组织中有效沟通模式

关键词： 市场营销 沟通 企业 管理

组织中有效沟通模式（精选七篇）

组织中有效沟通模式 篇1

市场营销是企业运用各种方式将产品和服务的信息有效地传递给目标市场的一个沟通过程, 是实现企业与客户之间交流的一个纽带, 而且, 企业市场营销能力的强弱与企业市场营销管理的好坏对企业的发展起着决定性的作用, 对企业的长远发展有着十分重要的意义。可见, 企业营销能力也就是使各个部分之间能有效沟通的能力, 是影响企业市场营销管理发展的关键, 需要企业进一步地探索, 建立企业市场营销管理中的有效沟通模式。

一、企业市场营销管理人员应掌握复杂体系中的组织沟通

1.企业市场营销信息管理。在企业市场营销管理中, 沟通是不可缺少的, 如研究市场、确定目标、制定计划, 科学地组织、指挥、协调控制等。随着市场竞争的压力越来越大, 企业所要面临的挑战也越来越大, 因此, 应转化产品竞争形式, 尊重人才, 爱惜人才, 使人才在竞争中占据主导地位, 使人才在企业市场营销管理中及时有效地传递信息, 使沟通更有效、更可靠。

信息沟通是企业市场营销管理中十分有效的一种手段, 不仅要对技术、生产、财务进行管理, 还要对服务竞争、人才竞争、文化竞争进行管理, 最终实现以人为本的管理模式。人本管理主要就是以人为中心, 而且, 企业市场营销管理人员应学会站在别人的角度思考问题, 真正做到理解别人、体会别人、关心别人、尊重别人, 培养出更多的优秀管理人员。在企业市场营销管理中要想提高沟通效率, 就必须要对任务信息、维护信息、人员信息进行沟通。同时, 还应选择正确的沟通媒介, 保证信息沟通的顺畅。

2.企业市场营销沟通网络。企业市场营销管理沟通需要网络进行信息的传递, 需要培养相关人员具备相应的技术操作能力, 使信息更好地流动, 使工作人员更好地完成任务。企业市场营销沟通网络大致有外部网络和内部网络, 正式网络与非正式网络, 上行网络、下行网络和平行网络。首先, 外部网络是主要将内部、外部的信息进行交流传输的网络, 使内部人员能够第一时间接收到外部的信息, 反之, 外部人员也能够及时接收到内部的信息。这种信息传递的方式主要有广告、电话、网站、网址等。内部网络是所有传递信息的内部渠道, 不过, 这需要相关的工作人员将内部通道精致化, 使信息流动畅通无阻。同时, 内部网络与外部网络相互依存、相互发展、相互进步。其次, 正式网络是一些具有规定、具有一定规则的沟通网络, 是人们习惯的一种正式的沟通渠道。非正式网络则是一些没有明文规定的、非组织性的沟通网络。最后, 有的部门或者组织单位还运用一些沟通网络, 其主要方式为:平行网络、上行网络、下行网络。

二、企业市场营销管理如何建立有效的沟通模式

1.跨文化沟通。随着经济的不断发展与进步, 企业一体化的现象频繁出现, 如公司之间的并购, 使得企业对文化生活的追求更热烈, 希望建立和谐的管理生活, 只有企业市场营销管理内部拥有一个和谐、美好的环境, 才更有利于管理人员研究跨文化的沟通, 才能够更好地使用相关手段将文化进行融合, 实现市场营销管理的跨文化沟通。跨文化沟通并不是一个简单沟通模式, 在沟通的过程中有诸多的障碍, 如民族、语言、非语言等, 使沟通产生壁垒。既然能够找到跨文化沟通的壁垒, 那么, 就一定有相关的措施将其克服, 建立有效的跨文化沟通模式。因此, 在企业市场营销管理中应增加一些文化竞争、语言竞争、民族交流等活动, 使管理人员对时间范围内的人际关系和价值观有一个深刻的认知与了解, 用超越常规的思考方式来思考问题, 提高与他人交流、沟通的灵活性与开放性, 使管理人员保持一个积极、乐观的心态, 积极为公司消除壁垒, 使企业市场营销管理获取更大的发展。

2.危机沟通。危机中传播的失误对企业市场营销管理的沟通有着十分严重的影响, 像是一些过时的消息, 可能会引起工作人员心情浮躁, 以致失去对信息正确的判断能力。可见, 有效的沟通管理对危机沟通的管理有多重要。

三、结束语

综上所述, 对企业市场营销管理进行深刻分析与探讨, 建立有效的沟通模式, 能够使企业市场营销管理更好地发展。总之, 只要企业市场营销管理中的人员对复杂的组织沟通有一个系统的、深刻的掌握, 便能够很好地运用一些信息渠道传递有效、真实的信息, 使得企业很好地解决跨文化沟通、危机沟通等问题, 建立企业市场营销管理中有效的沟通模式。

