强化服务意识, 实现工作创新(精选9篇)
篇1:强化服务意识, 实现工作创新
強化服務意識,實現工作創新
馮裕健北京城市學院中關村學部
摘要:本文通過對高校系部辦公室工作內容及其重要性的分析,提出了系部辦公室工作對創新的要求,強調了系部辦公室工作的服務性、綜合性和協調性,探討了增強系部辦公室工作能力的途徑。
關鍵字:系部辦公室;工作;創新
一、系部辦公室的職能
知識經濟時代的到來,WTO的加入,為我國高等教育特別是高等職業教育的發展帶來了前所未有的發展機遇與挑戰。抓住機遇,迎接挑戰、促進我國高等職業教育的發展,是擺在高等職業教育業界人士面前的重要課題。而在學校各系部工作中起重要作用的系部辦公室自然也回避不了這一歷史性課題,理應在系部及學校的建設、高等職業教育的發展中發揮其應有的作用。
系部辦公室作為系部的綜合機構,是系部的工作樞紐。在日常工作中,系部辦公室一方面發揮著溝通上下、聯繫左右、傳遞資訊的中樞作用,同時又是協助領導決策的“外腦”和處理日常事務的“手足”,其工作特點具有綜合性、服務性和瑣碎性的特點。
系部辦公室工作的綜合性主要體現在其職能上,系部辦公室的基層特點決定了其職能涵蓋學習教育、宣傳、資訊、協調、督促、調研以及後勤等多個方面。
要對外宣傳系部的工作,佔領宣傳的主陣地,以取得上級領導和兄弟部門對本系部工作的認可和支持;取得學生對學校工作的認可,取得同事對系部及系部辦公室工作的認可和支持,同時通過與相關部門和人員的溝通與交流,形成心舒暢、團結和諧的工作環境,為提高整體工作的品質和效果而努力;
要負責資訊的交流與傳達工作,促進資訊共用,增強資訊的時效性,減少資訊失真,提高資訊使用的品質;
要協調好系部內各單位的工作,增強部門間的協調性,減少部門內訌,為增強系部的凝聚力、戰鬥力而努力;
要負責檢查督促領導佈置的工作的完成情況,並進行及時回饋,維護領導決策的權威性,促進系部工作的實效;同時,要進行廣泛的調研,瞭解系部職工的願望、傾聽職工的建議,並將在此基礎上形成的意見和建議回饋給領導,供領導決策時參考;
由於系部的基層性決定了系部辦公室還要負責系部的後勤工作,要負責維護辦公設備,保證設備的正常運轉,維護的正常的教學秩序。
由以上功用可以看出,系部辦公室對系部工作的成效起著舉足輕重的作用,其工作中的任何閃失都有可能給系部的整體工作帶來較大的負面影響。
系部辦公室工作的瑣碎性主要體現在系部辦公室日常工作的頭緒上。我們從系部辦公室的工作職能上可以看出,系部辦公室工作是多樣的、繁雜的,涉及系部工作的諸多方面,事情多而雜,許多工作沒有可預見性。我們雖然強調系部辦公室是領導的左膀右臂、是系部工作的中樞、其作用非同小可,但其更多的工作卻是處理日常事務、忙於瑣事。當我們以服務的心態去對待工作時就會發現系部辦公室工作頭緒多、婆婆多、服務物件多,而且哪方面做得稍有不慎、不周,就會對系部的整體工作產生不良影響。
二、努力提高系部管理人員的服務意識
社會在發展,歷史在進步,做好新形勢下系部辦公室工作,必頇要把握大局、立足全局、服務整體,增強責任感,提高工作的自覺性、主動性,弱化功利思想,為此就要加強學習,增強自身素質。
首先,學習是進步的基礎。學習能讓我們主動地去接受新生事物、掌握新的理論,學會用新的方法去工作、學習和生活,增強我們自身適應不斷發展和變化的社會的能力,以主動
適應不斷變化的社會,從而更有信心地迎接各種新的挑戰、克服挫折、戰勝困難。系部辦公室工作涉及面廣、接觸的人比較多、處理的事比較雜,而新情況新問題新思想的不斷出現更是加大了系部辦公室工作的難度,對系部辦公室工作人員無疑是一種挑戰,如果不注意加強學習、不注意更新認識就可能因無法勝任工作而落伍。
在學習過程中,我們應當根據不同時期、不同階段、不同工作節奏和不同工作內容的要求,制定學習計畫、自查學習情況。我們首先要注重對政治理論、國家政策和規章制度的學習和研究,提高自己的政策水準。因為系部辦公室是一個政策解答的視窗,當系部的職工、學生、外聘老師遇到對政策及相關規定不能理解時往往會向系部辦公室尋求幫助,如果我們自己不能較為準確地理解和把握相關政策,顯然是不能滿足工作需要的。與此同時,我們還要進一步加強業務學習。如果我們自身不能主動認真地進行業務學習,就適應不了系部辦公室多樣、綜合並且繁雜的工作,就可能因工作能力不強而為系部工作的順利開展增加不必要的障礙。我們應結合崗位學習的特點,加強應用性學習。系部辦公室作為系部的綜合協調部門,不僅要注重和加強自身的學習,還應該系統地組織和安排系部職工學習規章制度、教育理論、教育教學方法,組織實踐技術交流,要通過交流與學習,配合系部領導促成系部整體教育教學水準的提高。
其次,思想是工作的動力。思想是一個人的靈魂,能決定一個人的精神狀態、決定其工作的動力。這就要求我們在系部辦公室工作的人員要熱愛本職工作,增強光榮感、使命感和責任感,做到任勞任怨,樂於奉獻,具有集體主義思想和無私奉獻精神。但高尚的情操、先進的思想及樂於奉獻的精神不可能在人們頭腦中自發地形成,需要通過必要的理論薰陶,才能被自覺地掌握。我們要在平時的學習、工作和生活中,不斷地進行自我剖析並廣泛開展批評與自我批評,不斷提高自己的政治素質和思想素質,使自己能夠樂觀地、長期地、積極地、主動地去開展工作。
第三,觀念是行動的先導。觀念是人的思維習慣。人的思維活動中最為頻繁的就是“判斷選擇”,而選擇總是有一些假設的前提和取捨標準的基本順序,這些形成習慣的“假設前提和取捨判斷標準的基本順序”就是觀念。所以觀念實際上是一個人的主觀認識,具有較強的主觀感情色彩,決定一個人的態度,而這種態度則直接決定一個人的工作動機。有什麼樣的觀念存在,就會有什麼樣的行為方式產生。系部辦公室的工作是非常平凡而瑣碎的,一般不會出現明顯的、顯著的業績,但卻需要我們踏實、勤勉地工作,這就要求我們要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,牢記服務的宗旨,牢固樹立大局意識、責任意識和服務意識,在優質高效的服務中體現自己的價值,要正確處理好名與利的問題,充分認識到我們所從事的事業對我們民族、對我們的國家的重要性,充分認識到我們的工作對系部乃至學校整體工作的重要性,克服“無作為、難作為、出不了成績”的錯誤認識,淡泊名利,甘於清貧。
第四,作風是效率的保障。作風是一個人綜合素質的重要的外在表現,良好的作風能讓我們的工作能力得到充分地挖掘和發揮,能讓我們得到更多人的理解和幫助,提高我們工作的效率,充分實現我們的自身價值。加強作風建設要從工作、生活兩方面抓起。
系部辦公室人員加強工作作風建設要在“實、細、快、勤、嚴、准”六個字上下功夫。實,就是要實實在在、實事求是、求真務實,做到“不唯書、不唯上、只為實”,工作要講實話,向領導報實情,不能報喜不報憂,甚至投其所好。細,就是要工作細心、細緻、精益求精,力求萬無一失,要做到辦文經得起推敲,辦會經得起檢驗,辦事經得起核查。快,就是手要寫得快,腿要跑得快,腦要動得快,不能拖泥帶水,拖拖拉拉。勤,就是做到腦勤、腿勤、口勤、手勤,靠實幹立身處世,靠實幹樹立自己的形象。嚴,就是要嚴格要求、嚴格管理、嚴格執行規章制度,注意總結辦文、辦會、辦事的經驗教訓,尋找規律,逐步建立嚴格規範的工作制度和辦事程式,努力使系部辦公室工作科學化、制度化、程式化、規範化,形成有章可循、有據可依、嚴格執行、嚴於律己和團結緊張、嚴肅活潑的工作作風。准,就是領導
