语言与沟通演讲稿

关键词： 语病 口头 语言 演讲稿

语言与沟通演讲稿（共12篇）

篇1：语言与沟通演讲稿

小王问小杨：“人家都说沉默是金，你说，沉默真的是金吗?” 小杨说：“不一定。那次我和小白一起带团在西安，我们向客人推荐‘贵妃宴’。介绍完了，问客人吃不吃的时候，二十多位客人都一声不吭――沉默!我一看苗头不对就溜了。小白看在地陪的面子上，又去问客人吃不吃。结果呀，被客人骂了一顿。客人说：‘让我们掏钱的事，你们怎么这么积极!’你看，沉默是什么?”

小王说：“照这么说，沉默有时不是金，而是暴风雨来临前的宁静啊!可是，如果客人把话说出来你就一定能明白他的意思吗?”

小杨说：“那要看客人怎么说。比如，他对你说‘你真好’，你知道这是什么意思吗”?“如果他把重音放在‘你’字上，我想他是真的说我好。如果他把重音放在‘好’字上，那就不好说了，可真可假。如果他把重音放在‘真’字上，而且把声音拖长，说成‘你真――好’，那就基本上可以肯定他是在讽刺我。”

小王说：“我也注意到了，客人要强调什么的时候，是会用重音来强调的。比如，你问他要不要增加某一个景点，他如果明确表态，就会在说‘我们不去’的时候，把‘不’字说得重一点，或者干脆一字一顿的回答：‘我―们―不―去’!” 小杨说：“是啊， 恐怕有时候客人哼一声、出口长气，你都要想想那是什么意思!” 小王问道：“这哼哼声到底是什么意思呢?” 小杨说：“那就要看具体情况了。比如说，客人走着走着，突然‘哎哟’一声，你又看到他一个踉跄，那大概是把脚扭了。如果客人在‘哎哟’的同时，还拍着脑门，那对半时忽然想起了什么或者是发现自己遗忘了什么”。 小王问道：“如果客人出一口长气呢?”、

小杨说：“那也得具体分析，那次登上长城，远眺北国，风光无限，我就听到一位老华侨长出了一口气，再看他那一脸的自豪。那意思肯定是：‘啊――，祖国真美啊’! 不过也有相反的。去年股票大跌，我团里的一位上海客人不停地长吁短叹。后来一问，果然他已经损失了将近一半。” 小王感慨道：“看来我们做导游员的要想当一个好导演，首先应该当一名好观众，要善于通过观、听、悟，来把握客人的各种心理啊!”

本案例中既包含着语言沟通中的口头沟通的方式，更包含着非语言沟通的`方式。导游员们所讨论的主要是非语言沟通在旅游人际交往中的各种含义和作用。正如案例中的小王所讲，只有善于准确把握不同的沟通方式及其含义，才能有顺利有效的旅游人际交往。

篇2：语言与沟通演讲稿

问题：1、这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么?

2、如何改进其非语言沟通技巧?

3、假如你是小王，你会怎样做?

1.问题就出在小王身上。工作忙很正常，但是自己的时间管理做好的。会让老李觉得发怒的原因，就在于小王没拿老李当一回事，就一直忙自己的事情。老李觉得因为自己地位低，受到轻视。

2.小王忙自己的事，不能说完全错误。但是询问老李有什么事的时候，头也不抬，这就让对方觉得受到轻视。沟通的时候，必须要正面对着对方，表示尊重。而自己问完，刚想到某些事，马上就转移交代别的同事，让老李更觉得自己不关紧要。

3.正确的做法，看到老李在等，自己忙着接电话的时候，应该先向老李道歉。毕竟电话一直响，也谈不了话。老李可以谅解的。接完电话之后，询问老李，必须正面对着他，最好还站起来，表示尊重(这时候老李还站着呢)。突然想起某个事情，应该先用笔记下来，而不是立刻中断老李的问题。等处理完老李的事之后，再通知小张。如果真的忙不过来，也可以跟老李说：我现在很忙，大约要半小时，之后我去找你。或者那时候你再过来，可以有比较多的时间仔细了解。

篇3：商务沟通中幽默语言的功能与作用

幽默是外来词, 由英文Humor音译而来。1924年, 林语堂在《晨报》副刊上连续撰文, 将“幽默”定为“humor”的汉译名, 后被大家熟知并开始使用。刘媛和董良峰在《论商务谈判中幽默语言的语用特征》一文中, 将幽默定义为一种生动、活泼、优雅、风趣、诙谐、含蓄且富有想象力的语言, 是思想、学识、智慧和灵感在语言运用中的结晶。主要通过影射、讽刺、夸张、双关等手段达到幽默的效果, 并产生作用。

幽默语言外谐内庄、含蓄机智, 在商务沟通中具有重要的作用。它主要有五种功能:

幽默语言具有调和性

在商务沟通中, 幽默是一种制胜的“武器”。当双方激烈争论, 气氛紧张, 遇到不可调和的矛盾或对立时, 幽默的语言可帮助沟通者解除困境, 缓和气氛, 让对方理解并接受劝说, 使反驳含蓄深刻, 和谐收尾。

在卖场, 有位顾客向服务员抱怨买到的龙虾少了一只虾钳。顾客:This lobster’s only got one claw. (这只龙虾只有一只爪。) 服务员:I guess he’s failed in a fight, sir. (我猜它在一次战斗中失败了, 先生。) 顾客:Well, please bring me the winner. (好吧, 请你把胜利者拿出来。) 面对顾客的抱怨和指责, 服务员幽默地回应, 调和了不融洽的气氛, 掩盖了自己的过失;而顾客也触景生“幽默”, 既维护了自己的利益, 又不破坏和谐的沟通氛围。

