冲突管理与沟通技巧

关键词： 班级 冲突 沟通 管理

冲突管理与沟通技巧（精选8篇）

篇1：冲突管理与沟通技巧

冲突处理的服务礼仪与沟通技巧

一、礼仪基础知识

1、礼仪——是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2、礼貌——是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示敬重和友好的规范行为。

3、礼节——是指待人接物的行为规则。其具体表现方式包括待人的方式、招呼和致意的形式、公共场合的举止、风度和衣着。

4、介绍的顺序：一般原则“受尊敬者有了解的优先权”。应把男士先绍给女士，把晚辈先介绍给长辈，把客人先介绍给主人，把未婚者先介绍给已婚者，把职位低者先介绍给职位高者，把本公司职务低的人先介绍给职务高的客户，把个人先介绍给团体，将晚到者先介绍给早到者。递名片的礼仪

1、递名片给他人时，应郑重其事。最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。若对方是少数民族或外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。将名片递给他人时，口头应有所表示。可以说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。

2、当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。致意（打招呼）的礼仪

1、致意指已相识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与

尊重的一种问候礼节。

2、基本规则：来有迎声，问有答声，走有送声 沟通的礼仪

1、基本礼貌用语：您好、劳驾、请、谢谢、对不起、请原谅、欢迎、再见

2、在一般交谈时要坚持“六不问”的原则（年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰等属个人隐私的问题，当然对方主动谈及就另当别论）。接听电话

具体内容：接听电话的七大原则：表明身份、表明目的、称呼姓名、仔细聆听、做好记录、重复、道谢/告别。

二、案例解析 {案例介绍}

1、深圳某大厦入伙前，物业管理处的工作人员多次到现场考察，综合考虑各种因素，并听取有关方面意见，做出了“主阳台允许用白铝材、白玻璃、统一规格平开窗封闭”的规定。可一入伙，这一规定就遭到了部分业主的质疑，他们提出许多不同的理由，要求按照自己的思路来封闭阳台。

有些业主听了管理处的解释，了解管理处的初衷是为了保持大厦外观的统一，也就愉快地接受了。可仍有部分固执己见，甚至成群结伙，一天几次地到管理处来横加指责，闹得沸沸扬扬。

在这种情形下，管理处先用了个“缓兵之计”。向有意见的业主说明，管理处的方案可以做进一步论证，看能否为大多数业主所认同，但在未做最后决定前，各自的方案也不要急于实施。把他们稳定下来之后，管理处做了一个调查，发现持有异议的业主只有20多户，并不占多数。只是因为他们都是沙头角本地居民，互相认识，容易连成一气，其中有几位是××集团公司的职员，而且一位是高级职员。

有了这个底数后，管理处本来可以强制要求这部分业主执行既定的封闭阳台的规定，但还是希望能说服他们，让他们自觉自愿地去执行。[案例分析] 由于小区业主的旧有生活习惯，以及环境保护意识和文化素质的差异，在物业管理实践中，外立面管理普遍成为住宅小区建筑物外观管理的难点。外立面包括外墙、窗户、阳台及附属设备，如空调机、广告灯箱、防盗网和晾衣架等。其实，良好的外立面管理可以收到美化居住环境，提高物业的经济价值，改善城市的市容面貌的效果。本案例正是因为个别业主的不能从物业整体美观的角度认识装修管理而带来的矛盾纠纷。

对于在装修过程中所出现的这类不符合规定的问题，物业管理公司最好的方式就是采取预防措施，防范在先。具体地说就是在业主办理入住手续时，就要宣传相关的政策法规，并将具体的要求填写在《管理规约》和《物业管理服务合同》中，同时预收适当的装修保证金，以此来规范约束业主的装修行为。但仅此是不够的，物业管理公司还要加强业主装修过程中的监督管理，及时发现问题，防患于未然。对于已出现的问题，要本着“以理服人”的原则，向业主介绍宣传相关的法规制度，做好耐心细致的说服工作，求得业主的理解支持，协助完成整改工作。要极力避免与业主发生冲突，因为装修管理这项工作一般都是在与业主接触的初期，冲突一旦出现，就会给业主的心理留下阴影，对以后的管理工作产生负面影响。[解决方法] 从本案例的案情叙述中不难看出，尽管个别业主想按自己想法封闭阳台的呼声不断，但毕竟还没有付诸于行动，这就为物业管理公司的管理说服工作提供了极大的主动空间。物业管理公司所做的调查，结果也是对管理工作的开展极为有利的。因此，物业管理公司做出了“希望能说服他们，让他们自觉自愿地去执行（既定方案）的决策。于是，决定来个“各个突破”，先从××集团公司的高级职员开始，然后做好他们公司几位同事的工作，因为毕竟他们的素质要高些，容易沟通说服。而实际情况也这是这样。有一天晚上，他××集团公司的高级职员到管理处咨询办理装修手续的问题，趁这机会，主管工作人员与他进行了两个小时的长谈，从管理处制订方案的出发点到这个方案的优点，再通过比较指出他们那个方案的弊端，最后他心悦诚服地接受了，然后他又说服了自己的几位同事。就这样有针对性地利用业主的不同特点进一步做说服动员工作，慢慢地规定执行起来顺利多了。

期间，也有极个别业主是横竖不听，不管管理处如何作解释，还是自行其事，甚至扬言“我就不按统一规定封窗，你们能拿我怎么样？”。对此，管理处态度上还是和和气气，但管理上寸步不让，把《管理规约》和《物业管理法规文件汇编》送到他面前，让他自己了解和体会自己应当如何去做（送法上门，应当说也是一种服务），然后再给他发去限期整改通知单，最后他只得按照规定推倒重来。

通过本案例可以看出做物业管理工作，一定要重视关键的少数，因为纠纷往往就发生在这些少数人身上。正儿八经也好、略施小计也行，总之要尽量争取全部“摆平”。因为在目前的市场环境下，物业公司是真正的弱势群体。一个小区有那么三五个业主存心与你作对，就会闹得你永无宁日。

