区游客满意度进行调查、统计与分析。根据调查内容将数据统计并编写出年度游客满意度分析报告, 并反馈给相关部门与公司领导。并根据游客的需要改善环境, 同时更新旅游热点, 如对西湖、西溪等老景区通过不断升级改造。2009年第二季度调查结果显示, 国内旅游市场游客满意度为78.90, 在40个样本城市中, 杭州、无锡、广州、珠海、沈阳、北京、天津、上海等城市的满意度指数较高, 均超过80。其中, 杭州排名第一。
2010年国庆黄金周新推出江洋畈西湖湿地、新中东河、中山南路中华美食夜市、城北半山游步道等新景点, 都吸引了大量的游客和市民, 并推出游船体验。都是对游客满意度管理进行地调整。
3. 游客行为管理
杭州景区对游客的行为进行管理, 在景区内对游客进行规定:景区通过宣传对游客入景区须知规定:公园提倡尊重、理解、和谐的文明行为, 禁止随地吐痰、乱扔垃圾、毁坏财物、等不文明行为, 如经发现后不听劝阻者, 景区有权要求游客无条件离开公园;景区内严禁打架斗殴、寻衅滋事、偷窃等违法犯罪行为, 景区内安保部门及工作人员有权现场制止, 并协助公安部门依法处置。
在夏季的时候, 西湖禁止游客跳入湖中游泳、洗澡, 对于此不文明行为一旦被安保人员发现, 先通过安保人员温馨提示及时制止, 如经劝导后依然继续不文明行为者, 景区通过协助公安部门依法处置。
4. 游客体验管理
随着杭州旅游方式向休闲旅游, 体验成为杭州景区的新兴的旅游方式和生活方式, 体验旅游对杭州旅游有重要作用。杭州景区为游客提供新、奇、特的游乐体验和安全优质的游乐服务, 打造中国休闲城市。杭州西湖景区的游船体验, 让游客在游船上享受从水中看西湖, 在水中看杭州, 并结合西溪湿地等处开通水上通道, 使游客们体验不一样的旅游方式, 体验水中杭州。杭州部门景区将游客观赏、体验纳入了游客旅行的一部分, 如西溪湿地的采柿子节, 西溪采菱, 游客们可以在秋季的时候采摘柿子, 在水上采摘菱角, 让游客们感受西溪特色的民俗活动, 加上西溪越剧、说大书、皮影戏、龙凤舟体验, 让游客更亲近西溪, 体验节庆的热闹。
5. 游客投诉管理
游客对杭州景区的满意度为我国前茅, 杭州西湖名胜区以争创“投诉率最低、满意度最高”为目标, 从规范市场秩序入手, 从提升服务品质着眼, 为旅游业发展营造良好氛围, 实现低投诉率;相比而言景区的投诉较少, 以前, 西湖边的景区集中在野导游、堵车、停车上投诉, 为此杭州景区管理在处理黑车、野导方面进行了专门跟进调查, 在停车场专门有负责人员管理, 并进行停车电子扣费;对于无证导游, 有一套野导黑名单, 在投诉时可以快速查询目标, 进行跟进。
现已推行异地投诉, 游客可通过来电、来信、网络等各种形式的投诉。游客服务中心首先填写《游客投诉登记表》, 初步判断责任归属, 并做出答复。运营管理中心督导室负责对事件进行调查和处理, 并拟定回复意见, 答复投诉人。对网上投诉, 市场部网络管理员负责将督导室的处理意见回复给投诉人, 并及时向相关部门领导反馈情况。
6. 游客安全管理
杭州景区始终将把安全 (包括设备安全、餐饮安全、游客在景区的游玩安全以及财物安全) 放在第一位。杭州景区设置的基础设施均符合国家安全标准, 一些大型进口设施同时拥有国际、国内双重安全标准保证, 通过了国家级、市级相关检测管理机构的认证。管理对景区内设备进行定期进行安全检查, 定期跟新一些设备, 始终以游客安全为己任, 对景区内的餐饮进行检查
对景区内湖边、河流边、溪边等活动特别注重游客安全管理, 通知游客安全须知、漂流安全管理制度、安全警示标志、准备应急处置预案等, 加强船只、游艇、皮筏的日常检查、救生设施配备、沿线安全岗哨设置、督促游客穿好着救生衣、上下筏码头的安全措施等, 景区内管理人员根据管理部门的建议要求完善和改进相关设施和制度。加强景区内管理、严格执法, 加强山林保护和文物保护, 防止山林火灾, 杜绝一切安全隐患, 确保游客安全、财产安全。
五、杭州景区游客管理不足方面
1. 景区从业人员及导游培训、管理不到位
就对景区实际情况而言, 杭州做为国际风景旅游城市, 景区从业人员及导游的水平和素质都还未到国际级旅游城市水平, 从业人员及导游对游客管理的认识还不够全面, 在游客管理方面考虑不周全, 同时很多导游都属于兼职, 导致导游水平参差不齐。杭州部分农家乐景区, 由于从业人员的水平和素质不是很高, 对其管理不是很到位, 因此存在投诉现象, 如误导游客进入旅游景区高价产品。
2. 人性化管理不够全面
在针对游客不文明行为发生的时候, 会采用硬性化手段处理, 缺乏通过教育、引导游客改善不文明行为, 缺乏人性化处理手段;一旦进入西湖景区内很少有停车场地, 在寻找车位存在着很大困难;杭州实行公共自行车无疑对减少了车子进入西湖景区, 即保护了西湖资源环境、减少污染, 同时也增加了游客旅行方式, 但一旦到旅游高峰期, 很多景区边的停车位置不是缺自行车就是无法归还自行车。
