企业诚信文化

关键词： 价值观念 整合 企业 文化

企业诚信文化（精选十篇）

企业诚信文化 篇1

在社会主义市场经济条件下, 企业诚信文化就是以诚信的道德观念和经营理念支配并调节企业与消费者、企业与合作商、企业与社会乃至国家之间信用关系和信用行为的价值标准和法律规范。从企业文化的角度来看, 诚信文化在企业文化中处于核心地位, 可以用来规范市场经济和社会公共关系。企业诚信文化的实现需要企业文化的支撑, 也就是要坚持在企业文化建设中以诚实守信为原则, 在追求自身效益的同时, 还要尊重国家和人民的切实利益。企业诚信文化建设在企业经营中发挥着重要作用:

1. 企业诚信文化是企业不断发展的重要资产

诚信是一个企业成功发展的道德规范, 也是一种无形的精神资本, 更是企业持续发展的强大支撑。企业只有始终坚持诚信经营、讲究信誉这样才能在日趋激烈的社会市场竞争中占据优势, 除了占据大量资金、先进技术、设备等有形资产以外, 企业文化、企业口碑等无形资产的力量是不容忽视的。首先, 诚信可以帮助企业建立良好的社会形象, 一个信用度高的企业更容易得到社会的认同, 同时还能增加企业的整体竞争力。其次, 在当前讲究效益的市场经济中, 一个真正值得信赖的企业是在经历了无数次不确定性因素之后依然能够遵守诺言的企业。诚信是企业的生命, 发展诚信文化理念可以帮助企业建立良好的口碑, 使这种无形的资产得到积累、升华, 企业诚信文化建设可以与企业的技术、资金、产品等方面的优势一起造就企业的核心竞争力, 最终给企业带来经济效益。

2. 企业诚信文化是市场经济健康、有序发展的重要保证

市场经济是各个市场主体之间通过市场交易实现其经济效益的一种经济运行方式, 只有在市场有序、健康的运行时, 才会保证经济效益的实现。市场经济越发展, 就更需要企业的诚实守信, 如果没有诚信, 货不真, 价不实, 最终就会违背市场经济的内在要求。因此, 需要加强经济主体特别是各个企业的诚信意识。无论是生产者、经营者还是各行各业的人士都要树立质量至上的诚信理念, 坚持敬业、守信、互利、平等竞争等市场规则。只有使市场经济主体有了诚信的道德责任意识, 才能进一步推动企业和市场经济的发展。

3. 企业诚信文化有利于企业自身的生存和发展

在社会主义市场经济条件下, 任何一种良好关系的维持都需要建立在公平诚信基础之上的, 因此, 诚信文化是企业加强自身发展的内在要求。一方面, 企业可以通过诚信经营赢得消费者的认可。在企业发展中提高客户保持率最重要的原则就是要有诚信, 始终坚持以货真价实、服务周到的理念最大限度地满足客户的不同需求。另一方面, 企业在诚信经营的同时还可以获得好的合作伙伴。当今, 企业和企业之间之所以能够形成合作伙伴、实现共赢的局面, 最根本的是他们坚持了诚信发展的基本原则。企业间以诚信为基础的合作, 可以避免危险的商业诈骗、减少不必要的商业纠纷, 同时提高了商业交易效率和收益。

4. 企业诚信文化是企业融入世界经济的有效通行证

企业诚信经营可以使企业更具有参与国际竞争的实力。国际竞争终究是信誉的竞争、品牌的竞争。世界贸易组织总干事穆尔曾经尖锐指出:“中国加入世贸组织后, 从长远看, 最缺乏的不是资金、技术和人才, 而是信用, 以及建立和完善信用体系的机制。”只有坚持诚信经营, 企业才能在合作伙伴和消费者心中形成良好的形象, 同时, 有利于参与国际竞争、赢得国际市场。

二、企业诚信文化的建设

诚实守信在企业文化建设中有重要作用, 加强企业诚信文化建设, 可以从以下几个方面着手:

1. 树立企业的诚信文化理念

在社会主义市场经济条件下, 诚信文化理念是企业兴旺发达的基础, 只有坚持诚信经营, 才能保持客户率。首先, 通过制定企业诚信准则可以帮助企业树立该理念。诚信准则是一个企业基本的价值观, 可以作为判断企业政策、行为以及个人行为的标准。通过企业诚信准则这样一种约束手段, 把诚信文化观念逐渐渗透到经营管理中。其次, 在诚信准则建立的基础上, 企业可以通过生动形象的教育方式和方法使员工们意识到企业诚信经营的重要性, 使员工的被动行为转化为自觉意识。

2. 提高企业管理群体的诚信文化素养

提高企业的诚信文化水平, 关键是提升企业管理者的诚信文化素质。一个企业能否诚实守信, 关键在于企业管理者。如果企业管理者不诚实守信, 那么, 企业诚信又何从谈起呢?只有企业管理群体成为企业诚信经营准则的制定者和执行者, 诚信才能真正成为企业文化建设的重要经营理念, 才能贯彻落实到企业生产经营的各个环节之中。企业管理者在工作中要以身作则, 在践行诚信文化价值观时不断影响员工、感染员工。

3. 建立健全诚信经营奖惩制度

要想在企业内外形成一种良好的诚信经营环境, 企业必须要建立一种健康持久的、奖惩分明的诚信经营制度。在奖惩制度基础上, 企业可以对那些违背诚信道德的人或事进行批评与适当的惩罚, 对践行诚信的先进个人或集体加以奖励和表彰。建立健全诚信经营奖惩制度, 对企业员工诚信价值观的形成起到重要的导向作用。

4. 提供优质的产品和服务

优质的产品和服务是构筑企业诚信文化的重要基石。客户对企业的评价通常是在使用该企业的产品和服务的过程中形成的。企业要想与顾客建立长期而稳固的关系, 保持客户率, 就必须要为顾客提供满意的产品和服务。好的产品和服务会赢得好的口碑, 好的口碑就会带来好的销售。近些年快速发展的美的、海尔、格力等品牌产品足以证明优质的产品和周到的服务终将会给企业带来理想的经济效益。

参考文献

[1]刘光明.诚信企业品格的力量[M].经济管理出版社, 2006.[1]刘光明.诚信企业品格的力量[M].经济管理出版社, 2006.

企业诚信文化 篇2

摘要：诚信是市场经济的润滑剂，但在当前我国市场经济活动中，作为市场经济主体的中小企业诚信缺失的现象日趋严重，直接干扰了公平的市场经济秩序，破坏了和谐社会环境。加强企业诚信建设，已经迫在眉睫。本文将阐述当前我国市场经济中中小企业诚信缺失的表现及原因分析，并给出合理可行的建设企业诚信文化的建议。

关键字：企业诚信缺失诚信文化建设

一、引言

企业诚信就是企业在从事生产经营活动中，依照国家法律规定、市场规则和商业道德规范，规范自己的生产经营行为，在谋求自身利益时，不损害国家和消费者的利益，不损害与其相关经济组织的利益，确实维护国家和消费者的合法权益，诚信经营，依法纳税。企业诚信，是企业文化建设的核心。

二、当前中小企业诚信缺失的表现

我国20世纪90年代初开始的市场化改革把企业诚信建设和法律体系建设作为重要任务，相继出台了一系列法律法规，如《企业财务通则》、《企业会计准则》、《公司法》、《商业银行法》、《担保法》、《仲裁法》、《合同法》、《物权法》等，以规范企业信用行为。当前我国企业诚信建设已初见成效，企业更加重视企业诚信建设。

中小企业在产权清晰、权责明确、机制灵活、适应性强等方面具有一定的优势，但是与国有企业相比，我国中小企业自身的弱点和局限性导致诚信缺失问题也渐趋严重，并已成为限制民营企业生存和发展的一个主要瓶颈。主要表现在：

（一）制造销售假冒伪劣商品。当前，我国企业诚信缺失最典型的表现就是假冒伪劣商品泛滥。一些中小企业为了在竞争中站住脚，获取更大的生存空间，制售假冒伪劣，严重危害社会健康发展。制造销售假冒伪劣商品在食品行业尤为明显，直接侵害消费者的身体健康，危害极为严重。曾几何时，温州冒牌劣质鞋充斥全国市场，南京冠生园陈馅月饼，三鹿企业的三聚氰胺奶粉，不仅危害人体健康，也损害一个行业甚至地方经济发展。企业诚信度不高，市场监管不到位，假冒伪劣商品一直都充斥着市场。将视线拉近，最近食品行业明胶果冻、药品行业“皮鞋”胶囊······有网友无奈地编打油诗，称中国人都已是百毒不侵了，以此形容对假冒伪劣商品的极大不满。

（二）拖欠货款、贷款、税款。一些中小民营企业恶意拖欠货款、贷款，资金拖欠导致企业资金紧张、三角债问题严重。企业间的三角债问题，增加了企业的债务链，影响到银行贷款的按时偿还，降低了企业在银行信用等级。同时，一些企业故意逃避银行债务，造成中小企业不良贷款率较高，这又成为中小企业由于信用缺失而出现担保、融资方面的困难，企业无法获得银行贷款，影响企业正常生产经营，形成一种恶性循环，制约企业的未来发展，致使市场秩序进一步恶化。

（三）合同违约、合同欺诈。按我国《合同法》的规定，合同订立后，“当事人

应当按照约定全面履行自己的义务”，然而许多企业不按照合同约定履行合约，从而产生大量的经济纠纷和各种合同欺诈案件。据有关资料显示，目前我国每年订立的经济合同约有40亿份，但合同履约率只有60%左右。在当前经济活动中，各种企合同欺诈行为层出不穷。违法犯罪分子通过伪造证件、坑蒙拐骗、宣传虚假信息等手段签订合同，误导消费者、投资者和经营者，损害企业及公民的合法权益，危及社会稳定和经济发展。

（四）发布虚假财务信息、产品信息。一些企业唯利是图，为了谋求短期效益，提供虚假财务报告、虚开发票、印制假发票等违背法律的行为，在税款方面是能逃就逃。在近年中小企业普遍融资难、税负高、生产成本不断增加情况下，偷逃税款有增无减。这种行为降低了企业的信誉度，必然最终影响企业发展前景。很多中小企业对客户提供虚假信息、虚假证明和黑幕交易，这些现象在服务领域、商品交易领域以及投资领域都频频发生。例如人们出门旅游经常上当挨宰，购买的商品质量或效果与商家的宣传大相径庭，炒股时碰上银广厦、通海高科、麦科特这类企业。

