阿里巴巴的社会责任

关键词： 了离 实体店 女友 衣服

阿里巴巴的社会责任（精选6篇）

篇1：阿里巴巴的社会责任

阿里巴巴集团社会责任报告

一、前言

阿里巴巴社会责任观

我们坚信：只有内生于企业商业模式的企业社会责任实践，才能实现可持续发展。我们确信：社会责任对企业不是负担，在每一家企业的商业模式中，都可以找到自身与社会责任的结合点。

我们相信：人人都有社会责任，在网络化的便捷环境下，人人也都有能力履行社会责任。

二、集团简介

阿里巴巴网络技术有限公司（简称：阿里巴巴集团）是以曾担任英语教师的马云为首的18人，于1999年在杭州创立，他们相信互联网能够创造公平的竞争环境，让小企业通过创新与科技扩展业务，并在参与国内或全球市场竞争时处于更有利的位置。阿里巴巴集团经营多项业务，另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援。业务和关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。2014年9月19日，阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“BABA”，创始人和董事局主席为马云。2015年全年，阿里巴巴总营收943.84亿元人民币，净利润688.44亿元人民币。（摘自百度百科）

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。我们为商家、品牌及其他提供产品、服务和数字内容的企业，提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过所投资的关联公司参与物流和本地服务行业。

阿里巴巴集团的六个价值观对于我们如何经营业务、招揽人才、考核员工以及决定员工报酬扮演着重要的角色，该六个价值观为：客户第一——客户是衣食父母；团队合作——共享共担，平凡人做非凡事；拥抱变化——迎接变化，勇于创新；诚信——诚实正直，言行坦荡；激情——乐观向上，永不言弃；敬业——专业执着，精益求精。

三、社会责任内容及其带来的正面影响

（一）基础层：员工

1.员工发展：阿里巴巴非常重视从企业内部培养人才，为员工提供一个成就事业、完善自我的人生大舞台，我们建立了一个系统的员工发展培训体系，涵盖了从新员工入职的“百年系列”培训、日常在职人员岗位培训和管理人员培训三个层级，并致力于创造一个满足员工多样化需求、充满活力与趣味的立体学习环境，打造教学相长的学习氛围，鼓励员工在实践之后总结分享心得。

2.员工关爱：保障员工权益，创造良好的工作环境，提供广阔的职业发展空间，为员工提供充满吸引力的职业环境和富有挑战性的事业发展平台，激励员工为新商业文明建设做出贡献。如：财富保障：社会保险、住房公积金、蒲公英计划、彩虹计划、iHome置业计划、小额贷款；生活平衡：集体婚礼、阿里日、年陈、中秋礼包、带薪假期、年休假、特色路途假、团队建设及outing、孕妇休息室、员工餐饮、幸福班车、健身房、IBABY子女教育；健康保障：体检、身心健康热线、孕期关怀短信、健康大讲堂&沙龙、补充医疗保险、补充生育保险、重疾就医协助、健康服务中心。

3.员工公益：百年责任、公益随行：在集团“百年系列”入职培训里，有一堂课叫做《百年责任》，旨在传递感恩敬畏的公益理念及介绍阿里集团的社会责任实践。幸福抱团，公益创业：员工自助公益创业项目“幸福抱团”鼓励集团任何一位员工选择自己感兴趣的公益方向，通过方案策划、团队组建和试运营阶段即可获得每年5万元的公益“创业”经费用于项目运营。

（二）核心层：网商、消费者

1.网商发展：阿里巴巴在创办之初就以“让天下没有难做的生意”为使命，希望能够通过自己的资源帮助中小企业，用最低的成本获得最高的价值。2011年，阿里巴巴推出“良无限”，帮助平台供应商实现定制化生产、质量监控、统一仓储物流管理、售后服务等多环节方位深度服务。开放数据分享，通过为中小企业提供大量市场资料及统计数据，帮助他们通过分析，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。

2.消费者支持：保障消费者权益，方便消费者日常生活，引领消费者责任消费，改善购物体验。

3.带动网商责任：阿里巴巴聚合企业各种资源，助理网商发展，并与其分享阿里巴巴的社会责任理念，为美好社会的共建而努力。

（三）拓展层：股东、伙伴、行业

1.股东责任：阿里巴巴坚持“客户第一、员工第二、股东第三”的经营理念，致力于建立一个可持续发展的业务模式，为股东带来长久的商业价值回报。2.伙伴责任：和重要伙伴建立战略合作关系，与合作伙伴共同进步。3.行业责任：制定行业规范，完善网规建设。

（四）共享层：社会公众、自然环境 1.培养电子商务人才：阿里学院、淘宝大学和阿里巴巴商学院是阿里巴巴商务人才培养的基地和摇篮。通过帮助年轻学生走进电子商务领域做好充分的思想和技能准备。

2.推动农村电子商务：小县城通过互联网对接到大市场，越来越多县域特色产品通过互联网销往全国甚至海外。同时，县域的消费者通过互联网接触到海量、实惠的商品，网络购物正成为越来越多消费者，尤其是县城和农村消费者的新选择。县域电子商务的不断发展，正促进广大农村实现新型城镇化。

3.投身社会公益：阿里巴巴成立16年来，始终坚持“互联网+公益”的精神，践行社会责任的同时，鼓励更多的社会公众参与公益事业。2010年起，阿里巴巴将集团年收入的0.3%拨作公益基金；2014年，阿里巴巴公益基金共捐赠8942万元用于救灾、环境保护、受助群体能力提升、行业发展等领域。

4.自然环境保护：阿里巴巴始终以保护环境为己任，不仅自觉控制对环境的污染，降低能耗，而且通过自身电子商务平台、阿里巴巴公益基金会推动整个社会环保意识提高，这是阿里巴巴履行对自然环境责任的特色。

5.促进社会就业：阿里巴巴电商平台、物流和农村战略在促进社会就业方面发挥了独特优势。截至2014年底，阿里巴巴零售平台带动直接就业人数1000万；与阿里巴巴零售平台相关的间接就业约为347万，其中：快递人员约为150万；淘女郎、代运营、导购、装修、美工、客服、软件开发、培训等各类第三方服务商约为197万。

