安徽省高速公路服务区服务规范（精选6篇）
篇1：安徽省高速公路服务区服务规范
安徽省高速公路服务区服务规范（试行）
安徽省交通厅 二OO八年六月
服务区服务规范目录
1.总 则
2.服务礼仪规范
2.1 着装、发型与装饰品的要求 2.2 仪容仪表 2.2.1 个人卫生 2.2.2 表情、言谈 2.2.3 举止 2.2.4 电话礼仪 2.2.5 迎宾礼仪 2.2.6 微笑服务 2.2.7 安全保护 2.3 服务用语
2.3.1 礼貌服务用语
2.3.2 礼貌服务用语使用的正确方法
3.餐饮服务规范 3.1 餐饮环境要求 3.2 餐饮卫生要求 3.3 餐饮服务人员要求 3.4 餐厅设施
3.5 餐饮食品加工规范 3.6 快餐、自助餐服务规范 3.6.1 营业前工作规范 3.6.2 开餐服务规范 3.6.3 收银员服务规范
3.6.4 售饭台服务员工作规范 3.6.5 快餐服务员服务规范 3.6.6 营业结束工作规范
4.便利店服务规范
4.1 便利店环境卫生要求 4.2 便利店服务员要求 4.3 便利店服务设施要求
4.4 便利店食品管理规定与商品防护 4.5 便利店服务流程
4.6 便利店各岗位服务规范 4.6.1 便利店经理服务规范 4.6.2 营业员服务规范 4.6.3 收银员服务规范
5.保洁服务规范
5.1 保洁服务人员要求 5.2 保洁服务规范
5.2.1 公厕保洁服务规范 5.2.2 停车场保洁规范 5.2.3 绿化带保洁规范 5.2.4 综合楼保洁规范
5.2.5 职工宿舍及其他区域保洁 5.3 垃圾房及化粪池保洁规范
6.疏导员服务规范
6.1 疏导服务人员要求
6.2 疏导员着装、仪容仪表要求 6.3 停车服务规范 6.4 巡逻、巡查规范
7.客房服务规范
7.1 客房服务人员要求 7.2 客房服务设施要求 7.3 客房服务程序 7.3.1 迎客服务 7.3.2 客房清洁 7.3.3 退房服务
8.加油站服务规范
8.1 员工形象 8.2 服务态度 8.3 服务语言
9.汽车维修服务规范
1.总 则
1.1 为加强管理，提高高速公路服务区的服务水平，满足过往车辆、司乘人员的需求，依据《安徽省高速公路服务区管理暂行办法》，制定本规范。
1.2 高速公路服务区是高速公路的重要窗口，是高速公路营运管理的重要组成部分。服务区通过为司乘人员提供规范、优质、便捷服务，实现其社会效益和经济效益。
1.3 坚持以人为本的经营管理理念，积极拓宽服务领域，完善服务功能，制订并实施岗位、利益、服务等有关规范，为司乘人员做好各项服务工作。
1.4 本规范适用于安徽省境内已运营的高速公路服务区。
2.服务礼仪规范
2.1 着装、发型与装饰品的要求
工作时间内必须按季节穿着统一发放配套制服。保持制服整洁，无皱褶、污迹、缺损、汗渍及明显异味。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时候可以除外）。
上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩带在左胸适当位臵，没穿着工装的服务员不能在岗位上服务。不能穿拖鞋、雨鞋或不穿袜子上班。厨房员工、雨天场外值勤等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋。
工作鞋应素雅、端庄、体面、大方，是黑色布鞋或皮鞋，鞋应保持清洁。女员工要穿平跟的黑色皮鞋或布鞋。男员工必须穿深色袜子，女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜边不得露在裙子外面，丝袜不得有明显破损痕迹。
厨房员工上班时间必须佩戴工作帽，将头发束入帽子内。餐厅售餐台员工上班时间必须佩带口罩、手套。工装应适时换洗。衣领袖口要保持干净、平整。
男员工前发不覆盖额头，侧发不遮耳朵，后发不触衣领。男员工不得留胡须。女员工头发不宜长于肩部且要束起，刘海不挡眼睛，不允许梳怪异发型。女服务员要淡妆上岗。修饰得体大方，要求淡雅、简洁、适度、庄重，口红颜色为中红色。不允许留长指甲、涂颜色鲜艳的指甲油。
2.2 仪容仪表
服务人员仪容应端庄、大方，着装整齐清洁、美观，使来客有亲近感、信任感。2.2.1 个人卫生
头发梳理整洁。禁止梳奇异发型及染过于夸张颜色。男员工发脚前不过耳，后不过衣领，禁止剃光头。女员工留长法时应配带发卡或发带，头发不能蓬松和披散。
保持头发、皮肤、牙齿、手指的清洁，口腔的清新，可适当使用无刺鼻气味香水。服务员不能留长指甲。男员工不能留胡子或手臂上有刺青。女服务员不可浓装艳抹或涂有色指甲油。
上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精饮料，保持口腔清新。进入岗位之前完成个人仪表检查。2.2.2 表情、言谈
待人接物时应注意笑脸常开，和蔼可亲。
接待宾客及来访人员应主动招呼，做到彬彬有礼、稳重端庄。与宾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。说普通话，提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。2.2.3 举止
保持良好的仪态和精神面貌。
坐姿端正，不得翘腿，不坐工作台，不将腿搭在工作台、座椅扶手上，不盘腿。站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或臵于背后。身体不歪斜，双手不叉腰、交叉胸前。
不搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应主动礼让、靠边行走，不从两人中间穿行。请人让路应讲“对不起”。
不随地吐痰、乱丢杂物。在顾客面前不吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、搓泥垢、搔痒，不脱鞋、挽裤角、撸衣袖、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、打喷嚏、打哈欠。咳嗽时应用手帕捂住嘴，面向一旁，避免发出声音。
不得用手指、头部或物品指向顾客或为他人指示方向。指示方向时，要求手臂伸
直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。
在任何情况下不与顾客争吵和争论，不高声呼叫。工作时间不得说笑、闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。上班时间不做与工作内容无关的事项。2.2.4 电话礼仪
应在电话铃声响三声之内接听电话，心情保持愉快。接听电话应先说：“您好，××服务区（或××部门）”。通话中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍等”。接到打错的电话应以礼相待。
拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不在电话中聊天。
通话结束时一般应待顾客、客户、上级领导先挂断电话，自己方可挂断。2.2.5 迎宾礼仪
迎宾应态度亲切、行为谦恭，充分表达对来客的尊重。眼睛有神，注意眼、耳、口并用的礼貌。面带微笑，使来客感受到亲切受欢迎。当客人进门时，应语调热情地向客人说：“欢迎光临”。在交换名片、传递商品给客人时应双手接递以表示尊重。
迎宾员应走在顾客的左或右前方指引，不可在顾客后方以声音指示方向及路线，步速配合顾客的脚步，将顾客引导至正确位臵。2.2.6 微笑服务
微笑是愉快心情的反映，是礼貌和涵养的表现，对顾客微笑要发自内心。
要排除烦恼：学会分解和淡化烦恼与不快，时刻保持轻松情绪，把欢乐以真诚的微笑传递给顾客。
要有宽阔的胸怀：接待过程中，对于出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，员工牢记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
要与顾客感情沟通：微笑服务是表情的表示，更是与顾客感情的沟通，表达“见到你我很高兴，愿意为你服务”。2.2.7 安全保护
增强安全意识，配备消防器材，设臵专兼职安全员，做好“四防”工作，即防火、防盗、防水、防电。
不准在营业场所未经允许使用任何电器。不准在营业场所代存或存放私人物品。及时发现安全隐患，避免不必要损失。不因设施不完善而伤及顾客。
2.3 服务用语
2.3.1 礼貌服务用语
a.接待顾客时：欢迎光临！