幽默的言语可表达机智风趣, 间接委婉, 能调节心理距离、缓和矛盾、应付尴尬局面, 是高效交际和沟通的“润滑剂”。

幽默语言具有亲和性

从人际关系角度看, 幽默语言具有娱乐功能、交际功能和适应功能。在群体中创造欢乐和笑声、愉悦他人、融洽人际关系是幽默的娱乐功能。

幽默语言可提高商务沟通双方的亲和力, 创造欢快和谐的气氛, 提高快乐感, 让沟通在愉悦的环境中进行, 取得“双赢”的效果。进行商务沟通的场合一般都是严肃的, 参与者如上下级、同事、商业伙伴、顾客等的关系也很复杂。因此, 借助幽默语言的亲和力, 可以缩短权力距离或陌生距离, 创造融洽的氛围, 为将要进行的谈判或沟通做铺垫。

幽默语言能迅速缩短彼此之间的感情距离, 引发共同的兴趣爱好, 这是进行商务沟通的第一步。商务沟通的气氛影响着双方的心理, 倘若双方在谈判时过分严肃, 造成气氛紧张, 接下去的谈判会感到生涩难忍。因此, 创造和谐的沟通气氛是驾驭整个沟通过程的要务。

幽默语言具有讽刺性

具有讽刺性的幽默语言旨在逗笑、讽刺, 除了迂回的应答之外, 又带有贬义色彩。

一个人们熟知的例子就是“马路”和“上坡路”的故事。周恩来总理在接见外国记者时, 一名记者问:为什么中国人把路叫做“马路”, 是不是只有动物可以走, 人不可以走?周总理面带微笑地回答:“我们是社会主义国家, 走的是马克思主义道路, 简称‘马路’。”周总理巧妙的回答使这位记者哑口无言。又如, 美国代表团访华时, 有一名官员当着周总理的面说:“中国人很喜欢低着头走路, 而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出, 震惊四座。周总理不慌不忙地说:“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路, 而你们美国人喜欢走下坡路。”既维护了中国人的尊严, 也让对方领略了中国人的幽默、机智。

许多成功的领导人都把幽默作为一种无形的保护伞, 使自己在面对尴尬场面时, 免遭紧张、不安的困扰, 还能借此营造出和谐的人际氛围。有一次林肯在演讲时, 有人递给他一张纸条, 上边只写了“笨蛋”两个字。林肯举着这张纸条镇定地说:“本总统收到许多匿名信, 全都是只有正文, 不见署名, 而刚才那位先生正好相反, 他只署上了自己的名字, 而忘了写内容。”

具有讽刺性的幽默语言不是挑别人的刺儿, 因为刻薄的语言具有攻击性, 会破坏与他人的关系。周总理、林肯都恰如其分地使用了幽默语言, 避免了敌对情绪。

幽默语言具有适切性

幽默语言的适切性要求人们使用幽默语言既要适时, 还要避免低俗。幽默有雅俗之分, 切勿把幽默与滑稽、“搞笑”等同起来, 甚至与“荤段子”相联系, 要把握高雅与低俗的区别, 做到把幽默信手拈来, 得心应“口”而不失身份。

除了把握幽默语言的通俗与庸俗的差别外, 在进行商务活动时还要了解对方国家的文化背景和生活方式、思维方式, 这在日益频繁的国际贸易和商务沟通中愈显重要。幽默语言是民族特有的, 主要体现在不同文化背景中的民族差异和使用差异上。在遵守国际合作规范的同时, 还要以包容的心态和适当的方式处理文化差异, 有技巧、适度地使用幽默语言, 不可随便开玩笑、调侃。

商务谈判是商务活动中最重要的内容, 因此谈判方式、行为举止和价值观等差异不容忽视。在东方国家, 人们认为短时间内提交工作和完成任务意味着不重视, 给人一种无足轻重、敷衍了事的感觉, 所以他们喜欢在喝茶喝咖啡等一系列礼节性的交流和轻松的交谈之后, 再开始进行商务谈判, 以示对此谈判的重要性。相反, 在西方国家尤其是美国, 人们认为迅速成功地解决问题或完成任务, 是高效率、有水平、有能力的体现, 工作不是通过社交来完成的, 他们喜欢开门见山地谈正事。因此, 语言沟通只有在了解和掌握民族特有的社会文化背景的前提下, 才能真正理解和创造幽默语言的环境。

幽默语言具有策略性

在商务沟通过程中, 体现幽默语言的策略性是间接“表态”与间接说“不”。人与人之间的认识和情感并非完全一致。当谈判人员在陈述或说明自己的观点, 或是批评、反驳, 甚至否定对方时, 要考虑对方的情感特点和接受程度, 尽量使用委婉的幽默语言, 缩短双方情感上的距离, 建立融洽的关系。这样既减少了自己发表的否定性评价所应负的责任, 又为消除双方的意见分歧提供了条件, 暗示自己的态度。

例如, 二战期间, 英国首相丘吉尔到美国会见罗斯福总统, 要求共同打击德国法西斯, 并希望获得物质援助。某日, 罗斯福去看他, 未提前通报就进入室内, 恰逢丘吉尔一丝不挂正在洗澡。罗斯福感到十分困窘和尴尬。丘吉尔却一笑, 拍着肚皮说:“总统先生, 你看, 大英帝国在阁下面前是没有任何可隐瞒的。”此话一出, 罗斯福也笑了, 后来双方谈判很成功, 英国得到了美国的援助。丘吉尔正是借助幽默语言, 既摆脱了窘境, 又乘机暗示了英国对美国的态度。看似运用形式上的逗笑产生幽默效果, 实则是以严肃的态度对待对象、现象和整个世界, 取得意想不到的效果。

