管理沟通技巧如何提升？

管理沟通技巧如何提升？（精选14篇）

篇1：管理沟通技巧如何提升？

管理沟通技巧如何提升?.txt 心脏是一座有两间卧室的房子, 一间住着痛苦, 一间住着快乐。人不能笑得太响,否则会吵醒隔壁的痛苦。管理沟通技巧如何提升? 文 /交广企业管理咨询公司首席讲师胡一夫前言: 不重视沟通,这是企业管理人员经常犯的一个错误,尤其是在中国企业中。企业管理人员, 之所以犯这个错误,是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深,认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等,没有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之,不可使知之。”没有充分有效的沟通,下属员工,不知道做事的意义,也不明白做事的价值,因而做事的积极性也就不可能高,创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事,所以他也就不敢在做事的方式上进行创新,做事墨守陈规,按习惯行事,必然效益低下。

如何搭建沟通的桥梁,同任何人自由沟通?如何解除沟通抗拒,实现无障碍沟通?如何用沟通化解夫妻矛盾,构建“和谐家庭”?如何与子女零距离沟通,引导他健康成长?如何与陌生人沟通,结交优质人脉?如何与上司沟通,获取晋升机会?如何与下属沟通,树立领导权威?如何快速提升沟通能力,倍增销售业绩和收入?如何与不同类型客户沟通,扩大成交比例?如何进行商务谈判的沟通,赢得更大的胜算?如何进行团队问沟通,倍增团队业绩?你是做一辈子的普通员工,还是做优秀的领导者?你是自甘平庸地度过一生,还是成为出类拔萃的成功人物? 牛根生说过一句话:企业 80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展 20%靠战略, 80%靠执行, 执行的 80%在于充分的沟通, 而企业 80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。怎样做才能达到一个充分的沟通效果?比如,你看“悟”字,竖心旁,五个口,那你就经常跟人沟通嘛,用心跟五个人交流,这五个人也用心跟你交流。如果你能找到五个跟你用心沟通的朋友,那你这一辈子真的就能悟到道了。了解对方想听和不想听的、喜欢和不喜欢的, 以及对方的担心、顾虑等,如此便打开了人与人之间沟通的大门。高品质的沟通,应把注意力放在结果上, 而不是情绪上, 沟通从心开始。沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标。

沟通对于企业的重要性更是不言而喻。可以说,沟通成本是企业最大的成本。没有沟通的效率,就没有企业运营的效率。没有沟通的质量就没有企业运营的质量。没有良好的沟通,企业就没有凝聚力。没有良好的沟通,企业也没有战斗力。因此,提高每个员工的沟通能力, 尤其是管理者的沟通能力,是提高企业管理水平的重要途径。

在企业的管理中,沟通就好比人的血脉,在生活中也同样重要。假如沟通不畅,就像血管栓塞,最后导致严重的后果。因此,要学会沟通,掌握沟通的途径,因为它不只是语言,还包括动作、姿态、眼神、表情等。有时,一个眼神,一句“我来了” ,抱一下肩膀,笑一笑„„ 都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。但在当今的许多企业中,管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素,甚至关系到企业未来的发展。然而,并不是所有的管理者都能够做到有效的沟通, 都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余, 他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样破解这些沟通迷局?怎样克服各种沟通障碍?如何有效沟通?沟通会存在哪些障碍?如何克服? 开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围,阻碍团队成员间的正常交流,并最终导致项目或企业经营失败。沟通对团队的工作展开起着关键性的作用,研究表明,团队的成员 80%的工作效率来自于良好的沟通。著名企管专家胡一夫老师(预定《沟通管理培训》课程,请联系 ***表示,通过有效沟通,可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突,维护团队目标的一致性。

比如,在开会讨论问题的时候,与会的所有人员都应当坦诚地交换意见,这样才能做出正确的决定。如果某个人因为考虑到某些其他因素(比如不愿反驳上级领导的意见而在会议上不敢表达自己的观点,一味地唯唯诺诺,会后到了洗手间里再和别人说“其实我不同意他的观点” , 这种戴着假面具工作的人不但不能坚持自己的观点, 还会破坏公司团队的沟通和交流渠道,对工作产生负面的影响。

微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流(Opencommunication” ,它要求所有员工在任何交流或沟通的场合里都能敞开心扉,完整地表达自己的观点。在微软开会时,大家如果意见的不统一, 一定要表达出来, 否则公司可能错过良机。当 Internet 刚开始时, 很多微软的领导者不理解、不赞成花太多精力做这个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员,他们不断地提出他们的意见和建议,虽然他们的上司不理解,但是仍然支持他们“开放式交流”的权利。后来,他们的声音很快的达到比尔 ? 盖茨的耳里,促成比尔改变公司方向,彻底支持 Internet。从这个例子我们可以看到,这种开放的交流环境对微软公司保持企业活力和创新能力都是非常重要的。

彻底的开放式交流也有缺点。开放式交流有时会造成激烈的辩论甚至是争吵,而吵到气头上有时会说出不尊重别人的语言,会破坏人与人之间的关系。因此,微软公司的总裁史蒂夫 ? 鲍尔默去年在微软的核心价值观中,提出要把这种开放式交流文化改进成“开放并相互尊重(Openandrespectful”。这要求在相互交流时充分尊重对方。当我们不同意对方的意见时, 一定要用建设性的语言提出。学习团队沟通技巧之前,企管专家胡一夫老师再与您分享一个故事吧——

陶行知先生任育才学校的校长时,有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学,就将他制止住, 并且让他去校长办公室。等陶行知回到办公室时,看到男生已在等他。陶行知掏出一块糖递给他:“这是奖励你的, 因为你比我先来了。” 接着又掏出第二块糖给男生:“这也是奖给你的, 我不让你打人,你立刻住手了,说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。

陶行知又说:“据我了解,你打同学是因为他欺负女生,说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了:“校长,我错了,同学再不对,我也不能采取这种方式对他。” 陶先生又拿出第四块糖说:“你已认错, 再奖你一块。我的糖分完了, 我们的谈话也该结束了。”

“企”字由“人”和“止”组成,企业无“人”则“止”。可见:“人”是企业的第一要素!而毛主席说:有人群的地方则一定有左中右。陶行知和学生的沟通明显属于团队沟通——在企业团队,复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。胡老师认为,人与人之

间的交流和沟通是一门重要的管理艺术。松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通, 现在是沟通, 未来还是沟通。” 因此, 管理离不开沟通, 沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通的话,企业就会趋于衰亡和倒闭。

胡一夫老师认为,我们的团队十分需要沟通,在一个团队里,如果听不到一点异响,听不到一点反对意见,那是不正常的。水,在污泥塘里,不动不响,那是死的;在清江河里,汹涌奔腾,那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着,警钟常鸣,不见得就是坏事。甚至可以说, 是好事。美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争, 竞争的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。下面胡一夫老师再为您引入两个 70%的内涵: 第一个 70%是指企业的管理者,实际上 70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式, 所以说有 70%时间用在沟通上。第二个 70%是指企业中 70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题,实际上往往是有了问题、有了事情后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外, 企业里面执行力差、领导力不高的问题, 归根到底, 都与沟通能力的欠缺有关。这两个 70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进行沟通,即使沉默也传达了一种组织的态度。

要解决这个问题,胡一夫老师建议企业团队建立多种制度化的正规渠道,保证每一名员工能够直言不讳,保持高效良好的沟通。“广直言之路” ,建立完善的沟通机制,加强团队员工的沟通,采取开放的沟通政策,员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。

