一切为了客户

关键词： 把握 创新 科学 发展

一切为了客户（共9篇）

篇1：一切为了客户

一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户

阳春三月。绵绵细雨，我又一次踏上了去“汇聚”的路上。这已经是我第四次参加这个学习班了，每次都有不一样的心情，不一样的收获，但一样的还是那份感恩，那份感动。感恩老板不惜花巨额用心培养我们、打造我们，感动团队（主任）还是那么一如既往、全力以赴、事无巨细的用心照顾每一个人。我们就像一家人一样，愉快的、圆满的度过了三天学习的日子。

俞老师说：销售的差别在于，普通人卖产品，老板卖理念，领袖卖信仰。所以我觉得我们卖的是服务，要一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。“要急客户所急，想客户所想，用亲情去服务”，要以客户为中心，不管遇到任何政策上的变动，首先要通知客户如何应对，如何操作。最好是设立信息栏，将最新政策及信息及时告知客户；或利用税务有关部门在会议室举办业务知识讲座，使客户明明白白。一目了然。曾今有人说过；对客户服务不好，会造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的客户还会继续接受你的服务。找任何一个企业家或专业人员，问他企业成功的原因，几乎都会得到这样的回答：“因为我提供非常好的客户服务。”事实正是如此。尽管每个人都声称会关注客户的利益，但很少有人真正做到这一点，多半都只在宣传册中看到。任何一个企业都必须依赖客户，客户是企业生存和发展的最重要的资源。而客户服务则是企业与客户接触的窗口，肩负着在公司和客户之间建立联系的关键作用。对于企业而言，无论是前台、办证、各办事处人员还是公司老板，都是公司的代表，与客户的每一次接触都会影响到客户是否会留在这里发展。所以服务客户的时候，你没有借口，因为客户才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人。以“橙”相待”超越客户的需求。全“心”服务为客户提供跟多。

作为一名公司办证窗口人员的我就更因该把服务放在第一位，事事以客户为中心，用爱做服务。让服务更新更好。

篇2：一切为了客户

--农行十堰分行2011年行评工作掠影

第一部分：序

迢迢新秋夕，亭亭月将圆。在这天高云淡、金风送爽的初秋时节，在刚刚庆贺中国共产党90华诞、农业银行庆祝成立60周年的喜庆之余，全市上下创建国家卫生城市的关键时刻，在十堰农行驶入发展速度最快、运行质量最优、经营效益最好、社会形象最佳的辉煌时期，按照市委、市政府统一安排部署，十堰农行2011年民主评议政风行风工作进入综合评价、检验成效阶段。

回顾4个月来我行行风评议工作，在市行评办、市银监局和上级行的具体指导下，在市行评办行评监督员的亲自督导下，在社会各界和广大客户的关心和支持下，按照行评工作规定的方法步骤和每个阶段的要求，紧紧围绕“树立行业新风，服务经济社会发展”这一主题，把加强行风建设作为树立良好形象、提高农行声誉、扩大公众影响、增加凝聚力的着力点，采取多种措施，扎实有效开展行评，更好地促进了全行各项事业的和谐发展、有效发展、跨越发展，有力地支持了地方经济建设。

第二部分：领导重视 全员参与

领导重视是根本，全员参与是关键。十堰农行党委高度重视行风建设，充分认识到行评工作是树立十堰农行良好社会形象的现实要求，又是促进十堰农行发展的客观需要，也是全行“树主流思想，结主流客户，倡主流文化，办主流银行”经营理念的必然选择，把“行风上等级，业务上台阶”定为今年行评工作目标，使全行干部员工将行评工作真正放在心上，紧紧抓在手上，切实付诸在行动上，做到了“三个三”：

在行评工作动员部署上，我们强化了“三个认识”：其一，行评工作是十堰农行生存之需。行风建设事关农行事业兴衰，开展好行评 就能促进农行事业发展；其二，行评工作是十堰农行改善服务质量之急。客户是上帝，只能以文明标准快捷方便的服务，才能赢得客户；其三，行评工作是十堰农行合规管理之基，行评工作开展好了，合规管理才能落到实处。

在行评工作组织安排上，我们落实了“三个联动”：采取省、市、县“三级联动”方式，在全行范围内实行市分行16个部室、37支行和58个营业网点密切配合，全方位、深层次地开展行评工作。

在行评工作开展过程中，我们推行了“三个结合”：一是把行评工作与全行“基础管理提升年”活动相结合，以行评提升管理质量、管理水平和管理效能；二是把行评工作与网点“文明标准服务”竞赛活动相结合，以行评提升服务质量、服务水平和服务品质；三是把行评工作与员工“素质提升工程”相结合，以行评提升业务技能、业务水平和职业素养。

第三部分：精心组织 有序推进

为确保行评工作取得实效，十堰农行根据市行评办要求，紧紧围绕今年行评工作五项内容，坚持“问题要深挖、整改要彻底，机制要长效”工作思路，在全行范围内深入细致地开展自查、自评和自纠，针对查找出的问题，以“问题要解决”为根本，做到了“三个五”。

（一）深入开展“五项调查”：一是客户问卷调查，反映问题41个；二是神秘人检查，发现问题30个；三是员工自查，发现问题14个；四是单位排查，发现问题43条；五是监督员督查，反映问题22个。另外，对外公布监督电话、聘请监督员、设立意见箱、召开座谈会、利用媒体网络等途径，开门纳谏，主动深挖，全方位查找，确保了问题查摆不留死角。