b.不能立刻招呼顾客时：对不起，请您稍候！好！马上去！请您稍候！c.顾客等候时：对不起，让您久等了！抱歉，让您久等了！d.收款时：谢谢您，一共××元。e.收款后：收您××元，请您稍候！f.找钱时：让您久等了！找您××元。
g.当顾客指责钱款算错时：实在抱歉，我立刻帮您查一下，请您稍候！
h.已确定没有算错时：对不起，让您久等了，我们刚算过，经办人说，收了×
×元没有错，能否请您自己核实一下。
i.找错钱时：让您久等了，实在对不起，是我们算错了，请您原谅。j.替顾客更换商品时：请问您要哪一种？
k.向顾客道歉时：实在抱歉！给您添了许多麻烦。
l.快餐常用的礼貌用语：您好，欢迎光临！请往这边走。这里有××快餐，请问您需要哪一种？谢谢！请到领餐台领餐。您好！请给小票。请您等一下，很快就好。这××菜不错，来一份好吗？您的饭菜齐了。请拿好/请慢用。
m.餐厅常用的礼貌用语：欢迎您，请问几位？请往这边走。请跟我来，请座。请稍等，我马上给您安排。请您看菜单。现在可以点菜吗？对不起，这菜刚卖完。换个××菜您看行吗？请品尝一下本服务区的特色菜好吗？您喝点什么酒？这道菜加工需要半个小时，您能多等一会吗？您点菜已够几位用餐，不够可以随时再添。现在可以上菜吗？对不起，让您久等了。您感觉如何？
n.结账时的礼貌用语：现在可以结帐吗？请问哪位结帐？您的钱正好。请您签单。
o.送客时： 请慢走，欢迎下次光临！谢谢，请慢走。欢迎您常来。请您带好随身物品。
2.3.2 礼貌服务用语使用的正确方法
说话时的仪态：与顾客对话时，面含微笑注视顾客，进行感情交流，或通过点头和简洁的提问、插话表示对顾客谈话的注意和兴趣。话语应委婉、热情。
词语选择：选用文雅词语，力戒粗俗。
语言简练、中心突出：语意完整、明确，减少误会。
3.餐饮服务规范
3.1 餐饮环境要求
餐饮部应保持整洁，通风，照明良好，空气清新，温度适中，厨房整洁有序，通道顺畅，操作安全。
要做到餐厅地面清洁、接手桌清洁、转台无油腻、无污渍，餐具清洁、齐备，摆放有序。
3.2 餐饮卫生要求
2.1 餐饮部卫生应符合《食品卫生法》及卫生防疫部门有关规定。2.2 餐厅及餐饮器皿应保持清洁，无污迹，无异味，无蚊蝇。2.3 餐具消毒应符合卫生防疫要求。
2.4 厨房应保持清洁，无污物、积水，无鼠、无蚊蝇、无蟑螂，并保持门窗完好洁净。
2.5 餐饮服务人员应定期通过健康检查，并保持良好卫生习惯。2.6 餐饮食品及原料应保持新鲜、完好。色、香、味、型符合要求。
3.3 餐饮服务人员要求
餐饮服务人员应通过岗前培训后上岗，须持有效《健康证》上岗。
全体人员上岗前要整理个人仪容仪表，符合卫生要求。服务员规范着装，佩戴服务号牌。女服务员要淡妆上岗。
营业前检查准备工作，包括服务员个人卫生、环境卫生状况、摆台情况和各项用品设施的准备情况。
营业期间检查服务人员各种规范，包括行为规范、语言规范、迎宾规范、传菜规范、摆台规范等。在营业期间餐厅进行巡视，检查席间服务情况，对服务员的席间服务进行督导。
当日营业结束后检查收尾工作，包括卫生清洁、设施用品的整理等。
3.4 餐厅设施
确定并提供餐饮所必须的设施，如空调、餐桌、灶具、冷藏柜等，并进行日常管理维护保养，保证正常使用。
3.5 餐饮食品加工规范
3.5.1 加工的肉类保持新鲜。严禁加工腐败变质、有异味的禽、畜、水产肉类。3.5.2 经过初加工的肉类必须无血、无毛、无污物、无异味；水产品无无鳞、无内脏。
3.5.3 水产品不与肉类混合加工。
3.5.4 加工时光禽、畜、水产品不得落地。
3.5.5 蔬菜瓜果进货后，必须分类摆放在菜架上，不得随地堆放。
3.5.6 蔬菜瓜果加工时必须做到一择、二洗、三浸、四切。加工后不得有泥沙、杂物、昆虫等。
3.5.7 加工用的工具、容器（盛器、案板、刀具等）必须及时洁净、不得积污，厨房内沟渠通畅，垃圾放入垃圾桶内加盖及时清运。
3.5.8 营业前检查岗位卫生，营业中保持岗位卫生，营业后做好岗位卫生。
3.6 快餐、自助餐服务
3.6.1 营业前工作规范
营业前应检查餐厅服务员个人卫生、环境卫生状况、摆台情况和各项用品设施的准备情况。
a.服务员穿好工作服，佩带工号牌，可化淡妆，带齐上班用具，提前20分钟到岗，集中开班前例会。
b.领班检查员工仪容仪表，个人卫生和上班工具。c.布臵当日工作和要求并介绍当日菜式。3.6.2 开餐服务规范
营业期间应检查服务人员各种规范，包括行为规范、语言规范、迎宾规范、传菜规范、摆台规范等。应检查席间服务，安排人员在餐厅进行巡视，对服务员的席间服务进行督导。
3.6.3 收银员服务规范
a.备足备用金、发票等必要用品，但自身不得带有现金，准备迎接顾客。b.当顾客进入餐厅时，收银员应立即说；“您好！欢迎光临”，并适时介绍供餐款式，让顾客挑选，引导消费。
c.服务时使用礼貌用语，耐心解答顾客疑问。
d.坚持唱收唱找，收款后致谢，并示意顾客购餐。e.营业结束时必须及时清点帐款，钱款全部上缴财务。f.营业后做好岗位卫生，用品摆放整齐有序。3.6.4 售饭台服务员工作规范
a.做好营业前准备工作，先清理售饭台，加入水碰到内胆底部，打开开关加热。b.把售饭台盛装食物的保温桶、内胆、盖、用具消毒，备齐筷、勺、碗、托盘、纸巾、纸杯等就餐用品。
c.把厨房做好的菜放臵于指定位臵保温。
d.顾客拿券购餐时，服务员以介绍引导方式提示顾客，并征求顾客同意后开始配菜。配菜动作要迅速、准确、灵活。
e.对于开餐中需要补充的菜品，应及时告知厨师长加工备齐。如果餐厅饭菜衔接不上，服务员应立刻请顾客稍等，或介绍其他品种并让顾客满意。
f.收餐时首先关闭保温台电源开关，然后放掉水，做好岗位清洁卫生。3.6.5 快餐服务员服务规范
a.检查所辖范围内的环境卫生，桌椅、餐具是否备齐等。
b.引导进入餐厅的顾客到收款台、售饭台，当顾客离开时主动为其开门，并使用礼貌语。
c.顾客离开后，要迅速收撤台面餐具，归堆回收。d.及时清理台面，确保桌面洁净。
e.营业中发现地面有明显垃圾或汤汁，应及时清理，避免顾客滑倒，保持地面干净。
f.顾客就餐完毕离开餐厅时，应主动提醒顾客带好自己随身物品。
g.营业结束时，做好本职区域内卫生清理工作，领班检查各岗位水、电、气开关是否关闭。
3.6.6 营业结束工作规范
a.班后会由领班主持，指出当天工作存在问题及解决办法。布臵有关工作事项。b.领班写好当班记录及检查岗位是否关好水、电、气等工作。
4.便利店服务规范
服务区便利店以经营食品和日用品为主,以方便顾客自选和购买,满足顾客需求。4.1 便利店环境卫生要求：
环境要求：整洁、卫生、明亮、舒适。
设备要求：橱窗、工作台、计量器具应表面光洁明亮、无灰尘、污渍。商品卫生：商品无过期、无破损、变质、变味、串味现象，且保持清洁。操作卫生：服务员及服务过程应保持卫生操作。
4.2 便利店服务员要求：
便利店营业员通过岗前培训后上岗，并持有效《健康证》上岗。服务员应执行《礼仪服务规范》为顾客提供服务。
4.3 便利店服务设施要求：
配臵适用的橱窗、货架等设施，并进行日常维护和保养。
配臵称量用台称等计量器具，并进行定期校准，维护与正确使用计量器具，确保计量准确。
4.4 便利店食品管理规定与商品防护
4.4.1 商品应保质（无过期、变质、假冒伪劣），并做好商品管理工作。
4.4.2 商品搬运、进货、存货、出货应做到对商品的防护，以避免商品受损。4.4.3 商品应定期盘点、及时发现问题，执行便利店盘点的相关规定。
4.4.4 验货时，食品类、饮料类、百货类须核对生产日期及保质期，执行“先进先出”的原则。整箱饮料必须开箱核对数量根据店面销售情况，规定商品销售时间。4.4.5 便利店领班在每月盘点后，三天之内检查所有商品的保质期，在“保质期记录本”上逐一记录清楚。如有快到期的商品在记录本上标明并上报便利店主管，以便及时处理。
4.4.6 上班应随时检查商品的包装及保质期，如发现问题及时下架并上报便利店主管。
4.5 便利店服务流程：
迎客---面带微笑，主动打招呼，称谓准确。
导购---服务员主动热情介绍商品, 轻拿轻放，迅速准确。选购---顾客自由挑选商品,不要干扰，不要过度热情。结账---做到收银唱收唱付，不出差错。妥善包装。退换商品---不急不燥，问清原因，按规定处理。问询或需要帮助---有问必答，热心帮助。送客---要礼貌道别。欢迎再次光临。
4.6 便利店各岗位服务规范： 4.6.1 便利店经理服务规范 a.日常工作
安排员工的排班。
检查员工的出勤情况。
组织班前会。
对新员工的岗位培训及技能培训。
对照服务区质量日常检查表对员工进行检查。
掌握商品的进、销、存状态。b.商品