3. 夜游景区欠安全性
杭州部分景区推出夜游景区, 夜游也成了很多游客喜欢的方式之一, 但在夜游景区内通常夜游指示牌不明显, 缺少适当的照明指示, 导致夜游西湖景区或是其他景区找不到着厕所、出口等现象, 迷失了方向;在夜间需要帮助时, 不太容易找到服务人员, 只在出口处见到几位管理人员, 夜间管理人员巡逻少, 一旦在湖边、溪边、河边发生不安全事故不容易找到人救助。
六、景区游客管理措施
面对以上我国景区游客管理所面临的问题, 我们应该提出解决建议和措施, 为我国旅游业的发展提供关键的一环, 实现可持续旅游发展。通过对杭州景区的游客管理分析, 提出对景区游客管理相应建议, 实施景区旅游可持续发展战略。以生态、社会和经济效益相统一的目标, 和谐最大化的发展景区旅游。以下为景区游客管理的措施。
1. 重视游客管理意识
由于当前我国旅游业的发展仍以经济效益为导向, 很多旅游目的地都重建设、轻管理, 使得旅游目的地管理严重滞后。一个地区的旅游业如想要可持续发展, 就必须重视游客管理并最终提升该地区的旅游竞争力。因此旅游目的地的管理者应当重视游客管理, 将其纳入旅游目的地的日常管理范畴, 并针对游客管理存在问题, 找寻相应对策, 合理科学规划景区、完善配套设施、加强对从业人员的培训与管理、进行人性化管理等。
2. 制定系统的景区旅游游客管理规划
结合杭州景区规划, 对我国旅游景区进行城市游客管理地规划, 寻求可持续、合理实现旅游目的地环境、经济、社会利益最大化实现。景区旅游游客管理计划明确规定具体的管理主体、客体、方法和程序等内容, 同时对景区旅游游客管理的效果进行评估与监控, 及时反馈、改进, 实行动态管理。在景区游客管理总体计划的指导下, 要求各部门、各景区制定具体的游客管理分计划。建议在今后的景区旅游规划中单列一章专门制定游客管理计划。景区游客管理计划的制定不仅使实际游客管理中有章可循, 更重要的是使旅游主管部、经营管理者们在观念上重视游客管理, 最终将其纳入城市旅游日常管理范畴。
3. 进行人性化管理
建立完善的旅游信息咨询服务系统, 进一步完善旅游信息咨询服务网点, 构建合理布局、统一管理、服务优质的旅游目的地信息咨询服务系统, 实现提前安排游玩线路。
通过开发新的旅游线路、宣传其他景点/区、开发新的景区、排节事活动等对游客进行分流, 吸引淡季人流, 分散旺季部门景区人满为患的人流。提供高质量的服务是游客旅游体验管理的一个有效手段, 高水平的服务质量能够提高旅游者的满意度, 更是保证游客在旅游目的地得到良好旅游体验的一个重要组成部分。建立高效的游客投诉体系, 保障游客安全、利益, 更是指明该旅游目的地存在的问题, 及时更正管理方式和内容, 更好的实现景区的管理。巩固游客安全管理, 游客的安全问题是重中之中, 是吸引其他游客来旅游目的地的基础, 也是保障游客安全、利益的基石, 因此要巩固游客安全管理。
七、总结
针对我国旅游景区游客管理存在问题, 对杭州景区游客管理的优势和不足进行分析, 提出景区游客管理措施, 从重视游客管理意识、制定系统的景区旅游游客管理规划、进行人性化管理三个方面进行管理, 实现对景区游客管理, 最终提升旅游业的发展, 促使旅游目的地的可持续发展, 实现旅游目的地可持续发展前途下实现环境、经济、社会最大化发展。为我国景区游客管理提供建设提供一些理论参考和管理措施依据。
参考文献
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旅游景区 篇8
“十三五”规划期间是拓展旅游产业格局、壮大产业规模、提升产业素质的关键时期,我国旅游业将经历一个大调整、大变革、大跨越的过程,进而实现从量变到质变、从数量增长到质效提升、从粗放经营到集约发展的大变化。同时武汉市旅游局在国家政策指导下,也推出了一系列政策法规促进武汉旅游景区健康发展,武汉市旅游景区进入转型发展关键时期。
一、研究意义
1、理论意义
现阶段,尽管人们已经意识到了旅游业转型发展的重要性,但在理论认识方面还存在着很多模糊不清的地方。一方面,国内的专家学者对绿色旅游的概念还没有统一的界定,研究主要侧重于绿色旅游的概念辨析、发展绿色旅游的意义以及绿色旅游的发展对策等。另一方面,针对于旅游业中景区的旅游转型的研究较少。因此,通过绿色旅游的视角,加强旅游景区旅游转型的研究对推进旅游业绿色旅游的理论研究具有重要的意义。
2、实践意义
