生态环保公众满意度调查问卷

关键词： 公众 满意度 问卷 生态

生态环保公众满意度调查问卷（通用16篇）

篇1：生态环保公众满意度调查问卷

生态环保公众满意度调查问卷

为了保证问卷信息的真实性，请提供以下基本信息（打“√”），以便对问卷的发放工作进行抽样核实：

您的性别：□男□女

您的年龄：□25－30岁□31－35岁□36-40岁□40岁以上

您的学历：□初中□高中（中专）□大专□本科及本科以上

您是：□本地居民 □外地户籍在本镇工作 □外地人临时来本镇

您的职业：□机关、事业单位工作人员□企业职员□军人或警察□进城务工人员□自由职业者□其它

1、您知道我镇在开展生态镇、生态村等创建吗？（）

A、知道的，非常清楚B、知道的，但不是很清楚C、不知道D、不关心

2、您是从哪种途径知道我镇在开展生态镇创建的？（）

A、报纸B、电视、广播C、网络D、自己或周围的人有参与E、不知道

3、总体来说，您对本地的生态环境状况（空气、水、噪声）满意吗？（）

A、非常满意B、比较满意C、一般D、不太满意E、很不满意F、说不清

4、如有污染，请问您身边危害最大的污染是？（）

A、噪声B、空气C、水源 D、垃圾E、辐射F、说不清

5、您对本地的环境污染（工业、农业、生活污染）整治成效满意吗？（）

A、非常满意B、比较满意C、一般D、不太满意E、很不满意F、说不清

6、您对当地党委、政府在生态环境保护方面开展的工作满意吗？（）

A、非常满意 B、比较满意 C、一般D、不太满意 E、很不满意 F、说不清

7、您对镇委、镇政府进一步加强生态建设和环境保护工作，建设生态镇是否有信心？（）

A、很有信心 B、较有信心C、一般 D、信心不大E、没有信心F、说不清

8、您对当地环保部门的工作满意吗？（）

A、非常满意 B、比较满意C、一般D、不太满意E、很不满意F、说不清

9、如不满意，主要是哪方面原因？（多选）（）

A、服务态度B、办事效率 C、政务公开 D、执法行为 E、廉政建设 F、其他

10、您对党委、政府或环保部门进一步加强生态建设和环境保护工作有什么好的意见和建议？（写在该题下方的空白处）

篇2：生态环保公众满意度调查问卷

签名：

【注意事项】该问卷须由学生家长填写，家长签名后由学生带回学校，由学校统一收齐后上交活动组委会办公室。

为了保证问卷信息的真实性，请提供以下基本信息（打“√”），以便对问卷的发放工作进行抽样核实：

您的性别：□男□女

您的年龄：□25－30岁□31－35岁□36-40岁□40岁以上

您的学历：□初中□高中（中专）□大专□本科及本科以上

您是：□本地居民 □外地户籍在本市工作 □外地人临时来本市

您的职业：□机关、事业单位工作人员□企业职员□军人或警察□进城务工人员□自由职业者□其它

1、您知道我市在开展生态市、生态镇、生态村等创建吗？（）

A、知道的，非常清楚B、知道的，但不是很清楚C、不知道D、不关心

2、您是从哪种途径知道我市在开展生态市创建的？（）

A、报纸B、电视、广播C、网络D、自己或周围的人有参与E、不知道

3、总体来说，您对本地的生态环境状况（空气、水、噪声）满意吗？（）

A、非常满意B、比较满意C、一般D、不太满意E、很不满意F、说不清

4、如有污染，请问您身边危害最大的污染是？（）

A、噪声B、空气C、水源 D、垃圾E、辐射F、说不清

5、您对本地的环境污染（工业、农业、生活污染）整治成效满意吗？（）

A、非常满意B、比较满意C、一般D、不太满意E、很不满意F、说不清

6、您对当地党委、政府在生态环境保护方面开展的工作满意吗？（）

A、非常满意 B、比较满意 C、一般D、不太满意 E、很不满意 F、说不清

7、您对市委、市政府进一步加强生态建设和环境保护工作，建设生态市是否有信心？（）

A、很有信心 B、较有信心C、一般 D、信心不大E、没有信心F、说不清

8、您对当地环保部门的工作满意吗？（）

A、非常满意 B、比较满意C、一般D、不太满意E、很不满意F、说不清

9、如不满意，主要是哪方面原因？（多选）（）

A、服务态度B、办事效率 C、政务公开 D、执法行为 E、廉政建设 F、其他

篇3：生态环保公众满意度调查问卷

为了保障国家水安全,国务院印发了《水污染防治行动计划》,计划指出到2020年全国水环境质量得到阶段性改善,到2030年力争全国水环境质量总体改善,到本世纪中叶生态环境质量全面改善。为了实现此目标,国家在2007年制订了《饮用水水源保护区划分技术规范》,将水源地划分为一级、二级和准保护区,并对不同级别的保护区提出了各种限制要求,如一级保护区不允许有厂矿企业和养殖产业、不得滥用或乱用化肥农药以及乱扔垃圾等。然而,水源地保护区大多地处偏远,经济发展较落后,保护区的设立改善了水源地的生态环境,却阻碍了当地经济的发展,使得本就不发达的当地经济雪上加霜。

生态补偿作为当前社会各界关注的热点,是水源地保护区生态环境保护的有效经济手段,其目的就是调动水源地生态建设者与保护者的积极性。〔1〕目前学者们从不同的角度对其进行了研究,有的学者认为主客体的界定应根据利益相关者在特定生态保护(破坏)事件中的责任和地位加以确定,〔2〕不同地区的水源地因其地理特征不同,主体与客体也不尽相同;〔3〕而生态补偿标准在学术界尚未达成统一,有的学者利用条件价值法,通过对补偿者支付意愿的调查,发现补偿标准介于上游费用与下游支付意愿之间;〔4〕也有的学者评估了金华江流域居民环境服务的支付意愿,并利用OrderedProbit模型和BinaryProbit模型分别分析了最大支付意愿及其支付方式的影响因素。〔5〕综上,学者们从补偿主客体界定、支付意愿、补偿标准等方面进行了积极探索,但是这些研究大多是从补偿者的角度进行的,从减少生态破坏者角度进行的研究却较少。然而,水源地保护区生态环境的保护主要依赖于当地居民、企业等减少生态破坏者,基于此,我们以课题组成员实地调研数据为基础,研究水源地保护区居民对现行生态补偿的满意度及其影响因素,以期为制定和完善水源地保护区生态补偿制度提供理论和现实参考。

二、调查与样本情况

2014年8月至2015年2月期间,我们课题组成员对山东等省12个地市的水源地保护区进行了实地调查,采取入户访谈与调查问卷相结合的调查方式,共发放800份问卷,实际回收759份,通过对回收的问卷进行录入整理审核,最后得到731份有效问卷,其中,一级、二级、准保护区分别有466份、86份、93份,不在保护区的有86份。我们在文中所用分析数据就来源于其中处于一级、二级和准保护区的645份有效问卷,占总的有效样本数据的88.24%,调查内容不仅涉及水源地保护区居民对现行生态补偿标准的满意度,还包括他们的个体基本特征、对水源地保护区生态补偿的认知以及意愿等,调查范围涉及泰安、潍坊、聊城、济南、莱芜等12个地市。

从样本的基本情况来看,调查对象年龄最小的为18岁,最大的为88岁,平均年龄为50岁。受教育程度多为高中以下学历,其中,比例最大的是没受过学校教育者,占28.5%;其次是初中学历者,占26.2%;研究生学历者最少,仅占0.1%。家庭年总收入10001~50000元以上者最多,占57.8%;居于50001 ~ 100000元一档的人数次之, 占17.3%;100001元以上的人数最少,仅占2.6%。家中人口数最多的是4~6口人,占62.5%;次之是1~3口人,占33.8%;只有3.7%的被调查者家中人口数在7人以上。 在被调查者的职业中,79.4%是农民,占比最大,企业单位职工和其他职业次之,最少的是国家公务人员。55.8%的被调查者的家庭主要收入来源是工资收入,种植业收入和经商收入次之,养殖业收入和其他收入最少。在被调查者中,男性占47.4%,女性占52.6%。

