校园危机管理（精选十篇）
校园危机管理 篇1
1 校园危机的含义与类型
1.1 校园危机的含义
校园危机是指在突然、未曾预料的时间, 发生在校园内外的, 对学校成员造成不安、压力甚至严重伤害或死亡, 需要决策者必须在极短时间内作出适当处理, 否则会对学校形象造成负面影响的突发性事件。
1.2 校园危机的类型
校园危机具体包括[1]以下几种类型。
(1) 师生冲突。由师生间互动不良产生。
(2) 意外伤亡事故。包括:学校硬件设施存在安全隐患;集体活动中的安全事故, 如学生外出参观途中或体育活动过程中有可能出现意外事故进而造成人员伤亡;校园暴力, 如学生殴斗事件;火灾, 如学生私自使用大功率电器, 停电时使用蜡烛, 电线老化等都有可能酿成火灾;实验室有毒有害试剂的流失;其他原因造成的学校成员意外伤亡。
(3) 学生出走、自杀、杀人行为。近年来, 学生出走、自杀、杀人事件在高校时有发生, 并呈上升趋势。这与学生学习压力过大、经济生活贫困、人际关系紧张、感情受挫等所造成的心理上的障碍与认识上的偏差有关。
(4) 食物中毒、传染病流行。这是高校易发的危机事件。
(5) 自然灾害。比如地震、洪水等不可抗拒的自然因素所造成的校园危机。
(6) 国内外政治经济形势的变化以及国际关系中的突发性事件所造成的影响。如国家政治经济政策的变化、境外反动势力通过各种传媒的宣传所产生的政治影响而导致的政治性事件, 如游行示威、罢课、张贴大字报等。
2 校园危机管理
危机具有突发性强、危害大、舆论关注度高的特点, 如果处理不当可以在顷刻间造成不可估量的损失。因此高校管理者需要长期树立强烈的危机意识并具有有效预防、处理危机的能力即危机管理能力。
2.1 校园危机预防
“凡事预则立, 不预则废。”高校管理者要从校园发展和稳定的高度来认识危机预防的重大意义, 并时刻保持高度的敏感性, 及时了解各种潜在威胁, 同时做好对抗危机的心理准备和物质准备。只有这样, 才能避免那些可能发生的危机, 战胜那些无法回避的危机, 尽快的恢复正常的教学秩序。
教师和学生都要树立危机意识和安全意识, 危机意识是一种对环境时刻保持警觉并随时做出反应的意识, 也就是随时辨别和捕捉危机前兆的意识[2]。危机意识需要长期不断的灌输和培养。要教育学生在日常的学习和生活中遵纪守法, 自觉形成良好的行为习惯, 从而最大可能地避免危机事件的发生。高校应建立健全危机管理体制, 组建危机管理机构, 常设危机管理机构, 配备精干的管理人员负责对学校成员危机意识的培养和对宣传人员的培训, 对危机的监测和预防以及对危机管理计划的制订。危机管理机构应从以下几个方面入手做到有效的危机预防: (1) 加强对大学生的心理健康教育, 引导大学生树立正确的人生观、价值观, 并引导大学生注意心理调节, 自我进行释疑解惑。 (2) 加强对大学生的性心理知识教育, 引导大学生正确对待恋爱问题。 (3) 定期进行校园设施安全隐患排查, 发现隐患要及时清除, 如对实验室、食堂、宿舍、体育器材和消防设施进行安全检查等。 (4) 完善高校帮困助学体系, 帮助困难学生减轻生活压力。 (5) 加强对大学生的职业危机教育。 (6) 积极推进学校的民主管理, 加强形势与政策教育。 (7) 加强安全教育及安全防卫工作, 防止不明身份人员进入校园侵害师生利益。 (8) 高校的保卫处应针对本校的实际情况接受专业的消防训练并定期演练, 一方面提高保卫人员的心理素质使之做到临危不乱, 另一方面通过演练使保卫人员把理论知识和实践相结合, 确保其操作准确、熟练、万无一失。 (9) 在危机易发、多发的部门应配备必要的器械、设备, 组建兼职的危机处理队伍以应付意外事故的发生。 (10) 对广大教职员工和学生要加强安全技能训练并有针对性地模拟危机情景进行演练, 如灭火器的使用、伤病员的急救、火灾和地震中的逃生等。
2.2 校园危机处理
2.2.1 设立校园危机处理委员会
危机处理是危机管理的关键环节。高校应该及早健全危机公关常规组织即危机处理委员会[3], 在危机发生后危机处理委员会迅速启动, 并有效运用公关思维、公关语言, 通过积极的沟通以降低应对危机的成本, 提高学校的美誉度, 达到良好的处理效果。危机处理委员会应该由决策机构和基层执行机构共同组成, 作为学校的常设机构, 它具有反应迅速、处理专业、经验丰富的特点。其中, 决策机构作为处理危机事件的最高权力机构和协调机构, 其任务是决策和协调它有权调动的学校的所有资源, 有权代表学校发表声明, 并作出任何妥协或承诺。而执行机构则负责实施解决方案, 提供后勤资源保障, 依照决策机构的指示进行宣传和公关, 保证学校与政府主管部门、媒体、社会公众及教职员工和学生之间及时、准确、通畅的交流和信息沟通, 制订周密的、有针对性的危机处理计划。
2.2.2 校园危机处理原则
危机处理委员会在处理危机时应积极遵循主动性、承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威认证六大原则。 (1) 主动性原则即在危机发生后主动出击, 果断承担责任; (2) 承担责任原则即是安抚群众、赔偿损失、赔礼道歉等; (3) 真诚沟通原则即是不回避问题、不改变事实, 诚实、诚恳地向公众说明情况, 不向公众撒谎, 有了这“三诚”, 危机一般就会化解; (4) 速度第一原则即是遵守24小时法则, 在获悉危机发生后的24小时内启动危机处理机制, 并做好准备工作, 搜集各方言论, 危机发生时学校领导应立即召开党委会议听取关于危机的报告, 并在最短的时间内对危机事件的发展趋势, 可能给学校带来的负面影响和后果, 学校能够和可以采取的应对措施以及对危机事件的处理方针和人员、资源保障等作出初步的估计。根据制订的危机处理计划, 执行机构应立即开始进行物质资源调配和准备工作, 而决策机构成员则要立即亲赴危机事件现场, 展开全面的危机处理行动, 及时、果断地处理危机; (5) 系统运行原则即指危机一旦发生, 绝不可顾此失彼, 应以冷制热、以静制动、统一观点、稳住阵脚、组建班子、专项负责、果断决策、迅速实施、合纵连横、借助外力、循序渐进、标本兼治; (6) 权威认证原则即指在危机公关时需要媒体资源、法律顾问、权威部门的介入, 这对信息发布的及时性、准确性和把握危机处理的主动权具有非常重要的意义。学校要随时向新闻媒体说明事态发展的状况, 澄清无事实根据的小道消息及传闻, 由于传闻的不确定性和随意性常常扭曲事实并会夸大事件的严重性, 加剧社会的不安心理, 而传闻盛行的一个关键原因就是缺乏权威的声音。在整个危机处理中, 学校必须始终保持勇于负责、果断大度、坦诚相待、亲和友善的社会形象, 充分尊重社会公众的知情权, 运用行之有效的公关手段, 正确、及时地与社会公众沟通, 既不能百般遮掩, 也不能寻找借口推脱责任, 更不能混淆视听、转移矛盾, 因为在信息交流网络化的今天, 这些举动无异于掩耳盗铃, 不仅不利于危机的处理反而会使危机带来的社会负面效应急剧扩散, 严重影响学校形象。
总之, 危机出现后, 危机处理机构首先应深入现场了解情况、分析情况、确立对策, 安抚受害家庭、缓和对抗, 联络媒体、主导舆论, 借助权威、多方沟通, 有效行动、转危为安, 总结提炼、转败为胜。在危机处理过程中切忌:缺乏危机意识、存在侥幸心理、隐瞒事实真相、反应迟钝、对外口径不一。危机发生后绝对不会改变的是危机已经发生这个事实, 但公众的看法却可以改变, 所以危机发生后, 坦诚的态度是最好的应对策略。
2.3 危机恢复管理, 消除危机后果
危机结束后, 学校采取措施消除危机所造成的消极后果也是一项重要工作[4]。消除危机后果不仅要想方设法弥补物质损失, 还要做好伤者的医疗和死者的抚恤工作, 更重要的是要消除危机事件造成的心理影响, 心理影响有时可能不太明显, 但它的潜在危害非常大。学校要在一个较长的时期内围绕危机本身对广大教职工、学生及社会公众进行正面的引导和教育, 通过心理咨询、思想疏导等方式努力消除危机给人们的心理带来的不良影响, 恢复其对学校的信任与支持。
学校应该及时总结经验教训。在危机处理过程中, 一些平时未能发现的问题会逐渐暴露出来, 这些问题中有些是偶然的, 有些是制度性的, 有些则是人为造成的, 学校可以以此为契机对内进行必要的改革和调整, 内强素质外树形象。另外对危机事件的责任人应予以应有的惩处, 对有功人员给予适当的表彰和奖励。
校园稳定是学校各项工作顺利进行的前提和基础, 关系到学校和社会的发展。在高校的管理工作中, 校园危机管理日益成为高等学校现代管理的一个重要方面。高校应针对自身情况和外部环境, 建立一整套机制, 分析预测可能发生的危机, 并提出应对措施。这样, 一旦发生危机, 学校就能有条不紊地将危机化解, 重新恢复信誉。
摘要：高等院校校园危机频繁发生, 危机管理已成为校园稳定和发展的重要内容。校园危机管理包括校园危机预防和校园危机处理。而危机管理重在预防, 强化危机意识是危机预防的立足点和出发点。危机处理是危机管理的关键环节, 即危机出现时运用有效的危机公关手段正确处理危机, 消除影响。
关键词：高校校园危机,危机意识,危机管理,危机公关
参考文献
[1]徐宝林.浅析高等院校校园危机的预防[J].中共山西省委党校学报, 2006, 29 (2) :119～121.
