儿童手机用户体验分析

儿童手机用户体验分析（精选6篇）

篇1：儿童手机用户体验分析

关于诺基亚手机地图用户体验情况的总结分析

目前中国移动互联网的用户数约为3.5亿，2012年可能达到6亿人，占全国总人口比例将达40%左右，从而超过互联网用户。移动互联网的火热行情，带来一系列革命性的产业调整。SoLoMo（社交+本地化+移动）模式更是成为未来互联网行业的发展模式，社交、位置、移动诸多与此相关的产业或者企业变得炙手可热。手机地图行业就是其中之一。

据易观国际发布的《2011中国手机地图导航用户调研报告》显示，谷歌地图、高德地图及诺基亚地图分别以87.6%、46.8%及44.7%的份额（图一），占据2011年用户最常用的手机地图客户端品牌份额前三名的位置。

（图一）

受益于智能手机的销售迅速增长，电子商务行业的火爆以及社交网络的延伸，手机地图行业不仅迎来了日益成熟的市场以及庞大的用户群，也吸引了地图产业的各个环节的企业加入争夺。传统的地图服务商如高德、四维图新，具备地图行业资质的互联网企业如谷歌、百度，手机终端厂商诺基亚，电信运营商中国移动以及下游服务提供商图吧等都在全力争夺用户，市场竞争日益激烈。但是受制于一些主客观因素，诸如市场培育、智能机配置、3G网络、用户习惯、盈利模式等，手机地图行业依旧面临挑战。根据问卷星提供的关于手机地图的2份在线调查显示：

一、使用手机地图的用户年龄在20-35岁居多，消费理念较为前端，乐于体验新应用，但是消费能力有待提升，同时智能机用户的数量占总体手机用户的比重依旧偏小，因此使用手机地图功能的用户还存在较大的增长潜力；

二、目前主流的智能机配置基本满足手机地图的定位搜索以及路线查找等功能的需求，但是存在分辨率不高，辨识模糊，影响用户体验的情况；

三、当前通信网络的局限，下载速度慢，信号不稳定，费用高，既影响用户顺畅体验的需求，又不利于用户数量的增长；

四、当前互联网用户已经对PC端的地图使用形成习惯，这对培养用户从PC端到移动终端的转变形成优势，但又构成挑战，只有手机地图能给用户带来良好的体验才能让用户接受并形成依赖；

五、在社交、本地、商务融合的时代，如何持续的推动手机地图功能的更新优化，让多方受益的盈利模式成为不得不考虑的问题，毕竟免费不是目的；

六、手机地图的功能还需进一步优化，存在操作复杂，图像不清晰，下载流量大，定位不精确，智能度不高等局限。

针对行业整体的局面，各家企业策略不同，寻求各自的定位，谋求一席之地。诺基亚公司作为传统的手机制造商，品牌深入人心，科技实力雄厚，手机产品中高低档搭配，占据全球市场27%的份额（2011年-IDC数据），拥有庞大的用户基础。从2007年推出手机导航服务，到2008年收购Navteq为智能机用户提供免费导航，手机地图成为诺基亚手机的杀手级应用。2011年与微软的合作，借助WP智能平台，整合Bing地图，以图在智能机领域扩大份额，诺基亚手机地图有望保持领先优势。我们利用SWOT分析方法对诺基亚手机地图做出简要分析。（图二）

在当前的手机地图市场,诺基亚手机地图在中国市场的主要的竞争对手为谷歌地图与高德地图。我们根据公开的互联网信息对谷歌与高德的手机地图业务进行分析。

一、谷歌手机地图

谷歌地图服务主导全球地图服务市场，从2005年9月进入中国,2010年推出谷歌地球6.0，整合街景与3D，为用户提供逼真的浏览体验，因此拥有广泛的用户基础和口碑；同时，由于安卓平台的突起，谷歌收购摩托诺拉的移动业务，以图整合安卓系统，打造移动生态圈。基于安卓平台的开放手机联盟聚合业内34家大型厂商企业，阵容强大，拥有强大的研发生产能力，因此谷歌地图

可以优先预装在手机内或者优先支持谷歌移动地图。这对于手机地图产品的研发合作以及扩大市场份额都是巨大优势。

但是，由于谷歌大力推广的收费业务，遭到部分用户的抵制，包括苹果、foursquare以及对基于谷歌地图API开发的公司造成影响。个人分析认为，鉴于手机地图服务未来与电子商务企业以及线下企业的融合合作的趋势，只有尽可能减低这些企业的使用成本，吸引合作企业以及为用户提供优异的购物社交等体验，才能增强手机地图用户的黏性。诺基亚近期推出的面向所有移动终端的语音导航服务以扩大用户群体，不仅仅局限于诺基亚手机用户，正是朝此方向前进。

二、高德手机地图

高德与四维图新作为国内地图导航的双寡头，占据90%的行业收入。四维作为诺基亚的重要合作伙伴，在移动互联网领域动作颇少，正好互补诺基亚在此领域的突进。而高德软件在移动互联网和互联网位置服务方面动作频频，与三星、摩托罗拉合作，提供地图预装。高德发布高德地图以及位置应用，希望从地图数据提供商向移动互联网运营商转变，凭借地图数据、软件开发综合业务打包一体为客户提供解决方案。高德目前的收入来源主要在车载导航领域，在此领域的优势有助于高德手机地图的用户扩大。截止目前，高德手机地图用户已经突破4000万。

在当前的中国手机地图市场，竞争相当激烈，除了谷歌与高德的强大实力，百度、腾讯搜搜、搜狗、老虎地图等实力也不容小觑，各有特色。在2011年12月手机中国所做的一个关于手机地图软件横向评比显示如下：

(图三)

因此，对于诺基亚来说，面对旗下型号众多，操作系统各异、性能配置差别化的产品以及复杂激烈的竞争环境，如何开发出性能优异并能兼容，同时需要保证用户良好的体验的手机地图，这需要很大的魄力和勇气去实现。

