余世维《有效沟通》考试复习大纲

关键词： 关心 员工 心态 沟通

余世维《有效沟通》考试复习大纲（精选14篇）

篇1：余世维《有效沟通》考试复习大纲

沟通的三要素：问题“心态”，原理“关心”，要求“主动”。

1、问题心态：自私：关心只在五伦以内。自我：别人的问题与我无关。自大：我的想法就是答案

2、关心 关心别人的难处、不便、痛苦

3、主动：支援、主动反馈、主动监控

沟通的目的：控制员工的行为。激励员工改善绩效。让员工适度地表达情感。让员工及时知道公司内部的信息并快速地交换。

沟通的过程模式

1、沟通五个要素：发讯者、编码、渠道、解码、收讯者。

2、编码时注意讲话的技巧，解码时注意倾听的技巧。

3、影响编码的四个要素：技巧、态度、知识和文化背景。

沟通的漏斗效应：你心里想的是100%。你嘴上说的是80%。别人听到的是60%。别人听懂的是40%。别人行动的是20%。你心中的想法也许很完美，但是当你交代别人去执行的时候，其结果却差之千里，这是由“沟通的漏斗效应”造成的。沟通的方向和角度

1、沟通的三个方向分别是向上沟通、向下沟通和水平沟通。

2、向上沟通要有胆，向下沟通要有心，水平沟通要有肺。

3、沟通的角度：几乎所有的公司，都有总经理，都配置电脑，都开会。为什么有的公司能成功，有的公司却失败。问题的关键在于沟通的角度问题。沟通的障碍沟通的障碍有五种：地位的差异 来源的信度 认知的偏误 过去的经验 情绪的影响。沟通的组织障碍有五种：信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 缺乏反馈

讲话的态度：分三种：退缩、侵略、积极。退缩和侵略都是不科学的，而积极的态度才是正确的。克服沟通障碍：三种方法，利用反馈、简化语言和主动倾听。人的行为语言组成：动作、表情、身体的距离

如何让你的上司了解你：沟通是双向的，上司不了解我们，很大程度上是因为我们没有创造出让上司了解我们的机会。我们需要做的是：自动报告你的工作进度：让上司知道。对上司的询问，有问必答，而且清楚：让上司放心。充实自己，努力学习，才能了解上司的意图：让上司轻松。接受批评，不犯三次错误：让上司省事。不忙的时候，主动帮助他人：让上司更有效率。毫无怨言的接受任务：让上司“残废“。对自己的业务，主动提出改善的计划：让上司进步。

篇2：余世维《有效沟通》考试复习大纲

中国人历来不善于沟通，因为我们长久以来的文化习惯和民族文化积淀，有太多的“顺从，听话”。

国际上中国人能取得认同的演讲不多，宋美龄在美国国会的发言记录在案，另一位有影响力的是新加坡总理李光耀。

第一部分：沟通的目的和问题(一)沟通的基本问题是“心态”，沟通的基本原理是“关心”，沟通的基本要求是“主动”； 1.心态

 自私——关心只在五伦以内  自我——别人的问题与我无关  自大——我的想法就是答案 2.关心

 注意他的状况与难处  注意他的需求与不便  注意他的痛苦与问题 3.主动

右边的自动化是日本人创的字（过程中人的主动参与和改善，对过程的监控和随时更正）。(二)沟通的目的

1.控制成员的行为；（遵守公司的政策）2.激励员工改善绩效（参与管理时代）

沟通的目的就是要员工产生一种情绪，一种大家都参与的情绪 3.表达情感（分享挫折与满足）

案例：黑手党的三大戒律：不论在外面干什么，家里的正妻不可以休掉；不向女人和孩子开枪；噤声令（除非下到地狱，否则不可以泄露党内秘密）4.流通信息（日本人的移交与“中国情报”）

日本人做移交工作大概会两个人一起上班达到半个月或者一个月，协助新进入者熟悉内部环境及客户和市场等资源；(三)沟通的过程模式

编码：讲话的技巧 解码：倾听的技巧

影响编码的4个条件： 一．编码

1.技巧，技巧很重要，但是如果应用不好会弄巧成拙

2.态度（高姿态，马关条约的签订，春帆楼是谈判地点，李鸿章坐在对面的窗户，外面的军舰一直冒烟，蓄势待发。和谈过程当中澎湖被日本攻陷，李鸿章质问伊藤博文，对方答道：“到口的肉没有咽下去，痛苦的很”，万般无奈之下，签订了条约，后人谩骂李鸿章卖国贼，其实有点过，条约是在刀尖下签订的，有时候外交家真的很无奈，如果国家强大，外交家的腰杆就会很直，如果国家弱小，外交家会很难做。终于轮到中国开始出气了，你记得英国要把香港还给中国，选择的时间是零点零分，英国提出过反对意见，时间晚点也可以啊，何必搞半夜，邓小平是这样回答的：“到口的肉没有咽下去，痛苦的很”，中国强大了，香港就回来了，其实毛泽东和蒋介石都要过香港，但是没有要回来，但是中国强大了，香港就回来了，所以一个人一旦态度很强硬，他站的姿态比较高，握的力量比较大，本事比较足，腰杆比较挺，讲话就不一样，我们可以注意一下，有权利的人讲话，他的态度就很明显，所以在沟通编码中，态度也会影响。3.知识，4.社会文化背景 二．渠道

1.扭曲问题：使用符号或语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见~~~~~

沟通有时候原意是正确的，但是如果渠道有了干扰，很可能就产生质的改变。

图1：其实横向和纵向的直线一样长（人的眼睛的结构是狭长形的）图2：两条纵线的长度是相同的 图3：两条横的线条是平行的

2.沟通的漏斗：

重要的沟通要先写下要点，否则要点丢失；

不好意思讲出口，只能说80%，可以借助第三方沟通；

别人听到60%（减少干扰因素 ——双方/ 如果信息重要，请对方记录下来，并检查复述）别人听懂的40%，（不懂装懂，不好意思，发出信息者讲完后可以反问；问是否有不同的理解；）别人行动20%，（没有执行或操作的方法 / 没有监督）讨论

问题1：沟通在很多公司的反射情况 问题2：沟通跟文化的关系

讨论问题1：从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理”。失败的总经理：都是自己关起门来做决策的，从来没有问过别人；

开会的时候自己一个人说话，一言堂；

相信自己的方法是绝对正确的，从来不采取别人的方法；

比较独断专行，做事情完全凭自己的意志；

不管市场的走向，只顾自己的想法，走向失败。成功的总经理：开会时最后讲；

把重要的干部叫过来一起做决策；永远注意市场在讲说明，客户在讲说明，员工在反映什么；永远不会认为自己的想法是唯一的答案，寻找更好的方法；

讨论问题2：从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，也一样有电脑”。

阶层越高的人，电脑要看的越少。

华裔得诺贝尔奖的：杨振宁、李政道、崔琦、朱棣文、李远哲

讨论问题3：从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都装电脑，也都开会”。

开会的要点：沟通角度：

提前通告会议内容，提前发资料；指定发言人；明确集中的话题，拆分程序，否则模糊焦点；只对有用的人开会；开会要掌握时间，限定发言时间；最后要解决事情（会议的议题有没有方法，有没有解决/制定负责人）

