管理智慧

关键词： 模式化 军事化 企业 管理

管理智慧（精选十篇）

管理智慧 篇1

中国是一个具有古老文明和文化的国家。在这五千年里, 我们经历了分久必合、合久必分的改朝换代, 无尽的管理智慧在这当中沉淀。在中国, 大到国家, 小到家庭, 无不体现着管理的智慧。对于企业管理, 中国拥有雄厚的智慧沉淀, 是一笔取之不尽的财富。和谐是一个企业长远发展的环境保障, 管理者做到不失人心、不欺骗员工才能创造出自己独特而优秀的管理文化, 同样, 只有优秀的管理文化才能深入人心。正所谓人心齐泰山移, 全体员工万众一心, 企业才能更好的发展, 拥有良好的企业文化, 企业才历久不衰。

家文化的凝聚智慧

俗话说的好, “家和万事兴”。只要家庭成员和睦相处、互帮互助, 整个家族就会兴旺发达。推而广之, 整个国家就会富强昌盛。同样, 企业凝聚力的大小决定了企业能走多远。要提升企业凝聚力, 就要使其成员建立一种互相信任、互相理解、互相帮助的亲密“家庭”关系, 在企业中建立一种“家文化”。

在家文化指导的新型企业内部关系中, 企业就像家长一样, 履行自己对内对外的责任, 员工就像子女一样履行自己对家庭的责任。企业为员工提供一种家的氛围, 在这个家的氛围中, 员工民主的参与决策, 共同解决工作中的问题, 员工工作热情高涨, 生产效率提高。另一方面, 企业为员工提供各种他们所需要的发展机会, 及时提供培训, 使员工及时把握这些机会。帮助每一个员工制定职业生涯规划, 为其职业发展铺平道路。企业与员工建立了共荣共辱的紧密关系, 因此, 企业的迅猛发展也就不足为奇。

这种和谐的家文化在海尔集团得到了很好的印证。海尔集团是中国电器行业的第一品牌, 其产品在中国有很高的声誉和市场占有率。它的管理理念简化为八个字“目的、环境、干净、结清”。目的即做任何事都讲究目的, 没有目的的不干, 符合目的的才干, 不做没目的的事;环境即注意任何环境的变化, 力求尽快适应环境, 尽可能适应环境;干净即每个人观念清楚, 每个人手脚灵活, 而且不拿非分之财。结清即今日事今日毕, 日清日结。只有用你的经营之道来建立的公司价值观, 才能使每一位员工传递你的信念, 孕育出一种行为模式, 这种行为模式就是公司独特的变化, 公司文化的对外形象。

海尔的企业文化带着东方文化特有的人情味和亲和力, 在海尔人的意识当中, 海尔是一个大家庭, 而每一个海尔人都是其中一份子, “海尔之家”就是海尔文化的精髓, 它铸就了海尔人对企业的向心力和凝聚力, 赢得了广大员工对企业的真心。企业把员工看成是企业的核心、企业的真正财富, 是企业一切资源的载体, 把企业文化变成员工的行动, 催发出员工同企业共荣辱的真挚情感, 为企业发展提供源源不断的不竭动力, 这正是中国家文化管理模式的智慧所在。

国学中的管理智慧

中国人的精神是自强不息、厚德载物。中国人的信仰是天地造化、圣贤哲人。中国式的管理智慧绝不是祖先给我们留下的一套治理企业的理论体系。但中国式的思维, 是从极高的境界上成为我们的管理哲学。中华传统文化的精华流淌在我们的血脉中, 是我们的管理之魂, 它的内核是我们价值观的源头和重要的文化资源。

道家强调要懂得尊重天地自然, 顺天应人, 为而不争, 崇尚节俭, 这样才符合万物存在与发展的规律。“不知常, 妄作, 凶。知常, 容。容乃公, 公乃王, 王乃天, 天乃道。”这句话就是说, 遵循规律的重要性。现在有多少企业不知守常循道, 过度汲取资源, 恣意破坏环境, 不懂得管理就是在企业与社会需求变化的对立中寻求统一的过程, 不懂得管理要营造环境、顺乎人心、由易入难、先繁后简的规律。两千多年前老子的思想对我们今天的管理仍具有针对性意义。其中, “反者道之动, 弱者道之用”, 对于我们管理中直线、片面、极端的认识, 十分有益。

“仁”是孔子思想的核心, 他心目中的仁者应该具有恭、宽、信、敏、惠的美德。他强调仁者爱人, 以和为贵, 诚心有心, 博施于民。儒家的诚信、利他、和合、修身的价值观, 对我们今天管理企业参与市场竞争, 仍然具有重大意义。古人常说:半部论语治天下, 对于企业来说, 我们常说儒商, 儒商不是儒雅的商人, 而是具有儒学精神的商人。这些价值观念, 不但应该成为一种个人修养, 成为一个企业的道德文化, 更应该成为商业社会的伦理原则, 这是企业走向成功的大智慧。

在过去的20年, 中国成功企业的支撑力量是“企业家精神”, 或者准确地说是企业家个人精神代表了企业精神。中国成功的企业强调如何服务于人的思想, 强调中庸之道, 在决策和变革时妥善处理冲突和矛盾。与西方的管理理论所强调的专注和聚焦不同, 中国企业的成功是持续跟踪洞察内外环境变化, 动态调整企业与环境的关系, 适应但不挑战大环境。这基于两个原因, 一是中国商业数据是极其缺乏的, 二是中国环境是不断变化的, 三是中国企业尚未生存在各产业的核心价值区, 需要动态调整才能接近稳定生存的价值区域。

中国的企业都有一位长期布局、长期思考、长期影响的领导人, 围绕领导人的相对稳定3—10人的管理层。这个团队既要管理股东会、塑造董事会, 更要培养中层队伍和企业发展相适应的队伍。从而形成了长幼尊卑的秩序、鲜明的是非标准, 根据调查, 秩序导向组织成长速度好于民主公平的组织。

在商业社会中, 现实最容易获得认同, 太现实无法起到持久的激励作用和引导作用, 用理想型文化超越和解读现实, 形成和谐的人际关系环境, 是企业的成功之道。与社会层面强调的自主创新和西方管理强调的系统创新不同, 中国企业的创新方式是选择性创新, 通过模仿标杆企业、整合再造学习, 将自己所需的融入到本企业中。这也说明了, 在中国市场上, 每两年就有一种全新的营销模式的出现, 中国的市场营销策略具有草根精神, 通过艰苦拼搏不断挑战自我, 成为成功的营销模式。

世界之路的开拓智慧

中国企业的世界之路方兴未艾, 对国外的投资近年来也大幅度增长, 但如果细观中国企业走出国门的过程, 我们会发现一些问题:低估投资地的政府风险、不按法律规定办事、忽视与投资地社区搞好关系、选址方法欠科学等, 中国企业要想走出国门, 在异国土地上生根开花, 还需要选择正确的方式。

中国企业的对外宣传, 要符合投资地的文化习惯, 材料设计简洁、文字内容务实, 必要的时候要对一些中国语境的特有词汇加以注解, 以便外国读者理解。本国的投资者要充分地了解投资地的税制、法规、风险以及文化。可以通过专业咨询公司得到更有针对性的课程, 也可以聘请国际经营与管理型人才, 为企业内部培训和外部宣传做保障。

对于到外国投资来说, 两个国家的企业由于政策、文化等方面的不同, 很容易存在缺乏信任的现象。以中国对美国的投资领域而言, 美国人怀疑中国企业进入美国会威胁国家安全, 中国企业会担心美国政治家不欢迎中国企业的到来。若要化解担忧, 中国企业应更多的进行访问, 要大胆走出美国东、西两岸的大城市, 走进遍布美国内陆的其他城市, 甚至乡村。美国共有1.8万多个城、镇和乡村, 它们是美国经济活力、科研创新、教育人才的源头。企业家还应利用访问的机会, 加大与美国政界、商界、学界代表的直接交流。由于历史原因, 美国民间对中国的印象还有所保留, 甚至把中国企业进入美国看作是中国要买断美国, 担心中国企业进入美国后不会雇佣美国工人担心中国企业制造的产品不安全。

作为中国企业, 不管是在投资美国, 还是投资他国的过程中, 要积极与外界介绍自己的企业和投资动机, 要积极展示自己在美国创造的就业和高素质产品以及对当地社区的贡献, 拿出交朋友的心态与对方接触。通过这些努力, 中国企业在他国的社会形象会逐步改善, 企业的工作空间也将越来越大。