（二）切实开展“五项整改”：一是责任整改。在7月5日召开的行风评议集中整改责任落实大会上，市分行行长与机关各部室、各经营行55名负责人分别签订了整改责任状，明确了两级行领导、部门和经办责任人的整改职责；二是限期整改。将全部问题以工作督办表形式进行明确和细化，把每项问题整改期限落实到具体的责任人。市分行党委先后三次召开问题整改推进会，听取整改责任人和整改督导小组汇报整改进度，研究解决整改过程中遇到的问题，确保在最短时间内所有问题都得到及时整改；三是考核整改。建立问题整改台帐，实行整改“销号制”，并将整改结果纳入各行领导班子经营业绩考核，对整改不落实的，倒扣考核分1－2分。同时将神秘人检查等情况按百分制进行量化，按季进行评比，在二季度考核中，有三个网点获得奖励，有两个网点被问责和处罚；四是督办整改。市分行成立了整改督办专班，严格按照“四个不放过”原则（即问题原因剖析不深刻不放过、问题整改措施不到位不放过、问题整改不彻底不放过、问题整改客户不满意不放过），共发问题整改督办令15个，督促各部门、各行和各网点把问题整改到位，对整改不力的部门和单位的相关负责人和责任人实行问责。五是示范整改。在全市58个网点中设臵党员和团员优质服务示范岗，108名党团员亮牌上岗；组织各行到示范典型东风大道支行进行现场取经，学习观摩他们从晨会到开门迎宾的整个流程，感受其在优质服务方面的先进经验和团队意识。6月27日，召开“抓规范、提品质”标准服务展示汇报会，基层支行员工展示了从开门迎客到服务“七步曲”标准化服务全过程，邀请市行评办、银监局领导和行评监督员现场点评。

（三）重点开展“五项活动”：一是针对网点服务不规范问题，开展“两个”导入活动（即文明标准化服务和营销技能提升活动）。在全行选聘了25名内训师，实行分区、分片、分批动员和导入，对全行每个网点开展了“1+4”（即1天的文明标准礼仪理论学习和4天的文明标准服务现场辅导）和“白+黑”式（即白天内训师跟班指导，晚上实战演练），所有员工全程参与，相互交流，共同进步；二是针对客户投诉问题屡查屡犯问题，开展“两项”暗查活动（即飞检和神秘人检查）。制定了《营业网点文明标准服务固化实施细则》，建立了服务“飞检”和“神秘人”检查制度，采取不定期、不打招呼进行暗访，对网点服务质量进行跟踪检查，对查出的问题，专门召开行风评议集中整改问题剖析会议，邀请神秘人检查单位驿道公司专家对全行营业网点服务问题进行专题讲解，对服务提升整改方案进行解读；三是针对客户排队时间长问题，开展“两项”建设活动（即硬件和软件 建设）。在硬件上，全行累计投资2200万元共安装自动柜员机110台、配备存折补打机40台、复印机58台等自助设备，还开通了企业网银1700户、个人网银11.7万户，使电子渠道分流率由年初的45％提高到53％，元至七月客户通过自助设备和网银办理业务1370万笔，金额81.7亿元，相当于增加了65个物理网点和260个柜面服务窗口。在软件上，对全行58个营业网点分别配备了大堂经理和引导75人、保安人员58人引导分流客户。通过整合高低柜布局，实行弹性工作制，在高峰期临时增加营业窗口，在行评期间全行共增设弹性窗口42个（次），较大程度缓解了客户办理业务排队等候时间长的现象；四是针对员工执行力不强问题，开展“两个”合规活动（即合规文化宣讲和合规风险提示活动）。6月30日和7月1日晚隆重举行了合规文化宣讲（视频）大会，全行1100多名干部职工全部参加了宣讲活动。来自机关和基层不同岗位的7名宣讲人员紧密联系工作实际和违规违纪案例进行了多角度、全方位的宣讲，声情并茂地诠释了合规文化的内涵和意义。市分行领导、各部室负责人、城区各支行、直管分理处负责人分别在《合规承诺书》上签字，表明了“合规从高层做起、行风建设从领导抓起”的决心。全行还分不同岗位制作了合规风险提示卡980张，摆放在每人办公桌上，时刻提醒员工，确保了全行每位员工做到“在岗一分钟，合规六十秒”，“我的合规我负责，他人合规我有责”；五是针对理财产品营销不够规范的问题，开展“两项”整治活动（营销宣传和代理保险整治活动）。一方面实行宣传活动多元化。全行开展了金融知识“六进”（进企业、进机关、进校园、进社区、进市场、进农村）活动，各营业网点在显著位臵张贴了防诈骗告示。另一方面进一步规范保险营销。组织员工学习了有关进一步加强保险代理业务规范发展的规定，在对所有已营销的保险进行全面清理的基础上，市分行出台了“三个统一”（即省分行与各家省级险公司统一签订合作协议,统一确定代理的产品和代理手续费费率，统一结算代理手续费）、“四个不准”（即在代理寿险业务时，除省分行外不准与当地合作的保险公司再签订任何形式的合作协议，不准对代理手续费费率进行再议价，不准代理省对省合作协议以外的产品，不准向保险公司收取省对省合作协议之外的任何费用）、“三个一律”（即对违反“四个不准”规 定的保险公司一律整体清理出代理网点；对违反“四个不准”规定的负责人一律追究领导责任；对违反“四个不准”规定的相关人员一律按行纪法规严惩不贷）的规定，使员工在销售保险产品时，做到了主动向客户出示保险条款、产品说明书，提醒客户阅读投保提示书后，填写《风险提示函》，并如实告知客户保险产品的犹豫期，保险责任、电话回访、费用扣除等重要事项由客户自主选择购买保险产品。

