企业管理沟通

关键词： 创新 沟通 企业 管理

企业管理沟通（精选十篇）

企业管理沟通 篇1

一、观念创新

要结合企业自身性质和特点开展管理沟通, 以解放思想为突破口, 倡导创造性思维;转变过去形成的管理沟通工作的思维定式和教育模式, 把单向灌输变为双向互动, 在平等交流中激发受教育者参与和接受教育的积极性;坚持把管理沟通融入现代企业管理之中, 教育引导与严格管理并举;转变管理沟通片面追求短期效应和保持平衡中庸的做法, 以先进思想为主导, 倡导先进、弘扬正气, 批评错误、抵制歪风;注重精细、准确、定性量化, 掌握员工的心理和思想活动规律, 做到思想工作预防在前头, 增强工作的实际效果。

二、机制创新

1. 建立齐抓共管的组织领导机制。

建立以党组织为领导, 专职思政管理者为骨干, 行政管理者为基础和群团组织共同参与的管理沟通新体系, 形成党政工团齐抓共管, 多管齐下的立体式组织管理体系。机制设置要与企业中心任务融为一体, 紧密衔接, 调动各方面积极性。

2. 建立规范有序的管理机制。

管理沟通本身要制度化、规范化, 各个时期的管理沟通要做到统筹规划。建立完善干部理论脱产培训制度、党委中心组学习制度、干部学习制度、职工学习制度, 坚持集体决策制度、定期谈话制度、形势任务报告制度、对外宣传制度、职工思想分析制度等, 做到有计划安排, 有检查考核。

此外, 还要建立内容丰富的思想教育机制和科学有效的工作责任机制、激励机制、创新机制等。建立正常的工作程序和必要的工作档案, 管理人员要对每个时期出现的具体问题、员工群体的情况等分类记录, 做到心中有数。

三、方法创新

要学习和掌握系统论、信息论、控制论、心理学、教育学、伦理学等基本专业知识, 灵活运用其基本原理和分析解决问题的方法, 研究员工的生理和心理特点, 讲究思想工作的艺术性, 从而创造更多的管理沟通新方法。

要寓教于乐, 采用大家喜闻乐见的方式, 增强员工对企业的自豪感和凝聚力。比如, 通过对成功企业发展案例学习及当前社会热点问题的讨论等, 培养员工的社会责任感;通过开展文体活动、拓展训练等活动, 培养员工的合作精神, 通过组织各种业余活动, 如集邮、影评、读书提升员工的文化素质;通过庆祝活动、表彰活动等, 激励员工奋发向上, 热爱企业, 爱岗敬业。

要把对思想的关心和物质利益的关怀结合起来, 切实帮助员工解决各种实际困难, 充分体现以人为本的工作原则。多做理顺员工思想情绪的工作, 以理服人、以情感人, 抓住情、理、法几个关键点, 保证管理沟通有底气、讲正气、人顺气, 促进企业健康、快速、和谐发展。

要切合实际, 灵活多样, 有针对性。尤其是对青年员工要用新办法, 如职业生涯策划、组织行为分析、团队合作教育等, 充分了解其所思所想, 有针对性地开展教育引导工作;实施企业V I形象设计工程, 让员工认同接受企业文化;利用多媒体手段开展各种丰富的员工培训活动等, 使管理沟通和企业新的管理方式实现科学有机结合。

要加强对网络的运用, 加快管理沟通调研局域网络建设, 利用ERP内部信息系统, 开展献计献策活动, 收集反馈员工意见, 了解员工实际想法, 积极开展网上宣传, 把网络办成联系员工群众, 特别是青年员工的渠道, 使网络成为开展管理沟通的有效载体。

四、内容创新

紧紧围绕企业发展实际和员工关心的热点、难点和疑点问题, 充实管理沟通内容, 在加强理论、路线, 方针、政策和法律法规正面教育的同时, 以科学知识开启员工心智。

1. 突出形势任务教育。

采取多种形式引导企业员工从国际大环境、改革开放大格局、社会发展大趋势、企业生死存在之关键等方面看待问题和分析问题, 正视社会和企业发展进程中遇到的各种矛盾;不断提高企业员工对社会发展适应能力和改革的承受能力, 不被局部的, 暂时的困难所吓倒;有力地批判各种错误思潮和腐朽愚昧的思想, 使其不被一些社会的阴暗面所迷惑, 不被一些反科学、迷神、落后的思潮所左右, 切实增强自信心。

2. 进行信用教育和法制教育。

通过形式多样的教育活动, 引导企业员工遵纪守法, 以主人翁的姿态, 积极、平和的心态和文明有序的行为参与民主管理和民主监督, 依法行使权利、履行义务和维护自己的合法权益。加大诚实信用教育力度, 强化信用、契约等观念, 培育“信用至上”的诚信意识和社会道德。

3. 加强思想意识转化教育。

引导员工从个体意识向团队意识转变, 从过于谦虚向更加自信转变, 从敏感猜疑向相互信任合作转变, 从勤劳向高效转变, 从注重关系向把握机会转变等。

4. 强化爱岗敬业教育。

通过开展对职工的危机意识、敬业精神教育等, 自觉接受新的知识和提高自身技术素质, 立足岗位成材。注重培养企业员工良好的精神状态, 使艰苦奋斗、无私奉献等思想深入人心, 做到敬业、创业、勤业、精业。

五、队伍建设创新

管理沟通创新关键在人。目前很多企业的思政管理者队伍呈现观念陈旧、知识老化, 年龄偏大, 后继无人等问题。必须努力培养和提高思政管理者素质, 建立一支高素质的思政工作队伍。要通过人才招聘、竞争上岗等机制, 为思政工作队伍增加新鲜血液, 同时加大培训力度, 拓宽管理者的知识面, 提高管理人员的政治素质、技术业务素质、思政业务素质, 使之成为懂技术、懂业务、会管理的内行, 积极营造有利于年轻的思政管理人才脱颖而出的良好环境。

企业管理沟通 篇2

言，沟通可以起到协调、控制、交流、激励的作用，可以建立关系、表达情感、达成目标，有效的沟通还可以传情达意，让各方达成一个共识。本文主要针对企业有效管理沟通的作用及对策进行分析。

【关键词】企业；管理沟通；思考

对于现代企业而言，外部环境与内部环境越来越复杂，企业规模逐步增大，导致内部组织结构更加复杂，由于员工文化产生的冲突日益严重，而经济危机、信息全球化让企业越来越难以把握自身的发展，要解决上述问题，必须要重视企业之间的有效沟通。

一、企业有效管理沟通的积极意义

1、有效管理沟通与四大基本职能息息相关

现代管理理论提出，管理的四大基本职能分别是计划职能、组织职能、领导职能、控制职能，而只有通过有效的管理沟通，才能将管理的四种智能联系在一起，使之成为完善的一条主线。计划职能帮助管理者提出企业目标，组织职能可以对企业所需的硬件设备和人员职能提出要求，领导职能主要对员工的工作动力进行激励，控制职能通过对企业计划执行过程进行矫正和调节，使企业走向不会偏离正规。有效沟通管理在其中穿插作用，使这四项基本职能顺利的衔接、协调、配合。

2、有效管理沟通是企业关系的桥梁 企业的管理少不了沟通，信息传递和情感交流都需要沟通作为媒介。企业需要了解客户的需求，以此来整合已有资源，开发更好的产品，提供完善的服务，创造更多财富，而这些需要通过管理沟通才能够顺利有效的进行。与此同时，沟通管理将物质与人力的资源管理进行整合统一，使二者间的联系有效且坚固。当决策意见相悖时，沟通将起到桥梁作用，将参与者的思想进行疏通，求同存异，寻找到最佳平衡点，和谐解决问题。

3、有效管理沟通能统一并明确企业的目标

通过有效沟通，管理者可以将企业的发展目标传递给员工。企业的管理人员应当积极听取雇员的工作报告和任务陈述，在整合筛选出有效积极的建议和意见后，对存在偏差的部分进行修正，使管理者和工作者对企业目标的了解达成共识，使双方站在同一阵营，拉近彼此间的距离。通过有效的管理沟通，领导者还可以及时对员工进行激励和推动，使员工的工作积极性和自主性得到提高，使企业和个人一同进步发展，既能使组织发展顺利，又能保证员工的个人发展。

4、有效管理沟通可以提升企业精神与文化

企业精神和文化是在企业在经营管理过程中形成的独有的特性，能够将企业的根本要求与企业员工的思想观念结合，使员工具有自觉积极的工作行为。良好的企业精神和文化应当是员工相互尊重、相互理解、相互激励，向着相同目标发展的，有效的管理沟通是企业文化的一部分。