管理智慧 篇2

2011年07月04日 21:22:44 南方日报

未来的城市是什么样子？在布鲁斯·威利斯主演的好莱坞电影《第五元素》中，未来的城市是全立体交通，车辆在纵横交错的空中航道上井然有序地飞驰。很多科幻片，都以丰富的想象力为我们呈现了未来城市的摸样，个中特点五花八门，唯有一点不可或缺——— “智慧城市”，偌大的城市就像有大脑指挥一样，繁忙而有条不紊。

当我们从电影的光影虚幻中走向现实，会发现其实“智慧城市”离我们并不遥远。在近日举行的“四化融合 智慧佛山”成果发布会上，中国电子信息产业发展研究院主持的《“智慧佛山”发展特色与模式研究暨阶段性成果评估》正式发布，佛山模式的智慧城市揭开面纱，“智慧佛山”建设取得了显著的阶段性成果，获得省主管部门的高度肯定，中国电子信息产业发展研究院院长罗文坦言：“佛山正处于智慧城市快速发展阶段”。

“智慧城市”脱胎于2009年初萌生的“智慧地球”战略，这是继“数字城市”和“智能城市”后，信息化城市的高级形态，指的是借助物联网、传感网，在家居、路网监控、票证管理、数字生活等诸多领域，构建城市发展的智慧环境，形成生活、产业发展、社会管理的新模式和新的城市形态。具体来说，就是城市越来越“聪明”，比如在成熟的“智慧城市”中，驾车上下高速路，根本不用在收费站前排队，也没有收费员，甚至连车都不用停，经过路口的时候通过智能系统就自动缴了费，这就是“智慧交通”。

佛山去年开始建设“智慧城市”，提出的“四化融合智慧佛山”发展战略被外界认为具有“丰富而独特的内涵”，一年多来的实践也被誉为“现代产业构建日臻完善、社会管理创新独树一帜、智慧民生发展率先突破”，并富有特色地提炼出了“超前引领、智造先行、高度融合、转型跨越”的“佛山模式”，外界评价不可谓不高。

对于其中的“现代产业构建日臻完善”，从佛山提出的“打造先进制造基地领跑广东”的目标中大可一窥究竟，用好“国家新型工业化产业示范基地”政策、推动形成一批新兴产业聚集区、以金融手段打造产业高地等，均是佛山从“制造”到“智造”的具体表现，以佛山的产业规模和经济水平，这点几乎是水到渠成的事；对于“智慧民生发展率先突破”，佛山也是不遗余力，建设“智慧佛山”中向公共服务民生领域延伸，富民强市，“幸福

佛山”，以“博交会”的平台吸引人才，打造引智品牌等，均是着力民生之举。但其中的关键，仍系于能否持之以恒地落实“社会管理创新独树一帜”。不管是构建现代产业，还是发展民生，都离不开软环境建设的支撑，其中最重要的一环就是“社会管理”。再“智慧”的产业，再“智慧”的城市，如果管理跟不上，服务跟不上，就会事倍功半，乃至徒劳无功。硬环境能否借“智慧”腾飞，关键要看软环境给不给力——— 行政效率是否提高了，社会管理是否创新了，服务理念是否紧跟时代了，等等。

管理智慧 篇3

一、智慧城管的发展基础

数字城管，数字化城市管理信息系统，简称数字城管，是综合运用“3S”（GIS、GPS、RS）和”2C“（Computer、Communication）等现代信息技术，量化管理行为，再造管理流程，从而实现管理效率提升的一种城市管理新模式。数字城管于本世纪初发端于北京东城区，之后在国家住房和城乡建设部的推广下，在全国各大中城市全面铺开。

智慧城管，是充分利用物联网、云计算、信息融合、网络通讯、数据分析与挖掘等现代信息技术手段，强化信息获取自动化、监督管理精细化，业务职能协同化，服务手段多样化，辅助决策智能化、执法手段人性化，通过信息资源整合实现城市管理要素、城市管理过程、城市管理决策等全方位的智慧化。[1]

就内在关联和发展逻辑上来看，智慧城管与数字城管有着密不可分的关系。智慧城管虽然是较数字城管更为高级的城市管理模式，但它的发育、成长和全面铺开，离不开数字城管的充分发展和经验积累。就杭州而言，数字城管的充分发展为智慧城管的新探索做了充分的技术和应用层面的准备。

（一）建成了统筹城乡的市辖城域统一平台

依托市级主平台，建设了“横向到边、纵向到底、覆盖城乡”的市辖城域数字城管统一平台。

一是依托政府信息资源，建好市级数字城管主平台。借助政务外网，整合管理资源，搭建起覆盖“市、区、街、社”的城市管理协同工作网络，实现与867家城市管理网络单位和468个社区的互联互通，实现与公安和交警的视频监控系统的对接共享。

二是依托市级主平台，建设统筹城乡的大平台。坚持“统一流程、统一标准、统一评价”，依托杭州市主平台，利用同一套硬件、软件和网络体系，全面建成覆盖十三个区、县（市）和两个市级管委会的市辖城域数字城管统一平台，实现城市化管理区域的全覆盖，并探索建立了对应的运行模式，即：在主城区建立“一级监督，分级指挥”的“主城模式”，在副城区建立“一级监督、自行指挥、市级保障”的“副城模式”，同时，还坚持“城市化发展到哪里，数字城管就推进到哪里”，依托区平台，建立了“两级监督、一级指挥、按责处置、区镇联动”的数字城管“街镇模式”，实现了数字城管由主城向副城、中心镇的“三级跨越”。

（二）建立了四项运行机制

一是市场化信息采集机制。采取政府“花钱买服务、养事不养人”的做法，率先在全国实施数字城管信息采集市场化的新路子，向社会公开招聘采集专业部门，引入第三方的监管，以市民的眼光、专业的标准，发现城市管理问题，核实处置质量。

二是目标考核机制。以解决问题为导向，通过目标考核来“倒逼”工作效能提升。对数字城管及时解决率实行月排名公示，对年度不达标的进行问责，调动了工作积极性。日常处置中，对责任不明确的问题，采取“问题处置在先、责任追究在后”，实施“代整治、备货制”，确保问题第一时间解决。

三是“平急”转换机制。日常围绕城市“四化”长效管理做好各项工作，一旦遇到台风等自然灾害或其他特殊保障要求时，数字城管立即启动应急预案，在第一时间切换到城市应急管理状态。

四是市民互动服务机制。建立城管社区服务室、开通12319城管服务热线、开展进社区、进广场等多项活动，践行“数字城管在您身边、为您服务”。

（三）信息技术的广泛采用

以数字城管系统平台为基础，推进行业信息和监管资源的整合共享，建成了地下管线、桥隧监管、节水监管、环卫作业GPS监管、综合统计等子系统，初步建成了统一的城市管理综合信息平台，为强化专业监管提供了有力支撑。建立起从规划、审批、监管、处罚的全过程管理的信息化，通过数字城管业务协作，强化权力阳光运行，实现各类行政许可、案件网上审批、办理，为进一步完善城市管理事件快速发现、执行协作、监督管理、科学决策的闭环管理体系奠定基础。

（四）强有力的基础架构支撑

数据融合、信息共享、业务协作的基础架构支撑优势明显。不断优化城市管理信息化总体技术架构，加强了基础平台建设。在安全、标准的规范体系之上，有效确保了基础支撑平台的业务连续性、数据安全性。同时以实现快速发现、依法解决、决策分析、改善民生四项服务为目标，重点实现了服务器整合和网络管理平台、数据资源整合平台、应用系统支撑平台、统一GIS平台、基础视频服务平台等五大基础平台，为城市管理信息化形成强有力的支撑。

二、“五型”城管：杭州智慧城管的发展目标

建设“智慧城管”，需要充分利用现代信息技术，实现城市管理要素、城市管理过程、城市管理决策等全方位的数字化与智能化，推动城市管理公共服务能力的提升。杭州智慧城管建设将围绕“五型城管”进行积极探索，努力实现标准创新、技术创新、管理模式创新、服务模式创新。

一是打造服务型城市管理。通过智能化手段，为城市政府、普通市民、行业主管部门等提供长效服务和应急保障服务等，打造服务型城市管理。

二是打造开放型城市管理。通过开放型的系统架构，实现跨系统的信息互通共享；通过开放型的市民互动平台，引入更多市民的参与和监督。为统筹智慧城管城乡发展，将重点加强街道社区的社会综合管理、资源共享平台建设，推进智慧城管市辖城域统一平台向中心镇发展。

三是打造效能型城市管理。通过整合城市管理资源，建立多元发现机制，提高综合协调能力，优化考核评价制度，稳步推进市场化，推进协同平台建设，通过强化“三个第一”，全面系统地提升城市管理效能。

