什么是酒店管理知识（精选10篇）
篇1：什么是酒店管理知识
什么是知识管理？举例分析为什么组织要实施知识管理？ 答：1）什么是知识管理：
知识管理（Knowledge Management）是协助企业和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业、个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。简单地说，就是使企业从知识中产生价值的过程。
知识管理帮助认识谁和什么是公司真正的资源。正如你建立的工厂，你组建的机器，你的员工，你的新发明，你存入银行的现金，你的知识资产也同样需要管理以取得最大的投资回报。这些知识资产都包括些什么呢？你工作流程中处理的数据、项目、用户和供应商，还有所有的研究日记、专利、商标、商场战略和商业计划，另外每位员工每日积累的竞争经验、从因特网和其他信息源获得的竞争智力，竞争对手的情报信息，以及每一份电子邮件、文件、数据表格、传真等。
2）为什么要实施知识管理：
简单的说就是达到知识管理的最终目标：提高企业竞争力以及发展潜力，最终转换为企业的价值。现在是知识经济的时代，知识已取代一切资本而跃升为最有价值的资产。知识管理对于生活在现代的我们更是显得重要，而知识管理的目的有以下几点（1）增加企业整体知识的存量与价值
（2）应用知识以提升技术、产品、与服务创新的绩效以及企业的竞争力（3）促进企业内部的知识流通，提升成员获取知识的效率（4）指导企业知识创新的方向（5）协助企业发展核心技术能力
（6）有效发挥企业内个体成员的知识能力与开发潜能（7）提升企业个体与整体的知识学习能力（8）形成有利于知识创新的企业文化与价值观
据美国《商业周刊》的一项调查，在158家跨国公司中有80％的企业正在着手建立正规的知识管理程序。而麦肯锡公司被公认为知识管理领域的领路人。麦肯锡咨询公司在其漫长的发展历程中并非一帆风顺，期间一直受到来自行业内，诸如波士顿咨询公司等其他强大对手的竞争压力。但是，麦肯锡公司通过有效的知识管理和卓越的学习机制，培育公司的核心竞争力，与时俱进，在压力和挑战面前立于不败之地。任何企业都在不同程度上依赖于一定的技术和知识才可以生存与发展，尤其当今已经进入了知识经济和信息经济的时代，现代企业之间的竞争更多的是知识与信息获取或使用能力的竞争，所以对企业的知识资源进行有效的管理，是一个企业能否在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。案例说明：安达信
安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括： ● 知识与学习密切相关；
● 在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中；
● 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。
其目标是
● 帮助员工表达他们的思想； ● 帮助知识经理们更好地组织知识；
● 不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它； ● 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。
计划的实施
安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60名，其中一些人全职负责知识管理工作。
● CIO与CKO的职责
前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。
● 技术平台
安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows、Lotus Notes和PC机）。所采用的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统(Database & Pointer System)。其中使用最频繁的技术是以下三种：
① Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球范围内传播；
② 语音邮件 允许人们能够在任何情况下进行交流；
③ 知识基地 提供最佳实践数据库。
通过实践 安达信的知识管理项目获得了以下成果：
① 全球最佳实践项目（GBP）
② 网上安达信 ： 所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面:公告（例如，金融市场产业）、相关资源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论。
③ 电子知识蓝图
④ 全球最佳实践基地（Global Best Practice Base）：汇集了各类项目报告，共2万多页（同时有光盘版）。在总部有25个人监督它的使用情况，并对内容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。
⑤ 商务咨询顾问 ：提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘），并提供50～100种工具，咨询人员可以将其作为辅助工具。
⑥ 专家向新手传递知识
知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。经验教训
● 引入Lotus Notes时，并没有提供全球最佳实践数据库的能力，但事实证明这个数据库很有用，因此安达信应该与Lotus协作，提供能满足全球最佳实践需求的产品信息。