(1)响应生态文明改革政策的现实选择。2015年9月,中共中央与国务院为加快建立系统完整的生态文明制度体系,加快推进生态文明建设,增强生态文明体制改革的系统性、整体性、协同性,印发了《生态文明体制改革总体方案》。在旅游业的发展过程中,绿色旅游的发展目标与生态文明改革的目标基本一致,从当前生态文明改革建设以及经济转型要求出发,加强旅游转型研究则是响应生态文明改革政策的最佳现实选择。
(2)实现旅游业持续发展的有效方式。旅游资源的日益短缺呼唤绿色的到来,这是旅游可持续发展的要求。可持续发展问题已日益为我国政府、旅游企业以及广大消费者所重视。但是目前仍然存在着许多影响旅游业可持续发展的因素,最重要的是资源与环境问题,有限的旅游资源正面临着旅游者剧增的压力。生态系统的破坏和环境退化成为中国旅游业可持续发展的主要障碍。如今,新兴的绿色旅游是实现旅游业可持续发展的途径之一,而转型研究则是实现旅游业持续发展的有效方式。
二、绿色旅游与转型的关系
1、绿色旅游的概念
绿色旅游最初是由法国欧贝尔提出,目的是让人们从繁闹的都市走向宁静的乡村,重新感受大自然的悠闲,释放快节奏工作的压力,同时促进乡村经济的发展及城乡文化间交流[1]。王彩妮认为,绿色旅游即生态旅游,其内涵就是让游客在良好的生态环境中旅行、休憩、疗养,同时在此过程中增强环境意识[2]。而施惟仑与张维瑛学者则认为绿色旅游是生态旅游的高级形态[3]。学术界对于绿色旅游的概念并没有统一的界定。
而本文则认为绿色旅游需要同当今的绿色潮流相契合,即绿色旅游的概念应该包含三个方面的内涵:一是旅游者在旅游活动中保护好旅游资源,即旅游者与旅游资源和谐统一;二是旅游者在旅游活动中处理好与当地居民的关系,即旅游者与旅游地居民和谐统一;三是旅游企业在开发旅游资源时,要合理开发利用当地旅游资源,即旅游企业与旅游资源和谐统一。
2、绿色旅游与景区转型发展的关系
本质上来说,绿色旅游就是妥善解决旅游者的活动与旅游资源之间的关系。绿色旅游要求现有的传统旅游业进行绿色改革,从当前对旅游资源浪费破坏的发展态势向可持续的、绿色的方向转变。而旅游业转型就是要改变发展现状,向更生态更科学的方向发展。旅游景区作为旅游业的支柱产业,可以通过景区绿色转型这一有效途径来解决旅游业发展中大部分旅游资源、旅游企业等要素之间的关系。因此,绿色旅游与景区转型发展有本质上的相似之处,即绿色旅游是方向,景区转型是实现这一方向的具体措施。
三、武汉市旅游景区发展现状
1、武汉市旅游景区发展基本情况
目前,武汉市各大远城区基本上分布有旅游景区(点),并且每个地区发展各有重点。
(1)黄陂区。黄陂地处武汉市北郊,有着丰富的旅游资源,主打资源旅游。木兰山、木兰天池、木兰草原、清凉寨等都是天然的旅游景区,如诗如画的大自然风光,秀丽壮美的山河景色,使黄陂成为绝佳的旅游胜地。早在2002年,黄陂区就已经开始发展旅游了。2006年,集木兰山、木兰湖、古门山、云雾山等八大景点在内的木兰生态旅游区全面开发建成,黄陂区旅游的发展也从此步入正轨。近年来,黄陂以木兰生态旅游区为龙头,以天池模式为导向,取得了明显的经济效益和社会效益。2014年黄陂木兰文化生态旅游区正式获批国家5A级旅游景区。到2014年底,黄陂区已拥有旅游景区16家。其中,4A旅游景区数达8家,3A景区3家。木兰乡被授予全省旅游名镇称号,大余湾被评为湖北省旅游名村。
(2)东西湖区。东西湖区旅游主打休闲农业游,现有旅游经营单位112家,其中休闲农舍48家、休闲山庄30家、生态酒店14家、农业旅游点12家、赏花游8家。旅游产品以现代都市农业体验休闲为特色,以各种农家乐、农业园、农庄为载体发展旅游。
(3)蔡甸区。蔡甸区主题形象宣传口号为“知音故里、莲花水乡”,莲藕、西瓜、甜瓜种植成为蔡甸区旅游的特色产业。现有旅游经营单位95家,其中休闲农舍61家、休闲山庄17家、农业旅游点6家、森林生态旅游点4家,赏花游7家、省级休闲农业示范点1个。
(4)江夏区。江夏区的主题宣传口号为“山水江夏、人文江夏”。目前,拥有旅游经营单位89家,其中森林生态旅游点3家、农业旅游点7家、休闲山庄21家、休闲农舍47家、赏花游8家,其他类型3家,有省级休闲农业示范点2家。此外,还有梁子湖风景区、金口镇、龙泉山风景区、宁港万亩柑橘采摘园等。
(5)新洲区。新洲区的主题宣传口号为“佛儒灵动、港城水都”,旅游特色为佛教禅宗文化和儒家文化。现有景区有两家,分别是道观河风景区和花果山生态旅游区。主要的旅游景区(点)有道观河风景区、石寨村旅游特色街、花果山生态农业园。
(6)汉南区。汉南区相对于武汉其他远城区,旅游产业起步较晚。主要的旅游景区(点)有五湖湿地保护区及湘口螃蟹养殖基地、卓尔农庄等。
2、武汉市旅游景区数量分布