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四是打造智能型城市管理。通过强化数字城管辅助决策，引入物联技术全面管理，运用智能感知、智能协同、智能分析技术，打造智能型城市管理。

五是打造和谐型城市管理。通过采用人性化的执法手段、发掘多渠道的宣传口径、建设实实在在的便民服务平台等方式，打造和谐型城市管理。

三、杭州智慧城管发展愿景

无论从技术构成方面，还是管理理念上，智慧城管都是对数字城管的突破和超越。

一是覆盖范围更为广泛。充分借助物联网、传感网、视频识别等技术，对涉及到城市事部件管理、城市环境卫生管理、城市生命线管理等与城市管理职能相关的诸多领域进行更全面的感知、更智慧的识别，实现管理对象与管理服务的高度整合，从而为城市提供更全面地智慧化公共管理。

二是技术应用更为先进。充分运用物联网技术、传感网技术、云计算技术、信息融合技术、通讯网络技术、数据仓库技术、数据分析与挖掘技术等现代技术手段，强化信息获取自动化和精细化、管理决策智慧化，立足科技创新、资源整合、协作共享，推动智能系统的应用。

三是交换共享更为有效。通过管理体制创新和身份认证、目录交换等技术平台建设，确立信息系统之间的层次性，促进分布在不同管理部门间的海量数据的流转、交换、共享、比对，为应用提供良好的协同工作环境。城市管理各职能部门不再是信息孤岛，将更高效地协同运作，从而极大推动城市综合治理和运营的良性循环。

四是关联应用更为协同。在互联互通网络，数据交换与共享基础上，以政府、城乡居民、企业的互动为核心构建公共管理与服务平台，可为用户提供整合式的协同服务——政府协同办公、城市协同治理、面向城乡居民的协同式服务、面向区域的协同式管理等，从而为城市管理与运营提供更智能、高效，响应更灵活、及时的决策支持系统、管理服务手段、创新应用模式。

五是为民服务更为优化。如何最大限度服务好广大市民，是智慧城管的重要出发点和立足点。智慧城管将开创各类在线服务，打造全方位的服务交互平台，在城市网格管理、公共服务、静态交通管理、城市环境治理等领域进行积极拓展，实现更多的服务渠道，更丰富的服务内容，更好的服务互动。智慧城管将涉及城市管理的各类民生信息全部引入智慧管理的服务交互平台。在事关民生的突出社会问题中为广大群众提供一个随时、随地、随身的信息化沟通渠道。提高信息查询效率，降低市民生活成本，全面提升广大市民的生活幸福感。

六是决策辅助更为强化。为城市治理与运营提供更简捷、高效、灵活的决策支持与行动工具，形成基于海量信息和智能过滤处理的、具有介入式、互动式功能的智能化城市管理决策模型，通过科学的决策分析，更好地把握城市系统的运动状态和规律，为城市公共管理与服务提供更便捷、高效、灵活的创新应用与服务模式，从而实现现代城市运作更安全、更高效、更便捷、更和谐的目标。

参考文献：

[1]房立洲. 云时代智慧城管的发展维度与模型建构[J].上海城市管理， 2012（4）：12-16.

（责任编辑：李利）

智慧供水服务管理 篇4

供水行业信息化从一开始简单的部署单个管理信息系统, 到数字供水的实施,再进步到现在的智慧供水服务,其实都可以算作是供水管理信息化的实施。 每一步的创新,都伴随着技术的进步以及业务的复杂化、便捷化需求。 智慧供水服务是在当今云计算、 物联网等技术快速发展及应用到社会各方面的前提下提出的, 要求应用信息技术实现越来越多的业务流程的自动化实施,减少误差,实现信息的实时监控与传递,便于决策,实现信息的收集与反馈更加快速,提高解决各种问题的效率。 因此,可以说智慧供水服务管理是供水管理信息化在当今大环境下的一个必然体现。

智慧供水服务是城市公共服务建设的一个重要组成部分, 是依赖于智慧城市而存在的。 智慧城市就是在城市的各个方面利用新的IT技术,在物体中嵌入传感器,把互联网、移动通信网与装有传感器的各种设备链接起来,形成物联网,再使用高性能计算机和云计算等技术整合海量数据,进行复杂的分析,最终实现智慧的决策和行动［1］。总的来说,智慧城市是在利用物联网、云计算、无线通信、传感网等技术的基础上,实现全面物联,实时感知与通信,利用云计算技术进行大数据收集与分析,整合城市信息化中的各个系统, 并利用IT技术进行智能处理的城市信息化的一个新领域。

智慧供水服务管理是智慧城市的一个分支,所用到的信息技术与智慧城市并无差别,但对于具体的行业,所实施的方案肯定会有所不同,本文将智慧供水服务管理的范围扩展到整个供水服务链,这个服务链要与智慧城市所要实现的目标全面物联。

2智慧供水服务管理智能化

2.1管理智能化概述

管理智能化是智慧供水服务管理建设的一个重要目标,是实现全面物联,实时感知与通信,利用云计算技术进行大数据收集与分析之后,利用所得数据与计算结果,通过计算机技术进行智能处理的管理手段。 进行处理的设备可以是计算机软件,也可以是装有计算机软件的一些硬件设备。

管理智能化一个最主要的特点就是业务流程的执行过程中减少人工参与的比例,增加计算机系统参与过程的比例。 减少人工参与也就相应地降低了人为操作出现的错误。 智能设备的计算效率也会提高业务流程的执行速度, 就调度与分配过程来说,若单纯地由人工执行,当面对一大堆数据时,不可能快速做出调度与分配决策,所以,以往的做法往往是根据一年或一季度的预测数据做出调度与分配决策,那么就会造成调度与分配与实际情况不符合。 若由智能设备参与执行,首先,收集到的数据量远远大于人工收集数据量,在这种大数据环境下,快速通过智能设备与中心系统进行计算与分析,然后将结果反馈给管理人员,那么管理人员就可以根据实时监测的数据与分析结果实时做出调度与分配决策,提高供水服务水平。

智能化处理事件的过程可以分为两种, 分别为非人工处理与人工参与处理。

(1)非人工处理。 所有的业务流程都由智能体处理完成,例如抄表和收费的工作,在装有智能水表的家庭中,抄表和收费过程将不再由人工参与完成,每个月到了缴纳水费的时间,智能水表就会发送信息给银行、供水公司、用户。 银行根据水表发送的信息代扣水费。 供水公司系统接收信息并记录信息,检查水费缴纳情况。 用户则接收水费信息。

(2)人工参与处理。 业务流程由智能体与人工共同参与完成, 在这个过程中, 更多的是事件触发参与的智能体做出一定的反应, 并将结果反馈给人工管理者, 人工管理者根据这些处理结果,可以很轻松和准确地进行判断,进而得出解决方案。 例如分析与决策的工作, 分析与决策的依据可主要来自各个智能体传送过来的数据以及通过系统处理的数据。

2.2管理智能化的设备

智能化指使对象具备准确的感知与判断功能以及有效的执行功能。 智能设备主要包括两方面的关键内容:自我检测和自我诊断［2］。 在此基础上,智能设备还应该具有传感与通信功能、数据处理功能、自我控制功能。 对于自我诊断功能这一核心内容,主要在于模仿人工操作过程中的思维过程。

管理智能化主要是依靠物联网、无线通信网络、云计算等技术而实现的,因此所依赖的设备也离不开实现上述技术的设备, 主要是传感器、无线通信设备以及各种不同逻辑处理功能(内嵌软件实现的功能)的结合,在此将这种结合产物与供水流程再次结合称为智能供水服务设备。 在供水服务中,智能水表也是一个重要的智能供水服务设备。

对于智能供水服务设备,核心的物理载体就是各种传感器, 在传感器的基础上,添加通信网络和逻辑处理功能,构成智能化网络。 传感器是将感受到的物理信号如热量、压力等信号按照一定规律转换成可用输出信号如电流等信号的装置, 主要完成两个方面的功能:自动检测和自动转换［3］。 对于通信网络功能而言, 主要依赖于无线网络, 因此无线传感网络的成熟与否决定了供水服务与管理中的物联网是否可以有效实施。 而目前国内外关于无线传感网络的研究相对来说也到达了一个比较成熟的阶段,传感器网络综合了传感器技术、嵌入式计算技术、无线通信技术、分布式信息处理技术,能够通过各类集成化的传感器以协作方式实时检测、感知和采集各种环境的数据信息,通过嵌入式软件对数据进行处理, 并通过无线通信网络将所处理的信息传送到终端系统,从而真正实现“无处不在的计算”［4］。