● 应该尽早采用委员会或小组方式推进知识共享的策略，在知识创新、评估以及监督等方面充分发挥知识经理的作用。
● 在部署知识管理计划的早期，应尽力将知识管理与用户所期望的短期利益结合起来，在知识管理项目与其受益者之间建立一种可见的联系，这种联系越显著，一线工作人员就越容易接受它。
● 从某种意义上说，把知识管理引入企业类似于“器官移植”，有的肌体能很好地容纳它，有些则会发生排斥反应。因此，应该预先考虑实施知识管理计划后可能出现的反应，并尽可能使它有更好的兼容性。
篇2：什么是酒店管理知识
规定应该少定，一旦定下之后，便得严格遵守。
提出者：英国教育家洛克
点评：令出必行才能保证成功。
在管理中，把事情程序化、制度化，让各职能部门有章可循，员工按部就班，可以提高管理效率。要做到这些，制定各种各样的规定就不可避免。俗话说：没有规矩，不成方圆。如何制定规定，从而使企业能以最好的状态运转，是每个管理者都不能忽视的问题。过多的规定会使员工们无所适从，规定应该少定。少定规定会给员工们以较大的个人发展空间，在工作中充分发挥积极性和创造性，从而提高企业的产出效率。但是，规定要是不能严格得到执行，那就会比没有规定还差。适当的规定，然后严格的得到执行是成功的保证。
故事：分粥
有一个分粥的故事，说的是有7个人一起居住，他们每天都须面对同一个问题：怎样将一锅粥平均分配。他们尝试通过制度来解决这个问题，想出了以下方法：大家选举一个品德高尚的人负责分粥。开始时，这个德高望重的人还能公平地分粥，但没多久，他却开始为自己及拍他马屁的人徇私。大家于是要求换人，但换来换去，负责分粥的人碗里的粥仍是最多。没办法，只好采取了另一个方法：大家轮流分粥，一星期每人负责一天。但他们马上就发现，每人在一星期中都只有负责分粥那一天才吃得饱，其余6天都要挨饿。于是大家对新方法仍然不满意。最后，大家想出了一个方法：7人轮流值日分粥，每人一天，但这次分粥者要最后才可领粥。令人惊异的是，在这制度下，无论谁来分粥，7个碗里的粥都一样多!因为分粥者明白，如果7碗粥并非一样大，他无疑只能领到最小的一碗﹙因为他要最迟领粥﹚。
同样是7个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作风气，一定是机制问题。只有机制健全了，才能使各项工作按部就班地进行。
分粥的故事告诉我们规定的重要性。但有了规定，要是不能严格地执行也不妙，规定也起不到应有的效果。只有令出必行，才能收到应有的效果。
春秋时期，有一次孙武去见吴王阖闾，与他谈论带兵打仗之事。吴王见他说得头头是道，心想我得看看他说的实效如何。于是吴王要求孙武替他训练宫女。孙武答应了，并挑选了一百个宫女，让吴王的两个宠姬担任队长，有板有眼地操练了起来。
孙武先将列队训练的要领清清楚楚地讲了一遍，但正式喊口令时，这些女人笑成了一团，乱作一堆，谁也不听他的。孙武再次讲解了要领，并要两个队长以身作则。但他一喊口令，宫女们还是满不在乎，两个当队长的宠姬更是笑弯了腰。孙武严厉地说道：“这里是演武场，不是王宫。你们现在是军人，不是宫女。我的口令就是军令，不是玩笑。你们不按口令训练，这就是公然违反军法，理当斩首!”说完，便叫武士将两个宠姬杀了。
场上顿时肃静，宫女们吓得谁也不敢出声，当孙武再喊口令时，她们步调整齐，动作划一，真正成了训练有素的军人。孙武派人请吴王来检阅，吴王正为失去两个宠姬而惋惜，再没有心思来看宫女训练，只是派人告诉孙武：“先生的带兵之道我已领教，由你指挥的军队一定纪律严明，能打胜仗。”孙武没有说什么废话，而是从立信出发，换得了军纪森严、令出必行的效果。
五种分粥的办法
把社会财富比做一锅粥，一群人来分粥，可能有五种分粥的办法：
一、指定一个人全权负责分粥。但很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果还是一样，负责分粥的人碗里最多最好。
二、大家轮流坐庄，每人一天。每个人一周里总有一天胀得嘴歪眼斜，其余六天都是饥饿难耐。这种方法不仅不能消除不公平，还造成资源的巨大浪费。
三、大家选举一个信得过的人。开始这位品德高尚的人还能公平分粥，但不久他便给拍马溜须的人和自己多分，分粥又变得不公平了。
四、成立分粥委员会和监察委员会，形成分权和制约。这样，公平基本做到了，可是由于监察委员会经常提出种.种质疑，分粥委员会又据理力争，等到粥分完毕，早就凉透了。
五、在没有精确计量的情况下，无论选择谁来分，都会有利己嫌疑。解决的方法就是第五种——分粥者最后喝粥，要等所有人把粥领走了，“分粥者”自己才能取剩下的那份。因为让分粥者最后领粥，就给分粥者提出了一个最起码的要求：每碗粥都要分得很均匀。道理明摆着——倘若分得不匀，最少的那碗肯定是自己的了。只有分得合理，自己才不至于吃亏。因此，分粥者即使只为自己着想，结果也是公正、公平的。
一些关系国计民生的社会公共行业的规矩，不仅要管社会公众，更要管住业内人，内外统一管理标准，社会生活才能有序而不致乱套。由于垄断着公共资源，“分粥者 ”就应当对行内外一视同仁，不得厚此薄彼。比如，每到春运和节假日，铁路售票窗口有时连一张票也买不到，但人们却可以很容易地从票贩子手里拿到高出票面价格一倍以上的票。票贩子的票有些就来自车站职工。“火车票就是我们的节日‘概念股票’，不搞白不搞。”一位铁路职工如是说。针对这种现象，我们的监督管理措施，就是让“分粥”者无权最先“领粥”。
上述五种分粥制度假设的前提是所有的“分粥者”个个都是自私鬼，没有一个是大公无私的。正因如此，他们一有机会便会“以权谋私”。美国《独立宣言》起草人之一托马斯·杰斐逊说：“自由的政府不是以信赖，而是以猜疑为基础建立起来的。因此，在权力问题上，不是建立在对人性的信赖上，而是要用法律加以约束，防止其行为不端。”所以制度至关重要，制度是人选择、交易的结果。好的制度清晰而精妙，既简洁又高效，令人为之感叹。
