一线主管培训心得

关键词： 路径 铁路 职工 培训

一线主管培训心得（精选13篇）

篇1：一线主管培训心得

【课程背景】

TWI(Training Within Industry)，一线主管技能训练，起源于20xx年代的英国，建立于美国，发展，成熟于日本， 70年代同样为韩国和台湾的工业发展带去了显著的成效。在TWI进入日本的近60年里，长盛不衰!其高复制性的标准化课程，先后培养了2万5000余名TWI-TTT讲师，间接培训了1200万余名一线主管，为日本的工业发展、经济腾飞做出了有目共睹的贡献。

TWT 一线主管技能训练的基本理念是：

■尊重人性，即承认世间每一个人的存在价值及尊严。

■用科学的方法;领导班组团队，正确指导工作，消除生产中的浪费。

TWI一线主管技能训练的课程特征是：

■定型化，标准化。

■通过学员自身工作的案例讨论与实际练习来进行技能训练。

■比知识更强调技能，比应知更注重应会。

■训练方法通俗易懂，4阶段法卡片易于执行。

一线主管手持卡片易懂易做，通过实践运用迅速能形成工作技能，有速效性。

TWI告诫一线主管：知识可以通过书本，前人的经验，媒介获得，而技能只有通过训练，实践才能掌握!

当您能把技能运用自如，工作自然就能轻松!

TWI四大模块简介：

TWI JI工作指导 指导的技能

JI是：为了能使一线主管掌握一套(4阶段法)正确，安全，有效地指导员工作业的技能。员工不遵守标准作业是现场的一大难题，一线主管必须掌握一套正确指导的技能让员工能在理解的基础上严格遵守标准作业。使用4阶段法进行正确的指导又需掌握并能运用[作业分解]来解决指导中的不规范性的错误，能使自己在今后的指导工作时形成指导的标准。达到正确地指导工作，并能让部属迅速领悟工作，并且不出差错的进行标准作业。运用指导的技能，能在短时间内对现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。员工没有掌握 是指导者没教好!

TWI JR 工作关系 待人的技能

JR是：一线主管需通过部属的配合来完成工作。为了得到部属的配合，须运用待人的技能(基本要诀)建立良好的人际关系。当人与人的问题发生时，要运用科学地解决问题的方法(4阶段法)迅速，公平地解决问题。一线主管通过待人技能的运用能使一线主管处事公正，减少造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状，从而增强威信及凝聚力，达到让员工积极配合工作，共同完成生产的目的。必须尊重自己部属的个人差异!

TWI JM 工作改善- 改善的技能

JM是：一线主管对作业进行改善的最基本的、有实效的、并有立竿见影的效果的改善方法。一线主管掌握了改善的技能，会形成一双锐利的眼睛，发现作业中的问题。通过对作业中每一个细节的'搬运作业，机械作业，手工作业'的分解、通过5W/1H的自问方法来发现问题，构思新的作业方法，解决现场的浪费。达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费，降低成本之目的。质疑你的作业，用有限的资源创造最大的利润!

TWI JS 工作安全- 安全作业的技能

JS是：继工作指导JI、工作关系JR、工作改善JM之后，1968年由日本产业训练协会根据TWI是以 技能训练为宗旨的理念和精神;编辑制定的又一门TWI中的精髓课程。20xx年7月在中国区域的导入实施，完整地完成了TWI 技能训练课程的整体导入。JS以尊重人权，尊重生命为理念，运用科学的 方法来切断灾害连锁。运用JS的4阶段法是主管预防及消除一切安全隐患的有效的工具!JS是：一线主管 运用科学的方法将事故的预防贯彻在每天每时的工作中。将间接原因,直接原因(不安全行为?状态)与事故?灾害之间的连锁切断.达到预防事故-灾害,消除安全隐患的安全作业技能。

篇2：一线主管培训心得

然而，随着订单交货期日益缩短、品种变化大、新品种不断上线……现场管理者往往面临很多困惑。作为现场管理者，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额：

² 员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成

² 同样的事故总是重复发生，再三教导也没有用

² 工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火

² 布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距

² 团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情

² 团队凝聚力不强，缺乏有效沟通

² 自己忙得象“驴”一样，仍然不断有问题产生……

如何搭建起现场管理者的“黄金屋”?

如何打造起一支钢铁般基层队伍，提升现场团队的凝聚力，激发基层员工的工作热情，有力推动现场各项核心指标的完成?

品牌课程《TWI一线主管管理技能提升》将告诉你一套系统而实用的现场管理方法。

课堂引用案例全部来自于真实的生产现场，再配以录像和动画教学，寓教于乐，学以致用!

培训目标：

² 明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念

² 了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法

² 学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力

² 学习情境管理的精髓，针对性的解决员工“不愿意做”、“不开心”的问题

篇3：生产一线主管管理策略初探

关键词：精细化管理,一线主管,管理策略

引言

经济发展竞争在企业之间是越来越激烈, 它已不仅仅是局限于核心人才以及产品的竞争, 变为管理质量的竞争。因此一线管理的能力在生产过程中变得尤为重要。制造型企业管理工作的基础是一线主管的管理, 是整个企业管理水平的体现, 也是提高企业员工工作效率的关键。企业发展的动力企业生产效率, 生产效率高低决定着企业的收益高低。企业要想有好的效益就要拥有优秀的一线管理人才, 企业应该加强一线管理人员能力的提升管理。