三、水源地保护区生态补偿认知及满意度的描述性统计分析

在现实中,制度安排与制度实施是两个层面的问题,农户是否接受并按照法律、法规等正式制度的规定行事,有待进一步的测量和分析。〔6〕而当前的制度安排在以非公益性用途为目的的土地征收中尤为容易引起农民的不满。〔7〕水源地保护区当地居民作为补偿安置的对象,其对补偿政策的满意程度,影响到生态补偿制度建设和实施的效果。因此,了解在现行生态补偿制度下水源地保护区居民的满意度及其影响因素,对于完善水源地保护区生态补偿制度,弱化由于对现行生态补偿制度不满而引发的负面效应,更好的保护水源地的生态环境,显得尤为重要。

1.水源地保护区对生态补偿的认知情况

了解当地居民对于设立保护区和生态补偿的认知和态度,对于制定和完善水源地保护区生态补偿政策有着积极地作用。对此,课题组在进行问卷设计上做了充分的考虑,通过对调查问卷数据的整理,利用软件SPSS17.0对相关数据进行了统计分析,得到如表1所示结果。

从表1的统计数据可知,大多数被调查者对于水源地保护区的设立和生态环境的重要性具有了良好的认知,但在水源地保护区的生态环境功能问题上,认知尚有不足。通过问卷调查还发现,面对由于保护生态环境带来的各种生产生活的限制,98.1%的被调查者认为有必要进行补偿,这说明当地居民的受偿意愿非常强烈。在对补偿方式选择这一问题上,选择现金补偿的被调查者达到74.3%,选择实物补偿、智力补偿和政策补偿等方式的占到25.7%,这说明由于现金的通用性,以及人们的落袋为安心理,使得现金补偿方式为大多数被调查者所依赖,他们普遍认为其他补偿方式的可行性不高,只有现金补偿最实惠。

2.水源地保护区居民对现有生态补偿的满意程度

了解水源地保护区现有生态补偿情况以及当地居民对生态补偿标准的满意度,对于掌握现行生态补偿政策的实施效果,以及制定和完善水源地保护区生态补偿制度来说具有重要的参考价值。

调查问卷统计数据显示(见表2),目前已经得到了政府补偿的被调查者占68.7%,补偿标准主要集中在0元~300元和301元~600元两个档次上,根据实地调查发现,实施补偿方案的地区大多处于一级保护区,而二级和准保护区大多还没有相关生态补偿政策。对于现有补偿标准,74.6%的被调查者不满意,不满意的原因主要是他们认为现有补偿标准太低,不足以弥补他们为保护水源地生态环境所做出的贡献。设立水源地保护区之后,58.3%的被调查者家庭收入减少,34.7%的被调查者家庭收入不变,仅有7.0%的被调查者家庭收入增加,可以看出,设立保护区对当地居民家庭收入影响较大。

四、水源地保护区居民对现有生态补偿满意度的Probit回归分析

1.理论模型

水源地保护区居民对现有补偿的满意度影响因素对于制定有效的生态补偿政策至关重要,我们通过回归分析,找出当地居民对现有补偿的满意度与其个人特征因素之间的关系。在表3中,满意度y是一个二元取值变量,我们选择建立Probit回归模型来分析它与影响因素间的关系,由此建立如下回归模型。

令Pi=p (yi=1|xi),表示xi一定的条件下,yi=1的概率。1-Pi表示xi一定的条件下,yi=0的概率。令Y*是一个由Y*=α0+αX+e,e~N(0,1)决定的不可观测的潜变量,且Y*>0时,Y=1,被调查者对现有补偿满意;当Y*≤0时,Y=0,被调查者对现有补偿不满意,e为独立于x且服从标准正态分布。由此,水源地保护区居民对现有生态补偿满意程度的二元离散选择模型可以表示为:

其中,P表示概率,Y*是一个连续的被解释变量,Y是实际观测到的因变量,表示被调查者对设立水源地保护区所实施的生态补偿政策是否满意,其中赋值0为 “不满意”,赋值1为 “满意”;并设Φ 为标准正态累积分布函数,α是待估参数,X是解释变量。

2.变量说明与回归模型构建

假设Y为因变量,表示水源地保护区居民对现行生态补偿制度的满意程度;用Xi表示自变量,表示影响居民满意程度的因素,主要包括17个因素,其含义如表3所示。

利用软件SPSS17.0对因变量Y和自变量X做皮尔逊相关性分析,结果发现,因变量Y与自变量X2、X3、X8、X12和X17不存在相关性,应将这五个自变量予以剔除。因变量Y与自变量X1、X4、X5、X6、X7、X9、X10、X11、X13、X14、X15和X16之间存在高度相关,且因变量Y发生概率的模型服从于Probit模型,可以构建如下回归估计模型。

其中,a0为常数项,ai为所求Probit方程的回归系数,xi表示自变量。

利用Eviews7.2软件对模型(1)进行参数估计,得到如表4所示估计结果。由估计结果来看,模型(1)中的LRstatistic检验值为250.5932,反映了模型整体拟合程度,且其对应P值(概率值)为0.000000,这表明模型整体高度显著。由此可得估计方程为:

由表4可以看出,解释变量X1、X4、X5、X11、X13和X15与因变量Y存在显著相关性,这说明这6个变量对水源地保护区居民对现有生态补偿的满意程度影响显著,而职业、家庭主要收入来源、对生态环境保护的认知、水源地保护区生态环境功能以及是否已经得到补偿和家庭收入变化对满意度的影响不显著。

3.结果分析

(1)被调查者的年龄与生态补偿满意度的关系。被调查者的年龄对其生态补偿满意程度存在明显的负相关性,通过了5%水平的显著性检验。这说明年龄越大,其满意程度就越低,通过实地访谈了解到,年龄越大,尤其是77岁以上的这部分被调查者,他们所经历的生态变迁越多,对土地的依赖情结更加浓厚,因此,在经历多次水库扩容土地被淹等生活条件的改变,年龄越大的被调查者,对现有补偿的满意程度越低。

(2)被调查者最近一年的家庭年收入与生态补偿满意度的关系。被调查者最近一年的家庭年收入对其生态补偿满意度有着极其重要的影响,通过了1%的显著性检验。这说明,最近一年的家庭年收入越高,他们对现有生态补偿的满意程度越高。这是由于家庭收入高了,对于土地减少、收入减少等生计资本的下降敏感度越低,因此对现有生态补偿额并不是非常的关注,而家庭收入越低,现有生态补偿额以及土地收入在整个家庭年收入中占的比例就越高,其生态补偿满意度就越低。

(3)被调查者受教育情况与生态补偿满意度的关系。受教育情况对其生态补偿满意程度存在明显的正相关性,通过了5%水平的显著性检验。这说明,受教育程度越高,其生态补偿满意度越高,这是由于受教育程度越高的被调查者,他们往往对设立水源地保护区的认知以及生态保护意识较强,对现有生态补偿政策了解相对较多,更容易从整个社会的利益角度考虑。

(4)被调查者的受偿意愿与生态补偿满意度的关系。受偿意愿对其生态补偿满意度有着极其重要的影响,通过了1%的显著性检验。这说明,受偿意愿越强烈,对现有生态补偿标准越不满意,反之则会更加满意。这是由于受偿意愿越强烈,维护自身利益的意识往往越强,他们认为自己对保护水源地保护区的生态环境做出了贡献,并丧失了赖以生活的土地以及发展权,理应得到补偿,而现有补偿标准远远不能够弥补由此带来的损失。