上面的部分,我们讲了很多外国的案例和故事,但中国企业和中国人的沟通必然是有一定特点和区别的, 比如, 中国人自古以来就主张 “有话直说”。只是我们知道

“适时、适地、适人、适事”而“适当调节有话直说的程度”。因此提出“逢人只说三分话”的原则,经由“交浅不言深”的标准来考量,做到“事无不可对人言”的地步。

如果说 “传统” 逢人只说三分话, 而 “现代” 不过是 “不管三七二十一, 反正有话就要直说”。那么,传统与现代的区别,几乎局限于“成熟”与“浅薄” ,根本和进步与否无关,我们怎么能够盲目地反传统、崇现代呢?反过来说, “现代”的“有话直说”若是“也要适当地配合情境来掌握分寸” ,请问与“传统”有什么不同?难道“由不懂得传统道理的人,将自己认为西方有的、我们没有的翻译过来,就成为现代”吗?偏偏现代社会,充满了“知东不知西”或 “知西不知东”的人,又何以沟通东西两方的文化呢? 全世界的人, 都希望有话直说。却由于各地的风土人情有所差异, 因而产生不同的沟通方式, 这是民族性的区别使然。中国人喜欢自由自在、不受约束,当然也乐于有话直说。但是太多 “先说先死”的案例,使得我们深切体会“祸从口出”的道理;因而主张“慎言” ,做到“应该有话直说的时候,当然应该有话直说;不应该有话直说的时候,当然不应该有话直说”的 “中道”境界,形成中国人的沟通功夫。

胡老师在培训、咨询、调研过程中,看到太多企业界人士因为不会沟通、无效沟通造成的失误、失败,所以建议各位朋友、学员、业内人士学好沟通、学会沟通、做好沟通。

篇2：管理沟通技巧如何提升？

提高人际沟通技巧的10个方法

1理解沟通的细微差别

沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使您更加意识到自我提高的需要。

2 说出你的想法

当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。

3保持眼神的交流

每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果想提高沟通技巧，想吸引住听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。

4肢体语言也很重要

肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。

5善于倾听

沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富您的交际经验，还能让您在其他人身上获得更多的共鸣。

6口齿清晰

一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的，我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音，更需要努力改善语音缺陷。

7发音标准

演讲时，演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候，因为糟糕的发音，即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果您的发音需要改进，不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音以保证沟通的有效性。

8增加你的词汇量

沟通的技巧包括时时更新你的词汇量。很多时候在公众场合由于用词不当，最后只有直面尴尬。这正如盖房子不打好地基只会导致房屋的倒塌。学习新的词汇是提高您沟通技巧的宝贵方法。它不仅能提高您的口头表达能力，还可以帮助您更好的交流。一气呵成的叙述能帮助您成功的表达自己的想法，并有效吸引倾听者的注意力。

9其他有效的沟通方式

人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。

多看看自学书籍

自学书籍是提高特定技能的完美指南。交际专家把他们的经验转化为文字，帮助幸运的人们学习沟通的技巧。在大量可供选择的书籍中，我们可以模仿书中提到的这些方法来提高自己的交际技巧。这些循序渐进的指示能在很短的时间内，帮助我们深刻理解沟通的理念并提升我们的沟通能力。

怎样提高口才和沟通技巧

(一)每天至少10分钟深呼吸训练。

(二)抓住一切机会讲话，锻炼口才。

1、每天至少与5个人有意识地交流思想。

2、每天大声朗诵或大声讲至少5分钟。

3、每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次。

4、每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情。

5、注意讲话时的一些技巧。

A、讲话前，深吸一口气，平静心情，面带微笑，眼神交流一遍后，开始讲话。

B、勇敢地讲出第一句话，声音大一点，速度慢一点，说短句，语句中间不打岔。

C、当发现紧张卡壳时，停下来有意识地深吸口气，然后随着吐气讲出来。

D、如果表现不好，自我安慰：“刚才怎么又紧张了?没关系，继续平稳地讲”;同时，用感觉和行动上的自信战胜恐惧。

E、紧张时，可以放松练习，深呼吸，或尽力握紧拳头，又迅速放松，连续10次。

沟通中需要注意的几个技巧

选择合适的沟通方式

所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书信、短息等文字交流来沟通。不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。比如，对方正生你气的时候，你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。

把握一切沟通交流的机会

有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间。这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语言够精彩，话题够吸引力，对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。

小贴士：要利用一切可以利用的场合，你可以利用在等电梯的时间甚至是电梯轿厢里的机会和对方交流。

沟通语言言简意赅

面对面沟通时话题要明确，言简意赅，能够让对方明白你表达的意思和意图。沟通的时候，话讲了一大堆，如果让对方不知所云，或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌。

小贴士：有时候某些话题不可直接提出，则可以讲些对方感兴趣的话题，然后慢慢引导转到你的话题上去。这就需要你做到前面的“五多”，为引导话题做铺垫。

善于用眼神来交流

在面对面沟通时，除了用你的语言来与对方沟通，你还要善于用你的眼神来与对方交流，不时的用眼睛看看对方的眼睛，从而判断对方是否赞同你的意见。当然，你不能一直看着对方的眼睛，这是不礼貌的。

小贴士：交谈中要始终保持者笑容，这是不变的真理。

巧用态势语来交流

面对面交流特别是在做销售推广时，你不仅要会用眼神、用妙用语连珠来征服对方，更要学会用态势语为你的沟通交流来提升沟通效果。适当的时候通过你的手和身体语言，可以达到事半功倍的效果。

学会用倾听来交流

沟通并不是你一味的讲话给对方听，沟通是双向的，是讲和听的互动过程。因此，你除了要会讲，更需要会倾听，这样才能达到沟通交流的目的。在倾听的时候要不时的点头做出反应，并道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词。

篇3：管理沟通技巧如何提升？

1 人际沟通作用与方法

1.1 人际沟通作用。

1.1.1 协调作用:

在医院及社会生活中, 通过人际沟通, 传递信息, 从而使人行为相互协调, 保持一致, 避免相互干扰及矛盾冲突。

1.1.2 保健作用:

人际沟通对身心健康十分重要, 通过交流彼此了解, 倾听各自的情感, 可增进感情, 产生亲密感, 从中吸取力量。

1.1.3 评价作用:

在人们沟通过程中, 根据社会规范、经验作出概括分析和评价, 在评价中对人的行为起到监督、指导和约束作用。

1.2 沟通方法

1.2.1 语言沟通:

语言是人们进行信息交流的重要形式。语言沟通双方要有共同的语言和感念, 遵循一定社会规范, 这种规范是共同的默契。护士长与之沟通的对象既有医护人员, 也有渴望恢复健康的患者。因此, 要十分注重语言沟通的艺术性。

1.2.2 非语言沟通:

非语言沟通是指人的态度、情感有意或无意间地流露。包括表情、眼神、体态、手势及讲话的声调、语气和速度等。非语言沟通十分重要, 护士长必须灵活运用非语言沟通, 观察交流对象的信息变化, 以提高工作效率。

2 人际沟通在护理管理中的运用

2.1 护士长与护士沟通

护士长与护士应做到相互尊重、理解, 做到互动、互勉、互学。科室护理工作质量, 取决于护士长的带头模范作用。

2.1.1 护士长要以身作则:

首先护士长要热爱护理工作, 有较强的责任心、事业心, 不计较个人得失, 注意自身修养, 凡事身先士卒, 方能以理服人。

2.1.2 注意领导方式:

护士长领导方式不同, 会营造不同的工作气氛, 进而影响工作效率。护士长要根据实际情况选择方式。护士对护士长交待的事有服从也有低触、有些可能将情绪带到工作中, 要分别对待, 通过沟通了解她们。听取护士意见, 使其变被动为主动, 发挥潜能, 提高效率。故有效、成功的领导, 会长久而良性的影响护士的行为。

2.1.3 关心护士的切身利益:

善于与护士沟通, 对她们的生活, 工作情况都要有所了解, 及时给予必要的关心和帮助。同时制定奖励机制, 调动护士工作积极性, 使护士长与护士之间建立良好关系和相互信任的氛围。

护士长处理矛盾应公正、一视同仁, 不能厚此薄彼。应增进彼此之间的理解, 避免引起误会和沟通障碍, 针对不同性格的护士, 谈话方式也不同, 并注意以下几点:①选择适当的交谈地点;②交流要有充分的时间, 不可三言两语、草率了事;③交谈气氛要平静、诚恳;④要耐心倾听, 不要轻易打断对方讲话。⑤交谈内容要明确, 不要偏离主题。⑥交谈结束, 要给对方予鼓励。

2.2 护士长与患者的沟通

2.2.1 技术性关系:

患者从入院到出院都希望得到最好的医疗服务。护士长要对每位患者病情有所了解, 需组织护士制定护理计划, 进行业务查房并认真指导下级护士工作;在下属遇到操作困难及危重患者抢救时, 要积极参与;给患者以信任感并经常征求患者意见、建议以改进和提升医疗服务质量。

2.2.2 非技术性关系

在患者住院治疗期间, 不仅希望自己的责任护士有娴熟的护理技术, 更希望能获得同情和关心。护士长要针对患者具体的情况, 如社会阶层、文化修养, 有区别的给予患者不同的心理疏导和护理。诚恳热情的去关心、爱护患者, 为患者服务。特别在与患者沟通时, 要注意谈话技巧, 善于观察患者言行, 消除患者紧张、寂寞感, 给患者以信赖感, 提高患者的满意度。

护患沟通是医护人员自身利益的需要, 是规范护理行为、提高护理服务质量的重要部分, 要从法律意识、知识结构、继续教育、规章制度、护理质量管理等多方面构建成功的护患沟通体系, 要从心理、语言、行为等多角度、全方位、艺术性处理护患关系, 不断提高护士的沟通能力, 从而实现护患间有效的沟通, 达到改善护患关系, 提高护理质量的目的。

篇4：有效提升沟通技巧

生活即沟通！生活中的每时每刻，无论你扮演何种角色，随时都要与他人互动，例如会见、交谈、传播信息、发送传真、电子邮件、写信……你是否正视过自己的沟通技巧？可曾认真地思索过：如果拥有良好的沟通能力，将会为自己带来多大的好处？如果自己不是一个优秀的沟通者，那么，效率不佳的沟通会给自己带来多大的损失？

许多的问题来自于“沟通不良”，而许多的沟通问题则来自于“自我中心”。人们总是习惯以自己的标准、自己的眼光、自己的角度来看待这个世界，这种因“自我中心”而产生的偏见，让我们漠视客观的事实、他人的立场与感受，导致沟通问题层出不穷。

然而可喜的是，优秀的沟通者并非都是天赋异禀，我们都可以透过学习、训练而成为优秀的沟通者！如果你认知到提升沟通技巧对自己是重要而且是急迫的话，那么以下有关沟通的基本要素，可以帮助你在任何场合轻松自在、如鱼得水地演出了……

沟通的三个重要名词

沟通游戏中有三个重要的名词：信息、发送者、接收者。

1、信息：要分享的概念、想法或感觉。

2、发送者：传递信息的人。

3、接收者：沟通预定的对象或听众。

沟通的七个步骤

沟通的过程中有七个步骤，现在假定你是发送者，让我们逐一检视这七个步骤：

步骤一：产生信息。你有一个概念、想法或感觉想要与他人分享，这就是信息。从简单的打招呼到复杂的学术性演说都是一种信息。例如你希望顾客打电话给你，或是希望家人陪同参加聚会等都是简单的信息；而说服顾客相信某件产品会使生活更舒适、安逸，或是和你的主管分享创新的见解，这些则可能牵涉较复杂的信息。

步骤二：用言语、动作或图像表达。当你已经决定了想要传递的信息后，接下来必须决定传达信息重点的最佳方式。它应该是用说的吗？倘若加上手势，是否更能传达你的想法？如果设计并寄发照片、图像或图表是否更能清楚阐明你的构想？

步骤三：发送信息。如何发送信息？可以根据信息的形态选择发送信息的方式，你可以有多种选择：写张纸条留在对方桌上；打电话给对方；以电子邮件或传真发送等。

步骤四：接收信息。截至目前为止，所有的决策都由身为发送者的你来决定，一旦信息发送之后，控制权就转移到接收者或接收群身上。如此一来，对方才能做出适当的反应。

步骤五：诠释信息。当对方接收到你传达给他们的信息后，他们会依照你的意思诠释信息。换言之：

●倘若你用字条方式，接收者必须诠释字迹和用词。

●假如你用口头方式留信息，接收者必须诠释声音。

●假如你选择用手势示意，接收者必须诠释你的动作。

步骤六：对于信息的反应。记住，接收者拥有控制权。此时，你只能希望当初所做的是明智的选择，而接收者会依照你的期望去做。在这一刻，你可能不知道结果为何。

步骤七：回馈。回馈极为重要，因为它反映出你的信息如何被接收和诠释，有了回馈便能规划下一个信息。现在的你不再是发送者，你成为他人信息的接收者，这个循环再次因为其他人传递信息而启动，你将选择如何回应。

了解沟通步骤对于提升沟通技巧极为重要，透过这些方式，你可以事先考虑到可能的挑战。请深入思索沟通过程中的七个步骤。

篇5：管理沟通技巧如何提升？

沟通在任何时候都很重要，沟通得不好会导致矛盾的激发，一场生意的失败，通过观看“余世维对管理者的沟通艺术”这一课题的精彩诠释，让我了解到一名管理者应该如何提升自己有效的沟通能力的方法和应该注意的问题。

一个管理者要想提升自己的有效的沟通能力，首先要知道以下几点：

1、沟通的首要目的：控制成员的行为，多到员工工作的地方走动。苏州吴宫喜来登酒店总经理，一天去员工工作地三十多次，很少有管理者能做到如此频繁的在员工间走动，这样能有效的控制员工的行为，能及时发现解决问题。

2、沟通第二个目的激励员工。激励员工可以改善绩效，有了电脑人与人之间交流少了，隔阂越来越大了，人与人之间失去了激励，许多的员工一天下来不知干了什么，只是知道很忙，具体忙什么不清楚，身为一个管理者应该多去看看，看看他们在做什么，哪些做得好，那些走得不好，给予激励和指正，把他们串起来，做好了沟通就是一种很好的激励。

3、沟通第三个目的表达情感。让所有员工把组织当成一个家，一起分享成功与挫折的感觉和情感，这就要求管理者把成功的和失败的摆在一起共同交流，对于失败着是一种负激励，对于成功者是一种精神上的满足一种自我的表现，对于其他的员工是一种学习。

4、沟通的第四个目的流通信息。保证信息的流通不间断，在我们中国通常新上任者都是由公司进行培训后上任而不是像日本，通常会让老职员带新职员一个或半个月，留备忘录给下一任看等，绝不会不管新的职员，这样就能很好保证信息的不间断。身为管理者应该注意这方面的问题，因为培养一个新员工成本是很大的，有无法保证他对公司的忠诚度和归属感。

因此一个管理者要想提高自己的有效管理能力知道以上几点是很重要的。沟通是除了以上着些，还有要注意的几个问题：

1、心态（midset）。许多的人都会有自私、自我、自大的心理，关心只在无论之内，别人的事与我无关，我的想法就是答案，身为一个主管一定要避开这样的想法，你的员工是在为你工作不可那么冷漠，你的想法要让大家探讨一起做决策不要那么专制，只有这样才会有更多的人信赖你，对你的决策予以认同。

2、关心（concern）。注意员工的状况与难处，需要与不变，痛苦与问题，给予员工一定的关怀，适度的放松，让员工感受到自己是被重视的认可的，可以激发员工的积极性和主动性。

3、主动（initiative）。主动而不是被动，无论是对员工还是顾客都应主动，主动跟他们交谈，了解他们的想法发现其中的问题，并及时的解决，这样不仅让员工感到满足也让顾客感到满意。

一个管理者要想提高自己的沟通能力，知道了解以上的方面是不够的，说话的技巧，社会文化背景这些都得注意。文化背景不同会导致对同一事物有截然不同的看法，比如：在中国喝酒喜欢劝酒并要一饮而尽，对于我们中国人来说是一种热情好客，而对于外国人来说，他们并不喜欢这种方式，感觉是一种强迫式的。因此，身为主管要十分注意，因为处理得好沟通得当一场生意就会成功反正则会失败。

沟通总的来说是由发起者到渠道到解码最终到收讯者的一个传递的过程，这就要求发起者会讲话，不能有矛盾不能扭曲等。提高自己的有效沟通能力还可以从公司会议方面来进行改善，如：主管少讲多听其他人讲，而且管事的要留在后面讲，做一个好的总结，这样就更能发现员工的想法和存在的问题，如果只是你在讲下面的员工会越听越累，一场会下来许多的员工还是不清楚会议到底是在说什么，又浪费时间又达不到有效沟通的目的。

