邮政服务演讲稿

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邮政服务演讲稿（精选6篇）

篇1：邮政服务演讲稿

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在建设社会主义市场经济的今天我们关注诚信是因为在现实，个人失信害在数人社会无信则人人自危，对内强化管理对外开展优质服务，针对农村线路老化损耗大农村电价高农民负担沉重的现状。

诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。

我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！

我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要

把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲稿我们的服务就是软件，我们的硬件

不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。

我国古代有这样一幅对联：酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

篇2：邮政服务演讲稿

邮政演讲稿:忙碌的邮政人

在江西省彭泽县一提起张仲梅，邮政系统乃至各客户单位无不对她的敬业精神和营销能力所折服,每年的营销业绩荣膺全县榜首，是邮政系统首屈一指的营销状元。2004年揽储1390万，新增代发工资960户，代理保险212万，邮品销售30000元。在成绩的背后，她所承受的艰辛是常

人无法感受的，一年当中，她有200天在外跑市场，正常的生活空间对于她已很遥远,一切空余时间都在客户营销中度过,用真心、真意、真情赢得用户的肯定和赞誉，但她坚信,透过三尺柜台,能拥抱大市场。

乌龟与兔子赛跑,比的是耐力和恒心。原创：wenmi114.com张仲梅靠得就是不屈不挠的坚韧毅力,走活了营销的发展道路,培育和扩大了自己的客户群。参加邮政工作以来,她培育了200位固定客户和120位非固定客户,记录的客户资料有18本。元旦、春节是合家团聚的日子,对于她来说却是最忙碌的时候,拜访客户群是她在多年营销中形成的工作习惯,辅以挂历、对联、方便袋等小礼品，拉近与用户之间的沟通。李新是张仲梅2004年11月份挖掘的一个外地邮储大客户，平时联络很不方便，为稳住这个客户源，张仲梅一方面向用户寄送贺年明信片表达问候，另一方面利用工休的时候，捎带一些当地的土特产前往外地联络用户情感，用真诚打动用户的心弦，储户李新对张仲梅的诚信待人很感动，表示愿做邮储忠实客户，并动员亲戚朋友一起加入到邮政储蓄，连续几次为张仲梅揽储128万元。

亲情营销的好坏，在一定程度上决定着普通客户群的延伸。张仲梅的老家在农村，亲友分布在各个乡镇。每年春节，她一一深入到亲戚、朋友和邻居当中拜访，了解他们上年度的收益情况，逐家推广邮政业务。不少人一听到邮政储蓄，都面带难色，开春后的农业投资较大，要购买种子和农资产品，没有多余的资金存储。这恰好是邮政推广农资分销业务的好机会，张仲梅根据各家的经济状况，制定农业投资和储蓄计划，并把质优价廉的邮政农资产品推介给他们使用。张仲梅一位亲戚，2004年元月份遭遇火灾，家中一贫如洗，农业投资更是无从着落，她从工资中拿出1500元订购了种子和农资产品送到亲戚家，帮他度过难关。半年后，他不但归还了1500元农业投资款，还将在外打工的17000元存进了邮政储蓄。张仲梅以亲情营销为纽带，拓宽了普通客户的延伸，仅2004年亲情营销就揽储108万元，销售农资产品8万元。

营销细节是成败的关键，张仲梅正是沿着这条充满挑战的道路越走越广。2004年9月，张仲梅路过朝阳机械厂建筑工地，看见厂退休老干部申老正在与工地的工作人员争吵。退休老干部申老是张仲梅一直在攻关的揽储客户，有好几次登门拜访，都被他拒绝了。看到此情，张仲梅急步跑上前了解发生的情况。原来，建筑工地应建设原因要推掉申老的一块红薯地，张仲梅急忙找到工地负责人进行调解，让他们允许申老将地里的红薯挖出后再行推土。得到许可后，张仲梅立即着手帮申老挖红薯，一直干到天黑，才将地里所有的红薯挖上来，原创：wenmi114.com并借用工地的手推车把红薯送到申老家中。几日后，申老主动到邮局找到张仲梅，拿出五份存单递给张仲梅，要求转存到邮政储蓄。此后，申老陆续地将其它银行的到期的存单转存到邮储，并乐意当起邮储宣传员，先后有73万元转存到邮政储蓄。

篇3：邮政服务演讲稿

档案馆拥有丰富的的档案信息资源, 在管理信息、教育信息、科技信息、政策信息等收藏方面的全面与丰富是学校任何部门及其它任何社会机构所无法比拟的。部分高校档案馆却只起到了一种“藏资料阁”的作用, 其档案“养在深闺人未识”, 无法得到开发利用。档案馆的资料蕴含与社会的需求严重脱节, 以致在社会需要大量信息服务的同时, 拥有丰富档案信息资源的档案馆却地位低落, 举步维艰。

长期以来, 传统观念把档案工作看成是“谁都能干的活”, 忽略档案工作的专业性与管理者的主观能动性, 档案管理者科班出身的少, 这些都制约档案管理水平的提高、档案的整体发展以及社会的功能的发挥。因此, 要实现从上至下的思想转变, 注重人才先行的根本问题, 正确评价档案馆的职能与地位, 重视档案馆的业务建设, 做好档案的深度开发, 使档案信息更好地为社会各界服务。

在转变观念上, 最根本的还是档案管理者的观念, 要从重视档案工作转变为注重用户服务工作, 不少档案馆受传统观念的影响, 只重视档案的收集、整理、归档、馆藏等内部业务工作, 并强调这些工作是档案馆的中心工作、基础工作, 而把用户服务工作置之度外, 忽视档案的开发利用工作在整个档案工作的前哨与尺度作用。新形势下要真正实现将档案工作的重心转移到用户服务工作上来, 必须转变以下几个方面的观念:一是从重藏轻用转变为既重藏又重用;二是从简单档案资料借阅转变为既注重档案资料的借阅又开展编辑研究、参考咨询等深层次服务;三是要从静态的被动服务转变为动态的主动服务;四是从封闭型服务转变为全方位的开放型服务;五是要从为本校少数人服务转变为社会服务。

要实现档案管理者上述几个观念的转变, 必须加强职业道德教育和技能教育, 提高档案专业队伍素质, 并运用现代观念思考用户服务工作。这就要求我们不仅要学习掌握政治、经济、科学、文化方面的知识、档案专业知识, 而且要精通计算机、外语、古汉语等知识, 还要汲取我国的历史经验及国际档案界的最新研究成果, 不断创新档案工作机制, 管理手段、应用技术。从而提高档案工作水平, 使用户能够真正地掌握并利用档案资源, 直接或间接地获得经济效益或社会效益, 将自己的工作纳入社会发展的有机整体, 是档案馆走出地位低落困境的有力措施。

二、更新服务形式, 提高服务质量

档案馆的服务水平直接影响着档案馆的声誉与地位。档案馆提高自身地位, 最关键的方面还是在加强自身建设上, 提高服务质量, 是加强自身建设的首要环节, 市场经济条件下的档案馆服务工作具有商品属性, 工作人员的劳动直接创造价值。以优质的服务来赢得用户的青睐和认可, 以体现巨大社会效益的服务工作来证明自身的不容忽视, 有利于提高档案工作的地位。

提高服务质量, 首先要有良好的服务理念与服务态度。一般来说, 用户都是有求而来, 目标比较明确, 管理人员应该以热情的态度给予接待, 热心地了解读者的需要, 尽快尽好地为他们找到所需要的档案, 使用户产生良好的感觉与“下次再来”的念头。其次要提高自身的业务素质, 管理人员面对用户的需要, 要在“快”、“准”两个字上下功夫, 能为盲目的用户或带有疑惑的用户提供一定的咨询服务, 这都离不开较高的业务水平, 了解档案的分类体系, 熟悉本馆所采用的分类法和分类规则, 本馆所藏范围和所藏特点, 迅速判断出用户所需要的文件、资料的类别与位置, 尽量减少资料查寻工作所费时间, 这都是“快”、“准”的内在要求, 能为用户办实事, 满足用户需要。再次提高自身的业务水平, 搞好深度服务。根据广大用户查阅倾向提供查找资料的合理化建议, 重点用户重点服务, 开发课题跟踪服务, 把最有参考价值的档案资料, 以最快的速度提供给用户。特别是先进文化的发展具有继承性与连续性, 社会发展必须汲取前人的经验, 利用已有的成果, 总结过去的教训才能保证社会持续稳定发展。档案馆领导在聘任管理人员时应讲求技巧。改变那种认为什么人都能干好这类“收集、整理、归档、流通”等工作的错误观念。

