市场调研质量的主要控制点和控制方法

关键词： 能通 气溶胶 控制点 研究性

市场调研质量的主要控制点和控制方法（通用9篇）

篇1：市场调研质量的主要控制点和控制方法

市场调研质量的主要控制点和控制方法

市场调研的质量控制点是影响市场调研质量的关键问题，而市场调研资料的质量误差主要存在于设计、调查和整理阶段。因此，对上述三个阶段及其相关因素进行控制，就构成了调研质量的控制点。为了得到准确的市场调研结果，必须针对其各自的特点，采取各种措施，把误差缩小到最低程度。

设计阶段的质量控制

设计阶段的质量控制是针对如何正确制定市场调研总体方案而展开的，应该注意以下三点：

第一，必须围绕市场调研的任务，从实际出发，在科学理论的指导下设计市场调研总体方案。方案应该详细说明市场调研项目进程和研究方法，合理选定市场调研方案，使之切合市场调研对象的实际，并使市场调研人员能够明确掌握而不至于产生误解；同时，还要对市场调研人员、经费等组织工作做出周密的计划。

第二，要广泛听取各方面意见，包括调研专家、实际资料收集人员、自动化信息处理人员等，找出方案存在的问题，并提出修改意见。

第三，通过试点对方案进行可行性分析，即在实践的基础上对方案进行验证，为正式开展调研、减少误差提供实践经验。

调查实施阶段的质量控制 1.调查前的质量控制

应着重抓好以下两个工作：一是对市场调研人员进行严格的选择和培训，使每个市场调研人员都能准确的理解市场调研的目的和要求，以建立一支在思想上和业务上都过硬的市场调研队伍；二是要做好市场调研其他各项基础工作，在实地调研之前就对市场调研对象的特征进行初步了解，比如调查的背景以及相关工具的准备等。2.调查中的质量控制

在市场调研过程中，应根据不同的市场调研方法、采取相应的控制措施。采用文案调研法（对各种现有资料的手记）应该注意所收集资料的可靠性和真实性，资料最好来自于相关的权威部门。同时，要加强对现有资料的审核和选用，如采取抽样调查，就应该在调研中严格遵循随机原则，并对抽样误差进行控制；在访问调查中，市场调研质量的高低在很大程度上取决于访问员与被访者的合作程度，因此需要提高访问员的修养和业务水平。做好被访者的工作，且有十分重要的意义。

此外，在市场调研过程中，市场调研人员要对市场调研资料采取多种方式进行复查。例如，入户访问的复核就可以采取电话复核和实地复核等做法，并根据问卷的逻辑关系进行检查，这样，就可以使误差大大减少。

对市场调研中出现的因弄虚作假而产生的登记性误差，主要可以从以下四个方面加以控制：首先，要加强市场调研人员的思想品德和职业道德教育，培养实事求是、认真负责的工作态度和工作作风；其次，要广泛深入地宣传市场调研的重要性，提高访问员和被访者对市场调研的认识，激发起主动性和创造性。市场调研知识的普及，使人们了解市场调研和善于使用市场调研；再次，调研的质量控制人员要敢于坚持原则，反对一切弄虚作假的行为；最后，要加强市场调研规章制度的建设，使市场调研有法可依，有章可循。3.调查后的质量控制

市场调研后的质量控制主要是对市场调研所取得的资料进行质量验收，它是在市场调研初步完成后，由质量控制人员、专家组或上级有关部门派人检验市场调研质量，认定市场调研质量是否合格。一旦发现有质量问题，应采取适当的补救措施，例如有的问题漏问或回答的前后逻辑有矛盾，应进行及时的补问和逻辑确认。如果质量问题严重，应坚持推倒重来，以避免有质量问题的问卷进入数据处理阶段。

整理阶段的质量控制

市场调研资料的整理有手工统计和计算机处理两种方泌，手工统计的方法较为简单，但要加强质量控制的意识，按照规范化的手工统计工作细则认真进行记录、计算、填表，然后再由手工统计的工作人员进行自查和互查；也可以采取按照一定比例抽查等方法进行复核。采用计算机整列市场调研资料，速度快、效率高，但在讲求效率的同时，也不能忽视质量问题。一般控制数据录入质量的方法有重复录入法，检验平衡法和预值控制法等。

篇2：市场调研质量的主要控制点和控制方法

施工作业过程的质量控制 施工过程质量控制是指工程开工之后，进入全面施工阶段的质量控制，包括土建工程和设备安装工程中所有分部分项工程的施工作业过程(或工序)的质量控制，

（1）施工质量检验检查、施工质量检查、施工质量检测试验

（2） 隐蔽工程施工验收

（3） 施工技术复核  ：所谓施工技术复核是指，对用于指导施工或提供施工依据的技术数据、参数、样本等的复查核实工作，其目的在于保证技术基准的正确性，

（4）施工计量管理

（5） 施工例会和质量控制活动

篇3：市场调研质量的主要控制点和控制方法

市场调查的概念可以这样描述:准确客观地将研究样本的内容收集整理并形成有效的信息描述, 根据最终信息结果, 企业管理者能够得到与其相关的企业、市场、竞争水平等资料。目前国内市场调查有许多方法, 常用的有如下几种:全面市场调查、典型市场调查、重点市场调查、抽样市场调查、非随机抽样调查等。

在近年来国内较多使用的调查方法中, 使用最多的就是抽样调查, 因其使用简便有效成为调查人员较为常用的调查手段。抽样研究是广泛用于各类科学研究领域的基本方法之一, 由于其适用性和有效性被市场调查所经常使用。市场调查所依赖的理论基础包括:抽样技术和概率论, 简言之, 就是对于较大规模的研究对象, 在其中抽取一部分, 对这一部分进行有代表性的研究, 将此部分的研究结果、所得到的属性、规律、基本特征作为研究整体的上述性质。

抽样调查一般有如下两种方法, 包括概率抽样和非概率抽样。概率抽样即排除抽样者的主观因素影响, 严格遵循随机原则, 确保研究整体中的每一个单一个体被选中的概率是均等的, 大大减少了样本偏差, 使样本的结论基本可以代表研究整体。而非概率抽样需要抽样者按照其主观好恶或是研究需要, 按照主观需要, 对研究对象进行非随机性的研究, 能够确定组成研究整体的很多单一个体都不会被选中, 此种研究的偏差较大, 容易出现非正常的倾向性。上述抽样调查研究中, 会出现不同程度的误差, 可以使用一些确定的统计手段进行处理。

2 随机抽样法的理论基础

随机抽样法一般有纯随机抽样法和分层随机抽样法两种。 (1) 纯随机抽样法, 即简单随机抽样法, 就是保证研究对象的初始整体性, 不进行加工, 只是采用基本随机原则将研究对象进行挑选。 (2) 分层随机抽样法, 也叫类型抽样或分类抽样, 事前确定一定的规则, 并按照规则将研究对象的整体进行分类, 对于分类后形成的所有单元采用纯随机抽样方法或其他相关的方法来完成样本的选取, 这也是和第一种抽样方法的原则性的区别。

3 随机性操作的几点原则

3.1 随机性非等同于均一几率的原则

本文以类型抽样经常使用的取样法, 对抽样结果所形成结果的影响程度进行探讨, 进而明确指出随机抽样结果, 明显的样本所显示的不等概率情况, 如果产生不同样本的方差比较相近, 对于等比例抽样进行研究单一个体所在单元与研究整体的比例都是相同的, 此类研究对象的个体被选择的几率是相同的。若不同单元的总体方差之间存在较大不同时, 不同单元间的总体方差存在较大差异, 而此时不同单元进行调查时所花费的调查费用也有较大区别, 要用分配法或最佳决策分配法确定各类型的样本容量。

