收费员军训心得体会

关键词： 收费员 教官 军训 大家

收费员军训心得体会（共14篇）

篇1：收费员军训心得体会

免费

高速收费员军训心得体会

实行半军事化管理是省高速公路的一大特色，其目的是使收费人员具有良好的政治素质、思想素质、作风素质和一定的军事素质，培养其服从命令、听从指挥、吃苦耐劳、不畏艰险、严谨求实的作风。

为了迎接2013年xx省高速公路星级收费员的评选，我站职工在这暑气未减的激情八月接受着阳光的考验，整齐的军姿队伍展示了职工军人般的风采。“立正，稍息，向右看齐„„” 年月日清晨，由30多位员工组成的方阵正迈着整齐的步伐，喊着响亮的口号，一个个精神饱满，士气高昂的在站坪里进行军训。我们自开站以来，始终坚持着以人为本，强化管理的原则，进一步加强全体员工的组织纪律性，提高团体意识、执行力，培养员工的凝聚力和向心力，同时把军队的作风深入到收费站的每一个角落，树立良好的文明窗口形象，在军训动员大会上，李站长铿锵有力地说：“军训中要求每位员工都要认真做好每一个动作，把军人作风融入到队伍中来、运用到工作中去，希望通过组织此次军训，进一步增强员工们的纪律性和团队意识，塑造出我们崭新的精神面貌。”

半军事化管理含军训、内务整理制度、着装、等内容，通过半军事管理这种基本形式，塑造了高速公路的窗口形象、展现了高路人文明服务的“风采”，正因为我们全体干部职工能深刻认识到半军事化管理的重要性和必要性，因此我们定期开展军训比武，这不仅规范了员工行为，增强了员工的纪律性，还能让员工实足地提起精气神，以最饱满的工作热情投入到征费工作当中来。俗话说无规矩不成方圆，此次军训让我们收益匪浅：站部分享

免费 的管理更规范化、制度化，员工的风貌更严整，队伍的纪律性愈强，员工的工作激情和生活热情更高；于是员工倍加珍惜优良的工作和生活环境，尽管坚守边关的三尺岗亭也执着，尽管每天重复着简单的劳动也乐此不疲，尽管面对无数无理取闹的逃缴司机也会真情服务、文明执法。八月三十号，我们结束了近半个月的训练，在训练场上我们挥洒着辛勤的汗水，在高速路上我们将传播文明谱写奉献的篇章！

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篇2：收费员军训心得体会

实行半军事化管理是日照北收费站的一大特色，其目的是使收费人员具有良好的思想素质、作风素质和一定的军事素质，培养其服从命令、听从指挥、吃苦耐劳、严谨求实的工作作风。为了迎接国检，近期，管理处开展为期十天的军训活动，我作为第二批参加此次活动。

“立正，稍息，向右看齐……”每天清晨，我们都迈着整齐的步伐，喊着响亮的口号，精神饱满、士气高昂的在操场上进行军训。军训中要求每位员工都要认真做好每一个动作，把军人作风融入到队伍中来、运用到工作中去。

俗话说无规矩不成方圆，此次军训让我收益匪浅：进一步增强了我的组织纪律性，提高团体意识、执行力，重塑了我的精神面貌，让我能够以饱满的热情投入到收费工作当中来。

篇3：试谈我院收费管理中的做法与体会

1提高认识, 加强领导

医院每周三由院领导率领领导机关及相关职能科室进行医疗、行政大查房。主要对的医疗、护理病历质量及科室经济效益和患者在院期间费用等问题时行检查、指导。同时听取临床科室医护人员对医院各部门管理工作的意见和建议, 及时解决, 改进工作。

2完善收费制度, 加强自我约束

进一步健全了医疗服务收费方面的各项规章制度, 制定了“医院收费规定”、“医院收费管理制度”、“价格公示制度”、“患者投诉制度”、和收费管理人员工作职责“等10余项规章制度, 规范了医院各科室的收费行为, 确保收费管理工作的实施和国家收费政策的贯彻执行。由于前几年医院收管、控制手段薄弱, 不规范的收费行为时有发生。通过几年的努力, 医院的医疗收费管理水平有了显著提高, 为社会广大群众提供了更多、更佳的医疗服务。医院还利用召开院周会时机, 集中全院机关干部、科室主任、护士长对本周行政大查房进行讲评, 同时进一步强调相关物价和医保政策, 结合实际工作, 提高自身素质, 提高驾驭医院物价管理的能力。

3规范收费项目, 医疗项目和价格调整实行分级管理

为了使医疗收费管理规范化、透明化, 我院实行收费微机网络化管理, 按照物价部门核定的标准统一输入到计算机收费系统中, 所有收费行为实行统一代码管理, 并实行授权控制。所有非授权科室只能在规定的权限内进行医嘱登记、查询、收费等工作。收费窗口只能进行计价单查询、录入所需项目和次数操作, 计费人员只要执行医嘱, 按医嘱输入项目代码和数量, 微机更会自动划价, 使价格统一, 确保了所有收费价格的准确性和权威性, 有效控制了分散管理中存在的多收、少收、错收行为, 维护了病人和医院的共同利益。

医疗项目和价格调整实行分级管理, 医疗项目及价格标准变动, 由收费管理工作人员在医院网络的价表系统中录入或调整, 药品价格的变动由药剂科兼职收费员录入或调整。

4实施费用公开, 强化收费监督

为方便病人了解医院概况, 查询和监督医疗收费, 医院在门诊、住院大厅设置了电动滚动屏、电子触摸屏、医疗计算机系统举报和监督电话。做到一日清单并实行护士、患者双签字制, 使患者在我院就诊期间能及时了解检查、化验、治疗等项目的收费情况。住院病人出院时, 住院处向病人或家属提供详细的住院费用清单, 确认无误签字认可后方可办理出院手续, 确保了医疗收费的可监控性, 减少了因收费有误造成的医患纠纷。

为了更好地使医院各科室了解上级主管部门下发的医疗收费标准文件, 医院开展的各项检查、治疗项目和药品价格调整信息等, 物价管理人员及时下发相关文件及通知, 并且组织各科室护士长认真学习收费管理政策并探讨医院的医疗收费管理措施, 使医疗科室及时了解医院 有关医疗收费的动态, 同时不定期对医疗、医技科室医疗收费情况进行检查, 发现问题及时解决。收费监督是医院收费管理的重要环节。监督分为事前、事中、事后监督。事前监督就是对收费字典库的日常维护;事中监督是指收费部门的工作人员, 根据收费网络上在院病人的收费进行查询, 对收费不合理的漏费的现象及时发现, 及时通知科室更正或补收;事后监督包括每月抽查一定比例的病历对收费进行审核, 对存在的问题进行管理、归类并写出分析报告, 填写科室整改意见书并跟踪改进情况, 作出相应处理。对病人投诉中提出的问题依据病历进行核对, 提出处理意见, 对存在的问题及时反馈并要求科室限期改正。做好工作检查记录, 对检查中出现的问题要提出改进方案, 保证收费工作合理化。