此处的智能供水服务设备其实只能完成检测、 简单的数据处理与判断、通信功能,要完成更复杂的业务逻辑处理离不开多Agent集成系统, 处理的过程为智能设备将采集数据并做出判断,将结果反馈到中心系统中,各Agent借助专家系统进行业务逻辑的处理。 其中专家系统知识库中各种状态的数据依赖此处的智能设备进行收集,以此实现实时监测供水服务的状态,并以各种状态信息作为决策依据。

对于智能供水服务设备,有两个关键点要突破:从微观上来看,单个智能设备的逻辑处理功能在技术上要能满足需求;从宏观上来看,智能化网络的建设要普及,主要涉及无线网络、智能传感器的普及。

2.3管理智能化的信息收集

管理智能化信息收集的流程主要在于信息发送与接收的自动化以及对接收到的信息的判断与处理,因此,能否顺利实施主要在于设备内软件的逻辑处理功能模仿人的思维的程度。 在智慧供水服务管理中, 信息主要来自于分布各个地点的传感器的监控信息、智能水表检测信息、用户反馈信息。

对于监控信息, 在供水服务中主要来自于水源与供水管网的监控。

2.3.1水源监控

当在水源分布的传感器接收水源水量信息之后, 通过与标准值比较判断,得出可用水量的数量,发送给有关部门,以此作为供水公司用水调度量的依据(如图1所示)。

2.3.2管网水流量信息监控

当分布在供水管网内侧的传感器接收管网中水流量信息后,通过计算得出每个地区在某段时间内的用水量,发送给供水公司,并以此作为供水公司对每个地区的水量调度依据(如图2所示)。

2.3.3管网状态信息监控

当分布在管网外侧的传感器接收信息后,可以判断出管网是否损坏,以此作为管网维修的依据(如图3所示)。

2.3.4智能水表检测

对于智能水表检测信息, 除了用来记录用水量和缴费信息外,还可以通过与以往用水量比较,判断用户用水量是否异常,当出现异常时,可以通知用户节约用水或检测屋内用水设施是否有损坏(如图4所示)。

2.3.5用户反馈信息检测

对于用户反馈信息,信息来源于用户,因此可以直接进入服务链工作流管理流程中,进行统一分级处理(如图5所示)。

3智慧供水服务管理中服务链工作流管理

通过智能设备的一些处理流程后,可以将判断得到的信息发送到智慧供水服务链管理中心系统中,通过服务链工作流管理系统的协助,进行大部分细节的处理,再结合人工处理,就可以自动处理供水服务中的绝大部分业务流程。

其中与用户服务有关的流程按照服务链从上到下的顺序有: 水源监控信息传递、管网等设备检测信息的传递、供水调度与分配流程、抄表与水费收费、报修与维修、信息发布与收集流程。 至于其他业务流程,由于与用水服务关联不大,又只是供水公司及水务管理部门内部业务,因此在此不予过多描述。

3.1信息发布和收集流程

信息发布和收集流程可以分为从上到下和从下到上两个方向。

(1)按照服务链从上到下的顺序来看,主要是水务管理部门和供水公司根据收集到的水量的信息,发布对应的供水信息到信息公开系统给普通用户,使普通用户能提早针对发布的信息做好应对措施。供水公司和水务管理部门在信息收集与公开系统中收集信息并开放信息收集系统供各个环节提出建议。

(2)按照服务链从下到上的顺序来看,终端用户通过信息查询系统查询信息,同时通过信息收集系统提出建议(如图6所示)。

3.2报修与维修流程

报修与维修流程包括了管网等设备检测信息的传递流程,报修过程可以分为用户报修与智能供水服务设备报修,在接收到报修信息后,报修系统将根据维修人员的地理位置与工作情况做出维修调度(如图7所示)。

3.3抄表与水费收费流程

对抄表与水费收费流程, 此处主要讨论在智能水表实施的前提下流程的进行,人工完全不参与。 主要过程为设定时间触发智能水表进行抄表与计算水费过程,再将结果发送到银行、供水公司、用户中,银行根据水费信息进行资金转移并发送信息给供水公司和用户, 供水公司将抄表结果与水费缴纳结果录入收费系统中(如图8所示)。

3.4供水调度与分配流程

供水调度与分配流程包括水源监控信息传递流程与管网等设备检测信息传递流程,信息的收集离不开各种传感器的作用, 发送到系统中的各种水量信息,通过数据处理中心和分析与决策系统的处理,将分析过程与结果反馈给对应的管理人员,做到在时间与数量上随时适应用户需求的水量调度(如图9所示)。

4智慧供水服务管理系统总体架构

智慧供水服务管理系统的总体架构是通过无线传感网络以及智能供水设备的实施,对供水服务链中相关业务流程的实施, 利用云计算、 物联网等技术将链中各节点系统集成在一个中心系统上的架构。

这个架构总共分为4层,分别是感知层、通信网络层、云计算层与用户层。 每一层分别完成不同的功能,最终可以达到智慧解决问题的状态。

感知层主要是分布在供水服务链的物理环境如水源、 管网等中的智能传感设备感知物理环境的状态信息并进行初步的数据处理与判断, 再通过各种网关将处理后的信息发送到通信网络层。

通信网络层是覆盖整个供水服务的一个广域网, 可以由互联网、Wi Fi(无线通信网络)、移动通信网络、水务专网等网络中的一个或多个组成,通信网络层除了起到数据通信的功能之外,更重要的是要起到路由的功能,做到不同的数据发送到中心系统中不同的服务及应用接口中,以便服务应用能够正确快速实现。

云计算层是以云计算中心为平台,将中心系统以及数据库群部署到云计算中心, 通过服务以及应用接口连接感知层与用户层。 云计算层是整个供水服务过程中的计算中心,所有业务流程在中心系统的自动化实施都在云计算层实现,因此云计算中心的计算能力的强弱与可用空间的大小直接决定了中心系统的运行效率。

用户层主要是供水服务链上的各个环节参与者,包括水务管理部门、供水公司、终端用户。 由于将所有应用都部署到云计算中心,所以用户层若没有计算要求,可以将客户端机器配置为没有任何计算能力的瘦客户端机器,除了初期部署的成本外,瘦客户端几乎不需要任何维修与升级的成本,将大大减少供水服务的成本。 在此构建了一个简要的框架图,如图10所示。

供水服务是水资源管理的一个组成部分,水资源管理还包括排水服务、引水服务、防洪抗旱服务、水污染治理服务等。 但这些服务执行的关键点都在于水资源及设备的状态监测、预测以及调度,在这一方面与供水服务很相近,甚至智慧供水服务管理中的有些数据可以在别的服务中使用,如水源水量的状态监测可以用于防洪抗旱服务等。

因此可以在智慧供水服务管理架构的基础上做扩展,在云计算层中部署其他多个不同的系统,利用提供服务的思想,为接入到云端的用户提供各种服务。

5结语

目前,各种信息技术的发展日新月异,无线传感网、物联网、 云计算、虚拟现实、智能设备等新一代的IT技术实现了从物理环境采集数据及智能化处理, 更通过多Agent与SOA-ESB框架整合整条供水服务链上的多个系统,在此基础上利用供水服务链工作流管理系统的方式实现业务流程的自动化处理,通过物联网与云计算等多层架构,最终可以实现智慧的供水服务与管理。

智慧供水服务是智慧城市建设的一部分,与智慧城市其他各个方面的建设方案存在着一定的相似性,所以本文的内容对制定智慧城市的实施策略也具有一定的参考价值。

摘要：本文首先介绍了智慧供水服务的概念,分析了智慧供水服务管理智能化的特点和管理智能化的设备要求,设计了管理智能化信息收集的流程,设计了智慧供水服务管理服务链中各种工作流,最后提出了智慧供水服务管理系统总体架构。该架构对智慧城市其他各个方面的建设也具有一定的参考价值。

智慧管理 致力服务 篇5

——关于参加省旅游委举办智慧旅游管理与服务专题培训班的学习总结

旅游业作为中国改革开放的一个缩影和窗口，获得了突飞猛进的发展，取得了令人瞩目的成就。在1998年12月召开的中央经济工作会议上，明确地把旅游业与信息业、房地产业共同作为新的经济增长点，使旅游业上下振奋，由此对旅游业作业新的经济增长点的研究成为学术界的热点。旅游业被冠名之为中国的“永远不落朝阳产业”和“支柱产业”。