商品是否按要求陈列，摆放是否安全。商品补货及时。
检查商品条形码和价格标签。
安排员工对商品进行盘查，确定是否有丢失、退货或报损。c.收银
每天是否有备用零钞。发票是否准备好。
突发事件发生时（停电及机械故障时），要求收银员及时作好每一笔销售业务的手工记录。
d.销售分析
每天的营业额。
每天进店消费顾客人数。顾客的平均购物金额。畅销商品和滞销商品。4.6.2 营业员服务规范 a.营业前准备
（1）着装整齐，佩带工号牌。
（2）提前20分钟到岗，集中开班前例会。（3）汇报前一天或上一天的工作情况。（4）接受经理的工作分派，做好工作记录。（5）进行区域整理。
清洁卫生：对区域内的地面、货架、商品进行清洁。检查商品陈列是否整齐、充足、方便拿取。货架的边柜、促销区的商品陈列是否符合标准。
是否有商品需要补货，补货时必须遵循先进先出的原则。仓库是否有新商品未作陈列。
是否每一种商品都有相应的价格牌，价格牌是否与商品对应。库存是否合理，有无存货过量或即将到期的商品。b.营业中
（1）整理商品：
归位整理：经顾客挑选后，货架上的商品发生错位，营业员必须及时进行整理、归位。有些成双配对的商品，如袜子、手套等，营业员要随时检查、保持左右相符，大小型号相同，色泽一样，式样一样。
折叠整理：有些挑选性强的商品，如毛巾、内衣裤、袜等，往往因顾客挑选而乱堆乱放，营业员要及时进行折叠、整理，摆放好。
检查商品价格标签，防止商品与标签错位，引起顾客误会。
（2）添补商品：在营业过程中，营业员要及时检查并添补货架上已售完的商品。
要保持货架上商品充裕，不能出现货架空档现象。c.营业结束
做好商品整理及补充工作。做好店内的卫生清洁工作。关闭水、电开关。
4.6.3 收银员服务规范 a.营业前准备
营业员穿好工作服，佩带工号牌，可化淡妆，带齐上班用具，提前15分钟到岗，集中开班前例会。
到财务室领取备用金，当面清点并在登记本上签名，兑换充足的零钱。
打扫收银台卫生，将各种物品摆放整齐，不得将与工作无关的物品放入收银台。检查营业所需的办公用品，如：计算器、验钞机等是否齐全。整理和补充收银台商品。
b.营业中
必须站立服务，做好唱收唱付，并熟练为顾客分类装袋，易碎商品及时提醒。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中。整理顾客的退货。
擦拭收银柜台，整理环境。顾客作废发票的处理。单日营业总额结账汇总。c.营业后
整理作废发票以及各种点券。结算营业总额并交财务。整理收银台及周围的环境。擦拭购物篮并放于指定位臵。协助现场人员处理善后工作。
5.保洁服务规范
5.1 保洁服务人员要求
保洁服务人员应经公司培训合格后上岗。5.2 保洁服务规范
5.2.1 公厕保洁服务规范
a.用厕刷沾上洗洁净或洁厕剂，清刷有污垢的便池、便槽、地板等处，待5分钟后用清水冲刷。保证便池外表清洁，无粪便、纸、黄迹、烟蒂、污垢。
b.便纸篓摆放在右手后侧，套上垃圾带，保证便纸不外溢，未满即清。
c.用毛巾沾稀释后洗洁净水擦拭便池隔板，再用干毛巾擦去水份，每日清理两次，确保隔板清洁卫生。
d.用尘推沾稀释后的洗衣粉水或洗洁净水拖净地面，然后用吸尘吸水机清理地面剩余水份，地面循环保洁，及时清理垃圾和积水，保证地面清洁，无积水、无脏迹。
e.地面清扫完毕后喷洒空气清新剂，小便池内定期放入樟脑丸，每日点檀香(檀香架每天清理1次)，保持厕内空气清新。
f.交接班时检查水龙头、延时阀是否有漏水、损坏现象，便池是否堵塞，下水管道是否畅通，发现有异常现象及时上报修复。
g.面盆台面、仪容镜循环保洁，保证台面无污垢、积水、丝发，镜面清洁，无水珠。
h.每天检查公厕墙面、天花板，确保墙面无污迹、天花板无蜘蛛网。i.公厕窗户、排气扇每3天保洁一次，确保无浮尘、蛛网。
j.男、女厕所不得聘用异性保洁员；工作时间，公厕保洁员不能脱岗。5.2.2 停车场保洁规范
a.每天早上清扫广场地面，循环保洁停车场，保持无垃圾杂物。b.每月用消防用水冲洗停车场1次。
c.每日清理广场垃圾桶内外卫生。垃圾填满垃圾筒过半时，要及时倾倒，然后用垃圾车清运垃圾到垃圾房，保持垃圾筒清洁无污迹，垃圾及污水不外溢。
d.每日清洁广场上的各种指示牌、宣传牌及其他装饰品，保持无污迹和灰尘。e.每日检查广场是否有油污，发现油污及时用稀释后的洗洁净清理。用平铲清除广场上的口香糖及黏附在地面上的杂物。
f.循环保洁广场洗漱台，保持洗漱台及周围的环境卫生。
g.每周清理沟渠、排水通道、窨井盖等处，保持管道畅通，无垃圾、积水、杂物等。
h.服务区进出口匝道循环保洁，保证无明显抛撒物，道路清洁。
i.每日用水清刷广场上的台阶1次，先用水把台阶浸湿，然后用平刷沾上洗衣粉刷掉污垢，保证台阶清洁、无污垢。5.2.3 绿化带保洁规范
a.绿化带循环保洁，及时清除绿化带上的果皮、烟蒂、枯枝落叶、石块等杂物。b.按规定对草木、盆景等应浇水、施肥、修剪和灭虫害等工作。c.广场上的花坛每天保洁一次，保证花坛无脏迹，花坛内无杂物。5.2.4 综合楼保洁规范 a.休息大厅的清洁
①循环保洁休息大厅，对大厅地面要循环推尘，保持无污迹、无灰尘。
②清洁大厅的座位、茶几等，及时清理果皮、纸屑及烟缸内的杂物，并摆放整齐、及时归位物品。
b.办公区域的清洁
①每天自查办公区域的墙面、天花板，确保墙面无污迹、天花板无蜘蛛网。②每天清扫办公室和会议室，先用玻璃刮清理玻璃，确保玻璃清洁无污迹和尘垢。
③每天用尘推推净办公区域的通道、楼梯、楼梯扶手和地面，确保地面清洁无杂物。
④及时倾倒办公区域的垃圾筒和烟灰缸，并清洗烟灰缸。5.2.5 职工宿舍及其他区域保洁
a.每天2次清扫宿舍楼走道、楼梯、护栏等公共场地。保持无垃圾，无杂物。b.每日2次清扫人行天桥和下穿通道，保持通道、桥面、栏杆无污物、灰尘。c.服务区各部位的灯具，电源开关，灭火器材每天保洁2次，确保清洁无浮尘。5.3 垃圾房及化粪池保洁规范
5.3.1 垃圾房每周清理一次，并进行消杀灭害工作，防止四害的繁殖和孳生。5.3.2 将去污粉撒在垃圾房内外，用平刷擦洗污迹。垃圾房清理干净以后，用水冲洗垃圾房内外1次。
5.3.3 冲洗垃圾房的排水道，清洁周围地面。5.3.4 锁好垃圾房房门，防止动物进入。
5.3.5 化粪池每4个月请专业公司清理1次，确保管道畅通，粪便不外溢，必要时及时清理。
6.疏导员服务规范
6.1 疏导服务人员要求
疏导服务人员应经岗前培训后上岗。6.2 疏导员着装、仪容仪表要求
6.2.1 疏导员上岗前应适当修饰，保持仪表、仪容的端庄整洁，精神饱满，在岗时不允许手插入口袋。
6.2.2 疏导员应勤梳理头发，以平头为主，不留长发，不留鬓角，不留长指甲。6.2.3 立岗时，在规定位臵上立姿，左脚向左跨出，双脚与肩同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手握拳。
6.2.4 对讲机、防护用具佩带在腰带右后侧，用较慢语速进行对话。6.2.5 上岗要保持制服干净无褶皱，衣服纽扣全部扣上，帽佩带端正，佩带白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿相齐。不在工作场所以外的场合穿制服。
6.2.6 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。6.2.7 值岗人员只能在休息室内喝水、休息，不允许在值岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动。
6.2.8 晚班疏导员应穿反光背心，佩带手电筒。
6.2.9 值岗态度认真，做好相关记录，不准代他人填写；交接班严格执行交接班制度，接班人员未上岗前，当岗人员不准下岗。6.3 停车服务规范
6.3.1 疏导员指挥进入车辆慢行，停车场入口处疏导员向进入服务区的车辆立正、敬礼，按规定手势指引车辆向指定方向行驶，停放在适当的位臵，使广场车辆停放整齐有序。
6.3.2 疏导员随时检查车辆情况，发现车窗、车门未关好，有漏油、漏水等现象时，应及时通知车主，以便保障车辆的财物安全和广场的清洁卫生。
6.3.3 疏导员发现闲杂人员和可疑人员在停车场闲逛时，应及时劝其离开现场，如有紧急情况（偷盗、抢劫等）应保护现场并向上级报告，妥善处理。并做巡查记录。6.3.4 特种车辆停放规定
a.对进入服务区的特种车辆（运油车、化学制剂、放射性材料、牲畜运输车辆），指挥其必须进入设定的特种车辆停放区，确保服务区的安全和卫生。
b.确保在特种车辆停放区内不出现火种，放臵明显的防火警示标志，以及特种车辆进出标志。
