企业如何做好危机公关

关键词： 网络媒体 等为 传播 信息

企业如何做好危机公关（精选十篇）

企业如何做好危机公关 篇1

网络媒体是借助国际互联网这个信息传播平台, 以电脑、电视机以及移动电话等为终端, 传播以文字、声音、图像等多媒体反映出来的数字化新闻信息的一种传播媒介。随着世界范围信息高速公路建设的发展, 网络媒体已经迅速成为一种被大家广泛使用并普及的新型媒介。它具有如下特点:

(一) 传播的速度快

媒体作为传播信息的工具和平台, 在当今这个信息膨胀的时代, 报道信息的速度对媒体显得尤为重要。速度也成了媒体竞争、打赢信息战的关键。网络媒体同传统媒体相比, 在此时就显示出了它的方便与快捷。网络媒体更新信息所需的工具是网络。只要有网络, 网络媒体就可以及时更新信息, 发布最新的报道。最重要的是, 网络媒体没有固定的报道时间, 基本上是可以随时更新信息。然而, 一个企业一旦出现负面信息也会在极短的时间内传遍世界各地, 这就给企业如何进行快速有效的危机公关出了一道巨大的难题。

(二) 信息的广泛性

网络媒体的信息覆盖面相当广, 它利用网络本身的优越性, 轻松实现全国化甚至全球化, 实现信息的共享。在网络信息高度发达的今天, 传播渠道愈发具有多样性, 传播空间愈发具有开放性。人们可以在微博、微信等个人网页以及BBS论坛、聊天室等随意发布自己的观点和言论。然而, 这些言论充斥着极大的不确定性。

(三) 内容的丰富性

网络媒体内容丰富, 它的内容含量是传统媒体所不能涵盖的。在网络媒体广泛的内容中, 我们总会找到自己喜欢的东西。而传统媒体与之相比, 由于版面的限制和刊印的要求, 内容就显得“精简”了许多, 很多内容在其中是很难体现的。

(四) 交流的互动性

由于网络媒体的特殊性, 它的交流互动性在传播的过程中显得尤为重要。一个网络媒体的成功与否, 在于是否有群众参与信息的直接反馈与互动。网络媒体开创了一种新的传播形式, 它把以往传统媒体点对面的传播方式和面对面的传播方式加以升级, 实现了独有的点对点的传播方式。它一方面担当了作为大众传播媒介的功能, 传递最新的信息, 传播权威的知识, 还负责引导大众舆论的风向;另一方面又充当着人与人之间传播与交流的工具。不得不说, 这是一种全新的、创新的传播方式。公关从业人员要协调的各方面因素变得多样化和复杂化, 要应对的公众舆论压力也会加大, 这就给公关人员带来新的任务和挑战。

正是因为网络媒体与传统媒体对比所表现出来的种种新特性, 让我们的企业在进行公关危机管理时不得不采取更加适应网络时代的措施。

二、企业危机公关概述

(一) 概念界定

企业危机公关是一种由某种突发事件引起形象的下降, 而要求企业必须做出关键决策和进行紧急回应的, 否则会对企业目标的实现构成严重威胁, 公众对企业产生信任危机。

(二) 网络时代企业危机公关的紧迫性

在互联网飞速发展的今天, 越来越多的受众角色发生了转变, 从受传者变成了信息的主动传播者。他们通过论坛、社区、微博、微信、空间说说等渠道发表自己的言论和见解, 尤其是一些社会地位较高的意见领袖发表的观点具有很强的舆论导向作用, 信息在网络上一传十、十传百, 很快就会形成规模效应, 甚至会影响事情的发展方向。近些年, 许多企业面对网络上曝光出的负面信息束手无策, 往往采取消极逃避的公关策略, 这也就加深了人们对企业的不信任感, 使事态向无法弥补的方向发展下去。因此, 网络信息时代, 如何做好企业危机公关非常重要。

三、网络时代企业公关危机的防范与应对

面对网络环境下传播模式的巨大变革, 企业应对危机的传统公共关系策略遇到了空前的挑战甚至颠覆。为此, 企业应该从以下几个方面入手:

(一) 网络时代企业公关危机的防范

1. 企业应树立正确的意识和观念防范公关危机。

危机事件的发生往往是偶然的, 它会使企业或者组织瞬间处于舆论的中心, 社会大众此时会处于比较激进的状态, 他们会用激动的言论发表自己的观点, 表达对企业的不满和反感。面对这样的问题时企业最正确的做法就是积极勇敢地面对现实、承认事实、承担事件的责任并真诚地向大众道歉, 只有这样, 才有可能平复大众激进的情绪, 最大限度地挽回大众的信任和原谅。

2. 快速反应, 正确引导舆论走向。

发生危机时, 企业首先应做到冷静思考事情动态并制定解决的方针策略, 不能只顾及“快速”而忽略“正确”。快速的反应固然重要, 然而许多时候盲目的澄清与辩解会被公众视为掩盖事实或者草率处理, 并不能从心理上真正地接受企业的说法。并且这种冲动式的处理方法往往会造成措辞不当等无法弥补的错误。例如, 曾经轰动一时的艳照门事件中“很傻很天真”的流行就是最为典型的反面教材。

3. 重视与媒体的沟通。

媒体是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分公众。因此, 不管是平时还是发生危机后, 企业都必须重视并与媒体保持积极有效的沟通。网络危机发生后, 企业应积极运用媒体这一平台, 通过各种媒体向公众发表官方的声明或者道歉信来澄清和解释事情的原委, 以求最大限度地挽回公众对企业的信任和消除不满情绪。任何狡辩和掩盖事实的行为都是不可取的, 那样只会让事态持续恶化, 直至后果无法挽回。

(二) 网络危机发生时的应对策略

1. 以企业名义发表声明或者道歉信。

在公关危机发生后, 企业必须快速而准确地发表官方声明来澄清事件的全部事实, 挽回公众的理解与信任。在产品或服务出现质量问题、服务缺陷等情况时, 企业应该发表道歉信向公众作出真诚的道歉。企业发表官方声明和以道歉的形式召开新闻发布会澄清事实, 在公司官网发布文字声明, 通过报纸、电视台、电台以及网络媒体发送新闻稿加以声明等。总之, 在面对危机时, 企业必须放低姿态, 显示出足够的诚意和耐心, 并迅速采取行动来缓和事态的扩大升级, 只有这样, 才能将危机降到最低点。

2. 采取实际行动解决根源问题。

网络公关危机包括很多种, 所采取的应对策略也不尽相同。对于一般性的质量问题和事件纠纷, 企业应该迅速召回问题商品, 加以封存或销毁, 拿出诚意, 对消费者进行道歉和赔偿, 还要查出问题的根源所在并加以解决。

然而对于网络上无中生有的谣言和诽谤, 企业应该坚定自己的立场, 采取强硬态度来澄清事实真相, 并提供权威的检测报告和证据证明自己的清白, 一针见血地指出谣言的荒谬之处, 揭露散布者的阴谋, 取得大众信任和支持。另外, 对于网络病毒和黑客攻击应该迅速出动技术力量对网站进行修补和维护, 必要时请求公安机关的配合, 运用法律手段维护自己的权益。

参考文献

[1] (美) 卡特李普, 森特, 币鲁姆.Effective Public Relations[M].华夏出版社, 1998.

[2] (美) 劳伦斯·巴顿.组织危机管理[M].符彩霞 (译) .清华大学出版社, 2002.

[3]杨冠华.关于企业危机公关策略的研究综述[J].管理纵横, 2008 (3) .

[4]郭东.浅谈企业网络危机公关的原理与方法[J]商场现代化, 2007 (4) .