2014年是国家旅游局确定的“中国智慧旅游年”，对旅游信息化发展提出了更高的要求，为此，海南省旅游发展委员会于8月20日起在海口开展为期两天的2014海南省智慧旅游管理与服务专题培训。此次培训围绕智慧旅游企业、公众服务策略与技术、大数据条件下的海南旅游管理等主题进行授课，旨在引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，尤其要在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品开发整合，努力提升旅游行业科技管理和服务水平，创新发展模式，推动旅游业更加健康有序发展。

省旅游主任陆志远在会上强调，随着网民规模的不断扩大，游客通过智慧旅游“来一场说走就走的旅行”成为现实，这对智慧旅游管理和服务的要求越来越高。他认为，当前智慧旅游和管理仍存在理解不准确、目标不明确、标准不一致、缺乏有效沟通等问题，只有积极地发展智慧旅游管理和服务，才能满足游客的 1 需要，才能适应市场格局的变化，才能在激烈的竞争中处于不败之地。

陈耀作为此次培训的首位演讲嘉宾，《以智慧旅游谋求海南旅游新突破——兼谈智慧管理和服务》为题拉开专题授课的序幕，他深谈自己丰富的旅游管理经验及对智慧旅游管理独到的见解，给予现场学员深刻的启发。

此次，我作为一名普通学员有幸参加了为期两天的智慧旅游管理与服务专题培训，在多名资深专家和高校教授授全面、新颖、实用的授课中，使我受益匪浅，感想颇多。学海无涯，通过参加此次旅游培训的学习，我又一次感受到学习带来的快乐和遗憾。感到快乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论知识，旅游发展形势等方面的知识有了一定程度的提高；感到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。此次培训总的来说有以下几点体会：

一、提高思想认识。

从全球经济和政治发展的趋势来看，世界经济不断发展，和平环境也日益稳定，现代旅游业也相继得到了发展。随着现代旅游理念的转变，人们对之前的大众旅游进行了深刻反思，倡导可持续旅游并且从“人类中心论”转变为“生态中心论”，在新的理念的指导下，消费模式也发生了巨大变化：参与型专项旅游受到推崇，团队旅游向散客旅游转变，背包游和自驾车游兴起等等。这些理念与消费模式的转变给旅游业带来新的发展。因此，以智慧旅游管理与服务谋求海南旅游发展的新突破极为重要。通过学习，我对旅游事业光辉前景信心百倍，为进一步贯彻落实游景区管理水平和服务态度起到了一定作用，加深了对公司发展战略、实现跨越发展等一系列重大决策部署的认识，更新了不适应、不符合科学发展的思想观念，明确旅游文化产业如何推动科学发展的工作思路，为推动当地经济社会跨越发展增强了决心和信心。

二、智慧旅游管理。

海南的经济特色化建设的切入点应选择旅游业的发展。这不仅是由于海南有着得天独厚的地理和气候优势，海南还有美丽的沙滩阳光，美丽的风情，温泉、高尔夫、热带雨林以及一些原生态的旅游资源。要充分利用好我们的旅游资源，智慧旅游管理与服务非常重要。针对国际旅游岛的建设，我觉得除了按部就班，脚踏实地科学的进行规划外，在针对海南旅游的宣传上，要在原有的海南旅游资源的基础上，推出更新的亮点来吸引游客。主管部门可采取请进来和走出去的方式来加大社会对海南旅游的关注，请一系列的旅游业界人士、全球有影响力的人来海南。如3月份的博鳌国际旅游论坛上，通过这样的活动让世界上更多的人来了解海南。因此加强宣传教育，增强旅游从业人员，旅游者和本市民的旅游业可持续发展意识。应利用各种新闻媒介普及旅游业可持续发展基本知识。其次，制订旅游业可持续发展战略和规划，强调环境保护。近年来，海南 绿化美化环境工作和污水治理工作都取得一定成绩，要坚持不懈地继续这些工作!在开发项目的同时，要注意保护区域内地形地貌和自然植被!在考虑生态环境的承受能力时，防止掠夺性开发。第三，开发符合可持续发展原则的旅游产品，积极推进生态旅游的开发。生态旅游不仅不会破坏环境，还会对保护环境起一定的作用。在开发地方旅游商品方面，一是要注意产品质量，推出体现地区人文环境的精品，要能反映海南的特色和古朴的民风和优良的传统。二是要从实际出发，防止生产项目过多过滥并坚持生产过程与环境保护的统一。第四，时刻关注市场动向，把握旅游者的心理需求，设计有特色，够时尚，吸引眼球的旅游产品，同时针对不同年龄段的顾客设计不同特点的旅游产品，扩大消费群体。第五，开展多形式的，灵活的的旅游服务，为顾客提供团体游，自驾游，自助游，徒步游等各种形式旅游的指导、服务。第六，加强旅社硬件配臵，挑选优质的合作单位，如酒店、购物地、饭店等，满足顾客心理消费预期。同时提升软件配臵，加强对职工的培训，提高职工素质，为顾客提供更高质，更贴心，更人性化的服务，使顾客获得更多的自主空间，为境外游客或出境游客提供高质的翻译、指导服务。第七，着力于提高旅社的品牌知名度，在消费者心中树立高水平、高信誉、市场竞争优势明显的形象，实施品牌战略。第八，善于运用高科技成果：加大推销力度，通过微博、QQ等时下的流行产品推销旅游产品，扩大品牌知名度，也可与 电商企业进行合作，拓宽销售渠道；运用现代信息技术推动旅社管理，咨询服务，项目开发。第九，坚持走绿色、低碳的可持续发展之路。做到节能，低碳，在旅客旅行过程中展现积极环保的从业态度。第十，加强法制建设，依法保护旅游环境，要加快制定有关制度和管理措施，合理利用旅游资源，与一切破坏旅游资源和环境的现象作斗争。

三、智慧旅游服务。

古人云：知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。这是历史的证明。旅游是人的一种活动。旅游服务就是为旅游者服务。对人的服务，更要从细微做起，方能使人觉得周到，感到温暖。反之，则失误，甚至失败。在旅游服务中忽视细枝末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜。服务体现在细微上，而细微服务是旅游服务取胜的法宝。细微服务源自旅游行业职工一颗为旅客充满着真挚，充满着无私奉献的真诚的心，时时把握游客的需求动向，并不断满足游客的需求和期望。随着游客越来越个性化的需求，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。反之，服务水平则得到了提高。众所周知，优质服务提升竞争力，旅游业属于服务行业，旅游业的竞争就是服务质量的竞争，要想长久地吸引游客的注意力，就必须有优质的服务作保障，才能赢得游客的回头率。”旅游消费观念日益成 熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费意识替代了以往传统的“贵不贵”的消费意识。因此，在服务中要尽可能地为客人提供超出他们期望值的服务，给客人惊喜，让他们满意，培养景区的忠诚游客。精细化服务活动是一个永无止境的细致工作，更是一项做好旅游服务的永恒主题，这没有绝对的标准，只有更高地追求。精细化活动应作为旅游活动更快更好发展的重要举措，持之以恒，不懈努力，以真正细致入微的服务为游客提供一个舒适、文明、和谐、自然的旅游环境。

四、通过培训，使我感到了责任重大

学习是可贵的，培训是精彩的！两天的培训学习，让我深刻地认识到，在这个终身学习的年代，必须坚持学习，勤于思考，不断充实自己。同时要学以致用，根据客观实际，在认真学习、借鉴的基础上，灵活运用所学的知识和积累的经验，敢于进行大胆的改造和创新。同时，在学习的过程中，注重形式的多样化，多向有经验的同志学习、交流，接受、学习新事物，培养自己的创新意识和创新能力，在工作中不断地磨练自己，成长自己。

智慧管理文化育人 篇6

怎样进行班级文化建设呢，在具体实施中我主要从以下三个方面着手。

一、创建良好、和谐的物质文化

这是打造班级文化的前提。苏霍姆林斯基曾经说：“无论是种植花草树木，还是悬挂图片标语，或是利用墙报，我们都将从审美的高度深入规划，以便挖掘其潜移默化的育人功能，并最终连学校的墙壁也在说话”。教室的物质文化就像房子的装修一样，能反映主人的品味，也能对其他人产生影响。良好、和谐的物质文化能对学生产生积极地暗示作用，学生在这样的教室里就会被这种文化熏陶、感染，达到“润物细无声”的效果。

班主任应该组织学生认真设计，对教室进行精心的布置。例如：除了认真办好黑板报外，可以创建“时光之窗”专栏，记录学生在学校参加运动会、艺术节等活动的精彩瞬间；创建“星光璀璨”专栏，记录下考试成绩优异和进步明显的同学；创建“班级荣誉墙”、“个人荣誉墙”，记录班级、个人取得的荣誉；贴出一些励志的标语、名人名言，激励同学们的学习动力。通过创建物质文化，使教室里的每一面墙，每一个角落都有教育内容，都有教育作用。