改变服务方式, 拓展服务领域。档案文化不仅促进校园精神文化、物质文化、制度文化和环境文化建设, 而且推进经济社会的发展, 服务是档案工作永恒的主题, 努力把丰富档案资源转化为校园先进文化, 服务经济社会, 这也是时代与社会对高校档案工作提出的新要求, 同时也为高校档案馆改变落后地位提供了新的契机。现代社会是一个瞬息万变的信息时代, 档案资料与科技信息在社会竞争与经济发展中起决定作用, 地方高校档案馆 (室) 作为学校、科研机构、事业单位等单位部门资料的汇聚点, 要迅速转变服务方式, 要以本校师生为导向, 积极走向社会, 了解学校及社会各部门的不同用户及不同需求, 档案馆不仅要为本校用户提供一次档案资料, 而且要根据自身所具有得天独厚的档案信息优势和馆藏信息特点, 进行广度与深度开发、积极开展二次、三次档案信息服务, 还要面向社会开展课题跟踪服务, 将所拥有的档案资料加工整理, 编印专题信息资料, 为科研部门提供专门信息动态, 为学术研究机构提供国际国内领先水平的相关专业资料, 为领导机关的决策提供审时度势、指导全局的新思想、新观念、新方法的“前沿性”信息服务等。这些方式将自己与其它单位部门紧密联系, 使他们确认档案馆不仅是培养人才的“知识库”, 决策部门的“思想库”, 意识档案的重要性, 吸引更多的社会力量对档案馆进行精神和经费投入, 提高自己的地位。档案馆根据改革发展的需要, 开发档案信息资源, 编印《决策参考》小报, 为领导机关决策服务, 这种做法会引起各级领导的高度重视, 并得到学校的专门拨款或社会力量的资助, 求得自身的发展, 提高了地位。

三、加强基本建设, 提高服务效率

摆脱传统手工操作, 实现自动化管理, 是现代社会条件下档案馆发展的必然趋势, 是档案工作创新发展的重要环节, 也是档案馆实现现代化的重要基础措施与根本标志。实现档案管理自动化, 在档案管理的基本情况统计、档案数量统计、档案提供利用及其效果的统计、方便用户检索、规范档案的业务工作, 实现资源共享、馆际交流等方面有不容忽视的重大作用。尤其档案资源共享, 能解决因经费困难造成的资料不能开发、某些部门内部资料无法得到的问题。档案资源共享, 不仅可以增加馆藏信息量, 而且可获得那些学术价值较高档案馆未藏的非卖品, 如科研报告、会议文献、论文集和专业学术期刊等。这些非卖内部资料对高校、科研等部门作用尤其大。在档案资源共享过程中要避免盲目性, 兼顾等价或等量交换的原则, 真正达到档案交流的目的。自动化管理档案, 不仅使有限的馆藏资源发挥极大的作用, 而且有利于提高服务效率。

篇4：英国体贴的邮政服务

巴斯是英国三大旅游城市之一，有着许多举世闻名的古迹和景点。比如，1840年5月2日，一封信件从巴斯的布劳德大街8号寄出，信封上贴着一枚小小的英国女皇头像邮票，这便是人类使用的第一张邮票，世界邮政的历史从此开启。

在巴斯中央邮局的地下室，建有一座邮政博物馆。那天，我本是专程去那里参观英国邮政史的，孰料，首先给我留下深刻印象的，是英国今天的邮政服务。

和中国邮局的绿色调截然相反，英国邮局选择的基调是红色，这已是几百年的传统了。因此，一走进巴斯中央郵局，举目所见，柜台、邮筒、沙发、告示牌等等，都是红色的。顾客进了门，先在红色的打号机上取号，然后在放置着红色沙发的等候区域等待叫号。除了语音之外，柜台上方有电子大屏幕显示号码，就像中国的银行一样。我看到，顾客们都很自觉，耐心而安静地等候，没有人大声说话干扰别人。

巴斯这家邮局的面积只能算中等，一共有8个柜台。在每个柜台上，面对顾客方向，安置着一个刷卡机。柜台下面还多出一块板子，是方便顾客放置提包、雨伞等物的。8个柜台各种业务通办，所以叫号很快。不像中国的邮局，虽然柜台不少，但被切割成寄信、包裹、邮票、订报、开发票、售卡等等各自为政的柜台，就造成忙的忙死，闲的闲死：大宗业务如寄信、汇款柜台永远拥挤排长队，而订阅报刊等柜台永远清闲，由此造成了人力成本和空间资源的极大浪费。当然，这同时也给顾客造成极大的不便，如果你想要办几项业务，对不起，你就得排几次队。

英国邮局的营业员有男有女，年龄不限，以中年为主。他们在柜台里面对着顾客，坐在一把特制的高椅子上，高度刚好和站的高度差不多，这样从视觉上就和顾客处在同一水平线上，使双方更便于交流，相互的感觉也更直接亲切些。我注意到，每位营业员都先对顾客报以一个笑容，顾客也礼貌地回报微笑，然后再开始进入业务。他们双方的音量都不大，相邻的柜台基本听不到，因此不会影响周边。每服务完一个顾客，双方都会以“谢谢”和“再见”告别。

一位妇女推着一辆婴儿车进来了。婴儿只有三四个月大，咿咿呀呀的，有时还伴有唱歌一样嘹亮的哭声。我暗自想，邮局对这样的特殊顾客，应该有“特殊政策”吧？果然，一俟前面的顾客办完，电子大屏幕马上就显示出另一系列上的号码，而这位妇女就推着婴儿车过去了，就像我们银行的金卡账户优先一样。只见她一手把婴儿抱在怀里，一手办着自己的业务。她的营业员是一位中年妇女，十分理解她的处境，一边微笑一边麻利地为她服务，很快就顺利完成了。这时，又发生了一件令我完全想不到的事情：只见女营业员走下高椅，走出柜台，帮女顾客推着婴儿车，一直把她送到邮局门外，然后才快步走回柜台，按响了自己的叫号机。这一切波澜不惊，既没有双方的客套，也没引起周边顾客的特殊目光，一切都自然如行云流水。这让我明白了：原来英国邮局的服务，还包括帮助特殊顾客平安离店，可真是人性化到家了！

这边正想着，那边又出现了一个“西洋景”：一位神态安详的古稀老奶奶，驾驶着一辆电瓶车，直接开到了柜台的面前。这种小车在英国随处可见，是专门提供给年迈者和残疾人士用的，它轻便灵活好驾驶，可以在街道上、便道上、商店里、礼堂、博物馆、饭店等等一切行人所到之处使用，而且，不仅提供了肢体的服务，也提供了心灵的尊严感，使残疾人士处处像正常人一样行动自由。果然，只见营业员用像对待其他顾客一样的方式为老奶奶服务完了，也是一句“谢谢”和“再见”，就按响了下一个号码。这回她没有出来相送，这也是恰如其分，既然老奶奶觉得自己完全能行，那么，就让她觉得自己还是世人眼中的年轻姑娘吧，——— 一个多么温馨的白日梦啊。

我走出邮局好久，心里还都温暖着。多数时候，温情的大环境是由人心造出来的，它并不一定需要多么现代化的设备和极尽堂皇的室内装修。在这里，套用一句伟人的话，人的因素是决定性的因素，人心的亲切度有多高，环境的温暖度就能达到多高。不是吗？

