构建和谐劳动关系做好新时期工会工作

构建和谐劳动关系做好新时期工会工作（共9篇）

篇1：构建和谐劳动关系做好新时期工会工作

构建和谐劳动关系做好新时期工会工作

和龙林业局汽车运输管理处

劳动关系是市场经济条件下最基本的社会关系,劳动关系和谐是社会和谐的重要基础和具体体现。发展和谐劳动关系,工会组织必须紧紧围绕发展这个第一要务,建立健全利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制,最大限度地保护、调动和发挥广大职工的积极性、创造性,组织引导广大职工投身实现科学发展、构建和谐社会的伟大进程之中。

一、当前国有企业劳动关系的变化及带来的问题我国改革开放30多年来,随着劳动关系逐步向“企业化”、“市场化”方向发展,国有企业职工与企业之间劳动关系日趋复杂,并已发生了深刻变化,劳动关系机制从行政化到法制化,劳动关系主体从固定化到流动化,其突显出的问题主要是:

1.劳动关系的确立和解除不规范。尽管多数用人单位都依法与劳动者签订了劳动合同,但侵害劳动者合法权益的现象时有发生,劳动合同条款上随意变更,随意终止以及在实际运行中不履行或不完全履行合同,紧张了劳动关系,引发了劳动者与企业的冲突。

2.劳动力供求关系不平衡。由于我国人口众多和经济总量的不平衡,劳动力供大于求的矛盾突出,劳动力竞争就业形成了劳动力市场中用人单位的买方市场,使劳动者在劳动关系中处于弱势地位,劳动者处于被随意支配和处置的地位。

3.收入差距的非正常拉大。由于社会正处于转轨变型期,收入分配体系正处于过渡调整,逐步规范完善过程之中,出现了行业与行业,企业与企业,企业内部收入不平衡现象明显加剧,其利益分化,收入差距拉大的趋向明显。

4.社会保障制度的不完善,物价上涨幅度的增大,以及全社会对困难企业和困难职工群体的救助、帮扶力度不够,使部份职工的承受力十分脆弱。

二、工会组织在构建劳动关系和谐企业中的地位和作用企业发展是经济发展的动力,企业和谐是社会和谐的基础,工会围绕中心、服务大局的一个重要途径就是要团结动员职工支持、参与改革,推进建立现代企业制度,促进完善法人治理结构,构建稳定和谐的新型劳动关系,实现企业职工的共同发展。企业工会直接面对职工群众,处在促进企业发展,协调劳动关系的第一线,在动员职工、组织职工、依靠职工、服务职工,保护、调动、发挥职工的积极性和创造性,提高企业经济效益和生产效率方面,具有不可替代的地位和作用。推动企业改革,需要企业工会深入细致地做好职工思想政治工作,引导职工正确对待利益关系的调整,识大体、顾大局,理解、支持和参与改革;促进企业发展,需要企业工会组织职工广泛开展群众性经济技术活动,提高职工队伍整体素质,为增强企业自主创新能力、提高核心竞争力献计出力;维护稳定,需要企业工会积极参与协调劳动关系,切实维护职工合法权益,促进劳动关系双方相互尊重、平等合作,推动构建和谐劳动关系、和谐企业、和谐社会。

三、努力构建劳动关系和谐企业的工会工作机制

工会是劳动关系矛盾的产物,也是调解劳动关系的主体,建立协调、稳定的劳动关系,构建劳动关系和谐企业是工会义不容辞的责任,为此,当前有必要重点建立四个方面的机制:

1.教育引导凝聚机制。构建劳动关系和谐企业,必须要把蕴藏在广大职工中的积极性、创造性调动起来,充分发挥主力军作用。工会组织一是要紧紧围绕经济建设、生产经营中心,广泛引导组织职工开展经济技术创新活动、劳动竞赛活动、合理化建议活动等,解决企业生产经营过程中的重点、难点问题。二是要教育职工树立工人阶级的先进思想,正确认识企业发展与个人发展、长远利益和眼前利益,开展职业道德、创建学习组织等活动,不断提高职工综合素质。三是在建设企业文化中,要以文化兴会作为工会的指导方针之一,开展形式多样的“争创一流”的职工文娱体育活动,以凝聚职工力量,展示职工风采。

2.民主诉求表达机制。一是工会组织要重视源头参与,通

过政策出台前的前期参与,力争使工会和职工意见、要求在政策中体现出来,同时通过职代会对工厂的重大事项行使审议建议权和审议决定权来维护职工的合法权益,从而使企业和职工的劳动关系行为在法律与制度中活动。二是大力推进厂务公开,只有实行厂务公开,把企业工作中的重点、难点、热点问题原原本本、明明白白地告诉职工,上下群策群力、同心同德,从而增强劳动关系的和谐。三是建设一个真正依靠职工的勤政廉洁的领导班子是企业健康、长久、高效、持续发展的关键。要建立职代会定期民主评议干部制度,使领导干部置身于职工群众监督之中,才能有一个稳定、良好的劳动关系。

3.权益维护保障机制。实现好、维护好、发展好职工群众的根本利益,是构建劳动关系和谐企业的本质要求。一是建立平等协商机制、签订集体合同,逐步推行工资协商办法,形成由劳动关系双方依法平等协商、自主协调劳动关系的有效调节机制。二是要建立健全劳动法律监督的组织体系和制度,形成工会法律监督网络和渠道。通过对劳动法律法规执行的监督,促进劳动法律法规的正确、有效实施,促进企业依法用工,减少在劳动用工管理中的不规范行为。三是建立法律援助机制和人民调解员机制,要宣传、帮助职工群众树立法律意识,依法维护自己的合法权益,同时,要及时发现问题,妥善协调解决,避免矛盾激化。四是加强企业的安全生产知识教育,强化职工安全生产知识和自我保护意识,加强群众监督,解决安全

生产中的实际问题,杜绝违法指挥和野蛮操作。

总之,和谐企业劳动关系一定是和谐的,和谐的劳动关系才能给职工创建一个和谐的工作、学习和生活环境,才能让职工有归属感,从而培养起对企业的责任感,也只有这样,企业才能科学、健康和持续的向前发展。

篇2：构建和谐劳动关系做好新时期工会工作

作者：陈荣裕廖贤平来源：崇义县总工会

构建和谐社会，离不开劳动关系的和谐稳定。自觉把建立稳定和谐的劳动关系作为工会组织推动社会主义和谐社会建设的切入点，在劳动关系的建立、运行、监督的全过程中发挥不可替代的代用，是工会组织贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的现实要求和政治责任，是职工群众对工会组织的热切期盼，也是法律赋予工会组织的重要职责。

一、工会组织应在构建和谐劳动关系和维护职工合法权益中发挥重要作用。工会是党领导的工人阶级群众组织，是党联系职工群众的桥梁和纽带，是国家政权的重要社会支柱，是职工群众合法权益的代表者和维护者。实践证明，中国工会已经成为市场经济条件下维护职工合法权益、构建和谐劳动关系不可缺的重要力量。当前，我国正处于经济加快发展、转型发展的关键时期，需要不断加强各种利益协调机制建设，工会组织应在国家民主政治和经济建设中发挥更加重要的作用。维护职工合法权益，构建和谐劳动关系是当前各级工会组织的重要任务，也是工会发挥作用的重要体现，各级工会组织要切实履行工会的“维护”职能，明确工作职责，找准工作定位，在构建和谐劳动关系，服务发展大局、维护社会和谐稳定中，充分发挥工会组织的独特优势和重要作用，努力实现好、维护好、发展好职工群众的根本利益。

二、工会组织应最大限度地推进劳动合同制度建设。工会作为劳动者自己的组织，其最重要的社会职能就是通过维护劳动者的权益来平衡协调劳动关系。目前，有些私营企业没有履行劳动合同签订、续订工作，其主要突出问题是农民工，农民工的流动性大，管理困难，甚至一些私营企业就没有成立工会组织，起不到监督的职能。这就给企业，特别是一些私企钻了政策的空子，造成了企业没有建立劳动合同或没有建立规范的劳动合同，这就对劳动合同的推进打了折扣，使一些职工特别是临时工、季节工的切身利益和合法权益受到侵害。因此，企业必须建立工会组织，且工会组织应在其中积极作为，引导企业贯彻落实《劳动法》，凡劳动用工都应按照国家的有关法律法规签订劳动合同，全面推动劳动合同制度的落实。