6.聚力援助灾区：2014年7月21日晚，为援助超强台风威马逊受灾地区，淘宝PC端和移动端连夜上线爱心众筹平台；淘宝网首页、手机淘宝首页均上线全幅众筹页面，联手菜鸟网络、淘宝海南馆、天涯社区、新华社、深商e天下等机构，发起中国第一次社会化的互联网爱心众筹——“迎南而上”淘宝海南救助行动，不到12个小时，就有超过2万名网友参与，30000瓶矿泉水、13000碗方便面、5000包饼干被售出。

7.助力经济转型：阿里巴巴通过跟产业带合作，跟当地电商协会合作，帮助每个地方、每个品类培养新的网络品牌，帮助其实现互联网转型。

四、社会责任履行存在的问题

（一）阿里巴巴“月饼门”

（二）支付宝社交“校园日记”“白领日记”

（三）反假货组织成员强烈抗议，阿里巴巴刚“入会”一个月就被扫地出门

（四）淘宝刷单事件

五、改进或提升的策略

六、结语

篇2：阿里巴巴的社会责任

这番话可以说是对女性工作能力的极大肯定。前段时间，阿里巴巴集团特别发布了一份《女性创业社会责任大数据》，对外展示平台上女性群体创业的亮眼成绩。

这是一种最好的致敬，也是互联网时代下女性群体独立自主的精准画像。

据数据显示，阿里巴巴平台上的女性创业者占到创业总人数的49.25% ，可以说是真正的“妇女顶起了半边天”。

超过一半的女性创业者都是23岁到33岁的青年群体，不过这其中也有不少已到退休年龄的“妈妈们”，依然在坚持创业，实现自身的价值。

从报告中可以看到，阿里巴巴平台上年龄高达55岁以上女性店主，已经超过100万，难怪不少网友喊话亲妈的收入比自己高多了。

这些阿姨辈的女性创业者们，可以说是退休不退潮的杰出代表。就拿女赛车手党非来讲，尽管年纪已经不再年轻，可是一般年轻人也没她酷，将爱好当作事业坚持到底。现在作为天猫汽车改装类目的商家，党非做得可是有声有色。

以前在汽车改装领域，对女性有着一定的歧视，而通过互联网党非更好地展现了自身的能力和价值。正如她所言，通过天猫汽车来找她改车的人，不会在意她的性别，能够真正地凭借技术获得尊重。

党非只是阿里巴巴平台上上百万“妈妈级”创业者中的一员，还有诸如坐拥35万粉丝的60后妈妈级主播白露丹丰等女性，即便已经到了知天命的年纪，依然在继续为自己的事业和梦想而奋斗。

篇3：阿里巴巴的社会责任

一、企业社会责任理论溯源

19世纪末, 企业生产规模的不断扩大和一些社会问题的发生, 引起了许多学者对企业社会责任问题的关注和担忧。美国钢铁集团公司的创始人安德鲁·卡耐基最早提出了企业社会责任 (Corporate Social Responsibility, 简称“CSR”) 的观点, 认为企业管理者应将自己视为社会利益的委托人。学者欧利文·谢尔顿 (1924) 在《管理的哲学》中提出, 企业社会责任要与公司经营者满足产业内外各种人类需要的责任联系, 并包括道德因素。

进入21世纪, 随着经济全球化的深入发展, 企业把履行社会责任作为其发展的义务、使命和理想。在不断追求商业利润的基础之上积极承担社会责任的企业主张, 已得到全球企业和全社会的认同。在伦理道德的约束下, 在国家法律的规范下, 在政府的行政干预下, 在社会的舆论监督下, 企业积极承担最大化社会效益和经济效益的责任, 成为企业社会责任理论的主要内容。

利益相关者理论产生于20世纪60年代, 发展于80年代以后。该理论认为企业本质上是一种受多种市场和社会影响的组织, 不应该是股东主导的组织制度, 而要考虑其他利益相关者的利益要求。企业的出资不仅来自于股东, 而且来自于企业的雇员、供应商、债权人和客户, 后者提供的是一种特殊的人力和资本投资。

从利益相关者的分析可以看出, 股东、雇员、消费者、供应商、社区、竞争者、社会团体等利益相关者都对企业的发展起着关键性的作用, 也就是企业社会责任的主要对象。

二、网络媒体社会责任的内容

从传播角度来讲, 网络媒体是指利用网络技术进行信息传播的一种媒体形式, 它是继报纸、广播、电视之后的第四媒体。腾讯是中国最大的互联网综合服务提供商和中国服务用户最多的互联网企业之一, 旗下有腾讯网、QQ、微信等用户数量极高的门户网站和通讯工具。阿里巴巴是中国最大的网络公司和世界第二大网络公司, 是企业对企业的网上贸易市场平台, 旗下成立了淘宝网电子商务平台, 并开发了支付宝等支付平台, 淘宝网及支付宝的用户数量也非常惊人。笔者界定这两家互联网企业为网络媒体, 一是它们符合网络媒体的特点, 二是这两家互联网企业已经深入人们的生活, 成为人们沟通、交易、消费的不可分割的场景之一。人们在这里或主动或被动地接收各种各样的信息, 且想法和态度也很容易受到网络媒体的影响。

本文基于利益相关者理论对比分析两家网络媒体的企业社会责任践行体系。

(一) 两家网络媒体的企业社会责任观

“成为最受尊敬的互联网企业”这一愿景, 是腾讯企业社会责任的核心理念。它敦促腾讯始终以长远的眼光、诚实负责的操守、共同成长的理念发展公司事业。腾讯也将企业社会责任相关国际通行标准和公司实际情况相结合, 把企业社会责任细分成了四个具体的责任模块并适时评估, 以确保经营符合腾讯的责任使命——通过连接一切的互联网服务提升人类生活品质。

阿里巴巴提出, 企业社会责任应内生于企业的商业模式, 唯其如此, 才能实现可持续发展。他们确信社会责任对企业不是负担, 在每一家企业的商业模式中, 都可以找到自身与社会责任的结合点。他们相信人人都有社会责任, 在网络化的便捷环境下, 人人也都有能力履行社会责任。

通过对比, 发现两家企业各有自己的切入点, 且都找到了社会责任与企业自身结合的关键。腾讯注重提升企业本身的魅力值, 希望成为最受尊敬的互联网企业。在这一点上, 腾讯把企业拟人化了, 它旨在做一名合格的企业公民, 不仅拥有合理的公民权益, 也必须履行企业公民的义务。腾讯更希望以互联网影响人们的价值观, 改善人类的生活品质。由沟通改变生活, 这符合腾讯的初衷。腾讯把社会责任看作是敦促企业发展的外部推动力。