5改进作业流程, 实行就医一卡通

流程管理对于门诊管理来说相当重要, 随着医院的发展和患者需求的提高而不断改进和优化, 流程的变化对于门诊收费窗口的影响是显而易见的。根据患者的变化, 不断改进作业流程, 为方便病人就医提供许多便利。

一般医院患者就医自然流程为:挂号→候诊→就诊→交费→检查→诊断→交费→取药→离院, 每个普通病人至少要到收费处排队三次, 如果病情稍复杂, 患者要往返跑四、五趟甚至十几趟才能完成, 收费员稍有怠慢或未能达到其要求、期望时, 患者常将怨气发泄于此。而一卡通流程采取:预存现金→候诊时自助挂号捐款→就诊→候检时缴费→检查→诊断→取药时扣缴药费, 如果患者预存现金够多, 整个流程只需到挂号收费处一次。诊查结束患者可选择退卡或继续预交现金下次就诊直接使用。就诊环节的减少, 避免了患者往返奔波排队缴费, 节约患者大量时间, 而患者在门诊内的流动过程得到重组, 门诊环境得以改善也有助于缓解医患之间的矛盾。

6加大社会监督力度, 重视提升政策法规和业务知识水平

医院还在门诊、住院等处设立了医疗收费意见箱, 多渠道倾听患者的建设和意见, 收费管理的工作十分琐碎, 收费管理者应该具有较高的水平、较强的业务知识、高度的责任感、严谨的工作作风、实事求是的工作态度经及良好的沟通技巧等。当前, 新的医疗服务价格项目名称繁多、内涵复杂, 一项收费项目中有“包括” 、“含”、“项目内涵”、“除外内容”、“计价单位”、“及”、“说明”等内容, 不易掌握, 容易产生偏差。因此, 医院非常重视对收费管理人员政策法规和业务知识的培训, 并在全院进行收费宣传工作, 强化收费管理意识, 组织科室收费员、护士长认真学习“医疗服务价格项目”领会精神实质, 讲解收费中易混乱的地方和易出现的问题, 使每们科室人员认真把文件学懂、学透, 严格按照服务价格标准计价, 为求做到该收的不漏收, 不该收的不多收, 真正把规范医疗收费监督落实到实处。

通过规范收费价格的管理, 极大地提升了医院的信誉。随着广大群众生活水平的进一步提高, 对医疗服务的要求也进一步增加。医院拓展服务项目建设, 承担社会责任铸就了一道有力的“防火墙”。我院以“救死扶伤、全心全意为人民服务”为宗旨, 以“生命之托, 重于泰山”为责任, 以“开拓创新、爱岗敬业、精益求精、团结协作”为精神, 以“质量立院、服务塑院、人才强院”为办院方针, 用心服务, 创造感动, 为保障人民群众健康是我院的办院宗旨, 因此规范收费管不仅具有现实意义, 更有深远的历史意义。我院已形成了收费管理工作促进医院发展的良好局面, 杜绝了大处方、乱收费等现象的发生, 规范了医疗收费行为, 真正维护了医患双方的利益。

参考文献

[1]曾崇孝, 杨跃林.现代医院会计[M].成都:四川科学技术出版社, 1999:11.

篇4：浅述医院医疗收费管理体会

关键词：医疗服务 药品 收费管理

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）09-0237-01

医疗服务价格是医疗机构管理的重要组成，是医药卫生体制改革中最牵动老百姓神经、受到广泛关注的一项内容。“看病贵、看病难”最终的落脚点还是终将回归到医疗服务价格上[1]。医院服务宗旨是“以病人为中心”，让患者享有优质的服务与合理价格。近年来，我院在贯彻执行《非营利性医疗服务价格》时，加强对收费环节的管理，从制度上规范了医疗收费行为，并将其落实到医疗服务实际工作，有效地促进了医患关系的改善，也为我院良好的社会口碑打下了坚实的基础。

1 构建网络管理平台，规范医疗收费行为

2005年开始，我院投入巨资构建了“人、财、物”计算机网络管理系统，通过网络平台，实现医院内容信息资料共享，规范并维护了医院医院经济核算管理秩序。

1.1 规范收费标准，统一代码管理。2005年9月1日，我们对国家制定的3966项收费项目及四川省医疗收费项目进行了对接，统一代码管理，统一收费标准，设置计算机网络制空权控制，规范收费行为，相关授权人只能在授权范围内开展工作，防范了多收、少收、错收漏洞，在维护患者权益时也维护了医院的利益。

1.2 医疗项目和价格调整的分級管理制度。医疗项目与价格的调整由物价科专职物价员根据医疗服务项目及价格标准的变动情况，直接在医院网络的价表管理系统中进行录入或调整；药剂科兼职物价员根据调整后的药品价格进行录入，实行专职、兼职物价员对医疗项目和价格调整的分组管理。

2 实施医疗服务价格公示制度，增强医疗收费透明度

2.1 全面价格公示和费用查询。在门诊大厅电子滚动屏上，反复播出国家有关物价政策及医保政策，特别是医疗服务项目、药品名称及收费标准；在医院网络服务平台上，设置医院费用查询窗口，患者凭住院卡或病历卡号就可以进入平台查询自己费用[2]；同时医院也建立了人工查询处，患者如有对自己住院费用不清楚的地方，可以随时获取住院的全部费用清单。给病人一个广泛了解医疗服务项目及服务价格的空间与渠道，增强医疗收费的透明度。

2.2 设置专职物价监督员咨询窗口。在医院物价科设置价格咨询窗口，每天指定物价专管员回答患者及家属医疗服务项目、药品价格、住院费用等方面的咨询与服务；同时医院也要求物价专管员与物价监督员在接到病人投诉后，要及时就相关事项展开调查，24h内给予患者明确的答复；对于患者关于医院服务收费上的建议，在报送医院领导审阅后，也要把回复信息反馈给提出建议的病人及家属。

3 强化服务理念，规范服务程序

“一切为了病人、为了病人一切、为了一切病人”，这不仅是医院用病人的承诺与关爱，更需要将这份承诺与关爱化为实际行动。落实到医院收费服务管理上，就是要确保收费服务工作程序的规范化、收费工作的准确性。

3.1 建立岗位责任制，规定工作流程。设置1名物价管理专职人员，负责医院医疗服务项目的申报、协调及收费管理；设置35名物价监督员，承担起不同科室医疗服务收费标准与药品收费价格的监督管理工作；设置4名专职病历审核员，负责对患者出院病历的进行审核，发现问题，立即通知相关科室人员核查、修改；在医院医疗服务与收费管理上，实现网格化、流程化管理，最大限度地保证病人权益与医院利益不受侵害[3]。

