提升沟通交流效率技巧

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提升沟通交流效率技巧（共9篇）

篇1：提升沟通交流效率技巧

提升沟通交流效率技巧

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《提升沟通交流效率技巧》的内容，具体内容：职场上的沟通交流不是一般的闲聊，你一句我一句的对接，你需要保持大脑的高速运转;如何提高合作伙伴之间沟通交流的效率?接下来我为你整理了，希望对你有帮助。一要耐心地倾听沟通...职场上的沟通交流不是一般的闲聊，你一句我一句的对接，你需要保持大脑的高速运转;如何提高合作伙伴之间沟通交流的效率?接下来我为你整理了，希望对你有帮助。

一

要耐心地倾听沟通交流，并表示出兴趣

沟通交流时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使沟通交流更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

二

请不要忘记沟通交流目的沟通交流的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开沟通交流目的东拉西扯。

三

应力戒先入为主

要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先

入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在沟通交流中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。

四

应善于反映对方的感受

如果沟通交流的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

五

降低说笑音调

在办公室里，很多人对美丽女性在说笑时发出的尖锐声和娇嗔状多有反感。因为他们会认为你是借此引起人们对你“美丽”的注意。他们即使口头不说，内心也会看不起你。因此，职场美女应时常注意自己是否有这样的不足，应努力做到“有则改之，无则加勉”。

六

要善于选择沟通交流机会

一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的沟通交流更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

七

应善于使自己等同于对方

人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的沟通交流者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

八

应善于观察对方的气质和性格

如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人沟通交流，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人沟通交流，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的沟通交流方式。

九

要消除对方的迎合心理

在沟通交流过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在沟通交流过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从沟通交流中获取比较真实、可靠的信息。

十

应付口蜜腹剑的人，微笑着打哈哈

面对这种人，如果他是你的老板，你要装得有些痴呆的样子，他让你做事情，你都唯唯诺诺满口答应。他和气，你要比他更客气。他笑着和你谈事情，你就笑着猛点头，万一你感觉到，他要你做的事情实在太毒了，你

也不能当面拒绝或翻脸，你只能笑着推诿，誓死不接受。

篇2：提升沟通交流效率技巧

成功沟通的前提一定要给客户留一个好印象，而印象是在你与客户初次见面的行为上给客户留下来的。

第一印象：神态自若。见到客户，要神态自若的上去打招呼。强健有力、正面积极而给人好感的印象是客户对你的第一个、最重要的印象，一个停留不变的印象。

第二印象：目光相会。直接望向客户的脸，并面露亲切的微笑。表示对对方的喜欢的同时，也表达着自己的自信。

第三印象：声音。清晰道出自己的姓名，这个名字是你最好的资产。带着自信，果断的态度出现在客户面前，也就决定了客户对你的态度。同时还要礼貌的问清楚对方的姓名。因为他的姓名也是有价值的。

成功沟通的基础

交谈的最初7分钟，是生意成功与否的关键

个人修养：多方吸取经验，将视野尽可能拓宽。有丰富的知识，在能在必要的时候旁征博引，做出使人信服的论证。

衣着打扮：从头（头发）到脚（鞋子），合宜得体。打扮绝对不能过头。你走出来是什么德行，人家就怎么对你。

眼神：我们对他人的意识感觉通常都发生在目光接触的那一刻。握手时，目光需要直视对方，交谈过程中也要不时的注视对方的眼睛，以强化言语的重要性。

面部表情：面部表情要反映对事物的热情，亲切感和使人信服的力量。严禁扑克脸。不露痕迹的从客户面部表情中解读对方的信息。

手势：身体语言比言辞还要清楚明确。正确的判断要对信息作出正确的反应。

一、沟通的三大要素：

要素1 沟通一定要有一个明确的目标。

沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。

要素2 达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。

要素3 沟通信息、思想和情感

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。

二、沟通的两种方式

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

语速：语速要适宜，不要过快，也不要过慢，以及不合适的停顿。

词汇：在沟通过程中，如果沟通的接收者不能理解信息发出者所传递的信息，那么沟通是无效的。

语调和声调：说话者的语调可以神奇般地影响信息的含义，从而影响沟通的效果。即使是一个简单问题的陈述，凭借语调便可以表达热情、关心和愤怒等情感。幽默：幽默可以促进人的健康，人们常说：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”可见笑是生理上和心理上的放松。

清晰和简洁：有效的沟通必须是简单、简短和重点突出。使用简明扼要的词句可以减少一些不必要的混淆。

可信：说出去的话要有一定的信任度，不懂，不知道的不要胡说。

肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。

肢体语言的沟通渠道：

1、柔和的手势表示友好、商量，硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。

2.脸部培训：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。

3.眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。

4.姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。

5.声音：演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。

三、沟通的三个行为：说、听、问

说--听---问--说

要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。

四、高效沟通的三原则

要使沟通有个良好的结果，必须具备沟通三原则。

◆谈论行为不谈论个性

◆要明确沟通

◆积极聆听

1.谈论行为不谈论个性

也就是对事不对人的原则。在实际中，你会发现有些职业人士在沟通的时候遵循了这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡。但是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的人往往沟通能力很强。

