沟通的重要性以及如何提高沟通能力

关键词： 护生 能力 沟通 护理

沟通的重要性以及如何提高沟通能力（精选14篇）

篇1：沟通的重要性以及如何提高沟通能力

各位老师同学大家好，我是11文秘三班的卢倩，这次我演讲的题目是沟通的重要性并结合自身谈谈如何提高沟通能力。

首先，大家对沟通这个概念都有一定的了解，大家都知道，我们同学之间需要沟通、师生之间需要沟通、家庭之间需要沟通......总之我们的生活处处离不开沟通。一个人只有能沟通、会沟通才能建立起良好的人际关系。进而能够使得自己在学习乃至以后事业上如虎添翼，最终取得成功。有些人会认为，沟通不就是双方面对面的交谈吗，有这么重要？这样的观点是大错特错的，人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。举例来说：作为一名大学生，我们现在最需要的就是和老师、同学们沟通。就拿最常见的事来说，你生病了，上不了课，要去向辅导员请假，这时候沟通的重要性就显现了出来，你要与老师沟通，将自己的情况传达给老师。想想如果没有沟通，你请不到假，那你的奖学金、评奖评优就全都泡汤了。这个例子可以让身为大学生的我们意识到沟通的重要性了吧。其实人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，简单点来说就是理解别人所表达的意思并向别人传达自己的意思。所以说沟通是人际感情的基石，只有良好的沟通才能造就健康的人际关系。所以说沟通对于我们来说是十分重要的，我们的生活离不开沟通。

其次，结合我们所学的专业——汉语言文学（文秘）来说，以后我们步入与我们专业相关的工作岗位，例如作为一个秘书，进行人际沟通是秘书工作中最为常见的内容。其实上星期六秘书培训课上的冯敏萱老师说了一句让我感觉十分有感触的话，她说秘书作为上下级之间的一种纽带，具有良好的沟通能力是十分重要的。好好想想，不光秘书，各行各业都少不了沟通能力，的确作为一个公司的职员，如果沟通不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解，从而影响工作进程的发展。由此可见，我们将来的工作离不开沟通。由此可见沟通的重要性。

最后，就我自身而言，我已经充分认识到了沟通的重要性，所以更要提高自己的沟通能力。首先我觉得自己要多与人交往，拿出自信与他人沟通，久而久之就会积累很多沟通方面的经验。其次我要学会主动去沟通，一个人只有积极主动才能最大程度的获得成功。再者我要学会在与他人沟通时三四而后行，做好充分准备，始终保持愉快的心情，是沟通的双方都觉得沟通是一件美好的事。最后，我作为一个汉语言文学专业的学生来说，我的沟通技巧、方法、姿态等都还不纯熟，我要更加努力地学习专业知识及技能，力求掌握良好的沟通能力。

总之，沟通对于人们是十分的重要的，希望通过此次的演讲大家可以重视沟通的重要性并努力的提升自己的都通能力。

以上就是我此次演讲的内容，谢谢大家！

篇2：沟通的重要性以及如何提高沟通能力

沟通是人与人之间唯一的桥梁，好的沟通能力在工作中对我们的帮助是不可忽视的，但是沟通也不是一味的说，有时耳朵的重要性比说更加有效，所有把握沟通的技巧是非常重要的，那么对我们来说如何有效提高沟通能力呢？

有一句名言：说服他人的最佳方式不是用嘴,而是用耳朵,所以少说话,多提供机会和空间给别人;沟通还需态度和肢体语言,包括神情，语调,语气等等..善于用真诚的心去理解和了解任何人,即使是犯错误的人也有他的理由,要锻炼良好的沟通能力,还需要不断的提升自己的自我心理素质和修养等等...提高自己的知识领域，这样你才有更多的话题去和别人谈论，沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。真诚是一种美德，而言行一致则是真诚的体现。

不要刻意,聊天越简单越好,聊一起轻松愉快的话题,比如今天外面天气很冷,就和顾客打招呼说今天外面真冷哈,顾客肯定回复说,恩,可不是么,冻死了,或者看到顾客穿着一身很漂亮的衣服,就说你这身衣服很适合你,很时尚,你眼光很独特,在哪买的啊,一定不便宜吧等等,聊天的内容很丰富,越自然越好,不要太刻意了,那样就会让人感觉到假了,再没事唠些家常,拉近与顾客之间的距离,慢慢的消除陌生感,有些东西不是教的,慢慢学慢慢体会,放心大胆的去做,不要害怕,不要怕说错话,心要放稳。

篇3：沟通的重要性以及如何提高沟通能力

对于领导者来说, 良好的沟通能力更是一种必不可少的能力。据国外调查, 在管理工作中, 管理者约70%的时间是用在与他人沟通, 这其中的1/3的时间用于单个会谈。剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。尤其是现在社会利益相关性矛盾凸显;群体性矛盾增多, 矛盾对抗性增强, 党群、干群矛盾突出, 处理化解矛盾的难度增大情况下, 领导者的沟通能力面临着很大的挑战, 许多问题就出在沟通协调方面没能跟上。

所以, 在现代社会, 一个领导的沟通能力, 常常被当作考察领导综合能力的重要指标。国家行政学院通过对国家40个部委司局级干部问卷调查, 79.9%的人提出当前“最需要提高的能力是沟通协调能力”, 这种能力为问卷中

《大英百科全书》认为, 沟通就是“用任何方法, 彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介, 所从事之交换消息的方法。”

《韦氏大辞典》认为, 沟通就是“文字、文句或消息之交通, 思想或意见之交换。”

拉氏韦尔认为, 沟通就是“什么人说什么, 由什么路线传至什么人, 达到什么结果。”

西蒙认为, 沟通“可视为任何一种程序, 借此程序, 组织中的每一成员, 将其所决定的意见或前提, 传送给其他有关成员。”

沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者, 并获取理解的过程。

那么在沟通过程中, 沟通的障碍在哪里, 应如何改善呢?

二、沟通障碍及改善

1. 沟通者彼此不能接纳。

沟通的主角是人, 沟通的关键首先是人与人之间的关系。与他人的关系, 是我们作为社会人的一种“必需品”。我们每个人从内心深处都想要和他人建立关系, 更渴望与他人进行交流和沟通。是什么东西最终决定了我们与他人的关系呢?

我们同他人的关系, 都是建立在自己对别人的描述和再现基础之上的。不同的人会对同一个人有各式各样的看法, 并根据这种看法作出相应的反馈, 决定用什么态度去面对这个人。而对方也会感觉到这种态度, 作出反馈。你对别人的态度, 最终决定了别人对你的态度。

不可否认, 每个人都生活在自己的世界当中, 人们认为, 只有自己的世界才是唯一的、正确的现实。对他们来讲, 那就像是一种不动产。约翰·列侬曾一语双关地说过:“现实总是留给想象极大的空间。”为何这么说呢?因为现实是个相对的的概念, 你有你的“现实”, 而别人也有他自己的“现实”。它们是独立的、截然不同的, 而且也是在不断变化的。“现实”不一定总是正确的。

所以, 别人怎么样, 都是你一厢情愿的看法。

如果你不能接纳别人, 那是因为你坚持自己的世界。如果你真的想改善你和别人的关系, 就必须要承认, “你”才是各种关系中最主要的因素。你和别人的关系是你对他人看法的一种反映。你可以向自己讲述一些关于别人的不同的故事, 试着去改变对别人的看法。

2. 沟通者有自卑心理。

当一个人很自卑的时候, 几乎任何事情都可能成为威胁。对于那些缺乏自尊的人, 甚至无关紧要的一瞥或者一个稍显苛刻的字眼, 在他们看来都无异于一场灾难, 他们能把别人毫无恶意的批评看作是针扎, 或者觉得别人的话是锋芒在内、一语双关。在这种心理作用下, 他会变得更爱挑剔, 吹毛求疵, 世界上什么事都不会使其满意, 他对别人会凶狠而无理。

