增强责任、提高服务意识

关键词： 奉贤区 推进 增强 课程

增强责任、提高服务意识（精选6篇）

篇1：增强责任、提高服务意识

党组中心理论组学习心得

前段时间市、区地税局分别召开了党组中心理论组读书会，特别是听取靳局长的关于责任、素质的主题发言后，我感受颇深，现结合自己从事的征收管理工作，谈谈对责任、素质的理解和认识。

首先我要谈谈什么是责任：

责任是一种使命，是一种与生俱来的使命。从出生到离开这个世界，我们每时每刻都要履行自己的责任：对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任。一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，会失去自己的信誉和尊严，失去别人对自己的信任与尊重，甚至失去社会对自己的认可。

责任是永恒的职业精神。如果说智慧和能力像金子一样珍贵，那么勇于负责的精神则更为可贵。一个民族缺少勇于负责的精神，这个民族就没有希望；一个组织缺少勇于负责的精神，这个组织就难以让人信任；一个人缺少勇于负责的精神，这个人就会被人轻视。人可以不伟大，也可以清贫，但我们不可以没有责任。任何时候，我们都不能放弃肩上的责任，扛着它，就是扛着自己生命的信念。肩负责任，可以让我们变得更加坚强、更加勇敢，责任也让我们知道关怀和理解。因为当我们对别人负有责任的同时，别人也在为我们承担责任。无论你所做的是什么样的工作，只要你能认真

地、勇敢地担负起自己的责任，你所做的一切就是有价值的，你就会获得尊重和敬意。有的责任担当起来很难，有的却很容易，无论难还是易，不在于工作的类别，只在于做事的人。只要你想、你愿意，你就会做得很好。

责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，责任就是对自己工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华，责任就是一种使命。实际上，当一个人怀着信仰宗教一般的虔诚，对待生活和工作时，是能够很好地感受到责任所带来的力量的。

当前征收管理念方面问题探析

（一）责任意识有待提高

一直以来基层税务机关和广大税务干部偏重于管理执法，忽视纳税服务，没有将纳税人置于政治、人格平等的地位上来对待并实施相应的征管措施，向纳税人提供必要的服务。部分干部职工存在“干与不干一个样、干好干坏一个样”的消极思想，责任意识仍然不强，工作缺乏积极性、主动性，没有将纳税人的地位提高到应有的高度，没有将纳税服务作为税务人员应尽职责，影响税收征管全面、主动地开展。

（二）效率意识有待提高

低效的服务就是低质的服务，是目前我们必须解决的突出问题。在办税能力上，目前，税务人员的素质问题已经成为阻碍“纳税服务”向纵深发展的一大障碍，因税务人员素质参差不齐、办事效率低下导致纳税人为办理同一纳税事项多次往返、久拖不决。在办税程序上，因税收工作流程不规范，存在程序繁杂、手续繁琐、票表过多的问题，加重了纳税人的负担，增加税收成本。

（三）沟通意识有待提高

由于税收宣传还不够深入，也由于纳税人群体综合素质很不均衡，大部分纳税人的自我纳税意识不强，甚至有一小部分纳税人钻税收体制和政策的空子逃税偷税，在纳税人中造成很不好的影响，这给税收征管工作带来不必要的麻烦和困难。当前税务部门因没能与纳税人建立长期沟通机制，还没有形成比较有效的沟通渠道，纳税人和基层税务机关之间缺乏必要的沟通，造成对纳税服务的信息反馈受阻，纳税人多样化和个性化的需求不能很好地反映到税务部门，税务部门也就不能迅速、高质地满足他们的需求，不利于税收服务工作的健康发展。

提高责任意识、增强服务理念的建议

（一）树立责任理念

纳税服务不是一种短期行为，也不再仅仅是道德范畴的要求，而是税务部门和税务人员必须长期坚守的法定职责和义务。

形势要求税务部门要转变服务理念。税务部门每一个税务人员实实在在转变观念，变被动服务为主动服务，努力改变原来“我征税，你缴税”的消极征纳思想，在思想上由“要我搞好服务”向“我要搞好服务”转变，树立“把纳税人当作顾客”、“视纳税户为上帝”、“纳税人第一”的思想观念，想纳税人之所想，急纳税人之所急，谋纳税人之所需，竭尽所能使纳税人得到最大限度的方便和实惠。

《征管法》及其实施细则对税务机关规范税收执法行为，优化税收服务，保护纳税人合法权益提出明确要求，纳税服务是税务机关必须履行的行政行为，是税务机关的基本职责和义务之一。因此，税务机关和税务人员要认真按照《税收征管法》的要求，认识到纳税服务不再是税务干部主观意愿，也不再是一般意义上的做好事，而是税务人员义不容辞的行政职责，确立为纳税人服务是一种责任的理念，认真学习各项税收政策，切实提高纳税服务水平。

纳税服务不再局限于某一时期、某个部门，而是应当贯穿于税前、税中、税后，贯穿于税收征管的全过程：税前——为纳税人提供公告咨询、辅导服务，提高纳税人依法履行纳税义务的能力；税中——为纳税人创造条件，以使纳税人能够更方便快捷而且准确地履行纳税义务；税后——为纳税人监督投诉、争议仲裁、损害赔偿提供方便和快捷的渠道。

（二）树立效率理念

提高我们的办税效率才是做好征管工作的关键。税务干部队伍素质的高低，直接决定着纳税服务质量的好坏。因此，提高税务人员的素质是提高税收服务水平的根本，只有高素质的税务人员才有可能进行高质量的税收征管，才能更好地服务纳税人。针对当前税务人员素质普遍不高的情况，通过加强思想政治和职业道德教育、强化业务技能和岗位培训，不断提升干部的职业道德修养和综合业务素质，提高税收执法水平和行政执行能力。

优化税收业务流程。结合税源管理专业化新模式的推行，建立科学分工和快速衔接的岗责体系，正确处理好税务管理的内部目标与对外服务的关系；同时要简化办税程序，合并一些相同相近职责的岗位，提高税收管理信息的共享度，以免纳税人来回奔波和重复提供资料，方便纳税人办税。改进纳税服务手段。以信息化为依托，促进人机的有效结合，提高服务效率。

（三）树立创新理念

改变过去“一张笑脸”、“一杯茶”等低水平、低层次的服务，改革服务观念，创新服务手段，提高办事效率，充实服务内涵。

改进纳税申报方式、拓宽税款缴纳渠道，最大限度地利用现代科学技术提供的社会资源为纳税人提供多元化纳税申报服务，节省纳税成本。大力推进财税库银联网工作，让纳税人实现了足不出户，轻松交税。

（四）树立沟通理念 一些纳税人不懂法、不守法等问题，常常是导致征纳双方出现磨擦或碰撞的主要矛盾，是不和谐现象的集中表现，加强纳税人与税务机关的沟通非常必要。

加强税收宣传服务，不仅要在每年的税收宣传月进行税法宣传，还要与地方杂志、报纸、电视台、电台等媒体合作，及时刊登税收热点问题、税收政策动态、税务专题研究，定期播放税收公益广告、税法宣传等，及时、准确、全面地将税收政策向纳税人宣传，使企业与税务机关的信息交流始终畅通，减少和防止企业由于对政策了解不全面、不及时而出现问题，真正维护纳税人的权利。

加强税务培训服务。针对因会计从业人员良莠不齐，导致上交的税务会计信息不准确，不完整的状况，定期举办税收知识培训，有针对性地加强纳税人税法知识，使纳税人可免费得到税务培训，提高他们主动纳税意识的同时也提高他们的综合素质。让纳税人在培训中了解最新的税收政策，也让税务机关了解纳税人各方面需求，为融洽征纳关系，提高税收征管质量提供一个平台。

坚持服务与管理并重，寓管理于服务之中，及时了解企业的经营状况和财务状况，及时发现企业税务处理中的问题，及时对企业进行税务辅导并随时帮助企业解决涉税问题，防止企业由于不了解税收政策和工作疏忽而导致偷漏税问题。