c.对进入服务区的危险品车辆，要指定其停放在合理位臵，不能停放在行车道旁，防止其他车辆碰撞，并要求驾驶员对车辆进行相关的检查。
d.对停放在服务区的危险品车辆，疏导员要加强对车辆的巡视，巡查是否有漏油现象；排气管是否安装有效的隔热和熄火装臵，是否有防止磨擦打火的的措施以及导除静电设施等。必要时，可以要求驾驶员出示《易燃易爆化学品准运证》。
e.检查危险品运输车辆是否配备相应的消防器材，是否符合国家对易燃易爆品车辆的色标要求。
f.当发现危险品车辆不符合安全要求或存在安全隐患时，要求驾驶员进行必要的安全措施整改后方可上路，对不听劝告者，应及时报告高速交警处理。
g.对进入服务区的特种车辆进行统计、存档管理，填写《特种车辆登记表》。6.4 巡逻、巡查规范
6.4.1 每30分钟巡逻一次服务区，晚班要加大巡逻频度。
6.4.2 巡逻范围包括综合楼、宿舍楼、厨房、配电房、水泵房、门窗、围墙。6.4.3 主要巡查治安、防火、防盗、水浸和车辆停放等情况。6.4.4 巡查要求：
a.巡查时要多看、多听、多嗅，不断变换巡查路线，保证巡查到各个部位，不留死角。
b.巡查时发现问题及时处理或向领导报告。
c.发现可疑人员，要进行必要的盘问，必要时检查其所带物品，无关人员劝其离开服务区。
d.交接班时做好巡查记录，有问题和情况发生时，要详细记录问题发生的时间、地点、经过、原因和处理结果。
7.客房服务规范
服务区应根据需要，为来往司乘人员提供客房服务，以方便、周到、舒适的服务满足其要求。
7.1 客房服务人员要求
客房服务人员应通过岗前培训后上岗，并持有效《健康证》上岗。7.2 客房服务设施要求
7.2.1 客房的装修及家具、洁具、电视、电话等配臵设施状况良好。7.2.2 服务设施进行维修、保养，确保服务设施完好。
7.2.3 确保房间消防符合要求，保管好客房钥匙，确保客人住宿期间安全。7.3 客房服务程序 7.3.1 迎客服务
a.迎接到达客人，主动问候并自我介绍。
b.登记房号及进房时间、人数、姓名、性别等。
c.迎领客人进房，准备热水瓶，将客房温度调至适宜。7.3.2 客房清洁
a.客房清扫的方法是：从上到下；从里到外，先掸后扫，先擦后拖，环形清扫；注重角落。
b.有住客房间的清扫一般是在客人离开房间的时间内进行，或者是征求客人的意见，抽空打扫，无客房间进入后，将门开成45°角，可直接进入。
c.进入房间之前应先敲门、自报身份，得到客人允许后方可进入；若客人不在房间，则直接用钥匙开门。敲门时，用中指节敲三下，敲门后无宾客回答，可连敲三次，中间略停顿。
d.确认房间无宾客后，缓缓把门推开，把“正在清洁”牌挂于门上，并将门开成45°角再开始工作，门一直开着，直到工作结束。
e.开窗通风约5分钟，检查房间设备、用具完好情况。
f.整理客人的文件书报时，注意不能弄错位臵，更不能随便乱翻。尽量不触动客人的物品，除了垃圾桶里的东西外，其他东西不能丢掉。
g.清理台面及地面杂弃物，放入垃圾桶，将垃圾袋取出并检查有无危险品，然后换套新垃圾袋。
h.按标准整理床铺。
i.客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如果不整齐，要挂到衣柜里。
j.清洁房间各处卫生，主要内容包括：清洁地面；清洁洗手间，清洁玻璃镜面，擦拭用品表面灰尘。
k.补消毒过的茶杯、茶杯垫、茶叶、茶桶。
l.补拖鞋、擦鞋纸、毛巾、浴巾、浴液、香皂、牙膏、卫生纸等。7.3.3 退房服务
a.客人离店，结帐，服务员应主动、热情送别客人，并提醒客人带好行李物品。b.客人离店后，服务员应对客房进行检查与善后，如有客人遗留物品或房间物品有损坏等，应立即通知总台人员，在办理退房手续时一并处理。服务员应将离店客人填写的“宾客意见表”等交主管。
8.加油站服务规范
8.1员工形象
a.上岗时应按照各公司统一规定着装，佩戴胸卡。b.仪表端庄，衣着整洁。
c.仪态大方得体，神情自然，精神饱满，面带微笑。d.站立时挺胸直腰，不依靠物体。8.2 服务态度
a.主动友善招呼顾客，欢迎顾客光临。
b.主动了解顾客的合理要求，认真聆听顾客的意见和建议，最大限度地满足顾客的合理要求。
c.任何情况下都不得与顾客争执，面对态度不好的顾客应保持冷静、妥善处理。8.3 服务语言
a.使用文明用语，严禁使用歧视性、污辱性和服务忌语。b.吐字清晰，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。c.做到来有迎声（您好），问有答声，去有送声（欢迎您再来）。
9.汽车维修服务规范
9.1 维修站应在经营场所悬挂营业执照和机动车维修经营许可证。9.2 维修人员应统一着装，佩证上岗，仪容端正。9.3 接待客户时做到态度热情，语言文明。9.4 应设臵配件展示区，做好标识，明码标价。9.5 制定诊修方案，告知估价。
9.6 维修站应按公示的维修工时定额、收费标准及结算方法结算维修费用，所有结算项目及费用须经客户确认。
9.7 维修站应向客户出具规定的结算票据，并提供维修工时、材料等费用清单。9.8 车辆维修过程中产生的废弃物，应实行分类收集处理。
9.9 废弃物贮存场所和容器应能防止二次污染，必要时应有隔离、防护措施。
篇2：安徽省高速公路服务区服务规范
第一章总则
第一条为加强我省高速公路服务区管理，提高服务质量和管理水平，根据《公路法》、《安徽省高速公路管理条例》等有关法律、法规，结合我省实际，制订本办法。
第二条高速公路服务区是高速公路的组成部分，我省高速公路服务区内的设施、设备管理及经营活动适用本办法。
本办法所指高速公路服务区，包括只提供部分服务功能的停车区。
第三条省交通厅是全省高速公路服务区行业主管部门，省公路运输管理局具体负责高速公路服务区的监督管理工作，高速公路经营单位负责所属高速公路服务区的建设、经营管理工作。
第四条高速公路服务区必须坚持以人为本、依法经营、规范管理、优质服务和社会效益与经济效益兼顾的原则开展经营服务活动。
第五条高速公路经营单位应当规范对服务区的经营管理，鼓励自主经营。餐饮、购物、汽车维修等服务项目若对外承包经营的，必须公开招投标。服务区的公厕、广场保洁、保安等公益性事项，必须由服务区管理机构组织管理。
第六条高速公路服务区必须与高速公路同步建设、同步开通，做到布点合理、设施齐全、完好，功能适用、管理有序、买卖公平、环境优雅、安全卫生。
逐步开展ISO9001质量体系、OHSAS18001职业健康安全
体系和ISO14001环境管理体系认证。
第二章功能设置
第七条高速公路服务区规划设计、规模、占地面积应符合交通部有关规范和实际需要。交通量较大路段和地理特殊路段可增设停车区。
第八条服务区的建筑造型应统一和谐，并具地方特色。场地布局科学、合理，停车场应实行车辆分区停放，保证车辆进出顺畅。服务区的功能布局应坚持：餐厅和卫生间分离、客车和货车分离、加油站和停车场分离、职工宿舍楼和主楼分离。
第九条服务区应具备下列服务功能：餐饮、购物、休息、公厕、加油、汽车维修、停车、通信、夜间照明及完善、实用的给排水设施、污水处理设施和备用电设备。
停车区应提供公共厕所、座椅等设施和少量停车车位。服务区停车广场合适位置应设置垃圾桶、座椅、电话亭、地图窗等；广场和重点经营区域应设置电子监控设备。积极开拓应急医疗、电子商务、信息提示、手机充电等便民服务。有条件的服务区可设置不影响和干扰车辆通行的降温设施。
第十条服务区加油站应设置在靠近出口匝道，方便车辆进出。积极推进大小车分区加油，逐步实现IC卡自助加油。
第十一条服务区餐厅、卫生间应配备制冷、暖以及通风换气设备。卫生间的容量应满足80—100人同时使用的标准。
停车区卫生间应配备通风换气设备，容量应能满足需要。第十二条服务区车辆维修设施应符合行业有关标准
和规范要求。
第十三条服务区应设置残疾人通道，在相关服务设施中设置残疾人专用设备。
第十四条服务区应严格按有关规定设置消防设施、配备消防设备。
第十五条服务区的匝道入口应设置减速震荡标线，区内各交通节点处应设引导标线和标志牌。
第三章经营管理
第十六条高速公路经营单位应设立服务区的专门管理机构，建立健全各项规章制度，落实专门人员现场管理。
第十七条服务区应制订各项岗位职责和操作规程，制订各类公共安全和卫生等突发事件应急预案，建立快速、有效的应急机制。
第十八条服务区应当合法经营，照章纳税，诚实守信，对提供的服务合理定价，明码标价，并自觉接受各管理部门和社会的监督。
通过招投标取得经营资格的餐饮、购物、汽车维修等服务项目的经营者，应信守合同，确保服务质量。若违约经营，服务水平低下，甚至造成服务质量事件的，将予以通报批评，责令整改，直至解除合同，清除出场。