3.2 领导重视，提高认识。不定期开展医院领导对医疗服务与收费落实的巡查制度，重点检查科室医疗、护理、病历的质量以及医疗服务及收费情况，收集医院各部门对医疗服务与收费工作的建设与要求，对存在隐患及时整改，在全院营造医疗服务及规范收费的氛围，全面提升医疗服务收费管理的认识水平。

3.3 完善制度，规范行为。在医院行政工作例会上，通报医院医疗服务与收费工作情况，强化医疗服务与药品收费管理，要求各职能单位加强对贯彻执行相关物价政策及医务人员政策的认识，结合各自部门实际，提升驾驭医院物价管理的综合能力，规范收费行为。

4 加大监督力度，杜绝违规操作

在医院内部，签订《防范商业贿赂责任书》，特别要求医院科室负责人加强医疗收费的责任心，落实“谁出事、谁负责”的原则及“首问制”问责制度[4]，从源头上规范医疗服务与药品价格的管理，防范违规操作行为。

同时我们还积极主动地接受四川省物价管理监督部门定期或不定期的检查和抽查，通过对存在问题的整改，全面提升了我院医疗服务与药品收费管理水平，患者对我院医疗服务及药品收费认同度更高，提升了我院整体形象。

总之，我院构建加大医疗网络平台后，全面贯彻医疗服务与药品价格公示制度，规范服务程序，加大内外监督力度，使医院医疗服务收费工作上了一个平台，也赢得了患者及家属的认同，全面提升了医院的整体形象。

参考文献

[1] 段彦，马淑华.加强医疗收费管理，规范医疗收费行为[J].中华医院管理杂志，2006，21（9）：627-628

[2] 王艳.医疗联合体门诊收费确认系统的构建与开发[J].中国卫生经济，2010，29（3）：82-83

[3] 王景明，陈恒年，翟树悦.医疗费用全程公开的实现方式及效果[J].解放军医院管理杂志，2002，9（1）：76-77

篇5：收费站军训总结

此次军训，由站内的`退役武士同事任做教官，军训内容包括军姿、稍息、立正、竣事间转法、齐步走与立定、正步走与立定、跑步走与立定等一系列军事训练项目。

军训目的在于检验一线员工意志，进步综合素质，培养大局意识与团队精神，进而进步工作效率，并要求其在训练面前不讲条件，不找托言，不怕吃苦。看似简单的要求都在一次转体间，一次行进与竣事间体现出来。没有支付就没有劳绩，我们要正直态度，摆正地位。一个完整的步队，训练的每一个动作，都让XX员工们深深体会到了连合的力量、互助的力量以及团队精神的紧张性。

XX站自开站以来，始终坚持以人为本、强化治理的原则，赓续增强全体员工的组织纪律性，进步集团意识、执行力，培养员工的凝聚力和向心力，同时将队伍的严谨风格深入到收费站的每一个角落，赓续建立文明窗口形象。收费站采纳的是半军事化治理形式，半军事化治理包孕军训、内务整理制度、着装等内容，通过这种治理模式，塑造了高速公路的窗口形象，展现了东常高速文明办事的风度。

无规矩不成方圆，此次军训使我们收益匪浅：站部的治理更规范化、制度化，员工的风貌更严整，步队的纪律性加强，员工的工作激情和生活热情更高。员工倍加珍惜现在所拥有的精良的工作与生活情况，尽管死守三尺岗亭也执着，尽管每天反复着简单的劳动也愉快，尽管面对无数无理取闹的逃缴司机也会文明办事、真情对待。

篇6：文水收费站军训计划(2011)

文水收费站作为吕梁高速公路“窗口”服务单位，必须有一流的管理一流的形象，为了全面提高我站收费队伍的整体素质，达到半军事化管理要求。确保收费管理工作再上一个新台阶特制定本工作计划：

一、指导思想

以科学发展观为指导，全面贯彻公司和管理处的方针，强化我站职工素质教育，切实加强对职工的爱国主义、集体主义教育。通过军训，培养职工艰苦奋斗、敢于拼搏的精神，打造遵章守纪、团结友爱的良好品质；提高职工自强、自律的能力，为吕梁高速公路培养高素质的人才奠定坚实的思想政治、心理品质、身体素质教育基础。

二、组织领导

组长：王利明

副组长：宋完平、张燕文

组员：刘荣林、杨林静、武文豪、孟权亮、刘豪

三、军训内容

1、内务整理

2、紧急集合3、单个军人徒手队列动作：包括立正、稍息、跨立、停止间转法、蹲下起立、整理着装、步伐行进与立定等

4、分队队列动作：包括集合、离散，整齐、报数，出列、入列、队形变换，队列方向变换

篇7：收费员心得体会

我是十字收费所丙班收费员张岭。很荣幸成为宣广高速十字收费所的其中一员。不知不觉已经在发卡岗位上实习了两个多月了。在近2个多月的工作学习中，有很多的感触。第一次坐在收费亭里见到司乘人员紧张的不知所措。经过值班长和班长的细心指导下认真学习各项业务知识。在与老员工的沟通学习中让我很快的学会和掌握了怎样辨别和判定车型。到标准的坐姿，规范的操作流程。现在我在无特殊情况下可以的独立发卡，熟练的操作设备。这样的学习经历对我以后工作经历让我受益无穷。现在我就把在本月的工作状态和思想汇报如下：

③微笑服务方面：在两个多月的工作中。让我印象最深刻的是如何做好微笑服务工作，作为一名高速公路的发卡员。收费站作为窗口形象代表着宣广高速，代表着宣城，甚至代表着整个安徽。所以必须时刻提醒自己做好文明服务。文明用语。在本月的工作中我的微笑服务考核上旬分为96分.在此我深刻的检讨下自己。在两个月的微笑服务考核中。我的成绩很不理想。动作不规范，微笑服务做得很不好，这不仅给我个人在工作中带来不好的影响，同时影响了我们十字收费所，其实做好微笑服务文明用语并不难，关键是我没有正确的端正态度，没有充分的重视它，在空闲时分去监控室看着自己在亭中的录像，发现自己有很多需要学习和改进的地方。当每天迎来送往几百名司乘人员。每当司乘人员对我微笑服务都表示认同并赞赏时，不仅是对我们工作的褒奖，同时也坚定了我做好微笑服务的信心。在工作的过程

中也遇到过极少部分司乘人员出言不逊，有时甚至更有过激的言语，这样给我的工作带来了一定难度，在此努力控制自我情绪做到冷静、克制，耐心的解释，我相信总能化解一次次的矛盾。

②发卡工作方面：我的发卡过程相对比较流畅.就是看起来动作不怎么协调，动作不是很规范。常常在没有车辆的时候做的不是很直，在值班长和同事的帮助下耐心的帮我改正了发卡中的坏毛病。规范了动作.对此以后工 作中我会端正坐姿.完善自我.提高服务质量 热情的服务好每一位司乘人员。