Neyman分配法 (最佳分层抽样法) , 是在 的约束下, 使抽样方差达到最小的样本容量的分配方法, 各类最佳样本规模的计算公式为:

例如, 某产品的使用者为40000人, 根据使用该产品的数量多少, 可将其数量多少分为三类:多、中、少, 分类资料如下表所列, 现按照Neyman分配法从中抽取一个400人的样本, 则各类型样本的单位数计算如表1。

各种使用人群中分属于所在群体的机会分别为:

由上述结果可知, 采用Neyman分配法, 研究整体中的每一个单一个体被选择的概率并不相等。

当各类型内的方差差异比较大, 且各类型的调查费用又各不相同时, 考虑到调查费用的样本容量分配方法具体有两种 (第一种) 在总费用F固定的条件下, 使抽样方差为最小的样本容量的分配。样本总容量n及各类型样本容量ni的计算公式分别为:

F0为固定费用, Fi为第i类型中每一调查单位的变动成本, 当各类型单位调查费用Fi相等时, (2) 式变为 (1) 式, 如下例。

按照前一节所研究案例, 假设调查总费用F=20000元, 固定费用F0=10000元, 使用数量多的人群每调查一人需花费8元, 使用数量中的人群每调查一人需花费4元, 使用数量少的人群每调查一人需花费4元, 即F1=4, F2=4, 对研究样本的最小误差的类型抽样下不同人群的样本容量。

可求之:

各不同人群的被选中概率分别为:

因此, 可知设定好研究工作的总费用, 在采用了最佳决策类型抽样的条件下, 所研究的单位的被选择几率也不相同。

3.2 随机性操作的非随意性原则

对于随机的概念, 有着精确的理论含义及科学依据, 所研究对象的总体中的每一个单一个体, 被选入研究单元内的可能性和机会相等就是随机, 与之对应的是随便, 这个概念更多显示出的是不严谨性、无法研究性、缺少科学性, 无法保证总体中的每一个单一个体都有相同的几率进入研究单元。

对于研究对象存在着研究总体范围及其所涵盖的单一个体的数量界限不明确的现象, 这样会导致无法计算总体中每个单位的中选机会。如果研究总体范围及其所涵盖的单一个体的数量可以明确界定, 但是对于研究单元的数量和目标总体有较大差别, 形成不是所有单元都有均等的机会被选中, 或是可以确定有些单元完全不会被选入。对于一些研究能够被调查人员的主管所影响的非随机抽样, 在保证抽样框满足基本条件, 所研究的单元也会因此出现较大的系统性误差。

4 市场调查的质量控制

4.1 基本质量控制的原则

按照市场调查的出发点及质量控制标准, 市场调查形成的质量水平要满足以下四个原则。

4.1.1 客观性原则

整个的研究调查过程, 是由调查部门发起实施的, 由于必须是具体的自然人参与其中来完成具体的调查行为, 所以完成调查工作的人的主观影响是不可避免的。但是需要组织单位用严格的调查标准分析标准来保证调查质量的分析评价的客观性, 而上述所提及的调查标准必须保证其实用性, 既要有代表性也要有实用性和可执行性。

4.1.2 全面性原则

控制过程的全面性从如下三点来体现:

(1) 全程性。在整个调查研究的过程中都要将质量意识放在首位。由于客观因素的影响, 导致任何一个基本研究活动都会出现问题, 对于每个可能出现问题的环节都要给予重视, 并做到事前控制, 对于一些已经出现或是难以避免的问题要在第一时间给予改正, 并由不同的负责人进行互检, 降低误差出现的几率, 减少误差对其他步骤的影响。

(2) 全域性。要确保全部研究过程, 调查内容都能够在质量控制这一基本控制点之下, 所有开展的活动都将质量意识作为活动开展的基本标准, 所有的保证措施、技术支持和保障都要能够围绕质量标准来开展。

(3) 全员性。参加调查的所有人员在开始调查工作前都要树立明确的质量意识, 对于调查中的所有关键步骤都要做到专人专岗。质量控制的过程就是对调查工作中存在的问题进行改正的过程, 因此就需要对所有改正行为进行确定和落实, 形成目标责任制。

4.1.3 超前性原则

在质量控制这一关键环节中, 不能完全依靠事后改正来降低质量控制的误差率, 必须形成事前控制的原则, 减少消防员式的工作模式, 哪里出现问题全部去哪里处理问题。减少工作的被动性, 主动对容易出现问题的事、点进行预处理。也就是不仅仅要及时改正已经出现的问题, 还要将有可能发生问题的情况加以管理, 降低其发生的可能性。

4.2 市场调查质量控制的程序

如果要完成较高质量的调查, 一般需要对质量控制加以重视, 通过如下三个可靠的环节可以较好地对质量进行控制。

4.2.1 确定控制点和控制标准

调查质量控制点就是在整个调查过程中能够直接影响调查结果、调查质量的关键点或是环节。所以对于不同的参与人员, 能够提出的控制点会有所区别, 每个调查专项研究组能够提出的控制点, 每个调查机构所确定的控制点也不会完全一样, 这样就需要每个机构每个人员从自身出发进行研究。而调查质量控制标准就是针对调查质量控制点所形成的误差标准, 对其进行降低误差率的理论依据。如果达到实际误差为零就说明形成了调查的理想结果, 在实际操作中可能性不大。

4.2.2 对调查质量进行检查

对于需要进行控制的重点, 必须采取切实可行的办法来降低能够产生误差的因素, 或是避免出现误差的几率。这样就会降低误差出现的可能性, 并确保控制过程的有效性。要在检察环节不断地将所得结论和既定标准进行连续的对比, 并形成对比结果的变化趋势。

4.2.3 对误差进行纠正

在调查过程中出现的误差要在第一时间给予处理、纠正, 尽量减低误差对整个调查研究的影响, 保证调查研究的整体质量标准。并且与前两个过程进行联合, 形成整体的质量意识和质量控制链。

参考文献

[1]邢哲.统计学原理[M].北京:中国金融出版社, 2006.

篇4：护理质量控制的重点和工作方法

【关键词】护理质量 控制 重点 工作方法

【中图分类号】R425 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）09-0481-01

护理质量管理是医院管理的核心，是医院管理的重要组成部分，而质量控质又是护理管理工作中的重点，也是难点。针对这种情况,我们医院从2009年11月开始至今，通过不断地改进质量控质方法，促进护理质量的不断提高。现将我院一些护理质量控制的重点和工作方法总结如下:

1 护士管理：护士素质是保证护理质量的基础，没有优秀的护士就没有优良的护理质量，护士培训是提高护士水平的关键。

1.1 制定分层次培训计划，本着缺什么、补什么的原则，对临床各层次护理人员进行不同需求的培训。

1.2 加强对新招聘护士的培训：护理部与人力资源部配合对新招聘的护士进行为期一个月的岗前集中培训，到科后再参入全院的常规培训。

1.3 制订轮转护士考核制度，加强对轮转护士的管理。

1.4 加强低年资护士护理技能操作培训。

1.5 加大专业知识培训力度。各科室根据专业特点将常见病制订成健康宣教手册，提高专科健康教育的有效性。同时培养专科护士多名。

1.6 提高护士长的专业、法律及管理水平。

2 分类管理：根据制定的工作目标分类进行管理，目标考核有总目标考核、年终考核、日常考核、护士长个人考核、理论与技术技能操作考试等。根据总目标制定的各项质控标准又配套制定多项质控表格以便于工作。全院有统一的护理质量考核标准，如总护理质量考核标准；各科室考核标准；护士长质量考核标准；压褥质控表；患者床边评估、护嘱、基础护理执行记录单；住院患者坠床／跌倒危险因子评估表；各科技术操作考试抽考，护理部指导危重病人登记表等。