篇2：增强责任、提高服务意识

今天学校召开班主任工作会议，其目的是进一步传达县素质教育现场会精神，落实班主任工作周例会制，促进班级管理更加科学、高效，促使学校常规管理再上新台阶。班级体是学校管理组织机构中最基层的一个组织，也是最为关键的，学校工作提升的支撑点在班级。班主任工作是学校教育教学工作的重要组成部分，搞好班主任工作对于各项工作的开展起着至关重要的作用。一支观念新、能力强、作风正、素质高的班主任队伍，是学校打造品牌、塑造形像、持续发展的根本所在。下面，我就如何开展班主任工作谈几点意见。

一、正确认识班主任工作的重要性

班主任是班级的组织者、管理者和领导者，是学校与家长联系的桥梁，是联系本班各科任教师的纽带。班主任在学校教育中承担着非常光荣的任务。班主任工作的重要性主要体现在以下三个角色上：

首先，班主任是学生健康成长的引领者，起着导向引领作用。对于“引领者”，我的理解就是如学生跑步，你在前面带路，学生前进的方向正确与否，速度快慢如何，都取决于你这位“引领者”。作为班主任，比普通教师更多一份责任，更多一份付出，更多一份酸甜苦辣。这份责任、付出、酸甜苦辣，就是对学生的教育、指导和关爱，对全体学生从课内到课外、从学习到生活、从个人到家庭、从思想进步到身体的健康成长，无不关心，无不负责。班主任所做的工作直接关系到学生成长。一名不称职的老师，影响的是一门学科的教学；而一名不称职的班主任，影响的将是学生全面健康的发展。因此说，班主任是学校里比较辛苦的人，更是最值得尊敬的人。

其次，班主任是学校决策的执行者，起着贯彻落实作用。学校的决策，如果没有一支好的执行队伍来实施和落实，也就等于是空谈。这个执行队伍的先头部队就是我们的班主任群体。班主任就是通过协调各科任教师，共同落实学校各项工作。如果说一所学校出了成绩，上了档次，升了品位，首要功绩应该归功于以班主任为首的教师队伍。因此说，班主任工作的质量，关系着班级教育教学任务的顺利完成，关系着一所学校整体的教育教学水平。班主任队伍的建设是学校工作的重中之重。班主任是学校最基层的管理者和工作落实者，“上面千条钱，下面一根针”，各项工作的落实都要靠班主任。因此，这支队伍素质的高低，工作作风如何，直接关系到学校的各项工作能否上水平、上台阶。

第三，班主任是家庭社会关系的调节者，起着桥梁纽带的作用。大家都有这个共识，家长和社会对一个学校的了解，对这个学校教师群体的了解，都是通过班主任这个窗口，因为班主任是家长最早接触和接触最多的人。可以说，班主任的举止、言行态度代表了学校的形象。同时，许多重要工作都要靠班主任与家长社会沟通，协调，推进，落实。

二、班主任应具备的基本素养

俗话说：“打铁全凭自身硬”，班主任要做好班级各项工作必须加强自身建设，提高自身的素质，树立班主任的威信。这种威信不同于上、下级之间形成的行政权力，而是因班主任知识丰富、能力超众、人格高尚在学生心目中树立起的使之敬服的声誉和威望，它是做好班主任工作的无形资本，提高素质，树立威信，需从以下两方面努力：

1、加强师德修养，做学生为人的楷模。

具有高尚情操、渊博学识和人格魅力的班主任，会对学生产生一辈子的影响，所谓“学高为师，身正为范”，就是讲榜样作用。班主任不应该靠权力和大道理来施加影响力，而要通过自己的行为举止，用启发的方式，身体力行地做好垂范。一个好班主任，影响的不是学生的现在，而是学生的一生。所以，我认为班主任的品德远比他的业务重要的多，没有班主任对学生直接的人格影响，你的教育会枯燥无味、事倍功半。因此，提高思想道德水平，加强自身修养是对每位班主任的基本要求。

2、不断用新的知识充实自己，做知识的富有者。

教师的天职是“传道、授业、解惑”，而学生最不能原谅的就是老师的一知半解，在知识更新加快、传播渠道多样化的今天，教师已不再是学生获取知识的唯一途径，因此，学生并不因为教师年龄比他大而信服你、尊重你，而是因为你确实知识渊博才敬重和信任你，如果没有真才实学很难在学生中树立威信，故班主任要加强学习，成为学习型教师。

三、对班主任工作的几点要求

1、树立服务理念

增强责任意识

班主任工作是辛苦的、琐碎的、微小的，但同时，班主任工作也是甘甜的、奉献的、伟大的。因为，教师生涯中有了班主任的经历，有了学生亲密的接触，才是完整意义上的教师。作为班主任老师，在选择了这份工作的同时，就要选择一份职责，就要选择一份付出。一位心理学家曾说：“心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的人生跟着改变”。所以，班级能否管理好，关键看班主任的工作态度和工作作风。有时候，我们会发现一个班风、学风会与班主任的态度及个人工作作风有极大的相似：班主任责任心强，班风就正，各项工作井井有条；班主任责任心不强，工作就拖拖拉拉，懒懒散散，其班级各项工作也就上不去，日积月累，问题越积越多，最后成了一个烂摊子。因此要当好一名班主任，首先要有强烈的责任感和事业心，用高度的责任感去影响学生，用强烈的事业心去感染学生，才能培养出学生严格、认真、负责任的行为习惯。其次，班主任要保持一颗平常心。如果没有一颗平常心，就压制不住浮躁，就守不住清贫，就克服不了困难，就改变不了局面。班主任是一个特殊的群体，能选为班主任的都是教师中道德品质好、业务能力棒、工作责任心强的佼佼者。可以说，班主任就是教师的模范和标尺，这就要求各位班主任要更加严格地要求自己，收起性子，沉下身子，专注于班级管理，致力于学生教育。

作为一个班主任我们还要转变理念，倾注情感，服务学生，以爱作为教育的出发点。学生只有在感受到了师爱的温暖、师爱的无私、师爱的纯真后，才能将心交给老师。班主任只有给学生以真挚的情感，给学生以亲近和信任，学生才会对班主任产生仰慕心理，才会向老师敞开内心世界，才会乐于接受老师的教育。正所谓亲其师，才能信其道。这就要求我们的班主任要善于发现学生闪光点，发挥学生的长处，开发学生的潜能，创建学生实现自身价值的平台。

2、讲究教育艺术

提高管理效能

在班级管理过程中，班主任的学识越多，业务水平越高，综合素质越强，在学生中威信就越高。班主任知识渊博、兴趣广泛、谈吐幽默，学生才会感觉到“听君一席话，胜读十年书”。因此，班主任要拓宽自己的视野，丰富自己的知识，文理兼通，博闻强记。从某种意义上说，班主任要成为“全才”、“杂家”。班主任工作是一门艺术性很强的学问，在教育学生、感化学生、引导学生时，其形象感人的语言、人格风范的感化、教育情感的熏染都离不开“艺术”二字，所以，我们在工作中要注意教育手段的技巧化、教育方式的艺术化。要用好表扬与激励的手段，可以使学生看到自己的长处和优点，激励其进取和自信。不是聪明的学生常受表扬，而是表扬会使学生更聪明。在日常工作中，班主任要多一些正面教育，多一些表扬鼓励，努力寻找学生自上的闪光点。多树立正面典型，要在班级营造比、学、赶、超的氛围。当然表扬要掌握火候，因人而异，注意场合。批评与表扬一样重要。但班主任要选择批评的方法和场合，注意维护学生的尊严，在批评之后要细心善后，标本兼治。（通俗地说：要把学生说明了，不能随着自己的心情左右）

在班级管理过程中，班主任特别要做好以下几项工作：（1）良好班风、学风的营造。（2）班干部队伍的建设。（3）与科任老师、学生家长的沟通交流。（4）（5）及时掌握班情。

干好班主任工作要做到三个字：勤、细、巧。首先要做到勤。具体包含嘴勤、手勤、腿勤三个方面。嘴勤，就是要求班主任们能够对学生出现的问题进行及时的交流和指导，能够随时随地与学生谈心，与家长沟通，尤其是那些特殊学生（单亲子女、留守儿童、等）。做到嘴勤能够使我们及时发现并解决班级内部出现的问题。手勤，就是要求我们班主任老师要勤记录，记录学生的基本情况、思想动态，记录班级管理中的点点滴滴，写班级中给你印象较深的事情、写自己工作的亲身体会等。提倡班主任老师认真写工作随笔，以便一段时间后反思品味，同时也为撰写班主任经验总结积累素材。在搞班级活动，尤其是义务劳动时，班主任老师更要率先垂范，起带头作用，以身示范，不能只吩咐指挥，身教重于言教。腿勤，就是不要把自己一直关在办公室里，应该经常不断的走出办公室，进入教室转转、看看，及时掌控班级的基本情况。做到腿勤不至于掩盖班级存在的问题，往往能够让我们发现问题于萌芽状态。