一、一线主管的职能体现

一线管理人员是指直接负责产品生产和服务的管理人员。一线管理人员有生产班组长、领班、车间主任以及生产部门主管等。上级的生产任务、政策信息由一线管理人员向员工传达, 生产任务下来后一线管理人员首先把目标设定然后进行合理分工, 带领团队员工共同协作, 确保目标在有效时间内完成。一线正常的生产运行需要一线管理人员维持, 及时发现和解决问题。员工在工作过程出现差错, 一线主管要在第一时间给予指导, 尽量降低损失, 同时查清出错的原因, 防止同样的错误在以后发生。而当遭到重大生产问题时, 一线主管应将问题第一时间给上级汇报, 同时采取相应的措施对事件进行处理。

一线工作长期由主持一线主管, 因此实践经验丰富, 也非常熟悉产品。技术改进问题的原因他们比高层管理者更清楚, 有时他们的一个建议, 一个想法, 就有可能出现新的创新空间, 使产品的细节更加完善, 操作更加优化。一线由一线主管管理, 同时也是生产设备和产品原材料的管理者, 一线主管应该合理利用资源, 提高节约意识。避免出现产品质量问题, 这对成本的降低有极大促进作用, 加大资源的价值利用, 同时也可加快具体事务的推进, 实现既定目标。

二、一线主管管理策略分析

要想充分发挥职能, 一线管理人员必须具备一定的管理能力和管理策略, 企业应加强对一线管理人员能力的培养和管理策略的改善, 提升能力的一个有效途径就是参加培训。

1. 了解员工做到知人善用

作为一线主管既是生产作业决策者也是人际关系协调者, 一线主管对自己的员工要充分了解, 并善于挖掘员工的创造力。不仅要了解员工的基本情况, 还要了解员工的性格思想, 能及时关心和指导员工遇到的困难并给予帮助。知人善任, 使每个员工都能发挥最大的潜能, 给员工能力方面的挑战性工作, 并在其面临困境时给予引导。对员工的岗位安排要善用其长处, 加强员工多技能工种的指导和训练。解决瓶颈工序的关键就是多培养多技能员工。在一个新员工进入岗位前, 就要对其个人特点有所了解。在团队中可以采用师带徒的工作制, 即新员工由老员工带、技能单一的员工由多技能的员工带, 创造出一个高效的组织团队, 快速提升一线管理人员管理技能。

2. 公平公正的对待员工

许多企业员工严重流失, 公平公正失衡是重要原因之一。以家族性员工群体在一个企业工作是普遍的情况, 把家族成员或朋友老乡安排在一线主管人员自己所管的范围内方便照顾也在情理中, 还有在工作交往相处时间较长而成为朋友的员工。在工作上就难免有感情上的倾斜, 这样一线主管在实际工作中公平、公正就很难做到了。所以作为一名优秀的一线主管应以企业的立场对待员工, 首先要做到公平、公正, 不实行差异管理一般员工和关系员工, 对员工工作考核标准技能为准, 而非感情。员工、团队、企业三者关系应正确处理, 促使企业的目标任务在本部门顺利完成。

3. 提高权威, 正确对待员工过错

一线管理人员首先要树立自已的威信, 一线主管给自己正确的立场定位应是, 面对下面员工时要站在企业的立场, 要有大局观念对企业文化及时传播;面对企业管理者要替员工考虑, 员工的正当诉求给予及时反映;作为管理者要德行和技术兼备, 使员工从内心里服从其领导, 管理者想要管理好自己的员工特别是优秀员工, 德行和技术形成的权威管理比行政管理更有效。员工进入新企业都有一个适应期, 特别是新员工没有工作经验, 且有现实生活和理想中工作的落差。如果这时就希望新员工马上进入工作状态, 很快出产量又要求质量, 定会欲速则不达。这时应对新员工多关心, 先从投入感情, 对生活上给予关心, 再到工作上能包容其合理的犯错的, 要学会赞扬每天一点点的进步, 使其可以原则性错误不犯, 重复性错误不犯。

4. 营造员工竞争意识挖掘员工的潜能

开展多种形式激励活动有利于提高员工士气, 一线主管应经常开展班组与班组之间以及班组内的竞赛活动, 为员工提供一个良好的员工竞争舞台。无论何种形式的竞赛活动, 都将促进员工的和谐、提高团队管理水平和技能。企业一线管理人员应积极为员工筹划各种形式的激励活动, 加强公开的信息渠道建立, 让员工多正面沟通交流意见, 组织活动有了员工的参与策划更体现企业人文关怀。促进高效的团队建设以迎合员工的兴趣, 员工的创造力和潜能没能有效激发, 是精益生产中最大的浪费, 每个人具有不同的潜能。迎合不同人的兴趣, 适时的做好岗位调整, 使其特长能更好的发挥, 创造出更好的效率, 一线主管过硬的工作能力是高效团队建设的主要力量。

结束语

综上所述, 随着经济转型、劳动力地区分布的大洗牌、产业结构调整, 制造性企业普遍存在的问题是招工难。因此现阶段, 留住员工, 管理好员工比招聘员工更为重要, 企业的市场优势得到保持, 合理控制员工流动率, 使员工非正常流失减少, 是保证企业发展和生存的基础。企业员工管理基础是提高一线主管综合能力, 企业发展和生存的关键提高一线员工的稳定率, 企业要做大、做强就要对员工的管理才能给予重视。

参考文献

[1]·王华宇.劳动密集型企业管理体系研究.[D].安徽大学硕士论文, 2013年.