如果我们认为自己不够可爱甚至令人讨厌, 认为自己卑微无用, 认定自己有种种缺陷……那么我们在与他人交往时, 一定会在不知不觉间用我们的言行反复进行佐证, 直至每一个人都认定我们确实是那样一个人。

要想和别人搞好关系, 首先要同自己搞好关系, 要能够接受自己。如果发现自己的人际关系并不好, 不妨反省一下自己和自己的关系如何。先调整自我关系, 然后改善人际关系, 才是有效的途径。你跟自己处得好, 才能使自己的身心得到充分的发展, 因而获得和谐的人际关系。

3. 未先通情再达理。

说话最重要的是让对方听的进去, 只要他听不进去, 再有道理也没用。

沟通首先是情绪引导, 大家越来越开心, 谈的越来越投机, 对方就越来越不计较, 就越来越好商量。通情首先要满足对方的心理需求:

(1) 满足得到尊重的需求。通情首先是满足别人的一种得到尊重的心理需求。

人的自尊对于所有的人都是贵重, 从而使一个人为了抵御那些在他看来对自我造成威胁的事不惜走向极端。如果一个人的自尊得不到满足, 他会从一个慷慨的、快乐的、温和耐心的伙伴, 轻易就变成一个脾气暴躁、动辄争吵的人。

如果让一个人的自我评价处于高水平, 这样的人是很容易相处的。因为他自尊的渴望已经得到满足, 他才能“忘记他自己”, 将注意力从自己身上移开, 转移到别的事物上去。他们对人热情、慷慨大方、容易谦让、愿意倾听别人的意见。他们的个性会是坚强和自信, 以至于足以度过重重难关。他们虽然可能遭到非议和批评, 但他们还是可以承受这样的挫折, 甚至会承认自己的错误, 因为这样的事情在他们的自尊中仅造成一点很小的创伤, 未被伤害的东西还很多。

(2) 满足被赞美 (认可) 的需求。认可他人, 对人的内在价值的认同, 就是认同每一个个体对人类大家庭的重要性。这种行为就是人际交往中的“黄金准则”。

心理学家威廉·詹姆斯说:“人性最深切的渴望就是得到别人的赞美, 这是人类之所以有别于其他动物的地方。”

赞扬是需要艺术的。俗话说:“打蛇要打七寸, 说话要说到点子上。”事实也的确如此, 只有赞美别人最在乎的、最得意的东西, 才能收到最好的效果。人与人之间有很大的差异, 每个人看重的东西也各不相同, 这就要求在赞美别人之前, 要了解对方的喜好、秉性等。这样才能做到“对症下药”。抓住最关键的地方加以赞美, 就容易满足对方的心理需求, 从而达到说赞美话的目的。

不过, 赞美他人时需要注意赞美的两条规则:一是必须是真诚的———仅仅是奉承, 很容易被别人看穿, 不论是对你还是对别人都不利。二是赞美他的行为或品性, 而非本人———要赞美一个人做了什么, 而不是因为他是什么而赞美他;要赞美他有什么而不是他是什么。

4. 没有恰当运用态势语言。

有专家认为, 一个人的信息表达是由7%语言、38%声音加上55%的态势语言组成的。无声语言所显示的意义要比有声语言多得多。而且深刻得多, 目前, 大多数研究者都已经肯定了这样一个事实:话语的主要作用是传递信息, 而肢体语言则通常被用来进行人与人之间思想的沟通和谈判。在某些情况下肢体语言甚至可以取代话语的位置, 发挥传递信息的功效。

(1) 仪体形象。从形象心理学看, 外形和容颜容易先入为主地给人以某种印象暗示。公众比较容易“直观”地以外形来初识其人, 甚至情感介入。英国思想家霍布斯曾把“仪容”视为一种“权势, ”因为“它征兆着善, 使妇人与陌生人见爱。”

很多人都会凭第一印象来论断你。为了防止别人以第一印象论断你, 避免受到鄙视或排斥, 丧失建立人际关系的大好机会。笔者的建议是要保持身心健康。一个身心健康的人总是容光焕发的, 只要健康, 你长成什么样已经变得不重要了。你长得再漂亮, 脸色灰灰暗暗, 目光无神, 也不会引起别人的好感。

(2) 手势语。手势语在谈话中起到了不可替代的作用。手势语有两大作用:一是能表达形象, 二是能表达感情。古往今来, 很多伟大的人物在讲话时都是因为成功地运用了手势语言, 从而使自己的讲话达到了激励人心的效果。

心理学家做了一个实验:要求参与实验的8名演讲者在一段长约10分钟的演讲过程中分别使用这三种手势。与此同时, 记录下观众们在每一位演讲者讲演期间的动作和表情, 并由此统计出他们对演讲者的支持率。实验结束后, 我们发现, 演讲时使用手心向上这一手势频率较高的演讲者获得了观84%的支持率;但是, 演讲的内容不变, 仅仅让演讲者在演讲时刻意地多用手心朝下的手势, 结果, 其获得的支持率就立刻下降到了52%。至于使用第三种握拳手势的演讲者所获得的支持率就更低了, 仅有28%, 而且在他演讲的过程中, 甚至有观众提前退场。

使用握拳并用单手指的演讲者不仅获得的观众支持率最低, 而且其演讲内容的后期影响力也是最低的, 观众们大都没能记住他演讲的主要内容。如果你在日常生活和工作中已经习惯了使用这种手势, 那么现在, 你不妨尝试着改变自己的这一习惯, 用另外两种手势来代替它。很快, 你就会发现, 原来那种紧张的人际交往氛围立刻就得到了缓解, 而且他人对你的态度也马上有了较大的改观。也就是握拳后, 将原本伸直且突出的手指弯曲, 顶住大拇指指尖, 做出一个“OK”状的手势。如此一来, 你会发现, 这种改良后的手势并不会影响你原有的权威性, 但是却让你看起来显得更加温和而亲切。

(3) 表情 (微笑) 。除了手势之外, 我们还有一个肢体语言是很有感染力的, 那就是微笑。微笑时一种世界通用的语言, 它是所有交际语言中最有感染力的, 是放之四海皆准的“人际交往的高招”。因此, 有人说:“最伟大的政治家如果失去了微笑, 就会让民众敬而远之;最漂亮的姑娘如果失去了微笑, 也会变得不那么可爱。”

一个友好、真诚的微笑会传递给别人许多信息。它不仅表明“我喜欢你, 我是作为朋友来的”, 而且也预示着:“我想你也一定会喜欢我”。微笑传达的另一条重要的信息是:你值得高兴。如果你想让你的微笑成为友好感情的使者, 那你必须从内心深处发出这种微笑, 在这种情况下, 不是从隔膜上, 而是从心里发出的。如果一个微笑仅仅表现在嘴唇的动作上, 那就没有必要了。请记住, 并不是魔术影响了别人, 而是你对他们的真情实感感染了他们。

5. 缺乏有效倾听。

在现实生活中, 很多领导都注重了“说”, 而忽略了“听”的重要性, 从而导致沟通的效果不是很理想。之所以会出现这种现象, 主要是因为他们认为“倾听”就是“听见”, 结果, 有的领导很少致力于学习倾听的技巧, 不知不觉地忽略了这一重要的交流功能。据统计调查显示, 作为听者, 人们只有百分之35%的效率。

倾听被人们喻为“纯洁的魔术”, 它能给我们提供的另一帮助, 是能使自己克服自我意识和自我为中心, 能使你的注意力离开你自己。当你的注意力全部聚集在自己身上, 就难以与你周围的世界进行交往。那么如何倾听呢?