第十九条服务区经营者应按照国家和省有关规定规范用工行为，建立健全员工档案和各项考核奖惩办法，上岗前应接受岗前培训，持证或挂牌上岗并定期开展服务区服务人员在岗培训。
第四章 综合管理
第二十条服务区应保持良好的服务状态，昼夜不间断供电、供水，及时修复受损设施，并配备必要的应急药品。
第二十一条服务区内道路应保持完好、安全、畅通。第二十二条服务区内各种标志、标线、标牌应清晰、有效、齐全、醒目，确保有序引导车流、客流。停车场应配备车辆疏导员。
对运送危险品的车辆，应指定地点限时停放，并加强现场管理。消防设施及设备必须指定专人管理，定期检查数量及完好情况并建立消防器材台帐，确保完好。
第二十三条服务区工作人员有责任制止发生在服务区内的各种不文明行为以及损害服务设施、影响服务区管理等各类违法、违规行为。
第二十四条高速公路经营单位应当加强与当地政府、公安等有关部门联系，协同做好服务区治安管理，保持良好的治安秩序，及时制止、处理影响服务区经营秩序、环境安全的行为。
第五章环境卫生管理
第二十五条服务区应做好环境保护和卫生保洁工作，保持环境整洁。
第二十六条服务区广场、绿化区及各经营场所应做到地面无积水、无污染、无烟蒂和果壳等杂物。
第二十七条服务区餐厅、厨房要保持整洁卫生、无蚊蝇，餐具及时冲洗、消毒；食品应确保安全、卫生，无食物中毒事件发生。
第二十八条服务区公厕免费使用，有专人清扫，定期喷洒消毒药物，保证不间断供水，达到无异味、无杂物。地
面、隔板保持清洁、干燥。洗手池、台面、镜面清洁无污垢、无水渍。
第二十九条服务区内的排污、排水设施应保持完好，做到排污达标、排水畅通，垃圾房、垃圾桶等卫生设施应经常清理、消毒。垃圾应袋装化，及时清运。
第三十条服务区的绿化应美观，花木、草坪修剪整齐，定期清除杂草，防治病虫害，及时植换枯死的绿化作物，及时清理绿化区内的各类污染物。
第六章监督管理
第三十一条各相关单位应认真对待、及时处理社会投诉和反映，主动接受社会监督，注重舆论监督，认真研究吸收可行的意见和建议。省交通厅不定期邀请人大代表、政协委员及记者等，对服务区明查暗访。
第三十二条服务区应在显著位置公布监督、举报电话，设立意见投诉箱，对顾客的意见应及时登记、处理、反馈，并建立处理档案。
第三十三条服务区应积极开展以“优良秩序、优质服务、优美环境”为主要内容的文明创建活动，接受文明创建考核检查和评比。
第三十四条高速公路经营单位应制订具体管理和考核办法，定期对服务区工作进行内部监督检查。
第三十五条省公路运输管理局定期检查考核全省高速公路服务区服务质量，省交通厅每年年终组织考评机构进行全面检查考核，公布考评结果。
第七章附则
篇3：安徽省高速公路服务区服务规范
安徽省从1986年第一条高速公路合宁路破土动工, 用20年实现了全省东西、南北高速公路大通道的全线贯通, 一个以省会合肥为中心、以高速公路为骨架的“十字型”交通主干网已形成。到2020年, 安徽省高速公路网总里程将达到5500公里左右, 平均密度4公里/百平方公里, 路网平均间距50公里, 适应区域人口密度400-800人/平方公里 (目前为450人/平方公里) , 民用汽车拥有率10-20辆/百人 (目前为1辆/百人) 情况下对高速公路的交通需求。届时, 安徽百姓将享受到高速公路带来的更加便利。
到“十一五”末, 安徽省高速公路通车里程将超过3500公里;到2020年, 安徽将完成“四纵八横”格局的高速公路网, 总里程达5500公里, 覆盖全省17个省辖市。
服务区作为高速公路的附属设施, 在高速公路6大管理系统中占有重要的位置, 他直接向司乘人员提供生活服务和工作方便, 是车辆持续安全行驶的休息加油站。服务区的功能主要体现在三个方面, 首先是服务功能, 服务区主要提供来往司乘人员食物补给、燃料供应、人员休息以及车辆维修等。其次是窗口功能, 高速路上都是来自不同地方的客人, 服务区代表了当地高速公路管理企业和所在地政府及人民的形象, 服务区服务效果的好坏直接影响到当地形象的好坏。再次, 服务区还承担着经济功能, 越来越多的高速公路企业开始意识到服务区的品牌效应。服务区的经济功能要在服务品牌被大众所接受后产生社会效益, 随之提升经济效益。
1目前省内服务区现状
省内服务区首先在位置上一般选择在风景较为优美或具有某些特色的地方, 离周围城镇有一定距离。在环境设计上已经开始明显体现出以人为本的特征, 服务设施以强调对人、车服务、休息为目的, 以绿化等来烘托舒适、温馨、安详的休息气氛。场地内用绿化做屏障, 营造一种与高速公路隔绝且完全不同的氛围, 以缓解旅客和驾驶员的疲劳, 满足人们休息的需要。各种服务设施方便顺当、种类齐全, 人、车设施布局合理, 小汽车与货车分隔而停, 尽量避免车流与人流线的交叉, 使人们休息场所更为安全、舒适、幽静、惬意。在形象设计上服务区纷纷有了自己的CIS形象识别系统 (指“企业的统一化系统”, 被称为协助企业长期开拓市场的利器) , 强调在设计时更加人性化, 对服务区运营后的车流量、客流量进行预测, 根据不同车型特点分别布置轿车、客车、货车停车位, 做到车辆进出流畅。免费服务的卫生设施和短暂休息场所体现出进出方便的特点, 并考虑客流高峰时的要求;有偿服务的餐饮、购物等项目满足旅客不同层次需求, 形成一条龙服务。
在经营模式上根据服务区不同的运营情况主要分为对外承包和自主经营两种方式, 目的也是在于为司乘人员提供最便利的服务。
2目前服务区存在的社会责任缺失
2.1政府行为带来资源浪费
出于对省内交通体系、国民GDP和政绩的考虑政府将较多注意力放在了高速路建设上。但是, 很多时候修好的高速公路上行驶车辆实际上非常少, 建在这些高速路上的服务区运营难以收回成本, 有的只能开放加油站和超市, 有的甚至直接停止使用, 给过往司乘人员带来不便。另外, 修建高速公路并不是都在地广人稀的地区, 很多时候要强征很多良田和山川, 为此我们付出很多社会成本与环境成本。所以, 靠不停的建设高速公路和服务区这种方式增长经济已经达到了极限, 这样的高速公路和服务区建设无疑正是一种透支未来和自然环境的浪费。
2.2服务区经营管理意识和效率较差, 导致社会责任缺失
服务区大多采用租赁经营, 场地租赁出去后, 承包商只重经营而轻视管理, 日常管理不到位。在车流量大的服务区, 车辆进出频繁、旅客上下车杂乱, 服务区公共卫生状况非常差, 而且到了节假日、旅游旺季, 对进出车辆缺少管理, 服务区内甩客、揽客现象屡禁不止。
在自营的服务区里, 由于高速公路服务区内的员工采用事业编制, 容易有国有企业中的市场意识不强、经营思路不明的缺点, 公司对服务区采用的是全方位经营, 分散化管理, 但是因为缺乏专业知识和预算控制, 效益极低。对服务区的管理也大都停留在表面和应付各级监督机关的检查, 并没有真正落实在日常管理中。
2.3多方交叉管理导致社会责任履行不到位
目前对高速公路服务区的管理一般涉及到几个部门:负责服务区经营的高速公路服务区公司、负责高速路维护的当地管理公司、负责道路交通安全的路政部门, 负责治安的所在辖区的公安机关。尽管各司其职, 但因职能交叉, 高速公路服务区实际上形成了一个“三不管”真空区。有的执法部门变换名目下达罚款任务, 对进入服务区的车辆找理由处罚, 超范围执法, 超标准收费, 以罚代管, 重复处罚等。同时, 高速公路服务区大多地处人烟稀少区域, 安全防控上各部门又常推诿, 处理事件的时效性差, 以致服务区内经常发生偷窃过往车辆上的财物、坑骗司乘人员。
2.4商品性价比低导致服务质量与收费价格不相称, 引起消费者不满
高速公路服务区内的餐饮、住宿、购物、通信、加油、汽车修理等经营项目大都采用承包经营方式, 由于司乘人员上了高速公路以后, 只能在服务区内加油、就餐和消费, 服务区内的经营单位实际处于垄断地位。垄断使得经营承包人往往只讲经营不讲服务, 只顾自身的利益不顾消费者利益。服务区内商品的价格远高于市场, 而产品的品质以及服务质量却远低于普通经营场所, 服务区内超低的性价比降低了司乘人员满意度, 减少了他们在服务区内的消费, 服务区也经常被司乘人员投诉。
3目前服务区实现社会责任的努力
3.1从建设开始注重环境保护与资源再利用
现在从高速公路建设公司到服务区管理公司都开始意识到作为国有企业履行社会责任的重要性, 企业的职责不仅仅是通过加大投入拉动内需, 促进经济社会发展。更重要的是, 要积极投身实践, 着重发展方式的转变。近几年, 省内建设的高速公路中, 节约和再利用土地近万亩, 节约投资10亿多元, 在环境保护中也利用技术创新手段, 建成高性价比, 高环境效益, 高科技含量的一批精品工程。比如, 在山区建设中利用隧道的弃渣加工石料, 不仅实现了资源的循环利用, 还挽救了当地的一些步履维艰的乡镇企业, 带动了地方经济的发展。