三、工会必须用《集体合同》来整体维护职工经济权益。工会组织代表职工与企业签订《集体合同》，是协调劳动关系最为有效的手段，也是规范劳动合同的一种有效方式。工会组织应督促并代表职工与企业签订《集体合同》，并在《集体合同》中规范职工的工资、待遇、福利、工作时间、休息休假等内容。要通过《集体合同》制度和形式来维护职工的切身利益，保障职工的合法权益。许多实践证明，凡是签订

并规范履行《集体合同》的企业，由于经济权益的保证，劳动关系都普遍比较稳定。

四、工会组织应充分发挥工会协调劳动关系相关机制的效能。一是要进一步健全完善职工代表大会制度，凡是企业涉及职工切身利益的重大方案、改制方案必须经过职工代表大会讨论通过，凡是关系到职工福利、劳动保护等专项研究必须让职工代表参加；工会组织要将职工代表大会的决议、保护职工权益的方案、解决问题等情况向职工公开，并采取多种方法做好信息反馈。要通过完善的制度，起到职工代表大会的作用，更好地维护职工的合法权益，为构建和谐劳动关系打下坚硬的基石。二是要进一步发挥工会组织送温暖长效机制，维护困难职工群体权益的作用。要进一步抓好困难职工帮扶机制的规范化建设，不断完善困难职工档案、不断拓展帮扶困难职工的内容和范围，逐步扩大帮扶资金规模，丰富完善帮扶困难职工的办法和手段，继续做好“送温暖”、“金秋助学”等工作。努力为困难职工群体提供优质高效的服务。三是要进一步完善工会组织维护职工权益的法制环境。工会组织要加大检查监督力度，紧密配合人大和劳动监察部门，对于法律法规的执行情况进行定期不定期的检查。事实上，基层企业有法不依、执法不严的情况还是很普遍的，特别是市场经济并没有完全成熟的条件下，相当数量的企业对劳动法规方面的认识与守法意识还有相当欠缺，甚至为牟

取经营利益最大化而有意规避法规的约束，这就更需要进行有效的监督检查。

职工权益与劳动关系运行息息相关，工会要坚定不移地走中国特色社会主义工会发展道路，贯彻落实“组织起来，切实维权”工作方针，必须抓住发展和谐劳动关系这条主线，牢固树立和落实中国特色社会主义工会维权观，围绕劳动关系的建立、运行、监督等环节，完善维权机制，努力为职工说话办事，不断增强工会组织对群众的吸引力和凝聚力，只有这样才能更好地发挥工会的职能作用，维护好职工权益和促进企业的稳定发展，为共建共享和谐社会作出应有的贡献。

篇3：新时期高校和谐师生关系的构建

一、当前的高校师生关系中尚存在着不和谐的现象

(一) 师德滑坡损害教师形象。

近年来, 随着实用主义、功利主义和其他种种思潮涌入学校, 使高校这方净土也变得不纯净。部分高校老师水平不高、业务能力不强、学术风气不正、学术道德失范, 不仅严重损害了高校教师的形象, 也使得高校师生关系增添了许多功利主义色彩。例如, 许多老师在涉及学生切身利益的评选优干、发展党员等方面夹杂了太多非工作因素, 而致使教育的公正性缺失, 降低了学生对教师的信任度。高校教师师德滑坡现象不单单是教师本身道德水平下降使然, 更多的是整个社会的不良风气使然。

(二) 高校重科研轻教学, 致使教学管理流于形式。

无论从教学规律还是从大学教育的高要求来看, 教师的学术研究都是必要的, 这不仅有利于教师把研究成果吸纳补充到自己的教育内容中, 而且学术活动还直接影响到教师对教学内容的认识理解和处理方法等。但即使把学校建设成研究型大学, 它仍然不是研究所, 大学以育人为本, 教学仍然是大学的要务。当前, 大学对教师的考核评价, 不管是职称评定还是岗位津贴等级评定, 都把科研放在首位, 设立硬指标, 而教学则没有硬性的考核标准。其结果是教师上课的积极性不高, 而把大部分时间和精力投入到科研中, 无暇考虑学生的需求, 更不去考虑如何建立良好的师生关系了。此外, 教学管理的形式主义倾向也分散了教师的精力, 疲于应付教学检查、评估。教学督导、学生评教等制度常流于形式。大学教师与本科生之间在学问与人品方面, 已少有切磋琢磨、教学相长的机会和氛围, 这是当前高等教育的弊端。

(三) 教师重教书轻育人, 致使师生感情淡漠。

高校教师数量庞大, 专业广泛, 接触学生的机会很多, 但当前高校中师生之间情感缺失、关系异化现象十分明显。在客观上, 高校扩招导致生师比越来越大, 许多高校实行教室流动、合班上课, 教师常常面对上百个学生。这种状况自然减少了师生间接触的机会, 增加了深入交流的难度。主观上, 由于衡量高校教师地位和水平的主要依据是学术标准, 高校教师肩负教学和科研的双重压力, 很多教师将更多的时间用于自己的学术研究工作, 除了按时按量上好分内的专业课外, 不愿花时间与学生进行教学之外的交流。因此, 师生间感情生疏, 关系平淡, 课堂上尚为师生, 课后便形如陌路。

二、构建新型和谐的师生关系是现代教育理念的要求

教师和学生是教育活动的两个基本要素, 二者缺一不可。在这一活动中, 教师是主导性的因素, 是教育活动的组织者和领导者, 调控着学生和整个教学过程。而学生是主体要素, 是有生命的能动性的人。因此, 在课堂教学中, 应正确处理教师的主导性和学生的主体性之间的关系, 不能只重视某一方面。

在迎接新世纪挑战的办学过程中, 在逐步与国际教育接轨的教育活动中, 教育工作者应该转变教育思想、更新观念, 在“传道、授业、解惑”的过程中, 重视人际关系在教育活动过程中的潜在影响作用。教师传授给学生的不仅仅是知识, 更应该是一种人格的感染与影响。大学阶段是学生人生观、价值观形成的重要时期, 高校教师要把一种端正的生活信念、一种乐观的生活态度、一种豁达的心胸教给学生, 这对于学生的成长而言, 甚至要比单一的专业知识的传授更为重要。

建立和谐的师生关系有利于师生间的相互学习、交流。信息时代, 学生获取信息的渠道和手段都在增多, 在某些方面学生掌握信息量甚至不比老师少。在和谐的师生关系下, 教师也应向学生学习, 善于捕捉各种信息, 适应学生信息量大、知识面宽的特点, 做到新时期教育活动中教学相长。

三、构建高校和谐师生关系的新模式

(一) 以学生为本, 转变传统的教育理念。

在高校的教学活动中, 以学生为本、以学生的健康成长成才为中心, 关爱学生, 为学生的成长成才提供服务。和谐师生关系要求与学生之间建立一种平等、民主、开放的关系。这与传统的理念中所遵循的教师威严至高无上、教师与学生只有管与被管的关系, 忽视学生的独立人格和个性发展的教育模式有很大的不同。随着和谐社会的全面推进和现代教学理念和教学手段的不断改进, 面对高校学生独特的个性及强烈的平等、民主、开放的意识, 以及高等教育的培养目标, 高校教师必须要转变传统的教学观念。既要把学生作为具有独立人格的理性的社会人来看待, 同时又要有正确的价值观, 特别要强化服务学生的意识:以学生为本, 和学生形成平等、民主、开放的和谐师生关系。