3 分工负责：护理部共有5名工作人员，根据工作性质不同进行分工负责，由科主任主管全面工作，1名副主任专职护理质控，1名护士长负责护理部的日常工作，2名老护士长协助副主任专职护理质控，每位质控人员又各自负责一部分內容。

4 分时管理：年初护理部制定全院的护理质量管理组织、目标、计划、措施，其中对于护理质控专门制定单项工作目标，质控组根据目标每月进行一次全院总查,并每月进行１－２次重点质量检查，采用定时与不定时相结合,或根据情况随时进行抽查，每年进行一次全院年终大检查，以保证发现问题及时解决。

5 护士长轮班质控：每月组织部分科室护士长与护理部的质控人员一起参与全院质控检查，采用护士长们互相跟班的方法，一方面可以借鉴其它科室护士长在管理工作中的长处，弥补自己的不足；另一方面也可以及时发现对方工作中存在的问题，及时提出，协助改进。每月组织参入质控的科室护士长召开护理质控会议，对存在的问题及时进行原因分析，提出整改措施，使护理质量持续改进。

6 跟班：对于重点科室或存在问题较多的科室实行跟班制，质控组相关人员下科室分别跟随护理班、治疗班、主班等主要班次，对于发现的问题及时给予纠正，不断修改工作流程及不合理的工作方法，从制度上杜绝一些不良事件的发生。

7 护士长夜查房：每周2次科室护士长夜查房，将查到的问题进入科室考核，并反馈给所在科室，以便科室及时采取改进措施。

8 落实患者身份识别制度、医嘱执行制度、危急值报告制度、特殊药物的管理等各项安全防范措施。

9 各科自行管理：科室内有质控领导小组分工负责，最后再分工给每一个护理人员，达到分工合理，人人有事做，事事有人管。并对不同的环节实施不同的管理：

9.1 护理人员的环节监控、新调入护士及低年资护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。

9.2 病人的环节监控：对新入院、新转入、急危重症、特殊治疗及手术、转运、压疮等病人进行重点关注和加强管理.

9.3 时间的环节监控：对节假日、双休日、工作繁忙时段、易疲劳时间、交接班等重要时段加强监督和管理。

9.4 护理操作的环节监控：把输液、输血、注射、给药等工作的查对，作为护理安全管理的重中之重。

10 强化对护理不良事件上报的意识:针对以往护士长不敢或不愿意上报不良事件的特点，制定了相关的奖励制度。并通过护士长例会对新闻、报纸报道的案例、院内发生的护理不良事件进行学习、讨论。让相关科室的护士长将不良事件在护士长例会上进行汇报和分析，大家共同研究、找出问题发生的原因，从中吸取教训不断改进。

总之，护理部根据临床护理动态，不断将质控工作中发现的问题及解决方法纳入到护理质量考核体系中，实行动态管理。及时调整质量考核标准中相关项目的评价分值。并每月将存在的问题作为下月质控工作重点，持续督导，并评价不断改进措施。

篇5：市场调研质量的主要控制点和控制方法

内部控制是什么

内部控制的一般方法通常包括职责分工控制、授权控制、审核批准控制、预算控制、财产保护控制、会计系统控制、内部报告控制、经济活动分析控制、绩效考评控制、信息技术控制等。

1、职责分工控制

要求根据企业目标和职能任务，按照科学、精简、高效的原则，合理设置职能部门和工作岗位，明确各部门、各岗位的职责权限，形成各司其职、各负其责、便于考核、相互制约的工作机制。

企业在确定职责分工过程中，应当充分考虑不相容职务相互分离的制衡要求。不相容职务通常包括：授权批准、业务经办、会计记录、财产保管、稽核检查等。

2、授权控制

要求企业根据职责分工，明确各部门、各岗位办理经济业务与事项的权限范围、审批程序和相应责任等内容。企业内部各级管理人员必须在授权范围内行使职权和承担责任，业务经办人员必须在授权范围内办理业务。

3、审核批准控制

要求企业各部门、各岗位按照规定的授权和程序，对相关经济业务和事项的真实性、合规性、合理性以及有关资料的完整性进行复核与审查，通过签署意见并签字或者盖章，作出批准、不予批准或者其他处理的决定。

4、预算控制

要求企业加强预算编制、执行、分析、考核等各环节的管理，明确预算项目，建立预算标准，规范预算的编制、审定、下达和执行程序，及时分析和控制预算差异，采取改进措施，确保预算的执行。

5、内部报告控制

要求企业建立和完善内部报告制度，明确相关信息的收集、分析、报告和处理程序，及时提供业务活动中的重要信息，全面反映经济活动情况，增强内部管理的时效性和针对性。

内部报告方式通常包括：例行报告、实时报告、专题报告、综合报告等。

6、财产保护控制

要求企业限制未经授权的人员对财产的直接接触和处置，采取财产记录、实物保管、定期盘点、账实核对、财产保险等措施，确保财产的安全完整。

内部控制的做法

1、继续按照内部控制实施工作方案稳步推进，按计划目 标完成内部控制体系建设、整改与测评、项目总结与报告等各阶段内控实施工作任务，确保内控实施与评价工作平稳、有序、顺利进行，保证内控管理工作机制得以长效运行。

2、进一步加强全员学习、培训，共同参与。通过加强宣传、培训等方式，促进公司各部门、各级员工要深刻领悟内部控制规范体系要求，更新管理理念、掌握内控方法，在全公司形成。

3、深入贯彻实施公司内部控制体系，公司将制定完善的 公司相关内部控制管理制度，有助于公司进一步完善公司治理，更有效的实现公司发展战略，有助于公司进一步健全战略风险 、财务风险、运营风险、市场风险等方面的管控措施，防范各类风险，提升公司管理水平，夯实公司发展基础，为可持续发展提供强有力支持。

篇6：质量控制方法和手段

一、建立健全的质量保证体系

为保证施工质量,在施工现场建立由项目总工程师负责，项目质检科全面负责实施，包括质检、试验、工程施工、材料等各部门技术熟练、经验丰富的能够胜任自检工作的人员参加，形成具有广泛参与性的全方位质量自检机构。

二、建立质量责任制

制订各部门的岗位质量责任制，明确规定各部门以及每个员工在质量管理中必须完成的任务、承担的责任和赋予的权限。把质量管理的每项工作，具体地落实到每个部门、每个人员身上。项目经理是项目工程质量的第一责任人，生产、技术、管理人员，从各自的范围和要求承担责任，并把质量做为评比业绩时一项重要的考核指标。

三、建立完善的现场试验室

试验室是工程项目建设中的一个重要部门，通过试验室的各项工作，能用定量的方法科学地评价各种结构物所使用的原材料和半成品的质量以及工程项目的施工质量。

为加强对原材料和施工质量的控制，本承包人在项目经理部设项目试验室。项目试验室由本公司测试中心负责组建，并对其试验工作进行监督指导。本公司测试中心是浙江省公路、水运工程试验检测机构乙级资质等级单位，具有丰富的工程材料、公路、桥梁工程检测经验。项目试验室由6人组成，由其中一名具有从事公路工程试验检测工作15年以上的试验工程师担任试验室主任，项目试验室配备能满足本工程各项试验需要的试验仪器设备，如压力试验机、万能材料试验机、水泥物理性能检测全套仪器、沥青及沥青砼试验仪器等。