干好班主任工作还要做到细。班级管理工作主要是与学生打交道，对于小学生来说，在做思想工作时必须心细，细致入微地了解情况，细致入微地分析开解，切忌工作方法简单粗暴，不计后果。班主任是连接学校和学生的纽带，在落实学校工作时同样需要心细，工作安排要细，工作分工也要细，各项工作都要落实到责任人，这样我们的班级工作将很容易开展。要抓好细节、抓反复，反复中有变化，变化中求创新。在常规管理中，不要盼望“一劳永逸”，对重点问题经常抓（安全、卫生），典型问题重点抓，反复出现的问题反复抓，持之以恒。

干好班主任工作更要巧。班级工作纷繁如丝，千头万绪，要想很好的理清头绪，做到井然有序，必须学会巧妙的利用班干部，因为班干部往往是班主任的得力助手。班主任老师可以把班级工作进行分配，做到分工明确，各司其职，这样班级管理将变得轻松有序。（比如：每天小助手的使用；晨读的组织、眼操的指导、安全卫生监督员的使用。）在班级管理中，班主任老师同样需要巧妙的抓薄弱学生、薄弱学科，班级同学、班级学科的发展可能是不平衡的，解决这种不平衡就要巧妙的做思想工作，不能死搬教条，犯经验主义的错误，这样才能使班级整体工作得以全面提高。

刚才就班级管理工作，提了一些建议和要求，概括起来说：3句话、18个字——树立服务理念，增强责任意识，提高管理效能。

就班主任工作周例会制的落实提三点要求：

1、认识要到位；

2、落实不走样；

3、活动见实效。

各位班主任，思想支配行动、态度决定一切、细节决定成败！只要我们进一步统一思想、端正态度、关注细节，进一步树立服务理念，增强责任意识，提高管理效能，就一定能推动班级管理更趋科学、高效，从而催生学校常规管理再上新台阶！以下是附加文档，不需要 的朋友下载后删除，谢谢 高二班主任教学工作总结5篇

高二班主任工作总结1

本学期，我担任高二(14)班班主任。在学校领导的支持下，在学生科的领导下，我顺利地完成了学校布置的各项任务。在从事德育教学过程中，有顺利也有挫折，有成功也有失败，既有困惑，也有启迪，交织着酸甜苦辣，现就本学期班主任工作做如下总结。

一、培养良好的班集体

能否形成一个积极向上，努力学习，团结和睦的集合是至关重要的。只有在良好的班集体中，教师开展教育和教学活动，才能收到较好效果。在培养班集体方面，本学期我主要从以下几方面入手：

（一）注重教室文化的建设

开学初，我组织全班学生把教室布置好，让教室的每一块壁，每一个角落都具有教育内容，富有教育意义。在具体布置时，针对班内学生的特点，从大处着眼，小处着手，制定班级文明公约，张贴名人名言，使学生行有可依，激发学生的上进心。并设立评比栏。班组设置由专人管理的“图书角”，以拓宽学生的知识面。为及时反馈学生情况，设置了班级日记，由班长负责记录。

（二）注意班干部的培养

进入高二以后，班干部换届重新选举，由学生民主投票，产生了一支能力较强，有一定影响力的班干部队伍。对待班干部，我积极引导，大胆使用，注意培养他们的工作能力，要求他们以身作则，“各守其位，各司其职，各尽其责”。另外，定期召开班干部会议，研究解决出现的问题，同时布置新的工作和任务。这样，由于班干部积级配合，以身作则，从而带动全班，收到了较好的成效。

（三）注意养成教育和传统道德教育的结合

高二学生由于已经熟悉了学校的环境，又没有升学上的压力，个别学生纪律开始松动起来，不喜欢别人对他们的行为约束和管教，一些不良行为随之而来，如旷课等，面对这些违纪情况，如果不注意引导或引导不当，学生很容易在这个特殊的学习和生活阶段走入岔道。我的具体做法是：

1、加大学习、执行《中学生守则》、《中学生日常行为规范》的力度。我借助主题班会、演讲会、竞赛等各种形式的活动，来引导学生学习，执行《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，并且配合学生科执行《一日常规》，严格要求学生佩戴校徽，不穿拖鞋，每天自行检查、督促规范养成的效果。

2、注意树立榜样。俗话说“说一千，道一万，不如亲身示范。”榜样的力量是无穷的。人微言轻，班主任言行举止特别重要，要求学生不迟到，不旷课，班主任首先要做到，要求学生讲文明，讲卫生，班主任事先要做到，平时注意严于律已，以身作则，时时提醒自己为人师表。

3、注意寓教于乐，以多种形式规范学生行为。

心理学告诉我们：人的接受心理由观察能力、感知能力、认识水平、兴趣爱好等心理因素构成，因此，具有广泛性、多样性、综合性的特点，单一的教育管理方式不适合人的接受心理，开展丰富多彩的活动，寓教于乐中正好适合学生的心理特点，能提高教育管理的可接受性。

为此，我先后开过多次主题班会，如《规范一道德》，《我是主人》、《理想与信念》、《要学会学习》、《神圣的使命》。还开过优生学习经验交流会，举办过语文知识抢答竞赛，说成语故事比赛，古典诗歌背诵比赛等，效果都很好。

二、严格的要求是最大的尊重

教育是一门艺术，教育是心灵的耕耘，必须讲究教育有艺术。在实践工作中，我感受最深的便是马卡连珂的一句名言：“严格的要求是最大的尊重”。的确，只有既严格要求学生，又给予他们最大的尊重，才能把班主任工作做好。

俗话说“严是爱，宠是害，不教不导要变坏。”高二14班有几个调皮的学生，在教育转化他们的时候，我曾有过失败的教训和成功的经验，先前，我对他们时常板着一副面孔，严加管教，结果学生表面上对我产生敬畏感和服从感，其实，并不是心悦诚服地接受我的教育和管理。一段时间后，我改变了方法，对他们给予了大量的爱心，却忽视了严格要求，结果班风涣散，面对这种局面，我苦苦地思索，寻找解决问题的良策，向有经验的老班主任请教，明白了对学生应严中有爱，以爱动其心，以严导其行，既要严格要求，又要给予最大的尊重。

三、“三位一体”的互促法

教育是一项艰巨的任务，单靠班主任显然是不够的，而要先集中各种力量的齐抓共管。通过班主任的工作，把学校、社会、家庭组合成一个整体，形成教育的合力，达到互相促进的目的。我定期和学生家长电话联系，及时反馈学生情况，取得家长的支持，收到了良好的效果。

总之，班主任工作可以说是千头万绪，要想带好一个班级确实值得我们去研究，去多想想方法，特别是像我们这样的青年教师。

高二班主任工作总结2

本学期班主任工作本着以教学为主，很抓纪律卫生，开展了各种形式的活动，圆满完成教育教学工作。具体工作如下：

一、早自习利用晨会总结前一天的学生表现情况以及学生中的纪律卫生，出现的问题加以分析和总结，目的是让新的一天能不断的进取，克服工作和学习上的不足，为新的一天的学习生活指引航标。这半年的我班基本杜绝了迟到早退现象，能按时按点的，按部就班的上好课和晚自习，圆满的完成教学任务。

二、高中二年级的学生思想上还不稳定，还不够成熟，尤其进入高二的学习，内容难度加大，对于象我班的程度较差的学生来说难度更大，往往因为学习不能立见成效而慢慢消沉。为了让学生树立信心和学习斗志，我主要做了这些工作：

1、班会早会对学生进行成绩和程度的分析，正确看待自己所处在的学习上的位置，让学生保持良好的心态，同时给学生创设良好的学习情境，使他们开开心心的迎接每一天的学习生活。