2.要明确沟通

你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解

3.积极聆听

聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。

如何提升自己的沟通能力

一、交际与沟通艺术：

1、成为最有活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策，承上启下的桥梁和纽带。

2、为了某种特定的目的，以交往能力为特长，活动于各社会集团和社会组织之间的活跃分子。

事实上，深入拆解「沟通」这个能力要项，可以发现，不善沟通的根源有

其一，是对欲传达的「事」，缺乏系统性、结构性的了解与掌握。因而，当欲传达给别人时，说起来零零落落，逻辑不清，甚至自相矛盾。对方接收时非常吃力，自然沟通就不良。

其二，把话说清楚只是沟通的基础，要让人「听进去」，进而「认同」、「接受」，「人」的因素更为关键。若未能认知到「人」的不同，只一味想把「事」说清楚，结果不仅自己气馁不已，对方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」来响应，完全达不到沟通的目的。

篇3：家长交流沟通技巧浅析

一、交流要适时适地适情

人都有心理障碍期, 也有情绪化或心情不佳的时候, 此时, 教师是不宜与家长沟通的, 而家长的心情也决定着教师和家长沟通的质量。所以, 在做这项工作之前, 教师应先了解学生家中的情况, 再决定是否适合与家长交谈, 怎么谈。谈的时候要注意细节, 许多教师都把家长请到学校来谈, 笔者认为在校外更合适, 不仅方便家长, 也体现出教师的诚心, 有利于谈话和沟通的顺利进行。

二、用倾听加强交流

一些教师在约见家长时, 总是说得多, 听得少, 常常讲学生在学校的不良表现, 从不去了解学生在家的表现, 进而通过不同表现来综合评价学生。家长从教师那里听到的都是孩子的不好之处, 回家难免会出现责罚现象。这样的交流对改善学生的学习及行为表现没有任何作用。

作为教师, 除了沟通, 更要学会做一名听众, 倾听家长眼里的孩子以及家长对孩子的期望, 从而捕捉到有关学生的更多信息, 然后再与家长一起分析如何帮助学生提高成绩, 改善行为等。这样, 家长和教师无形之中就构建了一种和谐氛围, 在此基础上的交流工作一定会起到重要作用。

三、要讲究语言的艺术

学生来自不同家庭, 每个家长的文化水平和素质必然有着不同的地方。针对不同的家长, 教师要采用不同的沟通方式与不同的语言艺术。

面对知书达理的家长, 可以直截了当地提出问题, 再同家长一起探寻解决问题的方法。知书达理的家长往往素质高、有修养, 能够正确看待学生出现的问题, 重视学生的全面发展。因此, 面对这样的家长, 教师可以直截了当地说出孩子的不足之处及需要改进的地方, 并提出家长需要配合的地方。

面对淡漠型的家长, 教师要多做工作, 点明要害, 必须让家长认识到在孩子的教育中家校合一的重要性。如果教师的思想工作做得成功, 这些家长以后对学生的教育和影响将是巨大的。

面对迁就、溺爱、难缠的家长, 要“柔中带刚”。有些家庭条件优越, 家长对孩子迁就溺爱、万分宠爱, 结果导致孩子养成好吃懒做、任性、自私、唯我独尊的性格。这样的家长在一般情况下, 只希望听到表扬孩子的言语, 而不愿意谈到孩子的缺点。在有教师谈到时, 也是一味袒护, 认为孩子小, 做错事是不足为怪的。在同这类家长交流时, 教师就要诚恳中带着刚强, 不卑不亢。同时, 还要用中肯的语言劝导家长, 使他懂得严与爱的关系, 指出学生的缺点时尽量用事实说话, 以便更有说服力。

篇4：提升沟通效率

研究显示，组织中最花时间、最阻碍前进的就是沟通，所以缩短沟通的时间，就是帮助企业节省成本并且提高竞争力。

组织沟通中下列几项原则，可以增加双方的信任度进而达成沟通目的。

不要兜圈子。讲真话，简单、明了无须修饰。直接回答问题，不要隐瞒真相。以这种方式往往能在一次交谈中就快速建立起信用。

你会被认定为是一个说实话的人，正直而诚实。

承认自己的局限。如果你不知道就说不知道，如果某些事不是你最擅长的就照实说，如果没有完整的答案就照实说，并说清楚哪些是你清楚的，哪些是必须再去弄清楚的。

为对方着想。如果你所提供给客戶的建议里只“站在自己的立场”，那么没有客户会真正信任你的建议。当你提供的服务不符合成本效益时，可以推荐其他提供专业服务的公司供客户选择。这样的替代方案反而提升你的信用。

承担情绪面的风险。譬如你察觉到对方的情绪有些担心时，可以试着说“你好像有点担心，有什么我可以帮忙的”等话语，或许先展现关心与真诚，反而让对方敞开心胸说真话。

设定目标与议题。为每场会议设定目标及议题，这样可以快速进入主题并聚焦。

准备主要讯息。讯息是所有沟通内容的重点。能够事先准备讯息，在沟通时用一种人性的语调，将讯息聚焦、精准传递，便能够减少对方猜测、防卫的几率。

做结论。在会议或谈话结束时，应该做个总结或会议记录，条列式的最好，避免对方有错误认知或误解之处。

沟通是人每天都在进行的活动。但有效与否，就在于我们除了“讲话”之外，更多一层人性的思考，还有敞开心扉的倾听，对服务对象的需求提出解决方案与建议，而不是一味地要将自己或商品推销出去，只有让对方卸下心防之后，才可使沟通变得更畅通、更快速。

篇5：护士沟通交流技巧

护士是从事护理工作的人，在从事护理工作的时候离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的互相理解，提高信任度，减少护患矛盾。

积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境、不同时间，应用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。充分发挥语言沟通的积极作用。护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰当使用解释语言，鼓励性语言和积极的暗示性语言，切忌简单化语言和伤害性语言。重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。