(5)被调查者所处保护区级别与生态补偿满意度的关系。被调查者所处保护区级别对被调查者的满意度有着极其重要的影响,通过了1%的显著性检验。这说明保护区级别越高,被调查者对现有生态补偿的满意度就越低,这是由于发生耕地占用、限制生产生活等情况主要还是发生在水源地一级保护区范围,二级保护区和准保护区较少,因此现有补偿政策也主要是在一级保护区范围内实施。而二级和准保护区区域内,虽然对这两个区域的生产生活也有相应的限制和要求,但是由于对实际生产生活影响不大,甚至有的居民对生态补偿等相关政策并不关心也不了解,使得其对现有补偿相对来说满意要高。

(6)现有生态补偿标准与生态补偿满意度的关系。现有生态补偿标准对被调查者的满意度有着极其重要的影响,通过了1%的显著性检验。这说明,补偿标准越高,满意度越高,反之越低。通过实地访谈获知,由于设立保护区保护水源,水库扩容等措施使得当地居民的耕地减少,而现有补偿是按照地上青苗标准来计算,补偿标准普遍偏低,在走访的水源地中,还有的水源地保护区范围内居民家庭收入中主要的来源是果木、大棚蔬菜等经济作物,由于保护区的设立对当地居民生产生活提出了许多限制性要求,导致经济作物减产甚至停止种植活动,对比之前的经济收入,现有补偿标准远远不能达到之前的收入水平。

五、结论与政策建议

生态补偿作为一种保护水源地生态环境的财政激励制度已得到社会各界的认同。我们基于水源地保护区实地调查获得的第一手资料,利用统计分析方法,通过变量之间的相关性分析和建立Probit二元选择模型,探索性地分析了水源地保护区居民对现有生态补偿政策的满意程度及其影响因素。研究表明:水源地保护区居民的年龄越大,越容易接受现有生态补偿政策,并对补偿标准较为满意;居民家庭户的年收入水平越高,对现有补偿标准越不敏感,生计依赖程度越低,满意度越高;居民受教育程度越高,自身的生态环境保护意识和认知水平越高,从而对生态补偿标准越满意;居民的受偿意愿越强烈,其对现有补偿政策的满意度越低;而所处水源地保护区级别越高,居民的满意度也越低;现有补偿越高,当地居民的满意度越高,反之越低。基于以上实证研究结论,我们提出如下政策建议。

1.加大水源地保护区生态环境保护宣传,提高当地居民参与的积极性

水源地保护区当地居民是生态环境保护的主要参与主体,他们对生态补偿的满意程度和参与的积极性,影响着生态补偿政策实施的效果。因此,要想正确处理经济发展与生态环境保护之间的关系,就要把推进生态补偿政策实施与提高保护区当地居民保护生态环境重要性的认知和参与意识结合起来,通过广播、宣传栏等媒介以及定期举行宣传讲座等方式,广泛宣传生态补偿政策的主要精神和重要意义,充分调动保护区居民理解、支持和参与生态补偿工作的积极性,提高保护区居民的认知水平和意识形态,从意识形态上增强保护区居民对生态补偿政策的满意度。

2.提高生态补偿的标准,加强生态补偿资金监管

由于水源地保护区大多地处偏远,当地经济发展水平相对较低,对生态环境的依存度相对较高,为了补偿保护区居民保护生态环境的付出,各水源地保护区开始实施生态补偿政策,但是现行生态补偿额的确定并未将保护区居民因保护水源而丧失的土地收益及其发展权考虑在内,导致补偿标准太低;另一方面,通过实地调查发现,现有生态补偿范围有限,补偿范围主要涉及一级保护区,二级和准保护区几乎未涉及。因此,提高生态补偿的标准,并逐步扩大生态补偿的保护区范围,使对保护区居民的生态补偿更具科学性和合理性,从而提高他们的满意度。

同时,生态补偿资金的拨付、管理和使用是否规范合理,对于水源地保护区居民的生态环境保护积极性同样有很大影响,因此对生态补偿资金使用情况的监管非常重要。在实地访谈中得知,水源地保护区居民对于生态补偿资金的拨付和下发金额存有质疑,生态补偿资金的拨付使用往往经过多个部门,而到了受偿居民手中的生态补偿金往往是扣除各级部门生态保护管理费之后的金额,由于各级部门对于生态补偿资金的使用情况并未向水源地保护区受偿居民予以公布公开,使得当地居民质疑生态补偿资金使用的合理性,这在一定程度上会降低他们对生态补偿的满意度。

因此,提高水源地保护区生态补偿的标准和范围,加强生态补偿资金的监管力度,制定生态补偿资金用途管制制度,并提高生态补偿资金使用的透明度,这对于提高保护区当地居民的生态补偿满意度是非常有必要的。

3.探索多样化的生态补偿方式,转变水源地保护区居民的现金补偿依赖性

现有生态补偿方式中,还是以政府的现金补偿为主,补偿方式过于单一,而通过实地访谈发现,水源地保护区当地居民对现金补偿方式过分依赖,其他补偿方式诸如培训、技术指导等实施效果不佳。因此,在完善现有补偿方式同时,可以通过加强保护区的信息化建设,为当地居民提供可行适用的就业、技术等信息服务;也可以加大对农户小额信贷服务的供给,加快民间金融机构的介入和发展;还可以不断拓宽保护区劳动力外出务工的渠道,从而建立差别化、多样化的生态补偿方式,提高补偿效果,降低水源地保护区居民的现金补偿依赖性。

4.加大水源地保护区的环境执法监管

通过实地走访,发现水源地保护区内还存在违反 《水污染防治法》提出的行为规范,在一级保护区还存在养殖户,饮用水源附近还有垃圾堆放,还有村民违规使用化肥农药。国务院最近发布的 “水十条”中提到,要严惩各类环境违法行为和违规建设项目,加强行政执法与刑事司法衔接,健全水环境监测网络。因此,明确和落实水源地保护区各方责任,强化地方政府水环境保护责任,落实违规单位主体责任,是保障水源地保护区环境保护的有力途途径径。。

摘要：水源地保护区居民对生态补偿的满意度,是反映在水源地生态补偿过程中当地居民自身利益需求与生态补偿标准之间差异的重要标志。本文作者选取山东省等12个地市的水源地保护区居民作为调查对象,通过问卷调查、入户访谈等方式,了解当地居民对现行生态补偿标准的满意情况,并利用Probit模型分析各相关因素对其满意度的具体影响。研究结果表明:水源地保护区居民的年龄越大、家庭年收入水平越高、受教育程度越高以及所得补偿越高,其对现有补偿的满意度就越高;而居民的受偿意愿越强烈、所处水源地保护区级别越高,其对现有补偿政策的满意度就越低。

关键词：水源地保护区,生态补偿,满意度,影响因素

参考文献

[1]葛颜祥,梁丽娟,接玉梅.水源地生态补偿机制的构建与运作研究[J].农业经济问题,2006,(09).

[2]于富昌.水源地生态补偿主体界定及其博弈分析[D].山东农业大学,2013.

[3]孟浩,白杨等.水源地生态补偿研究进展[J].中国人口·资源与环境,2012,(10).

[4]靳乐山,左文娟等.水源地生态补偿标准估算——以贵阳鱼洞峡水库为例[J].中国人口·资源与环境,2012,(02).

[5]郑海霞,张陆彪,涂勤.金华江流域生态服务补偿支付意愿及其影响因素分析[J].资源科学,2010,(04).

[6]李尚蒲,罗必良,钟文晶.产权强度、资源禀赋与征地满意度——基于全国273个被征地农户的抽样问卷调查[J].华中农业大学学报(社会科学版),2013,(05).