又如, 有位顾客在商店里买了一盒香烟, 随手点了一支在店内吸起来。售货员见状阻止说:“这里不允许吸烟。”顾客却反驳:“你卖烟却不让吸烟?”售货员说:“我们这里也卖浴巾。”言外之意是, 如果卖烟与吸烟有逻辑关系, 那么卖浴巾与宽衣洗澡也有逻辑关系。售货员用幽默语言作为反驳顾客的“武器”, 间接地说“不”, 既保护了自己的利益, 也让吸烟的顾客不失面子。

篇4：与家长沟通的语言艺术

一、真诚待人,不说“虚伪之话”

家长对班主任的语言,是有选择地接受的,这种对沟通语言选择接受的程度,决定于家长对教师的接受程度。家长在与教师的交往中,只有感到教师真诚的态度时,才愿意回应给教师同样的真诚和接纳。教师对家长的真诚是本身工作的职业道德,也是沟通工作成功的一个重要条件。不管面对怎样的家长,教师都应该以诚相待,把学生在校的情况如实地向家长反映。只有通过真诚的语言沟通,家长才能真实了解学生的情况,给予教师相应的配合。

二、语气委婉,不说“训斥之语”

心理学的研究表明,人们的认识和情感有时并不完全一致。因此,在教师与家长的沟通中,即使教师的话完全正确,但有些家长却可能会因为碍于情感而难以接受。这时,直言不讳效果就不太好。试想,假如孩子犯了错误,教师也不管家长是否正在上班干正事,一个电话就通知他马上到学校来,劈头盖脸一通训斥,历数孩子的过失,这样只会适得其反,既拉远了双方的心理距离,又对孩子没有任何实质性的帮助。但当学生犯错误时,假如教师不向家长进“真言”,后果恐怕更不堪设想。

那么,教师如何既说真话,又让家长觉得容易接受呢?“委婉”便可在这时大显身手。如果把话磨去一些“棱角”,变得软化一些,使家长在听话时仍感到自己被尊重,他也许就能既从理智上、又在情感上接受教师的意见,这就是委婉的妙用。教师可以先对孩子的闪光点进行肯定,然后委婉地指出孩子的不足,让家长感觉教师对自己的孩子没有偏见,只是就事论事,真心地帮助孩子。例如我班上的小捷古道热肠,哪里需要帮忙哪里就有他的身影,但他生性调皮好动,上课时经常招惹其他同学跟他说悄悄话,既耽误了自己学习,也影响了他人听课。我在跟小捷的家长沟通时,先热情地说:“你家孩子呀,可热心了,同学们有困难的时候,他肯定是第一个冲出来帮忙的,可讨人喜欢啦。”等家长笑逐颜开给我讲述孩子自懂事以来就乐于助人的典型事迹后,我便把话锋一转,遗憾地叹息:“这小家伙,假如他能把这股热心用在学习上就好了,可是他上课时常把热心用在别的事情上,他身边的同学都察觉到这一点,向我诉苦呢。” 经过我真诚的表扬和委婉的“投诉”,小捷家长明白了我的用意,心悦诚服地表示一定会帮助孩子改正错误。

三、动之以情,不说“冷漠之语”

孩子是父母的心头肉,没有哪个家长不疼爱自己孩子的。如果教师在与家长沟通的过程中设身处地为家长考

虑,在细节当中表现出对学生的疼爱和关心,那么家校沟通的效果就会比较显著。

例如,有一学期,正值寒冬之时,部分孩子由于没带水瓶来学校喝水,嘴唇出现干裂的迹象。我见状马上给家长发去温馨提示:“最近天气干燥,而孩子却不带瓶子来校喝水,以致嘴唇干裂严重,请您记得提醒孩子出门前带水瓶哦。” 天气变冷,个别孩子因着凉生病而请假,我及时给家长发去问候的信息:“孩子好点了吗?请代我问候他。孩子生病,当妈的最操心,您也要多保重,别累着了。” 期末考试临近,我知道很多学生复习得相当用功,同时也会伴有紧张心理,于是给每个家长打去咨询电话,了解孩子的复习情况,同时对孩子进行一番鼓励:“只要以平常心对待,不紧张,不粗心,考试一定没问题,我对他很有信心。”一个温馨的提示,一声短短的问候,一次衷心的鼓励,于教师而言,根本就不需花费太多时间和精力,但是,对于家长来说,却是最动人的话语。家长为教师的“良言”而感动,配合与支持便是水到渠成之事。

四、晓之以理,不说“敷衍之话”

美国的威连·华顿柏认为:“人在团体中所表现的行为可能和个人独处时不一样。班级团体能创造自己的团体动力,强烈地影响同学。” 既然团体动力是影响团体中个人行为的心理力量,那么教师在与家长沟通的时候,可以利用这一原理,争取家长的力量强化孩子的正确行为。我曾在家长会上向家长介绍这一观点,并告诉家长:“班级团体的成就能增强学生的荣誉感,反过来,学生的荣誉感强也能为班级增光添彩。我会与孩子们一起努力创建一个班风良好、积极向上的集体,请大家给予足够的关注,并时时给孩子们打气。”把道理讲清以后,家长的支持与配合便特别到位。当孩子们在校运会上获得接力赛第一名时,我给家长们报喜,让家长们与孩子们共同分享团体成功的喜悦;当整个班级的学习取得进步时,我也会及时地与家长沟通,力图使家长对班级所取得的成绩有所了解,并以此为契机来鼓励孩子在这个积极向上的集体中继续努力。时刻向家长汇报班级的团体情况,通过家长与学生间的沟通,实际上能间接增强班级的凝聚力,从而强烈地影响学生个人的行为。这得益于家长会上说明的道理。当家长觉得教师说得有道理,从心理上接受,他们就会时时配合教师的工作,用这些道理来影响孩子的行为,成为孩子的“编外教师”,给家校合作带来许多帮助。