二、我国企业内部管理沟通现状及改善对策

1、管理者缺乏沟通意识

国内企业的管理人员，大部分已经意识到了沟通在企业管理中的重要作用，但由于等级观念、面子等问题，往往很难放下身段与员工平等的交流，这使得企业的沟通管理很难形成完善的系统，沟通氛围不和谐。管理者应当从根本上了解到沟通的重要性，克服传统的等级思想，主动积极的与下属员工交流，以“同理心”来换位思考，逐渐营造乐于沟通、乐于分享的企业沟通氛围，企业也应当在制度、气氛等方面，予以支持和调控。作为管理人员，要不吝啬自己对员工的赞美，让员工感受到领导对自己的肯定与重视，提升员工的工作效率。

2、企业缺少完善的沟通制度

当前大多数的企业都缺乏新颖完善的沟通制度。在企业内部各部门之间和企业与企业之间，沟通制度的不完善使得沟通混乱，没有确定的沟通目标和沟通重心，与此同时，反馈制度的缺乏也使得沟通双方难以统一意见。企业应当建立完善的沟通系统，形成完备的反馈机制，提升员工和管理者的沟通能力，在精神与物质上鼓励企业间多沟通，在管理者和员工之间搭建和谐的交流关系，并及时反馈工作情况，对员工的负面情绪及时予以安抚。为此，要建立及时反馈机制。及时反馈能减少这种不好的猜想，建立领导和员工間的有力联系，更能防患于未然。不及时反馈情况，员工往往会向最坏处设想，这样会造成员工们的情绪波动，无法安心工作，影响士气。不及时反馈情况还很容易产生各种小道消息，我们知道很多小道消息都是员工们得不到事情的真实情况而产生的各种猜想，这些猜想往往是消极的，会产生负面的影响。

3、沟通渠道存在缺陷

作为信息传送的载体，沟通渠道起着至关重要的作用，而当前企业的沟通渠道往往太过公式化，且下传渠道明显多于上传渠道，跨越部门的横向渠道也十分缺乏。而沟通制度依旧停留在会议、汇报等老旧形式上，不能满足企业与时俱进的要求。创建以人为本、因人而异的灵活的沟通渠道，不仅要注重纵向沟通，也要扩展横向的交流网，建立员工与上级高效畅通的沟通渠道，引用新兴的沟通方式，如利用QQ、微信等app进行企业内部的沟通，可以改善沟通渠道中存在的缺陷。作为企业管理者，还要注重创新自身的管理沟通观念，引入新型的管理模式，站在员工的角度分析问题、思考问题，做到将心比心，高瞻远瞩，加强沟通的有效性，根据不同的沟通对象采取适宜的策略。

三、结语

沟通的目的是将信息有效传达给对方，良好有效的沟通管理有助于企业实现既定目标，发扬企业文化和精神。但总体来看，我国的企业管理沟通情况并不尽人意，还应该改善沟通体系中的不足，培养积极的沟通态度。

【参考文献】

供电企业客户沟通内容及沟通渠道 篇3

1.客户沟通要求内容

1.1企业文化及服务形象

企业文化实质是对员工意识和价值观的管理，通过沟通使员工形成共同的价值观、行业方式，进而提高企业的凝聚力及核心竞争力。但从顾客层面来说，需要企业更关注对核心价值观及服务理念的推广。如某电网公司多年来致力推广 “万家灯火 南网情深”的核心价值观已逐渐深入民心，同时近年来公司确立了“以客为尊 和谐共赢”的服务理念，通过对服务形象的系统推广，逐步提升顾客对企业的认同度，并培育出一个牢固的以价值观认同为基础的忠诚客户群体。或如香港某电力公司以“More than light”为主题曲持续深化服务形象。对该类要素的宣传推广所产生的积极作用实质上不亚于对服务措施及业务内容的推广，特别对于这类长期处于垄断状态的电力企业来说，向客户充分展现了企业的服务定位及姿态，并加快企业融入市场的步伐。

1.2产品信息及服务内容

供电企业为顾客提供安全、稳定、可靠的电能，在这一过程中，供电企业为客户提供的是产品及服务。产品即安全、稳定、可靠的供电，相关服务信息包括缴费、业务办理、增值服务等。从影响客户体验的触点来看，有几类信息的沟通需要特别关注。包括：停电信息、电价信息、业务办理、缴费方式、服务渠道信息。

停电信息包括电力供需情况，计划错峰及故障停电信息的发布，停电信息是否沟通到位影响客户在用电过程中的满意程度，是该要素中最重要的一个因子。电价包括计划方式和收费标准，特别在我国现阶段电价政策仍处于探索及调整阶段，对电价信息的宣传也是供电企业最基本的职责。业务办理包括流程及条件，对于办理业务的顾客来说，只在充分了解业务流程及条件的情况下，才能在服务过程中更好地配合企业员工，获取更高效的服务。缴费方式的信息沟通，在一些市场环境不够成熟的区域，仍显得尤为重要。我们所指的成熟的经营环境，是基于充分的信息沟通及服务水平，在这种情况下日常缴费对于顾客来说并不是一件难事。反之，该类信息的宣传沟通仍有必要持续开展。服务渠道的推广是为了让顾客更快捷地获取服务，以及在遇到问题的时候更方便地找到反馈点。

1.3客户建议及抱怨信息

客户反馈的信息包括建议及抱怨。建议一般指客户在使用产品或服务过程中反馈改善要求或建议；抱怨指的不满导致的意见或投诉。以上信息的沟通解决过程需要供电企业内部建立畅通的部门协同机制，通过收集—反馈—处理—回访的过程客户建议或抱怨高效响应。如随着用电需求的高速增长，在部分地区电压质量方面的客户抱怨十突出，但该类抱怨的解决究其根源需要供电企业从“站-线-变-户”一系列传输过程的重新审视及整改，投放的资金及需要的时间长短不一，那么就需要前台服务人员与顾客保持持续良好的沟通，对于问题的解决进度及时向顾客反馈，满足客户感受。企业通过对顾客抱怨的解决，也可以形成良好的互动汇通，使不满意的顾客变为满意顾客，改善客户关系。

1.4增值服务

增值服务其实可以涵盖差异化服务及情感沟通等多方面内容，是对企业沟通服务的较高要求。现阶段大多数供电企业开展的工作包括差异服务、关怀服务、主动服务等。而一旦企业真正融入市场及竞争、作为独立个体以寻求效益而立足时，增值服务一方面对提高顾客忠诚度的作用显得十分重要，但另一方面企业也不得不考虑服务的成本及“投入-产出”比。但总体来说，差异服务及情感沟通已是对服务企业最高层次的要求。

2.客户沟通渠道

2.1上门沟通

上门沟通依靠基层服务人员上门与客户进行面对面的沟通交流，在沟通过程中完善客户信息、推广服务产品，对顾客来说是感触最直接的沟通方式，对提高顾客满意度的促进作用也较明显。但该方式需要投入大量人力，如果供电企业可以结合实际工作把上门沟通纳入基层服务人员的日常工作范围，可获得较好的效益和结果。

2.2实体渠道—营业厅

营业厅相当于供电企业的实体店面，对是服务产品推广、服务信息沟通的重要载体，现阶段实体供电营业厅几乎可以满足顾客的所有需求，包括业务办理、缴费、宣传沟通、建议抱怨等，是供电企业最重要宣传沟通载体之一。

2.3电子渠道—服务热线、网上掌上营业厅、短信营业厅

电子渠道包括服务热线、网上掌上营业厅、短信营业厅，是以现代信息技术为支撑建立起来的服务载体，该类渠道可大大提高信息沟通的效率，明显提高顾客获取服务的方便及快捷程度。

2.4会议及培训

会议及培训一般针对性较强，是对某一问题或某一类顾客建议的特定沟通方式，加上成本较高，覆盖面有限。但在面对面的沟通中，一方面可使特定客户群体获取相应信息，提高服务品质，另一方面也可提高服务生产效率。

2.5媒体沟通

媒体沟通包括平面、视频等，有覆盖范围广传播速度快等特点。但在投放媒体广告或进行媒体沟通时，投放成本较高，“投放-产出”比是需要企业衡量的一个问题。

2.6微博

这里需要特别提到微博服务。在沟通的世界里，微博的作用不可忽视。鉴于微博信息的传播速度快、影响范围广。企业在启用微博服务时，有两点需要特别关注。一是通过丰富精彩的内容吸引较高关注，可有效提升信息传递的范围和效果。二是一旦出现投诉抱怨等舆情时，需要作出及时响应或整改，降低事态影响。

3.服务内容及渠道适用关系表

其中：√表示适用度高；——表示适用度一般；×表示适用度差。

4.结束语

管理沟通:成功管理的基石 篇4

沟通是管理的基石, 许多企业管理问题多是由于企业内部沟通不畅引起的。良好的沟通, 可以使人际关系和谐, 可以顺利完成工作任务, 达成绩效目标。甚至可以说企业内部的人际沟通关系着企业的命运。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳, 使得成本增加。

1 管理沟通的内涵

管理沟通解决的是现实中发生的人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的沟通问题。我们把沟通者为了某一目的, 运用一定的策略和手段, 将某一信息或意思传递给客体或对象, 以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。