意圖和政策檔的精神理解準確、檔傳達和解釋準確、服務用語準確、辦事符合規定的標準。
三、創新管理
創新是時代發展的要求。隨著社會的進步、科技的發展,我們的工作環境已經發生了翻天覆地的變化,只憑老經驗、老方法、循規蹈矩很難做好系部辦公室工作。只有根據形勢和任務的變化,解放思想、實事求是,主動把握工作規律,不斷改進思維方式,更新觀念,開拓視野,創新工作方法,才能不斷提高系部辦公室的工作效率,不斷取得新成果。
創新就是在已有經驗和知識的基礎上,通過全面、細緻、深刻地觀察,進行縱向和橫向地聯想,從而提出新問題、探索新規律、產生新認知的活動。因而,創新必頇以舊的知識和經驗為基礎,但又不拘泥於舊的知識和經驗,不為定性的已有的知識和經驗所束縛,而是在舊的知識和經驗基礎上,積極地觀察新事物、新動向、發現新問題,善於抓住事物和現象的本質,有效地利用新資訊、新機遇,進行發散性思維,從而最終獲得新的、前所未有的認識,並可能進而產生新的理論和方法。創新要有新穎性,新要有獨立性,其所要解決的問題是沒有現成答案的,不能簡單地重複和模仿,不是常規、傳統的方式所能解決問題的。
創新是從事任何開拓性、創造性事業必不可少的工作,作為高等職業學校教育教學工作重要部門的系部辦公室當然更不能因循守舊,其工作當然更需要創新。為提高辦事效率,就不能用一成不變的方式、墨守成規的方法去處理系部辦公室事務,更不能用千篇一律的觀點去對待所有事物,解決所有問題,完成所有職責。而必頇根據客觀實際,充分發揮自身的主觀能動性,進行充分的創新,機動靈活、隨機應變,以不同的方法與途徑去處理系部辦公室的事務。
要增強參謀意識,實現工作職能的創新。參謀是系部辦公室人員在輔助決策過程中應當承擔的重要職責。但長期以來,受舊的管理體制和傳統觀念的影響,系部辦公室工作基本停留在收發、傳送、協調、辦會辦事等具體的事務性工作上。隨著學校教育發展的進一步深入,必頇更新觀念,強化系部辦公室的參謀職能,根據自己的知識和經驗及時向領導諫言,應該以能提出多少有價值的建議和多少建議為領導所採納為評價工作成績的標準。要注意工作方法,既要認真領會領導意圖,又要敢於直言,以協助領導的決策水準不斷提高。在實現創新的過程中,我們還要注意以下幾個方面的問題:
第一,要樹立正確的奮鬥目標,激發創新思維的能力。目標是激發創新思維的首要因素,而目標又分為遠期目標和近期目標,遠期目標是一個人或組織在較長時期裏所追求的目標,具有經久不衰的導向力和驅動力,能不斷地激發其探索創新;近期目標則是一個人或組織在短時間內所需要解決的問題,它能對人的思維產生聚焦的作用,把人的各種知識、能力、精力、注意力等統統集中起來、收斂起來,形成對某一問題的突破性的力量,從而得出創新性的成果,第二,要培養對新知識和經驗的辯證態度:知識和經驗對人們的創新思維有雙重的作用,它既是創新的必要條件,而運用不當又可能成為創新的障礙,因而我們要用辯證的態度去看待它們。一方面,要看到知識和經驗是過去成功的創新的產物和結晶,新的創造必頇在已有的知識和經驗上才能有新的實現。
第三,要注意鍛煉意志品質,培養創新思維能力:良好的意志品質是激發創新性思維的又一個重要因素,是維持創造性行為的“精神能源”,是任何有志于創新的人必頇具備的心理素質。一項創新成果的取得,往往要經過長期的探索、刻苦的鑽研、甚至多次挫折。所以,從創新主體的活動的角度來看,創新思維要有堅韌不拔的意志和鍥而不捨的精神,需要付出代價。
篇2:强化服务意识, 实现工作创新
—— 电子行业职业技能鉴定指导中心全国职业技能鉴定工作座谈会经验材料
文章来源:国家职业资格工作网
点击数:457 发布时间:2011-5-16 9:49:18
在人力资源和社会保障部、工业和信息化部的领导和支持下,电子行业职业技能鉴定指导中心始终以科学发展观为指导,牢固树立质量理念和服务意识,全面强化职业技能鉴定质量管理,推动电子行业职业技能鉴定工作实现新的突破。
一、主题发展,重点突破,鉴定工作再上新台阶
从2006年起,中心的职业技能鉴定工作每年贯穿一个主题,经历了“基础建设年”、“管理规范年”、“工作调整年”、“科学发展年”、“水平提升年”、“发展创新年”六大主题。主题发展的结果是制度不断完善,过程不断规范,质量不断提升,规模不断扩大。2001年,电子行业年获证人数仅3000余人,目前保持在每年15万左右的鉴定规模;10年来累计取证达106.9万,其中高技能人才30余万。质量管理为鉴定工作保驾护航,助推电子行业职业技能鉴定工作实现新发展。
(一)建机制,使质量管理工作有章可循。
中心始终把质量放在鉴定工作的首位。抓质量管理,规章制度建设先行。我们建立起区域负责的质量监督机制,实施质量定期通报制度,对各职业技能鉴定机构实行严格的年检、评估、审批制度,推广质量管理体系认证,完善奖惩退出机制。对国家职业技能标准执行和国家题库使用情况进行定期专项检查。坚持现场督导制度,严格规范考评人员、质量督导人员的派遣、使用和管理,强化对鉴定现场特别是实操考核过程的质量控制。每年召开工作座谈会,检查鉴定站的工作,明确新一年的工作目标和主题,并在会议现场互签《质量责任书》。建立和完善了行业内鉴定质量投诉举报措施,加大对违纪违规案件的查处力度,杜绝了无标准、跨地区、超范围鉴定的现象。逐步建立起突发事件应急机制。
我们参照鉴定机构质量管理体系认证程序文件文本,对中心的各项工作进行了梳理,制定了鉴定审批、试卷发放、数据接收等10个程序文件,健全完善了鉴定的业务工作流程和各个环节的约束监督机制,使之环环相扣,形成一套完整严密的体系。
(二)抓执行,将各项管理制度落到实处。
徒法不足以自行。制度的生命力在于执行,落到实处才是硬道理。
配合新版职业资格证书的使用,我们运用考务管理系统,坚持鉴定申报制度,将鉴定合格人数与证书核发管理工作紧密结合,从严把握职业资格证书申办程序与核发流程。几年来,我们先后确认了871个批次的工种代码,核发了2451套试卷,对每一个鉴定对象进行认真审核,将每本证书的确切信息全部登记在案,切实维护了职业资格证书的权威性与严肃性。
为强化系统队伍培训,我们经常举办各种培训、讲座,请人力资源社会保障部有关领导和行业专家为管理人员授课,宣讲有关制度、政策、介绍职业技能鉴定的工作方法,使鉴定站工作人员的管理能力和业务水平得到明显提高。
为满足质量督导工作需要,我们先后举办了5期督导人员培训班,共培训督导人员407名。自2008年起,每场鉴定我们都异地派遣督导人员进行现场督导,将督导工作和证书管理有机结合,没有督导报告不予办理职业资格证书。累计实施现场督导676批次,其中中心亲自督导32批次,为提升鉴定质量提供了保证。
为引入外部监督机制,实现质量监督工作规范化、信息化和网络化,我们申请纳入人力资源社会保障部鉴定中心确定的试点单位,准备安装职业技能鉴定质量投诉咨询自动处理系统,建立职业技能鉴定质量投诉和咨询首问责任制,做到投诉有机构、咨询有答复、办理有程序、结果有反馈,使投诉等问题能够通过正确的途径加以解决。
(三)强规范,加强对鉴定站的质量管控。