企业如何做好危机公关 篇2

品牌的原始含义是烙印，即你的产品、服务或者公司在顾客头脑中综合印象的总和。从企业角度来讲是面向顾客做出的独特价值承诺。成功的企业就是做对承诺并且履行承诺，成功之后又失败的企业可能在于做对承诺但没有履行承诺，后者的失败关键在于一个或者一系列品牌事件造成品牌危机，从而伤及品牌资产。

品牌危机的由来

品牌是企业的一项重要资产，品牌资产来源于品牌联想。品牌危机由品牌事件演化而成，是品牌联想朝着不利于品牌的方向变化的状态。品牌事件演化为品牌危机，是由于企业与公众的认知不一致，企业的行为与其做出的独特价值承诺相背离，从而导致企业行为与公众期望的冲突。如果品牌事件得到很好的处理，品牌事件就不会演化为品牌危机，因此，对品牌事件的处理总是影响了品牌事件的走向。

近几年一些央企曝出的天价吊灯、天价酒、奢华消费等问题，这些问题都是品牌事件，经由媒体传播以及企业缺乏智慧的回应变成了品牌危机，使得部分央企丧失民众的信任，已经难获民心。这就产生一种现象，当某些央企一旦有任何风吹草动，民众会毫不吝啬言语笔诛口伐，使得这些央企的品牌形象不断受到二次或者多次伤害。

比如前段时间兰州自来水超标事件，网上到处是“兰州自来水苯超标系兰州中石化管道泄漏所致”大标题的新闻，微博上、微信上到处是骂中石化的声音。事实是，中石化也是躺着中枪。兰州石化是中石油旗下企业。但是消费者和部分媒体不管你是中石油还是中石化，反正品牌形象一直不佳，既然兰州石化带有石化，那就一定是中石化的事，这是一种“认知事实”。所以，尽管中石油本该是事件主角，但是还有很多人和媒体把“罪魁祸首”安给了中石化。

去年，中石化一位发言人曾在一次论坛上提到“每天平均有639人次在骂中石化，经过媒体传播放大的负面舆情492次”，为什么会出现这种现象？就是因为每次品牌事

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件处理并不得当，没有做好品牌危机管理，导致每一次事件都在给自己的品牌减分，让自己的品牌形象被公众所厌恶。所以，品牌危机管理是摆在众多央企面前的关键课题。

何为品牌危机管理

品牌危机管理是指企业要做好品牌危机的预警和防控，同时当发生危机时企业对危机采取应对措施，积极消减负面影响，争取做到转危为机，以确保品牌保值增值。

这里面包含三个方面，危机的预警，危机的处理和危机的恢复管理。

品牌危机预警是品牌危机管理的第一步，也是品牌危机管理的关键所在。所谓“事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制”。品牌危机预警主要是指人们基于品牌危机的认知和品牌危机意识，从而构建的预警和防控系统。

危机的处理是指在面对危机时，要当机立断，能够快速控制事态的发展。任何犹豫不决、等待观望的行为都会使危机变得更加严重，更难处理。此时除了化解危机，更要懂得危机转化的能力，毕竟危机的反面是机遇，危机管理的根本在于企业能否转化危机，使危机为企业所用。

危机的恢复管理是开展后危机时代的品牌管理。企业需完善后品牌危机管理机制，对具体事件进行追溯、分析和总结，并对相关责任人作出相应的奖惩处理，重点放在如何减小危机对品牌的负面影响，进一步通过相关工作升级品牌资产的相关工作中来。

当前，进入全媒体时代，传播的速度和广度更胜以往。这对央企的品牌危机管理工作提出了挑战。央企首先是要具备的一定是危机管理意识，企业领袖要起到引导作用，正如比尔盖茨的名言是“我们离破产永远只有十八个月”，张瑞敏的口头禅是“永远战战兢兢，永远如履薄冰”，成功企业都是具备品牌危机意识的企业。

美国某权威机构在对全球500大企业核心竞争力进行研究后指出，可口可乐、通用电气这些品牌长青不坠的原因，不在技术优势而在其危机管理。所以，央企要想做到品牌长青，必须强化品牌危机管理能力，能够不惧怕任何品牌事件，懂得化危机为品牌动力，推动品牌良性发展。

央企如何开展品牌危机管理

一般而言，央企品牌危机包括以下几种情况：

1、出现重大产品质量安全事故或服务问题，下属业务单位经营危机，对社会造成不良影响的事件；

2、客户、经销商、员工等利益相关者起诉公司；

3、出现重大领袖危机，例如领袖形象受到流言严重干扰；

4、面临重大经营风险，例如并购投资、资本运作等；

5、出现重大品牌传播风险，例如传播内容引发公众负面情绪和抵触；

6、其他威胁公司品牌形象或给公司品牌形象造成不良影响的行为等。

为了防止出现上述问题以及出现上述问题后进行有效管理，央企需按照如下三步开展品牌危机管理工作。

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一、危机预警

要想在危机来临时做得不被动，就要建立危机预警系统。建立危机预警系统，能够及时捕捉企业危机征兆，及时为各种危机提供切实有利的应对措施。既然是防微杜渐，员工的危机观念就是关键环节，此时，影响员工观念的企业文化在支撑企业品牌危机预警系统中起到至关重要的作用。

央企可通过企业文化宣贯来强化企业员工的品牌危机意识，以此实现对品牌危机预警系统的支持。只有树立超前的、无形的、全面的品牌危机意识，才是企业品牌危机管理中最坚固的防线。换言之，企业内部倡导品牌危机意识的企业文化，能够使品牌危机意识在所有员工内心中形成一种潜意识，有利于培养出一支品牌危机意识强的员工队伍，不仅能够强化对产品或服务标准的认同感，逐渐养成对客户负责，对社会负责，对自己负责的质量行为，从而提高产品质量，降低品牌危机发生的概率，也能够强化品牌事关人人的意识，使企业在品牌危机发生时，快速认知和迅速反应，为捍卫企业品牌而努力奋斗。

除了企业文化外，央企还应该逐步建立和完善危机预警系统。包括以下几个方面：

1、组建品牌危机管理小组。成员至少包括董事长、总经理、品牌经理以及危机相关部门负责人；

2、每年至少由品牌部门负责组织开展一次品牌危机管理培训，强化品牌危机意识；

3、加强品牌资产评估管理，监督品牌和检查品牌危机信息，及时发现和捕捉品牌危机征兆。

二、品牌危机处理

当出现品牌危机时，应按以下流程处理品牌危机：

1、当出现品牌危机事件时，自发现之时起二十四小时内由品牌经理负责协调各机构及时组建品牌危机管理小组，并召开品牌危机管理会议商量对策；

2、为处理危机制定有关的策略和步骤，并对企业所有的员工进行危机培训和宣贯，使每一位员工能够展现规范的行为，全面、快速的处理危机，并能够监督危机的发展及有关公司政策的执行；

3、由品牌部门负责人负责做好与大众媒体和新媒体公关，必要时提请品牌危机管理小组委派代表或指定新闻发言人出面做好社会和媒体公关；

4、针对具体情况，对受害者和利益相关者及时做好沟通和赔偿工作；

5、对于假冒商标和品牌，应根据事件的严重性，首先由品牌经理代表公司向对方提出异议和警告；其次，根据实际情况，及时向法院提出诉讼；

6、对品牌危机管理事件进行总结，分析，对相关责任人做出奖惩处理。

三、品牌危机后的恢复管理

品牌危机结束后，企业还需要做好善后处理工作，防止危机再度发生，并尽快恢复公司声誉与品牌形象，重新取得社会、客户、政府部门等利益相关方面的信任。

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此时，企业可以通过如下四步开展工作。

1、在品牌危机消除之后，品牌危机管理小组应该及时分析危机发生的原因，总结危机处理过程中的经验，有效避免类似危机的再次发生；

2、品牌委员会应该针对品牌危机过程中暴露出来的问题，对品牌监测和评估系统进行进一步完善与补充，确保有类似危机苗头时可以早发现、早预防，把危机消除在萌芽里；

3、同时，必须做好危机后品牌的正面宣传工作，重新建立起公司的利益相关者对公司的信心，采取积极的实质性的措施维护公司品牌的形象；

4、对外加强与主要媒体战略性合作伙伴关系，确保未来危机处理的及时和有效性；对内恢复组织成员的士气，使得组织能够早日恢复正常工作。

企业如何做好危机中的裁员降薪 篇3

去年爆发的金融危机让国内企业着实感受到了“冬天”的寒意，在这个人人自危的时期，不少企业采取了裁员减薪等办法来渡过寒冬。

由于工作的关系，笔者与两家IT服务企业有过深入的接触，A企业是服务于大型制造企业的IT服务企业，B企业的主要客户是能源行业。和制造行业、贸易行业相比，IT服务行业受到金融危机的冲击较小。这两家企业的业务尚未出现明显的下滑趋势，但是未雨绸缪，丽家企业纷纷采取了一些措施来应对金融危机的风险。

出于对市场大环境的预期不乐观，A企业认为本年度的IT项目会较去年有20％的下降，在这样的分析基础上，A企业在年初裁掉了一部分员工，其中大部分是职能管理部门的员工。A企业并未采取减薪的措施，而是通过裁员的方式实现薪酬总额的下降，达到降低人工成本的目的。而当企业的业绩进一步下滑的话，A企业随时会启动第二批裁员计划。

B企业制定了通过绩效考核调节员工收入，同时“末位淘汰”的绩效管理制度来实现对人工成本的控制。B企业提高了员工绩效工资的比例，通过对员工业绩的考核来确定员工的绩效工资和奖金，在奖励超额完成任务的员工的同时，对未能达成目标的员工实行惩罚。同时实行末位淘汰制度，各部门绩效得分最低的员工将被劝退，目前已经有部分员工因为“末位淘汰”制度离开了公司。

