信息有效沟通

关键词： 五部委 传递 沟通 信息

信息有效沟通（精选十篇）

信息有效沟通 篇1

一、企业有效信息与沟通

对于企业, 所谓有效的沟通是指基于企业目标的实现, 把企业有用的信息及时、准确、完整地传递给系统中的利益相关者, 并恰当地利用这些信息进行决策判断, 最终实现企业的经营管理目标。简单的说, 就是企业组织内部无论是上行沟通还是下行沟通、平行沟通, 都最大限度地减少信息不对称现象。信息与沟通的有效程度主要取决于以下两方面因素:一是信息的透明程度。传递的信息应该要确保信息接收者能理解信息的内涵。另一方面, 信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵, 否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。二是信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为, 而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法, 才真正具备有效沟通的意义。

二、影响企业信息沟通有效性的原因

信息沟通无效的最终表现是信息不对称。美国经济学家乔治·阿克洛夫认为, 所谓“信息不对称”是指市场交易中参与交易的一方比另一方拥有更多的信息, 处于信息优势地位, 信息拥有方为牟取自身更大的利益使另一方的利益受到损害。信息不对称对于企业最为严重的影响是逆向选择与道德风险问题。基于信息与传递, 笔者认为造成企业信息不对称的原因有以下几方面。

(一) 企业不重视或忽视信息与沟通

企业不重视信息与沟通管理, 忽视信息传递, 长期下去就会形成一种“无所谓”的企业风气。这种“无所谓”的风气主要表现在员工有什么问题或看法, 既不想方设法去解决问题, 也不主动去找领导沟通寻求解决方法, 而是抱着事不关己、高高挂起的态度, 任由问题存在或发展;管理者不仔细去观察和了解, 不主动发现问题和解决问题, 或对出现的问题推诿拖延, 导致问题越来越严重, 直到付出沉重的代价。在这种风气中, 员工更注重行动而不是结果, 管理者更注重布置任务而不是发现和解决问题, 工作缺乏主动性, 长此以往, 员工没有进取心, 工作缺乏激情和积极性, 工作效率必然无法得到提高, 管理者也不能及时得到有用的决策信息。

(二) 层次过多的企业管理体系

组织机构过于庞大, 管理层次太多, 信息从最高决策层传递到下级基层单位, 需要经过烦琐的程序, 中间过程会因为种种主客观因素而产生信息失真, 而且还会浪费时间, 影响信息传达的及时性, 降低工作效率。层级过多, 在进行信息沟通时, 各级主管部门都会花时间把接收到的信息进行甄别过滤, 有可能断章取义, 掺杂了大量的主观因素。此外, 在甄选过程中, 尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时, 往往会由于心理方面的原因, 造成信息失真。因此, 如果组织机构臃肿, 机构设置不合理, 各部门之间职责不清, 分工不明, 形成多头领导, 或因人设事, 人浮于事, 就会给沟通双方造成一定的心理压力, 影响信息与沟通的有效性。

(三) 不健全的沟通机制

企业如果没有建立和形成良好的内外部沟通机制, 会直接导致公司的各种指令、计划信息不能通过诸如例会、座谈会、交流会等形式及时上传下达, 相互协调;同时由于沟通渠道的单一和缺乏, 信息传递会受到限制, 久而久之, 领导、员工和组织的价值观和目标取向的一致性受到影响, 进而会影响企业目标的实现。沟通机制不健全突出表现在缺乏信息反馈机制, 尤其表现为上级难以获得下级的信息反馈, 难以掌握和了解实际情况, 影响步调一致和目标统一。

(四) 信息传递渠道僵化、单一

在企业内部管理中, 即使在已经广泛应用计算机和网络技术的情况下, 受传统的工作方式和理念的影响, 信息仍然大量采取书面或口头的方式单向传递。在此过程中, 信息在每一个节点都要滞留一段时间, 经过层层的取舍和整理后, 信息的真实性、完整性、可信性会大打折扣, 信息传递的速度和质量都会受到影响, 从而加剧了内部信息的不对称。

(五) 内部人员的畏惧感以及个人心理素质造成的沟通障碍

在管理实践中, 信息沟通的成败主要取决于上级与上级、上级与下级、内部与外部之间的全面有效的合作。但在很多情况下, 这些合作往往会因信息传递者的恐惧心理以及双方的个人心理素质而形成障碍。例如, 如果主管过分威严, 咄咄逼人, 给人造成难以接近的印象, 或者管理人员缺乏必要的同情心, 不愿体恤下情, 都容易造成下级人员的恐惧心理, 影响信息沟通的正常进行。另外, 基于反舞弊机制, 企业缺乏相应的有效保护制度, 也会造成员工或者管理者不愿意揭示问题, 信息传递顾虑太多, 形成沟通障碍。再如, 如果管理者不相信和不重视外部监管机构、中介专家的相关信息, 都可能导致信息不对称, 进而影响决策。

三、改善企业信息与沟通的措施

在企业内部控制活动中, 沟通中的信息不对称将严重影响和制约组织职能的有效发挥, 需要采取必要行动加以治理。

(一) 通过企业文化建设改善沟通环境

任何组织的沟通都是在一定背景下进行的, 受到组织文化类型的影响。企业的行为文化直接决定着干部员工的行为特征、沟通方式、沟通风格, 而企业的物质文化则决定着企业的沟通技术状况、沟通媒介和沟通渠道, 进而影响高层的管理风格、管理哲学、企业文化、内部控制意识等。通过企业文化建设, 树立全员沟通理念, 创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围。为了建立一个开放的沟通机制, 管理者应该以身作则, 在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善, 鼓励工作中员工之间的相互交流、协作, 提供上下互动机会, 强化组织成员的团队协作意识, 促进相互理解, 改善人际关系。管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此, 企业应通过文化建设, 根据企业发展战略, 结合实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的信息传递渠道。

(二) 通过信息与传递机制建设强化内部控制

基于内部控制, 企业应该不断强化信息与沟通机制建设。关注信息的收集、加工、传递、报告与反馈。首先, 建立和制定与企业经营目标相结合的信息沟通制度, 包括会议制度、报告制度、信息发布与披露制度、反馈制度等。建设信息收集与加工的组织机构, 明确职责和任务, 并予以监督考核。其次, 完善信息传递的机制, 明确不同等级之间、同一等级不同部门之间、企业组织内外部直接信息传递的管理办法和要求, 合理保证信息传递的有序。第三, 建设和完善信息传递系统, 建设网络安全控制机制, 保证信息的安全准确和传递的及时。第四, 利用反舞弊机制建设, 发挥举报监督的作用, 改善经营管理和防范组织风险。通过上述机制建设, 减少信息的不对称, 强化内部控制。

(三) 通过信息化建设强化信息与传递

利用现代科技建立信息交换渠道, 是降低信息不对称负面影响的措施之一。企业应努力构建“实时”信息管理系统, 利用现代网络和通讯技术, 建设信息处理中心和信息传递通道, 将管理决策信息迅速向下传达到相关人员, 同时相关人员的各种工作信息也能实时主动地向上反馈或被收集到信息处理中心, 减少层层传递的约束。领导层和中层、职能管理部门和业务部门均可随时根据需要在信息中心数据库调用最新的数据进行权限内的分析, 既提高工作效率, 也确保了信息的时效性、准确性、安全性和透明度。当然, 要区分信息类别, 公开和保密工作均要真正到位, 凡保密的信息就不能变为透明, 凡是应该公开的就坚决不设置任何技术措施进行阻挡。