第四部分：公众评价 前进动力

金杯银杯不如公众口碑，千好万好不如客户说好。

1、公众媒体看农行：《中国城乡金融报》、《十堰日报》、十堰电视台、十堰人民广播电台、秦楚网等报刊、网络和新闻媒体对十堰农行扎实开展行风评议活动、突破创新勇担社会责任、直面问题真抓实改等典型事迹给予了高度关注，对农行的行评工作给予了高度评价并大力宣传报道我行行评工作。截止目前，各类报刊刊载12篇，广播电视媒体报道15次、专访3次，网络媒体发布行评信息62期，市行评办和上级行采用我行稿件26篇。

2、农行客户议农行：

十堰天翔生化有限公司负责人在我行向该公司一次性发放贷款300万元收购蚕茧后说：农行给我们送来了“及时雨”，解了我们收购蚕茧的资金之渴，既保护了蚕农利益，又促进了企业发展”。

郧西县铁扫帚专业户胡朝柱在央视《对话》节目《大城小事》中说：“今年是我人生的转折点，农行短时间贷给了我三万块钱，不仅解决了我的资金问题，我当年就注册了郧西恒达扫帚专业合作社”。

3、行评专家评农行：市纪委常委、监察局副局长、市行评办副主任程日记在出席了我行行风评议集中整改落实大会指出：农行行评工作领导重视、全员参与，对全市经济社会发展作出了突出贡献。

市纪委纠风室主任赵德明在出席我行“抓规范 提品质”标准服务展示汇报会时说：通过体验柜员“七步曲”服务、观摩晨会演练、网点标准服务，展示了农行员工良好精神风貌，你们的经验应在全市银行业进行推广。市银监分局纪委书记曾波在出席我行“抓规范 提品质”标准服务展示汇报会时说：通过现场展示，看到了农行的发展变化，给人全新、难忘和震撼的感觉，充分反映了十堰农行具有一个强有力的领导班子、一支良好的员工队伍、一套高效、规范、标准的服务体系。

市行评办小组组长兰培广、吕学善认为：我行行风评议抓的实、抓的细、抓的深，特别是借行风评议的东风，抓队伍、抓规范、提品质，成效明显。

第五部分：深入整改 成效明显

1、支持地方经济能力有新的提升。国家宏观调控的大背景下信贷规模偏紧，通过去年底以前就提早储备贷款项目超10亿元；今年向上级行争取多配信贷规模8000万元及收旧贷新、退票进贷、清收不良等方式，增加贷款规模14.1亿元；优选了86家汽车产业上下游龙头企业，实行整体行业名单制准入、整体批量授信18亿元，破解了中小企业担保难融资难的难题。今年累计向87家中小企业发放贷款7.8亿元。通过创新三农服务产品，独家推出了具有存贷款、结算、取现功能于一体的惠农卡，开通转帐电话小额支现功能，创新农户贷款担保方式，扩大农村专业合作社担保功能，已成功注册26家专业合作社，今年累计向农户发放小额贷款1.5亿元，解决了“三农”金融服务能力不足和农村产业发展两大难题。截止7月底，累计发放惠农卡26.8万张，其中今年新增7.9万张。累计投资2600万元安装转账电话3800余部，乡镇覆盖率达到100%，村覆盖率达到70%，一部转账电话就是一个网点，相当于增加了3800个农行网点。当年累放贷款22.1亿元，各项贷款余额76.3亿元，实体贷款净增8.7亿元。在最近召开的全市金融工作会议上，农行获优秀金融机构第一名，获得奖励10万元。

2、服务品质有新的提升。通过强化培训提高业务素质、使柜面单笔业务办理平均时间由以前的5分钟缩短到4分钟以内；通过开展文明标准服务和营销技能双导入，使服务投诉由以前的月均7件，降低到现在的2件；通过向上争取45名入行大学生名额全部充实到服 务一线，增加弹性服务窗口、增加自助设备和电子产品的投入、加大服务硬件分流柜面客户，使客户排队等候平均时间由以前的15分钟以上降低到8分钟以内。今年以来累计开展业务技能培训180场（次），培训3500人（次），保证了每位员工每月参加一次以上专业培训。

3、业务发展有新的提升。至7月底，各项存款余额为231.9亿元，比年初净增49.1亿元，居全市四大国有金融机构之首，存款增量比其他三家增量总和还多。当年累放贷款22.1亿元，各项贷款余额76.3亿元，实体贷款净增8.7亿元。全省13个单位中综合经营排名由同期的5名上升到目前的3名，前进了2位。

4、公众形象有新的提升。通过行风评议提升了农行社会形象。单位和个人获得了政府及其部门和上级行的多项殊荣，仅今年就有两名同志被授予“五一劳动奖章”，两名同志被农总行授予“岗位标兵”，一名同志被农总行授予“十大杰出青年”，一名同志被农总行授予“优秀共产党员”等称号。同时从市行评办驻我行监督员深入到企业的调查走访情况看，我行的行风建设及服务客户服务地方经济的做法，得到了广大客户普遍赞扬。今年开展的行评工作，极大提升了我行在政府、客户公认度和社会形象。

第六部分：长效推进 机制保障

1、服务投诉处理机制。一是畅通投诉渠道，除总行95599客服热线24小时畅通外，各行均要设立至少两部以上举报投诉电话，同时还通过信函、电子邮件、网络、网点意见簿（箱）进行投诉。二是建立联动机制。借签总行95599投诉联动处理方式，确保客户投诉多级联动，多线核查，件件有回复。三是加大投诉处理力度。对投诉处理采取零容忍，无论何种原因，只要客户投诉，就对被投诉对象进行从重处理，确保客户满意。四是实行风险提示客户签字制度，进一步规范营销宣传，做好风险提示，杜绝发生误导客户引起纠纷的投诉现象发生。

