企业有效沟通

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企业有效沟通（精选十篇）

企业有效沟通 篇1

A公司是家不大但是发展很快的企业, 出于对人才的渴望, 公司新招了四名研究生。老总张先生期望他们的到来能够给企业注入新的活力。可使接下来的事情却让张先生的心里很不舒服。那天, 他与客户谈生意取样品, 途中几次经过研究生小李的办公桌, 小李抬头看了看, 但是并没有站起来帮忙拿一下。“难道还要老板自己搬东西吗?”张先生心想, “现在的大学生工作的态度怎么就这么差, 到我这里来当少爷的吗?”那么张先生为什么不直接地让小李拿样品呢?原因就在于在张先生的心里很器重小李, 所以并没有采取命令的方法来让他做事, 他把小李摆在和自己一个高度, 用行动含蓄地表达出自己的意思。而对小李来说, 有可能当时他根本就没有觉察到这个时候应该主动上前帮忙, 也可能他心里想帮忙, 但是看到其他的同事都没有站起来, 怕被同事误会爱拍马屁, 于是在犹犹豫豫之间就没有站出来。

这样的误会在管理者与员工的沟通中是很多的, 而且这种误会所隐藏的杀伤力是很大的。张先生也知道这只是工作中的细节, 但是他会认为:“如果这些事情都不肯做, 我怎么相信他能干出什么大事来呢?”

我们知道, 互相尊重是有效沟通的一条很重要的准则, 在案例中张先生也尊重小李, 但问题症结就出在张先生没有把自己的需要明确的表达出来。对于像小李这样刚刚毕业踏进社会的年轻人来说, 毕竟不同于像张先生这样的老练, 明白事理。他对自己在公司应该是怎样的角色没有一个很清楚的定位, 也不熟悉企业内大家的沟通方式, 还处在试探摸索的阶段, 所以当老板含蓄地向他发出一个信息时, 他没有能够及时地捕捉到, 或者这个信息在他的脑中没有得到正确地反映和理解。误会也就这样产生了。

二、有效的沟通应该是信息的对称

奥美创始人大卫·奥格威曾经说过:“其实每个人都想帮助别人, 但是他们还想知道他们的行动是如何帮助企业实现目标的。”企业管理者的主要任务是带领团队追求共同的目标。由于管理者在组织中处于领导的位置, 掌握有关企业整体、全面的信息, 所以明白组织的每一部分需要如何运转配合, 才能达成目标。相对的, 每个员工所拥有的信息是部分的, 不全面的, 这种信息不对称使得企业的目标与要完成目标的员工之间距离相当大。员工通常不知道这个目标对他个人意味着什么, 他的角色是什么, 需要怎样做才能使公司达成这个目标。因此, 管理者与员工之间沟通的目的就是为了消除彼此之间信息的不对称, 使员工清除明白自己应该做些什么, 怎样做。因此, 在企业管理沟通中, 不应该盲目的为了尊重双方对方而不把企业真正的需要和要求明白地说出来。

IBM公司在20世纪80年代后期开始衰落, 一位高级管理人员曾形象地描述当时的情景:对人过分的尊重让人忘记了自己的立场, 就是某人做的很差, 人们处于尊重仍会说:“非常感谢, 我们知道你尽力了。”长此以往, 对人的尊重就演化成盲目的追求意见一致, 导致了I B M全公司的保守和低效率。很明显, 这样的尊重剥夺了员工了解企业真正的需要和要求的机会, 使他们以为自己做的就是企业所需要的, 因而无法进一步做得更好。

所以企业的管理者只有进行有效的沟通, 才能使得执行人员理解企业、团队和个人目标以及自身行动之间的联系。尽量将猜测因素从沟通管理中地剔除出来, 可以产生相对较高的工作业绩。

三、每个员工都有自我激励的本能

每一位有成就的员工, 在内心都有一股自我激励的力量, 这种内在的激励使得员工自发地克服困难, 提升自己。对管理者来说, 所要做得就是要认识并利用这一本能, 清除公司中阻碍员工自我激励能力的负面因素。我们知道, 当两个力的方向相同时产生的合力最大, 而且若方向不一致, 就会有相互抵消的作用, 产生的合力不仅不是最大, 还会偏离原来方向。员工自己有一个向上的动力, 管理者对员工有一个激励的推动力, 管理者首先要校正员工自我激励的方向, 使这两个力的方向一致, 才能使这两个力向着企业远大目标的方向产生最大的合力。管理者只有通过有效的沟通, 让员工真正理解自己如何做才是企业所需要的, 那么员工自我激励所产生的的动力才能和企业目标的方向一致, 进而产生最大的生产力, 创造出更大更高的绩效。

四、怎样与员工进行有效的沟通

前美国通用电气公司的CEO杰克韦尔奇说:“管理现代公司的中心就是沟通。领导人共享信息, 使每位成员都了解愿景并向着成功努力。这就是沟通的全部内容。”但是管理者和员工之间由于在地位上、水平上和距离上存在差距, 沟通上存在天然的障碍, 在加上领导者的个人素养, 领导特质和领导风格不尽相同。怎样才能与员工有效的沟通呢?简单地说没有关于沟通最佳实践的解决方案。管理者常犯的错误是照搬别人的成功技巧。在某种文化氛围、组织结构、行业中能发挥作用的经验在其他的环境中却不一定能发挥作用。

在与员工交流的时候, 作为管理者应该站在员工的高度上, 而不能假设或者要求员工和自己的高度一致。通常, 作为公司管理者, 因为事务繁忙、思维也非常快, 往往容易忽略处于执行位置的员工他们的处境和所站的位置角度, 但是要激发出员工的干劲, 协助员工释放能量, 就要求你把工作的重点放在“人”身上, 用员工能够明白的沟通方式和他们沟通。企业里面有很多不同类型不同层次的员工, 管理者要对不同层次的员工要区别对待。员工的层次取决于他的教育背景、过去的经历。

但是这样沟通方式显然就不适合用来与老员工沟通。与老员工沟通, 管理者应该以赏识的眼光看待他们, 更多强调员工的重要性, 强调员工的主体意识和作用, 与员工确立一种合作的关系。员工感到自己受到尊重, 因而被激发与企业同甘苦的心态。沟通时应该“点到即止”, 更多的运用暗示, 不戳伤员工的自尊心。此外可以运用“分享”来调整员工自我激励的方向, 在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标, 逐渐形成统一的团队。

只有明确了员工的类型、层次, 从员工的角度出发, 并传达出正确的信息, 才能做到和员工的有效沟通, 才能使员工真正明白自己应该如何去做, 才能使员工向着公司的目标发挥全力而达到成功。

摘要：现代企业管理的中心就是沟通。本文通过一个案例分析了企业中管理者与员工之间误会产生的原因, 指出有效的沟通应该是彼此之间信息的对称, 只有通过有效的沟通才能使得员工自我激励的方向与企业目标相一致, 从而才能提高绩效。并且进一步分析了与员工进行有效沟通的原则与方法。

企业内部有效沟通 篇2

学家巴纳德认为“沟通是把一个组织，}，的成员联系在一起，以 实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。

一、有效沟通的作用

现代企业，}，员工与员工之间，部门与部门之间，上下级之 间以及其他各个方面之间，都需要进行沟通，彼此理解，互通信 息。有效的沟通在企业管理活动，}，是非常必要和重要的。(匀有效沟通有利于协调企业内部各个体及要素

企业内部的各个部门和各项工作是相互依存的，这就对 协调提出了要求，而协调只有通过沟通才能够实现。没有良 好的沟通，信息很难准确传递，这就可能带来企业的效益损 失。通过有效沟通，能够协调企业内部各个体及要素，使组织 成为一个整体。

(二)有效沟通有利于领导者更好地激励下属

人是有着丰富感情生活的高级生命形式，除了基本的物 质需求外，还有精神、情感上的需求。而作为领导者如果只靠 物质手段来激励员工，那是不够的，与下属在思想上、情感上 的沟通也是非常必要的。通过有效的沟通来了解员工的不同 需求，子以激励，能够更好地提高他们的工作热情。同时，在企 业内部建立良好的人际关系也离不开沟通。

二、有效沟通的障碍

组织沟通是管理，}，极为重要的部分，管理者和被管理者 之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。而沟通不良儿乎是每 个企业都存在的毛病，企业的机构越是复杂，其沟通就越是困 难。往往基层的许多建设性意见还没有反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展 现在所有员工面前。因此，有效沟通是一项非常困难和复杂的行为。目前，企业管理过程，}，人与人之间的沟通，尤其是企 业内部的有效沟通仍存在着许多障碍和误区。影响有效沟通 的障碍因素_I几要有以下儿个方面:

(匀组织机构障碍

组织机构过于庞大，管理层太多，信息从最高决策层传递 到下级基层单位，需要经过烦琐的程序，一般来说，信息通过 的等级越多，到达目的地的时间也越长，信息失真的可能性越 大。这样，就会浪费时间，影响信息传达的及时性，降低工作效 率。有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的准确 性是100%，到了信息接受者那里的准确性可能就只能达到

20%。这是因为，在进行信息沟通时，各级_I几管部门都会花时 间把接收到的信息自己甄别，一层层的过滤，然后可能将扭曲 了的信息上报。而且，在甄选的过程，}，还掺杂了大量的_I几观 因素，尤其是发送的信息涉及传递者本人时，可能会由心理等