五、因人而异,不说“通用之言”

不同的学生个体在校有不同的表现,而同一个学生在校的表现也不可能一成不变,不同类型的家长对待孩子的态度更是不尽相同的,这就需要班主任通过调查研究,摸清情况,并在此基础上,根据学生家长的性格、文化程度、思想觉悟等特点,把“良言”说得恰到好处,说到家长的心坎上。对于一些容易沟通、文化程度较高、比较配合教师工作的家长,沟通时,应尽可能将学生的表现如实向家长反映,使家长有力地帮助孩子扬长避短;对于一些性格比较古怪、对自己的孩子比较袒护、对其他孩子要求却很高的家长,沟通时,要努力表现出自己对家长的真诚和对孩子的关心,先肯定孩子的优点,再委婉地提出其不足,同时强调溺爱孩子的不良后果,使家长在心理上能接受教师的意见;对于一些忙于工作、放任孩子不管的家长,沟通时,应该委婉地指出放任不管对孩子产生的不良后果,使家长明白,孩子没养成良好的习惯会对其一生造成多大的影响,从而增强家长对子女的关注程度,为学生养成良好的学习习惯和行为习惯提供一片合适的沃土。

篇5：如何与同事沟通语言

1、赞美欣赏

对待同事要尊重、平等，让人感觉你付出了诚意。世上没有不透风的墙，因此，不应在背后谈论别人的过错。《论语·卫灵公》中说：“躬自厚而薄责于人，则远怨矣。”我们要看到同事身上的优点，并及时给予赞美、肯定，对一些不足给予积极的鼓励。一旦你这样做了，你一定能受到同事的喜欢，工作起来也会更加得心应手。

2、少争多让

接受领导的任务后一定要积极努力想办法完成，更不能与合作者争功抢利，千万不能遇事就脱口而出：“这么难啊，我做不了!”对一些非原则性的问题，更要以和为贵，不要斤斤计较，否则，有百害而无一利。

3、善于倾听

善于倾听是增加亲和力的重要因素。在讨论一些解决方案的时候，不妨先带着接纳的心态，听取对方的意见，先提出同的地方，再讨论不同的意见，不要急于全盘否定。当同事的家庭、生活、工作出现麻烦而心情不愉快时，对方向你倾诉，你一定要认真倾听，这样会加深同事之间的情感。

4、谈吐得体

每个人有自己独立的思维和行为方式，沟通中的语言至关重要，应以不伤害他人为原则，要用委婉的语言，不用直言伤害的语言;要用鼓励的语言，不用斥责的语言等等。即使是上下级的沟通，也要多注意沟通方式和技巧。

比如“你可能还不太了解具体情况”、“我会试着把这件事情安排到工作进度里面”，而不是说“你怎么不早点交代呢!”“这事跟我有什么关系啊!”

5、大局为重

大家由于工作关系而走在一起，要始终从大局出发思考问题、解决问题，时刻以大局为重，经常从对方的角度着想，而不是从自己的角度去看待事物。遇到矛盾的时候，千万别冲动行事，自以为是随便批评指责别人，其实，如果我们能够理解别人，就是善待自己。

同事沟通语言误区

沟通语言误区介绍：

1.命令

这种沟通主要体现在同事之间命令式的告诉对方应该怎么做、必须怎么做、最好怎么做等，通过这样的语言沟通总是把自己凌驾在别人之上，告诉别人最好是无条件的接受，这是同事之间顺畅沟通最好避免的。

2.讽刺

这种语言只要一说出来，明显的会让对方感觉到受到屈辱，这类中伤性的语言，听者是非常反感的，他们即使当面不敢说，心里却会反击。讽刺挖苦型语言对对方的伤害非常大。因为这类语言的深处隐藏着的是对员工的厌恶和轻视。

领导有时候在使用讽刺挖苦型语言的时候，是希望员工听懂这些话中的弦外之音。他们认为这是一种较为温和、较为高雅的表达方式。

这类语言的潜台词是：如果我们把话挑明你们就会不喜欢我，跟你们坦白太危险了，我是有水平的上级，不会像你们这群傻瓜那样直筒子式地说话。

3.不得要领

第一种为说话没有抓住关键，不解决问题。

在这些并不能解决实际问题的、没有意义的安慰中，隐含着一丝哀其不幸式的怜悯感。听者会感到双方并没有站在平等的地位对话，而自尊心越强的人越是不喜欢这样的讲话方式。

第二种为说话不中肯，不贴切，没有抓住要点。

这种泛泛而谈的沟通过于简单，对与同事之间的长期交往是不利的。而且对方也会怀疑交谈的诚意。进而会让人产生曲解。

4.傲慢无礼

这种语言表达了一种预先设定好的立场，使对方感受到双方之间地位的不平等，容易导致防卫心理。

这类语言在向对方表达：不信任你的能力，你们最好接受别人所认为的正确判断。对于越是自信的同事，应该和必须式的语言越容易引起抗拒心理，并导致他们产生更强烈地维护自己的立场。

傲慢无礼的语言会让人感到自尊心受到伤害，自己不被尊重，面对这种语言，多半人的做法就是远远的躲开。

5.威胁

这种沟通可能使对方感觉到恐惧和害怕，也很容易让对方产生敌意。

6.自以为是

篇6：与下属沟通的语言艺术

实际工作场景中，一个成功的领导者在与下属的沟通过程中，大多懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召自己的下属，在“润物细无声”的感情里达到管理的目的。这种境界会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境，进而促成工作环境的良性运转。