篇4：一线教师的培训愿景

说起教师培训，不少一线教师们的心里是“爱恨交加”。“爱”的是教师培训给一线教师提高自身教育教学水平提供了机会，“恨”的是教师培训不能做到“以教师为本”，满足不了一线教师的迫切需要。当前，针对一线教师所进行的教师培训多是会议式、讲座式、报告式、演讲式和网络式，主角是身为领导、专家和学者的主讲人，而本该是主角的一线教师却处于被动受训的地位。因此，在这样的教师培训过程中，一线教师参加培训的主体性、积极性和主动性往往无从谈起。一线教师迫切盼望的真培训与主办者“闭门造车”设计出来的培训产生了“南辕北辙” 的矛盾。一线教师希望主办者能够接地气，“从教师中来，到教师中去”，尊重一线教师参加培训的主体地位，给予一线教师充分的选择权和发展权。

根据笔者了解，一线教师需要的培训主要有以下方面：一是拨云见日，解惑答疑；二是补充营养，提高素质；三是兴趣带动，特长发展。这就是说：一线教师最需要的培训是在教学实践中能够直接转化为教学生产力的培训，即使他们感到愿接受、可操作、实效强的培训。一线教师的这种感受和愿景具体到培训形式上，主要是如下几种：

一是订单式培训。这种形式以学校为单位，经过教师的自我诊断形成集中意见，并结合专家的诊断意见，针对实际需要进行查漏补缺，也就是俗话说的“缺啥补啥”。比起那种不分学科甚至不分学段一刀切的培训，这种培训在一定程度上尊重了校方的意愿，也能激发一线教师的主动性，但是仍然不能消除一线教师培训“吃大锅饭”的弊端。

二是影子式培训。让少数一线教师到先进学校拜师学艺，跟随师傅听课、评课、上课和研究，直至师傅领进门，以实现自身教育教学水平的提高，这就是所谓的影子教师培训。目前这种培训已经在一些地区开展，收到了实实在在的效果。美中不足的是，参加培训的教师跟随师傅的学习周期较长，成本也高，可能还会影响到参加者学校的教学秩序，所以大面积地推广难度非常大。

三是自助式培训。一线教师是参加培训的主体，其中大多数人对自己的需要有着比较清晰的认识，如教学技能、教育理论、教学评价、教育科研、班级管理、社团活动等方面。在人的精力和时间都有限的情形下，只有尊重一线教师的选择权，才能激发一线教师参加培训的自愿性和自主性。主办者应依据一线教师的意愿，尽可能提供丰富多彩的培训项目和培训方式以便一线教师自选，然后进行培训。这种培训就像吃自助餐一样，主办者只需提供餐饮和服务，而一线教师可以各取所需。换句话说，自助式培训就是一个“培训超市”，一线教师可以充分实现自主选择。

四是浸入式培训。在培训过程中，一线教师是学生，培训者是教师，双方合作上课，将培训的理念完全融入到教学过程中。想促进常态课堂中的教师角色转变吗？那就以培训者为榜样。想让学生在课堂中进入理想的状态吗？那就想想培训期间自己在课堂上是怎么当学生的。浸入式培训将培训者和受训者完全置于课堂教学状态当中，或许教学内容不是所教学科的内容，但是教学的方式、手段和思路，特别是教学的理念和对师生关系的全新理解，完全可以是一致的。这种培训对培训者的要求较高，那些只擅长演讲、开讲座和做报告的专家和学者往往不能胜任。因为有不少专家虽然能在口头上积极倡导某一学说，但一旦真要通过课堂教学进行模拟展示，就会面露难色。

篇5：一线主管实战技能培训总结报告

总结报告

三天的一线主管实战技能培训，我从中获得了新的管理理念，新的管理思路，对做一个合格的一线主管应达到的要求，有一些体会和心得，在这里结合销售服务工作的岗位要求向大家汇报如下：

一、做好一线主管需要注意的五个方面：

1、主管的角色定位

主管应明晰自己在企业中的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应努力避免哪些行为；

2、管理循环和管理职能

在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。

3、时间和效能的管理

如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值，解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。

4、员工激励技巧

如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性，除了加薪、晋升职务外，是否还有其他激励员工的手段。这次培训就讲到了五种方法。

5、有效的沟通技巧

沟通的技巧无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何与同级进行横向的沟通。

二、做好一个主管，也应避免进入以下误区

主管在进行实际工作时，经常会走进以下的八大误区，给工作的进展、绩效的提高带来很大的困难：

1.急于行动、疏于计划

一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于：主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。

2.目标模糊、计划不周

很多主管对于工作的目标往往不是十分明确，或是理解上存在偏差，这种目标的模糊必然会导致计划的不周，工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。

3.只顾做事、不重绩效

衡量工作成功与否的标准并非是工作的努力程度，而在于工作取得的绩效究竟有多少，工作没有取得应有的绩效，企业也就无从得以进步和发展。不少主管对这一点往往认识不清，过分依赖勤劳的工作态度，而没有以获取更多的绩效为目的，合理充分地利用各种资源，采用各种灵活的工作方式。

4.行为过程、控制不力

一些主管在管理工作中，对员工的行为动作和细节作业等工作过程缺乏有力的控制，如制定标准动作、标准工时，进行现场走动管理和看板管理等，控制了过程控制了作业标准和行为细节，就控制了品质，控制了结果和绩效。品质是控制出来的而非检验出来的。