(二) 建立一套切实可行的师德评价体系。

加强高等学校师德建设必须注重制度建设。师德评价体系作为师德建设的导向机制, 是师德建设中关键的一环, 必须建立科学的师德评价体系。一要完善激励机制, 平衡好科研先进个人与教书先进个人之间的关系。教育育人成绩突出者, 在教师职务评聘晋升中要优先考虑。二要完善考核机制, 要把师德建设作为学校精神文明建设及教育教学工作考核的主要内容。对教师的考核要突出教师育人的本质。三要完善监督机制。对违反师德的教师进行必要的批评和处罚, 以儆效尤。切实可行的师德标准以及与之相适应的科学合理的评价体系, 能够使教师把自律和他律结合起来促使教师素质不断优化, 使追求高尚师德蔚然成风。

(三) 要建立学生与教师定期联系的制度。

和谐的师生关系是在活动和交往中建立起来的, 因此, 要从制度上保证师生有一定的交往频度, 使师生的思想在交往中交流、碰撞和整合。目前, 我国部分高校正试行导师制或尝试摸索教师走近学生的各种办法, 如济南大学经济学院的本科生导师制, 即组织学科带头人和大批教学、科研骨干教师在高年级本科生中定点、定人进行因材施教, 以提高学生的思想道德素质、文化素质、专业素质和分析问题、解决问题、适应社会竞争及工作的综合能力。

(四) 对待学生要一视同仁。

民主平等的教风是建立和谐师生关系的重要因素。公平地对待每一位学生才能赢得学生的尊重和信任。现代大学生独立自立意识强烈, 有着丰富的内心世界及独特的情感表达方式, 教师在教育活动中, 必须予以充分理解。理解学生、尊重学生, 才能在师生之间形成亲切、友好感情的双向交流, 使师生关系始终充满活力。

(五) 加强校园文化建设。

校园文化是学校教育的重要组成部分, 是全面育人不可或缺的重要环节。良好的校园文化以鲜明正确的导向引导、鼓舞师生, 以内在的力量凝聚、激励师生, 以独特的氛围影响、规范师生。学校要从物质、制度、精神、行为等校园文化建设入手, 加强研究和实践, 建设良好的校园文化。构建和谐师生关系, 建设和谐校园, 不仅要把学校建设成最适宜学生成长、最有利于教师发展的“生态系统”, 而且要把学校建成师生放飞心灵、焕发活力、和谐共生的精神家园。

总之, 教师作为知识和文明的传播者, 理应受到学生和社会的尊重, 同样, 信息时代学生获取信息的渠道和手段都在增多, 适应学生信息量大、知识面宽的特点, 教师也要尊重学生, 善于从学生身上获取知识, 从而真正做到教学相长。平等、民主、和谐的师生关系是实施素质教育的根本保证, 是发展教育的基础。只有师生关系和谐健康, 学生才会乐于接受教育, 才有可能被培养成为符合社会发展需要的高素质的人才。

参考文献

[1].聂爱明, 周蕾.浅议现代和谐大学师生关系的构建[J].科技咨询导报, 2007, 25:248

篇4：新时期构建和谐医患关系的思考

【关键词】医患沟通法制管理医患关系

医患关系是当前卫生工作的热点问题，也是医疗卫生事业改革所要直接触及的重要问题。我们应该从战略的角度来审视医患关系：医患关系不仅是病人个体和医务人员个体的交往关系的集合，而且是整个医务界乃至社会的关系的缩影。彻底解决医患纠纷和矛盾也不能简单从个案来考虑，更应该上升到政策、文化、经济的高度，通盘予以分析。简单来说良好健康的医患关系对提高医生职业素质和职业自豪感，保持社会的稳定和繁荣都具有重要的现实意义。

一、医疗争议产生的根源

众所周知，医院是救死扶伤的场所，疾病是医患共同的敌人，医患关系应该是和谐健康的，然而近年来医疗纠纷不断增多并由此引发许多暴力事件，那么为什么当前医患关系会如此紧张呢？究其原因，这里面有深刻的社会、经济原因和人为因素。

首先，来自社会方面的因素。我们国家倡导人道主义精神和白求恩精神，确实在卫生战线有相当多的模范。他们奉公廉洁、全心全意为病人服务。但随着市场经济的全面建立和深入发展，人们的商品意识和物质水平提高，带动了社会全面的结构变革。就医患关系而言，主要有以下三点转变值得重视：其一是患者权力意识的增强，如知情同意权、择医权、隐私权等等，而卫生立法滞后，医患双方的权利、义务不对等；其二是患者将就医行为简单理解为商品买卖行为，认识不到医疗工作是高技术、高风险和有诸多不确定因素的一门科学；其三是对医疗费用上涨和医疗保险制度改革中，个人承担医疗费用压力加大不满意者增多。

其次，来自医院方面的因素。其一是医疗质量存在薄弱环节，如规章制度执行不严，造成差错事故发生，或是技术水平低下造成误诊误治等；其二是行风建设方面的问题，如“红包”现象、药品回扣问题等；其三是服务态度等方面的问题，如某些大医院存在的门难进、脸难看、话难听、事难办现象等。

二、构建健康和谐的医患关系的建议和对策

卫生部日前一项调查表明，超过半数的医院职工认为，医患纠纷的最主要起因是沟通不足导致纠纷。因此，笔者认为，建立健康和谐的医患关系应该从医患沟通开始，医患沟通是基础，法治化治理是关键。

1、加强医患沟通是基础

（1）加强医患沟通是医学科学发展的需要。医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。在生命过程和许多疾病中，还有很多难题没有被人类完全认识，有的虽已认识但没有行之有效的治疗方法。广大医务工作者要不断探索，不断总结，不断提高，这也需要广大患者的支持和配合。只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，才能得到患者积极支持、配合医疗工作，才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。

（2）加强医患沟通是患者及家属的需要。患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的权利。患病就诊，知道病情是起码的要求，如果对自己的病情不了解，容易对医疗方案不理解，也可能因此而产生矛盾。医务人员告之真实病情后，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生对在检查、用药、改变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近关系，也可避免可能发生的矛盾。

（3）加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要。在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。把人性化服务落实到为患者提供优质服务中，体现在医疗服务的流程中。

2、加强法治化管理是关键

（1）不断完善卫生法规和制度。医患双方都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守卫生法规。在医务人员自身素质提高的前提下，卫生法律法规的完善是必须的。要有统一的、有说服力的、比较公正的、有权威性的、真正能起到约束医患双方和解决矛盾的法规，对国家法律法规应该严格执行，这是确保医疗服务质量的法律基础。

（2）严格执行法律法规制度。在医疗纠纷发生过程中，有的患者不依法办事，无理取闹，院方大多也及时报警或打“110”求助，但是大多数情况仍旧处理不好。2002年9月1日施行的《医疗事故处理条例》中明确规定“对以医疗事故为由，寻衅滋事、抢夺病历资料，扰乱医疗机构正常的医疗秩序和医疗事故技术鉴定工作的行为，要依照《刑法》关于扰乱社会秩序罪的规定，追究刑事责任”。

（3）不断提高医务人员的法制意识和水平。医院不仅要提高医务人员业务技术水平，更要加强医德医风建设，不断提高医务人员的法制意识和水平，营造医务人员的职业自豪感和强烈的责任心。医务人员要知法守法，依法行医，运用法律武器维护正当、合法的权益。

总的来说，构建和谐健康的医患关系任重而道远。随着我国提出建立法治和和谐社会的目标，这些问题将得到逐步的改善。公权力机构、医疗机构和患者的关系将在以人为本和法治的前提下考虑，将使法律的拘束和人性的道德成为医患关系的主题，这样，才是健康和谐的医患关系的坚实基础。

【参考文献】

［1］杨林.实现医疗服务公平构建和谐医患关系［N］.新闻稿，江西日报：200403，12,第4版.

［2］白剑峰，赵安平.共同创建和谐医患关系［N］.人民日报，2004，10，02，第6版.