注意会议的目的是要解决问题，几个要点一定要落实。

会议室的设计：

最重要的是引言人，其次是主席，控制整个会议的进程，维持秩序，总经理做总结

讨论问题4：从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都在打广告”。

世界咨询行业的调查报告显示：所有的广告，只有不到一半有效，所有的公司都打广告，因为谁也不知道有效的是哪一半。

名人广告：焦点模糊，光关注名人了

抽象广告/创意广告：太抽象了不理解，诉求不明确； 不体现广告的焦点，与产品联系不紧密；

讨论问题2 1.叙述一下你与西方人（美国人）等沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯差异。有什么值得我们学习的地方没有？

美国人：永远不要把晚上泡吧的人当做你的哥们儿，他们公私分的很清楚；

注重隐私（不要问是民主党还是共和党，不问宗教，不问薪酬，不问婚否miss指单身女士）

对年资不是很看重，效率第一，能力第一；

英国人：注重繁文缛节，注重制度和规矩，认为是进步的代表；

很重视阶级，重视出身和背景；

法国人：喜欢优雅（不能容忍错别字，语法的错误），喜欢秩序和干净，衣着整洁，生活品质都很重视；

喜欢浪漫，比如音乐，艺术，咖啡，红酒，日本人：准时上班，遵守时间，上班不要看报纸，不要打私人电话；

不要总是称赞一个人，表示贬低其他人，要称赞他们的公司

强调资历和年龄、阶级秩序（伦理）

强调团队，不出风头抢光彩；

第二部分：沟通的障碍 一）、沟通的个人障碍

1.地位之差异（在外面设置一个办公桌，经常坐在外面；出去找下级沟通，尽量不要打内线电话），少用专业术语，即使有也尽量浅显并讲清楚。

2.来源的信度（如果不是自己验证的，要讲清楚它的来源/信息发生的概率/随时更正）3.认知偏误（先入为主的偏见）4.过去的经验 5.情绪的影响 二）、沟通的组织障碍

1.信息泛滥（颜色管理：红色卷宗重要本日务必看完，蓝色是次日处理，绿色~~~~）2.时间压力（芝麻绿豆原理；小事容易拖沓）

3.组织的氛围（开会时不要显露自己的情绪/不要批评不要打断/告诉公司的高层全部要做到上述两点/鼓励有价值的建议，对于错的信息，要让对方知道，要有反馈）4.信息过滤

信息被过滤的原因：信息和资讯被当做权利；认为没必要完全将明白或讲清楚，自己偷懒； 从下往上反映问题，夸大了，把信息看做危机，怕承担责任

5.缺乏反馈

两个副作用：我们以为对方明白了，就不再解释；听话的人按照自己的理解错误的操作。三）、障碍的克服

利用反馈 1.回报

2.事前问清楚，事后负责任

简化语言

1.讲话要有重点 2.善用比喻

主动倾听 1.两只耳朵，一个嘴巴

尽量让别人先讲话，让别人感到尊重 先说者有破绽，注意倾听，返攻的根据 给自己一个准备答案的时间 对“有效倾听“的建议：

提问题（刺激对方讲话的意愿，让对方把原委都讲出来）停止说话 少批评

不要打断对方 集中精神

站在对方立场（汶川地震：不要与灾民讨论灾难，表示了解别人的痛苦，我就是你的亲人！），对现状况没有帮助的话就叫做风凉话！

让对方轻松 控制情绪

对上述的总结：

角落：给人一种在谈论秘密的感觉，不要在员工面前做出一副神秘的样子。关门：能不关门尽量不关门

低声：不要掩着嘴低声讲话，大声喧哗

狼顾：狼多疑而机警，常回头看后方有无可疑的东西。此类人多疑，亲密关系：不要在手下面前有什么亲密的关系。讲话不要勾肩搭背。不要有过度亲密的关系，如此容易让人误认为有小圈子。

第三部分：沟通的方向

一． 往上沟通没有胆（识）

向上沟通时间确定方面要给出选择题

与上级沟通并不是只有会议室一个地方（把要沟通的重要事情记下来，随时准备抓住机会）

与上级沟通要带着方法而不是只有问题（至少有两三种方法，说出自己的倾向，说出每个方法的优缺点和可能发生的后果）二． 往下沟通没有心（情）

1.总经理应该是通才，对下属的每个部门的业务知识都要有所了解；

2.当你给出建议或方法时，要向下属提出问题：你有没有更好的方法？（上司未必知道具体的操作情况，一定要问实际操作的部门经理）一起做决策

3.在问下属方法的时候，要给他尝试的机会，容忍部下犯错误，让他们在错误中学习。也免得属下永远觉得比我们聪明。

三． 水平沟通没有肺（腑）

先帮助别人，才能让别人帮助我们

先替别人解决瓶颈和困难，再说出你的想法，就会容易很多； 提出双赢，只对你有利对别人无利，是不可能得到别人的帮助的。

非正式渠道的沟通：注意：

向葡萄藤一样悄悄的蔓延。

1.为了减低焦虑

公司内部有很多非正式组织，还有非正式消息。2.为了搞清楚支离破碎的消息

3.作为联合群体的一种手段 4.作为拥有地位或权利的象征

第四部分：讲话的态度——侵略 退缩

积极

1.关于退缩

自怜的人得不到同情，不要逢人诉说你的遭遇和痛苦，2.关于侵略的人

这样的人会树敌很多，对自己的影响：

3.积极的说话方式

基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。

提示型：指出过去的承诺与现在的状况有点出入。直言型：提醒对方，他的行为对你有不良的影响。警戒型：告诫对方如果不改邪归正，会有什么后果。询问型：希望了解他人的立场、感受和愿望。

总结：合理地把话讲清楚，正确地把话讲明白，就是积极的讲话的方式，要立足于解决问题。

第五部分：行为：肢体语言=动作+表情+身体距离

人的语言可能是假的，但是肢体语言总是显露潜意识，是正确的。

鞠躬（不要长时间看对方眼睛）、敬酒（杯口要对这对方酒杯的腰部，不可以出声）、上车和座位

下属或者翻译坐在主位的后面。

也许有不同地方不同的习俗，但全世界通用的法则：离门越远面对着门的，就越尊贵，离门越近背对门的就越小。

接待时，离开自己的办公室越远，离对方越近越表示尊重对方。电话上自称不要称呼自己头衔，名片多的话要摆放在桌上，对应相应的人，名片夹要有档次 上下楼梯：上，女士先；下，男士先