2、个别谈心，这很重要，对于不同的学生挖掘他们的内心世界，了解他们所做所想，这样会使教育能抓住切入点，教育才能有效果，从本学期来看的确收效很大。使班级纪律卫生明显好转，文明班级率最高。

3、寻求与家长的密切配合，三方沟通，正确的评价学生的成绩和存在的缺点和错误，使学生敞开心扉，把自己要说的说出来，解开他们的思想包袱，全身心的投入到学习中来。

二、积极配合科任老师的课堂教学工作，解决好科任老师与学生的关系，并为此做了大量的工作，稳定教学次序。

三、加强寝室的管理工作，本学期到寝室检查不下十五次，对存在的卫生纪律方面的问题能及时解决，女寝要好一些，男寝还存在问题，总的来说有很大的进步。

四、开展好各项活动，本学期运动会上，积极调动学生参与的积极性，发挥他们的体育特长，在运动会上能够克服困难，尽最大所能，取得总粉第四名的好成绩。在学生十月一的诗歌朗诵的比赛，以及征文活动中都取得好成绩，激发学生的学习热情和求知欲望。总之，本学期工作成绩是肯定的，要不断分析和总结经验和教训，通过不断的学习和提高自己的业务水平和班主任的工作艺术，为把班主任的工作做得更好而努力。

高二班主任工作总结3

本学期师生都面临着前所未有的压力---学业水平考试。而且我班是理科班男生多，女生少，管理起来就有一定的困难。一个学期过去了，回首过去的工作，充满了挑战、辛酸与满足。一学期的辛苦，有收获的喜悦，也有不足与遗憾，现总结如下：

一、重视常规管理，建立班级良好秩序

1、严格考勤、加强管理。早上、中午、晚上及时到班督查学生的情况，发现问题，随时解决。学生基本养成了比较好的纪律意识。

2、加大了对学生自治自理能力培养的力度。通过谈话等多种方式，注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质；也注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力。

3、有效地利用好每周五的班会课。既按学校计划安排开展一些专题性的活动，学习有关的安全知识等；也根据本班的实际情况组织了“我的未来我做主”的大型系列活动，对学生进行各方面教育。比如，信心教育，学习习惯、养成教育，学习经验交流会，感恩教育等内容，这些活动都促进了良好的学风、班风。

4、狠抓班级卫生。好的环境才能让学生爱上学习，在卫生方面我就把工作分配到人。不但早晚要打扫干净，平时还要注意保洁。

5、选拔班干部，培养积极分子。我从学生中选出品学兼优、作风正派、关心集体、有一定组织能力、在同学中有一定威信的学生担任班干部。班干部选拔出来以后，我予以指导，大胆使用，严格要求，加强教育。平时留心观察发现和培养积极分子，扩大了先进面，使更多的优秀学生有担任班干部的机会，得到锻炼。同时对部分工作态度不够认真，工作能力不突出的同学进行撤换。经过一个多学期的努力逐渐培养出一批工作能力强、有责任心、威信高的班干部，并进一步带动了班风学风的好转。同时采用班长轮流制，让两个有能力的同学每月轮流管理班上的常务事情，这样更有利于管理班级。

二、抓好学习中心工作，形成良好的学习氛围

1、建立良好的课堂纪律和秩序。引导学生学会理解老师和尊重老师的劳动，上课认真听讲，认真笔记，课后认真完成作业。严格要求学习委员和课代表及组长从各个方面做好协调工作，如作业布置、早读的安排、课前的准备、作业的督促和检查等，切实减轻老师繁重的劳动。同时，指导学生如何在课堂上认真听讲，从而使学生养成良好的学习习惯。要求学生必须尊重老师，在这个学期有两个同学在课堂上顶撞老师，经过批评教育使他们认识到自己的错误，也通过这个事教育了同学们必须尊重老师，良好的师生关系对于每个同学的成绩很重要。

2、养成学生专心学习的习惯。无论是自习课，还是老师上课，禁止学生说闲话、睡觉、往窗外看，否则，予以严厉批评。

3、坚决制止不做作业的现象，要求当天的事情当天完成，并且经常完成限时作业，提高学生的作业速度。平时对学生奖勤罚懒，严格要求。在复习阶段，积极配合各任课教师辅导学生开展复习工作，培养学生良好的学习态度和习惯。

4、树立班级学习的榜样，让学生们向班里学习成绩优秀的同学学习，引导他们树立近期目标和长期目标，增强竞争意识。经常进行学习评比，做好奖励工作。

三、抓尖子，督差生，调动学习积极性

调动学习班积极性，形成刻苦学习争先恐后的学风，全面提高全班学生学习成绩，是尖子班班主任的首要任务，这方面，我采取了抓两头，带中间的办法，以个别谈话为主要工作形式，做尖子生和差生的指导工作，对尖子生，要求他们明确目标，确定方案，突破弱点，保持优势。同时提出具体措施；对差生，以鼓励为主，多谈话、多检查，发现问题及时纠正，发现进步，充分表扬；形成了优秀学生带头，差生不甘落后，大家争先恐、比学赶超的学习风气。同时利用每次考试的成绩，进行个案分析，发现学生弱点，分析原因，找到改进办法，保证各层次的学生都有强劲的学习劲头，使学习成绩保持上升趋势。另外用“以志激人”的办法，激发学习兴趣。一个无追求和奋斗目标的人，就缺少前进动力机械，更谈不上发展，无论是知识获取，技能形成，还是素质提高，都主要来自学习。能够提高学习效率，完成学习目标的途径有二：一是延长时间，二是提高效率。运用激励措施，通过多途径帮助学生树理想，谈追求，增强责任感、使命感和忧患意识。以培养学生的热情性、主动性、和进取精神。时时力求将学习情绪调控到最佳的“亢奋”状态，“水击石则鸣，人激志则宏”实践证明：采用激励方式能使学生保持持久的学习的动力。

总之，在这一个学期里，我通过以上几方面的努力，班级工作较开展得还是比较的顺利，学生的整体素质在不断的提高。但学生当中依然存在的问题也不容忽视，高三担子还很重，工作还将复杂，因此，这就需要我不断的努力、刻苦，及时总结经验教训，争取取得更加辉煌的成绩。

高二班主任工作总结4

过去的一学期里，我班在学校领导的统一组织下，在任课教师的大力支持和配合下，各项工作顺利开展，学习、生活等方面都取得较突出的成绩。现将本学期的工作总结如下：

一、加强对学生的思想政治工作，培养学生良好的道德品质，净化学生的心灵，努力培养又红又专的合格人才。

为了配合学校团委和政教处的工作，我们班积极开展了许多有益于学生身心健康发展的活动。例如，“跨步进入新世纪系列活动”、“寻找我身边的活雷锋”、“青年学生应该怎样以实际行动热爱祖国”、“青年学生应该树立远大的理想和报复”等。

同时，我也经常利用班会课对学生进行身心教育，帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界。我还充分利用课余时间和有关学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。

二、加强班级管理，培养优秀的学风、班风，深入全面地了解学生，努力培养“赤诚、严格、活跃、奋进”的班集体。

高三年级是学生的世界观发展、变化的重要阶段，同时，面临着毕业、升学等实际问题，随着课时和知识复杂程度的加重，容易产生两极分化，有的学生甚至会感到迷惘，对前途失去信心。因此，在学生毕业前夕的思想工作显得更加复杂和重要。在这个学期里，一方面，我主要加大了对学生自治自理能力培养的力度，通过各种方式，既注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质

又注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力，放手让他们自我设计、自我组织各种教育活动，在活动中把教育和娱乐融入一体。

还注意培养学生的自我服务的能力，让学生学会规划、料理、调空自己，使自己在集体中成为班集体的建设者，而不是“包袱”。另一方面，我有效地利用好每周一的班会课开展一些专题性的活动，例如，学习经验交流会，意志教育，如何做时间的主人，习惯养成教育等，这些活动大大地促进良好的学风、班风的形成。再一方面，我自己也以身作责，努力做学生的榜样，跟班勤，管理方法得力，班风正、学风浓。我班在学校的各项管理评比中都取得了良好的成绩。