篇2：冲突管理与沟通技巧

【学习目标】

通过本章学习，学生应达到以下要求：

一、识记

1.管理沟通概念及原则。

2.管理沟通的类型。

3.冲突的概念及分类。

二、理解

1.管理沟通的目标及作用。

2.管理沟通的过程及影响沟通的因素。

3.阐述冲突的基本过程。

三、运用：

1.管理沟通的技巧。

2.护理管理冲突的类型及各种类型冲突的处理要点。

【重点难点学习指导】

（一）学习重点

沟通的原则与技巧；要求学生结合教材第六章领导，第七章激励，第八章沟通与冲突及案例8-

1、8-

2、8-3等内容学习掌握。

要达到有效沟通的目的，必须遵循以下沟通原则：提供明确的信息，信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解；以维护组织完整性为前提；及时的传递和沟通；客观的看待非正式沟通作用；重视交谈与倾听技巧。在管理过程中，护理管理者具备一定的沟通技巧，可获得下属的支持，顺利地开展工作，达到预期的管理目标，而且对提高护理质量和护理服务品质也能起到促进作用。为求达到高效率的沟通效果，护理管理者必须不断的学习和提高沟通技巧。

（二）学习难点

1.如何实现有效沟通。

篇3：冲突管理中的有效沟通方法

如今的商界, 企业之间的竞争日益加剧, 非常残酷。大多数企业, 尤其是中小企业所处的环境更不是我们所想象的美好的“桃花源”, 各种各样的冲突不同程度地存在于各个企业中。比如, 上下级因为工作协调不力而引发的冲突, 或者是同事之间因相互竞争引发的冲突, 还有的是员工工作不开心、不顺利与自己内心的冲突等等。显而易见, 在企业中, 冲突无时不在, 并严重威胁着企业的发展。而我们又发现管理的方方面面都有沟通的影子, 沟通贯穿整个管理工作, 没有沟通就没有管理。尤其是对于冲突管理来说, 沟通简直就是它的核武器, 80%的冲突能够因为沟通的得力而被直接化解, 另外20%的冲突也能够因为沟通而缓和。如果沟通不良的话, 尤其是高层决策者与普通员工之间, 沟通的渠道越来越少, 这种趋势反过来更会导致冲突的爆发, 而且冲突的复杂程度也将会越来越高。我们怎么能为企业建立起良好的沟通机制, 为长途管理创造良好的条件呢?

二、掌握沟通的六大要素

沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说过:沟通就是管理的浓缩, 管理是离不开沟通的, 冲突管理对沟通的依赖更是明显。没有沟通的冲突管理只能以失败而告终, 很多管理者对冲突管理的理解就是化解冲突, 虽然没有太大错误, 但是是非常片面的。冲突管理既要能够化解冲突, 又要能够避免冲突, 而且后者的重要性更强。真正理解沟通, 掌握沟通要素, 管理者才能合理避免冲突, 对沟通的六大要素彻底的理解和把握, 相信会有不一样的效果。

(一) 目的。沟通的目的就是管理者对信息的传播和接收。通过沟通, 管理者让对方明白所要传递的信息, 同时, 也从对方那里获取自己想得到的信息。沟通的目的本来就是非常直白的, 但是管理者在沟通之中, 经常会忽略沟通的目的, 也就是偏题。特别是中国人的沟通以情感交流为先, 理性交流为后, 所以就会因为情绪的问题, 导致理性交流的缺失。没有目的的沟通是无效的, 因此管理者要使自己的一切行为都围绕着沟通的目的展开。

(二) 对象。想要获得正确的信息, 必须要找对人沟通。管理者如果对企业组织内部分工不熟悉, 沟通对象寻找错误, 尤其是在冲突管理中也找错了沟通对象, 会导致信息错位。最终不仅不能避免冲突, 反而会因为找错对象从而加速了原来冲突的升级。在与客户的沟通之中, 管理者一定要找准沟通对象才有对话基础。

(三) 地点。管理者不管进行什么样的沟通, 都应该注意场合。不注意场合的后果有很多, 但最终必然是导致沟通失效, 激化冲突。中国式沟通里, 地点的选择已经不仅仅是为了营造一种氛围, 更表明了管理者的态度。跟员工沟通, 在食堂肯定就轻松, 在办公室肯定就严肃。选择正确的场合, 对应沟通的目的, 能够让对方感到受尊重。

(四) 技巧。技巧在一定程度上能够促进沟通的效果, 怎么样让沟通更加顺畅, 或者让人更清楚的明白管理者所要表达的观点, 以及让对方能够畅所欲言, 这都是好的沟通技巧可以带来的。好的沟通技巧会让管理者能够更容易实现沟通的目的, 提高沟通的效率。但是运用沟通技巧一定要适当, 过多的技巧也可能会给对方一种不够真实可靠的感觉, 所以一旦超过限度, 就让沟通有了副作用, 得不偿失。

(五) 人际关系。在日常管理中, 管理者就应当注意和企业组织成员建立良好的人际关系。关键时刻就会发现, 有着良好的人际关系的人之间, 双方已经基本对彼此有个较为准确的认识, 沟通起来会顺利很多, 不要为了沟通再去建立人际关系, 那就晚了, 工夫要下在平时。对于管理者来说, 人际关系就是一笔宝贵的财富, 一定要小心经营。而且沟通还能稳固人际关系, 这样就形成了一个良性循环, 为管理者源源不断地带来便利。

(六) 态度。沟通的态度比沟通的信息还要重要, 把态度这个要素放到最后, 是因为态度问题确实是最重要的问题。有时候传递的信息并不令对方满意, 但是因为有良好的态度, 双方还是能够很愉快的结束沟通, 甚至因为态度好, 而进行一些妥协让步, 也是很有可能的。态度可以看出来很多信息, 一个沟通态度不端正的管理者即便把握了上面五个要素也不是最好的沟通者, 有个良好的态度, 是管理者开展沟通最要紧的前提, 沟通是一把管理的利器, 只有懂得以上沟通的六要素的人才能完美的驾驭它, 才能合理避免冲突。

三、冲突管理中的沟通对策

(一) 冲突出现前加强平时沟通。管理者应当在组织内部建立起良好的沟通机制, 这一机制对于人人都是平等的, 每个员工都可以参与进来。通过这样的机制, 促进员工之间、员工与管理者之间的沟通。管理者不能等出了问题之后才想起来去沟通。平时员工虽然都是经常在一起工作, 其实还是会出现很多缺乏沟通的问题。工作时间紧张, 工作任务重, 员工之间只能对某个特定的问题的细节进行交流, 而不能分享自己的思想和观念。很多冲突就是因为员工之间了解得太少, 太片面而引起的吗, 而员工和管理者更是不容易沟通, 管理者平时要处理的事情太多, 跟员工仅有的交流恐怕就是分配工作任务。试想, 一个管理者不能了解员工的心理状态, 无法获知他们的需求, 这就是失职。搭建起与员工之间有效沟通的桥梁, 管理者能够更加了解员工, 熟悉他们所关心的问题, 在心中对于组织成员有个大概的认识。管理者可以多组织非正式的讨论、聚餐, 让团队成员在轻松愉悦的气氛里开始沟通, 打下坚实的沟通基础。