(1) 注视正在讲话的人。重视他说的任何话并对本人也要一直注视。

(2) 对他所说的内容表现出浓厚的兴趣。如果你同意, 就点点头;若他讲的是一个故事, 你就微笑。对他的暗示作出反应, 分享他的喜怒哀乐。

(3) 朝着讲话的人倾斜你的身体。是否注意到人有一种倾向:对有兴趣谈话者, 身子向前倾;对呆板的谈话者则身子向后撤。

(4) 提问。这使正在谈话的人知道:你还在听。

(5) 不要打断, 相反请他多讲。可以提一些引导式的问题, 如“假如你不介意, 请把刚才的最后一点再讲详细些”, 或者“我希望更多地了解你说的这件事。”

(6) 吃透讲话者的主题。在别人没讲完以前不要改变他的主题。

我们可以把人际关系的首要规律概括如下:“人们之所以这样行动或不这样行动, 在很大程度上是为了增加他们的自我价值。”当你试图说服一个人按照一定的方式活动, 而从逻辑上或理由上看是不能成功时, 你不妨给他提供一个能加强他的自我价值的理由, 先同情再达理, 并运用适当的肢体语言和学会倾听。

参考文献

[1].梁玉萍, 丰存斌.沟通协调技巧和艺术[M].北京:中国人事出版社, 2009

[2].程德华.人际关系心理学[M].沈阳:辽宁大学出版社, 2008

[3].Will Bowen.不抱怨的世界[M].西安:陕西师范大学出版社, 2010

篇4：沟通的重要性以及如何提高沟通能力

【关键词】护生  小组合作学习  沟通能力

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）32-0227-01

1.护生人际交往和沟通能力现状

我校对护理实习生、毕业生采取跟踪调查。结果显示：中职护生普遍缺乏良好的沟通交流能力。如何在平时的教学过程中逐步提高中职护生的学习积极主动性及沟通交流能力，适应社会人才的需求，是困扰我们每位护理教育者的问题。笔者经过探索，在教学过程中，本着培养学生专业能力和沟通交流能力，采用小组合作性学习，加强“院校合作”方式，培养符合医院实际需求的护理专业人才。

下面以全国中等卫生职业教育“十一五”教改规划教材《护理学基础》“密闭式周围静脉输液法”视频公开课为例加以说明。

2.课的设计

本节课是护理实训课，采用院校合作的人才培养模式，实现学校和医院对接，培养符合医院实际需求的护理专业人才。

采用小组合作性学习;在护理实训教学中应用小组合作学习，可以充分发挥护生的主体作用，有助于提高护生的沟通能力、评判性思维能力和团队协作能力。

教学场地有多媒体教室、资源共享咨询室、校内实训基地、校外实训基地。

3.课的实施

3.1小组合作学习

3.1.1 学生分组

教师将全班同学分成小组，每小组6名同学，挑选一名综合素质较高的护生任组长。在进行小组人员分配的时候，教师应对不同能力、不同性格、不同爱好、不同思维习惯的学生进行合理搭配[1]。

3.1.2 小组讨论

在多媒体教室。由临床护理教师给出学习任务：需要密闭式静脉输液的临床病例。护生接收任务后，以小组为单位，各成员分工合作，通过查阅教科书、教辅资料、上网查询、咨询教师等方式收集资料，共同制定出密闭式周围静脉输液的操作流程和护理计划。

3.1.3 小组合作练习

同学们带上修改好的操作流程和护理计划，进入校内实训基地：模拟病房。以小组为单位，在输液手臂模型上进行操作技能练习。各小组成员轮流扮演患者、护士、旁观者角色，反复练习。主讲教师和助理教师、实训教师巡回指导，进行检查和纠错。

3.1.4 教学评价

通过练习后，请操作规范的小组同学进行操作展示。教师和其他同学认真观看后进行点评。

各小组同学通过对比找到本组的不足，继续加强练习。

最后，教师以小组为单位分别进行测评;各小组进行自评、他评。

3.2 院校合作

3.2.1 观摩学习

在校内实训基地完成操作流程的练习后，带领护生分批来到我校合作医院，涪陵区中医院。进入病房，观摩由临床教师在真实患者身上完成的密闭式静脉输液操作。通过观摩学习，分析并找出学校模拟病房护理操作练习与临床真实护理操作的差距。

3.2.2 健康教育

观摩完毕，临床教师带领同学们进入不同病房，以小组为单位为静脉输液患者讲解输液的注意事项、处理输液故障;了解患者病情后，在临床教师的指导下为其进行简单的健康宣教。

3.2.3 评价

临床教师对护生的见习态度、与教师交流、与患者交流等表现进行评价;并让患者及家属对护生的知识、态度、沟通能力等进行评价。

4.教学效果

4.1教学过程中，采用小组合作学习的模式。以小组为单位，共同讨论制定静脉输液的操作流程和护理计划;在讨论过程中，每位成员都积极思考、踊跃发言，表达自己的见解，并从他人的发言中汲取精华、学到知识。

4.2在模拟病房练习密闭式周围静脉输液操作过程中，小组成员分别互换角色进行练习。通过扮演护士，了解护患沟通基本要素，初步学会与“患者”简单的沟通;通过扮演患者，体会患者的需要和想法，进一步了解作为一名护士应如何与患者沟通、交流。

4.3护生到医院观摩密闭式静脉输液法。学习环境从学校的模拟病房转变成医院真实的病房，直接面对患者，使护生对临床护理工作有了很直观的认识。帮助护生将理论与实际联系起来，找到自己操作技能的不足以及沟通能力存在的差距。

5.小结

本次课采用院校合作模式，小组合作性学习。护生不仅对护理操作技能密闭式周围静脉输液掌握良好，而且自主学习能力以及沟通交流能力也得到提高。通过这种方式培养的护生能够适应社会对护理人才的需求。因此，该方法值得在中职护理实训教学中推广。

参考文献：

篇5：如何提高沟通能力

2、增强自己待人接物的能力，不断向生活学习使自己成为杂家。一个具有丰富知识的人，一个懂得人情世故的人，必然会在沟通上占有优势，也会拉近与客户的距离。

3、围绕目标，清晰简捷明了的表达自己的意图。我发现有许多销售员在和客户沟通时，口若悬河，滔滔不绝，可不是离题千里就是漫无目的，不能把自己的意图表达明白，结果造成沟通的失败，

因此让对方明白你的意图成了沟通成功的关键。销售员要抱着真诚的态度，养成尊重每一个人的习惯，也要学会：见人说人话，见鬼说鬼话，见了不人不鬼的说胡话。

4、平心静气的倾听对方的表达，为沟通找到共同点。沟通的高手往往会目不转睛的看着对方的眼睛，不时的点头示意自己在认真的倾听对方的叙述，不会随便打断对方的讲话。这是赢得沟通成功的必要准备。有许多销售员不等对方讲完，就断章取义的反驳或者插话，这样做都是不明智的。倾听会为你带来朋友，倾听会让你更明白对方的想法，为最终达成协议，打下良好的基础。

篇6：如何提高口才沟通能力

适当赞美

赞美的话谁都不会拒绝，同时也是拉近距离的最好最简单的方法。这需要你有善于发现美的眼睛，多观察别人的优点，发掘别人的长处。

篇7：如何提高交际沟通能力

一、信念：树立“双赢”（平等互利）的信念

要想拥有良好的人际关系，就要有平等、互利的思想。用时髦的话说，就是要有双赢思维。

在对待人际关系上，存在着以下几种思维模式：

1.我赢你输：

我们从小受的教育就在加强这种思想观念。考试的时候你要考得比别人好，体育比赛时你要跑得比别人快、跳得比别人高，你要得冠军。总之只有超过别人，只有赢，才能使我们感到快乐。我们把生活看成是竞技场，要成功幸福就要超越别人，把别人甩在后面。

另外，自私自利的人抱持的也是这种我赢你输的思想。

2.我输你赢：

缺乏自信、缺乏自尊的人往往是这种思想。

他们不敢坚持自己的立场，无所欲无所求，牺牲个人利益委曲求全，以牺牲求太平。

3.两败俱伤：

表面上看这样做谁都得不到好处，似乎没有人会这样做。可是有的人偏偏要这样想、这样做！损人不利己，我得不到的你也别想得到，为了报复，宁愿牺牲自己，也要把你拖垮。

4.双赢：

双赢是建立在平等互利思想的基础之上的。自己获利但又不伤害别人利益。不把自己和别人对立起来，我和你不是敌对的双方，而是同一条战壕里的战友，有富同享，有难同当，共同开创美好的未来。