武汉市总共拥有26家3A级以上景区,其中5A级景区3个,4A级景区14个,3A级景区9个。按照武汉A级景区所在区域(见表1),将武汉市旅游景区点按照六个(黄陂区、东西湖区、蔡甸区、江夏区、新洲区、汉南区)行政区划分进行归纳,得到各区旅游景区数量分布表(见表2)。
四、绿色旅游对旅游景区发展的影响及存在的问题分析
1、绿色旅游对旅游景区发展的影响
传统旅游景区的发展历程均是开发当地旅游资源的可利用价值,运用门票经济,收回投资成本,获得回报。如今,旅游景区的发展大部分已经不再依赖于传统的资金回报途径。影响旅游景区发展的因素很多,而绿色旅游理念的最直接、最核心的影响因素主要表现在旅游资源、旅游形式、开发模式等多方面,具体表现在以下几个方面。
(1)从旅游资源看。一方面旅游景区仍旧依托于旅游公司开发原生态的旅游资源,但另一方面绿色旅游的理念使得旅游公司因地制宜进行旅游开发规划,在开发的同时也开始注重保护当地完善的生态体系。
(2)从旅游形式看。以农业休闲以及生态健康为主的绿色旅游受到了越来越多游客的追捧,不仅能为当地居民带来庞大的财政收入,也能满足游客休闲放松的需求。
(3)从开发模式看。绿色旅游推崇的理念在于物质的循环利用。按照传统旅游景区开发模式产品的建造,废弃产品的回收是一项重大支出,如图1所示。
而基于绿色旅游理念的景区开发由规划、建设、管理、监测四个环节组成,按照可持续发展的原则设计旅游线路和供给旅游产品,整个开发过程克服了直线型开发的弊端,呈现循环反馈开发模式,如图2所示。
2、武汉市绿色旅游景区存在的问题分析
(1)旅游景区对绿色旅游认识不足。实践表明,在参与绿色旅游活动的过程中,旅游景区在发展过程中出现种种“非绿色”行为,其原因除了利益因素外,还主要表现在对绿色旅游的认识不足。根据武汉景区内的发展现状,一提到绿色旅游,均与生态旅游混为一谈,仅停留在生态旅游层面的认识上,并没有真正认识绿色旅游的重要性。
(2)旅游景区绿色旅游产品结构单一。现有绿色旅游管理体制政策的不完善,且由于对绿色旅游认识不足,景区并未大力生产绿色旅游产品和服务,武汉市大部分景区仍以利用资源为主要的产品开发方式,观光旅游产品占据旅游产品供给体系的主导地位,并未融合绿色理念。旅游产品结构未融入绿色理念,形成产品结构单一、产品同质化现象。
(3)旅游景区地居民参与性不强。现有的武汉绿色旅游景区一般都由旅游公司进行开发与建设,将旅游地居民隔绝在旅游景区之外,因此使得当地居民对于景区开发建设并不关心。旅游开发、规划、管理一系列问题的决策仅限于相关部门的专业人员和决策者,当地居民很少有机会能真正参与到决策中去,从而使制定的规划、计划缺少民众基础,实际操作中总是达不到预期效果。政策只是上传下达,当地居民只是盲目执行,认为旅游业的发展与己无关,是政府与企业的事情。这种片面化会直接导致整个旅游业规划的空洞,不切实际,进而影响该地旅游景区未来长久发展,甚至可能出现连锁反应影响到其他行业乃至这个城市的经济。
(4)旅游景区管理的体制落后。绿色旅游景区模式的实施是一个复杂的系统工程,涉及许多利益相关主体,包括地方政府(旅游管理部门)、旅游企业、旅游景区的相关行业、旅游目的地当地居民和旅游者等。武汉旅游景区首先未对景区内的主体功能区进行规划,其次也未划定生态保护红线。缺乏绿色考核评价制度等一系列制度规范。景区内也未设立完善的管理机构和人员来监控绿色旅游发展中的每个环节和过程。实际上,通过建立完善的制度和高素质的人员配备,制定绿色旅游管理计划等,这些完善的绿色旅游管理机制可以使旅游景区发展既符合低碳经济的要求,又能满足游客的绿色需求。
(5)旅游景区资源循环利用率不高。绿色旅游理念的核心在于可持续利用与循环利用。但在景区内体现在:一是景区资源利用率不高,已开发的旅游景点并没有全部纳入各大旅行社销售范围,实际利用率只在7%左右。二是景区内资源循环利用率不高,垃圾分类的做法并未普及,应当回收可再利用资源,拒绝过分包装。从某种意义上说,充分利用资源,减少资源的闲置和过分消耗,协调资源的利用率均是当下进行绿色转型的基础措施。
五、武汉市旅游景区绿色转型对策与建议
尽管我国绿色旅游的需求潜力较大,但在发展中仍客观存在着上述一系列问题。根据以上分析的问题,解决绿色旅游的发展瓶颈需要从以下几个方面进行改善。
1、完善绿色旅游管理政策
首先,制定合理的价格政策,以保障绿色旅游相关主体者的经济利益,并且有利于保护稀有资源。对绿色旅游服务与产品的生产和销售推行优惠价格,引导旅游企业大规模生产绿色旅游服务与产品,激励旅游者消费绿色旅游服务与产品。其次,制定合理税收政策,对旅游活动中浪费性消费和污染环境的消费课以重税,而对绿色旅游产品和服务的生产和消费在税收方面给予适当的税收减免。最后,制定合理的财政政策与货币政策,对开发绿色旅游服务与产品的景区及相关产业给予特定的财政补贴与优惠贷款,而对浪费资源、污染环境的旅游开发项目,则提高财政费用、银行贷款门槛等。