四、企业信息与沟通机制建设的要点

基于企业内部控制, 从风险防范和强化管理的角度出发, 信息与沟通机制建设中应重点关注以下两个方面的内容。

(一) 关于企业信息收集加工、传递与报告及内外部沟通机制建设要点

1. 企业应根据经营目标建立与其经营活动相适应的信息系统和制度, 持续性的收集经营活动所生成的各种信息, 诸如, 编制生产经营、采购、销售、资金等各类报告。面对来自于不同渠道的信息资源、零散的非系统的信息要进行必要的筛选、整理和加工, 以便提供生产经营管理作为参考。

2. 企业应重视并通过行业协会组织、社会中介机构、业务往来单位、市场调查、来访信函、网络媒体以及有关监管部门等渠道获得外部信息以服务于企业经营决策。

3. 企业应建立信息上传下达和横向传递的畅通机制。下传机制使企业内部参与经营活动的人员了解企业实现经营目标方面的信息, 明确各自的职责, 了解自身在内部控制体系中的地位和作用。上传机制使员工能够及时将其在经营活动中所了解的重要信息向管理层及董事会等方面传递。信息横向传递机制, 保证重要信息在管理层与企业董事会及其委员会之间的沟通畅通。

4. 企业应建立内部信息系统的安全保密机制, 有效控制信息系统开发、维护、访问与变更、输入与输出信息的存储保管, 合理保证信息系统安全稳定运行。

(二) 关注反舞弊机制和投诉举报人保护制度建设

利用反舞弊机制不断获取信息, 持续改进工作, 防范经营风险对于强化企业内部控制非常重要。因此, 企业首先应建立反舞弊机制, 明确反舞弊工作重点领域、关键环节和有关机构在反舞弊工作中的职责权限, 规范反舞弊案件的举报、信访调查处理、报告和补救程序。其次, 企业应建立举报投诉机制, 设置举报专线, 明确举报投诉处理程序、办理时限和办理要求, 确保举报人、投诉人成为企业有效掌握信息的重要途径。最后, 关于反舞弊机制的重要内容是要建立举报人的保护制度, 保护举报人的积极性, 维护举报人合法利益, 否则反舞弊机制发挥的作用将大打折扣。

(三) 关注非正式沟通

基于控制企业经营管理目标实现的需要, 强调正式沟通方式方法和制度机制建设的同时, 本着人本管理的理念, 关注非正式沟通很有必要。特别是现今社会, 企业员工思想丰富, 信息来源较多, 内部人员掌握的某些重要信息是组织通过正式沟通方式难以获得的, 但这些信息对于企业而言却是重要的。因此企业应该有意识的关注内部非正式沟通, 建设适合自身的非正式沟通形式和渠道, 比如搭建内部网络论坛、博客系统等环境, 便于内部人员信息交流和互动, 通过跨部门的兴趣活动或社团组织等形式, 提供非正式沟通环境。同时企业要有意识地关注相关信息并分析利用, 通过非正式沟通传递组织信息、获取有用信息, 以促进内部控制工作的开展。

参考文献

[1].中华人民共和国财政部等.企业内部控制基本规范[M].北京:中国财政经济出版社, 2008.

[2].中华人民共和国财政部等.企业内部控制配套指引[M].北京:中国财政经济出版社, 2010.

[3].李曦, 牟尧.组织内部的信息沟通与障碍研究[J].中国西部科技, 2011, (25) .

船舶设计中的有效信息沟通. 篇2

关键词:船舶设计 信息沟通 沟通障碍 克服 1.引言

现代船舶制造系统就是在信息的推动下,制造过程中所涉及的硬件(物料、设备、工具和能源等)、软件(设计信息、加工工艺、管理理论等)和人员组成一个将制造资源转变成产品的有机整体。现代船舶制造的实质就是在能量的协助下将信息作用于无序无规律的物质,使其有序有规律,产品越复杂需要的信息量便越大。伴随着现代科学技术的发展,信息在制造过程中所起的作用越来越大。而在现代船舶制造系统中,设计作为整个系统中信息的整合者、生成者、传递者,对整个制造系统信息流发挥的作用也愈来愈大。因而如何提高船舶设计工作中的有效信息沟通,具体十分重要的实际意义。本文将对船舶设计工作中的有效信息沟通,进行初步的探讨。

2.船舶制造系统的信息流和信息沟通过程的模型 2.1船舶制造系统的信息流

信息在制造系统中的作用过程称为信息流。在现代船舶制造系统中,设计作为整个系统中信息的整合者、生成者、传递者,通过不断地与制造过程的各种状态进行信息交换,并综合、分析来自各方面的信息,从而有效地控制制造过程,以保证制造过程的正常进行,提高制造系统的效率和产品质量。从制造系统的信息流图表,见图1,我们可以看出设计信息起着上承下达的作用,只有保证设计信息的畅通,才能够以正确的方式、在正确的时间、向正确的信息流节点传输所需的正确信息,并支持分布式制造环境下信息和人员的分布性以及信息流动过程的时序性。

2.2船舶设计中信息沟通过程的模型

信息沟通过程是指信息的发送者通过选定的渠道把信息传递给接收者,如图2所示。

2.3 信息沟通过程模型的说明 1)设计

信息的生成者和发送者。信息是数据经过加工处理后得到的结果。数据是记录客观事物的性质、形态和数据特征的抽象符号,如文字、数字、图形和曲线等。因为数据的确切含义往往不明显,所以不能直接为制造所用。设计将数据经过加工处理后生成信息,然后按设计和制造双方都能理解的方式进行信息编码,产生如图纸、文件、报表等。信息被用来反映客观事物的规律,从而为制造工作提供依据。2)信息的传递

指信息发送者将信息通过适当的方式和正确的渠道传送给接收者。对信息的传递而言,渠道和方式是最重要的问题。设计选择正确的渠道和适当的方式,将生产制造信息传递给制造,使其理解信息的含义和内容。3)制造或其他部门

信息的接收者。制造将接收到的信息进行翻译,并将回译的信息作用在原料上,最终生成产品。4)噪声

信息沟通经常受到“噪声”的干扰。无论是在发送者方面,在传递中,还是在接受者方面,噪声就是妨碍信息沟通的任何因素。例如:发送者使用了模棱两可的符号;用词不当和错用符号;将正式信息以非正式的渠道进行传递等。5)反馈

设计通过反馈来了解他所传递的信息是否被对方准确无误的理解。通过反馈,使设计和制造之间的信息变成了双向流动。对消除沟通中的干扰和扭曲,提高沟通的效率是十分必要的。3.造船设计中信息沟通的特点

1)设计与制造的矛盾。设计是想的过程,是理论的东西,而制造是做的过程,是实践的过程。二者间的差异就是矛盾,它决定了设计和制造需要进行沟通:制造需要设计的及时指导以保证实践顺利进行;设计需要制造的及时反馈,以便不断完善理论。

2)分工不同带来的矛盾。现代化的生产要求我们通过分工来完成任务和提高效率,但分工造成组织结构中垂直方向和水平方向各系统、各层次、各部门、各岗位的分化。组织愈庞大、愈复杂,组织分化愈细密、组织整合愈困难。一方面,我们为提高生产效率,希望尽可能细的进行分工;另一方面,分工愈细,就会给我们带来更多的沟通需求和沟通障碍。