那么，如何才能达到这种境界呢？

·与下属说话的基本特点

领导和员工的谈话主要有四种功能：监督功能，参与功能，指示功能，知人功能。具体来讲，可概述为以下几个方面。

（1）善于利用一切谈话机会，善于抓住主要问题。

谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导，不应放弃非正式谈话机会。在员工无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，为今后的正确管理决策提供重要的参考作用。

同时，谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作则，在一般的关怀性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面，也要让员工养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。

（2）善于激发员工讲实话的愿望。

谈话是领导和员工的双边活动，所要交流的也是反映真实情况的信息。员工若无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。同时，领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让员工在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。

（3）善于表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸。

领导与员工谈话是一种双边活动，领导对员工一方的讲述予以积极、适当的反馈，才能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，领导在听取员工讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达出自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。同时，领导者在听取员工讲述时，也不应发表评论性意见。若非要作评论，措辞要有分寸，表达要谨慎。

（4）善于克制自己，善于利用谈话中的停顿。

员工在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导都更要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。而如果员工在讲述中出现停顿，作为领导者也要善于加以利用。如果停顿是故意的，它是员工为探测一下领导对他讲话的反应、印象，领导者就有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。如果是员工的思维突然中断引起的，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复员工刚才讲的话语。

（5）善于克服最初效应，切忌“顺我者昌，逆我者亡”。

所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此，领导在谈话中要持客观、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。

篇7：用爱的语言与学生沟通

教育家霍懋征老师说：“没有爱就没有教育”。榜样堂在五年的发展历程中，全体同仁始终铭记霍老师的这句话。每一个课程，每一次活动，每一个名教师，每一次涌动的血液，都在见证我们爱的教育。

榜样堂组建团队如何定义新型的师生关系呢？

成人和儿童之间的关系其实超越了我们之前认为的儿童是被教出来的这样一个认知，榜样堂更倾向于老师对孩子来说最重要的作用在于陪伴、认同、支持、鼓励。这样的一种陪伴和认同，用心理学来描述，就是这样的师生关系是不控制、不依赖、不好奇、不拯救。老师和学生的关系，如果是陪伴与认同的话，那么和孩子在一起的时候，无论是他的说话还是他的行为，都是一种爱的表达。

篇8：语言与沟通演讲稿

一、和家长沟通首先要尊重家长、平等交流

家长对教师无形中都有种“畏惧”感, 生怕自己哪句话没有说对就会“得罪”教师, 或者让教师“误会”, 以至于给自己的孩子带来没必要的“麻烦”。我所面对的很多都是农村家长, 和他们交谈, 我感觉到他们都唯唯诺诺、言不由衷, 有的甚至感觉对教师很“怵”, 面对这样的家长, 教师, 首先要打消他们的顾虑, 要让家长感到你很平易近人、没有架子, 是个很好说话的老师。所以幼儿教师切忌以高高在上的姿态和家长说话, 更不要用“我不但要你娃怕我, 还要让娃的家长也怕我”这种观念来左右自己。因为在和其他教师的闲谈中我听到有的年轻教师曾这样说过:“绝对不能给家长好脸色, 你一定要唬住他们, 让他们乖乖地听咱们老师的话。”听了这话, 我若有所思:“难道这样做对吗?”事实证明这些教师的做法是错误的, 这样做得不到家长的尊重和信任, 他们有什么话也不想说, 更不会配合、支持教师的工作了。所以和家长沟通要讲究谈话的艺术性, 要以请教的态度耐心地听取家长的意见:“您的孩子最近表现很好, 如果在以下几个方面改进一下, 孩子的进步会更大”“您有什么事情需要老师做吗?”“您有特别需要我们帮助的事情吗?”“谢谢您的理解, 这是我们应该做的。”教师让家长对自己产生信任感, 从而乐意进行充分的交流, 以达到预期的目的。

二、面对“错误生”, 切忌采用“告状”式的谈话形式

作为“错误生”的家长, 他们在心理上本来就有很大的压力, 担心老师不喜欢甚至讨厌自己的孩子, 从而觉得自己的孩子在班里会受到不公正的待遇。所以, 当知道教师找他谈话, 他的第一反应就是:“坏了, 孩子肯定又惹祸了。”面对有这样心理负担的家长, 作为教师就要懂得一定的语言技巧, 既要让他知道自己孩子的缺点, 还要让他心悦诚服地听取你的意见和建议, 以达到预期的家园共育的目标。例如, 我班的润润小朋友下午一到园就趴在桌子上睡觉, 怎么叫他、摇他都无济于事, 我只好找他妈妈:“您的孩子最近在园经常睡觉, 我担心他会错过许多好的活动机会, 我希望你能让他晚上早点睡觉好吗?”润润的妈妈听了, 不好意思地说:“我知道了, 晚上我再也不看电视看那么晚了!”就这样, 经过家长细心的调整作息时间, 润润在以后的日子里很少睡觉了。炎炎是个非常调皮的男孩, 他老是用手抓伤别的小朋友的脸, 遇到这样的孩子, 老师既要安抚受伤的孩子和家长, 还要告诉炎炎的家长, 让他们不但要说教孩子, 还要告诉他, 一定要勤剪指甲。那么怎么和两家的家长沟通呢?既要让炎炎的家长乐意接受教师的想法, 还要安抚受伤的孩子的家长。根据本人的工作经验只能对伤者的孩子家长这么说:“很抱歉, 老师没有看好, 让孩子受伤了, 老师也很心疼, 以后我会更加关注他的。”我这样说则会, 赢来家长通情达理的答复:“没关系, 孩子都很淘气, 也很难管, 再说这么多孩子, 难免有照顾不周啊, 我们带一个孩子, 不是摔了、就是磕了, 何况你们带四、五十个孩子, 也难为你们老师了。”对炎炎的家长我是这样说的:“炎炎最近爱抓伤别的孩子, 请你经常给孩子剪指甲, 然后你一定要告诉他, 抓伤孩子是不对的。”炎炎的家长满口答应:“一定, 一定!”就这样我轻而易举地达到了家园共育的目的。而那些想“唬住”家长的老师就行不通了, 对待一个事情, 不同的教师可处理的结果却截然不同, 这就是教师说话的技巧。