除了上述所谈之外，在当前的经济生活中，企业诚信缺失还表现在价格欺诈、虚报注册资本、盗版侵权、金融诈骗、出口骗税等不讲信用行为，干扰和破坏着社会主义市场经济秩序。

三、中小企业诚信缺失的原因

世界贸易组织前总干事穆尔指出：中国进入世界贸易组织后，从长远看，最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用,以及建立和完善信用体系的机制。正如穆尔所言，诚信是我国市场经济中最稀缺的资源，中小企业诚信缺失导致交易成本增加，社会效率大大下降，更加剧了中小企业融资困难，直接影响到中小企业可持续发展。此外，诚信缺失极大干扰市场经济秩序，一个国家的市场化程度往往与其诚信度直接相关，诚信缺失减缓了我国市场化进程。分析中小企业诚信缺失的原因，有助于更好的提出有针对性的建议。

（一）中小企业诚信观念淡薄。多数中小企业把自己仅看作是一个经济实体，忽视了他们同时也是一个伦理实体。当企业仅仅把“看不见的手”当作自己经营的理念时，则必然导致企业经济本能的放纵，单纯追求利润最大化。企业放弃了道德对经济活动的引导和制约，没有认识到无形资产“信用”是社会稀缺资源，或者即使认识到市场行为也多存在短期化倾向。由博弈论相关理论可知，一次性博弈会导致失信，只有重复博弈才能守信用。中小企业追求短期利益最大化就会导致信用缺失。另外，社会舆论导向对诚实守信行为的宣传不力，为了制造争议、关注度，过分渲染了经营中的投机钻营。更注重对快速致富的报道，而对那些重合同、守信誉的单位和个人宣传不够，在社会上蔓延着一种浮躁的风气和急功近利的心态，影响着中小企业对信用价值的认识和评估，表现为诚信观念淡薄。

（二）信息不对称。信息不对称是企业失信的主观原因之一。信息不对称普遍存在于市场经济中。当不熟悉的人之间发生交易时，由于“经济人”自利的本性，每一个参与经济活动的主体总是试图使自己的利益最大化。市场主体之间普遍的信息不对称，代理人就有可能利用自己的信息优势削弱履行合同的意愿，而损害委托人的利益。目前主要表现出的与市场利益相关的信息不对称表现有三种：产品质量信息不对称；会计信息不对称；劳动力效率信息不对称。由于信息不对称引起主观上信用缺失将市场经济运行造成极大的伤害，甚至可能成为制约整个经

济稳定增长的最大隐忧。

（三）信用机制不健全。由于我国长期实行计划经济，信用基础十分薄弱，信用机制不健全。在计划经济体制下，资源是由政府直接配置的，信用只是一种微不足道的辅助手段，因而人们的商业信用意识基础薄弱。但是，在经济体制和经济秩序转轨期间，原有的计划经济秩序被打破，而各种与社会主义市场经济相适应的法制还不健全。在市场经济条件下，诚信与法制是相互补充、相互支持的，健全的法制既是诚信规范的前提和基础，又为诚信规范的确立提供了最基本的保障。我国现行的法制体系不健全，对在经济发展过程中出现的一些新情况、新问题没有明确的法律条文和法规。在执法上也不够严厉，对于企业生产销售假劣、拖欠账款、税款等失信行为，打击力度还不够大，失信成本太低，企业的违法行为不能有效监督和约束，助长了不守诚信的经济主体的失信行为。

四、加强诚信文化建设, 提升企业竞争力

解决中小企业诚信缺失的问题，必须从宏观和微观两个方面加以努力。在宏观方面，政府部门应转换职能，完善保障诚信的法律体系，建立完善的诚信管理制度，创造企业诚信经营的制度环境。在微观上，必须看到全社会经营的实现，是通过一个个企业来完成的，企业必须建立诚信经营的自律机制。以诚信为核心的价值观不仅能为企业赢得信誉，这种无形资产还可使企业在市场中保持竞争优势。因此，对于中小企业来说，必须加强企业诚信文化建设才能真正提高核心竞争力。

（一）积极树立企业家诚信价值观。中小企业家往往是企业战略决策的制定者，是企业凝聚力的核心，他们的言行直接影响员工的价值取向，直接关系企业对外精神形象，加强诚信文化建设必须以中小企业家为重点。一要加强“道德诚信观”建设。企业家应加强道德诚信观念建设，在生产经营活动中杜绝欺诈行为、遵守企业诚信的诺言、严守企业道德底线，以高尚道德情操为顾客和社会服务。二要加强“经济诚信观”建设。市场经济是信用经济，没有信用，就没有市场，不讲诚信者终将会被市场淘汰，不可贪图一时私利，目光放长远的人才能获得最后的成功。三要加强“法律诚信观”建设。中小企业家应该加强关注相关的法律法规及各项规章制度，了解诚信的义务和可能承担的责任，在享有诚信权利同时，主动承担诚信义务。此外，光有诚信意识还不够，还必须在实践中予以执行，诚信不能只是空中楼阁。

（二）对员工开展企业诚信文化教育。中小企业诚信文化建设落实到实处必须依靠企业员工的力量，加强员工的诚信行为规范建设。应着重做好以下几点：一是以道德诚信观、经济诚信观、法律诚信观的标准要求员工，使得每一个员工都能形成良好的诚信观念，对内互助诚实，对外言行一致，诚实守信；二是树立典型和榜样人物，带动广大员工加强规范员工自身的诚信行为，有效地促使员工提高诚信的行为品德；企业家应该成为最有力的榜样，必须首先做到对员工诚信，关爱员工，使员工有归属感，才能充分调动员工能动性、创造性。三是从激励方面开展诚信文化建设。企业可以建立符合自身情况诚信考核与激励制度，赏罚分明，使企业的全体员工都能感受到企业对诚信的重视，进而在员工心目中形成规范化、制度化的考核与激励意识。

（三）从社会责任感方面开展诚信文化建设。是否有社会责任感也是考验中小企业诚信价值观的一个重要方面。当前诸多产品安全问题都体现出中小企业家甚至大型企业缺乏社会责任感，视产品质量如儿戏。企业在生产经营过程中不仅要重

视经济效益而更要看重企业的社会效益，社会责任感对于企业来说具有正外部性，加强中小企业社会责任感，能得到更多消费者的关注与信任。重视社会责任感的中小企业要更加注重产品质量安全、资源环境保护、对弱势群体的关爱等。

参考文献：

诚信：企业文化的重要内容 篇3

在中国人的传统道德观念中，“诚”和“信”具有相同的意义。诚信的基本含义是，真心实意，诚实不欺。孔子说：“人而无信，不知其可也。”并把“言必信，行必果”作为规范弟子言行的基本要求。孔子同时又认为，诚信是立民之本，这一点他在《论语》中作了精辟的阐述：“子贡问政。子曰：‘足食，足兵，民信之矣。’子贡曰：‘必不得已而去，于斯三者何先？’曰：‘去兵。’子贡曰：‘必不得已而去，于斯二者何先？’曰：‘去食。自古皆有死，民无信不立。’”可见，在孔子眼里，诚信比生命更为重要。我国人民一向崇敬诚实守信的思想、品德和行为，唾弃与诚信相反的思想、品德和行为。从法学上讲，诚信是道德的底线；从伦理学上说，诚信是道德的最高准则。我国宋代大史学家司马光说：“国之宝在民，民之宝在信”，以宝相称，可见诚信的分量之重。

诚信在企业经营中具有重要作用。

其一，诚信是企业生存和发展的基石。如果一个企业对内对外都讲信用，就会赢得创业和发展的机遇。企业内部真诚相待，能够形成强烈的凝聚力，众志成城，战无不胜；企业对外诚实守信，就会形成巨大的吸引力，人们就会愿意与之打交道、谈生意。反之，企业如果不守信用，不讲信誉，践踏道德，就会造成内部人心涣散，外部恶名远扬，终究会轰然倒地。

其二，诚信是最好的竞争手段。企业竞争，既要比拼商品的质量和价格，又要比拼企业的管理和服务。这些，除了外在的表现以外，更重要的是内部蕴含的信誉。同样的产品，质量、价格、服务不相上下，但名牌企业生产的更受到消费者的青睐，有时即使价格高一些，也在市场上占据优势，这就是信誉、口碑在起作用。换句话说，一个企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出或处于领先地位，就要在商品质量、价格、管理、服务方面坚持信用至上。企业信用还可以使企业较易获得所需要的资源，降低交易成本，提高效率，摆脱诉讼，提高竞争力。

其三，诚信是企业交易安全的保证。现代社会的经济关系较之以往更为复杂：生产技术快速提高，协作范围日益扩展，交换数量迅猛增长，交换手段不断改进，交换风险急剧加大。因此，要求交易主体以更为真实守信的主观心理和客观行为参与到实践中去。企业诚信地履行交换义务，有利于降低交易风险。

其四，诚信是中国市场经济融入世界经济的“通行证”。我们已跨入世贸组织的大门，宏观经济环境发生的重大变化，要求企业必须按世贸规则办事，在生产经营中诚实守信，否则，很难参与国际贸易往来。

诚信和企业文化

企业文化早已被人们称之为企业发展的内在驱动力，而诚信作为一种待人处世和商品交换的最高道德准则，也是企业发展的重要条件。因此，企业的持续发展既表现为企业文化的拓展，更表现为企业诚信的扩张。两者在企业的经营理念和企业的发展方向上具有一致性，共同作用于企业发展的全过程。

首先，两者都属于企业管理范畴。企业文化作为一种现代企业管理思想，已获得了企业界和理论界的广泛认同。而诚信则是企业对社会上一种或多种契约的忠实履行的行为，在此基础上形成了企业的理念。美国学者在企业文化理论中提出了“企业即人”的理念，“以人为本”已经成为企业管理的中心并处于主导地位，所以我们也就找到了企业文化与企业诚信理念的根本关联点。市场经济是一种诚信经济，在这种条件下，诚信必将成为企业行为的准则，成为企业管理的灵魂和根基。或者说，企业的再生产过程也就是企业诚信的再生产过程。因为，企业再生产不仅提供了产品，也产生了与此相关的企业诚信和企业文化。

其次，两者都是文化现象。通过对诚信的分析，我们不难看到，诚信也是一种文化观念。全社会所倡导的诚实守信已成为一种精神、一种品格，它是对自身、对公众、对社会的一种负责精神。企业的重契约、守诚信，更是现代社会经济生活中的道德建设和谋求可持续发展的唯一途径。所以加强企业文化建设，强化企业诚信理念，说到底就是要把各个企业微观方面的精神文化体现到生产、流通、消费、分配等经济生活的各个环节中去，把企业的文化现象、诚信道德渗透到商品的质量、设计、造型、装潢、商标、包装、广告和营销方式等的各个环节之中。

