微博运用

关键词： 发布 简短 互联网络 客户端

微博运用（精选十篇）

微博运用 篇1

微博的全称是微型博客，用户以简短的文字，通过客户端、手机、即时通迅软件等途径随时随地发布消息。它用有限的字数，完成了无限力量的传播，从根本上改变了我们的生活。2011年7月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第28次中国互联网络发展状况统计报告中显示:2011年上半年，我国微博用户数量从6311万快速增长到1.95亿，半年增幅高达208.9%，在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%。毫无疑问，微博作为新兴的自媒体平台，受到网民的强烈推崇，用户数呈现出“爆发”式增长。那么在这个网络信息快速传播的时代，个人与企业应该如何正确认识微博，进而借助微博开展与口碑营销相关的网络营销活动。

二、微博用于企业网络口碑营销的原因

网络经济时代，网络口碑营销不再是单向传播，而是与消费者对企业的产品和服务进行详细的交流，并互相分享有价值的信息。微博的各种特性不仅符合网络口碑营销的需求，而且相比其它的网络营销方式更具本身的传播优势，这种优势表现在如下几个方面。

（一）微博操作简单，它本身固有的即时性和交互性强的特征意味着微博会成为直播性价比最好的网络口碑营销方式

微博的特点之一是操作简单，对技术没有很高的要求，具体表现为企业微博的注册认证、信息发布和回复等功能使用差不多是傻瓜式的。特点之二是即时性, 微博的字数限制在140字以内, 不需要占用很长时间来书写, 比发表博客要容易的多。不论你是在家里还是在商场都可以通过手机以及短彩信随时随地发布信息，通过评论, 关注, 转发等功能可以将发布的信息瞬间展现在几万甚至十几万关注者以及用户面前。便捷地实现了一对多的病毒式信息传播。企业可以很好地利用微博高效便捷的特点向外界传达企业的产品和服务, 为企业树立良好的品牌形象。特点之三是微博具有很强的互动性:传统媒体如电视和报纸都是单向传输的, 而微博却是以互动的形式出现的, 消费者可以自由的发表自己的观点, 企业可以即时的与特定的潜在目标顾客进行沟通, 这使得企业的网络营销更具有针对性和灵活性。这种互动性培养了企业与消费者一种特殊的情感关系, 形成了一种天然的口碑营销传播。

（二）微博营销降低了营销成本，比企业网站、其它的网络营销工具更有效

过去, 企业在开展网络营销活动中需要投入大量的资金, 但效果也不一定会显著。目前在微博上发布信息是免费的, 企业可以通过发布一些目标消费者感兴趣的话题来吸引大量的追随者，进而与客户就产品说明、使用过程或购后心得进行讨论。不仅提高了消费者对售后服务的满意度, 还能降低维持顾客关系的成本。

（三）微博与用户的亲和度更高，做到了以顾客为中心

微博上发布的信息不仅是对产品的信息或促销活动进行宣传, 更可以对当今所发生的热点事件发表看法。微博上的交流如同它的昵称“围脖”，更倾向于生活化。在某种程度上, 微博营销淡化了企业的商业形象, 让企业以倾听者的姿态亲近消费者，为彼此搭建了一种可信任的关系。另外, 微博本身固有的特性如即时沟通能快速地与消费者建立起紧密的联系，更好地以消费者为中心。另外，微博使得企业里更多的人了解市场最前线，信息不会在层层的传递失真，企业可以及时地对目标顾客的想法和需求进行分析，有利于在对市场进行决策时, 避免错误的估计。最后, 企业可以在微博上提供即时的售后服务, 做到真正的以顾客为中心, 提高顾客的满意度。

（四）微博传播主体的草根、精英混杂性

微博的进入门槛比较低, 只要会打字的人都会发“微博”。博客在创造过程中需讲求文章的逻辑性和完整性，也可说博客的进入门槛比较高。如果博客是网络文化中的精英形式, 那么微博就是网络文化中的草根形式。但是作为一个公共的平台，微博也有着大量的社会各界精英, 对于相同的问题, 他们有时也存在着不同的说法。这些精英人士通常被老百姓关注着, 当一条“微博”引起群众的关注, 形成一个话题时, 大量评论和转发会使草根微博也能引起其他博友的关注, 从而形成一个混杂的传播圈。使得微博的传播效率和运行速度比其它博客都快。

三、微博在企业网络口碑营销中的具体应用

（一）建立企业微博并确定微博的目标受众

企业开展网络口碑营销, 微博是一个适当的选择。建立微博后, 首先要明确微博的定位, 然后根据定位来选择你的受众对象, 最后根据受众对象的喜好来选择你所发布的话题。微博虽然是免费的, 但如果你的内容太过枯燥无味, 是很难提高粉丝人数的。因此, 微博的内容最好是粉丝比较感兴趣的, 这样才能迅速的聚集一批粉丝, 再把这些粉丝进行细分, 看哪些是企业的潜在客户。企业还应该弄清楚微博上哪些内容最受欢迎, 然后把一些产品信息或企业文化与新鲜、有趣的新闻热点相组合，可以不断吸引潜在顾客的关注扩大影响力。

（二）坚持每天发布信息，及时更新内容

有的企业用了几天微博发现效果不好就不再更新信息甚至直接放弃了;使用微博进行营销和品牌推广是一个长期累积的过程, 不能一步登天，企业需做好长期运营的准备。企业进行微博运营可以建立一个专门的微博营销团队，选出一个管理人员坚持更新和维护，并对发布的信息进行监测和管理。

（三）邀请知名微博转发或评论企业活动, 展示品牌个性, 维护品牌形象

以前, 大多数企业基本上是通过传统媒体或企业网站上的广告来影响消费者对产品的认识, 而现阶段一些著名微博的影响力已经超过了某些网站。所以微博必然会成为企业关注的一种宣传形式。进行微博宣传的一个重要策略就是要注重并利用领袖意见，一个被大量用户关注的微博，其一言一行将会起到巨大的宣传效果。例如:企业可以邀请知名微博帮忙转发评论信息, 现在纯粹的广告已经很难打动消费者。企业可以邀请一些明星微博来转发活动, 首先明星有大量的追随着, 他们可以曝光自己使用产品的心得, 并与粉丝之间进行互动。这种软性广告能经而易举的提高曝光率并吸引大众的购买, 并最终推动产品的销售。

（四）接受消费者对产品提出的意见，管理好负面口碑

微博转发和@他人功能决定了负面口碑是很容易大范围传播的，对企业会造成许多不良的影响，而微博上负面口碑的出现传播, 又是不受控制的, 所以微博的管理者要提高警惕。在消费者对产品提出意见时, 要在最短的时间给予答复并帮其解决出现的问题。当产品确实出现质量问题, 必须在第一时间内发表道歉声明和不计损失的进行处理, 才能得到消费者的信赖。任何一个企业都不可能完全避开顾客的批评与不满, 对于合理的意见, 则要接受并进行改进。若是谣言, 则要立即进行澄清和给予反击。

网络时代, 任何掩饰行为都会被放大无数倍并暴露在众目睽睽之下, 消费者需要的是值得信赖的企业。企业对微博上的负面口碑更应予以足够的重视, 对问题及时解决不仅可以阻止负面口碑的传播, 还能提升客户的忠诚度。

参考文献

[1]冯一娜, 陈爽.博客在口碑营销中的作用[J].商场现代化, 2007, (2)

[2]莫琳.微博客, 大影响──浅析微博营销模式及其价值[J].经管视点, 2011, (4) .

[3]周海华.微博:中国网民的下一个“企鹅”──浅谈微博趋势与营销价值[J].中国电信业, 2010, (7) .

微博运用 篇2

【关键词】微博;学生工作

一、微博发展综述

微博作为当今信息时代的重要产物，不仅在社会各界广受关注，同时也给社会带来了显著影响。被称为微博元年，它作为一种新兴的媒介，以“碎片化”传播方式满足了现代社会的信息话需求，符合大众生活的碎片化时间消费习惯，迎合了社会信息化的进程，弥补了传统媒体时效性、即时性、反馈性弱的不足。与此同时，微博也改变了现代社会人们关注信息的方式和习惯，对社会生活方式和社会交往方式产生了冲击。通过微博，人们将自己的见解和观点发布给自己的听众，在形式上新颖、传播方法上迅速、影响力上明显。互联网时代下产生的微博，促进了当今时代的发展，未来也将会迈向一个更大的舞台。

近几年微博受到社会的广泛关注，引起了众多研究者的兴趣。关于微博的研究现状，国内学者正处于起步阶段，国外学者的研究则相对比较成熟，定量研究较多。

在国外，关于微博的研究主要集中于对微博功能的延伸。美国很早就将微博运用于教育中，并取得了很好的效果。有学者提出微博的群体沟通和项目协调功能需要得到重视，提出可以将微博与电视紧密结合，提供一种社会化的视频体验。由于微博在西方社会的应用十分广泛且功能多样，微博的个人表达功能和社交功能成为研究的主要方向。

从国内来看，从微博传入中国之后的两年内，微博处于初始、缓慢发展阶段，只能效仿国外微博产品，且用户相对较少，关注度相对偏低，微博的实际价值并未得到体现。但在，微博的发展出现了显著变化，一批新的微博网站相继出现，使微博的发展快速崛起，在国内也形成了竞争的态势。从此微博渗透到社会的各个领域，同时也对社会产生了巨大的影响。微博在国内的发展从缓慢到迅速，定会在未来走向成熟。

同时，微博在我国各大高校也迅速普及，成为当代大学生获取信息、沟通交流、自由发布言论等必不可少的工具。大学生对微博的使用主要表现在以下几个方面：首先，微博已成为大家获取信息的主要工具，成为了解社会的重要渠道;其次，在微博上发泄情绪、发布言论、释放压力已成为生活的重要组成部分;最后，微博加强了同学之间、师生之间的交流，通过微博这样的虚拟空间来拓展自己的朋友圈、社交圈，缓解了社交、人际压力。

二、相关研究综述

尽管微博是兴起时间不长的事物，但其影响力却已超乎我们的想象，将微博运用于教育、营销、新闻传播等方面早已成为习惯，其中将微博运用于高校学生工作方面的影响力也显而易见。通过微博这个方便快捷的工具，大学生可以快速分享身边的所见所闻，同时也可以看见自己关注的人的动态;微博的信息量强大，可以满足当代大学生的好奇心;作为一种网络交流平台，大学生可以随时参与到微博讨论中，发表自己的观点和看法，从而找到志同道合的朋友。将微博运用于学生工作中主要具有以下重要意义。

