内部沟通与管理制度

关键词： 谈心 管理文件 机制 沟通

在当今社会，越来越多的地方需要使用制度，这是各种行政法规、章程、制度和公约的总称。我想学习制定制度，但我不知道该问谁？下面是小编的《内部沟通与管理制度》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：内部沟通与管理制度

内部沟通与谈心机制

质量管理集团认证管理文件文件编号：HZ/GL-XZ-19-2009

内部沟通与谈心机制

1、 目的

确保各岗位人员能自上而下，自下而上进行有效沟通。

2、 范围

本规定适用于公司全体员工。

3、 职责

各部门经理负责具体实施。

4、 工作流程

4.1内部沟通坚持与人为善，坦诚相见的原则，达到构建和谐企业、

沟通思想，交换意见，增进理解、促进团结，找准问题，形成

共识的目的。

4.2 内部沟通的范围层次分为公司领导班子成员之间的谈心活动;

领导班子与中层干部之间的谈心活动，中层干部与员工之间的

谈心活动。

4.3 领导班子成员之间每月至少谈心一次，领导班子与中层干部干

部之间每月至少谈心一次，中层干部与员工之间的谈心活动每

月至少一次，尤其是新入职及转岗员工要及时与其沟通，对离

职人员部门经理及人事主管要与其进行面谈，了解离职真实原

因。

4.4 内部沟通的内容要查找问题紧密结合，要与找准公司存在的突

出问题相结合，要与解决员工个人思想、工作实际问题相结合，要与解决单位之间、人与人之间存在的疙瘩和矛盾相结合。

质量管理集团认证管理文件文件编号：HZ/GL-XZ-19-2009

4.

54.6 在开展内部沟通时要注意做好相应纪录。 内部沟通时要认真负责的说出自己的想法，指出别人的不足，

又要诚恳地听取别人对自己的批评意见，并勇于改正。同时，

做到“四要谈”、“五不谈”。“四要谈”，即优点、缺点都要谈;

思想、工作都要谈;单位、个人都要谈;现状、方向都要谈。“五

不谈”，即一是溢美之词不谈;二是不着边际的话不谈;三是把

握不准的问题不谈;四是过激言辞不谈;五是模棱两可的话

不谈。

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第二篇：企业内部沟通方法探索与研究.

企业内部沟通方法探索与研究 任睿博:人力资源讲师 高级人力资源管理师

品牌课程:人力资源管理师系列

沟通,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程。着名组织管理学家巴纳德认为,“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。没有沟通,就没有管理。人际关系学先驱威廉斯通过调查发现,员工工作的主要动力在于得到承认和尊重。然而,不管是要承认还是尊重一个人,其前提是对他(她有充分的了解。这就要求企业管理层,特别是思想政治工作者坚持以人为本,以沟通的方式增进对员工的了解。

沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病,企业的机构越是复杂,其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者,便已被层层扼杀,而高层决策的传达,常常也无法以原貌展现在所有人员之前。因此,企业要想发展壮大实现良性发展,建立沟通机制、畅通沟通渠道势在必行。下面笔者主要对浙江省某烟草专卖局(分公司的企业内部沟通进行粗浅的探讨与总结。

该局(分公司主要从企业内部沟通入手,以领导与员工、员工与员工之间的沟通两个层面为重点,深入开展企业内部沟通方法和沟通机制的探索与研究。

一、企业内部沟通机制实施情况

该局(分公司高度重视沟通管理,通过建立沟通机制、畅通沟通渠道,积极采取有效措施改善组织沟通。通过两个层面的沟通,充分展示沟通的艺术,发挥相互沟通的作用,以人的发展为根本,来营造和谐的人际关系,打造精诚团结的烟草队伍,构建和谐的内外环境。

(一“八必谈、四必访”,强化领导与员工的沟通

沟通是领导的基本素质,是管理工作的基本内容。它是文化的交流,是情感的共鸣,在价值取向多元化和性格气质个性化的今天,沟通需要科学的技巧和正确的方法。用正确的方法做正确的事,才能达到事半功倍的效果。浦江县局(分公司根据职工思想动态预警机制要求,明确了“八必谈、四必访”,实现领导与员工的有效沟通。

“八必谈”,即①员工上岗、离退休前必谈;②接受任务、岗位调整时必谈;③立功受奖、违纪处分时必谈:④晋级升职、入党前后必谈;⑤遇到挫折、情绪波动时必谈;⑥关系紧张、发生矛盾时必谈;⑦政策出台、执行决策时必谈;⑧牵涉社会热点时必谈。“四必访”,即①员工患重病受伤及其直系亲属患重大疾病必访;②员工婚丧事必访;③员工家庭有困难纠纷必访;④员工子女考上大学参军入伍必访。