2、网点文明标准服务固化机制。一是持续开展文明标准服务和产品营销技能双导入活动，促进经营理念从传统的“以产品为中心” 向“以客户为中心”转变。二是继续执行“神秘人”与“飞行检查”双暗访制度，加大暗访频率，通过主动查找问题，规范服务行为。三是持续开展“优质服务网点和优质服务明星”双竞赛活动，加大对明星网点和明星柜员的奖励力度，示范引导员工自觉按照《网点文明标准服务》要求提供服务。四是认真执行被诉对象和责任人员双线追责机制，通过双线追责确保优质服务层层抓。

3、行评工作考核机制。加大行评工作的考核力度，将行评工作纳入领导班子和绩效双线考核的规定，对行评工作不到位的，除实行绩效考核外，还要对班子成员进行履职追责，确保行评工作与业务发展并重。

第七部分：结尾

盛夏，辛勤耕耘；金秋，硕果累累。十堰农行，好似早晨红日，与时俱进充满希望；犹如大地春回，百花争艳，欣欣向荣。十堰农行2011年的行风评议工作能够取得阶段性成效，离不开各位领导和各位行评监督员连续几个月来对我们倾注的莫大关心和支持！但我们清醒地看到全行评工作与市委、市政府和市行评办的要求、与各位行评监督员的要求、与社会公众的期望还有一定的差距。我们深知行风建设是一项长期的任务，行评工作只有起点没有终点，客户服务没有最好只有更好，在今后的工作中，我行将积极探索和构建加强行风建设的长效机制，做到行风建设与促进发展相结合、与落实服务规范相结合、与反腐倡廉建设相结合、与企业文化建设相结合，为实现农行支持地方经济发展实力新提升、服务品质新提升、社会形象新提升、业务经营质效新提升而不懈努力！

篇3：一切为了客户

管理的要素可分为有形和无形, 有形的要素包括人、财、物、事, 无形的要素包括信息、时间、空间。以上两者有着密切的关系, 不可分割。笔者就“财”这一要素来发表自己的一些观点和看法。

幼儿园一切管理工作的出发点都应该是“一切为了孩子, 为了孩子的一切, 为了一切孩子”, 资金管理也不例外。有了中心指导思想, 那么在制订措施的时候便要时刻遵循它。

要把资金用在教师的再教育身上。人是最具有活力和创造性的因素, 只有人尽其才, 才能充分发挥人的内在潜力。

笔者认为, 幼儿园的资金管理应该注意以下几点。

一、节俭与广开财路相结合

节俭是中华民族的传统美德。幼儿园管理在节俭的道路上, 任重而道远。如何做到广开财路, 便要将资金管理与其他要素的管理充分结合起来, 例如, 某幼儿园教师在业务园长的带领下, 以教研组为单位, 自主探究, 积累整理材料, 编写出特色鲜明的园本活动教材, 并出版发行, 为幼儿园创收。

二、注意把资金投入到建设信息系统中

幼儿园管理可以高薪聘请一些信息专业人才, 构建幼儿园的信息管理系统, 让教师从繁重的信息管理工作中抽身出来, 将更多的时间和更大的精力投入到幼儿教学教育中;让园长从人员管理中抽身, 集中精力放在幼儿园的教育理念方针、教学教育方法、幼儿园的长远发展上来, 为幼儿园管理的信息化提供强有力的保障。

要想更好地管理幼儿园, 必须要将人、财、物、事、信息、空间、时间等各大要素综合起来考虑, 以“一切为了孩子, 为了孩子的一切, 为了一切孩子”为宗旨, 认认真真做好保育教育工作。

参考文献

篇4：为了客户的一切

差异化销售

外表朴素的中华4S店在汽车城中并不是特别显眼，低调地等候着客户的到来。而真正进入之后才能体会华晨中华4S店的贴心。跨入中华4S店，帅气的销售适时地递上一句话“来看看车？”然后，专业的销售人员就开始进行他们的差异化销售了，“您买车主要是做什么用啊”、“您对车的要求有什么”、“您最看重的是车的哪方面呢”……一个个问题都能帮助客户更了解自己的需求，销售人员也可以推荐更合适的车型，这里的信念是“只卖对的，不卖贵的”，销售人员不会花言巧语让客户买最贵的车型，而是根据实际需要推荐最适合的车型。这些可不是销售经理的场面话，用什么来证明呢？客户的反映应该是最可信的了。于是我们对店里的客户进行了一定数量的访问，不但验证了这个事实，而且客户们表现出来的对中华4S店的满意与好感，让我们为华晨中华倍感欣慰。

专业的销售有了，那合适的汽车在哪？当然是在我们所处的展车大厅，大厅相当开阔，外面明媚的阳光照在大片的落地玻璃上，让整个屋子熠熠生辉，展车也都蒙上了一层金辉，温暖的感觉让人有种坐进去试车的冲动。走进展厅，左边是金杯系列，右边就是中华系列了。陈列简单清爽，没有复杂的摆设，反而让人徒增好感。一辆辆看过去，没有过多花哨的宣传，在最明显的地方是清晰的配置数据，让买车的人更多了一份信任。

市场经理张先生告诉我们，在销售方面，中华4S店的宗旨就是“满足客户的一切需求”，所以才有了差异化销售。而店里的优惠不是死章法，而是在总体优惠一定的情况下，根据客户的需求来进行，比如装饰、配置、款式等方面。而且，尽最大努力保障产品的质量，完善销售环节，让顾客在买车时一切顺心。

巧妙尽人事

也许有人会抱怨，自主品牌店里硬件设施简陋，没有合资或进口车的舒适。自主品牌虽在改进，但利润确实比合资品牌低很多，不过，利用一些色彩或者设计来加强4S店的舒适感，倒是自主品牌4S店可行的办法。而这办法是我在华晨中华4S店学到的，在VIP客户休息区，一切都显得很有设计感，不知道的还以为进入了艺术区。仔细一看也并没有比其他自主品牌4S店多花费多少金钱，但多花费的是心思。