一个企业，面临经济不景气，业务萎缩，裁员降薪也就成为了最直接有效的降低成本的办法。其实对于企业来说，裁员降薪也并非坏事，它不仅快速降低成本节省开支，同时也可以优化人员配置，调整人员结构，实现企业的人力资源优化。但是，如何裁人、裁掉什么样的人，在降低薪酬后如何还能够提振士气就是一门大学问了。从上面的案例可以发现，A企业采取了“一刀切”的裁员方式，这种方式往往会对员工的售心打击很大，留下来的员工薪酬虽然没有变化，但在企业内部造成一种“人人自危”的氛围，不利于企业的发展。B企业通过“末位淘汰”的管理制度来实现裁员，与A企业相比，裁员降薪的过程和决策更客观，对员工的冲击就会小很多。

面对金融危机，降薪和裁员都是企业薪酬调整的手段。但企业的薪酬调整并非只在金融危机的情况下适用。赛迪顾问认为，对企业而言，员工薪酬的上下波动、甚至裁员都应该作为一套长效机制存在，而并非金融危机下的应急手段。不论何种情况下的裁员降薪，都会对员工的积极性带来冲击，部分员工甚至会失去对企业的归属感。赛迪顾问认为，面对现在的金融危机，要避免因为裁员降薪而失去企业的凝聚力，可以从以下三个方面入手。

一、面临危机，企业应该对员工“掏心窝”

在金融危机的局面下，不少企业的业务发展受到了很大影响，销售收入骤减。当企业遇到困难的时候，不排除部分员工会另谋高就，但大部分员工还是愿意与企业同进退，克服难关。不论是企业的老板还是高层，不要认为裁员减薪是企业高层的决定，而员工只需要被动接受就可以，这种认识往往带来的是粗暴直接的降薪裁员行为，让企业丧失凝聚力。相反，企业高层如果开诚布公的与员工分析企业目前面临的困境，高管层做出表率——率先降薪，此时提出裁员降薪的具体措施，大部分员工是能够接受企业这样决定的，而不会对企业造成很大的冲击。同时，企业应该长期提倡“以企业为家”的人性理念，让员工真正认同了这种企业文化，与企业同舟共济，共渡难关。企业还可以通过举办各种活动积极激励并鼓舞员工的信心，让员工体会到新形势下企业的体贴与关爱，从而提高企业的凝聚力。

在金融危机的大环境下，企业应该注重与员工的交流，与员工“掏心窝”地讨论企业与员工的发展问题，这样有助于稳定员工情绪，让裁员、降薪等薪酬调整手段能够顺利实施下去。相反，不少企业高层害怕员工的抵触情绪，暗地里实行裁员、降薪，这种做法往往会失去员工的信任，成为企业的不安定因素。

二、通过绩效考核实现降薪裁员的“软着陆”

降薪、裁员绝对不能是拍脑袋做出决定，必须要有一套管理机制与之相对应。在B企业是通过绩效考核的“末位淘汰”机制来实现降薪裁员的“软着陆”，加大员工变动收入比重，使之与员工的绩效挂钩，提高员工的工作效率，淘汰掉绩效考核得分最低的员工。这是一种比较科学的做法，但是通过绩效考核实现降薪裁员，仍需要注重以下几点：

(1)注重绩效指标的科学性

企业面临危机，业务下降，那么在绩效指标的设定时，就应该根据企业的实际情况进行修订，不要故意制定不切合实际的绩效目标而达到裁员的目的。这样的结果往往适得其反，造成大量的优秀员工流失。

(2)注重绩效考核过程的公平性

当实行“末位淘汰”制度的时候，员工更关注绩效考核的公平性。应该多采取定量的、客观的指标进行衡量，减少绩效考核中的主观因素。在绩效考核过程中，不论是考核人还是被考核人都应该严格遵守公司的绩效考核制度，按照流程办事，降低人为因素对绩效考核的影响。在公平公正的环境下，根据绩效结果实行降薪和裁员，对员工的负面影响是最低的。

(3)注重绩效反馈的及时性

绩效反馈是整个绩效管理中重要的一环，当绩效考核与裁员降薪相挂钩后，这一环节的重要性更加突出。绩救反馈，可以看做人力资源部门、考核人与被考核人对某一阶段工作的分析总结。重视绩效反馈，能够有效安抚降薪员工和被裁员工，了解到其他员工的心理状态，提供辅导，从而有效稳定公司内部的不安情绪，增强公司的凝聚力和向心力。

最后指出的是，企业应该将末位淘汰作为企业人力资源管理和人员配置优化的长效机制，而不是金融危机下的应急手段，这样不仅能够减少降薪裁员对企业的冲击，更重要的是能够实现企业人力资源的持续优化。

三、注重关键人才的多重激励，保持企业核心竞争力

虽然企业都受到金融危机影响，但人才的保留与激励依然是最重要的，尤其是关键和核心人才的保留。以IT服务企业而言，对于掌握核心技术的开发人员，掌握关键客户资源的销售人员是企业的关键人才，如果这些企业想要走出金融危机，寻求未来发展，薪酬及激励政策向关键岗位及关键技术人员倾斜是必须的。

那么对于这部分关键人才的激励，企业一方面与员工积极沟通，让员工充分了解公司的现状，意识到与企业共生存；另一方面，采取多重激励手段，例如建立保留关键员工的奖金机制、股权激励、福利改进方案、加大培训力度等等。这些措施不仅保证员工现有的工资收入不会下降，同时加大激励范围，从物质激励和精神奖励多方面实行激励。

创业者如何做好媒体公关 篇4

应用市场大盘分发量下滑, 用户主动搜索下载比例上升

传统的应用渠道增长策略开始出现疲软, 应用市场大盘的分发量开始下降, 单个用户新增渠道成本无限上涨, 尤其是一些垂直类的应用, 在大众应用市场的成本更是居高不下。来自于应用市场编辑推荐和位置推荐的下载比重占全渠道来量比重正在下降, 来自于用户主动搜索的比重却在不断上升。因此更加凸显应用本身品牌和口碑的力量和作用, 而品牌和口碑的塑造, 来源于公关策略是否有效。

创业者普遍容易陷入平台资源万能说的思维误区

创业者在创业早期, 往往将工作重心倾注在产品和技术层面, 忽略了市场公关和品牌建设。因此在需要对外公关时候, 对公关品牌理解不够到位, 临时抱佛脚, 以投机式的心态去寻求媒体资源。对于大的媒体平台, 经常陷入“平台能不能给发个稿子”“平台有什么好的资源位置”诸如此类的思维误区。这样做的后果, 一是会丧失对平台定位和平台需求的核心理解;二是会丢掉以此建立属于自己媒体传播的核心方法论的机会。而这个方法论将决定我们创业者后续媒体公关的效力以及可持续性。

创业者做公关, CEO必须亲自上前线

之所以强调CEO必须亲自上前线, 是因为除了CEO等少数核心创始团队之外, 很少有执行人员真正理解或者明白创业的初衷以及要解决的核心问题。对于创业所属的行业、市场、用户和产品本身, 也很难有深刻的认识和理解, 因此由此而出来的pr文章的功底会比较浅薄, 很容易被判定为广告行为而被媒体拒绝。

在腾讯创业上, 我们经常看到非常好的项目, 但是内容写得非常糟糕, 全篇80%-90%的内容都是在讲产品功能, 甚至为了节省时间, 直接从应用市场或者其他的PPT截取图片上来, 文字少得可怜。因此, 显而易见, 创业者把腾讯创业当做是广告平台了。我想是他们理解错了, 所以我们自己都时常发出遗憾惋惜的感叹, 为什么不能做好点呢?