1、谈。

一是召开各类座谈会。通过召开思想动态信息员工作例会、员工座谈会、新进大学生座

谈会、安全管理分析座谈会、员工家属座谈会,发现了员工普遍反应的一些问题,在合情合理的情况下给予解决。如在信息员工作例会上,该局(分公司得知一名老职工的妻子突发重病,生活不能自理,家庭出现困难。行政、工会迅速安排人员上门走访慰问、了解情况、想方设法为老职工解决困难。针对老职工提出想办理离岗退养以便在家照料妻子的要求,党组班子专题开会研究,并向市局人劳处、主要领导汇报请示,按照有关政策仅用两天时间就为这名老职工办理了离岗退养手续,解除了老职工的后顾之忧。通过员工座谈会上反映的合法权益执行不到位情况,根据依法依规的要求,及时为原聘用员工办理“五险一金”和人身意外伤害保险、重大疾病保险,切实提高员工抗风险能力。

二是分层次谈心谈话。根据不同对象不同岗位,浦江烟草部门负责人、科长、领导班子,不定期地找员工谈心谈话,全方位地收集员工信息。如新进员工,除了召开座谈会之外,部门负责人也经常性地与之沟通淡心、引导新进员工不畏惧艰苦、不贪图享受,全身心地敬业投入,高起点、低定位地设计自己的个人规划和目标追求,尽快融入企业,实现个人价值与公司价值的高度统一。学历偏低、竞争能力和创新能

力相对不足的老员工,公司各科室、部门负责人通过谈心谈话帮其消除在岗位竞争中容易产生被淘汰的心理,鼓励老员工主动参与局(分公司的合理化建议,主动接受新挑战和完成新任务。公司还很关注技能困难、生活困难的“双困”员工。通过建立“双困”员工动态管理制度,一对一地深入分析造成员工“双困”的原因,通过直接指导、家庭走访、谈心谈话等多种形式,鼓励“双困”员工自强自立,帮助“双困”员工解决实际问题。此外,2008年上半年,针对6名因开会迟到、上下班骑摩托车不戴头盔、值班不到位的违规违纪员工,结合职能部门通过谈心谈话的方式,向他们讲明了公司的政策、规章制度以及处罚目的,使他们对公司给予的经济处罚心服口服,避免了消极怠工状态的产生,也给其他员工以警示作用,提高了员工遵章守纪意识。该局(分公司的原则是“尽量将矛盾、不和谐因素解决在萌芽状态”,即小事情不出部门、一般事情不出科室、大事不出单位。谈心谈话收到了较好的效果,员工对企业各方面满意度较高。

2、访。

首先是开展家庭走访,变上访为下访。

为深入了解员工工作、生活情况,班子成员转变工作作风,注重深入基层,主动找员工谈心,真正实现关心关爱员工。自2007年开始,该局班子成员、部门负责人、支部和工会委员利用晚上时间进行了家庭走访。通过走访,向员工家属介绍企业当前工作情况,并了解员工家庭经济生活状况及困难,倾听家属的想法。家庭走访活动赢得了员工家属的一致好评,增强了员工对企业的归属感和信赖感,增强了家属对企业的理解和支持,促进了企业的和谐稳定。

二是转变作风,深入基层走访调研。

该局(分公司领导班子一改以往只让员工向领导提意见、讲诉求的状况,主动转变作风,改进方法,深入基层,了解一线员工的工作、生活情况。“上访”对于很多人来说,存在一定的心理压力,部分员工不会主动找领导谈心。一位送货员曾说:“我这个人老实巴交的,脸皮薄,没有万分紧要的事情从来都不敢主动去找负责人,更别提找领

导提建议、谈心谈话了。”面对众多“老实巴交”的员工,班子成员以作风建设年活动为契机,自觉转变作风,沉到基层,主动倾听员工的心声。

结合近两年开展的构建和谐烟草工程,该局(分公司领导班子主动为部门、群众做好表率,在工作作风上注重“走群众路线”,主动开展谈心谈话活动,倾听基层部门、一线员工心声,掌握员工的思想动态及最近情况。据了解,谈话对象几乎涵盖了所有一线员工。班子成员放下“领导”身分,以朋友的身分与一线员工话家常;不是抱着“你们有意见向我提”的态度,而是采用“你们有牢骚向朋友倾诉”心态,耐心询问,细致解答。此种形式的调研沟通,拉近了领导与员工之间的距离,员工更加乐意吐露心声,沟通交流的渠道更加顺畅。