参考文献

[1]张树敏.管理沟通理论对企业业绩产生影响分析[J].改革与战略, 2012 (04)

[2]赵建国.论企业管理沟通[J].科技信息, 2013 (09)

[3]刘涛.我国企业管理沟通存在的问题及对策[J].科技创新与应用, 2012 (02)

组织中有效沟通模式 篇2

“有效沟通”课程培训的通知

为继续健全完善服务职工工作体系，切实提高我司广大职工整体素质，权健自然医学职工素质提升大讲堂将举办第十三期公开课。现就本期培训通知如下：

一、公开课程名称：有效沟通

二、培训师资：人力资源专家 **

三、培训对象：权健自然医学科技发展有限公司在岗职工

四、课程形式：教案讲授、案例分析、视频讨论、小组讨论、现场老师点评

五、培训时间及地点: 2017年9月18日上午9：00—11：30，下午2:00—4:30，权健集团图书馆一楼报告厅。

六、有关要求：

请各级部门高度重视，认真组织，并将《培训报名表》于9月16日17:30前，以电子邮件方式发送至权健自然医学职工服务中心。本次公开课由工会统一安排，从工会经费中开支，不向基层部门收取任何费用。

联系人：** *** 联系电话：022-********* 邮箱：

附件1：权健自然医学职工服务中心“有效沟通”培训大纲 附件2：权健自然医学职工服务中心“有效沟通”培训报名表

论高校组织活动中的有效沟通 篇3

关键词：沟通；障碍；措施

组织要达到目标则需要组织成员间互相协调和合作，协调和合作的基础在于沟通。高校作为一个特殊组织，在管理过程中也离不开沟通，尤其是有效的沟通。然而，在现实当中，高校在管理活动中还存在诸多沟通障碍，严重影响了高校管理活动的有效运作。如何克服高校运作中的沟通障碍，实现高校的有效沟通，进而提高高校管理活动的运行效率，成为高校发展中一个急切需要面对和解决的问题。成功的高校管理需要有效的沟通来实现。

一、沟通在高校组织活动中存在的障碍

1、高校组织结构复杂。在管理中，合理的组织结构有利于信息的沟通，层级越少，沟通网络越简单，越有利于信息的上传下达，不容易造成信息的失真。然而，近几年来，教育资源的分配是按照位格进行分配，导致很多高校都忙于作升格运动而忽视了自身的教学和科研，从而致使一些高校盲目升格，把系升格为院，学院下又设有系，而这些系，只是原来专业的形式转化。层级过多，人员庞大，沟通网络也杂乱无章，信息在多层沟通链络中传递，信息极易歪曲，这无疑成为有效沟通的致命的一环。同时，在高校内部，高校的管理人员往往只接受信息，而缺少反馈。上下级之间大都只是存在着单向的下行沟通，封闭的沟通环境，无疑在上下级之间形成了隔阂，下级工作没有满足感，没人倾听他们的声音，对学校的向心力从何而来，从而影响了工作效率。

2、行政管理人员与教研人员之间的沟通障碍。大学的生命在于学术活力。然而，现实却呈现“行政权力泛化，学术权力弱化”的格局。行政管理人员过多的涉足到非其职能范围内的教研领域，有些管理人员不仅不愿意为教研人员服务，而且还过多的干涉教研人员的教学活动和科研活动，认为权倾一切。不尊重专家，也不尊重学术权力。相应的，也有些专家看不起搞行政的管理人员，认为其学术没水平，只是一些会阿谀奉承，只为仕途的颐指气使的管理人员，从而也会不尊敬领导，采取不合作的态度，贻误工作、贻误事业。管理人员与教研人员之间的处人为事的态度，严重影响了彼此之间的沟通。这道沟通障碍不能合理的协调和化解，势必影响高校自身的学术发展和教学质量，不利于高校的长远规划。

3、师生之间的“位差效应”沟通障碍。位差效应是管理学上的用语，是指由于地位的不同使人形成上位心理与下位心理。这种位差心理，在组织沟通活动中是普遍存在的。在高校里师生之间，就很明显的存在这种现象。因受到传统的儒家思想的教育，人们历来遵循“师道尊严”，“信而好古”的原则，因此，在大学里师生沟通交往中，我们虽然也强调尊师爱生，但在实践中，教师往往是“尊者”，学生的身份则是“卑者”，教师与学生之间心理上已经形成了一种阶梯沟通障碍。教师只管“传”、“授”、“解”，学生只管“听”、“记”、“背”。相应的，在大多数高校里同时存在学生为老师打分评价体系，学生和老师之间又挂上了一层利害关系，有些学生凭借这一权力煞有“翻身作主人”之势，学生为了自己的高分去讨好老师，同时老师也为了自己的一个好的评价和喝彩，将自己降格为知识批发商。这种师生关系的已经变成了畸形的沟通关系。长此以往，师非师，生非生，校将不校。