作为管理人员，我们更应该时时提醒自己，我们所制定的各种制度是否浑然一体，简洁高效，是否处在激励与制约之间的平衡点上。
洛克忠告的启示
篇3：“心力管理”是什么、不是什么
“心力管理”是实践者创造的理论成果, 不是一种“纯理论”
管理思想发展的历史上, 从来就不缺少企业一线的管理者。管理学的开山之作《科学管理原理》, 就是作为企业管理者的弗里德里克·泰勒先生的扛鼎之作。而后世的诸多企业家兼管理学家如斯隆先生等, 更利用自己的企业管理实践和思考, 为世界范围内的管理思想作出了杰出贡献。鹏凯先生的“心力管理”也是这样的一类成果, 它不是在“象牙之塔”中研究出来的, 而是在企业的管理实践中不断思考、不断试错的结果。唯如此, 这样的成果才更具有实践的价值和推动企业在效率和效益两个方面提升的可能性。尽管有很多方面不能完全比拟, 但我认为鹏凯先生在企业管理中的探索, 其价值和张瑞敏先生在海尔的持续变革中创造的管理思想是一样可贵的, 因为企业的变革与成长, 是推动社会进步的最重要力量之一。
“心力管理”是基于制度和契约的, 不是只依靠“脉脉温情”
近年来, 关于中国式管理的提法很受人们关注, 而关于中国式管理讨论最多的, 首先是对西方管理的所谓“制度”、“严格”等寓意的批评, 认为中国式的管理可以在更强的人际关系下解决制度不能顾及的问题。因此, 随着“心力管理”的传播, 我十分担心人们也将这一理论成果强行归于“中国式管理”的窠臼之中。根据我和鹏凯先生的接触及学习“心力管理”的体会, 我感觉黑松林的管理之所以有特色、有成效, 在“心力管理”的强色彩下, 有一个大家不太关注的“底色”———制度和契约。鹏凯先生在许多故事中和员工交流的内容, 都是以制度、而不仅仅是以个人的喜好或者善意为前提。基于此我认为, “心力管理”是融合契约化的制度设计+管理者的用心和敬业的结果, 而不是简单的“以文化人”。而且我一直认为, 无论在企业层面还是社会层面, 制度和契约的完备与先进与否, 永远是人类文明进步的重要标志。在企业文明进步的旅途上, 我们宁可先要制度, 也不能先发“善心”。
“心力管理”是一种过程的实践, 而不是一套说词儿
不同的管理理论关注不同的管理问题。总体来看, 关注过程, 是“心力管理”的核心方向。著名管理学家马奇先生曾说:“我们需要明白规则是如何转化成行动的, 还需要明白规则是如何与其他行动逻辑纠缠的”。熟悉企业实践的人都知道, 企业的制度和规则制定起来相对容易, 最难的是制度在员工工作实践中的实施和执行, 尤其是在中国文化情境中。因此, 我认为鹏凯先生抓住了企业管理的“牛鼻子”, 即十分关注员工工作实践中如何按照既定的制度来动手工作, 在过程中发现问题、研究问题, 及时纠偏, 保证制度执行的完整性和彻底。从这个意义上讲, 鹏凯先生的“心力管理”是一套很实用的方法, 而不是一套虚乎的“说词儿”。
“心力管理”是黑松林员工联合出演的“大合唱”, 不是鹏凯先生的“独角戏”
篇4：艺人为什么不能是“知识分子”
看完那篇报道，总觉得不少喝彩声来自误读和刻意曲解。陈的本意，肯定不是想说“艺人在文化人面前狗屁不是”。这跟他的原话比，是完全不一样的意思。陈想说的恐怕更多还是修身和自律上的心得——不能浮躁，要沉静，能时刻反思自己……这样的心得，倒恰恰表明了：一个清醒的艺人，有时与一个清醒的知识分子，两者在精神基本层面的距离并不会太远。
不管过往“知识分子”这个称谓是多么令人肃然起敬，也不管今天网上“公共知识分子”这样的称谓是多么地令人觉得作态。一个好演员，除了在内心沉静上，与传统意义上的“知识分子”有些相通外，其他方面的差异性还是显而易见的。艺人毕竟是吃开口饭的，许多时候还要加上舞台肢体夸张、甚至迎合观众在媒体前的作态（接受访谈往大里说也在其中）。而知识分子通常都是靠脑子和文字安身立命的——靠在电视台搞讲座出名毕竟是极个别现象。知识分子不能在学识和生活中表演，演员如果只沉浸于思考而不采取夸大式地演绎，那他的职业之路有可能只会愈走愈窄。
当然，也不排除有些艺人既是演员、又是艺术家，同时还是知识分子——比如早年的卓别林，比如既当演员又写小说的乌斯蒂诺夫（当年在《尼罗河上的惨案》和《阳光下的罪恶》里演过比利时大侦探波洛），又比如在眼下读书界拥有一些“忠粉”的集民谣歌手、诗人、小说家为一身的罗纳德·科恩，还有大家一直在起哄该得诺贝尔文学奖的鲍勃·迪伦。但这些艺人中的翘楚，其精神境界显然早已不仅仅局束于演艺行业，他们属于打通了演艺与人文的极少数人。这样的人，演艺界注定不会太多，太多了也就不是演艺界了。
声色犬马其外，辛酸纠结其内，心绪在岁月与命运的峰与谷之间沉浮，这才是艺人的生涯。在这样的生涯中，能小心翼翼守住自己的一份镇定，已经是极难得了。话说回来，无论中外，知识分子的人生，除了没有“声色犬马”这四个字之外，别的倒也确实跟艺人们差不太多。聪明的艺人，倘以此自认为是“知识分子”之一员，也勉强说得过去。不过，说得过去，并不代表可以凭此自负，甚至傲视众生。就像前几年一部票房大卖却格调可疑、毫无善恶是非的片子，导演和媒体一起号称“站着就把钱挣了”，那副穷怕了终于翻身的嘴脸，实在是市井味道十足。
演艺乃至整个文艺领域的事情，重要的不是有多少知识分子，或“向往做知识分子”的人，而是大家要尽可能明善恶、有自律，这样拍出的作品才不至于太“渣”，观众才不至于唾弃表演者，进而天真、简单化地去鄙夷整个行业。做得到吗？都别忙着给别人点“赞”，先自己咬牙努力一下。
篇5：管理知识：什么是黑洞效应？
黑洞效应就是一种自我强化效应，当一个企业达到一定的规模之后，也会像一个黑洞一样产生非常强的吞噬和自我复制能力，把它势力所及的大量资源吸引过去，而这些资源使得企业更加强大，形成一个正向加速循环的旋涡。