为实现鉴定管理过程由粗到细、鉴定质量控制由宽到严两个转变,从2007年起,我们在电子行业体系内全面开展了职业技能鉴定机构质量管理认证工作,印发了《电子行业职业技能鉴定机构质量管理体系认证工作实施方案》,明确了开展体系内认证工作目标、组织领导、方法步骤及具体要求。结合行业职业技能鉴定工作特点,出台了电子行业《质量手册》和《程序文件》,并得到专家的确认。我们要求各鉴定站结合实际,参照行业《质量手册》和《程序文件》,制定本鉴定机构的体系文件,试行三个月后不断修改完善。为保质保量地完成认证工作,我们在天津召开了体系认证现场会,为行业在5年内完成职业技能鉴定机构质量管理体系认证工作起到了重要推动作用。现已完成19家鉴定机构的体系内质量管理认证审核工作,有17家鉴定机构通过了认证。
认真贯彻落实人力资源社会保障部办公厅《关于开展职业技能鉴定所(站)质量管理评估工作的通知》(人社厅函[2011]33号)要求,认真部署今年的鉴定站质量管理评估工作,进一步强化系统质量意识。
通过推行质量管理体系认证和开展质量管理评估,使鉴定站的工作在原有的基础上更加制度化、规范化,基本杜绝了违规操作行为,强化了鉴定工作的基层组织,整体推进了电子行业特有工种鉴定站建设。
二、创新方式,完善机制,服务就业培训工作大局
为加大职业资格证书管理力度,更好地服务于用人单位和广大劳动者,从2002年开始,我们率先在中心网站上面向全社会提供职业资格证书信息查询服务,并将此告之每一个鉴定对象。截至目前,上网数据量达到 106.9万,提供查询60.5万人次。提供证书查询服务有效防范了制售假证和鉴定违规行为,维护了职业资格证书的权威性。今年,我们将做好电子行业证书数据与国家职业资格证书全国联网查询系统的对接工作。
为了加强职业技能鉴定管理和服务质量,我们建立了考生回访制度,开设了专用邮箱,在中心网页上设置了“质量跟踪回访意见”栏目,强化质量跟踪回访工作。由分布在各省、自治区、直辖市的鉴定机构对其下属鉴定站的鉴定质量进行“质量问卷”调查,各鉴定站则直接面对考生听取意见。回访内容逐步从鉴定质量向服务质量、工作水平等方面延伸。通过层层回访、层层抓落实,认真查找工作中的盲点与不足,确保不留死角。几年来,参与质量反馈的人数达到8678人次,工作满意率也从最初的80%上升为99.1%,不满意率仅为0.9%。开展质量回访使我们能及时掌握各地开展鉴定工作情况,增强了服务意识;能及时制止和纠正鉴定违规行为,并有针对性地开展鉴定质量督导工作,提升了证书的含金量。
(二)拓展范围,发挥鉴定对培训就业的引领促进作用。
天津鉴定站深入企业,积极为天津电子工业企业中的技术工人提供职业技能鉴定服务,技术工人占该站当年鉴定人数的80%以上。他们还积极参与到电子企业从业农民工的技能训练工作中,目前,已对近2万人进行了鉴定,近八成人员达到合格标准。
中电集团七所鉴定站和有关劳动部门达成三年合作协议,对海珠地区农民工进行技能训练与鉴定,并且与广州军区联合开展对军转、退伍军人的军地两用人才技能训练与考核鉴定工作。此外,他们还和劳教局建立了长期合作关系,对劳教人员进行技能训练考核鉴定,使他们学有一技之长,为走向新生做准备。
(三)完善机制,拓宽高技能人才快速成长通道。
河北、黑龙江鉴定站,充分发挥高技能人才实训基地的作用,几年来,分别培养高技能人才32991人和23048人。中电集团38所在所内开展了“百人访谈”活动,了解广大技工对鉴定工作的强烈需求,提出了“技能岗位发展通道、专业技术岗位发展通道、管理岗位发展通道”三支队伍建设一起抓的发展模式。中电集团20所制定了《工人技能鉴定激励制度》,把临时用工也纳入了鉴定序列,加快技能人才培养步伐。中电集团24、26、44所制定了《职业技能及高技能人才培训鉴定实施办法》,打破资历、学历、身份、比例限制,使真正具备相应技术水平的优秀技能人才破格或越级参加职业技能鉴定,获得“职业资格证书”,为他们营造了良好的职业发展前景,也为单位培养了一支高水平的技能人才队伍。
篇3:强化服务意识, 实现工作创新
一、创新教育理念, 做校本教研的参与者和指导者
所谓校本教研, 就是为了改进学校的教育教学, 提高学校的教育教学质量, 从学校的实际出发, 依托学校自身的资源优势和特色进行的教育教学研究。教师为了改进自己的教学, 在自己的教学中发现了某个教学问题, 并以此作为自己的研究课题, 在自己的教学过程中以追踪或汲取他人的经验解决问题, 对积累的经验进行总结, 从而形成规律性的认识。校本教研的基本特征是以校为本, 强调围绕学校和教师自身遇到的问题开展研究。学校是教学研究的基地, 教师是教学研究的主体, 促进师生共同发展是教学研究的直接目的。教师即研究者, 是新课程的基本理念之一。
湖南省永州市零陵区七层坡小学 (以下简称“我校”) 是全国中小学棋类教学先进基地、湖南省首批教育科学学科研究基地[ 基础教育学科 (小学数学) ]、湖南省学校发展研究专业委员会理事单位、教育部“十二五”语文教师专业化发展工程基地。目前学校承担湖南省教育科学“十二五”规划省级一般资助课题“内涵式发展条件下教学行为文化的整体建构与实践研究”和市级课题“导学框架维系下小学语文高效课堂教学模式研究”“群文阅读中课内阅读与课外阅读的有效结合研究”。
2011 年结题的省级课题“创新小学数学练习研究”获湖南省基础教育教研教改成果三等奖, 这项课题培养了一大批教研骨干, 提升了广大教师的教学研究水平, 教师与课题研究共同得到成长。
校长必须具备一名教师所具备的所有素质, 一校之长应是师者之师。苏霍姆林斯基非常精辟地指出了要做合格的校长, 先做合格的教师, 做优秀的教师。主管教学工作的校长要靠自己的人格魅力、学识水平、专业功底、工作能力去凝聚人心, 靠不断开拓、勇于创新去铸就学校的灵魂和办学特色。
1. 淡化校长身份, 提升教师形象
校长在工作中要尽量淡化自己的行政身份, 把自己融入教师群体之中, 每人上一门主课, 有自己的一个校本教研课题, 主导一个省级或市级课题, 以探究者和指导者的双重角色出现在教师队伍中。如校长主导省级课题“内涵式发展条件下教学行为文化的整体建构与实践研究”, 两位副校长分别主导市级课题“导学框架维系下小学语文高效课堂教学模式研究”和“群文阅读中课内阅读与课外阅读的有效结合研究”。与教师们一起构建一个学习、研究、实践、探索的交流体系, 缩短领导和教师的距离, 提升教学业务形象。
2. 校本教研与新课程改革相结合
校本教研以学校发展为根本, 我们紧紧抓住“创特色学校, 育名师工程”的学校办学目标, 坚持“科研兴校, 科研育师”的办学思想, 创新校本教研。“实践课改新理念, 构建和谐新课堂”, 这是我们校本教研与新课程改革相结合的切入点。同是一本教材, 同是一篇课文, 同是一段精彩的短文, 由于学生的知识沉淀、认知水平以及情感态度和价值观不同, 与之对应的阅读兴趣、阅读滋味、获取的知识价值都不尽相同。因此, 我们把教材与学生生活、社会联系起来, 指导学生综合运用各种知识理解课文内容, 拓展学生的学习领域, 提高教育教学质量。
根据我校教师的特长和爱好, 重点对学生进行围棋和舞蹈的专门培训, 创特色学校。通过围棋培训, 培养学生逻辑思维、独立思考能力, 通过舞蹈培训, 培养学生身体素质、审美能力, 在培训过程中让教师的个性得以弘扬, 才智得以展示, 价值得以体现。
3. 校本教研与教师的成长相结合