我赢你输（自私自利）、我输你赢（委曲求全）、双输（两败俱伤）这些思维模式，都是无法使人拥有良好的人际关系的。要想拥有良好的人际关系，就要有双赢思维，拥有平等、互利的思想。

4.理解他人与表达自己（“理解”与“表达”的平衡）

人际交往离不开沟通交流。沟通就是通过倾听来理解别人，通过表达来使别人了解自己。内向的人不善于表达自己，如何说话是他们的一个弱项，他们更愿意倾听。但他们的倾听是被动的倾听，别人说什么他们听什么，而不善于通过提问来把握谈话过程，也不善于通过赞同使别人感到你愿意听他说话。因此这个愿意倾听的优势，在内向的人的身上也没有充分地发挥出来。

5.宽容他人与主动认错（“宽容”与“认错”的平衡）

别人出错时，宽容对方；自己出错时，主动道歉。

内向的人因为自信心不强，往往不能主动认错，怕这样做使别人知道自己出错而瞧不起自己。因此他害怕出错，做事谨小慎微、畏首畏尾，出错掖着藏着、怕人

知道。或者走另一个极端，不管是不是自己的错，总是不停地认错，以此博得别人对自己的同情、怜悯。其实无论是不敢认错还是不停地认错，都反应了他对别人原谅他的错误没有信心，对自己改正错误、扭转局面的能力没有信心。这使他宁愿什么事都不做，以免言多必失、做多错多。

6.……

……

通过以上的分析，内向的人不能拥有良好的人际关系，不光是因为性格的因素，还是许多思想观念的偏差造成的。而且越分析，问题越多。不过这样也好。知道了问题的关键在什么地方，就能着手进行改进与提高。

另外我们也看到，绝大多数的人际关系书籍，都只谈到了人际交往中的爱心部分，例如尊重他人、诚实守信、对他人感兴趣、理解他人、宽容他人……等等，而对人际交往中平衡爱心的勇气部分，却都忽略不谈。这样建立起来的人际关系是有偏差的，离我们理想中的双赢的人际关系，还有一定的距离。本人把长期被人们忽视的、对内向的人搞好人际关系特别有用的人际交往中的勇气部分，做了弥补。由此而组成的人际交往的理论，才是完整的理论。在此理论指导下建立的人际关系，才是真正的、人们心目中渴望的、良好的人际关系！

三、技巧：

树立“双赢”的信念，“爱心”与“勇气”两手都要抓，两手都要硬，这就是走在通往良好人际关系的正确道路上。如果同时还能掌握一些人际关系的技巧，那就更是如虎添翼了。

要想拥有勇气，就要有自信。树立自信是有方法可循的。自卑一定有原因，自信一定有方法。只要按照建立自信的方法去做，就能拥有自信。建立自信常用的方法有：每日激励、自我暗示、正面回忆、充分准备、小事做起……等。有了自信，就敢于冒险，就能有勇气！

如同培养勇气有方法一样，表现爱心也有技巧。

1.如何做：

微笑、礼貌、帮助、服务

2.如何说：

寒喧、提问、倾听、表达

赞美、感激、说服、激励

具体如何微笑、赞美、说服……等等，人际关系的书籍都有详细的解说。

内向的人要想拥有良好的人际关系，需要一步一步地来。就像小孩子要先学爬，再学走，最后才能跑。饭要一口一口吃，路要一步一步走。欲速则不达，要有耐心。人际交往中有许多技巧，我们一次只重点学习和练习一个技巧，并努力把它学好，不要想一次就掌握所有的技巧。只要是在人际交往中比以前有进步和提高，就应该感到高兴和欣慰，不要指望一口吃个胖子。

学到不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于老到。

只有将一个技巧练到老到，不假思索就能运用出来，也就是说养成了习惯，才能算是真正掌握了这个技巧。根据一般规律，培养一个习惯需要二十一天的时间。因此我们至少要花二十一天的时间来练习一个技巧，然后再进入下一个。内向的人可以先从简单的技巧开始练起。例如先练习微笑和寒喧。简单的寒喧就是问好。“你好！”“今天天气不错。”“您吃了吗？”“再见！”……等等。在生活中尽

量对遇到的人微笑并且问好，这样坚持二十一天。如果同时还能结合培养自信的练习，效果就更好。

当微笑与寒喧成为习惯之后，就可以练习提问与倾听了。如果你真的掌握了提问与倾听的方法技巧，即使你还不善言辞，别人也会把你当成人际交往的高手。微笑、寒喧、提问、倾听，这些简单的方法技巧掌握之后，就可以深入学习其它的技巧。随着交往能力的提高，你会发现，拥有良好的人际关系，并不是想像中的那样难。

前面说过，良好的人际关系，来自于爱心与勇气的平衡。

而勇气与自信是密不可分的。有了自信就有勇气，没有自信就没有勇气。那什么是自信呢？

有人说，自信是一种感觉。有了这种感觉，就会对自己充满信心，就能无所畏惧，就敢做任何事情；失去了这种感觉，就会怀疑自己，瞻前顾后、畏首畏尾，不敢采取行动。而感觉是变化无常的，感觉也是很难控制和把握的。现在是这样的感觉，也许过一会儿就是完全相反的感觉。

把自信看成是一种感觉，就给自己不敢行动找到了绝佳的借口。因为自信是一种感觉，而感觉是善变的，也许现在有自信的感觉，过一阵儿就没有了这种感觉。没有了自信的感觉，就不敢采取行动。而不敢行动，就更加得不到自信的感觉，也就更加不敢行动。这就陷入了一个恶性循环：因为不自信，所以不敢行动；因为不敢行动，所以更不自信！这个恶性循环的结果就是慢慢地变得胆小而且自卑，越发地没有自信。

因此，决不要把自信当成是一种感觉！自信应该是一种态度。态度不同于感觉。按照词典里的解释，态度是对事物的看法和做法。自信是我们做事时应该主动采取的一种态度，而不是需要等待降临的一种感觉。不能说有了这种感觉，我就大胆行动；没有这种感觉，我就消极逃避。否则，你就会陷入前面所讲的那个恶性循环里！

自信是一种态度，是一种思维方式和行为方式。具体地说，自信就是以“我一定能”的信念为基础而产生的想法和做法。

当遇到原本自己恐惧的事情需要做的时候，想像一个自信的人遇到这种情况时会如何想、如何做，然后把自己当成那个自信的人，按照那个自信的人的想法和做法去想、去做。即使你两腿发抖、心跳过速，也要命令自己那样想、那样做，要采取行动。行动就会有成果。有了成果，就能产生自信。你越能采取行动，就越能看到成果，就越自信。坚定地树立“我一定能”的信念，并按着这个信念去思考、去行动。逐渐地，你就能成为一个充满自信的人

怎么提高交际能力？

刚刚踏上社会的年轻人，面对纷繁而庞杂的社会，常常感到迷惑和不安，有人可能觉得自己的地位实在渺小，有人可能觉得自己的能力实在有限……对如何在这个社会上站住脚表现得没有信心。实际上，社会都是由人构成的，初步掌握些社交心理和社交技巧，有助于提高自己的处世能力。

从一般的角度讲，在社交时应主要掌握以下心理原则：

一是互酬原则。人际交往时，人与人之间的关系是相互的，其行为具有互酬性。因此，在我们的交往中，应该常常想到“给予”而不是“索取”；相反，如果取而不予，就会失去朋友。

其二是自我袒露的原则。一个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人感到满足，而且，这种好的感觉也会再次传染给别的人。