主要体现在词汇、语速、语调和声调、幽默、清晰和简洁、可信度几方面

一、护士与病员的沟通：

（一）护士同病人语言交流时应注意的事项：

1．严肃性

2。高尚性

3。保密性

4。注意语言的情感性

5。注意语言的规范性

（二）护士应提倡和发扬的语言方式：

1．亲切问候式

2。解释说明式

3。关心体贴式

4。耐心开导式

5。准确合理式

（三）护士不良语言方式的表现：

1．命令式

2。训斥式

3。冷漠式

4。含糊式

5。随便式

6。讽刺式

（四）下面总结一下语言沟通技巧： 1．获得好感的说话技巧（1）多提一些善意的建议。（2）记住对方所说的话。

（3）及时发现对方微小的变化。（4）记住对方的名字。2．让语言充满亲和力

（1）态度诚恳，表现出兴趣，表示友善、轻松、愉快、幽默。适应别人，谦虚有礼。（2）注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话。（3）平等待人

（4）掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。

3.非语言性沟通：

非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为，比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰。它的重要性甚至超过语言沟通。护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言

1）目光接触

眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。（2）面部表情

脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实的反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%的语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交谈时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。护士在与病人交流时，最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时，我们面带微笑与交谈，本身就是一种安慰。

（3）身体运动的姿势

肢体语言。手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作长远的技巧。身体运动 提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护士能从身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。

（4）触摸

适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。应用触摸应注意其性别、社会文化背景及触摸的形式与双方的关系。护士应谨慎应用这一沟通方式。4.文明礼貌用语

（1）用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称。（2）操作时用商量的口吻，避免用命令式语气。

（3）病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥、顶撞。5.语言交流的禁忌（1）说话含糊其辞（2）过多使用专业术语（3）说教式的语言（4）虚假式安慰（5）态度欠佳 6.服务忌语

（1）不知道，去问医生

（2）你怎么这么烦，又按铃了。

（3）动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。（4）你静脉不好没办法打，打针是痛，喊什么（5）家属陪着干啥的，叫家属做（6）又来病人了，真倒霉

7.护士与病人交谈结束时的技巧：

要想结束谈话，应在病人的话题告一段落时，说些安慰体贴的话之后，或者可说一些结束的话，比如：“好吧！今天就谈到这儿，我看你也累了，要注意休息。”或者把话题引向较短的内容，再结束谈话。不可突然中断说话，更不可在冷场之后，无缘无故的离开，这样易使病人产生顾虑。

二、医生与护士的关系及沟通技巧

（一）医护要保证和谐的关系：

医生和护士是医疗战线的两只队伍，二者的职责是不能截然分开的，他们的关系应是相互监督与促进，相互尊重与理解，分工中有合作，协调配合。

理想的医护关系模式是：交流---合作---互补型。即： 1.有关病人的信息应及时互相交流。

2.医护双方对工作采取配合、支持、协助态度，尤其在病人病情突变或须急救时，能相互代替应急处理日常工作满意满足彼此的角色期待。

3.切实按医护双方道德关系即：尊重、信任、协助、谅解、制约、监督的原则处事。

（二）医护关系的沟通技巧 1.把握各自的位置和角色。

(1)医生和护士虽然工作的对象、目的相同，但工作的侧重面和使用的技术手段不尽相同。(2)医生主要的责任是做出正确的诊断和采取恰当的治疗手段。

(3)护士的责任是能动、及时地执行医嘱、做好躯体和精神护理，向病人解释医嘱的内容，取得病人的理解和合作。

(4)不盲目执行医嘱。如果发现医嘱有误，能主动向医生提出意见和建议，协助医生修改、调整不恰当的医嘱。

2.沟通技巧原则：真诚合作、互相配合。关心体贴、互相理解。互相监督、建立友谊。

沟通技巧对护士来说是一门必修的技术，也是一门艺术，是执行一切护理活动的基础。每位护士应将有效的沟通技巧结合个人生活体验和健康方面的理论知识，针对病人的情感、知识、愿望和态度，创造一个自然有价值的、令双方满意的有效沟通方式。

交流与沟通技巧也是我们以病人为中心，创满意医院的必修课。在沟通实践中，树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足病人的心理需求。服务中做到：微笑真一点，语言美一点，责任强一点，说话轻一点，动作快一点，脾气小一点，胸襟宽一点，理由少一点，做事多一点，效率高一点，为病人提供优质人性化的服务。

特殊病人的沟通技巧:

(1)在病人生气发怒时,护士应首先证实病人是否在生气或愤怒,可问他:“看来你很不高兴,是吗？“然后说:“我能理解你的心情”以表示接受他的愤怒,其次是帮助病人分析发怒的原因,并规劝他做些可能的体力活动。最主要的是不能以愤怒对待愤怒,有效的处理病人的意见、要求和重视他的需要是较好的办法。

(2)在病人哭泣时,应让他发泄而不要阻止他,哭有时是一种健康的和有用的反应。最好能与他在僻静处待一会,可以轻轻地安抚他。哭泣停止后,用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的原因。

(3)抑郁病人说话往往慢,反应少和不主动,由于他很难集中注意力,有悲观情绪、或者显得很疲乏,所以不容易交谈,护上应以亲切和蔼的态度提出一些简短的问题。并以实际行动关心照顾他。(4)与危重病人交谈应尽量简短,不要超过10～15分钟,避免一些不必要的交谈。