抓住平台早期的发展红利, 迅速拉高与竞品的用户、商务门槛

平台发展的早期, 用户是迅猛不断地往平台涌入, 对于平台的资源的引入和扶持, 整个腾讯也是毫不吝惜。我们在腾讯微博开放平台发展的中早期、在应用宝发展的中早期, 无论是平台本身, 还是对于平台上的开发者、创业者而言, 都是非常鼎力的给予强大的支持。作为平台, 我们是迫切希望看到能够对平台有深入理解并且能为此提出很好的合作方案的合作伙伴出现, 我们都需要互相借力, 共同成长。因此, 那些能够抓住平台发展早期红利的创业者, 不仅从平台拿到了海量的免费流量和用户, 而且在平台上迅速就拉起了和竞争对手的壁垒, 因为你在平台上做的好, 用户首先就认可的是你的产品, 平台首先认可的也是你的产品, 那么这无形会给你的竞争对手造成强大的心理压力。

不要把媒体当媒体, 而是当合作伙伴, 提出互利共赢的方案

通常, 大部分的创业者都会把媒体当做一个发稿的渠道, 但是我想说的是, 作为腾讯创业而言, 我们一再强调, 不是媒体, 是服务创业者, 隶属于腾讯网络媒体事业群下面的单元组织。因此, 凡是把腾讯当做是发稿、广告、软文渠道的创业者, 无疑都是一个巨大的损失, 因为我们不仅会拒绝他的这种行为, 同时他因此丢弃掉了腾讯网上海量的用户资源以及腾讯科技汇聚的业界精英注意力资源。

公关工作和销售、商务工作的思路是相同的, 本质上讲究的是互利共赢, 协同发展。因此如何撬动一个非常棒的合作, 在于你是否可以准确地抓住对合作伙伴的核心理解, 对公关传播的核心理解, 并且在此基础上提出一个相对成熟的合作方案。这并非是一项简单的工作, 简单的工作也必然带来不了任何实际的价值。

一个看得过去的合作方案是从何而来的呢?首先它离不开对合作伙伴的能力和诉求的深入分析;其次, 也离不开对自己的核心能力和诉求的一一解剖。如果双方的能力和诉求能够互相匹配, 那么一个简单的初级合作方案就出来了。用语简单清晰、逻辑结构分明地告诉你的合作伙伴, 这就是一个非常好的开始。

从BP上挑选两三个核心点, 言简意赅逻辑清晰地表达就是好Pr

在《创业小纪 (5) :如何快速地写好一篇行业pr文章》中也提到了这个要点。BP当中的内容其实是非常全面的, 从行业现状、市场规模、用户痛点、产品定位、团队背景、融资状态这些要素当中, 都可以任意搭配组合, 形成一个很好的pr文章。接下来就是文章的组织结构, 段落分段、小标题观点提炼、逻辑结构可以非常必要且重要的。很多人都说创业公司没有几个人会写pr文章, 我们并不认同, 关键在于创业者对待媒体公关的轻重态度。

做好2B和2C的平衡, 在干货分享中提出自己的产品和服务

作为创业者, 寄希望于通过pr文章吸引用户关注, 下载并且使用其产品和服务, 这个初衷和目标是可以理解的。但是作为行业垂直的科技媒体, 我们关注的更多是创业者的产品和服务是否会给业界带来新的改变, 新的影响, 创业者对于这个行业、市场和用户痛点是否有区别于其他的创业者或者传统从业者不同的观点和理解。因此当创业者在分享和阐述观点、见解、理解和判断时, 把自己的产品和服务适时呈现出来, 我们是怎么把这个观点理解和判断落地的, 我们的产品是怎么切入的, 我们是提供什么不同于其他人的服务时, 我们能够解决什么用户痛点时, 此时此刻, 这篇文章, 对于媒体来说有亮点, 对于用户来说, 也值得尝试。因此做好2B和2C的平衡, 是写好一篇优秀的pr文章的关键。

依托具有流量和影响力的媒体创业平台, 既有海量的C端用户, 也有垂直的泛科技爱好者 (新产品尝鲜者) 群体, 也有业界精英群体的覆盖。怎么利用好媒体创业这个平台, 非常值得创业者去深入研究和思考。

绑定主阵地, 打出组合拳

越多的媒体关注和曝光, 就能获得更大的注意力资源。这句话没错, 但是如何获得更多的媒体来关注或者报道一个项目呢。从腾讯创业的角度看, 取决于创业者在首发和独家消息媒介策略的选择。对于重大事件或者内容的发布, 优先选择更有影响力的媒体, 而不是纯粹的拼速度。在腾讯创业上被曝光后的项目, 依次被其他媒体跟进曝光和报道的项目不在少数, 这里的秘诀在于优质的媒体会给予项目良好的品牌背书, 将项目的媒体势能拉升到一个很高的高度, 接下来就是俯冲而下, 覆盖中小的长尾媒体。选择一个比较好的媒体作为长期稳固的媒体合作伙伴, 如果有重大的事件或者消息公布, 首先与合作伙伴媒体沟通。

如何做好危机公关 篇5

一：危机预警：几乎所有的危机管理方法都会提到要建立危机预警机制。然而我们发现，在这套听上去完美的机制上，公关依然频发，是因为这套机制不能很好的发挥作用?还是尽管被无数次鼓吹，很多企业依然没有建立危机预警机制? 无论是哪一个答案，都可以看出让企业去建立和运转这样一个机制都不现实，这种不现实可能还并不是单纯的成本原因。一套预警机制要很好的发挥作用，严格的流程保障很

重要，完善的知识库也同样重要，否则所有的预案都只是纸上谈兵，对于一个正常企业而言，这些都是会有很大的问题。

危机预警机制是一个太理想的构想，千万不要寄希望于危机预警来解决问题，也不要在危机之后只原因归结为危机预警机制缺失。与其空谈危机预警机制，不如加强质量和活动控制体系，加强企业机构间的协调和控制，加强危机出现后的反应速度。

二：防微杜渐：很多企业不是对危机不敏感，而是过渡敏感。任何一个负面的声音，都会让企业如临大敌。过渡敏感并不能让企业真正能做到防微杜渐，这样的敏感只会让企业越来越脆弱，并逐渐丧失在真正危机出现的时候的反应能力和行动力，降低企业对危机的掌控能力。对事件性质的准确判断是危机公关成功的第一步。过渡敏感或者追求完美，很可能适得其反。

三：危机就是商机：大多数危机管理专家都喜欢提一个概念，高明的危机管理是能把危机变为商机。这句话本身没错，但是这句话不能成为评价危机管理的标准，并不能成为危机管理行动的准则。良好的危机管理可以让受众加深对企业的了解，从而有助于对企业信任感的建立。而广告行业最大的门户网站广告买卖网上有很专业的团队专门为客户在消费者中建立信任感。

但是这个是成功危机管理的付产品，而不是危机管理的目标。危机管理的目标只有一个，降低因为受众对企业行为或者是事件的错误解读而带来的对企业形象的伤害。只是企业在危机管理过程中所表现出的特质，可以帮助受众建立对企业的深入长期的认知。危机一旦发生，危害就已经发生，应该客观的认识当前的形式，摒弃侥幸和急功近利的想法，这个时候，该考虑的，远不是所谓的商机。

四：积极沟通：我们看到太多危机发生后，企业过分沉默从而让局势变糟的例子，因此大多数危机管理的专家都会鼓励企业应该积极与媒体和公众沟通。但事实上，与沉默相比，过渡沟通带来的局面可能更坏。巨能钙，光明并不是拒绝沟通，而雀巢事件，也是在与媒体沟通之后让情况变得更糟糕。

这其中有深刻的社会背景在其中，中国社会传统是轻商不言利的，所以商人在这个社会是不被信任的，不要轻易去挑战这一思维定势。因此，如果没有确凿而准确可以击中受众要害的信息需要和受众沟通，沉默可能是最好的选择。

如果没有实质内容，不要只是为了显示自己在积极沟通态度而进行沟通。更重要的是，任何事件的传播都是有其生命周期的，不断配合媒体节奏的沟通将延长事件传播的生命力，让受众持续暴露在强大的媒体传播压力之下，实在不是一个明智之举。

五：掌控媒体：现在很少有企业在面对媒体的危机报道的时候会去要求撤稿，尽管很多企业心里是这么希望的。除了个别媒体在危机传播中别有用心之外，媒体在危机事件中是充当了受众代言人的角色，所以媒体是不可能被控制的，再大的广告主，也并不能让全国媒体闭嘴，企业对此一定要有清醒的认识。同时企业也不要因为媒体只发现了事件的冰山一角而庆幸，以为只要保持在这个层面就能控制媒体传播对企业的危害，事实上却是正好相反。

在危机事件爆发之后，所有媒体其实都在寻找一个新的出口，这个出口有可能让事件变得更糟，同时也有可能让事情变得更好，对企业而言，为防止事情变得更糟，与其让媒体来持续挖掘，不如一次到位将最全面的信息提供给媒体，也就是说媒体不可能持续爆出更糟糕的情况。而广告买卖网上有专门处理紧急状况的应急团队能很好的处理这种情况。

连锁企业如何应付危机 篇6

特许经营创业者：

杰伊·帕尔默(Jay Palmer)，31岁

特许经营项目：

Floyd's 99 Barbershop，一家美发沙龙

加盟特许经营时间：2007年

2008年营业额：

两家门店将带来100万美元以上收入

面临的挑战：寻找资金

“我们正在准备开第三家店，但是由于目前的经济形势，我现在不能获得贷款，无论是用我的房子或我父母的房子作抵押，银行都不批准。因为现在的金融市场，没有一家银行愿意提供贷款，他们认为，我们建设的店面位置过于接近。时机很不好，现在我们无法找到任何银行的资本支持。”