在诺基亚手机地图用户对使用情况的反馈方面，我们根据目前的市场情况，针对使用诺基亚手机地图的用户的反馈情况，做出整体的归纳总结。（数据及问题来源于互联网等公开的媒介）

针对诺基亚手机地图官方支持的23类手机型号，我们在塞班论坛分析了最近一个月（起于3月1日，止于4月5日）的关于诺基亚手机地图的帖子情况，(图四)以显示手机地图用户群体关注的机型以及突出的问题，有助于针对性的做出改进或完善，以及维护品牌形象。

同时，依据用户使用手机地图的全流程，我们将问题分为三个方面：

一、用户下载环节，即从用户接触了解该功能始，止于程序安装完成，功能能够正常运行。

二、用户操作环节，始与程序启动，止与用户熟悉掌握各项应用。

三、用户体验环节，开始运用各项服务功能。我们抽取了用户集中、活跃度高的板块对应的手机型号，详细分析了其对应的问题情况。（图五）

（图四）

（图五）

结合上述图表可知，在用户下载环节，反应比较突出的问题是用户下载路径的不足以及官方指导教程的缺乏。由于诺基亚手机型号的多样化，且存在不同的操作系统，产品要保证用户的良好体验是不易的，尤其在该环节，问题较为集中，反应了用户在使用该功能时存在的诸多困惑且无法获得官方解答，不利于用户的顺利使用和对此品牌的认可。

在用户使用环节，反应较多的是对产品功能的掌握上存在难度，无法顺利获得较佳的体验。此环节的核心在于要使多数用户能够较快了解产品的各项性能，顺利使用。然而缺乏官方的有针对性的学习教程或者注意事项的提示，不利于用户对手机地图的合理运用。

在用户体验环节，与其他手机地图的兼容性以及升级更新过程中的问题较为突出。产品的好坏在于用户体验，功能的优化与版本更新更是需要建立在用户体验基础之上。诺基亚手机地图的用户体验还是相当不错的，若干性能的改进与提升能确保在竞争中保持优势，摆脱与同类产品的同质化。

为确保产品良好的体验和优异的性能，根据市场营销的4C理论，在研发层面，需要把用户的需求嵌入，保证功能性与兼容性的统一；在价格层面，尽可能的降低用户获取满足的成本，这不仅包括使用本身的费用，还有用户为实现手机地图功能而付出的时间与人力成本；在产品使用便利性的层面上，涵盖用户获取地图与服务的途径多元化，操作流程的简易化，故障疑难反馈的及时化；在与用户沟通的层面上，需要多途径收集用户意见，分析归纳，及时进行产品优化改进，提升用户满意度与粘性。

因此，针对以上分析，结合我们所掌握的公开数据，总结若干条举措以供参考。

一、可与塞班论坛、诺基亚手机论坛等有影响力，用户群集中的论坛开展合作，既可为产品宣传之用，及时反馈用户疑问，增强用户凝聚力和对品牌的忠诚度；又可开发双方认可的后台工具，以收集相关用户数据，便于挖掘分析。

二、增加诺基亚手机地图所支持的机型以及获得相关地图数据和更新文件的渠道，降低用户的使用成本，提升品牌美誉度。

三、提供完善的、全流程的用户使用教程以及问题解决方案，便于用户高效合理的使用手机地图。如，通过文字、视频或者Flash的形式指导用户自主解决使用中的疑难。

四、通过手机地图，整合融入更多特色的生活应用功能，增强用户黏性,扩大用户群，保持领先优势。

五、引入线下服务提供商，通过丰富的产品功能性吸引用户，形成服务链条，培育用户习惯，占据优势。

篇2：儿童手机用户体验分析

用户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，是人们对于针对使用或者期望使用的产品、系统或者服务的认知印象与回应。近年来，智能手机兴起，IT行业更加强调用户体验的必要性。针对手机应用软件的体验，现做如下分析：

一、当前针对物流行业的软件，刚刚起步，在安卓系统上，有的公司也开发了一些软件。比如，司机秘书，配货宝，中国智能物流网等软件。司机秘书：支持全国交通违章查询，智能提示洗车指数和尾号限行，车主还可随时查询最新油价、查违章、知油价、理赔救援功能多，贴心司机秘书保汽车畅行无忧！

配货宝：支持车源、货源、信息发布、专线乐园、GPS定位、签到等功能

中国智能物流网：提供货源信息，物流信息分享给好友功能、搜索附近好友功能、宝典信息（提供附近旅店、餐饮、洗浴、停车场、加油站、4S店、维修店、仓库、配货站、物流公司、配货代理、搬家公司、快递公司）等功能；

三款软件中，配货宝和智能物流网提供货源车源信息，其信息发布风格类似于微博，字体大方清晰，浏览流畅。其次三款软件的浏览体验中，按钮设置清晰突出，确保用户可以清晰的点击。每个操作都有点击提示。内容方面：不同分类区，分隔清晰。在改进方面，我认为配货宝软件在新发布的物流信息前面可以加NEW，以醒目颜色，这样可以吸引用户，增加交互。同时可以改进根据配货宝用户的使用习惯，进行推荐车源货源，或者增加最近跑的线路、最近浏览的信息、可能感兴趣的线路等模块。同一物流企业或联盟的成员可以推荐添加好友功能。也可以加入收藏夹，用户可以收藏配货信息，收藏物流公司信息等（手机暂未装上配货宝，只是一些想法）。

二、其他软件应用：当前手机应用，大致分为如下几类：生活应用，聊天互动、浏览器、聊天互动、社交、娱乐、导航、游戏、读书、视频等，针对当前各大类热门的应用进行了体验，心得如下：