拥抱：肩膀以上拥抱，肩膀以下尽量不接触。亲吻一般表现为贴脸颊（额头只有为尊和长辈可以亲，嘴巴只有恋人和夫妻才可以亲，亲吻女士的手是在女士先伸出手的基础上。男士握手先脱掉手套，亲吻女士的手不可以脱对方的手套。）

扣桌子：在等待答案，现在没有办法了

抖腿：生理学解释：表示紧张、焦虑，传统观念：男抖穷，女抖贱 摸扶手：表示不想谈了，想结束（想站起来）摸鼻子：表示在讲假话

摸茶杯：希望马上能谈成这个项目。有点焦躁

双臂交叉：阴性动作，女性才会做，案例：剪指甲看指甲的动作、果汁的吸管、女性交叉手臂说“我好怕”（可能是因为你离对方太近了，让人感觉到不安全），手插到两腿之间，都是阴性的动作，不适合男孩子。

手插在口袋里：表示他对现场有点不安，有点顾虑。有压力，有心事。总结：表面上是伪装，实际上泄露了自己的心事，与人交往，可以多观察对方的手和脚等的肢体动作。

握手手势：两手握上去，表示尊敬对方，或有求于人

一手相握，另一手托肘：表示我支持你

一手相握，另一手揽对方的肩：表示我是大哥，我会保护你。表示你对对方有责任，比如你是上级，是长辈等。

一手相握，另一手搂住对方的肩膀：这个动作一般只有黑社会才做，表示你我兄弟，我们亲如一家。所以，除非你与对方有太亲密的关系，否则不要做这个动作。扬眉：女性的动作，表示不太相信。耸肩：人无奈时候的一个动作

脚打节拍：预备动作，意思为准备，表示等一下要有动作要做，在等待。站立地点：案例：精神病患不靠近水，不坐在人多的地方尤其是人的中间。

练习：你的上司怎么看你。

你的上司怎么看你？

1.自动报告你的工作进度——让上司知道

2.对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心

3.充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松 4.接受批评，不犯三次错误——让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效

6.毫无怨言的接受工作——让上司圆满（残废哲学，让老板残废，让自己无可取代）7.对自己的业务，主动提出改善的计划——让上司进步

结论：不要常常说领导不了解我们，是我们没有让上级更好的了解我们。课程结束语：

1.对学员表示感谢

篇3：余世维《有效沟通》考试复习大纲

一、学情分析

本校属于乡镇中学, 大部分学生来自周边的农村, 也有少量外来工子女或留守儿童, 多数家长忙于工作。对子女疏于管理。学生比较质朴, 与社会的接触较少, 知识面比较狭窄。尖子生少且不尖, 灵活度不够, 中层学生多, 厌学学生不少。初中学生处在叛逆期, 相当一部分学生学习没有紧迫感和压力感, 对考试复习持无所谓态度。家长和学生普遍认为地理是副科, 对地理学习不够重视, 学生的学习态度、学习能力呈现两极分化的特点, 整体状况不容乐观。学生在经过两年的地理学习后, 大部分初步掌握了地理基础知识和非常有限的学习方法, 并初步形成了知识网络, 具备了一定的学科技能, 但各种地理能力有待提高, 知识迁移灵活性不强。本期的地理课复习内容多, 任务重, 课时紧。要很好地完成结业复习任务, 取得理想成绩是有很大压力和困难的。

二、近几年梅州市地理升中考试卷的特点

纵观近几年梅州市地理升中试题, 题目既有地理基础知识和基本技能的应用, 又有课本重点、难点、地理热点问题和地理观念、地理素养的考查, 综合性、地域性、创新性与开放性都很强, 突出了学科特点及创新教育, 贴近社会和学生的生活实际, 渗透了新课程理念。主要体现在:

1.彰显学科的最本质特征, 图幅多, 尤其突出地理环境的区域差异。

综合性、地域性、开放性和实践性是地理学科的基本特性, 地域性既是地理学科的核心内涵之一, 又是地理学科区别于其他学科的最本质特征。试题中通过图表把地理科的基本特性表现得淋漓尽致, 纵观最近5年试题所出现的图, 我们把它分为下面几类:

由上表可见, 梅州市地理升中考试题充分凸显了地理科的显著特色, 图的篇幅有逐年增多的趋势。图表是地理学科的特殊语言和信息载体, 挖掘图中信息显得非常重要。基于这一点, 在备考时可以适当侧重于指导学生学会从图表中提取有试卷内容结构地球与地图世界地理中国地理 乡土地理用的信息并加以描述, 提高学生的综合分析与表达能力。

2.试题更加注重对学生综合能力的考查。

试题在注重考查基础知识的同时, 重视考查学生综合运用所学知识分析问题、解决问题的能力。渗透地理观念、地理素养的考查, 涉及环境观、资源观、人口观等可持续发展观内容。比如:2013年试题中:1.下列关于0°纬线和0°经线的叙述, 正确的是 ()

A.0°纬线和0°经线都能平分地球

B.0°纬线的长度是0°经线的两倍

C.0°经线是南北半球的分界线

D.0°纬线是东西半球的分界线

2010年试题中:1.北京是我国的首都。读下图, 在图中找出北京所在位置 ()

A.a B.b C.c D.d

这两题质量都很高, 虽然不偏不怪, 但稍具挑战性。考查的基础知识很简单:经线和纬线的相关知识点, 非常灵活地考查了学生的抽象思维能力和判别位置关系的能力, 可谓从一题折射出了学生的多种能力。

3.试题设计突出新 情 境 、新 材料 、新 设 计 , 联 系学 生生 活经验和社会实际。

试题情境创设紧密结合学生的生活实际, 考查“对生活有用的地理”和“终身发展有用的地理”, 引导学生从生活中发现问题、分析问题, 引导学生走出课本, 走出课堂, 走入生活, 走向社会。2012年试题中有些题目就体现了这样的理念:4.下列哪组资源只要注意保护和培育就能够实现可持续利用 ()

A.土地、森林B.耕地、天然气

C.水、煤炭D.森林、铁矿

7.2012年4月10日菲律宾在我国主权领土黄岩岛附近海域骚扰我国渔船, 制造事端, 严重损害中菲关系。读下图, 黄岩岛所在的海域是我国的 ()

A.渤海B.黄海

C.东海D.南海

这些题目都充分结合社会热点和学生生活实际的联系, 注重考查学生对知识和技能的掌握情况, 特别是在具体情境中运用所学知识分析和解决问题的能力, 体现了课标的这一理念。