因此，作为一名管理者要想提升自己的沟通能力不光要注意沟通中存在的问题是什么所要达到的效果又是什么，以什么形式关心员工更好，以什么方式激励，还要注重自己说话的技巧，各方面的决策对员工的影响等。而员工对你的信任对公司的忠诚和归属感，一场生意能否交谈成功，都取决于一个很重要的因素，就是你的沟通能力如何。

我认为，通过以上的这些方法在一定程度上可以提高一个管理者自己有效的沟通能力。以上就是我对“人力资源管理者如何提升自己有效的沟通能力”的一些见解和想法。

09工商企业管理二班

09316207

篇6：提升沟通交流效率技巧（共）

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《提升沟通交流效率技巧》的内容，具体内容：职场上的沟通交流不是一般的闲聊，你一句我一句的对接，你需要保持大脑的高速运转;如何提高合作伙伴之间沟通交流的效率?接下来我为你整理了，希望对你有帮助。一要耐心地倾听沟通...职场上的沟通交流不是一般的闲聊，你一句我一句的对接，你需要保持大脑的高速运转;如何提高合作伙伴之间沟通交流的效率?接下来我为你整理了，希望对你有帮助。

一

要耐心地倾听沟通交流，并表示出兴趣

沟通交流时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使沟通交流更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

二

请不要忘记沟通交流目的沟通交流的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开沟通交流目的东拉西扯。

三

应力戒先入为主

要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先

入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在沟通交流中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。

四

应善于反映对方的感受

如果沟通交流的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

五

降低说笑音调

在办公室里，很多人对美丽女性在说笑时发出的尖锐声和娇嗔状多有反感。因为他们会认为你是借此引起人们对你“美丽”的注意。他们即使口头不说，内心也会看不起你。因此，职场美女应时常注意自己是否有这样的不足，应努力做到“有则改之，无则加勉”。

六

要善于选择沟通交流机会

一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的沟通交流更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

七

应善于使自己等同于对方

人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的沟通交流者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

八

应善于观察对方的气质和性格

如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人沟通交流，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人沟通交流，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的沟通交流方式。

九

要消除对方的迎合心理

在沟通交流过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在沟通交流过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从沟通交流中获取比较真实、可靠的信息。

十

应付口蜜腹剑的人，微笑着打哈哈

面对这种人，如果他是你的老板，你要装得有些痴呆的样子，他让你做事情，你都唯唯诺诺满口答应。他和气，你要比他更客气。他笑着和你谈事情，你就笑着猛点头，万一你感觉到，他要你做的事情实在太毒了，你

篇7：沟通交流技巧与能力的提升

成功沟通的前提一定要给客户留一个好印象，而印象是在你与客户初次见面的行为上给客户留下来的。

第一印象：神态自若。见到客户，要神态自若的上去打招呼。强健有力、正面积极而给人好感的印象是客户对你的第一个、最重要的印象，一个停留不变的印象。

第二印象：目光相会。直接望向客户的脸，并面露亲切的微笑。表示对对方的喜欢的同时，也表达着自己的自信。

第三印象：声音。清晰道出自己的姓名，这个名字是你最好的资产。带着自信，果断的态度出现在客户面前，也就决定了客户对你的态度。同时还要礼貌的问清楚对方的姓名。因为他的姓名也是有价值的。

成功沟通的基础

交谈的最初7分钟，是生意成功与否的关键

个人修养：多方吸取经验，将视野尽可能拓宽。有丰富的知识，在能在必要的时候旁征博引，做出使人信服的论证。

衣着打扮：从头（头发）到脚（鞋子），合宜得体。打扮绝对不能过头。你走出来是什么德行，人家就怎么对你。

眼神：我们对他人的意识感觉通常都发生在目光接触的那一刻。握手时，目光需要直视对方，交谈过程中也要不时的注视对方的眼睛，以强化言语的重要性。

面部表情：面部表情要反映对事物的热情，亲切感和使人信服的力量。严禁扑克脸。不露痕迹的从客户面部表情中解读对方的信息。

手势：身体语言比言辞还要清楚明确。正确的判断要对信息作出正确的反应。

一、沟通的三大要素：

要素1 沟通一定要有一个明确的目标。

沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。

要素2 达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。

要素3 沟通信息、思想和情感

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。

二、沟通的两种方式

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

语速：语速要适宜，不要过快，也不要过慢，以及不合适的停顿。

词汇：在沟通过程中，如果沟通的接收者不能理解信息发出者所传递的信息，那么沟通是无效的。

语调和声调：说话者的语调可以神奇般地影响信息的含义，从而影响沟通的效果。即使是一个简单问题的陈述，凭借语调便可以表达热情、关心和愤怒等情感。幽默：幽默可以促进人的健康，人们常说：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”可见笑是生理上和心理上的放松。

清晰和简洁：有效的沟通必须是简单、简短和重点突出。使用简明扼要的词句可以减少一些不必要的混淆。

可信：说出去的话要有一定的信任度，不懂，不知道的不要胡说。

肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。

肢体语言的沟通渠道：

1、柔和的手势表示友好、商量，硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。

2.脸部培训：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。

3.眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。

4.姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。

5.声音：演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。

三、沟通的三个行为：说、听、问

说--听---问--说

要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。

四、高效沟通的三原则

要使沟通有个良好的结果，必须具备沟通三原则。

◆谈论行为不谈论个性

◆要明确沟通

◆积极聆听

1.谈论行为不谈论个性

也就是对事不对人的原则。在实际中，你会发现有些职业人士在沟通的时候遵循了这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡。但是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的人往往沟通能力很强。

2.要明确沟通

你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解

3.积极聆听

聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。

如何提升自己的沟通能力

一、交际与沟通艺术：

1、成为最有活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策，承上启下的桥梁和纽带。

2、为了某种特定的目的，以交往能力为特长，活动于各社会集团和社会组织之间的活跃分子。

事实上，深入拆解「沟通」这个能力要项，可以发现，不善沟通的根源有

其一，是对欲传达的「事」，缺乏系统性、结构性的了解与掌握。因而，当欲传达给别人时，说起来零零落落，逻辑不清，甚至自相矛盾。对方接收时非常吃力，自然沟通就不良。

其二，把话说清楚只是沟通的基础，要让人「听进去」，进而「认同」、「接受」，「人」的因素更为关键。若未能认知到「人」的不同，只一味想把「事」说清楚，结果不仅自己气馁不已，对方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」来响应，完全达不到沟通的目的。

篇8：新闻记者如何运用沟通技巧采访

新闻记者应具备深厚的文化知识储备

要想做好一次成功的采访, 一方面固然需要受访方的积极配合, 而另一方面更重要的是记者本身的发挥, 深厚的文化知识储备能够帮助记者应付各种场合、各种对象的需要, 能够让受访对象觉得记者与他们能产生共同话题、能够站在同一角度看待问题, 这样更便于灵活把握采访的节奏, 使采访更贴近、更生动、更顺利, 深厚的文化知识储备是做好采访的重要基础, 否则任何外在技巧都是浮于表面, 不可持续。新闻记者在进行文化知识储备时, 应主要从以下三方面进行储备。

1.日常着重了解新近的新闻热点事件

作为一名新闻记者, 就一定要具备新闻敏感性, 新闻记者不能只对自己所属领域的新闻进行关注, 对于其他领域的新闻热点事件也应积极涉猎, 所谓三百六十行, 行行不分家, 例如专门派驻在某省的新闻记者, 不仅要关注本省的各项新闻事件, 对国内的新近新闻热点事件也应熟极而流, 甚至对国外的一些重大事件也要有所掌握。了解新闻热点事件, 应建立必要的新闻了解习惯, 较为传统的方式是每天看报纸, 但是这种方式有着耗时长、耗精力等问题, 不适用于工作时间不固定、采访任务较重的新闻记者职业, 新闻记者了解时事热点可采用下载手机软件的方式, 例如人民日报、新浪新闻的电子版, 这些电子版的新闻软件都是实时更新的, 这样新闻记者随时使用手机就能接收到最新新闻, 慢慢的在空余时间用手机看新闻就会成为习惯, 当习惯成自然, 就自然完成了储备。