有效沟通是企业管理活动中最重要的组成部分。管理与沟通密不可分, 良好的管理, 成功的管理则要通过有效的沟通来实现, 管理者与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。

2 管理沟通的作用

2.1 沟通有助于改进个人作出的决策

任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题, 管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报, 然后进行决策, 或建议有关人员作出决策, 以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通, 提出自己的建议, 供领导者作出决策时参考, 或经过沟通, 取得上级领导的认可, 自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息, 增强了判断能力。

2.2 沟通促使企业员工协调有效地工作

企业中各个部门和各个职务是相互依存的, 依存性越大, 对协调的需要越高, 而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通, 管理者对下属的了解也不会充分, 下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解, 使工作任务不能正确圆满地完成, 导致企业在效益方面的损失。

2.3 能激励员工, 改善工作绩效

沟通有利于领导者激励下属, 建立良好的人际关系和组织氛围。除了技术性和协调性的信息外, 企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要, 关心员工的疾苦, 在决策中就会考虑员工的要求, 以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工, 就会造成某种工作激励。同时, 企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解, 消除误解、隔阂和猜忌, 即使不能达到完全理解, 至少也可取得谅解, 使企业有和谐的组织氛围, 所谓“大家心往一处想, 劲往一处使”就是有效沟通的结果。

3 提高管理沟通效果的对策

3.1 建立良好的沟通机制

如何科学合理地利用各种沟通渠道, 采用多种沟通技巧, 尽可能地与员工进行全方位的交流, 已经成为企业内部管理研究的一个重要课题。良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视, 同时也能够及时发现企业在生产管理方面的问题。平等、互相尊重、有人情味的关系氛围是企业保持稳定和可持续发展的必要保障。

几乎所有的企业在发展过程中都会碰到沟通不良的问题。一般来说, 企业的机构越复杂, 管理层次越多, 职能越不明晰, 其沟通的效果就越差, 高层指令传达到基层的时候往往完全走样;同样, 基层人员的建议与反映在未到达管理者之前经过层层扼杀往往已经消失殆尽。

良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。建立全方位的沟通机制, 最重要的就是应该加强企业领导者、管理者与基层员工的双向沟通模式, 并且形成领导层与管理层、管理层与普通员工、领导层与普通员工、普通员工之间的多层次对话交流机制, 保持沟通渠道的畅通。从而使整个企业达到人际关系的协调发展、管理工作的顺利运行。

3.2 塑造企业共同愿景

优秀的企业文化能使员工充分体会工作的乐趣和个人的成长;优秀的企业文化也是一个企业能够留住优秀员工, 最大限度发挥人力资源优势的最佳途径。企业文化的构建是一个漫长且依据不同情况需不断改其内部状况的过程, 设立共同愿景如此, 尊重员工, 给予员工正确的价值定位更是如此。优秀的企业文化在实际的发展过程当中应当满足企业以及员工的共同需求, 是企业与员工的目标结合起来, 拥有共同的愿景, 并且使企业与员工成为利益的共同体。最终实现企业内部成员在共同的愿景的感染下, 不断完善相互之间的共同价值评判体系, 从而为企业内部人际沟通创造更好的思想文化基础。

3.3 建立员工之间良好的企业文化沟通渠道

概念上讲, 企业文化又称为公司文化, 它最普遍的定义是以企业管理哲学和企业精神为核心, 凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性的人本管理理论。同时它又是受社会文化影响和制约的, 以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。从这一理论概念中可以看出企业精神和企业管理哲学是企业文化的核心。而不管是企业精神还是企业管理都应该是符合企业自身特色的产物, 并且应当是企业以及所有员工经过长期的实践中产生的沉淀下来的宝贵财富, 具有极为强大的号召力、凝聚力和向心力。

建立员工之间良好的企业文化沟通渠道, 有益于建立相互学习、相互提高的积极向上氛围。有利于明确员工发展方向, 增强信心, 提高员工学习的热情。由于一些企业多忙于企业的简单规模扩张, 忽略了企业内部员工在精神和文化方面的需求, 以致出现部分员工工作情绪浮躁, 工作质量不稳定, 员工学习目标不明确, 偏激、摇摆等现象, 企业内部沟通堵塞、凝聚力、向心力等问题亟待解决。

企业文化理念的内部传播效果直接影响到整个文化力的质量。实践证明, 建立一个互动的、学习型团队有利于提高企业的战斗力和凝聚力。因此, 鼓励在企业内大张旗鼓地开展各种有利于员工身心发展的沟通、交流活动, 倡导以文化建设与实施为中心的学习氛围, 是最受广大员工渴望和欢迎的。

3.4 完善企业内部管理体制

企业内部管理体制的完善将为企业内部人际沟通的不断顺畅提供组织层面上的基础。企业内部管理体制的科学性、先进性、合理性能够使企业与员工、以及各员工之间的关系更加和谐融洽, 最终为企业内部的人际沟通创造更好的组织环境。完善企业内部管理体制应当注意以下几个方面的内容:坚持“以人为本”的人性化管理模式、打造科学的员工绩效管理制度、制定出合理的员工薪酬和福利体系、建立有效地组织沟通制度等。

有效的组织沟通制度, 能够规范组织沟通规则, 增强全方位 (纵横及内外交错) 的组织沟通频次与途径, 同时, 通过对沟通中不良行为的约束, 能够促进员工行为的一致性, 提高组织沟通效率与效果。对组织中沟通工作做得好的部门及员工, 如主动提建议者、沟通影响力佳者 (通过有效的沟通, 使产品销量或知名度提升, 或通过沟通有效处理客户投拆或危机公关等) , 给予物质和精神上的奖励, 宣传他们的优秀事迹。同时, 让他们分享沟通的经验和成果, 以促进全员沟通的积极性和沟通技巧。优良的组织沟通, 是全员的共同责任, 但关键责任在公司的中高层管理者, 因为他们在组织沟通中起到重要的影响作用。因此加强中高层管理者沟通意识和沟通技能的提高, 是促进企业沟通效果的关键。

3.5 努力为员工创造一个快乐和谐的工作环境

企业组织是一个二维结构, 既有横向的联系又有纵向的联系, 因此, 在企业中就存在着劳动的分工, 部门的划分, 管理幅度以及水平职权。一个企业的内部人际沟通就是深深植根于这些联系的交织中的。营造企业内部良好的氛围, 必须依靠企业全体员工的同心协力, 建立和健全企业内部公关工作制度, 做好信息的双向沟通。

良好的工作环境是每一个工作人员所向往的, 而好的工作环境是需要企业去构造的, 如果一个企业的工作环境较差, 那么员工就会出现较多的抱怨, 企业与员工之间就更可能存在矛盾与冲突, 从而也不利于企业内部人际沟通的顺畅。

良好而独特的工作氛围和环境, 能够提高企业内部员工的满意度和忠诚度。使他们能够感觉到工作的乐趣, 带着愉悦的心情工作, 工作效率一定是最高的, 也一定会为企业带来很大的利润。而更重要的就是这样的工作环境往往能够建立更好企业内部沟通氛围。

3.6 提高企业内部人际沟通技巧

好的沟通技巧能够很好地维护沟通渠道和沟通氛围, 个人的沟通技巧也影响了整个组织的共用同水平。所以提高全员的沟通技巧是改善企业内部人际沟通的重要措施之一。

由人力资源部组织全员沟通技巧的培训, 促进员工的沟通能力, 建立平等、尊重、设身处地、欣赏、坦诚的沟通心态。不同的事情, 采取不同的表达方式。仔细倾听, 专注、耐心、深入理解式地倾听发言者所表达的全部信息, 做到多听少说。积极反馈, 对信息发送者所表达的信息给予积极的反馈 (书面或口语回复、身体语言反馈、概括重复、表达情感等) 。提高全员自身的沟通技巧、人际交往能力对于企业内部人际沟通体系的完善是至关重要的。

4 结语

沟通是架起企业与员工之间的一座桥梁, 沟通是企业运转的一系脉流, 沟通是打开企业腾飞之门的一把钥匙。对于一个企业, 良好的企业绩效来源于组织内部的良好沟通。沟通对于科学决策和贯彻力度、增强组织的凝聚力、增强竞争能力、提高公司的绩效有着举足轻重的作用。作为管理活动中一个不可忽视的重要方面, 沟通已经被越来越多的企业管理者所重视, 其带来的影响也越来越大。

摘要：对于一个企业, 良好的企业绩效来源于组织内部的良好沟通。沟通对于科学决策和贯彻力度、增强组织的凝聚力、增强竞争能力、提高公司的绩效有举足轻重的作用。本文将从充分认识企业内部人际沟通的重要性、建立良性的沟通机制、塑造企业共同愿景、建立员工之间良好的企业文化沟通渠道、改善企业管理者与被管理者的沟通局面、完善企业内部管理体制、提高全员的沟通技巧以及努力为员工创造一个快乐和谐的工作环境等诸多方面分析如何改善企业内部人际沟通。

关键词：管理沟通,沟通渠道,沟通机制,对策

参考文献

[1]马蒂.布朗斯坦.有效沟通[M].机械工业出版社, 2004.