3.2改变服务区经营范围, 提供更完善服务
无可否认, 人们选择高速公路出行的主要目的是节省时间, 以尽快抵达目的地。但随着人们对生活质量要求的提高和自驾游的发展, 司乘人员将不堪忍受长时间的枯燥驾驶, 更不愿疲劳驾驶, 而希望在一段时间的驾驶后能得到充分的休息, 在服务区内停留的时间也将会延长。司乘人员除了需要在服务区内加油、进餐外, 更希望能在服务区内住宿、休闲和娱乐。因此, 现在服务区也开始尝试客房和酒店等服务, 为司乘人员提供更丰富和周到的服务。不仅能扩大经济效益, 同时也产生更多的社会效益。从国外的高速公路服务区的经营范围也表明, 服务区不是简单的休整之处, 而是休闲康体之所。
3.3连锁经营理念将改变服务区简单的垄断经营模式
一方面, 随着我国汽车拥有量不断增加, 高速公路的车流量不断上涨, 驶入服务区的车和人在不断增加;另一方面, 人们对单一功能、低性价比的现行服务区经营模式越来越不满。这种高需求水平与低服务质量存在一定矛盾, 势必引发高速公路经营模式转变;连锁经营将作为改变矛盾、实现转变的一种经营模式进入高速公路服务区。省内目前部门服务区已经开始引进连锁经营餐饮店和连锁经营的品牌, 可以预见, 一些连锁经营经济型酒店和休闲娱乐品牌也将陆续进驻高速公路服务区, 提高服务区的服务质量和形象。
3.4通过专项活动改变人们对交通系统的认识
以近期省内交通行业一场轰轰烈烈的“微笑服务、温馨交通”活动为例, 这项活动以“一笑、二礼、三心、四创”为主要内容 (一笑, 即微笑服务;二礼, 即行政执法人员执法过程中行举手礼, 其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼;三心, 即热心问候, 精心服务, 衷心祝愿;四创, 即创文明职工标兵, 创文明窗口, 创文明行业, 创温馨交通、人民满意交通) , 通过类似这样的专项活动把全省交通行业窗口单位打造成为服务设施齐备、服务环境优美、服务行为规范、服务秩序优良、服务措施有力、服务信誉良好、管理方法科学、工作业绩突出的文明和谐窗口。服务区也通过此类活动提高自身服务意识, 改变服务态度, 提高服务质量, 逐渐赢得社会各界广泛认可, 也树立了良好的社会形象。
4高速公路服务区社会责任发展趋势
4.1为迎合消费者需求, 服务区将由休息功能向休闲功能转变并且经营范围将更加丰富
从前文分析不难看出, 加油站、快餐和小卖部这些简单经营范围已经无法满足人们对生活质量的要求, 高速公路服务只有提供更丰富、更具特色和个性的商品和服务, 才能满足越来越多自驾游和高端商务人士的需求。提供矿泉水、香烟、零副食的小卖部, 将会由小商场或小超市取代, 商品质量将会大大提高, 经营品种将更具个性化和地方特色, 尤其是当地特有的水果、药材、工艺品等具有地方特色的产品将成为服务区销售重点。
服务区除了为司乘人员提供服务外, 更会为地方经济和旅游宣传服务, 起到旅游推广作用。真正让人们通过在服务区的停留了解当地的风土人情和民俗文化, 不仅带动当地经济的发展, 同时成为所在区域的宣传窗口。
4.2将省内服务区产业在实践层面到制度层面进而上升到文化层面
“责任”和“必须做”是现在关于国企发展认识的一个心灵跃进历程。经营理念上的, 它超越资产规模、超越经济利益, 甚至超越品牌形象:那就是认真承担社会发展责任, 努力发展先进生产力, 在专业领域和更大的范围提升国企综合贡献率。具体说来, 就是将履行社会责任和实现国有资产保值增值统筹起来, 将构建和谐社会和引领自主创新和转变发展方式的国企主力军作用统筹起来, 将为政府分忧和为民生谋利统筹起来。
参考文献
[1]马德家.高速公路服务区经营管理改革问题探讨[J].集团经济研究, 2006, (17) .
篇4：安徽省高速公路服务区服务规范
虞姬养鸡协会成立于1999年8月，现有会员2?873名，其
科普惠农服务站新楼落成
中农民技术员823名，党员会员226名，下设8个养鸡分会，辐射安徽、江苏、河南、山东4省25个县区，协会会员户年人均纯收入4.1万元，协会存栏蛋鸡680万只，年产值超过10亿元，年利税1.2亿元以上，带领农民3万户近10万人走上了养鸡致富的新路子，先后荣获“全国科普惠农兴村先进单位”、“全省先进基层党组织”、“全省示范农技协”等荣誉称号。
科普惠农服务站落成剪彩
虞姬养鸡协会投资700余万元建成的目前全省规模最大的“科普惠农服务站”，面积达3?000平方米，内设科普活动室、科普化验室和孵化大厅等，科普设施齐全、培训设备完善。投入使用后，将面向广大会员和农民宣传党的惠农强农政策、普及推广农业新技术和新成果，不断提高农业科技创新能力，为农民提供形式多样的科普服务，帮助农民解决生产生活中遇到的科学技术难题。同时，也对全省科普惠农服务站建设发挥示范带动作用，为农村科普工作和农技协发展作出新的更大的贡献。（荣雷 编辑：谈跃明）
篇5：安徽省高速公路服务区服务规范
告》的实施方案
为贯彻省人民政府《关于对超限运输车辆行驶公路管理工作的通告》(皖政[2002]71号)(以下简称《通告》)精神，减少超限运输车辆对公路的损坏,保障公路的安全、畅通，维护运输市场秩序，现制定本实施方案。
一、统一思想 加强领导
各级交通主管部门及其公路管理机构和运政管理机构的领导要统一思想，充分认识到加强超限运输管理工作对维护我省公路事业发展的成果，促进经济发展和社会进步的紧迫性和重要性，并把此项工作作为整顿市场经济秩序，治理经济发展环境的重要举措来抓。要主动向地方政府汇报，与公安、工商等部门开展联合执法，自觉接受政府纠风部门指导，形成政府统一领导，各部门互相配合，政府纠风部门和群众有效监督，新闻媒体舆论正确引导，群众拥护的良好局面。
省厅成立治理超限运输领导小组，下设办公室，各市交通主管部门均要成立治理超限运输领导小组，并设立日常治理办公室，落实联系人和电话，并抄报省交通厅治理超限领导小组办公室。
二、超限运输车辆管理的主要依据
以《公路法》、《道路交通管理条例》、《超限运输车辆行驶公路管理规定》（交通部令2002年第2号）、《交通行政处罚程序规定》（交通部令1996年第7号）、安徽省人民政府《关于开展对超限运输车辆行驶公路管理工作的通告》、《安徽省公路、公路设施的占用、挖掘、损坏赔(补)偿规定》和《关于核定超限运输车辆行驶公路赔（补）偿费收费标准的函》等为依据。
三、超限运输车辆管理的基本原则
1、卸货减载为主与补偿为辅相结合的原则
试点的稽查站在检测的基础上，对超限运输车辆必须责令车主或者司机自行卸载或者强制卸货减载，不处以罚款，要弱化罚款意识，树立减少对公路的破坏就是治理工作取得效益的意识。对超限运输车辆行驶公路造成损害的，按规定收取一定的赔（补）偿费用，并严格收支两条线管理。
2、联合执法和综合治理相结合的原则
超限运输管理工作由交通主管部门和公路管理机构牵头，在政府纠风部门的指导下，积极与公安交警部门合作，力争开展联合执法活动，稽查站内部的路政和运政人员应统一领导，通力协作，对外是一个执法主体，增加超限运输管理职能，统一管理，各司其职。
3、统一部署与试点先行同时推进的原则
超限运输检测点实行统一规划，主要集中在经省政府批准的统一规划的稽查站，分期分批推进，首先选择在9个稽查站抓好试点工作。非试点的稽查站不得以超限运输管理为名上路查车、罚款。
4、预防为主和源头管理相结合的原则
要抓好对重点地区、重点车辆、重点路线、煤矿、煤场、石料厂、施工路段等地的预防性管理和源头管理。
四、超限运输车辆管理的主要措施
（一）宣传工作
1、多渠道多层次广泛开展宣传。2003年1月为“超限运输行驶公路管理工作宣传月”。全省各级交通主管部门和公路管理机构要根据省交通厅的要求制定切实有效的方案，采取多种形式加大宣传力度。要出动宣传车，利用新闻媒体刊登、播放省政府通告，并张贴至各主要路口、各公路收费站点、运输单位及个体运输户集中的乡镇；印刷宣传材料和标语，在收费站、公路沿线设施上书写标语。
2、主动邀请广播、电视、报刊等新闻媒体单位到现场进行典型报道，营造有利的社会氛围。
3、定期编辑《超限运输管理简报》，加强相互之间的联系和指导。
（二）检测站点的筹建工作