[2]武宇清, 王余丁.高校危机管理预警系统研究初探[J].中国高教研究, 2007, 5:66～67.
[3]袁玉芳.和谐社会情境下的危机预防和管理[J].中国科技创新导刊, 2008, 5:187～188.
大学校园公关危机策划 篇2
一．对内处理办法
1.成立专门小组协同公安机关调查血案具体情况，校内相关人员应调查宿舍不正常熄灯的事情并做书面说明
a.对于学生群殴事件要成立专门的处理小组，由校领导带头，由国际学院和体育学院的相关人员成立专门小组处理此事；
b.学校派专人对于宿舍不正常熄灯事件进行调查并给出相关书面说明； c.密切配合医疗、防疫、公安等机构对事故的处理；关注是否还有其它涉案学生，一旦发现，应及时上报校领导和警方人员，学校将积极配合有关部门开展调查取证工作，尽早向目击者了解事件的真实情况，及时查清突发事件的原因和经过，并做好调查记录；
d.及时通知涉案学生的家长，做好家长的接待工作，对于李某的家长要给予及时周到的劝慰，并安排进行下一步的关于赔偿等问题的日程；
2.加强学生教育，防止暴力事件再次发生
a.各学院应召开学生会议，对于此事的状况进行澄清，并稳定学生情绪。做好学生的思想教育工作，加强学生安全教育。
b.保卫人员要密切监视校园安全，在校园中增派保安或申请警方帮助，一旦再次发生学生发生打架或群殴事件，知情人员应当立即报告保安，同时及时将情况报告给辅导员；
c.保安和辅导员在获悉情况后，应当在第一时间赶到现场，设法稳定局势，防止事态恶化；如有人员受伤，应当立即组织人员将伤员送到校医院或市区医院诊治；同时辅导员应当立即将情况向学院分管领导汇报；
d.学校学生突发事件应急指挥领导小组将后果严重的学生打架事件，应当在2小时之内向上级主管部门汇报；
e.学院应当在获悉情况后2小时之内报告学校学生突发事件应急指挥领导小组；
f.严格监控学校网站，防止出现有过激言行的帖子出现，一旦发现，立刻删除并对发帖者予以警告。
二．对外处理办法
1.对政府部门领导
当领导前来询问时如实禀报警方和医院传来的最新进展，并欢迎领导视察学校。同时做好各项接待工作。
2.对媒体
基于引爆点理论的校园危机管理研究 篇3
关键词：校园危机；危机管理；引爆点；和谐校园
作者简介：米欣（1980-），男，辽宁沈阳人，沈阳工业大学后勤处公寓管理科科长，助理研究员。（辽宁沈阳110870）刘锐（1980-），女，辽宁沈阳人，辽宁省科学技术情报研究所，馆员。（辽宁沈阳110181）
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2012）10-0009-02
近年来，大学校园危机事件频频发生，严重威胁着高校的稳定和发展。将引爆点理论的内容引入大学校园危机管理范畴，有助于有力地推动和谐校园建设。
一、校园危机与校园危机管理的概念
1.校园危机
对于“校园危机”，国内研究者们还给出了其他的称呼，如“校园突发事件”、“高校公共突发事件”等。李永贤等认为，[1]校园危机是发生在校内或与学校的成员有关，是已经爆发或潜伏尚未发作，对学校声誉、运作或部分学校成员造成严重影响的事件。而吴建勋等则使用了“校园突发事件”，[2]即指由于受到学校内外部多种因素的影响，以学校师生员工为主体，在较短时期内骤然发生并迅速演化为较大规模的、造成人员伤亡和财产重大损失的、甚至危及学校形象和声誉的事件。研究者们对这两个概念解释的差异性并不大，基本是在危机定义的基础上来界定。“危机”这个词在目前的语境下带有一些禁忌色彩，所以官方一般使用“突发事件”或“公共突发事件”的概念，比如国务院2005年1月颁布的《国家突发公共事件总体应急预案》，教育部2006年的课题指南则使用“高校公共突发事件”的称呼。可以说在校园危机管理领域，多数研究者并没有严格区分这些概念，基本是在混合使用。
2.校园危机管理
研究者们在校园危机等概念的基础上定义了校园危机管理。郭正贤认为校园危机管理是要建立一个统一的危机管理专门机构，[3]负责危机的信息收集、风险评估、训练、协调等工作。王瑜等认为，[4]学校危机管理可界定为学校为避免或减少学校危机的产生及产生后的危害而进行的预测、监督、控制、处理、评价的过程。这些定义虽有所差别，但有两个共同点：第一，把校园危机管理看做是一个动态的管理过程；第二，校园危机管理遵循基本的流程，即预防（测）—处理—恢复—评价，在此基础上再有所细化。
二、引爆点的核心理论探讨
“引爆点”（tipping point）这个名词源自19世纪70年代，是由美国芝加哥大学政治学教授Gleick提出，[5]其研究发现：当非裔美国人迁往白人所居住的小区，数量比例约达20%时，原来居住于该区的美国白人几乎会立刻搬离，引爆点就由此处产生。因为数量已达到关键水平，在一瞬间突破门槛，造成剧烈的转变，如同水达到沸点一般，已冲破临界点，可能产生质变或量变。简而言之，引爆点是指于特定的流行风潮中，可使万事万物在旦夕之间迅速变迁的时刻。其可归纳出以下三个特色：引爆点具有传染性；小动作会产生重大的转变；改变并非逐渐形成，而是在很短的时间内物换星移产生剧变。
由上述可知，引爆点的核心概念是，转变可能发生于旦夕之间，令人措手不及，更有可能是大众所难以接受的巨大变迁，它由小动作所牵引着，短期内爆发出具有传染性的转变，虽不符合因果之间所应有的比例法则，却可能在某一时代蔚为风潮、引领风骚，这种戏剧化结果的时刻点，便可称为引爆点。引爆趋势一旦形成，就如同流行病毒的散播，往往会失去平衡，形成难以掌控的局面，2003年的SARS于短短几个月内在全球所造成的恐慌与死亡，便是引爆趋势的一大例证。
引爆点的三大法则包括：个别人物法则（Law of the Few）；附着力因素法则（Stickiness Factor）；环境威力法则（Power of Context），由个别人物法则衍生出的80/20法则；由附着力因素法则发展出的蝴蝶效应；由环境威力法则延伸出的破窗理论，在说明着：信息、观念、产品及行为模式如何由一个微不足道的小细节冲破门槛，到达引爆点，产生巨大影响力，如同病毒般快速散播，进而引发风潮，促成一股势不可挡的潮流。以下即以引爆点的三大法则──个别人物法则、附着力因素法则以及环境威力法则为核心，深入探讨由三大法则衍生、发展出的相关理论与技术。
Gladwell提出的引爆点是指于特定的流行风潮中，[6]可使万事万物在旦夕之间迅速变迁的时刻。引爆点的核心理论包括：（1）个别人物法则：在特定的体系和过程中，少数的人、事物才是真正的关键。（2）附着力因素法则：“附着”意味着信息对接收者发生作用，产生如余音绕梁、三日不绝的效果，只要简单且小小地改变表达方法，调整好信息的架构，就能强化附着，使信息有系统地深入人心，并造成截然不同的巨大冲击。（3）环境威力法则：所谓“时势造英雄”、“染于苍则苍，染于黄则黄”以及“蓬生麻中，不扶而直”，都是环境威力法则的例证。
由此可以看出，环境中任何一个特定的小细节都可能成为引爆点，只要调整周围最微不足道的细节，便可扭转风潮及产生重要的影响力。因此，引爆点的核心理论值得推荐给学校领导者。
三、引爆点理论对校园危机管理的启示
事实表明，校园危机的预防与准备越讲究计划组织、环境设备、教育训练、沟通网络、法律责任，则危机处理在组织运作、公共关系、领导协调、追踪评价的表现会越好。所有的危机都可依照其特殊属性归纳出较容易处理的模式，针对这些特殊类型拟定危机应对计划，进行危机模拟演练，更能达到危机管理的目标。因此，危机管理就是当组织受到由少数关键点所引爆的危机冲击时，在极短时间及强大的压力下，必须立即做出适当的处置，采用有系统的问题解决策略加以应对，以降低组织及成员的伤害与损失，就像看到了破窗要立刻修补，否则环境威力法则将促使情况更加恶化，使组织陷入如蝴蝶效应般的巨大漩涡中，终至无法挽救。归纳引爆点的三大核心理论：个别人物法则、附着力因素法则及环境威力法则的内涵，对学校领导者危机管理能力的启示有以下四点。
1.防微杜渐，洞烛机先
所谓“患生于所忽，祸起于细微”，意思是说如果做事有所懈怠，将会因微不足道的原因招致难以挽回的局面；危机正是起于关键的个别人物，由一个小小的引爆点出发，在瞬间冲破临界点，使事物产生巨大的变化。