方面的原因造成信息失真。同时，这种情况使信息提供者也

会担心，不愿意提供关键的信息，影响沟通的进行。

(二)个人心理障碍

沟通者的个人心态及对现状认识的偏差会造成沟通误

区。在企业内部，往往会因员工心理上的偏好或不成熟的意

识形态而形成沟通障碍。一方面，员工以自我为，}，心，指责上

级不能礼贤下士，不积极_I几动;另一方面，又抱怨下属对自己

不够热情，不_I几动与之交流。结果，他觉得自己在团队，}，成了

孤家寡人，其他的人都一无是处。这种以自我为原点的沟通

思维，很容易让员工意识不到沟通是双向的，片面的定位于上

级不关心我，下属不把我放在眼里。

(劲人际关系障碍

这_I几要是_I几管人员和下级之间相互不信任所产生的障

碍。在管理实践，}，信息沟通的成败_I几要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作，但在很多情况下，由于_I几

管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心或决策错误造成了_I几

管人员和下级之间的相互不信任。而上下级之间的猜疑只会

增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。因此，沟通双方的诚意和信任至关重要，这样才能使向

上反映的情况得到重视，向下传递的决策迅速实施。

(四)选择性知觉障碍

由于每一个人的心理结构及需求、意向系统各不相同，这

些差异性直接影响到他们接受信息时知觉的选择性，即往往

习惯于对某一部分信息敏感，而对另一部分信息忽视。对信

息人为地加以过滤。即使同一个人，由于接收信息时的心情、氛围不同，也会对同一信息有不同解释。在企业，}，无论是_I几

管人员还是员工都容易忽视对自己不重要的或者是可能损

害自身利益的信息，而不管这些信息是否和组织的目标、管理决策等相关，而只重视和关系符合自己需要的，与自身利益密

切相关的信息。这种由于选择性知觉所造成的障碍会导致信

息扭曲、失真，影响信息沟通的顺利进行。

三、有效沟通的实现

从上述的沟通障碍来看，只要采取适当的行动方式将这

些沟通障碍有效消除，就能实现管理的有效沟通，在企业内

部创造有效的沟通氛围，使企业的沟通达到理想的境界。

(匀正确对待沟通

管理人员总是很重视计划、组织、领导和控制，对沟通常有

忽视，认为信息的上传下达有组织系统就可以了，对非正式沟

通，}，的“小道消息”常常采取压制的态度，这表明企业管理层没

有从根本上对沟通给子足够的重视。因此，要保证有效沟通，就

要从管理层开始明确沟通的重要性，正确对待沟通。

(}>加强信息传达的准确性、及时性

对于信息发送者来说，无论是口头交谈还是书面交流，都

要力求准确地表达自己的意思。但由于信息接收者容易从自

己的角度来理解信息而发生偏差，因此提倡双向沟通。同时，在实际的工作，}，通常会发生因发送者的信息发送不及时或

接受者的理解、重视程度不够，而出现事后信息，或从其他渠

道了解信息，使沟通渠道起不到正常的作用。及时沟通，可以

使组织是新政策、组织目标、人员配备等情况尽快得到员工的理解和支持，这也能促使_i几管人员及时掌握其下属的思想、情

感以及态度，从而提高其管理水平。

(U创造相互信任的沟通环境

_i几管人员和下级之间相互不信任会带来沟通的障碍，影

响沟通顺利进行，因此，企业管理人员不仅要获得下级的信

任，而且还要得到上级和同级同事们的信任。他们必须明白，信任是诚心诚意争取来的，而不是人为的或从天上掉下来的。

要通过努力，创造一个相互信任的环境，为有效沟通的实现打

下坚实的基础。

(四健全沟通渠道

沟通渠道对于组织沟通效能的提高具有决定性的意义。

作为一个企业，要充分考虑组织的行业特点和员工的心理结

构，正确选择正式沟通和非正式沟通，结合这两者的优缺点建

立健全包含正式沟通和非正式沟通的沟通渠道，以使组织内

各种需求的沟通都能够准确及时而有效地实现。通常，正式

沟通是组织建立的，传递与工作相关的活动信息，并遵循该组

织，}，的运行规则。非正式沟通是指非组织建立，但在组织，}，传递着个人或社会的信息。各种通道传递的信息容量和丰富}h}是不同的，不同的通道有不同效果。在实践，}，可以减少组

织机构重;R.，采用非正式沟通来启发、指导下级，宣传理念，交

流思想，建立良好关系;用正式沟通的方式来传达指小、命令

和组织决议等信息。现代企业的沟通形式是多种多样的，企

业可以根据自身组织的特点，有针对性地选择，建立一套健全的沟通系统。

(劲注重倾听

沟通是双向的行为，要使沟通有效，双方都应当积极投入

交流。当员工发表自己的意见时，管理者应当认真地倾听。当

别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地在听，而没

有_i几动地对信息进行搜寻和理解。注重倾听要求管理者把自

己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图，而不是把

自己的理解强加在他们的言语，}。倾听的时候应当客观地听

取员工的发言，当管理者听到与自己的观点不同的意见时，不

要急于表达自己的观点，而应当是接受他人所言，把自己的观

点意见推迟到说话人说完话之后。改善倾听技术，是沟通成功的出发点。

(i J提高沟通技能

在实际的工作，}，沟通技能通常表现为管理者能否准确的描绘出企业发展现状和远景，并通过一定渠道让员工清楚

企业目前形势和发展战略。员工的认同就是对管理者最大的支持，员工的认同也是管理者沟通的最直接目标。在一定程

度上对于管理者而言，掌握较好的沟通技能，处理好人际关

系，就等于掌握了企业管理的技巧。良好的沟通技能，能够及 时排除沟通障碍，最大限度地提高企业绩效。

如何在企业内部有效沟通 篇3

这一次，我们从世界各地651个企业（其中57%来自亚太地区，18%来自欧洲，20%来自北美地区，剩余5%来自拉丁美洲）收集了数据并做了研究与分析，这也是我们连续10年来的第六届调研，结果发现：通过对企业文化与行为的深入了解，沟通和变革行为管理最佳的企业，其绩效表现可能显著超越同业3.5倍（图1）。

那么，怎样才能建立有效的沟通与变革管理呢？

十年前，我们第一次进行“沟通与变革管理”投资回报率调研时，建议组织专注于三个层次——组织基础、组织战略和组织行为——从而创建有效的沟通与变革管理项目，推动企业商业目标的实现。

到今天来看，区分企业是否成功的关键要素聚焦于四个主要方面，它们构成了 2003年报告中建议的“组织基础”。如果应用得当，这四个方面可以催生组织期望的文化，增进沟通与变革项目的有效性，促进组织所需要的员工行为，从而实现商业战略（图2）。

根本：理解文化与行为

有效的沟通与变革管理的目的是促进员工的积极行为，但如果没有企业文化和行为意识作为基础，企业成功的几率则可能会降低。

如果不能激励企业员工共同参与、积极响应，即使是最杰出的商业战略也可能会失败。企业如果提出创新的战略主张，那么就需要全体员工积极进行创新性思考，彼此分享创新的观点。最成功的企业会积极打造与企业战略相一致的组织文化。通常的做法包括：明确需要哪些员工群体及哪些文化要素来支持企业的战略目标；对企业员工进行分类，明确什么可以激励不同组群员工的行为，使其能帮助企业实现目标；根据上述信息，基于人才生命周期为每个关键员工群体制定雇佣条件和奖酬激励。

基础：构建有吸引力的员工价值主张，并付诸实践

员工价值主张 （EVP） 即“雇佣协议”，包含了组织中员工体验的方方面面——既包括员工所得利益（工作经验、机遇与奖酬），也包括组织所期望的员工回报（员工的核心能力、积极努力、自我提升、价值观与行为）。

高效企业在以下三个方面有卓越的表现：

高效企业借鉴对消费者市场的划分方法，根据员工的技能或发挥的角色，以及员工不同的个人特点和社会定位，将员工分为不同的群体。相较于低效企业，高效企业会有两倍的可能性来花时间了解什么能激发不同群体员工的积极性。

最高效的企业会创建差异化的员工价值主张，以培育组织所需的文化与行为，来实现其商业战略目标。最高效的企业有多于三倍的可能性去关注驱动企业成功的行为，而不是主要关注项目成本。

在最高效的组织中管理人员的有效性在履行员工价值主张方面表现十分突出。这些管理人员不仅会向员工说明“雇佣条件”，而且会兑现承诺（图3）。拥有正式 EVP且鼓励管理人员充分利用 EVP的企业，会对实施 EVP的管理人员给予更多的关注。

战略：发动管理人员进行有效的变革管理

大多数企业变革项目没有实现既定目标，仅 55%的变革项目在初始阶段取得成功，而仅四分之一的变革项目取得了长远的成功。

管理人员可成为成功变革的催化剂——前提是让管理人员做好变革的准备，并对其在企业变革中的作用实施问责。几乎所有的企业都会对管理人员进行技巧培训，但仅有四分之一的企业认为这些培训真正起到作用。最好的企业都会加大对管理人员培训的投入，使他们在变革时期给予员工更有力的支持和帮助，倾听员工诉求并给予坚定有力的反馈（图4）。

行为：打造企业社区文化，促进信息分享

过去，企业侧重于维持层级式的工作关系，并在员工工作与客户反馈之间确立清晰的链接。现在，热衷于新技术的员工，则正在线上与线下建立一种更为轻松、协作的工作关系。表现最好的企业，则正在打造企业社区——培养各层级的员工与企业的共生观念。