2.每个月看一本书

曾经有过一次统计, 统计的对象是国人每年看书的频率, 而统计的数目不容乐观, 国内只有很少一部分人能够保证每个月看一本书的良好习惯, 新闻记者作为文化圈的核心层次, 应坚持这一良好习惯。在书籍的选择上, 可选择历史专著, 如四大名著、三言、二拍等, 这些著作往往反映了某一历史时期的社会现象, 在阅读时要参考特定的社会背景去读, 这样对于历史更能够清晰的把握;在书籍选择上, 也可阅读现今国内外的畅销书, 畅销书之所以畅销, 肯定有畅销的道理, 关于畅销书可以去当当网进行选择, 我们读书的目的就是了解畅销的原因所在, 看此类书要保证自身思想的独立性, 对该书要有自身的评价和见解, 如此不仅有利于日后和受访人进行沟通, 也可以撰写专栏文章发表。在阅读时, 可多次采用速读的方式, 由于新闻记者行业任务较重, 若采用精读的方式较为牵扯精力, 不宜持久, 因此新闻记者在读书时对一本书可多次速读, 俗话说书读千遍, 其义自现, 其实无论何书, 能读到三遍, 基本就能把握书中的精髓了。每月看一本书的方式, 是进行文化知识储备的主要途径, 要想成为一名合格的新闻记者, 保持这项习惯是最基本的要求。

新闻记者在采访前应做好充分准备

1.采访环境

新闻的采访可能是在菜市场、办公室、会议室或者机场等各种不同的复杂环境, 这就需要新闻记者在采访前对采访环境进行充分的了解, 明确采访环境可能出现的各种突发状况和一些实际情况, 提前做好准备。例如, 在菜市场进行采访时, 可能引起群众的围观, 群众的围观一方面会造成现场的噪音会比较大, 对采访设备的要求会更高, 另一方面, 群众的围观也造成极大的安全隐患, 一旦现场情况失控, 将会不可收拾。因此, 就需要新闻记者在采访前选用辨析度较高的录音设备进行采访, 还应联系安保部门进行积极配合, 一旦发生突发事件能够妥善进行解决。

2.采访对象

新闻记者的采访对象可能是社会的不同阶层、不同角色, 因此新闻记者在采访前应着重对该对象的基本信息有着充分了解, 对该对象可能的一些突发提问有着可能性预测, 对该对象的可能关注点有基本把握, 这样才能在采访中应对自如。例如, 在采访水利部门干部时, 要对该部门在本年度水利工作的成绩、不足等信息进行基本掌握, 这样在提问时才能够顺畅的切换话题, 与受访人产生和谐的谈话语境, 更便于将采访工作做好。

3.问题设定

问题设定要有针对性, 不能偏离主题, 每次采访都肯定要有本次采访关注的主题所在, 因此, 在问题设定时要着重针对本次主题进行问题设定, 所有问题都要围绕主题进行设问, 如果在采访中发生偏离主题的情况, 新闻记者要发挥话题掌控者的作用, 委婉的将话题带回正确轨道, 积极地让受访者能够正面的回答问题。但是如果受访者确实因为一些原因不便于回答该项问题或者此项问题会引起受访者的极大反感, 不利于采访工作的继续, 新闻记者应视具体情况进行灵活把握处理, 必要时可跳过该项问题。

总结

篇9：如何提高与患儿的沟通技巧

【关键词】儿科，患者，沟通技巧

【中图分类号】R722.12

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0644-01

随着社会文化的不断进步，人们的健康意识观念发生了变化，患者及家属的自我保护意识、防范意识和法律意识不断增强，加之社会上的诸多不利影响，护患关系日益紧张，无论在日常生活中还是电视报道中，医患冲突屡见不鲜，尤其是我现在所处的科室儿科更是个高风险科室，而有效的沟通则能营造出良好的护患关系，在减少护患冲突发生中起积极的促进作用。

护患沟通的影响因素；

由于住院患儿年龄不一，导致病区环境嘈杂，护士长期超负荷工作，身心疲惫，都会导致患儿、家长以及护士情绪变化，影响护患沟通。护患沟通尤其在儿科是门大学问，护患交流无时不在，家长陪同患儿共同经历住院期间患儿治疗和护理的全过程。护患关系的发展过程；1.初始期（取得信任）；从接诊开始，护士就以微笑面对患儿及陪护人员，轻声问候并以亲切的话语介绍医院、科室的环境及规章制度，用满腔热忱的工作态度诱导、感染陪护人员，通过对患儿病情的了解，作出初步评估并告知家长疾病的相关知识及护理要点，消除家长的陌生感，对医护人员充满信心。2.工作期（满足需要）；在患儿治疗护理过程中，家长不断提出不同的需求，比如用最短时间治好患儿的病，护理操作中尽量减少患儿的痛苦，护理人员应尽量满足需求，不能满足需求的要真诚与家长沟通取得谅解。这期间要求护理人员具有良好的服务态度，真确执行医嘱，严格执行"三查七对"，不断提高护理操作技能，加强病房巡视及病情观察，随时指导家长对患儿护理，良好的护患关系，在患儿治疗过程中产生互动，共同促进患儿康复。3.结束期；对患儿整个护理过程进行重点回顾，建议患者填写意见建议表，对住院期间护理工作给予评价，总结不足，在今后的工作中继续加强改进。

护患沟通；

1.护患沟通的目的实现需要的满足。需要包括生理、心里、安全等从低到高，从基本生存需要到高级精神需要。不同的患者需要满足不同的需要，需要得不到滿足就会产生冲突。

2.实现护患沟通的核心要素；第一，关注；护士对患儿要无条件地积极关注，护理记录能从不同角度体现护士对患儿的关注；第二，共情；以患儿为中心，站在患儿角度体验他的感受，换位思考，对患儿及家长心里最大限度的接受和理解，同情他的感受；第三，真诚；平等对待每位患儿家长，认真倾听患儿及家长对病情描述以及满足一些需求，真诚自然，平易近人。

护患沟通技巧；

1语言性沟通注重沟通技巧，尊重患儿家长，了解患儿家长心里，通过临床实践，笔者总结以下几点经验；一，多听家长说几句，让家长把担心讲出来，比如希望医生及护理人员具备精湛的医学知识和技术，不能贻误孩子的病情，要求医护人员对其担心的问题给予合理解释，担心经济负担过重等等。护理人员要主动、及时、经常性地与患儿沟通，护理人员应根据患儿的知识水平、理解能力、性格特征、心情处境以及不同时间、场合的具体情况，耐心解答，消除顾虑，尽量满足其合理要求。二，掌握病情、检查结果和治疗情况，掌握患儿医疗费用情况。三，留意沟通对象的教育程度、情绪状态；留意沟通对象对患儿病情的认知程度；留意自身的情绪反应，学会自我控制。四，避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医护人员的意见和事实。五，主动介绍、宣传、健康教育及沟通。六，迎接患儿规范、文明用语规范、称呼患儿规范。恰当的沟通是必不可少的，掌握良好的沟通技巧，营造和谐的沟通气氛，在护理中可起到事半功倍的效果。

2非语言性沟通非语言沟通的表情、动作、服饰、触摸、环境布置等信号可以通过视觉、触觉等进行多渠道传递。在交往中，眼睛所起到的作用是不可低估的。不同的眼光传递着不同的信息，在与患儿接触中护士蹲下与患儿目光平视，手抚摸患儿头部或身体，患儿会自然消除恐惧与护士有亲近感；在所有的面部表情中，微笑是最能表示友好的非语言信号，尤其是护士的微笑能对患儿起到抚慰的作用。微笑是放松心情、愉悦的第一步，不仅可以消除陌生感、恐惧感，还可以使患儿积极主动的配合检查和治疗，多让患儿看见护士的微笑，避免紧张、不耐烦、惊慌、厌恶、害怕。护士在工作时的仪表端庄典雅、工作服干净、合体、平整，这样在一定程度上给患儿及家长留下良好的印象从而产生良好的沟通效果，我们儿科的护士穿着的护士服大多是暖色调的，因为暖色调是一种柔和的颜色，象征着温暖的、和谐的颜色，有利于安抚患儿的情绪。脸部适当修饰，化淡妆，这样更加精神，无疑会提高自信心。护士在工作中经常要与患儿的身体接触。轻抚头脸，或将患儿轻揽怀中，拉近护患距离，消除陌生恐惧感。触摸可以表达护士对患儿的关心和怜爱，给患儿以安慰和情感支持，因此，触摸应成为护士非常有效的非语言性沟通。