首先，微博是连接同学与老师、同学与同学之间的桥梁。老师可以利用微博了解到学生的思想动态，学生可以自由地在微博的平台上表达自己的想法，这样不仅加强了同学与老师之间的多形式交流，同时也使学生更自由的表达自己。

其次，微博是全方位表达和展示个人的舞台。作为多媒体平台，结合互联网的特点，个人在微博上的表达方式多元，可以以文字、图片、照片、动画、音乐、文章、链接等方式表达自我，形式多样，能够充分展现个人的性格特点。

再次，微博可以加强班级文化建设。班级文化是一个班级同学价值观、班级风气的重要体现，建设班级文化可以通过微博平台来实现。在开展一个重要班级活动前期，可以将初步计划和方案提前放在微博上，充分征求同学们意见和建议，集思广益，通过讨论等方式进一步完善活动方案，弥补不足。活动方案确定后，正式发布到微博上，起到活动宣传的作用，提高班级活动的影响力和知名度。

最后，微博的使用有利于提高学生工作的效率。微博具有即时、开放、互动、共享的优势，学生工作管理者可以利用此优势发布各类相关信息以及重要通知，及时得到反馈信息，从而提高工作效率和为广大学生服务的水平。

国内不少学者都对该领域进行了相关研究。

《微博对大学生思想政治教育的影响及对策研究》一文以微博的崛起为立论基点，围绕微博和大学生思想政治教育的相关基础理论，以大学生思想行为及大学生思想政治教育所受的影响为主线，以提出将微博运用到大学生思想政治教育之中的具体对策为目的，结合微博的技术特点展开研究和讨论。文章将微博与BBS论坛、E-mail、网上即时通讯系统(IM)、博客、SNS社交网站、短信等互联网络应用及通讯技术作出全面对比分析，并在此基础上分析微博作为思想政治教育载体的独有优势和利弊影响。

微博给大学生带来的影响表现在很多方面，其中，在《微博中大学生的自我表露及其影响研究》一文中，作者阐述了微博中自我表露对大学生的影响。文章指出微博传播是一个自我表露的过程，通过深度访谈并对访谈者微博进行文本研究，分析了微博中自我表露的动机、对象、方式等，并对自我表露进行心理研究，最后分析了微博导致的碎片化和媒介依赖失语化现象。文章在最后指出，在微博环境下成长与生存的大学生，可能面临现实社交功能退化与萎缩的危险，这是值得深思并提高警惕的。

辅导员在高校学生工作中扮演着重要角色，微博的使用为辅导员管理学生工作带来了许多便利。陈洁在《辅导员如何利用微博开展学生工作》的研究中提到，辅导员利用微博，可以关注学生思想动态，及时发布信息，搭建学校、老师、家长、学生四方沟通的平台。研究中还提出了高校辅导员在使用微博过程中需注意的事项，首先是简明扼要，其次是深思熟虑，再次是及时互动，最后是科学规划。高校辅导员应在了解学生特点的基础上，借助微博这一新媒介，为高校学生工作开创新局面。三、将微博运用于学生工作实验及分析

(一)实验总体概述

本研究项目在已有的研究成果基础上，以云南农业大学级公管事业管理班为研究对象，进行将微博运用于学生团队建设中的案例实验和分析。基本思路是：选择合适基于微博进行的学生工作主题。首先带领学生将微博运用于活动的准备阶段，将学生进行分组，鼓励学生分别以小组及个人的方式充分发布见解和建议，用头脑风暴的方式激发学生的创新思维，提出更多更好的想法。其次将微博运用于活动的实施阶段，利用微博开放性的特点，为学生提供微博交流平台，对活动进程进行交流、反馈和监督等。最后在活动结束后，在学生中进行调研，采用问卷调查和采访的方法，收集反馈，纪录学生对于利用微博开展活动的感受，并找出工作过程中的优缺点，分析其深入原因。

本次实验内容为本班级特色活动――班级生日聚会。第一步，提前在微博上创建生日聚会的讨论话题，发布消息和初步方案，在微博互动中鼓励学生自由提出想法，充分发表见解，最终确定方案;第二步，按照集体讨论的方案开展活动，利用多媒体设备，对聚会的实时内容发布讨论话题，鼓励学生以文字、照片、链接等形式参与话题讨论，使活动现场气氛及微博互动气氛同时活跃。第三步，通过问卷及采访方式在学生中开展调研，收集反馈意见，总结微博运用于生日聚会的优缺点，使微博在学生工作发挥更大的作用。

(二)实验准备阶段

以新浪微博作为平台，提前通知全班66名学生申请微博账号并互相关注，选择班级生日聚会作为本次学生活动的主题，在新浪微博上建立该主题的话题讨论，班级成员通过评论、转发等方式迅速告知每一位学生。选取男、女各一名学生作为记录员，将其余64名学生随机分为8组，第一周以小组为单位对生日聚会时间、地点、环节、奖品等具体方案内容进行研究和讨论，提出三点以上建议，并以小组名义将建议发布到话题讨论中，两名记录员纪录学生所提建议。第二周前三天时间，64名学生以个人名义在话题讨论中对各小组提出的建议进行自由讨论，发表建议。两名记录员记录修改意见，并整理后发布在话题讨论中。第四天和第五天，64名学生对整理出来的修改建议进行投票，投票结束后，两名记录员整理投票结果，最终确定活动方案。该过程充分汲取了头脑风暴的优势，在小组内及全班范围内的讨论中，激励学生自由发言，激发学生的创新思维，鼓励更多更好的想法。基于微博即时性的特点，每一位学生的想法和建议都能够得到及时的回应和反馈，激发了学生的热情，学生所提出的想法和建议也在互动讨论中不断得以补充和完善。同时，微博的使用起到了一定的宣传作用，班级成员在互动和讨论的过程中，将话题转发并@学校或其他学院的相关社团及老师等，提高了此次活动的影响力。

(三)实验实施阶段

本次活动按照最终确定的活动方案进行，地点为多媒体教室。活动开始前，由主持人说明活动中微博使用方法及后续奖励原则。微博的使用贯穿于活动全过程。第一，学生可在任何时间自由发起聚会相关话题，并互相转发和评论，多媒体屏幕全程转播微博。第二，学生可在微博中发布现场照片，以激发更热烈的互动和讨论。第三，当所有环节完成后，64名学生对活动环节进行投票，选出自己最喜欢的部分，活动结束后，两名记录员整理投票，后续对最受欢迎的环节进行奖励。第四，活动结束后，两名记录员对班级所有同学发布的微博数量进行统计，微博数量包括发起话题数量、转发次数、评论次数，统计发布微博数量最多的三名同学，并在班级微博上公布，后续将进行相应的奖励。该阶段使学生充分参与到微博互动当中，微博不再只是学生了解社会、发表言论、释放压力的`平台，在本次活动中微博与学生密切联系，使学生意识到将微博运用于学生工作中、运用到教育管理中的作用也非常显著。

(四)收集数据阶段

为了解本次实验的效果，针对全班除两名记录员外的64位同学进行了问卷调查，并从中随机选取班级人数的10%进行深入访谈。在活动结束后的一天，组织全班学生统一进行问卷填写，保证问卷的时效性和真实性。问卷内容根据本次活动展开，包括学生的使用感受，认为存在的问题以及提出的意见建议等。学生现场答题，现场收回问卷，在问卷填写完成后，由两位记录员进行问卷统计。在活动结束的第二天，对问卷中随机抽取的7名学生分别进行深入访谈，探索构成不同使用体验的深入原因。

四、实验结果及发现

此次实验中，将微博运用于学生工作的探索并不是十全十美，但微博的使用对于管理和组织学生工作具有促进的作用是毫无疑问的，本次实验发现将微博运用于学生工作中具有以下值得肯定的优点：

1.微博上的互动推动了班级问题进入议事日程，从而有效推动了班级决策的过程;

2.班级微博的讨论促进了参与者理性的提升;

3.微博对大学生的社交心理产生了积极的引导作用，在其学业、交友和社会生活中发挥了一定作用;

4.可以在微博上发布通知、课程表、班级制度、班级活动等，班主任可以与学生进行一对多公开交流，也可以进行一对一私下交流，为有效帮助学生解决问题提供了更多的途径;

5.班级微博的出现，为参与者提供了一个超越地域界线和时间限制的“在线空间”，每个人都能在这里自由发表自己的意见，有效促进了班级决策民主的良好运作。在微博中，个人可自由表达意见，形成网络意见，当有足够多的人被吸引到对某个问题的讨论中来的时候，通过大量的转发与评论，就形成了网络民意。

在承认其优点的同时，也必须认识到本次活动总结出的缺点及存在的问题，寻求改善方法，加强微博使用效力。主要总结出以下不足之处：

1.微博的使用影响了学生自主独立思考。五花八门的信息和观点太多，像潮水一样涌向学生，容易使学生丧失独立思考的空间;

2.由于微博具有传播快捷、使用人群广的特点，因此极可能产生巨大的负面影响，且微博产生负面影响的可能性远远大于其他任何媒体; 3.微博已经成为一个新的炒作平台，有的学生可能会在不经过同学允许的情况下将一些个人隐私共享到微博中，造成不必要的伤害和矛盾;

4.微博可能会助长浮躁的风气。借助微博这一平台，有的学生可能会发表一些带有主观性极强的言论，这可能会影响到同学之间的友谊及班级的凝聚力。

五、建议

在本次实验中，微博运用于学生工作的实验呈现出一定的优缺点，今后相关领域的研究应注意以下问题。

首先，在实施每次活动时要注意实施的基础条件，要对受众学生媒介物质及素养基础做出系统了解，必须确定学生具备微博使用设施以及相应的使用能力，这是开展一系列活动的前提;其次，要找出不同的活动与所适应的微博形式，选择最适合的方案。每一次活动前要认真分析与微博技术特征结合的可行性方案，寻找适合的方式;最后，在微博的使用过程中要建立适当的激励机制，从而达到保持学生积极性、更好地完成活动的目的。

微博在中职作文教学中的运用 篇3

一、微博的优势

随着信息技术的不断发展，众多社交网络在人们的生活和工作中占据的地位越来越重要。微博，即微型博客，也被音译为“围脖”，其是一个以将简短的信息进行即时分享的广播式的社交网络平台。在微博上，用户每次可发布字符数处140范围内的信息，发布信息不但可通过网络来进行，而且还可利用手机来进行信息的发布。通过微博，用户可将很多信息在第一时间与他人分享，并可进行讨论和交流。