二、解除高校组织活动中沟通障碍的措施

1、建立并落实有效沟通制度。首先，严格审批和控制高校的升格活动，防止其盲目升格。同时，高校应该精简机构，裁汰冗员。减少沟通层次，缩短信息传递链。科学合理设置内部管理机构，优化信息渠道。营造一个双向沟通的网络，创建沟通上下级之间，各部门之间，师生之间互动联系的平台，真正建立起一个有效的沟通网络，使之走上制度化、规范化。

2、换位思考，改变态度，尊重学术，重视管理。大学组织是学术性组织，学术是大学的根基，追求真理是大学的使命。作为学术权力的代表教员人员，是应该得到高校内部人员或学生等其他人员更多的尊重。高校的高层领导人员应应虚怀若谷，广纳百家之言，尊重教研人员的学术和科研，给于他们更多的帮助和支持，多多关心他们的生活和身体健康等方面的状况和困难。善于与他们沟通和交流，视其为己友，投入更多的感情。与之心与心的交流，为其创造一个更宽松自由的学术空间，利于高校的学术发展。

同时，高校组织活动中也离不开行政管理人员的辛勤劳作，行政管理人员的工作保障了学术活动的顺利和有效实施，保障了学校秩序和整体发展。因此，教研人员也应充分相信、理解管理人员，双方换位思考的去与对方沟通和交流，增进彼此的信任，即使意见不和也应求同存异，积极配合和协调完成学校的教育目标。秉着“党委领导、行政负责、教授治学”的管理体制，双方各司其职，各就其位，团结默契，同谱写事业上的和谐交响曲。

3、建立新型师生关系，促进有效沟通。首先，打破师生之间这种“位差心理”，在学校里，师生关系人格上应是一种平等的关系，老师应该更主动的与学生沟通，或者充分利用网络资源等现代科技，通过一些网络聊天工具促进师生之间交流默契。教师应与学生互换角色，从学生角度去引导和感化学生，消除学生自卑、受挫、焦躁等心理，帮助他们建立自信心，学会信任自己。这样有利于消除学生的“位差心理”。去除梯度沟通障碍的第一步就是，让老师与学生之间站在同一平台去沟通交流。

其次，学生也应注重自身修养，不能一边过多的苛刻老师，一边又不爱学习，不尊重老师，也不守纪律，最后把一切责任推给老师。学生应该恪守自己进入大学的信仰，努力学习专业知识的同时，更应该注重自己道德情操的培养。尊重老师，有不同意见可以与老师共同讨论。沟通是双向的，正如高山对高山的回应，理解来自彼此的尊重。学校也可以为了提升学生这种人际交往的修养，可以适当的开一些心理学、公共关系学、演讲与口才等等公共课程。

参考文献

[1] 曹建军，姚培培.从“位差效应”中走出来师生沟通[J].北京教育，2002（5）.

[2] 安俊学.构建新型师生关系—高校进行教育改革的思考[J].高等农业教育，2006（24）.

[3] 林大静，陈利群.论高等学校内部管理中的有效沟通[J].江汉大学学报，20006（4）.

企业有效的绩效沟通问题及模式分析 篇4

关键词：绩效,沟通渠道,动静结合模式,回型模式

一、绩效沟通存在的问题

由于目前管理观念、模式或体制以及管理方式缺位等原因, 我国企业目前的绩效管理还浮于表面, 仍存在着各种问题, 总体来说包括以下三个方面。

1.沟通方式不规范。绩效沟通讲究一定的方法, 但在实际管理过程中, 很少有管理者能意识到绩效沟通方法的重要性, 从而缺乏有效的绩效沟通方法, 造成绩效沟通障碍。当前我国企业管理者在绩效沟通方法上存在的问题主要有以下几点。第一, 缺少明确的绩效沟通目标。有的管理者在沟通过程中, 不能将自己的期望有效传达给员工, 造成员工无法理解管理者所要表达的真实想法。第二, 缺少科学有效的绩效沟通计划及准备。有些管理者在绩效沟通时, 并没有制订有效的沟通计划, 仅仅跟员工进行简单的沟通, 并且不能及时反馈沟通内容。

2.缺乏企业沟通文化。企业文化是绩效沟通的摇篮, 一个企业要想获得长远发展, 就要建立有效的绩效沟通机制, 营造良好的沟融文化。企业文化能在企业中产生极强的向心力, 如果没有良好的企业绩效沟通文化, 员工就不能真正支持企业沟通模式。通过有力、有效的绩效沟通, 员工可以了解到企业的战略目标和绩效目标, 企业对自己的期望和要求是什么, 自己在组织中应当扮演的角色等, 从而及时调整自己的职业发展规划。因此, 良好的企业沟通文化将可能影响到绩效目标的实现。