2、提升旅游者绿色旅游价值观,以绿色理念推动消费模式变革
以价值观的普及作为绿色旅游发展战略实施的先导。绿色旅游活动中涉及的相关利益主体要明确绿色旅游的真正涵义与价值理念,培养生态环保意识。培养旅游者形成节约自然资源、保护生态环境的绿色旅游价值观,引导他们真正从行为上、思想上保护生态环境。培育具有社会责任感与道德感、保护生态环境的价值观、普及绿色旅游价值观、树立绿色消费理念的旅游企业。实现消费模式向节约勤俭、低碳绿色、健康文明的方式转变。
3、用绿色消费模式倒逼旅游景区生产方式绿色转型
消费模式的变革将带动生产方式转变,促进旅游景区绿色化改造,推动构建科技含量高、资源消耗低、环境污染少的产业结构,推动生产方式绿色化,提高经济绿色化程度。重新整合资源,推进景区向绿色管理、清洁服务、绿色消费转变。如旅游资源节约化、生产过程清洁化、废物处理资源化和无害化、产业链接循环化,优先采购节能、节水和节材的原材料、产品和服务,构建现代景区绿色发展体系。
4、调动旅游景区地居民的参与性
调动旅游景区地居民参与和践行绿色生产生活方式,加大宣传力度,充分利用新媒体如手机客户端以及微信公众号等,广泛深入宣传有关绿色发展的知识及价值取向,逐步增强人们的忧患意识、节约意识与责任意识,使绿色理念成为景区居民的主流价值观、绿色生产生活方式,以及百姓的自觉行为。广泛开展绿色家庭、绿色社区、绿色机关、绿色学校等创建活动,引导公众积极践行绿色生活和绿色生产,使每一位居民都努力成为环境保护、生态文明的宣传者和实践者。采取用公益广告或个人示范带动的方式,以自身主动参与带动和影响身边更多的人崇尚和践行绿色生产生活新方式,成为大众化的主流选择,营造全民参与环保的浓厚氛围。而真正的绿色景区应该将景区与原有居民巧妙融合在一起,由居民自己建设与维护。促进景区内形成良好的内循环系统,真正达到绿色生态景区标准。
六、结语
旅游景区解说设施研究 篇9
旅游景区的解说设施是旅游景区解说系统的重要组成部分,它是游客获取景区各方面知识、增强旅游乐趣、保证旅游顺利进行的物质载体,也是景区宣传旅游形象、提升旅游景区地位和知名度的重要手段。旅游景区解说设施存在多种形式,包括解说牌、触摸屏、印刷物、音像制品,等等。
很多学者对旅游解说设施的研究都是基于对整个旅游解说系统的,专门对旅游解说设施的研究较少。张立明、胡道华等指出,解说设施是将各种旅游信息展示给游客的物质载体,不同的解说设施适用于不同的解说内容[1]。吴必虎等在对北京和香港的旅游解说系统进行比较研究时,将导游图、牌示、录像带、幻灯片、语音解说等归入解说系统中的硬件部分[2],即我们所说的解说设施;吴必虎、金华等通过调查发现导游图、导游画册等的解说效果和质量较之导游员、解说员等软件设施的解说效果要好[3];唐鸣镝指出,一个完备的自导式解说系统包括游客中心(展品)、牌示标识(设施)、印刷品、音像品以及各自的特点[4]。由于解说媒体、解说的表现形式等与解说设施在实际意义上并没有很大的区别,因此本文将解说设施与其它两者视为同等概念。旅游景区解说设施是旅游景区将信息传播给游客的各种物质载体,在景区内展示和出售,以供游客阅读、欣赏和娱乐,并起到宣传、教育、管理和纪念的作用。
2 旅游景区解说设施的功能
其功能主要有∶①体现景区特性,满足游客需求。景区旅游解说设施作为为游客展示信息的物质载体,可让游客了解到景区各方面的知识,认识到景区的资源特性,满足游客对景区环境知识、旅游项目、安全环保知识的需求,减少旅游中障碍。②挖掘景区文化,丰富产品形式。在许多景区内,景观都赋予浓郁的文化内涵,通过旅游解说设施可深度地挖掘景区的文化内涵,提高产品的品味。同时,在景区中安放旅游解说设施可让游客对景观的陈列顺序产生明晰的印象,丰富旅游产品的表现形式。③展示景区环境,增强环境教育。景区通过旅游解说设施对景区的环境进行解说,向游客展示景区的环境,可让游客深刻认识到保护环境和资源的重要性,自觉地保护环境,起到保护和教育目的。④凸显景区资源,促进经济发展。在景区建立与资源相匹配的旅游解说设施,可尽显景区的旅游资源价值和所在地的其它资源价值,这样可吸引投资商的投资,促进当地经济的发展。
3 旅游景区解说设施的类型
旅游景区解说设施多种多样,如音像制品、印刷物、标识牌、电子解说器等,根据解说设施的传达信息的方式,将其分为有声解说设施和无声解说设施。
3.1 有声解说设施