最后，两者都制约着企业的价值取向。企业文化建设和企业诚信理念的培育，都是要引导企业从业人员按照为社会所接受、为员工所认同的企业价值观及行为准则来规范个人行为和企业行为。企业文化引导和制约着企业价值观念，企业诚信理念同样左右着企业的价值取向，并在很大程度上决定着企业的成败兴衰。诚实守信是企业立足于社会的第一要旨，取向于诚实守信能够使企业在市场上享有崇高的声誉，进而使之在激烈的国内外市场竞争中立于不败之地。

这里应该明确一点，我们把诚信与企业文化并列起来论述，只是为了强调诚信的重要作用，强调诚信与企业文化的一致性，并不是说在企业的经营管理中，企业文化与企业诚信是并列的两个内容。当我们从管理文化的层面上审视两者及其关系时，便不难发现，企业诚信及其诚信机制的确立都属于企业文化的范畴，即它是被企业文化这个大概念所包含的。企业诚信理念及机制的提升变化，都属于企业文化建设的重要内容。由此可见，一个遵守市场“游戏”规则，讲求现代经营理念的企业，在建设自己的企业文化时，必须把“诚信”放在重要的位置，通过诚信建设来提升企业文化水平，提高企业核心竞争力，促进企业不断发展。

企业文化中的诚信建设

加强企业文化中的诚信建设，重在培养员工的诚信精神，培育企业和顾客之间的相互信赖关系，培育企业交易的诚信道德信念，以质量求生存，以信誉谋发展。对此可从以下几个方面着手：

一是企业要认真制定诚信经营准则。通过制定诚实守信的经营准则和诚实守信的企业文化，使企业明确自己的社会责任和使命；使企业全体人员明确自己该做什么，不该做什么，怎样做符合诚信经营准则，怎样做违背诚信经营准则等等。通过施行诚信经营准则，使企业员工诚信行动和企业诚信目标同步协调，促进企业持久发展。要以人为本，从人性的要求出发，把企业的诚信经营准则转化为企业全体人员的自觉行动。

二是企业家群体应该率先垂范。一个企业是不是讲求诚信，关键在于企业领导。纵观发生在我们身边的企业弄虚作假，欺骗消费者的行为，几乎都有企业最高决策者支持，甚至由他们亲自策划。企业家群体不诚实守信，何谈企业诚信？只有企业家成为企业诚信经营准则的制定者和执行者，诚信才能真正成为企业文化建设的重要内容，成为企业的经营理念，贯彻落实到企业生产经营的各个环节。

三是加强诚信经营教育。在市场经济条件下，存在各种诱惑。是见利忘义，还是坚持义利统一、讲求诚信，和企业全体人员的思想认识水平有密切关系。因此，要把在企业内部实施诚信教育作为企业文化建设的一项内容。企业要与信息咨询中介公司或大学保持联系与合作，聘请著名专家来企业授课，加强对员工的诚信经营知识培训。真正使员工认识到经济全球化和市场经济对企业诚信的要求，企业的社会责任，诚信在企业发展中的重要作用，企业的长远利益与眼前利益的关系，企业诚信与否的利害等等。诚信教育要理论与实践相结合，通过现实生活中的生动事例，更好地丰富职工的诚信经营知识，从内心树立起诚信经营的理念。诚信经营教育是一项长期性的工作，不可能立竿见影，需要经常性、定期性的进行。

诚信是企业最基础的文化元素 篇4

造成鞋企陷入困境的罪魁祸首, 无疑是时下运营成本不堪重负, 利润入不敷出。俗言道, 无利不早起, 没有利益的事自然少有人问津。然而, 更多的企业总是忘了另一句谚语:君子爱财, 取之有道。这个“道”既是合法之道, 又是道德之道, 也是商业之道, 更是诚信之道。因为暂时的得失并不能说明长远的成败, 放弃与坚持总是一把锋利的双刃剑, 如何取舍完全决定于智者和庸者的区别, 太多类似的故事常常记载在世界百年品牌发展史当中, 然而真正用心读懂并付诸行动的人却少之又少。

在经济转型期, “人力荒”、“原料荒”、“资金荒”并不是最可怕的“猛虎”, 真正可怕的是企业诚信的缺失。一些企业迫于无奈, 总是被压力轻易冲破诚信底线, 或一跑了之, 或关门大吉, 或自生自灭……国内民企之所以难逃“寿短”之宿命, 虽然与宏观环境密不可分, 但在一定程度上也反映了企业主们的急功近利与眼光短视, 同时表现出应付困难的准备不足, 以及对诚信意识与道德责任的漠视疏忽, 如此只会加剧更多的“猛虎”分而食之。

事实证明, 诚信是每个企业最基础的文化元素, 也是最卓越的品牌宣言, 因为有诚信意味着就有未来。可想而知, 企业一旦缺失最起码的社会责任与诚信体系, 长此以往, 不但无法得到社会大众的认可与支持, 还会受到良心的谴责和时代的抛弃, 也就谈不上做强做大, 屹立于民族品牌之巅了。与此相反, 只要信用犹在, 不管结果如何, 暂时困境就如枯树逢春, 一切问题自会迎刃而解, 那么又何尝担心最终抵达不了那片属于自己的风景地呢!

构建诚信和谐先进企业文化 篇5

企业文化是企业的灵魂所在，一个企业如果有了良好的企业文化，那么企业的根基才会稳中有固，才会发挥最大能量，助理去也走向辉煌。在集团公司高扬的旗帜下、作为XX发

电公司的普通一员，我有着深深的自豪感和荣誉感。企业实行人性化管理，员工爱岗敬业，忠于企业，这种和谐关系在《触摸企业灵魂-中电投集团文化故事》书中得到了最好的体现和诠释。

掩卷而思，我被每一篇中的每一个故事所折服，甚至被故事中的每一句话所打动，他们虽然平凡，但却如此踏实。《一个都不能落下》一文让读者了解到境外员工付诸的艰辛汗水；《虽然只是300元》一文让人感受到了人与人之间的那份真爱，什么是无私与善良，人间大爱无疆的至纯至爱，让人折服；《一份技术报告》中的大周是千万名员工爱岗敬业，刻苦钻研，求实务真、追求卓越的缩影；《中国第一张电子商业汇票》展现了中电投人不甘落后，勇于创新的精神风貌。《海涛的幸福生活》的主人公就是我们白城发电公司的众多优秀员工浓缩。我们年轻的大学生深深体会到公司这个大家庭的温暖，中电投员工的幸福，激发他们用感恩的心回报企业，爱岗敬业。

书中没有过多提及企业领导层，但书中他们的人生观和价值观和远大的目标，用无形的企业文化驱动着每个企业扬帆远航。书中故事是集团公司众多优秀员工的代表，他们用那一首首感人的先模事迹带动着众多员工在平凡的岗位上默默奉献和耕耘。XX发电公司五年来，始终保持一个昂扬向上有朝气的管理团队和全体员工队伍，打造一支会科学管理、能克难攻坚，有凝聚力、有战斗力的员工队伍，取得了中国电力优质工程奖，中国建筑工程最高奖—鲁班奖、全国模范职工之家、全国五一劳动奖状等多项殊荣。正是公司管理层带领广大员工在“团结、求实、拼搏、进取”的企业精神引领下，发挥了集体智慧的无穷力量，为白城发电公司插上了腾飞的翅膀，走向一个又一个辉煌。

谈企业文化中的诚信教育问题 篇6

[关键词] 诚信 诚信缺失 诚信教育 途径构建

开展诚信教育无论是对私营企业的完善还是对维护社会稳定与经济发展等方面，都具有十分重要的作用。诚信作为人类社会道德的基础和价值目标，它不仅是衡量一定社会文明程度和道德进步水准的一个重要尺度，也是企业文化的一个重要组成部分，我国在大力发展社会主义市场经济，构建民主和谐社会的今天，大力开展企业诚信教

育，对于推动社会主义物质文明、精神文明建设，将具有十分重要的现实意义。

一、诚信缺失的表现及其后果

综观20世纪末中国社会的发展，改革开放、社会主义市场经济的确立、加入WTO融入世界经济发展的主流，大大推进了我国社会生产力的快速发展和社会经济的迅猛增长。然而，当人们在追逐和享受现代化运动所带来的极其丰富的物质财富和丰富多彩的文化生活的同时，也猛然发现，“由于现代科技的高速发展和社会的急剧变革，给我们也带来了茫然和无所适从的紧张情绪和迷失感。”我们不可避免地也遭遇到了世界各国现代化运动中所遇到的共同问题。全球范围内政治、经济、文化各领域的合作与交流，形成了价值观念的多元化，在企业发展中，诚信缺失现象凸显，构成了道德发展与企业发展之间的矛盾，具体表现为：

1.产品质量偏低,假冒伪劣层出不穷,以次充好较为普遍。严重扰乱了市场经济秩序,败坏了私营企业的形象。

2.私营企业普遍没有工会组织,其劳资纠纷比其他企业增长快,使企业无法吸引优秀的员工,限制了企业的发展。

3.财务不透明,私营企业往往做三本账,一本给税务局,用虚减利润的方式偷税漏税;一本给银行,以虚增利润的办法取得贷款;再留一本自己用,在计件工资制条件下可以少付员工报酬,形成了税务信用、贷款信用、财务信用缺失的不良状况。

4.公司治理薄弱,私营企业以家族制居多,企业领导人搞一言堂,订好的规章制度形同虚设,管理不规范。

5.赖债、躲债、恶性逃避债务的现象屡见不鲜,使私营企业之间存在大量且长期不能缓解的相互拖欠款,严重影响了私营企业的发展后劲。

6.毁合同、打官司事件时有发生。据统计,目前我国每年订立的合同大约有40亿份左右,但合同履约率仅有60％左右,导致私营企业在交往过程中提心吊胆,交易成本大大增加。

7.私营企业间的不正当竞争也是其信用缺失的一种表现。包括假冒他人的注册商标;捏造、散布虚假事实,损害竞争对手的商业信誉;为了排挤竞争对手,搞低价倾销等,导致广大消费者对私营企业整体的不信任。

这些现象的出现，既有企业自身的责任,也有诸多的外部原因。首先，政策法规存在缺位问题。我国现行的法律体系对债务人履行义务的约束不完善且不具有强制性,使许多债务企业能够钻法律的空子,乘机逃避债务。同时,对国有企业和私营企业的政策、法律、规范和约束不同,使私营企业在市场进入上有很多限制。其次，市场监管力度不够。它使企业觉得有机可乘,为私营企业制假、贩假提供了温床。