其三是真诚评价的原则。人们在交往的过程中，免不了要互相议论、互相评价，对人评价的态度要诚恳，情感要真挚，如果恶意诽谤，口是心非，或者阳奉阴违，了会遭致别人的不安与反感。最后是互利性的原则。要解决人际关系不协调的矛盾，就要采用互利的原则，“互利”就是矛盾双方都能接受的调节。

那么，什么是好的人际关系呢？美国社会心理学爱舒尔茨认为，一般来讲，人际关系有三种类型，其一是谦让型。其特征是“朝向他人”，无论遇见何人，总是想到“他喜欢我吗？”。其二是进取型。其特征是“对抗他人”，无论遇到何人，总是想知道该人力量的大小，或该人对自己有无用处。其三，是分离型。其特征是“疏离他人”，无论遇到何人，总是想保持一定的距离，以避免他人对自己的干扰

建立良好人际关系是提高处世能力的关键。那么，如何建立良好的人际关系呢？

培养良好的个性

如果有不良品质，即使交游很广，也难得有知心朋友；相反，如果你具有促进人际吸引的优秀品质，就会容易被别人引为知已。

善于体察别人的真正需要

这些需要概括起来包括包容的需要、控制的需求、感情的需求。在人际交往中，我们不但要考虑到对方的个性品质，也要考虑对方的需求，因为人际交往的基础是互补，只索取而不奉献的关系是很难维持的。

掌握一定的人际交往技巧

篇8：沟通的重要性以及如何提高沟通能力

在提倡培养综合性高素质护理人才的今天, 对临床实习护生的教育不应仅仅停留在提高护理理论知识及操作技能, 必须全面加强护生综合素质的培养, 提高其沟通能力及社会适应能力。随着网络的发展, 病人及家属获得各种信息的途径十分便捷, 自我保护意识较强, 护生大多是20世纪90年代出生的独生子女, 自我意识比较强, 如果沟通不畅, 将会影响病人满意度及护生对临床护理工作的信心。护患沟通是护士与病人之间信息交流及相互作用的过程, 提高护生的综合素质, 培养其沟通能力具有重要意义。

1 培养实习护生积极向上的情感

积极向上的情感能提高人的活动能力和思维能力, 消极的情感能抑制人的活动能力, 降低人的体力和能力[1]。因此, 在临床带教中, 带教老师要努力提高自身素质, 树立积极正面的良师益友形象, 首先做好和护生的良好沟通, 多鼓励、多肯定, 关心其生活和学习, 取得护生的尊重和信任;其次要有敏锐的观察力, 及时发现护生的困惑和不良情绪, 及时与其沟通、谈心, 帮助其渡过难关。指导护生树立正确的人生观、价值观, 妥善处理多重角色的关系转换, 做好自我调节, 以轻松的心态工作。带教老师应做好言传身教, 使护生学会换位思考, 用爱心、真心、耐心、责任心为病人提供温馨、优质的护理服务, 赢得病人的尊重和信任, 同时满足病人被尊重、被关爱的基本心理需求, 让病人感受到护理人员的真诚帮助与关爱。带教老师要鼓励护生在许可的条件下解决病人的实际困难, 尽量满足病人的需求, 创造并抓住机会帮助护生与病人建立良好合作的信任关系, 为提升护生的沟通能力创造平台, 从而不断增加护生的护患沟通机会, 提高沟通能力。

2 扎实基础, 理论与实践并重

一名护生的优秀与否并不能简单地从文凭高低和考试分数来评判, 拥有扎实的基础理论知识和娴熟的模拟人操作技能只是成为优秀护生的条件之一。护生应在带教老师的指导下, 将学校的模拟操作与临床实际操作相融合, 增强为病人服务的信心, 提高操作成功率, 增强病人对护生的信任度。业精于勤, 荒于嬉。因此, 护生实习过程中加强基础理论知识学习和理论联系实际的锻炼至关重要, 带教老师应以实际病例给护生讲解, 提高其临床认知水平, 引导和培养护生积极主动思考的能力, 全面客观地观察病人病情变化和需求, 做好病人和带教老师沟通的桥梁, 以便及时为病人提供优质护理服务。

3 开设人际沟通课程

我国自1997年在高校护理专业中开设人际沟通课程以来, 护理人员人际沟通知识掌握现状已大有改观, 但由于实习和工作后不重视沟通能力的培训, 远远不能满足护理人员的需求以及社会人群的需求[2]。沟通能力是一种后天能力, 在校期间学的护患沟通知识还需要在工作实践中才能得到更好地培养、训练及提高。医院应分别组织带教老师和实习护生进行相应的沟通技巧培训, 以提高带教老师和护生的沟通技巧, 从而更好地服务于临床。沟通既是一种科学的工作方法, 又是一门艺术, 是护理工作中的重要环节, 通过沟通专业课的系统学习, 补充护生理论知识的缺乏, 让他们懂得与人沟通、与病人沟通的重要性, 具备与人沟通的基本知识。同时还可以在课余时间开展各种活动来锻炼和提高护生的语言表达能力, 如辩论会、演讲等, 丰富课余生活的同时进一步提高语言表达水平。护生人际沟通素养的培育是一个职业化与社会化成长的过程, 需要护理管理者、带教老师从思想上、观念上对护生人际沟通能力培养进行定位, 建立护生人际沟通能力培养体系, 确定培养的指导思想, 然后有计划、有步骤、有目的地进行。

4 提高语言沟通技巧

语言交流是护患沟通的主要形式, 病人由于疾病等多方面原因产生复杂的情绪变化, 护生主动用温馨、亲切的话语问候病人, 并能针对病人的年龄、性格、职业的不同选择不同的谈话方式和内容, 交流时注意倾听, 善于询问、耐心解答, 沟通中多用礼貌性语言, 少用指示性语言, 忌用损伤性语言, 将病人看成具有生理、心理、社会文化需求的一个整体的人, 去尊重、爱护、帮助他, 病人就会消除紧张、胆怯、烦闷的心理, 心情舒畅、精神愉快, 如同到家一样[3]。引导护生与病人交流时采用和蔼、诚恳的态度, 充满亲和力, 无形中会拉近护患之间距离, 使病人或家属感觉到你在真心帮助他们, 对护生产生信任感与安全感, 这样在他们有问题或困难时就会主动与护生沟通。在护理工作中要注意讲话方式, 进行查对时, 应避免直接称呼床号、姓名, 以免病人反感, 影响护患沟通。护生应主动与病人沟通, 经常深入病房, 了解病人的治疗情况和思想状况, 帮助其解决实际困难, 真正给予病人无微不至的关心和帮助, 全面了解病情, 增进感情, 才能有的放矢, 与病人沟通时说出的话才会有技巧、有力度、有分量, 达到迅速有效沟通的目的。对病人因治疗带来的不适而表现的烦躁予以理解、认同, 适时进行劝慰, 使其情绪逐渐冷静下来, 再找合适的机会与病人交谈, 以达到预想的结果。

5 提高非语言沟通技巧

肢体语言专家马克·鲍登说:“一个人要向外界传达完整的信息, 单纯的语言成分只占7%, 声调占38%, 另外55%的信息都需要由非语言的体态语言来传达[4]。”护生的面部表情、眼神、手势、触摸、服饰、步态等不同的肢体语言, 都表现出其工作态度, 给病人一个微笑、一个搀扶、一个手势, 将富有影响力和说服力的非语言交流技巧投入到主动服务的理念中。一位病人走到护生面前, 护生一眼就可以大致判断出对方的健康状况、社会地位、文化修养以及职业情况[5]。同样病人对护生的印象也首先从仪表来判断, 所以上班时间护生着装整洁、干净, 发不过肩, 裙摆不外露, 精神饱满地出现在病人面前, 会留下美好的印象, 赢得尊重和信任, 在随后的治疗、护理过程中就更容易进行沟通。护生在工作中绝不能化浓妆、涂指甲油、带手链;作风懒散, 态度生硬, 把生活中不愉快的情绪带到工作中。饱满的精神状态和积极的工作态度, 能增强病人对治疗的信心;勾腰驼背、拖拖踏踏会给人留下不负责任、懒散的印象, 引起对治疗的疑虑。因此, 护生应着装整洁、稳重大方、仪表端庄, 以一副干练、自信、专业的美好形象出现在病人面前。以取得病人信任, 从而有利于进一步的护患沟通, 不断提升自己的沟通水平。

随着时代的进步、医学模式的改变, 护理服务理念已不再简单地以疾病为中心, 而是以病人为中心, 把病人看成是一个整体, 不仅从疾病本身给予照顾, 还要满足病人的心理、社会等方面的需求[6]。

参考文献

[1]揭海燕.浅谈护患沟通的必备条件[J].健康心理学杂志:护理学专刊, 2000, 8 (9) :110.