本学期的几次月考均能超额完成县局和学校规定的指标数，各项管理也都取得了较好的成绩。这又进一步鼓舞了士气，使班级管理工作向着健康的方向发展。

三、积极抓好后进生的转化工作，努力使后进生以失败者来，以胜利者走。

后进生的教育和管理历来历来是班主任工作的难点，却又影响班级整体教育教学质量提高的至关重要的一环。

在这方面，我作为班主任首先做到了以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友。

及时对后进生加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值。同时，我还创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。

四、积极开展好文体活动，做好课间操、眼保健操，保护学生视力，增强学生的体质，提高学生的学习效率。

高中学生学习任务比较繁重，进行适当的体育活动不仅有利于学生身体素质的提高，而且也有利于学习效率的提高，每次活动我都亲临现场与学生一起活动并适当予以技术性的指导，这样不仅可以防止意外事故的发生，而且也可以加深与学生感情的交流。

五、积极主动地和各科教师联系，协调学校各方面的教育力量，发挥好纽带作用。

在与任课教师的交往中，我尊重他们的地位，尊重他们的意见，同时又把他们当作班级的主人，视为自己的良伴、知己。凡事都主动地同任课教师协商，倾听、采纳他们的意见。能够慎重地处理学生和任课教师的关系，在处理师生矛盾时，尽量避免了激化矛盾，在这方面，我平时注意到多教育学生，让学生懂礼貌，尊重老师的劳动，树立老师的威信，增进师生情谊。

总之，在这一个学期里，我通过以上几方面的努力，班级工作较以前有了较大起色，学生的整体素质在不断的提高。

这届学生的高中生涯还有一个学期，面临着毕业及升学等实际问题，下学期担子还很重，工作还将更复杂。因此，这就需要我不断的努力、刻苦，及时总结经验教训，争取取得更加辉煌的成绩。

高二班主任工作总结5 本学期我担任的是高二就班的班主任，在班级管理过程中，我努力履行班主任工作职责，认真落实学校布置的各项任务，注重对学生进行教育培养，希望能引导他们健康成长，学一点知识、长一点技能，顺利地毕业。本学期内，积极参与创文明校园活动，在学校组织的多项活动中取得较好的成绩，现将班主任工作总结如下：

一、抓好一支队伍建设

即进行班干部队伍建设(包括团支部干部队伍建设)。建设的内容包括思想教育、工作职责教育、工作方法指导。班干部首先要有吃苦耐劳、任劳任怨、为集体奉献的精神，要能以身作则、顾全大局，而这正是独生子女所缺乏的一些品质，所以我把这作为班干部队伍建设的一个重要内容。进行工作职责教育，主要能使班干部责任明确，知道履行什么样的职责，该怎样去做，保持思路清晰。这两类教育主要通过定期召开班委会进行，而工作方法上的指导，主要在实践中进行。对于班干部的工作，不包办，给予他们一个较宽阔的空间，但在工作中我注意监督、观察，不足之处及时指出，并给予指导，如指导对照工作职责，结合班级情况制定阶段性工作计划；如何开展工作等。还鼓励学生干部积极参与学生会和团委工作。

二、发挥三块阵地作用

第一，是文化宣传阵地。第一学期，重新布置教室，将班训“团结、勤奋、自信、争先”、名人警句、班级获奖锦旗及奖状挂在墙上，并开辟了团支部园地专栏，为学生创设了一个美观、大方、富有教育意义的学习环境。坚持每两周更换一期板报，每月更换一期团支部园地，板面活跃，内容丰富，充分发挥了宣传教育作用，有利于培养班集体形成健康向上的舆论氛围。

第二，是班会阵地。这是培养教育学生的重要渠道。每周坚持召开一次班会课，根据学校要求，有计划地、及时地对学生进行爱国主义、行为规范、集体主义、法制安全、学习重要性等教育，教育内容丰富，教育形式多样，引导学生提高思想认识，树立正确的人生观，健康的成长。

第三，是活动阵地。对于中学生，寓教于乐比刻板地说教效果好得多，在活动中可以使学生接受教育、锻炼才干、培养集体主义精神、增进班级凝聚力，所以，我积极组织学生开展各类活动并支持学生参与学校的各项有意义的活动。如班级开展了“手拉手”帮助“三困”学生活动；组织学生参观南京海洋公园。还积极支持学生参加学校组织的校园文体节活动、知识竞赛、“教育之光”和“江南之花”文艺汇演等活动。

三、加强四种思想教育

第一，行为规范教育，也包括法制、社会公德教育。由于学生的自我约束力差，所以对行为规范教育是常抓不懈，每学期均要组织学生学习有关规范内容，督促学生在思想上提高认识，平时，对有些学生多讲、多提醒、多督促，对随地乱扔、蓄长发、说脏话等不文明行为及时指出，要求改正。一年来，绝大部分学生都能自觉遵守行为规范，维护集体荣誉。

第二，集体主义教育。集体主义精神要求个人的行为融入集体之中，个人要服从集体。但现在的学生自我意识较强，缺乏顾全大局的意识，所以，通过组织“手拉手”帮助三困学生活动，促进学生互帮互学，增进友谊，大家共同进步，树立集体意识，并通过参与学校组织的集体活动，如篮球赛、运动会等，培养学生的一荣俱荣、一损俱损的集体意识，大大增进了集体的凝聚力。

第三，爱国主义教育。一是通过班会组织学生学习有关教育材料；二是要求学生观看新闻、阅读报纸，关心国家大事；三是支持学生参加“爱祖国、讲文明”征文活动、“红心永向党”演讲比赛及“弘扬抗洪精神，向校庆廿周年献礼”诗歌朗诵比赛、“党和祖国在我们心中”知识竞赛等爱国主义教育活动，从中接受教育。

对于特殊群体学生的教育，我持比较谨慎的态度，因为他们一般比较自卑、敏感，方法不当，容易挫伤其自尊心，我主要采取私下谈心的方法，这样容易沟通，容易接受。我们班有下岗职工子女，也有父母离异的学生，对他们我平时多注意，多观察，多鼓励，目前，他们思想上不存在着什么大问题。班主任工作存在的问题：

一、有时因为其它工作忙而顾此失彼，放松了对班级的管理，出现亡羊补牢的情形。

二、学生学习热情不高，主动性较差，也讲了，也教育了，但成效不大，没有好的办法。

篇3：增强责任、提高服务意识

一、牢固树立大局意识, 不断提升协调沟通水平

办公室是学校快速发展的“中枢神经系统”, 也是学校对外横向联络沟通, 对内纵向协调管理的“窗口”。办公室行政工作人员的一举一动、一言一行以及工作任务完成的质量和效果, 将直接影响学校对内对外的形象, 同时也体现学校整体管理工作的效能和水平。因此, 办公室行政工作人员需要内强素质, 增强个人的大局意识, 逐步提升自身的沟通协调能力, 努力做到沟通好、协调好、处理好工作中的每层关系和每项工作, 外塑学校和办公室良好形象。比如学校接待上级单位莅临指导的一次会议, 时间可能很短, 但具体的协调和统筹工作提前数天就需要着手准备, 会议主题、时间、地点、参会人员要协调通知到人;上级单位领导接送、会议议程、会场布置、会议宣传及餐饮安排都要提前考虑, 一环扣一环, 环环不可少, 少了哪一个环节都会出问题。所有类似这些工作, 不是一个人或者一个部门可以独立完成的, 需要学校办公室从会议主题涉及的部门考虑, 统筹兼顾, 统一协调, 通知参会人员;需要学校办公室统筹协调后勤集团及相关部门和个人, 充分调动学校集体的力量做好接待工作, 保证会议的按期成功召开。

在活动的组织过程中, 办公室就是一个整体团队, 同事彼此之间分工明确, 又相互支持, 相互帮助, 通力合作, 形成互补AB角, 努力做到考虑周全、忙而不乱, 繁而有序, 大事不误、小事不漏, 各项工作井井有条, 环环相扣, 保证整个活动按照既定程序、保质保量、不给客人和自己留下深刻“印象”地顺利完成。

二、切实增强责任意识, 确保实现“零差错”工作

办公室作为学校处理日常大量事务性工作的核心部门, 每天都有大量琐碎、重复性和机动性的工作需要处理。但就是这些看起来琐碎的重复性工作, 如果处理不好或者哪一个环节出现差错, 就会牵一发而动全身, 影响到学校整体工作的开展。这就要求办公室工作人员清醒地认识到自己工作的重要性, 工作中端正态度, 以高度的责任感和使命感把看起来简单的、琐碎的小事情千百遍都做好;把大家都认为非常容易的事情, 认真地、不留任何“印象”地做好。