解决方案：

“我们发现了一位个人投资者，然后把他带到店里，我们给他刮胡子和理发，‘显示’出我们的商业创意是很优秀的，而且这种服务也能给人们带来令人难以置信的愉悦体验——美妙的音乐，美妙的氛围。当他参观我们的店时，我并不在现场。他问了很多问题，而且发现员工都很享受自己的工作，喜欢自己的老板，所有的事情都做得很好。最后，他很高兴地开出了一张15万美元的支票。他也掌握了一些财务指标，看到了络绎不绝的顾客，了解到我们的客户和员工都感到高兴，然后他明白这是一桩好生意。”

特许经营创业者：

波登凯切尔夫妇(Carrie和JohnBordenkircher)，40岁和41岁

特许经营项目：Kitchen Solvers，一家厨房和浴室改造和设计服务公司

加盟特许经营时间：1997年

2008年营业额：

两家门店将达到约150万美元收入

面临的挑战：消费者信心指数的变化

“在过去12个月中，我们的客户消费状态的变化甚至超过了经济形势的变化。他们已经演变成一种我们此前并不了解的新群体。现在，消费者要做出购买决定比以前更难了。他们会反复衡量价格，还会在互联网上货比三家，而在我们的脑海中，那些地方一般都是卖劣质产品。他们只希望能买到更多数量的产品，却忘记了是在做一个真正的、需要好产品来维护的项目，很多人此刻都没有意识到自己的投资需要得到更好的保护。对于我们公司来说，这导致在过去24个月中顾客减少了19％，销售额下降了25％。”

解决方案：

“我们将重新翻修和装饰所有的货车，在我们门店的墙面贴上一些新的品牌宣传标识，给过去的客户发送更多的信件。我们做了很多这样的事情，比如在完成了客户的厨房工程以后，会在离开时给他们留下一份礼物，他们都很喜欢。如今的客户正在寻找让自己惊叹的因素。这不仅是在执行工作，有些事情甚至跟真正的工作没有关系。所以，我们真正要做的事情是，把客户服务做得更好一点，送给他们礼物，使他们感到欣慰。我们将在这方面做出更多的行动和努力，连锁加盟者也应该这样做。你不能只是坐在那里等待人们发出呼吁，顾客不会给我们时间去考虑如何简化商业服务以及执行计划。”

特许经营创业者：

迈克尔·法拉姆顿(Michael Frampton)，52岁

特许经营项目：

The Melting Pot，一家特色火锅餐厅

加盟特许经营时间：2005年

2008年营业额：140万美元

面临的挑战：房地产市场动荡

“当时我们正在寻找一个店址，因为加州市场有巨大的增长潜力，但是合适的物业很有限，而且价格相当高。我们期望有很多其他行业的租户也会在周围开店，但实际上很多地方很难快速成为商业人群聚集的中心，因为其他10个中心也会大约在同一时间开放。也许我们会是那个地区的第一家高档餐馆。很快，一些规模较小的餐馆也会加入，我们周围迅速开放的餐馆也对业务带来了相当大的压力。而且，当我们租赁下物业后，每个月必须支付约500美元的物业税。当商业中心出售给了一个新的业主后，物业税上升了到2,500美元，所以利润就减少了2,000美元。”

解决方案：

“我们创造了顾客忠诚卡，给我们当地10英里以内的人们发了大量邮件。现在，我们做了很多直邮，因为这种方式的效果是可以衡量的。我们也非常仔细的分析，钱应该花在哪些地区，以及哪些领域的费用不用减少并能控制住。事实上，我们已经提出了重点管理，这样我们每个月能节省500美元。我们也在能源方面节省，工作人员会明白什么时候该打开设备以及运行多长时间，这是最大的一项费用。我们也开始在星期日提供午餐。”

特许经营创业者：

迪斯金夫妇(Wendy andtodd Diskin)，34岁和37岁

特许经营项目：Embroid Me，专门为企业提供促销解决方案服务

加盟特许经营时间：2004年

2008年营业额：70多万美元

面临的挑战：成本上升

“过去一年里，我们不断听到这样的消息，供应商通知说成本在不断上升。这些上涨的费用来自海外的产品价格、进口税、库存等。几乎比上年同期增加了5％的货物成本。”

解决方案：

“由于我们处在定制产品领域，所以保持价格的竞争力格始终十分重要。我们一直在努力做到这一点，我们现在做的事情不只是简单的报价，而是提供更多的解决方案。例如，如果客户正试图提高其读者数量，我们会思考如何能够使用我们的产品或服务帮助他们做到这一点，然后拿出完整的计划。这时候关注的是风险和回报以及投资回报率，而不是价格，这也是我们一直试图向客户展示的。我们还购买了持续营销软件程序来发送信件和电子邮件，使得我们可以定期保持跟客户接触。”

经济危机下做好企业税务管理初探 篇7

一、经济危机下, 企业做好税务管理的必要性

在经济危机的条件下, 企业由于销售市场的萎缩、利润率的降低、同行业竞争的加剧会给生存发展带来严峻的挑战。而在经济危机中, 加强企业的税务管理, 是促使企业在经济危机的挑战中生存与发展的有效措施与途径。

(一) 税务管理是企业度过经济危机的必然要求

因为税务管理有助于实现企业的财务目标。作为市场经济主体, 在经济危机中, 能否生存下来的关键之一在于能否降低公司的成本支出, 增加盈利。税收是公司的一项重要外部成本, 在企业成本支出中所占比例举足轻重。以房地产行业为例, 据不完全统计, 税收成本占其净利润的50%-70%左右。因此, 税收支出也是公司成本控制的一项重要内容, 在法律许可的范内少缴税款, 也就等于增加了公司的净收益。可见, 税务管理与其他降低成本的措施具有同等重要的经济意义, 有助于公司实现财务目标, 从而在经济危机的恶劣环境下生存、发展。

(二) 税务管理是企业在经济危机中发展壮大的有力手段

汉语的“危机”一词, 最全面的概括了危机的含义, 即危险与机会同在。税务管理有助于规避企业的涉税风险, 提升企业形象。在经济危机中, 税务机关为完成任务, 其征管力度将不断加强, 经济危机下, 许多行业将进行重新洗牌, 弱肉强食的现象必将涌出, 大量的合并和重组个案, 对企业特别是上市公司来说, 将更多面对政府、监管机构、投资者、中介机构挑剔而谨慎的目光, 这就要求企业必须加强税务管理, 熟悉国内外税收政策, 加强谈判当中的税务管理和安排, 以达到最优效果。

(三) 税务管理可以提高企业在经济危机中的管理水平

税务管理有助于提高企业财务与会计管理水平。公司要进行纳税筹划, 必须对相关会计法规和税法规定非常熟悉, 有关的业务流程和财务政策的规定必须非常清晰、明确, 会计核算做到规范、完整, 这样方能降低涉税风险。否则, 一旦引起税务机关的异议, 就会得不偿失。因此, 税务管理有助于公司的财务管理水平和会计核算水平的提高。特别是在经济危机下, 这种税务管理能力就更为重要。

(四) 税收结构的复杂性导致在经济危机中税务管理的复杂化

现代税收结构的复杂性在很大程度上是由现代经济的复杂性决定的, 它要求更高的管理水平。在向工业化国家学习的过程中, 发展中国家发现, 要借鉴发达国家税制改革方面的经验, 模仿其现代化的税收结构并不困难, 但要达到其税收管理水平就难了。在经济危机中, 政府为了维持财政开支及经济的稳定, 会更加把税收做为宏观调控的一种工具, 制定优惠性的税收政策和惩罚性的税收政策, 这样就会存在主观性的税收行为, 使税收管理复杂化。

(五) 加强经济危机中税务管理是企业面向国际的需要

目前, 中国越来越多的企业走出国门, 走向世界。参与国际化竞争, 在世界各国设厂布点, 这也体现了经济一体化, 全球化的趋势。这种趋势也对企业在经济危机中加强税务管理提出了新的要求。企业参与国际竞争, 就要适应国际惯例, 在面对经济危机中, 采取有力措施, 提高管理水平, 以加快面向国际的步伐。

二、企业在经济危机中做好税务管理存在的问题

(一) 企业缺乏对经济危机中税务管理的研究

由于我国改革开放时间不长, 融入世界经济的程度不深, 以往缺乏在经济危机中做好税务管理的先例, 再加上, 我们的社会主义市场经济, 没有资本主义周期性的经济危机现象发生, 使得我国企业大部分缺乏对在经济危机中加强税务管理的实际经验。

(二) 相关人员素质不适应经济危机中税务管理要求

在经济危机中做好税务管理, 对企业的相关人员的素质也提出了更高的要求。但中国企业的相关人员由于素质原因, 给做好税务管理带来了困难。一些企业领导人对税务管理还停留在照章纳税及如何偷减漏税下, 一些财务人员还只是停留在按部就班做好财务帐务上, 缺乏对税务政策的研究。