企业文化构建中诚信教育的缺失是阻碍企业发展的决定性因素。

(1)发展基础薄弱。私营企业多是白手起家,没有很殷实的家底,在激烈的竞争面前,为了维持生存、谋求发展,往往选择投机取巧。

(2)受利益的驱动。我国真正意义上的买方市场尚未形成,商品买卖过程中的主动权仍旧掌握在卖方手中,只要生产出来的产品有销货渠道,利益驱动下的制假贩假就不会停止。

(3)管理水平低。私营企业缺乏管理人才,很难获取及时准确的市场情报,果断的分析与决策更是难上加难,惟有靠不正当竞争等失信手段牟取利益。

(4)竞争实力弱。在资金、技术、设备、人才等各个方面,私营企业都无法与其他类型的大企业抗争,在这种状况下,靠假冒伪劣、投机取巧赚钱便自然而然地成了它们的首选。

(5)私营企业的自律性较差。私营企业普遍采用家族制,结构不合理,机制不健全,企业领导人的权利不受监督,惟利是图是其本性,为了牟利可以不择手段。

综上,私营企业在很多方面存在着失信问题,已经给企业的发展带来了严重的危机,影响了私营企业的发展速度,妨碍了私营企业的层次提升,降低了私营企业的社会信誉,进而损害了私营企业的自身利益。广大私营企业要想实现长足发展,加强诚信建设是当务之急。

这些企业发展与道德发展中呈现的矛盾，首先造成了我国社会经济秩序混乱，因为企业过分注重效益原则而忽视诚信要求，导致假冒伪劣、坑蒙拐骗、惟利是图等欺诈行为， 不仅严重影响商品经营者的信誉，也势必造成我国商品贸易的成本增加和社会经济效率的降低。其次，也会影响到国际经济秩序和国家形象。在国际经济贸易中，各种违背诚信的行为发生，都会大大降低一个国家在国际经济贸易中的信誉、地位，带来的后果是，一方面将造成外资投入的严重不足，进而加大了外资引进的生产成本；另一方面，国家出口商品因受信誉的影响而出现价格下降，有碍于国际经济竞争力的提高。

二、诚信的内涵

从伦理学的角度讲，诚信属于道德范畴，包涵着“诚”和“信”两方面的意义。从字意上讲，诚是诚实，信是不欺诈，二字可以互通、互义，诚就是信，信就是诚；诚是信的基础，信是诚的外在表现形式。另外，也有人认为，“诚”更多的是指“内诚于心”，“信”则偏重于“外信于人”；“诚”更多的是指道德对个体的单向要求，“信”则偏重于道德对社会群体的双向要求；“诚”是指道德主体内在的德性，“信”则是“诚”的外化，体现为人的社会化行为。所以，“诚是人之本”、“人无信不立”。诚信长期以来成为人类社会道德的基础和根本，是做人做事及社会生活中的一个基本道德规范。在我国传统道德所强调的仁、义、礼、智、信等重要内容中，诚信是其中的一个重要组成。

从经济学的角度看，诚信不仅是一种美德，也是社会经济发展的内在驱动力。诚信作为资本，是一种无形的社会资产，它能够促使商品生产者和经营者依托有形的资产获得更大的收益。福山先生曾经指出：“社会资本的获得要求人们习惯于懂得规范，并具有忠诚、诚实和可靠等美德……社会资本不可能仅靠个人的遵守来获得，它是建立在普遍的社会德行而非个人的美德之上。这种具有社会性的社会资本比其它形式的人力资本更难以获得。从另一角度来说，正是因为社会资本是基于道德习俗，所以它也同样地难以改变和摧毁。”正是如此，“诚招天下客，信引四方财”、“诚信就是金钱”、“信用就是资本”等成为企业界的座右铭。人类社会的经济发展证明，经济生活中人们只有重承诺、守信用，经济活动才能形成良好的经济秩序，社会经济才能快速增长。

三、企业诚信教育途径的构建

诚信起源于人类社会的发展过程，目的在于保障社会的秩序与发展，它随着人类社会的发展进步而变化。人类社会的文明程度越高，社会对公民的诚信素质要求也就越高，诚信在社会发展过程中所起的作用和影响范围也就越大。所以，构建科学的公民诚信教育体系，正确引導公民的价值取向，及时化解和消除社会上因利益而引发的各种矛盾，是推进我国小康社会和谐、有序发展的根本保证，也是当前我国社会可持续发展所面临的一项重要任务。

1.标本兼治，构建现代企业文化的诚信体系。治理非诚信现象是标，建立健全诚信制度才是企业的立身之本。诚实守信的社会风尚的形成，既要靠社会外在的他律，又要靠人们内心道德信念的自律。从利益方面引导广大公民在经济生活中讲道德诚信，提高公民的自律意识；同时，进一步加强诚信意识、诚信理念的宣传和教育。

2.增强员工的诚信责任感。责任是社会个体根据社会需要和个人能力确认的自己应该承当的职责、义务。诚信责任也是社会要求在企业员工主体意识中的集中体现。

3.在企业党员干部中开展诚信教育，建立和完善干部信用监督约束机制。在私营企业中,领导干部以身作则是取信职工的最好方法。领导者以厂为家就能为员工树立吃苦耐劳、敬业奉献的榜样,使企业的诚信理念不走样地传递给职工。所以,以身作则是打造诚信的捷径。

4.重视企业员工诚信意识的培养。要培养私营企业的诚信,需要全体员工的认同和参与。培养员工的忠诚,要从源头抓起。招募新员工时,加大道德方面的测试力度,选用德才兼备的人;新员工培训时,加强诚信教育;业绩评估时,考核员工绩效的同时,也要参照他们的道德表现,全方位评判。有了这样的用人—培训—考核的标准,才能在企业内部建立一支有责任感的团队。

此外，私营企业应从建立产品诚信、服务诚信、销售诚信和竞争诚信等几个方面一齐努力,把诚信对待客户作为一项不变的企业文化,增强全体职工的认同感,指引企业不断前进。

参考文献：

[1][美]福山.信任彭志华译:社会道德与创造经济繁荣[A].海口：海南出版社，2001.31

[2][英]迈克尔.阿姆斯特朗:战略化人力资源基础[M].北京:华夏出版社,2004.1

[3]马克思恩格斯全集（第18卷）[M].北京：人民教育出版社.1956.307

电力施工企业诚信文化建设探析 篇7

对于快速发展、竞争格局激烈、人才流动频繁的电力建筑施工行业而言，企业文化建设尚存观念认识和建设力度不足等突出问题。当前，在不断完善的建筑行业市场规范化运作环境下，我国电力建筑施工行业通过做大做强、行业内合并重组联合等方式得到长足发展。电力建筑施工企业迅速发展的同时，也带来了诸如合并重组企业文化融合、企业文化建设特色选择以及企业文化建设滞后等一系列问题，本文基于企业诚信文化建设以某电力建筑施工企业为例进行探析，以期为建筑施工企业诚信文化建设提供有益的启示。

一、企业诚信文化内涵与表现

（一）企业诚信内涵

诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。诚信表现为一种品行、责任、道义、准则，更重要的是一种声誉资源。企业诚信资源通过高尚人格化力量，成为企业最宝贵的无形资产，为企业经营带来经济利益，即收益增加或降低交易成本。从社会经济角度看，一方面，诚信作为社会文化密不可分的一部分影响着企业的生存发展，构成企业文化建设体系不可或缺的重要组成部分。另一方面，市场经济首先是信用经济，本身需要诚信文化作为运行基础，企业作为市场参与基本单位，需要具备诚信的基本条件，方能长久经营成百年老店，因此，企业诚信文化建设是企业持久生存和发展的根本。追求诚信企业文化内涵应包括，首先，要以诚信的态度处理和对待企业各方面事务关系，包括对内处理企业各项事务诚信、以契约为基础对外的信守承诺以及社会责任承担；其次，要追求信息不对称条件下的诚信；第三，要追求双赢角度考虑当事者利益的诚信，即不仅从自身利益出发追求经济效益，而且还要充分考虑另一方当事者的利益诉求。

（二）企业失信原因

近年来，中国企业内外部出现大量失信事件，导致企业巨额损失的案例比比皆是，诚信问题突出，究其原因主要与社会政治经济变化与诚信文化匹配发展有关：

首先，中国市场信用国家管理环境建设有待加强。我国现行信用市场管理体系存在多头管理、信息不共享的孤岛现象，对外不公开等资源割据问题，导致失信人约束成本低，限制了信用市场的完善，不利于诚信经济的建立；同时，企业诚信建设缺乏统一引导，缺少在诚信管理方面的标准，我国企业诚信管理体系的建立还在探索之中。

其次，企业诚信管理与企业信用服务市场化程度低。我国企业信用管理意识薄弱，内部专业信用人才培养起步晚，信用管理人员严重不足，大部分企业缺少专业诚信管理人员甚至没有，更多的是对外信用调查人员，用于对外授信，更勿论企业诚信管理的组织结构、职责、程序和资源的落实，诚信管理体系根本无法形成。同时，信用服务市场既包括企业信用评级和为企业信用建设提供服务两个方面，我国信用服务市场供给严重不足，提供权威信用评级服务机构较少，同时在市场上也难觅提供企业信用服务建设产品机构，诚信管理服务相对滞后。第三，经济社会发展导致诚信理念缺失。中国历史诚信文化内涵丰富，有“一诺千金”、“君子一言，驷马难追”、“一言九鼎”、“言而有信”、“言必信，行必果”等大量积淀深厚的诚信文化，但随着改革开放经济与信息技术的迅速发展，外来理性经济人观念冲击以及快速变化的信息技术手段提供便利条件，造成对原有文化观念体系的冲击，新主流文化观尚未得到认同，社会大众对快速变化观念出现应对失措，在利益诉求、技术防范不够以及法律规范不完善导致成本约束较低时，必然产生短时期失信增多现象。