1、进入界面：拿新浪微博和优酷视频为例，两款软件的进入界面主题明确、色彩鲜明；LOGO图标清晰的展示给用户，并能体现软件的主题：优酷----世界都在看。

2、在用户使用软件过程中，确保进入页面的速度，不要太慢，使得用户浪费太多的等待缓冲时间。

3、当前趋势，在用户首次使用软件的时候，每个软件都会有清晰的使用流程，并且采用清新直观的手绘风格让用户接受，以淘宝网为例：

这种方式，用户能很友好的接受，而且能清楚的告知用户如何使用。

4、按钮设置，每个软件的按钮设置都清晰突出，点击方便，确保用户可以清晰的点击。以人人网为例：

按钮清晰且突出，方便使用。

5、错误提示信息：在填写表单的过程中若填写错误，会弹出提示信息，并且清楚指出错误之处，比较友好。以大众点评网为例：

6、内容分类：各个板块内容分类明确，且间隔清晰。以大众点评网为例，进入后，分为八个板块，各版块分隔清晰，板块按钮大，易于操作。

7、在进入通道方面，为用户提供搜索功能，让有目的的用户可以直接找到自己想查看的信息。以淘宝和大众点评为例：

8、内容方面：每个软件应明确自己的客户群体，自己的目标客户、潜在客户。在用户进入软件后，或者用户进入相关模块后，呈现出来的应是用户需要的信息。比如淘宝：进入后，显示的就是各种促销各种销量大的产品，这些都可能吸引客户的眼球，让客户第一时间产生好感。而大众点评在进入模块后，也会呈现许多用户感兴趣的信息。在比如团800优惠券,进入后即是KFC和麦当劳，因为这两个店在中国很受欢迎，所以用户第一眼会看到这些信息。

9、信任体验：除了要将公司的核心竞争力在第一时间呈现给用户以外，还要告知用户，公司的服务保障，准确的联系方式，服务热线，公司简介等。

10、对于较复杂的流程，应有详细的介绍，可以设置帮组中心来解决。

11、需要填写信息的文本框，应尽量采用下拉框的方式，方便用户填写。特别对于司机，由于普遍文化程度不高，不宜由司机输入信息，应尽量采用让司机选择的方式，填写信息。

12、页面导航：应用软件应有页面导航功能，方面用户寻找自己想查看的板块，同时应在页面显眼位置提供导航，告知用户现在所处的位置。以京东为例：

13、界面排版：首先应采用易于阅读的文字，字体不要太小。另外可对界面增加个性定制，对字体进行大中小设置，方便用户。字体颜色不易太淡，页面底色不易影响阅读。

篇3：儿童手机用户体验分析

“Icon”原意为图像, 引入计算机后被认为是图像或是表现概念的符号。[1]图标的主要构成元素是图像符号, 指示符号, 象征符号。图像符号是通过模拟对象构成的。如手机中的通讯录图标, (图1) 是真实通讯录在手机里的映射。指示符号涉及的对象与符号之间具有时空上的关联。如通话记录图标, (图2) 箭头方向代表了电话的呼入呼出。象征符号所指涉的对象, 是长时间多个人的感受集合而来。如齿轮图标, (图3) 现实生活中人们认为齿轮是机器运动的符号之一, 基于这种联想, 用它象征“设置”功能。图标的功能是建立用户界面与真实世界的一种映射, 用户通过这种隐喻, 自动理解图标背后的意义, 跨越了语言的界限。但图标的设计不应只停留在视觉和认知层面, 应注重人机交互的过程。

二、从用户体验角度分析手机软件界面图标设计

用户体验是纯主观的在用户使用一个产品 (服务) 的过程中建立起来的心理感受。Jesse James Garrett从软件角度将用户体验的层次划分为战略层、范围层、结构层、框架层、视觉层。软件界面的设计过程就是由抽象的战略定位到具体的视觉实现。视觉层属于感官上的体验, 框架层和结构层是对软件进行信息构架和功能布置, 需要了解用户的操作及习惯, 属于行为上的体验, 范围层和战略层是对产品目标和用户需求的定位, 社会文化因素都会对其产生影响。

1. 战略层和范围层

成功的用户体验, 基础是一个被明确表达的战略。知道用户对于产品的期许及产品的目标, 我们就能明确的满足双方需求。[2]现代社会Facebook, twitter, 微博的流行, 让人人成为“自媒体”。手机界面图标的设计应顺应社会潮流, 以最快的方式呈现用户所需的信息。如moto blur界面, 定位为一个社交网络界面, 它首页呈现各种内置在线服务的widget, 如相册, 博客更新和提示信息等, 不用再点击相应功能进入, 让用户第一时间收到来自社交网络的信息。图标设计结合文字, 框架的形式, 传达用户最想了解的内容。

2. 结构层和框架层

完成对用户需求的研究和产品战略的定位后, 要明确用什么样的框架和形式实现用户的需求。因而需要理解用户的思考模式和行为方式。iphone中的计算器工具界面图标设计, 来源于生活中的计算器按钮, 这样的图标和界面风格符合用户的认知和使用习惯, 用户轻易的理解。WP7系统中的application bar面板最多显示四个常用的图标, 当用户需要查看更多命令时再展开菜单项。充分避免了过多图标产生的视觉堆积, 简化了界面布局。简洁的信息构架便于使用了解, 并能减少错误选择的可能性。

3. 视觉层

视觉层处于五层模型的顶端, 在软件界面中它将内容、功能和美学汇集到一起, 产生一个最终满足其他层面所有目标的设计。随着多感传感器的发展及触摸屏尺寸的增大, 肢体动作进行界面交互控制成为现实, 听觉和触觉辅助视觉, 丰富了用户的感官体验。[3]windows phone 7系统中, 人们已经找不到九宫格或十二宫格图标面板, 取而代之的是由扁平色块, 较大字体和图标组成的动态实时卡片, 每张卡片都可以实时显示本地 (未接电话数等) 或互联网上的最新信息 (博客等动态) , 图标的尺寸, 表现形式及操作模式都增强了用户的体验感。