暗黄的灯光，配上屋内播放的电影大片，很容易让人投入。舒适的皮质沙发、桌上放置的时尚杂志让这休息室丝毫不掉档次，但看到这里我还只是满意而已。一转身，才发现错过了风景，红色丝线编织成的垂帘实在是古风古色地彻底，两个垂帘把门右侧的休息区隔成三个区域，而亮点在中间区域的墙上，这墙上是一些奇怪而传统的字符，我坐在沙发上研究了许久才发现这好像是“华晨汽车”四个字的繁体分解版，在工作人员那里得到确认后自信心爆棚，瞬间有点古风飘然的感觉，似乎感觉到了华晨品牌对中国文化的传承。在这地方下棋是最好不过了，不仅心静，还有工作人员适时递上的绿茶，一棋一子间，天下在盘。工作生活的烦恼也被抛在脑后，只想，在这里，享受这一刻。

而这屋内红色的垂帘又与店内整体设计相协调，我不禁为发现这低调的美感而雀跃不已。这就解开了我刚进门时感觉舒适的困惑。让人不自觉地感觉舒适，所有的刻意都变成不经意，这种放松的环境，实在是高明。所谓“自助者天助”，中华4S店这种为客户着想的理念，让老天都不忍不眷顾。不要以为我是在信口胡诌，当与市场经理确认我的感受与想法时，市场经理诧异地说，“没想到我们的不经意都能被你读出来，观察很仔细啊！”我想说，这不是我观察仔细，是中华4S店肯用心。巧妙地尽自己最大的努力，来为客户最大限度地提供舒适感，这样的4S店，这样的自主品牌，有什么理由发展不好。

实惠客户心

走出客户休息室，是刚刚路过的精品区，我发现精品区没有太多华而不实的所谓精品，更多的是实用的汽车装饰品。据工作人员介绍，为了给客户更大的实惠，这些精品的价格都不会高于市场价。在购买新车时，许多客户经过比较，还是会选择在店里进行大部分的装饰。事实胜于雄辩，实惠自在人心。

当然精品的实惠，不如维修保养的实惠更得人心。为保障车主的行车安全，4S店每次都会附赠免费的检测，安全的实惠更让人安心。所以在问到维修保养的时间时，李经理告诉我们，“我们并不一味的追求快，对于一些4S店推出的快保20分钟，我们也不会盲目追求。我想客户不会介意多等10分钟，而这10分钟保障的是行车安全、生命安全。”说到维修保养，李经理的脸上掩饰不住的自豪，“我们店里的维修质量还是值得信任的，虽然设备不是最先进的，但我们很注重技术。”

由厂家主导，4S店配合的每年4次的免费检测活动是中华4S店最重视的活动，“因为可以最大范围地让客户得到实惠”，李经理如是说。“但是非活动期间，对于一些底盘、灯光、防冻液的检测也是免费的，客户的安全在我们心里是第一位的，这也是我们一直给维修师傅们灌输的理念。”

这种感觉在走进维修保养车间的时候倍感强烈，偌大的车间，工位非常之多。李经理介绍，由于工位较多，店里的人员安排较合理，所以一般客户不预约，也能在正常的时间内维修保养完毕，所以大部分客户没有预约的习惯。“其实我还是比较建议预约的，在一些特殊的时间，店里的工作量还是很大的。如果没有预约的习惯，就只能等了。”这里还是建议客户多多使用预约的资源，这样也可以避免偶尔的高峰。

为客户着想是所有4S店的宗旨，但华晨中华做得份外用心。最近接触了多辆自主品牌的汽车，也接触了多名自主品牌的车主，对自主品牌有了一层新的认识。接触的所有车主对4S店的服务与质量都很满意，而有了合资与进口品牌的对比，更显自主品牌的用心。用心就不怕坎坷，相信自主品牌一定会有更光明的未来。

4S店对比

走访之后，三家4S店给我留下最深的印象都是工作人员如一的真诚。尽可能地满足客户需求的精神是中华4S店烙在工作人员身上的一笔财富。

北京鑫利宝经贸有限公司

北京方向华晨汽车销售服务有限公司

篇5：一切为了客户

一、端正指导思想，认识家长学校的重要性

社会要进步，国家要富强，关键在人才。幼儿教育是基础教育的基础，家庭教育是一项关系到未来的希望工程，丝毫忽视不得，在争创省家教名校活动中，这种认识，得到高度的统一，坚定了办好家长学校的决心，确立了家长学校的办学宗旨是“一切为了家长，一切为了孩子”。

二、领导重视，组织健全，经费到位

健全的组织是家长学校工作开展的保证，我园自家长学校成立以后，园务工作就把办好家长学校工作作为一项重要的工作来抓，成立由园长担任家长学校校长，幼儿园园务领导就是家长学校领导的领导机构，两套班子一套人马，分工明确，责任分明。确立一名能力强的骨干教师为常务副校长，委员有在职教师、退休教师、家长等各方面的代表。做到有校牌、有教室、有授课教师、有教材、有学年计划、有课程表、有备课笔记、有活动录像、还有档案资料。实现家长学校校长负责制，在园内经费紧张的情况下拨出活动经费保障正常有序的活动开支，确保家长学校的运转正常。