对于中职语文作文教学而言，微博存在传统教学方式不可比拟的优势，主要体现在以下几方面。

1激发学生写作兴趣

爱因斯坦曾说：“兴趣是最好的老师。”因此在进行中职语文作文教学时，要想提高教学效率，首先就要激发学生的写作兴趣，而微博则可起到这种作用。教师可组建一个微博群，将所有学生都纳入其中，通过微博，学生不但可畅所欲言，而且还可进行合作学习，而教师也可随时进行微作文的头脑风暴，激发学生学习热情。

此外，教师通过关注学生微博还可随时了解学生的想法，及时调整教学内容，有效提高了课堂教学效率。

2拉近师生距离

对于中职学生来说，其也属半成人，具有很强的自尊心和面子观念。据调查，很多学生就是由于面子问题，在课堂上尚未听懂的问题课后也不愿去请教老师，日积月累下来，问题越来越多，学生的成绩自然就会慢慢下降，有些甚至因未解决的问题过多而导致对语文写作失去兴趣。而微博则可解决此问题，微博当中有匿名发消息这一功能，通过此功能，学生可在课后以匿名的形式向教师发私信以解决课堂上未弄清楚的问题，这样一方面保护了学生的自尊心，给予了学生面子，另一方面也避免了当面请教老师产生的紧张情绪，有效拉近了师生的距离。

3增强学生自信心

在中职语文作文教学当中，为了能够丰富学生的写作内容，经常会设置讨论环节，然而事实上，每当进入讨论环节，学生就会闭口不言，导致出现“冷场”的现象。经调查分析，出现这种现象的原因并不是学生没有自己的观点，而主要是由于学生不想说或是不敢说。微博是一个公共平台，在微博上，学生可畅所欲言地发表自己的观点，也不必担心“出丑”的问题，这在很大程度上增强了学生的自信心，使学生敢说、想说。

二、微博的运用

建构主义学习理论认为：“整个教学过程当中，学生是教学的主体，而教师主要起引导作用。”因此现代化教学当中，应放手让学生去做，使学生在做中学，在做中进步。近年来，微博备受学生的欢迎，为此，中职教学当中也逐渐引入微博辅助教学。微博在中职语文作文教学中的实践与运用主要体现在以下几方面。

1微博可为学生提供数字化的写作素材

对于学生来说，其写作素材主要来源于生活。然而在实际生活当中，学生又会因时间或空间的限制而缺乏典型的、直接的写作素材，使得学生写作能力不高。而微博含有丰富的文本、影音及图片信息，学生通过撰写和阅读微博不但可记录自己的直接生活素材，而且还可积累来源于其他微博新闻或是名人微博的间接生活素材。

如教师可将“感动中国十大人物”颁奖盛典的视频或是相关人物的简介上传至微博或是微博群当中，供学生阅读观看，同时将所写的体会当成微博日志进行发表，这样一方面有了学生自己的观点，另一方面学生也可通过微博看到其他同学的观点，从而丰富并完善自身的想法。另外，教师还可定期上传一些具有“正能量”的新闻事件或是人物，如芦山地震当中母亲保护儿子、“长人师傅”舒幼民等，帮助学生积累写作素材。

2微博可锻炼学生的作文思维

微博所发布的信息具有简短、即时、互动性强等特点，是进行头脑风暴的最佳平台。微博上的新闻事件都是最新、最及时的，学生通过微博也可迅速了解并针对事件发表自己的观点，因此利用微博，结合中职学生的思维特性及心理特点，教师就可训练学生的作文思维。

如教师可就温岭幼儿园教师虐童事件让学生在微博上进行辩论，并全面剖析事件，然后再将自己的观点在个人微博或是微博群当中进行发表，从而激发学生即时思维灵感，以大量的简短、即时的评论来培养学生的思维能力。

3构建多元化的评价体系和交流环境

实际上，中职语文教师的教学任务相对繁重，因此对于学生作文的批改很难做到详细、全面。然而相比于传统的教师批改的作文评价体系，利用微博可构建多元化的作文评价体系。

首先，教师可利用手机将优秀的学生作文拍摄并上传至微博，使学生了解其写作结果。

其次，教师利用语音或是视频功能来对学生的写作以“跟贴”的形式进行评价，同时其他同学也可通过阅读评论来从点评中获益。

再次，学生可将个人作文分享至微博，这样学生及教师就都可对其写作进行评价。

综合起来，通过微博，不但可实现师生评价，而且还可实现生生评价及自我评价，为作文评价提供了多元化的环境，使作文评价具有针对性和实时性。

此外，对于中职语文课来说，其重要的任务之一就是提高学生的就业能力。而微博上不但有普通人，而且有明星、学者及行业专家等人群，其在吸引学生的同时也为学生认识社会打开了一扇窗，使学生通过微博及时了解社会对于人才的需求，有助于提高学生的求职能力。

电力企业微博运用浅析 篇4

“微博”又称为“即微博客” (Micro Blog) 的简称, 网友经常昵称之为“围脖”, 是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台, 用户可以通过WEB、WAP等各种客户端, 以140字左右的文字更新信息, 并实现即时分享。

企业微博是微博运用中的一个新的概念, 是基于微博出现又一商业化的网络工具。早几年前博客当道的时候, 很多企业就纷纷在网上开通官方博客, 将这一平台作为企业宣传和品牌推广的窗口。如今, 微博以更加独特的传播优势, 成为极具潜力的网络营销工具。

而电力企业做为国企, 由于其自身特有的敏感性体质, 使其倍受社会及媒体的关注。企业微博的迅猛发展, 给了电力企业一个充分展示自己品牌形象的平台, 电力企业可以通过官方微博向公司展现自己的内质外形。电力企业开通微博, 不仅在于抢抓一个全新的‘话筒’, 更主要在于改变企业传统的‘说话方式’, 并提供更多的供电信息和服务, 让公众更了解供电企业。

但是, 电力企业官方微博在感受这些便宜的同时, 也要注意它在传播过程中所暴露出来的缺陷, 我国网民数量达4亿之多, 其中会有一些别有用心之人发布一些失实信息来达到其不可告人的目的, 如何运用好电力企业官方微博, 进行行之有效的引导和管理, 成为官方微博管理者近在眉睫的问题。

1 和广大网友沟通交流的平台

与广大网友沟通, 一定要基于电力企业的产品特质和“你用电, 我用心”的企业文化, 围绕这两个核心来建构自己的所发的每一条官博, 而所有的沟通, 必须坚持“鲜活、生动、有趣”的网络塬则。如果官微每天发布100个帖子, 而每一个帖子都是于电力企业的产品特性无关的, 是枯燥的、没有营养的, 甚至是转发的、摘抄的, 那么, 这个官微是失败的。电力企业的微博话题应该主要集中在市民最关心、最需要的供电服务信息上, 放低“身段”, 敞开“胸怀”, 与网民“零距离”开展互动交流。

举个例子, 电力企业产品的特殊性造就了全国大部分地区都有“迎峰度冬”和“迎峰度夏”的说法, 就是每年的冬季和夏季是电网承受最大负荷高峰的时候。这个期间, 客户对电力供应和电力服务的述求也是达到峰值的。可能某个供电公司的官博每天都会收到几十上百条信息, 在某种意义上来说, 电力企业的官博在这两个时间甚至起到了95598的作用。

针对这种情况, 电力企业的官博管理者应该通过和公司内部应急指挥中心及95598保持密切沟通, 及时回复网友的微博。在技巧上, 尽量会单独回复每一条质询微博, 并@给微博所@的网友, 防止恶意转发。碰到集中反映某一件事情的微博, 或大型的检修工作, 官博要尽量早发声, 并@给区域内的大V和重点关注的媒体。这个时候及时发官博, 发涉及电力供应和电力服务的官博就能何现到官博的重要性和必要性, 因为微博的转发、评论、扩散, 能起到95598等电话媒体不可比拟的作用, 其曾几何状的扩散能力可以在很短的时间内将信息传达到网络社会的每一个角落。

2 发布官方正面声音的载体

笔者认为, 官博的价值首先应该重点体现在这个方面。第一, 我们供电企业利用官博传播自己的企业动态、供用信息、服务理念、活动详情等核心传播信息, 精准捕捉受众对于相关信息的求知欲。第二, 可以利用微博可以很好的维护和拓展企业的人脉, 同时通过受众粉丝对官博的评论也可以从中获得自己所需要的信息, 以便于以后进一步改进工作, 引导舆论。

但是, 电力企业的官方微博, 最大的忌讳是急功近利地给自己的企业做硬性推广, 过分的粉饰自己的企业。以目前态势来看, 硬性推广会你的官博粉丝必会产生厌倦心理和逆反心理, 这是官微的第一大忌。

对电力企业而言, 发布正面的声音很重要的一个形式就是省市县三级联动, 这三个层面的公司呈金字塔状结构对某一条官方微博进行评论和转发, 能最大范围的打个影响面, 同时, 也可以做到电力信息的资源共享, 共同营造出积极向上的舆论氛围。

官博主贴还可以发一些公司内部活动或员工工作以及生活动态, 借助媒体微博的力量对公司内部一批优秀员工进行宣传。例如, 在邀请了报纸、电视、网站的记者去现场采访时, 可以建议记者们体用他们的微博也同时跟进, 利用第三方进行发声, 如果这个建议得到了媒体的采纳, 那么, 你可以从随后的统计数据上看到, 媒体微博的认可会更好的引起广大受众的共鸣, 媒体的转发和评论量对正面的宣传起到了积极的作用。

微话题, 是新浪微博的又一个功能项目, 热门事件在新浪微博中主要是有两个体现:1) 相当数量大V和网友的讨论;2) 在新浪热门话题栏中出现。

目前, 广大的微博用户打开微博, 就是迅速浏览信息流里有什么好玩的内容。其后便是查找热门微博或者在右侧看热门话题。微话题在微博中的使用已经越来火。

3 和不良媒体做斗争的阵地

官博是一把“双刃剑”, 它既是企业良好形象的展示窗口, 同时又是负面新闻的曝光台, 电力企业官博管理者要提高对官微开通工作的认识, 把官微作为抢占舆论制高点、掌握话语权的有效平台, 建设、维护好官方微博, 使其发挥保护和宣传自己的正能量。

目前, 不良媒体, 小报记者们也正在重视微博这个阵地为他们造势, 经常可以看到他们发一起“求证……什么什么……”“网传……什么什么”的微博混淆视听, 恶意炒作。对于此类舆情, 电力企业官方微博也可以利用微博这个工具进行危机监测、预警和快速公关, 第一时间反击。一般来说小报记者一个“求证”很短几行就把歪曲的事儿摆出来了, 而想把这个事情真相说清楚就不是短短140个字能说得明白的了。官博管理者可以利用新浪长微博工具, 发长微博, 而且图文并茂的把事实第一时间发出来, 图片是忠实记录现场的有力证据, 图文并茂可以第一时间拆穿谎言, 纰漏真相。