（责编 孙礼勇）

篇5：邮政服务演讲稿

尊敬的各位领导各位香江的同事们：大家好！我叫**来自健康中心，我今天演讲的题目的是“三心级服务---既爱心、细心和仁心服务”。

我们都知道，服务品牌，是企业文化的载体，其核心就是服务。服务，对于酒店行业来说，它是生命线。酒店以“服务至上，顾客至上”为宗旨。健康中心是香江集团打造的新兴品牌，作为健康山谷一分子，在服务上当然也不能掉队。我们倡导“三心级服务”既用至诚的爱心，无微不至的细心以及专业的责任心仁心来服务我们的客人。

冰心曾说过“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”

爱心是人生的春风与甘露，是我们获得内心充实与感受美好生命的支点。我们虽然不是医院里的医生，但作为一个具备服务性质的医者。我们爱这份岗，也应该具有爱人服务于人的心，这样我们才能在本职工作上做到兢兢业业，一丝不苟。理想虽很丰满但现实却是很骨感。

我们的客人不是单纯的病人，而是对健康有更多需求的顾客。他们对自己的身体以及健康会更加关注。针对这样的服务人群日子久了，难免会有情绪。报怨生活的平淡与枯燥、开始挑剔顾客的不可理喻，甚至开始怀疑曾经的尚德济世的誓言。在遥远的美国撒拉纳克湖畔，镌刻着一位无名医生的铭文：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”医生与匠人的区别就是在于，她是在与生命对话，她需要感情、她富有爱心，她不以贫贱富贵论人，她没有价格高低之分，她只求视病人为亲人，一切以病人为中心。用爱经营，用心服务，我们才能每天充满耐心地对待我们的顾客。只有爱上这一岗位，您才能发自内心地为顾客服务，才能照亮患者心里的阴霾。才能充满愉悦地体味工作带给我们身心的充实。也只有拥有了爱心，我们才能体验工作的成就，才能一生充满感动。

如果说“爱心”是我们前进的推进器，那么细心则是我们护航员。我们的服务对象是活生生的人，操作的对象是人的身体。细心就代表了责任，这就要求我们在工作中必须做到细心并且无微不至，容不得不得丝毫马虎。细心的操作可以获得更好的医疗效果及疗效。相反，“千里之堤溃于蚁穴”在医疗操作中一个小小的错误就会带来不可设想的后果及损失。细心决定了是否能顺利的完成任务，每一个细节也决定了成败。对于这样一份工作，我们必须加强细心服务，用心服务。在服务顾客的过程中，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。细心的不仅能保障服务的质量同时也能提高服务的水平，提高顾客的满意度。有时候，仅仅一个用心的眼神，一个会心的微笑，或者一个细心的问候，都会为患者带来恢复的信心，建起与患者之间沟通的桥梁。

如果说爱心是灯油，细心则是灯罩，那么我们还需要不可缺少的灯芯，那就是作为一个医者必须具备的仁心仁术。爱心、细心提高了我们的服务水平，那么仁心则可以提高我们的服务质量。如果你愿意将生命依托给我就别放松，我也愿意将我圣洁的灵魂贴在你瘦弱的躯体上感触你生命中血液的流动。如果你愿意将承诺兑现给我就别怀疑我也愿意将我全身的寄托储存在无影灯下的光圈里体验你血液中生命的永恒；如果你愿意接受我的承诺就别犹豫我也愿意将我的天职化作一场春雨滋润你一段寂寞的旅程。我们不是医院里的医者，但我们的工作与之相差无几。一颗仁者之心一颗博爱之心则可为生命旅途保驾护航。唐代著名医家孙思邈在《备急千金方》提到“凡大医治病必当安神定志无欲无求先发大慈恻隐之心誓愿普救含灵之苦。” 所谓行大医者以解决众生疾苦为大然而只有具备精诚者可承大医之名。“精”于高超的医术“诚”于高尚的品德。“人命至重有贵千金一方济之德逾与此”。我们的工作注定了我们必须具备一颗仁者之心。视顾客如亲人，视病患如至亲。“仁心”让我们在繁杂的工作中点亮了心灯，带来光明。同时有了爱人怜人的“仁心”我们才会更有动力提高我们的专业水平，努力掌握治病之“仁术”并精进不止，以此提高服务质量。“爱心”给了我们工作的动力，“细心”提高了我们服务的水平，“仁心”则能提高了我们整体的服务质量。

“生命所系，健康相依”。

有人说医疗工作是一门艺术，而我说医疗工作更是一种生活、一种价值、一种贡献。我们要为从事这样一份工作而感到荣幸，感到自豪。但因为我们工作异同于医院的特殊性，我们还得增强我们的服务，提高服务水平和质量。只要我们胸怀“爱心”、手握“细心”头顶“仁心”秉着“爱心、细心、仁心”的三心级服务。相信健康中心会在健康山谷扎根、开花与酒店共创辉煌，结出累累硕果。

我的演讲结束，谢谢大家！

篇6：邮政局忠诚邮政演讲稿（11篇）

第一篇：敬业，让生命与使命同行

美国学家罗宾斯在《敬业》一书中说：与人交往，要有诚信精神，与人共事，要有协作精神；面对邪恶，要有斗争的精神，面对失败，要有东山再起的精神，面对我们的工作和事业，首先要有敬业精神。，是丰台邮局的丰收之年，支局领导带领全体职工奋力拼搏，在市公司和区局组

织的各项劳动竞赛中夺得了六个奖杯，超额完成生产指标200万元。响当当的数字，沉甸甸的奖杯，诠释了邮政服务人民、造福职工的企业宗旨，也见证了丰台邮政人忠于职守的崇高的敬业追求和行动。

那是一个炎热的夏天，营销员梁拓荒开车行进在拥堵的马路上，这是新开发的用户，也是块难啃的骨头，四顾茅庐之后，用户才答应给少量的邮件试发看看。今天才是试发的第三天，千万可别出差错。也许是路太堵了，导致了梁拓荒的急不择路，来到这家单位，梁拓荒急奔办公室而去，他忽略了拴在大门旁的看家猎犬。猎犬一扑而上，梁拓荒毫无防备，当闻讯赶来的工作人员把猎犬赶开时，梁拓荒已遍腿是伤。“先把邮件送回邮局吧，别耽误了发件。”忍着伤痛，梁拓荒平静的话语，让在场的人听得石破天惊，也正是这句平静的话语为丰台邮局赢得近200万元的业务收入。

那是一个寒冷的冬天，两位用户抬着一个庞然大物进了邮局，他们要交寄一个正圆形的汽车配件。大姐，帮帮忙吧。服务台值班的王秀玲笑了。她安慰用户：别着急，让我看看物品的直径是多大。测量后，直径是400厘米，高是300厘米。王秀玲心中有数了。她拿出了长宽高各为530、290、370厘米的最大的1号包装箱，把两个长边各折叠出60厘米，高折出70厘米。然后沿着折线剪裁，厚厚的纸箱剪裁起来十分费力，近三十分钟后，剪裁完毕，缩长拉短去多余，正圆形的配件放进改装后的纸箱内严严实实，看着被包成工艺品式的物品，用户先是惊奇后是赞许。但是，他们哪里知道，在这天寒地冻的天气里，王秀玲早已是汗流浃背。

那是今年的4月，局里组织员工去福建旅游。集邮台 营业员张凤春兴奋的同时，更有一丝丝的不安。在她的行李箱里，正静悄悄地躺着30多封信件。这都是用户交给她此次六日游投发的信件，用以集戳之用。果然，行程中找邮局并不顺利，在厦门，为了去虎门邮局发信，张凤春没赶上吃午饭。在鼓浪屿，自由活动时，大家都急着去买当地特产，张凤春却急着让导游带她去找邮局，因为11点30分要离岛，她要把最后几封信在鼓浪屿发出去。在回京的班机上，大家满载而归，有的手提鼓浪屿馅饼，有的提着贡糖，唯独张凤春两手空空。

诚然，200万元的业务收入、改装几个纸箱、帮用户发几封信件，不能和爱迪生发明的电灯相比，但他们那种工作中追求完美、完美中讲究奉献、奉献中永葆热情的敬业精神却能与之同辉。