以下这些方面，让成功打造企业社区文化的企业脱颖而出：

这些企业懂得如何将企业社交工具，比如“雅末”（ Yammer，企业内部在线沟通软件）或“捷舞”（ Jive，企业内部在线协同软件）娴熟地应用到企业社区的建设当中。尽管社交媒体工具在社会上得到广泛应用，却仅有 56%的企业通过社交工具与员工在组织文化、团队建设或创新等方面进行沟通。应用社交工具较多的企业，在打造企业社区方面也更为娴熟。

浅谈企业管理的有效沟通 篇4

一、目前企业管理沟通中存在的问题

然而, 由于认识的不足和文化的差异, 目前我国的企业人力资源管理存在诸多问题。有关研究表明, 管理中70%的错误是由于沟通不善造成的, 主要表现在以下几方面:

(1) 管理者思想认识上存在着偏差。许多企业的管理者, 尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性, 也没有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力, 因而对沟通没有引起足够的重视, 这是大部分沟通问题产生的根源。

(2) 企业缺乏一整套的沟通战略目标和规划。战略目标和规划是人们行动的方向和指南, 它引领着人们去努力、去奋斗。企业的沟通也应如此, 它需要管理者站在未来的角度, 根据企业的总体战略目标等因素来制定具有前瞻性和竞争性的沟通战略目标和规划, 然后一步步组织实施。在实施过程中, 如发现问题, 再对目标进行修订, 这样就能形成企业沟通管理的良性循环。否则, 只能是头痛医头, 脚痛医脚。现在很多企业里有产品战略、市场战略、人力资源战略等就是没有沟通管理战略, 等发现了问题才想到其严重性, 临时想办法去解决, 具有明显的短期行为性。

(3) 沟通渠道管理薄弱。管理者和员工能否获得全面的信息, 取决于很多因素, 如信息的清晰度、沟通的背景、沟通的范围、沟通的方式等, 但其中很重要的一个方面, 就是沟通的范围。而管理者能在多大的范围内获取信息, 则取决于沟通渠道是否充分, 即企业现有的沟通渠道是否足以让需要表达或愿意表达的人能充分表达出自己的思想、主张、意见或建议。在中国企业, 特别是一些国有企业在这方面存在明显的不足, 主要表现为:下多上少;纵向多, 横向少间接渠道多, 直接渠道少;传统渠道多, 创新性渠道少;正式多, 非正式少等问题。这些问题的存在, 使很多企业中高层管理者不能全面了解下情, 员工满意度低下, 离职倾向严重企业内横向合作难, 部门间关系不协调, 团队精神差;沟通速度慢, 信息容易失真, 上下级关系疏远, 领导缺少亲和力;非正式的小道消息四处传播。

(4) 企业内没有专门的管理沟通的组织机构。组织机构是企业的各项活动正常、有序、高效进行的组织保证, 否则只能是活动主体缺位, 无人问管, 活动不了了之或达不到预期效果, 造成资源浪费。沟通既然是组织系统的生命线和企业管理的实质与核心, 就要与企业人力资源管理、财务管理、质量管理、营销管理等一样设立相应的部门, 并安排专人专门负责沟通的计划、组织、控制等一系列管理活动。然而大多数企业至今还没有设立这一专门的组织机构, 有的企业虽然设有与信息沟通有关的部门, 如信息部, 但其主要职责是信息的收集、整理、反馈等基本的沟通工作, 至于如何对企业的沟通进行整体的、长期的设计和规划等一些战略层面的工作, 涉及较少。

(5) 企业管理沟通缺少制度性的规范和约束。沟通既是一门科学, 也是一门艺术。作为艺术, 它需要灵活应变的技巧, 在沟通语言的表达、沟通背景和沟通方式的选择等策略方面, 可以不拘一格, 因时、因地、因人、因事而异。作为科学必须遵循管理的一般规律, 需要有明确的制度规范, 用制度去约束人们的沟通行为, 实行制度化管理。制度化管理对于企业, 尤其是大中型企业来说必不可少。

二、解决中国企业管理沟通问题的对策

1、明确认识管理沟通在企业管理中的地位和作用

管理的职能是计划、组织、指挥、协调、控制, 每一项职能的发挥都离不开沟通。管理的实质是处理人际关系, 当然离不开有效的人际沟通。从企业这个组织系统来看, 沟通是系统的中心, 离开沟通, 企业的商品生产或提供服务就不可能实现, 沟通是企业这个组织的生命线, 传递着企业的发展方向、期望、过程、产物和态度。由此应确立管理沟通在企业管理中的核心地位。

2、制定企业管理沟通的战略目标

企业管理沟通问题的存在从表面上看是管理者缺乏沟通技能, 不懂得沟通技巧, 但深入分析在其背后更深层次的原因是企业管理沟通战略的缺位。战略决定战术, 只有有了明确的战略目标, 沟通行为才有方向和动力。为此, 企业应根据既定的总体的战略方针和战略目标来制定管理沟通的战略目标。考虑到中国企业现存的主要问题及未来管理沟通的发展趋势, 企业管理沟通的总体战略目标应是:改善沟通环境, 创造良好的沟通氛围, 不断提高沟通效率, 进而形成一个既体现现代信息技术要求又反映现代企业管理人文情怀的沟通模式, 以实现企业的经营战略目标。

3、加强对管理者的沟通培训

一个具有竞争性沟通战略的形成和贯彻实施, 离不开管理者的沟通思想、意识、理念。这是由管理者在企业管理沟通中的地位和作用决定的。一般地说, 企业中管理者可分为三个层次:高层管理者、中层管理者、基层管理者。无论是高层管理者, 还是中层或基层管理者, 在企业的整个管理沟通过程中都扮演着非常重要的角色。没有高层管理者高瞻远瞩的战略眼光和与时俱进的沟通战略理念, 就不可能形成具有竞争优势和独具特色的沟通战略;没有中层、基层管理者及时、准确、迅速的上传下达, 来自于上层的信息和指示就不能被快速而有效地传递, 而来自于下层和员工的信息也不能快速而有效地上传, 这样势必会造成沟通“短路”企业领导者精心制定和策划的沟通战略目标也将付之东流。

4、成立专门的企业管理沟通部门

为了确保沟通战略目标的实现, 企业需要成立专门的部门并安排专人负责管理企业的内外沟通工作。这一部门应是企业的一个职能部门, 其职责应该是:专门从事企业对内、对外有关全局性的沟通活动;参与企业沟通战略、沟通政策和制度的制定并配合有关部门执行;对企业管理沟通活动进行计划、组织、实施和控制;为各有关部门或企业的战略制定者提供相关的决策资料;对信息沟通的效果进行评估和反馈;提出进一步改进沟通效果的对策建议等。企业可在原来公关部、信息部或信息科的基础上进行整合, 对其重新命名, 赋予其新的工作职责和内涵。根据需要, 企业可对其人员进行增减, 并进行必要的培训。通过设立专门的部门、专门的人员来管理企业沟通, 从一定程度上可以改变企业管理沟通主体缺位、沟通事务落不到实处的不良现象。

5、创新沟通机制

沟通效率的提高, 离不开沟通机制的创新, 现代信息技术和网络技术的发展为沟通机制的创新提供了基础和条件。沟通机制研究的是:信息通过什么样的路径、什么样的方式才能以最快的速度、最少的费用从信息发送者传到信息接收者, 并得到及时地反馈。由于信息技术的发展, 人们的思想观念、思维方式、沟通方式和手段等都发生了极大的变化, 依赖于传统沟通技术的沟通机制, 可能难以适应信息技术对沟通的需要, 因此, 企业应抓住信息技术和网络技术发展的机会, 创新企业的沟通机制。

6、整合沟通渠道

整合沟通渠道就是对现有的渠道进行调整、组合, 删除一些效率低下或没有实际效果的渠道, 增加一些新型的、速度快、效率高并被人们乐于接受和采用的渠道, 同时考虑到各种不同渠道的相互补充, 其目的是为了更好地履行沟通职能, 实现沟通目标。在整合过程中, 应坚持以下原则:

第一, 系统原则。组织是一个系统, 组织中任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响。沟通渠道也是如此, 每一种类型的沟通渠道或沟通方式都不是孤立存在的, 彼此之间存在着联系和影响。所以, 在对沟通渠道进行整合的过程中, 要考虑到渠道之间的这种联系和影响, 不能一味地对某种渠道进行肯定或否定, 进而采用或废弃。

第二, 公开性原则。它要求企业在管理沟通过程中, 对大部分的无须保密的管理沟通活动而言, 其沟通的渠道必须公开。并尽可能地增设沟通渠道, 增加其知晓度、明度和开放度, 告诉员工使用规则和程序。这样才能减少由于信息不对称所造成的沟通盲点。

第三, 简捷性原则。即选择和采用最短的路径、最快的速度进行沟通。如能面谈就无须叫人转告;能设立总经理信箱就不要让基层信息通过组织结构层次层层传递等。简捷性原则的目的在于提高信息传递速度, 降低由于层层传递所带来的信息损耗或变形的可能性。