有声解说设施是指解说信息可通过声音的方式表达出来的解说设施,它可让游客有亲切感,印象深刻。这类解说设施包括音像解说设施、便携式语音解说设施和虚拟游客中心等。①音像解说设施。具体包括影像放映厅、滚动屏幕、广播、电视等,以及放映厅、滚动屏幕和电视等。它们通过压缩和解码技术,将景区的各类信息配以声音、图像等录制成VCD、DVD、CVD、CD等以后展示给游客[5]。②便携式语音解说设施。即通常所说的电子解说器,它是借助通信、无线调控技术、微电脑控制、语音压缩以及GPS、GSM等技术开发的能为游客提供讲解服务的一种语音解说设备。具体有以下几种方式∶录音方式、感应式电子导游方式、手控式电子导游方式、无线接收的方式、手机接收的方式、数码产品方式。③虚拟游客中心。即我们通常所熟知的景区旅游网站,它是将景区的各类资源信息、图片、录像、歌曲等放在网上,供游客快捷、方便地浏览和欣赏。
3.2 无声解说设施
无声解说设施是通过静态的方式将旅游信息展示给游客,它与有声解说设施最大的不同点就是它所展示出的信息是静止的、无声的。这类解说设施主要有∶①印刷物解说设施。具体包括旅游地图、旅游指南、旅游画册、旅游宣传彩页、景区资料展示栏、书籍、刊物、报纸等。旅游景区印刷物解说设施是旅游景区通过印刷技术,将与景区有关的各类信息和图片固化在纸张上,供游客阅读和欣赏,起到传播信息、增长旅游乐趣等的作用。②标识牌解说设施。标识牌是一种载有图案、标记符号、文字说明等内容,能解说、标记、指引、装饰的功能牌[1] 。”根据标识牌上解说的内容不同,可分为吸引物解说标识牌、旅游设施解说标识牌、景区环境解说标识牌和旅游管理标识牌。标识牌的制作材料视景区的主题和风格各异,有木制、铝合金、石材,等等。
4 旅游景区解说设施的解说效果
本文将旅游景区的解说设施分为两种类型,其解说效果的比较分析见表1[6]。旅游景区可根据各解说设施的特点,并结合景区各类型的资源、景观需要展示给游客的信息,选择适当的解说设施,努力做到资源和解说的最优配置。
5 旅游解说设施相关要素及相互关系
在旅游景区内,与旅游解说设施密切相关的要素有解说信息、游客和景区的管理部门及工作人员等:①旅游解说设施。旅游解说设施是旅游解说系统中不可缺少的一个要素,是景区将各种信息传递给游客的媒介。景区需要通过解说设施将旅游信息展示出来,音像解说设施、便携式语音解说设施、虚拟游客中心、印刷物解说设施、标识牌解说设施在景区内具有不可替代的作用。②解说信息。景区的各种旅游信息通过游客的听觉、视觉等各种感觉器官被游客接受,并在游客头脑中产生深刻印象。游客可通过自己游览中的体验和解说设施上的解说信息进行对比,以此来感受解说质量的好坏。③游客。游客对解说的效果是否满意以及各种意见可反馈给旅游景区的管理部门和管理人员。这也是旅游景区建立解说系统,规划解说设施的主要目的之一。④景区的管理部门及管理人员。景区的管理部门和管理人员根据游客所反应的情况,进行周密思考后,可改进、提高和完善旅游解说设施,促进景区更好地为游客服务。旅游景区解说设施、解说信息、游客、管理部门及管理人员四者之间是一个循环作用的过程,见图1。
6 旅游景区解说设施的规划流程
其流程为∶①明确解说对象。在规划解说设施的整个过程中,首先要确定的就是解说对象。景区要极力展示出能代表景区特色的景观以及具有鲜明个性的景观;其次确定哪些景观、旅游设施、旅游活动项目需要解说,哪些不需要解说。②明确解说信息。确定解说对象后,可根据游客的兴趣爱好和景区的特征,收集大量与解说对象有关的资料,然后请景区的管理人员或者是聘请专家、学者撰写解说词,明确解说信息。③确定解说设施的类型。根据需要展示的解说信息的内容,选择合适的解说设施来达到景观与解说设施的最佳配置,从而让游客深入地了解景区的资源特性。④确定解说设施的格局。明确解说对象、解说信息和解说设施之后,可结合解说对象周围的环境状况和整个景区的特色,确定解说设施应摆放的位置、解说设施的大小以及解说设施的颜色等。一般而言,解说设施的摆放位置和大小应不影响游客的观赏视觉,解说设施的颜色应与景观和整个景区相协调。⑤后期维护工作。待解说设施安装完毕后,要不断地进行维护。事物都是不断变化和发展的,景区的各类资源和环境等也处于变化之中,景区应根据游客和市场的需求,不断地调整解说信息,满足游客的需要,并根据游客的要求不断调整解说设施的格局。
摘要：为了更好地促进旅游信息的传播与交流、旅游地形象的宣传、旅游学术思想的交流与共享、旅游产品的促销、旅游服务的完善与提高等,对旅游景区解说设施的功能、类型、解说效果、相关因素、流程进行了深入研究,提出了旅游景区解说设施的4个功能、2大类型,比较分析了各类型旅游解说设施的解说效果、解说设施及其相关要素的循环关系,以及旅游景区解说设施的规划流程。
关键词：旅游景区,解说设施,功能,类型,效果,关系,流程
参考文献
[1]张立明,胡道华.旅游景区解说系统规划与设计[M].北京:中国旅游出版社,2006.
[2]吴必虎,等.旅游解说系统的规划与管理[J].旅游学刊,1999,(1)∶44-46.