建立健全项目试验室各项规章制度，所有试验仪器进场后都先进行检定方能投入使用，并按周期进行校定，严格执行试验规范和操作规程。全面实施对工程所用原材料和工程质量的检验和质量控制，提供科学的试验数据，确保检验的真实性和及时性，同时要求试验人员经常深入施工现场，会同施工员和质检员直接参与现场的施工质量管理，提高现场质量管理力度。

四、建立技术攻关和交接制度

首先建立以项目总工程师为主的技术系统质量保证体系。由项目总工程师召集工程人员、质检人员、施工员、试验室人员及其他成员在每个分项工程开工之前一起研究制定具体的施工方案、施工工艺、技术措施及应急措施等，鼓励大家提出合理化建议，从技术上保证工程质量标准的实现。对工程质量的薄弱环节组织骨干人员进行QC攻关。然后由工程科负责在工程实施前进行分层次的书面技术咨询，从而实现施工程序化、技术标准化、质量规范化的目标。再由质检科召集施工、试验和现场项目质检员对如何保证每个施工工艺正确实施提出对应措施，在工程实施前向各相关的施工部门做好落实工作，做到万无一失。在工程的具体施工中，现场质检员、试验员和施工员实行旁站监督，发现问题及时改进并拿出相应防范措施，从而在施工过程中保证工程质量。

五、建立完整的质量检查制度

在施工中建立一套完整的以施工班组自检为主互检为辅，施工员、质检员、试验员巡回检查相结合的质量检查制度，做到在实施本工序时既为一道工序的质量检查，又为下一道工序做好准备，打好基础。其次各班组相互监督，发现问题及时提出并立即解决，最后施工员、质检员、试验员巡回检查督促控制整个施工流程，对影响工程质量的一些较大问题及时提出改进措施，从而真正做到在施工中控制和保证质量。

坚持施工员、质检员、试验员的旁站监督是质量保证体系得到具体落实的真正保证。而且在施工时，有利于及时发现问题，改进施工工艺，不断提高自身的施工作业水平，积累更为丰富的施工经验。

项目经理部每月组织大检查一次，并不定期随时抽检，发现问题及时整改。

六、加强质量教育及技术培训

项目经理部将围绕提高施工质量，以牢固树立职工的质量意识为目的，牢牢把握质量意识的教育，在“工程以优、工期以快、服务以诚、经营以信”上下工夫，树立企业形象。建立健全本项目部各项管理制度，在完善质量保证体系的基础上，要规范本项目部管理人员的质量行为，提高其质量责任意识和工作效率。明确管理责任，强化质量管理职能，完善激励机制，充分发挥本项目部管理人员的主观能动性。工程质量的提高，必须靠广大管理人员和操作人员在施工现场的生产实践来实现。在施工现场，通过现场质量责任警示牌、工程明白牌、共产党员质量责任区以及建立健全质量责任奖惩制度等形式，明确管理人员和操作人员的质量责任，使他们确立质量责任重如泰山的质量责任意识；通过政治思想、人生观、职业道德教育等，使他们树立主人翁意识，认真做好质量管理的各项工作；重视一线员工的首创精神，激励他们大胆地创新，保护他们进行科学研究和发明创造的积极性。

加强对各级施工管理人员、技术人员和作业人员的培训学习工作，认真学习贯彻招标文件、技术规范、操作工艺、质量标准和监理规程，除平时自学外，经理部针对施工实际，定期或不定期进行分层次的集中培训学习，进一步提高业务素质，使之在施工过程中更好地落实规范标准，履行职责，提高质量管理水平，把好质量关。

七、建立质量奖罚制度、严肃对待质量事故

发生质量事故，不论其性质、情节如何，必须及时、如实地向主管上级汇报，不得隐瞒和修正。按照“四不放过”（即事故原因不明不放过、不分清责任不放过、没有改进措施不放过，广大员工没有吸取教训不放过）的原则，严肃认真处理质量事故。对造成质量事故的有关责任人按公司有关奖罚办法规定处罚，决不姑息迁就。对于在工程质量方面作出贡献的个人和集体，项目部将予以重奖。

八、质量保证措施 为确保本工程施工质量达到优良工程的目标,特采取以下质量保证措施:

1、组织严密完善的职能管理机构

按照质量保证体系正常运转的要求，依据分工负责，相互协调的管理原则，层层落实职能、责任、风险和利益，保证在整个工程施工生产的过程中，质量保证体系的正常运作和发挥保障作用。

2、认真领会设计图纸

施工前，组织技术人员认真会审设计文件和图纸，切实了解和掌握工程的要求和施工技术标准，理解业主的需要和要求，如有不清楚或是不明确之处，及时向业主或设计单位提出书面报告。

3、编写可操作性强的施工组织设计

根据工程的要求和特点，组织专业技术人员编写具体实施的施工组织设计，编制施工计划，确定并落实配备适用的实施设备，施工过程控制手段、检验设备、辅助装置、资源（包括人力）以达到规定的质量。若工程施工情况因客观原因发生变化时，及时对已制订的施工方案和有关程序进行修订和变更，并严格按照质量体系控制程序的要求，报送有关部门论证审批后方可实施，以确保方案和程序的科学性和可行性。

4、做好技术交底工作

做好开工前及各部位、工序正式施工技术交底工作，使各施工人员清楚和掌握对将施工的工程的特点，真正做到心中有数，确保施工操作过程的准确性和规范性。

5、配齐满足工程施工需要的人力资源

有针对性地组织各类施工人员学习有关公路工程施工、操作规范和进行必要的施工前的岗位培训，以保证工程施工的技术需要，特殊工种作业人员须持有效上岗操作证，工程施工的技术人员、组织管理人员必须熟悉本工程施工过程的正常运转。

6、配齐满足工程施工需要的各类设备

自有设备必须经检修、试机、检验合格后，方能进场施工。外租设备在进场前，要对其进行检验和认可证明能满足工程施工需要后，方可进场施工。

7、做好工程测量、复核工作

配备专职人员、成立一支测放迅速准确，计算精确，全心全意为生产第一线服务的专业测量组，严格执行测量放样复核制度，做到有放必复，经复核认可后，方可进行施工。以“放准、勤复，点、线、面通盘控制”的方法，确保测量工作的准确无误，并做好测量原始记录的保存归档工作。

8、做好监视控制工作

对经认可适宜施工过程的方案、方法、工艺技术参数和指标进行严密的监视和控制，保证在具体的施工操作过程中，能够按照业主的期望实现。尤其是对工程的特殊和重点部位和工序，则要专门制订施工方案，并加大监视的力度和控制手段，使工程施工的每个部位、工序的形成均达到优良标准。

9、分项工程施工实行现场标示牌管理，标示牌上注明分项工程作业内容、简要工艺和质量要求、施工及质量负责人等

10、认真检查各项工程的开工条件，提出各项工程开工报告

开工报告内容包括：施工地段与工程名称，现场负责人名单，施工组织和劳动安排，材料供应，机械进场等情况，材料试验及质量检查手段；水电供应，临时工程的修建，施工方案进度计划以及其他需说明的情况等。