构建意见领袖加以影响。在微博上出现突发性舆情事件或恶意炒作时, 由于受众的教育水平、所处社会阶层、理解力等原因, 评论也会大相径庭, 比较容易出现情绪化的评论, 将舆论引导向比较偏颇的一方。这就需要一些具有意见领袖气质的微博做为典范, 对受众关注的问题进行全面的正确评述, 将多数用户将良性话语环境引导。电力企业的官博可以同本区域内的大V保持良性沟通, 同时, 在企业内部培育自己的微博达人、意见领袖。在突发性舆情处置中, 特别是在别有用心之人捏造失实报道之时, 企业自己的微博达人就可以勇敢得站出来, 从第三方的视角对该事件进行大篇幅的评论, 同恶炒此事的一家小报记者进行直面得辩论, 采用这种方式, 可以很好得引导社会的舆论导向。

分享一些微博使用中的小技巧:

1) 别人进到你的微博首页, 首先看到的就是你的自我介绍, 自我介绍一定要写得吸引人, 一目了然, 让人知道你个性或者微博主要涉及的主题。

2) 多关注与你粉丝数差不多的人。因为他们和你处在同一个水平线上, 这有就是那些每天都很活跃的人, 因为他们很可能就是潜在的大V, 很久没有发布过内容的人, 不要去关注。

3) 转发别人微博客的时候最好是带上自己的评论, 评论要突出自己的立场和观点, 引发别人思考或者反驳你。

微博运用 篇5

1.确定目标粉丝

微博营销需要吸引目标用户的主动关注，但要在上亿微博用户中吸引到有“价值”的粉丝并不容易。靠抽奖甚至买粉获得的粉丝中很难找到符合市场营销的用户群，因为微博粉丝最大的特征是兴趣，用户关注的对象都是其感兴趣的，如果微博营销的对象对于营销的品牌或产品并没有大的兴趣，那营销的效果也可想而已。同时，只要采取了正确的方法，微博粉丝的这个特征也使得吸引目标用户变得更容易。

以数据分析的方法来说，建立用户的兴趣图谱可以帮助微博营销快速识别目标用户并开展适当的宣传活动。所谓兴趣图谱就是粉丝的性别、年龄、地域和主要关注对象等一系列信息的集合，而建立用户兴趣图谱最简单的方式就是对具有同样目标客户群的企业微博粉丝进行分析。举一个简化的例子，A品牌内衣品牌想要建立用户兴趣图谱。该品牌内衣的主要用户是年轻人，这与杜蕾斯、阿迪达斯的用户有很高的重叠性。通过分析杜蕾斯和阿迪达斯的官方微博粉丝，可以大致建立起该内衣品牌的基本用户兴趣图谱。

2.确定微博的定位

微博营销可以定位于市场宣传、客户服务或公关关系，但要同时身兼三职却十分困难，要在同一条微博上实现这三个定位更是难上加难。因为这三者的重点有很大的差异。简单来说，市场宣传注重的是将营销信息在目标用户中尽量地扩散并尽可能保持用户的关注度;客户服务注重的是与用户之间形成良性的互动，在第一时间引导或安慰用户;公共关系则是注重直接或间接地获得舆论的主动权。从数据分析的角度来看，市场宣传注重有效性转发，即信息在目标粉丝中的得到大面积的转发并在这些粉丝的伙伴中引起二次/多次转发。客户服务注重互动性评论，即对用户在评论中的留言做出快速的反应和快速的互动，重点是减少用户的负面评论出现的次数。

公共关系注重影响力和认同度监控，这个需要比较复杂的数据分析工具来获得，主要是对微博内关键词搜索的频率、用户原创微博中对品牌的口碑分析等。总之，数据分析可以为微博定位确定一个量化的目标，并能进行有效的后评估。

3.选择合适的展现形式

可以用文字、图片、音频或视频等形式发布，企业在选择发布形式时，除了考虑与微博内容相一致外，还需要考虑目标用户对于不同展现形式的偏好。因为 的图片需要点开后才能放大，音频和视频内容也需要点击后才能播放，这使得以多媒体形式进行的微博营销和在平面媒体、电视媒体上进行的营销活动有所不同，前者需要吸引用户主动点击，而后者的用户往往是被动的接收。此外，微博用户中有半数是通过移动终端登录，这意味着微博在用户的手机屏幕上展现的面积比报纸和显示器都要小很多，由于受制信号覆盖和网络速度，用户可能更不愿意点击查看多媒体的内容。对于带有链接的文字微博来说，也面临类似的情况。通过对热门微博的统计可以发现98%以上的热门微博都是带图片形式的微博，这可能是两方面原因造成的：a.用户偏爱能直观传递信息的图片b.鲜艳的图片相对于用户的浏览区域尤其是在手机屏幕上，比普通文字微博占据更大的空间，也更能吸引用户的注意力，

企业必须清醒地认识到，用户不会仔细浏览每一条微博，再好的内容如果不能在1秒钟内抓住用户的眼球，就会变成无用功。从数据分析的角度来看，通过收集目标用户发布微博的时间和频次、使用的终端、偏好转发何种类型的微博等信息，可以很快得出用户的微博使用习惯，帮助企业选择正确的微博展现形式。

4.何时发布微博

微博有明显的碎片化阅读特征——用户会在一天内多次、短时间访问微博。这就带来一个问题，企业精心发表的微博对于粉丝来说，能被看到的概率有多少?从数据分析的角度来看，假设户每天登录微博n次，每次浏览x条微博。再假设用户关注y个对象，且每个对象平均每天发表微博z条。那么经过简单的计算可以知道一条微博被用户看到的概率P=nx/yz。根据一些案例中的数据，n在工作日和节假日有明显的不同(工作日》节假日)，x与用户使用的终端密切相关(PC用户》手机用户)，z的频率与用户活跃的时间段有明显的正向关系。通过对目标用户和活跃粉丝的数据统计，企业可以对P的值有一个大致的估计，从而更好地优化微博发布的时间和数量。

5.怎样评估微博营销的影响力

在评估微博营销的影响力的各种方法中，数据分析无疑是最直接和客观的。根据我的经验，微博营销的影响力主要体现为企业微博在目标粉丝中的传播力和好感度。目标粉丝的数量和活跃度是第一类指标，它比单纯的粉丝数量要有意义的多。因为目标粉丝是企业的客户，是真正会消费企业产品的人。此外，活跃的目标粉丝才是最有价值的粉丝。活跃度可以由目标粉丝的日均发微博数量、企业微博平均每条微博的转发和评论人数占总的目标粉丝人数的比例等指标组成，通常在一个时间段内进行分析，以反映目标粉丝活跃度的变化趋势。传播力是第二类指标，它反映了企业微博的内容与用户兴趣的匹配程度。社会化营销的一大特点就是用户的高度参与和自发传播。用户对企业微博的转发、评论和收藏等活动都说明用户对于微博的内容有兴趣，将这些活动进行量化可以组成传播力的基本模型。

另外，企业微博被非粉丝用户转发也是传播力的重要体现，它表明企业微博借助粉丝的影响力传播到了更多的用户中，这也是一个重要的指标。好感度是第三类指标，它反映了用户对于企业微博内容的情绪反应，如果一家企业的微博有大量的转发和评论但却都是负面的，显然对于企业品牌没有任何好处。目前的成熟的数据分析工具可以通过对用户评论的分词和语义分析，大致量化用户的情绪，比如计算“好”、“恶”类词语的比例来反映用户的态度。需要注意的是，微博营销的影响力评估并不是针对某一条微博进行分析，它更关注的是一个周期内指标变化的趋势，评估的是企业微博营销的整体效果。微博营销的影响力评估也没有一个万能的公式，企业需要根据微博营销的定位和目标用户的特点合理选择或设计指标与模型，才能取得有价值的结果。

结论

微博营销是一个非常大的课题，数据分析则是一种量化的思考方式，上述5方面的应用关注的是微博营销中最基本的问题。问题的答案肯定不止一种，解决问题的方法和路径也一定有很多。通过数据分析可以对回答这些问题有很大的帮助，也能对答案做出有效的评估。

作者：吴C

★ 微博营销成功案例分析

★ 微博营销方案

★ 天时地利人和：引爆微博营销

★ 微博营销的情感策略

★ 浅谈品牌微博营销模式研究

★ 企业微博营销5个致命误区

★ 数据分析总结

★ 数据分析怎么写

★ 调查报告数据分析

微博在小学英语课堂的探索与运用 篇6

【关键词】 微博 预习 指导 反馈

【中图分类号】 G623.31 【文獻标识码】 A 【文章编号】 1992-7711（2015）10-064-02

一、背景

现代教育技术中，网络媒体越来越引起教师的广泛关注。微博（MicroBlog）是一个网络新产物。微博（Weibo），是微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。微博具有信息量大、信息更新快、交互性强、附加功能多、速度快等特点。微博使用方便、快捷。用户可以通过网页、电脑客户端、手机客户端等各种客户端组建个人社区，并将信息实现即时分享。

将微博作为媒体运用于英语教学，是异于传统教学模式的一种革新。它突破了教室的空间和时间的局限，真正实现了以学生为中心的教学方式。培养学生自主学习探究的良好习惯和搜集、整理信息的能力。同时营造了自由、民主、开放、合作的学习氛围。笔者尝试将微博应用于二年级和七年级的英语教学探索如下。

二、微博与教学

1.微博的使用以及前期准备

微博虽然称之“微”，但是功能覆盖全面。真正掌握了微博的功能，使用起来非常便捷。注册微博账户后，在个人账户首页顶端，可以发表一些自己的感言，可以是表情、图片、视频等形式，也可以发起话题讨论。还可以在搜索栏查询自己想找到的朋友（如图1）。查询到想添加成为朋友的对象后，互相“关注”对方，即成为彼此的“粉丝”，可看到对方更新的消息，也可以互发信息或文件（如图2）。

师生之间的“互粉”，以及生生“互粉”是之后开展活动的必备条件。这只“网”织的越大，交互性越强，信息更新和传播的速度也更快。这一平台的功能才被挖掘的更充分。

2.课前预习

按照认知心理学的理论，教学不是知识的传递，而是知识的获得。因此，教师要为学生创造良好的学习条件和环境，激发学生的学习动机、提供合理的学习策略，从而促进学生的学习。笔者有幸在参与了二年级的一部分教学工作，也结合二年级教材和学生特点，将微博引入教学中来。关于课前预习，对二年级学生的主要要求是听读课文，模仿课文录音的语音语调，更重要的是养成每天听读的好习惯。引入微博后，教师要求学生每天按照家庭作业的要求，听读并模仿课文录音，并利用微博将声音文件“私信”给教师。