[2]梁玉, 张青.浅谈护患沟通的思维与能力[J].中国医药指南, 2013, 9:396-397.

[3]朱耀明.浅谈医疗活动中的医患沟通与交流[J].中华医院管理杂志, 2004, 20 (10) :634-635.

[4]王曙红, 严其明, 周建辉, 等.住院病人对护患沟通的需求调查[J].护理学杂志:综合版, 2002, 17 (9) :684-685.

[5]尹秀云.医患关系认知中的两个误区及伦理分析[J].医院管理论坛, 2005, 2 (100) :37-39.

篇9：论中职学生人际沟通能力的提高

【关键词】中职学生；人际交往；沟通能力

【中图分类号】G712 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089 (2012)02-0091-02

众所周知，人际交往的过程，是双方交流信息、沟通情感的过程。在这个过程中，人际沟通能力将直接影响人际交往的效果。可以说要提高人际交往效果必先提高人际沟通能力。而当代中职学生，绝大部分来自农村，由于学习生活环境等因素的限制，交往范围较窄，致使大部分同学不善沟通。在与许多同学谈话时发现，他们常常会很紧张，词不达意，表达能力极差，不能用简洁流畅的语言来成功表述自己的思想。这种状况对于他们将来毕业走向社会 ，走进工作單位都会带来非常不利的影响。中职生如何提高自己的人际沟通能力呢？

1 克服羞怯心理

中职生由于过去交往范围较窄，与陌生人接触较少，在与人沟通时常会紧张，结果变得手足无措，想说的说不出，该讲的讲不清，让人着急。特别是在大众场合，情况更糟。记得班上的第一次班会，让同学们依次上台作一个简单的自我介绍，结果很多同学站在讲台上，低着头，手不知往哪儿放，声音小得象蚊子，效果自然很差。其实害羞与胆怯是一种正常的心理现象，但它却实实在在是一道阻碍沟通进行的障碍。要克服羞怯心理，只有在交往中不断锻炼自己，树立自信心。中职学生可以利用在学校的机会，多与同学和老师广泛交往，积极参加各种社会活动来提高自己的胆量。另外很多学校都有班团活动，在班团活动中，应该珍惜每一次机会，主动发言，大胆表现自己，破除自己的羞怯心理。

2 注意场合，把握气氛

我们常说“话要分场合”。原因是在不同场合中，有不同的气氛。我们在这些场合之中与人沟通，就应该注意无论是言谈内容或语言表达方式，都应该与场合气氛保持一致。如参加开业庆典，你谈论的却是破产倒闭的事情，肯定让人讨厌。在探望病人时，切忌谈论死亡。在庄重严肃的场合，就不能表现你的风趣与幽默。总之在与人沟通之前，我们随时应该考虑言谈的内容、方式是否与交往场合气氛相适。

3 巧选话题，扣开话门

话题是指谈话的主题，它的选择很重要。我们常说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”这主要取决于话题的选择。在生活中，我们与熟悉的人沟通，由于彼此了解，很容易找到共同的话题，而在与陌生人沟通中，话题的选择则相对较难。选择话题的基本原则是：试探了解，寻找共同点。一般我们可以首先谈论一些大家都熟悉的普通话题，如：最近的热门新闻，体育赛事，文艺，天气情况，旅游，服装等。在交谈中通过不断听、观察来了解，推测对方。比如对方的籍贯、职业、学识、经历、爱好等，然后不断深入，寻找到双方的兴奋点。这是与陌生人沟通中最关键的一点，当然也是最难的一点。另外，我们也应该注意，有些话题是不宜选择的。如：你完全不懂的，你自己不感兴趣的，别人的隐私，自己与别人的恩怨，自己的成功经历等。

4 区别对象，因人而异

在与人沟通时，由于沟通对象不同，其民族、年龄、性别、职业、文化程度及修养也不尽相同。因此，我们所谈论的话题、具体语言表达方式等都应该因人而异。如沟通对象的文化素质较低，我们就不要谈论较深的专业话题，语言表达尽量浅显易懂。对文化素质较高甚至专业人员，则可更多使用书面语言、专业术语。这里还要考虑双方的关系。跟长辈领导沟通应当庄重尊敬，谦虚谨慎。与同辈交谈可以无拘无束，自由随便。对女士切忌轻浮。对不同民族、不同宗教信仰的人，应尊重其宗教信仰、风俗习惯，而不能妄加评论。

5 注意倾听，善于观察

沟通的过程，是说与听的双向互动过程。然而，我们往往重视说而忽略了听。其实，在沟通过程中，说与听是同等重要的。沟通中的听有两大作用：一是可以了解对方，指导和调整沟通，完成双向互动。二是可以体现对对方的充分重视与尊重。在倾听中要求作到“三个到”，即“耳到，眼到，心到”。也就是说在倾听别人谈话时，只是用耳朵认真听是不够的，目光要专注地望着对方面部，同时用心记忆，分析。在沟通中，由于信息并非单纯通过声音传递，所以一个成功的沟通者还应该善于观察。从对方的面部表情、体态动作中去获取信息，分析对方的心理反应。这里要求我们懂得一些基本的体态语言，如在交谈中对方不停搓手，表示紧张焦；眨眼是说谎的常见反应。将各渠道获取的信息综合起来，准确地把握沟通对象，就能够指导沟通的继续进行。

6 语言文明，简洁准确

我们有些同学，由于平时不太注意，经常爱讲脏话，这在沟通中让人反感，会给别人留下粗俗、素质差的印象。所以我们平时就应该注意用语文明，不讲脏话、粗话，多使用礼貌用语，争取在交往中给对方留下良好的印象。同时，我们还应该讲求语言的简洁、准确。美国哈佛大学语言学家齐夫根据他对语言的研究，总结出著名的“齐夫定律”。在言语沟通中，说话者只用一个词来表达一个概念最省力，听者也用一个词来理解最省力。这就要求语言应尽可能简洁。并要求保证准确，少使用模疑两可的词语，更不要词不达意，让人误会。

7 提高自身综合素质

在沟通能力中，表达能力其实只是一个方面，综合素质则是内在基础。我们常用“茶壶装汤圆”来比喻不善表达的人。但如果根本没汤圆，任你用什么容器装也是倒不出的。实际上一个人的谈吐是他道德品质、学识水平等综合素质的全面反映。要真正提高沟通能力必先提高自身综合素质，这样与人沟通，才能言之有物，言之有理，并能成功适应不同层次、不同类型的交往者。

实践证明，中职生在沟通中的障碍，不仅影响人格的发展，而且制约他们对知识的领悟和把握，更会对他们将来的就业和发展带来负面作用。因此，作为一名中职学生应该充分珍惜和利用学校的机会，努力提高自己的人际沟通能力。

参考文献

［1］ 孙宝水. 公共关系基础［M］ .北京.高等教育出版社，2001.