历史是凝固的现实。在历史的长廊里我们看到了敬业的神圣。现实又是流动的历史，站在历史的门前，我们必须懂得，尊重自己选择的事业。在中国邮政改革的关键之年，我们更要以热爱邮政，忠诚邮政，贡献邮政为荣，把事业溶入生命，让生命和使命同行！

当您看到这样一幅画时，您是否会为这娇艳的鲜花而陶醉？是的，鲜花固然是赏心悦目，令人陶醉，可在我看来，却是花儿下面的那些叶子最美丽，最动人。我所在的储汇分局就是那样的一捧绿叶，我是那叶子里静静的一枚叶片。

去年5月份我调入了储汇分局，记得刚接到调令时，我很是暗自庆幸了一番。“储汇分局的工作一定很轻松，也就是每天接接电话，打打报表，终于可以和几年来在支局的紧张与忙碌说再见了！”然而，当我真正走上新岗位时，才知道自己真的是“低估了形势”。我被安排复核水费、燃气费的工作。每天早晨，都会看到桌子上、脚底下，到处是白的、粉的、黄的、蓝的单子，在等着我加打、核对、整理、上交。天呢！储汇分局还有这等苦差事？一种由然而生的反感冲上了心头。然而，当我环顾四周，对储汇分局有了进一步的了解后，我才体会到工作的意义，我的所谓的反感、抵触情绪也就被彻底打消了。

储汇分局现有职工35人，从储蓄业务的监督管理到一线员工的业务培训；从业务发展计划的制定，推进，到最终的落实；从如何提高全局的储蓄经营水平，到怎样为基层做出积极、正确的引导，这35人一直在不停地忙碌着。

随着邮政储汇业务的发展和贡献力的不断提高，储汇专业的工作任务日益加重。为进一步强化全员营销水平，分局的全体党员曾多次走入基层，为一线职工进行培训。培训期间党员们既要完成每天八小时各自岗位上的工作，还要不断地筹备更新培训内容，总结培训经验，尽最大的努力提高培训水平。不论天气情况多么恶劣；交通情况多么不利；支局地理位置多么不便。他们没有一句怨言；没有一点懈怠；没有一丝疲倦。

事后监督是储汇分局最为机械化的一个环节。尽管后督人员都是抽调上来的眼急手快的业务强手，但随着前台业务量的急剧增长，后督业务积压的情况越来越严重。在人员紧张的条件下，后督人员每天自觉加班加点工作，有的常常干到晚上九、十点终，几乎所有人都放弃了午休。在分局领导的带领下，其他部门的人员也主动利用休息时间帮后督理订档案，减轻后督的工作量。就在昨天，我们已连续利用6个午休时间，装订了3500余本业务档案。这几幅画面就是当时现

场的真实记录，您看，画面里后督人员在争分夺秒地核对、录入；管理人员在马不停蹄地忙前忙后，这场面不正是谱写了一首热爱邮政，团结协作的赞歌吗？

虽然这支35人组成的集体，是那么的平凡，那么的默默无闻，没有什么闪亮耀眼、轰轰烈烈、可歌可泣的事迹，没有多么的壮丽和辉煌。就如同那一捧沉静的绿叶，为邮政储汇事业的发展执着地贡献着自已的养分和能量。我愿和我的同事们一样，怀揣一颗热爱邮政、忠诚邮政、奉献邮政的心，始终如一地聚集在储汇分局这一捧绿叶中，甘当那一枚沉静的叶片！

谢谢！

一个苹果的真情告白

有这样一个美丽的传说，每个人在降临人世之前都是一只苹果，在降世之时都要经过上帝的抚摸，然而有的时候，上帝会忍不住苹果的芬芳，咬上一口，于是，有些人在来到这个世间的时候，就会有所残缺。在他人看来，这是一件多么不幸的事啊，可又有谁知道，这恰恰是上帝对他们特别的钟爱。

有一个女孩儿叫李嫣，她是王菲和李亚鹏的女儿。她的出生，让全中国的人都知道了有一种生理缺陷叫唇腭裂，很巧的是，我们两个都是被上帝所爱的苹果，上帝看中了我们的同一个地方。从小，我就知道我和别的孩子不太一样，口齿不清，是我和别人交际的最大障碍。于是，羞涩而内向的我把更多的时间和精力用在了看书和学习上。初中毕业时，我考取了市邮政学校，开始了计算机专业的学习。

在学校里，我努力地把学期末的奖学金，一次不落的收入囊中。对于计算机专业知识，更是上心。我成为当时全校唯一获得了全国计算机等级考试三级证书的学生。

毕业后，我怀着忐忑的心情，来到了，领导考虑到我的情况，破格把我安排到了计算机中心---这个只有大学毕业生才有资格工作的地方。得知消息那一刻，我惊喜的不敢相信自己的耳朵，我告诉自己：“要努力再努力的工作，用我的工作成绩作为对邮政、对每一个关爱我的人最好的回报。”

作为一名维修人员，虽然不接触用户，但除了修理机器，与人沟通也是不可缺少的，这对于发音存在障碍的我，的确是一个考验。

没有人想像得到，我第一次在电话里，指导操作员把服务器上j盘上的内容拷贝到c盘，这样一件寻常人看来再简单的不过的事情，用了多少口舌，费了多少心机。我发不清j这个音，我说：j（zhei），电话那头说，z吗？我说不是，是拼音里的j。那头说，噢，拼音里的y，对吗？我开始着急，开始自责，手在空中徒劳地比划，我说，是扑克牌里jqk的j，那头说，姑娘，你别着急，慢慢说，你刚才说的什么意思？听了他的话，我一下平静了下来，我理理头绪，一字一顿的说，师傅，您在电脑旁边吧，您低头看键盘，看在h和k中间夹着的那个字母是什么？于是，对方此时终于恍然大悟。六年来，类似的对话经常发生，但从来没有一次，对方指责过我，笑话过我，大家像亲人一样包容我的不足，让我感觉到生活在邮政这个大家庭里，如此温暖而幸福。

乌鸦尚知反哺、羊羔也懂跪乳，怀着一颗对邮政感恩的心，我不断地努力着、奋斗着。记得有一次，我接到报修电话，要去支局解决问题。当时，天阴得厉害，眼看一场大雨就要来了。我犹豫了一下，还是决定带上雨衣奔赴现场。骑车骑到一半，雨果然来了，噼哩啪啦的大雨点子在狂风中倾盆而下。雨衣此时已经失去了作用，当我赶到支局的时候，裤子紧紧的裹在腿上，雨水顺着裤角不停的往下滴，鞋里倒出的水了一大片地，支局的师傅看见像落汤鸡一样的我，赶紧给我倒上热水，找出条裤子给我换上，心疼的说：“真没想到你这么快就赶过来了，早知道就明天再给你打电话了。”

被上帝咬过的苹果，有一颗比常人更为敏感的心，但这颗心在邮政这个大家庭里只体会到了无尽的关爱与包容。从来没有人低看过我一眼，取笑过我一次。相反，我的每一次付出，都被别人看在眼里，每一次的辛苦，都取得了丰厚的回报。几年来，我得到领导的肯定，同志们的认同，先进科技工作者、优秀团员、十佳青年一个个荣誉，不断让我体会着丰收的喜悦，成功的快乐。

船的力量在帆上，人的力量在心上，凝聚人心的力量，才是最不可抗拒的力量。邮政用她宽大的臂膀，温暖的胸膛，包容着、爱护着她的每一个孩子。请相信我，只要你努力、只要你出色，只要你真心地热爱邮政、奉献邮政，邮政一定不会让你失望。这就是我，一个对邮政充满感恩的苹果的真情告白。

谢谢大家！

无怨无悔，为邮政奉献青春

王顺友是谁？您一定知道。爱心邮路是做什么的？您也一定不会陌生。提到许国富，说到沈智慧，谈到刘玉枝，这一串的名字连在一起，我想问您，您会想到什么呢？先看我的答案吧，我会想到中国邮政，因为他们已经成为了中国邮政的代名词，是我们邮政人学习的榜样。您也许会说，他们离我们太远了，那么，我要提醒您，在我们的身边就有着一些让我们感动的人，在永安路邮局，就有一位感染着你的年青人。我演讲的题目是《献身邮政，无怨无悔》