领导班子以“八必谈、四必访”为主线,深入开展“访、谈”活动,转变作风,深入基层调研,与员工保持良好的沟通,让员工参与进来,在企业内部形成运行的机制,实现良性沟通。“沟通”成为了连接领导与员工思想、感情的桥梁。

(二创新载体开展活动,加深员工之间相互沟通

“人上一百,形形色色”,由于员工之间的思想观念、价值取向、知识结构、性格气质、思维能力、工作方法等方面的个性差异,甚至在一个团队内部存在巨大差异时,必然导致相互不理解、不信任、不合作,造成各自为战的紧张关系。这时就需要沟通来增进彼此的了解。沟通是人的情感世界里的价值取向,是精神世界里的生命轨迹。人与人之间试着沟通,倾听心灵的声音,心灵便不会再寂寞与彷徨。浦江县局(分公司以各种活动为载体,为员工之间相互交流创造机会,加深彼此之间的沟通。

1、建立健全规范公司会议系统。通过例会、座谈会、交流会等形式,一方面使公司各种指令、计划信息及时上传下达,相互协调;同时让广大干部员工有机会在一起交流心得与经验,增进了解和信任,通过双向交流和信息互动反馈,使内部沟通渠道畅通无阻,使大家能步调一致,目标统一,彼此朝着同一个方向努力。

2、建设企业文化,树立全员沟通理念。利用OA平台、黑板报等载体,把公司生产经营动态进行有效汇总,整合公司信息,统一全体员工思想;同时,开职工阅览室,让

职工在工作之余有机会聚在一起学习沟通,丰富职业精神生活,创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围。

3、开展各项活动,加强员工之间相互沟通。定期组织员工开展活动,如登山、钓鱼、参观等集体活动。该局(分公司还适时聘请心理咨询师为全体员工开设心理健康知识专题讲座,组织全体员工参观“江南第一家”感受和谐文化等,增进员工之间的相互沟通。

(三预警机制防范在前,实现预见式沟通。

“海恩法则”指出:“每一起严重事故的背后,必然有29次轻微事故和300起未遂先兆及1000起事故隐患”。同理,企业内部沟通也和安全工作一样,也要超前,必须从源头上消除不稳定因素,预防为先。浦江县局(分公司以思想政治预警机制建设为重点,立足预防,重在疏导,通过建立工作流程,明确工作内容,深入展开超前式企业内部沟通。建立三级预警网络和责任体系。根据完善思想政治工作预警机制的需要,建立了以所、队、部为基础,以科室为纽带,以和谐烟草工程领导小组为领导的三级预警网络和责任体系。其中,所、队、部这一层面主要是组建了思想动态信息员队伍,像价格、统计信息员一样开展工作。从各科

室部门中选出有较高政治思想觉悟、有较强的沟通协调能力、在团队中有较强公信力的12名员工担任信息员,负责收集基层员工队伍中各方面的信息。通过每周与部门负责人、科长沟通交流,每月召开信息员工作例会,做到一级向一级反映、一级对一级负责,实行思想政治工作预警报表制度和报告制度。

二、企业内部沟通机制实施效果

实践证明,良好的沟通对于任何群体和组织的工作效果都十分重要。企业是个有生命的有机体,而沟通则是机体内的血管,通过流动来给组织系统提供养分,实现机体的良性循环。自如的沟通能够给企业带来的不仅仅是信息的顺畅流动,更能为组织的决策与执行力提供基本的保障。该局通过建立长效沟通机制,坚持畅通沟通渠

道,以有效的沟通来增进企业与员工、员工之间的沟通了解,使人际关系更加协调,从而实现企业与员工的双赢。

(一企业内部沟通及时把握住了职工的思想脉搏。

通过有效沟通,员工的思想动态、最新需求都能及时反映到相应的管理层面,并得以较好的分析处理。如在调查中,该局(分公司发现一线员工对目前的通讯费、摩托车油耗补贴不满意,情绪上有些波动。针对这一苗头,该局(分公司迅速集中分析,组织专门调查、研究讨论,在合情合理的基础上适当调整了补贴费用,消除了员工的思想波动。

(二企业内部沟通增强了企业的凝聚力、向心力。

经常深入基层,广泛听取职工意见,在企业管理、经营、分配等方面广泛倾听职工建议,不仅理顺了职工情绪,还保证了职工队伍的思想稳定,增强了企业的凝聚力和向心力。在当前改革、构建和谐烟草工程当中,职工表现出了强烈的积极性、主动性。

(三企业内部沟通提升企业管理水平。

内部沟通具有重要的战略意义,它对企业文化氛围的形成、职能部门之间的协作配合、员工共识的实现、员工的主人翁的增强有着重要的作用,在一定的程度上提升了企业的管理水平,为企业实现人本管理奠定了基础。