像DELL、沃尔玛已经开始具有了这样的特征，特别是沃尔玛，因为沃尔玛本身的销售能力特别强，所以供应商如果要在世界市场上扩大销量，就避不开沃尔玛，只能作为沃尔玛的供应商，而随着加入企业的增加，沃尔玛的规模就更大，对零售终端的影响就更强，就会有更多的供应商不得不进入沃尔玛的体系，所以对供应商来说，沃尔玛某种程度上成为了供应商深陷其中的“沃尔玛之茧”。
组织内部也有可能出现“黑洞现象”：有些风气或者说腐败现象一旦超过了一个临界点，就会像一个恶性肿瘤一样开始快速腐化周围的肌体，并且随着规模的扩大，腐化能力也在快速地增强，很多企业变质到一定程度之后，就很难依靠自我的力量来打破这种恶性循环。治理这样的企业，往往需要非常强有力的领导或者借助外部的力量才能扭转不断恶化的形势。所以，企业需要时时监控企业内部可能出现的不好的苗头，在萌芽状态的时候就尽快消灭，因为这时候付出的代价最小，也最容易消灭。当然困难的是发现哪些苗头可能恶化为一个吞噬企业生命的“黑洞”。如果等到败象已成再去施救，恐怕付出的不是企业的破产，就是伤筋动骨的大手术。
理论基础
经济增长的真实含义，实质上是经济规模的扩大，就是扩大的再生产。扩大再生产的实现途径有两种：一是投资规模的扩大，即通过增加投资的方式来实现，这里投资必须是收益率大于零的投资。另一种是消费规模的扩大，通过刺激消费来达到经济增长的目的。
凯恩斯主义倡导的增加有效需求实现经济增长的主张实际上是从扩大消费规模的方面入手。因此，凯恩斯主义之所以能够发挥作用的原因正在于此，这也是凯恩斯主义在逻辑上的合理性。但是，对经济增长有重要影响的另外一个方面是投资，这一点无论在哪一个经济学流派看来都是勿庸质疑的。但是投资活动也不能一概而论，收益率大于零的投资活动对经济的增长有促进作用，收益率小于零的投资活动对经济发展会有什么影响呢?
投资的真实含义是让资金(或其他经济资源)进入资本循环和资本周转过程，并在这个过程中不停的增殖。如果资本在循环和周转过程中遇到中断或停止，便无法完成增值的使命，而且初始的投资也不能得到完全的补偿。也就意味着总会有一部分资金或经济资源在这个过程中消耗掉了，从纯经济学的角度来说，这部分经济资源消失了。
其实，经济社会中还有更明显的例子能说明我们的问题，这个例子就是军费开支。很显然，武器既不是资本品也不是消费品，用于武器研究和开发方面的投入既算不上是投资也算不上是消费(马克思的经典著作中就有同样的观点)。当然，不仅是用于武器方面的投入，用于整个国防方面的开支都具有同样的性质。有人可能会说，国防设施和技术可能会转为民用，而且总会有一部分技术会对经济发展有促进作用。我们并不否认这样的观点，但是，对于大部分没有民用价值的武器装备该如何看待呢?从纯经济学的角度讲，武器装备既不是资本品也不是消费品，用于军备方面的投入既不是投资也不是消费。
军费开支的规模对经济发展会有什么影响?前苏联的经验已经给了我们答案。有资料表明，前苏联在勃列日涅夫上台以后，出于和美国争夺霸权的考虑，进行了疯狂的军备扩张，这种与经济发展规模不协调的军备扩张导致了经济的严重停滞，这也是前苏联走向解体的一个深层次原因。
在开放经济的条件下，长期存在的巨额国际收支顺差对经济的健康发展又有什么影响呢?日本经济是最恰当不过的例子，我们知道，从20世纪70年代开始，日本几乎一直保持有巨额的国际收支顺差，而且在“泡沫经济”破灭之前，日本一直是世界上国际收支顺差最大的国家(有统计数据表明，日本现在仍然是最大的国际收支顺差国家)。长期的国际收支顺差，实质上是意味着有一部分本国的经济资源从本国的再生产循环过程中退了出来。很显然，顺差所代表的实体经济资源既没有用于本国的消费也没有用于本国的投资，顺差国实际上拥有的只是银行存款帐户上的数字。因此，从扩大再生产的角度来说，长期存在的巨额国际收支顺差实质上是从本国的再生产循环过程中退出来的一部分经济资源。
由此看来，在经济体系中确实存在一部分经济资源由于种.种原因既没有用于投资也没有用于消费。有的虽然拥有投资的外在形式，但是它们并没有完成资本的整个循环和周转过程，而是从社会扩大再生产的循环过程中退了出来。我们能够直接观察到的是军费开支，但是有更多的情况，例如无效投资，我们很难进行直接的观察和测算。经济体系中的这种现象有点类似天体物理学中的黑洞，它们吸收物质但并不影响宇宙的总质量，我们知道它确实存在，但无法进行直接的测量和估算，只能找到一些间接的证据或发现它们产生的影响。我们把经济体系中存在的这种现象称之为“黑洞效应”。
马克思的经济理论认为，任何一个经济体系都可以认为是由两大部类组成：第一部类Ⅰ(生产资本品的部类)和第二部类Ⅱ(生产消费品的部类)，同样，从纯经济学的角度来说，经济体系中活动也分为两大类即投资和消费。与此相对应的经济资源或物品也可以分为两大类：资本品和消费品。本篇文章的重点放在投资活动和资本品上，对于消费和消费品我们不做研究。
根据马克思对资本所下的定义：资本是能带来剩余价值的价值。从这个定义我们可以看出资本的重要的功能就是增殖。不管是货币还是实物如果不能带来或产生剩余价值，不能在资本循环和周转过程中增值则不应该看做是资本。同样，对于具体的投资活动来说，如果投资没有产生收益或者说投资的收益率小于零，则这样的经济活动不可以称为投资。
黑洞效应实例
透过微软看强势品牌的黑洞效应
强势品牌的存在犹如宇宙中的黑洞，是一个具有强大吸引力的引力场，它总是能最大可能地吸纳更多的社会资源，并将社会资源转化为社会财富，从而在激烈的市场竞争中生存下去。7月1日全球品牌网上登载的《Windows不败：谁帮了微软?——透过微软看强势品牌的黑洞效应》一文(作者：钟洪奇)，以微软的Windows系统为例，描述了这一强势品牌黑洞效应的形成和作用过程。
正如文中所说，人们痛恨Windows系统不负责任的死机、莫名其妙的技术问题和高昂的一口价，微软的强势就像一种外来生物入侵破坏了生物的多样性，使人们失去了选择权，但Windows却在千夫所指下仍保持了它的强势市场地位，原因何在?既然微软产品的用户满意度从来不高，为什么大家偏偏要使用 Windows?