5.缺乏训练、自然淘汰

不少主管误认为员工的工作技能是慢慢适应，自然而然就会无师自通的，缺乏必要的职前岗位训练和在职训练，所谓辅导也是一通说教。如果员工不能自学成材，主管就采用自然淘汰法进行“洗人”，重新招聘一批人。缺乏人力资源管理技巧是大多数主管的通病。

6.效能低下、急事急办

有些主管过于追求工作的速度和时效，急于求成，急事急办，却没有辅以科学合理的方法，没有把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上，分不清工作的轻重缓急，迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之中，只见树木不见森林，结果造成了工作的效能低下。

7.不善协作、沟通障碍

不少主管个人工作能力很强，但却不善于与他人分工协作，尤其是与部门之间的配合和协作，往往困难更大。不少主管常常以自我为中心，以小团体的利益为中心。即使在不得不和别人或别的部门进行交流时，也往往存在着各种沟通的障碍，不能积极主动地展开交流，结果被一些只需要简单的沟通、协作就可以解决的问题捆住了手脚，影响了整体的企业绩效。

8.归罪于外、推卸责任

工作进展过程中出现问题时，很多人都倾向于将责任推诿于他人，却很少检讨自己。所以很多企业、职能部门在开会厘清问题责任的时候，便很容易出现争吵，导致内耗。而作为一个卓越或合格的主管应该归因于内，遇到问题首先反省自身，而不是先找别人的责任。

根据学习的心得，结合销售服务岗位的特点，就销售服务工作现在存在的不足及下一步的改进措施汇报如下：

现在销售服务工作主要的职能就是完成动力电池的销售任务及做好市场的服务工作，按照一个合格主管的要求，在销售服务工作中存在的不足之处主要有以下几方面：

1、客户的维护能力不足，近年来，客户的流失率比较高，达90%以上，分析原因，虽然主要是产品质量与交期不能满足客户的要求，造成的客户流失，但也与与客户的沟通不足以及市场调查预测能力不足、销售计划编制不准确、与公司内部的沟通不当有关；

2、在服务工作上缺乏有效的工作步骤，不能按照工作步骤开展工作，去完成任务，造成服务工作处处陷于被动，整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感；

3、销售服务团队的建设方面，距一个优秀的营销团队还有相当大的差距，在员工的激励机制建设、营销人员的培养方法等方面都需要持续地改进提高。

根据存在的不足，结合一个合格主管应具备的能力，认为以上不足应采取以下改进措施：

1、我公司动力电池客户的流失率高的问题，根据分析的原因，销售服务部应做的工作主要有以下几个方面：a、及时向公司反馈市场质量信息，与技术质量部门一起分析产品质量问题，及时改进，满足客户要求；b、充分与客户沟通，了解客户的真正需求，找到满足客户要求的最佳方法；c、做好市场调查及预测，确保计划的准确性，与公司领导及生产部门做好充分的沟通，确保订单的及时完成，满足顾客的要求；d、做好服务配件的计划，确保服务的及时性。

2、进一步优化服务流程，确保每一项服务都能够按照规定的流程开展，做到有章可循。能够合理地运用时间，在有限的时间内为公司创造最大的效益；

3、在营销服务团队的建设方面，我们下步的重点要放在人才的培养上，对有培养前途的营销服务人员，采取一对一帮扶的措施，提高培养的力度及有效性，采取更大力度的激励机制，促进营销服务人员的成长。

对公司的建议：

1、建议公司加大对产品质量的管理措施，加强质量责任制的追究；

2、加强质量管理体系的建设，质量体系的建设要从机构的设置、人员的配备、软硬件的配置等几方面着手，要从理念上改变，即不要讲质量管理就是TS16949，标准只是文本，是最低要求，质量管理是我们实际的各项管理工作，只有我们按照客户的要求提供了产品，我们公司取得了切实的经济效益，我们才算是做好了我们的工作。

3、加强新产品的开发，包括老产品的改进，用户有这方面的较高要求，对市场的开发有利。

4、要做好生产的均衡，技术工艺的稳定，生产前各项技术准备工作。

销售服务部

篇6：《如何当好一线主管》心得体会

最近公司组织观看《时代光华管理课程：如何当好一线主管》，狄振鹏老师讲课很贴近实际，在《如何当好一线主管》里，做了图表、举出了很多例子，一线主管就是要选正一个人摆在一个合适的位置，每一个阶段、每一个环节都一丝不苟的、按质按量的贯彻执行，去完成自己的任务。

作为公司工艺方面的人员，主抓质量控制，现场控制一块，我就我对一个一线质量管理者的认识和听了讲座后个人的一些体会做一些见解阐述。

1、引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。一个公司若要永久地免于质量困扰，就必须要从根本上消除造成产品不符合要求的原因。各级主管者是一个组织灵魂的反映，担负管理职能，管理就是想办法，不是找借口、理由，必须发挥领导的指导帮助作用。在质量管理上，要消除不同部门之间的壁垒，采用质量管理新观念，停止依靠检验来保证质量，结束仅仅依靠价格来选择供应商的做法，开展强有力的质量教育和培训，使每个人都行动起来去实现转变。