11、做好 “三检”及工序交接检工作

加强自检、互检、交接检工作，实行班组自检、工种互检、质检员专检制度。所有隐蔽工程（特殊工序）在下一道工序作业之前，质检员配合监理工程师进行隐蔽工程（特殊工序）检查验收，并做好相应记录。只有上道工序通过验收方可进行下道工序施工。

12、施工过程的质量检验控制

施工过程的质量检验按三级进行，即跟踪检测、复测和抽检。试验员负责跟踪检测，通过对关键项目施工过程的质量检测，达到及时了解工程质量状态，解决存在问题的目的，使项目质量一次达标，并为验收时的质量检验打下良好基础。

13、强化内部质检制度

路面工区成立自检体系，人员由8～9人组成，项目总工程师担任组长，质检科科长和试验室主任担任副组长，成员由测量、试验工程师和质检工程师组成。自检体系成员在工程施工中充当内部监理角色，享有质量一票否决权。自检体系组织除执行日常检验工作外，每月组织一次全面质量大检查，对基层、面层、现场管理、技术资料等进行严格的检查，对于发现的问题及时进行纠正，检查结果形成书面报告，通报各增室，并以此作为内部工程优质优价的重要依据。

14、合理的施工进度也是保证工程质量的必要手段之一

本承包人将对施工进度合理的计划和实施，通过网络计划、节点控制、工期中间排序法等现代施工管理方法，在业主要求的工期内，将施工进度控制在最合理、最便于质量控制的节奏上，确保优质、高效、低成本的目标实现。

15、把好原材料、成品的质量关

凡使用在本工程中的原材料、成品、半成品和设备都须是经过认证的合格产品或推荐使用的合格产品，到施工现场须进行严格检验，并具备质保单和试验技术资料等。

根据项目施工进度计划编制材料采购计划。采购前材料部门会同质检部门对材料供应单位进行质量评价，建立合格材料供应商名单。材料进场后，材料部门进行验收，试验室按规定频率进行取样检测。经过验收进入现场的材料，根据材料的品种、规格、性能和用途的不同分别、分类堆放整齐，并按物资保管规程妥善保管和保养。施工过程中，如对材料质量有怀疑或认为有必要时，试验室取样进行试验。

16、确保各种试验的时效性和准确性

在施工现场建立试验室，并严格按照“试验室规程”开展现场各种试验工作，保证按照规范要求做好各类原材料、半成品预构件、混凝土、砂浆、锚固件、焊接件等的抽检和复检工作，切实起到把好质量关，用数据和分析图表配合和指导现场施工质量。

17、做好仪器、设备的计量检定工作

对施工中各类测量仪器，如经纬仪、水准仪、测距仪等，以及试验设备，如称量、张拉等设备，须按规定做好计量检定工作，并在使用的过程中，随时发现掌握可能出现的偏差，以保证计量设备的准确。

18、做好施工资料的收集、管理

开工前，按《公路工程质量检验评定标准》的规定，并结合工程特点进行分项、分部和单位工程划分，经业主和监理工程师批准执行。现场质量检查、质量验收按划分的分项、分部和单位工程归纳收集，现场质检原始资料必须做到真实、准确、可靠。根据工程验收对工程竣工资料和施工管理控制资料的要求，做好各类资料的收集、保存、归档等工作。尤其是在各种资料的形成过程中，对图、表、记录、原始凭证、施工文件、往来信函等，在内容、签认、格式等方面进行有效的管理和控制，保证文件和资料控制对保障工程质量的有效性和可追溯性，确保工程竣工资料的准确性、及时性和完整性。

19、做好雨季施工

由于本工程是跨的工程，雨季施工难以避免，因此，做好雨季施工的防雨措施是质量保证的关键：水稳施工尽量赶在雨季之前将路槽覆盖。如在雨季进行水稳摊铺必须准备好防雨胶布，及时对已铺筑的水稳进行覆盖，避免在雨天进行水稳摊铺施工，做好临时排水沟、截水沟等。20、定期开展质量活动

篇7：市场调研质量的主要控制点和控制方法

案例：某工程，建设单位将土建和安装工程分别分包给甲乙两家施工单位。合同履行中，专业监理工程师在检查甲施工单位投入的施工机械设备时，发现数量偏少，即向甲单位发《监理工程师通知单》要求整改；在巡视时发现乙施工单位已安装管道存在严重质量隐患，即向乙签发《工程暂停令》，要求对该分部工程停工整改。

案例问题：

1.该事件中专业监理工程师做法是否妥当。不妥之处说明理由并写出正确做法。2.以该案例为背景，简要阐述监理工程师的职责分工，并论述监理工程师质量控制方法和手段。

答：（1）发出《监理工程师通知单》妥当。

（2）签发《工程暂停令》不妥之处：；

理由：无权签发《工程暂停令》（或只有总监理工程师才有权签发《工程暂停

令》）。

正确做法：专业监理工程师向总监理工程师报告，总监理工程师在征得建设单位同

意后发出《工程暂停令》。

摘 要：对如何做好工程建设施工阶段的质量控制做了简要的论述

关键词：工程建设 质量控制 监理

总监理工程师职责

一名总监理工程师只宜担任一项委托监理合同的项目总监理工程师工作,当需要同时担任多项委托监理合同的项目总监理工程师工作时 须经建设单位同意且最多不得超过三项。确定工程监理机构人员的分工和岗位职责 主持编写监理规划，审批监理实施细则，并负责管理监理机构的日常工作。3 审查分包单位的资质，并提出审查意见。检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况可进行监理人员调配对不称职的监理人员应调换其工作。主持工程监理工作会议，签发工程监理机构的文件和指令。审定承包单位提交的开工报告，施工组织设计，技术方案，进度计划。7 审核签署承包单位的申请，支付证书和竣工结算。审查和处理工程变更。主持或参与工程质量事故的调查。调解建设单位与承包单位的合同争议，处理索赔，审批工程延期。组织编写并签发工程监理月报，监理工作阶段报告，专题报告和监理工作总结。审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织工程监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，参与工程项目的竣工验收。主持整理工程项目的工程监理资料。经济的快速发展为我国的建筑市场提供了广阔的发展空间，同时也对建筑参建各方提出了更高的要求。工程质量的优劣直接关系到工程的适用性，不仅与企业本身的经济效益有关，而且与社会的经济效益、生态效益密切相关，影响着众多企业的发展。随着我国对建筑行业规范的不断健全以及监管力度的不断加大，监理公司如何有效开展监理工作，通过建筑施工监理提高施工过程的质量控制，提高工程质量，为我国建筑监理发展打下良好的基础已经成为目前监理企业的首要问题。

一、我国建筑施工阶段监理现状

目前我国建筑施工阶段的监理主要通过监理企业派驻现场的监理人员进行。随着工程量的加大以及工程项目的不断增加，由于监理人员经验的不均衡以及人员配备问题常常导致施工阶段监理不到位等情况发生，不能有效保障工程的施工质量监控力度，给工程质量埋下隐患。针对这样的情况，如何有效开展施工阶段监理工作，充分利用现代科技方法提高监理效果，促进工程施工质量提高成为了我国监理企业面临的最大问题。监理企业应通过程序化监理、标准化管理以及计算机技术的应用促进施工阶段监理工作的有效开展，达到提高监理的效果。

二、工程施工过程质量控制的特点

工程施工过程质量控制的特点是由工程项目的特点决定的。工程项目的特点之一是单项性。工程项目是按照建设单位的建设意图设计的，其施工内外部管理条件、施工地点的自然和社会环境、生产工艺过程等各不相同。二是具有一定性和寿命长。工程项目的实施必须一次成功，质量必须在建设的过程中全部满足合同规定的要求，而且项目一旦建成，一般具有较长的使用年限。三是高投入性。任何工程项目都要投入大量的人力、物力和财力。四是生产管理方式的特殊性。五是风险性。工程建设中，可能会受到自然环境的阻碍和损坏，遭遇的社会风险也较大。正是这些特点形成了质量控制的特点。