篇4：生态环保公众满意度调查问卷

四成受访者或其家人存在就业困难问题，农村高于城镇，其他市州高于成都市

调查结果显示，当问及受访者或其家人是否存在就业困难时，40.7%的受访者表示存在。分城乡来看，52.7%的农村受访者或其家人存在就业困难，较城镇受访者（32.8%）高出19.9个百分点。分区域来看，43.4%的其他市州受访者或其家人存在就业困难，较成都市受访者（29.3%）高出14.1个百分点。

受访者对目前当地各级政府及相关部门在就业培训方面的满意率为70.8%，城乡及区域均差异不大。

进一步问及对就业培训哪方面不满意时，表示“开展就业培训少”和“劳动权益保护没有落实”的受访者最多，均为22.0%（详见图1）。

近九成受访者参加了社会保险和医疗保险，八成受访者认为办理养老、医保手续方便

调查结果显示，88.9%的受访者参加了社会保险和医疗保险；11.1%的受访者表示自己什么保险都没有参加过。从没有参加保险的受访者职业分布来看，主要为下岗/待业人员、家庭主妇和自由职业者。

当问及在当地社保或者医保机构办理养老、医保相关手续的便利程度如何时，表示“非常方便”的受访者占16.0%，“比较方便”的占29.7%，“基本方便”的占34.0%。认为“不太方便”和“很不方便”的分别占14.0%和6.3%。

农村受访者表示不方便的占24.0%，比城镇受访者（17.7%）高出6.3个百分点；成都市受访者表示不方便的占21.5%，比其他市州受访者（20.0%）高出1.5个百分点。

超八成受访者认为在当地医疗机构就医看病方便，对当地医疗机构服务满意率为76.6%，城镇均高于农村

调查结果显示，当问及在当地医疗卫生机构就医看病的便利程度如何时，表示“非常方便”的受访者占17.8%，“比较方便”的占31.8%，“基本方便”的占32.7%。认为“不太方便”和“很不方便”的分别占11.6%和6.1%。农村受访者表示不方便的占21.8%，比城镇受访者（15.0%）高出6.8个百分点；区域差别不大。

受访者对当地医疗卫生机构的服务满意率为76.6%。城镇受访者满意率为77.1%，比农村受访者（75.8%）高出1.3个百分点；成都市受访者满意率为78.7%，比其他市州受访者（76.2%）高出2.5个百分点。

进一步问及对当地医疗卫生机构的服务哪方面不满意时，表示“服务态度差”的受访者最多，为47.7%；其次是“药费高”，为46.8%；第三是“检查费高”，为31.0%；“过度检查和治疗”和“医疗技术差”并列第四，为20.1%。

半数以上受访者不清楚当地救助标准变动情况

当问及是否知道最近当地城乡低保、“五保”对象以及孤儿等救助标准变动情况时，50.9%的受访者表示不了解不清楚；7.1%的受访者表示有明显增加；19.6%的受访者表示“有一定增加”；22.4%的受访者表示“基本没变”。分城乡看，城镇受访者表示不了解的为53.4%，比农村受访者（47.0%）高出6.4个百分点；分区域看，成都市受访者表示不了解的为54.7%，比其他市州受访者（49.9%）高出4.8个百分点。

值得注意的是，受访者对当地救助标准变动情况表示“不了解不清楚”的比重均较大，建议相关部门应注重加强惠民政策信息的宣传力度。

对当地政府进行保障性住房建设的满意率为67.0%

受访者对当地政府目前进行保障性住房建设的满意率为67.0%。分城乡来看，农村受访者满意率为68.6%，比城镇受访者（66.0%）高出2.6个百分点；区域相差不大。

进一步问及对当地政府进行保障性住房建设的哪方面不满意时，表示“申请保障房条件门槛过高，没有申请资格”的受访者最多，为27.0%（详见图2）。

受访者对小孩入园、上学方便程度，以及对当地幼儿园、中小学的管理和教学质量均较为认可，但乱收费现象仍不容忽视

78.3%的受访者认为当地目前小孩入托儿所、幼儿园方便，城镇高于农村，其他市州高于成都市

调查结果显示，认为当地目前小孩入托儿所、幼儿园“非常方便”的受访者占20.9%，“比较方便”的占27.1%，“基本方便”的占30.3%。认为“不太方便”和“很不方便”的分别占14.1%和7.6%。

城镇受访者认为方便的占80.7%，比农村受访者（74.8%）高出5.9个百分点；其他市州受访者认为方便的占80.3%，比成都市受访者（70.8%）高出9.5个百分点。

81.1%的受访者认为当地目前小孩上小学初中方便，城镇高于农村，其他市州高于成都市

调查结果显示，认为当地目前小孩上小学初中“非常方便”的受访者占21.5%，“比较方便”的占27.9%，“基本方便”的占31.7%。认为“不太方便”和“很不方便”的分别占12.2%和6.7%。

城镇受访者认为方便的为82.7%，比农村受访者（78.7%）高出4.0个百分点；其他市州受访者认为方便的占81.7%，比成都市受访者（78.8%）高出2.9个百分点。

67.5%的受访者表示目前当地小孩入园、上学存在乱收费现象，城镇较农村更为突出，成都市较其他市州更突出

当问及当地目前小孩入园、上学是否还存在收择校费、捐助费、培训费、课本费等乱收费现象时，仅有32.5%的受访者表示“基本上不存在”，其余67.5%的受访者均表示存在。其中，13.1%的受访者表示“普遍严重存在”；14.0%的受访者表示“多数有所存在”；40.4%的受访者表示“个别有所存在”。

分城乡来看，城镇受访者表示“基本上不存在”的占27.1%，比农村（41.0%）低13.9个百分点；分区域来看，成都市受访者表示“基本上不存在”的占20.2%，比其他市州受访者（35.7%）低15.5个百分点。

受访者对当地幼儿园及中小学的管理和教学质量的满意率为84.9%，成都市高于其他市州，城乡相差不大

调查结果显示，对当地幼儿园及中小学的管理和教学质量表示“非常满意”的受访者占9.9%，“比较满意”的占27.8%，“基本满意”的占47.2%。表示“不太满意”和“很不满意”的分别占11.6%和3.5%。

分区域看，成都市受访者满意率为90.0%，比其他市州受访者（83.7%）高出6.3个百分点；城乡相差不大。

近七成受访者对当地政府及社区（村里）组织开展文化体育健身活动满意，城镇高于农村，成都市高于其他市州

调查结果显示，受访者对当地政府及社区（村里）组织开展文化体育健身活动的满意率为69.1%。城镇受访者的满意率为73.3%，比农村受访者（62.5%）高出10.8个百分点；成都市受访者的满意率为75.1%，比其他市州受访者（67.5%）高出7.6个百分点。

篇5：生态环保公众满意度调查问卷

1、你是否知道本村正在创建国家级生态村？

（1）知道（2）不知道

2、您认为村两委会对环境保护工作是否重视？

（1）重视（2）较重视（3）一般

3、您对本村的环境状况是否满意？

（1）满意（2）基本满意（3）一般

4、您认为本村村民的环境保护意识如何？

（1）强（2）较强（3）一般

5、您对本村在环境保护方面的宣传教育工作是否满意？

（1）满意（2）较满意（3）一般

6、如遇到环境问题，您是否知道通过什么途径解决？

（1）知道（2）不知道

7、你平时做过哪些有利于生态环境保护的事？可多选（）

（1）节约用水（2）节约用电（3）不乱丢垃圾

（4）植树造林（7）其他

8、您的职业是（）

（1）工人；（2）机关、事业单位工作人员；（3）科技人员；（4）教师；（5）学生；（6）农民；（7）个体户；（8）其他

篇6：公众气象服务满意度调查问卷tz

姓 名性 别年 龄职 业

为了深入了解广大市民对气象服务的需求，使气象服务更加贴近市民的生活，使我们的服务质量迈上新的台阶，我们设计了本调查问卷。请细心填写，您的建议和意见对我们改进工作具有重要意义。谢谢合作！