4.开放性试题频频出现。

2010年试题中, 第13题第 (2) :如果亚马孙热带森林 (约占世界森林面积的1/3) 遭到严重破坏, 你认为会造成什么后果? (至少两点) 。2008年试题中, 第45题第 (2) :南极洲为什么在巨大的冰层下埋藏着此种矿产? 这些试题考查的知识既出自教材, 又不拘泥于教材, 而是根据《地理课程标准》的目标要求, 引导学生拓宽视野, 重视实践, 运用教材中的知识和实践中形成的能力, 认识和解决社会和生活中的实际问题。开放性题目所占比重不断加大, 在开放性题目的设计中, 特意没有给出唯一答案, 而是让学生按照自己的理解对所答内容进行整理、归纳。开放性题目的增加, 可以鼓励学生张开思维的翅膀, 主观发挥, 大胆联想, 要求地理课堂教学必须具有开放性, 重视培养学生的创新意识和创新思维。

三、升中复习有效备考策略

1.明要求, 把方向。

初中地理升中考试虽然是升学考试, 但测试考查的内容基本是初中阶段地理内容中最基本的知识, 而且近几年的地理升中考试大多考那些最基本、最基础的知识, 主要检查学生是否掌握了课程标准的要求, 怪题、偏题少, 难度要求不高, 可以说题目怎么简单怎么考。试题按其难度区分为容易题、中等题、较难题三个层次。难度分布采用易、中、难为7:2:1。把握好了考试难度, 不仅为复习节省了时间, 还降低了难度, 提高了复习效率。考试说明中规定的内容覆盖了国家教育部制订《全年份2009年2010年2011年2012年2013年日制义务教育地理课程标准 (实验稿) 》及梅州市教育局教研室编写的梅州市初中地理乡土教材《梅州地理》;知识点多而总图幅7511118复杂, 记忆性内容所占比例大。

据考试说明其试卷内容结构如下:

由此可见, 复习重点应放在八年级的上下册中国地理部分和七年级上册的地球和地图部分。因此, 复习中要围绕这点章摇摇节进一步突出重点, 突破难点。让学生在理解的基础上记忆、应主要知识点重摇摇点用, 真正掌握“双基”。

2.抓考点, 定重点。球1. 地球的形状与

从近几年的地理升中考试来看, 大多考那些最基本、最基础的知识, 难题偏题少。我们复习时要侧重于基础知识的复习。首先, 把每一章节的主要内容全部罗列出来, 目的是让学生对考点内容和要求有全面的了解, 同时查漏补缺, 向学生交代清楚哪些是重点、难点;哪些是学生要记住的重要地理事物及空间分布状况等。例如东西半球的界线、经度等一些重要的数据或地名等应当牢固记忆, 并落实到图上。对地理概念、理论和地理规律要理解正确, 切实把握。总之, 要使学生复习时做到心中有数, 知识点清晰。以下是笔者对考试说明理解下整理的主要复习知识点和要突破的重点, 如下:年份2009年2010年2011年2012年2013年总图幅7 5 11 11 8试卷内容结构地球与地图世界地理中国地理 乡土地理比例约占20% 约占30% 约占35% 约占15%地球运动3. 经纬网网地图1. 地图三要素2. 等高线地形图的判读等高线地形图的判读地与海洋1. 全球海陆分布2. 七大洲、四大洋3. 地壳运动与板块构造学说七大洲、四大洋名称及分布中国地理1. 疆域与人口2. 自然环境 (地形、气候、河湖) 3. 自然资源的分布与利用4. 经济与文化 (工农业、交通、文化特色与旅游) 5. 四中国的地形、气候、自然资源的分布、四大区域的地理差异

理清课本内容中课标要求和考试说明所规定的考点, 有针对性地复习, 只有这样才能做到主次分明、有的放矢。

3.讲方法, 授技巧。

(1) 识图用图方法和技巧。

地图是地理的第二语言, 纵观历年来的试题发现与地图有关的知识考查 (含无图考图题) 占的比重愈来愈大。我们在复习时指导学生用图、识图是复习的重头戏。复习时要坚持强调图文结合的原则, 并把各知识点落实到图中, 切忌死记硬背, 使学生学会阅读和使用地图的正确方法:认真分析图中的组成要素、图名、指向标、刻度、图例和注记等内容, 做到准确、全面而有效地从图示材料中提取显性的和隐性的信息, 并注意将图像、图表资料与文字资料有机结合。复习时充分利用空白地图, 能很好地让学生将地理课本中的知识点放在各类图形中理解与掌握, 不凭空记忆, 提高学生的复习效率。理解掌握了地图周刊2014年第56期○考试研究后, 还要学会如何分析地图。如:判断中国南方北方气候类型图时, 首先要找出0℃所在的位置, 然后在0℃这个位置的旁边画一条界限, 有了这条界限, 看哪幅图的1月份气温在0℃以上, 哪幅图的1月份气温在0℃以下, 就能判断出哪幅图是南方还是北方的气候图。此外, 还要掌握绘制相关地理图像的技巧, 加强图文转换、图图转换的训练, 提高学生观察、阅读、分析地图、进行空间联系和地理逻辑联系能力, 提高对图像信息的获取、综合和处理能力, 增强思维的灵活性和变通性。

(2) 善于总结, 将知识系统化。

中考知识点虽然大多是基础, 但是知识点多而且范围广, 如何使学生系统地掌握知识是中考取得好成绩的关键, 中考复习时, 教师应该注意帮助学生将零散的知识点系统化。比如复习中国气候时, 可以将相关知识点连在一起理解掌握, 相关知识点有:中国的气温分布规律 (我国夏季气温最高最低点, 冬季气温最高最低点) ;中国的降水分布规律;水资源时空分布的特点及解决措施;秦岭-淮河一线;中国的农业。将这些知识点连在一起, 系统讲解掌握, 这样学生复习效果较好。

(3) 答题技巧。

在平时教学中必须让学生养成良好的做题习惯。第一, 仔细审题, 让学生认真读懂文本材料和题意要求, 一个图例一个注记地看清图幅内容, 然后提取有效信息。第二, 平时师生注意记录典型错误, 以便有针对性地纠正, 不断改正。

1选择题具有答案简明, 覆盖面广, 知识跨度大, 具有很强的迷惑性。解答这类试题时, 最好用排除法。2解答非选择题时, 考虑到此类题具有内容完整、直观性突出、运用地图能力要求高、综合性强等特点, 解答时要对问题进行归纳、对比、推理分析, 抓住问题要点, 尤其是开放性试题, 注意把握答题的要点, 注意文字表述的规范和准确性。

4.问热点, 重实践。

地理热点即是与地理学科密切联系, 而且对社会、经济和环境产生重大影响或危害的国际或国内的新闻热点事件, 大多数属于“人口、资源、环境和区域发展等问题”。如何解决这些热点问题, 协调人地关系, 实现可持续发展, 是地理教学和考核的重要切入点。纵观近年来梅州市的地理升中考试卷中就有相当多的考题与生活中的热点问题有关。因此, 复习中要引导学生关注身边的地理, 多关心国内外大事, 及时把新闻热点带入课堂, 师生共同将素材变成问题, 要求学生运用地理学科的知识和能力分析解决相关热点问题, 培养思维的敏捷性。如:复习“板块的运动”时, 可以引入2011年3月11日日本9.0级大地震引发的海啸及核泄露问题, 让学生分析地震的成因, 日本是如何防震减灾的, 中国在防震这方面可否借鉴, 核泄露属于环境问题有哪些严重后果。这样学生就应用了“板块交界处, 地壳活动比较活跃, 容易发生地震和火山”等知识点。又如:喀什热点可以设计新疆气候、地形、农业、坎儿井、水果等相关问题, 让学生复习并掌握涉及的知识点。