[2]托马斯.D.兹韦费尔.管理就是沟通[M].中信出版社, 2004.

[3]魏江, 严进.管理沟通一成功管理的基石[M].北京:机械工业出版社, 2006.

企业沟通机制——提升内部沟通机制 篇5

企业沟通机制——提升内部沟通机制

只有持续不断提升沟通机制，让内部组织体系深刻认识到各自工作职责，业务状态，目标使命，现存问题，提升方向和规划实施等等，才能达到信息共享，让信息流动无障碍，从而使组织体系发挥效能。

上海英才网认为：提升企业内部沟通机制主要有以下几个方面：积极聆听

聆听没有成本，也无需付出代价，聆听也是最精明的投资，一个善于聆听者，会得到宝贵的智力财富。

聆听员工不同意见和建议，会产生新的想法和创意，聆听与市场一线接触人的看法，会更加贴近市场状况，认真去聆听，就有可能找到失败的原因和症结，可能豁然开朗，会发现以前一直深藏的问题盲点。

管理者的积极聆听也会让员工感觉到自己受到尊重和得到认可，使沟通更加平等，会增强员工的主人公精神。

非正式沟通更轻松

正式与非正式沟通有各自的优点和缺点，而非正式沟通则增加有效沟通的开放性。

非正式沟通会少了很多约束和压力，人们在交流信息时更容易畅所欲言和相互激发，从而大大提高活跃的沟通氛围，让员工的积极性也得以提高。让沟通深入而平等

优秀的企业不仅沟通频率较高，而且沟通深入，彻底，不流于形式。管理者和员工沟通时给予员工平等的地位，让其感觉到自己得到了重视，这样才能说出自己的真实感受和想法。

排除地位差异，个人偏见和经验主义，例如，向下沟通比较容易，向上沟通比较有障碍，做为上级应该要知道这一点并进行克服，避免自恃经验丰富，居高临下和别人进行沟通，这会使沟通效果适得其反。

优化内部组织机构

机构越复杂，沟通越困难，信息传达越容易扭曲，变形和失真，致使效率降低，因此，如果组织机构臃肿或设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，多头领导，人浮于事，就会严重影响内部沟通。

一：组织架构设置应以实现企业目标为原则

二：各分支机构要讲求协调性

三：要对组织机构进行“体检”

根据实际运营后的绩效表现和运营效率来判断评估其组织机构设置的合理性。

健全沟通渠道，完善沟通制度

沟通渠道可以分级，分层次，部门内完善定期交流制度，增加交流频率，给予充分的自主权进行非定期会议和讨论，提高员工主观能动性。

部门之间制定定期和非定期的沟通计划，就特定的项目和内容进行目的性讨论沟通，还可以通过建立信箱，短信平台，员工论坛，服务网络等新的沟通渠道，结合传统的面谈，电话，信件等，使员工能够以自己擅长的方式进行最佳的沟通，从而提高沟通效果。

要重视员工的参与性，密切结合员工自身综合条件，抓好员工心理，结合员工培训等工作，充分调动员工参与的积极性，从而达到良好预期。改善沟通环境，注重信息化建设

开诚布公，设身处地，换位思考才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，以便做出明智的判断与决策。

如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使他们热诚工作，那他们就应该从办公室中走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流，并且要为员工创造一个良好的沟通氛围。

信息化建设能强化企业内部沟通与交流，提高办事效率，有利于营造富于活力的企业文化。网络办公，能加强企业内部员工之间，部门之间，管理者与基层员工之间的沟通渠道，节约办公成本，使企业内部整体运营效率提高。这种虚拟性沟通平台的延伸，使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性，更体现了企业文化的时代价值。

建立沟通反馈机制

完整的沟通必须具备完善的反馈机制，注意观察有效沟通后的反应和行动，并收集可用的反馈信息，为有效沟通做出评判和改进方法。

信息反馈畅通使自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡，能实现双向交流机制，真正实现沟通的有效性。

评价，总结，持续创新

浅析企业绩效沟通 篇6

【关键词】绩效沟通；绩效管理；沟通文化；沟通技巧

绩效沟通是绩效管理的核心和灵魂。可以说缺乏了绩效沟通的绩效管理，从某种意义上来讲是不完整的绩效管理甚至不能称之为绩效管理。权威机构调查显示，企业绩效的改进提升，与内部沟通和反馈实施情况具有很高的相关性。通过建立健全绩效沟通体系，实施有效的绩效沟通，可以帮助企业管理者在实际工作中更好的运用绩效管理，有效地表达企业的绩效目标，并及时了解员工的需求和期望，在此基础上，促进企业绩效目标的完成，推动企业绩效管理的有效实施。

一、绩效沟通概述

绩效沟通是绩效管理的重要内容，是指在绩效管理过程中，管理人员与员工之间就绩效管理过程中的相关问题进行的多种形式的沟通过程。

绩效沟通是绩效管理的灵魂，缺乏有效的绩效沟通或者沟通不畅，绩效管理过程就会受到影响，甚至流于表面形式，毫无实际意义。只有通过有效的绩效沟通，管理者才能够在绩效管理的过程中，与员工建立相互理解、相互信任、相互尊重的关系，并在绩效管理的过程中帮助员工改进绩效、提升业绩，从而使得绩效目标向着积极的方向发展。

二、我国企业绩效沟通的现状及存在问题

（一）我国企业绩效沟通的现状

目前，在绩效管理体系的建设中，我国大部分企业都意识到了绩效沟通的重要性。为此，企业都在积极探索适合本企业的企业绩效沟通模式。我国企业绩效沟通具有以下突出特点。

1.绩效沟通得到较高重视。绩效沟通作为绩效管理的一个重要方面，越来越受到重视。这不仅体现在绩效沟通在企业日常管理中越来越多的被运用，而且体现在管理者也越来越多的投入到绩效沟通体系的建设中。目前，我国企业在日常的管理中，越来越多地注意到沟通对于激发员工的工作热情和促进组织绩效目标完成的重要作用，因此，管理者在工作过程中越来越注重沟通的运用，并且在实际运用过程中也注重把沟通与员工工作满意度等相关方面联系起来共同发展。

2.绩效沟通贯穿绩效管理始终。绩效沟通在企业组织中的作用日趋重要，绩效沟通的应用范围也不断扩大。当前，绩效沟通已经由最初的仅限于绩效管理体系的某一方面，逐渐扩大至整个过程中。虽然绩效沟通的应用范围在多数企业中还是处于比较小的阶段，但是不可否认的是，绩效沟通的应用范围有逐渐扩大的趋势，并且有贯穿于绩效管理整个过程的可能。

3.绩效沟通方式不断丰富。伴随着科学技术的发展和企业信息化建设的步伐，现在企业绩效沟通的方式与之前的沟通方式相比，有了较大的发展。沟通方式由最初的面对面的交谈发展到正式沟通和非正式沟通相结合，并且在沟通过程中逐渐加入了现代化沟通工具的运用，例如电子邮件、QQ、微信等工具的运用。

（二）我国企业绩效沟通存在的问题

1.缺乏科学正确认识。当前，我国大多数企业都意识到绩效沟通的重要性，但是对于绩效沟通在绩效管理中的作用还缺乏科学的认识。主要体现为以下两个方面：一是对绩效沟通认识存在误区。例如，许多企业管理者简单认为绩效考核就是绩效管理，绩效沟通不会对企业经营业绩产生什么实质的作用，没有必要进行绩效沟通。二是绩效沟通意识不强。调查发现，我国企业管理者绩效沟通意识普遍有待提高，由于缺乏对员工日常工作的情况统计和数据分析，很难提出有针对性的建议。

2.缺乏绩效制度保障。绩效沟通制度是保障绩效沟通体系得以正常运行的基础。当前，我国企业的绩效沟通制度还不健全，相当部分企业还没有健全绩效沟通制度。在这种情况下，企业既没有良好的企业沟通文化，也没有制度约束力，很难达到有效的绩效沟通的目的。在缺少良好的企业沟通文化的条件下，企业只能通过建立和完善绩效沟通制度来约束企业员工的绩效沟通行为，从而达到保障企业良好的沟通活动顺利进行的目标。

3.绩效沟通渠道不畅。主要体现在以下两个方面：一是企业内部缺少完善的绩效沟通渠道。多数企业在绩效沟通过程中，管理者缺乏双向沟通意识，过多指责批评下属的缺点和不足，不能有效地了解下属的期望，帮助下属解决问题，提高绩效。二是企业绩效沟通渠道过于单一。在企业的绩效沟通中，非正式沟通和正式沟通是相辅相成。如果组织中的沟通渠道过于单一，那么在信息的传递过程中极有可能造以信息的失真等问题，从而影响绩效沟通的效果。