说起他的名字，您可能会不知道。但是如果和您说起他在去年研发出的电脑英语屏保，您就会想起他是谁了，他就是刘超。

初见刘超，他身材不高，微胖的身体，圆圆的脸庞上，被鼻子托着一副眼镜，看着就像是个文化人。这时如果他与您碰到，一定会面带笑容的和您打声招呼，然后匆匆走过您的身边去忙他的事情。说他忙，我们局的人都知道，这是因为他在局里的工作可谓是身兼数职，别看他只有二十几岁，到邮局工作也才不过五年，但是他可算得上是一个多面手啊！先后担任着营业和储蓄的副主任、微机管理员和小教员工作。看看这几摊子的事，哪一个工作都不轻松。可是天生好脾气的他，却把这些工作处理的游刃有余。作为储蓄部副主任，在业务高峰的时候，他也总冲在最前面，主动承担起代发工资大客户的工作。有时为了赶在每月的十五号以前做完工作，还经常的加班加点。作为局里的微机管理员，他更是不分份内份外，不管是设备出现问题，还是网络出现故障，无论哪个岗位，无论哪个台席，只要是机器出现问题，您都可以看到他忙碌的身影。我们经常在说，局里出现频率最高的名词是什么？刘超哇。如果你坐在办公室里，经常会听到楼道里有喊“刘超”的声音，那喊出的声音可是各式和样啊，美声的、民族的、通俗的，或许不久的将来还会有“周杰伦式”的叫声出现噢。记得最清楚的就是的储蓄业务统版，有一天早上，我们去上班的时候看到他，一问才知道他一夜都没有回家休息，后来身体实在吃不消，还被感冒病毒侵袭，但是他仍在最后的几天里带病坚持工作。作为局里的小教员，他充分发挥计算机方面的特长，在去年开发出了一套方便大家学习的电脑英语屏保。的临近，外语水平的高低对服务行业是新的挑战，一个偶然的机会，让他想到了一个好办法。一天，他正在电脑前为客户整理数据。一个电话响了，是客户找他咨询问题，放下电话，半小时已经过去。在他准备继续工作时，发现电脑因等待时间过长，显示器转到了屏幕保护状态，一幅幅图片正在屏幕上交替出现。对呀，把英语学习资料做成屏保，再把屏保的等待时间定短一点，这样一来，只要前台办理业务稍有空闲，屏幕上就会出现英语句子，大家可以不时的看上几眼。潜移默化中，可以达到让营业员熟悉句子的目的。说干就干，当天晚上回到家，他把邮政英语120句一个字母一个字母地录入电脑，排版分类。再通过专业的图片处理把文字与图像进行整合。又通过互联网，找到了制作屏保的软件，每幅图片上加入一段英语对话，调整好图片的大小和位置，于是，一个画面精美，图文并茂的学习型屏保就制作成功了。当他把这辛苦做成的屏保装到前台的机器上后，招呼同事过来看时，同事们都兴奋的夸他太棒了，太有材了。

二十几岁的刘超还很年轻，要走的邮政之路还很长，热爱邮政的他默默无闻的工作在岗位上，用自己的实际行动书写着新的邮政青春，他说：“献身邮政，我无怨无悔。”

谢谢！

微笑，邮政最美丽的语言

您一定听说过唐伯虎“三笑”点秋香的故事吧？这个故事让我们品味出了爱情的动人。我今天给大家讲的这个在方庄邮局里发生的“三笑”的故事，不知您会品味出什么滋味来？

先说一笑吧。王讷是我局的开筒员，每次开筒时，他总不忘在自行车后挂上一个水壶，带上去污粉和一块抹布，开完筒箱后，都会把信筒好好的擦拭一番。有一次，我碰巧看到王讷正在擦拭小区内的信筒，当他擦完信筒后并没有急着离开，而是面对着信筒笑了笑，我感到非常惊讶，倒不是因为那是第一次看到王讷笑，而是怎么也想不透他对着信筒有什么好笑的，为了解开心里的这个疑团，我等王讷离开后，也站到信筒跟前对着信筒笑了笑，果然，答案出现了，信筒上模模糊糊的映出了我的笑脸，原来王讷是用这个办法检验信筒擦的是否干净。我想,这就是一名普通职工对邮政默默的“热爱”吧。

再说二笑。“你们邮局是怎么办事的，别人给我的信都寄出来好几天了，为什么我还没有收到”。我刚走进二楼办公区，就听见局长室里传出一名男子愤怒的叫喊声，一定又是碰到了哪个火气大的用户，值班局长汪师傅这回又有的忙了。“您先别急，我们会尽快和当地邮局联系，帮您把信找到的，您再等两天”，这时局长室里传出汪师傅的声音。“我凭什么等，你们今天就要把这封信给我找到”，用户越说火气越大，一挥手，把局长桌上的茶杯打飞出去，没想到茶杯和里面的热水全部打到了汪师傅身上，屋里的人都愣住了，那位顾客也怔在了原地，见此情景，汪师傅立即拍了拍身上的水渍，脸上依旧挂着笑容，说：“没事没事，这点水一会儿就干了，您放心，您的信我们一定会帮您找到的”。送走了这位顾客后，汪师傅立即冲到洗手间，把烫红了的手放进冷水里冲泡，我不解地问汪师傅，“刚才您为什么不跟他急呀，看给您烫的”，汪师傅笑了笑，“我们是做服务工作的，不能因为只想着自己解气而砸了邮局的招牌呀！”看着汪师傅急忙返回营业大厅的背影，想着她面对用户时展现的笑容，我读懂了两个字“忠诚”。

再说三笑。“你们看人家刘师傅，四十多岁了，一分钟打了90多个字，真不简单呀！”这是我们在区局五笔普测后公布成绩时的一景，大家口中所说的刘师傅，是我们局的集邮营业员，在两个月前的五笔测试中，刘师傅的测试成绩只比合格线高出一点，没想到仅仅两个月的时间竟进步的如此神速，作为支局小教员的我，立即找到刘师傅，向她问询密诀，刘师傅腼腆地一笑：“就是多练呗。”我注意到，在刘师傅说话的过程中，老是不断地使劲儿眨眼睛，“刘师傅，您的眼睛怎么了？”我好奇的问到。“哦，我这是干眼症。”“干眼症？”“就是眼睛里不能正常分泌眼泪，老觉着干，没事。”“那您老对着电脑打字不难受吗？”“当然难受了，有时候在单位对着电脑一天，晚上回到家眼睛干的都不敢看电视。”“其实您原来的成绩也已经合格了，干什么这么玩命练呀！”“打字这东西一放下就退步，开始我也是怕自己退步，才不断练习的，没想到还打上瘾了。”说完，刘师傅又露出了那憨憨的笑容。从这个笑容中，让我体会到了两个字“奉献。”

都说微笑是人类最美丽的语言，她传达出了许多无声的信息，在我身边也时时能够感受到这些笑容，他们只是一群普通的邮政职工，但是从他们的笑容里、从他们的眼睛里、从他们的心坎里，却隐藏着对工作的热爱，对企业的忠诚，对邮政的奉献。朋友们，让我们都微笑吧，让微笑成为邮政最美丽的语言。

感动社会 感动盲人

15日是个既平凡又令人牵挂的日子，因为每月的这一天，科学城邮局储蓄组职工都要到丰台振兴汽车零件厂为盲人送养老金。这是一家丰台区残疾人福利厂，七十多名退休职工中有二十几位双目失明。因为厂里的盲残老人去银行取钱极不方便，他们希望能够上门发放养老金。八年前，厂劳资科的同志找遍了附近所有金融单位，没有一家同意上门服务。抱着试试看的心情，他们来到科学城邮局。听了对方的介绍后，当时的储蓄组长刘园红心里颤动了。她仿佛看到了盲残老人用拐杖试探着一步一步坚难挪动的身影。弱势群体需要全社会的关爱，他们需要我们的帮助。想到这儿，刘园红向局长做了汇报。服务社会，造福人民是我们邮政人的服务宗旨。邮政普遍服务，更要献出诚心和爱心。我们果断的给了用户一个满意的答复。从此，不论严寒酷暑，还是刮风下雨，八年的时间里上门服务从未间断过。如今振兴厂停产了，邮局上门服务仍然一如既往的坚持着……。