(5)对丧失听力的病人,可轻轻的抚摸让他知道你的到来,并要站在病人的视野之内。让患者能看到你的脸部和口形,并可用手势和脸部表情来加强你的表达。

篇6：和人沟通交流技巧

无论在社会、家庭或是职场，掌握一门有效的沟通技巧能让我们更有魅力，能够让我们在人际交往中游刃有余既有威摄力又不容易伤害他人，同时有效的沟通还能增进感情，提高我们的影响力，掌握了沟通的艺术你就掌握了你人生的人脉圈 2 2..沟通前的准备

（E E mmm，作为沟通界的小白，这是一个需要 慢慢积累的过程，切勿心急呀）

①首先社会阅历是很重要的，你应该多阅历接触更多的人，观察他们的说话方式，取其精华去其糟粕，把学到的东西运用起来，在与人交流时刻意练习学到的沟通技巧，将说话对象反馈给你的信息记下来，把所有的反馈结果放到一起进行比较，发现问题，总结经验，学以致用。

②和身边的高手学习，去和身边那些沟通能手请教，听听他们的说话之道，看看和自己的说话方式有什莫不同，优点在哪里，以及如何将他的方法运用到你的交流方法之中。和高手学习能够更快的提高我们的技能，让我们少走弯路，成功的道路没有捷径，但少走弯路能让我们更快达成目

的。3..沟通时的小技巧哦

（虽然想要成为一个沟通能手，需要不断的积累和锻炼过程，但是在沟通中，我们仍然有一些可以现学现用的小技巧哦 ~~~）

① 面带微笑

都说伸手不打笑脸人，就算一个人脾气再怎么不好、情绪再如何低落，我想他们都无法抗拒一个面带微笑、一直传递正能量给自己的人，所以与人沟通的过程中面带笑容，用你的微笑去感染身边的每一个人，我想你处理任何事情时的速率都会比较高。

② 学会夸奖

不要吝啬你的赞美，因为你的赞美之词让会他人感到十分愉悦。无论他是否表现出来，那个被你夸奖的人内心都是美滋滋的哦！这招与人沟通的技巧男女老少通用。所以在你和别人沟通的时候，多多夸奖别人吧，让对方更愿意与你交谈，当然夸奖要懂得灵活运用，夸奖的自然得体体，别太夸张像拍马屁反而有反效果。

③ 学会倾听

倾听不仅是用耳朵听，还要用心思考。在与人交往时候不必一直当演说者，有时候当一个倾听者，偶尔给出你比较中肯的意见，会让别人认为你是一个非常可靠和值得信赖的人。这样很容易交到好朋友哦。

④ 学会让步

不管对方说的是否正确，都不要当时就指责或者批评，这是与人沟通的技巧攻略，即使你是对的也不要试图去争论什么。吵得面红耳赤最后证明你是对的有什么用呢?是在争吵时候即使那个人知道自己是错的也不愿意承认，因为人类有虚荣心，这是一个心理学知识，希望你能了解，退一步海阔天空，迂回引导才是正道。

⑤ 产生共鸣

俗话说话不投机半句多，意思就是要与人有效交流，就要找到投机的人，也就是有共同话题的人，也就是我们常说的产生共鸣。当对方认为自己说的话做的事情，都与你相符合，那么对方也会更愿意与你分享自己的内心想法，从而达到沟通的良好效果。

4.最后给大家分享一些小套路嘞 ①面对“生人”和“熟人”备好两套聊天系统 当这两种人都出现在一个饭桌上的时候，对熟人要略收敛，对生人要多问询，只有掌握了必要的基本素材你才能判断这个人是一个严肃的人，还是一个不拘小节的人。拿捏尺度会更准确。

不能因为有熟人在场表现得无所顾忌，最终往往是丢了朋友的面子，也丢了自己的。

② 不做闭环回答把话头丢回去 比如我不太看足球，饭局里如果有人问起，昨天看球了吗?如果回答一句“我不看球”，这话题就聊死了。可以换一种说法，“我最近没怎么关注，昨天有啥比赛啊?” 大部分人在提问的时候都会选自己比较擅长的部分，把他问的问题抛给他，对方很开心，你也乐得清闲。中间你只需要加一些，“是吗?”“啊?”“后来怎么样了?”这个话题就估计会聊很久。

不懂没关系，没有什么比告诉一个不懂，却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事，更让人开心的了。