3)沟通过程中存在的矛盾。在沟通过程中,由于各种因素,一般存在着以自己为中心,忽视对方的倾向;而沟通的实质是让对方接收我们发出的信息,只有考虑到接收者的具体情况,才能达到沟通的目的。“忽视对方”和“重视对方”导致的矛盾,在沟通过程中是很常见的。

造船设计工作中的许多信息沟通障碍,都是由以上三个矛盾决定和产生的。4.设计工作中信息沟通的障碍 4.1信息发送者造成的障碍

1)设计者对问题不做全面的、系统的、深入的调查研究,所得到的数据是不全面的,更未对数据进行应有的处理,使之成为真正有用的生产指导信息。2)设计者头脑中对信息的想法很明确,但由于表达方法不当或表达混乱,而造成接收者理解的困难。

3)设计者对相关信息不了解或不知道的情况下,就发表意见,没有实事求是,使得息沟通从源头上造成障碍。4.2 信息传递中造成的障碍

信息从一个人传到另外一个人的一系列传递过程中,由于损失、遗忘、和曲解等造成越来越失真。特别是在当企业的组织层次过多或传递环节过多的情况下,信息传递过程中造成的信息失真就更严重。

4.3信息接收者造成的障碍

1)由于部门和专业分工不同,在信息传递过程中,存在着接收者有选择地接收的现象,即接收者只对自己的专业或自己相关的信息感兴趣,拒绝或片面地接收与他们的期望不相一致的信息。人们往往听或看他们感情上有所准备的东西,或他们想听或想看到的东西,甚至只愿意接收中听,拒绝不中听的东西。

2)不善于聆听别人的意见及过早的评价,也是常常造成接收沟通障碍的重要因素,尤其是在听取下属意见时。普遍的倾向是,对别人所说的要加以判断,表示赞成或不赞成,而不是试图去理解谈话者的基本内容。4.4 人际关系对信息沟通的障碍

1)上下级关系造成的信息沟通障碍。信息沟通是发送者和接收者之间的“给”与“受”的过程,信息传递不是单方面的,而是双方的事情。因此,沟通双方的诚意和相互信任至关重要,上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪,减少坦率交谈的机会,也就不可能进行有效地沟通。

2)同事关系造成的信息沟通障碍。在实际工作中,设计提供的图纸难免出现小的瑕疵,现场制造人员将存在的问题反馈给设计时,如设计不能虚心接受或不能与现场制造就问题展开积极的沟通,以期很好的解决问题。反而以傲慢的态度对人往往造成了信息沟通的障碍。4.5 过量的信息造成的障碍

有人也许认为比较多的且不受限制的信息会有助于克服信息沟通中的问题,但事实恰恰相反,过量的信息会淹没真正有价值的信息,使接收者无所适从。人们可能会用多种方式对付超负荷的信息。

1)接收者可能无视某些信息,如要回的信件过多,干脆把某些信件搁置不顾。2)人们可能会对信息进行过滤,先处理容易对待的事项,可能把难度较大但也许是关键性的问题忽视了。

3)人们可能会采用逃避的方法,把信息束之高阁或不进行沟通。4.6 沟通中产生许多冲突

由组织结构产生的结构差异,会在沟通中产生许多冲突。人与人之间在利益、观点、掌握的信息或对事件的理解上都可能存在差异,有差异就可能引起冲突。由于信息不对称和利益不一致,人们之间在计划目标、实施方法、资源分配等许多问题上都会产生不同的看法,这种差异是由组织结构本身造成的。为了本单位的利益和荣誉许多人都会理直气壮地与其他单位甚至上级组织发生冲突。5.设计工作中信息沟通障碍的克服 5.1信息发送者障碍的克服

1)对信息沟通中的问题,要作深入和全面的调查,并据此拿出切实可行的解决方案信息。

2)对要传递的信息,要有明晰的想法,要有认真的准备和明确的目的性,并制定实现预期目的的计划。同时,沟通的语言要简明、准确、通俗化、具体化。3)设计工作是老老实实的学问,不能有丝毫的马虎,所以作为信息生成者、发送者的设计人员,应有科学的、谦虚的、实事求是的态度,知之为知之,不知为不知。

5.2 信息传递中障碍的克服

在信息传递过程中,最为重要的是选择恰当的传递方法和正确的传递渠道。1)信息传递的方法,一般可分为书面沟通和口头沟通。在船舶设计中,通常采用书面的方式进行信息传递。船舶设计中采用书面方式,主要由以下特点决定: 首先,由于设计信息编码的符号一般采用文字、图表、或照片等,所以用书面方式。其次,设计所传递的是正式的生产信息,必须保证其的正式性。同时,也必须有可追溯性,以便今后的制造或维修等对信息的需要。

再次,制造过程中,会有许多人都需要使用设计提供的生产信息,必须保证其的唯一性,以使大家所努力的方向是一致的。

最后,因有许多人使用,需避免口头等方式在传递过程中产生的损失、遗忘、和曲解等信息失真。2)传递的渠道: 船厂根据工作需要,划分为许多职能部门,就是在设计内部也有明确的分工;对于部门之间或个人之间相互的信息传递,都有明确的传递渠道。对于我们得到的信息,我们一定要明确区分其得来的渠道,因为只有渠道正当,我们得来的信息,才能作为正式的输入和输出信息,才能作为我们工作的依据。而对于非正式渠道得来的信息,只能作为我们工作的参考。对此我们一定要严格的区分和注意。在组织内部,应明确各岗位的信息传递职责,落实各部门各岗位获得相关信息的权力,明确组织内信息沟通的规则,建立尽可能短的信息联络线,以确保信息能够促进组织内的分工协作,并有助于问题的迅速发现和及时解决。5.3 信息接收者造成障碍的克服;1)应树立全局的、联系的观念。船舶制造系统是一个整体,不应有狭隘的个人观念和以自己为中心的观念,对接收者来说,对信息这种资源,应力求事事关心,胸怀全局才能更好的接受信息。

2)尊重他人的观点。在与他人沟通时,一定要充分听取对方的观点,本着尊重对方,事实求是的态度进行沟通,这样才能避免信息接收障碍。5.4人际关系对信息沟通障碍的克服

1)态度诚恳,使对方成为信息接收者。人是有情感的,在沟通中,当事者之间所采取的态度对于沟通的效果有很大的影响。由于态度决定沟通行为,且人们常常会对不可知的东西抱有戒备心理,因此只有当双方坦诚相待时,才能消除彼此间的隔阂,求得相互间的合作。

2)注重双向沟通,及时纠正偏差。由于信息接收者容易从自己的角度来理解信息而导致误解,因此信息发送者要注重反馈,提倡双向沟通,要善于体察别人,鼓励他人不清楚就问,注意倾听反馈意见,或者请信息接收者重述所获得的信息或表达他们对信息的理解,从而检查信息传递的准确程度和偏差所在。5.5 过量的信息造成障碍的克服

在信息传递量上,要合理利用,避免滥用。在信息传递量上,我们要明白的是:过犹不及。在今天,信息传输手段和方式愈来愈多和越来越方便的情况下,我们要避免信息传递的随意性,不给他人带来信息接收和利用的困难。5.6 冲突的解决: 1)首先要正视冲突,只要由于分工产生的组织结构存在,这种冲突就会存在。2)其次,在有冲突发生时,切忌不要在沟通中采取过激的行为和言辞,致使冲突升级。要积极看到双方的共同点,都是为了更好的完成企业的目标,从而采取妥善的、实际的方法来解决冲突。6.结语