其次，危机爆发前要先掌握引爆点，必须先做好预案，避免蝴蝶效应的后果，同时还需要依据破窗理论，不姑息小恶，并以“勿恃敌之不来，恃吾有以待之”的准备心态去面对，做好万全的应变策略，方可兵来将挡、水来土掩。
此外，以教育领域中的学校为例，由于师生普遍缺乏危机意识、安全教育未能落实指导、自我防卫组织有待强化、学校安全设施普遍不足、危机处理的训练不足、公共安全防护体系落后等问题，因此为应付突如其来的危机降临，学校必须在事前做好准备。学校领导者必须使学校员工树立“预防重于治疗”的观念，拟订应急预案，定期组织危机预防演练、建立紧急联络网络以及建立危机响应系统，以做好危机发生前的准备。
抓住能轉化成引爆点的个别人物法则，防微杜渐、洞烛机先，事前做好万全准备，避免事物在瞬间引爆成始料未及的危机，这些有赖于领导者的大力推动，采用激励与奖励的方式鼓励成员学习应对危机的能力。
浅析校园危机管理的问题及策略 篇4
一、校园危机和校园危机管理
所谓危机, 是指一种紧急事件或者状态, 它的突然出现和爆发对社会的正常运作产生了严重的影响, 对生命、财产、环境等造成威胁、损害, 这种影响往往超出了政府和社会常态的管理能力, 要求政府和社会采取特殊的措施加以应对。
校园危机, 也称“校园突发事件”或“校园公共突发事件”, 它是特指发生在校园内外的, 给学校或学校成员带来危害, 造成负面影响, 若不及时处理会对学校形象和声誉有恶劣影响的突发性事件。近年来, 危机事件在校园屡屡发生。
一般来说, 校园危机大致归为以下几类:1.人身安全危机事件。包括地震、台风等不可抗的自然因素, 意外伤亡事故, 校园暴力, 食物中毒, 传染疾病等危机生命安全的事故;2.威胁到学校名誉的危机事件。如师生冲突, 学生在校外聚众滋事等;3.学校持续发展的危机事件。如资产问题、师资问题、招生问题等。这些危机处理不当会使学校蒙受巨大的经济损失, 师生安全受到威胁, 严重影响到学校形象和声誉。因此, 在对学校进行常规管理的同时, 更要注重和加强校园危机管理。
校园危机管理是指学校为了预防危机事件的发生或减少危机事件所造成的损害而采取相应的措施予以应对的过程。校园危机管理是要建立一个统一的危机管理机构, 负责危机的信息收集、风险评估、培训、协调等工作, 是一个动态的管理过程。
二、我国校园危机管理现状
(一) 危机管理观念缺失, 认识滞后
长期以来, 教育领域习惯于常态管理和常规决策, 观念陈旧, 以为校园危机不是经常发生, 是偶然的。一旦校园危机发生, 单纯依靠经验和已有案例来应付, 没有建立一个系统的、行之有效的应对机制和危机预案。大多数校园危机管理仅仅滞留在补救层面, 预防性的危机干预机制还远没有普及。把危机看作一种非常态, 往往会付出巨额代价。
(二) 危机管理人本意识淡漠
旧的观念和体制往往认为学校发生了危机事件是不好的事情, 校园危机事件一旦发生, 总是希望息事宁人, 家丑不外扬, 希望大事化小, 小事化了, 采取一切措施掩盖事实真相。在危机时期, 如果通过正常的传播渠道不能获得相关信息, 就会使小道消息的传播增多, 增加人们心里的恐慌, 结果反而容易导致危机事态扩大。
(三) 危机管理协调机制缺乏
学校没有专门负责突发事件处理的机构和组织, 各部门各司其职。一旦发生危机, 容易出现互相推诿、各自为战, 不能沟通协调形成整体合力应对危机。
(四) 危机管理缺乏战略规划
宏观层面, 我国尚未将危机管理纳入经济和社会发展计划。微观层面, 学校日常管理没有制定应对危机的预警方案, 没有危机管理的财政预算和物质储备, 危机一旦来到, 不能及时决策, 不能有效的整合各种资源, 往往造成大的浪费和损失。
三、校园危机管理应遵循的基本原则
学校危机管理机制是学校管理机制中不可或缺的基础环节。学校危机管理机制的建立, 应当遵循以下几个基本原则:
(一) 重在预防原则
美国危机管理专家迈克尔·里杰斯特曾经说过:“预防是解决危机的最好办法。”危机是可防可控的。学校应对未来可能发生的各类危机事件, 制订相应的预案, 这能减少危机发生的概率, 提高学校的危机处理水平。
(二) 以人为本原则
学校在控制危机的过程中要始终坚持这一原则, 把师生的生命安全放在第一位, 要“最大限度地避免与个人权益的冲突, 最大限度地保护教职工和学生的生命安全与财产权益, 将教职工和学生的利益放在首位是危机处理的最高原则”。
(三) 法制化原则
一切危机事件的处理都要依据法律法规。这也是世界各国处理学校突发事件的成功经验。
(四) 迅速反应原则
危机事件发生后, 相关部门应立即做出反应, 采取有效的、积极的措施回应, 切勿隐瞒掩盖危机, 以免延误处理危机的最佳时机。
四、校园危机管理的对策
(一) 增强学校的危机意识
我国正处在社会转型期, 社会结构全面分化, 这是危机发生的潜在因素, 在这种社会背景下, 现实的危机是客观存在的, 危机高频发生将成为常态, 学校从领导到广大教职员工应更新观念, 树立新的危机意识。这是校园危机管理的出发点。
(二) 完善危机管理的组织与保障
学校应成立危机管理领导小组, 由各级主要领导担任成员, 负责危机预案的制定。危机管理领导小组下设工作小组, 应包括班主任、辅导员、心理咨询人员及学校法律顾问, 其对内工作一是负责日常的应急宣传及培训, 二是紧急状态下的预案具体实施。一旦遇到危机突发, 在学校危机管理领导小组的指挥协调下, 学校各部门应积极响应, 各司其职, 迅速落实领导小组的决策。对外, 危机领导小组要及时全面、如实的向上级主管部门汇报, 使之随时掌握危机事件的发展, 以取得支持和指导, 如遇到特别严重的危机事件, 还应向当地的公安部门、医疗卫生部门及社会心理咨询机构求助, 动员各种社会力量参与危机应对。
(三) 加大对内对外的宣传力度
学校平时要充分利用校园广播、网络、宣传栏、座谈会、班会等形式广泛宣传, 增强广大师生员工的安全意识, 使危机的预防及应对成为一种共识。其次, 学校要有统一的信息发布渠道, 由专人负责通报危机事件的处理情况, 给公众提供及时准确全面、真实客观的信息, 避免公众从非正式渠道获取虚假小道消息和谣言, 使学校处于被动。此外, 要注意建立与新闻媒介的良性沟通, 争取在第一时间向媒体公开真实的信息, 可以在危机发生时维护学校的形象, 避免危机扩大。
(四) 建立全过程的危机管理体制
危机的产生、发展、消亡是一个过程的集合。有效的危机管理体制应包括危机的预防、控制和恢复阶段。首先, 学校应从“危机救治”向“危机预防”转化, 对可能发生的危机事件进行预测防范, 制定科学的危机管理应急预案, 明确启动各级预案的程序和相关责任人。定期检查各种安全设施, 举行各种应急疏散演练, 提高师生员工对学校危机的反应能力, 将险情消灭于萌芽之中。其次, 要建立高效的危机控制机制。危机爆发时, 危机管理小组和工作小组立即按照分工展开工作, 迅速启动危机预案。各部门充分履行自身的职责, 互相协调, 避免危机带来的更大损失。当然, 危机产生的原因复杂多变, 应具体问题具体分析, 及时对预案进行修订和完善。最后, 要建立危机过后的恢复重建机制。危机的产生固然造成校园安全秩序失调和生命财产的损失, 但同时也是检验学校应对危机能力的一次实战演习。学校应及时总结反思, 从可持续发展的角度理解和改进危机应对措施。
(五) 妥善处理与危机当事人的关系
危机事件发生后, 学校应该表现出足够的人道与同情, 及时探望当事人并为其提供物质、精神帮助, 认真倾听当事人的主张、意见和要求, 主动承担责任, 安抚公众, 避免因处理方式不当而引发双方在情绪和情感上的对立与冲突。更多地关注当事人的利益, 在尽可能维护其利益和情感的前提下, 双方商议采取适当的方式来解决问题。
摘要：校园危机管理是现代教育管理的重要领域。有效的危机管理策略能够积极预防和降低危机管理成本。在对校园危机管理基本理论了解的基础上, 以及在危机管理的原则指导之下, 学校应从内外两方面应对校园危机事件。
关键词：校园危机,危机管理,危机管理原则,危机管理策略
参考文献
[1]李晓玉, 张程.新时期高等学校预防与处理突发事件刍议[J].理论月刊, 2010 (11) .