仪征市气象局

一、您对天气预报的关注程度：

☆非常关注☆比较关注☆一般了解☆不太关注

二、您关注哪类气象信息（可选多项）：

☆今明短期预报☆3-5天逐日天气预报☆临近城市天气预报☆上下班天气预报☆灾害性天气预警☆天气实况信息

三、您对天气预报准确性的评价

☆准确☆较准确☆一般☆不准确

四、您对公众气象服务总体评价

☆满意☆较满意☆一般☆不满意

五、您目前获取气象信息的主要渠道（可选多项）

☆报刊☆广播☆手机短信☆电视

☆“96121”声讯电话 ☆互联网☆其它渠道（如：）

六、您对突发气象灾害预警信号（蓝色、黄色、橙色、红色）具体含义的了解程度

☆非常了解☆比较了解☆一般知道☆不甚了解

七、您比较关注或是收听（看）什么时间播出的天气预报（可选多项）☆早晨☆上午☆中午☆下午☆晚上

八、您认为气象预报服务工作应优先改进什么（可选多项）☆增加预报服务内容☆提高预报准确率

☆增加预报服务次数☆让更多公众能及时收听到天气预报

篇7：生态环保公众满意度调查问卷

一、请问在目前的社会治安环境下，您感觉安全吗？

1.很安全 2.安全 3.基本安全 4.不太安全 5.不安全

二、请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比怎么样？ 1.有好转 2.和以前一样 3.比以前差 4.不了解

三、请问您家附近出现矛盾纠纷是不是有人来调处？ 1.能及时得到有效调处 2.无人处理 3.不了解

四、请问您家附近出现治安问题能否及时得到解决？

1.能及时得到解决 2.处理了但反复性强 3.虽反映了但无人处理 4.不了解

五、请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村（社区）、平安校园及其它形式的平安创建活动？ 1.参加了 2.没参加 3.不了解

六、请问您或您的家人对当地的县、乡镇、村（社区）综治中心工作满意吗? 1.满意 2.比较满意 3.不满意 4.不了解

七、请问您对政法机关或政法队伍（包括法院、检察院、公安、司法等部门）的执法工作是否满意？

1.满意 2.比较满意 3.不满意 4.不了解

八、广西社情民意调查群众安全感满意度电话是？

篇8：生态环保公众满意度调查问卷

2008年12月25日, 由新华社《瞭望东方周刊》联合中国市长协会主办的中国最具幸福感城市调查、推选活动结果在昆明揭晓。近4个月来全国300多家新闻媒体参与, 700万张调查问卷、7000万次网络投票, 经公众广泛推选和专家严格评选, 南京当选为全国教育满意度最高的城市。

南京教育满意度高居榜首, 原因有三:第一, 近十年来, 南京基础教育在推进均衡公平、实施素质教育、队伍建设、教育创新等诸多领域, 都走在全国同类城市前列。第二, 南京在全国率先实施免费义务教育, 包括困难家庭的幼儿教育资助, 并实现各类困难家庭学生全免费就学、小班化等优质教育资源快速增长, 以及高考质量连年攀升等, 让更多市民百姓感到教育的最大实惠。第三, 南京作为“天下文枢”, 教育历史积淀深厚、发展基础良好也是重要基础。

篇9：生态环保公众满意度调查问卷

（校长、教师问卷）

各位校长、老师：

您好，非常感谢您参与我们的问卷调查。本调查是根据有关文件要求，通过您了解社会公众对本县（市、区）义务教育均衡发展状况的满意程度，为评价县域义务教育均衡发展水平，总结经验，改进工作提供依据。您的真实回答对我们开展工作十分重要。填写问卷时不必署名。谢谢您的配合和支持！

安徽省县域义务教育均衡发展公众满意度调查组

二○一三年 月

一、填写说明

1.共有8个问题，每一题只能选择一个选项（答案）。

2.请您在每个问题下面的选项选择一个您认为只适合“答案”，并在括号内打“√”。

3.填写问卷时，请您独立完成，不要与他人商议。4.“义务教育”是指小学和初中阶段的教育。5.调查问卷共2页，本页背面还有内容，请留意。

二、您的基本信息

1.您的性别是：男（）女（）2.您的年龄是：

25-30岁（）31-40岁（）41-50岁（）51岁以上（）3.您所在任教的学校是：小学（）初中（）

三、调查内容

1.您对本县（市、区）政府近年来加强义务教育学校标准化建设工作的评价是：

满意（）比较满意（）不满意（）

2.您对近几年政府在整治学校周边环境，改善办学条件方面的总体评价是： 满意（）比较满意（）不满意（）3.您对近几年政府在补充紧缺学科教师工作的评价是： 满意（）比较满意（）不满意（）

4.您对本县（市、区）政府、教育行政部门组织开展校长教师有序交流，均衡配置教师资源方面的总体评价是：

满意（）比较满意（）不满意（）

5.您对本县（市、区）教育行政部门、学校每年组织教师培训，促进专业成长的评价是：

满意（）比较满意（）不满意（）6.您对本校在加强教育管理，规范办学行为方面的总体评价是： 满意（）比较满意（）不满意（）

7.您对本校改革课程教学，减轻学生课业负担，提高教育质量方面的总体评价是：

满意（）比较满意（）不满意（）

8.您对本县（市、区）政府贯彻教育规划纲要，努力缩小义务教育学校办学差距方面的总体评价是：

满意（）比较满意（）不满意（）

四、请您写下对义务教育均衡发展的意见和建议

篇10：生态环保公众满意度调查问卷

调查问卷（表一）

先生/女士：您好！

为了解本县（市、区）义务教育均衡发展的基本状况，我们特开展本次满意度调查。本问卷不记名，不涉及对个人的任何评价，仅作研究之用，请您根据自身感受如实填写。

一、下列问题是关于您个人的基本情况，请在相应的□内打√。

1、您的性别

□男□女

2、您的年龄

□30岁以下□ 31-40岁□41-50岁□51-60岁

3、您的受教育程度

□小学或初中□高中或中职中专□大专□本科 □硕士或博士

4、您的家庭住址所在地

□城区（县级以上政府所在地）□农村

5、您的职业

□农民□工人□个体经营者□ 事业单位干部职工□公务员□无业

篇11：生态环境满意度问卷调查报告

众对我区环境状况的感受，充分认识我区的区域生态环境状况，了解公众对我区生态环境的满意程度以及对未来生态建设方案与环保措施的意见和建议，近期区统计局和区生态办、区环保分局通过现场征询和入户调查等方式，结合纪念“六·五”世界环境日暨我生态区建设启动仪式，对辖区内13个社区的市民进行了一次生态环境满意度调查，本次调查采用问卷的形式，共发放问卷550份，回收问卷529份，其中有效问卷484份，问卷回收率为88％。调查表明：我区生态环境质量状况满意度较高，市民对环境保护的参与意识较强，首次调查结果令人满意，但离生态区建设要求尚有一定的差距。

一、市民对我区环境质量状况的总体评价

近年来，我区持续实施“蓝天、碧水、绿色、清静”四大环保工程，城区环境质量明显改善，2003年，全区共完成10个生活小区，30个污染源，15个公建单位及11条区管道路的污水收集系统的改造；完成了11条主河农灌河道清淤整治任务，共清污河道7335米，内河水质逐步变清；2003年日空气污染指数（API）大于100的共72天，小于100的293天；区域环境噪声比去年下降0.2dB。