第四, 时效性原则。在沟通过程中, 既要讲究沟通时间的节约, 又要讲究效率的提高。这就要求对沟通渠道进行选择。合适的渠道结构和模式, 有助于实现这一目的。以远程正式书面沟通为例, 现在至少有以下几种渠道:一是业务信件;二是业务传真;三是电子邮件。在一般情况下, 电子邮件速度最快, 效率最高, 传真次之, 信件较差。因此, 采用不同的沟通渠道虽说有时都能达到沟通目的, 但效率存在明显差别。

第五, 完整性原则。从沟通的过程来看, 一个完整的沟通过程包括信息的传递、接收和反馈。完整性原则正是强调沟通过程的完整性。如果只有信息传递和接收的渠道, 而没有信息反馈的渠道, 这个沟通过程是不完整的, 当然, 其信息沟通也是不充分的。现今, 在渠道整合过程中, 尤其应注意反馈渠道的修正和补充。

7、制定和完善管理沟通的各项政策制度

沟通政策从一定程度上反映了企业对待沟通的态度这直接影响着沟通的广度、深度, 影响着沟通的氛围, 从而影响着沟通的效果。沟通制度是对沟通方面的规定, 制度是否完善直接影响到企业管理沟通目标的实现。从目前情况来看, 企业在沟通政策制度上还有很多缺陷, 如果这方面得不到改善, 企业的沟通战略目标很难实现, 因此, 企业必须实实在在地制定明确而成文的沟通政策, 并逐步完善各项沟通制度。

哈罗德·泽尔克和哈罗德·奥布赖恩就什么样的沟通政策能创造一种有利于组织内部交流的问题提出了几点建议:所有的管理者都应该有沟通意识;管理层的行动要能足以说明他们真正愿意改进沟通, 通过一切沟通渠道为员工提供他们需要和想要知道的信息;管理层必须表明他们鼓励员工向上沟通并听取各种意见。

企业管理有效沟通的思考 篇5

公司基层党支部是党组织中的最基本的单元，党支部书记是这个单元的“灵魂”，一个支部战斗力、凝聚力、执行力的大小，与“灵魂”息息相关。基层党务干部，特别是党支部书记迫切需要学习和掌握企业有效管理的基础知识和基本技能。通过近半个月的学习培训，自己深刻认识到执行力是企业保持生机的关键，激活员工的执行力是企业中层干部的重要职责。现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。

一、控制

员工必须遵守组织中的权利等级、指导方针和企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，才能使控制真正得以实现，才使公司决策得到准确理解并迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣，有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等，在

1实际的工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。

二、协调

有效沟通是协调各员工，各部门，形成良好企业文化的途径。公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成。如部门间需合作完成的任务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。

另外，一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。

三、激励

在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等）的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。

在实际的沟通激励工作中，对待不同的员工，管理者应采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工，管理者应给予更多的关心和爱护，经常与他们交流，把组织对他们的期望和要求直接传达给他们，并多给他们鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助。在时机成熟时，给他们自主行动的自由，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志，首先要把他们看作是

财富而不是负担因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的。管理者应尊重他们，把他们安排在适合的岗位，经常与他们交流，适时给予培训和提高，调动他们的工作热情。这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩。管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效接触者。

四、交流

在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。有效沟通应考虑到对方的理解能力，共同之处以及对对方部门的影响，达到双赢的目标。沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上，才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。

在全球经济一体化的今天，对于现代企业，增进和扩大企业间的学习交流是一个大趋势。有效沟通是企业正常运转

浅谈沟通技巧课程之教师有效沟通 篇6

关键词 ：课堂教学 沟通 技巧

新课程改革明确提出：教师要与学生平等地参加到活动来，学生在课堂上是与教师平等，互动的，教师是学生获取知识，发展能力的组织者，参与者。这要求作为教育教学工作者的教师更具有专业技能，教师角色由知识传授者变为学生获取知识的益友，教师的首要任务就是掌握与学生沟通的技能。这几年来，我一直承担沟通技巧这门课程，正是这门课程的特点，我非常注重跟这些90后学生的沟通，改变了以往的一些错误观点，比如认为老师应该与学生保持距离，老师的观点不容学生反对等等。后来我在课堂实践过程发现，只有懂得如何去与学生沟通，懂得如何去满足学生的需求，并引导学生懂得如何满足教师的需要，教学活动才能使学生产生興趣。

一、“兴趣是最好的老师”这句话我一直受益匪浅

相信对任课老师的认可也会激发学生对这门课的兴趣。学生往往是先喜欢教师，再喜欢教师所提供的教育。他们很注重对教师的整体感觉是“喜欢”还是“不喜欢”，然后再决定对教师的教育是“接受”还是“不接受”。正如我们学院提倡的如何上好第一堂课，我从第一堂课上通过对自己的自我介绍上尽量地让学生了解我的一些基本信息，从而让学生多方位地认识我，让我与学生沟通的公开区能尽量扩大，从而让我们之间的陌生感转变成和谐的师生关系，尽量地注意语言的亲和力，由于自己和学生的年龄相差不是很大，平时树立大姐姐的形象，这样做更能使学生与自己亲近。此外，我对自己有一个要求就是能在经过一段时间与学生的互动后，能基本上记住整个班学生的姓名，有时候班级多，在这方面还是做得不够好。总之，希望在我的课堂上学生愿意与老师沟通，在此基础上，努力提高学生们的沟通技能。

二、注重在课堂活动中与学生沟通的技巧

面对这些90后的这些学生的共性，在与学生沟通中尽量做到有张有弛。主要在课堂沟通中注重“怎么说，怎么听，怎么问”。在“怎么说”方面，我个人觉得富有幽默感已成为老师不可缺少的必备素质之一。因为整个课堂教学是紧张而富有压力的，学生要保持几十分种的注意力听讲本身就是一件不容易的事。多用一些具有幽默的语句、肢体语言，可以调动学生的积极性。这点我从一些企业培训师和杭州校区培训老师的上课氛围中深有体会。在培训课中，培训师幽默风趣的语言让学员们十分专注课程的内容。此外，幽默也同样能达到批评学生的目的。记得有一次在讲沟通中反馈的这个概念的时，看到有个别学生在玩手机和私下聊天，趁机让这些学生回答上课做小动作这是不是一种反馈，反馈了什么信息呢，其实学生也心知肚明，但是学生也易于接受这种“软”批评。在教育过程中，老师的说与听是同等重要的，从某种意义上说，聆听有时比说更重要。在我的沟通技巧课程中，我注重鼓励学生敢想，敢问，敢说，敢辩论，尤其是要倾听学生的发言。在课堂活动时，整个班级是以团队为单位的，在布置团队活动后，学生们纷纷代表各自团队的观点发言，这时倾听更为重要，因为只有善于倾听，才能敏锐地捕捉学生间的思维碰撞，才能在最后通过点评这一反馈中抓住每个团队的亮点，从而将教师这个单纯的知识传授者转变为学习活动的积极旁观者，有效的组织者。只有教师认真地倾听学生的说话，并作出积极的反映和肯定，才能领悟到学生生命的存在。只有通过倾听，教师才能认真分析学生的欲望、需求、情感、思想。最后我想讲讲怎么提问，提问这一环节是在课堂互动中不可或缺的一部分。曾经有学生跟我说过，黄老师我最害怕上你的课，因为你的课堂上老是会有很多问题，弄得我很紧张。我就问学生，你是不是觉得老师只要在课堂上提提问题，然后让学生回答问题感觉很轻松，那你觉得问和答哪个更容易，学生说当然是问容易啊，我就和学生分析了其实问比回答还要难，答的话，只要根据自己的个人经历去回答的话，这相对来容易，但是提问的话，老师在问你们之前也是要做过功课的，比如要根据你们的实际情况，提问一些对学生来说难度相当的问题，适合学生回答的问题，还有是选择什么类型提问呢，是开放式问题呢还是封闭式问题呢等等。学生后来开了句玩笑，看来老师提问比我们回答还累啊。总之，我觉得自己如果不能在课堂上与学生有效地沟通，更不能够说服学生学好沟通这门课程。此外，教师还应该是有人情味的人，沟通需要理解，理解离不开沟通，教师的人格魅力是与学生交往和沟通的重要因素之一，教师与学生在交往过程中和颜悦色地面对学生，学生自然就会以相应的姿态回敬教师与同伴。教师要敏锐地捕捉学生情绪变化的关键时刻，善于控制学生的情绪，把握沟通程序与进度，这样与学生的交往与沟通才能共鸣。

三、注重沟通技巧课程的课堂设计，从而使师生有效互动

由于这门课程本身的优势，在课程设计上采用多种教学方法。采用以下主要教学方法：案例分析法.情景模拟法，分组讨论法，示范教学法，视频欣赏法，沟通游戏训练法，其中，特别要强调的是情景模拟法，是在教学过程中最重要的教学方法，尽量注意选择“现实性，生活性，趣味性”。因为沟通技巧是需要不断在实践运用中才能提高。还有沟通游戏法，可以调动课堂气氛，提高学生的好奇心，兴趣，同时提高团队沟通能力，但在游戏的选择方面要符合游戏的可操作性，比如道具，场地等，以及通过游戏是否能寓教于乐，提高学生对沟通理论知识的理解和团队沟通能力的培训，视频片段欣赏法通过视觉信息，听觉信息，感觉信息全方位地激发学生兴趣。因为恰当地给学生通过视频片段的赏析，并引出相关理论知识的讲解，然后要求学生对视频片段中沟通技巧的运用加以点评，课堂气氛十分不错。当然要把握一定的度，视频时间的度，视频内容是否和理论知识匹配等等。此外，平时我会特别关注一些时事新闻，社会话题和娱乐热点等，然后作为案例，融入课堂理论知识的讲解，这或许得益于这门课程的优势，因为沟通无处不在。此外，经常推荐一些经典的影片让学生在课外时间去学习，引导他们看电影不光为了娱乐，还可以看电影学习沟通。平时我自己在看电视或网络视频的时候，也变得特别敏感，总是想从中能够挖掘对我的课程有用的视频片段，我想只有自己作为有心人，总会能够收集到更多的教学资料，从而充实我的教学内容。