(二) 冲突中及冲突后融入沟通。管理者在处理冲突的时候, 不必将沟通单独抽出来, 在了解冲突的起因、过程、结果的时候, 管理者就是在和冲突双方沟通。这个时候, 管理者要运用一些沟通技巧, 比如对方在讲述的过程中, 要多进行眼神的交流, 让对方感到被理解, 这就会让对方真正敞开心扉, 告诉管理者真实的想法, 这就是融入沟通促进管理的小例子。有的管理者不注意沟通, 完全是审犯人的感觉, 那当然只能得到冲突双方的冷淡态度了, 尤其是商讨最终的解决方案的时候, 有的管理者纯粹就是宣判, 指责冲突双方的过错, 让他们负责任, 这些单向的灌输都不叫沟通, 他们没有借助到沟通的力量。冲突的结束可不是冲突管理的终止, 问题是解决了, 但是为了保证它不会死灰复燃, 卷土重来, 管理者还要在事后继续与冲突双方继续沟通, 得到对解决方案的反馈意见, 了解他们是否真的接受, 有没有产生新的矛盾等等, 用沟通来让管理延续, 解决一切隐患。事实上, 事后的沟通能够让冲突双方深刻地繁盛错误和接受正确的观点, 从冲突之中有所收获。

(三) 真正注意做到科学的聆听。在应对冲突事件的时候, 一个管理者要提前做好各方面的准备, 要保证自己有一个特别好的精神状态, 如果没有精力, 管理者可能会无精打采, 漫不经心, 肯定会影响有效聆听的。尤其是管理者的注意力一定要集中, 不能做出一些诸如看表或者看手机的小动作, 才能全面把握对方话语的真实意义和要点。但是光认真听还是不行的, 接下来一定要把重要的信息分离出来, 就是要找到对方语言里面的基本信息和话语中心、最强烈的需求和真实的思想状态, 不仅要善于从说话者的话语层次中去抓住话语的要点和中心, 还要善于聆听言语背后掩盖的内容和情感, 了解讲话者的真实想法和感觉, 真正听懂话语的意图。另外, 听就一定要听完, 如果打断再想继续就难了, 对方正在认真地说, 却被毫无原因的打断, 原本酝酿的感情可能就此被硬生生的截断, 当然也就不愿意再继续透漏更多的信息, 不过遇到确实偏题的情况, 管理者也可在对方停顿的时候, 善意地告诉对方, 才能做到友好的沟通。最后, 管理者听的过程中要控制好自己的情绪, 不能随便就流露出自己的情感, 尤其是对于不认同的事情, 不能马上表现出反感、不满的负面情绪, 就算是真的认同、赞赏等积极的情绪出来后, 管理者也是要控制住。在科学聆听过程中, 管理者要明白, 公正公平是冲突管理中最重要的原则, 所以听的时候要处于完全中立的状态, 才不会造成对方的心理失衡。

(四) 科学把握反馈利用互动化解冲突。反馈, 说的直白一点, 就是接收到信息的一方对于信息的反应。对于沟通双方来说, 存在给予反馈和接受反馈。许多管理者对反馈的概念很模糊, 事实上, 在现代管理学中, 关于信息管理中的反馈的研究已经越来越成熟了, 也有很多成功企业将反馈运用到了管理之中, 比如华为、万科都有高效的反馈机制, 成就了今日的辉煌。事实上很多中小企业存在的普遍情况是这样的, 管理者在接受反馈上面很欠缺, 而员工给予反馈方面做得也很不够, 这样做非常危险。首先, 要改变这种局面, 管理者和员工都应该改变意识, 把反馈当成沟通中固有的一部分, 反馈应当是频繁且无限制的, 要互相分享观点, 重视反馈。其次, 有了意识之后还要建立反馈机制, 要有畅通的信息渠道, 只要员工想反馈, 就有途径反馈;只要管理者想接受反馈, 就有地方接受。再次, 还要有定期的反馈活动, 光平时反馈还够, 管理者在公司内部可以安排定期的员工反馈时间, 让每一个阶段员工的反馈信息都得到集中的接收, 这样可以减少员工心里的意见, 一定程度上可以减少很多冲突的爆发。最后, 则是保障信息被利用, 员工对公司的决策、制度等的意见都是很宝贵的, 管理者一定要认真对待加以分析, 根据实际情况利用起来, 该改善就改善, 该改正就改正。如此一来, 有效的反馈机制就建立起来了。反馈信息将通过互动方式有助于管理者化解更多的冲突。

总之, 沟通是一把管理的利器, 只有好好开展沟通活动, 真正将沟通融入到冲突管理之中, 才能够最大限度地发挥沟通的作用, 借沟通之力应对冲突管理, 才能更好地合理避免冲突, 真正地将“干戈”化为“玉帛”。

参考文献

[1]刘新.企业组织冲突管理研究[D].中国地质大学 (北京) , 2010.

[2]罗明忠.基于冲突管理视角的民企和谐劳动关系构建[J].广东金融学院学报, 2005.

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[4]谷莹.知识型员工冲突管理研究[D].长春:东北师范大学商学院, 2009.

[5]蒋巍巍.冲突管理[M].中国财富出版社, 2012.

[6]沈欣媛, 徐婉心, 邵雪霏.现代企业管理沟通的障碍及改善措施[J].现代经济信息, 2011.