第三篇：企业员工关系经理与企业内部沟通

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企业员工关系经理与企业内部沟通

员工关系经理是个不太常见的头衔，只有在正规的外企、国企集团、合资企业中才能觅到他的踪影。他的工作职责包括两大范畴：一是处理员工和公司的关系，即传统意义的劳资关系，另一方面是员工内部的关系协调。

员工之间出于分工不明确等原因，经常会产生纷争。这类纷争虽然频繁，但由于员工素质普遍较高，处理起来也快，所以一直没有出现突出、典型的例子。倒是员工和公司之间的纠纷，会牵扯员工关系经理大部分的精力。

员工和公司发生纠纷大抵有两种情况：一是公司要终止劳动合同，一是劳动合同到期后，公司不予续签。员工在遭遇这些情况时，往往都会想不通、闹情绪，这时员工关系经理就要出面及时疏导员工的怨气，做好善后工作。

除了协调员工与员工、员工与公司之间的关系，员工关系经理还要保证员工能以愉快的心情面对工作，维持正常的工作秩序。

一个员工关系经理，必须具备高超的沟通技能。此外，沟通的语言也大有讲究。言简意赅自然是重要原则，然而最重要的是，千万不能讲“其实我也很同情你”云云。“员工关系经理代表的是公司，你的责任是告诉对方，公司的决定是正确的、合理合法的。如果你真的觉得公司有不周全的地方，也应该直接跟上级沟通。员工并没有把你看成你个人，他把你当作公司行政的代表，所以不可以随便表达自己的倾向性，更不能轻易承诺。

第三，当沟通发生困难时，可以借助第三方的力量，如人才中介机构、职业介绍所、心理咨询机构等。员工认为，员工关系经理拿着公司的钱，肯定帮公司讲话，不可信。不妨告诉他一个劳动部门的咨询电话，让他自己去问。第三方说出来的话，他会觉得更入耳。

在沟通时，还可以邀请多方参加，如员工、员工所在的部门、工会和人事部门等，这样大家可以分头做些劝说工作，避免员工对某一个问题纠缠不休，也避免员工把火力集中在员工关系经理一个人的身上。

除了沟通技巧之外，员工关系经理的知识面也必须非常广博。概括起来，大致要具备三方面的知识：

一是经济学、管理学知识。员工关系经理所做的不是一般意义上的调解，他

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要通过对公司经营状况的分析，让员工明白，公司的做法是为了长远的发展，为了大多数人的利益，决不是故意为难谁、针对谁。当公司要进行兼并重组、减薪等动作时，员工往往产生恐慌情绪，此刻，合情合理的分析还能达到稳定军心的目的。要想分析对路，就要有较强的把握能力，能从全局角度深刻认识公司的行业特征、投资重点，以及将来可能发生的变动。

二是法律知识。劳资冲突有时不得不借助法律。“很多员工蛮不讲理地对我拍桌子，甚至出口伤人，我们不能自乱阵脚，而要坚定地告诉对方，公司的做法是完全合法的。然后，把相关法规一条条解释给他听，如果解释得到位，对方的情绪就会缓解。”张伟强说，他曾代表公司上过区级法院、市中级法院，对劳动法也算得上精通了。

第三是综合的人文知识，如社会学、教育学、心理学等。“做„人‟的工作，要因人而异，针对不同的个性，采取不同的工作方式。这个过程就需要多揣摩，综合运用各种人文学科的知识和技巧，”张伟强说。

总而言之，员工关系经理的职责就是建立和谐、愉快、健康的劳资关系和员工关系，让每一个员工都能认同我们的企业文化，拥有共同的价值观和行为准则。 员工关系管理

2、员工组织的活动和协调

3、建立和推广企业文化和民主管理

4、加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻

5、及时接待、处理员工申诉

6、为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务

7、及时处理各种意外事件

8、员工激励、奖励和惩罚

9、员工离职面谈及手续办理

10、员工关系培训和热点问题调研

11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织

12、员工关系诊断和企业管理审计

HR的高素质是员工关系管理的润滑剂，所以，HR一定要不断提升自身能力，力争使自己既成为一个合格的业务伙伴，又成为一名职能专家，还 第 2 页 共 6 页

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要具备为企业增值的能力。要想做到以上几点，就要既精通业务，又精通HR战略，同时精通变革和流程。

对于HR自身来说，要具有诚信、远见、开放、公正、精确、热忱、乐观等优秀的个人品质。要想成为一名优秀的HR，一定要努力实践，不断学习，按照素质模型持续优化自我能力。