篇10：如何提高职业沟通能力

要有远见卓识

远见卓识是演讲者、交谈者、论辩者必须具备的一种素质。我们不论是演讲，还是谈话、论辩，面对的都是人，或是广大的听众，或是单个的个人。但不论是人多，还是人少，谁都不愿意去浪费时间听那些老掉了牙的、人人皆知的陈词滥调。如果你总是人云亦云，从没有自己的见解，自己的观点，那么你永远也不会成为一名受人尊敬、受人欢迎的演讲者、谈话者、论辩者。你永远不可能征服你的听众。而要想自己的见识超群，见解独到，就要站得高，看得高，高瞻远瞩，言别人之未言，说别人之难说。但是，我们千万记住决不要去追求华而不实的噱头，决不要去哗众取宠。

篇11：如何提高职业沟通能力

有的宝宝不喜欢自己主动去做什么，一主动就会害羞不敢做，也许宝宝真的不知道怎么做也不知道怎么说，紧张害怕不敢做，如果爸爸妈妈们一味的强加给宝宝说“不要害羞不要怕，去做”，宝宝的心理会更加反感，何不爸爸妈妈们自己主动做一次，给心爱的宝宝模仿一次，既教会了宝宝做，又传递了关爱。然后告诉宝宝其实这样做了没什么害怕的，多以关心和激励宝宝。爸爸妈妈是孩子的第一教师，所以爸爸妈妈们一定要用心沟通，用爱理解关爱孩子。您的宝宝一定会在您的教育下健康成长。

2、多陪陪宝宝

很多时候家里来了客人，宝宝会表现出胆怯，抵触的心理，这也是害羞的表现，爸爸妈妈们一定不能当面的批评宝宝不乖之类的话，这样会伤到宝宝的自尊心。应该在事后多花时间找宝宝谈心，鼓励宝宝说出害羞的原因，找到根源才能正确的引导宝宝走出害羞的心理，多给宝宝一些激励的话。爸爸妈妈们的爱和鼓励是宝宝潜能发挥的最佳方法。

3、给宝贝一些奖励

宝宝在任何时候都希望得到关爱，而且最喜欢礼物了，经常希望收到爸爸妈妈们的礼物，不论是零食，还是玩具，所以爸爸妈妈们就可以从这些方面找到帮助宝宝克服害羞心理的办法了。比如在宝宝面临害羞的时候，爸爸妈妈们就可以拿一些糖衣炮弹出来，如果宝宝做到了某些事情就会得到相应的奖品，爸爸妈妈们同时也应做出夸张的动作赞赏宝宝很厉害。得到爸爸妈妈们的鼓励和奖励之后，宝宝才会知道怎样做才是对的，也会激发宝宝挑战自己害羞心理的动力，慢慢的就会养成一种习惯，习惯成为自然，最后成为性格。

4、户外活动

篇12：如何提高口才沟通能力

相互尊重

尊重一个人首先是表现在你的态度上,你的每一个面部表情,每一句的语速语调都能体现出你对对方尊重的程度.也包括你在与对方沟通时倾听的态度.你是否有经常打断别人说话的习惯,或只是一味表达你自己的观点，只有给予对方尊重才能够更好的沟通。

篇13：沟通的重要性以及如何提高沟通能力

关键词：教学秘书,沟通能力,协调能力,学校管理

教学秘书是学院 (系) 教学管理岗位不可或缺的。行政上由学院 (系) 主任领导, 并且接受教务处的业务指导, 是学院 (系) 领导教学管理工作的得力助手, 起到联系学校教务部门、老师和学生的纽带的作用, 是保障教学工作秩序得以顺利进行的关键环节。因此教学秘书应该选择那些责任心强、对教学管理工作相对熟悉的工作人员担当。

一、教学秘书在教学管理中的角色定位

1.助手参谋作用

教学秘书首先是院 (系) 领导的助手。部分教学秘书自身还担负教学和科研工作的任务。因此, 他们除了做好本身的工作外, 还要处理大量院 (系) 的日常教学科研事务。作为教学秘书不仅要协助院 (系) 领导处理院 (系) 里面的具体教学科研事务, 还要当好院 (系) 领导的参谋, 充分发挥“上情下达”作用, 务必准确领会领导的指示精神, 并及时把要求传达给老师和学生。同时, 教学秘书要经常走到师生中间、教学各个环节中去, 积极搜集各种教学信息, 经过分析总结, 将师生的想法、意见传递给领导, 供院 (系) 领导作决策时参考。

2.服务保障作用

教学秘书工作在院 (系) 教学管理中应该属于最具体层次, 这样就决定了它的工作是将综合性管理与服务融为一体的工作。教学秘书主要是通过对教学运行管理、日常教务工作管理、学籍管理、教材管理、教师授课情况及工作量统计管理、排课管理、科研立项结项等的管理工作, 从而实现为教学、科研、师生服务的目标。教学秘书的宗旨是为教学服务、为师生服务, 这是教学秘书一切工作的出发点和归宿。由于老师和学生是学校的主体, 因此, 教学秘书的工作必须要在真心实意, 急老师所急, 解学生之难, 全心全意为师生服好务。

3.沟通协调作用

教学秘书是联系学校教务部门、院 (系) 、师生的纽带, 起着承上启下、合理统筹的十分重要的沟通协调作用。比如, 对于教学任务执行的协调安排, 课程表、考试安排的协调等, 日常的教学科研管理中及时与教务、科研等行政职能部门的沟通等。正是由于教学秘书的沟通协调作用, 才保证了院 (系) 教学和科研活动的有序开展。

二、教学秘书的工作职责

1.上令下达, 要准确及时

上令下达, 保障准确的把学校、教务、科研等行政职能部门各种规章制度和相关规定传达到学院每位老师和每位同学, 保证院 (系) 教学工作有序进行。主要表现在:学校教学任务落实情况汇报, 学校调课、听课的通知, 学校教学检查的通知, 选课通知, 补考、重考的考试通知, 期中、期末考试安排等, 教学秘书都必须及时准确地通知到师生。

2.为教师的教学科研服务

学校老师的主要任务就是教学和科研。而教学秘书则是教师教学科研的密切配合者。比如, 老师教学任务的安排、学生成绩的统计、教师新开课或开新课的老师资格审查, 老师由于特殊原因需要变动课程表或者更换教室等一系列问题, 教学秘书都必须及时的处理, 来保障教学工作顺利进行, 从而提供优质的教学服务。

3.为学生的学习服务

教学秘书的工作定位, 决定了他要经常面对广大学生, 在整个教学过程中广泛接触学生, 向同学们传达有关信息, 比较清楚的掌握学生的学习情况, 通过接触, 深入了解学生在学习中遇到的困难, 积极为他们解决这些困难, 让教学管理体现在服务育人工作中。通过踏实的工作作风、体贴的语言、严谨求实的工作作风影响学生, 这样能有效帮助学生形成正确的人生观和价值观, 养成优良的道德品质, 从而有利于培养优良的学风和校风。

三、如何有效发挥教学秘书的沟通与协调能力

人是社会动物, 社会是人与人相互作用的产物。马克思指出, “人是一切社会关系的总和。”因此, 沟通与协调能力是一个人生存与发展的必备能力, 也是决定一个人做好本职工作的必要条件。沟通协调是每个人都所需要的, 一般的沟通是指社会中的个人与组织基于一定的需要, 通过语言、文字、图片、行为等方式, 交流思想、观念、意见、情感等信息的行为。

1.强化服务意识

(1) 强化对服务对象的服务意识

教学秘书的服务对象主要是院系领导和师生, 教学秘书在院系领导和师生之间起到桥梁和纽带作用。教学秘书既有为院系领导服务的职责, 也有为师生服务的职责。所以, 教学秘书要经常了解师生的意见和建议, 并及时把这些意见和建议传递给院系领导, 帮助他们作决策时参考;同时也要积极主动的服务师生的教学科研和学习, 及时为他们解决一些问题, 争取为全院师生提供优质高效的服务。

(2) 保障服务重点内容

教学秘书的工作内容十分繁杂, 但是也要注意保证教学管理工作的重点内容, 注意对主次工作的梳理。面对教学管理中的众多信息, 教学秘书要善于多渠道、多方位地收集与教学和科研有关的信息, 做好统计分析工作并且筛选出有价值的信息及时向领导汇报, 提供给领导作决策时做参考。同时, 教学秘书也要做好教学质量调查分析, 通过与师生的沟通, 收集课程体系及教学内容的改进情况。