1、检测站必须具备的条件。有符合标准的称重仪及识别系统、显示系统；有监控亭或监控房；有符合规定的超限车辆检查车道、隔离栅；有具备卸载一定货物的、得到硬化的场地；在稽查站区域内设置统一标志，在进道口前100m处设置“稽查站100m”和30km/h减速标志，在进道口处设置5km/h减速标志；有公示牌；配备必要的检测人员；检测点的设置应尽可能考虑被检测车辆的出入，卸、装载，指挥车辆，疏导交通方便。
抓好《通告》批准的第一批淮北市百善、亳州市张集、阜阳市三角元、宿州市踊桥、淮南市大山、合肥市曹庵、六安市杨小店、滁州市滁东、蚌埠市井头等9个公路规费稽查站中超限运输监测站点的建设，站点由所在交通主管部门和公路管理机构对具体站场布局先行拿出方案报省厅治理领导小组办公室同意后组织实施。
2、配备人员。实施检测的稽查站实行联合稽查。根据工作需要，稽查站必须配备一定数量的路政执法人员，原来没有配备的，由所在市的公路管理机构选派4-6名路政执法人员进入稽查站，并由公路管理机构选派一名副站长，分管超限运输管理和汽车养路费征稽工作。
3、超限运输赔（补）偿费票据使用和财务制度。票据统一使用《安徽省公路、公路设施占用、挖掘、损坏赔偿费收据》，不得使用其它票据，专款专户，严格收支两条线管理。
4、检测程序。稽查时，由稽查站人员引导车辆进入检测车道，时速控制在5km/h。在检测前，承运人须递交道路运输证、超限运输证及货单，以便核查。经检测不超限的立即放行，并向承运人解释。如超限的，应制作询问笔录,交给稽查人员按照法律程序处理。
（三）人员培训
省厅将对参与超限检测及其管理的路政和运政执法人员和其他相关人员进行集中专项培训，经考试合格后由省厅颁发上岗证。
（四）公示制度
实施超限运输管理职能的稽查站要在醒目位置设立公示栏，将政府通告、稽查依据、稽查程序、收费标准、监督举报电话、执法人员名单(附照片)张榜公布，主动接受车主和社会的监督。
（五）考核验收
稽查站完成站点建设工作经市交通主管部门验收合格，报省厅治理超限运输领导小组同意后方可开展超限运输工作。
（六）对超限车辆分门别类制定不同的治理措施
1、对运载可解体物品的运输车辆
⑴、单车、单挂列车、半挂列车车货总质量40吨以上的运输车辆必须就地卸去超限部分货物。
⑵、对车货总质量小于40吨的，可给予轴载质量30%的宽限额，并由车主缴纳公路补偿费后可在我省境内一票通行，其他公路管理机构和公路稽查站应主动放行；对超过车辆轴载质量30%以上的车辆必须责令车主或者司机自行就地卸货减载。在“超限运输宣传月”期间，对稽查到的超限车辆只予以警告和严肃批评教育予以放行。
⑶、运输特殊物品如面粉、大米等不宜卸货减载的，收取公路补偿费后可在我省境内通行。
2、运载不可解体物品严格《公路法》、《超限运输车辆行驶公路管理规定》办理审批手续后方可上路行驶。
（七）检测设备和站场建设 1、2003年1月份完成试点稽查站检测站场的建设工作。检测仪器设备由省公路管理局负责统一招标，资金由省公路管理局支付。
2、检测站点的卸载场地的建设资金主要是由各市交通主管部门和公路管理机构共同解决，省厅将根据建设情况给予适当补助。
（八）货物的保管和处理
卸载可以由货主自行完成，也可以委托搬运装卸企业进行，装卸费按照相关标准由车主支付。违反规定拒不卸载的，由公路征费稽查站强制卸下超限货物，并予以登记保存，责令其按规定交纳路损赔(补)偿费和装卸费，但不得收取保管费，限7日内取走货物，逾期将按照有关规定予以处理。
五、加强监督 文明执法
1、各级交通主管部门、公路管理机构要协助纠风部门加强对超限运输管理的监督工作，一经发现存在“三乱”的问题要及时解决，严肃处理。对措施不力，失管失控的，要追究主管部门和直接负责人员和分管领导的责任。
2、依法办事，文明执法。所有人员必须签订《上岗保证书》，恪守执法人员工作职责和纪律。要着装整齐、执法标志配戴齐全，执法文书要规范，风纪风貌良好，在执法时要统一口径，统一标准，决不允许有任何变通行为。对徇私舞弊，滥用职权，借机谋取私利的，将按有关规定分别予以严肃处理。
安徽省人民政府《关于对超限运输车辆行驶公路管理的通告》
2002年11月29日皖政［2002］71号
为加强公路保护，保障安全畅通，坚决制止超限运输车辆违章行驶行为，根据《中华人民共和国公路法》等有关规定，特通告如下：
一、凡在公路上行驶车辆的轴载质量，必须符合公路工程技术标准的要求。运载可解体物品超过公路限定标准的车辆不得在公路上行驶。
有下列情况之一的车辆，为超限运输车辆：
1、车货总高度从地面算起4米以上（集装箱车货总高度从地面算起4.2米以上）；
2、车货总长18米以上；
3、车货总宽度2.5米以上；
4、单车、半挂列车、全挂列车车货总质量40000千克以上；集装箱半挂列车车货总质量46000千克以上；
5、车辆轴载质量在下列规定值以上：单轴（每侧单轮胎）载质量6000千克；单轴（每侧双轮胎）载质量10000千克；双联轴（每侧单轮胎）载质量10000千克；双联轴（每侧各一单轮胎、双轮胎）载质量14000千克；双联轴（每侧双轮胎）载质量18000千克；三联轴（每侧单轮胎）载质量12000千克；三联轴（每侧双轮胎）载质量22000千克。
二、县以上地方人民政府交通行政主管部门主管超限运输车辆行驶的监督管理工作，其所属的公路管理机构负责超限运输车辆行驶的具体管理工作。
三、为加强检查监测，省政府同意在阜阳三角元、亳州张集、宿州埇桥、淮北百善、蚌埠井头、滁州滁东、淮南大山、合肥曹庵、六安杨小店等9个公路规费稽查站，开展对超限运输车辆检测管理试点工作。
四、交通、公安、监察、经贸、工商等部门要密切配合，秉公执法。对超限运输车辆，应当卸货减载，并坚持只卸不罚。严禁以罚代卸，严禁借机乱检查、乱收费和乱罚款，违者将依法严肃处理。
五、各运输单位、车主和司机要认真执行本《通告》规定，自觉接受检测管理。凡超限运输造成公路损害的，必须依法承担损害赔（补）偿责任，按规定缴纳赔（补）偿费用。对拒绝、阻碍执法的人员，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定予以处罚，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。
六、本通告自2003年1月1日起执行。
安徽省人民政府
篇6：安徽省高速公路服务区服务规范
为促进机动车综合性能检测行业的健康发展，营造良好的市场秩序，促进我省机动车检测行业“微笑服务、温馨交通”建设，切实保障车主和经营者的合法权益，根据国家有关法律和规章，结合我省实际情况，特制定本规范。全省机动车综合性能检测站应共同遵守，自觉执行，相互促进。
一、机动车综合性能检测站服务制度 必须建立和实行以下制度：
1、业务公开制度。依法公开机动车检测业务的相关标准、业务流程、收费
依据、服务承诺、监督电话、意见簿等，主动接受群众的监督和评议。
2、首问负责制度。首次接待客户检测咨询、申诉等其他事项的工作人员，对属于职责内的事应当耐心给予讲解和说明，对不属于自己负责或职责以外的事，应当先行接待，做好记录，及时移交有关岗位和人员办理，并向客户说明情况。
3、咨询接待制度。每日由一位负责人在工作大厅负责接待，按有关政策规定答复处理客户提出的有关问题，答复处理不了的，由负责接待的向有关部门请示及时予以答复。
二、机动车综合性能检测站经营服务规范
1、遵章守法
规范经营
遵守国家及地方法律、法规和规章，规范经营行为。在接待大厅公开经营许可证、营业执照、税务登记证、收费许可证、资质认定等有效证照，公开机动车检测流程、收费标准、服务承诺和监督电话。确立“公正、科学、规范、诚信”的经营理念，保证检测结果的公正性和真实性，不出虚假检测报告，不缺、漏检测项目，不人工键入和修改检测数据。严格执行检测收费标准，按规定使用发票,自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。
2、践行承诺
保证质量
坚持诚信为本，完善管理制度，保证工作质量。认真实施服务承诺，改进工作作风，检测人员应持证上岗，落实岗位责任制和岗位责任追究制度；落实检测设备管理制度，做好日常维护，严格执行定期检定，保证检测设备仪器完好有效，不带故障或超出检定日期检测；车辆档案和各种资料按规定保存完整并可控，方便查对；控制系统运行良好，及时上报传送检测数据和监控图象。
3、文明礼貌
热情服务
工作人员应用语文明，持证上岗，迎送有礼。树立为客户服务，向客户负责的思想，做到“谦”、“温”、“尊”。设立咨询服务窗口，尊重客户的知情权，耐心解答客户疑问，主动为客户提供相关的车辆诊断意见和维修建议，为客户排忧解难，不得要求检测不合格的车辆到指定厂点维修。建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见。及时受理客户投诉，承担检测质量保证责任。