4.缺乏必要的沟通技巧。对于企业管理者来说，在绩效沟通过程中掌握一定的方法是非常重要的。调查表明，管理者缺乏沟通技巧是造成企业绩效沟通不畅的重要原因之一。相当数量的企业管理者不知道如何沟通，没有设定明确的绩效沟通目标，缺乏科学有效的绩效沟通计划，造成绩效沟通的障碍，沟通效果不佳。

5.沟通文化有待培育。培育企业沟通文化，塑造企业良好的沟通氛围是解决企业绩效沟通问题的关键。虽然企业绩效沟通可以通过制定相关的沟通制度来规范和保障其运行，但是最重要的还是应当培养企业沟通文化。如果缺少了有效的绩效沟通，企业员工就不能更好地了解企业绩效目标和战略是什么，企业对自己有什么样的期望和要求，自己在组织中应当扮演的角色等。因此，良好的企业沟通文化将可能影响到绩效目标的实现。

三、提升我国企业绩效沟通效能的对策建议

（一）坚持“以人为本”理念，增强绩效沟通意识

现代企业管理中，人力资本是最为重要的资本。在企业的各项生产经营活动中，应当把“以人为本”的观念放在首位。坚持以人为本，就是要尊重员工、理解员工、关心员工，满足员工合理诉求。企业管理者在思想上要有沟通的意识和态度，对绩效沟通要有正确的认识。企业必须把管理者与员工之间的绩效沟通作为绩效管理的重中之重来进行，并在实际的实施过程中对其加以研究和发展。加强员工日常工作的统计和分析，在绩效沟通过程中提出有针对性的意见和建议。例如，海尔集团的日清日高绩效管理体系，管理者和员工都能清楚了解工作情况，有助于及时总结良好实践和纠正错误。

（二）持续完善绩效沟通制度，保障绩效沟通实施

建立健全沟通制度是保证绩效沟通实施管理的有效手段。一项制度的出台不仅能确保组织行为的一致性，还能确保组织行为的一贯性。腾讯公司将绩效沟通与反馈作为绩效管理制度的重要内容，要求管理层向员工详细反馈绩效评价信息，为员工绩效改进提供指导，同时激励员工自我提升，持续发展，创造职业生涯的辉煌。完善有效的沟通制度，不仅对组织中各部门成员在绩效沟通工作中的行为等做了相应的规定，而且要调动各部门成员对绩效沟通工作的积极性。如果要使企业内部的绩效沟通更为有效的执行，那么必须建立健全有效的绩效沟通制度，使员工通过外部约束力的作用，将绩效沟通变为自己的行为规范。

（三）加强绩效沟通培训，提高管理者绩效沟通能力

企业管理者是绩效沟通的主导者，他们对绩效沟通的成败起着决定性的作用。加强对管理者沟通技术的培训，可以更好地提高绩效沟通的效率，从整体上提高企业绩效。通过培训提高管理者的绩效沟通技能，从而使管理者的绩效管理水平得到提高。培训内容应该涵盖以下内容：绩效沟通计划的制定；绩效实施阶段沟通技能的培训；绩效考核阶段沟通技能的培训；绩效反馈阶段沟通技能的培训。

（四）重视管理过程沟通，培育良好的绩效沟通文化

培育企业沟通文化是建立企业绩效沟通体制的重要内容。国际知名企业IBM的人力资源管理主要特点之一，就是十分重视上下级之间的沟通反馈，强调企业管理者必须留出充足的时间与员工交流。企业内部沟通过程是企业成员之间建立共识、分享成果的过程，也是企业成员之间文化交流的过程。在这个过程中，企业成员的行为都会受到自己的价值观念和情感等的影响，因此，培育良好的企业沟通文化，有助于企业成员形成共同的价值观和行为准则，从而促进企业绩效沟通的顺利进行。

（五）提高绩效沟通技巧，推动绩效沟通顺利进行

绩效沟通是一种需要技巧的艺术活动。绩效沟通中技巧的运用，可以提高沟通的效率，是实现有效沟通的有力保障。选择合适的绩效沟通技巧，可以保证绩效沟通过程的顺利进行，有利于沟通目标的完成。企业管理者应该注意运用以下沟通技巧：一是认真倾听。传达一种相互尊重、相互信任的感情，让员工能够表达自己的真实思想。二是运用好身体语言。管理者应当适时地以眼神交流、真诚的微笑等身体语言对员工进行肯定，使员工放松心情，鼓励员工继续表达自己的想法。三是运用换位思考。以员工的视角去思考问题，更容易找到最佳的沟通方法，尽快与员工达成一致，提高沟通的效率。

参考文献

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[3]隋宇.企业绩效管理沟通问题及策略分析[J].物流工程与管理，2012，（10）.

浅谈企业管理的有效沟通 篇7

一、目前企业管理沟通中存在的问题

然而, 由于认识的不足和文化的差异, 目前我国的企业人力资源管理存在诸多问题。有关研究表明, 管理中70%的错误是由于沟通不善造成的, 主要表现在以下几方面:

(1) 管理者思想认识上存在着偏差。许多企业的管理者, 尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性, 也没有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力, 因而对沟通没有引起足够的重视, 这是大部分沟通问题产生的根源。

(2) 企业缺乏一整套的沟通战略目标和规划。战略目标和规划是人们行动的方向和指南, 它引领着人们去努力、去奋斗。企业的沟通也应如此, 它需要管理者站在未来的角度, 根据企业的总体战略目标等因素来制定具有前瞻性和竞争性的沟通战略目标和规划, 然后一步步组织实施。在实施过程中, 如发现问题, 再对目标进行修订, 这样就能形成企业沟通管理的良性循环。否则, 只能是头痛医头, 脚痛医脚。现在很多企业里有产品战略、市场战略、人力资源战略等就是没有沟通管理战略, 等发现了问题才想到其严重性, 临时想办法去解决, 具有明显的短期行为性。

(3) 沟通渠道管理薄弱。管理者和员工能否获得全面的信息, 取决于很多因素, 如信息的清晰度、沟通的背景、沟通的范围、沟通的方式等, 但其中很重要的一个方面, 就是沟通的范围。而管理者能在多大的范围内获取信息, 则取决于沟通渠道是否充分, 即企业现有的沟通渠道是否足以让需要表达或愿意表达的人能充分表达出自己的思想、主张、意见或建议。在中国企业, 特别是一些国有企业在这方面存在明显的不足, 主要表现为:下多上少;纵向多, 横向少间接渠道多, 直接渠道少;传统渠道多, 创新性渠道少;正式多, 非正式少等问题。这些问题的存在, 使很多企业中高层管理者不能全面了解下情, 员工满意度低下, 离职倾向严重企业内横向合作难, 部门间关系不协调, 团队精神差;沟通速度慢, 信息容易失真, 上下级关系疏远, 领导缺少亲和力;非正式的小道消息四处传播。

(4) 企业内没有专门的管理沟通的组织机构。组织机构是企业的各项活动正常、有序、高效进行的组织保证, 否则只能是活动主体缺位, 无人问管, 活动不了了之或达不到预期效果, 造成资源浪费。沟通既然是组织系统的生命线和企业管理的实质与核心, 就要与企业人力资源管理、财务管理、质量管理、营销管理等一样设立相应的部门, 并安排专人专门负责沟通的计划、组织、控制等一系列管理活动。然而大多数企业至今还没有设立这一专门的组织机构, 有的企业虽然设有与信息沟通有关的部门, 如信息部, 但其主要职责是信息的收集、整理、反馈等基本的沟通工作, 至于如何对企业的沟通进行整体的、长期的设计和规划等一些战略层面的工作, 涉及较少。

(5) 企业管理沟通缺少制度性的规范和约束。沟通既是一门科学, 也是一门艺术。作为艺术, 它需要灵活应变的技巧, 在沟通语言的表达、沟通背景和沟通方式的选择等策略方面, 可以不拘一格, 因时、因地、因人、因事而异。作为科学必须遵循管理的一般规律, 需要有明确的制度规范, 用制度去约束人们的沟通行为, 实行制度化管理。制度化管理对于企业, 尤其是大中型企业来说必不可少。

二、解决中国企业管理沟通问题的对策

1、明确认识管理沟通在企业管理中的地位和作用

管理的职能是计划、组织、指挥、协调、控制, 每一项职能的发挥都离不开沟通。管理的实质是处理人际关系, 当然离不开有效的人际沟通。从企业这个组织系统来看, 沟通是系统的中心, 离开沟通, 企业的商品生产或提供服务就不可能实现, 沟通是企业这个组织的生命线, 传递着企业的发展方向、期望、过程、产物和态度。由此应确立管理沟通在企业管理中的核心地位。