近几年来, 不少教研骨干异动, 新调入了一批从农村招考进城的年轻教师。如何育名师, 成为我们校本教研中心的一大课题。我们在继承传统的基础上, 与时俱进, 给旧课题注入新活力, 坚持校本教研与成果推广相结合。通过推广教研成果, 打造一支教研骨干队伍, 让更多的教师在课题研究中成长, 切实保证学校可持续发展。学校教育科研的主体是教师, 校本教研的开展要促进教师的专业成长。
二、强化服务意识, 优化服务质量, 做教师成长的促进者
一个合格的校长, 应该是全心全意的服务者, 为教师的教学服务, 关心教师的备课、上课, 帮助教师解决备课、上课中的难题, 让教师充分感受到校长对教学、教研的重视, 对每一位教师的关心和体贴;为教师生活服务, 对每一位教师的家庭予以了解和关怀, 教师生活有困难及时帮助, 精神压力大及时帮助释放。
1. 搭建教师成长平台, 鼓励教师反思教学行为
我们要求每位教师“学有专攻、教有风格、研有所获”, 每人根据自己所教的学科选定一个校本课题, 不要求有很高的理论水平标准, 只要有一个切合自己教研水平、有实际内容、有具体进程就可, 克服一提教研就害怕、就退缩的心理。课题计划、方案交主管教研的校级领导备案, 教务处派有一定教改经验的老师对青年教师“结对子”予以指导。每个学期每位老师上一节公开课, 交流自己的研究所得, 所需备课资料、器材学校给予全力支持, 对主动提出上公开课、示范课的老师给予奖励, 并作为评优、晋级加分的依据。
学校设立了科研成果奖, 门类有:教育理论成果奖、省级和市级课题奖、校本教研经验成果奖, 每年评奖一次, 以此激励教师积极参与教学研究, 提升教学水平。近年来, 学校定期轮流派教师外出学习, 到名校听课, 观摩名校的教研教改活动, 使青年教师迅速成长。
“一个教师写一辈子教案不一定成为名师, 如果一个教师写三年反思有可能成为名师。” (叶澜语) 有这样一个公式:教师的成长= 经验+ 反思。我们要求教师每次课后都要写出“课后记”, 倡导教学反思, 写出每堂课的成功之处和不足之处, 在每期教案检查中由学校领导审阅, 评出优秀教案。这不仅是重构教学实践、提高教学质量的需要, 更是教师专业成长的需要。
2. 创新教学评价, 激励教师成长
我们根据新课程倡导的评价体系, 建立起“七层坡小学学生全面发展评价体系”“七层坡小学教师成长提高评价体系”“七层坡小学教育教学理论研究与校本教研发展评价体系”, 形成了一种综合、立体的评价体系。创新教学评价体系是时代的呼唤和要求, 通过评价发现和尊重每个人的价值, 有利于激励教师成长。
校长所服务的客体是一个个鲜活的生命个体, 个体作为一个生命的存在, 具有整体性、现实性。校长的服务除了全面、立体式、高质量外, 还要优化教育环境, 创新学校教育管理, 要更多地关注教师专业化发展和学生多元化发展, 创设一种亲切、和谐、饱含热情的工作、学习、生活氛围, 才能使师生的能力得到最有效的发挥, 并产生巨大的工作和学习动力, 确保学校可持续发展。
邓小平同志说得好:“领导就是服务。”教师备课需要什么材料?教师上课需要什么设备支持?校长要到各年级组听取意见, 做到心中有数, 在年度经费预算中列出一定比重的财政开支, 加强硬件和软件建设。我校在最近几年中, 除保证正常教学开支外, 还挤出相当一部分资金并向上级主管部门申请一些专项经费, 筹建了围棋教学训练室、舞蹈训练室、教学软件制作室, 各教研组配备了电脑, 各教室配置了多媒体设备, 学校还购置了相当数量的声影教学观摩影碟, 供教师参考使用。
新时代的校长, 要牢固树立全心全意为教师服务的公仆意识, 把服务教师教学作为校长的执政理念是其基本素质之一, 校长既是行政领导者, 又是后勤服务者;既是教研带头人, 又是教研助推者。为了做好服务工作, 我们注重构建一个良好的校园环境, 即育人环境。第一是物质环境, 即教学设备环境, 充分满足教学和科研需要。第二是精神环境, 建立自己的校园精神。本校的校训是“学而乐思, 行而怀德”, 通过这种精神环境, 使师生人人感到光荣。第三是信息环境, 注重 “请进来, 走出去”, 扩大教师的知识面, 开阔眼界。建立本校的网络信息平台, 校长与教师通过微信及时沟通, 校长能了解教师的状态, 教师能指导学校的工作动态, 从而构建起一种新的校内环境。
有了良好的工作环境和育人环境, 教师的积极性得到调动, 办学质量得到提高, 办学特色日益突出, 校长本人的人生价值在辛勤劳动中得到体现。
三、小结
我国社会经济在飞速发展, 教育环境在不断变化, 教育质量达到一个新的高度, 作为教学主体的教师为了完成较高的教学要求, 对校长提出了同样高的需求——教学设备需求、信息理论需求、物质待遇需求、价值体现需求等。在我校开展校本教研的背景下, 校长除了满足教师一般需求外, 还要为校本教研创造条件, 创新管理理念, 既当引领者, 又当服务生, 创造一个良好的工作环境和育人环境, 让教师与科研共同成长, 让自己与教师共同实现理想和人生价值。
摘要:开展校本教研是当下学校教育科研的主流, 全体教师都要参与到教研中来, 作为校长不但要当好“引路人”, 更要当好“服务员”, 创造一个良好的校园育人环境。本文依据学校校本教研现状, 从创新学校管理、强化服务意识两个方面阐述校长作为学校工作灵魂的特性和做好服务工作的重要性, 以期让教师与教研、校长与教师共同成长。
关键词:校本教研,服务意识,强化,创新
参考文献
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[4]谢逸.中国中小学校长的角色演变[D].苏州:苏州大学, 2001.
篇4:强化窗口建设 实现服务创新
近年来,南阳市车管所(以下简称车管所)坚持以科学发展观为指导,以爱民实践活动和社会管理创新为抓手,以争创人民群众满意的一流车管所为目标,按照“夯实基础、严格管理、规范执法、创新服务、争创一流”的工作思路,紧扣“为民、便民、利民、亲民”主题,狠抓队伍管理,全力提升车辆管理和服务水平,努力打造规范、便捷、舒适、满意的服务型车管所,构建和谐警民关系,树立公安机关良好形象,取得了显著成绩,得到了上级领导的充分肯定。
柜台低一尺感情进一步“一窗式”服务拉近警民距离
近几年来,为进一步提高服务质量,更好地方便群众,车管所一方面优化办公服务环境,保证内部环境让办事群众感到更加亲切舒适;另一方面,实行开放式低柜台办公,在“柜台低一尺”中实现了“感情进一步”的人性化服务。调整岗位设置,简化业务流程,整合现有资源,深挖内部潜力,全面落实“一窗式”综合受理服务模式,所有业务受理窗口可以同时办理机动车和驾驶证业务,档案资料实行内部传递,最大限度地减少群众往返窗口次数,从而提高了工作效率。同时,附加税征收、保险、高速违法处理、二手车交易等与车驾管业务联系密切的相关单位已进驻车管业务大厅,为前来办理车驾管业务的群众提供优质周到的窗口服务,实现了“一站式”服务。目前,南阳市所有车辆管理所全部实现了“一窗式”综合受理业务模式。此外,他们扩建了群众休息等候厅,设置了警务公开和办事流程、法律依据、收费标准公示栏,公开办事流程,提供自动查询、大屏幕显示等信息服务,采用电子呼叫和智能排号系统,群众只需递交申请,便可坐等领取牌证。他们还借鉴星级宾馆服务标准,对民警进行站姿、坐姿等礼仪方面的专门培训,推行微笑服务,从一个眼神、一个微笑、一句温馨的话语等细节方面塑造车管民警良好的服务形象。
深化各项便民服务举措扩大县级车管所事权