作者认为，最根本的问题出在教育。因为绝大多数用户大学毕业后只会用Windows、MS Office等一些基本的应用，而且都是微软的产品，其他操作系统甚至根本没有听说过，所以市场用户才会严重倾向于Windows。也就是说，我们的整个教育体系在为微软源源不断地输送大批成熟用户。
在我国的教育体制中，从上世纪90年代开始，计算机就是各大学的必修课，而大多数非计算机专业的计算机课程学习都是以微软的软件产品为核心的。从教育的投入规模来看，仅政府投入就达到6208.27亿元，民间的投入也不是小数，还有大量的计算机培训。应该说，我国每年在教育上的投入总额应在万亿量级。设想这其中即使只有1%的投入被用于以微软产品为核心的计算机教育上，那也意味着我国每年为微软的售前服务和市场铺垫投入了上百亿元。较之而言，政府对其他操作系统的支持要渺小得多。以Linux为例，即使政府给Linux厂商各种或明或暗的优遇，甚至直接给这些企业以各种应用项目，合计每年的投入总量也不过几百几千万，这样的投入力度如何能与上百亿元相抗衡?因此作者认为整个教育体系为微软支付市场推广费和售前服务费的结果使微软的产品可以贵买贱用，而Linux产品却是贱买贵用，这样Linux所谓的开放源代码的低成本优势丧失殆尽，难以成材也是情理之中。
由此作者总结出，品牌的本质正是对包括资本、人力、物力、政策，甚至人们感情在内的所有对其有用的社会资源的吸引力。当这个引力场强到一定程度时，它就形成了市场黑洞。虽然政府为了优化市场效率，考虑整体利益，会尽量想办法避免这种黑洞的产生，使社会资源的分配不至于过度集中，但从企业个体利益考虑，建立一个巨大的市场黑洞却几乎是每个企业的目标，每个企业都希望通过对品牌的持有获得强大的吸引力，以此得到更大的社会资源及相应的社会财富。
接着，作者针对处于品牌成熟期的微软产品谈了成熟期的品牌管理问题。作者认为这一阶段的品牌管理工作重心要从原来的引力场强化转移至引力场作用的发挥，并以腾讯的发展为例说明了这一问题。
篇6：管理知识：什么是反馈效应？
反馈效应是指及时对活动结果进行评价，能强化活动动机，对工作起促进作用。
反馈原来是物理学中的一个概念，是指把放大器的输出电路中的一部分能量送回输入电路中，以增强或减弱输入讯号的效应。心理学借用这一概念，以说明学习者对自己学习结果的了解，而这种对结果的了解又起到了强化作用，促进了学习者更加努力学习，从而提高学习效率。这一心理现象称做“反馈效应”。
反馈效应实例分析
素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨?”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会儿的场面可能会很尴尬?
主厨来时很紧张，因为他知道叫他的客人是大名鼎鼎的松下先生。他紧张地问道：“是不是牛排有什么问题?”
松下略带歉疚地说：“牛排很美味，但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前。”
主厨与在场的其他人都困惑得面面相觑，松下接着说：“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过?”