阿里巴巴则更加具有商业性, 它把企业社会责任内化成一种可持续发展的原动力, 并且希望带动所有人都来履行企业社会责任。阿里巴巴的企业社会责任观更符合三重底线理论, 即坚持盈利、社会责任与环境责任三者统一。

(二) 利益相关方的确定

腾讯对企业社会责任的践行, 发轫于对自身生产运营和周围环境间关系的分析, 发展于思考自身行为的影响对象及影响因素。2013~2014年, 为更准确地确定利益相关方, 腾讯开展了内部问卷调查, 以了解公司与各利益相关方重要的沟通渠道以及已经采取的行动, 并由此重新确定了利益相关方的类别。

用户:一切以用户价值为归依, 以时时倾听的姿态确保为用户提供优质服务, 满足用户日益增长的各种需求。

员工:维护员工权益, 建立专门的人力资源部;设立OHS委员会, 推进员工职业安全及卫生保障体系;设立腾讯学院, 不断培训员工;鼓励员工参与公益;明确规定企业高压线, 制定《员工阳光行为准则》。

商业合作伙伴:定期举行供应商大会, 确保合作伙伴获得平等待遇, 直接沟通机会与缺陷;公司内设立反商业贿赂工作组, 杜绝任何损害商业合作伙伴利益的行为。

所处社区:为社区带来良好的综合环境, 创建和谐社区;通过腾讯基金会向社区发展项目做定向捐赠, 为社区建设贡献资金和资源;在特定区域直接展开探索性项目实践, 推动互联网工具与乡村等社区发展的连接。

政府:确保政府的政令得到有效执行, 符合国家法律, 积极纳税;设立政府事务部, 统筹、规划、执行与政府合作的各类相关项目, 建立与政府保持良好沟通的定期会谈机制。

公益组织:向公益组织提供必要的资金与资源支持, 帮助其发展, 扩大社会影响力, 创造更多、更大的社会价值;搭建网络捐款平台, 衔接公益项目与公募基金会;组织定期与公益组织会面的沙龙与论坛;直接资金支持与开放筹款平台结合等。

股东:维护股东投资收益, 确保股东获得积极良好的回报;建立完善的董事会, 按季度公布业绩, 定期举行股东大会和股东特别大会, 与股东直接沟通;及时披露重要信息, 提高腾讯业务透明度。

阿里巴巴通过各种方式了解利益相关方的期望, 并作出积极回应, 满足利益相关方的诉求。

通过对比可以发现, 阿里巴巴在利益相关方的确定上更加具体, 回应方式更加细化, 可以马上确定社会责任的履行途径。阿里巴巴在确定了利益相关方的诉求之后, 回应更具主动性且掌握了话语权。在这方面, 阿里巴巴显然做得更好一些。

三、网络媒体社会责任实践创新

(一) 腾讯把社交做到极致

1. 腾讯创新之一:微信, 让公益走进人们的生活。微信是腾讯旗下推出的社交产品。腾讯创始人马化腾说:“QQ是PC+ 移动混合的, 微信是纯移动互联网, 很多的体验、细节不一样。”如今的微信信息传播之便利, 让移动短信平台变成了验证码小弟。而微信能做到的, 又不仅仅是这些, 微信可以是各大品牌或微商的推广阵地, 可以是拜年红包爆炸的游乐园, 可以是多媒体快速转换的完美场景, 也可以是转账消费、囊括半数生活交易的小管家。如今, 微信又有了一个新的角色——公益传播平台, 传播公益信息, 开展公益活动, 拇指轻轻按动手机, 就能实现捐款。对于腾讯来说, 这是一种履行社会责任的创新方式;对于用户来说, 这是一次观念的变革, 它让公益变成我们生活的一部分。

2. 腾讯创新之二:关注特殊群体, 让信息无障碍。腾讯设立了信息无障碍联盟, 专门为视听有障碍的用户服务。很多盲人都会使用互联网, 原来PC时代的读屏软件可以解决问题。而现在, 智能手机必须靠操作系统及应用软件的配合, 才能使盲人通过语音及触感来使用互联网的服务。这也是腾讯履行社会责任的创新之处。信息无障碍是指任何人在任何情况下都能平等、方便、无障碍地获取信息、利用信息。腾讯在2013年底成立信息无障碍联盟, 由腾讯产品团队中的产品经理和技术工程师以志愿方式, 开展腾讯产品无障碍化尝试, 通过整合腾讯资源, 用自己的知识和技能提升弱势群体用户的体验。

3. 腾讯创新之三:腾讯网坚守媒体责任, 传递正能量。在信息碎片化的网络媒体时代, 用户在每一个门户页面上平均只会浏览2~3条新闻就会离开。腾讯网除了每日为用户呈现最真实的报道之外, 还把聚光灯打到那些用心生活的普通人身上, 坚持新闻“事实派”, 坚持传递正确的价值观, 关注用心生活的小人物, 给予普通人温暖的关怀。腾讯依靠自己的新闻力量, 一点一滴地影响着人们对事物的理解。同时, 腾讯也一直在利用自己的资源打击违法犯罪, 在维护社会良好环境方面尽到了很大的责任。

4. 腾讯创新之四:月捐、乐捐, 让公益成为一种常态。腾讯慈善基金会主要由腾讯集团根据每年盈利的比例和上限来设定基金数额, 此外还有部分员工捐款。而基金也重点应用在三大领域:为扶贫济困、助孤救残、赈灾救援、抗击疫情等社会公益慈善活动;青少年教育发展及其他社会教育发展项目;经主管部门批准的其他业务。广大网友的捐款则主要通过腾讯网络平台的两大产品——“乐捐”和“月捐”来实现。这两个产品的诞生, 是腾讯团队向香港“印花捐款”取经——在香港街头, 过往行人进行街头募捐时, 会获得一枚印花, 激发人们捐赠的热情。