2、制定企业管理沟通的战略目标

企业管理沟通问题的存在从表面上看是管理者缺乏沟通技能, 不懂得沟通技巧, 但深入分析在其背后更深层次的原因是企业管理沟通战略的缺位。战略决定战术, 只有有了明确的战略目标, 沟通行为才有方向和动力。为此, 企业应根据既定的总体的战略方针和战略目标来制定管理沟通的战略目标。考虑到中国企业现存的主要问题及未来管理沟通的发展趋势, 企业管理沟通的总体战略目标应是:改善沟通环境, 创造良好的沟通氛围, 不断提高沟通效率, 进而形成一个既体现现代信息技术要求又反映现代企业管理人文情怀的沟通模式, 以实现企业的经营战略目标。

3、加强对管理者的沟通培训

一个具有竞争性沟通战略的形成和贯彻实施, 离不开管理者的沟通思想、意识、理念。这是由管理者在企业管理沟通中的地位和作用决定的。一般地说, 企业中管理者可分为三个层次:高层管理者、中层管理者、基层管理者。无论是高层管理者, 还是中层或基层管理者, 在企业的整个管理沟通过程中都扮演着非常重要的角色。没有高层管理者高瞻远瞩的战略眼光和与时俱进的沟通战略理念, 就不可能形成具有竞争优势和独具特色的沟通战略;没有中层、基层管理者及时、准确、迅速的上传下达, 来自于上层的信息和指示就不能被快速而有效地传递, 而来自于下层和员工的信息也不能快速而有效地上传, 这样势必会造成沟通“短路”企业领导者精心制定和策划的沟通战略目标也将付之东流。

4、成立专门的企业管理沟通部门

为了确保沟通战略目标的实现, 企业需要成立专门的部门并安排专人负责管理企业的内外沟通工作。这一部门应是企业的一个职能部门, 其职责应该是:专门从事企业对内、对外有关全局性的沟通活动;参与企业沟通战略、沟通政策和制度的制定并配合有关部门执行;对企业管理沟通活动进行计划、组织、实施和控制;为各有关部门或企业的战略制定者提供相关的决策资料;对信息沟通的效果进行评估和反馈;提出进一步改进沟通效果的对策建议等。企业可在原来公关部、信息部或信息科的基础上进行整合, 对其重新命名, 赋予其新的工作职责和内涵。根据需要, 企业可对其人员进行增减, 并进行必要的培训。通过设立专门的部门、专门的人员来管理企业沟通, 从一定程度上可以改变企业管理沟通主体缺位、沟通事务落不到实处的不良现象。

5、创新沟通机制

沟通效率的提高, 离不开沟通机制的创新, 现代信息技术和网络技术的发展为沟通机制的创新提供了基础和条件。沟通机制研究的是:信息通过什么样的路径、什么样的方式才能以最快的速度、最少的费用从信息发送者传到信息接收者, 并得到及时地反馈。由于信息技术的发展, 人们的思想观念、思维方式、沟通方式和手段等都发生了极大的变化, 依赖于传统沟通技术的沟通机制, 可能难以适应信息技术对沟通的需要, 因此, 企业应抓住信息技术和网络技术发展的机会, 创新企业的沟通机制。

6、整合沟通渠道

整合沟通渠道就是对现有的渠道进行调整、组合, 删除一些效率低下或没有实际效果的渠道, 增加一些新型的、速度快、效率高并被人们乐于接受和采用的渠道, 同时考虑到各种不同渠道的相互补充, 其目的是为了更好地履行沟通职能, 实现沟通目标。在整合过程中, 应坚持以下原则:

第一, 系统原则。组织是一个系统, 组织中任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响。沟通渠道也是如此, 每一种类型的沟通渠道或沟通方式都不是孤立存在的, 彼此之间存在着联系和影响。所以, 在对沟通渠道进行整合的过程中, 要考虑到渠道之间的这种联系和影响, 不能一味地对某种渠道进行肯定或否定, 进而采用或废弃。

第二, 公开性原则。它要求企业在管理沟通过程中, 对大部分的无须保密的管理沟通活动而言, 其沟通的渠道必须公开。并尽可能地增设沟通渠道, 增加其知晓度、明度和开放度, 告诉员工使用规则和程序。这样才能减少由于信息不对称所造成的沟通盲点。

第三, 简捷性原则。即选择和采用最短的路径、最快的速度进行沟通。如能面谈就无须叫人转告;能设立总经理信箱就不要让基层信息通过组织结构层次层层传递等。简捷性原则的目的在于提高信息传递速度, 降低由于层层传递所带来的信息损耗或变形的可能性。

第四, 时效性原则。在沟通过程中, 既要讲究沟通时间的节约, 又要讲究效率的提高。这就要求对沟通渠道进行选择。合适的渠道结构和模式, 有助于实现这一目的。以远程正式书面沟通为例, 现在至少有以下几种渠道:一是业务信件;二是业务传真;三是电子邮件。在一般情况下, 电子邮件速度最快, 效率最高, 传真次之, 信件较差。因此, 采用不同的沟通渠道虽说有时都能达到沟通目的, 但效率存在明显差别。

第五, 完整性原则。从沟通的过程来看, 一个完整的沟通过程包括信息的传递、接收和反馈。完整性原则正是强调沟通过程的完整性。如果只有信息传递和接收的渠道, 而没有信息反馈的渠道, 这个沟通过程是不完整的, 当然, 其信息沟通也是不充分的。现今, 在渠道整合过程中, 尤其应注意反馈渠道的修正和补充。

7、制定和完善管理沟通的各项政策制度

沟通政策从一定程度上反映了企业对待沟通的态度这直接影响着沟通的广度、深度, 影响着沟通的氛围, 从而影响着沟通的效果。沟通制度是对沟通方面的规定, 制度是否完善直接影响到企业管理沟通目标的实现。从目前情况来看, 企业在沟通政策制度上还有很多缺陷, 如果这方面得不到改善, 企业的沟通战略目标很难实现, 因此, 企业必须实实在在地制定明确而成文的沟通政策, 并逐步完善各项沟通制度。

哈罗德·泽尔克和哈罗德·奥布赖恩就什么样的沟通政策能创造一种有利于组织内部交流的问题提出了几点建议:所有的管理者都应该有沟通意识;管理层的行动要能足以说明他们真正愿意改进沟通, 通过一切沟通渠道为员工提供他们需要和想要知道的信息;管理层必须表明他们鼓励员工向上沟通并听取各种意见。

企业主管的沟通艺术 篇8

作为主管想要与员工之间保持一个稳固的工作关系, 首先要做到近距离接触。走出办公室, 与你的员工相互交流。员工在近距离谈话中提出的建议要比他们与直接管理者的谈话中所涉及的内容更加坦白, 这可以使你了解到一些内在的问题或挑战。美国GE前总裁杰克-韦尔奇先生就非常注重沟通, 他每月都会拿出至少三分之一的时间同团队各层面的人员沟通, 确保企业的战略决策能够贴近实际。福特公司CEO纳赛尔推行了“让巨人翻身计划”, 其中包含一种很有效的沟通形式。他本人每周五晚上都给福特在全世界的大约十万名员工发电子邮件, 让员工分享他对经营事业的看法, 并鼓励所有员工将自己的想法或建议向他反馈。他认为必须让员工了解高层主管的经营理念, 进而使员工能从企业发展战略角度思考问题。通过沟通, 缩短了领导者与员工的距离, 同时增进了团队的活力和战斗力。

沟通方法要因人而异

在同一个组织中, 不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景, 这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外, 由于专业化分工不断深化, 不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别, 以为自己说的话都能被其他人恰当地理解, 从而给沟通造成了障碍。

沟通中, 要向接受方发出明确的信息。如果你是信息发出者要给接受者甲某一信息, 就要充分考虑到甲对你发所出的信息的理解接受能力。如果你认为甲同你一样聪明, 你肯定会照着自己头脑中的理解发出信息;如果你认为甲不如你, 或者十分敏感, 你可能就会使发出的信息简单易于理解或者得使其委婉不至于遭到对方的抵触。所以, 你对甲的感觉不仅影响着所要传递信息的内容, 而且影响着信息传递的方式。也就是说, 你的信息受着你对甲印象的制约。同时, 甲对你也有相应的印象。你可能是他的老板、下属、朋友、敌方、亲戚或者熟人, 这取决于他对你的理解, 他对你发出信息会有不同的印象。不仅仅是沟通双方彼此的印象会影响到信息的发出与接受, 双方对信息本身的感觉也会对此有很大影响。如果是个好消息, A将很乐意去告知B (而B很乐意去听) , 但如果是个坏消息, A可能会含糊其词, 或者试探或者突兀, 而B也可能理解得不完全。作为主管在给其下属下达指令或对其工作表示不满意时, 首先必须考虑这位下属给他的印象。所使用的语言以及语调会因主体事件及其对下属所持的印象而有不同的感情色彩。你所要掌握的策略是如何处理你对下属的印象, 从而使你在并不喜欢他们, 不信任他们, 或者十分器重他们等情况下, 对某一特定事件所说的话不会显得过头。