全面启动车驾管业务进企业、进社区、进基层活动。为方便群众办理牌证,分流车管所业务量,他们科学规划,专门在车辆和驾驶员汇集地区设立新的车管登记服务站,初步形成了南有恒康、北有奥奔、东有顺安、西有公安检测线服务站的全方位服务网络,使车驾服务更加贴近社会、贴近群众、贴近基层,得到了社会各界的高度评价。
下放部分车驾管业务。为进一步便民利民,让广大办事群众在家门口就可以办理车驾管业务,从2009年7月1日起,车管所根据各县级车管所等级化水平和软硬件条件,分别向全市11个县级车管所和卧龙、宛城两个车管分所下放部分车驾管业务。
积极探索和推行网上办理车驾管业务。在互联网上推行机动车号牌选取和驾驶员提交身体合格证明两项业务,使办事群众足不出户就可以办理选车牌号、驾驶证年审业务。
全面推行机动车号牌号码自编自选。撤销了原来的人工选号系统,将所有个性化号牌号段和字号通过电子大屏向群众公开,供自由选择,最大限度地满足广大群众对个性化车牌的需求。
推行临时号牌社会代办制度。在深入考察、严格审核、慎重筛选的基础上,于2010年发展了19家规模大、经营规范的汽车销售4S店作为临时号牌社会代办机构。截至目前,整个南阳市共有42家4S店可以代办机动车临时号牌业务,极大地方便了汽车销售商和广大车主,受到了广泛称赞。
主动上门查验机动车。车管所工作人员利用周六、周日休息时间,组织查验岗民警深入汽车销售商较为集中的北京大道、独山大道,312国道汽车销售比较集中的4S店开展上门查验机动车服务。经过查验的新车,入户时车辆不必再开到车管所,车主直接持手续到业务大厅或登记服务站办理入户登记业务,从而减轻了车管所周边的交通压力,提高了工作效率。
积极完善基础设施争创一流团队
南阳市公安局和市交警支队党委十分重视车管所的基层基础建设,将其列为全市公安基础建设重点示范单位,先后投资800余万元,建成了宽敞明亮、设施完善、功能俱全的车管服务大厅;投资50万元,兴建了车管所停车场;投资110余万元,建成了先进的车驾管信息管理系统;在大厅新增了电子触摸屏、电子大屏等先进设施,研制开发了车管业务导办指南系统、警务通移动查询系统、排队叫号系统和“一窗式”服务系统,有效提升了车管工作的科技含量和管理水平,先后荣获南阳市政府科技进步一、二等奖。
车管所积极开展争先创优和文明窗口建设活动及等级评定活动。由于组织到位,措施有力,窗口文明建设、等级评定、规范执法等工作亮点纷呈,成绩显著,得到了上级领导和社会各界的充分肯定。2004年以来,车管所连续6年被团中央、公安部授予“全国青年文明号”,2006、2007年连续两年被公安部评为国家二等车管所,2008、2009年连续两年被河南省政府评为“全省优质服务窗口”单位,所辖的邓州车管所在全省独家被授予“全国一等县级所”、“全国优秀县级车管所”荣誉称号,整个车管工作位居全省先进行列。
这一切的成绩,都离不开曾宪民科长的艰辛付出。在经历了岁月风尘的洗礼,从一个热血青年到不惑之年的跨越中,他也由昔日的“小曾”变成今日的“老曾”。多年来,他扎根一线,一步一个脚印,埋头苦干,无私奉献,从一名普普通通的民警成长为车管所主要领导;他始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,扎实践行“人民公安为人民”的赤诚理念,服务群众,忠实地履行了人民警察的神圣职责。而作为车管所的带头人,他始终坚持以前瞻的意识、发展的眼光、创新的举措,带领全体工作人员顽强拼搏、锐意进取、开拓创新,根据不断变化的形势任务,紧密结合车管工作的特点,因地制宜,不断创新工作思路、工作机制、工作措施,提高管理能力和水平。
面对荣誉,曾宪民科长说:“成绩和荣誉只能说明过去,我只相信没有最好,只有更好。承载着时代的重任,维系着群众的厚望,我们还要接受新的使命,迎接新的挑战,正当扬风破浪,更需策马扬鞭。在今后的工作中,我们将继续保持昂扬的斗志,戒骄戒躁,发扬成绩,以只争朝夕、敢为人先的姿态,以栉风沐雨、枕戈待旦的精神,以鹰击长空、百舸争流的斗志,为实现新跨越、再铸新辉煌,更好地服务南阳市经济社会发展、构建和谐新南阳作出新的贡献!”
篇5:强化服务意识,提供工作质量
2011年9月30在公司五楼会议室参加了三季度副科级以上管理人员及重点岗位人员培训班,根据工作要求,本人结合岗位工作就“强化服务意识,提高工作质量”谈谈自己的认识。
一:牢固树立礼貌服务的思想
作为公司的职能部室,就是为公司生产服好务,为公司职工服好务。作为出纳岗位,是公司对外的一个窗口,针对来办理业务的人员,礼貌待人,热情待人,做到热情周到服务,加强与对方沟通,干好自己的本职工作。
二:工作严格要求,做到仔细认真
出纳岗位与数字、钱天天打交道,这就要求本岗工作必须仔细认真,严格核实每一笔经济业务,严格按照公司各项规章制度办事,切实维护公司的利益。
三:加快工作节奏,提高工作效率
作为本岗,经常面对还银行利息、还贷款、发补助、发工资,这就要求平时积极快速的与银行沟通,提前做好前期各项准备,切实维护公司和职工的利益。同时,对于公司职工报销完已经入账的付款凭证,做到来到即付,从本岗位缩短时间,让职工满意。
篇6:强化服务意识, 实现工作创新
一、在服务中心工作中找准着力点,切实增
强机关党建工作的凝聚力
机关工作不能偏离中心、游离中心,更不能自成中心、干扰中心。围绕中心、服务大局既是做好机关党建工作的基本要求,也是机关工委践行科学发展观的具体体现。科学发展观的基本出发点是强调发展,实现更好更快地发展是我市“走出里下河,融入长三角”的根本途径。发展是我市的重中之重,能否抢到、抓稳、用好发展机遇,又取决于实践主体发现机遇、抢抓机遇的能力,而这种能力又与机关作风好不好、机关行政效能高不高密切相关。勿庸置疑,在日趋完善的市场经济体制新形势下,软环境已成了区域经济发展的核心竞争力之一。按照围绕发展抓党建、抓好党建促发展的要求,扎实推进机关作风建设,切实解决那些制约和影响发展的突出问题是我们搞好服务的着力点。实践证明,通过组织戴南“111”工程办公室、为企业提供保姆式服务、召开全市作风建设推进会、集中整治“梗阻”现象等活动载体,有效地提高了我们服务发展的工作成效。
在服务经济建设中心的同时,还要着力把机关党建工作放到践行科学发展观的大局中,放到全市的重点工作和重大部署中去审视、谋划和推进,真正做到市委市政府有号召,机关工委就有行动,市委市政府有要求,机关工委就有落实,确保我们的服务与全市的中心工作同步合拍。“5.12”汶川大地震之后,支援灾区抗震救灾成了市委市政府的工作中心之一。机关工委按照市委统一部署,迅速动员组织市级机关各单位参加募捐行动。5月16日,在时代广场由8个方阵组成的庄严而盛大的捐赠场面,充分展示了机关党建服务中心而产生的强大的凝聚力。
二、在服务机关部门中找准切入点,积极拓展机关党建工作的吸引力
为机关部门服务,是机关工委的基本职能之一。但若干年来,机关党建工作主要采取由上至下的线型作用方式。随着时代的发展,这种传统的作用方式已难以适应新形势要求。这就需要我们在解放思想中更新工作理念,强化服务意识,实现重心下移。在努力为机关部门服务的过程中,切入机关党建工作的内容和要求。