3.绩效沟通渠道的扭曲。绩效沟通渠道的缺失是很多企业存在的问题, 大多企业在绩效沟通过程中, 特别是在上、下级的绩效沟通中多采取下行沟通的方式, 而有效的绩效沟通方式应当是员工与管理者之间就绩效问题进行的双向沟通。但是, 在实际的绩效沟通过程中, 有些管理者只根据个人主观感受进行考评, 不能有效了解下属的期望和内心想法, 辅导下属解决问题, 提高工作绩效。

二、有效的绩效沟通模式探讨

一个企业要想实现有效的绩效沟通, 提高全体员工的工作积极性, 首先管理者应转变观念, 摒除直线下达命令式的任务, 应该重视绩效沟通的重要性。其次, 在公司建立良好的绩效沟通文化, 而并不是行走于形式。最后, 通过双向互动对员工的绩效任务进行合理沟通。但不同的沟通模式会有不同的效果, 本文对员工绩效沟通模式进行了部分创新。根据企业绩效沟通的渠道, 加以改革和融合, 扬长避短, 得出企业进行有效绩效沟通新的模式。

1.动静结合模式。即结合上述的沟通渠道中的口头渠道和书面渠道, 或是正式渠道和非正式渠道的结合。主要针对不同的人群。动即是动员全体员工积极发言, 通过展开讨论或辩论, 形成方案和明文规定, 这种方式主要是针对积极活泼的员工, 通过大家一起商讨制定合理的绩效方案, 有效激励员工。而对于那些平常比较敏感、不善言谈的员工可以展开“静”模式, 即通过邮件、聊天工具等方式了解员工的需求, 这种不见面的方式给员工不会给员工带来压力, 能够给员工足够的空间让其表达自己内心的想法, 这种方式可有效拉近管理者和员工的距离, 从而有效激励员工。通过“动静结合”模式, 能够有效针对企业活泼型员工和敏感型员工不同的性格来进行合理沟通, 能更有效、更迅速地了解员工的能力和障碍, 更能针对不同的员工建立适合他的业绩目标。

2.回型模式。回型模式是一种重复博弈的模式, 即管理者和员工各自形成代表自己利益的代表大会, 通过会议的形式进行博弈, 管理者和员工相互反馈, 争取最大利益, 从而形成企业效益最大化。该沟通模式主要分为两个部分:一是定期举行一次员工协调会议, 公开讨论员工在工作过程中较为关心的问题, 了解员工的切实利益;二是定期举办由主管汇报的员工大会, 鼓励员工参与。这既是一个双向的交流机制, 也包含了正式和非正式沟通这两种渠道。构建企业双向沟通和双重渠道的沟通系统才能有效提高绩效管理水平。

三、结语

有效的绩效沟通是企业绩效管理保持连续性和联动性的桥梁。绩效沟通并不是简单地针对绩效进行纵向沟通, 管理者还应定期对员工的工作内容、工作目标、绩效目标、工作障碍及解决方案进行横向沟通, 双方达成共识与承诺。在工作过程中及时进行绩效沟通可以随时调整工作计划, 有效适应因外界因素对计划的冲击, 这也是绩效辅导阶段的持续不断的沟通。目的为适应环境变化的需要, 适时变更目标和工作任务, 从而保证工作过程的动态性和有效性。

参考文献

[1]吕小柏, 金萍萍.基于绩效沟通的企业绩效管理模式探讨[J].科技情报开发与经济, 2006 (2) :188-189.

[2]郑曼.企业绩效沟通策略研究[D].西安:陕西科技大学, 2012.

[3]赵泽洪, 代欣玲.基于知识型员工行为特征的绩效沟通研究[J].科技管理研究, 2012 (6) :125-128.

[4]江小美.绩效沟通:意义、问题与对策[J].企业家天地下半月刊, 2007 (11) :188-189.

[5]成芳, 李婷.绩效沟通中存在的问题及对策[J].安徽文学, 2008 (11) :386.