浅谈沟通技巧课程之教师有效沟通 篇3

关键词 ：课堂教学 沟通 技巧

新课程改革明确提出：教师要与学生平等地参加到活动来，学生在课堂上是与教师平等，互动的，教师是学生获取知识，发展能力的组织者，参与者。这要求作为教育教学工作者的教师更具有专业技能，教师角色由知识传授者变为学生获取知识的益友，教师的首要任务就是掌握与学生沟通的技能。这几年来，我一直承担沟通技巧这门课程，正是这门课程的特点，我非常注重跟这些90后学生的沟通，改变了以往的一些错误观点，比如认为老师应该与学生保持距离，老师的观点不容学生反对等等。后来我在课堂实践过程发现，只有懂得如何去与学生沟通，懂得如何去满足学生的需求，并引导学生懂得如何满足教师的需要，教学活动才能使学生产生興趣。

一、“兴趣是最好的老师”这句话我一直受益匪浅

相信对任课老师的认可也会激发学生对这门课的兴趣。学生往往是先喜欢教师，再喜欢教师所提供的教育。他们很注重对教师的整体感觉是“喜欢”还是“不喜欢”，然后再决定对教师的教育是“接受”还是“不接受”。正如我们学院提倡的如何上好第一堂课，我从第一堂课上通过对自己的自我介绍上尽量地让学生了解我的一些基本信息，从而让学生多方位地认识我，让我与学生沟通的公开区能尽量扩大，从而让我们之间的陌生感转变成和谐的师生关系，尽量地注意语言的亲和力，由于自己和学生的年龄相差不是很大，平时树立大姐姐的形象，这样做更能使学生与自己亲近。此外，我对自己有一个要求就是能在经过一段时间与学生的互动后，能基本上记住整个班学生的姓名，有时候班级多，在这方面还是做得不够好。总之，希望在我的课堂上学生愿意与老师沟通，在此基础上，努力提高学生们的沟通技能。

二、注重在课堂活动中与学生沟通的技巧

面对这些90后的这些学生的共性，在与学生沟通中尽量做到有张有弛。主要在课堂沟通中注重“怎么说，怎么听，怎么问”。在“怎么说”方面，我个人觉得富有幽默感已成为老师不可缺少的必备素质之一。因为整个课堂教学是紧张而富有压力的，学生要保持几十分种的注意力听讲本身就是一件不容易的事。多用一些具有幽默的语句、肢体语言，可以调动学生的积极性。这点我从一些企业培训师和杭州校区培训老师的上课氛围中深有体会。在培训课中，培训师幽默风趣的语言让学员们十分专注课程的内容。此外，幽默也同样能达到批评学生的目的。记得有一次在讲沟通中反馈的这个概念的时，看到有个别学生在玩手机和私下聊天，趁机让这些学生回答上课做小动作这是不是一种反馈，反馈了什么信息呢，其实学生也心知肚明，但是学生也易于接受这种“软”批评。在教育过程中，老师的说与听是同等重要的，从某种意义上说，聆听有时比说更重要。在我的沟通技巧课程中，我注重鼓励学生敢想，敢问，敢说，敢辩论，尤其是要倾听学生的发言。在课堂活动时，整个班级是以团队为单位的，在布置团队活动后，学生们纷纷代表各自团队的观点发言，这时倾听更为重要，因为只有善于倾听，才能敏锐地捕捉学生间的思维碰撞，才能在最后通过点评这一反馈中抓住每个团队的亮点，从而将教师这个单纯的知识传授者转变为学习活动的积极旁观者，有效的组织者。只有教师认真地倾听学生的说话，并作出积极的反映和肯定，才能领悟到学生生命的存在。只有通过倾听，教师才能认真分析学生的欲望、需求、情感、思想。最后我想讲讲怎么提问，提问这一环节是在课堂互动中不可或缺的一部分。曾经有学生跟我说过，黄老师我最害怕上你的课，因为你的课堂上老是会有很多问题，弄得我很紧张。我就问学生，你是不是觉得老师只要在课堂上提提问题，然后让学生回答问题感觉很轻松，那你觉得问和答哪个更容易，学生说当然是问容易啊，我就和学生分析了其实问比回答还要难，答的话，只要根据自己的个人经历去回答的话，这相对来容易，但是提问的话，老师在问你们之前也是要做过功课的，比如要根据你们的实际情况，提问一些对学生来说难度相当的问题，适合学生回答的问题，还有是选择什么类型提问呢，是开放式问题呢还是封闭式问题呢等等。学生后来开了句玩笑，看来老师提问比我们回答还累啊。总之，我觉得自己如果不能在课堂上与学生有效地沟通，更不能够说服学生学好沟通这门课程。此外，教师还应该是有人情味的人，沟通需要理解，理解离不开沟通，教师的人格魅力是与学生交往和沟通的重要因素之一，教师与学生在交往过程中和颜悦色地面对学生，学生自然就会以相应的姿态回敬教师与同伴。教师要敏锐地捕捉学生情绪变化的关键时刻，善于控制学生的情绪，把握沟通程序与进度，这样与学生的交往与沟通才能共鸣。

三、注重沟通技巧课程的课堂设计，从而使师生有效互动

由于这门课程本身的优势，在课程设计上采用多种教学方法。采用以下主要教学方法：案例分析法.情景模拟法，分组讨论法，示范教学法，视频欣赏法，沟通游戏训练法，其中，特别要强调的是情景模拟法，是在教学过程中最重要的教学方法，尽量注意选择“现实性，生活性，趣味性”。因为沟通技巧是需要不断在实践运用中才能提高。还有沟通游戏法，可以调动课堂气氛，提高学生的好奇心，兴趣，同时提高团队沟通能力，但在游戏的选择方面要符合游戏的可操作性，比如道具，场地等，以及通过游戏是否能寓教于乐，提高学生对沟通理论知识的理解和团队沟通能力的培训，视频片段欣赏法通过视觉信息，听觉信息，感觉信息全方位地激发学生兴趣。因为恰当地给学生通过视频片段的赏析，并引出相关理论知识的讲解，然后要求学生对视频片段中沟通技巧的运用加以点评，课堂气氛十分不错。当然要把握一定的度，视频时间的度，视频内容是否和理论知识匹配等等。此外，平时我会特别关注一些时事新闻，社会话题和娱乐热点等，然后作为案例，融入课堂理论知识的讲解，这或许得益于这门课程的优势，因为沟通无处不在。此外，经常推荐一些经典的影片让学生在课外时间去学习，引导他们看电影不光为了娱乐，还可以看电影学习沟通。平时我自己在看电视或网络视频的时候，也变得特别敏感，总是想从中能够挖掘对我的课程有用的视频片段，我想只有自己作为有心人，总会能够收集到更多的教学资料，从而充实我的教学内容。

四、注重课后反思，让师生沟通更和谐

当然，要做到每堂课都很精彩，没有遗憾的话，我觉得这也不可能，在写教学日志的教学反思中，我会着重仔细品位课中存在哪些“缺憾”，比如在教学方法上需要哪些改进？教学内容上是否需要调整？课堂节奏应该如何把握等等。还有一种方法是在承担这门课程的前几个学期，我会让学生在期中或期末时给我写些不记名的评价。最好是写不足之处，这让我收获良多，刚有学生反映我案例比较单一，讲话比较啰嗦，实践活动不够多，还有经常会有些口头禅，等等，学生们这些宝贵的评价让我在今后教学中