篇4：文明冲突与和谐沟通

界定东方与西方的分野，文化界一直有不同的看法。第一种观点，认为东方由“远东”和“近东”组成；第二种观点，则主张东方应该涵盖“非欧世界”与“阿拉伯世界”；最后一种观点，即赞成东方是除了欧美之外其他欠发达的地区。在世界迈入现代化、全球化趋势之后，第三种看法逐渐成为了学术界的主流。原本单纯的地域概念，逐渐被赋予了经济、政治、宗教、艺术、文化甚至种族的色彩。于是，“东方/西方”二元叙述范式在爱德华·萨义德的书中被绝对化了，萨义德援引且补充了瓦勒斯坦的观点，即在晚期资本主义之后，西方成为了世界的内核，而东方则成为了边缘。

需要指出的是，萨义德在书中并非声称是自己的观点。就对于东西方文化冲突的看法，他直接援引了古希腊剧作家欧里庇德斯的悲剧《酒神的伴侣》与另一位剧作家埃斯库罗斯的悲剧《波斯人》中的情节，并称，通过对这两部戏剧情节的分析，他得出，从古到今，西方人一直在用两种观点看待东方——第一，东方是容易被打败的——《波斯人》中的主要情节就是波斯国王的母亲和老臣们在王宫里悲戚地等待他们的军队被希腊大败的噩耗；第二，东方是危险的、非理性的——《酒神的伴侣》中的主要情节便是从亚洲回来复仇的酒神狄奥尼索斯用东方的巫术仪式杀死了代表希腊理性的国王。

姑且不说萨义德的援引是否正确，他的观点是否谬误。我们需要看到，萨义德为我们打开了关于东西方“文明冲突”研究的另一扇窗口——跨文化研究。我们无从得知萨义德如何预见到了未来世界文化多元化的发展趋势，但是我们可以看到，后来者亨廷顿将文明、文化的东西方冲突阐述的极为透彻。罗素曾说，“不同文明之间的交流过去已经多次证明是人类文明发展的里程碑，希腊学习埃及，罗马借鉴希腊，阿拉伯参照罗马帝国，中世纪的欧洲又模仿阿拉伯，而文艺复兴时期的欧洲则仿效拜占庭国。”

尤其是“9·11”之后，陆续爆发出来的阿富汗战争、伊拉克战争、朝核问题等一系列国际问题。很清楚可以看到，始终是西方阵营（如基督教世界）与东方阵营（如阿拉伯世界）的一种“文化冲突”。其实，文明冲突的作用，在这些局部冲突、局部战争中的作用本身就尤为明显。虽然多元化、全球化、多极化、非冷战已经喊了多年，究竟能否实现？我们目前看到的究竟是否真的是多极化？确实，中国人恐怕会回答是安定和平发展的多极化，若是换了伊拉克人、朝鲜人或是阿富汗人，面对同样的问题，难道也会这样回答吗？

奥运会是全世界的盛会，体育竞技是抛弃了地域、种族、血统无差别进行竞争的活动。优胜劣汰，公平竞争，全人类的奥林匹克精神在这里得到了极大的发扬。从文化上看，奥运会的主办方对于整场奥运会的文化主导精神，是有着绝对决定权力的。是否把自己的文化立场融入奥运会，是主办方的权力与主张。而这种主张只有两种选择，一种是东方的，一种则是西方的。

其实我们站在文化的高度来看，无论中亚，还是东亚，或是北非、拉美等地，实际上仍然是东方世界，而中国，却成为了东西方文明冲突下的一块净土。中国作为世界上最具代表性的东方国家，本次奥运会的举办，对于东方文化与西方世界的对话，显然有着非常好的积极影响作用。

奥林匹克精神与“和谐”思想

东方的中国且作为东方文化的重要代表，在东方世界中显然具备着不可替代的作用。发源于古希腊的奥运会，其奥林匹克精神成为西方精神文化的主导。这种精神贯穿几千年以来西方人的思维方式，成为了西方诸多世界观、哲学思想中最具特色，也是最为重要的一根主线。自然而然，也成为了西方思想的滥觞。

本次奥运会在中国举办，这是首次将奥运精神和一个纯粹意义上的东方国家联系到了一起。两种强势文化的碰撞，往往意义并不在于文化的输赢，而是在于在人类学、思想学的高度，去寻找文化中共通之处，从而获得文化的互认。中国文化与古希腊文化是世界东西方两大最为古老，也是最具影响力的文化体系。当然，日后所形成的“东方/西方”文化体系与“中国/古希腊”文化体系并没有直接的绝对关系。但是我们必须看到，就根植于文化体系中本质的世界观而言，如果追根溯源，其滥觞仍然可以追溯到遥远的古希腊与古代中国。

历次奥运会的举办，实际上都是从举办方的文化立场出发。奥运会所贯穿的奥林匹克公平竞技精神，实际上是古希腊哲学家关于艺术、体育与人格的一种诠释，“那种能把音乐和体育配合得最好，能最为比例适当地把两者应用到心灵上的人，我们称他们为最完美和谐的音乐家应该是最适当的，远比一般仅知和弦弹琴的人为音乐家更适当。”所以学术界普遍认为，“希腊哲学是古代奥运的哲学基础，而古代奥运在某些方面体现和实践了希腊哲学”。

正如李约瑟所说，西方文化是站在全人类发展的共性上进行建构的，而这种普世的全人类并非当下的全球化。自然，柏拉图的理想国也并非我们当下所说的和谐社会。但是两者却有相同之处。追求善美、整体美与人的全面发展，是古希腊奥林匹克运动的宗旨。我们清楚地看到，这种哲学思想与中国人的“中庸”、“和谐”思想是不谋而合的。

或许，这就是奥林匹克运动——或是说西方文明与中国文明在精髓上共通的地方，抑或正是因为这个原因，才导致中国文明与西方文明长期以来并非出现大规模的、极端的冲突。中国文化缘何避开了当今文化发展的全球性忧虑？

答案很明显，中国文明向来兼容并蓄的精神，实质上为自身的发展不断拓开了空间。任何一种民族、一种宗教与一种生活范式在中国都能获得尊重与理解。这也是为何西方世界高度关注东方文化的原因所在。在爱德华·萨义德尤其是亨廷顿之后，西方对于东方的概念开始出现了更为细化的区分，即阿拉伯世界、犹太世界、中国世界与东南亚世界等。而后两者所代表的远东世界，在某种程度上是更为纯粹的东方定义。

笔者认为，北京奥运会最大的文化价值，就是将纯粹的东方的——中国的和谐精神、包容精神向全世界作一次全面的、综合的展示。相比较而言，西方世界明显更熟悉、更信奉于奥林匹克精神。而在北京奥运会上对于中国文明展示，则是结构于奥林匹克精神之上的。

中国文化遗产的传播

正如前文所说，北京奥运会的文化价值在于对于中国文化精髓——和谐精神的传播。但这种传播却是有着自己的方式。常规说来，文化的传播一般形式是非物质文化的传播。有学者认为，“非物质文化遗产传播，应依附物质化的流通进行传播。任何文化，产品只有参与大流通，才能进行大传播。”