具体程序如下，首先在粉丝里找到需要发“私信”的对象（如图3）。其次点击“私信”，这里会弹出对话框。然后点击“上传附件”即可（如图4）。

这里需要注意的是，手机客户端和网页模式的传输方式是不同的。手机客户端可以直接点击对话框下方的录音键，录音后直接传输给对方（如图5），手机客户端比网页模式更方便、快捷。

由此看来，微博检查作业时，首先教师可以预先了解学生的预习情况，并根据情况及时调整第二天的新授课内容和授课方式，做到有的放矢，心中有数。比如，二年级下册Unit12 A girl and three bears 一课的预习作业中，教师从私信中的录音发现，大部分学生的bread和want读不准，其中元音[e] 和[b]是难点。如果不是预先听过学生的预习作业，教师会以为这是已经见过并且有一部分学生已经熟知的单词，这个难点就会被忽略而没有给予足够的讲解和巩固。

其次，利用微博检查预习作业还能避免一部分孩子不太自觉，听读英语三天打鱼两天晒网。进而养成良好的英语学习习惯，培养持之以恒的学习态度。

第三，微博平台上，在预习的过程中，生生互动时，也可以将自己的声音文件传输给其他的同学，或分享或取长补短。学生听取他人的录音也是自己提高和巩固的过程。也可在微博平台上进行小组合作，对二年级的学生来说尤其凸显其优势。学生分角色朗读或背诵课文内容。实践证明，在此过程中，学生的兴趣浓厚，积极性高，参与面广。

3.课中指导

将微博引入课堂的做法也给教学带来很多便利。首先，微博上传的作业是教师准备新课导入和旧识复习的重要素材。图6和图7分别是两个学生传给老师的语法预习学案。新授课的知识点是感叹句的结构及用法。重点是区分what 和how这两个引导词。《义务教育英语课程标准》强调“鼓励学生在教师的指导下，通过体验、实践、参与、探究和合作等方式，发现语言规律，逐步掌握语言知识和技能。”教师本着这样的原则，设计了十道填空题，选择正确的引导词来完成感叹句。学生在填空时，会观察语言规律，发现共性问题，进而寻找规律。学生在完成这样的家庭作业后，在微博上传给教师，教师发现，传图4的学生基本可以自己摸索出规律，但传图5的学生还对感叹句的结构很陌生，没找到语言规律。于是在教学设计导入新课时，教师将这两个作业对比，引导学生从对比中发现语言规律。起到事半功倍的效果。其次，教师可以在课上将学生的声音文件或文档给予展示，由此激励学生开展竞争，在作业完成的过程中力求做到最好。并在展示的过程中对做的不足的地方予以指导纠错。最后，引入话题讨论，拓展知识容量，知识达到融会贯通。微博可以展开话题讨论。教师可以利用微博开展相关话题的讨论，帮助学生积累更多的语言素材。在课上将好的观点展示和分享。（如图8）

4.课后反馈

首先，教师利用微博对学生上传的作业给予及时评价并给予相关指导，让学生了解自己的进步和不足，巩固或改进。例如，教师可以对学生的声音文件给予评价“I really like the voice of Papa Bear. Good job”。对学生参与话题讨论提出的新颖观点，教师可以鼓励 “ I totally agree with your idea.” 或者仅仅是点个赞，对学生都是不小的鼓励。同时，微博独有的@功能，也让教师的指导和评价更有针对性，教师只需要输入@+对方的微博昵称就可以和学生有一对一的评价指导。（如图9）

其次，微博也给家校互动提供了平台。家长可以看到教师给学生布置的任务以及课后评价，并针对教师的反馈意见及时指导自己的孩子巩固成果，改进不足。

再次，教师可以根据一个时间段内学生上传作业的数量和质量，以及发言的次数和质量，还有学生的微博内容受欢迎程度等对学生近一段时间的表现做出评价，评选出本班的网络大V。大V是指在微博平台上获得个人认证，拥有众多粉丝的微博用户。并给予奖励。

5.效果统计

表1：N=48

表2：N=48

三、结语

将微博引入英语课堂，笔者也只是简单尝试。这个过程中还有很多的不完善和不尽如人意的地方。比如，受到学生家庭环境的影响，师生之间，生生之间互粉数量还不够多，如果能达到全员参与，那么课堂效果将会更理想。其次，部分学生的参与效果不理想，或者默默不语，参与不积极，或者为了凑数应付了事。但是作为一种新兴媒体，笔者认为，随着网络的普及和公众意识的提高，微博在今后的教学中还能发挥更大的作用。

[ 参 考 文 献 ]

[1]韩志坚，封昌权等.现代教育技术教程[M].北京：人民邮电出版社.2000.8.

[2]何高大.现代教育技术与现代外语教学[M].南宁：广西教育出版社.2002.3.

运用微博营销进行品牌推广分析 篇7

作为国内第一个由门户网站推出的社交软件, 新浪微博已然是国内微博的代名词。随着微博在社交平台中的火暴, 微博营销应运而生。微博作为时下最火的交流平台, 渐渐成为了分享商品信息, 扩大品牌知名度的第一选择。虽然微博营销已渐渐进入人们的生活, 但如何更好的运用这一社交平台进行品牌推广, 还需要我们花费时间和精力去摸索与实践。

一、微博营销的界定及现状

(一) 微博营销。

微博营销基于时下最火暴的社交平台———微博, 一种允许用户能够快速的发布简短消息并加以公开的博客形式, 也是新成长的一种开放式的社会交流服务, 它开启了新的网络营销的大门, 通过对微博的热议, 进行企业产品或服务的宣传。营销对象多为关注该微博的粉丝, 为扩大营销的效果, 一般会通过已经网站验证的名人的转发, 通过对话题的关注和讨论, 造成声势, 达到营销的目的。

(二) 微博营销的特点及现状。

微博营销是一种新型的社交网络营销, 它以关系营销为核心。其根本规则是通过社交平台巩固老关系, 发展新关系从而进行产品或服务的营销推广。任何企业都需要编织一张自己的关系网, 用以支撑其业务发展。社交网络营销的成本非常小, 但效果明显, 投出资金可快速回笼。直面目标人群, 针对性强, 可以根据消费者自身特点和要求进行量身定做。

现如今, 微博营销正处于稳定的上升期, 发展出了各式各样的营销手段, 如转发互动、在线客服、售后管理与服务、广告植入、危机公关等。模式再多, 微博营销也遵从以下八大原则———真诚原则、乐观原则、宽容原则、个性原则、利益原则、趣味原则、互动原则、创新原则。并拥有以下几个特点:

1、立体化。

微博基于网络科技的发展, 将所要推广的产品或服务以图片、文字和视频的方式展现在大众面前, 使潜在的消费者能够更直观地接受产品的信息, 了解产品功效和特点。

2、便利性。

微博营销的信息发布不同于传统媒介的信息发布, 需要经过一道道关卡进行审核。微博营销省去了这些繁杂的过程, 从而节约了大量时间。

3、高效率。

传播速度快。微博基于互联网的发展, 上一秒传达出的消息可以在下一秒被阅读几十万次, 效率高, 区别于传统的广告媒介。

4、广泛性。

通过对知名企业或有着庞大粉丝数目的认证用户发出的微博的转发, 进行病毒式蔓延。

5、省时性。

因为微博的字数限制, 推广者可以随时随地进行文本编辑, 省时省力, 区别于其他营销模式的长篇累牍。

(三) 微博营销的优劣势分析

1、微博营销的优势分析

(1) 与国际距离的缩短。互联网发展迅猛, 通过网络, 我们足不出户就知天下事。同样, 企业通过互联网发布信息, 可以让身在世界各地的人们看到, 并了解产品或服务的具体细节, 搭建了与国际沟通的一个桥梁, 最大限度地吸引潜在顾客。

(2) 缩减成本。传统营销方式的宣传模式在各个环节需要交纳很多费用, 一些用于宣传的器物也会有磨损损耗, 无形中加大了产品的宣传效果。而微博营销是基于互联网的虚拟市场的营销宣传, 它节省了企业的营销渠道成本, 统一了管理费用;企业和消费者之间能够强有力地进行沟通, 使零库存成为可能, 从而减少了库存成本。

(3) 信息的高效沟通。微博网络就像是一条信息高速公路, 企业借助网络发布信息, 消费者在全世界各地都能够看到该产品的产品信息和相关的资料。这些产品资料并不只是空乏无劲的文字介绍, 是可以附加图片、音乐和视频进行佐证的, 能够全方位立体化地进行影像分析。

(4) 公平竞争。网络传播的消息可以得到共享, 各家企业在网络上公开的消息必然是经过验证、诚实可信的真实说法。对消费者来说, 实现了信息的透明化, 对企业来说, 以真正的企业实力来竞争, 更加彰显了公平。

(5) 操作简单。微博有字数限制, 发布一篇微博只需要构思140个字, 比构思一篇文章所要花费的时间和精力都要少。

(6) 高互动。微博所倚载的平台使其能够与粉丝进行高质量且大量的及时互动, 能够及时得到用户的反馈。在互动过程中, 能够通过文字和图画准确表达含义, 并能够拉近与客户的距离。

2、微博营销的劣势分析

(1) 起点高。微博营销宣传以人气为基础, 传播范围和辐射程度要看该微博博主的粉丝数量, 在没有任何人气和粉丝数目的基础下去进行微博营销是很难成就气候, 扩大知名度的。

(2) 更新换代快。网络信息的高速化势必会带来一些弊端, 在信息高速发展的今天, 一秒钟发出的信息已经可以用海量来形容, 若是在发布初期没有得到较为广泛的关注和推广, 很容易被后来的信息淹没在网络中, 杳无音信。

(3) 传播途径受限。微博的一百多字产品或服务的介绍, 经过粉丝的大量传播和转载, 辐射范围可以说非常之广, 但却也只能基于微博平台转载, 难以像网页文章一样被大量平台引用和转发。

通过以上对微博营销的劣势分析, 我们可以看到, 网络信息化是信息迅速传播和更迭的首要条件, 也是使消息传播受限的第一阻碍。针对这一原因, 首先, 我们要利用名人效应、热点话题扩大搜索的可能性, 以吸引更多的粉丝和关注者;其次, 所发布的消息必须真实可靠, 要用良好的口碑来争取更多的顾客;最后, 要充分与博客、网文等形式进行有效结合, 以保证产品的曝光率。