员工关系管理经理的主要技能：熟知公司文化及价值观、沟通、熟知人性特点、矛盾管理及自我管理能力、了解组织行为学理论及实践(激励理论、组织发展手段、辅导及咨询等)

训练方法：培训、自学、参加HR协会、参与相关项目 经理的工作：

营造相互尊重、相互信任的氛围、维持健康的劳动关系 坚持贯彻劳动合同的各项条款

确保公司的员工申诉程序按劳动合同有关法规执行 跟人力资源部门一起参与劳资谈判

保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满

人力资源部门的工作： 分析导致员工不满的深层原因

对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及在法规方面易犯的错误，在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协协，向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通

员工关系成败的关键是由三方构成的一个金三角，这个金三角的三方分别是总经理、人力资源部和员工关系经理。只有保证这个金三角的稳定，员工关系才有基本的保障。在这个金三角中，公司最高层即总经理位于最重要的位置。 明确区分员工关系经理和人力资源部的工作是维持这个金三角平衡的基础，一定要做到各尽其责，有效沟通，同时统一于企业的前途这个大目标中。

只有真诚沟通，才有相互理解;只有相互理解，才能形成共识。良好的沟通是增进感情的润滑剂、开启心灵的金钥匙。通过沟通，能够及时发现问题、解决问题，有效提升企业效益。

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首先，要增强沟通意识。我们企业的一些管理者由于缺乏沟通意识，习惯于坐在办公室等人上门请示、汇报，凡事喜欢做批示、下命令;政策出台时不征求员工意见，使之不能有效贯彻;有的部门实行客户经理竞聘时，由于没有做好沟通工作，落聘的员工不理解，到处告状，影响了企业的正常工作。

其次，要把握沟通原则。①把握主动原则。无论领导与员工、管理者与被管理者、本部门与其他部门，都不能等出了问题、有了矛盾、影响了工作和感情之后才被动地去沟通。每个人都要主动地率先把心交出去，用真心换回真情。②把握双向原则。沟通不是单向的说教，而是心灵的碰撞，是相互了解、理解与谅解。③把握换位原则。在日常生活和工作中，我们常常抱怨别人不理解、不支持、不配合，但只要站在对方的角度想一想他的感受和想法，心态就会平和很多。④把握尊重原则。双方沟通时要充分体现尊重，无论职位、学识、经历如何，尊重是共同的需求。尤其是领导要尊重部属、长辈要尊重晚辈、知识型年轻人与经验型年长人要相互尊重。

第三，要运用沟通技巧。本人在实践中感到，要实现有效的沟通与交流，需注意以下技巧：①欣赏他人。欣赏是交流的前提、沟通的基础，只有欣赏才能有话可说、有心可交。②灵活多样。沟通没有固定的模式，不能千人一面、千篇一律，对不同的人，要有不同的技巧和方法。在日常生活中应留心观察、细心体会，确立最愉快的沟通方式。③善于倾听。在沟通过程中不能感到厌烦，甚至打断对方;要耐心倾听，尽可能使对方说出更多的实情。④激发兴趣。在沟通过程中要运用丰富的面部表情、热情的态度表达对对方的欣赏和赞同，激发其讲话的兴趣。

第四，要建立沟通渠道。随着移动通信技术的不断更新和管理逐步走向精细化，在自动化办公系统中开辟了员工论坛、合理化建议、总经理信箱等多种沟通形式，建立了多渠道、立体式的沟通机制。

目前，无论是社会还是企业中都存在一种普遍现象：财富在增加，满意度在下降;拥有的越来越多，快乐越来越少;沟通手段越来越多，真心朋友越来越少。如何引导员工看待社会主流，树立正确的人生观、价值观，成为企业思想政治工作的首要任务。

一是引导员工掌握两分法，克服灰暗心理。近年来，改革开放政策使各行各业都取得了长足进步，但腐败现象也导致了人们看问题的偏激心理，信仰危机、 第 4 页 共 6 页

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灰心丧气等情绪在企业员工中也有所表现。本人认为，要提高员工的政治觉悟，必须引导员工看主流、看大局，不能一叶障目。

二是引导员工摆正主从关系，建立感恩心态。对员工进行“珍惜岗位、珍惜机遇、珍惜权力、珍惜家庭、珍惜前程”和“感谢社会、感谢企业、感谢领导、感谢同事、感谢客户”的教育，帮助他们正确处理好国家、集体、个人之间的关系。

三是引导员工立足本职岗位，实现人生价值。利用系统性原理和木桶案例，引导他们正确处理好“想做的事、能做的事和要做的事”的关系，帮助他们正确认识工作需要与个人愿望的关系, 把远大理想和人生价值寓于具体工作之中。