篇5：如何构建新时期和谐警民关系

邓小平同志曾经说过：“群众是我们力量的源泉，群众路线和群众观点是我们的传家宝。”人民警察来自人民，服务人民，既是维护社会稳定的主力军，又是构建和谐社会的重要主体，正确认识和处理好人民警察和人民群众的关系，对于促进公安工作发展与和谐社会建设，都具有十分重要的意义。

公安机关在长期的发展进程中，在打击敌人、维护政权、惩治犯罪、服务大局的过程中，与人民群众建立了广泛的联系和深厚的感情，水乳交融的警民关系曾经是我们引以为傲的传统、克敌制胜的法宝。但是，在改革开放和发展市场经济的新形势下，社会环境发生了深刻的变化，警民关系受到了一些冲击。

一是群众参与公安工作热情降低。

二是群众对人民警察的要求过高。

三是恶意投诉增多，袭警事件时有发生。

四是在处置群体性事件中，把警察直接推向了群众的对立面。

五是从公安机关自身来看，警务机制改革跟不上形势发展的要求，见警率低；同时，一部分警察群众观念有所淡化，不会做、不愿做、不善做群众工作，有的警察主仆位置颠倒、特权思想严重，粗暴执法、随意执法、执法不公、侵犯人权和伤害群众感情、损害群众利益的违法违纪行为时有发生，这些也都给构建和谐警民关系带来了消极影响。

当前警民关系出现的问题，归根到底属于人民内部矛盾，完全可以通过加强警察公共关系建设、强化警风建设、1

改善执法环境等加以调适和解决。

构建和谐警民关系四方面不可忽视

在第三期全国县级公安局长专题培训班学员谈构建和谐警民关系会议上，针对基层如何构建和谐警民关系展开讨论，认为：一张热情洋溢的笑脸、一件广为传诵的好人好事，都能增加老百姓对警察的好感，但正确界定并履行好公安机关的法定职责和加强从优待警、实现内部和谐稳定，同样不可忽视。

做好公安机关的主业是警民关系和谐的前提。“公安机关作为维护社会稳定的专业力量，必须坚持严打和严防，这是构建和谐警民关系的前提条件。”

构建和谐警民关系首先要保证警营内部的和谐。“我们要通过和谐警营活动培养和谐警民理念，由内部的和谐促进外部的和谐。这两者是相辅相成、缺一不可的。”

当前和谐警民关系急需农村的治安稳定。找准新形势下公安工作与群众路线的切入点，把和谐警民关系的基础打牢，农村非常关键。

和谐警民关系离不开社会对警察职责的合理期待。“实际上，只要把人民警察的法定职责真正履行好了，警民关系就自然能够和谐。”

和谐警民关系有道方程式

构建和谐警民关系存在一道不断求解的方程式，要想方设法做一些“加分项目”。而只要为老百姓做了实事，老百姓就会给你加分，哪怕看似要失分的事情。

其实这道方程式要加分求解很容易，就是解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，和老百姓手握在一起、心贴在一起、泪流在一起。结合我们当前的工作，我们不难发现其实“大接访”就是一个加分项目。

“大走访”爱民实践活动融洽警民关系

在“大走访”活动中，为群众解决了一大批实际困难，化解了一大批矛盾纠纷。“大走访”活动受到了人民群众的广泛欢迎。实实在在的成效，赢得了人民群众的广泛赞誉。警民关系更加融洽，“民生警务”的内在精神和时代灵魂充分彰显。

人民群众是公安队伍的力量源泉。警察队伍是人民的子弟兵。鱼水深情，让人民群众和公安队伍始终相依相靠。密切联系群众，是公安队伍的优良传统。广泛开展的“大走访”活动，是新时期公安民警继承、发扬优良传统的一次大演练。为人民服务的宗旨,激发了公安民警的创造活力。基层公安民警结合自身特点的创新之举，为“大走访”增添了更多的亮点。联系群众、依靠群众、服务群众，“大走访”活动，让群众路线的深刻价值在新时期焕发出新的光彩。

近年来，随着社会转型的深化,利益诉求日益多元化。新时期出现的各种新情况，为公安工作带来了许多前所未有的困难和挑战。在纷繁多样的诱惑下，一些基层干警的不良行为，破坏了公安队伍的形象，在个别地方给原本和谐的警民关系造成了不良影响。这次“大走访”活动，也是一次教育活动。广大公安干警在活动中切实提高认识，把公安工作看成是群众工作、社会工作。同时,更加自觉地严格要求自己，接受社会监督，在理性、平和、文明、规范执法上下功夫。

社会平安、稳定、和谐，是全社会共同的愿望，也是人

们获得幸福感的源泉。人民群众的满意和赞扬，是对“大走访”爱民实践活动最大的褒奖和肯定。“大走访”,践行了人民公安服务人民的宗旨，开创了新形势下公安工作的新思路，对强化公安队伍自身建设和服务和谐社会建设意义重大。“大走访”爱民实践活动，是公安队伍在思想、服务理念上的深化和创新。“走访联系群众是公安工作的永恒主题”。广大公安干警，要发挥主动性，拓宽工作空间，不断深化推进“大走访”爱民实践活动。

新时期，和谐警民关系我们该怎么做？

一是要加强警民互动，取得理解支持。进一步加强警民联系沟通，加强警察公共关系建设，多渠道、多形式地加强警民联系沟通，采取“请进来，走出去”的措施，通过电视台、电台、报刊、政府网站，大力宣传公安交通管理工作，答复群众咨询，争取群众认可。要走千家、进万户，征求群众意见和建议，及时解决群众提出的问题，解决情况要及时向群众反馈，不满意的要继续解决，直到群众满意为止，让群众更加深入地认识、了解、理解、支持公安交通管理工作，让群众发自内心地关心支持公安交通管理事业。

二是加强对群众的法制宣传教育，转变群众的法制观念，增强群众的法制意识，让所有交通参与者都自觉遵守道路交通安全法。同时要加强舆论引导，树好良好形象。要加强与新闻媒体、互联网站的联系，从构建和谐社会出发，从弘扬主旋律着眼，多宣传公安交通管理工作业绩，多宣传公安交通民警的好人好事，形成正确的舆论导向。要尽可能地把平时与媒体的沟通做细做扎实，形成共识，对负面的、个案的东西尽可能不作报道，将负面影响控制到最低限度。要

继续提高公安交通管理工作透明度，深化警务公开、做好阳光执法，自觉全方位地接受社会各界和广大群众的理解、支持和信任，促进和谐警民关系，不断深化。认真分析研究每个环节，积极改进完善，提高服务质量和效能，做到最大限度地方便群众，最大限度地精简高效，最大限度地热情周到，最大限度地让群众满意。

三是广大交通民警要深入群众之中，要放下架子，与交通参与者零距离接触，交谈摆事实、讲道理。要结合当地的交通环境、分析研判，寻求寻求警民和谐的良方。要本着“什么问题突出就重点整治什么问题，哪里问题严重就重点整治哪里，什么方法有效就采取什么方法’’的原则，因地制宣，因情施策，针对不同季节，不同路段，不同车型，不同群体发生的交通违法行为，不失时机的开展专项治理，加大处罚力度，形成严管态势。重点强化对客运、货运车辆、摩托车驾驶人的监管力度，以“警力跟着车流走，警力跟着时段走，警力跟着隐患走，警力跟着事故走”、“白天见警察、夜间见警灯”的预防运行机制，把预防与打击有机的结合起来，通过对道路交通事故原因的分析研判，找准交通违法，事故发生的规律，有针对性的实施精确打击，及时抓住交通违法反面典型，跟踪报道，连续曝光，有效减少交通违法行为发生率。只有这样才能最大限度的增加和谐因素，最大限度的减少不和谐因素，最终实现事故少、秩序好人民群众满意的奋斗目标。