四、注重课后反思，让师生沟通更和谐

当然，要做到每堂课都很精彩，没有遗憾的话，我觉得这也不可能，在写教学日志的教学反思中，我会着重仔细品位课中存在哪些“缺憾”，比如在教学方法上需要哪些改进？教学内容上是否需要调整？课堂节奏应该如何把握等等。还有一种方法是在承担这门课程的前几个学期，我会让学生在期中或期末时给我写些不记名的评价。最好是写不足之处，这让我收获良多，刚有学生反映我案例比较单一，讲话比较啰嗦，实践活动不够多，还有经常会有些口头禅，等等，学生们这些宝贵的评价让我在今后教学中

不断改进。尽管自己认识到还有很多不足之处要提高，但是学生们一些好的评价也让信心大增。

五、创建多种沟通平台，增进师生互动

在加强沟通态度的养成环节，师生间的互动交流对于提高学生的人际沟通和情商有着非常重要的基础指导性意义。时间证明，学生若能敞开心扉，真诚地与教师进行有效的沟通，将大大降低因心理因素引发不良时间的发生率。在高校中，师生均受到各种因素的制约，不能将更多的时间和精力投入到双向有效沟通中来。而信息时代，网络沟通平台的建立，有助于缩短师生沟通的空间、时间距离。BBS、校內网、QQ群、微博等诸多网络沟通平台使用便捷，一方面避免了许多学生因害怕面对面交流，不愿意主动去找教师交流的尴尬，以及因拘谨所造成的沟通障碍。另一方面，相对宽松的网络沟通环境有助于拉近师生的距离，使得沟通主体更为平等，沟通过程更为顺畅。

最后，成功的沟通有两个关键的因素：教师传递给学生有说服力的信息，并及时收集学生的反馈信息；并从学生的反馈和回应中判断沟通是否成功。新课程改革凸显了教师专业发展水平提高的紧迫性，绞死应树立终身学习的思想，特别要注重师生沟通技巧的积累、沟通能力的培养。只有师生间达成良好的沟通，才能共同营造出轻松、快乐、和谐的学习氛围，才能提高课堂教学的有效性。

参考文献：

[1]黄庆儿.基于行动导向的高职高专<客户沟通技巧>课程教学与改革[J].现代企业教育，2010，（11）.

[2]邵雪伟.基于行动导向的客户沟通课程实践教学建设设计[J].职业技术教育，2010，（20）.

房地产企业有效沟通的探讨 篇7

一、房地产企业内部有效沟通分析及策略

沟通渠道和沟通技巧保证上下级和部门之间的沟通, 确保项目总体目标的推进。

结合房地产企业特点, 在房地产项目实施过程中, 管理者不能采取等级制、独断的和指令性的领导方式, 而应采取调研指导和顾问式的领导方式, 通过艺术的沟通策略保证沟通的有效性, 通过完善的沟通机制、管理者深入基层、鼓励双向交流、扩展沟通渠道等保证信息的有效沟通和任务的高效执行。

首先, 保证经常化事项的程序化沟通。房地产项目的实施是按照进度计划逐步开展, 由于地产项目的复杂性和现场特殊施工情况的难以预测性, 需要经常性、持续性的对施工进展情况进行沟通, 对与这些经常化事项的沟通应建立沟通制度, 完善沟通程序。制订工程例会制度, 通报工程施工进度、协商处理施工中存在的问题、预防并消除后期施工中可能会产生的阻碍工程进展的不良因素。沟通渠道规范化。规范的沟通渠道既要保证沟通的双向性, 又要保证渠道的多样性和实用性。例如公司提案制度、总经理信箱、沟通流程制度等。

其次, 充分利用会议进行沟通。包括常规沟通会议和非常规沟通会议。常规沟通会议一般在项目流程制度里规定, 每周、每半个月或是一个月召开一次, 在规定的时间和规定的地点举行, 由规定的人员参加;非常规沟通会议也就是在特殊情况下根据项目需要举行的。一般有:信息发布会、解决专门问题的会议, 即发生特殊困难、事故、紧急情况时召集人员进行磋商;决策会议, 对处理的问题进行讨论和决策。沟通会议可以减少组织冲突, 使企业运作协调进行。沟通会议可以获得大量的信息, 以对现状进行了解和分析, 面对面的沟通比书面报告能更好、更直接地获得有价值的信息。沟通会议可以检查任务, 澄清问题, 了解工程进度情况, 存在的问题和影响因素, 还可以布置下阶段工作, 调整计划, 选择方案、分配资源, 在这个沟通过程中可以集思广益, 听取各方面意见, 并激励和动员参加者努力工作。

再次, 采用一些技巧性方法促进内部各关系沟通的有效性。房地产企业经营效果影响因素众多, 关系错综复杂, 人员涉及的专业面广, 部门任务、作用的不同, 难免会产生这样或那样的争执和冲突。大致有:目标冲突, 各部门参与人员有各自的部门目标, 一旦他们对项目总体目标缺乏整体认识和了解, 则他们的各自的目标矛盾会在项目实施过程中逐步显现出来并产生冲突;专业冲突, 整个项目实施的人员涉及的专业众多, 土建、材料、成本、营销、金融等, 如此多专业人员汇集一起工作, 他们对于项目实施过程中的思路、实操步骤方案等肯定会基于各自的专业角度考虑决策, 一旦沟通不好, 必有冲突;素质冲突, 企业中因个人素质、品德的差异, 如果不被企业团体接受, 也会导致冲突的产生。针对以上复杂的关系, 应根据不同矛盾产生的原因, 采用不同的沟通技巧进行协调。1.冷处理法。面对不急于解决的冲突和矛盾暂时搁置起来, 不急于作结论, 使紧张趋于平和, 待时机成熟, 再作处理。这样双方进行沟通时持理智态度, 并通过一段时间的思考和反省, 较利于加强沟通的效果。2.等距离法。高质量的沟通应建立在平等的根基之上, 如果沟通者之间无法做到等距离, 尤其是主管层对下属员工不保持一视同仁的态度, 期间所进行的沟通一定会产生相当多的副作用。保持同等的工作距离, 不要和你的直接上司、下属产生私人感情, 将是沟通平等化、公开化的重要所在。3.互助法。冲突双方在第三者 (专家或领导) 的协助指导下, 通过充分提出自己的观点和依据, 并加以比较, 从而确定一个共同的认识基础, 然后基于共同的认识提出解决问题的方案, 再沟通决策。双方强调折中和妥协, 以合作的态度来达到沟通的有效性。4.区别对待法, 根据沟通对象的不同采取不同的态度:有能力而放任的人, 以信任和放权为沟通的基础, 能力平平而纪律性甚好的人, 针对其薄弱之处, 多作鼓励, 适当批评, 让其发现自身优缺点而主动沟通;5.目标管理法, 目标管理提供了有效沟通的一种解决办法。在目标管理中, 管理者和下属讨论目标, 计划, 对象, 问题和解决方案。由于双方都着眼于完成目标, 这就有了一个共同的基础, 彼此能够更好地了解对方。

二、房地产企业外部有效沟通分析及策略

1. 与政府及其它部门之间的沟通协调。

房地产项目的开展受到了政府部门及其它单位的影响, 如政府部门、金融组织、社会团体、新闻媒介等, 他们都会对项目起着一定的或决定性的控制、监督、支持、帮助的作用, 这些关系若因缺乏沟通而协调不好, 项目的实施将会受到严重的障碍。

那么如何与这些部门进行沟通了?一般而言, 管理者应主动通过请示、报告、送审、宣传、说明等信息沟通手段, 把阻力变为动力, 变消极因素为积极因素, 通过有效沟通创造的良好环境促进项目的顺利推进。

2. 与外部合作单位的沟通。

房地产项目的实施需要与众多单位发生合作关系, 从项目策划阶段与咨询公司的合作, 到项目实施过程中与设计单位、承建单位、监理单位等合作, 再到项目销售阶段与地产销售单位的合作, 每一环节都丝丝相扣, 至关重要, 无论与其中任一个环节没有沟通好, 都会严重影响项目实施。在与他们的沟通中首先要帮助参与单位充分理解项目总目标、阶段目标, 并在此基础上定出各自的组织目标。其次在沟通过程要兼顾目标成本、工期、质量的协调, 这三大目标是相对矛盾的统一体, 它们相互影响、相互牵制, 而且各合作单位对三大目标的侧重点各有不同, 只有三者和谐的体现在各方关系之中, 才能确保工程的顺利完成。

3. 与外部环境的信息沟通。

包括政府决策信息沟通, 通过了解国家政策方针、房地产相关法律法规以及新政策趋势, 来确定项目的发展战略和经营方针;舆论信息沟通, 新闻媒介对房地产业、对项目参与各方的态度以及社会各界对项目的反应。

4. 与消费者的沟通。

房地产企业效益的最终实现主要依赖与消费者的购买和租赁, 尤其是购买, 而购房消费关系到消费者的基本生活保障, 同时也是重大消费支出, 必然会对购买态度非常慎重。面对竞争激烈的房地产市场, 须通过多方位沟通, 包括广告宣传、项目介绍宣传片等单向沟通和举办嘉年华会、游艺活动等双向沟通, 吸引目标消费群体的关注, 进而对项目的信任产生购买欲望。同时, 通过对目标消费群体的反馈意见, 与他们充分沟通项目中有待改进的问题, 加以完善, 是项目的实施即打造企业品牌, 有切实提高业主的生活品质。

综上所述, 房地产企业在运营过程中, 为了得到各方面的协助, 促使各方齐心协力, 实现企业目标离不开有效沟通。从前期营销策划开始, 一直到后期物业管理, 这一系列过程的顺利进行, 都离不开沟通来协调各方面人际关系。解决工作活动中的各种矛盾和冲突, 保证参与各方围绕项目开展工作, 使项目目标顺利实现, 逐个项目的落实和顺利实施离不开有效的沟通策略, 有效地沟通才能使企业能够稳定可持续发展, 无阻力的沟通才有企业无阻力的未来。

参考文献

[1]理查德.M.霍杰茨.现代工作中的人际关系[M].中信出版社, 2005.