③无效击键方面：我的无效击键开始的时候百分比还比较少。后来无效击键的次数增多了。值班长叫我不要着急。注意按键的速度和电脑上的操作命令以减少无效击键数量.在以后的工作中我也会保持好平常心控制好无效击键.以保证各项考核的达标。

篇8：收费员军训心得体会

2002年1月7日，国家计划发展委员会和建设部制定了《工程勘察设计收费标准》，并于2002年3月1日起施行。新的收费标准已经实施了一段时期，作为勘察设计人员，现将新标准执行中的一些心得体会总结如下：

1《工程勘察设计收费标准》的适用范围

在新版《工程勘察设计收费标准》的附件《工程勘察设计收费管理规定》的第二条中明确规定，本收费标准适用于中华人民共和国境内建设项目的工程勘察和工程设计收费。凡是建在中华人民共和国境内的建设项目，不论是国内还是国外投资，也不论是国内还是国外勘察设计单位，原则上都应该执行这一收费标准。但是有两类情况除外：一类是通过国际招标，自愿邀请国外单位勘察设计的；另一类是采用国际标准规范、按照国外设计程序和深度要求进行设计的。

2《工程勘察设计收费标准》的计价方式

按照《中华人民共和国价格法》规定，我国收费标准的定价方式分三种：市场调节价、政府指导价和政府定价。市场调节价是由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格。政府指导价是依照价格法规定，由政府价格主管部门或其他有关部门按照定价权限和范围，规定基准价及其浮动幅度，指导经营者制定的价格。政府定价是依照价格法规定，由政府价格主管部门或其他有关部门按照定价权限和范围制定的价格。

新版《工程勘察设计收费标准》的计价以政府指导价为主，市场调节价为辅。总投资估算额500万元以上的建设项目实行政府指导价。经营者按照政府制定的“基准价”在规定的“浮动幅度”内，协商确定具体的收费价格。新版收费标准的基准价就是《工程勘察收费标准》和《工程设计收费标准》；至于浮动幅度，一般项目为±20%，凡采用新技术、新工艺、新设备、新材料，有利于提高建设项目经济效益、环境效益和社会效益的项目可以在上浮25%的幅度内协商确定收费额。总投资估算额500万元以下的建设项目实行市场调节价，即“买卖双方协商定价”。

按照定价原则，只要是供过于求的产品或服务都应当实行市场调节价。而实际上勘察设计收费主要实行政府指导价，只有极少数项目放开。这是因为勘察设计是一种智力服务，其服务技术水平和服务质量难以衡量。实行政府指导价可以保证勘察设计的水平和质量，贴近市场，保护发包人和勘察设计人的权益，也符合国际惯例。同时，考虑到我国勘察设计市场和收费的现状，地区差异太大，项目差异也很大，所以放开建设项目总投资估算额500万元以下的小项目，而500万元以上的项目，其市场调节浮动幅度则高达40%。

3 以建筑工程设计项目为例计算设计收费

某一建筑工程项目总概算为17000万元，其中建筑安装工程费、设备与工器具购置费及联合试运转费之和为9600万元，设计费的计算步骤如下：

3.1 第一步：

计算“基本设计收费”基本设计收费是指在工程设计中对所编制的初步设计文件和施工图设计文件收取的费用，并提供相应的设计技术交底、解决施工中的设计技术问题、参加试车考核和竣工验收等服务。计算公式为：

式中：J为基本设计收费；Y为工程设计收费基价；t1为专业调整系数；t2为工程复杂程度调整系数；t3为附加调整系数。

该建筑工程项目专业调整系数t1=1.0，工程复杂程度为复杂（III级），工程复杂调整系数t2=1.15，附加调整系数t3=1.0。

式中：Y为工程设计收费基价；Y2为Y所在区间上限；Y1为Y所在区间下限；X为工程设计收费计费额；X2为X所在区间上限；X1为X所在区间上限。

工程设计收费计费额为经过批准的建设项目初步设计概算中的建筑安装工程费、设备与工器具购置费及联合试运转费之和。

工程设计收费基价是完成基本服务的价格，可在《工程设计收费基价表》中查找确定。计费额处于两个数值区间的，采用直线内插法确定工程设计收费基价。

代入具体数值得出：

3.2 第二步：

计算“其他设计收费”其他设计收费是指根据工程设计实际需要或发包人的要求提供相关服务收取的费用，包括总体设计费、主体设计协调费、采用标准设计和复用设计费、非标准设备设计文件编制费、施工图预算编制费、竣工图编制费等。

该建筑工程项目有主体设计单位，并编制施工图预算。依据本收费标准，主体设计协调费为基本设计收费的5%，施工图预算编制费为基本设计收费的10%，即：

主体设计协调费=337.824×5%=16.8912（万）；

施工图预算编制费=337.824×10%=33.7824（万）。

则：其他设计收费Q=16.8912+33.7824=50.6736（万）。

3.3 第三步：

计算“工程设计收费基准价”工程设计收费基准价是按照本收费标准计算出的工程设计基准收费额，发包人和设计人根据实际情况，在规定的浮动幅度内协商确定工程设计收费合同额。计算公式为：

式中：Z为工程设计收费基准价；J为基本设计收费；Q为其他设计收费。

代入具体数值得出：Z=337.824+50.6736=388.4976（万）

3.4 第四步：

协商确定该建筑工程项目的“工程设计收费”工程设计收费是指设计人根据发包人的委托，提供编制建设项目初步设计文件、施工图设计文件、非标准设备设计文件、施工图预算文件、竣工图文件等服务所收取的费用。计算公式为：

S=Z×（1±浮动幅度值）

式中：S为工程设计收费；Z为工程设计收费基准价。代入具体数值得出：S=388.4976×[1±（-20%～+25%）]（万）

4 需要注意的问题

新版工程勘察设计收费标准实施后，如果发包人或勘察设计人不遵守统一的收费标准和收费规定，超出政府指导价规定的±20%浮动幅度定价，无论是抬高或降低，经价格主管部门查实后，将依法查处。

摘要：勘察设计是一种智力服务,其服务技术水平和服务质量难以衡量。实行政府收费标准指导价可以保证勘察设计的水平和质量,贴近市场,保护发包人和勘察设计人的权益,也符合国际惯例。本文根据个人执行实践谈些体会。

篇9：收费员军训心得体会

对于一个身患肿瘤的病人，竟然称其为“张去死”，这种公然的侮辱，让患者如何能够接受？身为医务人员，哪怕是医院收费人员，如此做，不仅是辱没了医德，更是置一个公民的尊严于不顾。让人觉得后怕的是，如果这位极具报复心理的收费人员是外科医生该怎么办？是否会故意开错刀，或是在病人身上留下“手术刀”之类的东西，让患者难受？