四是引导员工学会自教，努力超越自我。时代在发展，知识要更新。在企业文化点滴花絮中宣传“没有危机感是最大的危机”，“昨天的知识不能解决明天的问题”;在大厅电子显示屏、办公系统上播放名人成功的故事，并制订了技术革新和管理创新奖励办法，坚持开展业务知识竞赛、技术操作比武等活动，引导员工挑战自我、超越自我，激励他们为美好人生和远大理想而奋斗。

人是最富有感情的。领导对员工的关爱与体贴换来的将是员工对企业的忠诚。

首先，营造温馨的企业之家。员工有事时，有人记着提醒，给予帮助;员工有病时，有人送医送药，细心照料;员工过生日时，会收到鲜花、蛋糕和美好的祝福。有了这份温馨，员工自然会把企业当成“家”。为了建成这个“家”，分公司建立了活动室、健身房、运动场，举办各种文体活动，为代办员工购买各种保险，使员工对“家”的感觉日益浓厚，与企业同生死、共荣辱的责任感不断增强。

其次，创造快乐的工作环境。要缓解员工的思想压力，让他们快乐地工作，需要管理者的关心和关爱。为此，在增加效益的同时,不断改善工作条件,美化工作环境，还在工作之余组织郊游、夏令营等活动，使员工疲惫的身心得到极大的放松。

第三，提供广阔的学习平台。员工们不仅希望能够快乐地生活和工作，而且有不断学习、不断提高的需求。

第四，建立公正的晋升机制。为员工设计一个充满吸引力的职业生涯，营造一个有学头、有干头、有奔头的环境，是思想政治工作的根本任务，也是提高企业核心竞争力的重要一环。

一是在物质激励的同时注重精神激励。实施绩效考核奖励、劳动竞赛奖励等物质 第 5 页 共 6 页

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激励的同时，不断将员工的思想引导到精神激励的更高境界上来。如：评选劳动模范、青年企业家、青年岗位能手等，召开表彰大会并为他们披红戴花;举办事迹报告会，出版事迹汇编、风采录画报，增强他们的荣誉感;送各类先进人物外出培训、学习考察，增强他们的自豪感;让那些能力强、素质高的员工独当一面，增强他们的使命感。

二是在组织激励的同时注重个人激励。不断完善各项规章制度的同时，注重领导与员工、员工与员工之间的相互激励。在企业内部大力营造“同事就是同侍”、“你想别人怎样对你，你就怎样对别人”的互相学习、互相帮助、互相砥砺、互得益彰的集体主义氛围。尤其要求各级领导给下属“一对一”的激励，增强员工信心，活跃工作气氛。

三是在形式激励的同时注重效果激励。①体现时效。对员工所做的每一件有益的事，各级领导都给予及时表扬和鼓励，让他们时刻感到被关注、受重视，体验成就感。②明确受体。在绩效评估时，明确指出哪些地方好，哪些地方还需要改进，提高员工改进工作质量的针对性。③树立“标杆”。明确设定先进条件、阶段目标、奖励标准，使员工在工作过程中知道自己与目标还差多少，超过目标后又能得到什么奖励。

四是在利益激励的同时注重责任激励。为了塑造责任和贡献型企业形象，组织全体员工积极开展扶困济贫救助、绿化城市捐款、“倡导健康网络生活，积极构建和谐社会”等大型公益活动，提高员工的社会责任意识;还组织员工认真学习《谁动了我的奶酪》、《把信送给加西亚》、《不要只做我告诉你的事，而是做需要做的事》等风靡全球的畅销书，有效地增强了员工的主人翁意识。

第四篇：企业内部各部门的沟通与协调

企业内部有效的沟通与协调是企业发展的关键，针对企业部门之间沟通与协调存在的问题，提出采用无边界沟通，扩大沟通途径;加强总分关系、ET关系、左右关系之间的沟通，避免“企业病”;利用网络技术等方法提高企业内部沟通与协调的效率。

企业是一个有机整体，企业内的各部门就像是人体的各个器官。企业的CEO相当于人体的大脑眼睛耳朵，要眼观六路耳听八方，综合各种因素把握企业全局，制定发展和运营目标：企业的采购部类似于人体的口腔，采购原材料、生产用物资为企业的正常运转提供“食物”：生产部相当于人体的胃，通过对原材料的加工处理形成产成品，把“食物”消化成能被企业吸收的间接“营养”;在通过销售部的销售活动把产成品转化成真正的“营养”——利润被企业吸收;通过财务部的各项财务指标显示企业的财务状况、经营成果、现金流量，这些财务指标像人体的各项健康指标一样显示着企业的健康状况。犹如人体一样，企业内部要上通下达，能“吃”能“排”，这样企业内各部门之间的相互沟通和协调就非常重要。