③ “ 抱歉我说话比较直接 ” 是最苍白无力的解释 任何时候都别期望你说了直接的话之后，用 “ 抱歉我说话比较直接 ” 就能把伤害降低到最小。

人们只会记得你的伤害。所以当你打算说重话让对方警醒，用停顿都会比这补救更管用。要说就别怕撕破脸，要觉得重就别说。

得了便宜还要卖乖，说了重话还希望对方立刻原谅你，这都是不可能的。

④ 每个人都喜欢被夸奖但是尽量别超过三句 称赞多了不是显得假就是会显得生分。

称赞要发自内心，但要讲究技巧。

有时候“你今天气色特别好”会比“你穿这件衣服真漂亮”要实用，因为搞不好你也不记得她是不是昨天穿了同样一件衣服。

对女生来说，直接过度的称赞会一时赢得好感，之后会落得油嘴滑舌的印象。

⑤ 如果不想回答反问是最好的回答 总会有一些不长心眼儿甚至反射弧比较慢的人来问一些让你尴尬或者是你不方便回答的问题，这

个时候你可以直接用原话题反问他，尝试转移一下注意力也是对对方的一种提醒。

如果对方就是想打破砂锅问到底，那如果你不想回答，也就不必再留面子。

⑥ 聊天的 “ 浅谈资 ” 来自于每天的碎片阅读 浅谈资很多时候来自于你每天的碎片阅读。

这个特别适合那种同事关系，中午在一起吃饭，下午在茶水间遇到，偶尔闲聊几句打发尴尬。

比起聊同事的绯闻、领导的八卦，还不如每天花十分钟浏览一下每天的新闻、八卦消息，基本上就会成为最基本的谈资。

⑦ 培养一两个小爱好让它成为你话题的一部分 八小时你属于工作，八小时之外你属于自己，如何丰富自己是能不能好好聊天的开始。阅读、音乐，这些东西有时候挑人群，并不是人人都能欣赏和有共鸣。做模型，收集标本更是特别冷门小众，估计也只有同好才能分享。但是美食、电影，这些大部分人都会涉猎和能发表自己的看法。

尝试选一两项比较大众的事去做，会很容易让你在人群里得到更多回馈的声音。想变成一个讲话有料的人，请先从丰富自己的生活开始。

⑧ 在话题的结尾把话题抛给下一个人

当你的发言太长时，请尝试在话题的结尾把话题抛给下一个人。

你难免会遇到一个你比较擅长的话题，或者你知道得比较多的话题，成为话题的中心也没什么不好，但是如果内心是一个比较偏内向害羞的人，总觉得话题说着说着就说完了，不知道怎么结个尾。那就尝试把话题抛给别人去结尾。

比如午餐有人提起某个明星，而你刚好看到一个他最近的八卦，你兴高采烈地说完又不喜欢这个话题终结在自己这儿，不如后面加一句，不过你是怎么开始喜欢他的?或者是，他最近不是还演了一个什么电视剧来着么?你觉得怎么样啊? ⑨ 用对了是 “ 幽默 ” 用不对还不如 “ 沉默 ” 幽默这个东西是天生的，这不是背会了笑话或者段子就能表演的。所以如果你还是个新手，我建议你先在圈子里找一个你觉得幽默的对象，然后把他的段子和梗背下来，在另外一个别的聚会上小用一下练练手，如果有反响就是棒棒哒，如果没有反应就当尝试一下，也没什么不好。

千万不要死记硬背硬上场，到时候伤了自尊是小事，留下阴影更麻烦。

⑩ 别怕冷场这不是你要填的坑 我有段时间有这样的强迫症，很怕出现话题空当，感觉几个人面对面干坐着很尴尬，那就聊聊天，可总会在聊了一个阶段之后出现空场，这时

候我总会觉得自己特别有义务去填补这个“空场”，结果越是想说，越想把气氛炒热越尴尬。

现在已经很淡定地拿起杯子假装喝水，就让冷场停在那就好，反正总会有人再开口说话的。

篇7：开放促进交流沟通提升内涵

——园丁小学教学开放月总结

十月份，按照教育局的指示精神，结合我校校情、生情，学校开展了以“开放、交流、提升”为主题的“园丁教学开放月”活动。本次活动将园丁的办学理念、办学特色、管理特色，一一向家长、同行、领导、社会进行了全方位的展示。夯实了家校共建、加强了校际交流、历练了教师队伍，提升了学校的内涵建设，让园丁小学在家长、同行中又一次赢得了良好的声誉，社会美誉度再次攀升。现将活动情况总结如下：

一、精心筹备科学谋划保障活动有序开展

1、高度重视：开学初，校领导将教学开放月活动作为本学期的重点工作来抓，制定“教学开放月活动”方案，明确开放时间（10月12.18.23.30.31）,开放形式（全校开放）,开放的科目（语文、数学、英语、科学、综合、音乐、体育、美术、微机、生命、班会11个学科)。

2、认真落实：开放前，学校多次召开“教学开放月筹备会议”，学校向全校家长发出了“致家长的一封信”；为全校家长发放了“开放日家长听课证”；给每一位家长印制“观课反馈单”,为每一位观课者发放“开放日课表、课堂教学评价表”；为每一位教师印制|“开放日教学反思单”,让开放月的每一个环节都安排得精心、布置得精密、组织得精致。

二、全面开放倾心投入发挥辐射示范作用

1、精心设置开放内容：教学开放日的活动以“校长五段模式解读——五段课堂教学展示——校园文化参观——特色课堂作业展——大课间展示——家长座谈反馈——教师研讨交流，这七项活动贯穿着5个教学开放日的每一天，每一个活动都有专门的领导负责跟踪、反馈，并记好活动记录。

2、真诚开放所有课堂：在重头戏“五段课堂教学展示”活动中，我校将历经四年课改锤炼出的“五段尝试教学模式”从不同学年、不同学科、不同课型的角度进行了全面开放。如：语文的四课型（阅读课、作文课、写字课、字词课）、数学的三种课型（概念课、复习课、新授课）和音乐的“明标+入境+融情+实动+升华”五段子模式，美术的“两段五步” 五段子模式，科任学科的新授课、实验课等，既体现了五段的基本模式，又展示了五段的学科模式、课型模式等。让听课者感受到了课改课堂的高效与活力。