1、市民对目前环境质量状况满意度评价。调查显示，3/4的被调查者对我区目前的环境质量状况感到满意或基本满意，满意率达到76.72，但也有18.3的市民对环境质量现状表示不满意，还有4.99的人表示很不满意。

2、市民对生态区建设的了解情况。通过不断加大环境综合治理力度，组织开展生态区建设宣传周、创建生态街道、创建“绿色社区”、环保知识家庭竞赛等主题活动，使生态区建设逐渐深入民心。从调查结果看，有64.32的市民对我区正在开展的生态区建设活动表示了解或基本了解，20.54的市民表示听说过，但具体情况不太了解，有15.15的市民表示不了解。

3、市民对政府在环境保护方面的评价。在“政府对环境保护的重视程度”和“当前环保宣传力度”两个问题上，市民的满意率分别为76.76和65.47，市民普遍对政府在环境保护领域取得的成绩表示肯定，但也有7.16的市民提出当前政府在环保宣传工作方面脱离实际，存在严重的形式主义。

二、市民对我区环境污染状况的评价

1、大气污染——老百姓最头疼的问题。在被问及“目前我区污染较重的问题有哪些？（按污染程度依次选择）”时，53.74的市民认为大气污染是各类污染源中的“第一杀手”，次选比例也达到15.63。其中机动车尾气和工业废气污染最为严重，分别占大气污染的48.71和30.3，道路扬尘、饭店油烟等也是市民反映较多的问题，仙林社区一些居民对无证摊贩的煤烟污染表示强烈不满，要求环保、城管等部门进一步加强监管力度。

2、工业废水和白色污染——影响城市环境两大公害。市民反映的其他污染较重的问题依次是水污染、固体废弃物污染、噪声污染，首选比例分别为18.5、17.84、9.91，少数市民还特别提到了琉璃幕墙的光污染问题。调查显示，市民认为最严重的水污染是工业废水，比重高达54.3，其次是河道源头污染，占32.17，家庭排放污水及其他占13.52。在固体废弃物污染中，有47.58的市民认为最严重的是塑料包装、容器的泛滥，28.02的市民认为是生活垃圾不能得到及时处理，还有22.38的市民认为是废旧电池、电瓶未能有效回收。

3、噪声污染——市民关注的焦点。由于环保、行政执法等部门采取夜间噪声监测，控制施工建筑噪音，加大降噪材料投入等有效措

施，市民在此次调查中普遍反映“这两年耳根清静了许多”，所以有53.47的市民将噪音放在各类污染中的最后一位，但其受关注程度却

大大超出预期想象。（见下图）

三、市民的环境保护意识

保护环境需要政府的决策行动，更多的是需要全民的参与。此次调查发现，我区开展的打造“绿色城区”活动，扩大了环保声势，宣传了环保知识，市民环保意识得到明显增强。

有49.8的市民在环境保护和经济发展两者间支持生态环境保护优先，37.89的市民认为生态环境保护与经济发展同等重要，关键是协调可持续的发展，还有8.79的市民则认为要以经济建设为先。

有59.67的市民表示愿意参加义务环境监督管理和相关的联席会、听证会，希望通过这些形式维护老百姓的合法权益，显示了很强的社会参与意识，其中高学历人群参与热情尤为强烈。有27.03的市民表示无所谓，还有13.31的市民不愿意参加。

有

67.16的市民明确表示若提供机会则愿意植树，绿化意识普遍较好。但由于现实中真正的机会不多，市民希望有关部门包括相关社会团体能够多提供机会，以调动公众的绿化积极性。

有45.36的市民在餐馆就餐时会使用餐馆的消毒餐具，同时让我们惊喜的是有32.7的市民愿意就餐时自己携带餐具，有21.94的市民选择使用一次性木筷。一些小餐馆由

于顾客量小，从成本考虑而放弃使用多次消毒餐具，加上坚决拒绝一次性木筷的顾客并不多，造成了“店家购买，顾客使用”的恶性循环。

有67.86的市民完全支持对出租车、公交车进行“油改气手术”，希望大力发展绿色交通。有8.88的市民持不支持态度，认为只要维持现状即可，一则因为“油改气手术”费用太高，二则如果配套改革跟不上，比如加气站不足，很容易造成交通瘫痪。

四、市民的期望及意见建议

本次调查得到了社会各界的大力支持，同时也收集到许多有关生态区建设以及环境保护方面的建议、意见，这些意见建议饱含了广大市民对我区的深切热爱之情，也表达出对“绿色城市、居住天堂”的追求与向往。

1、最希望居住的社区是花园式社区。调查显示，40.54的市民最希望其所居住的社区创建成花园式社区。35.76的市民最希望其所居住的社区创建成安静社区，其中以朝晖街道塘南、华联社区，长庆街道吴牙社区以及天水街道环北新村社区呼声最为强烈。16.84的市民最希望其所居住的社区创建成油烟达标社区，其中武林街道的中北、仙林社区支持率最高。6.86的市民最希望其所居住的社区创建成无违章建筑社区，潮鸣街道东河社区和朝晖街道虹园社区的居民对此反映相对较多。

2、最感兴趣的活动是社区绿地保护行动。在被问及“您认为我区的环保工作还需要在哪些方面继续努力？”时，市民对“城市绿化”、“污染防治”、“环保投入”、“严格执法”等选项的点击率都比较高，分别占53.31、50.62、49.38、46.07。在众多环保宣传教育活动中，有46.28的市民选择了与人居环境密切相关社区绿地保护行动，45.87的市民钟爱于生态考察，42.56的市民希望参观污水、垃圾的处理过程，41.74的市民则对垃圾分类回收活动很感兴趣。

3、调查中一些有代表性的意见、建议。

（1）长庆街道吴牙社区居民提出，①住宅小区的污水及路面破损后造成的积水对环境造成影响，低洼处要填平。②居民住宅区生活垃圾处理还有盲点、死角，社区要作为卫生的重要问题来抓。③对城市污水管理出口进行清查，严防污水流入住宅区造成污染。④实行环保责任制，做好垃圾分装和废旧电池回收（特别是电瓶车的电瓶应定期实行回收）。⑤要求解决小区汽车废气污染问题。⑥加强环保执法力度，开展环保志愿活动，加强生态区建设的科普知识宣传，持之以恒，在中小学开展生态建设知识教育，从娃娃抓起。

（2）朝晖街道虹园社区居民提出，运河两岸的环境整治需要长效管理。

（3）朝晖街道华联社区居民提出，要在充分分析生态系统的支撑能力及瓶颈的基础上，编制一份能充分体现城区特色，探索创新，规划理念领先，操作性强的生态区建设规划。以景观生态建设为突破口，提升城市品位。建设生态型的中央商务区，坚持以人为本，营造人文生态环境。

（4）朝晖街道塘南社区居民提出，可以学一学东南亚的做法，以法律为后盾，用强制措施保证自然人、法人的行为符合环保要求，这是行之有效的方法，脱离这个前提说环保等于空话一句。

（5）天水街道灯芯巷社区居民提出，①应控制玻璃幕墙，减少光污染。②加强执法力度，马路上经常能看到冒黑烟的助动车、公交车，尾气污染厉害。

（6）天水街道环北新村社区居民提出，①目前电瓶车已大量投入使用，而一年后的废电瓶回收再利用却没有跟上，希望早日有地方可回收利用。②加大宣传力度，使每一个市民都能提高环保意识，政府要多创造必要条件（如植树、绿化），以提高生态环境质量。③环保基础设施建设相对投入较少，如果环保基础设施长期跟不上，要从根本上提高城市的环境质量是不可能的。

（7）石桥镇灯塔社区居民提出，提高城市规划水平，将住宅区、生态区和工业园区明显分开来。

（8）石桥镇三塘社区居民提出，①主管领导、工作人员应该多花时间到民众中去了解情况，及时把生态建设搞上去，要宣传环境知识，培养大众爱护环境、讲究卫生的自觉性，只有人人都从我做起，才能跟上城市生态建设和环境保护的发展需要。②政府应该多投入高科技的环保设施，控制污染源的产生。