（三）电力施工企业诚信文化建设需求

在我国电力事业蓬勃发展的环境下，电力建设市场已经发生了翻天覆地的变化。电力建设施工市场通过合并重组形成了以水利水电建设集团、葛洲坝集团等特大型电建单位为主、众多中小型电力建设企业共存的格局，并将进一步趋于集中，而特大型电建集团几乎包揽了电建市场大部份额。同时，行业内市场竞争白热化导致行业利润微利，企业经营由劳动技术密集型向资金技术密集型转变，尤其是大型火、水电站以及设计、施工与采购总承包模式建设项目，启动铺垫资金巨大。另外，电建市场具有“企随市场、人随项目”、经营项目遍布全国世界各地、地点较为偏僻条件艰苦等特点。电力建设施工企业迅速发展变化也带来一系列诚信问题，从企业经营理念与文化深层次角度看，是诸如企业重组诚信文化融合、诚信文化建设选择立足点以及诚信文化建设滞后造成的。

首先，企业合并重组诚信文化建设处于融合阶段。近年来，不仅大型电力建设施工企业进行联合重组，众多中小型电力建设公司为了生存也在走向地区强强联合，各企业联合重组前都形成了各自不同特点企业文化，对诚信理念的态度、认识、实现方式和诚信企业文化建设渠道等问题均有不同，需经较长一段时间的磨合方能融合出得到市场认可的诚信声誉；另外，由于企业文化的特殊性，往往造成合并重组企业对企业文化建设的重要性认识不足，在合并重组时并未制定企业文化建设战略和系统的企业文化建设体系，导致诚信文化认同与执行混乱，因此，在此阶段冲突造成失信以及诚信标准矛盾现象也属必然现象。

其次，工程质量信誉诚信要求立足点不同。电力建设施工主体由于技术经济实力不同，其自身对工程质量要求不同。大型电力施工企业技术力量强，施工技术手段先进，建设优质工程、样板工程愿望强烈，通过资金与技术实力缩短工期减低施工成本，具有强烈的企业诚信文化建设需要；而中小型企业由于资金技术实力限制，往往以工程质量合格为基准，尽量缩短工期减少成本，甚至部分电建施工企业出现短视行为，对诚信文化建设认识不足导致失败的案例屡见不鲜。

第三，企业诚信文化建设本质内涵缺失，人才流失严重。近年来建筑施工企业人才外流现象突出，表面看主要是因为：施工企业建设项目工作环境相对艰苦，与高福利待遇期望不一致造成；或者把企业作为培养跳板；或因施工企业管理存在种种弊端，发展前途渺茫；或工作地点流动频繁造成无法安家、耽搁婚姻等问题离职。但从深层次诚信角度看，则是社会与企业一系列诚信文化制度的缺失。劳资用工双方充分沟通，意思表达一致、诚信基础上达成的协议，企业获得员工贡献并支付薪酬，员工提供长期稳定劳务，获得满意（非最优）薪酬、被有计划培养、关心和爱护，获得自我价值实现和归属感。显然，双方良好互动效果需要在理解认同基础上付出不懈诚信努力方能达到。然而，当前电力施工企业，部分企业不仅对内诚信流于形式，诚信意识淡薄，相关承诺待遇条件不到位，对内失去诚信基础，最终导致骨干优秀人才流失、市场流失。

可见，对电力建筑施工行业而言，信誉可谓获得市场的基石，要想取得信誉，必须打造企业诚信文化。

二、电力施工企业诚信文化建设内容

从以上电力施工行业市场格局、企业失信原因分析可以看出，诚信文化建设已经成为企业当前一项紧迫而长远的战略性工作，笔者认为可以从对内和对外两个层面建设企业诚信文化。

一是对内建立以人为本诚信文化。企业员工只有对自己所在的团队诚信，团队才是一个诚信的团队，一个有战斗力的团队，施工行业尤其是电力施工企业，员工对工程项目部诚信，对自己的组织诚信，才能形成信任团结的具有凝聚力的建设团队，才能创造工程建设质量优、人才素质高、市场信誉好的企业生存环境。

二是对顾客建立质量责任诚信文化。树立“百年大计，质量第一”的意识，坚决杜绝豆腐渣工程，质量责任重于泰山，其重要性涉及很多潜在顾客内涵，修建各种电力设施不仅涉及投资方利益，更是涉及投资项目未来使用受益顾客群体，他们才是最终评价者，因此企业必须对工程讲质量，对顾客讲责任，树立对顾客诚信文化。

三是对业主建立密切合作诚信文化。电力施工企业要靠市场求生存、谋发展，必须与项目业主方密切合作，通过优质的品牌、高质量的工程、良好的沟通、密切的合作取得业主的信任，为获得业主后续投资项目建设打下基础。

四是对监理建立信任至上诚信文化。监理对业主负责，但监理通过施工单位工程完成情况来体现业绩，双方并不是矛盾的对立面，而是在严格规范施工上高度一致的统一，因此取得监理信任，利用好监理技术优势，对促进施工进度、质量和改善施工技术都是有利的。

五是对分包商建立合作共赢诚信文化。电力施工企业大都有长期合作的外协劳务组织，共同组成系统管理的施工产业链，作为链条上的重要一环，对其诚信文化建设值得注意，企业应在管理上内部化，内外队伍统一协调管理、关心保护，获得彼此之间的诚信，实现合作共赢。

总而言之，电建企业诚信文化建设应以利益相关者诚信服务为对象，最终目的都将体现在提高企业工程项目营销和履约的综合竞争力上，诚信文化建设应以“以人为本”的内部诚实守信为基础，以诚信守约的外部长期战略合作为手段，建立内外结合的诚信文化体系。

三、诚信文化建设案例简析

某电力建设施工有限责任公司（下简称电建公司）多年市场实践中，坚持走“诚信”之路，树“诚信”美名，不断地赢得市场，短短5年时间，市场中标份额从2006年的2亿元，发展到目前产值30亿元，项目70余个，多次获省、部、行业协会“重合同、守信用”企业称号”，其中诚信文化建设作用可谓功不可没，我们总结其诚信经营内涵主要有以下两个方面：

（一）注重培育诚信意识与文化

电建公司在多年经营中清醒地认识到，经营既要靠企业综合硬实力，企业诚信软实力也不可少，在经营过程中注重诚信意识和诚信文化培育，主要做法：

一是加强全员法律法规教育。只有懂法才能守法，只有守法才谈得上诚信经营。多年来，企业坚持实施法律法规教育，提高员工法律观念和诚信意识，培养了一支专业管理队伍，为生产经营提供法律保障，为诚信文化建设工作奠定意识基础。

二是培育企业诚信文化。通过“诚架连心线，精创一流业”企业精神、“诚信第一”经营理念、“诚信守约，追求卓越”质量方针，始终将用户利益放在首位，建立“恪守诚信，依法经营”的企业道德观，将诚信意识升华到全员职业道德高度来恪守，总结出“优质铸精品，精诚创未来”的深刻诚信意识，形成一套以诚信为主题的企业文化理念。

（二）注重建立诚信制度与体系

电建公司以工程产品质量诚信为基点，展开对内部人、顾客、业主、监理、供应商等利益相关者诚信体系建设，保证了工程建设质量，胜赢得了市场和品牌形象。

一是落实诚信能力与动力基础。首先是每年制定培训计划，狠抓工程技术管理培训，严禁流于形式，提高工程建设的诚信能力。其次是完善并严格质量考核奖惩制度，质量管理奖罚分明，激励与约束相结合，落实诚信动力。第三是强化审核重点，定期认证质量体系，全项目经营内审，落实诚信动力的客观基础。

二是建立合同诚信管理制度。建立合同管理组织机构，明确职责和分工，制定完善了合同实施、评审、工程项目管理、法人委托书管理、证照管理、印章管理、档案管理办法等十多项保障合同履行制度，在合同洽谈、签订、项目实施、工程竣工验收以及保障服务的过程中都严格执行制度，保证里合同执行力度，确保诚信履行合同。

三是实施工程动态诚信控制。工程项目开工前按照项目法施工管理的要求选配项目管理班子；项目部组建后，确定项目管理班子各成员职责和质量、安全、工期、文明施工、效益等各项指标以及质量责任为主要内容的考核奖惩办法，明确责、权、利以确保工程质量有保证；施工过程中，坚持“预防为主，检查监督为辅”的方针，做到预防与把关相结合。

四是做好项目保障诚信服务。为建立良好服务保障体系，公司制定了《服务实施程序》，严格规定了服务实施程序和服务保证体系，其中详细周全的工程质量回访制度深受业主好评，甚至对部分项目实行工程质量终身负责制，扩大服务范围，得到用户良好评价

摘要：电建企业诚信文化建设存在诸多问题, 实践中应以利益相关者诚信服务为对象, 最终目的都将体现在提高企业工程项目营销和履约的综合竞争力上, 诚信文化建设应以“以人为本”的内部诚实守信为基础, 以诚信守约的外部长期战略合作为手段, 建立内外结合的诚信文化体系。

关键词：企业文化,诚信

参考文献

企业诚信文化 篇8

一、民营企业诚信问题的文化视角分析

家庭是社会最基本的组成单元, 所谓缺乏诚信也主要是“对外人的极度不信任”, 因此, 本文将以家庭为起点, 对中西方文明中的社会诚信问题进行考察:

1. 中国社会诚信的历史考察

“差序格局”是中国社会结构的显著特点, 传统中国的人际关系是基于生育和婚姻等家庭因素所产生的一种社会关系, 这种关系就“好象把一块石头丢在水面上所发生的一圈圈推出去的波纹。每个人都是他社会影响所推出去的圈子的中心。被圈子的波纹所推及的就发生联系……可以一直推出去包括无穷的人, 过去的、现在的、和未来的人物”。这就使得中国家庭的内外边界具有极强的弹性, 并为建立基于家庭关系网的诚信社会结构奠定了必要的基础, 正如费正清所言:“中国社会的行为规范来自家庭制度本身所蕴含的忠贞诚善等个人品德”。同时, 为确保这种社会诚信结构的长期性和稳定性, 中国社会建立了伦常制度, 这种“父子有亲、君臣有义、夫妻有别、长幼有序、朋友有信”的制度模式, 最终使中国社会形成了一种以家庭关系为基础、以伦常制度为维系的诚信结构模式。

这种模式具有以下特点:第一, 局限于家庭行为。在家庭关系中, 人与人之间要诚实守信, 互相帮助, 这是美德, 也是责任与义务, 但在此关系之外, 道德就变得无关紧要, 而且人们普遍不愿对这些关系承担相应的责任与义务。2000年, 中山大学在一次题为“广东社会变迁基本调查”的研究中发现, 人们对于家庭成员、直系亲属的信任度普遍高于对销售商、网友、生产商的信任度;第二, 从属于政治行为。中国传统的伦常道德是一种以政治需要为主导的道德, 其主要功用在于调节社会等级关系。这就使得作为伦理道德重要范畴的诚信, 不仅是调节人伦关系的基本准则, 更成为统治者政治理念的彰显;第三, 依附于人格行为。传统诚信观是一种人格信用, 并不具有普遍适用的可靠性, 超出伦常制度的特定范围, 信用就会沦丧为猜忌和怀疑, 也即费孝通先生所说的:“乡土社会的信用并不是对契约的重视, 而是发生于对于一种行为的规矩熟悉到不假思索时的可靠性。”