儿科患者是敏感群体，因语言、操作、服务、病情、经济等原因引起的纠纷时有发生，儿科护患沟通从入院开始，热情接待，态度和蔼，礼貌待人，认真倾听家长要求，耐心解答，主动提供帮助，满足患者需要。不断改善住院环境，创造和谐沟通氛围，消除患儿及家长紧张、陌生及焦虑感，通过语言性沟通和非语言性沟通，取得患儿及家长信任，护士应加强护理技能培训，提高护理人员心里素质及沟通能力，达到护患关心融洽，尽量减少矛盾和纠纷，和谐共处，共同促进患儿康复。

讨论；随着医学的发展，与患儿良好的沟通是现代医学模式中的一个重要环节，也是值得关注和探索的重要课题之一。

篇10：执行力提升与高效沟通技巧培训

讲师：谭小芳

助理：1373315640

4官网

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：中高层管理人员、部门主管、经理、总监等企业中高层人士、需提升执行力及加强团队合作意识及沟通技巧的有关人士。

培训目标：

1.学习掌握西点军校管理模式及其高效执行力的力量源泉；

3.掌握如何提升本企业和部门的执行力的方法，如何管理执行力低下的员工。

课程收益：

1、性层面即“管理的人格层面,”必须依靠管理者自身素质与境界的提升才可以理解和把握。

2、领悟古今中外成功的用人之道，将使管理者走出狭隘的“管人”误区，从识人、选人、用人、育人等多方面多角度，审视并修正自己的用人观念。

3、学习管理中的授权、奖惩、语言艺术，将有助于管理者把握管理中“度”的分寸与界限。

5、使管理者增强领导意识，转变观念，提升精神境界和加深文化内涵的思考与实践的过程。

培训背景：

企业确立了明确的发展战略，运营的结果却是战略未能落地。为什么？中层执行不到位；老板具有很好的企业经营理念，但这种很好的理念却不能有效地传导给员工和客户。为什么？中层心态不积极，执行力有待提升；年初信心百倍，制订了切实可行的目标，而可行计划打了折扣。怎么办？

富有经验，懂得执行，并长期工作在企业中高层管理岗位上的实战派管理咨询师、高级培训师也许可以帮助您！

够强，很大程度上缘于缺乏优秀教练的指导和训练。而大量的实证研究表明，不经指导和训练的员工，最终将会成为企业最大的成本。

活动提纲：本次培训预达成以下共识：

1.培养积极正向的心态，视困难为挑战，以及与部门同舟共济。

2.重新思考与同事的关系，学会站在对方的角度看问题。

3.培养执行力和纪律性，服从团队统一安排，遵守共同的承诺与约定。

在挑战的项目中，,接艰巨挑战。

第一部分:执行与执行力

1.执行力的本质、主体客体

2.执行力的重要性

3.美西点军校

4.人才

5.为什么执行力差

执行力不强的37.文化原因

8.制度原因

9.管理原因

10.11.形成习惯的心理因素

12.突破惰性和惯性思维习惯

13.习惯的内在原则与行为模式

15.“ 通”则不痛，“痛”则不通

16.相互理解（换位思考）

17.沟通和影响力（同理心沟通）

18.理性沟通的原则；沟通误区（信息扭曲）

19.组织沟通（系统思考，沟通的核心）

20.执行力就是竞争力

第二部分:执行力的三大流程一、三大层面

决策层

2.管理层；

3.操作层；

二、三大流程

1.人员流程---用正确的人

2.战略流程—做正确的事

3.运营流程---正确的做事

1.什么是工作计划

2.工作计划的分类

3.工作计划的内容、要素

4.如何制定适用的老板需要的工作计划

5.制定工作计划的技巧

6.制定工作计划八步骤

案例分析

第四部分：执行力不佳的八大原因

1.不常抓

朝令夕改

3.制度不可性

4.流程繁锁

5.作业无良好方法

6.考核不科学

7.培训形式

8.企业文化

1.调整心态，树立工作情怀，组织沟通目的，沟通为了更好的执行

2.清楚个人沟通有别于组织沟通

3.沟通的四大作用

4.工作沟通要讲论理

5.对上沟通—制定什么决策，跨部门沟通—如何制定决策，向下沟通—如何执行决策

6.沟通的形式及什么时空采用什么形式

跨跃沟通障碍

第六部分：工作沟通技巧

1.向领导请示汇报的程序和要点

3.说服领导的技巧

4.下达命令的技巧

5.赞扬部下的技巧

6.批评部下的方法：与同事沟通的心态；与同事沟通的方法；

篇11：如何提高教师的沟通技巧

教师要正确认识沟通双方的身份

沟通伊始，最重要的就是要对双方的身份与立场有明确的认识，要知道是在跟谁沟通，应该把自己摆在什么位置上。幼儿教育中幼儿园是占主导地位的，在沟通中教师更多是去引导家长而不是去要求家长。也就是说，教师要更积极地去分担教育孩子的任务，而不是过分依赖家长的配合。因此在沟通中我们应该把自己摆在与家长同样的水平线上，让家长知道虽然身份不同，但是我们对孩子的爱是相同的、相通的，充分肯定双方的重要性，从心底唤醒家长配合的积极性与主动性。

教师沟通中的退与进

在家长意见与幼儿园要求发生较大分歧时，我们要有适应事态发展的态度。每一个孩子的情况都是不同的，因此，我们在生活中要注意这些不同。比如，有的家长会因为孩子的特殊情况去给孩子争取特殊待遇，这个时候我们不能强硬地拒绝，适当“退”一步，宽容的态度会让教师在与家长解决这类特殊事件中得到理解与支持。“进”则指的是我们要在工作中更加主动、更加勇于承担。在处理问题的时候理直气壮地“进一步”，勇于从孩子的过错中发现我们自身存在的问题，并主动承担后果。这会让家长感受到教师对孩子的爱，进而认同教师对孩子的爱跟他们的爱是一样的。关键时刻的“进一步”不仅避免了矛盾的激化，而且使得沟通更加和谐与融洽。

教师说服别人是一门艺术

同样一个意思，会说话的人能说得人笑起来，不会说话的人能说得人跳起来。这并不是说我们要去迎合讨好家长，而是强调与人沟通交流的技巧，它能够让我们的沟通更加愉快与成功。每个人都渴望被别人重视，因此，我们要给予每一位家长充分的认可与肯定。

交流过程中的每一个细节都能体现彼此的态度。比如在接待家长时，给家长让座倒水之类简单的礼貌细节，在交流时放下手中所有工作认真倾听家长的意见与建议，这些都会让家长有一种被重视的感觉，家长也会因此去尊敬、重视你。这样的交流就是愉快的，更是积极的。沟通双方彼此尊重会使沟通更主动和高效。

教师要时刻理解与感恩

每一个孩子的情况都是不同的，家庭情况更是各不相同默认分类/。我们要充分理解每一位家长的不同行为，用理解与感恩的心去看待每一位家长。当遇到问题时，要从多方面考虑，更要先从自己身上找原因。比如，一个孩子经常犯同样的错误，老师的责任不是简单地通知家长埋怨家长，而是问问自己为什么没有注意、没有帮孩子改正。其实如果我们常怀感恩的心和理解的眼光，付出是会有回报的，它会让你和家长的交流充满爱。