加强联系是服务机关部门的基础工作。机关党工委所属的110个党支部分布于市级机关9个口之中,涉及面广与自身工作多、人手少形成了强烈的反差。因此,每年除“七·一”表彰和年终考评外,缺少正常的联系机制。在解放思想大讨论中,我们形成了这样的共识:要真正实施为机关部门的服务,必须加强联系、沟通。只有主动“渗透”,积极“融入”,才能知晓机关部门的所思所盼,从而在服务部门中找准切入点。基于这样的认识,我们制定了《机关党工委委员联系所属党组织制度》,明确了每位委员联系的单位及内容和要求。通过寓服务于联系之中,密切了机关工委与基层党组织的关系。
针对一些机关部门党建工作不够正常的实际,我们将注重指导作为服务机关部门的切入点,设计有效的活动载体,在服务的过程中发挥引领作用。在全市上下广泛开展“践行科学发展观,建设美好新**”的主题教育中,我们以主题党课为载体,围绕“争当优秀公务员”这一目标,为机关部门提供了骨干培训服务,有效促进了各单位主题教育的开展。此外,我们还通过座谈、研讨等方式,主动融入基层党组织之中,帮助解决机关部门党建工作的难点、疑点问题。
密切配合机关部门,坚持把机关党建要求与促进部门工作有机结合,是我们服务部门的又一个切入点。我们通过与部门的联动,搭建新的平台,拓展机关工委的服务领域。5月22日全市机关作风建设推进会召开之后,市公安局将查处干警托销物品作为部门工作重点之一。我们主动配合,先后数次深入到戴南中队,核实了解相关情况,为他们准确处理问题提供了依据。市财政局是2007年度“十佳人民满意机关”,为配合他们继续保持荣誉,我们抽出人力精力,进行明查暗访,帮助他们及时发现和迅速纠正了基层站所在作风建设中存在的突出问题。
三、在服务机关干部中找准结合点,努力提升机关党建工作的亲和力
以人为本,是科学发展观的本质和核心。注重以人为本,对机关工委而言,就是要多谋机关干部职工期盼的事,多做机关干部职工得益的事,多办机关干部职工满意的事,积极地维护和实现机关干部职工的根本利益。
要服务好机关干部职工,首先必须把握他们的思想脉搏。由于事务性工作较多等因素,市级机关存在三多三少现象,即室内工作多,室外活
动少;参加会议多,文体活动少;单位内部活动多,部门之间联系少。机关干部职工对此反映强烈,求知、求乐、求健康既是大家的现实需求,更是机关工委服务机关干部的工作要求。开展文体活动是做好服务工作的有效载体。为丰富机关文体活动的内函,我们注重了以下几个结合:一是把服务机关干部职工与喜迎奥运相结合,组织开展各类体育竞赛活动。2008年北京奥
篇7:强化服务意识, 实现工作创新
——高古庄完小教育工作汇报 各位领导,各位同仁,各位老师们: 说实话,在这儿实在是不敢谈什么经验,因为只是做了一些本职工作,还没有做很好。既然要讲,那我就把一年来的工作向大家做一个汇报,大家共同探讨,同时欢迎大家提出宝贵意见。
一、改变管理思路,赢得群众的信任
2011年,是我校改头换面的一年,不仅是学校教学楼取代平房教室外观方面的改变,更重要的是学校灵魂的改变。我重新给我们这个行业的性质下了一个定义,我们的农村学校不是什么事业单位,而是一个服务行业。与餐饮、娱乐等服务行业不同的是,他们为盈利服务,而我们是为学校发展而服务。我们的周围,四面都是私立学校的楚歌,他们把我们打的体无完肤。所以这个现状一定要改,怎么改?说实在的,我们基本上没有什么优势可言,不要谈什么人家的教师怎么怎么不行,都是退休或者招聘不上的;也不要谈我们不收费,他们靠盈利为目的,老百姓们根本不认。人家退休的老教师和招聘不上的老师教出来的孩子都比你正式老师成绩还好。当然,这其中教学时间、办学条件等因素,我们跟人家还是有一定差距。但是,老百姓现在花点钱图省事,又有人严加管理,所以根本打不过人家,只能找他们的弱点,那就是亲情。抓住家长的心理,孩子是去是留,全凭家长的一念之间,抓住了家长就是抓住了学生。2011年春季家长会上我说了这样一段话:上小学时间正是孩子跟家长培养亲情的关键年龄段,孩子小时候不懂事,再长大些升入初中,就跟大家分开了,同样,我作为一个孩子的家长,到那一刻才深深感受到,我与孩子长时间情感交流的机会到六年级毕业就基本上终结了。孩子升入初中,再就是高中,或者大学,或者参加工作,结婚。孩子基本上就是永远从你身边消失了,即使见面,也不过是暂时的。孩子与你情感的交流也只是暂时的、短暂的。再也培养不出小学阶段能培养出的那种浓厚的亲情,您在家里省心省力,可您想过您的孩子正在宿舍的床上哭泣吗?没有亲人相伴、关心照顾,他们多么无助,这本不是他们这个年龄段的孩子该承担的啊。晓之以理,动之以情,赢得了群众的共识。为了保住生源,我们得有与私立学校抗衡的最基本条件,拿大刀长矛去针对人家的原子弹,估计是打不赢。因此,学校从本着为老百姓着想,为群众服务的思路,开始了半寄宿的构想,得到了学区和各级领导的支持。同时,整顿了学校内部的教风、学风,教学成绩步步提高。还有,就是处理好学校、教师和家长的关系,从一个小细节上说,我们学校的家长通知书开头从没有写过贵家长,取而代之的是家长朋友们,通知书内容也以关心孩子,温馨提醒贯穿全文,让家长们看到了心里暖,明白学校真正关心孩子成长。学校还开通了飞信,除了发送工作安排和通知外,有时还发送有关家庭教育和学习指导方面的内容。对待家长,一律采用您、您们的称呼,尊重家长,虚心听取家长意见和建议。去年,我们召开了三次家长会,向家长汇报工作,告诉家长下一步工作的构想,听取家长意见,与家长共同交流教育孩子的办法,把工作做到老百姓心里去,让老百姓实实在在的看到学校在变化,赢得了他们留在学校的信心。因此,要彻底放下公办学校免费为家长培养孩子的高姿态,大架子,俯下身,真真正正为老百姓和孩子服务,才是学校发展的出路。
二、树立质量意识,应用一切可利用的因素,调动一切积极性,应用于学校工作。
为了教育工作的顺利开展,要利用一切可利用因素,为工作服务。去年教学楼竣工,即将投入使用,但是院落一片狼藉,配套设施尚未完备,到冬季取暖期,锅炉配套设施安装又是阻碍重重,学校的经费只是杯水车薪,只能利用协办单位资金力量。在乡党委政府,学区领导大力支持下,协调了高古庄村委会和深州监狱为学校建设注入了大量资金,保证了教学工作的顺利开展。学校要开办半寄宿,苦于没有食堂,没有设施,没有人员,我们就利用饭店的优势弥补我们的不足。没有床位,就协调学区借用中学床位。在教学工作中,哪位老师擅长什么就让他去做什么样的工作,遇到学校大事小情,开个会研究一下,或者学校提出建议请大家商议,尽量做到公平公正,更具人性化。消除不良情绪,调动教师的工作积极性。一年来,我校班子成员精诚团结,群策群力,全体教师齐心协力,埋头苦干,暑假里,别人在电扇空调下懒得走动,而我们的老师在烈日下挥汗如雨,为教学楼搬迁搬图书、搬仪器,节假日,又是我们的老师为了幼儿园建设画壁画,刷漆写档案。学校遇到了难以解决的问题,又是我们的老师勇挑重担,为学校分忧排难。以前多年的坏习惯,到今年改了,多少年执行不成的难题,今年解决了。教学成绩又重新触及了久违的辉煌,许多家长也为学校工作出谋划策,感谢关心支持我们的乡党委政府和教育局,感谢学区领导,感谢我们的协办单位高古庄村委会和深州监狱,感谢我们的全体老师们,感谢关心支持我们的家长,是你们的付出才有了学校今天的成绩!对于学校各方面的工作,我们要求树立质量意识,不仅仅是教学,其他各方面也一样要做就做出点特色,提高一个标准,提升一个档次。虽然我们学校小,人员少,资金匮乏,但是我们要向着高标准的目标迈进,能多靠近一点就多靠近一点儿,这样在做好工作的同时也提升了学校品位,帮助了学校发展。