那是12月15日，天下着大雪。经过近两个小时的行程，邮局职工到达厂里。储蓄组长王涛下车，看到老人们已早早等在门口。从残联职工宿舍到发工资的厂部，只有短短50米的距离，对于我们健全人来说很近，可是这些老人一步一滑的摸索过来，是非常艰难的。王涛知道：这是老人们掰着手指头一天一天的数，数了30天，才盼来的这一天啊！也许正等着这钱去看病，也许急需用这钱去买生活必需品，因为他们每月的全部花费就靠这几百元的养老金维持。

“大爷、大妈，快回屋吧，小心着凉。”“一听声音我就知道是小王来了。都快生了，你怎么还来呀！”“年底业务忙，实在抽不出人，我就又来了。”即将临产的王涛挺着大肚子，边和大家打着招呼边走进屋里，熟练地打开款箱，将钱一份一份地发到老人的手中。杨大爷：“您上月的余额是3.74元，这月工资是988.01元，这是9张一百的，9张十块的，一共取了990元。现在存折里还存着1.75元，您拿好。”每发一笔，她就声音宏亮的把明细帐报一遍。老人们看不见，这样可以听清楚。“闺女，喝杯热水，暖和暖和再干吧。”“谢谢您，发完了我还得去另一家呢”……平凡的一天在忙碌中匆匆过去了。日复一日，年复一年。八年来，科学城邮局义务为老人们送款280余万元，累计行程四千多公里。这种无私无利、默默无闻的助残行动，得到社会的认可。

一份爱心播下幸福的种子，为邮政带来良好信誉。邮政人奉献社会，也得到社会的回报。丰台区教委领导看到报道深受感动。他说：“良好信誉和优质服务不是说出来，是要付诸于行动的。你们的行动让我看到邮政服务是一流的。”当时正值我局开发教委代发工资业务的关键时期，在与多家金融单位的竞争中，邮政的良好信誉和优质服务成为竞争的优势。仅此一笔精力，我局每月又增加邮储余额200余万元，全年创造利差收入近百万元，为企业带来丰厚的利润。

热心公益事业，为社会弱势群体提供帮助，使他们感受来自社会的温暖，是全社会的责任，也是邮政人义不容辞的职责，八年如一日，科学城人用自己的行动和心血默默付出，感动了社会，感动了盲人，也树立了首都邮政的良好形象。

谢谢大家！

向你致敬 可爱的邮政人

站在这个演讲的舞台上，我想先请问大家一个问题，在您心中，“谁是最可爱的人？”是作家魏巍笔下的共和国军人？是和非典抗争的白衣天使？还是辛勤耕耘的园丁？每个人可能都会有不同的解释，在这里，我给出的答案是，传递亲情的邮政人才是我心中最可爱的人。

我是企业的一名宣传工作者，在日常采访中，接触过许多来自基层的普通的邮政员工，发生在他们身上的精彩故事数不胜数。丰台局的梁拓荒，在左腿被狗咬伤，鲜血淋漓的情形下，为了确保一封特快专递邮件的时限，他硬是忍着剧痛先把速递送回局里交寄，然后才被送往医院，以“血的代价”赢得了用户的信任，也为邮政赢得了荣誉。我们的营销员康英，为了给企业创造效益，曾创下了72小时连轴转的工作记录，啃下了后来火遍京城的“一旺百旺”个性化邮票这块硬骨头。全国邮政系统劳动模范赵蓉，凭着一股子不达目的誓不罢休的韧劲，在不到两年的时间里，把自行开发研制的多媒体咨询服务台推向了全国30多个省市。记得在西藏安装调试设备时，由于连日的劳累，她患上了感冒，加上西藏地区的气压低，她的双眼见光就流泪，头疼得直往墙上撞。“你得马上吃药，先歇几天，等身体好了再干吧。”那曲邮局的领导关切地提醒赵蓉：“根据以往的经验，外地人进藏得了感冒，一要立即吃药，二要卧床休息，不然的话，容易患可怕的肺气肿，那可是有生命危险的。”赵蓉笑笑，然后一声不响地吞下了一把消炎药，然而，第二天一早，她依旧拖着虚弱的身子，咬着牙，气喘吁吁地出现在设备安装的现场，一干就是深夜，那曲邮局领导向她竖起了大拇指，“邮局的姑娘，好样的”。赵蓉不怕肺气肿，肺气肿便怕了赵蓉，灰溜溜的逃走了。

在我的身边，在我们的支部，这样的人有很多，这样的事有很多。说到这儿，我记起去年年初时的一件事。由于要召开一年一度的记者座谈会，我们几个人忙得不可开交，当时侯玉璞科长八十多岁的老母亲正在生病住院，可作为独子的他却只能利用晚上时间去陪陪老人家。然而就在座谈会召开前的那天夜里，老人家却突然病发，与世长辞。朋友们，母子连心那，侯玉璞悲痛欲绝，当我们都以为他肯定无法主持第二天的记者座谈会的时候，他却擦干了泪水，把老人的后事托与他人，准时出现在会场上，为局一年的宣传工作规划蓝图。

朋友们，也许您会说，这太平凡了，许多人都是这么做的。是的，这些事是平凡的，这些人是平凡的，然而平凡中孕育着伟大。梁拓荒、康英、赵蓉、侯玉璞，以及许许多多象他们一样的邮政人，用自己的奉献精神、用自己执著的追求、用自己无悔的付出，用自己对邮政的热爱和忠诚弹奏出一曲曲奉献者的歌。

相对于整个邮政而言，我们每一名邮政人不过是一颗小水滴、一棵小草、一阵清风？然而小草虽细，一样能铺就辽阔无垠的草原；水滴虽小，一样能汇成浩瀚奔流的江河，我们邮政人虽然平凡，也一样能成就伟大的事业。让我们以“热爱邮政，忠诚邮政，奉献邮政”为动力，从我做起，从现在做起，为邮政的发展撑起一片湛蓝的晴天。

向你致敬，我的邮政人！

谢谢！

一个热爱邮政的集体

我叫韦琨，是邮政战线上的一名新兵。一年前，来到和平门邮局，能在这样一个拥有众多荣誉的集体里工作，我感到无比自豪和光荣。

和平门邮局是一个充满青春活力的集体，是一个热爱邮政的集体。在这个集体中你不用顾虑年龄，不用顾虑能否沟通，因为，一踏进这个朝气蓬勃的集体，你马上就会被这里热情洋溢的欢笑声，温馨和谐的工作氛围和员工们热爱邮政，贡献邮政的情怀深深地感染。第一次的全局大会，我感觉就象朋友的聚会，一点生疏和陌生的感觉都没有。在这次会上，我认识了市劳动模范刘玉枝，她那一个心眼为用户，真情服务的动人事迹，让我肃然起敬。

刘师傅的服务可以用八个字来形容：热情，周到，严谨，精干。无论是白丁还是白领态度皆然，脸上永远是春天般的微笑，口中永远是贴心的问候。她好似垂头的谷穗，以其饱满的果实赢得人们的赞许。也许您会说，我也行。那您能二十一年如一日吗？刘师傅的伟大之处在于把对企业的热爱，融入到为用户服务的日常工作中，无论何时只要工作在岗位，微笑就与之相伴。有这样一首传诵了十年的诗，是对刘师傅热忱服务的真实写照。

我常去和平门邮局寄信，买报，常让我回味的是“23”号窗口的微笑。

我不知道她的姓名、年龄、经历，也不知她生活中有没有烦恼？

但每天，她送给顾客们的都是微笑……

因为她的微笑，我记住了23号，这微笑映出了一个人的热情，也展示着一名普通邮政工作者的风貌！

在我眼前，许多普通职工的风采不断闪现。我想起了去年五一黄金周的一天。一位来自湖南的小伙子，旅游途中不慎将钱包丢失，举目无亲、身无分文。走投无路的他，来到和平门邮局的营业大厅，值班局长董文秀热情的接待了他，给予了亲人般的帮助。