由于语言可能会造成沟通障碍, 因此管理者应该选择员工易于理解的词汇, 使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候, 为了消除语言障碍带来的负面影响, 可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如, 在正式分配任务之前, 让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿, 对他们不明白的地方先做出解答。

讲究沟通艺术

沟通是双向的行为。要使沟通有效, 双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时, 管理者也应当认真地倾听。当别人说话时, 我们在听, 但是很多时候都是被动地听, 而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上, 以便正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时, 倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不急于做出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时, 不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言, 而把自己的意见推迟到说话人说完之后。在倾听他人的发言时, 还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如, 赞许性的点头, 恰当的面部表情, 积极的目光配合;不要看表, 翻阅文件, 拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注, 他就乐意向你提供更多的信息;否则就有可能把自己知道的信息怠于向你汇报。研究表明, 在面对面的沟通当中, 一半以上的信息不是通过词汇来传达的, 而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效, 管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。比如, 你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难, 并乐意提供帮助, 但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。

有时候, 说话的语调比要说的话本身显得更值得信赖, 因为说话的语调中往往潜意识地反映你对某事或某人的真正态度。语调式沟通是通过说话者声音的高低、快慢以及声音所表达的情感来实现的。这样, 一方面能够大大增加沟通的有效性, 同时也可能为沟通制造障碍。说话的语调如果有助于表达说话者的意愿当然很好, 但是它也能使听者迷惑, 使所要表达的信息不清。比如, 如果有人说他很乐意留下来工作到很晚, 但他说话的声音很低而且语调也控制得很低, 那么他这话的意思应该是对留下工作到很晚是不乐意的, 那么, 这时听者可能就较难判别是该相信说话的内容呢, 还是他说话的语气。

在非语言的沟通中, 一个人通过暗示来与另一个沟通, 也同样会出上述问题。身体语言, 姿势语以及手势等都是非语言沟通的形式。有时候轻轻的接触比许多话语更富意味。同样, 这些暗示是增强还是削弱、表达的效果完全取决于信息的发出者使用这些暗示的方式和信息的接受者如何诠释这些暗示。尽管很多沟通方式是普遍可行的, 如不同文化背景和阶层的人都把微笑视作友好, 把大吼视作拒绝, 我们的父母教给我们许多的沟通方式, 但是当信息的发出者和接受者来自不同的文化背景时就会导致沟通中的误解。为了更好地理解别人和使别人理解自己, 沟通中要把握好四方面的尺度:空间距离、时间、外表形象和手势。

利用好非正式沟通

组织中的沟通一般分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通系统指的是经过精心谋划而建立起来的信息沟通渠道及其媒介, 包括指定的信息或指示经指挥链条向下传达, 意见和建议经指挥链条向上汇报。非正式沟通系统是围绕组织成员间的社会关系而建立起来的, 它是一种脱离组织机构的层次次序、不受组织监督, 主要是以口头沟通为主的沟通方式。例如团体成员私下交换看法, 朋友聚会, 传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。

非正式沟通对组织而言具有正反两方面的作用。其正面作用包括: (1) 真实表达成员思想。在很多情况下, 组织成员在正式场合往往隐匿自己的观点, 而在进行非正式沟通时, 人们往往不加掩饰, 坦陈自己的真实意愿。 (2) 密切管理者与组织成员以及组织成员之间的人际联系。非正式沟通往往是在一种非正规、非严肃的场所进行, 这种情形下管理者与成员的交流, 不是建立在上下级关系的基础之上, 而是建立在朋友式的平等对话的基础之上, 有利于融洽气氛、增进理解。同样, 在非正式场合下的自由感情交流, 能够缓和组织与外界环境之间以及成员之间的紧张气氛, 密切成员之间的人际关系, 进而促使组织在轻松而有效的氛围下完成工作任务。其负面作用主要有: (1) 容易歪曲事实, 引起思想混乱。 (2) 在特殊情况下, 当非正式沟通被别有用心的人所利用时, 谣传者故意混淆是非、颠倒黑白, 轻则造成人心浮动, 士气涣散, 效率低下, 重则破坏组织计划、搅乱组织次序, 甚至会为组织带来致命性打击。

企业管理中提高沟通效果的方法 篇9

沟通在企业管理中的作用

在现代企业中, 沟通无所不在。如果沟通的渠道长期堵塞, 信息不通畅、感情不融洽、关系不协调, 就会影响工作, 甚至影响企业的正常运转。沟通在管理中的作用是多方面的, 突出表现在:

1. 有助于制定正确的决策。企业

的任何决策都会涉及各个部门或个人权、责、利的分配问题。在决策前, 管理者需要广泛地从企业内部的沟通中获取大量的信息情报作为决策的基础, 以便迅速解决问题。沟通对于下属人员尤其重要, 上级管理人员对下属工作中的实际情况的了解往往不全面, 如果下属能主动与上级积极沟通, 反映真实情况并提出自己的建议供领导者作决策时参考, 工作效率就能提高;反之沟通不足、信息渠道不畅, 会导致企业管理层作出不切实际的决策。

2.有助于提高员工工作的协调性。企业的各个部门和各种职务是相互依存的, 依存性越大, 对协调的需要就越高。而实现协调则需要充分的沟通, 没有适当的沟通, 管理者对下属的了解也不会充分, 反过来下属也可能对管理者所分配的任务和要求产生误解, 最终导致工作任务不能圆满完成, 从而使企业的经济效益遭受损失。

3.有助于管理者激励下属。在企业中建立良好的人际关系与和谐氛围, 以达到提高员工士气的目标, 需要充分沟通。在沟通中, 员工与管理者之间除了需要技术性和协调性的信息外, 员工还需要鼓励性的信息。它可使领导者了解员工的需要, 关心他们的疾苦, 在决策中考虑他们的要求, 以提高他们的工作热情。员工一般都会要求对自己的工作能力有恰当的评价。如果领导者的认可、表扬或满意能够通过各种渠道及时传递给员工, 就会提高激励的效果。同时, 企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可增进员工彼此的了解, 消除误解、隔阂和猜忌, 即使不能达到完全融洽, 至少也可取得谅解, 形成和谐的氛围。

4.有助于创造和提升企业精神, 建设企业文化。沟通是完成企业管理目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业中创造出一种独有的企业精神和企业文化, 为企业组织赋予人性化, 使管理的外在要求转化为员工自身内在的观念和自觉的行为模式, 让他们认同企业核心的价值观、目标和使命, 从而形成一股人力资源创造性的合力。对企业精神、企业文化的培育和塑造, 其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通, 是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通, 就没有对企业精神和企业文化的理解, 更不可能认同企业共同的使命。管理沟通是管理创新的土壤, 也是必要途径。当今受到企业家信赖的走动管理、目标管理、组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、人力资源开发规划、知识员工管理等管理创新模式, 不是以提高管理沟通的效率为目的, 就是以加强和加速企业管理沟通为途径。可以说, 管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率, 而管理沟通的效能和效率, 也就是企业管理的效能和效率。

企业管理中沟通存在的问题

1.沟通形式僵化。开会、讲话、做报告是企业内常见的沟通形式, 其中较特殊的沟通形式就是撰写报告或下发文件, 这两者实际上是书面沟通方式。但在管理中, 因沟通形式僵化, 常使沟通效率低下, 表现为在沟通上消耗了大量时间, 而传递的信息往往不全面, 没有效果。

2. 信息含糊或混乱。

信息含糊主要是指信息发送者未准确地表达所要传递的信息, 使接受者难以理解。例如, 令出多门、朝令夕改, 造成信息的接受者不知所措、无所适从。

3. 情感表达的含蓄性。中国社会文化习俗决定了大多数个体的情感表达方式的含蓄性。由于很难将感情

和情绪直率地表现出来, 所以加大了人际间理解的难度, 同时也增加了误解的可能性。

4. 对他人评价极端关注。

人际关系敏感可以说是国人普遍具有的性格特征, 其根源是出自个体对自我的判断总是取决于他人对自己的态度。对人际关系的注重, 对获得他人好感的追求, 使人们普遍存在对来自他人指责的恐惧。例如, 有的人在别人面前刻意装饰, 生怕暴露自己的缺点;有的人在公众场合言行过于谨慎, 惟恐说错话、做错事。

5.对他人过度怀疑。许多人认为, “人心难测”、“知人知面不知心”, 这种自我保护式的过度防御心态, 无疑会加大人际沟通的难度。

提高沟通效果的方法

1.沟通必须目的明确。在沟通之前, 应考虑好自己将要表达的意图, 抓住中心思想。在沟通过程中, 要使用双方都理解的用语和示意动作, 并恰当地运用语气和表达方式, 措词不仅要清晰、明确, 而且还要注意情感上的细微差别, 力求准确, 使对方能有效接收所传递的信息。同时, 还要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释, 使对方对信息有明确、全面的了解。

2.沟通要以诚相待。要心怀坦诚, 言而有信, 向对方传递真实、可靠的信息, 并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此, 还要诚恳地争取对方的反馈信息, 尤其要真心实意听取不同意见, 建立双方的信任和感情。