三、要用“心”去处理家长的“告状”

教师不但要做好教书育人的工作, 更要做好一个好“判官”, 因为几十个不懂事的幼儿在你的眼皮底下生活, 难免磕磕碰碰, 告状在所难免。笔者在这里给大家支个招。俗话说, “话有三说, 巧者为妙”, 面对常犯错误的幼儿的无可奈何的家长, 要说:“请家长不要着急, 孩子偶尔犯错是难免的, 我们一起来慢慢引导他好吗?”面对受委屈孩子家长的“告状”, 要说:“谢谢您的提醒!我查查看, 了解清楚了再给您答复好吧!”面对对教师有意见的家长, 要这样说“您有什么想法, 可以告诉我, 或者我们可以坐下来谈谈, 都是为了孩子好。”面对不清楚俩孩子谁对谁错的家长你要这样说:“孩子之间的问题可以让他们自己来解决, 放心吧, 他们会成为好朋友的。”面对给教师“找茬”很激动的家长, 这样说:“我们非常欣赏您这样直言不讳的家长, 您的建议我们会考虑的, 您有这样的心情我很理解, 等我们冷静下来再谈好吗?”

四、和家长沟通要“动之以情, 晓之以理”

篇9：巧用身体语言与孩子沟通

最关键的是，通过模仿学习，孩子也能从我们身上学到沟通技巧中非常重要的一环。

面部表情

在使用身体语言时，正确的面部表情很重要。面部表情具有普遍的意义，能表达愤怒、幸福、悲伤、厌恶、恐惧和惊讶这6种情绪。所以，面部是反映人情绪的最重要部位，它与你的情绪及内心体验相关联，并传达给孩子相应的信息，同时影响孩子。所以，家长应根据孩子问题的起伏情况，恰当、适时地运用面部表情，通过表情的变化，把你的关注、理解、共情传达给孩子。

目光

目光被认为是人们赖以交流的工具之一。良好的目光接触，不仅表明你对孩子所说的十分感兴趣，还能表达出你即时的感情。当你对孩子讲话时，目光可短时间的离开，自然地转移到孩子身上；当孩子讲话时，你用自然的扫视目光与之交流，表达出你积极的关注、理解、真诚和尊重。

而你在孩子说话时，眼睛看着别处，孩子就会察觉你的言不由衷；而当你目光暗淡、双眉紧皱时，孩子会察觉你的情绪，感觉可能马上有“暴风雨”，孩子会立即退缩；当你有不耐烦、轻视、冷漠等表情或眼神，会抑制孩子继续说的愿望。另外，过多的注视，还会给孩子造成压迫感。

声音特征

在使用身体语言时，还要正确使用声音特征。说话时的语音、语速、语气，能强化信息的语义分量，弥补语言表达情感的不足。如能很好地运用这些，孩子就能从家长的辅助语言中，感受到情绪化的信息，并受到感染而产生的相应的态度与情感。但要注意不要用过快的语速，因为孩子的意识发展不足，对你的话他还需要思考，一时跟不上你会由此增加紧张感。另外，语速快、音调高还会有咄咄逼人之感，易使孩子压抑、反感；而语速慢、声音低沉甚至含混不清，还会影响到孩子的表达。

身体姿态

身体、四肢、手的运动在信息交流过程中，也起着重要的作用。所以，正确的身体姿势也很关键。你的体态、坐姿，在有意无意之中会影响到孩子。借助身体姿势，可以表达惊奇、苦恼、愤怒、焦虑、快乐等各种情绪，所以，当家长采用合适的身姿，表明自己在用心倾听，孩子就会感觉受到关注，而不是轻视或怠慢。

最后，需要说明的是，身体语言交流与言语交流各有其作用，在与孩子沟通时，往往是相互依存和补充的。同时，身体语言也是综合的，也就是说，你的面部表情、目光、声音特征、身体姿态、手势，都可以参与进来。特别是处于倾听的时候，只要你用嘴、眉来表示同意、理解、惊讶等，或只调整一下身姿、挺一下胸、点一下头，都可以表达认可。

同时，家长朋友也要意识到，身体语言和言语行为要保持一致。如果矛盾，就会使孩子感到困惑。比如嘴上说我认同你、关心你的喜怒哀乐，眼睛却是东张西望，双手交叉在胸前，这些动作、神态很难使孩子相信家长对他的关注。矛盾的信息会影响到孩子的积极性，让他觉得扫兴、失望。当我们的身体语言与言语信息相矛盾时，孩子会更相信身体语言，而当言语信息与面部表情不一致时，孩子则易倾向于相信面部表情。

篇10：语言与沟通演讲稿

1、了解培养良好语言沟通能力的途径。

2、掌握社交语言沟通的要求。

3、掌握旅游行业职业用语的表达特点。

4、掌握语言交流与沟通规范。

5、懂得演讲是培养沟通能力的有效方法。授课时数：4（理论2，实训2）

教学重点、难点：掌握语言交流与沟通规范。

教学方法与手段：教师讲授、案例分析法、情景模拟法。PPT。教学内容及过程:

第一节 社交语言沟通要求

一、目标明确的语言表达

1、用征询语，采用商量的方式，先接近对方以唤起对方的倾听意愿。

2、注意观察听话者的表情，寻找切入正式话题的时机。

3、一旦切入正式话题，注意归纳谈话要点，做到主题明确、言简意赅。

4、话题结束，用征询语征求对方的意见，以判断对方的态度及谈话是否达到目的。

5、重点、细节如果对方理解不够，应重新提示，并做出易于理解的解释。

二、渗透情感的沟通方式

1、换位思考

尽可能在情感上肯定对方的“是”，又尽可能不否定对方的“非”。“这件事如果这样处理，效果可能会更好些”。

2、语气要婉转：动之以情，晓之以理。

3、应尽可能取得听者的好感：

表达方式、措辞、语音、语感、语调或是面部表情等的细微差异，都会给听话者造成不同的心理感受。

（1）尽量陈述事实，不对事实妄加评论，更不要滥下结论。

（2）和颜悦色，融情于理，以情感人，以理服人，尽量唤起听者的共鸣。（3）诚恳、坦率，敢于承认说错了的话，并坦诚地向听者致歉。（4）谈话内容要丰富

（5）谈话者要有幽默感，轻松的场合健康的幽默语言会收到意想不到的谈话效果。

（6）切忌睁眼说瞎话，更不可以势压人。

三、真挚诚恳的耐心倾听

（一）耐心倾听的意义：

倾听他人说话的耐心和分析概括能力是语言基本功的一个十分重要的方面。

十八世纪美国最伟大的科学家,著名的政治家和文学家 本杰明.富兰克林说过：“与人交谈取得成功的重要秘决就是多听，永远不要不懂装懂”

（二）耐心倾听应注意的问题：

1、思想集中（排除个人主观情绪，克服先入为主偏见）

2、善于概括对方说话的要点：把握好时间，同时注意对方的表情和语调。

3、协助对主将话说下去。

4、善于听出对方的弦外之音：有时正话反说。如“对不起，您的房间还没有收拾好。”“请稍等，您的房间马上就收拾好。”再如“这一件您试都不用试，您那么胖，哪能穿得下这么小件的衣服。”“您试试这一件吧，我想这一件可能更合你身。”

5、从容不迫、游刃有余于谈笑间 案例：

某航空公司在服务中曾经发和过这样一件事情：在上海飞往广州的航班上，两位国外女性刚上飞机，就一面皱眉头、掩着鼻子，一面嚷着舱里空气不好。一位空姐微笑着走过来，一面请她们原谅，一面递上一小瓶香水。没想到的是，香水被她们扔到客舱座位的角落里去了。此时空姐心里很不是滋味，她的自尊受到了伤害，但还是微笑着给她人送来饮料。可是她们还是没喝，就说饮料有问题，甚至过分地将可乐泼到空姐身上。

这时空姐该怎么办？如果在生活中，她是该反击了。再次把饮料递过去，不卑不亢的微笑着用英语说：“小姐姐，这些饮料是贵国的原装产品，也许贵国这家公司的饮料都是有问题的，我很乐意效劳，将这瓶饮料连同你们的芳名及在贵国的地址，一起寄到这家公司，我想他们肯定会登门道歉并将此事在贵国的报上大加渲染的。”

两位女朗目瞪口呆。这位智慧的空姐又微笑着将其他饮料递给她们。

四、谈笑自如的秘诀

1、尝试将听众当作自己要好的朋友

2、始终保持一种成功者的心态

3、培养自己良好的个性

4、多方面、多途径、有意识的进行训练

（1）反条件训练：有意识地创造条件训练。

（2）自律性训练：1+3+10=镇静。“1”是告诉你自己,“要镇静,放松!”;“3”指的是深呼吸三次;“10”的意思是“开始慢慢地从1数到10”。

（3）记忆训练：有意识地记忆一些有用的信息资料。

（4）模仿训练：仿效一些泰然自若、善于交际、活跃开朗的人的

言谈举止。

模仿训练：

案例：一游客在将要离店时将一条浴巾藏入行李包中，请问这种情况该如何处理？

要求：三人一组，一人代表大堂副理，一人代表服务员，一人代表游客。

第二节 旅游行业职业用语的表达特点

一、体态语言和表情的运用

1、态度应诚恳、亲切。

2、面部表情要自然、大方，要注意与宾客在眼神上的交流。

3、姿势应规范得体

二、礼貌用语的广泛运用

1、敬语：“请”字当头“谢谢”结尾“对不起”常挂嘴边，对人以尊称称呼

2、谦语：

3、雅语：作为敬语的一种，是一种比较含蓄、委婉的表达方式。如用“我去方便一下”或“去一趟洗手间”代替“去上厕所”