2、质量管理三步曲：质量策划、质量控制、质量改进。质量策划是质量管理的源头部分，致力于制定质量目标，分析满足质量目标需要的条件，并规定必要的运行过程和相关资源，找出实现质量目标的质量控制点。包括确定顾客质量需求、优化产品开发方案、实施落实转化。质量控制是质量管理的中间部分，致力于满足质量要求，质量控制不完全是检验，是确保产品满足要求的过程，包括选择控制对象、建立检验体系、制定作业标准、检验实际标准、确定实际与标准间的差距、针对差距采取行动。质量改进是质量管理的补充部分，致力于增强满足质量要求的能力，质量改进的对象可涉及组织的质量管理体系、过程和产品及其它方面，首先要识别可改进的项目和关键要求，必须认识到质量改进的步伐远远落后于需求。

3、流程规范化、作业标准化。作业流程包含生产流程、工艺流程、工序流程、检验流程。流程分析是改进的基础，流程管理是管理工作的重要内容，流程管理内容包括制定正确的作业指导书、设计流程实现跨职能合作。作业指导书要与作业自检、互检要求一致，与过程控制体系一致，避免与现场操作脱节、过于宽泛或不及时更新。再正确的作业指导书，再标准规范的流程都不能完全杜绝不良，要倡导“下工序就是顾客”的观念，每个操作者树立零缺陷的理念，作业中务必执行自检、互检，防止缺陷流入下道工序。

4、建立质量团队，实现跨职能合作。从企业战略层面、客人抱怨、合理化建议等方面确定质量改进项目机会。召开卓有成效的会议是实现跨职能合作的途径，要改变会议风气，会议召开方法，营造和谐会议氛围，消除互相攻击、诋毁，提倡检讨、合作、改进，调动大家的智慧潜能。

上面几点是这次学习的内容，我想对我们有指导借鉴意义，另外课程还讲到一些具体的运用，现在大家经过工作的积累，质量意识比以前强一些，但是还不够，还是停留在“因为要追究品质失效成本，因为品质评比要罚款，不做好要受处罚”这个层面上。自检、互检落实不到位，导致下工序往往出现上工序产生的不良品。工艺下发的质量管控标准、任何管理包括质量管理，首先要认识到自己的问题，树立问题意识、质量意识，消除不同部门之间的壁垒，营造和谐氛围，才有可能消除抵触、增加合力，把前面制定的策划、流程、改进步骤等落实下去。

质量提升没有捷径，质量管理方法各异，关键是要找到适合我们自己的方法和流程。我们现在推行质量评比，实行质量责任人追究制，能调动大家的质量管理积极性，大家也能够认可并参与。在生产中推行自检、互检，剔除本工序或上工序产生的不合格。产后进行出货检验，验证结果是否达到预期效果。这种模式在理论上行得通，在实际操作中也可行。但是到最后验证，结果和预定目标往往有差距，很多人对此觉得理所当然，无论产量还是质量，觉得没达到要求目标很正常，也就无所谓了，这一点正是我们最欠缺的。首先，对执行中出现的偏差一定要有感觉，在质量上不但要有追求完美的决心，还要有追求完美的勇气和毅力，很多偏差就不会不了了之。其次，要规范作业流程，按照规定的流程作业，对跨职能部门的流程，管理者要消除不同部门之间的壁垒，营造和谐氛围，消除抵触、增加合力，把策划、流程、步骤等落实下去。这两点是我们欠缺的，也是制约我们停滞不前的主要问题。

张红莉 工艺组

篇7：一线主管培训心得

通过“如何当好一线主管”的讲座培训，对照培训中的案例，我觉得自己的工作在很多方面存在着欠缺，同时在培训中也学到了很多东西。

在第一讲中讲到的主管的八大误区，有很多条我都很感兴趣，尤其是八条中列为首条的 “急于行动，疏于计划”，在很多时候，当有事情要处理时，只管去完成这件事，而没有好好花上几分钟的时间去认真的思考、去计划一下，而在完成任务的过程中让没有预想的琐事弄得焦头烂额。所以在以后的工作中要充分利用这句俗语“磨刀不误砍柴工”，先有充分的调研和计划，再开始行动，让突发事件降低到最小。其次“归罪于外，推卸责任”也有深刻体会，当一出现问题时，常常抱怨这抱怨那，实际上都是自己的问题，如果做事前有充分的准备，就不会导致事故的出现，更谈不上推卸责任，反省自己，才能更近一步。所以我们工作，尤其是主管要寻找解决问题的方法，而不是寻找借口。

在“主管的角色定位”一讲中，我学到怎样定位自己。做一个学习者：活到老，学到老。这要求我们在成长发展中要不断地去学习新事物，新理念，新方法，去武装自己；做一个模范者：说的不重要，看你是怎么做的。这就要求我们在工作中身体力行，充分做好一个模范带头作用，用实际行动表现给下属，让下属以你为榜样从而带动积极性；做一个建设者：把员工训练成“自动走时，自主做事”。让员工主动给领导分担。做一个培训者，要定期给员工进行心理和技能上的培训。以上四种类型我们在实际应用时应当结合现实情况，灵活改变自身角色，才能更好的为公司创造绩效。

培训中提到一个：“主管的常见病症”的问题，我觉得这个问题是一针见血，指出了好的企业所存在的问题。年轻的主管往往有年轻人的冲劲，在人际关系中容易处理不当，而老经验的主管往往又会陷入圆滑但又不思进取的状态。我应该努力做到不安于现状，要努力创新。在管理的工作中，时常遇到这样那样的问题，我会怀着一颗平淡的心，不带任何偏见的从事情的根源看待问题，目的是解决问题。