不断改进。尽管自己认识到还有很多不足之处要提高，但是学生们一些好的评价也让信心大增。

五、创建多种沟通平台，增进师生互动

在加强沟通态度的养成环节，师生间的互动交流对于提高学生的人际沟通和情商有着非常重要的基础指导性意义。时间证明，学生若能敞开心扉，真诚地与教师进行有效的沟通，将大大降低因心理因素引发不良时间的发生率。在高校中，师生均受到各种因素的制约，不能将更多的时间和精力投入到双向有效沟通中来。而信息时代，网络沟通平台的建立，有助于缩短师生沟通的空间、时间距离。BBS、校內网、QQ群、微博等诸多网络沟通平台使用便捷，一方面避免了许多学生因害怕面对面交流，不愿意主动去找教师交流的尴尬，以及因拘谨所造成的沟通障碍。另一方面，相对宽松的网络沟通环境有助于拉近师生的距离，使得沟通主体更为平等，沟通过程更为顺畅。

最后，成功的沟通有两个关键的因素：教师传递给学生有说服力的信息，并及时收集学生的反馈信息；并从学生的反馈和回应中判断沟通是否成功。新课程改革凸显了教师专业发展水平提高的紧迫性，绞死应树立终身学习的思想，特别要注重师生沟通技巧的积累、沟通能力的培养。只有师生间达成良好的沟通，才能共同营造出轻松、快乐、和谐的学习氛围，才能提高课堂教学的有效性。

参考文献：

[1]黄庆儿.基于行动导向的高职高专<客户沟通技巧>课程教学与改革[J].现代企业教育，2010，（11）.

[2]邵雪伟.基于行动导向的客户沟通课程实践教学建设设计[J].职业技术教育，2010，（20）.

信息有效沟通 篇4

关键词：高中英语,英语教学,信息势差

教学的基础是沟通,没有沟通就谈不上教学。在讲授的教学模式下,沟通是难以发生的,所以也就造成了所谓的“一言堂”。进入课程改革之后,强调教学要以生为本,而以生为本的基本条件之一就是让师生之间的沟通成为可能。高中英语教学有其特殊性,课堂教学中纯英语授课已经成为一种常态,而高中学生也基本具有了英语交流的能力,因此从教学所用语言的角度来看,信息的沟通不应当成为问题。但反观学生的学习情况,还是存在比较普遍的学困现象,相当一部分学生尤其是男学生在英语学习中总是感觉捉襟见肘,这实际上还是反映了在教师的教与学生的学之间存在着信息沟通不畅的现象。那么,高中英语教学中怎样才能实现有效沟通呢?笔者进行了研究与梳理,得到如下几点认识。

一、有效沟通需要分析师生信息交流的原理

有人将教学解读为教与学,笔者以为这是有道理的。而从信息交流的角度来看,教学的本质就是师生之间信息的交换与加工。高中英语教学中,信息交流体现在课堂上教师以英语的方式来提供信息,而学生需要在原有英语知识的基础上去理解教师所提供的信息。上文已经说过在英语的说与听上一般并不存在问题,但在英语信息的理解与加工上常常会出现“势差”,这种势差的存在,使得真正的沟通难以发生。根据信息沟通的有关原理,有研究者指出,如果一个人所提供的信息另一个人不能理解,那这两个人之间就存在着“信息势差”,这也成为高中英语教学中不可回避的一个原理。英语教学专家认为,信息势差是否合理存在,应当成为高中英语教学的一个研究重点,只有把握好信息势差才能让高中英语课堂教学呈现出有效的教与学的状态。

那么,什么是合理的信息势差呢?笔者以为这需要从教学的结果去判断(因而也就很大程度上依赖于教师的教学经验),通过对学生学习结果的研究与分析,去判断对于不同的学生群体(以班级建制为单位)一般适合什么样的势差设计。这显然是一个因人(班)而异的事情,而有教师感叹在一个班教的感觉很好,而到了另一个班就不行,某种程度上讲就是忽视了班与班信息势差引起的。

二、有效沟通离不开对师生交流情形的分析

沟通存在于高中英语课堂的每一个细节,对这些细节的分析往往可以看到信息势差的合理性。以课文复述为例,课文复述是传统英语教学中的常规动作,其作用在于巩固学生对英语课文的理解,但复述这一教学策略的运用有优劣之区别,差的课文复述只是让学生将课文中重点的英语语句背诵出来,这样的过程使得复述者所表达的内容与其他同学已有的认知没有合理的信息势差,因此无法引发其他学生的注意;而优秀英语教师常常会让学生用“自己的语言”去复述,这就需要复述者用自己掌握的英语知识去对原文进行重新构建,这就使得复述者与其他学生之间存在了合理的信息势差,于是“说者有心,听者有意”,有效的教学也就形成了。

教学设计直接影响着课堂教学中信息势差的合理性。优秀的英语教师都会做一个工作,即弄清楚所教学生的英语基础、英语思维能力、英语表达能力等,只有在准确把握了学情之后,再去进行教学设计(尤其是重点设计课堂上师生交流的情形),才能在学生已有基础上进行适当的拔高。这种拔高的高度应当是适当的,是在信息势差的合理范围之内,是符合“最近发展区”原理的。

三、有效沟通必须掌握师生交流的关键技巧

英语作为第二语言且需要与学生顺利地进行沟通,这就要求高中英语教师掌握交流的技巧。这种技巧不像义务教育阶段还可以中英文混用,在纯粹英语授课的情形下,合理的信息势差既意味着教学内容要恰当——尽管其部分由教材或课程标准所决定;也意味着教师所用的语言要恰当,尤其是当一个意思有多种英语表达的选择时,要根据学生的理解能力进行选择。一言蔽之,过低与过高的信息势差都是不足以将英语课堂从有效推向高效的。

结合对优秀课堂的观摩与自身的教学实践,笔者发现优秀的高中英语课都具有合理信息势差的特点。但不足的是授课教师往往对信息势差的控制处于一种无意识状态,这就决定了学生的英语学习存在一定的风险。笔者以为只有掌握了信息势差控制的技巧,才能确保英语有效教学的发生。

余世维突破沟通障碍有效沟通 篇5

余世维

文章导读：沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。◆沟通的个人障碍

沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。我们先来看沟通的五种个人障碍：

（1）地位的差异。

（2）信息的可信度。

（3）认知的偏误。

（4）过去的经验。

（5）情绪的影响。

自检

沟通有五种个人障碍，它们分别是地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响。自我检查一下，你身上有这五种障碍的任何一种吗?