小伙子不会说普通话，董师傅耐心的询问，得知他需要钱，但身份证也随钱包一起丢了。怎么办？面对用户的困难，我们能袖手旁观吗？于是，董师傅决定：让小伙子的家人将路费用加急汇款的方式汇出，自己帮忙代领此笔汇款，并垫付了长途电话费。30分钟后，电话响了，董师傅接到取款信息，用自己的身份证办理了取款手续。小伙子拿着汇款，脸上露出了感激的微笑，他紧紧握住董师傅的手，哽咽了半天说出了一句话：“谢谢，谢谢你呀，人。”

和平门邮局是一个温暖的集体，在这个集体里，不但会让你体会到真诚的服务，还会让你感受到更多的爱。去年年底的一件事，至今令我难以忘怀：集邮台付文燕师傅因患严重的脊髓炎，数次住进医院，肢体已出现麻木现象，昂贵的医药费和正在念书的孩子，使付文燕感到天要塌下来了。我局党支部、工会得知这一消息后，13名党员仅用半天时间自发捐款3700元，区局工会领导也参与到捐款之中，并和我局党支部在新年到来的前夕，踏着瑞雪将爱心款送到付师傅的病榻前时，付师傅感动地流下了热泪……

这一幕，党员的形象、邮政人的形象在我眼前顿时高大起来，敬佩之心油然而生。奉献是一种乐趣，当你帮助别人后，你会得到快乐。在和平门邮局工作短短的一年多时间里，我感受到了温暖、感受到了人与人之间的真诚、感受到了每一名员工立足本职，认真负责的工作态度和忠诚于邮政的奉献精神。我想说，这就是我眼中的和平门邮局—一个热爱邮政的集体。

谢谢大家!

百花齐放献邮政

春天，人们赞美桃花，因为它芬芳而美丽；夏天，人们赞美荷花，因为它出污泥而不染；秋天，人们赞美菊花，因为它大方而高傲；冬天，人们赞美梅花，因为它坚韧而不拔。今天在这里，我要赞美的是开阳里邮局这支“团结花”，“和谐花”。它没有鲜艳夺目的颜色，也没有香气扑鼻的气味，但是它却有着让人难忘的深刻记忆，有许多的感人故事。

统计员徐东是一名老党员，工作中她一直默默奉献。记得去年年底，我局有一个大宗户要在新年前夕给用户邮寄加刊，送上新年祝福，要求我们必须在两天内将3万份邮件赶发出去，时间紧，任务急。为了保证不让客户流失，作为后勤组的徐东主动请缨，积极参与到赶发邮件的队伍中，过签儿、粘签儿、装袋、封袋……一条龙的步骤有条不紊的进行着，天渐渐地暗下来了，紧张的工作在继续着。正当大家热火朝天地干活时，徐东的电话响起，就看她的眉头慢慢皱起来，表情越来越沉重，轻轻的说了声“好”，便挂断电话，继续干起活来。后来才知道徐东80岁的老母亲，患有严重的心脏病，生命垂危，一周前住进了医院，可徐东楞是没将这事说出来。

出纳员王京梅，本来是一个幸福的三口之家。可天有不测风云，去年初，她的爱人被查出患有再生障碍性贫血，巨额的医药费、营养费无情的压在了王京梅身上，她既要去医院照料丈夫，还要照顾年幼的儿子，生活的重担可想而知。但作为支局的出纳员，工作要求是不能出任何差错的。去年正赶上新系统上线，很多工作都有了变化，为了更快的适应，她把儿子托付给母亲，将丈夫搬回家中治疗，然后积极参与到培训中，早来晚走，和职工一起进行演练，终于在最短的时间里掌握了新系统。

储蓄组的鲍桂琴是一名老职工，她利用柜台营销技巧，努力开发储蓄保险业务，去年一年，她创造首期保费1200万，创收36万元，一举成为此项业务的冠军！49岁的鲍桂琴不仅保险业务做得最棒，在服务上也是最好的！还曾多次获得过服务标兵的称号。一天下午，有位用户来到她的柜台前办理汇款，清点现金时，她发现有一张百元假币，并按规定予以没收，用户得知后暴跳如雷，指着鲍桂琴的鼻子说：“你凭什么说我的钱是假的，你有什么权力没收我的钱！”鲍桂琴听后赶紧拿出一张真币，指着辨别区教给他如何识别，此时的用户对鲍桂琴的解释全然听不进去，非要将假币退回，由自己辨别，当她将假币递到用户手后，这位激动的用户连看都没看，将假币撕成粉碎，顺手扔在了柜台上。鲍桂琴一声不响地走出柜台，默默地将撕碎的假钞在一张白纸上进行着拼贴，这时，用户也感到自己有点过火，于是低声对鲍桂琴说了声：“对不起”！鲍桂琴眼里满含着泪花，轻轻地抬起头，微笑地继续办理业务。过了两天，当大家对那个用户都已经淡忘了的时候，他又来到了邮局，又来到了鲍桂琴的台前，从包里拿出50万元，办理了一份大额的保险。

徐东、王京梅、鲍桂琴这一串串名字，是那样的平凡，又是那样的可爱，她们在邮政岗位上默默地奉献着，默默的工作着，犹如百花齐放般地奉献给邮政。虽然他们没有桃花那样妩媚，没有荷花那样夺目，没有菊花那样耀眼，也没有梅花那样鲜艳，但就是这一朵朵花汇集成的团结花，和谐花，却是花期最长，花色最漂亮，花朵最美丽的，永远也不凋谢的“花”！

与梦想一起飞翔

孩提时代，每个人都有自己的梦想，我的梦想来自一段经历，那时我住爷爷家，老人是位离休干部，热衷于写作，经常收到读者来信和刊物寄来的汇款.由于腿脚不便，加上邮局离家比较远，这些工作爷爷总是让一位邮递员叔叔代劳。我曾问过他为什么如此相信那位叔叔，老人家总是笑着说：“人民邮政为人民嘛。”从那时起我心里就产生了一种强烈的愿望，长大后要成为他们中的一员。

时光如梭，斗转星移。转眼20年过去了，我也终于成长为一名真正的邮政人。一年前我被分配到开阳里邮局储蓄组工作。这是个既平凡又不平凡的集体，说其平凡是我们每天所从事的都是普普通通的工作，说不平凡呢，还是讲一个我们利用集体智慧解决难题的故事吧。有一天中午，一位来自广西的壮族用户来办理业务，他讲话急促，又操着一口浓重的方言，很难听懂，进行了较为艰难的沟通后我为他办理了活期开户业务。不一会儿，那位用户又急匆匆跑进来，要办理取款，看他挺着急的样子，我又坐了下来，当他输入密码时意想不到的事发生了，密码输入错误！我让他别着急，再次输入，但还是不对。按照规定连续输入三次密码，密码即被锁定，本人持身份证来解密，如仍不正确那只有进行密码挂失，7天后才能解密取款。听到我的说明，面前这位四十多岁的男人突然哭了出来，经了解才知道，他是上月来京打工的，不慎把钱弄丢了，又闻老母病重，身上仅有的五元钱是为了开个户，让家里人把回家的路费寄过来，7天他是万万等不起的。储蓄组长了解此事后马上来到前台，得知这位身上散发着异味的外乡人已经两天没吃饭了，便一边劝他不要着急一边为他订了盒饭。吃了东西后他情绪安定了一些，我再次让他耐心回忆一下密码，经过尝试密码仍旧不对。正在我们无计可施时，组长果断的请示上级，经局领导授权,调出了办理业务时的录像。大家经过仔细的观察和耐心的比对，终于解开了密码。外乡人拿到钱时激动万分，说了很多感谢的话，虽然很难听懂，但有一句我真真切切的听明白了，他说：“感谢党！感谢邮局！”。