四是严格、公正、文明执法，严格落实责任追究。要进一步加强交警系统规范执法工作，开展文明、规范执法教育，规范民警的执法活动，努力取得执法法律效果和社会效果统一。首先要强化民警的教育培训，大力开展法律法规“一口清”活动，使民警对有关法律法规熟记于胸，准确理解法的精神，熟练操作法律事务，具有较强的证据意识、程序意识、人权保护意识，把好执法每个环节，确保不出疏漏。作为人民交通警察，还要树立“以人为本”的思想，做到理性、平和、文明、规范执法，让群众满意，让老百姓认可。要通过深化“大走访”爱民实践活动，倾听群众呼声，了解社情民意，及时掌握公安交通管理存在的突出问题，及时开展整治行动，确保整治效果，提升群众安全感和满意度，让群众能切身感受到公安交警的工作成果。

篇6：新时期构建和谐医患关系的探讨

摘要：本文对新时期如何构建和谐医患关系进行分析。关键词：医患关系、和谐、沟通、平安医院

医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，并将直接影响到整个医疗卫生事业的健康发展。良好的医患沟通是以患者为中心，减轻患者的心身痛苦，促进医患之间相互理解、支持、提高治疗效果需要。

随着改革开放的进一步深化，新农合、城镇职工和居民医保覆盖率的大幅度提高，人民群众对医疗期望值要求不断提高，而长期以来政府对公立医院投入严重不足，尤其是精神病医院专科医务人员匮乏。近年来医患关系紧张、恶化，精神科医疗纠纷不断增多⑴，甚至频频出现“打、砸、闹”医院事件的发生。而发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。因此加强医患沟通、构建和谐医患关系在医疗实践中具有重要的现实意义。

1、医患关系目前存在的主要问题：

目前医患关系紧张主要表现在医患之间彼此缺乏应有的信任。医疗实践证实，不少医患冲突是医患双方对医疗行为所具有的不同角色意识导致对相同问题不同归因所引起⑵。患者存在不同程度的不信任感，不满情绪的增加以及当前社会对医务人员总体评价负面影响，社会舆论压力加大等。而“死人”往往是产生冲突的直接原因。

2、医患关系现状的原因分析

长期以来，我国倡导全心全意为患者服务，发扬白求恩精神，廉洁奉公。随着社会主义市场经济的发展，人们的自我保护意识，商品意识和物质水平提高，社会结构变革，患者维权意识的增强。如知情同意权、择医权、隐私权。医患双方信息权利义务不对等。患者将医疗行为简单理解为商品买卖行为，无视医学是一门具有诸多不确实因素，充满高风险的前沿医学科学；患者对日益上涨的医疗费用不满。近几年来通过行政手段解决纠纷明显减少，转而寻求法律手段解决纠纷逐渐增多，更有甚者闹医院以图达到高额赔偿。在实践中起到了不良导向作用。加之现有的法律制度不健全在医疗纠纷处理过程中，由于种种原因，对无理取闹者很难做到果断，及时处理，最后以致事态扩大。

作为医院方面，也存在不同程度的因素，医疗质量存在薄弱环节，技术水平较低，少数医务人员工作责任心不强，服务态度不端正；加之部分医务工作者无视了与患者的沟通与交流，自身社会交流能力不够，造成患者误解，给患者造成不良心理影响。但作为好患者，大都是冲突的主要挑起者。

3、构建健康和谐的医患关系的对策

有资料显示，医患纠纷最主要起因是医患沟通不到位构建和谐健康医患关系应该从医患沟通开始，医患沟通是基础，法治化治理是关键。

首先，医患交流与沟通是非常必要的。广大医务人员要时刻牢记

“关注生命、关注健康、关爱病人”，要视病人如亲人，要把患者不放心、不了解、有敌意的想法、事情讲清楚。古希腊医学之父希波克拉底曾言：让患者信任你，是治疗成功的保证。要真心实意去帮助患者，只要这样，患者才能理解医务人员。

加强医患沟通是医学科学发展的需要。医学科学是一门前沿科学，是实践性强，高风险的学科，在生命过程中还有很多疾病没有被人类完全认识，还没有行之有效的治疗方法，仍需要人类不断探索研究，继而战胜疾病，要充分尊重病人的合法权益，建立良好的医患关系，才能事患者积极支持，配合治疗工作，才能使广大医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。

加强医患沟通是患者及家属的需要。患者到医院看病，心里很希望与医务人员有平等交流，并获得尊重，是应有的权利。患者就诊，首先知道病情是起码的要求，如果对自己的病情不明白，很容易对医疗方案不理解，甚至因此产生矛盾。医务人员告之实情后，能够赢得患者的配合，家属的支持，使治疗取得更好的效果。既能够尊重患者，又拉近了彼此的关系。

加强医患沟通是医务工作的需要。在工作中，要以患者为中心，要提供人性化的服务，真正做到尊重患者，关爱患者，服务患者，要时刻体现对患者的细心、耐心、关心和善心。处处体现视病人如亲人的人性化服务是医疗服务发展的必然趋势，以医者仁心的高尚医德。视病人如衣食父母，在全心全意为患者服务中获取幸福感，在为医学的不懈追求的奉献中感受幸福、感受快乐。

加强法治化管理是关键

医患法律关系已普遍存在，医患双方应各自遵守应尽的义务，用法律来处理和维护医患关系⑶.在医疗活动过程中，医患双方都有共同的利益和自身的权益，都要遵守卫生法规。卫生法规必须要不断完善，并且要严格执行，对行之有效的法律法规制度，执法要严。新颁布的《医疗事故处理条件》中明确规定对以医疗事故为由，寻衅滋事，抢夺病历资料，扰乱医疗机构正常的医疗秩序和医疗事故技术鉴定工作的行为，要依照《刑法》关于扰乱社会秩序罪的规定追求刑事责任。但在具体实施过程中仍存在执法不严的现象。作为政府要引导群众依法办事，加强法制宣传教育，通过正当的法律程序解决争端。政府新闻媒体要对群众进行全面系统的宣传《医疗事故处理条件》，要让社会公众全面准确地了解条例内容，才能起到教育作用。同时政府机构成立医疗事故纠纷调解委员会，行使相关权利。

作为医院内部，首先必须提高医务人员业务技术水平，加强医德医风建设，提高医护人员的服务意识，加强工作责任心，强化法制意识。尤其是对被有关部门强行送人院的患者，要坚决按照法律法规行医，避免造成医院侵权行为的发生，引起纠纷。树立安全意识，强化医疗管理，提升服务质量。建立医疗风险预警机制、制定并完善有关患者逃跑、自伤和自杀等预防和应激预案⑷.只要结合精神病专科医院的特点，制定和执行一切可行的防范对策，才能行之有效的减少医疗纠纷的发生。

总之，加强医患沟通，是构建和谐医患关系重要措施，构建和谐医患关系是关系到医务人员工作环境和成长、发展的重大问题，良好的医患沟通、和谐的医患关系是提高医疗质量、促进病人早日康复的重要保证。构建健康和谐的医患关系是一项长期的任务，我们要坚持常抓不懈，让人民群众看到实实在在的效果，努力构建相互尊重、相互理解，温馨和谐的医患关系，为社会主义和谐社会的建设贡献力量。参考文献：

（1）周秀华。精神科医疗纠纷的原因分析及防范对策（J)当代护士（学术版）2007.8:71-73.（2）张瑶英。改善医患关系促进医院可持续发展。（J）中国现代医生。2007,45（20）：142,128.（3）王艳。以制度建议为载体构建和谐医患关系（J）中国现代医生，2007,45（16）：147,149.（4）刘振声。医疗事故纠纷的防范与处理（M）。2版。北京人民出版社。

篇7：浅谈新时期和谐警民关系的构建

党的十大以来，全国上下和社会各界正齐心协力创建社会主义和谐社会。和谐的警民关系，是和谐社会的重要组成部分。公安机关作为承担维护国家安全和社会政治稳定、严厉打击违法犯罪、保护人民群众生命财产安全的职能部门，构建和谐的警民关系，也是公安机关在创建和谐社会过程中，充分发挥职能作用，服