2. 西方社会诚信的历史考察

在西方社会, 家庭是一个界限分明的团体。“在英美, 家庭包括他和他的妻, 以及未成年的孩子。如果他只和他太太一起来, 就不会用‘家庭’”。因而, 不可能形成基于家庭关系的诚信模式, 取而代之的是基于共同宗教信仰 (特别是基督教哲学) 的诚信观。当这种宗教信仰随着文明的进步被逐渐淡化时, 其中所蕴含的“普世主义”思想却得到了很好的保留, 并演化成为西方社会秩序的重要原则。他要求道德及其行为都必须在理论和实践中“不分对象地”适用于一切人。例如, 同任何人做生意都应当诚实公道, 而不仅仅只限于亲戚朋友。但是, 基于“普世主义”的诚信体系仍然具有一定的不稳定性, 这就使得西方社会很早就开始注重契约的社会功用, 并将其逐步发展成维系诚信社会关系的制度保证。至此, 西方社会形成了一种以“普世主义”关系为基础, 以契约制度为维系的诚信结构模式。

中西方社会虽然建立了不同的诚信社会模式, 但却表现出了共同的特点, 即诚信来源于某种文化关系, 而一定的制度又为这种关系提供了保障。 (见图)

3. 中西方社会诚信的现实考察

契约化、开放性是现代市场经济的内在要求, 无疑, 西方社会所形成的诚信结构较好地满足了这种需求, 正如韦伯所言:“如果没有这种普世主义, 就很难理解现代经济制度是怎样运转的。”

在中国, 自近代以来, 传统伦常制度被现代社会关系逐步取代, 传统诚信的制度基础遭到了严重破坏。同时, 基于家庭关系所形成的传统诚信观对于市场经济也表现出了较强的不适应性:首先, 在市场经济中, 交往行为早己远远超出亲缘范围, 但人们的意识却走不出传统的亲缘关系, 没有形成具有普世性的社会诚信意识;其次, 由于传统诚信观从属于政治行为, 致使诚信的社会价值作用遭到严重抹煞, 很难对现实经济领域发挥作用;再次, 由于传统诚信观依附于人格行为, 使得契约关系无法成立, 也就无法形成现代市场经济所要求的契约信用关系。

旧的体制、旧的观念仍未完全打破, 新的体制、新的观念尚未确立, 这构成了现代社会中民营企业诚信缺失产生的文化原因。

二、民营企业诚信问题治理体系的构建

中西方传统诚信观的巨大差异, 使中国民营企业诚信缺失治理体系的构建呈现出与西方不同的特点, 即构建基于关系运作、依托制度完善的治理模式。

1. 可行性考察

所谓传统诚信观的现代化问题, 其实质就是一个路径选择问题, 结合中国社会特点, 发挥社会关系所蕴含的制约作用, 通过建立、发展、维持和利用社会关系, 即关系运作, 达到建立中国企业诚信机制的目的是可行的。

(1) 关系在中国社会具有重要作用, 是中国人建立诚信的主要机制。在社会交往中, 关系的主要功能在于它保证了交往各阶段所需要的信任。关系意味着相互的义务, 而义务感会使人做出值得信任的行为。一个人如果不履行自己的义务, 他就会失去面子, 不仅会受到别人的谴责, 而且可能会付出极大的代价——失去关系网及其中所包含的社会资源。”

(2) “差序格局”的社会特征使中国有可能形成依托家庭关系的诚信基础。中国家庭关系的界限具有较强的不确定性, “自己人”可以包括任何想拉进圈子里来的人, “外人”可以经过交往而成为“自己人”, 这使得家庭关系可以远远超出西方家庭结构的范围限制, 逐渐建立起社会诚信。

(3) 社会诚信制度特别是诚信法律制度的建设必须依赖于社会关系。中国传统法律是一种以人情为基础、重视关系和地位的伦理法律。传统中国社会的关系格局不仅没有被法律所取代, 还通过吸纳现代法律制度的一些成分以改进的形式继续存在, 并发挥着重要的作用。第一, 在西方法律中, 契约是法人之间斗争、谈判的结果, 是私人关系的替代物, 它的效力由法律制裁而非社会压力来保障。在中国, 契约往往是一种“君子协定”, 其主要功能在于界定人际关系的具体内容, 起到关系备忘录的作用, 而不是私人关系的替代物。第二, 在中国, 契约的使用受到人际关系的影响, 往往只有在不熟悉的人之间才会签订契约。在关系网内部, 很少签契约, 即使签了, 效果也不大。第三, 在中国, 只有契约是用处不大的。情与理的考虑必须整合进契约的执行过程之中, 甚至体现在契约的字里行间。

因此, 虽然中华传统诚信观对现代经济制度具有较强的不适应性, 但是, 传统诚信文化仍能够通过自身的现代化实现与现代市场经济的有效融合。

2. 关系运作模式分析

(1) 微观层面——营造企业诚信文化。沃顿商学院“跨国公司竞争力”课题组在研究世界500强时发现:他们树立的企业核心理念几乎很少与商业利润有关。在摩托罗拉, 公司把“诚信为本”作为自己的核心理念, 要求企业的每个员工“保持高尚的操守, 对人永远尊重”。与此相对应, 而我国企业普遍的认识则是, 创造利润是企业的惟一目标。这种观点一定程度上影响了很多企业的发展, 使很多新创企业由刚成立的一时赚钱, 到若干年之后就走向亏损和破产。造成这种情况的原因, 很大程度上是企业理念、企业诚信出了问题。我国市场经济起步较晚, 诚信在经济活动中的作用尚未被社会、特别是企业充分认识, 因而没有形成一种强烈需求市场诚信的氛围。要大力推广诚信文化, 组织有关专家、学者和企业管理人员, 研究分析当今国外企业诚信制度和诚信管理经验, 在此基础上为民营企业提供诚信管理和诚信文化方面的咨询和援助, 帮助民营企业逐步营造诚信文化氛围, 引导企业实施精品名牌战略, 打造品牌诚信。

(2) 中观层面——构建企业间诚信合作模式。中国民营企业发展的不均衡性, 使企业间诚信体系构建呈现出地域性、行业性特征, 形成了不同模式。 (见表)

第一, 工业园区模式。在中国东部广大农村, 地区性民营中小企业占有很大比重, 一个村、一个镇往往可以集中连片地孕育出十几家、几十家、甚至几百家企业。为确保企业更加灵活地适应市场, 这些企业往往形成了独立性、小型化、专业化的特点。同时, 为应对外部市场竞争, 这些企业又必须增强区域内部企业间的整体协作能力, 明确内部分工, 形成专业化生产, 构建起“一荣俱荣, 一损俱损”的工业秩序。在这种秩序下, “一个公司越具有特色, 它就越依赖于其他公司产品的成功, 以弥补自己的不足。在由亲属关系紧密编织起的地区社会关系网上, 促进了互惠发展。这些社会联系及不断接触使检测变得容易便利”。基于这样的自然基础, 对于东部广大民营中小企业而言, 通过建设地区性工业园区, 整合关系, 规范引导, 强化协作, 完全可以建立地区性的企业互信机制。

第二, 科技研发模式。现代科技研发具有高投入、高风险的特点, 一个大型的研发项目往往需要多家企业、研发部门通力合作才能完成。因而, 在这些企业、部门之间就可能形成一种基于研发的互信机制, 在这种机制制约下, 与科研有关的智力资本、前沿信息、技术方法等就具有了较强的流动性和互惠性, 并逐步建立起长期的信用合作关系。弗里曼 (Freeman) 指出:“合作性研发网络成为培育未来正规合作企业和各种非正式合作网络扩张的沃土。通过这种方式, 技术领域的成员们‘自然’合作和公司企业间的‘非自然’合作就结合起来了”。高科技企业间基于研发的诚信关系便可以发展成为企业间的互信机制。

第三, 商业集团模式。对于多数企业而言, 处于生产链上不同环节或在资本运营上具有相关性的企业之间往往容易形成密切的协作关系, 逐步构建起长期稳定的企业网络体系, 即商业集团模式。在这种模式下, 处于同一级别企业间的横向联系、处于不同级别企业间的纵向联系可以实现高度融合, 产生相互之间的责任和互惠机制, 避免不正当竞争、恶性竞争等失信现象的产生。

第四, 战略联盟模式。战略联盟模式是基于商业集团模式基础上的拓展和延伸, 只是更具有独立性、强竞争性等特点, 是商业集团间强烈的相互需求的结果。这种模式通常适用于行业间企业诚信机制的建立。

(3) 宏观层面——实现传统诚信观的提升。第一, 拓展传统诚信界限。市场经济的发展本质要求把传统诚信中的熟人圈拓展到整个社会, 把个体的诚信美德拓展为社会美德, 从而适应市场经济的发展要求。要使诚信观念、诚信意识和诚信道德的宣传、教育渗透于从初等教育到高等教育、从学校教育到社会教育的各个环节, 贯穿于市场经济体制建立的全过程。

第二, 强化合法功利意识。由于传统中国商品经济的不发达, 人们观念中, 行为的道义性大大胜于功利性, 把追求行为的正当功利性往往看作是不道德的行为, 这就从观念上抑制了商业的发展, 有悖于市场经济的本质。在社会主义市场经济中, 市场行为仍需要道德来支撑, 所以, 传统的道义性也不必彻底抛弃, 而是要突破其生发的局限性, 把市场主体行为的功利性合法化、正当化、明确化, 使人们在合法劳动的前提下, 大胆地追求自己的正当利益。

第三, 实现传统诚信的理性升华。情感是传统诚信发生的依据, 一方面, 它显示了诚信持续的长久性与密切性;另一方面, 又表现了诚信的非理性, 即具有不稳定性和脆弱性。市场经济是信用经济, 只有守信用才能为市场主体带来最大的经济利益, 而契约是表示信用关系, 保证信用行为的“凭证”, 是信用的最基本形式。契约的签订, 不是情感的结果, 而是具有法律效力的理性结果, 具有强制性的特点。在契约中, 排除了主观的情感成分, 体现了诚信的功利效力。只有这样, 才能保证复杂市场交换的顺利进行, 保证社会经济的顺利发展。