(二) 阿里打造商业生态圈

1. 阿里巴巴创新之一:理念——让天下没有难做的生意。2015年, 淘宝网举办双十一活动, 再次取得了不可思议的成绩。李克强总理更发来贺电, 表示对马云及所有电商还有消费者的祝贺, 李克强总理曾在多个场合鼓励年轻人创业, 鼓励跨境电子商务。由此可见, 国家需要阿里巴巴这样能够创造就业机会和施展创业抱负的平台, 社会需要阿里巴巴这样的企业为大家谋福利。但是怎么谋福利?对于阿里巴巴来说, 根源理念就是让天下没有难做的生意。为了达成这个使命, 阿里巴巴积极履行社会责任, 致力于为社会创造价值, 致力于做商业生态圈基础设施的建设者, 致力于改变小企业与创业者旧有的营商方式, 并为消费者带来更多的产品及服务选择。制定透明、公平的规则, 以保障生态系统的健康繁荣, 并维持生态的长期性与多样性, 打造一个开放、协同、繁荣的商业生态系统。让客户相会、工作和生活在阿里巴巴, 是其商业愿景。阿里巴巴建立了内生于商业模式的社会责任, 通过为利益相关方创造价值, 推动社会的发展和进步, 进而实现其持续发展最少102年的目标。

2. 阿里巴巴创新之二:将社会责任融入战略。2014年, 阿里巴巴集团建立的全球化、农村电商、大数据三大战略都承载着社会责任的基因。阿里巴巴的全球化战略, 致力于帮助小企业以最有效的方式做生意, 通过提供支付系统、物流配送系统等一系列便利设施, 让他们更加快捷和便利地在全球任何角落开展业务, 从而实现“全球买、全球卖”的全球化战略愿景。中国城乡电子商务数字鸿沟显著, 农村网购使用率比城镇网民低24.1%, 电子支付使用率比城镇低22.2%。阿里巴巴决定挖掘这块具有潜力的市场, 搭建线上线下结合的新型电商平台, 业务范围涵盖为村民提供代购服务、产品线上销售支撑体系、农资电商O2O和农村金融。这样, 农村与城市的生活方式产生碰撞, 农民足不出户就可以将产品推广到全世界, 人才与技术也将回归农村, 改变农村的精神风貌。这让农村进步得更快, 为农村赢得更多的尊重与关注。未来十年, 整个互联网将从IT (Information Technology) 时代向DT (Data Technology) 时代演进, 数据成为关键资源, 计算成为核心竞争力, 企业需要研究如何让数据驱动业务, 让数据变成业务。阿里巴巴拥有的大数据资源, 不仅可以支持阿里自己的大数据战略, 还将成为未来商业生态系统的有力支撑。通过大数据, 不仅可以有效地整合各方资源, 更能共享资源与数据互通所创造的价值, 从而促进电子商务、物流体系、金融业务乃至整个商业生态系统有条不紊地发展。

3. 阿里巴巴创新之三:以公益的心态、商业的方式做事。阿里巴巴将公益文化融入员工工作和商业模式中, 在创造经济价值的同时, 为利益相关方创造价值, 追求与利益相关方的和谐发展;阿里巴巴更关注社会公益事业, 不仅发挥业务优势帮助社会弱势群体, 改善环境, 更致力于通过商业模式打造公益项目, 提升行动效率, 从而运用有限的资源创造更大的社会价值。阿里巴巴坚持人人参与才是公益, 不光成立了阿里巴巴公益基金会, 做到了应有的社会公益救助, 还帮助新疆农户脱贫, 真正意义上做到“授人以鱼, 不如授人以渔”。阿里巴巴不做公益平台, 而是要做平台公益。很多人不明白这两者的区别, 但是看看阿里的实践就会明白, 他们不做暂时的帮助, 要帮就帮到底。阿里巴巴通过“NGO开店公益培训班”项目、公益网店交流群等方式, 帮助更多的公益组织通过商业方法提高网店与公众交流的能力。而公益网店所得筹款, 显得更有意义, 因为这不单单是同情心的汇聚, 也包含了一份交换的爱心。

四、结语

通过对腾讯及阿里巴巴企业社会责任实践的梳理, 不难发现:当今社会, 一个企业想要长久可持续地发展, 必须树立正确的企业社会责任理念。唯有把企业融入社会整体中, 才能真正发展壮大。也只有这样, 才会对消费者及整个社会产生影响。在确定企业社会责任之前, 首先要明确企业社会责任价值观;其次要确定利益相关方, 了解其诉求, 并积极作出回应;最后要利用多元化的手段和途径来履行企业社会责任, 为社会作出应有的贡献, 不能只在意经济效益。做好道德和公益, 才能交上一份完美的答卷。

参考文献

[1]卡罗尔·阿奇B.企业社会责任的金字塔:实现组织利益相关者的道德管理[J].商务视野, 1991:42.

[2]陈宏辉.企业利益相关者的利益要求:理论与实证研究[M].北京:经济管理出版社, 2004:87.

篇4：阿里巴巴的社会责任

阿里腐败整顿效果初见

近日的阿里，绝对配得上多事之秋一词。

最为爆炸性的消息是，原聚划算总经理阎利珉因涉嫌非国家工作人员受贿罪被杭州警方刑事拘留，案件调查正在进行中。业内人士分析认为，这算是阿里反腐所上交的第一份答卷。

今年3月，阎利珉因在聚划算团队管理上存在重大失职行为，被免去聚划算总经理职务。而关于其个人是否涉嫌不正当利益收受行为的调查，一直在廉正部和杭州警方的配合下持续进行，直至其被采取强制措施。

据悉，今年1-6月份，阿里巴巴集团廉正部、集团内审合规部共查处违规员工28人，移送司法机关员工7人，外包人员3人。而又业内人士反应，随着此次整顿的力度加深，曾经存在的卖家与工作人员之间的种种交易，已得到控制。

自此，一度闹得沸沸扬扬的阿里腐败事件，应该会逐渐平息。但对于这个从一出生就背负了各种期待和压力的集团来说，这样的关注度，不会因为一两个风波的过去而消失。

翻新机引发天猫信任危机

日前，天猫商城上有商家售卖翻新机的消息也引起了不小的波澜。消息一出，天猫也立即给出了回应，天猫发布公告称:“已接到消费者反映相关问题，并在第一时间将该问题商家店铺监管，一经查实，该商家将被立即清退，永不进驻，同时扣除全额保证金，并对消费者假一赔五保障。”