就当下我国文化遗产的问题而言，确实存在着不乐观的局面。尤其是可传播的非物质类文化遗产，作为曲高和寡的国粹，始终未能获得相应的社会效应与经济效应。纵观世界其他文化生命力的决定因素，无非做到两个关键的步骤，首先是保护，其次是传播。而关于我国文化遗产的保护和传播，无论是官方还是学术界，在主流方向上一直都存在着不谋而合的观点与主张。

中国总理温家宝说：“人类文明只有代代相传，才能不断丰富发展；只有相互交流，才能文物化成。”同时，中国传媒大学博士生导师周华斌教授也认为，“从每个城市自身出发，都需要自己的文化传承。保护有地域特色的文化艺术形式，一方面是城市树立形象的需要，另一方面也是发展文化创意产业的最好方向。”

文化遗产尤其是非物质类文化遗产走向市场，是文化遗产的终结；如果不走向市场，曲高和寡又很难回到民间。正如前文所说，文化需要的是传播，传播中才不断提高其生命力，在根本上才能促使文化遗产获得真正意义上的保护。但是中国的文化遗产却遇到当下这种进退维谷的局面，出路何在？笔者以为，中国文化遗产“走出去”的意义远远要大于“原地打转”的意义。

因为在当下全球化的语境下，中国的文化是东方文化中唯一在全球几乎畅通无阻而无意识形态、宗教信仰与种族歧视阻碍的文化体系。作为东方文化最重要的支系，中国文化在代表东方文化与非东方文化对话时，确实起着不可替代的作用。尤其是在全球性文化传播普遍存在焦虑的前提下，北京奥运会责无旁贷地就成为了东西方文化尤其是中国文化与世界文化进行平等对话、沟通，并将中国文化进行有效传播的一个巨大平台。

从文化的存在形式来看，非物质类文化遗产的存在形式一般有三种：历史固化的精神态——文本形式；空间迁移的物质态——物化式样；文化传承的主体态——意识理念。这三种存在形式决定了中国的非物质类文化遗产实际上就是我们常说的传统文化。传统文化的存在形式有多种，所以说，文化的传播策略相对也是多样化的。如果站在生命机理、价值作用和社会影响这个角度上，我们可以清楚的看到，就文化自身而言，给定的认识角度和科学定位的不同——传统文化的发掘模式与出场路径也就不同。

纵观当下世界的文化冲突，无非是“传统/现代性”、“本土/世界性”这两对二元对立的文化冲突。中国的传统文化确实一开始是立足于本土的，也是传统的，但是它自身以和谐为本的精髓却是兼容并蓄的，这就决定了其在意识形态上破解了传统的本土性叙事策略。北京奥运会自然而然为中国传统文化进行世界维度内的沟通起了如虎添翼的作用。正如著名学者、北京奥运会组委会艺术顾问季羡林先生所主张的那样，“当今世界并不太平，到处都是你争我夺。而中国向来是一个追求和平、和谐的国度，奥运会正是一个展示我们国家和民族伟大形象的机遇。”

文化遗产的传播策略

毕竟，奥运会是体育的盛会，而非一般意义上的国际文化交流周，也不是全世界的文化博览会。作为从文化层面出发的研究者，只能说我们关注的只是奥运会所携带的文化价值。

就北京奥运会而言，这是中国文化遗产首次在奥运会上获得主动权，中国文化遗产获得了世界性的展示和亮相。这种展示有别于一般性质文化周、电影节的展示。因为奥运会是目前国际上最高级别的文化体育活动，是属于国家与国家之间的对话。一方面，奥运会为世界各国在和平发展的大框架下进行无障碍沟通提供了可能；一方面，奥运会仍是一次不可忽视的、展现各国综合实力的机会。

正如前文所说，当下世界的冲突，在很大层面上是文明（或文化）相互之间缺乏必要的沟通与理解而形成的文明冲突。对于东西方文明的冲突，最好的解决办法就是提供一个平等对话的平台，进行文化层面的对话。奥运会的平等精神实际上就为这种对话，在本质上起到了一个“平等”的作用，从而将中国传统文化进行最佳的“重估”。而北京奥运会，则是在一次全民、全球的体育盛会中，将中国传统文化渗透到了社会生活的各个层面。

从传播精髓上看，北京奥运会的精髓也是中国传统文化的精髓——和谐，但是如何进行行之有效的和谐沟通？如何才能有效地将传统文化中的和谐进行全世界范围内的深度传播，这便是北京奥运会的具体传播的策略。

从具体的策略上看，北京奥运会与历届奥运会有很多的不同之处。笔者认为，“和谐精神”与“中国风格”是本次奥运会在文化传播策略上最大的特色。无论是奖牌、会徽、火炬的设计，还是宣传片的制作，以及未来开幕式策划的主题思想，甚至包括比赛项目的设置，都是带有非常深入的“和谐精神”。尤其是火炬的设计，更是本着“渊源共生，和谐共融”的审美原则，火炬的接力长跑，命名为“和谐之旅”，至于奖牌的设计，更“和谐地将中国文化与奥林匹克精神结合在一起”。

而“中国风格”则是北京奥运会的主导风格。和以往的奥运会不同，以往的历次奥运会，虽然都有本国的风格与特色，但是总体来说，是以西方文化与现代文明为主导思想的。而本次奥运会，其主导文化是纯粹的中国风格，力图将中国元素添加、渗透到整个奥运会的各个层面之中。中国的文化遗产——戏曲、绘画、工艺美术与和谐的世界观等等，都无一例外地渗透到了奖牌、会徽、火炬设计，开幕式、比赛项目的策划当中，尤其是在比赛项目中，首次添加了中国的武术。这种指导思想，能够促使每一个感受奥林匹克精神的人，也都真切地感觉到了中国的文化遗产魅力。

篇5：冲突管理与沟通技巧

第一个技巧，我们每个人都应该去训练自己的包容心和责任心，我们每一个人都应该去提升自己解决冲突的责任心。包容心和责任心这是解决冲突的第一步。

第二个技巧，就是保持理性进行磋商。冲突发生了我们不能够让情绪失控，我们要保持理性。

第三个技巧，就是要学会清楚确认问题所在，问题的核心是什么。

第四个技巧，就是避免下最后的通牒。为什么呢？有很多人遇到冲突的时候，往往会情绪冲动说出一些最后通牒的话语，而当我们说出最后通牒的时候，实际上就阻碍了沟通的继续。

第五个技巧，就是我们都应该记得一方输了，其实双方都输了。为什么呢？如果一方没有获利，那么另一方即使胜利了，对长期的发展也是不利的。因为输了的人，他就不会与你进行第二次合作。