事情小得不能再小，患者只要要回被多收的14块钱，这本是收费员弄错了，照理说，应该先主动道歉，取得病人的谅解，然后纠正，可這位收费员的行为却是完全出乎我们的意料，虽然也退还钱，却将病人的名字改成“张去死”，这样的行为是多么恶劣。收费员哪怕是见习人员，也是医院的工作人员，现在工作人员犯错了，理应积极和病人联系，可这家医院的做法却令我们不懂。虽然也作出了处理：一是延长其实习期一年，二是罚款一万赔偿对方，三是全院通报批评。但院方的处理决定却并未令患方满意。患者要的是对方的书面道歉，可时间过去了四个月，却仍然未做到，这也导致了病人的病情加重。

医院本是救死扶伤的圣地，医护人员是病人的救星，但医德的堕落在现实中已经是屡见不鲜了。恶意改名就折射了医德的缺失。可怜的病人，就像一只只待宰的羔羊，任由医护人员摆布。或许正是看到了如此的困境。12月26日，卫生部发布《医疗机构从业人员行为规范（征求意见稿）》，意见稿分别对管理人员、医师、护士、医技人员、药学技术人员及其他人员提出明确行为规范，其中规定医生不得过度医疗，不得违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销。有了“规范”，如果无法真正落实，类似篡改“张去死”的恶行还是会不断显现的。

患者仅仅是要求书面道歉，竟然办不到，而医院却是担心因此损害院方形象，其实，医院的迟迟不道歉，恰恰是最损坏形象的。幸亏篡改“张去死”的收费员不是外科医生，幸亏我们碰不到这样的收费员。然而，这样的侥幸又有何高兴的呢？

篇10：收费员个人心得体会

我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是收费难不难?多久才能学会?前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名公路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经历，让我彻底的明白了这句话的含义。

收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的“窗口”形象呢?我认为要做到以下几点：

首先，微笑服务。微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离;微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。

其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用洪亮、友好的态度和附有亲和力的`面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能避免了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。

第三，换位思考。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情况，我们都要做到主动换位思考，将心比心，向司机耐心解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。

最后，爱岗敬业。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱。年复一年重复着同样的话：“您好，请交费!”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。

篇11：收费员实习心得体会

地处河北—山西交界处，是河北的“西大门”，收费岗亭是“窗口”服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。

我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难不难？多久才能学会？前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名公路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经历，让我彻底的明白了这句话的含义。

收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的“窗口”形象呢？我认为要做到以下几点：

首先，微笑服务。微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。

其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用洪亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能避免了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。

第三，换位思考。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情况，我们都要做到主动换位思考，将心比心，向司机耐心解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。

最后，爱岗敬业。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱…年复一年重复着同样的话：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。

这份工作也许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，严寒与酷暑的考验，我只希望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和希望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上创造出不平凡的工作业绩。

从接到实习通知开始，我就做好了一切心理准备，在最短时间内学会收费岗位必需的技能，我被分到了收费站实习。在实习期间，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。经过一段时间的实习，我逐步掌握了高速公路的收费知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面：

一、加强学习，提高自身综合素质

通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我省颁发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。

二、收费岗上操作，必须细心认真

通过跟班的方式学习岗上操作，在老员工的`细心指导下，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们在岗一分钟，用心60秒，爱岗敬业的精神。

稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察学习，我做到了政策把握到位、业务熟练，在处理问题时做到诚心、耐心、细心。

在以后的日子里我会不断努力学习，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。

期末考试结束后，下午我便来到了人生中第一个实习单位——唐津高速丰南西收费站。一路上的心情很复杂，有紧张、不安、还有兴奋。人生中的第一次上班，也算是我从校园步入社会的一个转折点。

对于每个人来说，第一次都是难忘的，第一次穿上收费站的制服，第一次去票证室结账、拎箱子，第一次坐在收费亭收费，第一次填绿通、复称单据，第一次处理各种特殊情况，第一次说这么多的“您好、一路辛苦”“钱收好、一路平安”，但是这些第一次回想起来有一种甜甜的味道在唇边。

相比于最初的紧张不安在师傅的悉心教导下，我现在已经可以熟练操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。

时间飞逝，来到这里也快一个月的时间了，每天的工作日复一日的重复文明用语，忙于收费和发卡等各种业务操作流程。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着来自四面八方的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“一路平安”等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。

虽然工作中有苦也有累，但是当司机师傅给你一个微笑，对你说你好，不辛苦你也辛苦时，你就会觉得说的这些也是值得的。

经过在这里两个月的收费员实习过程，使我明白了很多道理，磨练了我的意志，让我做事情更有耐心了。我想说，丰南西站就是我的第二个家，我爱我的实习单位，我更爱我的“家人们”。

时光飞逝，转眼我在苏嘉杭高速公路城区收费站实习快一个月的时间了。记得刚来实习收费员的时候，我心里非常紧张，总担心自己会做不好。多亏了城区收费站前辈的指导与帮助。现在我能从容地收费，对操作设备、各项特情也熟悉了。这次的实习对我以后正式工作提供了很好的帮助。

在实习之初，看着前辈们的操作，觉得她们操作的又快又好，等自己亲自操作的时候，就会紧张，特别是车多的时候，更加是手忙脚乱。前辈们倾心传授我收费知识和业务技能，她们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学习起来也轻松自如。当车辆驶入车道时，手势迎车，等待司机停好车，说欢迎语，然后接卡、判型、刷卡、收费、放行，并说欢送语，这是整个收费的流程。看似简单，但需要我们保持乐观的态度，微笑面对每一个过往司机。

先前，没有来高速公路时，我认为收费员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。这一个月的实习，我深切感受到收费员的艰辛与不易。收费员有着严格的纪律，上班期间自由时间极少，不能随意离开岗亭，如需离开岗亭需有人替岗并上报，上洗手间不能超时等等。再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务。我们需日复一日地重复着文明用语，忙于收费与发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，面带微笑迎接着五湖四海的司乘人员，在每天的“您好”、“雨天请慢行”、“请付多少元，收您多少元，找您多少元”、“再见”的唱收唱付中度过，工作简单，枯燥乏味。而有时我们的灿烂微笑并不是每个司机都会以礼相待，有些司机无理取闹与谩骂，受委屈后我们还要强露笑容，继续微笑服务。但当我犯错时，我也会主动向司机道歉，争取司机的原谅。

这一个月中，我也出现了操作失误的情况，在前辈们的帮助下，我总结经验，吸取教训，尽量将错误减少，因此收获体会了很多：调整好自己的心态，真诚地服务好每一位司机；自觉遵守收费站的规章制度做事；提高优质服务水平。在收费时，我谨记放行键不能随意乱按，军车需待出现军车的字样才能按放行，绿优车优惠，需等金额为0才能放行等，遇到特情需要及时上报等。

这一个月的实习使我明白了很多道理，磨炼了自己的意志，让我做事情更加有耐心了。当然这只是开始，有了这次的实习基础，面对以后的工作，我一定会更加有信心。针对这次实习中的不足，我也会认真总结，更好的投入到以后的工作中。