[2]许严.浅析校园危机管理[J]现代教育科学, 2007 (7) .
[3]李佐卫, 陈庆华, 张学忠.高校突发事件的概念、类型、成因及特点探析[J].昆明理工大学学报 (社会科学版) , 2004, (6) .
[4]吴俊.浅谈高校危机管理策略[J].科技咨讯, 2007.
[5]吴绍琪, 毕铁居.校园危机管理的问题及策略[J].现代校长, 2006年, 第1期.
[6]赵中建, 徐士强.学校危机管理体系的构建教育信息报[N].2004-03-02.
中学校园心理危机干预应急预案 篇5
一、具体目的：
1.通过心理危机教育和宣传，加强学生对危机的了解与认知，提高学生承受挫折的能力，为应对危机做好准备。
2.通过心理咨询等支持性干预，协助处于危机中的学生把握现状，重新认识危机事件，尽快恢复心理平衡，顺利度过危机，并掌握有效的危机应对策略。
3.通过提供适时的介入帮助防止自伤、自杀或攻击行为等过激行为。
4.通过构建心理危机干预体系，做到心理困扰早期预防、早期发现、早期诊断、早期应对，减少和尽量避免危机对学校正常工作的影响。
5.通过积极创设良好的校园环境，为学生成长营造健康氛围，努力提高学生的心理健康水平，优化心理品质。
二、干预原则
1.预防为主；
2.及时预警；
3.协调有序；
4.反馈追踪。
三、干预对象
心理危机干预的对象是我校在读的存在心理或行为异常的学生。具体包括：
1.通过心理健康测评筛查出来的需要关注的重点学生；
2.遭遇重大事件而出现心理或行为异常的学生；
3.患有严重心理疾病的学生；
4.有自杀倾向或既往有自杀未遂史或家族中有自杀者的学生；
5.因严重生理疾病而导致心理痛苦的学生；
6.由于身边的同学出现个体危机状况而受到影响，产生恐慌、担心、焦虑不安的学生；
7.其他有情绪困扰、行为异常的学生。
尤其要关注上述多种特征并存的学生，其心理危机程度更严重，应成为重点干预的对象。
四、心理危机干预组成人员：主管领导、班主任、心理辅导老师、校保安人员等。
五、心理危机干预工作分工：
1．主管领导全面组织协调指挥。
2．班主任了解信息、通知家长、稳定班级。
3．心理辅导老师现场疏导、干预，避免极端心理行为。
4．校保安人员维持秩序。
5．干预结束后观察和随访。
六、心理危机干预的程序：
1．心理危机发生后，班主任应在第一时间通知主管领导。
2．主管领导通知心理辅导老师等相关人员到达现场。
3．按照分工迅速展开工作。
七、心理危机干预的注意事项：
1．危机瞬间发生，决策很重要，所有成员应绝对服从领导安排，避免拖延导致不良后果。
校园危机管理 篇6
摘要：校园贴吧因其独特性成为了学生传播信息、表达思想和发泄情绪的重要场所，同时也是校园危机发生时的重要讨论场所，甚至成为危机爆发的滋生地。为此，如何管理校园贴吧成为了许多高职院校一个头痛的问题。通过提高重视程度、加强队伍建设、规范制度管理，增强公关意识等方式，利用高职院校校园贴吧开展危机公关以帮助高职院校化解危机、重塑形象，是高职院校规范及管理好校园贴吧的一个新举措。
关键词：高职院校；校园贴吧；危机公关
中图分类号：G717
高职院校校园贴吧作为学生传递信息、交流思想和表达意愿的一个重要平台。有事没事在贴吧上发表一下言论或者是到贴吧上看一下别人发表的动态，了解一下学校最新发生的事情，已经成为高职院校大学生的一种习惯。但另一方面，高职院校因学校相关部门及领导重视不足，管理技术不成熟，制度不规范，学校危机意识淡薄，高职院校学生素质低下等原因，当校园内有一些风吹草动时，校园贴吧很容易成为学生用来表达意愿、号召学生集体采取行动的一个重要渠道，成为一些高职院校校园危机爆发的导为线。正因如此，一些高职院校为防止类似事件的再次发生，对校园贴吧采取了一些比较极端的措施：或关闭、或整顿或严防死堵，但还是不断有学生通过校园贴吧发表过激言论引发学校群体事件的情况发生。可见，运用强制的措施并不能有效地规范及管理好校园贴吧。而应该把危机公关运用到校园贴吧中去，才能使之更好地帮助高职院校处理高职院校危机，转危为安。要想把危机公关较好地运用于校园贴吧中，首先要了解一下目前高职院校在校园贴吧管理中存在的主要问题。
一、高职院校在校园贴吧管理中存在的不足之处
（一）学校相关部门及领导重视不够
首先是学院领导层的相关负责人对校园贴吧的认识不足。一些高职院校的学院领导把校园贴吧的管理职责交由学院相关部门（一般来说是院团委或者是学工处）却对之过问甚少。而一些高职院校的相关负责部门对校园贴吧所发挥的作用及具有的强大功能认识不够，认为贴吧是学生的阵地，是学生发表日常言论的地方，学校不宜干涉太多。虽然各高职院校中或多或少都发生过学生通过贴吧发表过激言论，引发学生群体行为的情况出现，但因为高职院校中辅导员队伍对学生管理的规范性使得一些高职院校在危机发生或者是准备发生时都是运用辅导员的力量对学生进行疏导，运用辅导员在学生当中的影响力来克服或者是降低危机风险。所以无论是学校领导层面还是相应的具体管理部门都没能给予校把贴吧足够的重视。
（二）缺乏专业性的校园贴吧管理队伍
表现在师资队伍方面，缺乏专业化的管理队伍，甚至可以说是没有专门的教师管理团队。贴吧的管理都多是由相应的部门负责老师来管理，而负责管理的老师往往没有经过专业的培训，或者更多的时候可以说负责老师只是一个责任体，并不是真正的管理人员。一方面相关负责的老师在工作分工上还要负责其他事项，为此对校园贴吧管理的投入往往就显得力不从心；另一方面在管理上一些高职院校对于校园贴吧的管理采取的是放任式的管理，没有专门的老师对贴吧的信息进行跟踪与管理，只是指定一两个勤工俭学的学生对校园贴吧信息进行跟踪与筛选。而学生第一对信息的甄别能力有限，对一些问题把握不是很到位，有可能会使得一些学生认为问题不大的信息，却包含很大隐患的信息最终被忽视掉，而这些信息就有可能成为校园危机的导火线。第二，学生缺乏管理能力，对校园贴吧的信息只能是跟踪反馈，谈不上管理。
（三）制度不规范
首先是一些高职院校没有明确的有关校园贴吧的管理条例，一些高职院校对吧主的权责义务没有明确，导致校园贴吧内的信息泛滥，更有甚者一些学生把一些不健康的信息放到贴吧上去也没人管理；其次是对学生在贴吧上发布信息所产生的行为后果也没有明确的追责制度，这也导致了一些高职院校的学生在贴吧上为所欲为，造成了贴吧信息的混乱；再者，在对高职院校校园贴吧的制度管理上也没有建立起有效的危机公关预防及应对机制。当危机来临是校园贴吧成了推波助澜的工具而没有能够成为高职院校处理及有效应对校园危机的平台。究其原因就是在校园贴吧的制度建设方面一些高职院校没有建立起有效的应对校园危机应急机制。
（四）公关意识淡薄
目前各高职院校对于校园贴吧的管理都不是很理想，校园贴吧危机公关虽然开始受到部分高校领导的重视，但总体看多数还停留在补救阶段，广大教师和学生的危机管理意识仍然很淡薄。[1]从学生角度而言，学生在校园贴吧上发表言论时，多数学生对自己的言论所产生的后果没有提前做评估，更有部分学生把校园贴吧当成了自己表达不满的主要场所，恨不得自己的言论能够把大家平时对学校的种种不满都引露出来，产生一些大的骚动，企图以此让学校做出改变或让步。而从教师角度看，多数教师对于学生的不满情绪缺乏危机意识。一些高职院校的教师觉得通过校園贴吧来平息校园危机的事情与自己无关，认为教师的职业只是上好课，其他的一切都不在他的职责范围之内。而相关负责校园贴吧管理的老师也认为其职责只是关注留意贴吧的信息，把一些聚焦的热点信息向上级汇报就完事了，完全没有想过如果通过校园贴吧开展危机公关。