[2]彭剑峰, 饶征.基于能力的人力资源管理[M].中国人民大学出版社, 2003.

[3]詹姆斯·库泽斯, 巴里·波斯纳.领导力[M].电子工业出版社, 2004.

从墨子育人看企业有效沟通的技巧 篇8

春秋战国时期, 耕柱是一代宗师墨子的得意门生, 不过, 他老是挨墨子的责骂。有一次, 墨子又责备了耕柱, 耕柱觉得自己真是非常委屈, 因为在许多门生之中, 大家都公认耕柱是最优秀的人, 但又偏偏常遭到墨子指责, 让他很没面子。一天, 耕柱愤愤不平地问墨子:“老师, 难道在这么多学生当中, 我竟是如此的差劲, 以致于要时常遭您老人家责骂吗?”墨子听后, 毫不动肝火:“假设我现在要上太行山, 依你看, 我应该要用良马来拉车, 还是用老牛来拖车?”耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问:“那么, 为什么不用老牛呢?”耕柱回答说:“理由非常的简单, 因为良马足以担负重任, 值得驱遣。”墨子说:“你答得一点也没有错, 我之所以时常责骂你, 也只因为你能够担负重任, 值得我一再地教导与匡正你。”耕柱恍然大悟。

墨子就这样和他的学生耕柱在有效沟通中达成了互相的谅解和支持。其实, 不仅仅是单个行为个体的人与人需要有效沟通, 在今天的现代企业中更加需要有效沟通。一个企业如果不重视沟通管理, 大家都消极地对待沟通, 忽视沟通文化, 那么这个企业长期下去就会形成一种无所谓企业文化。在无所谓文化中, 员工更注重行动而不是结果, 管理者更注重布置任务而不是发现问题和解决问题, 其结果可想而知。

2 沟通的作用

著名管理学家西蒙 (H.A.Simon) 认为:沟通“可视为一种程序, 借此程序, 组织中的一成员, 将其所决定意见或前提, 传送给其他有关成员”。从管理学的角度, 特别是从管理者工作职能特性的要求出发, 综合各种沟通的定义把沟通定义为:沟通是信息凭借一定符号载体, 在个人或群体间从发送者到接受者进行传递, 并获取理解的过程。

沟通在管理中的主要作用突出在以下三个方面:

2.1 沟通有助于提高决策的正确率。

任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息, 增强了判断的相对准确性和决策的正确率。

2.2 沟通有助于提高工作效率。

企业中各个部门和各个职务是相互依存的, 依存性越大, 对协调的需要越高, 而协调只有通过沟通才能实现。

2.3 沟通有利于领导者激励下属, 建立良好的人际关系和组织氛围, 提高员工的士气。

思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解, 消除误解、隔阂和猜忌, 使企业有和谐的组织氛围。

3 有效沟通的方法

沟通中“沟”是渠道、是平台、是手段, “通”才是真正的目的。沟通无定法, 也没有固定的模式, 个人风格不同、面对的对象不同、场景不同, 就有不同的方法和技巧。

3.1 下行沟通的方法。

下行沟通是指资讯的流动是由组织层次的较高处流向较低处, 通常下行沟通的目的是为了控制、指示、激励及评估。其形式包括管理政策宣示、备忘录、任务指派、下达指示等。有效的下行沟通并不只是传送命令而已, 应能让员工了解公司之政策, 计划之内容, 并获得员工的信赖、支持, 因而得以有效的期待, 同时有助于组织决策和计划的控制, 达成组织之目标。

3.2 上行沟通的方法。

上行沟通是指下级的意见向上级反映, 即自下而上的沟通。作为下属与上级有效沟通中要做到如下几点:一是要拥有良好的向上沟通的主观意识。二是要寻找合适的向上沟通方法与渠道。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格, 根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键。三是沟通的技巧和方法要因人因时因地而定, 多总结多积累, 既要有“胆 (胆量) ”, 又要有识, 方能达成有效的沟通效果。

3.3 平行沟通的方法。

水平渠道沟通指的是在组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流。水平沟通首先是要真诚, 发自肺腑的去沟通, 去共同解决当前遇到的问题。其次就是要有“双赢”的意识, 问题解决了, 大家都获利;三是要养成和当事人直接沟通的习惯, 不要拐弯去找上级或其它相关的部门和人, 否则容易产生误会;四是要主动沟通。你不吭声, 我也不吭声, 你找我办事的时候, 我就装傻、装糊涂。你找我办的事, 你可能也这样, 结果公司的事情被耽误了, 大家都要挨批评。我们主张采取主动合作的态度, 积极寻求解决问题的方法。大家开诚布公, 互相合作, 最终推动整个公司的向前发展, 于人于己都有利, 可乐而不为呢。

4 有效沟通中可能存在的障碍

有效地进行沟通对管理具有重要意义。但在实际工作中, 由于多方面因素的影响, 信息往往被丢失或曲解, 使得信息不能被有效地传递, 造成有效沟通的障碍。

4.1 组织的沟通障碍。

在管理中, 合理的组织机构有利于信息沟通。但是, 如果组织机构过于庞大, 中间层次太多, 那么, 信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真, 而且还会浪费大量时间, 影响信息的及时性。同时, 自上而下的信息沟通, 如果中间层次过多, 同样也浪费时间, 影响效率。

4.2 个人的沟通障碍

(1) 个性因素所引起的障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别, 都会成为信息沟通的障碍。 (2) 知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中, 如果双方经验水平和知识水平差距过大, 就会产生沟通障碍。此外, 个体经验差异对信息沟通也有影响。 (3) 对信息的态度不同所造成的障碍。这又可分为不同的层次来考虑。一是认识差异。在管理活动中, 不少员工和管理者忽视信息的重要作用, 这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中, 不同的成员对信息有不同的看法, 所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息, 而不关系组织目标、管理决策等方面的信息, 这也成了信息沟通的障碍。 (4) 沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。在管理实践中, 信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下, 这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。一方面, 如果主管过分威严, 给人造成难以接近的印象, 或者管理人员缺乏必要的同情心, 不愿体恤下情, 都容易造成下级人员的恐惧心理, 影响信息沟通的正常进行。另一方面, 不良的心理品质也是造成沟通障碍的因素。 (5) 知觉选择偏差所造成的障碍。接收和发送信息也是一种知觉形式。但是, 由于种种原因, 人们总是习惯接收部分信息, 而摒弃另一部分信息, 这就是知觉的选择性。知觉选择性所造成的障碍既有客观方面的因素, 又有主观方面的因素。客观因素如组成信息的各个部分的强度不同, 对受讯人的价值大小不同等, 都会致使一部分信息容易引人注意而为人接受, 另一部分则被忽视。主观因素也与知觉选择时的个人心理品质有关。在接受或转述一个信息时, 符合自己需要的、与自己有切身利害关系的, 很容易听进去, 而对自己不利的、有可能损害自身利益的, 则不容易听进去。凡此种种, 都会导致信息歪曲, 影响信息沟通的顺利进行。

5 结论

论现代企业管理中的有效沟通 篇9

现代企业有效沟通的基本原则

沟通在管理学中是指可以理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程。有效沟通是传递和交流可靠性准确性高的信息, 同时被受众充分理解的过程[1]。对一个组织来讲, 一个完整有效的沟通是从信息的发送者开始, 通过相应的渠道传递给既定的受众, 并就具体的目标进行交流, 形成一个完整的意见反馈的过程。其基本特征是信息的准确性、完整性和沟通的及时性、双向性。当然, 评价一次沟通的有效性除了对信息本身的要求外, 还应该看沟通的结果是否与目标相一致, 对于现代企业而言, 就是能否解决企业所面临的实际问题, 促进组织高效运转。

对于一个现代企业来讲, 要进行有效沟通, 首先应该认识到企业并不是独立存在的, 它本身便是一个复杂的系统, 内部任何一个部分的变化都会对整个系统产生连带的影响。其次, 沟通是一个涉及假设、状况、意图、方式、听众、过程、产物、评价和反馈的过程, 是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程。再者, 组织中的沟通氛围将会促成鼓励性沟通或防御性沟通, 前者是与个体进行开放式的启发交流, 会促进组织和个体的发展;后者是与个体进行封闭式的阻塞交流, 对个体是一种束缚, 会降低组织的效率。最后, 管理者自身对组织内部的沟通氛围也有着非常重要的影响。