培训完毕后，我发现一个最简单的做事情前的一个判断，那就是“黄金三问”：一问这件事情很重要吗？即价值大吗？二问需要我亲自做吗？三问如果不做会怎么样？充分分析完这三个问题后，再决定事情由谁做？怎么做？怎么安排？比如说有一件很急的事情，以前我可能会马上投入工作，因为它很急，我要亲力亲为去处理它。经过这次培训之后，我再做这件事情就要先考虑了，按上面步骤去思考，这件事可能处理的结果就不一样了。那么我就会有更多的时间，去做更多需要做的事情，不仅注重工作的“效率”，主要是注重工作的“效能”。

篇8：一线教育家培训心得

5月11、12日两天，受学校领导的委派，我和赵胜来老师有幸参加了“一线教育家讲坛-全国中小学班主任张掖中学高级研修班”的培训。虽然牺牲双休日的休息时间，但一天半的培训充实而有益，让我们开阔了眼界，拓宽了思维，教育观念得到了洗礼，班主任工作的理论知识得到了升华，对班级管理的艺术有了新感悟，真是受益匪浅。在此真诚感谢学校领导给予了我们这样一次难得的学习与提高的机会。下面我就将自己培训的一些感受向各位领导和老师做简单的汇报。

培训期间我们聆听了三位专家的三场报告，分别是：中国智慧工程研究会副秘书长，全国教育行政管理学术委员会副秘书长，中国青年政治学院心理研究所所长刘正荣教授做的《学生问题的诊断与学法指导》；湖南第一师范学院年轻教授徐卫良做的《聆听心花怒放的声音——班主任心育漫谈》和北京市优秀班主任，北京市第55中学李梦莉老师做的《让班主任的生活更加精彩》。每场报告都异常精彩，场中掌声雷动。报告中，专家们从“班主任工作的技能”、“班主任的自我成长”、“班级管理的方法”、“青春期孩子的心理疏导”等方面阐述了班主任工作的艺术与方法。专家们采用案例分析、讲故事、互动等方式，把关注师生快乐成长、幸福生活、艺术育人等焦点问题演绎的快乐而温馨。专家们通过真实成功的班级管理和自我成长案例，帮助班主任解决班级管理中的实际问题、提升班主任的实际工作和班级管理创新能力。

通过这次培训，我感受到：

1.班主任专业成长在不断依靠外部环境创设的同时，更要学会自我发展。“一个人的未来只有他自己能决定”，改变自己，是一个人一生的追求。我们工作在一线的班主任老师们：不能改变环境，但可以改变自己；不能改变事实，但可以改变态度；不能改变过去，但可以改变现在；不能左右天气，但可以改变心情；不能选择容貌，但可以展现笑容；不能预知明天，但可以把握今日，不能事事成功，但可以事事尽力。

2.班主任教育是一门艺术，是爱的艺术，更是严的艺术，需要诚心、爱心、耐心与匠心的结合，才能开启成功的大门。

3.教育是理想，理想的追求在于执着；教育是事业，事业的成功在于奉献；教育是艺术，艺术的生命在于创新。平时的工作中，我们班主任和所有教师应该以真诚的心理解学生、关怀学生、信任学生、宽容学生，以民主平等的师生关系建设和谐的班集体，让学生健康快乐的成长。

篇9：2016一线班组长培训心得

一线班组长培训心得，一位一线班组长应该具有哪些能力，哪些执行力才可以胜任好一位一线班组长的职责，以下由第一公文网整理一线班组长培训时候的心得体会，整理班组长的职责，能力和执行力，请欣赏范文，希望可以帮助大家

一线班组长培训心得

参加了队里组织的班组长职业技能提升专题培训以后，我对班组、班组长职责、班组长角色认知和应具备的能力、如何提高班组执行力有了更深刻的理解：

一、班组

作为企业最基层的生产和管理组织，关系到企业生产目标的实现和企业竞争力的强弱。就洗车班来说，虽然不能跟一线生产班组一样参与装卸作业，但却代表环保队肩负着免费冲洗港口生产或倒运车辆以达到降尘除污的环保责任。

二、班组长职责

通过这次培训，我认识到作为班组的管理者，班组长的主要职责就是负责带领本班成员高效率地完成公司及队部下达的各项任务;及时了解班组成员的思想动态，调动他们的工作积极性;负责班组成员的业务学习，提高班组整体素质，增强班组的凝聚力和执行力。

三、班组长角色认知和应具备的能力

通过培训，使我对班组长的角色有了更深的认知：对上级来说班组长是执行者，应服从上级指挥，完满完成工作任务，班组长也是责任者，遇到问题时应主动承担责任，做到不推卸责任或指责埋怨下属;对下属班组长就是领导者、指挥者和教练员，既要调动班组成员的工作热情、明确工作方向，又要做好监督检查，发现员工在工作中存在的问题并及时纠正;对同级是合作者，应体会他们的需要并尽力提供配合，做到真诚相待、互相尊重。一个合格的班组长应具备良好的沟通能力和管理能力。

四、如何提高班组执行力

通过培训，我明白了执行力在班组管理中的重要性。结合自己的实际工作情况，我觉得提高洗车班员工的执行力应从两方面入手，即“人性化管理+制度约束”。人性化管理就是要关心、关怀员工，管理中要做到不武断、不粗暴、不打击;制度约束就是要严格执行班组的各项规章制度，对违反规章制度的行为要按规定进行处罚，否则班组管理制度就形同虚设，最终导致班组成员自由散漫，从而严重影响班组的执行力。