三、周密计划、扎实工作

1、组建讲师团，确保授课质量的提高。

自家长学校成立起，我园一直重视授课质量，在几年的实践中，认识到教师授课质量的重要性，1995年起成立了讲师团，成员有从园内教师中挑选出来的有实践经验、教育教学能力强的骨干教师;有中小学教师;有保健站、医院、防疫站的医师;有交警、律师等专业人士。几年来，使用教材主要是省编的《幼儿园家长学校教材》，另外补充有指导意义、有实用性的内容如《家庭幼儿教育50题》、《幼儿家庭教育常识》《家教成功启示录》等，注重在热点问题上进行讨论，如入学前的准备，幼儿学习兴趣的培养等等，力求知识性、思想性接近家长实际，让家长确实受到启发，学到东西。在授课形式上注意集中与分散的结合，大课与小课的结合。做到五个坚持即坚持幼儿入园，家长入校;坚持每学期授课不少于20小时;坚持每学期开一次家长会，1次半日活动开放，一月二次家教知识宣传;坚持定期检查、定期分析效果、定期研究对策;坚持每两年评选一次文明家长，在“六一”大会上表彰，树立典型，宣扬事迹。

2、活动内容丰富，形式多样。

二年来我园家长学校越办越活，不仅做到内容丰富，而且在形式上实施多样化，有教子心得经验交流，有专家与家长咨询形式的专项研讨会，有老师、家长的座谈会，更有家长喜欢的家园同乐联欢会。此外还有亲子趣味运动会、故事会、有幼儿园教科研成果汇报会等等。特别值得一提的是家教知识宣传栏的开展，既是对家长家教知识的普及又是本园家教重点的强调，收到了意想不到的好效果。这一系列的活动的开展，牵动了家长的心，使我园家长学校越办越红火。我园为了提高家长学校授课参与率，把孩子一日活动摄成录像，在活动之前放给家长看，家长们的积极性非常高。家长学校我园家长的`参与率每次均达到95%以上。

3、总结评估，注重资料的收集与管理

家长学校实施规范化、制度化管理还要善于评估总结，注重资料的搜集与管理，我园建立有完备的教学档案学籍管理档案包括教学计划、教学内容、授课教师、学员花名册、工作总结等，分门别类，专人保管。实行家长活动签名

四、肯定成绩，寻找不足

经过几年的努力我园家长学校工作取得了较好的成绩，深受家长的欢迎，家长的教育观念有了切实的转变，原来溺爱型，打骂型的少了，民主型，诱导型的多了，家长们普遍认识到表率的重要性，提高了家长的家教水平，推进了素质教育，促进了幼儿活泼健康发展。家长学校的授课教师也在授课当中得到了学习，并摸索总结了不少可行的、科学的方法，并及时总结积极参加各级各类的家教研讨会、讲稿评比活动，其中教师共撰写家教论文34篇，各类各级家教论文获奖32篇，省级刊物发表论文6篇，收集教子心得到65篇，优秀教子经验30余篇。

20XX年，我园参加家教试验区工作，承担了家教课题《家长教养态度与幼儿自理能力培养》，目前已完成了第一阶段的工作，取得了一定的阶段成果。现正在进行第二阶段的工作。

篇6：一切为了客户

中国电信衡阳分公司 周先荣

2012年8月16日，分公司党委书记、总经理邓湘衡给公司六岗以上管理人员上了题为《继承党的优良作风和优秀精神，推动衡阳电信又好又快发展》的专题党课。通过听课学习和课后的反复学习思考，现结合自身工作实际谈谈自己的学习体会。

近些年，企业的发展处于艰难的爬坡阶段，员工待遇低于员工期望，员工们对企业的发展信心不足。作为一名党支部书记、一名企业中层干部和企业的人力资源管理者，我深感自己责任重大，觉得自己不仅要以身作则，严格要求，更重要的是要不断改进自己的工作作风，提高工作质量和工作效率，增强为员工服务的意识。真正做到一切为了员工，一切服务员工。

一是在人力资源管理工作中不搞教条主义，在严格执行上级政策、不违背政策和法律法规的前提下，要不断创新工作思路，创新工作方法。各项工作的开展、各种管理办法的出台、对员工的关怀和对人才的培养与使用都要结合企业的实际情况，因地制宜，不能简单照搬照抄别人的经验，也不能人云亦云。移动互联网时代的电信企业人力资源管理决不是传统电信企业人力资源管理制度、管理手段和管理方法能够适应的，而且也没有很多现成的经验或规律可依。只有通过自身努力，不断改进自己的工作方式和工作方法，才能与时俱进。要改进工作方式和方法，就必须加强学习，持之以恒地学习。首先是要加强移动互联网方面知识的学习，让自己了解甚至初步掌握移动互联网有关知识，以便掌握移动互联网时代人力资源管理的特点和规律；其次是在掌握移动互联网时代人力资源管理的特点和规律的基础上，结合移动互联网企业的特点和规律，不断创新人力资源管理工作，才能使企业人力资源管理工作如虎添翼，越做越好；再次是借助移动互联网的便利条件，改进人力资源管理工作的手段和方法，提高人力资源管理的效率，提高为员工服务的水平。

二是人力资源管理的对象是员工，服务的对象也是员工，人力资源管理的一切都是为了员工。因此，人力资源政策和措施的出台，事关员工的切身利益，必须做到从员工中来，到员工中去。也就是说人力资源政策和措施出台，必须事先听取或征求员工的意见，并得到大多数员工的认同和支持。比如岗位晋升、业绩考核、薪酬分配、福利待遇等凡关系到员工的切身利益的问题，都应该广泛征求和听取员工意见，根据员工意见不断修改完善，并通过职代会等形式予以确定才能执行。与此同时，作为人力资源管理者，在平时的工作中，应该经常深入员工之中，加强与员工的联系和沟通，与员工打成一片，只有真正成为员工的朋友，才能及时掌握员工的思想动态，了解员工所思所想，才能真正帮助员工解决困难和问题，也才能真正调动员工积极性，为企业发展凝心聚力。目前企业在规模发展方面遇到暂时的困难、员工待遇与期望还存在一定差距的情况下，作为人力资源管理者更应该加强与员工的联系和沟通，及时化解矛盾，做好员工思想稳定工作，帮助员工认清形势，树立信心，转变观念，克服暂时的困难，全力以赴投身企业规模发展之中，企业才能尽快摆脱困境，走上持续稳定健康发展之路。