论人际沟通在职组织中的重要性. 篇5

论人际沟通在组织中的重要性

姓名：

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班级：

学号：

摘要： 一些伟人也从自己的成功经验中总结出：人际沟通能力是非常重要的能力。比如：罗斯福说：“成功的公式中，最重要的一项能力是与人相处的能力。”还有一位哲人也说过，“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海”。可见，巧妙地进行人际沟通，在工作、生活中都非常重要。它对一个企业发展的所起的作用也是不言而喻的。

在.组织中沟通是一件很重要的事，巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和。巧妙地进行人际沟通能释放和缓解压力，能使大事化小，小事化了，从而起到维护人际关系的作用。

无论是在人们工作生活中，还是在企业成长中，人际沟通都是一门必修课。

关键字：沟通含义；人际沟通；沟通重要性；沟通技巧；

论人际沟通在职场中的重要性

一、什么是人际沟通

人际沟通是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念：

第一、人际沟通是其实是一种历程,在一段时间行程内,我们为达到到一种目的,要进行一系列的行为,但是我们这种行为是有意义的,此种行为就是实行人际沟通。

第二、这种沟通是一种有意义的沟通历程。在沟通的过程中,主要表现为结果是什么,其意图所传达的理由是“为什么这么做?以及其重要性的价值对应出此沟通的”有多重要性“? 第三、双方在沟通过程中表现的是一种互动,在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在。在尚末沟通之前,不能先预测沟通互动后的结果。

二、人际沟通在组织中的重要性

1、为什么需要进行人际沟通？

1、人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。随着改革开放的深入发展，人们沟通和交往的领域不断拓宽，其作用越来越突出，越来越引人们的重视。

2、在组织中最常见的沟通是人际沟通，这类沟通常常发生在与上司、与同事、与下属、与客户、、与朋友等人之间。其实，凡是人，只要在社会上生活，就离不开沟通。有人对员工满意度作过调查，问题多的方面、最不满意的是薪水，其次不满意的就是在沟通上。

3、从大的方面我们就不讲了，从小处讲，就是从我们身边讲起：人际沟通也是不可缺少的，只有与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，它的产物就是你与其他人的融洽程度。说白了，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。同事之间只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。

2、在组织中人际沟通的重要性

人际沟通在我们学习和生活中,有什么重要性呢,估计这一点,我就不言面喻了,只要你生存在这个社会上,生活在人类社会的群体中,那么你每天都要和人际沟通打上一定的交道。正所谓”相识是缘,相处是份。这就是说,你在物欲横流的人类社会中,认识一个人容易,但是能否相处的融洽,这可是一个大的话题,也可以说是一门学问。

人际关系交往的好与坏可以看出你在社交活动中是如鱼得水呢，还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通。我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起，人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度。说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处。你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘。良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着你成功了。如果给你一选择题:你是选人人喜欢的开屏的孔雀呢,还是人人唯恐躲之不及的刺猬呢,我想大部份人的选择是前者。从大处讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处。我们敬爱的周总理曾在万隆会议上提出“和平共处,五项基相原则”,使一直僵持的会议有了伟大的转机,其宗旨就是互相了解,互进友谊,求同存异,显现出了彼此尊重对方是多么的重要。前任国家总理朱镕基曾发表过这样的演讲:今天很高兴在这里和大家交流一下人际沟通和语言艺术。良好的人际关系才能带来良好的经济效应,有道理。现在的市场经济告诉我们说,没有笑脸莫开店,这个人际关系非常重要。综上所述,要想有良好的人际关系,就要学着尝试着与人沟通。在组织工作中，沟通也是一件很重要的事不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的人际沟通。然而，在组织中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的自我沟通。

另外，组织沟通中我们必须学习情绪忍受力和挫折容忍力因为，脾气来了，福气就没有了，在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事也学习先处理心情、再处理事情，免得事情愈弄愈糟糕。

有句话说：生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中。的确，我们虽然不能控制生命的长度，但我们可以控制生命的宽度。我们都可以在工作中，学习做更好的沟通使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义，不是吗？

三、组织中怎么进行人际沟通

（一）、沟通的技巧

非语言技巧：是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。

语言技巧：使用文字以增加讯息的清晰性。

自我表达技巧：帮助你使别人更了解你。

倾听和反应技巧：帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。影响技巧：帮助你说服别人改变他们的态度或行为。

（二）、组织中沟通应注意什么

1、组织中沟通注意的问题

（1）、别人的话没说完不要打断，这样不尊重别人，从心理学上会造成对方的不爽。

（2）、不要自己一个人说个不停，别人想说要让别人说。

（3）、沟通要抓住主题一个问题没有解决不要转移话题。

（4）、弄清楚听者想什么，说对方感兴趣的东西。多讲认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话。

（5）、以对方感兴趣的方式表达。不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始，保持热情、风趣、幽默。

（6）、在适当的时机与场合中进行。当对方有需求的时刻，才推销你的想法；场合不同，表达的方式与内容要作相应的变化--到什么山头，唱什么歌；表扬时，应尽量公开；批评时，应尽量私下。