在这里，松下幸之助所运用，就是即时反馈的技巧。
反馈效应的心理实验
下面是心理学家赫洛克做过的一个著名反馈效应的心理实验：
赫洛克把被试者分成4个等组，在4个不同诱因的情况下完成任务。第一组为激励组，每次工作后预以鼓励和表扬;第二组为受训组，每次工作后对存在的第一点问题都要严加批语和训斥;第三组为被忽视组，每次工作后不给予任何评价，只让其静静地听其它两组受表扬和挨批评;第四组为控制组，让他们与前三组隔离，且每次工作后也不后也不给予任何评价。
实验结果表明：成绩最差者为第四组(控制组)，激励组和受训组的成绩则明显优于被忽视组，而激励组的成绩不断上升，学习积极性高于受训组，受训组的成绩有一定波动。这个实验表明：及时对学习和活动结果进行评价，能强化学习和活动动机，对工作起促进作用。适当激励的效果明显优批评，而批评的效果比不闻不问的效果好。
在生活中，有反馈(知道学习后的测验成绩)比没有反馈(不知道测验成绩)，学习效果要好得多。而且，即时反馈(每天知道测验成绩)比远时反馈(测验成绩要一周后才知道)所产生的效应(激励作用)更大。
这个效应提醒我们，有效的反馈机制是活动目标达成的必要条件，对于别人的活动必须及时地反馈调节。无论是在管理还是在指导活动中，要多种多样的手段即时地搜集和评定活动效果，如观察交谈、现场提问、效果评价等，然后及时反馈信息，随时调节活动过程，对存在的问题，也不必马上实施惩罚性的方式，而要有针对性地讲解疑难，不使问题累积。
在反馈时，要正确运用鼓励和批评。鼓励和批评都是把握的基本方式，不能偏废。鼓励很重要，但不能夸大其词;对错误和问题的批评要及时、慎重，不能讥笑和嘲讽。要使鼓励和批评收到实效，关键是理解和尊重，凭敏锐的感觉和沟通的智慧对症下药。
后来，心理学家布朗通过实验对反馈效应进行了进一步的研究，结果表明，反馈主体和方式的不同对学习和工作的促进作用也不相同。一般来说，自己进行的主动反馈要优于别人的反馈。这给我们的启示在于：
一是在学习过程中，我们一定要及时地进行自我反馈，避免毫无目的的学习和不知道自己的学习结果的学习方式。
二是重视别人所作的评价，认真总结自己的优缺点，从而明确自己的努力方向。
篇7：知识管理什么是最好的
如果从保证实施与推行的角度看，知识管理在组织的一个大的目标应该是：通过知识管理工作，塑造内部知识传播、共享、复用的良好氛围，保证知识管理成为组织未来一个重要的管理理念与方法。由此，知识管理工作对于组织的价值，应该是一个螺旋上升、不断提升的过程。
因此，要保证知识管理的效果，既要考虑“结果因素”，又更要看重“过程因素”。从结果因素讲，未来构建统一的知识库，可能是我们需要的，但如何构建适合业务和工作习惯的知识库则需要在过程中考虑，其中一个关键点是要看如何将业务活动与知识点有机地融合起来，这就需要用到知识历程图、知识地图等工具来辅助业务与知识点的结合，
同时，整理业务与知识点的过程中，为了保证好的结果，我们必须从业务视角、流程视角进行过程控制，保证最终整理的知识点能够形成我们实际需要的知识库，避免出现业务与知识“两张皮”的现象。
同时还要看到培训的作用，即如何通过有效的手段动员、号召大家积极参与到知识管理工作中，并在这个过程中，发现知识管理的积极分子，并通过他们在内部的带动，先进带动后进，形成“星星之火可以燎原”的态势。这样，知识管理的工作就不仅仅是某个部门或团队的工作，而变成由点到线及面的全员参与态势。要想达到这个状态，关键还是要在过程中，让大家及时地了解知识管理的成果与价值，让大家认同这项工作并积极参与其中。
篇8：隐性知识管理是图书馆创新的源泉
一、重视隐性知识的内在价值, 树立创新精神
图书馆的知识管理目的是建立便于交流的组织结构和信息指标, 将信息技术和人的创新能力结合。知识管理的对象包括显性知识和隐性知识。过去, 图书馆知识管理的重心只放在对显性知识的搜集、整理和利用。而隐性知识源于企业, 是在企业信息管理模式和成熟经验基础上逐渐发展起来并不断渗透到其他行业和领域。人是生产力中最活跃的因素, 对隐性知识的管理也就是对人的管理, 提高图书馆竞争力的关键是隐性知识的开发、利用、管理。图书馆的发展以知识与技术作为基础, 在显性知识资源基本得到保证的基础上, 对隐性知识资源进行管理, 以人为本, 充分发挥每个人的智慧与能力, 树立创新精神。成功的图书馆历来都是创新的图书馆, 创新精神是图书馆精神的核心和基石。图书馆创新渗透于图书馆发展的方方面面, 潜移默化的指导和制约着每个员工的心理和行为, 在很大程度上反映了图书馆的创新水平高低和创新能否取得成功。
二、建立交流共享机制, 确立创新平台
不流动的知识是没有价值的, 不交换的直觉感悟只能停留在原始状态。隐性知识必须被识别、表达、交流, 才能真正进入知识殿堂, 被共享和广泛传播, 并在此基础上充分发挥人的灵活性和创造性, 将隐性知识不断反复的交流, 由语言和概念表达出来, 成为有创新价值的知识。图书馆的隐性知识是馆员投入巨大精力, 经过长期经验积累形成的、有别于他人的宝贵经验和创新技能, 是个人对事物的更深层次的理解和感悟, 属于个人知识、能了等综合素质的升华。隐性知识就有隐含性和不易表达性, 并具有时效性, 受时间的影响, 拥有隐性知识馆员一般不愿主动将知识传播给他人。图书馆隐性知识交流可以通过传、帮、带的方式或者写作、讲座、辅导等方式, 还可以定期召开各种形式的知识交流活动、业务经验交流会, 在图书馆网页上开放论坛来传播和交流知识, 还可以通过建立隐性知识库, 随时将馆员的工作、学习、生活中产生的知识经验通过编辑、整理储存在知识库中, 供馆员们交流共享。此外, 还可以通过经济激励、荣誉激励、晋升激励、情感激励等方式促进交流, 充分挖掘潜在的知识, 事每个馆员都能分享别人的知识。