三是不断转变观念，增强服务意识，把“员工就是客户”落实到每一项工作之中。省公司一再强调，企业的所有工作都必须做到“一切为了客户，一切为了市场，一切为了发展”。在我走上人力资源管理岗位时就要求自己把员工当作客户看待，把对员工的服务视同为对客户的服务，在工作中要想员工所想，急员工所急。但回顾过去的工作，还做得很不够。特别是近年来，企业发展面临一些困难，员工对企业的期望大于实际时，怎么样尽心尽力、用心用情为员工服好务方面做得不到位，深感惭愧。在今后的工作中一定要强化服务意识，不仅要求自己这样做，而且要带领公司的人力资源管理者都这样做，真正把员工当作我们的客户，当作我们的衣食父母，当作我们的上帝，一切为了员工，一切服务员工。把员工服务好了，企业才能凝心聚力，企业才能又好又快发展。

篇7：一切为了孩子

今年6月中旬,特大暴雨突然袭击陕西省南部.洪水肆虐造成陕西34个县区的500多万人受灾.其中不少孩子在洪水中失去了亲人.如何帮助这些孤儿,成了社会关注的焦点.为此,陕西华商报迅速发起了“一加一”帮助孤儿活动:就是把在洪灾中失去双亲,或因为洪灾而成为单亲儿童的孩子们集结起来,在社会上帮他们找到好心人从而帮助他们完成学业.为了更确切地了解孤儿们的情况,华商报随即派出了5路记者前往灾区逐个探访孤儿们的生活状况.

作 者：姜树 作者单位： 刊 名：新闻与写作 PKU英文刊名：NEWS AND WRITING 年，卷(期)：20xx “”(10) 分类号： 关键词：

篇8：一切为了客户

关键词：数学课堂,主体,活力

课堂教学不仅是学生学习知识的过程, 而且是师生交往互动、共同激发生命活力的过程, 是师生知识共享、情感交流、心灵沟通的过程。“一切为了学生的发展”已经成为了课程标准改革的新理念。审视传统的数学课程教学, 我们不难发现, 机械与烦琐、封闭与禁锢、平庸与枯燥充斥其中, 学生在题海中挣扎, 在题山中爬坡, 单调、乏味, 甚至萎靡不振。如何让先进的理念在课堂中充分体现, 让课堂成为学生张扬个性、迸发智慧火花的舞台, 也是课程标准改革以来值得探讨的一个热点。现结合几年来的教学实践, 谈几点粗浅的看法。

一、教学活动主体化, 开创生动活泼主动求知的学习新天地

“新课程标准”指出, 学生是学习和发展的主体。教师要从不可挑战的权威圣坛上走下来, 成为学生学习的参与者、探讨者和引路人, 把课堂还给学生, 充分给予学生从事数学活动和交流的空间与时间, 让学生主动探索数学的奥秘, 让学生真正成为学习的主人。教师要为学生搭建一个张扬个性的平台, 努力引导学生通过观察、尝试、实验、讨论、类比、猜测等学习方式学习数学, 开创生动活泼、主动求知的数学学习新天地。例如, 教学《小数的基本性质》这一课时, 我采用大胆猜测、操作验证、观察概括的方法, 放手让学生去探索。一开始, 我出示两组数:0.2米、0.20米、0.200米和5.00、5.0让学生大胆猜测它们的大小是否相等。学生们有的认为大小不相等, 有的则认为大小相等。这时我进一步引导学生用手中的工具对自己的猜测进行验证, 孩子们通过用米尺、数位顺序表、方格图等操作验证, 提出:0.2米=0.20米=0.200米, 5.00=5.0。接着, 我让孩子小组合作, 观察这两组数中的规律:什么变?什么不变?从而得出小数的基本性质。这样的教学设计改变了原来单一、被动的学习方式, 学生主动求知的欲望被激活了, 课堂成为了学生自主学习的舞台。

二、联系生活实际, 让学生做生活中的“数学家”

数学来源于生活, 又服务于生活, 生活中处处充满着数学, 数学学习的基础首先是生活经验。教育心理学研究表明:当学习的材料与学生已有的知识和经验相联系时, 才能激发学生学习和解决数学问题的兴趣, 数学才是活的、富有生命力的。在数学课堂中, 我将生活与数学链接, 使原本抽象的数学变得生动有趣, 让孩子们在日常生活中体验数学, 感受数学的趣味和作用, 对数学产生亲切感。

三、加强实践操作, 增强体验

儿童生性好动, 数学课堂中, 仅有“看”, 没有“做”是远远不够的, 动手操作实践, 手、口、眼、脑等多种器官并用, 能让学生全身心地参与到学习中, 不仅使学生学得生动活泼, 而且能使学生对知识的理解更加深刻。如教学《克的认识》中, 我请学生亲自称出1克花生、1克大米、1克黄豆等, 数一数各有几粒, 边称边数边掂一掂1克的重量。通过这样的实践操作, 让学生充分体验1克的重量。随后, 在学生建立“1克”感性认识的基础上, 请学生谈一谈生活中见过哪些物品用克作单位。学生很快说出一盒牛奶、一粒鸡蛋、金戒指等例子, 再次加深拓展了对克的认识, 体现了“动中学”的教学思想。