从战略层到顶端的视觉层, 五个层面提供了一个基本架构, 在这个基础架构上对手机界面图标进行分析, 可以更系统的加强用户的整体体验。

三、智能手机软件界面图标交互模式分析

1. 用户体验在智能手机界面图标上的体现

智能手机指具有独立的操作系统, 由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序, 通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充, 并可以通过移动网络来实现无线网络接入的这样手机的总称。[4]从结构层和框架层上, 智能手机图标的交互模式主要有搜索, 导航, 提示和反馈。搜索是用户的主动交互, 不能要求用户时刻都清楚怎样输入检索词, 因此有必要引入智能模式以保证自动搜索高效准确。导航相对搜索是被动交互, 通过对用户各目标的分解, 明白用户所需的“下一步”, 从而将可能的导航信息提供在当前界面上。因而导航图标的位置应明显统一。提示模式体现在用户正操作某一界面, 其它界面有新动向时及时告知用户, 提示图标的位置和提示方式应结合信息的紧急程度, 以便让用户决定是否立即处理信息。反馈模式要求用户操作图标时, 图标及时告知用户操作已经触发。从视觉层面上, 结合多媒体、动画, 智能手机的图标与界面背景在形、色、质上形成了互动, 使它们之间不再是图与底的关系, 带给用户新颖的多感体验。[5]

2. 在手机图标设计上增强用户体验的设计原则

用户体验要遵循可用性设计的规范和原则, 可用性的评估标准为有效性、效率、满意度。[6]用户体验设计的目标是保障产品有用, 逐步使它易用, 尽可能使用户满意。针对手机界面图标的可用性要考虑以下几点:图标的有用性角度 (1) :图标排布方式及数量的多少, 图标尺寸及分辨率的大小, 要结合手机屏幕的大小设定。 (2) 图标造型要直观简洁, 使用户能够准确的识别和使用。图标的易用性角度: (1) 一致性原则, 即从任务、信息的表达、界面控制等方面与用户理解熟悉的模式保持一致。[7]另外图标设计应与界面风格一致。 (2) 用户对于交互反馈的获知, 要求对图标操作前后, 应呈现差异性, 可以体现在动态的变化, 或通过感官的不同体验来告知用户操作已触发。

任何产品或服务的设计都应遵循以人为中心的原则, 手机软件界面是人机交互的重要平台, 用户不仅满足于基于屏幕或信息构架的静态交互, 更期待参与其中的体验。因而图标作为手机软件界面的重要元素, 在设计的过程中不仅要满足视觉上的需求, 也应从用户的角度出发, 结合用户的心理、情感因素, 配合用户界面增强用户的体验感。

摘要：以图标在人机交互上的应用为启示, 分析手机软件界面图标的视觉性认知, 并结合Jesse James Garrett提出的五个层次模型, 论述用户对于手机图标各个层次的体验需求, 进而分析智能手机图标的交互模式。在此基础上, 提出在图标上增强用户体验的设计原则。

关键词：用户体验,图标,手机软件界面,交互

参考文献

[1]BenShneiderman.用户界面设计[M].张国印, 李健钊译.北京:电子工业出版社, 2006.1

[2]Jesse James Garrett.用户体验要素—以用户为中心的web设计[M], 范晓燕译.机械工业出版社, 2007.10

[3]胡克.智能手机交互界面创新设计[J].包装工程, 2009, 30 (6) :102-104.

[4]百度百科.智能手机. (2010-8-13) .http://baike.baidu.com/view/535.html

[5]张凌浩.基于智能系统的手机软件界面设计方法探讨[J].包装工程.2010.24:58-61

[6]刘永翔.基于产品可用性的人机界面交互设计研究[J].包装工程, 2008, 29 (4) :81-83

篇4：儿童手机用户体验分析

[摘要] 指出在以人为中心的设计中，用户体验尤为重要，是平台设计的重要内容。采用用户访谈、问卷调查方法对影响手机阅读平台用户体验的因子进行定量分析，再利用社会科学统计软件SPSS对收集的数据进行探索性因子分析，最终抽取7个影响因子，结合手机阅读特点进行定性分析后确定因子内容，以期对手机阅读平台的设计与评价具有实际指导意义。

[关键词] 手机阅读平台移动阅读数字阅读用户体验影响因子

[中图分类号] G237 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853 （2016） 05-0091-06

Analysis on the Impact Factors of User Experience in Mobile Reading Platforms

Wang Bingyan Zhangwei

（School of Public Administration，Xiangtan University， Xiangtan，411105）

[Abstract] User experience is extremely important in the human-centered design and it is a key element in platform development. The paper firstly explored factors effecting mobile reading platforms user experience in quantitative analysis by user interviews and questionnaire survey； secondly， analyzed the collected data by the method of exploratory factors analysis through the Statistics Package for Social Science（SPSS）； finally， got seven factors which were defined by qualitative analysis combined with characteristics of mobile reading. Confirming the factors influencing mobile readings user experience has conductive significance in the design and evaluation of mobile reading platforms.

[Key words] Mobile reading platform Mobile reading Digital reading User experience Influencing factors

根据人机设计国际标准ISO 9241-210，用户体验是人们针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。标准列出了以人为中心的设计（Human-Centered Design）思想的3个基本要素：用户、任务和使用环境，同时强调可用性贯穿整个设计思想[1]。在手机阅读平台设计中，用户体验发挥着指导作用，因此应该综合考虑用户需求、操作任务、使用环境以及各环节的可用性特征。随着数字出版的发展，通讯技术、网络支付的成熟以及“全民阅读”的推广，手机阅读已成为人们生活中的重要活动。手机阅读信息量大、免费获取以及“泛在”的特征，使用户可以自由选择阅读内容。因此，提供良好的用户体验是企业吸引用户注意力并使其自觉转换为忠实用户，从而角逐数字阅读市场的主要途径之一。优秀的体验设计可以同时使最终用户、出版企业、产品设计与制造各方获得社会和经济效益。