务这一伟大目标所必须为之创造的条件和工作的落脚点，构建和谐的警民关系具有时代性和紧迫性。

一、正确理解和准确把握新时期和谐警民关系

警民关系，按照双方主体在活动中的地位和作用，可以分为三个层次。第一层次，也是最基本的层次，是指人民警察在执法过程中与群众之间形成的一种基于法律所形成的权利义务关系。例如，在办证过程中，人民警察对于符合法定条件的办证当事人，有义务依照法定程序、在法定期限内为当事人办理证件，对不符合办证条件的当事人则有拒绝办理的权利。而办证当事人则有认真遵守法律、如实提供法定办证所需的各种资料，有权对人民警察的办证行为进行监督的权利。第二层次，是指广大群众严格遵守法律，依法行使法律赋予的权利，重视保护自己合法权益和履行法定义务，确保人民警察顺利履行职责，维护社会政治和治安稳定。这一层次的警民关系，从另一个角度讲，广大群众仅自己履行法定义务，至于从社会发展角度讲，则不主动参与到维护国家利益和公共利益中来，也不为人民警察履行职责创造便利条件。第三层次，也是最高层次的警民关系，即是本文所指的和谐警民关系，是指广大人民群众的合法权益得到了充分保护，社会秩序井然。广大群众发挥主人翁精神，积极参与到维护国家安全、社会政治和治安稳定的行列中来，踊跃参与打击违法犯罪活动，为人民警察履行职责创造各种便利条件；人民警察则严格执法，热情服务群众，警民之间形成一种水乳交融、相互理解、相互支持、相互依靠的良性互动。这种和谐的警民关系，最大限度调动了群众参与社会管理的主动性和积极性。

三个层次的警民关系，可以相互共存。第一层次的警民关系，突出的是人民警察处于管理者地位，人民群众是管理的对象；第二层次的警民关系，人民群众的主体地位得到提高，但参与管理意识不强，人民警察的服务意识有所增强，警民之间没有互动；第三层次的警民关系，即和谐的警民关系，是警民一体，不仅群众的社会主体意识增强，而且人民警察也不再以管人者自居，服务的意识占主导地位。

二、怎样建立和谐的警民关系

建立和谐的警民关系，首先要从公安机关自身抓起，狠抓公安队伍建设，强化为民服务意识，通过我们扎实有效的工作，逐步改善社会环境和人际关系，从而真正建立起适应公安工作需要的、符合时代特征的“警爱民、民拥警、警为民、民助警”的新型警民关系。

（一）从严治警，打造群众满意的队伍。人民警察要想赢得群众的信任，首先得从自身做起，“打铁还得自身硬”，这就要求广大公安民警在实际工作中，在执法过程中，要带头遵守法律法规，要群众做到的，自己要首先做到；要求群众不能做的，自己要带头不做；要严格、公正执法，做到法律面前人人平等，不能因为执法对象和自己有某种关系而枉法，更不能因为自己是人民警察就赋予自己某种特权。同时，要切实提高广大民警的“四个能力”和“两个水平”，借助大练兵和保持共产党员先进性教育活动，切实解决当前队伍中存在的诸如“追不上，打不赢，说不过”等问题，充分发挥广大党员的先锋模范作用，努力践行人民警察为人民服务的宗旨，打造一支政治坚定、纪律严明、作风优良、战斗力强的群众满意的队伍。

（二）强化为民服务意识，提高公安工作绩效。一是要充分发挥公安机关的职能作用，依法严厉打击刑事犯罪，依法严格治安管理，保护国家、集体财产安全和人民群众的切身利益，维护良好的治安秩序，这是对国家和人民群众的最大服务。二是要坚持“服务在先”的理念，不断改进和加强治安行政管理，强化服务意识，文明执法，秉公办事，采取多方面、高质量的便民利民措施，特别要注意选择突破口，从涉及群众利益的窗口单位和群众反映强烈的热点问题入手，从群众看得见摸得着的实事入手，真抓实干，竭诚为民服务，使群众真正信服，从而拉近与群众的距离。三是要摆正位置。要把人民警察定位在“公仆”和“勤务员”的角色上，一切为了群众，密切联系群众，想群众所想，急群众所急，在群众身上进行“感情投资”，做他们的知心人、贴心人，让群众既感受到人民警察的威严，又感受到警察的可爱可亲。四是要坚持专门工作与群众路线相结合的方针，在当前复杂的治安形势下，公安民警应深入群众调查研究，客观、全面地掌握治安状况，吸纳各方面意见，集思广益，做出切合实际的判断和决策，避免脱离群众、脱离实际而形成的主观臆断，使公安工作与群众路线真正有机地结合起来。

（三）增强法制

观念，提高执法水平。一是要牢固树立“公安工作对法律负责”的观念，明确对法律负责与对党、对国家、对人民负责的一致性，切实增强依法办事和严格、公正执法的责任心。二是要加强法制教育和执法培训，坚持有法必依、执法必严、违法必究，不断提高公安民警执法素质和执法水平。三是要完善执法内外监督制约机制，认真执行《行政监督法》、《公安机关督察条例》

等规定，加大内部和社会各界监督的力度，防止滥用权力。四是要针对影响严格、公正执法的突出问题，如地方保护主义、人情干扰、权大于法、金钱诱惑等，从思想教育、制度建设、内外监督等多方面采取措施，坚决纠正执法随意性，抵制各种压力和诱惑，坚持严格依法办事。五是要明确执法范围，下大力气减少、杜绝行政干扰和非警务活动，以完善的监督机制、制度化的法律规章和条例代替行政命令，指导和约束警务行为，尽可能减少不规范的人为因素，以营造有利于公安工作的执法环境，缔造和谐的警民关系。

（四）疏通警民沟通渠道，缩短警民距离。一是要认真做好信访工作，把公安信访机制推向社会，面向群众，及时了解群众的冷暖疾苦，特别是基层公安机关，对信访案件要做到“人人见局长，件件有着落”。二是要改善警务运作模式，做到警力下沉，沉到社区，警务前移，移到窗口，与群众实行“零距离”接触。三是加强“110”、“119”、“122”等服务机制的建设，真正做到“有警必接，有难必救”。四是警务公开，建立和完善民警向群众定期述职制度，让群众了解公安机关和人民警察，从而取得彼此信任，增进尊重与合作，避免误会和磨擦。五是要进一步完善公安听证、复议和诉讼等各种制度化的沟通机制，利用听证、复议和诉讼等形式，平衡各种利益关系，倾听群众和当事人的意见，化解纠纷，解决矛盾。

（五）严格执法，确保一方平安。构建和谐的警民关系，其中一个重要内容就是让广大群众感到在人民警察的保护下有安全感。据统计，连续四年的抽样调查结果显示：刑事犯罪、治安秩序混乱、交通事故是影响群众安全感的三大重要问题。构建和谐的警民关系，公安机关就要充分发挥职能作用，严厉打击各类违法犯罪活动，切实保护人民群众的生命财产安全。

（六）因势利导，正确处理群体性事件。正确处理群体性事件，在创建和谐社会中具有重要地位，也是构建和谐警民关系的一个重要环节。站在处理群体性事件的前沿，公安机关如果对某件群体性事件没有处理好，往往会产生严重的后果，俗话说得好：“好事不出门，坏事传千里”。一件群体事件没有处理好，可能将以前为构建和谐警民关系所作的努力化为乌有，带来不可估量的损失，造成其他公安工作的困难。当前，随着改革的不断深入，各种利益格局逐渐被打破，一些人民内部矛盾逐渐凸显，正确处理群体性事件成为各级政府新的工作重点，在处理群体性事件的过程中，要坚持区分引发群体性事件矛盾性质，区别对待，本着最大限度维护群众合法权益的原则，因势利导，及时处理。对事件中的违法单位和个人，要按照权限依法处理，该追究法律责任的决不姑息，及时消除社会不良影响，维护社会的政治和治安稳定。