二、品牌推广及现状

(一) 品牌推广。

品牌推广是企业为了塑造自身形象和扩大影响力所采取的一系列活动和行为, 以此来取得消费者的认可。品牌推广有两个目的:一是提升企业和品牌知名度, 争取顾客的美誉和满意;二是将扩大具备相应品牌的产品的销售。品牌创意的新颖会使企业的推广成功一半, 另一半则需要企业良好的执行力。

(二) 品牌推广现状。

我们以国内著名男装品牌———海澜之家为例, 细究一下海澜之家的品牌推广现状。海澜之家是典型的自有服饰专卖店, 即拥有自己的品牌并实现自产自销。从生产到销售, 整个过程统一管理, 节省了中间成本。它没有运用时下当红的小时代剧组和快乐家族成员等一线明星的微博推广和干巴巴的图片好评来扩大知名度, 而是更专注于品牌的质量。当然, 服装与化妆品之间的可比性并不太强烈, 但微博关注的明星频繁的进行广告推广必然会招致大家的反感, 更有大多数人直接留言取消关注。

海澜之家选择了当红男演员杜淳作为形象代言人。杜淳形象成熟稳重, 亲和力高, 非常适合海澜之家“高品质, 中低价位”的消费者定位。“一年来两次海澜之家, 每次都有新选择”、“男人的衣柜”这些广告语体现了海澜之家规模大覆盖广, 品种齐全专业性强的特点。在服装消费整体低迷的大背景下, “男人的衣柜”海澜之家却实现了逆市增长, 上半年实现营业收入56.83亿元, 同比增长61.53%, 净利润12.28亿元, 同比增长82.79%。

在微博营销推广这一领域, 海澜之家也注意与关注者情感的沟通, 每天早上都会发一些励志的早安心语, 或者发一些当天的天气预报, 提醒微博关注者们注意身体, 及时添衣。这就形成了商家与消费者之间情感的联系, 让消费者感觉到满意的并且是额外的增值服务。另外, 海澜之家官方微博也会及时更新新上市产品的信息, 图文并茂地给出该商品的衣服样式, 并且将款式、材质、号码、颜色分类等都通过链接的方式展现在消费者面前。评论里耐心回答消费者提出的问题, 消费者与消费者之间也形成了良好的互动。此外, 每逢节日, 如店庆、新年等, 海澜之家都会放出近期活动的通知, 大幅折扣, 让利消费者。尽管海澜之家的微博营销还有一些不足之处, 例如标牌位置部分错乱, 无法及时给予消费者答复等, 但不得不说, 海澜之家的微博营销品牌推广, 总体上还是很成功的。

三、微博营销在产品寿命各阶段进行品牌推广的方式

(一) 导入时期的品牌推广。

产品导入期是该品牌第一次在大家面前亮相, 也是第一次与其他产品进行正面竞争。每一个人都对这个产品的功效或者质量知之甚少, 大家都是通过产品的前期宣传获得用法上的浅了解和功效上最模糊的印象。新产品导入期吸引的客户群都是一些喜欢冒险、愿意尝试新鲜事物的人, 尤以年轻人为主。他们对于产品的意见特别的重要, 能够为新产品提供很多宝贵意见。

产品初期上市, 如果反应效果良好, 竞争对手就会收集该产品的相关信息, 做出市场分析和同类产品比对图, 制定反击对抗目标。媒体和其他相关利益的企业和组织会密切关注产品的最新动态, 时刻了解产品的推广过程和结果。因此, 此时的微博营销应注重真实性, 积极地为顾客提供产品的真实信息, 让他们了解新产品的性能, 在完全知情的情况下, 做出购买或放弃行为。以便记录产品上市导入期的市场占有率。除此之外, 微博营销更应注重个性, 让自家产品在漫天的营销广告中脱颖而出, 让更多的微博粉丝能够成为消费者, 让潜在消费者变成现实消费者。

(二) 成长时期的品牌推广。

产品初期收到的反馈, 有利于企业进行较为及时且质量较高的自我改进。这个阶段, 企业需要重新对产品品牌定位进行审视。此刻的微博营销, 应该以俏皮的姿态, 与粉丝们进行良性互动, 耐心、细心、积极地回答客户提出的问题, 积累人气和品牌的美誉度。多发一些互动性的微博, 比如说转发抽奖或者满赠活动, 秒杀活动, 找明星进行产品代言, 利用名人效应, 扩大产品的知名度, 让产品保持在消费者面前的曝光率。

所谓名人效应, 就是利用当今社会的影视或学术或其他领域的知名人士的出现和说辞, 吸引消费者的注意、强化事物的优点、扩大事件的影响力。名人效应已成为当今社会产品销售和品牌推广中的一种重要手段。在选取代言人的时候一定要注意, 代言人公众形象要良好, 没有负面新闻, 没有同类其他产品代言合约在身, 经纪公司能配合本企业做好产品品牌推广宣传, 代言人知名度高, 在微博上具有相当数量的粉丝数目。

(三) 成熟时期的品牌推广。

这一阶段的产品, 质量已经相当优秀了。毕竟能在市场竞争激烈的道路上发展壮大, 质量要求是必不可少的。此刻企业不仅要对产品技术、生产线、推广、销售、售后等一系列因素进行积极改进, 使其一直符合顾客期望, 还要积极地对产品的内涵进行定位, 反战产品的品牌价值。因此, 微博营销的着重点在于塑造品牌个性、加强产品品牌核心竞争力、强化品牌、可以拓展品牌涉猎界, 与公益慈善挂钩, 进一步争取客户的满意度和好评。

品牌发展的同时, 一些企业就会沾沾自喜、故步自封。知名品牌的高曝光率也吸引着媒体的眼光。一步错就会满盘皆输, 因此笼络媒体的心, 让其对产品品牌进行正面报道才是上策。

(四) 衰退时期的品牌推广。

产品由全盛走向衰落, 必然在发展过程中有着不合理的地方。总结历史经验, 我们发现大多数产品的衰落都是由危机引起的, 因此如何利用微博做好危机公关, 就成为了产品品牌起死回生的必修课。勇于直面自身不足、巧妙利用舆论导向、认真回答顾客提问, 做好微博营销, 企业才能继续保持它的品牌知名度。

四、结论

随着微博粉丝数量的上升, 运营商和企业也能做出完善的品牌推广方案, 利用微博营销进行产品品牌推广。但是任何产品都有其自身的生命周期, 服装、美妆、食品等实物如此, 网络社交应用亦是如此, 要想在信息更新变化如此之快的现代社会中不被淘汰, 还需要企业多加思考未来的发展方向, 吸收顾客建议并及时改正和更新。相信只要微博运营商不断加强创新、企业不断完善自身产品品牌、配合好的营销团队和方案, 以及高效率的执行力, 微博营销发展前景十分值得期待。

参考文献

[1]王东方, 申宝武.浅议关系营销在我国润滑油行业上的应用.石化市场论坛, 2004.

[2]张梅珍, 王海龙.媒体微博营销的局限性分析.新闻爱好者 (下半月) , 2012.

微博在广播新闻传播中的运用 篇8

1 微博在广播新闻传播中的应用

1.1 微营销

广播电台利用微博进行营销已经屡见不鲜,不少广播作品在微博上有所造势。其实,以交流为代表的广播平台与微博之间的互动形式早已五花八门。比如,福建交通广播电台在线路况微博互动平台。

1.2 微博在现场互动类新闻活动中的应用

1.2.1 直播现场的在线互动

当前,很多广播新闻节目在进行现场直播时,会同时开设一些专门的微直播页面。其中,新闻节目的主持人、嘉宾以及有关人员都可以参与进去,从而在节目进行时,就节目中的相关新闻进行与网友的微博互动。这样不仅能够极大地增加广播新闻节目的收视率,还能够更好地与观众进行及时沟通,从而发挥出媒体的多方面作用。2010年亚运期间,搜狐体育、海峡之声广播电台、香港电台、珠海电台、台湾宝岛客家联播网、非凡音联播网等两岸三地媒体推出两岸三地看亚运特别报道,将搜狐微博与听众、网友进行互动,取得了较好的效果。

1.2.2 微博直播,即时展现反馈和分享

广播电台当前已经提供了在线直播以及点播的服务,利用微博进行链接能够更好地起到二次推广功效。广播新闻信息通常都比较短小、精炼,其与微博的信息特征非常相近,所以有些时候经过略微加工,甚至不需加工便可以直接导入到微博信息传播平台;同时,其音频也可以借助链接手段传送给受众。

1.3 非现场类广播新闻节目的微博应用

1.3.1 意见反馈互动

全国各地的广播电台纷纷开设自己的微博网站,并借助该网站将自己的“声音”发布给所有受众。内容可以涵盖节目预告,节目播出同步文字描述,就节目或者活动设计话题互动,甚至在网上搜集好玩的与平台定位相符合的段子、语录转发,让受众产生共鸣。

1.3.2 热点话题实施微博访谈和问答奖励

当前,很多广播电台都在自己的微博网站上开设一些访谈页面,并由专人进行管理、主持。这种方式能够快速地实现对一些个人的宣传。借助微博进行有奖问答活动已经成为了现今广播电台以及节目在官方微博上的重点工作。因为广播节目持续性很强,这种问答可以根据节目进行而不断更新。

2 广播新闻传播中微博功能促进策略

2.1 借助微博扩展新闻来源

微博为广播新闻传播提供了重要的传播途径。微博借助广大网民的传播力量,将广播新闻内容传播到世界的各个角落,而且任何一个博主都存在成为新闻事件现场记者的可能,还能够借助微博等通讯工具将有关新闻信息及时、高效地传播到网络中。如2012年,由宁波之声全程策划报道的宁波支教老师胡惊雨带着25名新疆孩子在宁波实现他们的“看海梦”这一在国内引起强烈反响的新闻事件,信息源就来自于微博。早在胡惊雨老师在微博上发出为“沙漠孩子寻海梦”活动而募捐时,宁波之声就敏锐地抓住了这一新闻事件,一个90后支教女孩发起的这一公益活动感染并震撼了宁波之声的编辑记者们。宁波之声迅速启动,精心策划,把这一新闻事件作为学习时代楷模、寻找身边榜样专栏的重点报道给予跟踪和关注,并指定骨干记者通过微博及时了解,追踪事情进展。

2.2 借助微博提高广播新闻的深度以及广度

微博的出现有效地将广播新闻信息源拓展开的同时,指明了广播新闻节目的调试方向,甚至很多前方记者的实际报道安排都因为微博而得到了改进。广播新闻记者以及节目策划者可以借助微博中的相关事件以及利益相关者的有关信息,对新闻节目的相关架构进行创新设计,从而确保新闻节目内容更为丰富,并且对新闻事件的报道更加深入。“中国之声”是广播电视栏目借助微博发起的最为成功的例子,借助微博里的“最新新闻”以及“互动话题”等微博行动对网友的新闻事件谈论内容进行收集、吸纳,丰富微博策划者的策划内容,进而对事件有了更为深刻的判断,并反作用于节目,从而使得新闻传播的深广度都明显增强。

3 结论

随着网络技术的快速发展,“微博”已经成为了社会群众获得新闻的重要来源。这使得其一度成为了广播新闻传播的重要“竞争者”。在广播新闻工作人员的不懈努力下,“微博”与“广播”有机地“互助”起来,并且在与新媒体的融合中,广播新闻传播效率大幅度提高。

参考文献

[1]魏诠,王剑.微博时代的广播新闻[J].新闻知识,2012,(1).