三、以人为本, 营造良好的创新环境
以人为本的管理思想, 强调采用人性化和多元化的管理方法去理解人、了解人, 充分调动人的积极性。营造创新环境主要依靠图书馆领导者和各级管理人员的积极参与创新活动, 在创新活动中发挥模范带头作用;同时运用一切可以利用的方法和手段, 向员工提供发散性思维、用于突破常规模式, 建立起鼓励创新的平台。创新环境是图书馆在创新发展中面临的现实处境。创新环境包括外部环境和内部环境。外部环境首先表现为吸引力, 使创造型人才羡慕并乐意加入到这样的创新型集体中来, 努力开展新技术、新项目。其次表现为竞争力, 在知识经济日益激烈的市场竞争中, 图书馆新的信息产品和新的读者服务不断占领新市场, 并不断扩大, 获得新的竞争力。再次是影响力, 图书馆的创新和创新发展得到社会和全体员工的好评, 树立了积极向上的图书馆形象。内部环境首先表现为一种亲和力, 促进图书馆内部在创新过程中的和谐一致、团结协作, 为实现图书馆的创新目标共同努力。其次是凝聚力, 使员工产生强烈的归属感, 主动创造性的工作。再次表现为自信力, 图书馆上下都会因创新而具有自豪感、荣誉感, 有高度的创新意识, 充分发挥每个成员的内在价值。
篇9：什么是酒店管理知识
北京师范大学脑与认知科学研究院教授，博士生导师
这个时代，已变得不是知识太少，而是知识太多。但是，拥有大量的育儿知识与培养出一个优秀的孩子之间，还有什么更重要的环节容易被我们忽视吗？
情感是每个家庭独特的教育资源
边玉芳教授在接受我们的独家专访时，先从自身的感受谈起。毫无疑问，她是位拥有大量科学育儿知识的专家，但是她认为，让自己和女儿的交流变得更加顺畅的，让教育变得更加有效的，恰恰不是那些冷冰冰的、理性的育儿知识，而是母女之间的感情。对，所以她提醒父母，家庭中的情感，父母对孩子的爱，才是家庭教育中的重要资源！是比育儿知识更重要的部分。她还半开玩笑地说，真的不是说心理学专家、教育学专家对孩子的教育就一定是成功的。
边玉芳教授说，每个孩子都不可避免地要接受家庭教育和学校教育这两种教育，然而，这两者最不同的，就是学校教育永远是理性的；而家庭教育中，因为有着爸爸妈妈和孩子的血缘关系，因此有着最朴素、最原始的爱，这会使我们和孩子的关系经常不那么理性，经常是用情感来“带路”的，但这也正是家庭教育中非常重要的一部分，也是独特的、谁也替代不了的优势。边玉芳教授强调，家就是一个情感的场所，或者说，家首先是一个充满情感的场所。在这个场所里，我们要做的就是和孩子进行情感连接，让情感成为牢不可破的纽带。
教养方式和亲子模式对孩子大脑的影响
边玉芳教授是脑与认知科学方面的专家，所以我们也非常想知道，家庭教育和孩子的大脑发育之间有什么样的关系。她给我们展示了一组发表在美国科学院院报上的研究结果：孩子早期的生活经历会对大脑产生永久的影响，会改变孩子的大脑体积和结构。
研究显示，如果把孩子分成4组：一种是正常组；一组是生活条件比较差的，比如吃不上饭、居住条件不好等。另外两组生活条件还好，但父母的教养方式存在问题，分别为孩子被父母打骂和被父母忽视。结果表明，另外3个组对比正常组，大脑都有明显的改变。左侧的杏仁核、两侧的海马体，体积都更小。边玉芳教授告诉我们，这意味着早期孩子经历的损害，有时是不可逆的，是孩子产生心理问题和行为问题的根源，我们的教养方式和互动模式对孩子造成的将是一种永久性的影响。
（海马体，主要负责记忆和学习。杏仁核，是大脑颞叶内侧左右对称分布的两个形似杏仁的神经元聚集组织，负责“指挥”情绪。——编者注释）
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本次采访为“第八届新东方家庭教育高峰论坛现场”特稿系列。该论坛由新东方教育科技集团主办，新东方家庭教育研究与指导中心承办。
篇10：管理知识：什么是功能固着心理？
在一次课堂教学活动中，老师拿出一只蜡烛、一枚图钉、一盒火柴，要求学生利用这三个条件，把蜡烛点燃，固定在教室直立的墙壁上。全体学生思考了很久，无人想出解决这个问题的方法。
这是一个趣味实验，解决这个问题的方法很简单，只需用火柴把蜡烛点燃，然后用图钉把空火柴盒固定在墙上，再用蜡油把蜡烛粘在火柴盒上，这个问题就这么轻易地解决了。
大家之所以没能想出这一解决问题的方法，原因是他们在思考解决问题的过程中，只是把火柴盒看作是装火柴用的，而没想到它还可以用来固定蜡烛。“功能固着”现象使我们趋向于以习惯的方式运用物品，从而妨碍以新的方式去运用它来解决问题。
这里所反映的实际上就是一种功能固着心理。
功能固着心理的实验分析
赫林和希尔的一个实验，让测试者站在一间小房子的白线后面，把两个铁环放在垂直的木钉上。他可以在室内自由走动，运用任何物品帮助他解决此问题;但不许把铁环拾起来直接放在木钉上。房间里有两根木棒，单独用一根够不到铁环，两根木棒用绳子接起来就能顺利地解决问题。
对于一组测试者，绳子挂在墙上的一枚钉子上，它没有固定的用途;这时被试很顺利地用这根绳子解决了问题。对于另一组被试，绳子也挂在那枚钉子上，但它用来挂日历或其他别的东西;这时大多数被试没有发现绳子能用来解决问题。虽然他们都知道室内的任何物品均可用来解决问题;但绳子挂了日历，它的用途似乎“固定了”，因而就看不出它还能用来捆木棒。
类似的现象在日常生活和学习中会经常发生。功能固着是思维活动刻板化的反映。我们在日常生活中经常碰到，硬币好像只有一种用途，很少想到它还能用于导电;衣服好像也只有一种用途，很少想到它可用于扑灭烈火。
但是具体的现实，永远高于理论的教条。
功能固着心理的实例分析
在一次研究人的创造思维的会议上，日本创造学家村上信雄走上主席台，拿出一把曲别针，同时提出一个问题。他问：“这些曲别针有多少用途?”