二、落实科学、民主的制度文化

这是打造班级文化的保障。首先，要有成文的制度和不成文的制度。对于成文的制度，我们不把它叫做“班规”，而叫“我们的约定”，经同学们协商一致后制定，可以把它贴在教室内。不成文的制度是指班级的传统、舆论、风气、习惯等，即不成文的、约定俗成的非常规管理。它常常是根据班主任、教师、学生的具体情况而定的，是隐性的，但是也影响着成文制度的管理程度和效果。例如，我班有一个不成文的“奖励制度”：如果获得我班“单科状元”称号，我会通过“短信报喜”的方式给家长发短信；如果考入年级前100名，可以记录在“星光璀璨”专栏；如果得到了学校的“三好学生”称号，可以记录在“个人荣誉墙”专栏，并由我颁发奖品。

有了制度，在落实的时候可以采用“自主管理制”和“加分减分制”。在“自主管理制”中，可以建立班级岗位责任制，例如，设置“门窗管理员”、“多媒体设备管理员”等，让每个学生成为班级管理的参与者。在班级卫生方面，可采用“卫生责任承包制”，学生自己选择承包某一个区域或某一项工作，增强学生的责任感。“加分减分制”是指根据学生的课堂表现、作业情况、成绩、参加活动等方面的情况进行加分减分，在期中、期末在全班通报，对成绩优异的同学进行奖励，这极大地调动了学生学习的积极性。

三、提升高雅、奋进的精神文化

这是班级文化的核心和灵魂。在班级精神文明建设中要特别注重培养班级的凝聚力和认同感、归属感、集体荣誉感和责任感。？班级精神文化对人的感染力是巨大的，它使置身于其中的每一个学生都感到一种无形力量和高尚精神的存在，有意或无意地影响、支配着学生的行为，陶冶着学生的情操。

例如，学习成绩不理想的同学可能会有自卑心理，难以融入班级，但如果让他们在球类比赛、艺术节等活动中向班上同学展示他所擅长的领域，让同学们看到他的另一面，就有助于同学们对他形成新的认识，也能培养他对班级的亲近感。

又如，参加学校比赛时，在学生取得优异成绩时，班主任及时的鼓励或学生成绩不理想时班主任及时的安慰，都能增强班级凝聚力和集体荣誉感，这些时候都是提升班级精神文化的好时机。

总之，班级管理靠制度，但更要靠文化。通过打造班级文化建设，利用文化育人是教育和培养学生的有效途径，它能营造良好的班风和学风，优化班集体，最终促进学生的发展。愿班主任都能智慧管理、文化育人。

谈有效管理、智慧带班 篇7

来到耀华中学, 我接触最多的是“实验班”。我向学生提出的口号是:一定要变优势为胜势!在管理过程中, 既不“铁腕治军”, 也不“打成一片”, 而是在“若即若离”中树立权威。

下面我简单谈谈自己对如何当好班主任的一点粗浅认识。

一、精于业务, 勤于激励

班主任不同于大学辅导员, 他首先是任课教师, 只有以“课”服人, 才能让学生“亲其师, 信其道”。班主任的威信如何树立起来?简言之:人品正, 学生尊重;业务精, 学生佩服;爱学生, 学生喜欢。班主任要做一个有识之人、有心之人、有趣之人、有招之人。

多激励有助于增强学生的自信。正面的反馈能最大限度地释放一个人的成长潜能, 而负面的反馈则可能毁了一个人的斗志, 好学生有时是夸出来的。班主任要善于发现学生的闪光点, 用赏识的目光面对每一个有差异的学生, 让每个学生的名字都充满神圣和庄严。让学生成为一个有信念的人, 信念可以撑天, 一旦信念消失, 一片落叶也能砸倒人。要让学生感到自尊自信。

不可否认, 我校“实验班”的学生是同龄人中的佼佼者, 所以我常跟他们讲的一句话是“将军赶路, 不打野兔” (这句话被他们记入了“张老师语录”) , 这意味着我把他们定位为“将军”, 是干大事的人。告诫他们:追求决定人生的高度, 境界决定生命的质量。不能让自己陷入“逐兔猎雀”的功利场中, 时刻记住自己内心深处有更高远的梦想。

诚然, 学生的学习状况有“好、中、差”之分, 但从班集体管理角度讲, 存在这种“不平等”不是坏事, “等级”不能消除, 因为它是对学生上进心的一种激励, 也是班主任激励学生的常用切入点。

二、制定并确立班规

班集体管理必须有班规, 这点毋庸置疑, 但我个人认为班规不是越“细”越好。在最近十多年的带班经历中, 我一直使用着简单的三条班规:伤害他人利益的事———不做;损害班集体名誉的事———不做;不利于学校的事———不做。

我个人觉得班规不应是“法规”的总和, 班规过于具体反而容易出漏洞, 再说学生也不是非要通过“约束”才能成长。我始终要求学生按照自己对班规的理解去完善自己、监督同学, 效果不错。

三、开好班会

班会课虽然是国家规定的课程, 但到目前来看还没有课程标准、教科书及系统的教育内容。对班主任来说是难点, 是挑战, 也是机遇, 给我们提供了更大的研究空间。

我开班会比较灵活 (当然以服从学校的安排为前提) , 类型也多。比如主题班会、活动班会、学习动员等, 最多的还是即时性班会。时间可长可短, 有时, 一句针对某种现象的话, 稍作展开或者借题发挥一下, 就对学生进行了教育, 也可叫做微型班会。

学期伊始, 我常挂在嘴边的话是:“松弛的琴弦弹不出好曲子;成绩不相信眼泪, 只相信汗水;为过去的事悔恨, 莫如对以后的事认真。”学期末, 我常说:“干事情不看开场看收场。”学生之间交往我会说:“友谊的前提是没有虚假信息;不吃亏的是聪明人, 能吃亏的是智者。”对不能正确对待批评的学生, 我会说:“不结果实的树没人去摇。”

班会对学生来讲, 就是学校生活的导航。我们应该遵循的原则是:常规教育———细水长流;契机教育———惊涛骇浪。

四、重视班集体文化建设

目前的教育现状是:没有分数, 今天过不去;只有分数, 明天过不去。今天的学校比分数, 明天的学校比文化。

文化是一种教育力量, 是一个群体的魂。我们可以让学生不犯或少犯错误, 这是一种教育, 我们还可以营造一种氛围, 让学生不好意思犯错误, 这就是文化的影响了, 是一种更高层次的教育。制度让想犯错的人犯不了错, 文化让有机会犯错的人不愿意犯错。

班集体文化是指弥散于班集体内部、长期形成的相对稳定而独特的思想、价值观念和行为准则的总和。班集体文化是班集体的灵魂, 是一种无形的教育力量。它涉及班集体规范、舆论、班风等要素。

班集体文化的形成离不开良好的班风, 良好班风的形成离不开班集体正确的舆论导向。班集体舆论是一种精神文化, 它是深层次的文化, 是班集体文化的核心, 是班集体文化的集中体现。班主任在班风的建设中不仅要以典范的人格影响学生, 更应该注意班集体的舆论导向, 以正确的舆论引导学生。正确的舆论导向能够使学生坚定自己的学习信念, 明确自己的学习目标, 形成自己的纪律观, 从而达到自律、自强的境界, 并最终形成正确的世界观、人生观、价值观。

高明的班主任总是把自己的教育意图通过班集体舆论的方式表达出来。在班集体工作中有意地发挥舆论导向和舆论监督作用, 是班主任日常工作中不可忽视的重要内容。在实践中应注意以下原则。

一是“大问题小讲”的原则。

学生之间存在个体差异, 不同的学生对于同一个问题总有不同的认识过程和态度。一旦某个学生犯了严重错误或者做了一件不宜公开的错事, 班集体舆论就有可能对这个犯了错误且正在后悔或自责的学生带来更大的打击。那么, 班主任就应该遵循“大问题小讲”的原则, 把这个有可能给学生带来更大打击或更多负面影响的问题限制在最小的知情范围内, 保护这个学生的自尊, 给学生一个较为安静的反省空间。否则, 如果公开, 不仅不利于问题的处理, 而且可能带来更坏的结果, 甚至把学生逼上绝路, 从而酿成恶性事故。