这样一个事件，让人们感叹最大的不是翻新机流入天猫的问题，而是随之牵扯出的天猫商家认证流程存在的漏洞隐疾。

翻新机事件出现之后，有爆料称，天猫商城的店铺是可以私下交易的，也有一些自称是“中介”的机构，声称可以帮助卖家通过审查。如果这一说法成形，那么，就等于天猫商家入驻的种种核查条件都将被“有心人士”跳过，直接一步到位，获得承诺“正品”的天猫商城店铺。可想，如此一来，消费者的利益将无法得到应有的保护。

天猫给出的回应是，以上说法均不属实，天猫商铺和银行账户处于绑定状态，店家不能随意更改，所以，私人之间的店铺买卖不可能实现，同时，天猫方面也提醒商家，避免所谓的私下交易，以免上当受骗、钱货两空。

如果天猫的说法属实，那么私下交易店铺的说法应是空穴来风，但天猫旗下商家众多，如何做到管理严谨，仍然不容易。也总会有各种不法分子，从中找空子，牟取不法利益。而最终，消费者或商家受到侵害，大多仍要问罪阿里集团。

差评师与评价政策的博弈

网络上曾流传着一堆关于淘宝差评、消费者与商家之间误会的笑话，大多是犀利的商家或者慢半拍的消费者。一则笑谈，总能让人感受到或多或少的轻松，但对于商家来说，真正遭遇恶意差评，就真的笑不出来了，那是店的“生死攸关”。而对于很多淘宝小卖家来说，一个店的生死，或许就牽扯到这个人的生计。

职业差评师，这个行当从淘宝评价机制开始存在那天起，就已经出现在了人们的视线之内。虽然近日来才风生水起、频频曝光，但其实这个行当，也算是由来已久。那些声称“X天就能搞垮一个店”之类的言论也并不是耸人听闻。

艾瑞咨询数据显示，2012年第一季度，淘宝网以C2C市场份额的95.2%占据绝对优势，拍拍网次之，占比为4.8%。如此大的数据差距，也反映了为什么淘宝会成为差评师的主战场。据了解，淘宝网曾经召集过顶级的法律、经济、社会学和人类学的专家来研究差评师和删差评师，没有人能提出像样的方案。但这也证明，淘宝在不断努力。

商业价值与社会责任

企业是营利组织，其首要任务是赚钱，但企业还是应该有社会责任，特别是行业带头企业，理应承担起更多的社会责任。

淘宝网，很多中国人开始知道网购都是从此开始，于是，也就对他寄予了更多的情感。一旦这种寄托没有受到同样的回应，就会出现不良情绪。

淘宝和天猫的平台上，有众多的商家、店铺，如果把这个数字加起来，应该够得上人们所说的“天文”级别。每天，无数人都在上边进行着各种各样的交易，在这样庞大的基数上，如果不出现问题，那才会让人生疑吧。当然，问题的出现并不允许被看做是理所当然，但对于阿里来说，他已经给出了积极解决问题的态度。不论是彻查内部腐败、清除不良商家还是汇聚专家学者讨论差评师问题，他们都给出了一个想要解决问题的姿势，这也体现了一个大企业应有的担当。

篇5：阿里巴巴的社会责任

社会化媒体是个舶来品,来自英文“social media”,指维基、博客、社交网、微博等,代表了社会公众对媒体的生产、发布、管理等过程的参与、主导甚至取代。维基百科的解释是“人们用来分享意见、观点及经验的工具和平台”,能够让用户享有更多的选择权利和编辑能力,自行集结成某种阅听社群。

电子商务作为互联网兴起后一马当先的经济增长点,它所涉及的范围非常广。最广泛的定义是:通过电子数据传输技术开展的商务活动。电子商务基本分为五个板块,分别是企业间的电子商务(B2B),企业与消费者间电子商务(B2C)、企业业务流程、企业与政府间(B2G)、消费者间的电子商务(C2C)。

电子商务为什么是社会化媒体?电子商务运作的模式并非直接盈利,而是先培养用户,当有了数量庞大的用户群,也就是日活跃人数的时候,再将网络平台出租给进行零售和服务的商家。而网站培养用户群的过程,就是一个社会化媒体的经营过程。在中国,目前最有影响力的淘宝网和天猫网分别是电子商务中C2C和B2C的代表。

在互联网1.0时代,虽然社会化媒体已经出现,但是当时的互联网是以门户网站为核心的,到web2.0时代才逐步走入大众。截至2012年11月30日21:50:18,淘宝和天猫2012年的交易总额已经突破1万亿元,相当于eBay和亚马逊今年交易额的总和,相当于2011年全国GDP的2%。2011年,我国服装B2C网购用户规模11 252万,其中35%的B2C网购用户在淘宝商城(天猫)上购买服装。2011年5月,阿里巴巴旗下的支付宝获得了第三方支付牌照。短短几年时间,阿里巴巴集团已经发展成了涉足文化、娱乐、饮食、购物、新闻等多个产业的大型社会化媒体。以阿里巴巴集团旗下的淘宝网、天猫、阿里来往、支付宝为例,电子商务作为新兴的社会化媒体,具有用户实现自主体验,多维沟通,多平台融合,云信息,安全收益五大新兴优势。

2 优势特点

2.1 多维沟通

互动性是受众选择媒体的重要指标,也是社会化媒体的基本特点。电子商务在这个方面表现得极为科学和务实。威廉姆斯、赖斯和罗杰斯给互动性下的定义是:“在一个交流的过程中,参与者能够控制相互的交谈,并在交谈中互换角色的程度”。狄龙和莱昂纳德认为互动性是“用户直接同电脑交流以及对后续信息产生影响的能力。”在一项以对技术专家的访问为基础的研究(提出了确定互动性的六个尺度:劝导—信息、低控制—高控制、低主动性—高主动性、单向—双向、设定时间—灵活时间、低感空间—高感空间)表明,具有互动性特征的媒介系统更易被使用者接受、更能给人以满足感、更易学习与掌握,而且能够增加合作感。