当时在场的一位中国学者说有30多种。村上信雄自己证明有300多种。大家为他热烈鼓掌。这时台下有人递上来一个条子，条子上写：我明天将发表一个观点，证明这个曲别针可以有亿万用途。
这个人叫许国泰。他提出的这个方案后来被称为魔球现象，根据他的论证，曲别针由于相同的质量可以做各种法码;作为一个金属物，曲别针可以和各种酸类及其他的化学物质产生不知道多种反应;曲别针可以变顾1、2、3、4、5、6、7、8、9和加减乘除，可以变成英文、拉丁文、俄文字母，于是天下所有语言能够表达的东西，曲别针都可以表达。
对于这些难度不是很大的实际问题，许多人不能解决的主要原因是因为在他们的视野和心理上存在局限，受到某种物体的通常用途的影响，所以难以发现这种物体的其他新用途，因而束缚了自己的思维，妨碍了问题的解决。
一个东西能否发挥出多大的作用，就看拥有和使用者的聪明智慧，运用的方式和途径不同，得到的结果也就会有天壤之别。所以任何东西，包括任何思想和制度都不会主动发挥作用，而要看人能否善加运用，从中发掘出它的最大效益。正如歌德所说：“理论是灰色的，生活之树长青。”
宋国有一家人，有一个祖传秘方，能在冬天里涂在身上，不生冻疮，手上皮肤不会裂开来，所以这家人，凭了这个秘方，世世代代漂布，都不会伤手，因而漂的布又好又快又多。
有一个商人经过这里，听说这家人有这个秘方，要求以一百金——也许相当于现在一百万美金的价值，购买这个秘方。后来果然以这个大数目，把秘方买来了，然后到南方去游说吴王，吴越地在海边，打仗要练海军作水战，他游说吴王成功，做了吴国的海军司令，替吴国练兵。到了冬天，和越国打仗，吴国的海军涂了他的药，不怕冷，不生冻疮，大败越国，因之立了大功，裂地而封。他就是利用这个百金买来的方子，能够功成名就以至于封王。
庄子说，就是这样一个不生冻疮的方子，有的人能够利用它不生冻疮，不裂皮肤这一点而封侯拜将，名留万古。而这一家人却只能用这同一个方子，世世代代替人家漂布。
功能固着心理的产生原因
为什么会产生功能固着这种心理现象呢?这是因为一个人在遇到新出现的问题时，总是容易用过去处理这类问题时的方式或经验来对待和解决新出的问题。如果在一切条件都没有发生变化情况下，运用已有的经验和方法会使问题得到迅速解决，提高工作和学习效率。但是如果在条件已经发生变化的情况下，仍然照搬过去的老办法，以固定的模式去应付多变的生活和学习，就会走许多弯路，使问题不能很好地解决。
一个人对某种物体的通常用途越熟悉，就越难发现这种物体在其他方面的新功能。例如：发卡是女同学用来卡头发的，所以有些人想不到它可以充当螺丝刀拧螺丝钉;尺子是用来测量物体长度的，有些人则想不到它还可以做教鞭和指挥棒;有些人手中有尺子则能测量物体的长度，没有尺子则完不成任务等等，都是受物体的一般固定功能所限制而不能变化思考的结果。功能固着的消极影响是十分巨大的，因此我们一定要消除其消极影响。
如何消除功能固着心理
消除功能固着的消极影响能消除一个人对物体用途方面的呆板、机械的认识，使其对物体的用途认识更丰富、更全面，使思维变得灵活和敏捷。
有一次，德国化学家李比希去英国考察，到一家工厂参观绘画颜料“柏林蓝”的配制过程。他见工人们先用药水煮动物的血和皮，调制成“柏林蓝”的原料，然后把原料溶液放在铁锅里再煮，并用铁棍长时间搅拌，边搅边把铁锅捣得卡卡响。李比希感到很奇怪，一个工头向他解释道：“搅拌锅里的溶液时，一定要用铁棍搅，而且发出的声音越大，‘柏林蓝’的质量越好。”
李比希笑道：“不需要这样搅，只要在‘柏林蓝’原料里加点含铁的化合物就行了。用铁棍使劲磨蹭，无非是把锅上的铁屑蹭下来，使它与原料化合成‘柏林蓝’。这样虽然也行，但太浪费时间啦!”
遇到问题能从不同的角度、不同的方面去考虑，使问题更加容易解决。对于培养我们的创造力有着特殊的意义，还可以增强一个人的自信心和探索新问题的勇气。那么，怎样才能消除功能固着的消极影响呢?
第一，遇到问题时能随机应变，多变换角度去思考问题，寻找答案，锻炼思维的灵活性。
第二，善于运用问题现场所提供的条件和物品，因地制宜、因陋就简地解决当前所面临的问题。
第三，在思考和解决问题的过程中，能够把有关的信息向各个方向、各个方面扩散，以此引出更多的信息，以多种设想，找出多项解决问题的方法，而且每个方案都切实可行。
第四，丰富自己解决实际问题的经验，因为解决问题是以知识和实际经验为前提的。这就要求我们不仅对周围事物的通常用途特别熟悉，而且对其他用途也十分清楚，只有这样才能在解决问题的过程中应付自如。