时间过的真快，转眼间我在高速公路上愉快的实习一个多月了，记得刚来实习收费员的时候，心里还是很紧张的，总担心自己会做不好，老收费员呢就会指导帮助我，现在我得心应手，已经能很从容准确的收费了，对操作设备也很熟悉了。这次的实习经历对我以后正式工作提供了很打的帮助，现在实习快结束了，我把这段时间的经历总结一下吧。

实习开始前，老收费员就告诉我们收费员这个职业代表着收费站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求着装，每天都提前10分钟去票管室报到，然后打卡准备去收费亭接班，不敢有一丝马虎。工作时也时刻注意自己的态度，懂得礼貌用语，当车辆驶入车道时，招手问候，示意司机停车，等到车停稳后打开窗户，行点头礼，并说欢迎语，然后输入车种，车型，车牌，车情，刷通行卡，抬杆放行，说欢送语，这就是整个收费的流程。收费的工作岗位面临的是很多的司机朋友，他们对我们的工作是理解与支持的。我们要保持乐观的工作态度，微笑面对每一个过往的司机，因为微笑服务是高速公路窗口形象的保证，是提高窗口服务的关键，也是社会生活中美好无声的语言。

我们在工作时要有颗善良宽容的心，表现出足够的热情，为每一个过往的司机展开微笑服务。其实，人与人之间的沟通是需要真诚与理解的。或许，你良好的服务态度，一个真情的问候甚至一句温馨的话，都能让过往的司机朋友感到很满意，并付出满意的笑容，这是对我们工作的肯定。当然，不要把微笑当作是我们的工作责任，把它当作人与人沟通的润滑剂。老收费员告诉我，要以一种放松，坦然的心态对待每一个过往的司机，对他们热情友善，尽管只是匆匆路过，这一面之缘的微笑服务还是能使他们感觉到温暖的，让人与人之间更轻松愉悦。这样不但体现了我们收费员的良好素质，也有利于通行费的顺利缴纳，使我们给过往的司机朋友留下深刻的影响。收费员这个岗位工作轻松，主要就是服务态度，以及形象。

经过这一个多月的收费员实习过程，使我明白了很多道理，磨练了我的意志，让我做事情更有耐心了。我相信这只是个开始，有了这次的实习基础，在面对以后的挑战中，我一定会更自信。

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篇12：高速收费员工作心得体会

每一次的提箱上岗，都要对镜整理自己身穿的这一身绿装，无褶皱、无污渍、整洁端庄。带着自己的满腔热情走向那熟悉的三尺岗亭，只希望自己端正的仪表、振作的精神能感染到每一个过往的司乘、每一位身边的同事。每一次上岗，都会主动带头打扫收费站内外广场以及岗亭卫生，努力营造干净整洁的收费站环境，希望带给过往司乘视觉上的享受、舒畅的心情，行走在石安邢台南站，也会从这带上美好的心情出发！点亮微笑和速度，照亮他人前行的路！

使高速更高速，作为一名一线收费员，我们要提高的是收费发卡作业速度。这就要求我们练就一身专业的“基本功”，从使用文明用语、唱收唱付到微笑服务、钱票收发，每个环节都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、准确的为司乘人员服务。在收费服务中坚持一张笑脸、一句问候，坚持用心服务、用情服务，让司乘切身感受到收费人员的魅力。点亮自己的魅力，照亮他人前行的路！

个人魅力就在于努力提高自身的素质修养。这不仅表现在日常的收费作业上，也体现在处理紧急情况的能力上，这就需要在工作中不断地汲取经验，并在实践作业中学会运用。同时积极参加单位组织的各种活动，并努力取得各种荣誉，例如朗诵，演讲等。不断强化大局意识，责任意识和荣誉意识，我带着自己的那份激情和良好的心态，积极主动的学习各种知识以及为人处世的道理，历经各种磨炼努力提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。

篇13：收费员军训心得体会

1 一般资料

选择我院2007年12月至2008年9月新农合单病种患者中挑选293例和新农合非单病种患者中挑选148例,对这些患者出院结算后的住院总费用和实际补偿比情况进行比较。

2 方法

本文将我院2007年12月至2008年9月单病种住院患者和非单病种患者总费用平均值与实际补偿比平均值进行比较,见表1。

3 结果

从表1中可以看出,新农合单病种住院患者的平均总费用低于新农合非单病种住院患者平均总费用。单病种患者的平均实际补偿比高于非单病种患者的平均实际补偿比。这个结果说明对于单病种和非单病种,按病种定额付费能够影响医务人员行为,对费用不合理增长进行控制,使单病种患者的受益程度大于非单病种患者,其疾病导致经济负担也相对较低。但是,就目前条件,由于单病种与非单病种的划分是人为选择结果,并非随机分配,其中,存在疾病复杂程度问题。因此,仍需要总额预付制等其他支付方式作补充。

4 讨论与体会

4.1 单病种定额收费,切实使新农合患者受益程度最大

实际补偿比=医药补偿额/支付医药费总额,它是一个衡量参合农民受益程度,反映新农村合作医疗管理与监督效果的重要指标[2]。当实际补偿比小于合作医疗方案制定的理论补偿比时,可能存在两种情况,一是患者由于病情所需,要用到合作医疗规定报销之外药品或项目,这属于正常情况[3];二是在按项目付费情况下,医务人员为了获得更多经济利益,对患者诱导需求,不合理的运用了规定之外的药品或项目,这属于不正常情况。然而,这两种情况往往同时发生,让管理者防不胜防,难以区分和监管。

相对于多年沿袭下来的传统收费模式,即按治疗项目收费,按照患者在治疗过程中实际发生的每一项检查,每一次治疗,每一次用药等收取患者总费用,而实际单病种限价收费能够使患者尽量少做不必要的检查和治疗,促进了医院的合理收费,对缓解群众看病难、看病贵是一项十分有效的举措。

单病种定额收费与按项目收费相比的优点在于单病种定额固定,使医务人员尽量以经济合理方案来治疗患者,达到成本最小化,从而获得更多的受益。表1所表现出来的结果正好能够证明这一点。即单病种患者的平均总费用低于非单病种患者,而实际补偿比高于非单病种患者。即单病种患者受合作医疗补偿的程度大于非单病种患者。而非单病种患者实际补偿比低于单病种患者主要由于医务人员不合理的诱导需求造成,证明单病种定额付费能够规范医务人员服务行为,避免不必要的提供,减轻患者的疾病负担,使农合患者受益程度最大化,是新农合患者首选的住院方式。

4.2 患者知情是基础

建立和实施患者知情同意制度,尊重患者自己选择的意愿,在患者选择限价单病种治疗前,应将所需费用、治疗方案、医疗风险以及在治疗过程中可能出现的变化等情况及时告知患者,并让患者签字“单病种定额诊疗同意书”,更加强了医患沟通,减少了医疗纠纷的发生。