泰山不让土壤, 故能成其大, 河海不择细流, 故能就其深。相对于学校教学科研、人才培养等对学校跨越式发展、实现建设高水平大学目标的重要支撑作用, 办公室行政人员每天面对的不值得一提、不可以量化的小事和琐碎事显得微乎其微, 但正是办公室能认真负责地做好这些小事和琐碎事, 才确保学校各类信息的畅通, 确保各项工作的顺利开展, 从侧面、从幕后推动学校高水平大学建设目标的实现。

要确保各项琐碎工作和任务的圆满完成, 办公室工作人员应提高认识, 树立“办公室内无小事事无巨细皆大事”的理念, 增强个人的责任意识, 以高度负责的精神和一丝不苟的态度, 认真对待和做好每一项基础性、琐碎细致的工作, 努力在平凡的工作中实现“零差错”工作, 保证学校工作的正常运转。

三、始终强化服务意识, 当好开展工作的“勤务兵”

服务是办公室工作的灵魂。服务学校中心工作和重点工作、服务学校领导、服务相关部门、服务全体师生是学校办公室的立身之本, 也是办公室工作的出发点和立足点。从某种程度上说, 办公室服务水平是衡量办公室工作的重要指标之一。办公室应将强化服务意识和努力服务工作贯穿各个方面以及各项工作的始终。这就要求办公室行政人员具备善于观察, 乐于奉献, 甘于服务的“勤务兵”精神。同时, 办公室工作的灵活性、机动性和重复性, 决定办公室工作人员还应具备“三员”、“四心”和“五勤”的基本素质。

“三员”是指服务员、信息员、监督员。高校办公室作为学校上情下达、督察督办性质的服务机构, 决定了其为校领导提供各类信息, 监督各项政策及计划落实情况等服务的职能。作为办公室的行政工作人员, 应从准确把握信息质量, 提高信息来源的角度出发, 汇聚并优化各方信息, 甘当学校领导的“信息员”;还应做好校领导决策执行的“监督员”, 即:从监督检查学校各项政策执行情况的角度, 对学校党委常委会、校长办公会及校领导碰头会等会议形成决议后各部门 (院系) 的执行情况进行监督, 并形成汇报材料反馈给学校领导, 确保学校各项工作的有理有据、保质保量完成。

“四心”是指热心、耐心、细心、留心。办公室作为学校各部门的枢纽中心, 每天接触到学历不同、职位不同、性格不同的对象, 对办公室行政工作人员既是挑战又是考验。在处理工作过程中, 要时刻保持热心肠, 积极为领导、为师生提供力所能及的服务。针对工作面临很多棘手的协调事物, 需要耐心对待, 分为轻重缓急处理, 保证不误事, 不做错事。公平地对待每一位领导及师生, 真诚、真心地为领导服好务, 为部门 (院系) 服好务, 为师生职工服好务。在具体工作中还要做到细心、细致, 无论大事还是小事、简单事还是繁杂事, 都要做到认真、认真再认真, 细致、细致再细致, 确保服务到位, 效能至上。

“五勤”是指眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤。办公室行政工作最大的特点, 就是不能坐在办公桌前敲键盘。举办会议是体现办公室行政人员“五勤”最充分的活动, 在会议举办过程中, 要做到及时发现问题、及时口头汇报、及时记录汇总, 及时电话或者当面通知与会人员等等。在迎接来宾时, 及时开门迎客或者提前按动电梯等等, 都是手勤和腿勤的具体体现。

作为办公室的工作人员, 应具备“两眼一睁, 忙到熄灯”的思想准备, 还要具备“晴天一身汗, 雨天一身泥”的敬业精神和甘当幕后“勤务兵”的奉献精神。

四、着力增强执行力, 确保工作落到实处

执行力是团体和组织完成任何事情的前提和保证。美国海军陆战队指挥官的《没有任何借口》一书中提到西点军校平时训练的口号, 强调“每一位学员要想尽办法去完成任何一项任务, 而不是为没有完成任何一项任务去寻找借口。”这是对执行力最好的阐述, 对高校办公室来说, 执行力也是每一位行政人员乃至办公室所有人的基本素质和基本要求。对领导分配工作执行程度的强弱将可能影响到领导对工作进展的准确判断, 甚至可能会对学校产生不好的消极影响。

比如:在会务筹备的嘉宾房间分配过程中, 领导要求会务人员赴机场 (车站) 迎接嘉宾前准备好房卡, 这样等嘉宾到达酒店后直接入住, 避免嘉宾等候;如果会务人员执行不力, 在嘉宾到达酒店后还没有拿到房卡, 导致嘉宾久等, 会给嘉宾留下会务组办事不够周全的“印象”, 影响学校的形象和对学校工作人员能力的判断。这种执行力不够导致不好影响的案例随时随处出现在我们身边。

个人执行力的强弱取决于两个因素:个人能力和工作态度。能力是基础, 态度是关键。因此, 要在现实工作中做到不折不扣地执行, 不仅需要行政人员基本的组织协调能力和管理水平, 还需要进一步加强理论学习和技能学习, 端正工作态度, 强化“严格要求”“细致管理”“落到实处”的素质培养, 保证领导交代的工作切实落实好, 落到实处, 达到预期效果。

高校办公室行政工作责任重大、任务繁重、机动且琐碎, 这就要求行政人员充分摆正自己的位置, 高度负责, 不断总结和提高各项能力, 使办公室行政工作想的更细, 做得更好, 再上新台阶新水平, 为学校各项事业的全面发展作出贡献。

摘要：高校办公室具有服务、沟通、协调和监督的工作职能, 在高校发展过程中起到举足轻重的作用。因此, 如何提升高校办公室的行政工作水平就成为焦点问题, 并成为研究和探讨的课题。本文就从行政工作应具备的大局意识、责任意识和服务意识三个方面讨论提升高校办公室行政工作水平。

篇4：增强客户服务意识，提高服务品质

一、国内外民机服务理念的差异

目前西方大国航空工业的经营环境准确地讲应该是“国家利益保护下的高风险市场经济”，这就要求航空企业在追求飞机性能之外，还要尽可能的降低企业的经营风险。经过上世纪几十年的发展，波音、空客等大企业逐步形成了市场开发、工程制造、客户服务三足鼎立的内部架构。将客户服务定位于公司的支柱地位，并赋予其相当的职责和权利。像空客公司内部就规定，公司的任何一种技术方案都必须经客户服务部门会签方可生效，客户服务部门对方案有最终否决权。这样的定位使得客户服务部门必须“从设计的角度出发，为客户争取其利益的最大化”。这样一种处理问题的原则，能保证其产品最大限度地主动满足客户的要求，从而降低公司的经营风险，以争取更多的飞机定单。相对而言，我们的企业所处的经营环境不同，客户服务部门多为公司的一个从属部门，属二线辅助机构，多数时间是充当“救火队”的角色，即遇见问题，才去了解问题并进一步向设计部门或生产部门提出改进意见，在产品链中位于较后的位置，对于产品研发只能被动地接受。即使是产品的改进也只有建议权，充其量起一个“通讯员”作用，使生产出的产品与客户要求存在较大的差距，需要客户去适应产品，造成产品往往要经过多次改进，付出巨大代价才能满足客户的要求，这实际上加大了企业的经营风险，其中的经验教训是值得深思的。

随着MA60系列飞机的不断交付国外用户，提升了我国在国际飞机市场的竞争力，为我国在国际飞机市场的竞争赢得新的机遇，但同时对我国航空产品的客户服务提出了更高要求。目前客户服务工作滞后的状况却令人堪忧，其模式非但没有跳出国内飞机外场服务保障的框框，反而是俳徊在二代改进改型外贸飞机客户服务的水平上。反观西方发达国家的飞机客户服务，其内涵已随着科技的发展不断延伸，现产品已进入全寿命周期管理的模式，但我国先进的客户服务理念尚未形成，缺乏迎接未来市场更高挑战的相应对策和实施方略.当前的客户服务体系及模式已不能适应高新技术装备的使用与保障工作，开始影响到用户的后续订货和未来市场开拓发展的深入。研究建立与国际接轨的飞机客户服务体系和运作模式，同时，研究与飞机现代综合保障体系和运作模式相适应的先进支撑平台技术，实现产品全寿命、多元化的全面的高效的现代客户服务，已迫在眉睫。