企业诚信的建立固然需要制度体系的支持, 但企业诚信的基础在很大程度上是基于社会道德理念的。中华传统诚信观与现代经济发展间的不适应性, 不应成为阻碍中国建立市场经济体制的缘由, 相反, 中华传统诚信观只有主动地适应社会变革要求, 在自觉扬弃中实现新的升华, 才能在根本上确保中华优秀传统文化特别是道德文化的传承与弘扬。同时, 源于西方社会的制度、机制, 也只有自觉地适应东方文化的沃土, 才能在这片土地上更好地发挥作用。

摘要：本文从文化角度出发, 对我国民营企业诚信问题产生的原因进行了深入分析, 提出了传统诚信观与现代市场经济之间的不适应是造成民营企业诚信缺失根本原因的观点, 并基于这一认识, 提出了构建基于关系运作、依托制度完善的治理模式。

关键词：民营企业,诚信缺失,文化分析,治理对策

参考文献

[1]Fukuyama, F. (1995) .Trust:The social virtues and creation of prosperity.New York:The Free Press

[2]费孝通:乡土中国[M].北京:商务印书馆, 2002

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[5]瞿同祖:中国法律与中国社会[M].北京:中华书局, 1981

[6]Winn, J.K. (1994) .Relational practices and the marginalization of law:informal financial practices of small businesses in Taiwan.Law and Society Review, 28

企业诚信文化 篇9

诚信的基本含义是诚实无欺, 讲求信用, 构成人们做人上世的根本道德准则。从法学上讲, 诚信是道德的底线;从伦理学上说, 诚信是道德的最高准则。诚信在企业经营中具有重要作用。

其一, 诚信是企业生存和发展的基石。

如果一个企业里里外外都讲信用, 就会赢得创业和发展的机遇。如果企业内部成员之间相互诚信, 就会形成企业内部的亲和力和凝聚力。一个成功的企业, 往往得益于上上下下真诚相待, 以信为本。反之, 如果不守信用, 不讲信誉, 践踏道德, 漠视法制, 即使再知名的企业也会轰然倒地。

其二, 诚信是最好的竞争手段。

企业竞争, 既要比拼商品的质量价格, 又要比拼企业的管理和服务。换句话说, 一个企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出或处于领先地位, 除了加强商品质量价格的竞争力外, 另一个重要的方面是坚持信用至上。企业信用可以使企业较易获得所需要的资源, 降低交易成本, 提高效率, 摆脱诉讼, 提高竞争力。

其三, 诚信是中国市场经济融入世界经济的“通行证”。

我们已跨入世贸组织的大门, 宏观经济环境发生重大变化, 我们必须按世贸规则办事。承诺了的就要履行, 不熟悉的就要熟悉, 不习惯的规定就要学会遵守, 原有的条文有些要修改或废除。我们只有在诚信的基础上, 遵守世界贸易组织的各项规定和条款, 才能建立起国际经济贸易的共同秩序, 在国际上才能树立起较好的形象, 才能在世界经济一体化的趋势中成长壮大。

其四, 诚信是社会重要的“稳定器”。

市场经济讲求契约规则, 强调守信意识, 诚信则是维系契约经济健康发展的纽带, 同时它也是社会生活不可缺少的先决条件。在一个社会中, 如果人不能真诚地待人或被人真诚地对待, 就会造成信任、信用、信誉的缺失, 就会不知所措, 人与人的正常关系就会产生猜疑、猜忌, 其交易、交流、交往就难以正常进行, 经济生活、社会生活就会发生可怕的混乱和危机。失去诚信的市场是个无序的市场, 失去诚信的市场是个难以稳定的社会, 从这一意义上讲, 诚信是社会的一个重要“稳定器”。

其五, 诚信是企业交易安全的保证。

现代社会的经济较之以往的经济更为复杂:生产规模急剧扩大, 生产技术急剧提高, 协作范围日益扩展, 交换数量迅速增长, 交换手段不断改进, 交换风险急剧加大。因此, 要求交易主体以更为真实守信的主观心理客观行为参与到商业实践中去。企业诚信地履行交换义务, 有利于降低交易风险。

其六, 诚信有利于降低交易费用。

在计划经济时期, 由于全社会的经济交换, 主要根据国家计划来进行, 所以不需要建立专门的企业信用体系。随着社会主义市场经济体制的建立, 经济交换主要通过市场自主完成, 良好的企业信用环境可以使市场主体方便、快捷地获得对方的真实信息, 从而降低交易费用。

二、企业文化与诚信在企业的经营理念和企业的发展方向上具有一致性

企业文化以其作为“知识资本”所产生的文化力和生产力, 是企业核心竞争力的重要因素, 是企业发展的内在驱动力, 对企业的持续、稳定发展具有重大促进作用。主要表现在: (1) 导向作用。给企业员工指明发展的方向, 对职工有鼓励, 有鞭策, 有期望, 让所有员工感到自己是企业的真正主人, 感觉到劳动有所收获和十分值得, 时刻有一种优越感, 能够团结员工, 共同拼搏。 (2) 渗透作用。优秀的企业文化于企业的经营业绩目标一致, 都十分关注顾客、股东、员工的利益, 密切注视企业各构成要素的动态变化。 (3) 强化作用。优秀的企业文化在日常生活中, 会通过各种途径影响和激励员工, 增强他们的职业道德理念和危机意识, 促使他们为企业的发展贡献力量。 (4) 维系作用。为企业发展提供文化、精神、道德上的纽带。 (5) 决定作用。文化作为企业的制导系统, 决定着这个经济组织的发展速度与状态。 (6) 凝结作用。企业文化像一块磁铁, 把企业员工个人的追求和企业的追求紧密地联系起来, 将分散的个体力量聚合成为团队的整体力量, 从而产生巨大的力量。 (7) 激励作用。企业文化能够最大限度地激发员工的积极性和首创精神, 使他们以主人翁的姿态关心企业的发展, 贡献自己的聪明才智。 (8) 约束作用。企业文化以潜移默化的方式, 形成一种群体道德规范和行为准则, 使员工产生自控意识, 达到内在的自我约束作用。 (9) 协调作用。企业文化使员工有了共同的价值观念, 对众多问题的认识趋于一致, 增加了相互间的共同语言和信任, 减少各种不必要的摩擦和矛盾。 (10) 教化作用。它可以使员工树立崇高理想, 培养人的高尚道德, 锻炼人的坚强意志, 净化人的纯真心灵, 使人学习到生产经营及管理知识, 提高能力, 有助于人的全面发展。

由此可见, 诚信和企业文化两者对企业的持续稳定发展至关重要。企业文化是企业发展的内在驱动力;诚信作为一种待人处世和商品交换的最高道德准则, 两者在企业的经营理念和企业的发展方向上具有一致性, 共同服务于企业持续稳定发展这个大目标。

首先, 两者都是企业管理的一种形式。企业文化作为适应现代企业管理的需要而产生的一种管理思想, 已获得了社会的认同。而诚信则是企业对社会上一种或多种契约的忠实履行的行为。对这种契约履行度的控制和管理就形成了企业的诚信理念。因此, 诚信也属于企业管理的一种形式。

市场经济是一种诚信经济。在这种条件下, 诚信必将成为企业行为的准则。对履行度的掌握和管理也成为企业管理的灵魂和根基。所以企业文化是企业管理的核心, 企业诚信理念是企业管理的灵魂。

其次, 两者都是一种文化现象。

通过以上对诚信的分析, 我们不难看到, 诚信既是一个经济方面的概念, 同时也是一种文化观念。全社会所倡导的诚实守信已成为一种精神、一种品格, 它是对自身、对公众、对社会的一种负责精神。企业的重契约、守诚信, 更是现代社会经济生活中的道德基础和谋求可持续发展的唯一途径。所以加强企业文化建设, 强化企业诚信理念, 说到底就是要把各个企业微观方面的精神文化体现到生产、流通、消费、分配等经济生活的各个环节中去, 渗透到商品的质量、设计、造型、装潢、商标、包装、广告和营销方式等全过程的各个环节之中。

最后, 两者都制约着企业的价值取向。

企业文化建设和企业诚信理念的培育, 都是要引导企业人员按照为社会所接受、为员工所认同的企业价值观及行为准则来规范个人行为和企业行为。企业文化引导和制约着企业价值观念。企业诚信理念同样左右着企业的价值取向, 并在很大程度上决定着企业的成败兴衰。

三、企业文化建设中培育诚信精神的对策

一是企业要认真制定诚信经营准则, 并切实力行之。

通过制定诚实守信的经营准则和诚实守信的企业文化, 使企业明确自己的社会责任和使命;使员工明确自己该做什么, 不该做什么, 怎样做符合诚信经营准则, 怎样做违背诚信经营准则等等。通过诚信经营准则, 使企业员工诚信行动和企业总诚信目标同步协调, 促进企业持久发展。必须以人为本, 从人性的要求出发, 把企业的诚信经营准则转化为员工个人的自觉行动。

二是企业家群体应该率先垂范。

好的企业家是一个企业成功发展的重要保证, 企业家是企业诚信经营准则的制定者和执行者, 要使企业诚信与个体诚信协调统一, 企业家群体必须率先垂范, 以身作则。

三是要加强诚信经营教育。

任何人并不都是先天诚实守信的, 教育是实现诚信经营的一种重要手段。企业要实现诚信经营, 就必须在企业内部实施诚信教育。

通过诚信教育, 结合企业自身的实际情况, 通过实际案例形式, 理论与实践相结合, 丰富职工的诚信经营知识, 从内心树立起诚信经营的理念, 提高他门的诚信经营水平。诚信经营教育是一项长期性的工作, 不可能立竿见影, 需要经常性、定期性地进行。

四是企业要建立诚信经营奖惩机制。

企业诚信文化 篇10

关键词：区域文化偏见,企业,诚信

区域文化又称地域文化, 是指一个国家内生活在一定区域的人群在从事物质生产、精神生产和社会生活中所形成的具有浓厚的地域特色的价值观念、思维方式、民族艺术、人文心态、语言行为、风俗习惯、道德规范等的总和。中华大地幅员辽阔, 不同地域的地理环境、经济和历史等方面都存在较大差异, 因此也孕育了齐鲁文化、三晋文化、岭南文化、巴蜀文化、闽南文化、中原文化等多种区域文化。这些处于不同势位的区域文化特点鲜明、友好相处, 但是也存在文化的自傲和对其它区域文化的偏见。一方水土养育一方人, 同样一方水土也孕育一方企业, 企业诚信建设与区域文化氛围关系密切, 下面本文就从区域文化偏见的角度谈区域文化对企业诚信的影响。