[3]吴必虎,金华,等.旅游解说系统研究——以北京市为例[J].人文地理,1999,(2)∶27-29.
[4]唐鸣镝.风景区旅游解说系统初探——建立完善的风景区旅游解说系统[J].中国园林,2006,(1)∶54-58.
[5]鲍华.4D解说[J].多媒体世界,1998,(10)∶5-6.
我国旅游景区管理研究 篇10
关键词：旅游景区,景区管理,问题,对策
根据《旅游区 (点) 质量等级的划分与评定标准》的定义旅游景区是指“具有观赏、文化或科学价值, 自然景物、人文景物比较集中, 环境优美, 具有一定规模和范围, 可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区。”旅游景区管理水平的高低, 不仅影响旅游景区的观赏和科学价值, 也直接影响旅游者对该旅游景区的满意度, 从而影响到整个旅游景区的经济和社会效益。因此, 探索建立一套既有利于景区资源开发又有利于景区文化和历史资源保护的管理体制是一个具有很迫切很现实的课题。
1 我国旅游景区的发展现状
经过近些年的开发和发展, 中国的旅游景区的发展主要呈现的现状如下:
1.1旅游景区的规模不断壮大, 数量飞速增长。随着社会经济的发展, 人们的工作生活的节奏的加快, 旅游已经成为人们休闲度假放松身心的一种重要方式。各级地方政府看到旅游业所带来的巨大的经济效益, 纷纷加大对旅游景区的重视和开发力度, 有的甚至将旅游作为当地的头等大事来抓, 不断加大对旅游景区的投入及支持力度, 使各地旅游景区如雨后春笋般迅速出现, 使全国旅游景区的数量不断增加, 规模不断壮大。
1.2旅游景区的管理和服务水平不断提高。随着我国景区的数量与规模不断的增加, 景区的服务以及管理方面也有了很大的提升。各地景区都不断加强对景区质量的管理, 建设优美的环境、优质的服务、人性化的管理来满足旅游者对于景区的需求。各地纷纷以当地的有特色的景区作为本地的名片, 景区的发展不仅重“量”更重“质”, 以数量促发展, 以质量求效益。
1.3旅游景区经营管理模式得到创新。主要从两个方面着手:一是对传统的旅游分类进行创新, 结合当地的特色, 以游客的需求为出发点, 发展具有民族特色的旅游项目, 树立属于当地的旅游品牌, 加大体验式旅游项目的开发力度;二是创新经营管理模式, 将游客的需要作为管理的出发点, 为游客提供最热情周到的服务。通过旅游分类以及管理创新来提高景区的吸引力。
2 旅游景区管理中的问题和原因
2.1 缺乏有效的管理机制
目前, 我国旅游景区的宏观管理模式可以简单概括为“体制混乱、政出多门”。我国的旅游景区分别属于多个不同的政府部门管理, 旅游风景名胜区、各级自然保护区和森林公园等单位, 本身既有保护资源的职能, 又有组织开发、发展地方经济、解决劳动就业和管理的职能。我国旅游风景名胜区和文物资源的管理权由各级、各有关行政主管部门掌握。根据我国现行的行政管理制度, 各类风景名胜资源和文物资源仍分别归建设、林业、环保、文化、文物、海洋、地质、旅游等部门管理, 但是按其科学价值、历史文化价值、美学价值和地域范围等被划分为国家级、省级、县级, 分别由各级相关行政部门管理。
2.2 景区的可持续发展方针贯彻不彻底
地方政府往往将旅游景区作为拉动地方经济增长的致胜法宝, 把旅游景区当成地方财政收入的来源。旅游景区被不择手段的乱开发, 但景区的保护却被忽略掉了, 政府一味重视景区开发带来的巨大经济效益, 为了取得经济效益不惜牺牲景区的招牌和质量建设。如河南焦作云台山景区的门票近些年来连续三次上涨, 旺季价格由原来的80元上涨到210元。但是这些门票收入全部上缴给了焦作市地方财政, 景区连日常维护所需的资金都没有, 不得不重新向市政府申请。张家界武陵源因为景区严重违规建筑问题影响“世界自然遗产”这个金字招牌, 被联合国教科文组织责令整改, 不得不又耗巨资将违规建筑拆掉, 损失的金额相当于武陵源近10年的门票收入总和。
2.3 旅游景区不重视游客体验
忽视游客体验是现在很多景区存在的问题。近些年我国主题公园纷纷倒闭, 给旅游业造成了很大的损失。最典型的代表是江苏吴江市投资7亿多元的福禄贝尔科幻乐园, 1996年7月建成投产, 仅一年之后的1998年1月就宣布破产清查。这个案例充分说明了旅游景区盲目建设, 满足不了游客的需求自然会被市场所淘汰。随着旅游业发展越来越成熟, 游客对旅游景区的要求也越来越高。游客希望在景区游览过程中能得到舒心和满意的旅游体验。我国的旅游景区也纷纷建设很多游客参与性的项目, 但这样匆匆忙忙建成的项目往往缺乏特色, 很难讨得游客的欢心。旅游产品的低水平重复性建设只导致恶性的价格竞争, 从而导致经营失败或者企业破产清算。
2.4 旅游基础设施建设落后