2.充分做好“上情下达, 下情上报”工作

教学秘书要将上级教学管理部门的有关规定, 及时准确的传达给院系领导、广大师生, 这样才能保障教学秩序顺利进行。如果传达不及时就会延误教学工作的进行。同时, 教学秘书也要确保“下情上报”, 要客观公正。教务部门与师生有一定的“距离”, 因此, 这两者的信息传递与交流的任务, 就必须得由教学秘书来完成。教学秘书要负责师生反馈上来的信息加以分析整理, 及时、客观公正的相关部门。

3.利用现代科技提高沟通的效率

由于教学秘书要经常传达一些教学通知, 涉及到师生比较多, 因此, 他们迫切需要采用现代沟通工具来提高工作效率。对于一些时效性强的信息, 我们可以通过飞信的形式, 及时传达到师生本人。对于一些时效性不时很强的信息, 可以通过院系建立的Q群进行沟通和联系, 成员也能及时的给予反馈意见, 这两种方式都是比较高效的沟通方式。

参考文献

[1]徐明辉.高校教学秘书在教学管理中的地位和作用[J].长春大学学报, 1999, (6) .

篇14：沟通的重要性以及如何提高沟通能力

关键词：政府人员应对媒体措施和方法

当下媒体有如下几个特点：传播途径不再单一呈现多元化，传播内容数字化、传播主体由原来的主流媒体变成大众集体参与、媒体参与结构因大众化变得复杂化、媒体经营开始市场化。这些跟以前媒体特征都发生了巨大改变，给政府对媒体的管理和应对带来了严峻的挑战，政府领导应该适应新的时代的变化，开拓新的思路。

在当今形势下，政府人员该怎样应对媒体，该怎样提高与媒体接触的能力，这是新时代新的紧迫的课题。下面我们从以下几个方面来讨论一下。

一、全面、准确地认识媒体在社会中的作用

“媒体”意为信息源到受信者之间承载并传递信息的载体，媒体按出现的时间顺序可分为报纸、广播、电视、网络和手机。

任何事物都有其两面性，现代媒体在社会生活中既有其积极作用，也会对社会带来的消极作用和负面影响。只有正确理解现代媒体的作用，这样才能有助于政府正确地引导和管理媒体，有助于处理政府与媒体间的关系，有助于广大政府人员提高与媒体打交道的能力。政府人员应对媒体要有发展的认识。从过去仅仅只有党报党刊、电台、电视台这些媒介，发展到现在有了互联网、手机等，这些新出现的媒介已经成为人们获取信息、传播文化的主要途径。这些新兴媒体，由于其大众化人人都可以通过它发布消息、制作节目，其便捷性、互动性、开放性对媒体现状产生了巨大冲击。

二、增强政府人员政治素质和理论水平

作为一个政府的政府人员要懂全局，讲政治，要熟悉政策，把握原则，在和媒体接触时，须要注意三要素：1、保持高度的政治敏感性；2、保持清醒的政治头脑3、严格遵守组织纪律和新闻宣传纪律。政府人员面对媒体时的角色定位主要有两种，一是新闻发言人，二是定向采访对象。

新闻发言人，是一种制度而不是一个人，它代表组织，不是代表个人。新闻发言人的职责是在一定时间内就某一重大事件或时局问题举行新闻发布会，或约见个别记者，发布有关新闻或阐述本部门的观点立场，并代表组织部门回答记者的提问。

对于记者的采访、突发事件时的现场采访，分管相应工作的领导往往会成为定向采访对象。作为定向采访对象，面对媒体的政府人员首先代表的是部门或组织，其次代表的是个人。作为部门或组织的领导，首先必须以部门或组织的工作需要和政务公开的要求接受采访、回答问题，但是由于可能存在尚未能确认或尚未达成共识的问题，必要时应当明确指出“这是我个人的观点”等。

随着时代的发展，人民对政府人员的行为公开化、透明化要求越来越高。接受媒体的采访和监督，便成了政府人员满足人民知情权的重要方式，同时是政府人员展现个人良好形象的重要机会。要求政府人员具有较强的新闻意识和媒介素养，才能应对媒体，提高与媒体打交道的能力。

提高新闻意识和媒介素养是较为长期的过程，政府在日常的工作和学习中，要不断加强新闻媒体在工作的作用，加强学习新闻媒体知识和理论，了解新闻媒体的运作方式和工作流程，积极和媒体沟通，主动发布需要的新闻，进而提高政府人员应对新闻媒体的能力

三、政府人员在面对媒体应由必要的方法和技巧

近些年来有些政府人员，由于缺乏面对媒体的应对技巧和经验，在面对媒体时常常不知所措，言语表达失当，结果导致媒体在报道的方式和报道的内容对公，对己都十分不利，造成被动的工作局面。

人民群众的知情权是应该得到充分尊重和保护的，政府人员在面对媒体的采访时，既要坦诚相待，又要客观真实地传递信息，这是树立政府人员良好媒体形象的基础。在把握政策的前提下，面对问题的实质，一定要不回避，坦诚对待，不隐瞒。

政府人员面对媒体发表言论，首先要对该事件有完整的了解，经过成熟的思考，做出准确的定性，然后再发表自己的观点和看法。发表对特定事件的看法时，必须前后一致，切不可自相矛盾，否则将严重损害党和政府的公信力，同时也会严重损害政府人员个人的媒体形象。

政府人员在接受媒体采访时，最好事先有所准备，要占据与媒体交往的主动权。接受采访之前，最好能提前了解来访媒体和记者的基本情况，掌握来访记者对新闻事件的关注点和兴奋点，从而有针对性地做好准备。对于新闻事件的敏感问题和个别记者可能提到的尖锐问题，也必须有充分的心理准备，想好应对的办法。

四、提升政府人员的综合素质

全面提升政府人员自身综合素质是提高他们应对媒体能力最基本、最有效的办法。

良好的语言表达能力是每一位政府人员面对媒体所应该具备的基本能力。在面对媒体和公众讲话的时候，首先要主题突出，表达清晰，使人们能听清楚、听明白，这是对政府人员语言表达能力最基本的要求。其次要学会使用生动鲜活、精炼准确的语言，让大家喜欢听，记得住，有收获。

好的心理素质，新闻媒体所关注和报道的事件，往往是社会上的大事、要事，或是生活中的坏事、怪事，或是政治上的敏感事，有正面的内容，更有负面的东西。这些都给政府人员面对媒体时带来了巨大的心理压力。对于政府人员来说，良好的心理素质显得尤为重要。

总而言之政府人员的媒体沟通能力是一个政府人员必须具备的基本素质，是政府人员执政能力、领导水平、工作能力的具体体现。要建立良好的媒体公共关系，要与媒体保持良好的沟通、交往与联系，要建立良好的新闻发布机制，主要领导直接推动、及时回答民众关注的问题，加强发言人队伍建设，提高面对媒体的能力。新闻媒体既是党和政府的喉舌，能为我们发声说话；新闻媒体又是党和政府的耳目，能为我们倾听民声、民意。新闻媒体是我们的“保健医生”，能帮助我们扬善除恶，祛病健体。新闻媒体又是一把“双刃剑”，用的好可以为我们披荆斩棘，开创工作的新局面；用不好就会伤及使用者自身。我们一定要按照科学发展观的要求，科学面对媒体，用好媒体。

参考文献：

[1]http：//wenku.baidu.com/link？url=TpvI-xF2RqS8G5yHeHgACi46m58vScq-SpgL7nZG7IhzRcgRAVHinzEiJeu1x-p_VQvX4omJljywMPlcwLvhKDXx2anhi-oekCzpx5ujta_.

[2]http：//wenku.baidu.com/view/bbf629777e21af45b307a8d5.html？re=view.