第六个技巧，就是我们要学会准确清晰的表达自己的真正含义，不要让对方误解。第七个技巧，就是避免责备对方，避免进行人身攻击。

第八个技巧，就是充分利用人际网络来解决问题。

第九个技巧，就是不断的检查自己的信息，不断收集更多的信息，只有收集更多的信息我们才能够更好地解决问题。

第十个技巧，就是我们要将焦点集中于问题本身。而不是因为情绪的问题去旧事重提，去提个人恩怨的问题。

第十一个技巧，就是当冲突过于激烈的时候，要学会暂停一下。当一方违反了磋商的基本规则的时候，我们要能够及时的提醒对方。有的时候当我们的冲突非常白热化的时候，这个时候大家都丧失理智，最好的方法就是暂停下来，进行冷处理，过一段时间大家心平气和之后，再进行沟通冲突的处理。

第十二个技巧，就是适度使用幽默感或者笑话来松弛紧张的气氛。

第十三个技巧，就是我们要关注目标，而不要在冲突出现的过程中，进行对抗、辩论而偏离目标。

第十四个技巧，就是我们要确定双方情绪状态都不错的时候进行冲突的讨论，我们要确定双方在合适的时间，合适的地点，合理的、有条理的进行冲突的讨论，而不要选一个对方疲倦的时候，不要选择对方愤怒的时候。

篇6：商务管理沟通方法与技巧

马副总推了推鼻梁上的眼镜，不解地说：“在做项目预算时，过去老总很尊重我，不会变动我提出的任何数字。最近却常责怪我没有给公司多创造利润。究竟是要本着服务的精神，提供给客户更多的配套措施，还是通过砍价把客户砍得片甲不留，然后把全部利润给公司?”

显然近年来因为经济不景气和国际物价不断波动，所以公司更审慎地精算财务，这对一向“来去自如”的马副总来说，似乎有点碍手碍脚，甚至认为是老总不尊重他。

马副总陷入A情境(为客户着想)和B情境(为老总着想)的两难选择中，因此不知如何是好。

我建议马副总用“二选一法”来和老总沟通，可以说：“A案看起来是为客户着想，但是对公司而言会产生长期的利润;B案是为公司着想，但是会增加和客户谈判的时间，使订单延宕，各有优缺点，请总经理决定。”

另外，我又提醒：“如果在A和B之间协调出C情境——也就是找到一个折中点，既又为客户着想，又能掌握合理的‘足够原则’，减少公司的开支，这样不就宾主尽欢、皆大欢喜了吗?”

马副总过去习惯一口承诺客户提出的要求，这点让他得到客户的欢迎。然而在老总精打细算、追求利润的要求下，他的这个习惯自然行不通了。

“原来优点也可能变成缺点。”马副总自我解嘲地说。

篇7：安新强团队管理与沟通技巧

培训时间：2天

【课程大纲】：

第一章：如何制定团队目标和进行有效的目标分解

一、明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标；

二、如何对战略目标进行描绘和衡量；

三、如何制定部门的目标；

四、如何制定岗位的目标；

五、如何签订《目标责任状》；

第二章：高效执行力的培养——工作的计划与执行

一、明确部门职责和工作目标；

二、部门计划制定

1、明确目标；；

2、组建工作团队；

3、掌握事实；

4、针对事实做判断，进行要因分析；

5、制定策略；

6、根据策略，制定计划；

三、部门计划的内容；

四、部门计划的实施与监控；

五、怎样保证部门工作的高质与高效；

六、经理有所为和有所不为；

七、部门工作的计划与运行；

第三章：如何建立不依靠任何能人的制度执行体系

一、定义结果、说明后果；

二、如何建立一对一责任关系；

三、如何制定措施计划；

四、如何进行过程的检查、指导、激励和辅导；

五、如何进行及时奖惩；

六、如何进行及时改进；

第四章：如何通过优质流程来提高团队的执行力

一、企业发展两种不同的管理模式；

二、企业管理的系统法则；

三、领导者是造钟，还是报时？

四、企业流程管理的意义；

五、企业流程的设计：3S原则；

1、简单化；

2、专业化；

3、标准化；

六、【案例】：麦当劳——世界流程专家；

七、流程优化的七个步骤；

第五章：如何进行有效的时间管理

一、时间管理的原则

1、杠杆平衡原理；

2、效能和效率原则；

3、优先原则；

4、A、B、C、D分类原则；

5、聚焦法则；

二、如何排列事务处理的先后顺序

1、时间管理的“四个象限法”；

2、排列事务处理的先后顺序的4D原则；

三、时间管理的方法

1、六点优先工作制法

2、效能管理法；

3、艾维李的效率法；

第六章：团队沟通的目的、特点、障碍、原则

一、团队沟通的作用和目的；

二、团队沟通模型；

三、团队沟通禁忌 ；

四、完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈 ；

五、有效表达的技巧 ；

六、关键的沟通技巧——积极倾听与反馈；

七、高效的肢体语言；

八、沟通的障碍；

九、高效沟通的基本步骤；

1、步骤一：事前准备；

2、步骤二：确认需求；

3、步骤三：阐述观点；

4、步骤四：处理异议；

5、步骤五：达成协议；

6、步骤六：共同实施；

第七章：下级对上级沟通的技巧

一、了解领导的需求；

二、向领导请示汇报的程序和要点；

三、与各种性格的领导打交道技巧；

四、说服领导的技巧；

第八章：上级对下级沟通的技巧

一、了解下属的需求；

二、下达命令分配工作的技巧；

三、赞扬部下的技巧；

四、批评部下的方法；

五、激励部下的技巧；

第九章：跨部门沟通的技巧

一、同级相处的几项原则；

二、部门间的沟通方式；

三、部门间的服务模式；

四、部门冲突的解决与处理；

五、如何建设部门间无障碍沟通渠道；

第十章：人际风格沟通技巧

一、人际风格的四大分类 ；

二、各类型人际风格的特征与沟通技巧 ；

三、分析型人的特征和与其沟通技巧 ；

四、支配型人的特征和与其沟通技巧 ；

五、表达型人的特征和与其沟通技巧 ；

六、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 ；

第十一章：如何提升中层干部的领导力水平

一、领导和管理的区别；

二、领导力模型；

三、四种领导风格；

四、领导者的自我修炼；

五、【案例分析】：健力宝足球队夺冠之旅

第十二章：如何提高团队的凝聚力

一、团队发展的四个阶段；

二、团队成员的选择；

三、人才使用的原则；

四、员工激励；

1、激励的原理；

2、激励的原则；

3、激励菜单；

五、团队冲突的解决方法。

【安新强老师介绍】

篇8：文化冲突与商务沟通研究

关键词：商务活动,跨文化交际

如何使国际商务活动顺利地开展使得了解各民族的文化差异、避免文化冲突成为当前急需研究的重要课题之一。商务活动中的跨文化交际研究对无论对于从事国际商务的工作人员还是中国经济的迅猛发展都有深远而重大的意义。本文从国际商务冲突这一社会现象入手, 进行国际商务活动中的跨文化交际研究, 并对进一步深化跨文化商务沟通研究提出几点看法和建议。