4.3 社会效益显著

单病种定额收费是一种新的医疗收费模式,在维护医患双方权益方面都是十分有利的。实行单病种定额的目的是为了通过规范医院的诊疗水平,减少不必要的环节和收费,使治疗过程及收费更加透明,从而达到降价、惠民目的。实行单病种定额收费以来,虽然单病种人均费用下降,但患者就诊人次却增加,使医院经济效益和社会效益都有了明显提高,患者综合满意度保持在98.5%以上。

4.4 有利于患者监督

实行单病种定额收费不仅使患者“就诊花钱早知道”,而且也让患者对自己的预期费用做到了心中有数。通过实行单病种定额收费管理,在提高医疗收费透明度的同时,也消除了患者担心交糊涂费,花冤枉钱的疑虑,增强了患者对医院的信任感。当然,由于我们实行单病种定额收费时间短,工作中还存在一些不足之处,有待在今后的实践中加以完善。

摘要：目的对我院新型农村合作医疗(以下简称新农合)单病种患者和非单病种患者实际补偿比进行比较。方法选择我院新农合单病种患者与新农合非单病种患者出院总费用、实际补偿费用作比较。结果新农合单病种患者出院报销的实际补偿比高于新农合非单病种患者。结论新农合单病种定额收费能够规范医务人员服务行为，控制不合理收费，提高农合患者实际补偿比，使农合患者受益程度最大化。但是，在目前条件下，仍需要总额预付制等其他支付方式作补充。

关键词：新型农村合作医疗,单病种定额收费患者,实际补偿比

参考文献

[1]张新建．单病种限价的利与弊[J]．中国卫生，2006(7)：51-52．

[2]王小万，丽杭．新型农村合作医疗住院补偿比例与起付线的实证研究[J]．中国卫生经济，2005，25(3)：12-14．

篇14：收费员军训心得体会

１９６７年３月出生在江西省余江县的邬秋妮，因父母两地分居，童年时代的她一直跟母亲在老家生活。父亲远在南昌工作，一年难得回几趟家，所以在邬秋妮心目中，父爱一直是她所渴望的。也许正是有过这段特殊的经历，才导致她后来为了儿子不失去父爱而一错再错直至以身试法。

二十世纪八十年代，邬秋妮一家全部农转非来到了南昌，多年来分居两地的一家人终于可以朝夕相处尽享天伦之乐了。

１８岁那年，邬秋妮进了父亲所在单位下属的大集体企业——南昌钢铁厂劳动服务公司，几年后，她通过内部招工来到了南昌钢铁厂机修分厂，成了南昌钢铁厂（南昌钢铁有限责任公司的前身）的一名正式员工。

不久，父母发现以前不太出门的邬秋妮一到晚上便经常外出，而且要到很晚才会回家。他们断定女儿是在恋爱。一天，父亲对邬秋妮说：“孩子，找男朋友了吧！哪天带到家里给我和你妈妈看看。”几天后，邬秋妮果真把男友带来了。她的那位男友名叫卓恩兵，也是南钢子弟，小伙子人长得不错，嘴巴也很乖巧。可他给邬秋妮父母的印象并不好，他们一开始就觉得此人华而不实，是那种不踏实不稳重的人。卓恩兵走后，父亲便郑重其事地对邬秋妮说：“秋妮，婚姻可是终身大事。凭老爸的经验和直觉，我觉得卓恩兵不适合你，你可要慎重考虑啊！”邬秋妮不以为然。

为了女儿将来的幸福，邬父私下托人去打听卓恩兵的情况。反馈回来的情况证实邬父的直觉是正确的。卓恩兵在偌大的南钢挺有“名气”的，不过他的出名不是因为他的优秀，而是因为他的不争气。读书时，老挨老师的批；参加工作后，照样不学无术，小事不愿做，大事做不了，工作应付了事，整日梦想着发大财，三天两头在外惹事生非。知道这些情况后，邬父说啥也不同意女儿继续跟这种人交往。邬秋妮向来对父母的话言听计从，可在这件事上，她却如同吃了秤砣铁了心，扬言此生非卓恩兵不嫁。见女儿如此一意孤行，父母气得很长时间不愿搭理她。原来跟父母关系一直很融洽的邬秋妮，为了此事，跟父母的关系越闹越僵。到后来，父母索性不管她的事了。

在父母和亲朋好友的一片反对声中，邬秋妮最后还是嫁给了卓恩兵，在人生路上迈出了错误的第一步，给自己将来的人生悲剧埋下了伏笔。

为了不让儿子受伤害她强作欢颜离婚不离家

尽管邬秋妮的家人对这桩婚姻很不满意，但眼看生米已煮成熟饭，他们只好寄希望于卓恩兵结婚后能够变好，能够给邬秋妮一个安稳幸福的家，所以，他们也开始慢慢接纳了卓恩兵这个女婿。邬秋妮见父母的态度有所改变，便不失时机地劝卓恩兵，要他争口气，好好混出个人样给大家瞧瞧！刚结婚那阵，卓恩兵还真像变了个人似的，工作认真卖力，做事循规蹈矩，孝顺老人，体贴妻子。

尤其是１９９２年下半年儿子出生后，卓恩兵的表现更是让人称道不已，家务活他抢着干，有好吃好穿的都让给妻子。过去，他隔三岔五就要跟朋友出去喝酒赌博，喝了酒还经常在外寻衅生事，这下，他似乎把这些毛病全改掉了，一门心思放在自己的小家庭上。邬秋妮感到很欣慰，她的父母也开始对卓恩兵刮目相看了。

然而，好景不长。儿子满１岁后，卓恩兵过去那些毛病又开始慢慢显露出来。先是下班后迟迟不着家，回家后也不像过去那样抢着做家务，而是架着二郎腿坐在沙发上抽烟看电视。

接下来的日子里，卓恩兵更加我行我素，用他自己的话说，就是要找回自我。邬秋妮见卓恩兵整日不务正业，便好言好语劝他：“恩兵，我不反对你交朋友，但你得把握一个度，毕竟你是一个有家室的人，应该负起一个丈夫和父亲应负的责任来。”卓恩兵对邬秋妮的劝说不但充耳不闻，反而变本加厉，发展到后来，他干脆经常夜不归宿，对邬秋妮母子俩的生活不闻不问。为此，两人经常吵得不可开交，夫妻感情也慢慢出现了裂痕。

邬秋妮既伤心又失望，但她又不得不打落门牙往肚里吞，因为当初是自己执意要嫁给卓恩兵的。从此以后，邬秋妮跟卓恩兵三天一小吵五天一大吵，难得过几天安宁日子。邬秋妮觉得自己的婚姻生活已毫无幸福可言，多次动过跟卓恩兵离婚的念头，但一想到儿子还这么小，如果自己真的离了婚，担心会给他幼小的心灵造成伤害，所以一直不敢向卓恩兵提出离婚。