1、质量控制因素多

影响工程施工质量的因素多，如决策、设计、材料、机械、环境、施工工艺、施工方案、操作方法、施工技术、管理制度、施工人员素质等，直间或间接影响工程项目的质量控制，加大了质量控制监理的难度。

2、质量波动大 工程建设具有复杂性、单一性的特点，不象一般工业产品的生产，有固定的流水线，有规范化的生产工艺和完善的检测技术，有成套的生产设备和稳定的生产环境，加上影响工程质量的因素较多，任何因素都会引起建设系统的质量波动，造成工程质量事故，这对监理进行质量控制提出了更高的要求。

3、质量控制具有隐蔽性

工程项目施工过程中，工序多而复杂，中间产品多，特别是隐蔽工程多，如不及时检查并发现问题，容易发生判断错误，将不合格的产品认为是合格产品，就会造成质量隐患。这要求监理人员要更加细致认真。

三、工程施工过程中质量控制的监理原则

工程施工过程的质量控制的特点要求我们在施工过程质量控制监理中遵循一定的原则，从而保证监理工作有效进行。

1、坚持质量第一、预防为主

工程施工过程质量控制的监理应始终坚持质量第一、预防为主的原则，监理不仅要对建设单位负责，也要对国家和社会负责，必须将质量第一的理念贯穿于建设项目的每个环节。分析在施工过程可能发生的问题，提出解决的方法和措施，将各种隐患消除在萌芽状态之中。

2、坚持质量标准

质量检查要按工程合同的规定等级，严格遵守国家相关标准和规定，遵循现行的施工规范和质量评定标准，采取相应的检验方法与检查手段，进行工程检查和质量等级评定。

3、坚持以人为核心

人是工程施工的操作者、组织者和指挥者。在整个质量控制中，应以人为核心。监理单位应首先考察施工企业的资质以及用于项目中的人员资质，要求施工企业完善质量保证体系、质量管理制度，明确工程项目管理责任制，保证工程质量的实现。

四、加强工程施工过程的质量控制监理

要加强工程施工过程的质量控制监理，应以动态控制为主，事前预防为辅的管理方法，重点抓好事前指导、事中检查、事后验收三个环节，做好提前预控，从预控角度主动发现问题，对重点部位、关键工序进行动态控制，抓重点部位的质量控制，对工程施工做到全过程、全方位的质量监控，从而有效的实现工程项目施工的全面质量控制。

1、监理预控

监理预控要在宏观和微观上控制。既不违反规范规程又注意每个细微环节。

2、加强控制程序化及管理标准化，提高工程施工监理效果

工程施工阶段的监理必须严格按照控制程序化运行，通过严格的程序化控制保障施工过程各个环节、工序处于受控状态，以便及时发现问题解决问题，保障工程施工质量。

3、重视旁站监理及巡视检查，保障工程施工质量

通过旁站能及时检查和督促工程施工，及时发现问题解决问题，保障工程处于受控状态。旁站监理人员要具备现场质量控制的相应素质，加强合同意识，及时果断地处理工程质量问题。对于重要工序及重要部位要坚持旁站监理。在施工过程中，监理人员还要定期或不定期地对施工作业范围进行现场巡视检查，尽可能地发现问题，现场解决处理，达不到设计及规范要求不放过，使施工人员养成规范施工的习惯。通过现场巡视，要有效掌握影响工程质量的各种因素的状态。如施工人员是否到位，机械设备是否完好和适用，材料质量、材料适用及供应是否及时到位，材料堆放是否合理有序，施工方法是否合理及规范等等。

4、平行检验

平行检验是项目监理单位利用一定的检查或检测手段，按照一定的比例，对某些工程部位、试验、材料等进行检查或检测，进行质量判断的能力。它是监理质量控制的有效手段，在技术复核及复验工作中采用，是监理工程师对施工质量进行验收，做出独立判断的重要依据。监理单位在施工单位自检的基础上，针对某些工程部位、试验、材料等，通过采用先进的技术装备、检测手段，进行检测验证，达到以事实为依据，用数据说话，为质量控制提供有力依据，实现监理的客观性、科学性及公正性，保证监理工作的高水平、高效率。

5、定期召开监理工地例会

对施工过程中发现的重大和较普遍存在的问题，应采取工地例会的形式解决。例会是施工过程中参建各方沟通情况，解决分歧形成共识，做出决定的主要渠道，也是监理工程师进行现场质量控制的重要场所，要做好例会工作。同时针对一些专门的质量问题还应组织专题会议，集中解决存在地质量问题。

6、监理人员要做到“四勤”

监理人员要积极主动，脑勤、腿勤、手勤、口勤，即勤思考，勤检查，勤到工地检查找施工质量问题，对发现的疑问勤问勤记。发现问题后不要乱说，要弄清楚后再下结论，避免产生十五，影响监理形象。只有这样才能保证工程质量，使业主得到满意的工程。

结束语：要做到有效地质量监理控制，无论采用何种方式，监理人员的素质是重要的，要善于发现问题，解决问题并防患于未然，做到预防为主。所以，监理人员必须具备一定的工程技术或工程经济方面的专业知识，较强的专业技术能力以及丰富的工程实践经验，并且具备组织协调能力，能够协调各方共同完成工程建设任务。

参考文献 ：

[1] 杨利君.现代建筑工程施工监理[J].建筑工程,2008.7.[2] 赵子维.建筑工程施工监理工作重点[J].工程监理,2007.12.[3] 梁洪波.加强工程施工阶段监理工作有效保障工程职工质量[J].建筑工程教育,2007.12.五、结语

篇8：市场调研质量的主要控制点和控制方法

PM2.5是指空气动力学等效直径不大于2.5μm的气溶胶微粒。气溶胶是当今国际上大气化学研究的前沿领域[1]。近年来,我国各主要城市陆续开展了PM2.5的研究性监测,包括北京、上海、广州、南京、武汉、重庆、兰州、宁波、济南、青岛等[2~10]。PM2.5不仅能通过消光作用造成大气能见度下降,而且还是聚集大量有毒有害物质的复杂污染物,对人体的健康造成危害,已引起了民众的极大关注[11]。2012年2月29日,我国颁布了新的空气质量标准———《环境空气质量标准》(GB3095-2012),并将PM2.5纳入常规空气质量监测与评价。但我国PM2.5的监测工作尚处在起步阶段,人员技术水平不高,经验积累不足,要使这项监测工作从研究型迅速并顺利地向任务型转变,首先是要摸清影响PM2.5监测数据质量的重要影响因素,有针对性地采取措施,有效控制监测数据的准确度,使监测数据真正能够达到说清空气中PM2.5的浓度水平和变化规律的目的。

2 PM2.5监测质量影响因素分析

粤港空气监控网从2005年底起开始了对PM2.5的监测与研究,是我国起步最早、运行时间最长、运行稳定性最好的PM2.5监测网之一。之后,依托国家“863”重大项目———珠江三角洲区域大气复合污染的立体监测网络(编号:2006AA06A038),该监控网得到进一步完善,PM2.5监测点位不断增多,覆盖面不断拓宽,技术研究成果不断涌现。笔者作为粤港空气监控网和珠江三角洲区域大气复合污染的立体监测网络的主要研究者和建设者,具有6年PM2.5自动监测子站运行管理经验,深入分析了影响PM2.5监测数据质量的主要因素,提出了相应控制措施和方法,有效提升了PM2.5的监测数据质量。