一、引言

跨文化交际学是专门研究具有不同文化背景的人在交际过程中的矛盾与问题及其解决方法的学科。20世纪80年代中期之前, 在美国基本上没有什么跨文化交际理论研究。第一篇有关跨文化交际理论的论文出版于1983年。此后理论研究逐步发展起来, 在广度和深度方面都有明显的体现。国外跨文化交际研究的另一个特点是跨文化交际学已经广泛运用于经贸领域, 尤其是国际间的经贸活动。随着经济一体化和全球化, 国与国之间的经济往来越来越频繁, 人们发现影响相互交往的一个因素是文化差异, 因此, 对于如何在商业交往中逾越文化的鸿沟达到顺利交际的目的成为许多跨文化交际学者研究的课题。上世纪80年代, 胡文仲先生介绍了国外跨文化交际学研究的一些论文与观点, 使我国的外语教学工作者了解本学科的概念与研究范围, 引起人们对跨文化交际学研究的兴趣与重视。一些跨文化交际学论著相继问世, 如:《跨文化交流学》 (关世杰, 1995) , 《跨文化交际与英语学习》 (胡文仲, 1988) , 《跨文化交际学概论》 (胡文仲, 1998) 《跨文化交际学》 (贾玉新, 1997) , 开创了我国将跨文化交际学作为一门独立学科研究的时代。从20世纪90年代起, 一些学者已将跨文化交际视角延伸到研究语言之外的经济与管理、涉外商务谈判等领域之中。为此, 我们可从下图看出跨文化交际研究的初始过程, 以及与语言研究的关系。

从图1可以看出, 跨文化交际研究是在语言学及应用语言学研究的基础上发展起来的, 并且在最初的研究中, 跨文化交际研究只是应用语言学的一个分支。因此跨文化交际研究和语言学及应用语言学的研究息息相关。

跨文化交际研究是随着社会的发展而发展, 同时, 跨文化交际研究又可分为两个方面:理论研究与实证研究。1951年Edward Hall首次提出“跨文化交际”这一概念, 就是在对从事外事人员的培训实践中提出的。到1959年他的跨文化交际学的奠基之作《无声的语言》出版, 建立起跨文化交际研究的理论框架。从此, 跨文化交际学在跨文化交际的实践基础上, 跨文化交际理论也蓬勃发展起来。迄今为止, 跨文化交际已经形成一门完整的学科体系, 它涉及人类学、社会学、心理学、大众传媒学、管理学等很多领域。因此, 跨文化交际理论的形成和发展和跨文化交际实践是息息相关的, 同时, 理论研究的发展和充实又对跨文化交际实践起指导作用。

二、国际商务活动中的文化冲突与商务沟通研究

由于政治经济环境和传统习俗不同, 人们的商业价值观、消费心理和经营习惯有很大差异。因此, 在涉外活动中商务人员不仅要面临与本国不同的政治制度、法律体系及经济环境, 还会遇到诸多商务文化冲突。国际商务, 特别是在涉及合资企业或长时间谈判的时候总是困难重重, 除技术问题之外, 民族、文化、心理等因素常常影响到管理层的决策, 而这种决策比在会计、工程师和其他技术人员之间就某个实际问题达成一致更为复杂。因此, 商务管理中的跨文化沟通研究已日益显示其重要性和迫切性, 国际商务活动中的跨文化交际研究无论对于海外在华管理人员, 还是对中国企业进军海外市场、迈向国际化经营都具有十分重要的意义。

1. 文化差异引起的商务沟通障碍

在国际商务活动中, 能否给对方留下美好的第一印象是使商务活动顺利进行下去的关键。因此, 外商接待作为商务活动的首要环节尤其重要。商务人员在接待中往往会缺乏足够的文化敏感性, 下意识地或想当然地按照自己的文化习俗或价值观进行接待, 自己的一番热情往往会被误解。如在机场迎接外商时, 看到外商就热情地说:“You just had a long journey.You look very tired now.Let me help you with the luggage.”通常对方会感到吃惊甚至不悦, “No, no.I’m not tired at all.Look, I am still energetic and can manage my luggage.”。而更合适地说法应该是:“Did you have a good time in this long journey?Can I help you with your luggage?”在普遍崇尚“独立”精神的西方社会, 他们更喜欢自己的事情自己处理。如果想给对方提供帮助, 也应该以商量的口吻以表示对客人的尊重。

其次, 商务谈判是经贸活动中最重要的一个环节, 对经贸活动能否顺利开展起到决定性的作用。因此要想取得成功而愉快的合作, 应该首先了解对方的文化习俗和工作习惯。知彼知己, 方能在谈判中达到自己理想的合作方式。例如, 在和美国公司谈判时, 如果用很长时间介绍公司的历史、公司文化或公司所在城市的美丽风景等情况, 会让对方很不耐烦。因为美国人的性格特点是热情奔放、充满自信, 能迅速将谈判引到实质性阶段, 而不喜欢那种漫长式的谈判。而和日本人谈判如果直奔主题, 对方会觉得过于急躁和敷衍, 因为日本人喜欢兜圈子, 往往采取间接的谈判方式, 以保持选择的灵活性。这些都是由各国的政治、经济及文化传统的差异决定的, 在商务洽谈时, 注意这些文化交往中的细节问题, 对谈判的顺利进行往往起着重要的作用。

另外, 在进出口贸易中, 货物的包装材料选择、图案设计和色彩搭配等方面也面临着文化差异的考验。如果不了解货物出口国家的风俗文化, 也许会功亏一篑, 影响货物的销售。例如, 在货物的外包装上, 信奉伊斯兰教的人不愿看到猪的画面, 意大利人讨厌菊花, 英国人厌恶大象, 而日本人不喜欢荷花却偏爱乌龟和鸭子。可见货物的包装不仅要迎合不同消费者的文化心理, 更要关注不同文化的偏爱和禁忌, 这样才能保国际贸易的顺利进行。