通过培训，我学到不少管理知识，这对我今后更好的履行班组长的职责有很大帮助

篇10：服务主管培训心得

安徽宁国店/齐召杰

我做电脑数码类销售售后这行也有不短时间了，在宏图三胞也算个老员工，但是作为服务主管还确实是个新手，所以此次培训对于我的意义是深而远的。

以前我认为做主管多轻松，不就是把工作都分工一下，责任到人嘛，也就人家说的甩手掌柜。可是自从我到了宁国店才发现他们都是新人，工作分给他们？责任让他们担已经变得不太可能。作为一站之长，所有的担子都的扛着。新手的帮带，不仅让新员工学会一个标准的流程，还要提升他们的技术能力，这又不是一朝一夕就可以搞定的。每天记录在本子上的事情一堆，忙碌而无头绪，而且我这个人性格耿直做事还相当认真，总是追求完美，总是让新员工感觉压力很大，我不希望这样但是我不知道如何去改变，也许就是一句话或者一种语气。培训老师张家骅有这么一句话：“成就源自改变。”我曾经也主动地尝试改变，但是是迷茫的，不能用自己的性格做事的道理我心里也清楚，但是没有指引没有目的。培训教材中有句话给了我答案：“不准备在所有事情上提高很多，只是对客户重要的很多件不同事情上在好上一点点，即收到不同凡响的效果。”这句话我跟教材里的翻译不一样，我感觉这么翻译才符合中国人的习惯。这将成为我前进中的座右铭。

以上我觉得是为人涉世的一些体会，其实更重要的还是在销售能力方面的提高。在宏图三胞之前我做售后的同时也做过销售，销售的还不错，那个时候我自己只是这么想：“我用热情而又精湛的服务技术来征服我的客户，就不担心他不来找我买东西，我从而获得理所应当的利润，并且把销售作为一种乐趣。”经过学习我豁然开朗，其实这里面有些艺术的。什么FAB？什么感官激发？这一切听起来感觉很深奥，其实说白了就是把一种产品的特征、优点、好处用很简洁的语言表达给客户，让客户实际的感觉这种产品，使他们对你的产品印象深刻。然后这一切都要注意的是自然，就像张老师说的“水到渠成”。我们其实在表达的方式和时机上下下功夫，都会成为一个好的SALES的，然后我们跟单纯的SALES比我们的机会来的会更多些。这些东西串联起来就像一个无形的绳子牢牢地拴住顾客的心，他不买都将成为不可能。举个例子就像笔记本贴膜，他是可选的，但是在我们的眼中他是必装的。但凡购买笔记本的客户95%以上的人都会贴上，这样可保护机器的良好使用，为什么还有5%没贴呢？是因为安调的工程师没有介绍，他们基本上是头一次购买笔记本不知道还有贴膜这个东西。可见表达和表达时机是多么重要，我们的一些服务产品也需要100%开口率。

培训的时候张老师也提到装破解版软件，这里我个人想强调下的，既然我们有正版软件销售为什么总是回避呢？我想不通的是，我曾经在安调的时候认真地跟客户介绍有关知识产权版权问题的时候我的主管把我叫到办公室说了我一顿，用他的原话就是：“没必要讲那么多，这些问题你越讲客户越不明白，到时候会把自己绕进去。”既然要改变就大胆的去改变又不是见不得人，不就是社会大趋势影响的么！？改变从我做起，从小事做起，时间长了会正规的，会好起来的，客户也会理解的。企业因版权问题赔偿的又不是少，只是个人的目前还没有重视，难道微软就一直把家庭用户遗忘么？现在正版的软件价格也不是很贵，能够被我们大部分客户所有接受，这块市场也相当大，为什么我们不能开发出来呢？我想不久的将来人们都会说：“我用正版，我自豪！”

篇11：销售主管培训心得

销售主管培训心得体会：因为当你在销售职位中成长一段时间后你回头看自己这段时间前的自己,我想你会有意想不到的发现.因为销售职业是相当锻炼你的职业,不管是在口才上,还是人际交往,社会交际,沟通技巧上,所以做销售是要承受很大的工作压力的。

销售主管培训心得体会：因为每天都要面临不同的客户,不同的人群,感受不同人的白眼与脸色,但说到这里我想就是人际沟通方面的学问了,如果人际交往与沟通你很有技巧的话我想你在人际方面就是专家了,嘿嘿...曾经有人给我说过,其实做销售就如同做人一样,要真诚,要大度,要宽容,集人类所有优点于一身才会做的好,也许吧,但我想我总有一天我会明白这句话的真正内涵!

通过销售主管培训让我领悟到了销售主管应该具备的8个要点：

第一、营销与销售的差异，销售主管应具备的能力以及角色认知。(如何从一个业务员转变成销售主管，专业技能、人文技能的重要性)

第二、什么是销售管理，销售目标和计划管理。包括：目标制定、目标执行、目标跟踪、目标修正、成果评价与奖惩。(目标制定SMERT原则、目标分解、目标确定、目标分配。销售计划5W2H内容。以及销售计划管理其核心内容。)

第三、如何构建销售组织。销售组织的功能和原则。

第四、销售部门的主要职责。包括：实现既定目标、分销、产品陈列与展示、顾客电话拜访、销售人员的招募与培训、销售业绩评估、销售会议与销售沟通、信用控制、货款回收、顾客服务与顾客关心。