1 区域文化偏见对企业诚信影响的主要表现

1.1 区域文化观念的排他性导致对企业诚信的偏见

区域文化观念是指区域内成员所共同拥有的心理结构的主要组成部分, 对区域内经济发展有重要作用, 但因其作用机制比较隐蔽, 故而容易被忽视。比如吴越文化是长江中下游的区域文化, 其中心是太湖、钱塘江流域。浙江文化属吴越文化体系, 很早就形成了“善进取、急图利”的功利特色, 浙江先贤千百年来, 也提出了许多经世致用的主张, 浙江人很早就开始在全国各地从事工商业活动。且浙江人善于充分利用各地的同乡组织, 展开互助合作, 在各地建立起许多推销商品、获取原材料和经济往来的商业网。浙江企业的诚信特点是典型的地域诚信, 同乡之间彼此信任, 对外人“排斥”或者说“不信任”, 不信任容易导致不安全感, 产生防御心理[1]。现实生活中, 本省人最相信本省人, 本市人最信任本市人, 本地人最相信本地的产品。这不是因为本地的产品就是最好的或者是本地企业信誉是最高的, 而是与生俱来的对本地文化的认同和对外域文化的排斥感影响了人们对市场中企业的诚信认知与判断。

1.2 区域间信息的不对称导致对企业诚信的偏见

社会信用实质上是一个信息问题, 它存在于一切交换行为之中。目前, 我国企业之间信息不对称情况仍然十分严重。由于缺乏交往、社会参与和组织程度仍然较低以及交易还很不发达等因素, 决定了当前人们在一定程度上接受信息还是来自于地域文化的经验性判断。比如人们对同类别的商品, 产地分别来自上海和甘肃, 人们较普遍地会选择上海产品。而事实上所谓经验性判断 (一定区域文化对其它区域文化的认识) 还只是浅层次上的, 即对其它地区的诚信认识更多地是属于“陈规” (思想的文件) “印象”, 并不是经过交往之后的理性判断。重复博弈导致信任的经济理论也同样揭示出, 中国的经验表明, 诚信本身显著地受经济发展水平、交易发达程度、人们之间的交易便利程度等因素的影响。[2]现实生活中完全可能发生这样的事情, 在信息传递的过程中, 有地缘关系的企业传递的信息可能是假的, 但是因为与之有地缘式关系, 接受信息的人把它当成是真的, “无亲无故”的企业的信息可能是真的, 但接受信息的人都会把它当成是假的, 因为前者之间的关系是强信任的, 后者之间的关系是弱信任的。

1.3 部分地区政府制度安排不力影响企业诚信

部分区域的地方政府及其领导人出于地方保护主义或者是权力寻租等原因, 要么对本区域企业的欺诈行为打击乏力, 甚至充当本土企业失信行为的保护伞, 要么弄虚作假、谎报浮夸, 制造出虚假统计信息和政绩。当下人们常讲“数字出官”、“官出数字”等就是对此的生动描述[3]。20世纪80年代中期, “假冒伪劣”甚至成为温州地区的代名词, 温州地区企业信用一落千丈, 失信付出的代价不仅仅是耻辱还包括巨大的经济损失。现如今的温州已经走出了“假冒伪劣”的怪圈, 这也得力于温州地区政府后来的一系列整顿工作。再如, 近年来, 一些低信任度区域的企业在做大之后, 纷纷迁移到高信任地区也应该成为当地政府认真反思的现象。河南本土企业金丝猴集团在做大、做强之后就迁入上海, 现在已经成为上海的知名企业。先声药业集团原来是泰州的一家企业, 在企业有一定积累后, 也迁入南京, 成为南京一家大型民营药企。

2 克服区域文化偏见, 加强企业诚信建设的必要性

2.1 企业自身发展的需要

企业只有坦诚相待、诚信经营, 才会获得越来越多非本土消费者的信任与接受, 提高市场占有率。企业只有讲诚信才会赢得信誉, 正所谓誉从信中来。诚信的升华是信誉, 信誉就是值得依靠和信赖。供货商或经销商宁愿和信誉好的企业打交道, 消费者更愿意从有较高信誉的公司购买产品或服务, 员工们也会为在信誉好的企业工作而感到幸福与自豪。在市场经济条件下, 诚信作为一种无形资产, 是企业良好竞争力的核心要素, 对企业而言拥有信誉也就是拥有利润和效益, 市场上最后胜出的也只会是那些社会信用好的企业。例如, 河南红旗渠集团在开拓外地市场时, 曾遭遇到许多厂家的区域偏见, 一些商家听说是来自河南的产品, 就坚决拒绝代理或销售。但是后来, 红旗渠集团正是坚守诚信, 最终打开了市场[2]。当前, 中国已经加入WTO, 这意味着中国与世界各国的经济交往更加广泛和频繁, 这就要求我们尤其要克服社会普遍存在的地区诚信偏见, 因为这种偏见很有可能成为制约中国商品和企业走向世界, 同时也阻碍外国资本与企业进入中国市场的“瓶颈”。

2.2 市场经济健康发展的需要

中国传统社会处在小农经济时代, 商品经济很不发达, 简单的物物交换, 社会生活圈相对固定, 交往空间相对局限造就了中国社会“熟人圈”色彩、地缘性特色的传统诚信观。但是随着我国进入现代化转型期, 市场不断扩大、发展, 契约诚信意识和相关法律、制度体系也不断随之完善, 诚信作为一种商业手段和人际交往原则被广泛地应用在社会生活中, 这都客观上要求诚信观必须破除对“陌生人”的排斥。市场经济的诚信是理性的, 企业为了维护自己的权利和义务, 不能仅仅为血缘、亲缘情感所支配和诱导而展开交易。商品交换超出了家庭、地域、民族乃至国家的界限, 这种不以血缘、地缘为前提而是通过市场交换而形成的人与人之间的契约关系, 直接要求人们彼此之间互相信任。美国学者福山认为, “信任”这种道德理念商品化, 信任问题处理得当, 就会大大降低企业间的交易成本, 从而促进整个社会市场合理化发展。

3 克服地域文化偏见, 实现地域文化与企业诚信的良性互动

3.1 提高政府的公信度和政府职能诚信化是克服地域文化对企业诚信偏见的基础

企业信用的建设首先要以建立诚信政府为先导, 政府自身无疑是整个社会信用体系建立的重要前提和核心内容, 而诚信政府也是企业的表率。我国政府对市场的监管还缺乏经验, 也存在一些法律和规章制度上的漏洞。如果不守信的行为被发现的概率低且惩罚过轻, 对企业来说, 就很难形成有效的震慑力。因此, 政府要逐步建立和完善各种信用制度和相关法律法规, 有效约束人们的失信行为, 要加大失信惩治力度, 让“失信成本”远远高于“守信成本”, 使失信者付出“社会性死亡”的沉重代价。同时, 政府的各种决策过程应该尽可能地公开透明、开诚布公, 充分接受人民的监督和批评。政府应杜绝对市场的不合理干预, 公正合理地维护各方的正当权益, 决不能“看人下菜”, 决不能以维护当地利益为名, 使得地方保护主义成为那些企业制假售假、行骗欺诈等各种不合理诚信行为的保护伞, 唯有如此, 政府才能树立良好的形象, 进而营造整个社会的诚信之风。

3.2 企业领导者诚信品质的培养, 是破除区域文化偏见的重要条件

企业的创立、成长和发展过程, 都与它所处的本土文化有密切的联系, 尤其是创业者, 受到本土文化的影响更大、更深。很多企业领导者就是在地域文化, 特别是乡土商业文化的驱动下, 才走向创业道路, 并在企业的发展过程中, 把心中积淀的乡土文化中之精华通过企业组织不断释放出来, 形成企业伦理文化的雏形, 且最终又通过企业巨大的经济效益和社会效益, 催生和创新出更优秀的富有个性特点的企业伦理文化。如, 具有燕赵“高瞻远瞩、深明大义”特色的联想和方正的诚信文化;具有齐鲁文化派“博大精深”文化特色的海尔诚信文化, 体现岭南文化“棉里藏刀”特色的科龙和TCL诚信文化;带有西蜀“咄咄逼人”文化特色的长虹诚信文化等等。可以说区域文化对本土企业诚信伦理在不同方面都有一定程度的渗透。在有关部门组织的一次调查中, 96%的被访者认为, 企业的欺骗造假与企业负责人的人品、道德素养直接有关联[4]。2008年温家宝总理在一次会议上也感言, 企业家要有道德, 每个企业家都应该流着道德的血液, 每个企业都应该承担社会责任, 合法经营与道德结合的企业, 才是社会需要的企业[5]。企业诚信的关键是领导者的诚信观, 领导者的诚信品质对员工来说是起到示范和导向作用的, 正所谓“上行下效”;同时他们本身拥有的特定权利, 对公司各项工作掌握最终决策权, 那么由他们参与制定的各项政策都将反映着他们的诚信与否的道德观。如果, 企业领导者对诚信持一种可有可无的态度, 那么谈企业诚信的构建只能是一句空话。而现实中某个企业领导者的个人诚信魅力, 也会为企业形象、地域形象添色。

3.3 大众传媒成为宣传企业诚信的平台, 是破除地域文化偏见的桥梁

任何一种道德观念的养成, 除了靠法律和制度的强制监督实行外, 还需要舆论的宣传和教育的熏陶, 要发挥舆论监督作用, 要加大新闻的公开曝光力度, 利用社会舆论褒奖诚实守信, 谴责背信弃义。大众传媒成为企业诚信的宣传平台, 一方面可以使得受众对其它区域的诚信企业增加了解, 掌握必要的信息, 增加信任度, 提高诚信企业在市场的占有率。另一方面也将迫使那些不讲诚信的企业在为自己的失信行为所付出巨大代价中, 学会认同和践履诚信。2001年“南京冠生园大量使用霉变及退回馅料生产月饼”的问题被媒体曝光后, 南京冠生园在公众眼里失去信用, 消费者避之惟恐不及, 冠生园月饼及公司其他产品都销售不动, 并很快于2002年宣告破产。再比如, 2011年央视3.15晚会曝光了河南省双汇集团“瘦肉精”事件之后, 这个全国最大的肉制品加工企业遭受了巨大的经济损失, 双汇集团董事长万隆承认“瘦肉精“事件对双汇影响巨大, 按照万隆公布的数字, 双汇能够计算的损失已超过121亿元, 而事实上遭遇曝光后的品牌信誉度降低给双汇带来的损失, 是无法估算的。

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