在传统的微博上,大家可以分享、转载、评论新闻事件和个人意见,但粉丝人数少的博主发表的言论很难引起网络上其他人的重视。而在淘宝网上,用户生产的内容(UGC,User Generated Content)发挥了极其重要的作用,用户不仅可以通过阿里旺旺与商家和好友进行沟通,还能在自己的用户主页上发布信息,更重要的是用户能对所购买的商品进行评论,从而实现以电子商务为平台的多维度沟通。每位用户商品评价的影响力不亚于微博中大V的言论,评价会直接影响商品的价格和销量。这种评论不仅构成用户和商家之间的纽带,也构成了用户间关系的纽带,不能成功将电子商务媒介社会化的商家,很难成为出色的电子商务经营者。

不仅如此,2013年9月23日,阿里巴巴正式发布移动好友互动平台“来往”。相对于微信,来往主打私密安全性,增加了“阅后即焚”“咻一咻”加好友等用于私密社交的功能,并扩充了群聊人数至500人、推出免费贴图表情等;同时,通过特色功能扎堆,以兴趣导向引导用户结交新朋友。2013年10月,阿里巴巴陆续通知所有淘女郎入驻来往,希望吸引十万淘女郎到来往扎堆。

2.2 云信息

阿里巴巴集团能吸引众多用户,实现其社会化媒体的功能,很重要的优势就是可供用户自主选择的海量信息。在受众接受信息的能力上,有渠道容量的概念。渠道容量不是指一个渠道能传送符号的数量,而是指渠道传送信息的能力。或者说,渠道传送信源产生的信息的能力。当然,所有的渠道无论它们是电子的、机械的、或人类的,均有其容量的上限。例如,一定时间内人类眼睛所能分辨并传送的信息大大多于大脑所能处理及储存的信息。淘宝网虽然具有云信息的特点,但是其高级搜获引擎,让用户可以用非常细致的标准找到自己满意的东西。可以根据自己需求在淘女郎和众多公共微淘上,选择自己需要的信息。

2.3 安全收益

淘宝网不同于其他社会化媒体的重要优势就是其具有安全收益的特点,主要是淘金币和余额宝两大板块。淘金币是淘宝网的虚拟积分。在淘金币平台上,买家能够兑换、竞拍到全网品牌折扣商品;也可以兑换、抽奖得到免费的商品,并可以进行线上线下商家的积分兑入。来会员俱乐部签到,可领取5淘金币,连续领取,每天增加5淘金币,手机使用旺信摇钱树可以摇淘金币。淘金币在淘宝上购买商品时可以直接抵用货币,这种每日登陆都能获取淘金币的激励政策,相比其他传统社会化媒体赠送的虚拟礼物,对用户更有吸引力。

支付宝是阿里巴巴集团旗下的第三方支付平台。余额宝是由第三方支付平台支付宝打造的一项余额增值服务,于2013年6月13日上线的存款业务。通过余额宝,用户不仅能够得到较高的收益,还能随时消费支付和转出,无任何手续费。余额宝的优势在于转入余额宝的资金不仅可以获得较高的收益,还能随时转出,安全便捷。用户可以在阿里来往、旺信、支付宝钱包等软件的配合下,管理自己的财产,在用户选择社会化媒体上,具有更大的优势。

2.4 多平台融合

根据韦弗的理论,信息一词“与你能说什么的相关性要大于你说了什么的相关性”。信息成为对我们再选择某条消息进行传播方面的自由程度的测量。按照信息理论的说法,信息与物理科学中的熵非常相似——它是对随机度的一种测量,是指一种情景的不确定性或无组织性。在信息理论中,它与人们在组织某条消息时的自由度有关。

在阿里巴巴集团旗下的各个平台中,用户可以在淘宝上选购满意的商品,也可以在天猫的旗舰店获得全方位的消费者保障服务,能在阿里旺旺上和各个商家进行沟通,能通过商品评价对商品的销量和商家的信用进行影响,能通过阿里来往像微信一样进行即时的通讯、分享,关注公共微淘,通过支付宝和余额宝来管理资产获得收益,靠每日登陆自己的淘宝账号获得淘金币,能在每日的聚划算中购买超低价的商品。在未来,单一的社会化媒体所遭遇的瓶颈会越来越多,受众的多元化和需求的多样化,让多平台的融合成为了一种趋势,腾讯在这个方面就一马当先,涉足购物、即时通讯、游戏等多个领域。以阿里巴巴集团为代表的电子商务作为社会化媒体的后起之秀,同样具有得天独厚的优势,给予用户相当的自由度,暗合了信息与物理科学中熵的理论,加大了用户与电子商务的社会化媒体的相关性。

参考文献

[1]1丹尼斯·麦奎尔/著崔保国李琨/译《McQuail's Mass Communication Theory》[M]清华大学出版社2010年

[2]马凌,蒋蕾.媒介社会与当代中国[M].复旦大学出版社,2011.

[3]Werner J.Severin,Jame s W.Tankard,Jr./著郭镇之/主译《传播理论》[M]中国传媒大学出版社

[4]陈德人.中国电子商务案例精选[M].高等教育出版社,2007.

篇6：阿里巴巴的社会责任

这不是异想天开，也不是电影里上演的桥段，这种精准的购物方式在去年“双十一”期间已基本实现：银泰集团与天猫达成战略合作，其线下35家实体门店在“双十一”期间为天猫提供相关资源支持，天猫通过天猫客户端，将线下门店与线上品牌官方旗舰店打通。

接下来，高德地图在高德客户端标示出参加天猫“双十一”的线下门店位置，并与天猫会员体系打通。消费者通过高德地图能查到身边参与天猫“双十一”的线下门店，体验、试穿实体商品后，可用天猫无线客户端扫描商品二维码，添加到天猫购物车，并在“双十一”当天以五折优惠在天猫完成购物，随后，由银泰网全面配送。

这是阿里巴巴在移动互联网布局的一系列应用的首次大阅兵，也是阿里巴巴社会化平台供应链整合中的一部分。对于阿里巴巴而言，用大数据至上而下，将整个供应链串起来，驾驭整个供应链，才是阿里巴巴最有力的武器。

新浪微博像地铁站，

阿里巴巴是其附近的大卖场

表面来看，马云收购新浪微博并非明智之举，因为微信的崛起，微博的用户活跃度在明显下降。然而醉翁之意不在酒。阿里巴巴收购新浪微博，获得的最大优势，就是巨大的移动流量入口。阿里入股新浪微博后，会打通新浪微博和淘宝天猫的一些接口，从而更方便地从新浪微博引流。