二、加强民机的客户服务信息管理

（一）客户服务信息管理原则

1、主动性原则

在客户服务过程中，用户首先要看到是我们的态度。这时就要求我们要及时了解用户的问题和需求，勇于主动承接问题协助用户分析解决，不推卸责任，竭力弥补用户的损失，主动提供可行性处理方案，并及时准备各方面资源，以备用户现场的需求，树立我们企业良好的形象。

2、快速性原则

客户服务应对外场问题必须具备快速反应的能力。在外场发生问题的第一时间，能够迅速找出问题发生的原因，并立即给出处理意见。对于外场发生的影响较大的事件，能够快速的启动应急程序，召开紧急应急会议，分析事件原因并给出处理方案，并能根据需要准备相关人员和设备到现场指导处置事件，事实一旦调查清楚，及时向公众媒体进行说明，让公众了解时间的真相。

3、反思性原则

外场用户的问题和困难对于我们民机的发展来说是一笔宝贵的经验，不论问题的原因是用户自身的操作失误，还是我们产品的质量故障，都是我们快速处理同类事件依据，也给我们提高产品可靠性、用户易操作性的依据，只有不断地积累外场出现的不同问题汇总分析、认真总结反思结果，才能够主动改进普遍性问题，加强对危机的预测和处理能力，以利于企业今后飞机营销和售后管理工作的顺利开展。

（二）建立基于移动互联网的民机客户服务信息共享平台快响中心

实际上快响中心是客户服务信息共享在移动互联网的延伸，主要用于向所有产品生命周期内涉及到的人及时传递各类个性化信息，同时也涉及民机客户和民机制造商、备件供应商的数据交换比如通过移动互联网提交采购订单、民机客户与民机客户之间的信息交互等。理论上来说民机制造商通过移动互联网向客户提供的服务项目与本地提供的服务项目并无太大实质性差异，但鉴于移动互联网的局限性及特殊性，引入移动网络平台后对整个系统的安全性、协同性、客户感知体验等方面提出了一些新的问题，实际上通过移动网络向民机客户提供服务会有许多新的内容需要解决。包括民用飞机网络化客户服务系统体系架构，面向服务的企业信息协同服务技术。

所谓“协作”就是说，由于产品开发过程日益分散，该系统通过利用互联网的可伸缩性，可为分布在全球的工程师提供实时协作工具，使他们可以高效地交流各自的设计或提出更改意见以用户体验及移动的便捷性来提升客户满意度。服务端需要解决异构数据的整合问题，利用网络技术进行服务发布，研究工作流建模技术，以实现航空产品客户综合服务平台的各项业务功能。

（三）建立基于快响中心的飞机备件管理与服务平台

随着市场竞争的不断加剧，航空产品售后维修服务日益受到重视，设备维修服务质量的好坏直接影响客户满意度，由于设备故障的不可预测性和逆向物流等原因，导致备件管理难度很大。由于我国专业物流服务商发展尚未成熟等诸多原因，备件供应链运作过程中仍面临维修时间过长、库存管理不善，同时传统的备件管理用于大量离散运作的环境下较有效果，对于广布分散的库存点和备件需求量只有几个或波动较大的环境下来说，采用企业资源计划系统进行库存的管理控制，备件缺货及过多存货的现象时有发生。基于互联网的备件库存实时监控技术，实现客户服务备件全球支援的基本职能，同时在国内备件总库及全球多个区域备件分库，形成全球性的备件快速支援网络体系；基于互联网研究改进备件系统的运作流程及应用技术能够促进备件供应链成员间信息共享，降低库存水平和缺货率，降低供应链运作成本，提高备件供应链整体运作效率，实现飞机备件全球化快速投寄。

篇5：增强责任意识提高防水平

——在全县地质灾害防治工作会议上专题的发言

各位领导、同志们：

地质灾害防治是关乎人民生命和财产安全的大事，县委、县政府对此项工作高度重视，雒书记、郭县长在全委扩大会议上再次强调进一步落实责任，加强地质灾害防治工作，各乡（镇）主要领导在表态发言中，把地质灾害防治工作作为一项重要工作来抓，县国土资源局全面负责全县地质灾害防治的组织、协调、指导和监督工作，根据会议安排我就地质灾害防治工作作如下发言：

一、地质灾害的基本情况

我县在2003年和2008省厅组织的二次地质灾害区划调查中，共查清地质灾害隐患点157（其中崩塌57处，滑坡94处，泥石流1处，地面塌陷4处，地裂缝1处）处，占全市905处的17.3%，几年来，在县委、县政府的高度重视下，在各乡镇的努力工作下，通过各部门的协调配合，搬迁31处。省定隐患点现还有126处，受威胁群众696户3815人，2368孔（间）窑房，745m乡级以上公路，7所学校，这126处省定灾点纳入群测群防网络，严密监测监控。

2003至2008，我县因地质灾害事故造成37人死亡。2003年发生4起地质灾害事故，死亡23人；2004年发生的3

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起地质灾害事故亡，死亡6人；2005年、2006、2007年连续三年地质灾害事故未造成人员伤亡。但2007年国庆期间连续降雨长达20天之久，连续降雨量达230毫米，占我县平均年正常降雨量的三分之二，在此期间全县发生地质灾害事故70起，造成窑房倒塌122孔、压死驴3头、羊子52只、猪11头，所幸未造成人员伤亡；2008年发生地质灾害事故2起，致8人死亡。2009年我县全年降水量达到654.8毫米，超出年平均降水量约53.2%。发生地质灾害事故2起，未造成人员伤亡。2003、04、08三年地质灾害造成死亡事故分乡（镇）统计：老君殿2起，死亡8人；马岔乡1起，死亡2人；槐树岔乡1起6人死亡；高坪乡1起，死亡2人；马蹄沟镇1起，死亡5人；水地湾乡1起，死亡12人；苗家坪镇1起，死亡1人；周硷镇1起，死亡1人。

通过分析历次事故形成原因，主要有以下因素造成。一是客观上我县地处黄土丘陵区，坡陡沟深，黄土土质疏松，粘合度极差，受气候变化和降水影响极易发生突发性地质灾害事故。二是主观人为因素有这么3种类型，住房修建不合理高切坡，（60～700）形成崩塌隐患；住房选址不当，修建在滑坡体上；工程建设施工不当，形成高切坡造成的隐患。

二、增强责任意识，狠抓制度落实

在县委、县政府的高度重视和周密安排部署下，我县地质

灾害防治工作逐步加强，各项工作制度逐步完善，群测群防网络和监测监控体系已经形成，全民防灾减灾意识也在进一步增强。

（一）、增强责任意识

地质灾害防治实行属地化管理。乡镇人民政府对辖区内的地质灾害防治工作负总责，乡镇长为第一责任人。行政首长负责制是地质灾害防治工作的责任机制。通过行政首长负责制落实领导责任、建立由村长、驻村干部、包片片长、乡（镇）长一级抓一级，下级为上级负责的领导体制。地质灾害工作是关乎人民群众的生命和财产安全的大事，作为地质灾害防治工作的责任人和监测人，身负着人民群众生命和财产安全的守护任务，责任非常重大，必须从心灵深处认识这份沉重的责任，切实增强责任意识，高度重视地质灾害防治工作，全面安排部署，采取有效措施，排除事故隐患，加强现场监测监控，加大对群众的宣传教育力度，提高全民识灾防灾能力，形成全民防灾减灾氛围。

（二）、狠抓制度落实

1、全面落实行政负责制。通过行政首长负责制落实领导责任，建立由村长、驻村干部、包片片长、乡（镇）长一级抓一级，下级为上级负责的领导体制，逐级将领导责任和监测责任落实到人。各乡镇务必将2010年省定126处地质灾害隐患点的现场监测人，村干部监测人责任人，驻村干部监测责任人，包片片长监测责任人逐点落实，并以文件形成上报矿管办。2010年地质灾害防治方案及将出台，就2010年地质灾害防治工作做全面安排部署。