3、多层面研课献策：学校分层安排了听课的人员，针对来学习的领导、同行，学校在分学科、分学段展示的基础上，学校还进行了精品课堂的分层展示，有课改教师精品课、学年组长引领课、骨干教师示范课、同构异构课等，毫无保留地为来学习的兄弟学校领导展示了一顿丰盛的“五段教学”大餐，让他们感受我校课改的行走的扎实轨迹。（1）家校互动：1850名家长家长到孩子所在班级听课，去体验五段尝试教学模式的魅力。（2）校际交流：鸡东县、虎林市、密山市教师进修学校、恒山区、城子河区各个兄弟学校以及王校长名校长结对子学校的领导老师500余人观摩学习，走进我们的课堂，极大地发挥了课堂教学改革的示范引领作用。

（3）领导把脉：市教育局、教育学院领导、六区一县视导员，随机走入课堂，把脉我校的五段课堂，同时检查学生学习能力、学习习惯的培养情况。（4）校内观摩：全校教师手持课表，走入自己喜欢的学科、想要学习的老师、希望观摩的课堂，进行有针对性的观摩学习。每位教师都虚心求教于身边的同仁，博采众人之长，勇于露巧，也敢于露拙，全面总结自己的成功经验和不足之处，不断地完善、充实自己，尽早成就个人的五段风采。

4、夯实提升模式内涵：人人展示的教学开放月，让学校的教

研活动变得自主、积极起来。开放月期间，教师更加积极备课、认真研课，集体备课的时间增多了，研讨教学的教师增加了。开放中的每一节五段课堂，都充分展示教师对“五段尝试教学模式”的深入理解，及对教材、学情的认真分析，迅速地提升了教师的教育教学能力与水平，提高了教师创新“五段尝试教学模式”的应用，形成了自己的教学特色与风格。学校还将每周“教学开放日”的下午第七节，设置成教师交流研讨时间。通过教学研讨中，促进教师之间相互学习、取长补短，丰富了教师的教学智慧，增长了教学经验。促进我校“五段尝试教学模式”的再提升、再创新。本次教学开放月，我校教师写出教学反思320篇，进行教学评课480节，写出观课感悟480篇，学校积累装订成册。

三、展示精彩氛围浓厚彰显活动开展的高效

1、数量多：本次活动，全校75名一线教师的课堂，全部面向家长开放，全校1850名家长全面参与、全校开放课节912节，全校教师听课节数852节，外校听课教师500余人。

2、质量高：（1）站在学校的角度。迎来了高度的关注，上级的重视，家长的支持，兄弟学校的向往，按时如约参加，使学校走进社会。（2）站在教师的角度。认识的升华，引爆了综合素质的飞扬，家长的肯定，让他们更清楚地认识到自我，树立自信，更坚定了对这份职业的热爱。（3）站在学生的角度。与家长同堂学习史无前例，新鲜好奇，积极的向家长展现自己；与家长座谈，真情互动，热泪盈眶，冲破了心灵宁静的极限。

3、反响好：学校全面展示课堂教学改革的成果，高端前沿的办学理念，注重多元的特色课堂，引爆思维的五段课堂，活力四射的学生，底蕴丰厚的教师，砥砺心灵的校园文化，得到观课领导教师的赞叹，极大地发挥了示范引领作用。

在学校印发的2867张观课反馈单中，各位家长对于孩子在课

堂中的争问抢答、生龙活虎、阳光自信、落落大方感到欣喜。对于课改以来孩子都能掌握预习、倾听、质疑、概括、总结、复习与合作等科学的学习方法；养成朗读、写字、计算、演讲等终身受用的学习习惯而感到惊叹。对于学校把孩子培养的爱学、乐学、会学、肯学感到欣慰。家长心底的认同必将化作动力，与学校共同形成育人合力，使孩子健康快乐地成长，全面多元地发展。

四、几点思考

1、目前学校正步入发展的快车道，教学改革、办学特色、管理特色日益彰显。下一步学校将继续利用教学开放日这一平台，提升学校的声誉、信誉、美誉度，提高五段尝试教学改革的影响力和示范性。

2、我校有的教师已成为国家、省、市级名师，在各自的学科领域享有较高的知名度，这是一笔宝贵的教育资源。我们要搭建平台，带动更多的兄弟学校走入尝试教学理论的乐园，感受五段尝试课堂的魅力。

3、教师的专业成长的出发点和落脚点在课堂教学。教学开放日有利于教师挖掘自身素质，有利于教师提升自身施教能力，有利于教师形成自身的教学风格。

4、继续坚持举办“教育教学开放日”活动，经常让家长走进课堂，零距离感触教师的教学风采；走近孩子，倾听孩子们的心声，更多地了解他们在校的学习和生活。

5、夯实家校共建，拓宽社会、学校交流平台，使更多的家长、社会各界人士走进学校，了解学校，参与到学校管理中，使他们能主动的支持和配合学校工作。

篇8：提升交流沟通能力缓解医患关系

1 门诊护士在思想上对提升交流沟通能力的重要性要有足够的认识

1.1 医院门诊护患沟通现状

护士方面:通常护士参加工作后总是会先被安排到病房, 能到门诊上班要等若干年后, 或者找关系, 或者年龄大不适应在病房工作了。由于不上夜班奖金少, 职称上不去, 尽管也推行优质护理服务, 但门诊护士总体上与世无争, “做一天和尚撞一天钟”的思想普遍存在, 缺乏积极上进的正能量。有研究指出门诊护士心理压力源排在前两位的是“工作模式单一”和“职业前景差”, 这样容易导致工作时被动多于主动, 不愿意主动学习提升自己的交流沟通能力, 你来问, 我就回答, 主动关心病患少。患者方面认为:来到医院这个治病救人、救死扶伤的地方, 找到医生护士我的病痛就会得到解决, 我的不适很快就好了。不难看出, 两者在心理上有距离, 有效沟通就难了, 持续下去矛盾也就必然会产生。门诊护士对此应有足够的认识, 通过学习提高自己交流沟通能力, 才能更好地提供优质服务。