二、如何运用高职院校校园贴吧开展危机公关
高职院校开展公关活动的目的是为了内求团结外求发展，高职院校危机一部分是通过校园贴吧的发帖讨论引发，一部分虽然不是由校园贴吧所引发，但也会通过校园贴吧使问题进一步升级和复杂化。鉴于一些高职院校所采取的一些措施不能够更好地管理校园贴吧，这里将从危机公关的角度对校园贴吧的管理提出一些建议。
（一）领导重视，建立高质量的校园贴吧公关团队
高职院校领导对校园贴吧的管理应该持有危机公关的意识，建立起专业的处理像贴吧群体事件的危机公关团队。当高职院校危机发生时毫无疑问需要相关的领导出面解决、化解危机，将损害降到最小，甚至如果有一支高水平的危机公关队伍还有可能在危机还没形成之前就将危机扼杀在萌芽状态。这样高水平的危机公关团队除了要有较好素质在危机发生时不至于方寸大乱，还要有比较友好的态度来应对学生的激愤情绪及过激言论。
（二）增强服务意识，提高校园贴吧管理质量
1.培养相关人员的服务管理的意识。高职院校开展危机公关说到底以是要以服务管理的思想来处理高职院校危机，这是我们处理问题的一个总的思想指导方针。高职院校危机发生，高职院校对危机的处理说白了就是要给公众、给师生一个满意的结果。而高职院校学生作为与高职院校最为密切的利益相关者，高职院校危机处理的结果会直接影响到学生对高职院校的态度和信心。学生的思想感情就会通过校园贴吧发泄出来。为此高职院校在管理校园贴吧时不能够仅凭行政管理的那一套管理方法和手段来管理，而应该以服务管理的方法和手段来进行管理，尽量在贴吧管理中增强服务意识，使学生在日常的贴吧交流中也能够感受到学校的人文关怀。
2.信息公开。校园贴吧之所以会成为学校危机爆发的一个导火线，一个重要原因就是学校对一些事件的信息公开程度不够，不及时，引发学生的各种猜测从而引起學生更强烈的不满。为此应对学校的工作情况和一些热点焦点问题，要通过信息公开的渠道进行发布，消除信息不对称带来的误解与争执[2]。遵循信息公开、透明的原则，让学生及时了解到高职院校对事件处理的最新进展及处理结果从而避免学生因不了解情况而误以为高职院校没有处理或者推脱，安抚和平息学生情绪应成为高职校园管理校园贴吧的一种常用手段。
3.学生至上。危机事件发生后，首先高职院校不能够为了防止学生闹事而武断地采取强硬的措施企图关闭校园贴吧，相反应该在校园贴吧上对于高职院校行为中损害学生利益的行为向学生道歉以求学生的谅解。对于学生通过校园贴吧上所提出的一些合理要求，高职院校应该尽力而为。高职院校危机发生时也是学生情绪最不激动和不理智的时候，对此高职院校应该体谅学生，以学生至上，通过校园贴吧建立可以让学生发泄自己不满情绪的安全阀。学生至上，除了前面提到过的信息公开，尊重学生的知情权和体谅学生的不满情绪外，最主要的还是通过校园贴吧与学生进行有效的沟通。有效沟通有利于使师生学会欣然接受改变，使师生运用自身的能力给学校的发展带来机遇，[3]无认是内部危机还是外部危机，学生作为高职院校主体的一部分，都应该有参与的权利。
（三）建立建全相关的规章制度
高质量的公关团队是解决高职院校危机在人力方面的保障，但是在处理高职院校危机时还必须有一套比较完整的制度保障，包括预警、处理、再观测三个阶段。高职院校应密切跟踪网上舆情动态，及时搜集具有前瞻性的信息，校园网络舆情危机一旦出现苗头，当即启动预案。[4]
1.预警阶段。危机预警机制是对可能引发危机的各种因素及其发展趋势进行科学预测、认真分析，对所呈现出来的危机征兆进行严密监测，对可能爆发的危机类型及其危害程度作出科学、准确的估计。[5]预警是高职院校发现危机从而为高职院校有时间有准备地解决高职院校危机的前提。针对因高职院校校园贴吧而引发的高职院校危机在预警阶段对将其分为三个部分的工作来做：舆情监控、评估、预警。舆情的监控就是要对校园贴吧上的言论进行监督并想办法对一些不利于学校的议论进行控制，以便能够让这种议论不被或被尽量少的用户发帖讨论，从而降低其引群羊群效应的可能性。舆情评估则是在舆情监控的基础上对舆情进行评估，看一下哪些会有可能够成大的事件。在校园贴吧中的言论，是否会成为热点问题都会有一个明显的表现，那就是它的讨论热度。这决定于参与讨论人数的多少，回帖数量的多少，从这些方面都可以看出校园贴吧用户对问题的关注度。对于在校园贴吧上的热点问题，如果其不利于高职院校一方，并且在舆情评估中估计其可能会付诸到实际行动中去，则要对其做出预警以便高职院校有充足的准备来应对。
2.高职院校危机处理阶段。当高职院校危机的预警信号已经表明危机将会不可避免地发生时，高职院校应该迅速作出反应。首先要成立专业的领导小组来全权负责危机事件。在这个小组中要有高职院校校级以上的领导参与以尽量避免在实际运作过程中各部门尤其是与事件有牵涉的部门和人员的互相推诿与不合作。其次是要尽快的根据高职院校危机的情况指定处理高职院校危机事件的方案，不仅要有第一实施方案还要有备用方案以防不可控制的因素发生时无计可施。
3.再观测阶段。在处理高职院校危机时这一阶段很容易被一些高职院校所忽视。一些高职院校在把危机情况处理完了之后，而一定时间内学生对高职院校的处理情况在校园贴吧上也没有什么抱怨的帖子出现甚至是出现在了对高职院校的处理情况发出了赞许的帖子时，就以为危机已经过去。在这个时候一些高职院校就容易对这一事件再也不闻不问，以为一切都相安无事了。往往是在这个时候新的高职院校危机就会在高职院校不注意情况下再次爆发。在这个时候爆发的危机才会是最严重的，对高职院校的影响也最为不利，这也是许多高职院校所不愿意看到的结果。为此还应该加强对校园贴吧舆情再观测方面的重视。
（四）增强全校师生的危机意识
首先要净化高职院校校园贴吧的不健康思想，要让全校师生都认识到校园贴吧是全校师生交流、发表信息的重要平台，在高职院校危机发生时，高职院校应该尽快把有关的情况通过校园贴吧向学生披露，此外高职院校应该放下架子，通过校园贴吧与学生一起探讨解决的办法。高职院校危机处理的最后阶段完成后，对于处理的最终结果应该在校园贴吧中向学生公布。并要把下一阶段高职院校应该着手解决的相关问题向学生说明，表明自己的态度，让学生通达校园贴吧认识到高职院校在处理问题时是本着公正、公开的立场和知错能改态度来进行的，从而使高职院校在短时间内重塑高职院校形象。同时加强危机意识教育，要让全校师生明白到学校荣辱与个人休戚相关，学生或者教师有什么问题可能通过正常的渠道反应，而不是动不动就在贴吧内发表过激言论，因自己的一些问题而影响到全校师生的正常学习、生活。贴吧是一种无序的沟通渠道，如不加以引导和控制，任其发展可能会成为危害高校稳定的祸源，正确的舆论和信息发布机制是实现有效沟通的唯一途径。[6] 为此，要增强学生的危机意识，引导师生在贴吧上多发表健康的、积极身上的言论。
三、小结
高职院校校园贴吧就有像一把双刃剑，用好了则可以净化网络环境，繁荣校园文化，用不好则可能会给高职院校带来危机，影响高职院校的形象及发展。为此，对于学校而言，应该首先在思想上对校园贴吧给予足够的重视，在行动上要为增强师生的危机意识及责任意识，为高职院校营造一个良好的言论环境。
[1]朱 敏，北京市大学生危机管理意识调查[J].青年研究，2005，（2）.
[2]陈艳，陈美荣.试议高校科学管理中的有效沟通[J].福建行政学院福建经济管理干部学院学报，2005（11）.
[3]费汝海，赵红英.大学生有效沟通重要性的现实剖析[J].教书育人：高教论坛，2007（6）.