（7）、不要在沟通的时候过多的去评价一个人，不管是你的同事还是上司。

（8）、有些人在与辨认进行沟通的时候常常会把自己标榜为心理学家，在沟通的时候猜测对方的想法并作出假设，这些事不可取的，沟通应该真诚，而不是相互猜测。

（9）、有些人总喜欢以一种命令的口吻去和别人沟通，这样的效果最不好，命令的口吻会是对方产生厌恶的感觉，沟通的效果就会很小。

（10）、不要在沟通的时候，像长辈一样的不停的说教，与你沟通的那人已经听了够多的说教，你的说教只会让他反感。

（11）、在进行沟通的过程中，不要拿一些对方的琐事和不光彩的事情来讽刺和挖苦对方，这会让你们的关系走向僵硬。

（12）、不要因为时间不是很充足或是不想过多的说话就仓促行事，对方可能会没有理解你的意思或是观点。

（13）、不要在沟通的时候，拿一些对方的把柄或是不愿意公开的事情来威胁对方，就算这次对方为了保全自己同意了，以后对方将不会在于你交往。

（14）、不要有过多的劝告，对方很清楚自己在做什么，他不需要很多的劝告，你只需要说出你的见解就可以了。

（15）、说问题要清晰明了，不要模棱两可，以致对方无法理解。

2、组织沟通十项注意

（1）沟通前先澄清概念和相关事项。

（2）检查沟通的真正目的是否清晰。

（3）考虑沟通时的各种环境情况。

（4）沟通内容应尽量取得他人的意见。

（5）沟通时应注意内容和语调。

（6）尽可能传送有效的信息。

（7）应有必要的反馈跟踪与催促。

（8）不仅着眼于现在，还应着眼于明天。

（9）应该尽可能做到言出必行。

（10）应该不遗余力地成为一个“好听众”。

总结：沟通是为了设定的目标，把信息、思想、和情感在个人和群体进行交流的过程。因为，我们每天都在和别人进行着口头或是字、肢体语言的交流，进行着信息的交换，所以我们每时每刻都在沟通；因为沟通，我们把彼此的信息和想法进行了交流，之后才会产生见解或者共鸣；因为沟通，我们才能了解我们周围的人的性格品德；因为沟通，我们才能达成共识，才会有合作……

沟通极其重要，为了更跟有效的沟通，我们必须知道怎么进行人际沟通和沟通的技巧，还要了解沟通过程中应该注意什么，这样我们才能更成功的进行沟通。

参考资料：

《人际关系与沟通》

《有效沟通的艺术--成功大学文库》

《中层沟通技巧-中华演讲网系列》

《人际关系与沟通--高等职业教育“十一五”公共基础课规划教材》 《清华人生规划》

《社会交往论》

组织变革中的管理沟通 篇6

关键词：变革,管理,沟通

一、引言

受知识经济浪潮的冲击, 人们的思维模式、工作方式和生活方式都有所改变。同样, 企业管理也面临着知识经济的严峻挑战。为了能适应当今时代与未来瞬息万变的经营环境, 企业必须进行变革。企业变革所设计的不仅是组织的战略、架构和业务, 更重要的是改变员工的内心认知、期望和行为, 同时要传达准确信息给客户、股东、政府等, 取得理解, 树立信心。所以沟通十分重要。

二、管理沟通概述

从管理沟通理论的角度看, 泰勒关注到管理中下行沟通的重要性, 并试图通过组织结构的设计保证对下沟通, 即确保命令下达的准确性以及其实施的效率。亨利·法约尔提出的“等级链和跳板”原则更是从整个组织结构的角度分析了信息的传递与沟通, 他对于促进管理沟通特别是组织沟通的研究起了重要的作用, 其思想可以认为是组织沟通理论的雏形。麦格雷戈提出“X-Y理论”, 同时强调了参与式和协商式的管理, 麦克利兰在其所著《促使取得成就的事物》一书中提出人的三类基本激励需要, 都强调人与人之间的协调沟通。1973年明茨伯格指出“管理工作有10种作用, 而沟通和人际关系占三成。”上世纪80年代开始, 企业文化理论研究逐渐走向了成熟阶段。企业文化学派的代表人物T.莫尔等人指出企业文化具有导向功能、凝聚功能、协调功能、激励功能和辐射功能等。通过企业文化可以加强企业内员工的沟通, 也可以与外界公众进行双向沟通。总的来讲, 管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中, 沟通主体基于一定的沟通背景, 为达到一定的沟通目标, 在分析沟通客体的基础上, 将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体, 以期获得预期反应效果的全过程。

三、组织变革产生阻力的原因

(一) 企业员工在个人利益和整体利益上难以取舍

在很多企业中, 人们对变革以及相应的发展规划抱有抵触情绪, 这是因为这种变革与他们的目标不一致。一般来说, 他们把工作的着眼点放在企业内部, 只局限于企业内部的工作程序、政策与人员。每个人都只注重完成自己的工作, 而忘记了这些工作的最终目的。

(二) 员工不明变革的意义, 对变革的发动者缺乏信心

在组织变革的过程中, 一些员工对企业变革的紧迫性认识不足, 认为变革没有必要, 企业推动变革是多此一举, 并且会对自己的利益造成损害。更有甚者, 为了维护个人利益, 常常捏造事实, 散布谣言。