另外, 备考阶段, 教师最好能对平时积累的热点进行比较筛选, 突出五个左右的地理大热点。这五个热点选择应遵循以下原则:一是必须是重要的地理热点, 它们和地理学科的教学内容联系密切; 二是要尽可能地让这五个热点覆盖到所有重要的地理考点, 以便通过地理热点的备考使后期复习具备系统性, 覆盖面大。

总之, 在地理升中考试复习中尽量让学生学会运用地理的眼光观察分析生产生活和社会现实中各类相关地理问题, 让学生感觉到地理的有用性, 增强地理学习主动性, 提高升中考试复习效率。

参考文献

[1]王树声.体现课改要求, 突出学科特点.中学地理教学参考, 2008, 1-2 (265-266) :52-29.

[2]刘金龙.谈地理热点试题的命制与高考备考应用.中学地理教学参考, 2012, 4 (316) :52-29.

[3]高枫.通过地理试卷分析提高教学的有效性.中学地理教学参考, 2012, 1-2 (总第313-314期) :52-29.

篇4：关注考试大纲，提高复习实效

一、2015年高考考试内容梳理

2015年历史考试大纲中“根据普通高等学校对新生文化素质的要求，依据中华人民共和国教育部2003年颁布的《普通高中课程方案（实验）》和《普通高中历史课程标准（实验）》的必修课程、选修课程系列的内容，确定历史学科考试内容。”必修课程内容具体见下表，选修课程（略）。

二、典型考题解剖

例1.（2012年高考新课标全国文综卷）41.阅读材料，回答问题。

材料

“冲击——反应”曾是国内外史学界解释中国近代历史的模式之一。其主要观点为中国社会存在巨大惰性，缺乏突破传统框架的内部动力；从19世纪中期开始，西方的冲击促使中国发生剧烈变化。有人据此图示中国近代历史变迁（下图）。

根据材料并结合所学知识，评析“冲击——反应”模式。

（要求：对该模式赞成、反对或另有观点均可，观点明确；运用材料中的史实进行评析，史论结合。）

2012年历史考试大纲将教材人教版《高中历史必修1》中的 “鸦片战争”、“太平天国运动”与“甲午战争和八国联军侵华”合并后改写，与教材相比综合性更强，意在强调这个时段的阶段特征。复习时要归纳分析两条主线贯穿这个阶段：一条是西方工业文明对中国的冲击，具体表现为列强发动的一系列侵华战争；另一条是中国社会开始向近代化迈进，具有表现为中国各阶级、各阶层由无意到有意、由浅入深、由表及里学习西方。

本题是紧扣考试大纲的变化设计的，形式新颖、视野开阔、综合性强、开放度高、思维力度大、能力要求高，典型地体现了考试大纲中的四个考核目标与要求。本题中“获取和解读信息”具体表现为历史阅读能力，即读懂历史材料，正确理解题意，并从历史材料中提取有效信息。“调动和运用知识”具体表现为知识迁移能力，即运用已有知识，把握知识间的内在联系，形成知识的网络结构以认识和理解新的历史事物和历史现象；“描述和阐释事物”具体表现为对知识的理解能力；“论证和探讨问题”即对知识的应用能力，运用所学知识与观点，通过比较、分析与归纳、综合等方法对“冲击——反应”模式进行解释、总结，作出合理的分析和正确的评价。

例2.（2013年高考新课标全国文综卷Ⅱ）28.“蓝脸的窦尔敦盗御马，红脸的关公战长沙，黄脸的典韦白脸的曹操，黑脸的张飞叫喳喳。”京剧艺术中人物的脸谱（ ）

A.真实再现了客观历史 B.固化了大众的历史认知

C.正确评断了历史人物 D.提升了历史人物 的价值

2013年历史考试大纲将教材人教版《高中历史必修3》中的“充满魅力的书画和戏曲艺术”拆分为“汉字的起源演变和书画的发展”与“京剧等剧种的产生和发展”。与教材相比考试大纲细化了知识要点。本题就是依照考试大纲拆分出的京剧为切入点，通过京剧脸谱突出对基本文史知识的考查。

例3.（2014年高考天津文综卷）5.达尔文《物种起源》一出版，英国社会学家斯宾塞马上将达尔文的学说运用到社会历史领域，创立了社会达尔文主义。他认为，人类社会也像自然界一样，存在着生存竞争。在竞争中，强者生存了下来，而弱者则被淘汰。只有这样，人类社会才能进步。这种观点（ ）

A.正确。社会科学可以借鉴自然科学理论

B.错误。社会科学不可以借鉴自然科学理论

C.正确。自然科学理论可以移植到社会科学领域

D.错误。自然科学理论不可以移植到社会科学领域

2014年历史考试大纲将教材人教版《高中历史必修3》的“探索生命起源之谜”改写为“进化论”。考试大纲与教材相比更为具体，针对性更强，对考生复习的指导作用更为明显。本题就是以“进化论”为主题，引伸出“社会达尔文主义”，考查考生灵活运用平时掌握的理论、知识、技能去解决新问题的能力。

例4.（2014年高考北京文综卷）（节选）37.（3）世界是联系的，也是多样的。结合“洋务运动”“辛亥革命”和“中华人民共和国成立”三个历史事件的具体史实，回答：中国的有识之士是如何立足国情、学习外来文化的？中国取得了哪些具有自身特色的成果？

2014年历史考试大纲将教材人教版《高中历史必修1》中的“新中国的民主政治建设”写为“民主政治制度的建设”，并补充“中华人民共和国的成立”。本题以联系的世界和多样的世界为切入点，综合考查考生调动、运用所学知识阐释和说明历史现象的能力。

三、复习备考启示

考试大纲是备考复习所需的重要素材和依据，其中蕴涵与高考命题的相关信息、资源和动向，考试大纲中提到试题“有一定的覆盖面”，“问答题的设计，将在考查历史知识的同时，注重能力的考查和情感、态度、价值观的渗透”。备考中我们需要研究考试大纲有关知识和能力这两方面的变化，以提高复习的针对性和实效性。