我们本着用户至上的信念，总是在最短的时间内解决问题，给用户满意的答复。每办理完一笔业务听到用户发自内心的一声谢谢，我为自己的工作感到骄傲和自豪。就是那么一句简单的话语，就是那么一个真诚的微笑，已是对我们每一位邮政员工的一次莫大的鼓励！今年邮政储蓄银行正式挂牌，成为国有第五大银行，随着外资银行的纷纷踏入，市场竞争愈加激烈。如何吸引用户，留住用户，培养用户的忠诚度，是摆在我们每一位员工面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的用户群体，服务的重要性已经成为金融企业的生存之本、效益之源、发展之力。

展望，许多运动健儿和国际友人将会相约，他们希望通过邮政将奥运的欢乐传递给世界各地的亲朋好友，同时感受中国邮政最优质的服务。作为首都文明窗口中的普通一员，我将立足岗位，努力做好窗口服务工作，以饱满的工作热情和娴熟的业务技能迎接奥运会的。朋友们，让我们携起手来，把热爱、忠诚、奉献邮政的理念化作实际行动，与梦想一起飞翔，为首都邮政的发展添砖加瓦。

平凡邮政人 岗位作贡献

“周姐”是储蓄组的一名营业员，从来到储蓄组的那一天开始，“周姐”就下定决心要在这个平凡的岗位上干出不平凡的成绩。

在储蓄组这个团结友爱的集体中，“周姐”努力钻研，不断总结经验，业务水平不断提高，获得了邮政储蓄中级职称，业务的精通使她逐渐成为业务能手。我局代发工资业务比较多，业务手续比较繁琐，她耐心的向我们讲解如何做好代发工资业务，周围的同事在业务上有什么问题，拿不定主意的时候都请她“把关”。凭借着精通的业务技能，“周姐”在营销上的特长得到了充分的发挥，每当有客户来办理业务，她就不失时机的为用户介绍各项储蓄业务和代办业务，使储户对邮政储蓄有更多的了解，引导顾客使用邮政储蓄业务。去年我局共开发保险业务80万元，“周姐”个人就完成了50余万元。代发工作做为一项低本高效业务，对于储蓄余额的增长起着至关重要的作用。“周姐”走出柜台，在开发区这个广阔市场中，广泛联系客户，积极开发代发工资业务，吸收存款。一年来，“周姐”成功开发代发工资5户，增储余额500多万元，为支局经济效益的提高做出了贡献。

在去年的“思乡月”营销活动中，“周姐”利用业余时间调动一切关系，走访客户，一次次打电话联系客户，用真心真情的服务感动客户。一家公司提出订购月饼产品，同时要求还要代购邮局没有的物品。为了不让这项定单流失，“周姐”毅然答应了他们，利用休息时间，自己到超市购买，为该单位订购了50多箱油，几十箱饮料，在支局领导的支持下，派专车在客户要求的时限内将这些物品连同月饼产品一同送到位于顺义的用户单位。最终，真心真情服务感动了顾客，该单位一次性在我局订购月饼700盒，形成业务收入6万元。

储蓄柜台是“周姐”的天地，服务用户是她的使命。有的顾客专门在她的窗口排队，等候办理业务。曾经有一位顾客办理入帐汇款业务，因系统需要先录入汇款人的名字，“周姐”先请顾客在转帐凭单上签上汇款人的名字，顾客不理解，问她为什么款还没有汇出就先签字呢，“周姐”很耐心的为他讲解办理业务的程序，直到顾客满意。办完此笔业务他就走了，一会他又回来找到“周姐”，对她说“你的工号是多少，你的态度很好，谢谢你的服务。”虽然这些只是平凡工作中的一些小事，但是“周姐”总是说：要想做好本职工作，就要从做好每一件小事开始，把用户的事当成是自己的事，把用户的困难当成是自己的困难，真正做到“为顾客真心真情服务”。

“周姐”把对邮政的热爱化为立足岗位作贡献的实际行动，她也因此获得了“优秀服务标兵”、“营销能手”、“文明职工”等荣誉。虽然取得了这些成绩，但她总是说：“成绩只能说明过去，今后，我要更加严格的要求自己，积极进取，以一颗忠诚于邮政之心，为企业的发展贡献力量！”

朋友们，面对邮政体制改革的新形势、新任务，让我们携手并肩，向周一秀那样，怀揣一颗忠诚邮政事业，欣于奉献的心，立足三尺柜台，去创造中国邮政更加灿烂的明天。

谢谢！

爱在邮政 真情奉献

打开牛街邮局值班局长的抽屉，里面有一张字迹不整的电台健康节目时间表。大家会问：是值班局长每天提醒自己要按时收听？不是。是值班局长每天提醒营业员或用户收听？也不是。

亲爱的朋友们，在接下来的故事里我会把答案告诉大家，今天我演讲的主题是《爱在邮政，真情奉献》

牛街邮局的值班局长师颖是一名热爱邮政事业，忠于本职工作的服务标兵。1998年下岗后，她从对电脑一无所知到顺利通过入局打字测试；她从对邮政业务一无所知到独立对外服务办理业务，仅仅三个月的时间，她逐渐全面的掌握了各项业务，并且开始带徒弟了。多年来她一直工作在服务一线，让每一名顾客都满意的离去是师颖的服务宗旨。她本着对老年用户耐心、对残疾用户诚心、对外地用户热心的态度，为各界用户服务。

那张字迹不整的电台健康节目时间表是一位盲人用户写给师颖的。这位用户经常到牛街邮局取养老金、寄信，无论他办什么业务都会得到师颖的真诚服务。从一进门，师颖就会热情地迎上去问寒问暖，了解其用邮需求，帮助她写、帮助她读，直到他满意。他欣赏师颖的工作态度，感激一直以来对他的帮助。这一天，在享受了师颖真诚的服务后，他激动地说：“小师啊，你知道为什么每次我都会在你的班上来吗？那是因为我把你当成了朋友，我虽然看不见你，可我一听到你的声音我就踏实，每次我都算好是不是你的班，我想送你一件东西。”说着，他便将礼物拿了出来，这正是那张字迹不整的健康节目时间表，上面写了11套不同时间段的健康节目。“我对你的服务真的是太感谢了，没办法报答你，我写下这些节目时间表，你有时间就听听吧，这些都是生活常识，祝你身体健康。”朋友们，让我们想想，这是怎样一种力量促使着盲人用户用手指量着叠满格子的纸，摸索着写了近两个小时啊？看到无力的笔迹，想到的是用户真挚的祝福，师颖的眼里不由自主的滚动着激动的泪花。

师颖十分珍惜这份工作，每天刚一开门，她都会微笑地站在门口迎接第一批顾客，在工作中，无论忙闲她总是露着亲切的微笑。她总是怀着一颗感恩的心----对企业感恩，对用户感恩。在师颖的口中听不到“没有”、“不行”、“办不了”等字眼，更多的是“我帮您想办法”、“咱们换个办法试试”，只要有能帮得上用户的地方，她都要尽最大的努力。有位来自吉林的李先生不慎把钱和身份证丢了，他在举目无亲，没有钱又拿不出任何证件，回家都成了问题。抱着一丝希望，他来到了邮局，了解情况后，师颖安慰他说：“您别着急，按照规定，没有证件是不能取汇款的，我再帮您想想别的办法。这样吧，我先帮您和家人联系上，然后让您的家人用邮局的实时汇款的方式，把钱汇到牛街邮局师颖收，我用自己的证件取出钱后，再转交给您。”联系到李先生的家人后，师颖又向他们详细说明了实时汇款的办理方式、单据填写的注意事项以及汇款的详细地址。不多久，钱汇了过来，拿到钱的李先生和他远在吉林的家人都松了一口气，不住地向师颖道谢。师颖说：“您太客气了，这些都是我应该做的。遇到这种情况，我们邮局的员工都会想办法帮您解决的。”

师颖就是这样，在平凡的岗位上，用自己对邮政满腔的热爱，书写着忠诚邮政、奉献邮政的感人诗篇。