2.1 样品输送管路的影响

目前的PM2.5监测,空气样品经过切割头后还需要流经较长的,包括室内和室外部分的输送管路,才能到达用于截获PM2.5的过滤器。在空气样品输送到过滤器的过程中,PM2.5微粒的某些理化特性往往有条件地发生了变化,使部分微粒附着在输送管路的管壁,并逐渐累积。如果管路的管壁附着了较多的微粒,可导致管路输送性能不良,监测数据的准确度(正确度和精密度)下降,甚至会出现数据异常突变起伏或长时间平缓的监测结果。为避免这种由于输送管路管壁吸附和解析现象对监测数据质量造成的影响,就必须加强子站现场巡查,分析数据变化规律,总结管壁清洁度变化周期,编排出关于颗粒物监测的空气样品输送管路清洁作业时间表,并严格执行。一般情况下,2个月左右必须清洁一次,若现场巡查时发现有监测数据异常变化或异常平稳现象,应马上进行附加清洁。清洁时,最好使用无水乙醇作为清洁剂,用棉球沾取无水乙醇后,在内管壁上来回拖动棉球以到达清洁的目的。

另外,当输送管路温度明显低于空气样品温度时,会引起样品温度下降,使样品相对湿度上升(因饱和水蒸气分压下降)至临近露点,导致样品结露,在管壁和过滤膜上形成冷凝水,同样也会使颗粒物监测数据的误差增大,正确度和精密度下降。因此,颗粒物监测仪器都应配置对室内部分输送管路的加热装置,以避免发生样品结露的情况。在日常运行中,必须注意保持管路加热功能正常;最好能做到与污染物浓度监测一样实时检测、记录、报送管路加热温度,以监控样品是否可能发生结露现象。

2.2 采样流量的影响

对于PM2.5的监测,空气样品的流量不仅要作为采样体积定量用于计算颗粒物浓度,最关键的还要作为强制气体样品通过粒径切割装置的引流动力,用于控制样品空气动力学粒径切割结果。换言之,若实际采样流量偏离了设计流量,监测得到的就不是空气动力学粒径等于或小于2.5μm的PM2.5了。因此,PM2.5监测对采样流量的测控要求较高。目前,适合用于空气PM2.5等颗粒物浓度在线监测仪器的气体流量计量器件,因长期连续采样运行导致疲劳、老化、侵蚀、污损等问题以及受到站房环境条件波动的制约,可能导致采样流量检测定量性能不能满足要求、颗粒物浓度监测数据准确度和精密度下降的情况,因而需要编制专门的作业计划,定期使用颗粒物监测数据质控专用的、技术指标适用的标准流量计(以下简称“标准流量计”)到各子站现场进行检查、校准所用PM2.5等颗粒物监测仪器的采样流量。

在进行采样流量检验和校准时,首先必须检查和确定所有各级切割器和输送管路无漏气,然后用标准流量计检测空气颗粒物采样流量。其中,对于仅有1级切割器的监测仪器,标准流量计必须装在输送管路的最前端入口处;对于有2级及以上切割器串连的监测仪器,标准流量计必须装在第2级切割器的入口处。如果流量检测表明,PM2.5等颗粒物监测仪器的采样流量误差超过所执行数据质量控制容许的范围,即应按标准流量计的示值进行校准。

此外,还应注意的问题有:对于采用差压式流量计的监测仪器,在检测采样流量时,需避免标准流量计的连接气管过长或通径过小,避免因阻力过大导致校准结果不正确。对于仅分流小部份样品进行颗粒物浓度测试的石英震荡天平法仪器,应分别使用量程大小适当的标准流量计,分别检测、校准各流路的采样流量。

3 PM2.5监测质量控制方法

3.1 颗粒物截获质量检测控制

为适合长期连续采样测试的要求,目前PM2.5颗粒物浓度监测仪器对被截获在滤膜上的颗粒物质量的检测,主要采用石英震荡天平质量传感器和C-14β射线质量传感器。对于环境空气PM2.5等颗粒物浓度监测,则要求监测仪器的质量传感器能够检测出极其微小的质量增量;由于采样流量固定,那么,如要求测试周期越短,则要求质量传感器的灵敏度越高。在空气中,PM2.5大致的浓度范围在几个到200μg/m3,监测仪器的质量增量传感器无疑运行在极高的灵敏度状态,使之也容易受到元器件疲劳老化和侵蚀污损等因素的影响,改变定量性能,引起监测数据准确度与精密度的下降。因而需要定期使用质量已知的标准膜检验和校准PM2.5颗粒物监测仪器的质量传感器。

标准膜的质量对PM2.5的监测准确度至关重要,标准膜的保存与使用不当,将直接造成质量传感器检验、校准结果不正确。对于石英震荡天平质量传感器,由于需要在保持与采样时接近的气流动力平衡状态下进行质量传感器定量性能的检验、校准,因而必须确保标准膜放置正确,特别是要确保在整个检验、校准过程,没有颗粒物从样品输送管路的管壁掉落到标准膜,也没有颗粒物能够通过输送管路入口上取代切割器的过滤装置到达标准膜。对于采用C-14β射线质量传感器,由于其标准膜的量值传递技术与装备难以在环境监测单位建立,只能依靠监测仪器对新旧购买的标准膜的响应时间与响应读数,分析和确认旧标准膜是否还符合用于质量传感器的检验和校准。作者建议至少配置2个及以上的标准膜,在实际的检验和校准操作过程中,无论是否有新购置的标准膜,均可使用2个以上标准膜同时进行质量传感器的检验和校准,以响应时间与响应读数的相近程度,确定监测仪器质量传感器的检验和校准效果。

3.2 精密度控制

在处理好上述问题后,如果取下PM2.5切割器,让子站的2台颗粒物监测仪器同时平行测试PM10浓度,往往能够观察到两者的数据并不一致,而且数据的平均值时段越短,两者对比差异性越大,即存在检测精密度控制问题。这种问题严重时,会使PM2.5与PM10浓度关系偏离实际情况,甚至(特别是在低浓度时)出现PM2.5接近或大于PM10的异常监测结果。笔者认为,其根本原因是并不能像其他气态污染物浓度监测仪器定量性能的检验和校准那样,对全量程范围(尤其是低浓度点)进行线性与精度检验。因为目前不可能制造出低浓度的颗粒物标准膜,而只能使用单一级别的、较高浓度的标准膜对质量传感器进行检验校准。

为探索和控制精密度,笔者在多个子站进行了观察与实验。经研究和总结,特建议在实际工作中,在完成有效监测数据获取率指标前提下,定期(例如每隔1周)取下PM2.5切割器,让子站的2台颗粒物监测仪器在指定时间内(例如1h)同时平行测试PM10浓度,用所得到的监测数据,分析评估颗粒物浓度监测的平行精密度控制水平。并建议以5min平均值数据建立线性回归方程,以相关系数(例如大于0.99)、斜率(例如在1.00±0.05范围)和截距(例如在±5μg/m3范围)作为确定颗粒物监测仪器的精密度控制是否满足使用要求的内部质控指标。若发现精密度不满足要求时,须全面进行系统气密性、切割头完好性和清洁度、气体样品传输管道的清洁度和温度控制符合性、质量传感器定量准确性等检查,逐个排除和解决存在问题,最终达到质控目标。