3.沟通要选择有利的时机, 采取适合的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容, 而且还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多, 如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯做法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式, 要抓住最有利的沟通时机。时机不成熟不要仓促沟通, 而贻误时机也会使沟通失去意义。

4. 沟通要增强下级对管理者的信任度。

下级对管理者是否信任及程度如何, 对于改善沟通有很重要的作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。这个“过滤器”能起到这样的作用:如果没有信任, 完全真实的信息可能变成不可接受的, 而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说, 只有受到下级信任的管理者发出的信息, 才可能为下级所接受。这就要求管理者加强自我修养, 具有高尚的品质和积极进取的事业心, 以及丰富的知识和真诚的品格。

5. 沟通要讲究“听”的艺术。

企业管理者在与员工的沟通过程中, 应主动听取他们的意见。只有善于听取意见, 才能成为有洞察力的管理者。管理者不仅要倾听, 还要听懂对方的意思。首先, 在听对方讲话时要专心致志, 不要心不在焉;其次, 不要心存成见, 也不要打断对方的讲话, 急于作出评价, 或表现出不耐烦, 这样会使对方不愿把沟通进行下去;最后, 要善解人意, 体会对方的情感变化和言外之意, 做到心领神会。

6. 沟通要讲究“说”的艺术。

论项目的沟通管理 篇10

随着硬件性价比的提升、软件技术的发展及该院对信息化建设的认识、人才、经验等方面的积累,数字化建设时机已经成熟。医院领导班子认识到,数字化建设是医院的战略性选择,目的是提升核心竞争力,

决定进行新一轮信息化建设,直接把目标定为“数字化医院”。但是,当时普遍存在资金投入大、系统集成难、应用不深入、体系不完善、“烂尾工程”多、浪费严重等问题,系统集成和电子病历是两大难点。

针对数字化建设的两大难点,我们选择了一体化建设模式,模式催生了技术和方法的创新,创新的技术和方法解决了一体化不可回避的集成、效率等问题,支持了一体化模式的实现,较好解决了数字化建设普遍存在的问题和系统集成、电子病历两大难点,使医院数字化建设具备了下列特点:全院系统高度集成;电子病历建立在各系统之上,自动形成,内容完

整,支持完整周期;资金投入少,性价比高;建设速度快,周期短;运行稳定高效;维护扩展升级容易;维护成本低。在建设和应用中,我们始终围绕提升核心竞争力这一目标,注重将流程设计、功能开发、实施策略、资金投向与竞争力各要素结合,最大化体现数字化价值,从医疗质量的管理和提高、财务管理、整体效率、科学决策、执行能力、流程优化与再造、病人核心价值、医院文化、建设学习型医院等急待解决和提高的几个方面不断探讨并付诸实践。

项目沟通管理是项目管理的重要组成部分,许多专家认为项目尤其是IT项目失败的重要原因就是沟通的失败。当前信息系统集成企业普遍存在对信息的管理缺乏重视,缺乏信息共享、传递和使用的规范;IT技术人员往往忽视非正式的沟通方式,但又不喜欢将信息按规范的格式写成文档;IT技术人员习惯于专业术语,不擅长和管理层与客户沟通;组织人员流动大,缺乏合理有效的培训机制等。所以在项目执行过程中良好的沟通不但是项目组成员内部的需要,也是客户和公司管理层的主观要求。本文根据项目沟通管理的主要过程,并结合该项目实际情况进行论述项目的沟通管理。

2 做好项目干系人分析,编制项目沟通计划

进行项目的干系人分析是项目沟通管理的第一步,也是沟通管理的基础。这就要求项目经理在项目之初进行项目干系人分析,哪些人是项目干系人,确认项目如何对信息进行收集和整理,他们对这个项目的信息需求是什么,什么时候需要,按照什么方式进行信息分发,以及他们对项目的影响程度等问题。通过我们的分析,本项目的主要干系人如下:

项目决策层:该层主要是医院领导和公司领导,他们是项目的决策者,项目整体实施成本、项目进度计划和项目实际进展报告是他们最关心的;在和他们进行沟通时除了提交项目整体进度计划外,还需要定期汇报项目实际进展报告,当然对项目进展过程中的重大问题也是需要他们决策的。

项目管理层:该层主要包含医院信息中心主任、项目经理、公司相关的职能经理、项目网络建设方项目经理等,这层是该项目的管理者,也是项目的具体负责人,他们不但要清楚并参与项目的具体计划和执行情况,还要对项目进行监督、管理和协调等方面的工作。

项目具体经办层:这层就是由我们项目组成员、医院经办人员和网络安装调试人员等。他们负责项目的具体工作,比如我们项目组成员要负责系统的设计、开发、测试和安装培训等方面的工作,需要清楚项目的每一步计划和安排,需要理解项目变更相关事项,需要每周进行项目例会等。

通过项目的干系人分析,并结合各种常用的沟通技术,比如项目组先内部沟通讨论再外部沟通原则、内外有别的原则、项目汇报原则等方面的内容,我们制定出了项目沟通计划。

3 建立高效的信息沟通方式、落实信息收集、整理和分发

我们把该项目分为需求分析阶段、软件设计与编码阶段、集成测试阶段、安装实施阶段、试运行阶段和项目验收阶段等6个阶段。在每个阶段我都会以书面的形式提交项目阶段总结,并向项目决策层汇报,有时在项目进展到阶段中间时,我也会到领导办公室坐坐,口头汇报项目进展情况。对于管理层,特别是我和客户方的信息中心主任,我们每周都会召开碰头会议,总结本周的工作情况,分析工作中出现的问题,商讨具体的纠正措施,确定下周的工作任务等。对于项目具体经办层来说,项目的沟通工作就更加具体和细化。比如对于我们项目组来说,每天都会召开一个简单的工作会议,要求每人介绍自己当天的具体工作情况,以及需要哪些人配合的工作事项等;对于系统设计变更等方面的行为,项目组随时会召集相关人员在一起,说明变更的来源,讨论变更对项目的影响,确定变更的各部分的具体修改要求等。

4 定期进行项目绩效报告

项目绩效报告是测定并评价项目进展情况的一个重要方式,项目组每周都会测量项目的绩效,并整理汇报,特别是出现偏差时我们都会分析原因、提出解决方案等,这样能够使项目干系人都对项目有个比较清楚和客观的认识。这点特别对于我们项目组来说,通过项目绩效报告使大家比较清晰的理解项目的进展情况,明白自己工作不足的地方等。

5 做好问题日志,加强项目干系人管理

为了更好的对项目沟通进行管理,以满足信息需求者的需求并解决项目干系人之间的问题,我们在项目办公平台上建立了两个项目问题日志表,一个是用于项目组内部沟通用的,另外一个是用于项目组和外部沟通用的。项目组干系人都能查询并提交相关的项目问题日志。当有任何需要沟通的问题,大家可以在项目问题日志上登记,由项目经理每天都要求阅读问题日志,并组织人员了解问题出现原因,协调问题解决办法等。

6 项目中出现的典型沟通问题及解决办法

1)项目组成员内部沟通与协调问题

由于我们公司的组织结构是弱矩阵的模式,同时这个项目成员组成涉及到多个相关的职能部门。比如财务产品部、客户服务部等。如何对这些来自不同部门的人员进行沟通与协调管理就是该项目沟通管理的一项重要内容。项目起初有些项目组成员在工作上有些不听从安排,主管经理有时直接对其他工作进行安排等,从而导致项目开发进度有些延迟。为此我就和相关的职能经理一起到公司领导办公室商讨这个问题,最后商讨结果是项目组成员在项目期间由项目经理进行每月的考评,考评成绩就是该项目组成员的当月绩效工资,如果职能经理这边确实有其他工作安排需要通过项目经理进行协调等措施,采用这种方式后,这个方面的问题得到了有效的解决。

2)项目组与外部的沟通协调问题

项目经理在进行内部沟通与协调时,也要时刻关注与项目组外的项目关系人进行沟通与协调,确保项目能够按照预定的计划安排进行,这也是项目经理的主要责任之一。比如该项目就有这样一个问题,由于医院的网络需要重新进行综合布线该项目的网络建设方属于第三方,当在系统准备进入试运行阶段时,网络建设方工作有些拖延,这将影响到项目的整体进度。为此我就和医院的信息中心主任汇报这个问题,阐明这种情况对项目整体进度和项目目标可能造成的影响,然后我们一起和网络建设方的项目经理讨论解决这个问题方案,最后该问题在甲方的统一组织和协调下,问题得到了较好的解决。这个事情也基本上对我们项目的开展没有造成很大的影响。

该项目经过半年的建设现在已经顺利的实施完成,应用系统也达到了医院对该项目的要求。医院对该项目的实施过程和产品质量给予了较高的肯定。在项目的沟通管理上该项目也达到了预期的效果。

参考文献

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