篇8:强化服务意识, 实现工作创新
关键词:档案服务,对策,档案服务意识
档案利用是档案工作的出发点和终极目的, 而档案服务则是档案利用的主要途径, 是当代档案工作不容忽视的重要课题, 也是促进档案工作不断发展的动力和源泉。近年来, 随着社会对档案利用的需求不断增长, 如何满足百姓需求, 促进档案管理工作服务水平和服务质量的提高, 显得尤为迫切和重要。档案工作应该怎样去做, 这是我们现在必须认真思考的问题。
1 提高档案服务水平的必要性
1.1 强化档案服务水平是档案工作自身的需要, 也是做好档案工作的前提保证。
档案各项工作只有紧紧围绕为社会公众服务这一主题来开展工作, 档案事业生存发展的空间才会拓宽, 档案、档案工作、档案工作者自身的价值才能得到社会的认知而带来相应的社会效益和经济效益。档案服务工作能够促进档案基础业务建设, 提高档案工作质量, 使各项档案工作更趋完善。
1.2 社会的全面发展, 要求档案部门要充分开展档案服务工作。
社会全面发展, 相对以往社会发展而言, 现代社会已经或必将走上各行业按其自身规律全面发展的轨道, 这样客观上要求社会服务部门提供相应的服务, 档案工作就必然面临着为整个社会服务这一重任。
1.3 档案服务是档案管理中最具生命力的内容之一。
从档案服务工作的发展趋势上看, 为社会提供高效能的档案信息服务将成为未来档案服务工作的重要内容之一。
2 新时期档案服务工作存在的问题
2.1 档案服务工作不主动
由于档案系统长期形成的封闭和半封闭的环境, 许多档案工作者思想观念陈旧, 仍然停留在“重管轻用”上, 缺乏服务意识, 远远不能适应经济和社会的发展, 档案信息的利用也不能达到应有的效果。要有效地开发档案信息资源, 更好地服务对待。为企业服务、为社区服务、为“三农”服务方面没有主动去思考、去联系、去实践, 而是等着别人找上门, 或者是上级下的硬任务。这种不积极、不主动的做法, 已经不适应提倡人性化服务的形势, 势必造成公众对档案工作的遗憾及不满。这一弊病是档案工作思路不宽、创造力不强、面对困难缩手缩脚的集中体现。
2.2 档案服务意识淡薄
新世纪之初, 我国档案工作取得了重大成就, 社会档案意识得到空前的提高, 档案工作人员自身的地位和档案意识也随之增强, 但是与整个社会快速发展的步伐相比, 档案工作还相对滞后, 而滞后的关键是档案服务意识的淡薄。长期以来, 作为服务机构的档案局、档案馆一直属于行政事业部门, 养成了背靠大树好乘凉、逍遥自在、养尊处优、不思进取、不求变革的思想意识和服务心态, 只求看好门、守好摊, 档案不丢失便可万事大吉, 缺乏应有的服务意识和竞争能力, 这种状况严重制约着档案工作的发展。目前存在的利用者寥寥无几, 档案馆“门前冷落鞍马稀”的萧条景象不也证明档案部门还存在着不适应社会发展的现象吗?建设一个怎样的档案馆, 又以怎样的姿态服务于社会, 是档案部门必需认真反思并且首当其冲要解决的问题。不思进取、消极等待只能坐以待毙。档案馆如果只是为整理而整理, 为保管而保管, 为编研而编研, 那么档案工作发展的道路就会越来越窄。因此档案馆应该强化档案服务意识, 促进档案馆事业健康发展。
2.3 档案宣传工作不到位
这是一个普遍存在的现象, 谁能遇到问题后是否想到利用档案呢?我想大部分人都不会立即想到遇到问题后到档案馆去查阅档案吧。人们对于长期处于“机关化、半封闭”的档案馆的了解, 还不如图书馆、博物馆、文化馆来得亲近和耳熟, 这充分说明档案宣传工作不到位、不到家, 这样严重影响档案的提供利用, 无法实现档案的高效服务。因此, 需要做好宣传工作, 使人们充分认识档案工作的重要性。
3 新时期提高档案服务水平的对策
3.1 丰富馆藏, 夯实基础工作, 满足档案利用需求
档案的基础工作是我们搞好利用工作的起点。档案基础工作一方面是指档案馆的设施设备建设;另一方面是指档案的业务建设。也就是档案馆工作的软、硬件建设。在硬件建设上, 要积极争取早日实现建成功能齐全、设备先进的现代化档案馆, 扩大阅览面积, 更新服务设施, 为利用者提供舒适的阅览条件。在软件建设上, 加强档案基础业务建设。档案馆藏就如同档案工作者的储备粮。“家中有粮心中不慌”。要建设结构优化、内容丰富、体现地方特色的馆藏体系, 才能应对新形势下不同的档案需求。
3.2 逐步改变档案服务工作的被动性, 提高档案服务工作的主动性
所谓“被动服务”是指档案界传统的服务方式, 就是坐等利用者上门, 你来查我提档, 你查什么我提什么。而“主动服务”笼统地说就是主动出击, 走向社会。比方说长江发大水了, 档案部门连夜整理洪水灾情规律报告, 并配以历史上抗洪经验材料;要整治海河, 档案部门提炼出两次整治海河的经验等。档案服务工作的开展, 客观上有一定的被动性, 这是事实。但如果档案服务工作完全处于被动状态, 不能积极创造条件开展主动性服务, 那么档案工作的社会地位就很难得以提高, 社会影响也很难达到所期望的地步。更重要的是, 许多档案的社会价值无法实现或及时实现, 档案工作的社会功能将因此受到影响。提高档案服务工作的主动性, 可以采取下列措施:主动了解社会需求, 有针对性地开展用户研究;主动进行专题分析预测服务;在把握社会需求及其特点的基础上, 有计划地编纂出版档案史料和公布档案文献, 为学术研究超前提供系统的信息。今后应该将两者有机的结合起来, 在坚持被动服务的基础上, 加快主动服务的发展, 使档案利用服务工作上一个新台阶。
3.3 档案服务工作要充分与现代技术手段相结合
现代化的办公技术是提高工作效率和工作质量的重要手段。从档案服务工作来讲, 社会发展迫切要求档案服务手段尽早实现现代化。具体包括:实现档案信息检索的计算机化;以电子技术为手段, 实行档案信息的综合利用;档案信息的光盘存贮与复制。随着光盘技术的逐步推广, 未来可以利用光盘对重要档案文件进行全文存贮, 利用者可以通过光盘系统设备, 在找出所需档案以后, 直接进行复印, 从而提高利用速度。
3.4 要搞活档案服务工作
如何搞活档案服务工作呢?我们要结合每个档案部门的实际情况, 开展各种形式的档案服务工作。搞活的具体形式包括:
3.4.1 办活阅览室, 一是要增加阅览资料,
二是自编档案信息资料, 三是交流各种档案信息资料, 取别人之长补自己之短。
3.4.2 举办各种档案展览。
3.4.3 编写各种参考资料。
3.4.4 积极主动提供服务。
档案专业人员的品质、能力和条件是完成档案管理工作任务的保降, 而优质服务是工作的宗旨。做好服务工作, 要内外结合, 多方面, 多渠道。目前一般的服务方法是:查阅、借阅、复制、咨询等。
参考文献
[1]刘菊红.新形势下开展档案服务工作机制创新的思考[J].山西档案, 2006:100-101.[1]刘菊红.新形势下开展档案服务工作机制创新的思考[J].山西档案, 2006:100-101.
[2]乔丽.浅谈做好档案服务工作的几点认识[J].科技资讯, 2006 (31) :178.[2]乔丽.浅谈做好档案服务工作的几点认识[J].科技资讯, 2006 (31) :178.
[3]王敏杰.强化新形势下的档案服务工作[J].黑龙江档案, 2003 (4) :17-18.[3]王敏杰.强化新形势下的档案服务工作[J].黑龙江档案, 2003 (4) :17-18.