1.关注考试大纲中考试内容的变化。2015年新课标历史考试内容（必考部分）与教材内容相比，变化的方式有合并、拆分、改写和补充四种。合并的部分强调历史阶段特征，从宏观上把握历史，复习过程中要把握知识线索，宜粗不宜细；拆分的部分强调教材中重要的历史概念、史实，复习过程中应细化这些部分；改写的部分强调知识要点，突显主干知识，复习过程中要举一反三深化知识要点；补充的部分是将教材中重要历史事件加以补充和完善，复习时注意补充部分与教材内容的联系，通过补充内容加深对教材内容的理解。综上所述，我们要结合考试大纲，将教材作为复习资源，灵活运用教材，对考试大纲规定的学科知知识和能力要求，由浅入深、由点到线再到面，构建历史学科的知识网络。

2.关注考试大纲中题型示例的变化。

篇5：有效沟通(余世维)

● 替上司考虑安排时间+任何地点●主动+体谅+谦让●了解状况+要求反思 ● 准备对策(答案):两个以上●自己先提供协助+再要求对方配合● 优劣对比+可能后果●分析利弊+双赢结果

1、自动报告你的工作进度—-让上司知道

2、对上司的询问,有问必答,而且清楚—-让上司放心

3、充实自己,努力学习,才能了解上司的言语—-让上司轻松

4、接受批评,不犯三次过错—-让上司省事

5、不忙的时候,主动帮助别人—-让上司有效

6、毫无怨言的按受任务—-让上司圆满

7、对自己的的业务,主动提出改善计划—-让上司进步

篇6：余世维有效沟通心得

沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。

这节课里余世维博士谈了对沟通的认识：如沟通的目的和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和注意事项。

首先讲了是沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，还分别举了多个通俗的例子：如日本人“老鸡带小鸡”的管理现象。^^

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。

沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。^^

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，[找文章还是到☆查字典范文网，更多原创！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

篇7：余世维 有效沟通 心得

余世维老师所讲的“沟通”概念可能会超出我们对沟通理解的范畴，但见仁见智，我只能根据自己的理解结合自己的工作来阐述一下我对《有效沟通》的理解，当然我所针对的也只是某一个点，并不能以偏概全。

在余世维老师讲到沟通技巧的时候，我记得有一个条目是“注意他人的状况与难处”，而且列举了两个案例来阐述这个观点，我觉得这两个案例与我的工作息息相关，这里再跟大家分享一下然后谈谈我个人的意见： 案例一：

“我一个朋友去香港旅行，他喜欢读书，于是他在上飞机前去书店买书，他看到一本书蛮好，就拿在手上，那本书很厚，哎，这个时候店员过来了，先生，喜欢这本书吗？我帮您拿到柜台去，于是她就帮我拿到柜台去，意思是您可以空下手来看别的书。他又看到一本书不错，店员又过来了，先生这本书您也喜欢吗？我朋友说是的，我帮你拿到柜台去。这么不知不觉的就搞了六七本，最后去付款的时候，我朋友都瞪眼儿了，很贵啊，不过这个时候店员一眼就看出来他的心思，说了句，先生没关系，我帮你提到飞机上去吧，其实那个店就在机场跟前。我朋友也不好意思说什么了。很潇洒刷了一下卡！这就是他很厉害非常注意了她客户的状况和难处。” 案例二：

“一朋友去商店买东西，折腾了半天没有找到需要的东西，其实是帮他太太买化妆品，他太太指定了品牌和型号。于是他就说，对不起，没有我需要的。你们猜一猜店员怎么讲，真实对不起先生，我们没有你需要的东西。其实没什么对不起的，就是没有。可是她这么一讲，这位朋友后面做了一个什么动作，他说这个其实也可以。实际上那个并不是他需要的东西，但是她这个话一出来，他就买了，因为太令人感动了。”

其实招商工作在某些层面来讲也类属于销售，有时候我们不能够只看到眼前的某些利益点，更需要去了解对方也就是品牌商或是乙方的需求及难处，从而帮助对方解决某些问题来间接的促成我们之间的合作，比如之前跟进的品牌LEVI’S，去年我第一次联系到这个品牌的时候，对方明确的表示并没有内蒙古这边的拓展计划，因为并不熟悉这边的市场及消费状况，我并没有放弃，将一些调研数据及商业状况、类似品牌的销售情况提供给对方，慢慢的品牌公司开始了解内蒙市场，并有意向做拓店计划但仍需要一些数据支持，于是，我又将呼市及周边城市的一些重点考虑商场向对方逐一介绍，直到对方确定内蒙的拓店计划，并且有我们项目，虽然最后这个品牌并不属于我部门品牌，但品牌公司确定来考察项目的时候，我依然高兴地为他们租车订酒店，直到最近确定要正式签约，偶尔还会觉得自己做了一件很了不起的事情（偷乐）。

听过余老师的《有效沟通》后我才明白，原来你为对方做的某些东西正是考虑到了他的需求他的难处，最后，不论是他感动也好或是真心也好，到最后达成合作才是最终的目的。

余世维老师关于有效沟通的讲解范围很大，上至国家与国家之间的沟通，下至生活中工作中的方方面面的沟通，但对于招商人员来说，学会沟通实在太重要了，包括在谈判过程中注意对方的一些肢体语言来协助我们分析对方某些心理动向等等；我们将一些好的方法、技巧，整理过滤，结合自己的想法，运用到工作中，才不枉费公司组织培训的用心。

招商部 肖亚楠

篇8：观余世维有效沟通有感

通过观看余世维老师有效沟通视频，使我知道有效沟通的重要性，它可以让领导及同事知道你的工作情况及工作能力，让亲朋好友了解你的你的为人、处事。效沟通顾名思义指自己将信息传递给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程;也就是怎么样通过有效沟通，使对方了解自己的意思，最终解决问题。那么，我们要怎样做到有效沟通呢？对我个人来讲，主要注意以下几点：

首先就是要学会主动汇报，也就是余老师所讲的回报。在今后的工作中，尽量做到干完工作或工作达到一定进度的时候，主动向领导汇报工作进展情况，这样可以让领导了解自己工作的同时，还可以指正自己工作中的错误与不足；通过这种主动汇报，可以说是对自己工作的一次总结，不断改进，以提升自己的工作能力。

其次就是尽量做到低调做人，高调做事。谨慎低微的做人，是获得别人认可的首要条件，但不全然，要真正做到别人的尊重，就是要拿出实际行动，做好自己的工作。俗话说：说得再好永远不如实际去做得好；就是说无论你在企业中所处的是什么位置，你要做出成绩，获得领导和同事的好感，独一无二的法门便是做，而不是说。所有在今后的工作中，除了用语言正确向下属传递公司的政策要求及各项工作任务外，更要用自己的行动去影响和带动他人。

另外学会有效沟通，要必须知道自己说什么，也就是明确我们沟通的目的。如果目的不明确，就意味自己也不知道说什么，自然别人

也不明白，最后就达不到目的。所有在今后的工作安排也好，首先要了解工作细节，懂得最佳处理解决方法，只有自己了解了做什么，怎么做，这样沟通到位，使我们的员工干什么，怎么干，才能在第一时间做出最有效的指令，工作效率才能凸显。