随着市场对用户体验的重视，学术界的关注度也逐渐提高。目前，国内学者的研究多涉及用户阅读偏好、设备功能受欢迎程度等内容。如谭纯[2]在手机阅读平台内容调查中发现，用户更倾向通过手机阅读网络文学作品，企业除了尽可能地满足用户需求外，另一方面也应该对用户的阅读偏好进行正向引导。周煜啸[3]等人从服务设计的角度出发，论证了用户参与设计能保证产品具有较好的用户体验。许多学者甚至对特定用户群体进行了调研，如叶松庆[4]在对未成年人的微阅读现状调研中强调了手机报在未成年人生活、学习中的重要性。国外则多集中在移动阅读设备的性能评估方面。相对其他移动设备，手机更加便携，用户对手机的功能、结构也更加熟悉，M.C.Pattulli[5]等学者调查发现，用户在手机上的行为习惯甚至使其对Kindle等手持阅读器的部分功能感到不适，说明手机阅读具有较强的用户黏性。目前关于阅读体验的研究成果很多，但对手机阅读平台的用户体验仍缺乏系统而权威的论述。

1 研究设计

1.1 手机阅读平台的界定和分类

手机阅读平台作为内容聚集地、用户集散地，具有较大的研究价值。目前对手机阅读平台的定义尚未形成统一意见[6]。本文认为，用户的阅读体验涵盖实现信息需求的整个过程，贯穿在信息查询、信息选择、信息阅读、信息分享等一系列动作中。本文所讨论的手机阅读平台是指具有管理、发布内容，确定利用权限和实现阅读需求等操作性功能的移动阅读App。用户通过在手机上安装阅读类应用程序，利用网络搜索、下载电子书或导入本地文件，可实现随时随地的阅读。目前国内的阅读平台数量众多，建设水平则良莠不齐。下面，笔者按照内容类型以及其所适合的用户对象对部分阅读平台进行了划分，具体分类见表1。

1.2 研究思路和方法

从用户阅读体验的角度来看，用户的主要接触点是平台的内容（需求与利用）与功能（查询与交互）。本研究的基本思路是通过对读者进行阅读体验调查，然后对获取的数据进行因子分析，获取手机阅读平台的用户体验影响因子。

本文采用深度访谈与问卷调查方法，收集用户对阅读平台的需求信息，利用SPSS软件对所得数据进行探索性因子分析，最终抽取7个相关因子，按照显著性分值高低依次排序，并结合手机阅读的特征最终确定。

1.3 调查对象

掌阅与北京印刷学院联合发布的《2015年国人阅读数据报告（上半年）》显示：75%的用户为80、90后，他们是移动阅读的主力军。所以在研究的第一阶段，选择20名（12女8男）有手机阅读经验的用户，年龄为16—34岁，具有代表性；在研究的第二阶段采取线上发布问卷的方式，因此调研对象范围扩大，不同地区、年龄、学历、职业都有涉及。

1.4 研究步骤

本研究分为3个阶段：（1）用户深度访谈。有目的地选择20名有手机阅读经验的用户，年龄为16—34岁，12女8男，对其进行深度访谈，收集关于手机阅读的描述性信息。（2）问卷调查。对描述性信息进行筛选、整理，做成问卷并在线上发放。（3）数据分析。利用SPSS软件对问卷数据进行探索性因子分析，抽取显著性因子。

2 调查结果与数据分析

2.1 确定手机阅读用户体验量表

对招募的20名用户进行深度访谈，以头脑风暴形式让被试者自由描述关于手机阅读的内容。期间笔者客观引导，态度中立，不做任何评论。访谈结束后，共收集了124条描述，剔除相似、无关的描述，筛选整理后获得25条描述信息。并将这25条信息做成调查问卷，使用5个量点，将每一项从高到低分成5个等级，分别是“很重要”“重要”“一般”“不重要”“没必要”。量表内容见表2。

2.2 问卷调查结果分析

采用线上发放的方式共发放120份问卷，回收113份，剔除不完整问卷，有效问卷96份，问卷有效率85%。对数据整理后，对量点赋分，分值5表示“很重要”，分值1表示“没必要”，以此类推。为保证数据有效性，首先利用SPSS软件对其进行信度和效度分析[7]。信度表达测量方法的稳定性和可靠性，本文从内部一致性来检验问卷的信度，通过计算，本量表的α=0.890（>0.8），表明数据具有较好的内部一致性。效度即测量方法的有效性，本文利用KMO和Bartletts球形检验对问卷的结构效度进行检验，通过计算，KMO值为0.805（>0.8），球形检验的卡方值为1071.182，自由度为300，P值为0.000（<0.001），达到显著性水平，说明各变量间的相关程度无太大差异，结构良好，适合做因子分析。

2.3 探索性因子分析

探索性因子分析（EFA）是一种降维技术，能够将具有错综复杂关系的变量综合为少数几个核心因子，而这几个核心因子能有效解释所涉变量。本文利用SPSS 19统计软件对问卷结果进行因子分析，通过方差极大正交旋转，设置因子负荷绝对值为0.5，旋转在8次迭代后收敛，最终按分值高低抽取了7个因子。正交旋转后的因子负荷量反映因子与变量的接近程度，绝对值越大，接近程度越高。本研究设置因子负荷绝对值0.5，属于较高水平，计算出的结果无双负荷或多负荷，表示结果很好。因子的方差贡献率反映因子对原有变量信息的涵盖程度，方差贡献率越高，因子对原有变量所涵盖的信息越多。本次计算结果显示，累积解释总方差为67.567%，说明这7个因子可以解释25个变量67.567%的特征，基本能解释原有变量信息。因子分析结果见表3。

3 用户体验影响因子确定

表3中，共抽取了7个因子。第一个因子的因子负荷值最大，表明因子影响度高，有Q17（软件有阅读记忆功能）、Q22（图书内容没有排版错误）、Q18（能析出目录，可以随时定位想读的章节）、Q21（图书内容没有文字错误）4个变量。其中Q17负荷值最大，证明用户对软件的记忆功能最为看重。这与目录定位功能类似，都希望让阅读过程更为方便。没有排版错误和文字错误，表明用户对电子书的版式要求高；而析出目录同样属于版式范畴，用户希望电子书不是简单地通过屏幕显示出来，而更希望在版式上下功夫，因此该因子涉及内容版式方面。