(三) 税务管理思路方向性错误, 措施缺乏针对性

企业作为纳税人的纳税意识淡薄, 一般是重点在如何从偷逃漏税下, 加大的因违反税法受国家惩罚的危险, 而对如何合理避税研究不多。更加缺少对经济危机下, 税收政策趋势的研究与预测。采取的一些措施, 没有真正从税务管理的角度出发, 缺乏针对性。从而使税务管理的效果大打折扣。

(四) 企业重视税收不重视税收管理现象仍然存在

当前企业忽视企业税收问题, 不重视企业税务管理现象比较严重。一方面大多数企业认为税务事项简单, 仅由财务会计人员兼办税务事宜, 更别说设立专门的税务组织。另一方面, 有的企业认为纳税只是被动消极遵循税法, 自己无所作为。在较低的税务管理水平甚至没有税务管理的企业中, 在税务问题上其结果必然是税收利益受损。企业可能因为不懂纳税筹划甚至未正确计算税款而多缴税, 税负居高不下。

三、经济危机中企业加强税务管理的措施

(一) 提高企业领导人对经济危机下税务管理重要性的认识。

企业领导人对税务管理重要性的认识, 很大程度上决定了企业税务管理的水平。为此, 企业领导人要充分认识税务管理的事前性, 创造环境让税务管理人员参与到企业经营活动中去。一是要重视企业税务人员队伍建设, 选派思想素质好、责任心强、业务能力高的人员充实到税务工作中。二是要以身作则, 在工作中要模范地遵守税务相关规定, 积极投身于税务管理中。三是要有批评与自我批评的精神, 在工作中要善于听取税务人员与普通员工的意见与建议, 有则改之, 无则加勉。

二) 提高企业税务管理人员素质, 鼓励其主动参与企业的税务管理

做好税务管理工作, 需要相关从业人员有较高的素质, 在经济危机下, 做好企业税务管理工作尤其如此。在税务管理人员的选择上, 取得领导的支持, 把业务经验丰富, 理论知识扎实的人员充实到税务管理岗位, 同时, 要鼓励税务管理人员根据经济危机形势的变化, 不断的学习新知识, 进行新思考, 采取新措施, 主动积极参与企业和经营及税务管理。

三) 将经济危机下税务管理与企业战略管理结合起来

企业在经济危机下, 会制定实施新的管理战略。战略管理过程是企业应连续不断的注视内部与外部的事件和趋势, 及时做出调整。战略管理的目标便在于使企业持续而有效地适应变化。战略管理和税务管理的关系既有联系又有区别, 应该结合起来。战略管理是首要的, 其次才是税收管理, 战略管理是站在一个宏观的立场看待问题的, 它关注的是公司的整个经营绩效。税收管理是在战略管理活动中考虑的一个很重要的因子, 税收管理只有在战略管理的框架下充分发挥其作用。二者要紧密结合, 共同作用。

(四) 经济危机下, 税务管理要具有针对性

经济危机下, 企业做好税务管理工作, 还要注意有针对性。针对性其一表现在税务管理的措施要与企业的生产类型相关, 比如生产型企业与服务型企业, 石化企业与制造企业, 在经济危机中, 国家会制定不同的税收规定, 因为, 企业的税务管理也要根据情况的不同, 加以区别, 具有针对性。另外, 企业购物规模与结构的税务分析、管理及筹划, 企业签订经济合同时的税务分析、管理及筹划也要根据具体情况制定。

(五) 借鉴国际经验来做好经济危机下的税务管理工作

相对于我国企业而言, 国外企业经历的经济危机时间长, 次数多, 如二战后到八十年代, 西方世界就先后发生了七次经济危机。在如何做好经济危机下的税务管理方面西方经验丰富。中国企业可积极加以研究, 借鉴和吸收利用。同时, 可以结合国际惯例, 聘请四大会计师企业对企业的税务管理进行咨询, 提出建议。

摘要：由美国次贷危机为导火索的经济危机, 已经逐渐在全球范围内蔓延, 给企业的生存和发展带来严峻的挑战。本文从探讨在经济危机下, 企业做好税务管理的必要性出发, 分析目前企业在税务管理中存在的问题。并提出在经济危机下, 企业做好税务管理、增强企业在危机中的生存与发展能力的措施。

关键词：经济危机,税务管理

参考文献

[1]、刘军, 《实现税务管理现代化的路径选择》, 《涉外税务》, 2004年06期

[2]、米岗, 《关于我国税务管理现代化的几点认识》, 《北方经济》, 2006年18期

[3]、叶财舜, 《论中国的税务管理问题及其解决办法》, 《金融经济》, 2006年04期

[4]、王小军, 《浅谈集团公司税务管理的内容》, 《会计之友》, 2008年04期

企业如何做好危机公关 篇8

大家下午好!非常欢迎大家莅临今天下午的研讨会。《公关世界》杂志创刊于1993年, 是一本面向海内外公开发行的公关智能型刊物。创刊23年来, 《公关世界》杂志一直在公关行业的一线, 对传播公关理论、报道公关实践起到了积极的助推作用。

近日, 经过对黔东南、六盘水、驻马店、萍乡、杭州、湖州等地公关行业协会的走访、座谈以及电话访问, 我们发现, 提升城市形象, 塑造城市品牌已经成为城市公关这个大门类甚至是整个公关行业研究的重要课题。为此, 《公关世界》杂志拟在2017年围绕塑造城市品牌, 特别是区域性城市的品牌, 集中宣传城市, 扩大城市、区域性城市的影响力。

在这里, 我从选择“城市公关”作为杂志未来一年重点的动因、杂志进行“城市公关”项目的基本内容设想以及如何实施三个层面, 向大家作简要的汇报。

以“城市公关”项目为报道重点的动因

为什么要选择“城市公关”为杂志2017年的重心, 理由有四点。

其一, 随着中国经济社会的高速发展, 城市的功能日益凸显。特别是在新形势、新挑战下, 良好的城市形象, 是一个城市的无形资产和无价之宝。推动城市形象提升、打造城市品牌, 已经成为城市公关的重要课题。《公关世界》杂志把2017年宣传重点定位放在“城市公关”, 就是希望能够通过媒体的视角, 把更多更好的有区域竞争力的城市推向全国, 为各地城市转型和经济的发展提供新的智慧和借鉴, 从而树立城市的独特形象, 提升城市的知名度、美誉度。

其二, 当下, 《公关世界》杂志的关注点存在于政府公关和企业公关上, 经过调研我们发现, 不论是政府公关还是企业公关, 它们都从不同的方面代表了城市的实力。实践证明, 城市举办一个重大活动, 例如北京奥运会、上海世博会、杭州G20峰会等, 或是推广一个品牌节日, 例如潍坊的国际风筝节、黔东南的中国姊妹节、青岛啤酒节, 或是宣传一个旅游景区, 如安徽黄山、杭州西湖、贵州黄果树瀑布, 甚至是涌现一家国际知名的企业, 例如青岛的海尔、贵州的茅台、浙江的阿里巴巴等, 不论是哪一种, 一座城市在涌现一个品牌的同时, 这个品牌也在提升这座城市的知名度。鉴于此, 《公关世界》杂志决定将视界放大到城市公关上, 大处着手, 小处着眼, 希望能够通过对城市深入细致的调查, 做精准的传播, 突出城市特色, 让城市大放异彩。

其三, 近年来, 招商引资工作越来越成为城市发展的生命线和关键抓手。做好招商引资工作, 更成为城市转方式、调结构、稳增长的关键。传播好城市的形象, 宣传好城市的资源优势, 对推动政府招商引资的“引进来”, 促进城市品牌企业“走出去”有强大的促进作用。通过调研我们发现, 各地区对招商引资都出台了相应的政策, 对引进的企业给予了相当大力度的支持。《公关世界》杂志办刊23年积攒的企业资源, 有很多也对“走出去”表现出了浓厚的兴趣。我们认为, 办好《公关世界》杂志的城市公关项目, 搞好杂志现有企业资源与各城市优势资源的对接, 对未来推动各地招商引资的持续落地, 甚至是对杂志以后的发展, 都将产生重大的意义。