在我国很多旅游景区尤其是中小型旅游景区存在着基础设施建设落后, 游客生活和出行非常不方便的现象, 有一些地方政府由于自身经济发展比较落后, 对基础设施投入的资金非常少, 与旅游相关的住宿、餐饮、道路等跟不上旅游发展的脚步, 给游客出行带来很多的不便, 同时也严重制约着当地旅游业的快速发展。很多景区为了招商引资, 本来要三年建设完成的景区只用半年就建设完工, 质量不达标, 道路周边的绿化等不能与景区的发展同步, 给游客留下很坏的印象。除此之外, 在有的景区中, 基础设施压根就没有, 常常出现垃圾没有地方扔, 上厕所找不到地方的现象, 这些也都影响着游客的满意度, 如不及时地进行及时的整改将直接影响景区的长远发展。
3 改善旅游景区管理的可行性措施
3.1 建立一个统一的高效的行政管理机构
旅游景区向旅游者提供的主要是服务, 而服务质量的好坏主要靠管理。因此, 建立一个统一的、办事效率高的管理机构是搞好旅游景区的关键, 也是旅游景区可持续发展的重要前提。建立明确的行政管理机构, 实行统一管理。旅游景区的管理机构必须要政企分开, 建立真正意义上的管理机构。同时运用多种行政手段, 强化行政监督和处罚的力度。旅游景区在管理中要充分发挥自身的行政管理职能。同时还要充分发挥媒体和社会各界的舆论监督作用, 不断提高景区行政管理能力。
3.2 采用灵活的门票制度
近年来社会各界对旅游景区乱收费现象普遍斥责, 门票收入是景区收入的主要来源, 如果门票价格的制定有景区灵活掌握, 既方便景区的自主管理, 也有利于景区的日常维护和管理。但此项措施需要国家和景区两方面的相互配合, 短期内还不太可能实现。随着生活节奏的加快, 工作压力的增大, 人们的旅游需求也快速增长, 去旅游景区旅游放松身心的人也越来越多, 解决好旅游景区管理中存在的各种问题, 使旅游景区的发展进入良性循环, 进而推动我国旅游业的发展。
3.3 大力加强旅游景区人力资源管理
人力资源管理是景区可持续发展的一个重要方面。21世纪的竞争就是人才的竞争。从景区的管理人员到景区的一线员工, 如保安人员、清洁工等, 他们的言行都代表着景区的整体形象, 都可能会影响游客的满意度。对景区人力资源管理可以从以下几方面努力:一是想办法构建景区管理者自身的知识体系。旅游景区人力资源管理应该从传统的“人事管理”转变成科学的“现代化管理”, 这种转变需要一大批既懂旅游理论又懂实践的景区管理专业人才来完成, 因此景区要招揽景区管理专业人才。三是加强景区人员的业务培训, 切实提高景区工作人员的专业素养。旅游景区从业人员是景区发展的主力军, 也是旅游人力资源开发的核心, 对他们的教育培训应把重点放在专业素养的培养上。四是塑造具有景区特色的高级专门人才, 按照“走出去, 请进来”的模式, 旅游景区要制定一系列吸引景区专业高级专门人才的特殊政策和措施;选拔优秀员工到国内外著名大学旅游学院学习, 培养自己的景区高级专门人才。
3.4 旅游景区的品牌化经营
当前品牌竞争已经成为旅游景区竞争最激烈的部分, 因此我国的旅游景区纷纷在品牌上下功夫, 力求在品牌建设上获得主动权, 提高景区吸引力。一是利用文字记载、民间故事进行景区品牌塑造和推广, 如秦皇岛的秦始皇求仙入海景区、什剁海的恭王府。二是利用自身旅游资源的优势进行品牌打造和有效宣传。三是利用景区旅游资源的稀缺性建设景区品牌。有的景区可以利用世界自然和文化遗产的地位, 如泰山;有的景区可以利用其在宗教上的地位, 如武当山、峨眉山。四是要确定景区的主打品牌, 利用品牌来扩大市场的认知度。景区要有好的主打品牌, 如井冈山可以利用红色革命根据地旅游来做文章。五是凭借节事活动来扩大景区的影响力, 从而树立景区的品牌, 如新郑的黄帝拜祖大典。还可以策划大型活动, 如天门山的“穿越天门”飞机特技, 及凤凰古城“棋行天下”的活动[3]。景区如能得到政府的全力支持, 由政府牵头组织活动则可产生颇具规模的品牌效应, 如焦作云台的“赊账营销”。当然, 景区也可由实力雄厚的企业来打造品牌, 如港中旅集团冠名嵩山少林景区。
3.5 实施弹性管理手段
游客与景区和当地居民是相互影响的, 景区通过旅游资源吸引游客, 有了游客参观景区才能更好的发展, 景区的发展又对当地居民的生产生活产生影响, 给当地居民带来了经济收入, 居民有了经济收入就更支持景区的发展。这就要求在对景区进行管理的时候要采用弹性管理, 而不是单纯的一刀切的刚性管理。一方面, 旅游景区要加强刚性管理, 重视景区规章制度的建设和完善, 建立景区的规范管理体制, 强化景区管理力度, 给游客提供一个良好的旅游环境。另一方面, 管理者也不能忽视弹性管理。旅游景区的旅游活动是一种经济活动, 我们可以从经济学角度看景区的管理。旅游景区的弹性管理是基于动态化管理、留有余地的思想提出来的。影响管理的因素有很多, 既有可控的因素, 也有不可控因素, 加上管理者对客观事实的认识存在差距, 为了避免因此带来的不利后果, 从而提出弹性管理, 其主要目的是要人为地留有余地, 以应对意想不到的情形。
参考文献
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