2、严格执行值班工作制度。汛期是地质灾害发生的主要时期，汛期必须严格执行24小时值班制，必须保证通讯畅通，保证灾情的迅速传递和应急救援工作的及时开展。

3、建立隐患排查制度，执行汛期巡查制度。隐患排查和汛期巡查对于及时发现和消除隐患，防患于未然具有重要作用，各乡镇务必要严格执行。要按照《地质灾害防治条例》的要求，编制《本乡镇地质灾害防治方案》。对于有重大险情的地质灾害隐患点，要给周边群众做出预警预报，指出辙离搬迁的路线地点，引导群众躲避险情威胁。

4、严格执行地质灾害速报制度和地质灾害动态监测月报制度。灾情发生后，应在第一时间迅速上报。及时开展救援工作。

三、进一步提高地质灾害防治水平

提高地质灾害防治水平的关键是全社会重视，重要基础是加强基层培训，增强群防意识，坚持综合防治。要紧紧抓住地质灾害防治工作的重点和要害，冻融期、汛期和连续降雨期，是防治重要时段，对已查明的隐患点，特别是省定126处灾点是重点要害。地质灾害是自然灾害范畴，但省定126处地质灾害隐患点是已表明的防治监测点，发生问题就是责任事故，地

质灾害事故一旦发生，就有可能是大事故，伤亡情况不可估量，必须切实特别加强监控防治。

（一）、全面开展地质灾害防治的宣传教育。

通过全民宣传教育，提高对广大人民群众识灾、防灾、减灾能力，是地质灾害防治工作的前提和基础。去年县国土资源局对18个乡（镇）的村干部进行了地质灾害防治知识的培训，各乡镇也要重点加强地质灾害隐患点居民的宣传教育，传授其防灾减灾知识，讲解防灾重点时段和“两卡”中群众避险场所和转移路线，大力提高群众自我防范能力,使得老百姓知道如何避免险情。

（二）、认真落实“四应有、四应知、四应会”的监测原则

四应有：应有地质灾害防治方案、突发性地质灾害应急预案、重点隐患防抢撤方案，应有地质灾害防治值班、监测、巡查、速报制度，应有辖区内地质灾害防治责任人、监测人名单，应有地质灾害防治简易监测工具；四应知：应知辖区隐患点情况和威胁范围，应知群众避险场所和转移路线，应知灾险情速报程序和内容，应知隐患点监测时间和次数；四应会：应会识别地质灾害发生前兆，应会使用简易监测方法，应会对监测记录的登记，应会指导防灾和应急处臵。县委和政府主要领导对地质灾害防治工作达到前所未有的重视程度，各乡（镇）主要

领导也要高度重视地质灾害防治工作。但要把地质灾害事故损失降到最低程度，村干部和住村干部 责任感是十分重要的，特别是住村干部，126处分布在110个行政村，如果110个住村干部能按照3个4要有求，那么就能从根本上控制地灾隐患。

（三）、要从源头上消除隐患

严把居民住户新建房屋宅基地审查关，在地质灾害隐患的区域坚决不予核准、上报，从源头上消除隐患。

（四）、撤离搬迁、合理避让,结合新农村建设的开展，各乡镇根据各灾点实际情况，对威胁严重地质灾害隐患点编制搬迁撤离方案，与相关部门联系，逐步列入移民搬迁项目，彻底规避威胁。

地质灾害防治工作有县委、政府的高度重视和支持，有各相关部门的大力配合，有各乡镇的努力工作，有第一责任人和监测人责任人意识的增强，有各项制度的全面落实，全县上下共同努力为我县社会稳定提供有力保障。

篇6：增强责任、提高服务意识

——在赤壁市学校后勤工作现场会上的讲话

车埠镇中学宋绍华

尊敬的各位领导、各位同仁、同志们：

大家好！

今天，我很荣幸参观了官塘驿镇中学“四项创建”工作现场，聆听了官塘驿镇中学有关“四项创建”工作建设、管理和服务的经验介绍，我认为他们确实做了扎扎实实的工作，取得了显著的成效，很多方面值得我们学习和借鉴。通过现场会的参观学习后，结合我校实际情况，我校后勤工作将紧紧围绕“四项创建”工作为主线，进一步加大力度，强化常规管理，细化管理环节，重点突破，纵深推进，因地制宜地做好我校后勤、建设及服务工作，为学校的教育教学工作和各项工作的正常运行提供重要的平台和有力保障。

面对新形势、新任务、新问题，就学校“四项创建”工作如何深入开展谈谈我校下一步的做法：

一、强化认识，把后勤保障管理工作放在重要位置

通过学习使我认识到原来的那种只重视教学管理，忽视后勤管理的思想观念必须改变，要把学校后勤工作放在重要位置，高度重视。为此，我们将组织召开三个会：一是领导班子会，集中学习官塘驿镇中学后勤管理先进经验，对照我校实际认真查找不足，分析存在差距的原因，不断开拓今后工作的新思路；二是针对后勤管理的要求，层层签订后勤管理与设施建设目标责任书；三是对后勤管理人员提出各项具体要求，积极组织后勤工作管理人员到有关兄弟学校参观学习，取人之长，补己之短，积极进行整改，使我校后勤工作在短期内有明显改观。

二、精细管理，围绕学校后勤“四项创建“活动做文章

为进一步搞好学校后勤管理工作，我校将以“四项创建”活动为载体，致力于后勤工作的“三个加强”，真正把学校食堂、宿舍、超市、绿色生态校园工作抓扎实，抓出实效，真心实意为学生着想，赢得学生及家长的信赖，赢得社会的赞誉。

（一）加强制度建设。抓好后勤管理制度建设至关重要，为此我们将进一步修订完善好四项制度，即卫生安全管理制度、工作人员管理制度、食品采购制度、学生宿舍“三化”管理制度（“三化”即净化、美化、文化），使之更加符合学校工作实际。

（二）加强队伍建设。一是严格把好后勤工作人员进出关，坚决杜绝年龄大、身体差的人员进入食堂、超市、宿舍从事服务工作；二是加强对食堂、超市账务的管理，做到单独进账，专人负责，按月对进货单进行审核，统一由核算会计做账，将食堂利润控制在6﹪以内；三是不断提高后勤工作人员的思想素质，牢固树立责任意识和服务意识。

（三）加强设施建设。我们将认真学习领悟湖北省中小学“四项创建”标准的精神实质，加大经费的投入，改善学生生活环境，努力营造学生及家长放心的食堂、超市及文明宿舍和绿色生态校园，让每一位学生在车埠镇中学学习开心、生活舒心。

三、牢记宗旨，服务育人，力争省级“四项创建”验收达标

（一）以校园文化为引领，创建“绿色生态校园”。我校将以“文化引领，环境育人”为指导思想，坚持绿化与育人同步，坚持绿化与美化同步，坚持绿化与管理同步。

（二）以安全为核心，创建“放心食堂”。我们将坚持服务育人的宗旨，按照“规范、安全、卫生、舒适、满意”要求，健全制度，明确职责，严把关口，确保安全，优化服务，提高质量，努力创建学生放心的食堂。

（三）以服务为宗旨，创建“放心超市”。我校将以以人为本，服务为上的宗旨，做到三个坚持，即坚持超市标准化建设、坚持精细化管理、坚持人性化服务，为学生提供方便优质的购物服务，让学生在校园内能购到价廉物美、称心如意的商品。

（四）以育人为目标，创建“文明宿舍”。我校有男女生公寓个一栋。在宿舍管理中，我校打算以“文明宿舍”创建为抓手，突出育人目标，为达到育人的目的，我们将体现出三个突出：突出人本管理、突出自主管理、突出安全管理，努力把学生宿舍建成学生温馨生活的乐园，健康成长的摇篮。

总之，学校后勤工作涉及面广，工作事务繁琐。我们将围绕“四项创建”工作达到省级合格学校这一奋斗目标，牢固树立安全第一，责任重于泰山“的思想理念，大力搞好校园风险转移，时刻紧扣“办人民满意教育，建文明和谐校园”的主体，以更加昂扬向上的斗志，更加求真务实的作风，努力建设独具我校特色的后勤管理和服务水平。

谢谢大家！