没想到１９９７年的一天，卓恩兵主动提出离婚，而且态度非常坚决。他说，自己想过自由自在的生活，不想受任何人的管束，也不想受家庭的拖累。并扬言，如果邬秋妮不同意离婚，他就离家出走浪迹天涯。邬秋妮清楚卓恩兵会说到做到，事情已到了这种地步，如果再坚持不离婚就没有任何意义了。

经过一番痛苦的抉择后，邬秋妮终于同意离婚。在办理离婚手续之前，她对卓恩兵说道：“离婚可以，但暂时不能让儿子知道这件事，以免让他受到不必要的伤害。离婚后，我们还必须像一家人一样住在一起，并且以后不能当儿子的面吵闹。等儿子稍微长大点以后再把事情真相告诉他……”卓恩兵很爽快地答应了，因为他觉得这样一来，自己既不要承担做丈夫、当父亲的责任，又可以享受到有“家”的便利，饿了可以回“家”吃饭，困了可以回“家”休息，这正是卓恩兵求之不得的。

离婚后的卓恩兵像一匹脱僵的野马，整日无拘无束恣意潇洒。没离婚时，邬秋妮就管不住他；如今离婚了，就更没法管他。他一回到家，邬秋妮还得强作欢颜，好吃好喝侍候他，为的是在儿子面前营造出一种夫妻恩爱、家庭幸福的假象。

为使前夫早日出狱她将黑手伸向票款

邬秋妮跟卓恩兵就这样不明不白地在同一屋檐下生活了两年多，直到２０００年卓恩兵因犯诈骗罪被判刑入狱６年。邬秋妮不敢将这个事实告诉尚不懂事的儿子，每当儿子问她“爸爸这么久不回家，是不是不要我们了？”她就只好骗儿子说：“爸爸到很远的地方做生意去了，要很长时间才能回家。”但她心里很清楚，卓恩兵被判刑６年，一时半会儿回不来，儿子迟早会知道真相，到那时，自己该如何面对儿子啊？自己现在惟一能做的就是劝卓恩兵好好接受改造，争取减刑早日出狱。

一次探监时，邬秋妮声泪俱下地对卓恩兵说：“我担心儿子受不了这种打击，所以一直在编造谎言骗他。但是，儿子一天天在长大，不可能这样永远骗他。为了儿子，也为了你自己，希望你能好好改造，争取立功减刑早日出狱。”卓恩兵听后若有所思，接着长叹一口气说：“就算我出来了又能怎么样？工作没了，家没了，孤家寡人一个，我这辈子算是彻底完了，再说，不是好好改造就能减刑的，要想减刑，还得用金钱开道去疏通各种关系。如果你真希望我早点出狱，那你就想办法帮我准备点钱。”见卓恩兵如此消沉，邬秋妮赶紧安慰道：“如果你真心想改好，我愿意等你，等你出狱后，咱们可以从头开始，这样，儿子也可以有一个完整的家。至于钱的问题，我会想办法，你只管安心改造就行。”在卓恩兵的蛊惑下，邬秋妮轻信了他那“用钱打通关节就能减刑”的谬论，并决定马上付诸行动。

从此以后，邬秋妮每次去探监都会给卓恩兵几千元钱。没多久，家中那点有限的积蓄便花光了，可卓恩兵减刑的事却没有一点眉目。

２００２年春节前夕，邬秋妮怀揣从亲友处借来的５０００元钱，再次来到卓恩兵服刑的农场探监。她面有难色地对卓恩兵说：“家里的钱已花光了，这次给你的钱都是借的，你可得上紧点，早点把减刑的事落实了。”卓恩兵皱着眉头说：“就这点钱哪能办成事啊？你回去赶紧想办法再凑个三五万元钱，否则，咱们就前功尽弃了！”邬秋妮一听要这么多钱，吓了一跳，心想自己上哪儿去弄啊？

回到家后，邬秋妮躺在床上辗转反侧，一个晚上都在琢磨着如何筹钱给卓恩兵去打通关节。

想来想去，她想到了自己每天都要经手的票款。原来，１９９７年７月，邬秋妮经过考试被招聘进了南钢职工医院当上了一名收费员。南钢是个有着近万名职工的大厂，职工都凭医保卡看病，在职职工每年的医保费为１００元，退休人员为１５０元，费用控制在这个范围内的职工只需交纳１０％的医疗费，超出部分则由职工自理。邬秋妮在这个岗位上干了多年，她早就发现其中有很多漏洞，只要对票据作点涂改，职工自理的那部分钱就可进自己的口袋。多年来，她一直不敢动这样的念头。可如今，她为了前夫能早日出狱，为了让儿子有一个完整的家，她决定铤而走险。她天真地认为，只要自己做得天衣无缝，没有谁会发现的。

虽然邬秋妮下定了铤而走险的决心，但毕竟这是违法犯罪的行为，所以她迟迟不敢付诸行动。直到２００２年３月的一天，经过一番犹豫的邬秋妮终于迈出了犯罪的第一步。那天，一职工前来交费看病，因该职工医保卡上的费用已用完，所以全部费用自理。邬秋妮收完该职工交来的１００多元医药费后，然后对收费收据的存根联进行涂改。结果，她只上缴了该职工所交纳费用的１０％，剩余部分则装进了自己的口袋。

接下来的几天，邬秋妮是在忐忑不安中度过的。几天过后，邬秋妮见什么事也没有，胆子便大了起来。从此以后，她几乎每天都要将黑手伸向票款，她每天涂改的票据少则几张，多则十几张，每张票据的改动金额少则几十元，多则数百元。从２００２年３月至２００３年５月，她利用自己任南钢医院门诊部收费员之便，先后涂改“江西省医院门诊收费专用收据”及“南昌钢铁有限责任公司医院门诊收费”收据达３５８５张之多，侵吞公款共计人民币２１６６２７．４５元。

有了钱后，邬秋妮每个月都要去探望卓恩兵，每次都会给他几千元钱去“打通关节”。邬秋妮先后共给了卓恩兵６００００余元，可是，她迟迟得不到卓恩兵减刑的消息。不过，她做梦也想不到，这些钱都被卓恩兵自己挥霍了。因为“靠钱去打通关节争取减刑”本来就是无稽之谈。

为了让儿子相信“爸爸在外做生意”的谎言，邬秋妮还用赃款参与厂里的集资建房，平时对儿子物质方面的要求也尽量满足，并煞有介事地对儿子说，这些钱都是你爸爸在外做生意挣的。

到了后来，邬秋妮都不知道自己已涂改过多少票据、侵吞了多少票款。渐渐地，她开始感到后怕，因为她很清楚事情一旦败露的后果。

２００３年６月，南钢医院有关人员在核对账目时，骇然发现２１．９万元公款不翼而飞！至此，邬秋妮侵吞公款一案正式浮出水面。

２００４年３月１７日，南昌市青山湖区人民法院以职务侵占罪判处邬秋妮有期徒刑６年，并处没收个人财产人民币７万元。