一、企业部门之间沟通与协调的重要性

作为企业，无论是部门与部门之间，部门与人之间，人与人之间，都必然存在沟通协调的问题。企业内部沟通与协调与企业经营成败存在着千丝万缕的联系。企业管理中，若部门与部门之间的沟通协调失衡，往往会造成企业止步不前，更别提企业是如何发展壮大，当然在某一程度而言，企业内部的竞争对企业发展有一定程度的帮助，但是如果部门与部门间之间沟通与协调严重失衡，务必会给整个企业带大很大影响。因此，在世界经济日益全球化的今天，沟通与协调的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通协调是成功的关键。

二、企业内各部门之间沟通与协调存在的问题

企业如同一架高速运转的机器，各部门、各岗位均应该按部就班，有条不紊的按照企业本身的规律运行，管理各环节应当顺畅而有序，彼此配合，彼此协作，互相支持，共同推进。然而，许多企业尤其是那些规模大、历史久一点的企业，有许多机构病，部门之间高墙壁垒，本位思想根深蒂固，官僚习气盛行，岗位之间互不买账，人员之间矛盾重重，或面和心不和，推卸责任，邀功诿过，纪律松弛，各自为政，还有组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事等等企业病。这些企业病所折射出来的企业部门之间沟通与协调存在的问题主要有以下几个方面：

(一)沟通途径不够

部门之间需要增进了解，沟通途径不够。片面性的信息往往会在某一问题暴露后，引发类似用人、工作量、职责的讨论，而这讨论的结果如果得不到有效的疏通，极易造成相互间的隔阂。

(二)企业规模的扩大加大了沟通难度

由于现代企业是按照法约尔的组织原则设计的，等级原则始终贯彻其中。随着企业规模的逐渐扩大，部门开始逐渐远离高层，因此，这些部门对于企业的整体概念将变得逐渐淡化，自我中心的观念逐渐增强，层次越低越是如此。同时，沟通的通道逐渐加长，在高层直接约束力减弱的情况下，部门间沟通的效率改进也就甚为困难，特别在今天大部分企业采取独立事业部的情况下。沟通的难度因利益关系也显著提高。比如，宝洁公司曾经实行多品牌竞争战略，则同一性质产品的多个品牌部为争夺公司资源和客户而产生的对立行为直接导致该公司沟通协调效率的显著下降。

(三)部门之间信息传递脱节

现在的信息传递和协调工作只能局限于某一时间段内进行。而这种沟通协调的结果是：能够分清当前主次，解决当前的主要矛盾，而根本问题得不到解决，可能转变为后续的主要矛盾。

(四)部门之间接口工作职责不明确

部分接口工作虽然一直有人在做，并且也有相应的分工，但相互之间没有相应的约束力，什么时候做完，完成到什么程度没有详细规定，或完成的部分达不到下一环节的需要，或是出现问题相互推诿，部门之间或是接口人员之间容易产生矛盾。

(五)沟通效率低。错误地将个人沟通需求等同于部门沟通需求，职权分裂，权利的混淆

种种问题的存在。于是强化了“沟通协调”的功能。沟通是需要时间的，协调也需要精力，这就带来了成本的问题，其中包括时间成本，假如沟通不畅，还包含了机会成本：最终可能导致的结局是效率的严重下降，受损失的一定是企业本身。如何降低这种成本、减少企业的损失，这就需要企业内各部门之间做到有效沟通与协调。

三、企业内各部门之间如何做到有效的沟通与协调

部门间沟通协调的改善不是由单一方面的因素所决定的，而是多种因素综合所致。因此，在改善部门间沟通时，不仅要注意摆脱单一因素造成的沟通瓶颈状态，还要注意多种因素之间可能出现的冲突的协调，更应当注重采用多种途径的立体化解决方式。

(一)采用无边界沟通，扩大沟通途径

在企业中，工作不顺畅的阻滞点往往就在部门之间的边界处。企业设置许多职能不同的部门，只是为了将工作做专，做细，做深，绝对不应该成为壁垒。在企业中，各工作流程应该是一条条绿色的通道，必须畅通无阻，对于工作流程，各部门就好比是流水线上的一个个工位，一环扣一环，绝不能使流水线滞阻。各部门对工作流程遇到的问题，应积极主动地与别的部门沟通协调，绝对不能推，通过无边界沟通，确保工作流程的完成。