篇12：如何跟孩子沟通的技巧

人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。

2、耐心倾听患者的诉说

患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。

3、关注患者医疗费用开支

医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。

4、客观如实反映治疗效果

人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。

5、留意患者的情绪变化

不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。

6、应用通俗易懂语言

篇13：试述如何提升内审人员的沟通能力

一、有效沟通交流是做好内部审计工作的重要基础

当前,内部审计工作由传统的财务监督,查错纠弊为主转向深入企业生产经营管理环节,查找管理活动中的效率、效益、经济运行等可能出现的问题,说明企业内部单位提高绩效,降低或避免经济、政策风险, 促进企业提高管理水平。由于审计内容和审计对象的等方面的变化,审计人员接触到的人员不仅局限于财务人员和财务信息, 需要与更多的相关部门和人员的交流互动。这就要求审计人员不仅要有更多的知识储备,还要有与人打交道和沟通的本领。本人多年的实践和观察,对此有着深刻地体会。

搞好内部审计工作,能否进行有效地沟通至关重要,其主要原因如下。一是审计部门主要职能特殊。审计的主要职能是监督服务,内部审计的过程实际上是查找被审计单位或部门在经营管理或某个事项是否存在偏差、问题及风险,审计部门与被审计部门存在潜在的矛盾冲突, 从普遍性上讲,没有人喜欢别人对自已的工作评品、指点。二是审计部门地位特殊,审计部门一般受单位一把手直接领导,审计完成后的报告直接送达企业一把手和被审计部门分管领导手中。被审计部门领导和人员往往担心在审计中发现的问题或工作上的漏洞报到企业领导手中,对自身和部门产生不利因素,往往自觉或不自觉地抵触、遮掩,设置障碍,不愿很好配合。没有人想让自已的负面让别人呈现给自已的上级领导。三是内部审计涉及面广,在取证的过程中,往往会涉及大量的非财务的信息,包括计划、基建、商务等多项业务数据和数据,这不仅对内部审计人员的业务素质提出更高的要求, 还要具有广泛的知识和主动沟通的意识,针对不同的业务特点,不同类型的业务人员能够针对性的开展有效地交流沟通,高效地获取有效的信息,完成审计任务。正是由于内部审计工作特殊,如果没有有效地沟通交流,往往很难达到预期的审计效果。

成功地完成内部审计工作,除了有良好的审计团队,还需要得到各言面的支持与配合。首先需要得到上级领导包括分管被审计部门领导的大力支持,需要做好请示、汇报;需要被审计部门领导和工作人员的信任、理解和配合;需要与被审计对象相关的单位和人员的协助、配合,这都要搞好交流沟通。如果没有很好的与被审计部门领导及工作人员交流沟通,不仅在审计过程中很难得到有效信息,审计意见和建议也不易于被审计部门接受和采纳。同时在审计过程中,团队内部之间及时的交流经验,交换信息也很重要。总之,有效地沟通交流在内部审计中无处不在。

二、内部审计沟通中经常遇到的问题

从总体讲,内部审计过程中的信息交流沟通大都能顺利进行,但也常会遇到类似如下一些问题需要解决和一些事项需要注意。

(一)内审人员专业知识欠缺及业务经验不足限制或影响内部审计的沟通效果

近几年, 由于内部审计转型, 传统的财务经济审计逐渐被管理审计、效益审计以及以风险为导向内部控制审计等取代。特别近年来内审更突出安全环保、对外投资、工程建设、质量管理等领域,因此,要求内审人员向多元化专业知识结构发展。内部审计人员往往大都从会计岗位转调过来,但对其它专业知识相对较弱,影响内审工作的信息顺利沟通交流,需要加强和提高。

(二)审计项目负责人及其成员与被审计单位相关人员职级不对等影响信息沟通效果

审计项目一般由项目负责人、主审及其组员构成,审计部门的负责人不可能参与每一个现场审计。这样,负责实施现场审计的项目负责人与被审计单位有关人员相比职级普遍较低,加之是内部审计,审计人员与被审计单位人员相互熟悉, 低级审计高级的尴尬容易造成审计人员就某些重要事项或敏感问题进行沟通时也会增加难度, 难以达预期效果。

(三)被审计单位对内审的认识不够,阻碍内审工作的开展

目前,不少人对内部审计的认识大多仍停留在查账、找错的表面认识上,没有认识到内审工作的另一面是帮助部门进行管理体检,总结经验,避免或减少风险,提高管理水平,抵制心理严重,态度不够坦诚,造成了很难沟通甚至根本无法沟通。对存在的问题不说或少说,使内审人员花更多的时间取证,费时费力。

(四)部分企业高层管理人员对审计工作不很重视, 没有给予大力支持

一些企业高层领导把注意力往往放在主营业务部门和与主营业务关联度大的人、财、物等重要管理部门,内部审计工作往往不被重视,有了问题,才让审计部门去查问题,找原因,堵漏洞。

三、提升内审人员沟通水平的路径

内审人员在不断提高自身业务能力、拓宽本企业范围的知识面外, 还应在平时工作中多观察、多学习、勤思考,不断提高沟通的技巧和水平。

(一)注重和领导层的沟

在特定组织内部,领导的支持是审计工作顺利推进的重要保障,审计部门人员首先要学会和领导的有效沟通。要积极主动地向领导汇报审计工作,提出切合实际的建议,主动当好领导的参谋助手。与领导沟通一定事先要做好准备,能够提出问题并拿出解决问题的措施、建议, 最忌只给领导提问题,没有解决方案,把问题抛给领导。应把解决问题的措施、办法多列出几条,供领导参考。

(二)注重和被审计单位和业务部人员平等、真诚地沟通

在进入审计调查和实施过程中,可以用表格或问卷方式,也可以向工作人员了解,初步掌握被审部门可能存在的漏洞和不足。进入审计部门开始审计时,应召开见面会,就审计的内容、重点、要求进行沟通交流,相互增进了解。对管理中存在的漏洞和问题,要进行认真的求证查实。无论是调查问题、座谈询问、交换意见、征询解答还是总结经验,所有的沟通都要给人以诚恳、真诚感,只有真诚才能取得信任,才能让对消除戒备,沟通交流才能效进行。

(三)注重审计报告提交前的交流与沟通

为保证审计结论的客观、公正,在审计报告正式提交前,要主动与被审计部门进行充分沟通,就审计结论认真听取被审计部门意见,争取他们出具书面回馈意见,避免今后出现分歧。审计结束应就整个审计进行整体沟通, 要努力与被审计部门就如何堵住管理漏洞, 提高管理水平、强化风险意识和风险管理、加强制度建设等进行深入交换意见,帮助提高管理。

(四)注重审计原则和沟通交流的技巧

内部审计人员在工作中始终要坚持原则性, 在坚持原则的前提下掌握灵活性,要注意沟通立场,应具有职业审慎态度,为了审计目标做个认真倾听者、主动思考者以及关键提问者。在沟通过程中不放过任何细节,往往一些细节和一些本能的反应的表情的肢体动作,都可能对审计人员提供很有用的线索提示。同时,内审人员要掌握沟通技巧,注重沟通方式、方法及语气,取得对方的理解、合作和支持。对此,一要保持良好的个人形象,要注意仪表,面带微笑可给对方好感,增加沟通的效果。二要讲究语言的艺术性;三要注意少讲或不讲套话、大话、空话,多讲实话;四应该用心倾听,积极反馈,学会选择适当的时机用适当的方式表达。

(五)注意积淀提升个人职业素养

审计人员除了具有原则性、客观的职业素养外,还应具有良好的沟通交流能力,具备明确、流利的口头交流和言简意赅,表术准确的书面交流能力。对此,一要加强学习,多读书,内审人员除了要学习社会学、心理学、哲学等书籍外,还要学习法律法规、政策文件及企业的有关规章制度,应多看报纸、杂志及上网等,让自已跟上时代的脉博和大众的思想的语言,这些对内审中的交流沟通都重要。二要多观察,多总结,勤思考,要多总经他人和自的经验教训,并在实践中不断地运用提高。观察别人和总结别人与自己都要认真思考, 思考的过程就是总结分析的过程,这样就会使自己在内审中沟通交流的能力得到很快的提高。