新浪微博就像是地铁站，从不缺少来去匆匆的行人，但想在微博做大买卖，似乎有些难，包括新浪微博自己，直到如今也没有找到合适的盈利模式；而阿里巴巴就是地铁站附近的大卖场和居民小区，商品上架了，房子建好了，有人购买商家才能落得实惠，而购买的先决条件便是把人流引到这个地方。阿里巴巴收购新浪微博，正是基于这一目的。

目前，阿里巴巴的主要盈利来自于“大淘宝”，即天猫+淘宝导购广告流量的售卖。为了避免社会化导购网站对自己的影响，在美丽说已被竞争对手腾讯收购，蘑菇街又无意融资的状况下，阿里巴巴要想解决流量入口危机，他的最佳选择就是新浪微博。

除了拥有流量入口，阿里巴巴通过淘宝、天猫和聚划算等平台控制着一定的商流。商流是实现商品价值形式的更替，对于阿里巴巴而言，用交易额体现商流的价值再恰当不过。此外，阿里巴巴积累了海量的数据。从搜索到浏览再到支付，阿里巴巴形成了深度的交易链条，每一个节点都产生了大量的数据。与搜索引擎数据不同，阿里淘宝除了非注册用户浏览商品外，基本都是通过注册用户获取数据的，因此，这种数据得出的最终分析将更加精确。就算一家三口都用同一台电脑购买东西，从购买不同类别的物品，也能够从中分析出用户之间的关系。这些数据，阿里除了做精准推送之外，通过用户搜索行为和购买行为，还能预测下一年流行的服饰、布料等。

值得注意的是，阿里巴巴收购新浪微博，还可以获得其社交及媒体数据，加之其本身从用户需求角度，实现了精准的用户需求数据。而阿里巴巴与高德地图的合作，也能够从对方获得大量的信息和数据，一旦这些数据与阿里拥有的商品商家和用户数据打通，能够产生非常有益的化学效应。

从供应链的角度讲，阿里巴巴的这一系列布局抓住了用户需求的前端。

如果他们不改变，

我们来改变他们

据易观国际2013年第一季度的数据显示，支付宝占据支付市场48.3%的市场份额。

支付宝只是马云涉足互联网金融的一枚棋子，在支付宝掌握电子商务领域的资金流以及海量消费数据之后，马云开始布局阿里巴巴在互联网的一盘大棋，这一次，他抛出这枚棋子叫阿里金融。

早在2007年，现任阿里集团副总裁的胡晓明牵头组建了一支不到十个人的团队，和中国建设银行合作，为阿里巴巴B2B商家提供贷款。阿里巴巴向银行提供自己平台的企业信息，银行为企业提供贷款。这项合作前后持续了大约四年，随后双方渐行渐远，直至2011年4月底彻底“分手”。也就是在这一年的9月，马云说了一句话：如果他们（银行）不改变，我们来改变他们。

在此之前的2010年6月，浙江省阿里巴巴小额贷款公司成立，随后的2011年6月，重庆阿里巴巴小额贷款公司也宣告成立。两家公司向其平台上的商家发放贷款，这便是今天阿里金融的雏形。数据库是阿里金融最核心的资产。通过阿里巴巴、支付宝、天猫、淘宝等一系列平台，阿里金融对卖家进行定量分析，前期搜集包括平台认证和注册信息、历史交易记录、客户交互行为、海关进出口信息等，再加上卖家自己提供的销售数据、银行流水、水电缴纳甚至结婚证等。同时，阿里金融还引入了心理测试系统，判断企业主的性格特征，主要通过模型测评小企业主对假设情景的掩饰程度和撒谎程度。所有信息汇总后，将数值输入网络行为评分模型，进行信用评级。

贷款发放之后，可以通过支付宝等渠道监控其现金流，如果出现与贷款数目不符的资金运作，将立即测算。由于大数据加平台检测，贷款周期不超过半年，额度控制在一百万以内，所以阿里小贷的不良率控制在1%以内。

不到三年时间，马云在第三方支付、信贷、担保等领域逐步落下重要的棋子，阿里金融的业务构架也逐渐清晰。

2013年2月22日，支付宝、阿里金融低调进行重组，方法是先合后拆：支付宝、阿里金融两家公司合并，然后分拆为四个事业群，合并后的新公司名为：阿里小微金融集团。

从支付宝到小微贷款，再到担保和保险，阿里巴巴在金融领域里不断排兵布阵、投子落棋，他的每一步都被视为染指银行的前兆，甚至有人发出了“颤抖吧，银行”的惊人之语，直到余额宝的面世。endprint

由于余额宝内的资金可以随时用于网上购物、支付宝转账等支付，加上其收益比银行活期存款高了不少，因此吸引了不少闲散资金涌向支付宝。从2013年6月余额宝上线，到突破千亿，余额宝只用了5个月时间。2013年10月，银行住户存款减少8967亿元，不少业内人士认为，余额宝已成为活期存款的替代品，银行存款的流失应与之有关。

阿里巴巴在金融服务领域已经形成了贷款、担保、保险、信用、支付结算等全流程，加上余额宝以及近期推出的资产证券化又填补了“吸储”的环节。阿里金融在理论上已经成为一个功能齐全的金融机器，而这也为阿里巴巴社会化平台供应链整合模式提供了资金上的支持。

得物流者得天下

2013年“双十一”，阿里巴巴再次拿出一份优秀的成绩单：350.19亿支付宝交易额。有媒体盛赞：每一秒都流淌着牛奶和蜜糖的味道。“双十一”发出的两亿个包裹，超过了当天80%的快递订单，但这些包裹却在1—6天内就送到买家手中，速度明显高于往年，这一切的背后，是马云集结了众多社会化物流和社会资源的结果。

在电商圈，物流一直被视为“三流”之一，同时也是信息流、资金流之外最难攻克的障碍。马云作为电商圈最早意识到物流重要性的领军人物，早在2007年就先后投身建设百世物流、星晨急便和汇通快递。

2011年，阿里巴巴及其金融合作伙伴就曾宣布一项物流战略，承诺一期投资200到300亿元人民币，逐渐在全国建立一个立体式的仓储网络体系。

2012年5月，天猫又宣布与包括邮政在内的九大物流商结盟，希望通过汇集物流服务商的服务信息，将生产商到消费者的物流链各个环节合作伙伴整合起来，并从上而下打通。这便是2013年“双十一”期间，与全国快递公司相关数据共享，协同配合的阿里巴巴菜鸟网络的雏形。