4 结语

随着社会的发展,人们生活水平逐步提高,对于环境质量的要求越来越高,对监测数据的正确度越来越关注。特别是对《环境空气质量标准》(GB3095-2012)新增PM2.5指标的监测结果,更是当前社会各界关注的热点。因此,对当前空气自动监测子站PM2.5监测数据的主要影响因素进行分析并加强质量控制工作尤显重要。样品输送管路问题、采样流量测控问题、颗粒物截获质量检测问题与平行测试精密度控制问题是影响PM2.5监测结果正确度的主要因素,在自动监测子站的日常运行管理中,需审慎对待,完善和强化颗粒物浓度监测数据质量控制措施,确保PM2.5的监测结果能够真实反映空气受污染程度,为环境管理和决策提供科学可靠的技术支持。

摘要：在总结空气质量PM2.5自动监测系统6年运行和管理经验的基础上,指出了当前空气自动监测子站PM2.5监测数据质量的主要影响因素分别是样品输送管路、采样流量测控、颗粒物截获质量检测与精密度控制等,提出了相应的控制方法,有效地减小了自动监测系统的误差,提高了PM2.5监测数据的准确度。

篇9：市场调研质量的主要控制点和控制方法

关键词：土壤监测；质量控制；评价方法

土壤种类繁多，成分繁琐，污染物性复杂，使得土壤监测质量控制尤其关键。通过创建质控指标体系，对所有质控指标采取评价，可以给获取具备代表性、完整性、精密性、精准性以及可比性数据给予依据[1]。

一、土壤质量控制措施

1、质量控制。经由标准的方法采样，运用相对的采样工具，正规的包装、容器，通过相应要求进行收集、包装、存储，谨防交叉污染。

采样质量控制标准：（1）通过标准制定的样品编码。土样进行采集后，按照技术准则装入相应的容器内，用塑料袋对外侧进行包裹。在土壤标签处填写内容，共一式两份，一份放进袋里，一份置于封口处。（2）立刻进行采样记录填写，透过GPS卫星定位，使用数码相机将采样地点和四周情况进行采证，并对采样点位分布图进行标注。（3）在进行采样时，如遇到问题，可将其进行记录。（4）在进行农田土壤采集时，需要脱离田间、地头以及堆肥之处，这是由于这些地点均缺乏代表性，采样时应当清除掉土壤表层的杂物，如果有植物存在，可将土壤进行松动，将植物连同根系取出。并且去除掉土样中的砾石。工业土壤采集时需要规避3m以上的水泥层，而对于水泥层较薄之处，应当先通过电钻将水泥层打破，之后进行采集。（5）为了降低在土壤样品间出现接触污染，当采集完成后，应当对采集的器皿执行彻底清洁，避免产生污染下一样品的可能。在对重金属样品进行检验时，可以透过非金属的一些木、竹刀、竹铲等将金属采样器皿接触的土壤进行去除，之后进行取样[2]。

2、控制标准。制备间应当做好通风、清洁等工作，确保室内无污染，风干室、粗磨室以及细磨室必须分开进行，以免在工作当中产生混样或交叉污染的问题。

3、内部质量控制。通过实验室的内部控制，将随机的误差减少到最低化，以免造成失误差。对总体监测过程进行核实，观察实验室在工作过程中出现的变化，以及变化会产生的质量问题。以便有利于随时发现问题、解决问题。

4、实验室外部质量控制。实验室的外部质量控制指的是经由上级部门或第三方透过密码执行正确控制的形式，经过外部质量控制核实实验室的能力，对相互间是否具备系统层面的偏差进一步进行分析与判断，对总体的分析测定结论是否正确、是否稳妥进行分析。

采用国家土壤中的有证标准物质作为外部标准的控制样，使用外部标准控制样的密码，所有批次的样品必须通过2%的比率。标准控制样必须同样品进行分析，一切标准控制样只能够进行一次测定。

二、质量控制的评价方法

1、分析方法评价。在选择的方式和制定的方式相同时，对于实际样品分析以前，应当判断仪器的性能符合规定分析方式的检出限标准。也就是通过分析方式的操控步骤反复执行5次空白试验，把各测定结论更改成样品浓度，核算标准偏差，通过MDL=t（n-1，0.95）*s（t：自由度为n-1，置信度是95%的t值，s：标准偏差）核算最低检出限。在检出限高出正确方式的规定值后，需查明缘由，透过改进用水、试剂品质，掌控实验氛围或使用富集浓缩方式等再次测定。

2、空白值评价。通常依照每批次测定2个或2个以上平行空白样进行掌控空白值频度，按照2个空白测定值的相对偏差≤50%对空白值精密度标准的合格率进行评价，或把需测定空白值点插进空白值均数控制图当中进行空白值精密度指标合格率的检验。

3、精密度评价

（1）平行性检查。对所有批次样品进行分析时，检测人员随机抽查出待测样品的1/10，进行平行双样检测，密码平行样的相对偏差通过测量人员进行核算，密码平行样的相对偏差通过质控人员进行核算。

（2）超差复检。实验室质控人员把一份密码平行样交付测试人员，测定结论称之为基本值，并且，将另一份交付另一位测试人员，测定结论称之为检查值，在基本值和检查值的相对偏差违规时，应当把此批前2个样品和此后所有样品再次测定。再次测定结论称之为基本值复验，一旦基本复验值和检查值出现的偏差在标准范围内，将基本复验值和检查值均值爆出结论。假如基本值复验值和基本值相对偏差在标准当中，对检查值执行复验，最终通过3个数据靠近的均值提出结论[3]。

（3）异常值复检。对所有批数据产生异常高值、低值的样品进行复检，一旦复检值和元测定值的相对偏差产生超差，则需采取基本复检，特殊状况时需要采取检查复检，将靠近的测定值平均后给出报出值。

4、准确度评价

（1）全量无机元素对数差评定而言，所有批次样品插进2至4种无机元素正确样品，核算标准样品测定率，假如符合分析样品总数的2%，则为评定测定频次达标。核算标准样品测定值的对数差，一旦符合标准，评定准确度则可达标。

（2）有效态无机元素评价为，测定土壤有效态铜、锌、铅、氟等正确样品，测定值处在标准样品保证值范围里，评定正确度达标。

（3）有机污染物回收率评价，土壤有机氯农药、钛酸酯、多环芳烃回收率处于70%到120%区间，范围≥80%，评判合格。

结束语

综上所述，环境监测质量控制是保障监测数据质量的有效方式，质量控制结论的正确评价有着深远的意义。标准样品测定及比对监测成为了环境监测里最普遍的质量控制方式，通过适合的统计方式能够给出适合的评价。低浓度样品测定结论的检验，对于结论的报出十分有利。总之，采样点的设置一定要确保样品不被交叉污染，样品制备一定要确保样品制备的过程不被污染，实验室的内部及外部控制一定确保样品分析数据的正确性。对选择的分析方式进行审核，对土壤样品测试时相应的空白值、相对偏差、相对标准偏差、对数差、回收率等质量控制指标采取质量评价，可以为保障土壤监测数据的质量给予技术凭证。

参考文献：

[1]李国刚.中国土壤环境监测的现状、问题与对策[J].环境监测管理与技术.2012.1（17）：8-10.

[2]胡鹏杰，吴龙华，骆永明.重金属污染土壤及场地的植物修复技术发展与应用[J].环境监测管理与技术.2012.3（23）：39-42.

[3]伍开宝.水环境监测的质量控制体系与保障措施[J].化学工程与设备.2013.（5）：122-124.