四、结束语

实践证明,出色的人际交往能力及沟通表达能力,有助于内部审计人员更有效地完成审计任务。内审人员应具备较强的人际交往技能,并在工作中能够恰当地与他人进行有效的沟通, 正确处理好与组织内部各部门及相关人员的关系,减少被审计对象的抵触情绪、工作阻力,对于顺利开展内部审计工作具有良好的促进作用。内审人员要持续学习, 不断提高自身修养和沟通与交流能力,促进内审质量的提升,充分发挥内部审计的监督、服务职能,促进公司防范风险、合法经营、规范运作, 为企业规范管理及长远发展保驾护航。

摘要：沟通创造价值,良好有效地沟通可以在工作中达到事半功倍的效果。内审人员应具有较强的沟通表达能力,才能促进审计效率和效果的提高,充分发挥内部审计的监督、服务职能,促进公司防范风险、合法经营、规范运作,为企业规范管理及长远发展保驾护航。

关键词：内部审计,沟通能力

参考文献

[1]张红英,陈东.2007:《中国内部审计准则——阐释与应用》

[2]《内部审计基本准则》

[3]2012年第4期:《审计文摘》

[4]史蒂芬.柯维《成功人士的七个习惯》

篇14：管理沟通技巧如何提升？

但是，在实际工作中，一些领导干部却感到“老办法不管用，新办法不会用，软办法不顶用，硬办法不能用”，从而导致了“与新社会阶层说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与年轻人说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去”的尴尬局面，有的领导干部甚至怕面对群众进行沟通。

为什么有的领导干部不愿意，更不善于与群众沟通呢？分析起来，大致有以下几个原因：一是任务重、工作忙，事务杂、应酬多，脱不开身；二是认为群众是领导决策的执行者、实施者，无须过多听取他们的意见；三是认为只有与群众保持距离，才能保持“神秘感”，形成“震慑力”；四是担心群众提意见、提要求，影响决策，多一事不如少一事。无论哪一种情况，表面上看都有“依据”，但实际上都是为自己开脱的借口。领导干部应认识到，作为人民公仆，要有效履行职责，更好推动工作，必须广泛接触群众，密切联系群众，与群众进行及时有效的沟通。

那么，在新形势下，领导干部应当如何提升与群众沟通的能力呢？

1.怀抱满腔真情，善于与群众进行情感交流。感人心者，莫先乎情。真情是开启人们心灵之门的金钥匙。共产党人感情的最高体现就是对人民群众怀有一颗赤诚之心。胡锦涛同志指出：“各级党委、政府和领导干部都要坚持贯彻党的群众路线，带着深厚的感情做群众工作，千方百计把群众工作做深、做细、做实。”领导干部对群众怀有深厚感情，真正把群众当作朋友、当成亲人，自然就会想群众之所想、急群众之所急，尽心竭力地为群众办好事、办实事，从而同群众建立密切联系，赢得群众的信赖和支持；反之，如果对群众缺乏真情实感，抱着敷衍和应付的态度去与群众沟通，就很难体会到群众的需要和愿望，很难了解到群众的所想与所盼，实际上也就与群众沟通不起来。带着感情与想着问题是密切相关的。领导干部对群众怀有深厚感情，心中装着群众，就会主动了解群众生产生活中还有哪些亟待解决的实际困难，及时发现工作中还存在哪些与群众要求和期待不相符合、不相适应的问题，进而与群众一起寻找解决问题的办法，更好地推动工作开展和事业发展。

2.态度诚恳实在，善于听取各方面的意见和建议。人格平等、相互尊重，是人际交往顺利进行的基础和前提。领导干部和群众只是分工不同，而无高低贵贱之别。放下“官架子”，随和一些、亲切一些，多一些交流探讨，少一些指示命令，是领导干部密切联系群众的一个重要环节。如果领导干部在群众面前威风八面、盛气凌人，群众就会敬而远之，甚至唯恐避之不及，与群众沟通也就无从谈起。领导干部要与群众打成一片，还需要在放下架子的同时迈开步子，真正走到群众中去。现在，一些领导干部习惯于在宾馆饭店“搞调查研究”、透过车窗玻璃“了解民情”，即使到了群众工作和生活的现场，也是走马观花、来去匆匆，这样自然无法了解群众，也无法被群众所了解。领导干部要与群众对得上话，应在深入调查研究的基础上，多讲有针对性、对群众口味的真话，同时还要有愿听实话尤其是带刺的实话的心胸。如果领导干部开诚布公、虚怀若谷，群众自然愿“掏心窝子”、讲实话；如果领导干部只愿听“报喜”、不愿听“报忧”，就很难交到知心的群众朋友，很难了解真实的基层情况，与群众沟通的效果也就会大打折扣。

3.创新方式方法，善于用群众乐于接受的语言进行沟通。领导干部与群众进行沟通，首先要让人家听得清楚，听得懂，这需要领导干部不断提高驾驭语言的能力。有的领导干部讲话艺术高超，引人入胜，打动人心，群众听后称赞佩服，而有的领导干部则即席讲话东拉西扯，不着边际，枯燥无味，既无哲理，又无趣味，既不生动，又不活泼，群众听后颇多怨言甚至产生反感，影响与群众沟通的效果。要想成为出色的领导干部，必须掌握语言沟通的艺术，提升启人心智的思辨能力，培养怡人心怀的幽默才能，讲求生动活泼的表达技巧，把握恰到好处的时机火候，使讲话鲜活起来、生动起来，广大群众也就会乐于接受。要善于用通俗的语言表达艰深的理论问题，运用群众语言，力争化繁为简；要善于用群众喜欢的语言讲话，用群众身边的事讲道理；要善于运用风趣的语言营造宽松的氛围，使听众的情绪轻松、愉快，从而激发听众的兴趣和注意力。只有这样，群众才会乐于接受，与群众沟通才能达到目的。

4.注重学习借鉴，善于掌握与群众沟通的新手段、新技能。当今社会已进入信息时代，信息技术的快速发展，使得相当一部分人的交流交往转入了虚拟社会，信息网络已经成为许多人及时获取信息、交流思想的重要渠道。各种先进的信息传播手段在沟通中发挥着越来越重要的作用，这就要求领导干部注重学习借鉴，不仅要善于运用传统的方式与群众进行沟通和交流，而且要善于运用现代移动通信手段、现代多媒体技术与群众进行沟通和交流。实践证明，一些领导干部通过政务微博、电子信箱、在线讨论等方式，让沟通和交流的双方彼此之间完全处在一种轻松随和的环境下，彼此之间可以毫无顾忌地讲出自己的心里话和自己的真实想法，真正地听到群众的真实声音的做法，受到了群众的普遍欢迎。领导干部要自觉把握住信息网络发展的新趋势、新特点，熟练运用信息网络技术、网络语言，掌握虚拟社会沟通的技巧，注意掌握网民的心理及其所思、所盼、所想，既要及时正确引导网络舆论，进行正面回应，又要在经常性的沟通中增进理解，增强互信，更要善于利用信息网络，积极引导舆论，掌控虚拟社会的局势。当然，进行网上沟通，仅仅是一种途径，不能代替其他方式，要真正取得网上沟通的好效果，前提就是领导干部要真正了解下情，体察民情，知道老百姓所思所想所盼，否则，沟通就成了纸上谈兵。

5.坚持虚实结合，善于解决与群众利益相关的实际问题。随着改革开放的不断深入，我们面临着许多新的情况和深层次的矛盾，与人民群众利益息息相关的社会热点、难点问题也日益增多。领导干部必须通过宣传科学理论、传播先进文化、塑造美好心灵等多方面的努力，注重解决这些思想问题，坚定人民群众的理想信念，提高其思想政治素质。同时，领导干部还要善于从利益动因上多作分析，立足于现有条件，发挥组织优势，依据政策制度，把解决思想问题同解决实际问题结合起来，把党的路线方针政策同人民群众的切身利益联系起来，千方百计地为群众排忧解难，实现物质力量与精神力量之间的相互转化，就能从情感上唤起与调动群众的积极性和创造性，推动其思想问题的解决和思想政治素质的提高。要始终重视并抓好民生工程建设，不断发现新问题，解决新矛盾，推进新发展，在推进民生工程建设中，始终重视、推进、弘扬党的光荣传统和时代精神，扎实做好保障民生的各项工作，不断以群众工作的新成效造福人民群众。只有这样，与群众沟通才不会流于空谈。