最后就是像余老师所讲的要要学会倾听，不论领导的谈话还是与员工的交流。特别要加强与员工的交流,我们的每一项工作实施、完成，离不开员工，所以有时要多倾听员工的思想、意见，做好与员工的沟通交流，甚至可做到事半功倍的效果。

X X X

篇9：余世维有效沟通笔记整理

一、沟通的四个目的

1、控制行为（吴宫喜来登）

2、激励下属（艾森豪威尔）

3、分享情感（黑手党）

4、流通信息（日本人）

二、沟通的三个要素

1、基本问题是心态（1）自私（2）自我（3）自大

2、基本原理是关心（1）状况与难处（2）需求与不便（3）痛苦与问题

3、基本要求是主动（1）主动支援（2）主动反馈

三、沟通的模式

四、影响编码的条件

1、技巧

2、态度

3、知识

4、文化背景

五、会议改善的空间

1、谁参加

2、谁主持

3、谁控制

4、谁先发言

5、谁负责追踪

6、谁在浪费时间

7、谁结论

六、沟通的个人障碍

1、地位差异

2、来源的可信度

3、认知偏误

4、过去的经验

5、情绪的影响

七、沟通的组织障碍

1、信息泛滥

2、时间压力

3、组织氛围

4、信息过滤

5、缺乏反馈

八、沟通的障碍的克服

1、要利用反馈（1）汇报

（2）事前问清楚，事后负责人

2、简化语言

（1）讲话要有重点（2）善用比喻

3、主动倾听

（1）2只耳朵，1张嘴（2）分析与思考

九、沟通循环

十、有效倾听的建议

1、提问题

2、停止说话

3、不要批评

4、不要打断

5、集中精神

6、站在对方立场

7、让对方轻松

8、控制你的情绪

十一、说话中要注意的小动作

1、角落

2、关门

3、低声

4、狼顾

5、亲密关系

十二、沟通的方向

1、往上沟通没有胆（识）

2、往下沟通没有心（情）

3、水平沟通没有肺（腑）

十三、往上沟通

1、时间安排+任何地点

2、要准备答案，2个以上

3、优劣对比+可能后果

十四、往下沟通

1、了解状况（瓶颈）+要求反思

2、提供方法+紧盯过程

3、接受意见+功谋对策+尝试机会

十五、水平沟通

1、主动+体谅+谦让

2、自己先提供协助+再要求对方配合

3、分析利弊+双赢结果

十六、传言原因以及应对方法

1、为了减低焦虑

2、为了搞清楚支离破碎的消息

3、作为联合全体的一种手段

4、作为拥有权力或地位的象征 应对方法：

a、公开说明事实真相 b、立刻说出公司对策 c、马上付诸行动

十七、你的上司怎么看你

1、自动报告你的工作进度----让上司知道

2、对上司的询问有问必答而且清楚----让上司放心

3、充实自己努力学习才能了解上司语言----让上司轻松

4、接受批评，不犯三次过错----让上司省事

5、不忙的时候，主动帮助别人----让上司有效

6、毫无怨言接受任务----让上司圆满

7、对自己业务主动提出改善计划----让上司进步

十八、行为语言 动作、表情、身体距离

1、领域行为：车、居家、办公室等

2、礼貌行为：眼睛、坐车、会客室、座位等等

3、保护或伪装行为：扣桌子、抖腿、莫扶手、模茶杯等等

4、暗示行为

十九、行为三种类型

1、积极

2、退缩

3、侵略

二十、表现积极行为的方法

1、基本型：直截了当说出自己想法意见

2、谅解型：同情对方，但说出自己的需要

3、提示型：指出过去承诺与现况有出入

4、直言型：提醒对方他的行为对他有不良影响

5、警戒型：告诫对方若不改弦更张会有什么后果

篇10：余世维教授《有效沟通》心得

余世维教授的书管理系列的买了好多本，最近看的《有效沟通》余教授分享了在工作中、生活中沟通的成果，很有启发，有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这是很必要的，也很重要，误解所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来重大失误。虽还未阅读完毕，但自己有领悟到的几点在此分享给大家。

一、沟通需要技巧：强调立场一致，有利于双方的条件，容易达成的共识，把争论的问题和解决的问题联系在一起就容易达成，用不同的方式谈同一内容形成协议条款，让对方听得进去，听的乐意，听的合理，让想法是他自己的，把选择权留下，把决定权给他。逐渐增强评价，给对方期待的评价，似否定实肯定，从否定得到肯定的评价。

二、有同理心：站在对方的角度了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽，将心比心，同样的事情，两样的时间，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受体谅他人，站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重，辨识对方的情绪，解读对方说话的真实性，表达相互理解关怀，从而达到融洽的人际关系。

三、沟通要有真诚的态度：不要轻易的批评指责和报怨，表现出真诚的欣赏和赞扬，最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法，人性中最深切的禀性，是被人欣赏和渴望，在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬，这是所有人都欢迎的。我们度着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛，“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之，恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美，没有价值，所以沟通需要真诚，真诚在沟通中也是最根本的条件。

温泉部：高婵

篇11：余世维有效沟通培训心得

其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了余老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说，不可否认的是因为年龄、阅历的关系，在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂，平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟“人往高处走，水往低处流”。要想进步、要想成功，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。

1、工作中要更加注意细节，要把自己的各项工作更加认真仔细的做好。因为一件工作往往是一个细微的细节就能决定整体的成败。正如我看过的一篇文章，在一次商务谈判中，仅仅是因为谈判资料没有编写页码，在谈判双方不小心的争执过程中，谈判资料掉到了地下。因为没有编写页码，导致资料无法一时排出顺序。而客户方因为这个细节，认为对方工作态度有问题，最后导致谈判破裂。几千万的定单就这样失去了。工作中其实有好多这样因为细节而整体计划失败的案例。而这也充分了我们在工作中应该注意的问题。在这一点上，我基本上做的可以。但是再好的鸡蛋它都会有瑕疵，更何况工作呢?所以在以后的工作中，我要更加注意这点，在工作中细心负责，再接再厉。

2、对于领导交代的工作，不要有任何怨言。多做多学习。在这个层面，我觉的我一直以来还是做的比较好的。对于领导交代的工作，我一直是尽力保质保量的做好。能一个小时做好的，决不拖两个小时。这也许和我性格是急性子的原因有关吧。有事情喜欢尽快做好，做事通常给人感觉是风风火火，精神十足的。但在这里，有一点我自己是要多加注意的。就是做事急可以，但是要稳定好情绪，不要过于急躁。