现代企业有效沟通的作用

沟通贯穿了整个管理过程, 是企业管理环节不可缺少的一部分, 它所起的作用是显而易见的。

控制。通过沟通能把企业的方针目标政策传达给员工, 并把员工的不满和意见反馈给管理层, 以利于上层适时调整, 使有效控制真正得以实现。有效沟通可以使公司决策被员工准确理解, 迅速得以实施, 在实际工作中, 只有经过这么一个有效的沟通过程, 公司的新决策才能得到准确、有效的实施。

协调。在一个组织内部, 无论是个人与个人之间, 个人与部门之间, 还是部门与部门之间, 进行有效沟通都是极其重要的。如果一个组织内部信息沟通的渠道堵塞, 与职工们的意见难以沟通, 就会使他们产生压抑、抱怨的心理。这样, 不仅影响职工心理健康和工作态度, 还将严重影响组织的正常运转。因此, 有效沟通是协调各个体、各部门, 形成良好企业文化的途径, 可以保持工作的高效性, 避免造成不必要的损失。

交流。一个企业的群体成员之间进行交流, 包括相互在物质上的帮助、支持和情感上的沟通, 信息沟通是联系企业共同目标和团队成员之间的桥梁, 在实际的有效沟通运作中, 企业的观点、意愿及立场能够通过交流引起对方的注意与共鸣, 无论多么伟大的思想, 如果不传递给其他人并被他们理解, 都是毫无意义的, 但同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果, 就需要有效沟通来弥补这种差异性。

激励。在实际的工作和生活中, 每个员工都有要求得到他人尊重理解和实现自我价值的需要。对于员工来说, 他们能否高效地工作, 能否对企业萌生出归属感、忠诚心及责任感, 以及他们能否从自己的日常工作中得到满足, 在很大程度上取决于企业与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”的过程, 是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程, 也是保证员工产生高水平的内聚力的过程。一个优秀的管理者就应该通过有效的沟通来转变职员对工作的态度, 让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分, 员工能够在这样的相互合作中努力工作[2,3]。

企业内部有效沟通存在的障碍及形成的原因

虽然企业内部沟通的重要意义已经被大多数管理者所认同, 但在工业时代企业生产和计划经济体制的影响下, 我国大多数企业中形成了“指令式”的管理模式, 只是强调管理的统一性、权威性和绝对性, 沟通功能则被长期弱化, 在一定程度上导致了管理效能的低下。时至今日, 管理过程中人与人之间的沟通, 尤其是企业内部的有效沟通仍存在着许多障碍和误区, 主要表现在以下几个方面。

信息发送者指令刚性。企业管理者作为管理活动的主要执行者与参与者, 是信息的主要发出者, 在信息的沟通过程中往往占主导地位。由于受中国传统观念的影响, 在我国企业中, 上下级之间普遍存在着一种下属对上级保持敬畏的“等级观念”, 上级管理者在与下级的交流过程中常常表现得主观、武断, 习惯于通过发号施令的方式与下属员工进行信息沟通, 不注意尊重、理解、关心下级, 常常无法形成真正的平等交流, 容易使下属产生逆反情绪, 从而造成信息接收不完全, 导致沟通障碍的产生, 影响信息的传递效果。同时, 信息发送者对信息内容存在自己的主观理解, 在信息的传递与沟通过程中常常会无意识地对信息接受者进行一些暗示, 信息是否被接收或被正确接收并不确定, 因而导致信息的失真。

信息接受者片面接受。员工作为信息的接受者, 对信息有选择性的接收倾向。他们会根据自己的需求、价值观、经验以及理解, 对信息人为地加以过滤, 有选择性地接受信息, 使信息对自己更加有利, 而不在意这些信息是否和组织的目标、管理决策等相关。以知识型员工为例, 知识型员工通常具有独特的人生观和价值观, 追求工作中的自我价值, 难以忍受上级的遥控指挥, 因此, 与此类员工沟通的过程中, 容易产生价值观层面的沟通障碍。此外, 信息发送者的暗示、信息接受者与发送者的地位差别、接受者对于发送者的信任程度等, 都会导致员工对信息接受的不完全、不准确, 无法对信息进行及时反馈, 从而使沟通仅局限于从上到下的单向沟通。

信息传递的渠道闭塞。信息在沟通过程中经过的组织层级越多, 路线越长, 越浪费时间, 越不能保持信息的真实性, 逐层传达同一条信息时, 往往受到个人的记忆和思维能力的影响, 导致信息被部分过滤或人为修改, 从而降低了信息沟通的效率。因此, 企业中组织层级过多, 也会在一定程度上增加了有效沟通的难度。

沟通方式单一。沟通方式的选择也会影响信息传送的真实性。大多数企业沟通渠道相对单一, 还停留在指示、汇报和会议这样一些传统的沟通方式上, 管理者往往只重视正式沟通, 忽视非正式沟通, 只重视传统的沟通方式, 而忽视现代的沟通方式[4,5]。

实现有效沟通的根本途径

使用沟通技巧

现代的企业管理者作为信息发送者, 要想使管理工作富有成效, 就要利用各种沟通方式和沟通技巧, 尽可能地与员工进行细致的交流, 为使与员工的沟通达到最优的效果, 管理者需要掌握一些沟通的技巧。

尊重下属的不同意见。有很多管理者不能尊重下属的意见, 特别是对敢于提出意见, 而且是和自己的意见不符的员工心存芥蒂, 经常碍于面子不予接受, 这样就给下属一种领导者作风专断、心胸狭窄的印象, 因此, 员工不敢提出意见和建议, 久而久之就不再关心企业的问题。要成为一名优秀的管理者就必须摈弃这种思维模式, 学会包容下属的不同意见, 管理者都应当鼓励员工对于各种决策、方案敢于怀疑和批判, 这是领导者应具备的人格魅力。管理者广开言路, 善于倾听和接受员工的意见, 能够让员工感受到企业对自己的认可, 从而对企业产生归属感, 这样就有利于激发员工的积极性。此外, 从管理的角度看, 管理者在决策以前应该让员工充分讨论发表意见, 取得尽可能多的员工的共识, 进而减小实施时的阻力, 提高工作效率。

掌握听、说技巧。企业管理者在与员工沟通的过程中, 要注重情感沟通, 注意“倾听”的技巧。要控制好自己的情绪, 做到平等沟通、真诚沟通, 不要过快地打断对方, 不要草率地作出结论, 让员工有充分的时间和空间表达自己的意见和建议。同时, 在谈话过程中, 管理者最好面带微笑, 以缓解员工此时可能存在的紧张心理, 并随时对员工提出的较好的建议及时表示赞许, 这些都能够给予员工积极的心理的暗示, 增加沟通的有效性。管理者作为沟通的一方, 不但要善于倾听, 还要掌握“说”的技巧, 能够用简洁明了的语言, 清晰准确地表明自己的观点和主张, 使员工能够真正接受。反之, 如果企业管理者在与员工沟通时, 摆官架子, 或采用命令式语气指使员工, 容易造成员工的逆反心理。

相互尊重和信任。沟通的效果不仅取决于沟通的内容, 还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者容易得到员工的支持与信任, 能够让员工主动表达自己的看法, 一旦管理者得不到员工的信任, 失去民心, 那么双方的沟通就毫无意义, 没有效果可言。因此, 在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上, 设身处地为员工着想, 激发员工与管理者同甘共苦的热情, 有利于双方有效沟通的实现[6]。

建设企业有效沟通制度

沟通的技巧方法固然重要, 但沟通不仅是信息发送者单方面的技巧, 有效的沟通应该是双向的、多层次的, 应该在企业内部倡导上下级之间、同级之间、各部门之间、员工之间互相沟通, 形成良好的沟通氛围, 让每个员工对企业的管理享有发言的权力, 使员工感受到管理层对自己的重视和尊重, 进而有利于上下级、同级之间的理解和交流, 这就需要制定相应的制度, 来确保信息接受者也参与到企业沟通中来。

定期的例会制度。定期的例会制度, 可以加强员工及部门之间的交流, 便于及时掌握各部门的动态, 使有关的工作情况在会上得到及时沟通, 可以较快地发现问题, 找到漏洞, 及时补救, 从而保证信息通畅, 提高各项工作的周密性与计划性, 使企业工作有序高效地进行, 不断地提高领导者的管理效能。

设立信息反馈制度。信息反馈是完整的管理沟通不可缺少的环节之一。信息反馈是双向交流的过程, 发出者将信息和意见传递给接收者, 接收者对发出者发出的信息进行反馈, 形成循环。管理者在与员工进行沟通后, 要注重员工对信息的理解和反馈, 通过调查、询问、考核等方式, 了解员工对信息的接收程度和理解程度, 鼓励接收者积极反馈信息, 进而对相应的管理措施进行修改、调整。而信息接收者必须把握他们在信息反馈中的主体地位, 排除一些心理干扰和可能的权力威慑, 客观准确地做出信息反馈。总之, 在企业中应该设法使信息的双向沟通达到平衡, 建立完善的双向交流机制, 使企业真正实现有效的沟通。