第二个因子包括Q16（能链接到搜索引擎对难懂的词汇、语义进行检索）、Q15（有内置词典看外文书时可以随时翻译）、Q13（有书签、做笔记、批注、高亮、划线等功能）3个变量，从变量描述可推断，用户更希望在阅读过程中有方便的辅助性工具，阅读过程中遇到的专业词汇、生僻表达，可以即时检索。相较纸书阅读，增加阅读辅助功能是数字阅读的优势；同时，阅读不该止于“读”的层面，大多数读者会有感而发，会想要将感兴趣的内容标注下来，便于二次阅读。因此确定该因子为辅助工具因子。

第三个因子包括Q4（有足够多内容优质的图书）、Q3（能看到一本书的文摘、简介、书评等）、Q2（书城分类细致、分类角度多样，可以按不同类别找书）、Q1（想读的图书都能搜索到并且下载方便）4个变量。从描述内容来看，这4个变量均描述内容资源方面。内容优质分值最高，表明用户更希望书城内容具有可读性，特别是知名作者的作品；希望提供图书评论与简介，这样用户可以据以判断此书是否是自己感兴趣的，为选书提供依据；而书城分类细致，不仅强调数量多，也强调多角度分类，用户可以按类别淘书，节省在找书上花的时间；Q1直接强调书的数量要多，能满足不同读者的需求。综上所述，本维度强调内容资源的数量、质量等方面，可提炼出资源质量和数量因子。

第四个因子涵盖5个变量，Q20（阅读软件支持本地导入的不同文件格式（如TXT、PDF、EPUB、JPG等）），强调阅读软件的兼容性。Q9（书城、书架的操作按钮简单明了、易用）、Q8（书城界面的UI设计美观）、Q6（支付方式多样、便捷并且安全）、Q10（阅读过程中的翻页方式要简单，翻页反应速度快），强调操作按钮的易用性。软件按钮若有明确的指向性、较高的学习性，即便是新用户也能快速上手，给用户轻松方便的使用感受，方能增强用户黏性。因此，可将这一因子确定为操作易用性因子。

第五个因子包括3个变量，Q11（提供夜间模式、护眼模式、背景自定义和屏幕亮度调整）、Q12（提供字体、字号、行间距、页边距等的自由调整）、Q14（提供听书、朗读功能，看累了可以继续听书）。这三个变量强调阅读过程中视觉功能的调整和阅读方式（看书、听书）的选择。除了阅读软件默认的设置外，用户可以根据自己的习惯、喜好、所处环境等自由调整界面设置，以达到最舒适的程度。自由设置是个性化的内容，因此该因子为个性化因子。

第六个因子涵盖3个变量。Q7（给推荐感兴趣图书、畅销书、精品书），阅读软件会记录用户的搜索、阅读习惯，通过后台大数据分析为用户推荐“可能感兴趣”的书籍，这是以书为中心的人与阅读软件间的互动。Q24（有打标签、评论、收藏、打赏、催更等互动方式），对于正在读同样图书的用户，可以对图书进行评论，与作者或其他用户交流讨论；尚未完成的作品，读者可以对作者进行打赏奖励，或者提供建议，催促作者更新，形成以人为中心的作者与读者、读者与读者间的互动。Q23（有可供分享、交流的社区），网络社交最大的特点就是让人们随时随地的传播新动态，在阅读过程中除了批注，读者还可以将感兴趣的内容通过分享渠道（微信、微博等）传播出去，形成更大范围内的交流讨论。这种以分享、传播为中心的社会化交互方式受到广大用户的青睐。综上所述，该因子有效解释了交互性的内容。

最后一个因子包含3个变量。Q25（可以付费去广告）和Q19（支持不同设备间的同步，实现跨屏无缝阅读）均为负值且绝对值很大，说明大多数用户不愿意付费去广告，也不看重跨屏阅读；而Q5（内容资源低价甚至免费）分值较高，结合Q25可知，用户对于在手机阅读中的消费预期很低，低价免费的内容可能更受用户青睐；而关于用户不看重跨屏阅读，笔者认为原因在于相较于其他阅读方式，读者更看重手机阅读的便携性，所以很少选择跨屏阅读。综上，该因子可确定为价格因子。通过对以上7个因子的分析，最终确定这7个因子为内容版式因子、辅助工具因子、资源量因子、操作易用性因子、个性化因子和价格因子。因子具体内容见表4。

4 小结与讨论

通过调查研究，确定影响手机阅读平台用户体验的7个影响因子，分别是内容版式因子、辅助工具因子、资源量因子、操作易用性因子、个性化因子、交互性因子和价格因子。其中，国外对电子书内容版式的研究较为成熟，研究方法多采用眼动追踪等相关仪器分析版式内各要素，如Iain Darroch[8]等人使用任务试验法研究字号在不同年龄群体中的选择。辅助工具在手机阅读平台中也意义重大，郑方奇[9]等人基于感知示能性理论，强调网易云阅读利用词典、百科、百度搜索等外部资源促进用户的理解与认知，且批注、划线、笔记等能加强视觉和情景记忆，这对读者具有丰富的意义。吴丹、冉爱华[10]通过任务实验法比较了Kindle、掌阅和多看在用户体验上的差异，分析这三者在界面布局、设计美观、友好易用3个指标间的变化幅度时发现用户对多看阅读的评价变化幅度最大，原因在于其在友好易用性方面得到了用户的高度认可；除了多看本身简洁、一致的界面设计获得用户青睐外，能给予用户足够的权限来实现界面风格、显示格式的个性化定制，使多看获得了最高的整体评价；此外，实验还发现Kindle在内容质量方面得分最高，而以网络文学为主的掌阅得分最低，这证实了操作易用性、个性化和资源量对在手机阅读平台用户体验的影响程度之大。戴和忠[11]等人分析了数字阅读的社交化互动体系，论证了豆瓣的小组、起点中文网的虚拟社区和动力机制（荣誉体系、积分体系和奖金体系）是增强用户黏性最重要、最基本的功能，说明交互性在手机阅读平台中的作用。邵萍[12]调研了当当和亚马逊的电子书价格现状，当当的电子书定价不超过10元，而国人愿意接受的价格在3.5元以下，相对于读者的心里预期，当当电子书的相对价格反而高于亚马逊。因此，如何平衡出版主体的盈利诉求与读者的低价诉求之间的矛盾，仍是研究重点。