◇地位的差异

地位的差异可从以下两个方面来考察：

1下对上好沟通，还是上对下好沟通

经理或厂长这样比较高的主管，不要埋怨下属不来找自己，反而劳动自己每天去找他们沟通。这个道理很容易明白，谁敢与上面沟通?当然是上面跟底下沟通，所以银行的行长不可以对职员说：“你看都是我找你们沟通。”因为你是行长，根据心理学上的研究，由上往下沟通比较快也比较容易，由下往上沟通比较慢也比较困难。对下属而言，谁都不愿意主动跑到行长的房间，说：“行长啊，你现在没事啊，我跟你沟通一下。”这样的人太少了。所以作为一个行长，要主动下去跟人家沟通，而不是坐在房间里等人家进来跟你沟通。

这里给各位一个小小的建议：

一个高级主管不要常常坐在办公室里，应该坐在外面，这样人家能够接近你，就容易与你沟通，你回到你的房间，就再也没有人愿意敲门。因此，一个高级主管应该有两张桌子，一张桌子摆在总经理的办公室中，漂亮的，而且很大的；另外一张桌子摆在外面，跟员工坐在一起。英特尔的总裁就有这个习惯。

2专门术语

每个人都炫耀自己的专业素养，所以讲话的时候，那些专有名词就跑出来了。其实各行各业都有它的专门术语，所以你要与你的客户沟通，或跟其他不懂这一行的人沟通，不要过度地搬弄专门术语。人家不好意思说听不懂，但是你却因此失去了沟通的机会，最后生意也谈不成。这又何必呢？我们来看几个案例。

医生会跟某一个护士说：“给他打一个IV。”这句话很少有病人听得懂。其实就是吊盐水的意思，原文的意思就是点滴，又叫做注射，是从血管注射，这是医学界的术语，医生跟护士这么说，护士当然听得懂。但是病人就可能听不懂了，心里想是不是给自己安乐死呢?

“张先生，你这个合约不能够对抗善意的第三人。”这句话是法律上的专门术语，就是当事人两个互相知道，但是上面的条文对其他的人没有约束力，你不能因为你们两个这么说就算数。比如我说这个地方很危险，贴了一个英文布告，这个工厂的员工都懂英文，那么英文布告都看得懂，结果有人不知道，“扑通”掉下去，在法律上面叫做不能对抗善意的第三人。只要你这个布告人家看不懂，就等于没有贴，你们看得懂是你们家的事情，对别人不具法律效力，你一样要赔偿。

如果证券公司跟你说这个股票可以买，最近正好除权，没有几个人能听懂除权股是什么意思。其实，除权股的意思就是说，股息已经分过了，这样的股票通常比较便宜，逢低把它买进将来有涨价的空间。可是对这种除权股的概念，只有金融界的人士明白。

在沟通的个人障碍里面，这一点特别值得注意，即一个人在卖弄他的专业术语的时候肯定会影响沟通的正常效果，因为这会令人产生隔阂感，人家听不懂你在说什么，又不好意思问，你最初的目的无法达到是在情理之中的事。建议在沟通时，遇到专有名词，尽量地将它直白化，采用让人家听得懂的方式进行沟通。◇信息的可信度

作为一个领导者，如果讲话没有公信力，就很难想像这个话要相信呢还是不相信。所以，总经理要记住，你的话一讲出去就要有很高的可信度，如果常常讲一些很虚的东西，久而久之底下的人就没有兴趣了。总经理在讲话和传递信息的时候，至少要有80％的可信度。那种没有可信度的东西讲多了没有人相信，最后不但浪费时间，还会影响到沟通的效果。

◇认知的偏误

很多人都带有偏见，这些偏见有时都不知道是谁先弄出来的，久而久之就形成了一种偏见。人家说同样一个职位，用男职员比用女职员好，这句话是一个偏见。因为社会学家证明的结果，女人和男人的智慧是差不多的，工作的耐力及对公司的向心力也是差不多的，只有对那种危险的事情，女人的体力差一点，持重的事情女人的精神负担不了，但是并不能因为这样就否定女人的工作能力。

用结过婚的还是用没有结过婚的女人？有人说，我们最好用那个没有结过婚的。这其实也是一个偏见，说结过婚的就会常常关注她的家庭，关注她的孩子，关注她的爱人，其实没有结过婚的女孩子，搞不好更心猿意马，因为还没有出嫁，所以每天口袋里都有四个名单——甲乙丙丁，也不知道嫁给谁好，没事就在那里排队组合：

甲乙丙丁

不

乙丁丙甲

不

乙甲丙丁

……

◇过去的经验

做主管不要常常说这是我的经验，你应该跟他这样讲，我过去遇到这种事情的时候，我有这种想法，现在说出来给你作个参考。因为经验不见得是正确的，也有错误的经验。

有句话叫做成功不可以COPY，如果打折就可以解决问题，百货公司只要打折就可以了，你看看各大城市的百货公司，每年到了年底即快要过圣诞节的时候，哪一家不打折?如果打折真能解决问题，一些百货公司还会倒闭吗？其实那是一个过去的经验。作为一名主管，千万要记住，以前成功的方法不能再用，再用就不见得能成功了。

◇情绪的影响

情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不只是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。有人将情绪、行为、认知比作等边三角形的三个角，三者必须配合而非抗衡，才能使个人身心状态处于平衡状态。

你与别人沟通的时候，最容易受到情绪上的干扰，因为人都有脾气，尤其是做到总经理时，压力太大，心情常常不好，如此，就迫使稳定状态的情绪等边三角形变成了不等边三角形。如下图所示。

魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？有人问他：“皇上，魏大臣为什么每次讲完话，你都出去散步？”唐太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”其实魏征是谏议大夫，你知道魏征以前是谁的人吗？魏征是唐太宗李世民的哥哥的人。唐太宗把自己的哥哥杀死以后，能够继续用魏征，这一点就证明他很包容。但是魏征更了不起，他不因为他以前的主子——唐太宗李世民的哥哥，他就对李世民非常巴结，他照样批评李世民，但是李世民知道他讲的是对的，只好出去散步，进行深呼吸。

古代先哲亚里士多德曾说过：“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否适当。”各式各样的困扰之源并不在情绪，关键在于你能明白妥善处理情绪的重要性。李世民之所以成为大唐盛世的君主，就是因为他很少受情绪的影响。

作为领导者，明知自己脾气不是很好时，可作一个这样的简单约束：下一个重要的决策，而且这个决策会让人痛苦，尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来，隔一个晚上让情绪沉淀沉淀，情况可能就完全不一样了。

专注有效沟通能力 篇6

——杰拉尔德·福特（美国前总统）

因为每个人都会说话，都自以为会说话，都想当然地觉得会说话，所以，我们都非常忽略自身的沟通能力，非常忽略人际关系中的有效沟通能力。

我猜测，福特总统之所以发出如此感慨，作为如此这般的成功人士，在他的职业生涯中，写作和演讲一定留给了他许多不愉快的记忆。或者，因受到写作或演讲能力的局限，使自己的作用和影响力受制或打折。但是，我们一定要注意到，写作和演讲在这段话里也许只是举例，落脚点是“有效沟通能力”。

之所以是有效沟通，则意味着生活中常有的一厢情愿、自说自话、满腹牢骚或扭曲发泄等，都不在此列，因为那都与有效沟通无缘。尤其是目前耗费国人时间精力最多的网聊，连真实身份都不知道，就更不靠谱了。

现实生活中，真正的有效沟通，意味着观点的碰撞和彼此受益启发，意味着你或对方在沟通中获得了意见建议和真知灼见，意味着在沟通中情感或心灵受到了抚慰和滋润。类似这样的有效沟通，可以说，是我们成长成功中必不可少的学习环节、学习手段和方式，是我们能否保持进步成长的前提条件之一。

想要拥有具备这样的沟通能力，绝非会说话就能做到，也绝非伶牙俐齿就能做到。它需要良好的学识、道德修养和善良、宽容的人品基础，需要虚怀若谷的品性和充满激情的人生态度，需要能通过自己的语言奉献给对方知识、见识、快乐、慰藉的能力和条件。