3、人力资源工作好多时候都要和基层的员工接触，在这点上，需要在一些层面加强自己，注意更好的沟通。①、尽力排除外界的干扰因素，专心、耐心的与员工谈话，不要一边做自己的事情，一边和对方谈话。②、尽力与对方产生感情共鸣，学会换位思考、设身处地为对方着想。③、生气时不要与人交谈，要尽量避免把私人情绪带到工作中来。④、避免争论及直接批评别人。纠正别人的话时，要尽可能把话说的婉转、适当一些，要尽量做到对事不对人。争取通过各方面的学习，更好的提高自己的沟通技巧，交流能力、专业技能，使自己在不久的将来，能成为一名专业的人力资源人士，实现自己的职业目标。

4、工作、生活中有访客临门时，要更加积极、主动，毕竟“日疏愈疏，日亲愈亲。”不要因为看见对方似乎冷谈、陌生，便望而却步，不敢唐突热情。“日疏愈疏，日亲愈亲”，相信自己的热情能融化任何冰山雪岭，何必非别人先开颜。要主动出击，热情袭人，一见如故。似多年深交。情感是有迁移性的，对方不是石头，相信他必受感染，即使有冷漠，也一扫而光，觉得与你“似曾相识”，这样“人生”的距离便顷刻而破。我要更加的热情，使自己向火炉一样，在寒冷的冬季带给人春天一般的温暖。

5、学会更好的利用下边的反馈，学会更好的向上级反馈。记住事情永远是由上往下沟通比较快。开会的时候，由下而上，由外向内发言更能更快、更好的解决问题。这个余老师的建议很好，包括他说的会场的布置和人员的工作安排的等等。这个方面，我要多加学习、注意。提高自己的专业技能、各方面的专业处理能力。

什么叫“听君一些话，胜读十年书”，今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，就的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特殊心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在沟通这个技巧上，更加的注意，更加的学习。我相信人心虽然坚硬，但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点，那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人，也无沦是在工作或生活场合中，只要我们用心去做，那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。

篇12：《余世维有效沟通》观后感

看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。我们为什么要有效沟通呢？怎么才算是有效沟通呢？如何沟通才能达到有效沟通的目的呢？

从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。

引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”。余世维博士认为沟通的目的有四个方面：控制成员的行为、激励员工改善绩效、表达情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题，让公司获取更大的利润。

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

篇13：余世维《有效沟通》观后感

余世维老师的讲座，让我更加清晰的认识到，工作的过程就是人与人、人与企业、企业与企业之间的交流和博弈。那些或大或小的不协调事情在生活中演绎了一场场的不愉快。细想那些问题，大都是因为当事人不善于沟通，态度不好，意思表示不清，不公平、不公正。

余老师用三个词精准的定义了有效沟通的内涵，即心态、关心和主动。评价沟通是否有效应该取决于所做的沟通是否有利于解决问题，对方是否真正的理解了你的意思表示。这需要我们保持平和的心态，不骄不躁，积极耐心，清楚明了的表达，切忌骄傲自大，目中无人。有理不在声高，你拍桌子再响，痛的是你的手，你表情再难看，吼声再大，伤的是你的素养。关键问题始终没有得到解决，反而给别人留下不好的印象，影响公司团结。

在信息化时代的今天，各种非面对面的沟通交流媒介被广泛应用于工作和生活中，我们要有主动的沟通意识，而不仅仅是被动的接受。要用心做到有效沟通，不管用什么样的方式，应坚持以诚相待，电话里多一声谢谢，e-mail前多一句称呼和问好，这些都能让对方感受到沟通的愉悦和轻松，让对方乐于配合，乐于帮助。

作为苏顺集团的一名员工，具备良好的沟通能力当然也是我们迈向事业成功的必经之路。在领导和员工之间，时刻本着尊重的态度，主动的传递公司政策和工作任务，及时获取反馈信息，全面有效的落实和执行工作。员工与员工之间，互相关心，尊重理解，加强合作，以公司整体利益作为自己行动的方向。相信这样横向和纵向的沟通一定能让我们的工作取得理想的成果。

篇14：《余世维有效沟通》观后感2

观看完余世维先生的《有效沟通》教育光碟后感慨很多，忽然间觉得世界上所有失败的企业全是因为没有很好地沟通所导致的，这其中的沟通可以延概到很多方面，但其中讲的最主要的就是：员工和领导之间、员工和员工之间、员工和客户之间以及员工和公司之间的沟通。

有效沟通，我们为什么要有效沟通呢？怎么才算是有效沟通呢？如何沟通才能达到有效沟通的目的呢？我想我们观看后就会彻底的明白了。

先引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”。按光碟中说的，控制的目的有四个方面：控制成员的行为、激励员工改善绩效、表达情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题。让公司获取更大的利润。

假想公司如果没出现问题、一切顺利走向成功，那我们还需要沟通做什么？控制成员的行为的目的是约束员工在公司的行为规范，为了更好地让我们在本职岗位上少出问题、不出问题；激励员工改善绩效的目的是为了提高员工的工作效率，让我们在最短的时间内为公司做最大的贡献，员工提高工作效率就是在为公司节省成本；

在中国的企业里，个人认为要很好地在公司员工面前表露自己的真实情感很困难，几乎没什么可能，我们不善于在公司同事面前和别人分享自己的成功经验，是因为我们觉得那是在公司员工面前炫耀，怕人说闲话，出力不讨好，我们也不会去提出我们领导工作中的一些不足，因为我们觉得那是碰钉子，一般人最擅长的就是在背地里给领导打小报告说另外一个同事怎么样怎么样，有时候情感的表露不当还可能产生彼此之间很深的误解，比如说：一名员工在下班后加班，公司领导在没了解他为什么加班的时候就对他说：“工作速度太慢，以后要快点！”，这名员工就会很委屈，想我加班是为了完成在正常时间内不可能完成的工作，是为了让客户更加满意，而不是为了客户浪费公司的资源来得到那点可怜的加班费，没想到换来的却是没有恶意的指责，从而打消员工的积极性，如果领导了解完实际情况后再说多好，要清楚其工作的特点和员工所完成的工作量，试想如果领导说句：“先去吃点饭，再来加班吧，身体要紧”，对员工的情感的影响会不会是另一种效果呢？流通信息，沟通可以让公司把握到最好的商机。

有效沟通就是要解决到彼此之间所存在的问题。我们沟通的目的只有一个就是成功解决问题。

那么如何沟通呢？沟通的方式主要有开会、书面报告、几个人面对面谈心等。与上层沟通最好的方式就是书

面报告，不要问领导问题，提出自己的想法，然后只给他决策权，对不对？行不行？与下属沟通的最好方式就是开会，不要只问结果，要多了解实际情况，然后根据自己的经验指引其解决问题的方法。与同层沟通最好方式就是几个人面对面谈心，一起抽烟，一起喝茶，顺便聊聊工作中的问题，当然中间要注意平常的礼貌、谦让、体谅等细节问题，同样以切身经验来帮助同事。

教程中的一些小的沟通技巧对我来说也很实用，例如：沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度等等。