四、鼓励合作交流, 发挥集体智慧

合作是人类赖以生存和发展的重要动力, 合作精神对于新世纪的一代新人来说尤为重要, 未来社会已越来越注重个人能否与他人协作共识, 能否有效地表达自己的看法和见解, 能否认真倾听他人的意见。小学生是未来社会的建设者, 应从现在起培养与他人的合作能力。在合作交往中, 师生互动、生生互动, 每个学生都能充当必要的角色。通过交流沟通, 学生的思维火花竞相碰撞, 心灵相互交流, 彼此取长补短。例如, 在教学《按比例分配》中的应用题, 我出示了这样一条信息:王阿姨和李阿姨合伙做一笔小生意, 王阿姨出资200元, 李阿姨出资300元, 结果她们净赚了1500元。提问:看到这, 你想到什么?钱如何分配呢?小组合作帮两位阿姨分一分。各小组通过团队协作, 发挥集体智慧, 想出了许多分法:A.平均分, 每人750元;B.按出资比例分, 多出资者多得;C.请客用去一部分, 再平均分。我又问:怎样分才能更公正合理, 她们俩都乐意接受呢?学生兴趣勃勃, 探索的欲望在合作中又碰撞出智慧的火花。

五、注重评价激励功能, 让学生获得成功的喜悦

苏霍姆林斯基在《给教师的建议》一书中说过:“成功的欢乐是一种巨大的情绪力量, 它可以促进儿童好好学习的愿望。”因此, 在数学课堂中, 教师要有一双慧眼、一颗爱心, 及时捕捉、评价学生的闪光点, 做到多赏识不讥讽、多表扬不批评, 以平等宽容的心态和口吻对待每一位学生, 用发展性的眼光评价每一位学生, 让学生扮演成功者的角色, 获得成功者的心理体验, 从而增强学生学习数学的信心。

篇9：一切为了客户

【关键词】为了学生；小学数学

一、一切为了学生——坚持“以人为本”

“以人为本”要求教师要懂得尊重学生的人格，要懂得放活课堂，摒弃传统观点，懂得把学生看成是一个活生生有血有肉有思想的个体。摒弃传统的“师道尊严”，把学生放在与自己平等的地位上，建立平等的师生关系。在教学中，允许学生在老师讲课时有序地插话，发表自己的见解，给学生提供足够宽松的心理空间；当有疑问或不同见解时可随时发问，因为情不自禁发表出来的意见，往往是学生智慧火花的闪现；当学生回答不出教师的提问时，允许他自己请另外的同学帮他回答；如果学生提出的问题与教学内容相差甚远或问题提不到要点的，教师应该先给予积极鼓励，赞扬他勇气，然后再予以点拨和启发，让他们带着成就感地坐下。

在数学教学中，教师在对学生实施评价时，要转变传统的观念和评价方式，注重学生的能力、情感、态度和价值观的评价，要充分结合各学生的个性特点，切实以“人性化”原则，建立促进学生全面发展的评价体系。要把过程和结果结合起来，重视学生在课堂上情感的投入程度、对知识的态度如何、对本节课的兴趣大不大，看其获得的知识程度和能力发展是否与情感、态度的投入相符合。另外，教师还要在课堂上善于观察，看看课教学内容能否触及学生灵魂，要积极调动和发挥学生的主体作用，坚持以学生发展为本，让学生结合自己个性重新审视自我，逐步形成正确的价值观，实现学生的主动发展、个性化发展。

二、为了一切学生——面向全体学生

班级授课制的课堂教学，以统一化的集体教学为特点，强调教学要求、教学内容、教学进度、教学检测等方面的一致性。它以假设的全班学生知识基础和学习能力的一致性为前提，教学中就容易“一刀切”。一堂好课，首先应真正做到面向全体学生，让每个学生都在原有基础上得到最大可能的发展。面向全体学生，就意味着承认差异，因材施教。学生所处的文化环境、家庭背景和自身思维方式制约着学习的结果，由此而产生的差异将导致不同的学生表现出不同的数学学习倾向。承认学生的差异性，并不意味着搞“填平补齐”，而是在致力于绝大多数中等水平学生发展的同时，还要使那些在数学方面学有余力的优生脱颖而出，学有困难的学生学有所得，达到基本要求。

真正做到面向全体学生，应依据教学内容的特点和班级学生的实际，改变以教师为中心的教师与学生个体或教师与学生群体的单一课堂交往模式，形成师生之间、生生之间多向交流、多边互动的立体结构；应有效地采用活动化、探索性的学习方式，通过合作、讨论、交流，发挥“学习共同体”的作用；应在练习层次上“上不封顶，下要保底”；应对某些特殊学生（特优或学困）给予特殊政策；应使课堂成为每一位学生充分发挥自己能力的舞台。

三、为了学生的一切——着眼全面发展

叶澜教授说过：“课堂教学应被看作是师生人生中一段重要的生命经历，是他们生命的、有意义的构成部分。”（引自叶澜《让课堂焕发出生命活力》）。因此，我们必须着眼学生发展的“全面性”，不仅关注学生学业发展，也关注学生良好的个性发展和道德品质的培养；不仅关注学生学科知识的掌握，也关注学科素养及学科共通能力的发展；不仅关注学生身体健康，也关注学生良好心理素质的培养。

全面发展是一种和谐发展，它要求学生的德、智、体、美、劳等多方面的发展，但全面发展不是各学科、各领域知识的简单叠加，它是一种“学创俱能、知行合一”的要求，更是一种“内外兼修、身心两健”的境界。

在数学课上，学生们除了学习数学知识，发展智能，还带着自身的情感、动机、需要等一并投入课堂；学生们除了与教师交往外还与同伴之间进行相互交往；学生们除了认知、情意方面的发展，还包含群体合作能力、行为习惯及交往意识与能力等多方面。