第三节 旅游社交语言交流与沟通规范

一、语言沟通能力与职业素养要求

（一）口才的内涵

（二）良好口才的素质要求

1、观察力

2、思维力

3、记忆能力

4、语言的综合运用能力

二、语言交流与沟通规范

（一）以宾客为中心

（二）肯定与赞誉

1、赞美要出于真诚

2、赞美要明确得体

3、赞美应选择恰当的时机

4、送上最有效的赞美

（三）谈吐得体与谦逊

（四）使用证询与委婉的语气

四、培养良好语言沟通能力的途径

（一）丰富的个人情感的培养

（二）丰富的知识积累

1、文化科学知识积累

2、社会学知识积累

3、文学知识积累

（三）社会最新前沿信息的把握

（四）积极的语言实践锻炼：勤讲多练、持之以恒。

篇11：幼儿园教师与家长沟通语言技巧

小班孩子因为大便后不会擦屁股，导致孩子裤子上有大便，家长找到老师说事。

首先教师在常规培养时就教育孩子，在幼儿园有事要主动给老师说，在家给父母或大人说。不会擦屁股要给老师说，教师要引导孩子正确擦屁股。

篇12：家长与孩子沟通请用这样的语言

1.这几天你进步了。

2.爸爸，妈妈为你自豪。

3.我对你很有信心。

4.办法总比困难多。

5.做错了没关系，重要的是认真。

6.我很能体谅你现在的心情。

7.你很聪明的。

8.这事交给你我很放心。

学生爱听的阳光语录：

1.对自己要有信心哦。

2.大胆去做吧，做错可以改。

3.做的太好了，你真能干。

4.不舒服的话随时和我说。

5.我喜欢你的笑容。

6.我相信你一定能赶上来，加油啊。

教育孩子不是简单的事，需要我们的耐心和信心。更重要的是让孩子从小就养成好习惯。近朱者赤，近墨者黑。给孩子一个健康成长的环境，让他愉快的长大吧！不要等到孩子的思想即将成熟时，养成的坏毛病就不好改正了。

爱孩子，就要给他一个正确的成长方向。

孩子是每一个家庭的未来和希望！培养优秀的下一代是我们人生意义的所在，贵在坚持！

培养孩子的过程，也是家长再学习、再进步的过程！

40点注意：

1.信守自己的承诺，教育孩子说话算数！

2.摒弃谎言，坚守诚实，但不能太单纯！

3.宽容他人，培养孩子宽广容人的胸怀！

4.学会谦让，知道孔融让梨、先人后己！

5.帮助他人让孩子体验智慧能力的用途！6.谦虚使人进步

7.每天自我反省一次

8.敢于承认自己的错误

9.守时！起居有规律！

10.发现他人的长处，赞美他人

11.善于向周围的孩子学习

12.不要伤害别人的自尊心

13.培养孩子自信是美好生活的源头！

14.从点滴做起，循循善诱，耐心铸就成功

15.友善待人，和睦相处

16.培养锻炼孩子合群，平等待人！17.心存爱心关爱他人培养孩子细心周到！

18.孝敬父母，明白父爱如山、母爱难保！

19.尊敬老人，知道人人会老、上行下效！

20.勤俭节约杜绝浪费，养成节俭好习惯！

21.早睡早起身体好养成良好的作息习惯！

22.干干净净迎接每一天，注意个人卫生！

23.坚持锻炼身体身体是一切行动的本钱！

24.科学合理的饮食习惯，千万不要偏食！

25.保护视力科学用眼，不要喝碳酸饮料！

26.培养理财能力，锻炼孩子会支配管账！

27.多才多艺，发挥孩子自身的内在潜质！

28.珍惜每一分、每一秒

29.用眼睛发现世界的美好

30.勇于质疑，大胆求问

31.勤奋造就天才

32.凡事抱有好奇心

33.展开想象的翅膀

34兴趣是最好的老师

35.随时随地开发自己的创新思维

36.勤于思考，勇于探索

37.随时记录灵感，随时发现闪光点

38.用笔记录生活的点点滴滴

39.读书习惯会让人生更精彩

40.每天阅读一小时，知识源于积累

一、9个学习好习惯：

⒈提前预习⒉专心听讲 ⒊爱提问题

⒋及时改错 ⒌查寻资料 ⒍不磨蹭

⒎仔细审题 ⒏勤于动笔 ⒐认真书写

二、9个做人好习惯：

⒈心态积极 ⒉孝敬老人 ⒊勤俭节约

⒋持之以恒 ⒌充满自信 ⒍守时惜时

⒎诚实可信 ⒏不给别人添麻烦 ⒐善待他人

三、9个礼貌好习惯：

⒈进别人的房间要敲门 ⒉使用礼貌用语 ⒊用双手接递长辈的东西

⒋坐有坐相站有站相 ⒌礼貌待客 ⒍不乱翻别人的东西

⒎不随便打断别人的话 ⒏在公共场所要安静 ⒐见到熟人主动打招呼

四、9个卫生好习惯：

⒈饭前便后洗手 ⒉早晚刷牙 ⒊每晚洗脚、洗袜子

⒋手脏了及时洗 ⒌不随意席地而坐 ⒍常换衣服常洗澡

⒎不随地吐痰 ⒏不乱扔垃圾 ⒐随手整理好用具和衣物

五、9个饮食好习惯：

⒈定时定量 ⒉细嚼慢咽 ⒊吃饭时不说话、不出声

⒋爱惜粮食 ⒌不挑食、不偏食 ⒍少吃零食

⒎不边走边吃 ⒏少喝饮料多喝白开水 ⒐不吃不合格食品

六、9个阅读好习惯：

⒈经常去书店和图书馆 ⒉手不释卷 ⒊专心致志

⒋做摘抄画重点 ⒌读、写、思相结合 ⒍善于使用工具书

7.姿式正确 ⒏善于交流心得 ⒐爱护书籍

七、9个安全好习惯：

⒈遵守交通规则 ⒉不玩火 ⒊不逞能

⒋遵守公共秩序 ⒌不急追猛跑 ⒍右行礼让

⒎有自护意识 ⒏不做危险动作 ⒐离家离校向家长或老师打招呼

八、9个运动好习惯：

⒈每天运动一小时 ⒉认真完成每一次练习⒊全面锻炼身体

⒋常到大自然中去 ⒌循序渐进 ⒍做好准备活动

⒎经常散步 ⒏积极参加体育比赛 ⒐不断尝试新项目

九、9个劳动好习惯：

⒈自己的事情自己做 ⒉家里的事情主动做 ⒊别人的事情帮助做

⒋按操作程序劳动 ⒌学会共同劳动 ⒍劳动中注意自我保护