每个人都有说的权力，听不听却只能由着对方；每个人都可以主动被动地倾听，认不认同却只有他自己的内心知道。一个失去有效沟通能力的人，在信息社会的今天想要立足成才成功，无异于一辈子纸上谈兵。本栏目欢迎沟通、交流、切磋

有效沟通 篇7

首先弄清自己的沟通目的和对象特征。沟通是为了传达老板的指示?征求团队的意见?向管理层陈述并希望项目获得批准?鼓舞团队?主动宣传企业战略还是被动危机处理?我们的需求五花八门，但要非常清楚自己希望达到的目标是什么。其次是了解我们沟通的对象是谁。他们叫什么名字?多大年纪?有没有业务爱好?文化特征是什么?价值观念如何?他们期望什么?如果针对管理层，我们不需要自作聪明长篇大论，只需要提纲挈领，解释他们的疑惑最重要。如果针对下属，必要的说明，听取团队的意见最为关键。事实证明，花一点时间了解你的沟通对象，甚至能正确说出对方的名字或者业务爱好，对沟通的效果会起到非常好的作用。

精心制定沟通信息，巧用比喻或者数字，善于讲故事。信息制定不用赘述，似乎每个公关经理都知道针对不同的利益群体制定不同的传播信息。但是，如果只是按部就班地陈述，听众可能没有兴趣。因此，如果把要传递的信息编成故事，巧用一些比喻和数字，很容易让别人记住。例如，企业一般喜欢把自己的品牌描述成一个人，多大年纪，什么性格，社会地位或者成就如何，这样很容易把晦涩难懂的东西形象化。当今社会信息泛滥，讲一个好故事可能比更长时间的陈述取得的效果更好。

注意传递方式和沟通环境。许多人把精力花在制定信息上，但是忽略了应该用什么方式最有效，沟通环境如何?例如，某人精心制作了演示文稿，但到了演讲现场发现没有投放设备。是开大会还是一对一沟通?是开电话会议还是面对面?是到你的，还是我的办公室开会?是在办公室还是公共场所?是隔着长条桌还是围着圆桌开会?所有这些都会大有不同。另一个事实是，绝大多数访问中国的CEO需要我们帮他熟悉环境和背景，而不是告诉他要讲什么。

善于使用和了解表情和肢体语言。大家都知道，在危机处理的时候，你的表情和肢体语言，远远比你说了什么更重要。哈佛大学的调查发现，面对电视镜头，55%的人从肢体语言和表情来判断你是否真诚实可信，37%的人根据你的声音来判断;只有8%的人看重你说了什么。

做一个耐心的倾听着。在Web 2.0时代，我们可以把新媒体的优势引回到传统的沟通过程中，有效的沟通先从自己开始，做一个耐心的倾听者。如对别人的话题表示出你的兴趣;问几个好问题;同意的时候点头;适当总结别人的观点;理解别人的感受和肢体语言等等。

掌握技巧有效沟通 篇8

两起投诉(案例见本刊2010年第11期76页)看似简单,其实不然。日常生活中经常可以遇到此类事件,在当事人双方已到了针锋相对时,如果一方善于调和,气氛就会缓解,问题就会得以顺利解决。

1 患者有疑问需要解释和沟通

医护专业人员了解医药学相关的知识,但患者未必清楚,其提出疑问可以理解,尤其相关规定明确患者有知情权,有权咨询和了解其不清楚的问题。因此,医护人员应在业务可知和容许的前提下给予患者必要的告知,显然在此类案例中相关医护人员的有些做法是失当的。

2 要以平常心对待人和事

要以平常心对待每个人和每一件事,有了这样一种心态,许多问题的解决就比较容易了。在就医过程中,医护人员往往居于主导地位,患者则往往处于被动地位,显然他们更需要同情和理解。患者不了解治疗的方法和意图,必然会提出一些疑问。如果我们都能自觉地给予一点耐心,都能换位思考,许多困惑都会得到解决。纵观众多的医疗纠纷,绝大多数是服务态度造成的,因医疗技术所致的纠纷只是极少数。

3 要沟通先要学会说话

沟通很重要,但如何做好沟通就更重要,这就需要磨练和学习。沟通其实需要技巧,而沟通技巧的掌握不是一蹴而就的,需要训练,更需要用脑,只有用脑思考后再说话,才能起到事半功倍的效果。所以说要沟通先要学会说话。说起来简单,做好确不易,这就需要我们摒除浮夸,从实在做起。

4 沟通要注意倾听和互动

公关礼仪与有效沟通 篇9

公关的核心:有效沟通

在媒体声音高度强势的信息时代,企业面对错综复杂,变化万千的社会环境及诸多关系群体,以何种方式传达信息、传达什么内容的信息、怎样让目标关系群体以最快捷的方式有效接受信息?这些都需要发挥公关的沟通功能。

很多企业认为,发展在于执行。而有效沟通则是执行的前提和基石,在信息失真、失效状况下进行的执行,给企业带来的将是更大的挫折。正因为如此,公共关系强大的沟通功能受到企业的高度重视。

在国内,公关一直被简单的理解为与媒体打交道,建立媒体关系并制造传播声音,这是公关的第一层作用,无疑忽略了公关强大而有效的沟通功能。当沟通摆脱一般意义上的信息传递的功能,转而成为集合更多需求和内容,发挥更多作用的交流平台,沟通的真正价值才得以更清晰的体现。真正意义上的公关是一个企业、一个组织与所有利益相关各方进行的有效沟通,从而为企业寻求更好的发展环境和契机。华而不实的信息沟通并不能保证企业运转得更好。因此如果因为信息传递的丢失或者短板,品牌核心价值无法与目标群体建立强韧而密切的关系,那么就将被视为是无效沟通,这显然与企业公关活动的初衷南辕北辙。

畅通信息传递

传播沟通既是公关的构成要素,又是公关活动的功能。企业通过公关技巧的合理运用,促进企业与公众的信息双向交流,改变公共的观点或态度,从而是企业与公众达成共识。

信息的传递一般包括人际传播、组织传播和大众传播三种形式。

人际传播是指人与人之间通过语言、动作、表情所进行的面对面沟通以及通过电报、电话、书信等进行的非面对面沟通,都是人际传播范畴。其特点是双方参与性强,传播符号多样,信息的传递与反馈时间间隔短,感情色彩浓厚,是一种最基本的、必不可少的传播方式。

组织传播的目的是实现组织内部的上下沟通、平行沟通及与外部公众所进行的广泛而复杂的交流,目的性和可控性较强,是疏通组织的内部沟通渠道、密切组织内外关系的一种重要传播方式。

大众传播是公共关系传播的主要方式,几乎所有人每天都能够接触到的报纸杂志、广播电视、网络等就是大众传播的主要媒介。这种传播方式覆盖面最广,影响力最大,也是组织进行公关活动的主要载体。

加深情感沟通

公关是一项讲求沟通的工作,而这种沟通是否成功出色,很大程度上取决于当事人有没有以情动人。懂得运用以情感制胜的沟通方式,能够为公关活动带来不错的效果。公关的一项重要作用就是协调好组织的内外部公关关系,为组织创造和谐的公共关系环境,是实现组织目标与可持续发展的必要条件。公共关系协调要把握以下几点原则:

1.自觉原则。公共关系是企业与生俱来的一种社会关系,企业为了实现自己的目标和保证自身的正常运转,时时处处都在进行各种公共关系协调的问题的工作。从这个意义上说,企业进行公共关系协调上只存在自发和自觉的区分。

2.公众第一原则。企业要正确认识公众的地位,摆正企业与公众的位置。任何企业的生存与发展都不能离开公众的支持与合作,因此在处理和协调企业与公众的关系是,公众是第一位的,企业是第二位的。

企业对于各类公众,不但应当平等相待,而且必须充分尊重、细心呵护,是公众为至尊上帝。只有这样,才能真正赢得公众的信任、支持与合作,创造和形成有利于企业发展的良好的公共关系环境。

3.传播沟通原则。公共关系之所以成为协调企业与其公众关系的特殊的现代管理功能,正是因为它所运用的基本方式是信息传播沟通这种柔性手段。在公共关系协调中,要善于通过传播沟通,是企业与相关公众交流信息、增进了解、推动合作、密切关系。

从企业内部来讲,只有建立起纵向和横向的通常的信息传播沟通,才能达到思想上的理解、认识上的共识、情感上的交融、行动上的协调,才能是各种隔阂与误解得意消除。这样才能形成宝贵的形象资源和优势,形成和谐公共关系环境,实现企业可持续发展。

激发公众行为

激发公众需求。从公共关系活动的角度来看,组织团体除了要做到及时满足公众已产生的合理需要之外,还要主动地去激发公众潜在需要,激发是诱引的特殊形式,激发公众的潜在需要能更充分地体现诱引公众的心理的性质。

组织团体要激发公众的这些需要必须建立在三个基本条件之上:要给公众以信任感;要给公众以公平感;要给公众以安全感。

师生有效沟通的策略 篇10

一、摒弃简单说教, 倾注同情心理

现代教育理念的核心思想是“以生为本”。作为教师, 理所应当把关心、关怀、关注学生的身体、心理健康作为工作的基本出发点。即使面对学生的缺点和错误, 也要从积极的关怀、同情的角度去换位理解。如果教师一味主观地“贯彻”自己的想法, 对话就会变成指责说教, 从而降低沟通效果。

比如, 学生因事迟到。

教师甲:“你怎么搞的?为什么不早点?下次不准迟到。”

教师乙:“迟到了, 脸红了, 我想肯定有原因, 能说说吗?”

教师甲以单纯责备、命令的口吻与学生对话, 只顾自己“畅所欲言”, 不给学生开口的机会, 这其实是在堵塞孩子的耳朵或让他们闭嘴, 未能主动搭建师生对话沟通的桥梁。学生有理无处辩, 有冤无处伸, 憋在心理的委屈, 只能增加对教师的怨恨心理;而教师乙站在学生的立场去理解学生, 把自己对学生的了解和感觉诚恳地说出来, 并给学生以陈述理由的机会, 则有助于师生间的相互了解与沟通。

二、改变沟通方式, 尊重主体意愿

教师在某些问题和决定上有自己的原则, 但并非意味着要忽视学生的意见。无论学生的意见如何, 让他发表出来起码可以让学生感到自己的自尊心得到了满足, 同时被征求过意见的学生也更易于接受并执行自己的最后决定。

教育名家李镇西老师为给一位学生找一个“帮助人”, 一改教师主观指定的传统方式, 首先和全体同学谈话表示要和一些同学谈谈心, 让有上进愿望的学生主动提出接受教师的帮助, 然后从要求帮助的学生中优先选择自己谈话的“目标生”, 同该生共同分析学习生活中存在的主要问题, 征求学生的意见并共同商定解决问题的办法, 最终让其“主动”为自己选择了一个“帮助人”。事实上该生自选的“帮助人”就是教师事先已经锁定的目标。如此改变行动策略, 从尊重学生的角度实施有效沟通, 学生在接受教育过程中的主动性会更强, 效果会更好。

三、关心生存状态, 营造沟通氛围

对话要想达到沟通的目的, 必须要创设沟通的氛围。传统的教育观念造成师生双方地位、角色有所不同, 要想营造平等对话的氛围, 作为强势一方的教师就应当主动放下长者、师者的架子, 真正以大朋友的身份与学生交流对话, 以达到沟通的目的。

一位教师和一位有着早恋倾向的学生对话, 他不从学生的学习成绩谈起, 也不主动提起学生谈恋爱这件事。而是首先关心学生整体的生存状态, 主动询问学生过得好不好, 心情如何, 将来有什么打算, 有什么苦闷, 以此引导学生说出自己的内心想法和对问题的认识。这样, 教师以朋友的身份去关心学生, 学生则把教师当作值得倾诉的朋友, 沟通教育自然水到渠成。

四、杜绝强硬措辞, 保持平静心境

许多教师总是难以忘记自己“教育者”的角色, 不是站在学生的立场就事论事而总是批评学生的品格与个性, 以至于和学生沟通时总是难以保持平静。结果是教师谈得越多, 就越说一些不该说的话, 学生怒言犯上, 教师威信扫地。师生如两只牛角互不相让, 不谈则已, 一谈就崩, 哪里还有交流沟通的态度?

例如下面的例子:

教师:某生, 今天要你站办公室是为什么?

学生:……

教师:你看看你, 烫一脑壳的卷毛, 还涂口红……

学生:口红怎么啦?英语老师也擦口红、画眉毛、烫发。

教师:教师是教师, 学生是学生。

学生:学生就不是人?

教师:学生是人, 但你化妆得人不人、鬼不鬼的, 不好好学习, 一天到晚画眉毛、打口红有什么用?人漂不漂亮也不是靠化妆化出来的。

学生:你……漂不漂亮, 不要你管。呜……

此例中的教师未能保持平静的心态, 在对话中不经意间使用了一些不适当的语言, 非但无助于沟通目标的实现, 相反还激起了学生的怨恨心理, 只能使学生的心灵锁闭得更加严实。

五、传递“我向信息”, 克制“你向信息”

在与学生的沟通中, 我们经常听到教师以“你……”的口吻与学生谈话。这种谈话方式, 教师向学生发布的是“你向信息”。沟通的一方 (或双方) 老是不断地说对方错了, 而不是谈自己的切身感受。师生之间的沟通常常因为相互否定、各持己见而中断, 这种有对话无沟通的信息传递往往达不到解决问题的效果。沟通的具体表现形式为“对话”, 然而如果对话双方都站在各自的立场上滔滔不绝, 双方谁也不想理解对方的意思, 只能算是典型的“无沟通”对话。

如果采取发布“我向信息”的方式则既不包含对对方的否定评价也不会损害师生关系。如:

“我第一次给大家上课, 就遇到了这样的事情, 我觉得不舒服, 因为这会使我失去给大家上好课的信心。”

“我已经很尽力了, 我希望我的努力没有白费……”

如上所言, 如果教师所说的话是有关他对学生行为的感觉, 以及这个行为对他的实质影响, 这样的信息就是“我向信息”。这样的信息传递中教师似乎扮演了一个弱者的角色, 往往使学生有负罪感, 有羞愧感, 有助于促使学生对自己行为的坦白及反思, 进而促进自己行为的改变。

六、避免火上浇油, 把握最佳时机

许多教师不懂得把握和孩子交谈的时机, 学生刚受了批评, 心情还未平静, 教师就想“趁热打铁”去与其沟通等, 这样的结果, 只会导致学生的抗拒和不满。