2. 跨文化交际学中的商务沟通研究

不同的思维模式、行为规范、价值取向等是造成商务沟通障碍的重要的文化因素。Hall (1959) 最先提出了跨文化交际学与商务活动之间的关系, 他认为跨文化交际学可以解决国际商务活动中由文化差异所导致的沟通与管理上的问题。这个观点提出后, 引起了诸多学者的关注与研究。经过Hofstede (1980) 、Triandis (1989) 、Varner (2000) 等学者的努力与理论上的相互补充, 跨文化交际研究在商务管理方面有了很大的发展, 并在国际商务实践中发挥着积极的作用。跨文化交际研究者可以从文化价值观、思维方式、行为规范、交际策略出发研究和分析国际商务活动中的各种问题和现状, 并提出行之有效的解决方案。从下图可以看出跨文化交际学与商务沟通研究的相互关系:

从图2可以清晰地看出跨文化商务沟通研究的两个方面:理论研究和实证研究。跨文化商务沟通研究, 可对跨文化交际中出现的失误与失败为案例来解剖与分析, 以跨文化交际研究为出发点, 并深入到商务领域解决实际问题。跨文化交际的实证研究以跨文化交际学为理论基础, 同时又丰富了跨文化交际学理论。Lovitt (1999) 也认为, 跨文化交际学的知识纵然是成功地进行跨文化商务沟通活动的基础, 但它无法以此来解决在跨文化商务沟通活动中出现的与商务管理有关的问题。因此, 从事国际贸易活动的人, 除了要了解文化的一般概念之外, 还要掌握在某国从事商务活动的商务文化, 并且协调本国文化与异国文化在商务活动中的差异。国际商务活动中的跨文化交际研究是在具有不同文化背景的人从事商务活动的语境下研究并解决他们从事商务沟通时所产生的矛盾, 避免或者尽量减少因此而带来的误解和困惑, 使其能够指导国际商务活动中的跨文化交际行为。

三、进一步发展国际商务活动中的跨文化交际研究的措施

随着我国改革开放的进一步深化, 日益增多的不同文化间的碰撞和冲突对从事国际商务活动的人员在跨文化沟通能力方面提出了更高的要求。随着我国经济的发展, 从事国际贸易活动的人员也随之增加, 这也涉及到跨文化交际问题。在这种背景下笔者就进一步发展跨文化交际研究提出几点思考和建议:

1. 加强跨文化交际研究与商务管理与沟通研究的结合

为了丰富跨文化交际研究理论, 并提高商务管理的理论和实践水平, 商务研究领域的学者可开展跨文化交际学的研究。目前, 尽管跨文化交际研究已发展地比较成熟, 并且在社会学、心理学、教育学、大众传媒学等其他一些领域也有所发展, 但和商务管理研究的结合才刚刚起步。跨文化交际研究与商务沟通与管理研究的结合, 可使从事涉外商务活动交流的人员了解和掌握跨文化沟通的知识与技能并帮助人们实现有效地跨文化沟通。我们可主要从思维方式、价值观念、行为规范和风俗习惯等方面研究文化差异给商务活动带来的影响以及如何避免或减少这种文化差异所带来的障碍。这项研究的开展和深入, 将对我们涉外活动的开展和交流大有裨益。

2. 增强大学生的跨文化意识, 提高其跨文化交际能力

外语教学大纲 (英语专业及大学英语) 都已明确提出培养具有跨文化交际能力人才的要求。开设跨文化交际学课程的院校现在有很多, 跨文化交际教材相继问世, 例如, 许力生主编的《跨文化交流入门》 (2004) 和《跨文化交际英语教程》 (2004) 、杜瑞清等编的《跨文化交际学选读》 (2005) 、唐德根著《跨文化交际学》 (2000) 都是近几年出版的针对大学开设课程需要而编写的教材。上海外国语大学在Steve Kulich和其他教师的指导下已经培养出了一批实力很强的跨文化交际专业的硕士研究生。我们应加强对跨文化交际的研究, 同时, 在研究生培养方面, 跨文化研究方向可加强与相关专业合作, 开设跨文化交际学课程或跨文化商务沟通课程, 跨学科培养研究生。

3. 商务活动中的跨文化交际研究与政府相关部门和企业人才培训的结合

参与国际竞争需要一大批不但通晓国际经济规则、全球思维的人才, 而且还需要具有跨文化能力的人才。因此我们认为, 跨文化交流能力应成为国际人才、外企管理人员的基本素质。美国及欧洲有这类跨文化培训机构, 在经济管理、政治交流多个领域发挥着独特的作用。上世纪80年代起, 以可口可乐公司、美国花旗银行、IBM公司、雀巢奶品公司、海湾石油公司、摩托罗拉公司等为代表的全球大型跨国公司相继设立了专门的跨文化交际培训机构, 将跨文化能力培养作为公司高层管理人员的必修课。在经济全球化的今天, 中国与世界其他国家一道, 经历着经济融合大潮下的文化冲突, 跨国企业也正在承受着文化冲突所带来的不适与迷茫, 开展国际商务中的跨文化交际研究并为他们提供跨文化培训服务必将拥有广阔的发展前途。

参考文献

[1]Hall, E.T.The Silent Language[M].Garden City, NJ:Anchor, 1959

[2]Lovitt, C.R.Rethinking the role of culture in international professional communication[A].In Lovitt, C.R.&Goswami, D. (eds) .Exploring the Rheroric of International Professional Communication[C].New York:Baywood, 1999

[3]Hofstede, G.Culture?s Consequence[M].Beverly Hills, CA:Sage, 1980

[4]Triandis, H.C.Cross-cultural studies of individualism and collectivism[A].In Berrman, J.J. (ed) .Nebraska Symposium on Motivation[C].Lincoln:University of Nebraska Press, 1989:41-133

[5]Varner, Iris I.The foundation for interculturalbusiness communication:A conceptual model[J].The Journal of Business Communication, 2000 (1)

[6]关世杰:跨文化交流学[M].北京:北京大学出版社, 1995

[7]胡文仲:跨文化交际与英语学习[C].上海:译文出版社, 1988

[8]胡文仲:跨文化交际学概论[M].上海:译文出版社, 1998

[9]贾玉新:跨文化交际学[M].上海:上海外语教育出版社, 1997