微博在政府危机公关中的运用 篇9

随着微博的运用与普及, 政府部门开通微博的数量也由星星之火变成了燎原之势。2009年11月“微博云南”的开通, 标志着第一条政府微博的诞生。截止到2011年12月10日, 在新浪网、腾讯网、人民网、新华网四家微博客网站上认证的政务微博客总数为50561个, 其中党政机构微博客32358个, 党政干部微博客18203个, 微博在政府危机公关中的运用也越来越广泛, 而且作用也越来越大。

“微博云南”发布的第一条微博是对于当时云南省昆明市螺蛳湾批发市场的群体性事件爆发的原因、事件的经过以及最后的处理结果做了简要的介绍, 这条微博的发出, 使得危机公关信息得到了及时、快速、准确、权威的发布, 获得了不少的好评。

2011年2月24日, 浙江省嘉兴市弥漫恶臭, 嘉兴市环保局长章剑在对这一事件原因进行调查的同时, 也在凌晨3点多第一时间将调查进展发到自己的微博上, 直播调查过程。微博中公布了“专家分析结论特征污染物为氯甲苯”, “省环境监测中心付军副总工程师介绍有一定毒性, 特别是对感官刺激较强, 但浓度较低、持续时间不长, 对人身体不会有较大的影响, 不必恐慌。”并且进入可能是污染源头的金山区进行调查, 随后发布微博, “希望源头排查能有新进展, 希望有人举报线索 (一定重奖) 。”这些微博的发出, 既安抚了民心, 又有助于树立官员与政府的正面形象。

2011年6月, 四川会理政府网登领导“悬浮视察”照在网络上引起了哗然, 之后, 会理县政府迅速做出了反应, 在新浪网上开设了四川省会理县政府认证微博, 迅速对这一事件做出了解释, 向公众解释情况。随后又在微博上公开了“悬浮视察”照当事人的道歉信, 接着又发了一条“领导考察现场的原图”的微博。该事件过后, 四川省会理县政府认证微博借助会理知名度迅速攀升的机会, 进行品牌宣传, 将原本可能影响当地形象的事件转化为宣传会理县的一种良性事件。

微博在这几次政府危机公关中的成功运用, 也引起了笔者对微博在政府危机公关运用的一些思考。

二、微博在政府危机公关中的运作方法

根据国家行政学院电子政务研究中心公布的2011年中国政务微博客评估报告 (截止到2011年12月10日) , 浙江省政务机构开通的认证微博的数量在全国是最多的, 达到了5319个, 认证党政干部微博客数量排在第四位, 共1167个。浙江省在政府微博平台的创建上已经走在了全国前列, 但是如果要发挥政府微博在危机公关中的作用, 还需要有效地运作政府微博平台。

1. 抢占注意力高地, 即时发布真实信息

互联网时代, 正如尼葛洛·庞帝所说:“在网络上, 每个人都可以是一个没有执照的电视台。”随着微博等新兴媒体的崛起, 每个人的话语权获得了释放。危机出现时, 一个网络信息可以再瞬间引爆网络, 谣言也可以瞬间蔓延。所以, 权威、准确的信息快速传达速度是政府微博在危机公关中必须要具备的素质之一。

在这个危机可以瞬间产生的时代, 政府在危机公关中, 掩盖危机事件的事实不是一种明智的选择, 即时发布真实信息, 让民众了解事件原委, 事情处理进展, 政府该道歉的就需要道歉, 这样也可以快速消解民怨, 化解危机。

前面三个成功的政府微博危机公关处理案例清晰地表明, 在危机时刻, 政府及时、正确的应对取得了良好的效果。同时, 微博的即时性、使用便捷以及互动性强的特点, 可以为政府快速地获取受众的反应, 要求我们的政府必须有正确的态度、掌握事实真相并且客观加以公布, 从而达到释民意、聚民心的目的。

2. 发挥意见领袖作用, 进行议程设置

意见领袖, 是活跃于人际传播网络中, 经常为他人提供信息、观点或建议并对他人施加个人影响的人物。所以在网民的心目中, 意见领袖有着一定的地位和影响力, 他们所说的言语会受到网民的关注, 这样意见领袖在微博平台传播过程的作用是非常重要的。政府在危机公关的过程中, 可以从两方面充分的发挥意见领袖的作用, 一方面可以给意见领袖提供最为准确、权威、最新的信息, 通过意见领袖微博的转发和评述, 可以从不同的角度对危机事件进行分析和解读, 再通过意见领袖的二次传播, 扩大了信息的传播范围。用户的转发次数决定了新闻信息传播的链接长度, 而通过转发海量信息实现了重新组织, 并在转发的过程中达到了增值。另一方面, 可以通过微博的微访谈, 邀请危机事件方面的权威意见领袖对危机事件进行分析, 并对提出的问题进行现场解答。通过意见领袖的疏导, 同时通过其他网络媒体以及传统媒体的宣传报道, 可以有效地对危机公关进行议程设置, 这样可以有效地化解危机事件。

在嘉兴市全城弥漫恶臭的危机事件中, 作为环保局长的章剑, 本身就是意见领袖, 在后来的微博中, 他用省环境监测中心付军副总工程师的话来说明空气中的恶臭气体有毒, 但是不会对人体产生伤害, 该微博被不断地转发和其他媒体报道, 这些对于消解危机公关都起到了重要的作用。

3. 通过微博, 倾听民情民意

微博的互动性很强, 可以通过“@XX”或者是对微博的转发以及评论, 实现互动。这可以很好的实现公关传播中的“双向对等模式”。政府微博的操作, 应该努力朝着双向对等模式方向发展, 在危机公关时候, 注重信息发布的同时, 也要注意受众的反馈, 对于用户的各种疑惑, 及时给予真实、权威的解答, 如果问题比较集中, 可以像上文所说, 进行一次微访谈, 对于这些共性的问题进行一次集中解答。对于用户提出的良好建议, 需要表示感谢。建立一种良性的对话机制, 收集民情民意。切不可对于用户的疑问和建议不理不睬, 这样就失去了微博的互动性的优势, 失去互动性, 用户对于政府微博的粘性也就会大大降低, 这样对于微博在政府危机公关中的作用是不利的。

此外, 在政府危机公关过程中, 如果存在着弱势群体, 政府一定要优先做好对这些人群的工作, 因为危机事件中弱势群体, 往往在危机事件中的抵抗能力最差, 也是最容易受到危机事件的影响, 可能对于危机事件的反应也最大, 如果优先做好弱势群体的体恤和慰问工作, 有利于解决危机公关中的主要矛盾。

三、微博在政府危机公关中需要注意的问题

1. 需要制定微博公关战略

政府如果希望借助微博解决政府的危机公关, 必须要制定一个系统性、目标明确以及长远的微博战略规划, 让政府微博在运营中聚集人气并树立威信。

政府微博可以通过其他网络媒体以及传统的媒体的宣传来扩大知名度, 聚集人气, 同时也可以通过意见领袖的转发, 从而扩大政府微博在微博用户中的知名度, 增加政府微博的粉丝, 这样在危机公关时候, 政府发出的微博可以扩大传播范围, 扩大影响力。

政府微博可以通过微博的加“V”认证, 这样可以在一开始就赋予了政府微博的权威性, 对于微博公关在危机公关时刻需要秉持及时发布、开诚布公、主动引导等原则进行。而政府在进行微博公关的时候, 政府内部的人员需要达成意识上的统一, 不要在微博在发布的过程中出现前后矛盾、或者是政府其他官员的微博或者是言论与政府微博发布的信息出现矛盾的地方, 这样容易造成受众的困惑, 降低政府微博的权威性。

在政府微博运作的过程中, 还需要推动电子政务的发展, 由于微博发布信息存在着字数限制等碎片化形式的影响, 所以如果受众需要全面了解信息的动态, 可以通过在微博中嵌入政府政务网站的网址, 受众可以通过政府的电子政务网站进行查看, 这样便于更加详细地了解事情的原委。

需要指出的是, 政府微博平台并不是有了危机的时候才使用, 在平时就需要危机管理意识, 需要善于抓取微博中的舆情, 及时的化解危机。

2. 注意微博语言的表达方式

微博语言短小精悍, 微博广场里的语言充满了戏仿、拼贴和嬉笑怒骂。政府微博如果需要进行微博公关, 必须要进入微博语言场域, 需要懂得微博的语言法则, 了解流行的微博语言, 寻找和其他微博用户共同的意义空间, 这样才能聚集粉丝, 和受众形成互动。

政府微博在危机公关的时候语言要做到精短。简短地告诉群众发生了什么?到了什么程度?是什么原因造成的?有多危急?政府做了什么?政府微博在进行危机公关的微博中包括这些要素, 可以清楚地告诉民众危机事件的状况以及政府做了什么, 这些可以降低用户的恐慌。

此外政府微博的语言要尽量的口语化。政府微博在日常的运营操作过程中, 正式用于危机事件的毕竟是少数, 政府微博在平常的运营过程中, 就需要使用口语化的语言、民间化的表达方式, 正如新浪微博的“随时随地分享身边的新鲜事儿”和腾讯微博“与其在别处仰望, 不如在这里并肩”, 这些都显示出了微博是贴近生活的。政府微博平时运营过程中的口语化方式, 可以增加粉丝的粘性。如果政府微博与粉丝之间缺乏粘性, 那么在危机公关的过程中, 很难获得粉丝的情感认同, 这样也就无法发挥微博的危机公关作用。

3. 培养正确的微博话语姿态和心态

微博用户庞大, 在这里每个人都可以发出自己的声音, 每个人都是平等的使用微博的个体, 而且微博语言本身就存在着狂欢性, 所以在这里, 如果存在着自己是微博世界里的中心, 等待着别人来敬仰或者是膜拜的想法, 这样发出来的微博必然会遭到众人的拍砖。

此外, 由于微博的低门槛, 所以在微博中的人们的价值观是多元的, 看待问题的方式也是多种多样的, 那么一条微博发出后, 各种各样的声音都会有, 所以对待赞扬和拍砖需要有一种平和的心态。