其四, 关注“城市公关”, 既是整个公关现状的需要, 也是《公关世界》杂志办刊的需要。从公关行业的发展趋势上看, 随着公共关系行业的服务质量标准逐渐统一, 从业人员的职业等级、职业特征、职业培训及职业道德逐渐形成科学的体系, 在未来, 新兴的公关服务方式将得到深入开发, 城市公关作为公关范例中很容易被忽视的部分, 正逐渐走上公关历史的舞台。从杂志办刊需要上看, 面对新媒体的冲击, 《公关世界》杂志作为传统媒体要寻求突破转型, 就必须要紧跟行业的潮流与发展趋势, 既要在办刊宗旨上密切联系公关发展的实际, 又要为公关行业的现状提供切实地理论依据。目前, 单一的公关案例报道越来越受到媒介形式的局限, 为了充分发挥杂志传播的优势, 加强《公关世界》杂志与各公关专家、各地公关协会的交流与合作, 推动杂志“城市公关”报道的意义不言而喻。

“城市公关”项目要把握的基本内容

城市公关的研究与报道涉及到方方面面, 城市的历史、人文、地理、经济、旅游、活动、资源、交通、农特产品、老字号企业, 甚至是城市中出现的人物、传奇故事等, 对促进城市发展, 提升城市的知名度都有不可估量的影响, 而挖掘它们存在的价值与意义, 将是我们杂志的主要任务。如何将“城市公关”这一课题从抽象变为具体, 从想象落地到实际, 从理论研究变为具体实践, 是《公关世界》下一步的主要工作。接下来, 我也在此向各位专家与各协会的领导汇报一下我们的计划与侧重, 即如何在2017年做好“城市公关”的具体工作。

关于城市公关, 涉及城市形象的传播与城市品牌的建立。一般城市形象可以分为外在的城市形象与内在的城市形象。外在又主要包括了城市的地理环境、城市建筑、城市建设等方面。内在则包括了城市的人文环境, 如城市的价值观念、文化积淀与传承等等。对城市公关而言, 其应该是内在与外在的统一。“城市公关”在每个地区既有共性, 又存在突出、独特的个性, 《公关世界》杂志在对城市进行报道时, 将充分利用各方的资源, 对报道城市进行调查分析, 再结合每个城市的发展特色与特点, 对城市提供有针对性的传播方案, 对整体城市形象进行传播。当然, 有经验也会有总结。在对城市公关的报道中, 我们也将邀请公关行业的知名学者、专家, 针对各城市的地域特色与公关重点进行定制的策划与分析, 以增加报道的专业性与深度。

例如, 我们都知道, 驻马店是一个有着悠久历史的城市, 在对有着“天下之最中”之称的驻马店进行调查研究时, 我们发现, 驻马店的形象与其人文环境、历史典故有关。该地历史悠久, 人杰地灵, 名胜古迹众多, 是华夏文明的重要发祥地之一, 更是中华民族的人文始祖盘古创世纪活动的核心区域, 是轩辕黄帝的夫人嫘祖的故乡, 是战国时期文明天下的兵器制造中心。驻马店历史源远流长, 历史名人贤达也灿若星河, 如嫘祖、孔门六贤、韩非子、李斯以及英雄杨靖宇等。2015年, 驻马店公共关系协会大公关文化传播有限公司制作的《少年杨靖宇》电影上映, 英雄人物的宣传, 对推动驻马店的城市品牌建设起到了很好的作用。驻马店西平冶铁铸剑文化迄今已有2000多年的历史, 有中国冶铁铸剑文化之乡的美称。在历史上已经享有美誉的驻马店, 如今在品牌的塑造上也享有声誉。驻马店的醋业的崛起, 如三秋醋业、王勿桥醋的品牌塑造, 都成为驻马店如今叫得响亮的城市名牌。为此, 对驻马店的城市公关传播方案, 我们就将以驻马店的人文历史为核心, 从驻马店的历史及典故切入, 兼顾城市的其他品牌建设传播, 从整体上塑造驻马店的人文之都城市形象。

再举例来说, 城市的大型经济与文化活动也代表着城市形象和城市文化水平、城市文化特色及城市文化整体性的体现和象征。城市举办的任何一项面向公众的活动, 对扩大城市影响力、提升城市形象都会起到积极的促进作用。例如, 黔东南州最具特色的便是其浓郁的民族风情, 在那片土地上, 聚居着苗族、侗族等众多少数民族, 被称为“最古老的东方情人节”的姊妹节, 苗族最隆重的牯脏节, 用苦丁茶、紫泉酒、五色糯米饭喂牛、祭祀牛王的斗牛节等, 每年百余种民族节日集合到一起, 歌舞芦笙、秦时发汉时装, 美好的传说, 融汇而成的动人的故事, 形成了黔东南独特的民族品牌。通过对黔东南的调查研究, 对他们策划的“城市公关”专题报道, 我们就将从黔东南最具特色的节日文化切入, 再延伸到黔东南独具特色的地理环境、旅游资源以及自然资源等方面, 宣传黔东南的独特民族魅力。

从江南煤都到中国凉都, 贵州六盘水近年来发生了巨变。六盘水是地处乌蒙腹地连接川、滇、黔、桂的能源原材料工业城市, 近年来, 通过大力建设保护森林资源, 加强湿地资源保护, 如今有了几张新名片:中国凉都、贵州首个国家湿地公园——六盘水明湖、中国野生猕猴桃之乡、中国红豆杉之乡, 已经实现了城市建设的转型升级。从挖掘地下煤炭资源到开发地上旅游资源, 从发展“黑色产业”到发展“绿色产业”, 六盘山从产业转型的角度, 塑造了城市的形象, 打造了六盘水的“凉都”城市名片。在进行城市公关项目报道策划时, 《公关世界》杂志就将从产业转型升级与城市转型升级的角度, 对六盘水进行定制传播。

除此以外, 天鹅之城、国家森林城市、国家园林城市、中国大陆城市氧吧50强三门峡, 号称“丝绸之源”、有着两千多年历史的江南古城湖州, 他们的具体城市特色在这里就不一一列举了。不管是哪个城市, 都存在其独特的城市个性。《公关世界》杂志在2017年, 就将充分研究每个城市的特点, 挖掘城市的特色, 为提升城市品牌形象出一份力。

密切协作, 推动城市公关项目的有效实施

各位领导, 各位专家, 各位来宾, 《公关世界》杂志创刊23年, 离不开来自于理论专家以及各公关协会、各公关组织、各位企业家的大力支持。在2017年, “城市公关”报道项目既是我们杂志的工作重点, 也是杂志与各协会、各公关组织合作共赢的重要举措。《公关世界》杂志的成长离不开大家的支持, “城市公关”的传播计划也离不开大家的帮助。一个城市的发展, 更需要公关人为之出谋划策。

从杂志方面, 2017年, 我们将拿出主干力量进行“城市公关”项目的策划与报道, 对各地城市的资料与素材进行精选材、精采写、精编辑, 既保证城市公关的深度, 也确保城市公关的广度。同时, 加强“城市公关”项目的宣传与城市的传播工作, 充分利用好现有的杂志平台及网站、微信平台, 多角度、多维度扩大城市的影响力。另外, 创刊23年来, 《公关世界》杂志目前也整合了全国的部分报纸、杂志、网络资源, 形成了一定的媒体资源数据库。在后续传播中, 杂志将携手我们的战略合作媒体一起, 为城市形象的传播、品牌知名度的塑造作好宣传服务。

在这里, 我还有两点期待与希望。

首先, 期待各公关协会能够统一认识, 确定城市的形象定位。作为在各地最具代表性的行业群体, 最了解各地发展特色的组织, 希望各公关协会能够意识到《公关世界》杂志开展“城市公关”项目的决心和信心, 充分研究所在地区的特点与特色, 对城市的形象与定位有充分地把握。《公关世界》杂志将不间断地与各协会保持沟通合作, 挖掘城市的品牌竞争力, 打造城市品牌。

其次, 做好政府公关工作, 搭建好杂志与政府之间的桥梁。“城市公关”报道项目, 是一项提升城市形象, 打造城市窗口, 传播城市美誉度的具体措施。一座城市要想展示自己的形象, 展示独特的地域风情, 诠释城市的文化内涵与文化精神, 离不开政府的旅游部门、宣传部门、商务部门的支持。为此, 诚挚希望各协会能发挥作用, 与政府的相关职能部门进行协调沟通。

第三, 城市化进程加快, 城市经济与城市文化迅速崛起, 城市之间的竞争也日趋激烈。中国城市的飞速发展无疑已将城市的品牌营销和传播管理带上快速路, 中国开始步入城市公共关系时代。在竞争中确定自己的城市定位和塑造城市品牌, 是一项专业性较强的工作, 更是创意者对城市认知的智慧集成。推动“城市公关”报道项目的顺利进行, 需要大家通过理性、逻辑的方式以及创新的理念合力完成。衷心希望大家能够总结并推荐城市的特色、城市的典型人物、城市的品牌企业, 达到协会与《公关世界》杂志互动、合作的目的。