对于一些社会上发生的恶性事故或案件也要遵守“大问题小讲”的原则。学生的心灵就像一汪纯净的水, 他们辨别是非的能力不是很强, 发生在社会上成年人之间的恶性事故或案件, 班主任不必在班里绘声绘色地向学生讲述。一者防止污染学生的心灵, 二者防止挑起学生不健康的好奇心, 以致产生“效尤”心理。

二是“小问题大讲”的原则。

一个班集体是由不同的学生个体组成的。学生犯错误是难免的。对于一些常犯错误的学生, 在不影响其自尊的前提下, 坚持“小问题大讲”的原则是必要的。不仅要“小问题大讲”, 而且要“老问题常讲”, 这就是大家概括班主任工作特点之一的“嘴勤”。清洁卫生、同学团结、学习态度、劳动观念、师生关系等问题, 要抓住典型, 晓之以理, 动之以情, 大讲特讲, 让所有学生都知道什么事情该做、什么事情不该做。例如考试态度问题就该多次在班里强调:看清题目, 认真书写。这样一到考试时, 学生就会自动按照这些要求去做, 从而使班集体形成了良好的考风, 学生形成了良好的考试心态, 收到了较好的育人效果。

正是遵循“小问题大讲”的原则, 才使一些容易犯错误的学生时时得到提醒, 把错误的发生扼杀在萌芽状态, 从而避免一些重大问题甚至事故的发生。班集体文化建设要求班主任做大量的工作, 班集体舆论建设更需要班主任付出更多的爱心和耐心。

五、目中有“人”, 尊重学生

“蹲下去和学生说话”并不等于更高境界的师德。如果“蹲下去”纯粹是一种姿态, 只是肢体的“蹲下去”, 那么说到底还是居高临下的“平易近人”, 骨子里还是把自己看得比学生“高”。

人与人之间的智力、才能、性格、家庭经济情况等存在着客观差异, 但每个人的尊严和权利都是平等的。平等只能在平等中培育, 就像两朵云只有在同样的高度相遇, 才会化成雨。

班主任一定要平视学生, 做学生的知心朋友。对学生要在人格上尊重、行为上理解、思想上疏导;我们要从事目中有“人”的教育。一个只会运用手中权力惩罚学生的班主任, 师爱早已荡然无存, 那是人格矮化。

班主任, 应该是脸上没有冷漠, 眼里没有蔑视, 口中没有恐吓, 肢体没有威胁。对于学生而言, 班主任更重要的存在价值不是传道授业, 而是伴随他们一起成长。

有不少班主任教育学生, 习惯用“堵”的方式, 不允许学生这样, 不允许学生那样, 动辄惩罚。其结果, 学生的错误可能是少了, 但是创新的行为也没有了, 这绝对是得不偿失的。花园道边, 鲜有大树;深山老林, 栋梁成片。要允许学生犯错误, 尤其是在校园内。班主任要做一个有爱心的教育者, 千万不要做出侵犯学生精神世界的事来。

在班集体管理中, 我们要尊重学生的个性。虽然我们喜欢整齐划一, 因为这样好“管理”, 但这种漠视学生个性的“管理”无异于“管制”!所以, 让教育充满智慧, 才是我们永远的追求;唤起学生独创性的表现与求知欲, 才是我们至高无上的行为准则。

六、出色做事, 谦逊做人

我班的学生常讲:“天才往往是某一领域的痴迷者。”言语中透露着一种自负。我会马上予以“回敬”, 适时泼以冷水:“高傲通常是和等量的愚昧并存的。”在班会上, 我强调最多的是:出色做事, 谦逊做人。

“实验班”的学生智商高, 这是不争的事实, 但他们更容易骄傲和松懈。许多时候, 人不是跌倒在自己的缺陷上, 而是跌倒在优势上。因为缺陷常给人以提醒, 而优势却常常使人忘乎所以。班主任就得时时进行“敲打”。我跟学生讲, 高考的竞争是残酷的, 有时, 不是你做错了什么, 而是别人做得更好、你做得稍差便遭淘汰。想让别人服气就要记住:成了山, 才有让别人仰视的理由!

要让学生懂得:有时候, 智慧的体现不是因为高智商, 而是缘于低姿态。当然, 低调不代表“没调”, “地低成海, 人低成王”。

“道歉日”彰显管理智慧 篇8

人恒无过,知错而能改之,善莫大焉。北京十一中的管理者们,敢于正视错误,敢于主动承认错误,无疑需要极大的勇气,也体现了管理者极大的教育智慧。“道歉日”道的是一份歉意,表达的却是一份真情,其间蕴藏着教育者对学生深沉的爱,也蕴藏着教育者教育过程中的自觉反省意识,值得广大教育工作者与学校管理者学习借鉴。

首先,“道歉日”是“师生平等”教育理念的落实与践行。每一位学生都是个性独立的精神个体,他们拥有自己人格的尊严,与教师具有同等的人格地位。尊重学生的基础就是将学生看成平等的生命体。然而,我们的教育工作者往往口口声声念叨“尊重学生”,但是,在心底深处却隐藏着潜意识不平等的“身份观”。教育者常常对学生指手划脚,但是,对自己的行为却无所顾忌;教育者常常对学生的做法吹毛求疵,却常常对自己所犯下的错误不以为然。骨子里的“不平等意识”常常左右着教育者的行为,“道歉”永远是学生义务,却在教师的教育行为中悄然消失。显然,这样的做法不是真正的教育,也注定不能让学生从心底深处产生认同与敬佩。北京十一中学的“道歉日”,所彰显的就是师生平等的教育观,管理者通过这样的一种形式,让教育者深刻地认识到自己与学生人格上的平等,传达给学生民主平等的价值信息。而这样的教育活动,也会让学生感受到教育者的尊重,感受到学校民主、平等教育理念,这种平等的价值观也将深深地根植在学生的心中,对学生的长远人生产生深远的影响。

其次,“道歉日”可以促动教师积极反思,审视自己的教育行为。一位优秀的教师一定是一位具有反思力的教师。教师每天面对的是全班几十位学生,同时,也是面对几十颗晶莹剔透的心灵。因而,稍有不慎,一不留神,或许是因为一个眼神,一个动作,一句言语,就可能伤害其中的一颗脆弱的心灵。“道歉日”给予了教师一个弥补自己教育过失的平台,教会教师常常审视自己的行为,反思自己的过错,从而,让教师时刻保持一颗敏感的心,呵护学生,保护学生,让自己的学生不受伤害。

再其次,“道歉日”可以教会学生正确的价值观,让学生学会宽容地面对世界。信任成就信任,坦诚催生坦诚。教育工作者主动的“道歉”,本身也是时学生最好的教育,此番道歉行为,也会对学生产生润物无声的影响,让学生明白“错误并不可怕,改正值得称道”的道理。因此,教师的道歉会间接影响学生的价值观,教会学生如何处事待物,如何正确地看待自己的错误,妥善地处理自己的错误,从而正确处理自己与同学、老师、父母的关系,用宽容之心看待广阔的世界。

用爱与智慧管理班级 篇9

关键词：信仰,农村高中,爱的教育

某日,我在班上做了一个关于任课教师的民意调查。当问道:“我们班哪位老师比较严厉?”学生大多数填的是数学老师、班主任”……我心中一惊,他们的数学老师班主任不就是我吗?昔日的激情什么时候只剩下了职业倦怠,以致蒙蔽了我的眼、隔阂了我与学生之间的感情?