综上，手机阅读平台相关企业应从上述7个方面出发，改进服务设计，优化用户体验。

注释

[1] ISO 9241-210-2010.Ergonomics of human-system interaction--Part 210： Human-centred design for interactive systems[S]

[2] 谭纯. 我国手机阅读平台内容调查分析与对策研究[J]. 出版发行研究， 2011（11）： 59-62

[3] 周煜啸，罗仕鉴，朱上上. 手持移动设备中以用户为中心的服务设计[J]. 计算机集成制造系统，2012（2）：243-253

[4] 叶松庆. 当代未成年人的微阅读现状与引导对策[J]. 中国出版，2013（21）：62-65

[5] MC Pattulli， D Rabina. Forms，effects，function：LIS studentattitudes towards portable e-book readers[C]//Aslib Proceedings. Emerald Group Publishing Limited，2010，62（3）：228-244

[6] 胡蓉，朱庆华，赵宇翔，等. 基于全民阅读理念的移动阅读平台三维服务框架构建[J]. 图书情报工作， 2015（9）： 45-51

[7] 杜子芳.抽样技术及其应用[M].北京：清华大学出版社， 2005：23

[8] Iain Darroch， Joy Goodman， Stephen Brewster，and Phil Gray. the effect of age and font size on reading text on handheld computers[J]. Human-Computer Interaction-INTERACT2005.253-266

[9] 郑方奇，赵宇翔，朱庆华. 用户体验视角下数字阅读平台人机交互界面的比较研究[J]. 图书馆杂志，2015（7）：50-58

[10] 吴丹，冉爱华. 移动阅读应用的用户体验比较研究[J].现代图书情报技术，2015（Z1）：73-79

[11] 戴和忠，王秀昕. 数字阅读网站社交化互动体系比较研究[J].中国出版，2013（18）：32-35

篇5：儿童手机用户体验分析

用户体验（User Experience，简称UE）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。在基于Web的产品设计中，UE是一个相对较新的概念。Donald Norman博士提出了“用户体验”一词，他是一个认知科学的研究人员，首次提出了在互联网领域以用户为中心设计的重要性（用户的需求决定产品如何设计）。

Donald Norman

用户体验很重要，最大的理由是：它对你的用户很重要。

◆ 最起码是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。(尊重用户价值+满足用户需求)◆ 其次是能用，所有的流程都走得通，没有致命的BUG。(尊重用户价值+满足用户需求)◆ 然后是易用，操作起来很便利，这非常关键。(注重用户体验)

◆ 设计的下一个方向就是友好，关注用户的情感需求。（注重用户体验+关注创新）

以上四者都做好了，就融会贯通上升到品牌。(品质：品味+质量→品牌)

用户的需求决定产品如何设计

人的视觉通常不是先看中间，而是根据母语的读写习惯，经过大脑的指令，按照：从上到下，从左到右的路线进行查看，下图为用户浏览网站时视线注意力 “F现象”研究：注：绿色、黄色、红色关注度以此升高，这说明人喜欢第一眼看左上角的内容，这告诉我们，重点要在左边偏上的部位出现。

从左上角的至右下角优先比重逐级递减

[案例]淘宝网商品搜索列表页谷歌的搜索结果出现“金三角”现象：

谷歌搜索列表页对于google搜索结果的“金三角”现象（也有很多前端设计师形象地描述为搜索结果的“F现象”）。

什么是google搜索结果的“金三角”现象？

这项关于用户对于搜索结果注意力的研究由搜索引擎营销公司Enquiro、Did-it以及专门研究人们眼睛运动行为的公司Eyetools联合完成，通过对用户观察google搜索结果页面时眼睛的运动来确定对搜索结果内容的关注程度。

该调查结论是，位于google自然搜索结果“F”顶部的信息，获得了被调查者100％的注意（该研究总共有50位被调查者），而位于最下面的信息则只获得了20％的注意力。以下是自然搜索结果排名前10位的信息受到被调查者关注的比例：

·第1位 – 100%

·第2位 – 100%

·第3位 – 100%

·第4位 – 85%

·第5位 – 60%

·第6位 – 50%

·第7位 – 50%

·第8位 – 30%

·第9位 – 30%

·第10位 – 20%

对于google搜索结果右侧的赞助商链接内容（即关键词广告），其受关注程度大约只有自然搜索结果的一半，即使位于第一位也只获得了50％的注意力。下面是被调查者对全部8个关键词广告信息的关注情况。

·关键词广告第1位 – 50%

·关键词广告第2位 – 40%

·关键词广告第3位 – 30%

·关键词广告第4位 – 20%

·关键词广告第5位 – 10% ·关键词广告第6位 – 10%

·关键词广告第7位 – 10%

·关键词广告第8位 – 10%

关于google搜索结果金三角调查结论的分析－－Search Engine Watch文章“A New F-Word for Google Search Results”对上述调查结果的分析推论可总结为三点：