篇12：生态环保公众满意度调查问卷

调查方式:由天津美术学院美术史论系2010级学生10人,每人就“调查职业”为任务分配原则,依据天津城市具体情况,展开问卷调查。实发问卷100份,收回100份,调查任务完成率为100%。其中受访者职业包括:退休人员(10人)、教师(11人)、个体工商户(9人)、机关事业单位干部(11人)、服务业人员(14人)、农民工(11人)、文化工作者(9人)、公司职员(7人)、企业员工(8人)、大学生(10人)。

参加此次调查工作学生:杨哲、高嵩、吴曼芸、赵子嘉、刘璐、李百惠、付艳敏、王婉真、张玉、冯威。

调查问卷分析报告撰写者:张玉

问卷Q.3印象最深的一件雕塑作品:

石窟佛像、维纳斯、大卫、兵马俑、仕女佣、观音像、说唱俑、乐山大佛等等。

问卷Q.4最满意的雕塑作品:大卫、维纳斯、罗丹雕塑等,另一些人不了解。

问卷Q.5最不满意的雕塑作品:酒店门口的石狮类作品等,一些人不了解。

问卷Q.6生活或工作环境中的雕塑作品与您的关系:

美化生活、欣赏作用、教育工具、带来精神力量、带给人愉悦的心情、增强艺术气氛等等。

问卷Q.7从身边的雕塑作品中,您希望享受到哪些文化权益:欣赏权益、知情权、参与提出意见等。

问卷Q.8这个时代的好雕塑应是什么样的:积极向上的、有时代特征的、生动形象的、有文化内涵的等。

篇13：公众安全感调查问卷

1、您认为我县现在的社会治安状况如何？

2、近三个月来，您所在地区周边是否存在违法犯罪？

3、请说说是哪些方面的问题最影响您的安全感？

4、您对社会治安最不满意的是哪些方面？

5、就如何加强社会治安提高公众安全感您有什么意见建议？

6、您对政法机关和政法干警印象如何？

7、您是通过什么途径来了解政法机关和政法干警的？

8、您认为政法部门在公正执法方面做得如何？

9、您对政法干警为民服务有什么看法？

篇14：民生工程社会公众单项调查问卷

（城乡义务教育经费保障机制）

________先生/女士

您好，请您谈谈对民生工程中城乡义务教育经费保障机制的看法。

1、请问今年您家孩子是否享受了免学杂费、（农村学校）免教科书？

1、是

2、没有

2、请问你家孩子是寄宿制贫困生吗？是否领到家庭经济困难寄宿生生活费？

1、是，已领

2、是，没有

3、不是

3、请问你知道城市小学、初中现在不向学生收取学杂费吗？

1、知道

2、不知道

4、请问您知道农村小学、初中现在不向学生收取学杂费和国家课程书本费，家庭经济困难住校生发放生活补助吗？

1、知道

2、不知道

5、请问对这几项政策实施满意还是不满意？

1、很满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、非常不满意

6、不清楚

民生工程社会公众单项调查问卷

（城乡义务教育经费保障机制）

（回执）

您好，请您谈谈对民生工程中城乡义务教育经费保障机制的看法。

1、请问今年您家孩子是否享受了免学杂费、（农村学校）免教科书？

1、是

2、没有

2、请问请问你家孩子是寄宿制贫困生吗？是否领到家庭经济困难寄宿生生活费？

1、是，已领

2、是，没有

3、不是

3、请问你知道城市小学、初中现在不向学生收取学杂费吗？

1、知道

2、不知道

4、请问您知道农村小学、初中现在不向学生收取学杂费和国家课程书本费，家庭经济困难住校生发放生活补助吗？

1、知道

2、不知道

5、请问对这几项政策实施满意还是不满意？

1、很满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、非常不满意

6、不清楚

篇15：公众安全感问卷调查总结

为了认真贯彻落实区综治办《关于开展公众安全感状况问卷调查工作的通知》文件精神，准确客观地反映我局干部职工对当前社会治安状况的评价，找准影响公众安全感的主要因素和公众关注的社会问题，总结工作经验，改进工作方法，为区委、区政府领导决策提供依据，我局就公众安全感状况进行了全面的问卷调查。

本次调查采取问卷调查方式，全局7名干部职工都填写了公众安全感状况问卷调查表，分别就公众对当前社会治安状况的感受等16个问题展开了访谈。现将调查结果报告如下：

一、被调查对象的基本情况及社会特征

1.性别比例：7名被调查对象中，男性占57.14%、女性占42.86%。

2.年龄结构：本次调查以20岁及以上人口为对象。在被调查者中，20-40岁的占42.86%，40-60岁占57.14%。从被调查对象的.年龄构成来看，作为社会政治、经济、文化、家庭生活主体的中青壮年人所占比重为被调查者总体的100%，体现了民情民意。

二、对当前我区社会治安状况的总体评价

近年来，在区委、区政府的正确领导下，加大了严打整治工作力度，加强治安防控体系建设，使我区的社会治安状况有了明显好转，得到了公众的认可。

三、公众对政法机关工作的满意度评价

调查表明，群众对公检法部门的工作是较满意的，公众对公检法部门的工作满意度达到100%。

四、进一步增强群众安全感应采取的措施

1.重视发村组织在维持社会治安方面的积极作用。村级组织具用维护社区治安秩序、协调邻里关系、化解家庭及人际矛盾的作用和功能。在今天的社会生活中，村级组织的重要性日益突显。

篇16：生态环保公众满意度调查问卷

在后金融危机时代, 资产证券化、次贷、金融衍生品等高风险的批发金融产品的发展受到了很大限制, 零售金融产品的地位愈发重要, 并已成为银行发展最主要的利润增长点, 早在2004年, 花旗集团、德意志银行零售业务所创收入占利润总额的比例就达到了69%、54.4%1, 而我国目前商业银行的主要利润增长仍然取决于贷款, 零售业务亟待加强。客户满意度是影响零售银行业务的最关键要素, 直接影响着商业银行的未来转型和发展。

客户满意是20世纪90年代以来才引起国内普遍关注的一种管理思想, 近十年来, 客户满意理论已经得到了国内学术界和企业界的共同关注。大量企业兴衰存亡的事实表明, 如何为客户提供优质服务让客户满意已成为制约企业竞争力的决定因素之一。没有合理的客户满意战略, 企业的长远发展将面临高度的不确定性和潜在的深层危机。特别是在当前国际金融危机蔓延之际, 企业更应深刻认识到只有最大限度地使客户满意才是其赢得竞争优势的制胜法宝。

Cardozo (1965) 提出:“客户满意会增加客户再次购买的行为, 且会购买其他的产品, 有较好的口碑宣传等假设”。其后, 客户满意的概念不断完善, 众多的学者在其影响因素、作用、测评等方面进行了深入的研究2。通常认为, 影响客户满意度的因素取决于客户耗费客观的心力成本 (Olshavsky, Miller, 1972) 、客户产生的品质评估 (Anderson, 1973) 、客户期望与产品绩效之间存在的差距 (Swan, Trawick, 1981) 等。专门研究顾客行为的Brickstream公司曾针对在银行网点等候的客户进行调研, 其中90%的受访者表示, 他们能够接受的最长等待时间是5分钟、能够接受的最长交易时间是3.5分钟、而能够接受的队伍长度最多为5人。全球著名市场研究公司益普索 (IPSOS) 通过满意度调研发现, 影响客户满意度高低主要有三个因素:服务人员的态度、效率以及排队等候时间。