校园危机管理 篇7
高校危机管理的内涵
高校危机管理指的是高校管理者在学校或广大师生面临危机威胁的情况下，为了达到有效预防危机、及时处理危机、化危机为转机等目地，采取的一些应对行为和管理过程。
一、高校危机事件诱因及特点
1、高校危机事件诱因。
首先，民办高校的迅速发展和不断扩招，使高校人数不断增加，致使学校对学生的管理和教育难度加大，提高了高校突发危机事件发生的概率。其次，随着高校学生基数的增大，在校特殊学生群体队伍逐年壮大。第三，随着信息网络的不断扩展，对他们人生观、世界观地形成产生了巨大影响，造成了他们社会道德的偏离，导致大学生们在处理事情时缺乏必要的规范引导和道德约束。第四，当今的在校生大多为独生子女，心理承受能力差，受不了拒绝和不认同，也间接提高了高校危机事件发生的概率。
2、高校危机事件特点。
高校突发危机事件产生的最主要的特点就是不可预见性。在这种不可预见性下，首先事件会造成很强的危害性，给学校造成财产、名誉上的破坏与损失。其次会造成很强的扩散性，高校突发事件的主体是在校大学生，他们思想激进，没有形成正确的世界观和人生观，极其容易被煽动，事件的扩散很可能会引起一连串的联动效应，在社会上产生极恶劣的影响。
二、民办高校危机管理现状
管理理念跟不上。传统意义上，民办高校普遍将学生危机事件视为“偶然”而非“必然”，缺乏日常的预警机制和干预机制的构建。致使高校教师和学生们预防危机事件的意识淡薄、演练不足、防范知识欠缺。
管理体制不健全。当前民办高校管理部门对突发危机事件的管理体制上缺乏周全的安排，一旦突发危机事件，再匆忙组建事件处理领导小组，确定分小组人员，分清职责和工作范围。在这种紧张的工作环境下，虽然有些领导小组能有效地控制好突发事件，但这种事后应急方式并不能处理好和控制复杂的突发事件，也不能满足学生家长、在校师生、公众和管理部门对高效处理突发事件的期望。
心理危机欠预防。在有关民办高校危机事件的统计中，学生心理问题比例占了60%以上，而高校专项从事心理健康教育的工作者又较为缺乏。有些学校的心理咨询师甚至就直接由辅导员担任，但他们大部分并没有系统地接受过心理健康教育学习和培训，这些因素直接或间接地对触发高校危机事件有一定影响。
三、强化应对危机事件措施
1、注重预防，强化意识。
只有意识到危机预防的重要性，采取合理的预防措施，才能有效避免或妥善应对高校危机事件。所以，在进行危机管理时，首先高校管理者和所有学校成员应面对激烈竞争充满危机感。用危机理念来激发所有成员的忧患意识和奋斗精神，不断追求更高的目标。其次要抓好危机预防教育，要将危机意识教育放到学生思想政治教育中去抓，通过各种形式的学生工作和学生活动来加强危机意识教育。
2、构建体系，强化处置。
只有建立了一个完善的高校危机事件处置体系，才能有效应对危机事件。一是分类分级校园危机事件。在危机爆发后，迅速果断采取措施，尽可能将危机解决在萌芽、基层、个案，防止积累、激化、扩大。二是打造危机处置的各方联动系统。形成上级主管部门层、学校管理层、教职员工层、学生层、社会媒体层的多层信息互联互通，便于紧密配合和及时发布最新情况动态，尽量减小社会负面影响。三是建立危机处理评估体系。构建校园危机是否解除的评估机制，制定校园危机对相关个体伤害与对高校乃至社会造成的整体危害进行综合评定的简易标准，以及对危机事件中的人员进行后期随访制度。
3、细化机制，强化落实。
一是细化危机处理预案。危机处理预案是危机预防体系的重要内容，目的是控制紧急情况的发展并尽可能消除危机。将危机对人、财产、环境的危害减小到最低程度。对高校学生工作者来说，处理预案在内容上要求必须含盖危机的类型以及各类危机的应对措施，危机的预测与评价，人力、物力等资源的确定和准备，组织人员职责，行动计划程序，危机善后的恢复等。二是细化危机处置流程。首先应由学生辅导员在第一时间介入，对事件进行调查，收集关于危机事件的综合信息，形成基本的调查情况报告，为处理危机提供基本依据；之后危机专项处理机构及时会同有关人员进行分析、决策，根据预案和实际情况迅速拿出细化方案；最后由各部门分工协作、妥善处置。三是落实危机演练制度。有效落实危机演练制度，扎实组织应对危机培训演练，有助于促使学生和危机处理小组提高危机反应速度、熟悉危机处置程序和熟练危机处置技能。
摘要：近年来频发的校园危机事件屡见报端, 波及领域广, 类型复杂, 社会影响大, 甚至有着逐步恶化的趋势。这些频发的事件不断拷问着民办高校校园自身危机管理应对能力, 因此要深入探索民办高校危机特点, 并在此基础上强化危机管理能力, 促建安全和谐校园。
关键词：危机管理,大学校园,管理
参考文献
[1]、崔立锋.试论高校危机管理体制的构建【J】-河南机电高等专科学校学报, 2008, (16) .
[2]、郭正贤.高校危机管理的探新【J】.长春工业大学学报:社会科学版, 2003, (4) .
[3]、李萍, 王宝华, 镡冬玲.特殊传播一防范与化解危机的使者[M].黑龙江出版社, 2000.
[3] 胡百精.危机传播管理【M】.中国传媒大学出版社, 2005.
校园危机管理中的信息沟通机制研究 篇8
防患于未然,是危机管理的关键所在。高校的危机诱因长期积累,一旦累积到一定的程度就容易将危机引爆,在这一时期,危机最容易得到处理和防范,但是因为危机具有潜在性,没有明显的特征而不容易为人识别。
危机前的预警与识别对于减少危机负面影响、甚至避免危机产生具有至关重要的意义。它要求我们一方面要不断健全完善信息收集和预测分析机制,全面关注校园内外可能引发危机的风险因素,依据其信息来源由相应机构进行分类监测,并根据各类信息的动态变化情况预测其发展趋势;另一方面要将收集并已经初步预测分析的信息提交由各技术领域专家组成的“智囊团”,全面评估、识别危机发生的可能性和影响程度,为决策部门是否宣布进入紧急状态和启动哪一项应急预案提出建议。预警机制的完善程度决定着危机管理水平的高低。首先预警系统的主要功能在于尽早发现危机,而危机管理的理想状态就是将一切具有可能发展成危机事件的情况消灭在潜伏期,减少危机事件发生的可能性,其次预譬机制的建立有利于高校进行快速的危机反应。
此外,危机前的信息收集与处理还要坚持以下几点:第一,按照“高效、协同、合法”的要求设立应急管理机构,突破常规组织建构思维,合理配置应急管理机构和管理者的权力与职责,便于其调用学校一切资源应对危机。第二,设立专家咨询机构,特别是在处理因传染性疾病、危险物品事故、自然灾害等引发的危机时,要积极借助特定技术领域专家的力量,提高危机管理的技术含量,避免因盲目蛮干造成危机“扩散”。第三,在已有的教育体系中增加危机教育的相关内容,充分利用始业教育、实验室安全教育、教职工上岗培训等机会,树立居安思危的意识,传授危机处理的知识和技能,有条件的高校还可通过印发《危机处理手册》、组织模拟演练等形式,提高管理人员和师生的危机应对能力,为实现危机管理科学化奠定坚实的基础。
2 危机中的信息传播与沟通
在校园危机管理信息沟通机制建设中各部门应该通过对危机事件发生的信源、讯息、信宿等而做到科学、及时、有效的管理与控制。鉴于校园机构建设的特殊性,我们根据危机事件的不同参与主体,明确其在危机事件的信息沟通中所扮演的角色以及他们的责任。
2.1 教育主管部门
将部门负责和公众参与结合起来,通过设计危机管理组织体系,统筹协调,充分整合,调动学校各类资源共同应对危机。及时下发各种通知或规定,开展动员大会,防止危机的“扩散”和“升级”;阻断信息传播的途径,加强与学生的沟通,提高学生辨别信息的能力和对学校的信任度;督促相关的下属部门及时与食堂沟通,促使食堂公布各项相关数据。
2.2 信息传播媒介(广播站、党委宣传部)
在危机发生时,积极响应政府及学校的各种政策规定,加大对各项解决措施的宣传力度,并对敌对分子的真实意图给以揭露;使学生能尽快的辨明事情原委,及时的提供学生所需信息,消除学生的疑惑和抵制情绪;召开新闻发布会,确保只有一个主流声音,向家长、媒体说明事件的起因、经过、处理的原则和进程,防止信息的误传,消除家长、社会的恐惧,减少危机带来的危害,缩短危机延长的时间。
2.3 总务处
在危机发生时,及时的与学校食堂沟通,促使食堂采取行动,如公布食堂的采购价格,近期物价上涨的情况,餐厅的成本核算等数据,使学生了解食堂涨价的真实原因,积极快速的建立与学生的沟通平台,实现全程信息共享,加强其运营过程中的信息透明度,使学生做到明明白白的消费,并设置意见栏,对学生的各种意见进行认真的答复。
2.4 党员、学生干部
积极的配合学校,充分发挥带头作用,对其他同学进行耐心的讲解和劝说,带头去食堂就餐,以抵制罢餐的错误行径。
2.5 其他相关部门(如保卫处)
应积极配合学校,维持学校的秩序,使学校的各部门能正常的运作。
3 危机后的信息发布与运用(危机公关)
危机过后,给学校带来的是人力、物力、财力的损失,企业形象和声誉的损害。为了消除危机留下的消极影响,学校管理者应做好以下几方面工作:
3.1 评估总结,改进工作
学校在平息危机事件后,一方面要从社会效应、经济效应、心理效应、形象效应等方面,评估消除危机的有关措施的合理性和有效性,并写出详实、准确的公关危机处理报告;另一方面学校要深究危机发生的内在原因,从学校内部杜绝造成危机的隐患。
3.2 重建学校声誉
在学校内部要进一步完善学校管理的各项制度和措施,有效规范组织行为并使全校师生恢复信心。对学校外部,一是要让公众了解危机后的新局面和新进展;二是针对学校公关形象受损的内容与程度,重点开展有益于弥补形象缺损的公关活动,争取再度赢得社会公众的理解、支持与合作。
3.3 重新开始广告宣传
受危机事件的影响,可能学校原先的形象受到损害。危机过后,学校应重新制订新的宣传计划,更正以往的缺陷和失误,以增强公众对学校的信心为宣传的重点。
3.4 适当开展一些公益或社区活动
发挥公益事业对公众的潜移默化的影响作用,强化学校在社会公众心目中的社会责任感,重塑学校的良好形象,扩大学校的知名度和美誉度。
危机在造成巨大损失的同时,也蕴含了组织革新的机遇。能否转危为机,关键看组织在危机后能否做好恢复与学习的工作。高校在有效控制危机后,应尽快安抚、援助受害师生,组织开展恢复重建工作,以便尽快恢复正常的教学科研和管理秩序。更重要的是要借鉴第三方性质的“独立调查制度”,深入剖析危机诱因,建立危机处理档案,在反思原有管理体制弊端、避免同类危机重复发生的同时,也要着力于“发现、培育,进而收获潜在的成功机会,这才是危机管理的精髓”。要借危机后学习的契机,了解师生员工各种合理的利益和要求,充分发挥危机的积极功能,使其成为高校完善制度、改进管理的外部动力。
同时,危机管理计划应在实践中不断完善。一场危机过后,通过对高校危机管理体系进行评估,发现高校危机管理体系中的不足与缺陷。然后提出整改意见和措施,并将其反馈到实际的危机管理体系中,从而不断完善高校危机管理体系,提高高校预防危机、管理危机、处理危机的能力。
另外,校园危机带来的不良社会影响,不可能在一朝一夕之间消失殆尽,为了能有效地恢复高校的形象和声誉,就更加要做好危机的善后工作。根据校园危机过后的实际情况和社会环境,采取策略性的恢复计划,重新建立起校内外公众对学校的信心。危机后期工作处理妥当,可以为学校在以后任何活动中树立起亲近师生职工、充分体现人文关怀的良好形象。就如,学校应该对于受害人多给予关心。组织相关机构心理医生及时对学校人员进行心理危机辅导,不断认识学校危机事件发生的后续心理辅导手段重要性。社会心理学的研究表明,当一个社会处于紧张时期或人们的某种需要未能及时满足时,便容易导致流言的传播并加剧大众的恐慌心理,危机之后的心理阴影不仅危害程度大,而且波及范围广,持续时间长。为此,高校要充分利用已有资源及时提供心理健康教育和心理咨询服务,缓解以至消除师生因危机引发的强烈的恐惧、震惊、悲伤、焦虑、烦躁等情绪,恢复心理平衡状态。
在危机恢复期,突发的危机事件基本得到解决,对所造成的各方面的不良影响进行弥补和修复,这一阶段的工作仍然不能怠慢,一旦轻视则可能引发第二轮的危机。
虽然我们在此把危机处理分为前中后三个阶段,并从信息沟通这个角度分析了在这三个阶段中危机处理主体的主要任务以及应该注意的事项。但是,危机的应对与处理并不是孤立的三个阶段,这三个阶段是相互联系、相互制约的。危机的处理的循环过程可以被看做是一个圆,其三个阶段并没有明确的界限。前期信息收集是在上一个危机事件的总结基础上做出的,而中期的危机处理基于前期收集的信息,并为以后类似的危机处理积累经验,后期的信息收集与总结对于高校以及其他危机主体的形象重建起着至关重要的作用,同时,如果处理的得当有助于类似危机的复发,反之,可能会引发新一轮危机。
摘要：学校作为教学和科研的主要场所,应该创造一个和谐安定的氛围,而如今校园危机事件的频繁发生给学校的正常运行和师生的学习生活带来了不可估量的影响,校园危机的处理因此显得尤为重要。本文主要从危机中的信息沟通机制建设角度,探究校园危机管理中的各部门如何在危机的不同阶段运用信息处理危机。
校园危机管理 篇9
一、我国高校平安校园建设中存在的问题及原因分析
传统观念中, 校园安全事件多发生在职业学校和民办学校中, 然而近几年来, 名校学生投毒案、师生冲突及自杀的频发让公众把视线转移到一般高校中, 高校的管理层也对此越来越重视。由于社会政治因素、高校行政管理因素以及学生自身素质等因素的综合作用, 高校平安校园建设面临越来越多的问题。
1. 高校“校园平安建设”理念狭隘。
我国高校普遍未认识到平安校园建设是一个学校内外多元主体共同治理的互动网络, 需要借助和发挥各方面的力量。高校把与学生关系一直固定为管理与被管理的关系, 学生仅仅是管理的对象, 缺乏相互合作, 整个危机管理体系也没有让他们参与, 忽略了学生也是学校主人的理念。当校园危机爆发时, 这种局限性认识便容易使危机事件处于失控状态, 对于及时控制危机和有效恢复都形成了巨大的阻碍。
2. 高校“平安校园建设”教育缺位。
高校忽视对教职员工和学生的人格教育、危机教育与安全教育等, 缺乏平时的危机实战演习训练。对待危机主要靠个人经验和个性去处理, 缺乏必要的危机管理应急预案, 对危机事件的处理以及应多措施还没有纳入科学的管理轨道。如果真正发生疾病、被盗、火灾以及中毒等校园事件时, 学生们就可能集体表现为没有主见。一些学生心理应激障碍者, 自杀往往发生得快而突然, 给学校和其它同学造成极大的损害。
3. 高校危机管理机构和综合协调机制缺失。
高校中还存在没有处理危机的专门机构和健全的综合协调机制, 当校园危机事件爆发时, 特别是带有暴力性质的事件或者超越校园范围的危机事件爆发时, 就需要学校与政府、公安部门和教育行政部门的综合协调。我国高校普遍没有专门的求救系统, 特别是在一些校园的角落处和灯光昏暗处等最易发生危险的地方没有设置统一的呼救号码联网系统, 学生一旦受害后极易导致的严重后果。
二、美国高校危机管理的经验
1. 预防为主与信息公开的危机管理理念。在校园危机管理中, 美国社会普遍强调要以预防为主。基于预防理论, 美国校园普遍构建起危机干预工作框架, 在联邦教育部的倡导下美国高校采纳了联邦紧急事态管理局开发的危机管理模式, 包括缓解和预防、准备、应对及恢复四个环节, 其中缓解和预防位于首要位置, 强调从事中应对、事后处理转向事前预防, 从而实现真正的全面危机管理。建立信息发布台, 通过使用社交网络与语音邮件等新兴媒体来提高高校危机事件处理和帮助学生的能力。如, 美国通过立法来强制高校信息公开。
2. 科学化的校园危机管理机制。
校园危机管理机制是指在校园危机管理基本原则的指导下, 学校所建立的一整套校园危机监测、预防和快速反应的制度与运行机制。美国高校校园危机管理机制主要分为三个部分:预防应急机制即, 部门监察与计划拟定 (校园警察制;危机计划的制定与演习) , 组织协调机制即成立宽域度危机应对小组, 监督反馈机制即重视经验总结。
三、我国高校平安校园建设的改进策略
1. 树立正确、全面的“平安校园建设”理念。
高校要纠正以往掩饰校园危机的观念和做法, 本着对师生和社会负责的态度, 自觉主动的公开校园危机信息, 以警戒师生, 防止危机加重。高校要充分认识到平安校园建设是学校内外多元主体共同治理的互动网络, 努力寻求政府与社会等各方面力量的帮助。在高校平安校园建设的过程中树立高校、教职工和学生三方合作的理念。
2. 完善高校”平安校园建设”教育。
高校必须定期进行”平安校园建设”教育, 引导师生共同维护校园安全和自身安全。高校”平安校园建设”教育必须认真严谨, 杜绝走过场的现象, 甚至可以将其纳入学校的必修课之列, 引入专业人士教授师生基本的危机常识和逃生、自救的技能, 避免在危机中产生恐慌。
3. 加强高校”平安校园建设”心理干预。
高校要形成由学校各院系领导、辅导员、任课老师、医务人员和心理专业人员共同参与、统一和完整的心理干预系统。对师生给予及时、有效的心理辅导, 减少学生和教职工偏激的行为, 防止自伤和伤人时间的发生, 切实维护高校平安校园建设。
摘要：高校承担着为国家和社会培养人才的重任, 校园安全关系到高校、学生、教职工以及家庭和社会多方面。高校平安校园建设势在必行, 我国高校平安校园建设中存在一些突出的问题:理念狭隘, 教育缺位, 管理机构和综合协调机制缺失以及心理干预不到位。笔者结合美国高校危机管理的经验, 从危机管理的角度分析研究我国高校平安校园建设, 提出完善对策:更新理念, 加强心理干预, 进行”平安校园建设”教育, 建立高校危机管理体系。
关键词：高校,危机管理,平安校园
参考文献
[1]李晓明.高校校园危机的心性特征及归因剖析[J].教育理论与实践, 2011 (18) :8-10..
[2]周燕.美国高校危机管理研究[D].上海:华东师范大学, 2010.
[3]李志强.论高校危机管理[D].上海:华东师范大学, 2006.