设立“合理化建议制度”。合理化建议是传统的企业民主管理的措施与手段。现代企业管理中, 应借鉴这种好的传统, 使之成为一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道。公司在决策时最大限度地听取员工的不同意见, 鼓励员工畅所欲言, 对企业的管理及发展上存在的问题, 甚至管理者的缺点都可以提出建议, 让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利。合理化建议制度可以使企业中的每位员工能够直接参与到管理中来, 下情上达, 与管理者保持真正意义上的沟通, 使员工的各种看法和意见能够以公开、正面的形式表达或宣泄出来, 提高企业内部信息沟通水平。

建立正确的沟通渠道。现代化的沟通管理首先要构建畅通的、及时有效的沟通渠道, 并最终形成企业内部信息交流的沟通系统, 一方面产生管理信息指令, 并及时传递到企业各部门, 另一方面为企业决策中心及时提供有效情报, 形成决策支持的信息依据, 为决策者提供决策参考。

建立扁平化的组织结构, 缩短信息传递链。信息传递链过长, 会减慢流通速度并造成信息失真。因此, 要减少组织机构层级, 拓宽信息渠道。扁平化的组织结构, 是现代企业适应信息经济节奏而产生的一种组织结构, 信息的失真度降低, 最终加快企业的快速反应速度, 提高竞争优势。

采取多样化沟通方式。有效的沟通依赖于沟通方式的选择。作为一个企业, 要充分考虑组织的行业特点和员工的心理结构, 正确选择正式沟通和非正式沟通。用正式沟通的方式来传达指令、命令和组织决议等信息;用非正式沟通来启发、指导下级, 宣传理念, 交流思想, 建立良好关系。现代企业的沟通形式是多种多样的, 口头沟通适用于企业内部信息的传递与日常交流, 包括发布指示、面谈、会议、请示汇报等;书面沟通较为正式、清晰、准确, 属于正式的沟通方式, 对于一些重要的、需双方确认的信息可以采取这种正式的方式进行沟通;其他沟通方式包括了电子邮件、报纸、杂志、电视、论坛、留言板、企业联欢等, 此类沟通方式有利于提高员工对企业的认同感, 增加企业的凝聚力。企业可以根据自身的特点, 有针对性地选择一些形式, 建立一套健全的沟通系统。

总之, 在信息时代, 企业必须认识到, 沟通不是结果, 而是一种流畅的、多变的、动态的管理过程, 是组织活动和企业管理的重要手段。现代企业必须重视有效沟通, 选择适当的方法, 使用正确的渠道, 进行有效沟通, 才能实现组织目标。企业管理者必须学会善于运用沟通手段来保持和激发企业的生机和活力, 为企业的生存和发展创造良好的内部环境。只有这样, 企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献

[1]何春丽.企业内部有效沟通的障碍分析[J].经济研究导刊, 2010 (16) :25-26.

[2]周三多.管理学[M].北京:高等教育出版社, 2003.

[3]魏江, 严进.管理沟通:成功管理的基石[M].北京:机械工业出版社, 2006.

[4]康青.管理沟通[M].北京:中国人民大学出版社, 2006.

[5]郑奇.浅谈现代企业管理者的有效沟通技巧[J].科技致富向导, 2012 (6) :279-313.

浅析有效沟通对企业发展的重要性 篇10

关键词：有效沟通,沟通管理,现代企业

管理学中沟通相关信息内容能够在人与人之间进行传递交换的过程。在企业的内部管理工作中, 沟通是一项必不可少的任务, 也是帮组企业走向成功的必要工作。然而, 沟通失灵问题的常常出现在企业当中, 加之企业的组织结构复杂, 人力资源管理理念滞后, 导致内部沟通难以有效进行, 企业中的管理人员因而无法带领全体员工实现组织目标, 企业也就难以参加激烈的市场竞争。

一、现代企业沟通管理中的常见问题

1. 沟通观念的滞后。

在现代企业管理中, 诸多管理者由于沟通观念的落后常常忽视与同人们的沟通工作, “领导的话是圣旨”的老观念长期存在, 忽视有效沟通的作用, 导致管理失效;沟通观念的落后也使得管理者和员工之间常常成为对立双方, 实施有效沟通更加寸步难行, 降低了企业管理的效率。

2. 沟通制度的缺乏。

由于没有制定完善有效的沟通制度, 很多企业管理沟通效果较低, 总结为以下几点:首先, 在管理工作中沟通目标不明确, 沟通工作重点模糊不清, 难以有效传达上下级之间的问题;其次, 在管理实践中, 管理沟通活动只是由上至下的单向行为, 往往缺乏反馈机制;最后, 管理沟通体系的培训投入薄弱, 相关管理工作的资源没有充分激发作用。从本质上来看, 管理沟通是一种双向沟通, 沟通质量的高低有效取决于管理沟通中的反馈意见, 因此管理者应更加重视沟通中的反馈调节。

3. 沟通手段的落后。

在现代企业管理实践活动中, 大多企业由于缺乏有效沟通的制度保障, 导致了企业经营中的沟通问题凸显, 难以进行有效沟通。例如:诸多企业仍然采用单向沟通方式, 由上级传达, 下级执行, “上行下效”的传统沟通手段大大地制约了信息在企业内部的有效沟通, 企业的沟通环节也就难以进行。

二、有效沟通构建的基本原则

管理学上将有效沟通定义为:在企业经营管理过程中, 将准确性和可靠性高的信息进行交流并传递, 直至信息受众方完整理解的过程。因此, 一项完整的有效沟通环节, 是由信息的发送者经过沟通渠道传达给目标受众一方, 并将沟通目标进行展开充分交流, 形成完整的信息反馈的过程。在有效沟通环节中, 沟通信息必须具有准确性和时效性。因此, 为了改善企业经营水平和提高生产效率, 企业必须开展有效沟通。

在构建企业管理有效沟通过程中需遵循以下原则:1.系统性。企业作为市场经济中的中流砥柱, 为了适应快速变化的市场环境, 企业已成为一个大的系统。企业内部“牵一发而动全身”, 任何一部分变化都会产生连带作用, 因此有效沟通的构建需具有系统性原则;2.多环节。一个完整的沟通包括沟通假设、沟通意图、沟通方式、沟通受众、沟通过程、沟通结果、沟通评价和沟通反馈等内容, 构建有效沟通应考虑每个环节, 包括企业、个体和社会多层面过程。3.多氛围。现代企业管理沟通氛围可分为闭塞性沟通和积极性沟通, 其中, 闭塞性沟通是指管理者与员工之间的沟通受到阻碍, 影响了企业的经营效率;积极管理者和员工之间进行开放式、启发式的沟通, 加快实现企业发展愿景。

三、有效沟通技巧

1. 意见反馈的接纳。

在现代企业经营活动中, 很多管理人员由于不接受下属员工的意见, 长期发展后, 员工也就不再关心企业的发展。一名优秀的管理人员是应当虚心接受下属员工的建议, 鼓励并且倡导员工持有“怀疑精神”, 开展批评与自我批评。现代企业经营中应在企业内部倡导一种机制, 让全体员工积极参与企业发展决策, 激发员工的工作热情, 培养员工对企业的归属感。

2. 有效倾听与微笑沟通的培养。

现代企业管理沟通中管理人员作为沟通主体之一, 要善于倾听, 掌握沟通中“听”的技巧。有效倾听是一门艺术, 在倾听时要用心、用脑、用口。在与员工沟通时, 当管理者要微笑示人时可以缓解员工沟通时的紧张心理, 员工能够更从容表达意见;当员工提出的好建议应及时予以鼓励表扬, 让员工心中所想得以充分表达, 实现了有效沟通。

3. 平等与信任机制。

沟通是人与人之间的交流, 在沟通过程中, 无论是企业管理者还是员工, 沟通双方都是平等的。企业管理者在沟通环节中尊重员工, 主动表达自己的意见并听取员工的建议, 从而取得员工的支持信任。信任是双方开展有效沟通的基础, 建立平等与信任机制, 实现现代企业管理有效沟通, 对加快实现企业愿景有不可获取的作用。

四、有效沟通的构建

1. 组织沟通环境的营造。

信息传递的效率随着企业的层级增多而降低, 因此企业要尽量采取扁平型组织结构。它是现代企业管理的发展趋势, 在信息的传递环节能够缩短信息传递链, 并且拓宽沟通渠道, 有利于信息的有效沟通。

2. 利于沟通的管理制度的建立。

由于企业内各部门的工作缺乏明确的管理制度导致了企业内部沟通困难或者难以达到预期沟通效果。因此, 企业必须建立良好的内部管理制度, 明确权责分工, 管理者约束自己的行为, 秉公办事, 各司其职, 充分调动每一个员工的工作热情, 实现有效沟通。

3. 良性内部沟通机制的建立。

良好的机制是实现有效沟通的关键, 在企业经验管理中, 建立一套合理有效的沟通制度和内部沟通机制能够让信息传递更有效率, 使得顺畅管理者和员工携手并进, 各自发挥职能, 提高工作热情和工作效率, 进一步接近企业愿景。

市场经济的持续深入, 企业作为市场经济的命脉, 肩负更大的责任和义务。为了是企业更快更好的适应发展, 应高度重视有效沟通, 学会如何沟通并持续改进沟通。通过发挥有效沟通更大的激发各自资源的潜力, 共同促进企业和谐稳定发展。

参考文献

[1]董玉芳.中国企业管理沟通问题及对策研究[J].经济问题, 2013 (3) .

[2]魏树麾.项目管理中的沟通管理[J].中国市场, 2010 (14) .