追梦人———原来的我

静静地,我重新反思审视自己的教学教育。脑海中,这十几年的工作历程像放电影般一一闪过:学生遇到困难挫折,我会想尽一切办法鼓励他们、鞭策他们,与他们共同进步;学生错误不断、屡教不改,我会用耐心、爱心、恒心将他感化,让他们化感动为力量……因为我心中始终有一个信仰———“选择了教师这个职业,就要怀着一颗为学生无私奉献的心,带着对学生全部的爱走上讲台。”

在高考的指挥棒下,在片面追求高升学率的狂热中,“我”也失去了培育道德之花的耐心:当看到学生屡教不改时,也常常会有一股无名之火从心底冒出来,大发雷霆;我坚持“不以成绩论学生”,却又一次又一次地用高标准苛求他们的作业及优异的成绩……我的理想课堂什么时候定格在了“课堂知识灌输的高效率,练习重复的高正答率”上了?有时也许我们会为自己辩解,“不管你们理解还是不理解,我们都是为你们好!”可是静下心来想,自己真的是一切为了他们吗?我怎么啦?曾经那个热爱教育、热爱学生的我到哪去了?一直认为,自己是一位用爱与智慧管理班级的好老师,很爱我的学生,很努力地工作,现在想来,我做的远远不够。

作为新时代的农村高中教师,在繁重的学业和压力面前,怎样给这群农村高中学生一方挥洒个性的天空?怎样找到一个平台塑造他们干净的灵魂呢?陶行知先生曾说:“先生不应该专教书,他的责任是教人做人;学生不应该专读书,他的责任是学习人生之道。”除了传授学生知识,我们必须让我们的学生过得“有滋有味”、充满阳光,用我们的积极乐观为学生的人生道路点一盏明灯。

特别的爱———给特别的你们

每个学生都有共同的心理需求,都希望老师多关注他一下。给与所有学生同样的爱,要做到这一点,是很有难度的。

曾经有一个中学的学生给《中国教育报》写了一封信。这封信的题目是《老师,请你骂我一下吧》。在纳闷中我读完了这位“欠骂”学生的信:老师总是把赞美的眼光和语言给所谓的优秀生,这是无可厚非的。就算是差生至少也能得到老师的几句骂,说明老师看到他们的存在,感觉有这么一个人。可是从来没有老师关注过我。因为我从来成绩中等,从来都是准时交作业,从来没有犯错误……老师,你骂我一句吧!你骂我一句,至少说明我在你的心里是存在的。

“教育需要爱,也要培养爱。没有爱的教育是死亡的教育,不能培养爱的教育是失败的教育”。其实,作为老师,不仅要具有爱心,更重要的是要把自己的爱撒向班级的每一个角落,自觉放平心中的一把秤,使自己的关爱让全部同学都能感受到并唤起学生的共鸣,尽管有点难,但只要有心,一切皆有可能。“一切为了学生,为了学生的一切,为了一切学生”。

花开的时候——为自己骄傲

美国教育家杜威先生的“教育即生活,学校即社会,做中学”的新教育理念,陶行知先生主张“知”与“行”的统一,主张“我们要活的书,不要死的书;要真的书,不要假的书;要动的书,不要静的书;要用的书,不要读的书。总起来说,我们要以生活为中心的教学做指导,不要以文字为中心的教科书。”从每天早上给自己一个笑脸,告诉自己要加油……时时处处,都是我们培养学生的舞台。耕耘好教室责任田,同样可以用行动演绎出德育的精彩!

德育在哪里?只要有心,处处可以绽放生命之花;契机在哪里?只要用心,天天都是铸炼学生才能之机!

感动中———我毅然前行

我,一个普通平凡的人民教师,或许没有惊人的成就,但我会一直坚守心的方向,用心关注学生每一天的进步,用心体验平凡幸福工作的点滴,坚定地站在三尺讲台上,即使不能创造奇迹,也终将有一天———桃李满天下。

调入海门中专我如预期一样地担心后面的数学教学了。开学第一课,孩子们期待我能带给他们数学学习的新意,也担忧巨大的差异而不能被老师接受。这样一份彼此的忐忑,在脑海里翻腾了多日,站在讲台上,我的眼睛,被台下五十几双明亮的眸子点亮了。我想起了我上高一的时候,曾经因为磁力线方向与指针问题,很不好意思地第三次问到了刘老师。记得他当时走到我的课桌边,看着我,轻轻叹了一口气,马上又微微一笑,弯下腰,就和颜悦色地开始仔细给我讲解起来。这情景,时隔几十年了,在我的脑海里依然清晰。就像朱自清在《背影》里写父亲翻过月台的情景。我告诉同学们,不要担心自己的基础薄弱,只要你敢于挑战自我,不懂就问,没有什么能难倒一颗顽强奋斗的心。当你只有一个目标,全世界都会为你让路。相信自己!孩子们的笑脸融化了我的担忧,发自肺腑的掌声,让我心潮澎湃。更加坚定了我教书育人的信仰。无论在什么岗位,我都带给身边的人笑容和激情,教育生活的幸福感油然而生。

《论语》的智慧与班级管理 篇10

一、如何不让学生一错再错

孔子说:“宽则得众, 信则民任焉, 敏则有功, 公则悦。”借鉴到班主任工作与班级管理上, 可以理解为:对学生“宽厚”, 就会获得学生的拥护;对学生讲“诚信”, 就会得到学生的信任;勤于管理, 机敏处事, 就会取得成功;公平地处理班级事务, 公正地对待每一位学生, 不管他是“优生”还是“后进生”, 就会让全体学生高兴。这里, 孔子给出了为人必须做到的四个字:宽、信、敏、公。这四个字, 一直是我为班主任工作的准则。

宽, 我认为可以理解为宽容、宽厚、宽恕。对己严, 待人宽。当今中学生, 受市场经济大潮和东西方各种思潮的影响, 思想特别活跃, 行为也容易出格。当班主任发现学生犯了错误, 尤其是屡教不改之时, 往往火冒三丈, 大发雷霆, 不分青红皂白, 就给予严厉批评, 甚至挖苦、讽刺, 体罚学生。我认为, 这样的批评或体罚, 易使学生因自尊心的丧失而走向更加危险的地步。

怎么办?我认为还是应当依照孔子所言“宽则得众”“道之以德, 齐之以礼”, 从思想、道德的高度去教育学生, 让其从思想深处认识到错误的严重性、危害性, 产生强烈的羞耻心, 改过自新, 这样才能触及其灵魂, 才会让学生“知耻而后勇”, 从而主动地彻底改变恶习, 改正错误。

在这一方面, 教育家魏书生先生为我们作出了榜样。在学生犯了错误后, 魏书生老师从不打板子, 而是让学生自己写“心理活动说明书”, 把犯错前、犯错时、犯错后的心理活动写出来。他的一位因犯错误而写过心理活动说明书的学生, 非常精辟地说出了写心理活动说明书与写检讨书的区别:“以前老师让写检讨书, 越写越恨老师, 现在魏老师让写心理活动说明书, 越写越恨自己, 越写越觉得犯错太蠢了。”我在班级管理中, 学习运用魏书生先生这种宽严适度的心理攻略, 收到了很好的教育效果。

二、如何让学生信任班主任

“信则民任”, 这是先哲孔子给我的一剂良方, 即“信”字当头。我认为, 信, 是诚信、讲信用, 是诚恳待生、信任学生。多年的班主任工作实践证明:如果班主任视学生为子女, 以慈母般的心肠, 关心、爱护学生, 想学生之所想, 急学生之所急, 学生也一定会理解、体会到老师的爱心, 对老师报之以真诚的爱。这种师生间的互相信任、互相理解是形成融洽和谐、民主平等的师生关系的前提。

一年前, 我曾遇到过一个痴迷上网的学生, 为了这个孩子, 我曾到多家网吧找他, 当找到这个孩子时, 他对我十分害怕, 但我并没有过多责备他, 而是和颜悦色地询问他的家庭情况。学生见我不生气, 不批评, 才和我如实说了他的家庭, 原来该生父母闹别扭、打“内战”, 才让这个孩子无家可归而上网。我把孩子送到家里, 又和孩子家长讨论了教育孩子的方法, 劝他们为孩子着想, “罢战息兵”。自此, 该生家长逐渐消除了矛盾, 家长还经常到校与我交流孩子的表现。这个学生也因老师的信任、家长的和解而更加信任我, 改掉了上网的恶习, 成为我班进步最快的学生。

三、如何达到“公”的高境界

“公则悦”, 是孔子教给我们的又一治班法宝。“公”, 我认为是公平、公正、公开, 以理服人, 公平办事。事实上, 在当前竞争极为激烈的社会大环境下, 教师也难免受到影响, 有时会“带着情绪”“戴着有色眼镜”看待学生, 喜欢学习成绩优秀、听话的学生, 而较为讨厌表现差、成绩也差的“双差生”。由于这一原因, 班主任在处理班级事务、处理学生矛盾冲突时, 往往不易做到秉公而断, 这是做班主任最为忌讳的!我曾在学生中做过调查, 结果显示, 学生最喜爱教学水平高、说话幽默风趣、待生公平、不偏爱优生、不歧视后进生的老师。伟大的人民教育家陶行知先生“四颗糖”的故事, 是公平处理学生矛盾冲突的典范。陶先生在任育才学校校长时, 见一男生用砖头砸同学, 遂将其制止, 并责令该生到校长室等候处理。在陶先生调查好该事件前因后果后到办公室时, 这男生已先到办公室。陶先生便掏出四块糖对这个学生给予奖励。第一块糖奖其准时到校长室, 第二块糖奖其听从劝解, 第三块糖奖其有正义感, 为保护女同学免受欺负才出手打人, 第四块糖奖其知错即改。由于陶行知先生处理公平, 让这位男生成为“从此不再打人”的学生。