在我国, 客户满意度研究刚刚步入借鉴与试验阶段, 20世纪90年代后期启动的客户满意度指数的测评工作, 明确将”客户评价” (即客户满意不满意、赞成不赞成) 作为颁发产品金银牌奖的主要依据之一。但这些研究和实践仍处于较为初级, 定量成份较高的阶段, 尚无法实现对于客户满意度的精确度量和分析。

二、调查问卷设计

本文采用问卷调查的方式, 问卷设计时, 广泛参考了问卷调查研究中的问卷指标设计和问题及选项设置, 在前人研究的基础上对调查的问题加以修改, 使其更加具有针对性, 充分反映本次调查的重点。

为了保证本次调查问卷的有效回收并提高回收问卷的可信度和准确度, 调查的主要方式是现场发放问卷, 匿名填写并当场回收。调查对象为某商业银行的网点随机客户, 这部分人涵盖了企业职员、公务员、教师、学生、城市工人、退休市民、进城务工人员等, 基本涵盖了社会人力资源的各种类别, 因此他们的意见在总体上可以代表零售银行业务的目标客户群体。

问卷问题涉及客户满意度评分、员工服务质量、客户等候时间、自助机具等23项问题, 共发放603份调查问卷, 回收421份, 剔除了一些回答不完整或是答案明显不能反映填写者真实意愿的问卷后, 有效问卷为261份, 有效回收率为43.28%。

三、问卷结果及分析

(一) 调查对象的基本特征

从客户职业属性来看, 样本客户中退休市民的比例最高, 达到了23.45%, 其余依次是企业职员、公务员、教师、学生、城市工人、进城务工人员, 与国家统计局公布的城市人口结果大体上是相当的。从被调查者性别分布上来看, 69.33%的被调查对象为男性, 30.67%的被调查对象为女性;从年龄分布上来看, 25岁以下的客户占12.3%, 26-34岁的客户占24.6%, 35-50岁的客户占30.6%, 50岁以上的占32.5%, 反映出了当前商业银行零售业务的目标客户群体结构。

(二) 影响客户满意度的因素

从银行提供服务的流程来看, 客户接受服务前的排队等候时间、客户接受服务时的员工服务质量以及客户接受服务后的投诉反馈机制, 对于客户满意度有着决定性的影响。国内外的调查研究也表明, 营业网点的便利性和服务质量、排队等候的时间, 以及银行职员提供帮助的能力是最能影响消费者感受的三个要素。从实践上看, 目前各家银行对于提升客户满意度亦非常重视, 比如:把客户排队时间与行领导责任相挂钩, 并以扣奖金、降职等手段来强制推行。

(三) 实证结论检验

我们将问卷中得到的22项指标与客户满意度评分进行回归分析, 通过逐次递减的剔除标准, 最终保留了等待时间 (TIME) 、服务质量 (SEVIECE) 、优质客户比例 (EQ) 、投诉机制健全程度 (COMPLAIN) 4项指标进入客户满意度回归模型, 实证结果如表1所示。

由此可见, 等待时间 (TIME) 、服务质量 (SE-VIECE) 、优质客户比例 (EQ) 、投诉机制健全程度 (COMPLAIN) 是影响客户满意度的最重要因素, 商业银行提升零售客户满意度应从缩短客户排队时间、改善服务质量入手。

四、提升客户满意度的政策性建议

(一) 降低排队时间

商业银行应该跟上客户需求的变化, 服务应跟着业务的变化而变化, 不断梳理和改造服务流程, 提高服务效率。具体地说, 应当从减少客户排队出发来积极推进管理改革和流程再造, 如加快现有网点综合化建设进程, 使对公业务和个人业务能在同一个电子平台进行;深化分区服务, 对有复杂理财需求的客户实行专区服务。同时加强金融便利店的服务功能, 不断增设营业网点、改善网点硬件设施、根据客户需求调整网点布局。增设问讯窗口, 把一些简易的服务归并到那里;开设存取小额现金的专门窗口, 让那些最简单的服务快速流动起来;针对季节性、阶段性、区域性的特点, 统筹全行柜台资源, 在高峰时间段实行“弹性工作制”和”弹性窗口”;并在各网点尝试采取尽量为正在等待的客户提供杂志报纸阅览服务等。同时, 银行还需加快金融创新, 丰富支付结算手段, 加强网点大堂经理配备、客户引导、员T培训, 加大对网点服务的检查和督导, 整合人力资源, 并加大金融知识普及宣传。

此外, 商业银行还可以通过加强自助终端建设等措施来积极缓解排队压力。比如:可以根据网点综合化进程的需求, 调整叫号机设置, 将对公与个人客户分开叫号, 细分叫号设置, 方便不同需求的客户办理业务, 与此同时, 大堂经理切实加强客户引导, 特别关注对银行业务较为生疏的客户。通过沟通, 使客户清楚知晓业务种类, 防止对叫号机的错误使用, 杜绝空号现象的出现, 降低经营成本, 提高柜面使用率等。

(二) 提升整体服务质量

银行服务质量可由技术质量、过程质量两个维度衡量。员工在传递服务的过程质量时发挥了关键性作用, 但员工对服务的技术质量影响较小。因此, 银行需要对影响服务的过程质量的主要因素———员工进行有效管理。员工的素质、知识、技能是提供优质服务的基础, 直接影响服务效率。一是要为员工提供优质的培训平台, 要针对人员素质较低, 服务意识较差问题, 加强各专业素质教育, 使员工迅速掌握各种渠道的专业知识, 提高服务水平;二是要根据银行柜台业务不同特点将业务分解成几个模块, 分别对不同的业务比如咨询、理财、中间业务等对从业人员进行专业化培训。使不同的业务都有专业化的服务, 做到分工明确, 在业务上做到“好、快、准、严”, 从而提高各项业务的服务效率。除了对员工进行管理外, 银行还应对影响服务技术质量的相关因素进行测量和控制, 以改善服务的技术质量, 提升整体服务质量和顾客满意度。

(三) 发展高端客户的建议与措施

高端客户的服务质量是提升网点满意度的关键因素之一。商业银行需要在以下几个方面做文章:一是加大资金投入, 提高产品研发能力和风险控制能力, 谁能抢先推出好的理财产品, 谁就能吸引客户的投资眼光, 抢占先机。银行应该侧重加大对科研的投入, 壮大科研队伍, 掌握先进的科学技术, 提高自主创新能力, 根据市场趋势预测产品需求, 大力开发能引导客户消费的新产品, 并加强风险管理, 强化控制风险能力;二是应该积极改善现有的内部清算系统, 并利用本土网点的规模优势, 加强各行间的紧密联系, 升级跨行清算网络, 提升清算速度;三是提高服务意识, 重塑银行形象, 改善营业环境, “以人为本”, 合理配置人力资源, 给员工适度的空间, 让员工能全心投入照顾客户。给一线网点适当下放自主权和决定权, 减少审批程序, 提高业务办理速度, 贵宾服务区则以方便客户为主, 提供一站式服务;四是加强培训, 练好内功, 提高素质, 挑选高素质人员强化培训专业知识、营销技巧, 使之成为专业的、全面的理财人才。成立专门的高端客户服务小组, 提供人性化服务, 主动贴近客户, 与客户交朋友, 了解客户的实际需要, 关注客户的资金动态, 给客户拟定合适的理财计划, 专人跟踪服务, 把客户的满意度作为评价银行服务水平的重要标准。

(四) 改善投诉服务流程

当遇到客户的投诉问题时, 银行工作人员首先要以最快的速度平复客户不满情绪, 以各类方式倾听客户投诉抱怨, 以最为忍耐的态度让客户提出不满的意见。然后及时找寻客户问题所在, 及时分析客户所遇问题原因, 寻求快速解决渠道。并应建立健全投诉应急预案, 将客户投诉案例进行总结, 从而提升银行应对投诉的处理能力。

参考文献

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