第五、销售过程管理。目标实现的关键在于—销售目标的分解和过程追踪与控制、时间的控制、销售人员活动的控制。

第六、绩效考核方法评估。包括：考核的目的、不进行考核的坏处、考核的原则、考核的方法、员工考核不良原因分析。(绩效考核的目的是为了落实企业的战略目标、促进组织和个人能力提升、绩效改善、为利益分配和培训培养提供依据。不进行绩效管理会造成团队没有明确目标、没有标准、没有责任性、发挥不了每个业务员的积极性，不易开展激励措施，发挥极大的潜能。绩效的考核标准与原则、和公平公正的考核结果。)

第七、顾问式销售技术—SPIN销售模式的实战演练。

篇12：主管培训心得体会

一、军训环节

军训可以说是一种执行力的锻炼。本次军训的主要内容有：立正、三大转体、三大走法等。培训这两天，天气闷热，军训时我们都汗流浃背。尤其的是，20号下午烈日下的操练，充分磨练了我们的毅力和执行力。军训期间，尽管我们腿、腰都酸了，脸都通红了，我们都依然能挺得住考验，最后取得了理想的成绩。对于此次的军训，我们都印象很深刻，不仅仅感受到体力的付出，更领悟到了其中的一些内涵。

1、统一思想

军训时，如果思想稍微不集中，我们就会与团队产生很大的差异，造成整体很不协调。在工作中也是这样，个体没有统一的思想，各奔八方，就很难形成强有力的整体，就很难产生1+1>2的效果，就更不用谈完成公司的使命了。

2、提高执行力

军队可谓是高执行力的典型代表。教官的命令铁如山，必须执行，即使前面是火海也要跳进去，无理由抗拒执行。20号当天，尽管烈日当空，我们也照样执行教官的命令，在太阳底下操练;我们也不情愿站军姿，走正步，但命令下来只有执行。在训练过程中，我们都努力把每个细微的动作做好，达到了每个动作所作的要求，圆满完成检阅的任务。

大到公司小到部门的工作，无一不需要高的执行力。我们从这次军训应有所启发，将军训中高效的执行力转移到工作中去，做好工作中的每一个细节，让我们以高效的执行力出结果，让我们以高效的执行力完成任务。

3、增强团队意识

从19号第一次排队拖沓到20号排队迅速的转变，从训练的参差不齐到检阅的整齐有序的转变，这些现象无不说明我们整个团队意识得到不断的强化。

在训练中，少数人由于年龄大手脚较为僵硬，给训练带来很大不便。但他们为了不拖团队的后腿，克服了重重困难，最后达到了检阅的要求。同时，我们也有相当一部分“各自为政”，自己做自己的，几乎没有注意到整体的整齐性。经过了两天的训练，我们在执行命令的同时，也注意到和做到了牌面的整齐性，步伐的一致性。

在工作中，我们应把这种团队意识应用到实际中去，应用到每个部门和每个员工身上，保持与总部步伐一致，走出个强有气势的xx团队。

二、视频学习环节

19号下午，我们观看了《新主人翁精神》的演讲视频。视频让我留下较为深刻印象的有两个观点：为自己而工作;人力资源向人力资本转化。

1、为自己而工作

视频详细描述了“精”、“傻”员工的行为及其最终的下场，高老师向我们解开了其神秘的面纱，让我们清楚地知道工作为了谁，以怎样的态度面对自己的工作。其实，金钱、名誉、地位这些东西，别人都可以从自己身上拿走，唯一拿不走的是知识、经验和技能。扎扎实实地工作，干别人不愿意干、干不了的事情，不断增加我们的知识技能，同时也能有较好的产出，实现人企双赢。通过长久，持之以恒地坚持，我们的职业生涯会得到很快很大的提升。

2、人力资源向人力资本转化

每个人都受到不同的教育，我们都具备不同的知识和能力。这些知识能力会随着时间的增加而递减的，所以我们必须不断通过实践来强化我们的知识能力。

如果我们在岗位因各种原因而拒绝使用所具备的知识能力，这些知识能力就会衰减，到最后就变得一文不值。如果我们求真务实地工作，尽可能最大化使用我们的知识和能力，到最后我们的知识和能力就越来越强大，我们的价值就得到越来越多的人承认。所以，高老师给我们的启发是有事情就扎扎实实地干，让我们的知识能力变成人力资本，实现自身价值最大化。

三、课程内容学习环节

为期两天的培训，课程安排相当紧凑，内容饱满。组织人员精心为我们设计了丰富的课程，包括企业文化、人力规章制度、绩效管理文件、内务管理及运作和客服具体操作课程。

篇13：主管培训心得体会

一、起初的适应阶段

由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。

二、之后的积极工作，努力学习

根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TA_I外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。

除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受，两个月过去了，出于学习的考虑，开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯净，没有竞争争与烦恼。我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐干净。时间推移，在客房学习了25天，上级领导却要调我到另一个酒店___酒店的分店。本来这是自愿报名的，可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我过去，我真的不愿意去。但是酒店方强制我去，我们曾经和领导解释过，我们即将结束培训，希望能留在这里，稳定的环境学习，不想在最后的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化，那样只会让我们更加混乱，学不到什么东西的，但是酒店不能接受我们的建议，最后与学校联系，但是在结果不太明朗情况下，酒店做出了辞退我的决定。没办法我只能选择离开。我结束了为期5个月的培训，学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领。起码我还是学到了，在学校学不到的东西。