篇9:强化服务意识, 实现工作创新
创新品种审定机制袁加大品种示范推广力度袁自育品种市场占有率显著提升
农作物种子是农业科技重要的载体,是种业发展的核心和命脉,是提升种业市场竞争力的重要因素,是农业丰产丰收的基础保障。为选育出好的新品种,我省从强化管理措施入手,不断改进完善试验审定办法,加强试验网络建设,提升优良品种的选育审定能力,做到科学设定标准、认真执行工作程序、公平公正审定品种。目前我省玉米、水稻、大豆三大作物良种覆盖率达到100%,优质品率达到80%以上,良种对粮食增产的贡献率达到43%,自育品种本省占有率达45%以上。一是完善试验管理办法。根据《种子法》和《吉林省农作物种子管理条例》的有关规定,先后制定了《吉林省主要农作物试验管理办法》、《非主要农作物登记办法》等一系列规范文件,并逐步完善,进一步明确了品种参试条件、申请程序及要求等。近年来,我省每年参试品种一般在1200份左右,最多年份达1400多份,每年参试单位达到260多家。二是健全和完善试验标准。根据农业生产和试验实际情况,制定《品种试验审定标准》,每年都在对一些重要指标不断进行完善和改进,使品种评价指标日趋完善,更加符合现代农业生产需求。自1984年《吉林省农作物种子管理条例》颁布至今,我省共审定玉米、水稻、大豆品种1446个,为农业生产源源不断提供了优良品种。三是加强试验网络建设。依据我省的气候特点、生态区划和生产实际,对主要农作物品种试验进行统筹规划、科学布局。每年在涵盖各生态类型区的全省9个市(州)38个县(市、区)近100家承试单位,开展玉米、水稻、大豆三大作物区域试验,试验达到400多组。我省已构建了覆盖全省各生态类型区的试验网络,拥有一支业务水平较高、综合能力较强、较为稳定的试验技术队伍。四是主要农作物品种试验实现“六统一”。即:统一编码和种子包衣、统一DNA指纹检测、统一人工接种抗病虫害鉴定、统一田间鉴评、统一收获测产、统一品质检测,确保实验数据的真实性、规范性。五是创新新品种推广方式。通过新品种展示示范,筛选适区品种,优化品种布局,引导农民正确选择优良品种,加快科技成果转化和优良新品种推广。2014年,省市县三级种子管理机构新品种展示示范点63个,展示名优品种272个,面积达到1197亩。科研单位及种子企业新品种展示示范点183个,展示名优品种452个,面积达到6000多亩。六是建立审定品种退出机制。对在使用过程中发现有不可克服的缺点、种性严重退化、未按要求提供标准样品、审定年限已超过8年并失去使用价值的玉米、水稻、大豆、高粱、小麦等主要农作物品种强制退出种子市场。近几年,全省共退出主要农作物品种9批次,退出品种780个,占审定品种数量的52.3%。七是开辟品种审定绿色通道。根据国家的品种审定标准,制定品种审定绿色通道实施方案,对育繁推一体化种业开辟了品种审定绿色通道。
创新种业发展扶持机制袁加快种业体制改革和重组袁促进种业做大做强
为贯彻落实好《国务院关于加快推进现代农作物种业发展的意见》和《国务院办公厅关于深化种业体制改革提高创新能力的意见》精神,我省采取了一系列的强有力措施,加快推进我省种业做大做强。一是设立种业发展基金,扶持种业发展。2013年我省在全国率先设立5000万元的种业基金,加大现代农作物种业发展投入。2014年现代农作物种业发展专项资金正式列入省级粮食生产发展专项资金,率先研究利用现代农作物种业发展专项资金,与建行、基金公司按照比例扩大资金规模,通过市场化运作,以股权或债权投资形式,建立吉林省现代农作物种业发展基金。充分发挥财政资金的引领作用,将资金滚动使用,支持、促进种业发展壮大。二是实行事企脱勾,推进种子科研体制改革。通过积极为企业争取有利政策条件,推进相关科研单位与企业陆续剥离,人员将得到有效安置,企业保持应有后劲。同时限定种子生产和经营许可证有效期限,到2015年底将完成所有科研单位与所办种子企业分离工作。三是建立科研人员流动培养引进机制。支持从事育种的科研单位或人员进入种子企业开展商业化育种,发挥市场机制作用,鼓励科技资源合理流动。鼓励种子企业采取“请进来、走出去”等多种形式,培养建立具有创新能力、创业能力的科研拔尖和管理精英人才队伍。加强人才引进工作,在工资待遇、职称评定、配偶工作、社会保障等方面给予特殊优待,保障研发经费,为高端人才创造良好的科研环境。四是加大金融服务支持力度。调动金融机构不断创新金融产品和服务方式,对满足种业发展的固定资产购置、基地建设、品种研发和种子收储等符合贷款条件的项目简化贷款手续,合理确定贷款期限和利率,真正解决现代农作物种业发展对资金的合理需求。五是积极引导社会资本进入种业。鼓励和支持社会资本特别是大型工商企业通过并购、参股等方式进入农作物种业。支持种子企业通过兼并、重组、联合、入股等方式,集聚资本,增强实力,扩大经营。扶持发展潜力大的“育繁推一体化”种子企业上市融资,广泛吸纳社会资金,促其加速发展、迅速壮大。目前,全省注册3000万元以上种子企业已达76家,注册亿元以上企业4家,进入全国50强信誉骨干企业有2家。全省种子企业资产总额达101亿元,年销售额达40多亿元。我省种子企业2014年种子销售总量2.82亿斤,其中:杂交玉米种子销售总量2.22亿斤,占全部销售总额的78.77%;常规水稻种子销售总量3794万斤,占全部销售总额的13.48%;大豆种子销售总量714万斤,占全部销售总额的2.54%。endprint
创新种子生产机制袁推进种子生产标准化袁供种能力得到较大提升
种子生产是保障供种数量和质量的基础。随着市场经济的发展,种子生产机制也发生新变化,已不单单局限在本地区域由企业自己制种生产,而是多种形式生产,特别是玉米杂交种生产主要是以跨区域委托式基地化生产。一是科学规划制种布局。根据区域生态条件和农作物制种特点,按照“优势区域、企业主体、规模建设、提升能力”的原则,分作物、分区域科学规划农作物种子生产优势区域布局。二是建立稳定的种子生产基地。积极引导种子企业通过土地流转、长期租用等方式建立相对集中、长期稳定、具有一定规模的种子生产基地,提高规模化、标准化、集约化和机械化水平。三是发展外阜种子生产基地。遵从企业的意愿,根据市场需求,支持制种企业在新疆、甘肃等地建立长期稳定良种繁育基地,已建设杂交玉米制种生产基地25万亩,充分利用我国西部地区光热等有利环境条件,提高良种的综合生产能力。四是打造省内种子生产优势基地。我省洮南市种子生产基地已被农业部正式确立为国家级玉米种子生产基地,基地面积达到5万亩,年产种子超过2500万斤。五是加强海南南繁基地建设。鼓励种子企业加强科研育种基地建设,全省有15家具有实力的种子企业在海南建立育种基地,大大地缩短了杂交种子繁育周期,加快良种繁育步伐。六是建立并实行救灾备荒种子储备制度。重点做好玉米等大宗农作物种子储备,同时增加短生育期的杂粮杂豆种子储备数量,保障灾后恢复生产和市场调剂。通过几年的建设和发展,我省种业生产能力、贮备能力、供给能力得到明显提升。一是种子生产能力显著提升。建立省内和省外长期稳定的种子基地面积达40万亩,年生产加工能力达到3亿多斤,保证了农业生产用种需要。二是贮备能力得到提升。完善种子储备调控机制,年储备种子240万公斤,落实种子贮备经费340万元,提升了农业救灾备荒种子供应能力和市场调控能力,保证了用种安全。三是供给能力较大提升。目前我省种子企业不仅可以为省内提供良种,还可以为省外供种1亿斤以上。
创新质量管理机制袁加大种子质量监管能力袁确保农业生产用种安全
种子质量的优劣直接关系到农业生产安全和农民增收。我省始终把种子质量视作种子监管工作的底线,不断创新监管措施,着力提升质量监控能力和水平,切实加强种子产前、产中、产后的质量全程监管,确保农业生产用上放心的种子。一是健全种子监督检验网络。加强省级种子检测中心建设,加快市、县两级种子检测分中心的建设。目前已建成以省(部级)种子质量监督检验站为龙头、市县级种子质量监督检验站(省级)为主体的全省种子质量检验体系,年均检测种子样品量达15000余份,代表种子数量1.5亿斤,有效提升检测水平和效率。二是实行种子全程质量监管机制。建立种子田间、收获、加工、贮藏、经营等每个环节的全程质量管理机制。在种子生长季节,开展种子田苗期、花期质量检验。组织对种子田苗期去杂去劣、花期去雄、隔离区设置等进行检查,坚决报废不合格种子田。在种子上市前,开展冬季入库种子质量企业检查。组织对种子企业加工的种子进行抽样检测,对发现问题种子不得出库销售。在春季种子上市销售时,开展市场种子质量全面抽样检测。通过种子质量全程监管,使假劣种子无处藏身,保证了农业生产用种安全。三是开展种子质量海南种植鉴定。对重点企业、重点品种、种点区域的种子进行抽样,到海南进行种植鉴定,对质量不合格种子进行召回,坚决杜绝劣质种子下地。近两年,省内种子田抽检覆盖面达到90%,报废不合格种子田150多亩,其中停止生产110亩。共扦取样品达4万余份,室内鉴定样品3.8万余份,海南种植鉴定样品1600余份,种子入库检验达到100%,市场抽检覆盖率达到85%以上,检测出不合格种子40批次,召回不合格种子200多万斤。
创新市场监管机制,加大打击侵权套牌等违法行为力度,种子市场得到进一步规范
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