(二)加强总分关系、上下关系、左右关系之间的沟通，避免“企业病” 总分关系是指企业高层领导与职能部门的关系。总分关系沟通方式有：集权制度、分权制度、责任中心制，又称集中服务的分权制。上下关系是指一个企业内各层级领导之间、领导与基层人员之间的关系。上下关系沟通办法有：实施分层负责制度、实施例外管理原则、加强上下级之间的意见交流。

左右关系是指一个企业中各部门之间的关系。这种横向沟通关系对企业工作效率的影响极大。企业要做好横向关系沟通，一般采取如下措施：(1)企业各部门间职责分明，通过办事细则和岗位责任制，对各部门的职责作出合理的划分，从而避免扯皮和推诿现象发生。(2)实施法约尔式的阶梯联系，即各职能部门的部门经理之间、部门负责人之间等，依据彼此之间的权限，在规定的范围内发生横向联系，从而加强部门与部门之间的沟通。(3)通过确定工作的程序和时限，使企业各个部门的工作环环相扣，密切协作。

(三)利用网络技术加强企业内部的沟通与协调

我国企业面临着“经营国际化、竞争全球化、管理网络化、需求多样化”的挑战。网络经济作为对传统经济的一种提速手段，正深入到企业的运作和管理之中。企业内部管理制度网络化，建立公开化的网络平台，加快信息流通速度，企业内部达到无障碍快速有效沟通。

(四)营造良好的企业文化氛围

良好的企业文化使企业员工有着共同的价值体系，引导着企业的经营模式与价值观念。企业文化营造一个良好的沟通环境。“坦诚、沟通、协作”的文化范围。让员工乐于沟通，使的个人与团队都得以提升。

(五)明确各部门的职责

由各部门自己规划部门的工作，建立一套包括各部门在内的工作流程，让每个员工清楚自己在公司内部的位置。只有在明确部门职责的情况下，才知道该部门应该接受或者发出何种信息，否则信息的发送和接收都会变的没有目标，没有效果。在强调员工应该主动和上层沟通的同时，各部门经理，人事主管，行政管理人员应该改变工作作风，固定位置的转变为流动工作，积极走出去，主动了解各部门的工作情况。存在的困难和问题，及时进行各部门及员工的沟通工作，将问题处理在萌发状态，将损失控制在最小化。有效沟通与协调是提高企业运作效率的良药，优化企业内部沟通与协调应受到每个企业的重视。

第五篇：内部沟通管理制度

为进一步加强公司内部同事相互之间的沟通，帮助员工不断成长，公司要求各部门严格遵守各项规章制度，充分利用公司现有的沟通平台，加强内部沟通，避免因内部沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节、推诿现象。现将相关要求通知如下：

一、公司各部门要充分利用公司提供的沟通渠道，坚持准确、逐级、及时的沟通原则，界定日常一系列管理活动中存在于部门、个人和程序上的问题，明确问题的解决办法、责任人、解决时限、效果等，并达成共识。

二、加强考核结果的沟通。任务考核管理部门每月要及时与任务考核不理想的员工进行思想沟通，了解员工对任务完成存在的实际问题，以协助解决。公司各层级的员工如对考核结果有异议或考核结果显失公平的可向任务考核管理部门审诉，任务考核管理部门有任务向审诉员工说明原因和事实。各部门负责人对下属员工的任务签发与考核督办要耐心、认真，并及时跟进下属员工的任务执行情况，协助下属解决在任务执行过程中遇到的困难和问题。

三、各部门负责人要加强与员工的日常思想及工作沟通，掌握员工的思想动态及发展方向，协助员工制定正确的职业生涯规划。每位员工每年应对自己一年来的工作及成长情况进行认真的自我鉴定，做好适合自己的职业生涯规划，根据自身的职业生涯规划制定相应的工作计划和工作目标。

四、要严格遵守《员工恳谈制度》的规定，企业管理部要每年两次负责召集各部门员工逐级开展员工恳谈工作，各部门负责人每年四次负责召集部门员工开展恳谈工作，以加强公司与员工、部门与下属员工的双向沟通，充分发挥员工共同参与管理的积极性和主动性，掌握员工的成长需求及思想动态。

五、加强员工的培训沟通，各部门负责人要不断鼓励员工学习有益于自身成长的新知识和新技术，随时掌握部门员工的知识、技术需求，以便给予部门员工正确的指导和培训。

六、加强与新员工的入职沟通，各部门要严格按照要求，认真、耐心地指引部门新员工认识新同事、了解公司的制度、文化、熟悉本职岗位工作等，引导新员工树立良好的工作习惯，正确指引新员工朝适合自己的方向成长。

七、坚持落实每月员工的生日庆祝活动，每年定期深入员工中开展员工困难调查及扶助工作，让员工切身感受到公司的关怀，增强员工对公司的认同与归属。

特此通知

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