三、构建新时期和谐警民关系意义深远

（一）和谐警民关系是和谐社会的重要内容。胡锦涛总书记省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研讨班上讲话时指出：“我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。民主法治，就是社会主义民主得到充分发扬，依法治国得到切实落实，各方面积极因素得到广泛调动；公平正义，就是社会各方面的利益关系得到妥善协调，人民内部矛盾和其他社会矛盾得到正确处理，社会公平和正义得到切实维护和实现……安定有序，就是社会组织机构健全，社会管理完善，社会秩序良好，人民群众安居乐业，社会保持安定团结……”。我们要构建的和谐警民关系，就是广大群众的合法权益得到充分保护，使他们充分享受到公安机关创造出的良好治安环境，能安居乐业；群众的社会管理热情得到调动，社会上形成了警民联手维护社会治安、维护良好社会治安为人民的良好局面。

（二）构建和谐警民关系是解决警力不足的重要举措。有专家指出：随着经济的飞速发展，警力不足将成为一种常态。在社会的管理中，作为与人民群众接触最多、维护群众利益最直接的公安派出所，警力不足的现象更为严重。在改革进程中，各种利益关系、价值观念冲突导致各类矛盾易发，社会治安局势将越来越复杂。而与形势相适应的社会管理机制、矛盾处理机制尚未建立或相对滞后。以现有严重不足的警力、相对薄弱的社会防控机制、不完善的矛盾处理机制来应付日趋复杂的治安局势，人民警察在构建和谐社会过程中的承受的压力之大可想而知。在现有机制下，大规模增强警力是不可能的。警力有限，民力无穷，最好的出路就是构建起和谐的警民关系，充分调动广大群众的政治热情，充分利用社会各种资源，让群众参与到这场防控战役中来，减轻民警的负担，共同维护社会治安。

（三）构建和谐警民关系是解决当前复杂社会治安局势的有效办法。当前，社会治安局势仍然存在突出问题：刑事犯罪发案率居高不下，重大恶性案件时有发生；侵财犯罪和经济犯罪增长迅猛，危害程度日趋严重；网络犯罪日益增多，对社会稳定的影响日益加大；黑社会性质犯罪危害严重，影响社会治安稳定和人民群众生命财产安全；毒品违法犯罪严重，引发一系列日益突出的社会问题；未成年人犯罪占相当大的比重，流动人口犯罪日益突出；犯罪的动态化、暴力化、组织化趋势明显，打击难度增大等等。建立安定有序的社会治安环境是公安机关的历史使命。当前，我们可以构建和谐的警民关系，依靠广大群众的力量，在社会中构筑起一道严密、科学、有效的防控体系。同时，依靠广大群众不断提高的法律意识和参与社会管理热情，增强自我防范意识，提供公安机关侦查破案、查处违法犯罪所需的各种线索、证据支持，给予违法犯罪分子以严厉的打击。

篇8：构建和谐劳动关系做好新时期工会工作

一、造成医患关系紧张的主要成因

医生和患者是一个问题的两个方面, 双方既有和谐, 也有矛盾, 这是客观存在的正常现象, 不能把两者对立起来。应该说, 出现医患关系紧张的问题, 既有医生和患者的个人原因, 也有复杂的社会因素在起作用。归纳起来主要有以下几个方面的原因。

(一) 我国的医疗卫生事业发展严重失衡, 有限的医疗资源过度集中在大城市和大医院。多年来, 由于农村医疗卫生机构和乡镇社区卫生院政府投入较少, 单凭自身经济实力则无力培养一些能够防病治病医护人才、购置必要的仪器设备和应有的基础设施建设。因为医疗条件差、诊治水平低, 就很难赢得群众信任, 所以城乡居民患大病小病, 都希望到大医院找名医去看, 客观上造成了供需失衡。小医院门可罗雀, 大医院人满为患;小医院服务不足, 大医院负荷过重。群众对大医院信任度高、期望值大, 但由于供需关系失衡, 患者必然会对挂号、交费、取药、住院和诊疗过程中出现的“四多一少”问题产生不满情绪。而医生由于负担重、压力大, 加班加点, 身心劳累, 如果再得不到病人的理解, 便会产生一些不冷静的情绪。

(二) 医疗机构的管理体制和运行机制导致医生和患者存在难以避免的经济冲突。现在, 绝大多数医务人员的工资福利待遇、医院的生存发展基本上都要靠创收来解决。医院要实现快速发展, 医生要增加收入, 患者就会增加负担;而减轻患者负担, 医院发展就会滞后, 也不能充分体现出医生的劳动价值。应该说, 在战胜疾病问题上, 医生和患者的目标是一致的, 而在经济利益上, 医患双方确实又存在着冲突。

(三) 医患之间缺乏理解和沟通。患者得病, 承担着生理、心理和经济上的三重负担, 之所以到大医院来看病, 就是为了查清病因, 缓解病情, 减轻痛苦, 恢复健康, 尽量少花一些不必要的费用。因此特别希望得到医生的同情和帮助。但有些医生对患者面临的困难缺乏必要的体谅和关爱, 如态度冷淡、问诊简单、体查敷衍、解答患者咨询不耐烦等现象, 就必然会引起患者的不满和误解。而患者对医生辛勤劳动、医疗风险和医学技术的局限性也缺乏应有的信任和理解。一些患者认为, 自己看病住院花了钱, 医生就应该治好他的病, 否则就认为医生没有尽职尽责。实际上, 医疗服务与其他领域服务有着很大的不同, 其中一个显著特点在于, 医疗服务是一个具有探索性、实践性、风险性的工作, 由于人体存在着客观差异, 即便医生尽职尽责、尽心尽力, 对相同的病例采取同样的规范治疗方法, 也可能出现不同的结果。有的患者花了很多钱, 但未能达到预期的治疗效果, 就容易迁怒于医生, 如聚众闹事、辱骂伤害医生等, 严重影响正常医疗秩序的行为, 于情于理也是讲不通的。

(四) 医患双方猜忌与防范的“较量”。由于受现实社会上一些扩大和失真传闻的严重影响, 医患双方均在心理和行为上暗自进行着猜忌与防范的“较量”。一方面由于部分患者对医务人员的执业能力、道德水准、行为规范、医疗费用心存质疑, 就或明或暗地搜集治疗证据, 做着随时与医院闹事的准备。另一方面, 被猜忌的医生们则以更加“谨慎”的心态防范, 他们会在努力作出正确诊断和良好治疗之余, 出于自保的心理而开具大量的检查、化验单, 以备患者纠缠和公堂上“举证责任倒置”时所用。这种暗中的“较量”在相当程度上已经影响到诊疗工作, 干扰了医生的正常执业, 同时也严重危害了患者的利益。

二、化解医患关系紧张的途径、方法和措施

由于医患双方的矛盾纠纷是客观存在的, 始终贯穿于诊疗工作的全过程, 简单地把医患关系紧张归咎于哪一方都有失偏颇。要改善医患关系的紧张局面, 实现构筑和谐医患关系的目的, 就必须积极探索解决医患关系紧张的途径、方法和有效措施。

(一) 加强和扩大正面宣传。事实上, 在新中国成立后的半个多世纪里, 中国仅用了世界上1%~2%的卫生资源, 使得占世界人口20%左右的国人平均寿命达到发达国家的平均水平, 其功绩不可谓不卓著。医务人员经常处在流行传染病、重大自然灾害救治的第一线, 为达到全民健康的目标付出种种艰辛劳动甚至宝贵生命。可以说, 绝大多数的医务人员是称职的, 是具备应有的专业水准和职业道德的。假使只见树木不见森林, 将少数个别人的不当行为与整个行业相提并论, 片面夸大执业过程中所暴露出的瑕疵, 抱着极度的不信任, 并将其衍变成社会普遍的心态, 只会使矛盾在激化中升级。加强和扩大正面宣传, 就是要让医患之间都明白一个最普通的道理———生命无价。医疗服务不同于任何区域、行业的服务, 医患关系也很难用服务提供者和消费者的关系来衡量生命与健康安全。医患关系的核心内涵是为了共御疾病而结成的共同体, 医患之间的相互信任、理解、协调、配合是有效防治疾病的基本条件。为此, 医患双方都必须恪守各自的行为规范和职业操守。