最后我想说明, 通过城市公关整合城市资源, 建立城市的名片, 提升城市的知名度, 已经成为促进城市健康发展的手段之一。而面对城市公关这一课题, 借助媒体的力量以及城市公关协会的服务也已经成为必然的方式之一。在这里, 希望能够聆听各位专家智囊的讨论与建议, 共同为城市公关、为城市发展做些实事。

企业危机公关如何避免“澄而不清” 篇9

在危机公关中有两种现象比较典型,一种是出现危机企业反应迟钝,实施鸵鸟政策,回避问题;另一种情况是,尽管企业快速响应,发出回应声明并站出来澄清情况,但是媒体和消费者却并不买账,笔者称之为“澄而不清”。近年来随着企业危机公关意识的增强,第一种情况已经不多见,但第二种情况却越来越普遍,成为企业危机公关的难点。比如,最近发生的汉森制药“四磨汤致癌门”事件。

2013年4月25日,媒体突然曝光湖南汉森制药股份有限公司旗下拳头产品四磨汤存在致癌成分,让公司措手不及的同时也迅速吸引了大量媒体的关注。事件被媒体引爆后,迅速登上各大网站财经频道首页,舆情迅速发酵。

因四磨汤是汉森制药的拳头产品,报道对其影响重大,4月25日当天,汉森制药迅速反应申请临时停牌,并于晚间发布澄清公告。但汉森制药的快速回应并没有减轻外界对此事的关注程度,澄清公告发布后,质疑之声不断。作为上市企业,汉森制药在股市上遭遇重大挫折,其股价在复牌当日即跌停,舆情持续发酵。随后由于时值五一小长假,舆论关注度有所下降,但节后又出现舆情关注度的反弹,媒体报道量及网友热议度再次增长。

那为什么汉森制药会面临“澄而不清”的难堪局面呢?究其原因主要有几点。

首先,四磨汤属于使用比较广泛的药品,涉嫌致癌,兹事体大,很容易触动舆论和消费者的敏感神经,对于这种事关生命健康的问题,人们处于健康考虑会习惯性“宁可信其有”,将其拉入黑名单。

其次,媒体和消费者作为非专业人士,并不清楚食用槟榔和药用槟榔的区分,很容易将“食用槟榔易致癌”“药用槟榔致癌”混为一谈。

再次,尽管汉森制药的澄清公告中称由中国药理学会药检药理长沙新药新技术服务部完成的四磨汤口服液毒理试验结果表明:四磨汤口服液安全。但并没有出示检测机构所出具的检测报告,让澄清公告的权威性和说服力大打折扣,也成为随后舆论质疑的因素之一。

此外,汉森制药在对包括“四磨汤”在内的数款热销中成药品的说明书中,关于“不良反应”、“禁忌”等事项多是“尚未明确”,也没有对药理实验的内容,临床试验的情况进行说明。

在此,笔者想强调的是,尽管企业在危机中的应对方法可以改进,技巧可以提高,但是,由于药品的高敏感性和高专业性,一旦危机发生企业几乎是百口莫辩,澄清和扭转舆论的难度极大。尤其是作为上市药企,在资本市场上面临的考验更大,甚至是毁灭性的。

那么药企危机公关应该从何入手呢?笔者认为,重视危机预警,提前做风险评估和危机研判是最好的途径之一。

试想,如果三四年前“乌药”事件爆发时,汉森制药就开始意识到对四磨汤各成分安全的质疑可能引发重大危机,主动邀请权威机构开展相关的毒性实验并严格规范标示和有充分的药品说明书,那么是否就可以在一定程度上避免危机呢?

最后,笔者重点对危机预警和研判的实施进行说明。危机预警至少应该包括以下六个方面的内容:

第一:舆情监测。由专业机构运用技术手段,对互联网上的海量信息进行监测,掌握企业和产品自身、竞争对手以及行业的舆情状况,并重点关注负面声音,对其内容进行初步分析。

第二:内部研讨。舆情监测更多是数据筛选,初步分析,要定期组织内部相关人员对舆情报告进行研讨,对于负面声音进行定性,并拟定应对计划。

第三:倾听外部意见领袖意见。企业自身人员由于身在企业内部,有可能“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,出现盲点,因此要注意倾听外部意见领袖的意见。这些意见领袖包括,医药领域的媒体、行业协会领导、行业资深人士、公关专家等。由他们对企业的舆论状况提出意见。

第四:制定危机预案。通过前面的工作,对企业的舆情状况有了比较完整的了解,应该联合危机公关专家,制定本企业的危机预案,建立危机管理小组、进行明确的风险提示,给出应对建议等。

第五:未雨绸缪,有针对性的解决某些问题。预案只是系统性的指导,关键还是行动,把工作做在先。比如,进行必要的毒理学试验、临床试验、规范标示和说明书;此外,针对药品的高专业性特点,进行充分的科普也是非常重要,以科普的方式让媒体和消费者掌握必要的药品知识,避免因为专业知识的缺乏而误解。

如何化解企业危机 篇10

清晰且鼓舞人心的愿景是展望未来。这与领导者所承担的一项重要职责相关，即规划组织的愿景。愿景帮助员工做出正确的选择，因为他们在制定决策的过程中始终把最终想实现的结果放在心中。

激励与发展员工。员工应当被培养成为自我领导者。虽然许多公司教导管理者如何授权，但是很少把精力投资在帮助员工如何主动承担和独立处理。持续改革，有计划和有系统架构是好事。但是必须时时警惕，观察它们是否依然能满足你的需要、客户及员工的需求。如果不再能的话，就要改变。

重视结果和关系。如果领导者能在呵护客户的同时，为他们的员工创造积极的工作环境，那么最终将实现盈利和财务表现，这是对他们的回报。坚守价值观。领导力一开始都是建立在所谓的信任基础上。坚守价值观就是要求你做到言行一致。

领导团队面临严峻的挑战。在确定企业重大的决策之前，领导团队要将决策与公司的价值观放在一起评估。公司的价值观强调道德行为、鼓励信任、成功和学习。在全体员工会议上，清晰地展现了公司的逆境，从而引发了各式各样的员工建议和承诺，宛如洪流一般，都朝着为公司增加收入和减少成本的方向努力。员工的充分参与在公司上下的每个部门都产生效果，所有行动都使支出最小化，并使收入最大化。

领导者个人修养也对化解企业逆境至关重要。不景气往往让人们的心情变得更烦躁易怒，怎样及时防堵负面情绪，避免陷入情绪雷区?情绪反应其实是很固定的模式。会让自己生气的，往往就是那几种状况;而会让自己感到沮丧的，也不外乎某几种事件。每当这些特殊的情境发生时，应启动固定的情绪反应，就如同计算机设定好的程序，很自然地就发生。这是因为所有的学习经验，都会在大脑中产生新的神经回路，情绪反应的学习自然也不例外。所以当第一次碰到别人约会迟到，就会忍不住将自己的不满宣泄出来，这个情绪反应的经验就形成了一个新的神经回路;如果自己不去有意识地加以修正，以后只要再碰到类似的状况，就会不加思索地再次做出大声斥责的行为。

人们常常在情绪上重蹈覆辙。而如果这些负面的情绪反应模式不改变的话，就会发现自己老是为某事生气，要不就经常为某事担心。这些负面情绪久久不处理，就容易造成身心失衡的现象，也就是说，很容易会让自己产生压力感。及早改变情绪反应，进而阻止负面情绪的出现，就会是个很重要的解压技巧。

找出自己的“情绪地雷区”。既然这些会引爆负面情绪的事件都有迹可寻，把这些情绪引爆点搞清楚，称之为“情绪地雷区”。每个人都有自己独特的情绪地雷区，需要靠自己反省及检视才能画出完整的情绪地雷区图。一个人的情绪地雷区可能是另一个人的安全区，例如有人很在意别人守不守时，另一个人却对他人迟到不以为意，但却很看不惯别人说谎。会形成这些差别的原因，是因为我们从小到大有着不同的生活经验，父母亲的教导，自己的历练，再加上本身的个性，于是乎每个人的情绪地雷区图就有了不同的风貌了。

避雷方案靠自己来发挥创意，想想看该怎么才能让这些地雷不被引爆呢?安排B计划是个很棒的做法。如：情绪地雷是“他人迟到”，你就必定暴跳如雷。B计划是随身带本书，别人晚了就展开B计划，把书拿出来认真地看，既不会浪费时间，又可以避免自己因东张西望而把心情弄得焦躁不安，反正这会儿自己再急也于事无补，先拆了自己的地雷。

综上所述，用清晰且鼓舞人心的公司愿景、热情且敬业的员工队伍、高效的服务型领导者和提升领导者个人修养，避免情绪的雷区，就会轻松化解企业逆境，让企业闯过恶劣、动荡的市场经济大环境。