2013年5月28日，马云打出了他卸任阿里巴巴集团CEO之后的第一张王牌。当日，阿里巴巴集团联合银泰集团、富春集团、顺丰、三通一达成立了菜鸟网络科技有限公司，同时启动中国智能骨干网项目的建设。

菜鸟网络注册资本为50亿元，作为牵头者的马云任董事长，银泰集团董事长兼总裁沈国军任CEO。

这一布局被认为是“再巧妙不过”的安排：银泰集团长期从事百货连锁，优势在于后台供应链管理，由他管理菜鸟的仓储物流再合适不过；复星集团旗下复星地产在拿地、建设、仓储地产物业管理方面经验相当丰富；阿里巴巴有着庞大的资金流和信息化网络管理经验，进行智能数据分析非他莫属。

如此一来，复星建仓库，银泰管仓储，富春做干线物流，“三通一达”做支线物流与最终配送，阿里巴巴进行信息化组织管理、资金结算，物流的整个链条得以全面贯通。

菜鸟网络就如同磁场一般，将电商、仓储、物流等产业链企业吸引进来，参照互联网社会模式，形成资源整合与共享的大物流圈。

根据马云的畅想，菜鸟派送的商品会这样到达买家手中：产品从产品线上下来就打上了菜鸟网络的电子身份证，如二维码、条形码、无线射频识码等，然后进入仓储中心，用户通过天猫、淘宝、当当、国美商城、海尔商城等渠道选取商品，通过支付宝付款，货物就从仓储出发，通过干线运输、配送中心、小区配送员最终到达买家手里。

为此，菜鸟网络推出了全新的物流数据雷达2.0服务。物流数据雷达提供详细的区域和网店预测，不仅可以监控到中转站，还可以监控到行政县区和服务网点层面。这些数据可以帮助电商平台和快递公司迅速做出决策。通过数据雷达，商家也能清楚地实现物流订单管理，实时了解揽收率、在途率、签收率等情况，便于他们采取不同的应对措施。此外，菜鸟网络数据雷达还与中国气象服务中心合作，并收集高速公路信息，提供全国高速公路的天气预报和道路实况服务，帮助快递公司提前规避路途风险，以最快的速度将物品送到买家手中。而这些，已经在2013年的“双十一”配送中逐渐实施。

换句话说，菜鸟网络实现的关键并不是实际仓储设施的构成，而是能够产生用户需求和实际配送量的大数据分析。

2013年12月6日，密谈长达一年之久的阿里巴巴与海尔的合作也正式拉开大幕，双方签订了28.22亿港元的投资额协议，重点投资海尔电器旗下的日日顺物流。这是一张遍布全国的物流大网，可以深入三四线城市甚至更为末梢的乡镇中，这意味着，阿里巴巴在大物流上的短板被大大弥补了。

未来的电商，得物流者得天下，阿里巴巴从启动菜鸟网络整合快递企业，布局城市商圈，到投资海尔日日顺控制全国2800个县级配送站、26000多个乡镇专卖店、19万个村级服务站，这一切都是在中国电商界洒下了一张大网，也是社会化平台供应链整合中不可或缺的最重要一环。

阿里巴巴的“合纵连横”

在产品同质化越来越高的今天，淘宝卖家们都在找出路。然而找工厂难、多款小批量下单难、原料备货难、交易信任难……一个接一个的难题，摆在淘宝卖家面前。即使在服装产业链高度发达的虎门，还是有很多淘宝卖家下单后，工厂不能在约定期限内交货，且产品质量出现严重问题，如尺码不对、颜色不符等等，对于卖家来说，这些问题几乎是刀刀致命。

作为淘宝卖家的娘家，阿里巴巴深知卖家们一肚子的苦水。2013年10月，为解决淘系卖家所面临的生产供应链上的难题，阿里巴巴集团旗下1688淘工厂试运营。

淘工厂的手里集合了一大批工厂，这些工厂开放生产档期，30天起订，7天内生产，信用凭证担保交易，帮助卖家解决找工厂难、小单试单难、翻单备料难，新品开发难的问题。

淘工厂会先邀请工厂入驻，将线下工厂数据搬到线上，并对工厂提供的信息，如商标注册、产能、品类、工艺、设备等进行第三方验厂。随后，让工厂将产能商品化，开放最近30天空闲档期。这样，电商卖家就可以快速搜索到档期匹配的工厂，如果档期不匹配，搜索就会自动过滤掉。其中，柔性化程度高的工厂将被优先推荐。比如，工厂能提供最低起定量、打样周期、生产周期、7天内可供面料等。随后，卖家支付货款使用阿里授信额度，大笔交易也可以全款支付。工厂不用担心买家会出现跑路、欠款等问题。只要双方达成交易，买家确认收货后，工厂就可以凭信用证收回全款，一旦买家店铺倒闭，阿里金融将承担损失，并向买家追偿。

当然，入驻淘工厂平台的工厂需要交纳一笔生产保障金，以此保障成品的质量和交期，一旦发生纠纷，淘工厂平台将会介入处理。淘工厂的出现，是阿里巴巴以虚拟工厂供应链模式：整合制造+代工，推动C2B大战略。

至此，阿里巴巴的供应链已非常清晰：收购新浪微博、入股高德地图以及其自身的淘宝、天猫等平台，为其供应链提供了数据支持；支付宝、余额宝、阿里金融，又让阿里巴巴拥有强大的资金流；整合菜鸟网络、投资日日顺物流，让阿里巴巴在电商的物流“军备竞赛”中占据先机；而淘工厂的出现，又为其提供了虚拟工厂供应链。最后再用大数据将整个供应链串起来，阿里巴巴的“合纵连横”已成席卷之势。

回头来看阿里巴巴与竞争对手的历次战争，每次胜出的原因可能不尽相同，但一个最根本的原因在于，阿里巴巴在自我“造血”的过程中，逐渐完善了自己的生态系统，打通了供应链的各个生产环节，每一个“造血干细胞”的形成，都对自己乃至整个行业起到重要的推进作用，这也许会成就未来最大的社会化供应链服务平台。