(二) 从加强管理入手, 医院要扮演好构筑和谐医患关系这台戏的主角。相对于医生更多的技术、信息优势, 患者只是弱势群体。要解决医患这对矛盾, 医院就应该承担更多的责任, 做好更多的工作。也就是说, 构筑和谐的医患关系, 除期望广大患者配合之外, 医院更应该主动出击, 以自己的良好形象、过硬的作风和精湛的技术, 赢得患者的理解和信任。

1.加强管理, 重塑形象。在医患矛盾中, 医院和医务人员处于主导地位, 要通过加强自身管理, 规范诊疗秩序, 让患者改变那种“不进医院不行, 进了医院挨宰”的印象, 在合理用药、合理检查、合理收费中享受到高质量的医疗服务。

2.狠抓医德、医风建设。要改善医患关系, 医院除教育医务人员注重服务质量, 切实把病人的利益放在首位外, 还要有勇气、有魄力、有办法狠抓医德、医风建设。不管他资历多深、医术多高, 只要发现有收“红包”或开单提成者, 一定要严惩不贷。要知道, 失去一位医术高明的医生, 损失的可能是一个科室;而丢掉了良好的医德医风, 失去的将是整个医院的声誉。

(三) 加强医患沟通, 变沟通“短路”为“心路”畅通。勤于沟通是改善医患关系最有效的手段和途径。医患沟通为医患之间搭建了一个人性化、个性化的双向交流平台;医患沟通是减少医患矛盾, 缓和矛盾激化程度的有效途径之一[2]。据有关数字统计, 80%以上的医患纠纷均是由于医务人员服务态度和医患沟通“短路”造成的。希望所有的病人都能理解医务人员不现实。但是, 在构筑和谐医患关系过程中, 医务人员必须首先学会尊重病人, 尊重病人独立平等的人格, 学会体谅由于疾病或生活窘迫带给病人精神、心理上的改变;还要学会理解病人, 在把手术做好、药物选准之外, 还要把为病人服务的愿望传递给病人。与此同时, 作为医院还要在健全完善相关医患沟通制度外, 下大力量加强对医务人员进行沟通技能技巧的培训, 如怎样能够站在病人的角度来表达医生的意见并让患者理解;怎样才能提升双方的信任感并让患者乐意沟通, 主动配合治疗;怎样才能保证患者对疾病诊断、治疗程序、各种费用的知情权;怎样才能帮助病人或其家属真实了解病情、医疗措施、医疗风险, 以及如何提高解答患者咨询的方法等, 来为实现医患双方“心路”畅通创造条件、营造氛围。

三、结语

总之, 医患关系是相互依存、密不可分的关系, 应该成为社会上最和谐的人际关系。发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容, 而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系[3]。相信通过医院的主动努力, 通过患者的理解和支持, 这一和谐的人际关系最终能够主动得以实现。

摘要：从根本上化解医患矛盾, 减少医疗纠纷, 改善群众医疗环境, 构建和谐的医患关系, 已成为目前社会关注的热点, 卫生改革的焦点, 医院工作的重点问题。为此, 实事求是地梳理清楚造成医患关系紧张的主要成因, 积极探索解决的途径、方法和措施, 营造一个温馨和谐的医疗环境, 建立一种关爱诚信的医患关系, 既是构建和谐社会的一项重要内容, 也是我们广大医务工作者义不容辞的责任。

关键词：医患关系,卫生改革,医务工作者,医护人员

参考文献

[1] .张丁丁, 伍敏婷.用科学发展观构建和谐医患关系[J].中国现代医生, 2008, 46 (35) :120~121

[2] .李晓东.坚持以人为本, 构建和谐医患关系[J].中国中医药现代远程教育, 2010, 6 (86) :147

篇9：构建和谐劳动关系做好新时期工会工作

【关键词】高校师生和谐

随着社会的不断发展进步,教师权威的形象逐渐被打破,特别是在大学校园,传统教师的角色正在受到严峻的挑战。因此,构建适应时代要求的和谐师生关系就显得尤为重要。

苏霍姆林斯基说:“师生之间是一种互相有好感、互相尊重的和谐关系,这将有利于教学任务的完成。”和谐的师生关系是提高教育教学质量的良好起点。古人云:“系其师,信其道。”它深刻而精辟地说明了和谐的师生关系在教学活动中的重要作用。而缺少良好的师生关系,教师的教学有效性必将大打折扣。叶圣陶说过:在你的教鞭下有瓦特,在你的冷眼里有牛顿,在你的讥笑里有爱迪生。教师作为学生的管理者、教育教学的主要实施者和推动者,他的每一句话、每一个眼神、每一个举动,无不影响着学生,影响着教育教学的效果。

一、构建和谐高校师生关系具有重要意义

(一)构建和谐高校师生关系有利于和谐校园建设

校园和谐,不仅是学校建设的重要组成部分,也是社会和谐的重要组成部分,是教育落实科学发展观的内在要求。师生关系和谐是学生获取知识的前提和教育教学获得成功的保证,也是构建和谐校园的根本。

(二)构建和谐高校师生关系有利于学生身心健康发展

心理健康是心理和谐的内核,只有具备良好的心理,和谐师生关系才能稳定建立。良好的师生关系有助于培养学生良好的心理品质,形成高尚的道德情感,提高学生学习的积极性并促进智力的发展。

(三)构建和谐高校师生关系有利于教育过程顺利实施

教育过程是教师与学生共同参与、双边合作的过程。因此,良好的师生关系是保证教育顺利进行的前提条件。如果教育教学过程中师生关系融洽,这不仅对教师是一种激励,会使教师感受到工作的幸福感和满足感,而且对学生也是一种鼓励,可激发学生的学习动力,进而配合教师达成教育目的。反之,则会影响教育教学的效果和水平。

二、新时期构建和谐师生关系面临的主要挑战

随着社会经济结构发展的深刻变化,人们的思想观念、价值取向也发生了重大变化,加之现在的教育对象大多是独生子女,这些多重因素致使学校师生关系近年来出现了一些不和谐现象,引起了社会的普遍关注。

(一)师生关系冷漠化

近年来大学师生关系日益冷漠的讨论常常见诸报端。大家都在反思,为什么师生关系会陷入功利化、冷漠化的境地。一方面,教学方式、教学空间的变化使师生之间交流更多地仅限于纯粹的知识传授而缺乏相互的充分了解和沟通,使得师生之间关系趋于冷漠。另一方面,功利主义思想使部分师生将知识的传授过程变为利益交换的过程,淡化了教学过程中所包含的情感因素。

(二)师生关系功利化

高校教育產业化的推行改变了部分教师和学生对教育的认识,只以收入、项目、课题来考虑问题,致使师生之间缺少产生更深层次感情的基础。

(三)师生矛盾过激化

师生之间无法达成共识又缺乏必要的沟通时,容易造成矛盾。因此,随着网络时代知识传递渠道的多样化以及个人价值观念的多元化,师生矛盾将在一定范围内仍将长期存在,甚至有时还可能呈现出过激化的趋势。

三、新时期构建高校和谐师生关系的几点建议

教育者在教育过程中既是组织者,又是管理者和领导者,是正确处理师生关系、构建和谐师生关系的主导力量。因此,构建高校和谐的师生关系,我们应从以下几个方面着手:

(一)构建新型的师生观,增加师生间的交流与沟通

可以说,相互平等、相互尊敬的新型师生观,是增进师生沟通、形成和谐师生关系的基础条件。

(二)树立科学的职业道德观,提高教师自身的职业素质和师德修养

道德作为一种特殊的社会意识,是调解人与人之间关系的行为规范的总和。因此建立和谐的师生关系,这就要求教师在教育过程中不断提高自己的职业能力和师德修养。

(三)形成正确的矛盾观,科学合理地处理师生矛盾

当代大学生的成长过程有其特殊性,从出生的时代背景成长经历来看自身尚存在着不同程度的缺点和问题。可以说师生矛盾在一定程度上的产生与存在是不可避免的,关键是要将矛盾控制在最小的范围内,防止矛盾的进一步激化甚至引发师生冲突。