还有一些员工认为变革很有必要, 但对变革发动者的动机和实施变革的能力产生怀疑, 他们中有的认为变革是发动者为了私利的获得而进行的伎俩, 有的认为发动者的知识和能力不足以实现既定的目标。

(三) 员工对变革的后果不确定

在实施变革的过程中, 一些员工虽然认识到了变革的迫切要求, 但却不能准确把握变革实施的后果, 他们常常会对变革产生各种猜疑, 认为变革有可能达不到预期的效果, 很可能会对组织、个人的利益产生损害。这类人常常认为变革是在冒风险。因此, 在变革的过程中, 他们常常依附于群体的态度倾向, 有的甚至公开抵制变革。

四、变革中的沟通技巧

(一) 必须将沟通策略列为工作的重要部分

沟通是变革过程中统一认识、缩短不稳定期的重要手段。在变革中必须加强部门之间、上下级之间、同事之间的沟通。管理者和员工必须把沟通列为变革实施的重要组成之一, 并制定相关的预案。

(二) 明确公司目标与员工之间的联系

公司必须用通俗易懂的语言向员工说明清楚可行的改变目标, 以及需要改变的充足理由, 以便于员工接受。许多变革计划大量使用专业词汇, 描述公司远大目标, 却没有告诉员工, 这些变革对他们每天工作的实质影响。公司在与员工沟通时, 必须将这两个部分有意义地串联起来, 让他们知道应该如何正确配合, 要主动了解变化的目的以及具体实施的方式。

(三) 明确变革中员工的任务与预期成效

公司必须告诉员工, 希望改变的程度如何, 什么样的成果才算达到标准, 以及员工可以利用公司哪些现有的资源达成这些成果。员工要了解变革带给他们的收获, 比如产品优化可以使产品质量提高, 员工更加轻松的销售。这里可以与激励制度挂钩, 使员工更加有积极性。

(四) 注意沟通的频繁性、准确性、一致性

公司认识到与员工频繁沟通变革的重要性, 但是却忽略了沟通品质, 如果沟通内容不够正确或不够重要, 反而会带来负面影响。公司绝对不能给予员工错误的信息, 否则信用会因此破产。此外, 有时候公司也不能立即给予员工过多信息, 他们可能消化不良, 或者因为尚未实际执行, 无法体会过程中面对的问题, 造成不必要的疑虑。在多次沟通的过程中注意所传输信息的一致性, 不要使员工对变革的信息由于传输的不一致而导致疑惑。

(五) 善于运用不同的沟通途径

有些公司犯下的沟通错误, 是由于他们只使用一种沟通方式, 例如, 只以电子邮件告知员工。为了达到有效的沟通:公司必须以各种渠道向员工发布信息, 有时候甚至必须不断重复告知。不能以为组成专案小组, 以及不断召开会议就是沟通。只有当公司妥善地计划以及执行了沟通过程, 才能达到真正的沟通效果。

参考文献

[1]郝红.管理沟通[M].科学出版社, 2010

浅谈管理中的组织沟通 篇7

一、正式沟通

正式沟通一般指在组织系统内, 依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。

(一) 正式沟通的种类。

1、下向沟通。

这是在传统组织内最主要的沟通流向。一般以命令方式传达上级组织所决定的政策、计划、规定之类的信息, 有时发放某些资料供下属使用等等。如果组织的结构包括有多个层次, 则通过层层转达, 其结果往往使下向信息发生扭曲, 甚至遗失, 而且过程迟缓, 这些都是在下向沟通中经常出现的问题。

2、上向沟通。

主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。除此以外, 许多机构还采取某些措施以鼓励向上沟通, 例如意见箱、建议制度、征求意见座谈会、问题调查等等, 有的上层主管还采取“门户开放”政策, 允许下属人员可以越级向上报告。

3、横向沟通。

主要是同层次、不同业务部门之间的沟通。

正式沟通的优点是:比较正规, 约束力强, 易于保密, 可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达, 组织的决策等, 一般都采取这种方式。其缺点在于, 因为依靠组织系统层层传递, 所以很刻板, 沟通速度很慢, 此外也存在着信息失真或扭曲的可能。若采用会议方式, 往往所费时间和人力甚多, 而达到沟通效果却不很理想。

(二) 正式沟通的形态。

1、链式沟通。

这是一个平行网络, 其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系, 居中的人则可分别与两人沟通信息。在一个组织系统中, 它相当于一个纵向沟通网络, 代表一个组织内多层级逐渐传递, 信息可自上而下或自下而上进行传递。在管理中, 如果某一组织系统过于庞大, 需要实行分权授权管理, 那么, 链式沟通网络是一种行之有效的方法。