1.2 有效沟通的意义

随着社会的进步, 人们的生活水平越来越高, 患者来医院不仅渴望解决病痛, 还希望接受高质量的医疗服务。陈江鱼[1]等调查显示门诊被投诉岗位分布占比前两位就是窗口单位和门诊医生, 分别是34.94%, 30.13%。肖霞[2]认为门诊护士服务意识淡薄, 工作量大, 与病患及其家属缺乏充分沟通是门诊护患纠纷的第一位原因;其次是患者及其家属在患病期间对于病情的焦虑、紧张以及对服务质量的高要求。有效沟通建立在良好医患关系的前提上, 是保证护理质量的基础, 门诊患者停留时间短, 有效沟通更显重要。

2 从提高护士能力素养开始, 做优雅护士

长期以来护士的形象说得好是“白衣天使”, 说得不好就是打针发药的“小护士”———找不到一丝尊重, 护士是有感觉的。究其原因, 应该还是我们自己学识不够渊博, 不够大度, 受不了委屈、忙碌时会有情绪, 其实内心里我们都希望自己是个优雅的护士。门诊是窗口, 为了提升我们的美好形象, 必须从以下几方面来培养锻炼。

2.1 观察能力

护理观察是护士的基本功, 服务对象在门诊的时间非常有限, 要善于“察颜观色”, 揣摩患者的心理状态, 在几句话的交谈中大概了解情况;除了对话还需要注意患者的表情、神态、动作行为, 尽快判断患者的需要并给予帮助, 才能给患者信任感、安全感。

2.2 良好的表达能力

我们每天为患者提供帮助, 离不开表达, 表达有语言与非语言两种, 有声语言中又可分为礼貌性、安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性、健康指令性、保护性语言[3]等。什么情况要用哪种表达方式才恰当都需要思考, 表达尊重, 我们在仪表仪容下功夫:着装整洁, 举止大方, 表情亲切、随和, 建立良好的第一印象, 良好的仪表仪容是导医工作的直接表现形式;表达敬业, 我们执行职业规范、岗位职责, 加强学习, 丰富业务知识。门诊每天接触各种各样的患者, 问题也多种多样, 已经掌握的知识远远不够;当发现服务对象迷茫时, 我们搭把手, 表达了我们的关心。要通过表达技巧的学习, 准确、简练地向患者表达我们的关心、帮助, 用患者听得懂的语言, 看得见的手势、表情、眼神来表达。

2.3 消除沟通障碍的能力

沟通障碍通常有方言, 注意力、理解力、听力等, 当我们与服务对象交流时要首先有一个判断, 用什么样的方式对方能理解接受。外地人尽量讲普通话, 语速慢, 老年人用尊重的语言慢慢讲……该说的不该说的心里要有数, 避免引起混乱。

2.4 控制情绪的能力

护士工作的压力有时候来自患者及家属情绪的宣泄, 面对有情绪的服务对象, 我们要管理好自己的情绪, 做一个优雅的人。朱素招[4]认为心理因素是门诊护士职业危害因素之一, 护士要学会自我心理调节能力, 任何时候保持身心最佳状态。当病患情绪激动时, 我们首先要保持冷静, 采取静听、沉默的技巧, 静观了解病患的真实需求, 适时给予满足, 平息纠纷。心理素质是护士职业素质的基础, 也是护士成才的根本动力[5]。

3 掌握沟通技巧, 实现有效交流沟通

3.1 给求医者所需的关爱

王玉华[6]认为门诊患者的需求是迫切希望得到医务人员的关注、安慰和交流, 少数人还要上档次的服务。人类社会在进步时也愈来愈嘈杂, 这个喧闹的社会里, 我们的职责是尽己所能帮助服务对象。我们的工作中也一样要“用别人需要的方式去爱他, 而不是自己的方式”, 要去关心、了解服务对象的需求, 然后提供帮助。比如患者对自己的腹痛不知道看哪个科, 了解情况后根据自己的专业知识作出判断和指导, 而不是指引去挂号的地方。我们要通过耐心倾听、观察综合考虑, 给予帮助。

3.2 从全局出发, 增强协作精神

门诊岗位多, 工作杂, 患者多, 要求高, 病种多, 人群杂, 诊疗环节多, 诊室医生变换多。郭丽萍认为[7]门诊护理工作要求护士要有较强的协作精神, 护士要具备敏锐的应变能力和解决问题的能力。这也要求护士能够纵观全局, 弄清该说的和不该说的, 避免引起混乱。比如在儿保门诊, 家长带孩子体检时准备不充分, 我们及时搭把手, 或递上面纸, 或鼓励孩子配合测量, 而不去评论家长, 他们会很感激。实际上沟通没有一个固定的模式, 应根据内容的不同选择不同的沟通方式[8]。

3.3 用服务的理念面对患者

护士, 本来是一名专业的医务工作者, 随着社会形势的变化, 我们应该清醒地认识到, 医疗行业也是服务行业。门诊护士也一样, 我们用专业知识为患者服务的同时要放下专家的架子, 用我们的优雅去赢得病患的尊重。门诊分诊护士的职责不再是简单地叫号分流患者[9]。曲金焕[10]认为门诊护士甜美的声音、清晰的吐字、温和的语气, 都会使患者及家属的焦虑和急躁情绪得到一定的缓解。门诊护士不仅要具备较全面的专业知识, 还要具备心理学知识、社交艺术、组织能力、协调能力、科学管理能力, 才能满足不同文化层次、不同性格脾气、不同疾病患者的需求[11]。