政府微博在平时或者是在危机公关的过程中, 尤其是在危机公关时刻, 由于群众的恐慌心理, 会出现大量抱怨和谩骂留言, 这时需要平和的心态来对待微博的各种声音, 正如美国学者科塞在《社会冲突的功能》提到的社会安全阀理论。安全阀可以作为“发泄敌意的出口”的, 及时释放积累的情绪。如果关闭发泄渠道, 会产生情绪的积累, 一旦爆发必然对整个社会结构的造成很大的威胁。所以在政府微博在运营过程中, 需要培养正确的话语姿态和心态。

总之, 政府在学习运用微博进行危机公关的同时, 更重要的是学习新的传播介质与传播语境下的公关方式, 正所谓媒介即讯息, 每种新的媒介的出现, 增加了政府危机公关的几率, 但也增加了化解危机的渠道, 政府可以对以微博等为代表的新媒体的传播规律进行研究, 发挥公共关系的作用, 加强社会管理创新。

摘要：微博的诞生与发展, 给政府的危机公关与社会创新管理带来新的挑战和机会。本文对成功运用微博的政府危机公关案例进行了回顾, 并分析了微博在政府危机公关中的运作方法, 最后探讨了政府危机公关中的微博公关战略、语言表达方式以及微博公关心态的培养等方面的问题, 从微博公共关系角度, 寻找一条社会管理创新之路。

论微博在企业营销传播中的运用 篇10

一、微博——企业信息传播的新形式

企业可以利用微博快速宣传自己的产品, 进行互动交流, 利用每天更新的微博对企业信息进行详细的传达, 还对外提供了反馈和客户服务的技术支持, 形成了提高企业品牌知名度的有效渠道。企业微博的头像设置为企业的logo, 签名设置为企业的文化理念, 标签内包含企业的各项业务, 使企业在消费者搜索时处于靠前的排名。企业基本信息的设置是对其形象的基本传达, 也能吸引相关的消费者成为企业微博的跟随者, 使这些跟随者在微博上互动, 形成良好的交流互动平台, 逐渐打造具有知名度的企业品牌。

企业微博并非是企业唱独角戏, 互动是使消费者进行持续关注的关键, 采取信息互动可以满足粉丝们的创造精神和分享意愿, 调动粉丝们对于企业微博的热情。通过微博, 如果有客户对企业的产品感兴趣, 发表了评论, 企业微博就可以跟他互动, 解决他关注的问题。为制造有趣的话题和共同的关注刺激消费者, 企业可以通过向其跟随者推荐、微群分享、酷评转发等形式, 经常转载一些博友们的发言, 回复他们的问题, 与其进行公开对话, 增强信息透明度, 这样大大拉近与“粉丝”之间的关系, 吸引用户踊跃讨论, 培养出一群互动密切的忠实粉丝。

企业在进行微博传播时, 应将其视为与博友社交的平台, 通过微博为这一群体提供服务。若过于注重微博的促销作用, 充斥着“新品上市”、“畅销商品”之类的商业语言, 信息生硬乏味, 只会使信用度大跌, 让粉丝们敬而远之。企业微博在信息传播过程中, 真正的目标在于与他们保持直接的沟通, 为企业提供用户追踪服务, 及时处理产品问题。在追踪服务中, 缩短企业对客户的时间距离 (沟通更快捷) , 拉近企业和客户的空间距离 (服务更便捷) , 让人感觉客户和企业是在面对面交谈, 增进客户与企业之间的感情, 变生硬的信息灌输为情感体验。

二、微博——企业营销的新渠道

随着当代信息社会的发展, 人们的生活节奏不断加快, 来自各个渠道的信息充斥着各种信息平台, 多数人对此感到无所适从。微博有限字数的信息传播使得企业发布的信息十分精炼, 这样一来, 企业第一时间在微博上发布、传递和评论信息, 使得企业与目标受众之间可以实现更直接的沟通。借助微博, 企业决策者能够很好地与市场前线形成对接, 超时空的了解客户心声, 掌握市场需求情况, 避免市场信息辗转数级到达企业经营者耳中的尴尬局面。

企业微博中的“粉丝”, 多数属于在对企业感兴趣的情况下才会去关注企业微博, 因而企业微博的跟随者大多是企业的受众或目标消费群体, 企业微博的信息传播具有很高的精准度。这些用户的活跃程度相当高, 据央视网公布的在DCCI互联网数据中心7月份发布的2010年上半年中国互联网与互动营销数据显示, “微博用户每天都使用的比例达到41.7%, 2~3天一次的用户达到26.9%, 仅使用一家微博的比例达到41.9%。”

当前微博基本上仍处于免费使用时期, 同企业其他营销方式比较而言, 运用微博进行营销的成本可谓低廉。与传统的高额广告费用相比, 企业在微博平台上发布信息均不收费用, 即使利用手机发布, 也只是需要支付由运营商收取的标准短信或彩信费。其次是信息搜索成本低, 如果有人想通过微博了解企业营销的最新信息, 他只需添加该企业微博“关注”, 就可以成为企业微博的粉丝, 被关注微博发布的信息都会自动出现在粉丝的微博页面上, 同时, 面对海量的微博信息, 关键字检索功能能够帮助粉丝更快捷的搜索所需信息。

三、微博——企业营销传播的新动力

微博营销传播的方式多种多样, 目前, 活动营销、名人代言、口碑营销是现阶段最为成熟的微博营销传播方式。活动营销主要是通过具有公众吸引力的活动聚焦关注, 也是争取网友转发的较好方式。活动营销以互动活动、有奖竞猜、特惠活动最为典型。互动活动是指企业官方微博发博文, 博友参与企业微博互动的一种活动形式。有奖竞猜活动是指博友通过回复企业微博的竞猜问题, 获得奖励的活动形式。特惠活动, 是企业微博赢得受众关注的有效方式, 也可称为送礼活动, 是指企业微博发布优惠政策, 吸引博友参与的一种活动形式。

在微博中的名人代言, 是指先树立起一个具有关注力的名人, 再通过其进行营销植入。名人代言对于企业微博提高微博人气、吸引粉丝有很大的帮助。例如, 注册新浪微博的姚晨同时也是联通3G代言人, 通过这一层身份充分与网民进行直接沟通, 说服力要高于传统广告。企业家代言也是常用的名人代言方式, 知名企业家蔡文胜曾发一条博文, 凡是拥有过万名微博粉丝的个人微博, 只要转发他送i Pad的这条微博, 就可以获得一部价值4500元的i Pad, 最终有16位博友获得i Pad, 由此推算, 这件事能影响到的微博粉丝超过10万人。

在微博上的口碑营销, 是指博友通过互动, 相互影响, 对企业品牌造成影响的一种营销传播手段。对于企业微博内容的转发和回复, 都可视为对企业的口碑传播, 如戴尔集团有上百个Twitter账号, 他们很好地利用Twitter随时随地与用户产生互动, 并且及时解答用户疑问, 对企业进行正面宣传, 维护品牌, 把所有的客户投诉都处理在萌芽状态, 因而其客户满意度非常高。试想, 如果能够把对企业的口碑进行收集和分类, 久而久之, 一个更真实的、有真凭实据的口碑信息库就建成了, 相比那些只是提供企业联系方式, 进行硬性营销宣传的微博, 这样的口碑营销更受网民欢迎。

四、企业营销传播微博之构建策略

微博, 是现阶段最新的一种信息分享、传播以及获取平台。注册企业微博的用户很多, 但经营得不错的却寥寥无几, 更多的企业官方微博还处于尝试和摸索阶段, 那么企业该如何构建营销传播的微博呢?

(1) 放长线, 钓大鱼。人气就是力量, 客户需要培养。构建企业官方微博, 一定要先养好官方微博。目光放长远, 不能只盯着短期销售提升了多少, 不能急于做广告, 操之过急只能事倍功半。使用微博的人大致可分为三种:第一种是玩微博的人, 第二种是找答案的人, 第三种是给答案的人。企业构建营销传播之微博, 则是扮演“给答案”的角色, 即满足“找答案的人”的需求。消费者购买产品的过程实际上也是在找答案, 购买一个适合自己需求的产品, 就是找到一个适合自己的答案, 企业要做的则是给出答案, 不断满足消费者需求的作答, 实际上就是企业放长线的过程。这根线的宽度 (博友数量) 和长度 (微博培养时间) , 决定了企业微博带来的最终效益。

(2) 适时更新, 内容适度。首先, 不同时段要发表不同主题的博文, 人们在白天与晚上会选择不同类型的信息, 正如日报和晚报在内容设置上有所侧重一样。其次, 发博文要24小时区别对待, 有的人喜欢夜间浏览信息, 有的人则喜欢早期观看微薄动态, 不同的人群习惯是不同的。第三, 要掌握发博文的最佳时间, 和电视媒体的黄金时段一样, 微博传播也有自己的黄金时段, 从个人使用微博的感受而言, 黄金时段一般在10:00~12:00和20:00~23:00, 当然, 不同企业微博的黄金时段也会略有变化, 这主要由企业微博博友的客观情况决定。

(3) 沟通要有人情味。人情味即意味着不能把企业微博当成一个冷冰冰的工具, 微博传播有着无可比拟的亲和力, 由“周末过得怎么样”构建的关系, 似乎要比“你今天打算买货吗”建立的关系更加牢固。它少了些教条, 多了些人性化。企业选择微博这种轻松的互动方式, 调动用户参与其中, 深层次地走入用户的内心, 用情感链条联结起品牌的影响力, 成为交流的又一绝好的桥梁。企业通过这一途径与用户零距离沟通, 使企业品牌形象走进用户的心中, 这无疑会成为富有人情味沟通的又一靓丽风景。

(4) 全民皆兵, 增强公信。微博是企业在公众面前展示形象、沟通交流的阵地。面对庞杂的互动信息, 仅靠一两个管理员是远远不够的, 企业需要普通员工在微博上扮演起“形象大使”的角色, 与众多粉丝们平等的交流, 提供更多有趣的、更具个人视角的图文信息。通过这一方式, 企业微博将企业信息更加公开化、透明化, 同时, 企业微博的全员参与策略还会加强员工之间的联系, 增强企业员工的团队配合能力。人人都有发言权的时代更要注重话语的含金量和可信度, 物以稀为贵, 诚信是现代社会弥足珍贵的品质, 对于企业和产品品牌来讲更是如此。全民皆兵的微博经营策略, 员工在微博上记录工作生活的点点滴滴, 让粉丝们更了解企业和产品“背后的故事”, 这种轻松的分享方式, 会使企业公信力大大增强。