校园危机管理 篇10
一、问题的引出:大学城高校校园存在危机
《现代汉语词典》认为, “危机”是指危险的祸根或者严重困难的关头。本文所言“危机”是指具有高度不确定性和高度威胁性、需要在非常短的时间内对较难控制的局面作出反应和决策的非常规状态。显然若任由危机发展, 其必然会导致危害性结果的产生, 因而危机需要管理。只有危机在得到有效管理的情况下, 其危害性才能降至最低, 甚至得以避免。
高校校园危机及其处理还往往是社会关注的焦点, 一旦处理失当不仅正常的教学秩序会受到干扰, 还会严重影响高校的稳定与发展, 甚至影响社会的稳定。
二、加强大学城校园危机管理的原因:从宏观到微观的审视
(一) 大学城内危机的共性
1. 具体分析高校校园危机的原因, 不难发现, 其中既有社会原因, 又有校园管理体制的原因, 还有学生个体的原因。
就社会原因来看, 其具体表现更是多种多样, 这包括高校所处的自然环境的影响、社会阶层矛盾在校园中的影响、全球化对于校园的冲击、新闻媒体舆论的影响、学生家庭的影响, 以及社会公共政策的影响等;而校园管理体制方面的原因, 则主要表现为校园管理的制度不够健全、危机管理意识淡薄等方面;至于学生个体方面的原因, 则更是千差万别。
2. 大学城内校园危机产生的原因, 既具有普通高校校园危机产生原因的一般性, 又有自身的特殊性。
大学城内校园
危机产生原因之所以具有特殊性, 主要是由大学城的独特的地理环境、人文环境和社会环境等造成的。由于大学城内高校集中, 从而使得大学城校园危机具有了群体性、连锁性等特征, 原本只是发生在某一高校的危机事件, 就很有可能迅速波及到整个大学城。
(二) 济南长清大学城内校园危机发生的原因探析
1. 从济南长清大学城建立的初始阶段来看
首先, 从地理环境上来看, 周边环境的复杂性使得校园危机的发生概率大为提高。济南长清大学城处在在偏远的城郊、城乡结合部地带, 其安全问题就成为各方关注的焦点和难点, 主要包括治安管理、饮食安全、消防安全和交通安全等问题。学生公寓周边各种商业网点较多、各种闲杂人员聚集, 造成公寓及其周边治安状况混乱;公寓内的后勤餐饮服务等一般委托给社会上的实体或个体经营, 由于利益的驱使, 违法经营时有发生, 饮食安全存在隐患。
其次, 从文化氛围来看, 济南长清大学城校区人文环境的营造有待时日, 难以满足学生思想的活跃需求。大学城校区处于边建设、边运作阶段, 很多配套设施建设相对滞后, 且教师大部分处于“走教”状态, 与学生的联系和沟通明显减少, 校园文化的培育与成长尚需要一个较长的过程, 兼容并蓄其他高校文化也非一日之功。而文化乃大学之魂, 缺少文化根基的大学城必然会令学生感觉思想比较空虚, 难以感受到大学的人文氛围。
最后, 大学城地理位置的偏远也让学生工作遇到了新的难题, 其在贫困生工作方面表现尤为突出。过去, 大学位于市区, 许多有经济困难的学生都还可以通过做家教或者其他兼职工作去弥补自己财务上的缺口。
2. 从济南长清大学城过渡阶段来看
首先, 过渡阶段的大学城周边治安环境更加复杂, 这也是引发学生危机突发事件的重要诱因。目前, 大学城周围大学商业圈店铺林立, 餐馆、舞厅、卡拉OK厅、录像厅、游戏机房等应有尽有。一些业主为了争夺顾客而经营含有赌博、淫秽内容的电脑游戏, 甚至通宵营业, 招揽学生。这些行为极易引发学生和社会人员之间、学生和业主之间的治安纠纷。更为严重的是社会上有的人员明目张胆地到校园内寻衅滋事, 如果对这些治安问题处理不当或不及时, 极易酿成集体性上访、静坐请愿、上街游行、堵塞交通等重大安全事件。学生工作在这种情况下变得更加复杂, 也显得更加重要。
其次, 大学城高校学生的高度密集性, 直接导致了突发事件复杂性的提升, 一旦处理不当就极易导致严重后果。到了过渡阶段, 各大学基本入住大学城, 大学城内高校众多, 学生高度聚集。如此高密度的学生群, 一旦出现突发性事件, 局面则将很难控制。济南长清大学城有9所高校、15万成年学生, 这意味着在大学城信息传播速度快、范围广、影响大。一件很小的事情都可能在很短的时间内通过各种途径在各所大学内流传开来, 并且酝酿发酵, 在某个特定条件下爆发出来, 最终形成星火燎原之势。
3. 从济南长清大学城成熟阶段来看
经过过渡阶段的发展, 济南的长清大学城会逐渐走向成熟。这个阶段的大学城的外在的环境和内在的管理等各个方面都走上了正轨。大学城依然会存在着危机, 但是这个阶段的危机管理走上了程序化的轨道。
三、校园危机管理机制的建构:以学生的成长成才为中心
(一) 构建和谐的大学城发展环境:校村和谐环境建设
济南长清大学城是一个“小岛”, 十所高校、一个街道、两大商业区、四个自然村共存其中。创建平等、协调、互惠、共建的和谐人文环境是实现大学城自然与人文生态健康发展的前提需求。高校与社区保留村之间存在文化互补的关系, 要创建大学城和谐的人文环境, 高校和社区、保留村之间必须在平等的基础上谋求协调互惠的发展, 共建和谐。
高校应该帮助社区民众提高科学知识与文化素养, 可以通过街道、村委会与居民沟通, 通过校园开放日、交流日、重大文体活动共享、有条件使用校园设施、招聘农民工、为村民办补习班、提供学生家教以及加强学生社会实践等形式, 让民众了解大学、感受大学、热爱大学, 从而维护大学。社区和保留村可以利用本土文化传统, 通过社区文化教育、村民教育、加强村校对话、提供优质生活配套服务、提供社会实践场所等实现对高校的支持, 丰富高校文化建设, 扩展高校人才培养渠道, 实现文化融合与共同发展。
(二) 构建济南长清大学城危机管理联动机制
1. 建立危机管理的指挥系统。
这个系统是危机事件处理的指挥中心。目前的济南长清大学城还是各大学校区松散的联合体, 各校区有相当大的独立性, 停留在松散和无序阶段。为了促进大学城的长远发展, 大学城的领导机构必须承担参谋、咨询、建议、协调、规划的职能。深圳大学城就有专门的大学城管委会, 设立了大学城总指挥中心, 中心人员由政府有关职能部门和教育主管部门派专人组成, 在处理大学城危机事件时应启动大学城总指挥中心, 其主要职能是管理、监督、指导、协调和服务等。全权负责指挥危机事件的处理过程。
2. 建立危机管理的行动系统。
行动系统是在指挥中心的指挥下, 具体负责危机事件的解决。行动系统应由抢险团队、医疗救护团队构成。而且各团队都应有一二个预备队以备紧急或替换之用。抢险团队和医疗救护团队是危机管理行动系统中的硬件, 在处理危机事件中的作用至关重要。
3. 建立危机管理的监测系统。
该系统主要功能是对危机事件的发展变化情况作出分析判断, 特别是注重研究重大的危机事件所引发的学生心理行为的变化规律, 分析预测学生中可能出现的个体、群体的各种社会心理行为及其可能的发展趋势, 以便采取针对性的措施。危机管理监测系统都要作出有效的监测, 及时发现并上报学校危机管理最高领导层, 以便及时采取措施创造条件妥善解决问题, 从而解决危机事
(三) 建立完善的校园危机管理制度
完善大学城的危机管理, 既需要发展大学城和谐的环境, 构建大学城危机管理的联动机制, 也需要学校自身建立完善的校园危机管理制度。例如山东中医药大学就从实际出发拟定了统一指挥、分级负责、沟通及时、科学应对的处理原则。建立了校领导值班制度, 成立了由主管学生工作校领导为组长, 各相关职能部门领导、各二级学院主管学生工作领导为组员的校危机管理领导小组。开设24小时值班电话, 校保卫处24小时值班, 校后勤处设有夜间值班车, 确保校内公共突发事件及时发现、及时沟通、及时应对。各二级学院也设立学生工作者24小时值班制度、学生工作进宿舍制度。还在此基础上制定了大学学生群体性集会事件应急预案、大学学生心理危机干预预案、火灾应急方案等应对预案。通过建立完善的校园危机管理制度, 旨在预防危机的发生, 或者把危机消灭在萌芽状态。
构建和谐的大学城发展环境、构建大学城危机管理联动机制、建立完善的校园危机管理制度是大学城建立和过渡阶段危机管理的必由之路, 这既需要政府的支持, 也需要学校自身管理的健全, 更需要学生工作者认真负责履行自己的职责。构建大学城危机管理联动机制旨在为学生的成长成才创造一个良好的环境。
到了大学城发展的完善阶段, 各个大学城的危机管理也会走向程序化、制度化的道路, 大学城的危机管理也会走向
参考文献
[1]陈呈频, 郑春晔.高校新校区的建设与校园文化[J].湖北社会科学, 2004, (6) .
[2]邱海峰.新区公寓思想政治工作探讨[J].福州:福建师范大学思想政治教育研究会, 2004:191-194.
[3]何军峰.当前高校学生安全教育与管理面临的挑战及对策[J].学校党建与思想教育, 2005, (9) .