4、健全制度
树立形象
建立健全机动车检测公正性保障、工作质量保障、安全生产和廉洁自律制度，倡导以“公正诚信，优质服务”来取得客户信任，严禁工作人员利用工作之便向客户索要或收受钱物；严禁不按规定检测，出具虚假检测报告；严禁刁难客户，违规作业；严禁违反操作规程检测；严禁服务中粗暴、野蛮言行；严禁工作日中午饮酒。反对竞相压价，树立良好行风，维护行业形象和整体信誉，努力提高行业公信力。推动横向联系和协作，加强信息交流，促进行业技术进步，共创汽车检测文明行业。
5、文明生产
环境整洁
全面贯彻执行国家、行业和地方检测标准，严格操作规程，不准无证驾驶车辆，确保安全检测。车间宽敞明亮，工位布局合理。站内环境优美，各种标志牌、指示牌规范明晰。营业厅场地清洁、卫生、整齐、安静，员工衣着整洁，不得吸烟。各类物品定置存放，堆放整齐，废弃物品按规定及时处理。文明检测，不乱动客户车辆中的物品。
三、机动车综合性能检测站关键岗位服务规范
1、外检员服务规范：
外检员应熟知本岗位职责，掌握机动车外观和底盘检验内容、方法，准确、如实、工整填写外检报告单。
1.1外检人员应熟悉机动车性能、构造及有关使用的一般知识，熟悉掌握外检仪器设备的操作规程和检验项目的技术标准。
1.2外检员应首先核对车辆的唯一性，做到车证与受检车辆相符。1.3外检员应严格按照检验项目、方法和程序，逐项检查、记录，认真按要求如实填写外检报告单并签字。
1.4把检测结果录入微机，做到外检单和检测报告单项目、评定结果一致。
1.5外检项目不符合标准的，外检员有义务把检测数据和结果如实告知，对客户的提问，应热情、耐心、细致的回答；需要出站维护的，应正确引导客户驶离检测站。
1.6对客户提出的有关检测方面咨询，依据国家、行业、地方标准或相关规定给予解释。
2、收费员服务规范：
收费员应熟知本岗位职责，微笑服务。
1.1认真学习财务管理政策和业务知识，搞好专业技术，做好收费工作，遵守劳动纪律。
1.2严格按照收费标准和项目收费，收费开票务求准确。1.3收费时要认真辨别货币真伪，发现伪钞一律按规定处理，每天核对帐目，日清月结，做到帐目清楚。
1.4开票时，要核对外检单或行驶证、营运证，开出的票据要正确填写车牌号或客户名称。
1.5热情服务，文明用语，遇到有疑问的客户要耐心解释，方便来检人员。
1.6工作时未经批准不得离岗，接待来访者，不准无关人员进入收费室，以免干扰工作。
1.7经常保持收费室整洁卫生。
3、登录员服务规范
登录员应熟知本岗位的职责，仪表端庄，持证上岗，微笑服务。
1.1登录员应掌握计算机操作技能及计算机网络系统使用维护基本知识。
1.2对受检车辆的行驶证、营运证、外检单和检测发票进行校对，对不一致的要及时反馈和沟通，耐心向客户解释。1.3严格按出厂合格证或行驶证上的内容完整准确登录车辆信息，按车辆类型和检测类别登录检测项目。
1.4热情服务，文明用语，遇到有疑问的客户要耐心解释。1.5熟练对微机的操作和登录软件的应用，车辆的登录时间控制在每辆车最长90秒内。
4、引车员服务规范：
引车员应熟知本岗位职责，持证上岗，熟练操作，文明引车。1.1引车员应熟悉各种车辆的基本性能、构造和有关使用的驾驶操作要领；掌握检验项目的技术标准；能熟练驾驶车辆在各检测工位进行检测作业。
1.2对受检车辆的行驶操作稳定性进行动态检查并在外检单上做记录。发现有事故隐患的车辆应及时采取必要措施并做好记录，上报说明情况，如遇重大事故隐患车辆应立即停止检测并上报，待领导批准后再做处理。
1.3熟练掌握各种车型的驾驶操作，检测时严格执行操作规程与受检要领，与检测员密切配合，保证检测质量。
1.4在检测过程中，发现受检车辆情况异常时，应立即停止检测，妥善处理，以确保设备和人员安全。
1.5检测时，制止无关人员乘车随行，对由于驾驶操作错误而造成的检测事故负责。
5、废气检测员服务规范
报告员应熟知本岗位职责，持证上岗，文明检测，保证质量。1.1熟悉和掌握机动车排放污染物检测标准与方法，了解车型的技术结构和性能。
1.2每日检测前做好设备预热，不少于15分钟，准确填写设备使用记录和检查、维护、保养记录。
1.3双怠速检测时正确安装转速计，直至大屏显示出实时速度。1.4不透光检测时保证取样探头插入排气管有效深度在300mm以上，双怠诉检测时，当发动机降至高怠诉后，将取样探头插入排气管中，深度等于400mm，并固定于排气管上。
1.5设备应放在阴凉干燥空气流通的环境中，避免高温及阳光直射，擦拭仪器时应用带有中性洗涤剂或水的潮湿软布。探头不用时要垂直悬挂，不要平放，防止管内积水腐蚀取样探头。
1.6废气分析仪每周用标准气体校正一次，校正一次做一次记录，水分离器应经常排水，滤清器检查脏污程度。
6、底盘测功人员服务规范
报告员应熟知本岗位职责，持证上岗，文明检测，保证质量。1.1熟悉和掌握机动车驱动轮输出功率检测标准与方法，了解设备和车型的技术结构和性能。
1.2每日检测前确保设备气路畅通，气压符合要求，举升器升降自如，滚筒转动自如，无杂音，准确填写设备使用记录和检查、维护、保养记录。
1.3检测前确认车辆轮胎花纹内无石子、铁钉、油、泥等杂物，在非驱动轮前方放上橡胶三角垫。
1.4每隔一定时间，抄写温度、湿度、大气压力环境参数，并录入微机。
1.5按照屏幕提示，与引车员合作做好检测工作，如遇异常情况立即告知引车员停止检测，并配合异常情况检查、处理和记录。
1.6测试时，确保受检车辆周围尤其前方不能站人。1.7每日测试完毕，依次关闭主机、显示屏和控制机电源。
7、报告员服务规范：
报告员应熟知本岗位职责，持证上岗，微笑服务，文明用语。1.1熟悉和掌握机动车检测标准与方法，了解部分车型的技术性能参数。
1.2根据客户提供的外检单和发票核对无误后，及时、准确地分别打印出技术等级评定检测报告单和二级维护检测报告单，交技术负责人签字和审核盖章后发送给客户。
1.3对客户要微笑服务，文明用语，尽可能解释客户对报告单的疑问，否则应引导到咨询服务窗口。
1.4每天做好检测报告单的统计工作，如实填写统计报表，做到准确无误，并签字。
1.5随时在计算机上观察车辆上线的情况，当出现非正常情况时，应立即报告技术负责人处理。
1.6按序号领用检测报告单，每个工作日整理好后移交档案室存档。
1.7经常保持报告岗位的清洁卫生。8 技术负责人服务规范
技术负责人应熟知本岗位职责，熟练掌握机动车检测相关标准，正确签发报告单，仪表端庄，持证上岗。
1.1 技术负责人应根据国家有关检测标准核对检测数据，对项目完整、数据真实、符合标准的，应及时签发报告单。
1.2对不符合标准要求的机动车，要尽可能用通俗语言耐心向客户讲解检测中发现的故障、产生故障的原因，提醒客户要维修后再前来检测。
客户对检测结果、检测结论提出异议的，对客户的异议要正确对待，给于耐心、客观解释。
1.4在检测过程中遇技术问题，应及时组织调查、分析、提出处理方法，重大问题应向站领导报告并提出处理意见。
1.5 组织研究技术和服务质量工作中存在的问题。
9、质量负责人服务规范：
质量负责人应熟知本岗位职责，加强日常监督，受理客户投诉，提高检测质量，仪表端庄，持证上岗。
1.1建立健全检测站质量保证体系，积极推行资质认定认证工作。
1.2组织编制和修订《质量手册》以及相关程序文件。1.3负责《质量手册》、《程序文件》的解释和宣贯工作以及相关质量、计量管理知识的培训工作，组织监督质量体系的运行。
1.4组织单位质量体系的内审工作以及指导常规情况下的运行检查工作。
1.5组织相关人员做好设备的校准、检定和维护工作。1.6收集本行业先进质量管理经验，并结合本单位实际情况制定推广计划。
1.7受理客户对检测质量的申诉、意见、抱怨，能现场予以处理的，向客户合理解释，对不能现场处理的，要在5个工作日内给予反馈处理意见并记录。
10、其他工位检测人员服务规范：
检测员应熟知本岗位职责，仪表端庄，持证上岗，熟练操作，文明检测。
1.1遵纪守法，坚守岗位，认真接受客户和社会各方面的监督。了解汽车检测的基本原理，严格按操作规程进行操作，严格执行检测标准，对各自承担的检测项目的质量负责
1.2工作前，必须对工作设备仪器进行通电预热并检查有无异常，不得对设备乱拆、乱动或强行使用异常设备。
1.3应保持检测环境的清洁和各仪器设备的卫生，熟练掌握汽车检测设备的使用和日常维护工作，每天填写设备使用情况卡。
1.4不得利用职权向客户索要、收受礼物、礼金或其他好处，对检测结果负责。
1.5配合引车员将车辆正确引入检测工位，发现行车位置不准确或操作错误时，应及时通知纠正。