摘要：随着社会的进步, 人们对医疗服务的要求越来越高, 导致医患矛盾增多。门诊护士通过学习, 从形象、有声语言、肢体语言、管控情绪、同情心等方面去提升自身修养, 培养交流沟通能力, 恰当地表达对病患的关心很有必要。做一名优雅的护士, 不仅是个人成长的需要, 也是工作的需要。医患关系涉及很多方面, 门诊护士应立足本职工作, 不断提升自己, 为改进医患关系贡献一份力量。

关键词：门诊护士,沟通能力,医患关系,作用

参考文献

[1]陈江鱼, 赵红伊.基层医院门诊投诉原因分析及对策[J].甘肃医药, 2013, 32 (7) :549-550.

[2]肖霞.门诊导医工作中护患纠纷的分析与对策[J].贵阳中医学院学报, 2014, 36 (2) :153-154.

[3]袁耿搞.医学心理学[M].南京:东南大学出版社, 2006:215.

[4]朱素招.门诊护士职业危害因素分析及防护[J].泰山医学院学报, 2014, 35 (4) :332-333.

[5]魏继棠.浅谈门诊护士职业心理素质培养[J].大家健康, 2008, 7 (8) :176.

[6]王玉华.浅谈门诊病人的需求与管理[J].中国中医药现代远程教育, 2014, 12 (7) :134-135.

[7]郭丽萍.门诊护士素质探讨[J].中国药物经济学, 2014, 9 (3) :353-354.

[8]杨瑞芳.门诊护士与患者在语言和非语言上的沟通技巧[J].药物与人, 2014, 27 (7) :311.

[9]鲁凤英.门诊分诊护士的素质培养与护理纠纷的防范[J].当代医药论丛, 2014, 12 (5) :277.

[10]曲金焕.浅谈门诊护士如何构建和谐的护患关系[J].中国处方药, 2014, 12 (6) :130.

篇9：师生沟通交流的技巧与方法

一、接纳学生

接受他人是培育良好关系的重要因素。接受可以使学生深思，表露自己的感情；不接受则使学生心生焦急，甚至反抗。

有这样一个案例：一个成绩暂时落后的学生举起左手想要回答老师的问题，当老师让他回答时，他却答不上来。课后，老师问他为什么，这个学生说：“别人都会回答，如果我不举手，别人会嘲笑我。”老师听后，私下告诉这個学生，下次提问时如果会回答就举左手，不会回答就举右手。从此以后每次看到他举左手，老师都会尽力给他机会，举右手时从不让他回答。经过一段时间，这个学生变得开朗很多，成绩也有了很大的进步。在这个例子中，教师很好地接纳了这个学生，并没有因为该生的成绩落后而讽刺甚至训斥，让孩子意识到了尊重，这样的沟通方法效果非常明显。

二、尊重学生

有经验的教师在批评学生时，从来不会讽刺和诋毁学生的人格。这就是对学生人格的重视和尊重。

例如，如果学生的基础较差而没做作业，老师会如何处置呢？

教师甲：“为什么不做作业？这样懒，将来怎么会有

出息？”

教师乙：悄悄把他叫到一旁，拍拍他的脑袋说：“慢慢来，尽量把会的题目先做好，不会的题目找机会向学生和老师请教吧。”

在这个例子中，教师甲没有尊重学生的人格而是借题发挥。这样的做法没有任何作用。而教师乙尊重了学生的人格，提出了解决问题的办法，没有伤害学生。

三、理解学生

教师和学生对于任何观点不可能完全一致。教师如果只是一味强调自己的个人观点，忽视学生的心理想法，学生就容易产生逆反心理。学生最苦恼的是平时不被人理解，所以教师要设身处地从学生的角度去思考，让学生感到老师是理解自己的。学生一旦接受了你，沟通才会有效。

课上，一位学生拿出一本小说偷偷摸摸地看，老师走过去什么也不说就拿走了小说。这位学生又掏出一本杂志看，老师又拿走他的杂志。此时，学生又故意趴在课桌上睡觉。老师当众训斥：“再不听话，就打电话让你家长来！”“你想怎样就怎样！”学生回答道。如果从学生的角度分析，首先这位学生基础差，课上听不懂，于是就干脆看课外书。教师可以走过去轻轻地说：“小说里可能有你喜欢的内容，但上课不能分散精力！实在想看，在放假的时候，或做完作业再看不是更好吗？”我相信这位学生一定会收起小说，专心上课。

四、赞美学生

教师都知道学生需要赞美，关键是如何赞美。笼统空泛的赞美对学生没有太大的促进作用。赞美不仅要有针对性还要有创意。例如，在评价学生一题多解时，老师仅说很好并没有太多的作用，应具体指出学生好的地方，让学生彻底明白自己的长处。这样会鼓励学生在学习上继续精益求精。

发现学生的闪光点并及时给予赞美是非常重要的。每个学生都有自身的优势和闪光点，教师及时肯定学生的闪光点，可以使学生小小的长处得到极大的拓展，并且可以带动其他方面的提高。如果做到这些，师生的沟通就打下了良好的基础。一个好的教育工作者，应能站在学生的位置上，以教师的情感与学生产生共鸣，才能架起师生间感情的桥梁，最终达到师生沟通的最佳效果。

（作者单位 江苏省靖江市实验学校）