2、环式沟通。

此形态可以看成是链式形态的一个封闭式控制结构, 表示几个人之间依次联络和沟通。其中, 每个人都可同时与两侧的人沟通信息。如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标, 环式沟通是一种行之有效的措施。

3、Y式沟通。

这是一个纵向沟通网络, 其中只有一个成员位于沟通内的中心, 成为沟通的媒介。在组织中, 这一网络大体相当于组织领导, 秘书班子再到下级主管人员或一般成员之间的纵向关系。这种网络集中化程度高, 解决问题速度快, 组织中领导人员预测程度较高。除中心人员外, 组织成员的平均满意程度较低。此网络适用于主管人员的工作任务十分繁重, 需要有人选择信息, 提供决策依据, 节省时间, 而又要对组织实行有效的控制。但此网络易导致信息曲解或失真, 影响组织中成员的士气, 阻碍组织提高工作效率。

4、轮式沟通。

属于控制型网络, 其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。在组织中, 大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。此网络集中化程度高, 解决问题的速度快, 主管人的预测程度高, 而沟通的渠道少, 组织成员的满意度低。轮式网络是加强组织控制, 争时间、抢速度的一个有效沟通方法。如果组织接受紧急攻关任务, 要求进行严密控制, 则可采取这种网络。

5、全通道式沟通。

这是一个开放式的网络系统, 其中每个成员之间都有一定的联系, 彼此了解, 对于解决复杂问题, 增强组织合作精神, 提高士气均有很大作用。但是, 由于这种网络沟通渠道太多, 易造成混乱, 且又费时, 影响工作效率。因此, 组织为顺利进行工作, 必须重视非正式沟通, 以弥补正式沟通的不足。

二、非正式沟通

非正式沟通指的是除正式沟通渠道以外的信息交流和传递方式。非正式沟通是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的, 其沟通途径是通过组织内的各种社会关系, 这种社会关系超越了部门、单位以及层次的局限。在相当程度上, 非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。这种途径较正式途径具有较大弹性, 一般也比较迅速。在许多情况下, 来自非正式沟通的信息, 反而更能受到接收者的重视。传递这种信息一般都以口头方式。

(一) 非正式沟通的产生。

可以说非正式沟通是人们的天生的需求。通过这种沟通途径来交换或传递信息, 常常可以满足个人的某些需求。例如人们由于某种安全的需求, 乐意探听有关人事调动之类的消息;朋友之间交换消息, 则意味着相互的关心和友谊的增进, 借此更可以获得社会需求的满足。这种消息对于组织成员来说, 往往是他们最感兴趣可又是最缺乏的消息。

(二) 非正式沟通的特点。

心理学研究表明, 非正式沟通的内容和形式具有以下几个特点:1、消息越新鲜, 人们谈论的就越多;2、对人们工作有影响的人或事, 最容易引起人们的谈论;3、最为人们所熟悉的, 最多为人们谈论;4、在工作中有关系的人, 往往容易被牵扯到同一传闻中去;5、在工作上接触多的人, 最可能被牵扯到同一传闻中去。对于非正式沟通这些特点, 管理者应该予以充分和全面的考虑, 学会利用非正式沟通为组织的目标服务, 并有效防止其消极作用。

三、组织沟通的改善

(一) 重视非正式沟通。

同正式沟通相比, 非正式沟通的优点是:沟通形式灵活, 直接明了, 速度快, 省略许多繁琐的程序, 容易及时了解到正式沟通难以提供的信息, 真实地反映员工的思想、态度和动机, 能够对管理决策起重要作用。非正式沟通能够发挥作用的基础, 在于建立团体中良好的人际关系。一些企业在网站上设立了相关论坛、B B S公告等多种非正式的沟通渠道。在这些渠道当中, 组织成员的沟通一般是在身份隐蔽的前提下进行的。所以, 这些沟通信息能够较为真实地反映组织成员的一些思想情感和想法。对于组织领导者来说, 掌握了解这些信息是非常必要的。

(二) 以信息共享为目标, 重塑企业文化。

任何组织的沟通总是在一定背景下进行的, 受到组织文化类型的影响。企业的行为文化直接决定着员工的行为特征、沟通方式、沟通风格, 而企业的物质文化则决定着企业的沟通技术状况、沟通媒介和沟通渠道。正如世界著名的G E公司, 它的企业文化突出“以人为本”的经营哲学, 鼓励个人创造力的展现, 并充分重视和强调个人, 尊重个体差异。因此G E的沟通风格是个体取向的, 并直言不讳。在“无边界”管理理念的指引下, G E更为有效地使公司内部信息最大程度上实现了共享。实践证明良好的企业必然具有良好的沟通, 而良好的组织沟通必然由其良好的企业文化所决定。

(三) 改变领导作风。