（1）自然搜索结果的重要性远高于关键词广告（至少对google是这样，为了使客户的利益最大化，谷歌随后在搜索列表页的最上面及最下面加入了3条付费广告）；

（2）用户对自然搜索结果的关注程度更高，除非搜索引擎关键词广告排名在最上端，否则很难获得用户的关注；

（3）搜索引擎优化很重要，营销人员如果忽视这一事实，单纯依靠赞助商链接广告的搜索引擎营销方式很难取得最好的效果。

调查结果发现，用户对于搜索结果页面的关注的范围呈现英文字母“F”的形状，也可以描述为“金三角”现象。这种现象证实了一个简单的问题：搜索结果中排名靠前的内容更容易受到用户的关注和点击。这个规律对于google搜索结果右侧的关键词广告同样是适用的，只是对两种内容的点击率有所不同。

这正好和谋思副总裁张少华先生提到的“首屏理论”一致。

网页板块规划——两栏设计研究

两栏设计页面

对于两栏设计，Jakbo Nielsen也曾对232位用户浏览几千个页面的过程中的眼动情况进行追踪，发现用户在不同站点上的浏览行为有明显的一致性。这种浏览行为有三个特征： 1.用户首先会在内容区的上部进行横向浏览。

2.用户视线下移一段距离后在小范围内再次横向浏览。3.最后用户会在内容区的左侧做快速的纵向浏览。

显然，用户的浏览行为并非精确的包含这个三个过程，有时候，在这三个过程之后，还会在底部有横向浏览的热点，使得整个浏览热区图看上去更像E而不是 F。也有时候，用户浏览时只反应了上述的行为1和行为3，使得浏览热区图像一个倒写的L。但从所有数据整体上来看，用户的屏幕浏览热区图还是较一致地反应出了F图像。

网页板块规划——三栏设计研究

经过分析上面的纯理论性研究，我们再来看一个有趣的用户研究：中、美、韩用户浏览网页习惯。

中韩两国研究者进行了一个关于认知风格(cognitive style)与网页感知(webpage perception)的跨文化研究，找来中美韩三国用户（共27人）进行了眼动测试，研究结果颇有意思。实验是让用户浏览（不做任何点击）以下这个仿照雅虎布局的测试页面（根据用户的国籍使用相应语言版本的页面），眼动仪将做实时记录，测试过程为30秒。

图1：测试页面

研究者将页面分为9个兴趣区域（AOI, AREA OF INTERESTS）。

图2：兴趣区域（AOI）

从下图“前25秒用户访问的AOI总和”可以看出，韩国用户的眼睛一直在整个页面到处跳动。比起其他两个组别，他们更多地在各个区域中跳来跳去。在前15秒，中美两国用户的眼动比较相似：在前10秒，中国用户的AOI活动稍微高于美国用户，但很快就明显领先了。15秒之后，美国用户的AOI的增长率低于中国用户，说明美国人的眼睛活动开始稳定，并开始将注意力集中在页面的某一处。

下图是“每AOI注意点时长总和”。注意点停留时长反映出该区域对用户的重要性。页头中部的区域2（见图2）是尤其重要的，它吸引了三国用户最长久的注意。总体来说，美国用户将注意力放在区域1、2、5的时间明显高于其他两组。中国用户则在区域2、5、6、8、9集中了更久的注意力。

再来看看眼动结果（由上至下依次为中、美、韩）。绿色的点代表眼睛活动的开始，红色代表结束。

中国用户眼动图

美国用户眼动图

韩国用户眼动图

根据眼动结果，研究者从两个方面做出了分析：

备注：

◆ Sequential Reading: 眼睛随着区域块依次浏览。◆ Circular Scan: 眼睛扫描路径接近于顺时针画圆。

◆ Back and Forth Scan: 眼睛在内容之间往返扫描，某个区域在短时间内被反复注视。◆ Only Scan: 用户只是扫描页面，并没有将焦点放在某个区域，也就是眼动很频密。◆ Focus on Title: 用户的注意力相对更多地放在标题上。

◆ Navigation Reading: 用户的注意力更多放在导航条上，会花一定时间浏览导航内容(导航的起源也在美国)。

由此可见，中韩用户更倾向以扫描、打圈的方式阅读网页。同时，中韩用户更喜欢往返于各个内容区域，说明他们阅读时比较随意。相反地，美国用户比较关注细节，也很少这看一眼那看一眼。

下图是从另一个角度来阐释眼动结果。

◆ “0” Shape: 眼动路径类似于画0。

◆ “5” Shape: 眼动路径类似于画5(也就是，眼睛以此访问: 2, 5, 6, 9, 8, 7区域)。◆ “N” Shape: 眼睛看完一列再看另一列。◆ “Z” Shape: 眼睛依次扫过各行。

◆ “X” Shape: 眼睛以对角线的方式扫描，随意跳跃。可见，多数中国人和韩国人都采用0式浏览，而美国人更多是采用5式浏览。也就是说，中韩用户会整体去看一个页面，而多数美国人趋向于从中心向外围浏览。

最后，研究者提出了一些设计建议。对于采用整体思维方式（holistic thinkers）的中韩用户来说，他们更倾向于扫描页面整体，而且以一种非线性的浏览方式，因此内容安排可以较为灵活。对于采用分析性思维方式（analytic thinkers）的美国用户来说，页面布局要非常清晰，每个信息区域都要有区别于其他区域的特点，导航部分也尤其重要。

视觉焦点之几何圆的使用

由于每个人受教育程度、知识面、习惯、及生活方式、对色彩的喜好等因素的影响，不同的人对同样的设计会有不同的理解和判断。例如“我不喜欢这个网页的设计”、“花花绿绿不喜欢”、“是不是用黄色比较好”、“喜庆的节日当然用红色啦”、“还是采用苹果的灰色比较好”、“左边栏再宽出10像素更好”„„ 这些在工作中轰炸你头脑的“建议”每天都会发生。

我们不可能满足每一个人对于色彩、页面设计的喜好，但是我们可以从另一个交互设计的角度来满足绝大多数的需求，这就是——视觉焦点。那么什么是视觉焦点呢？视觉焦点就是在有限的视线范围内快速捕捉你自己认为吸引你的区域。反映在互联网产品设计中，就是指设计的页面上最吸引人注意的地方，视线上集中交汇的地方，这个位置就叫焦点。在日常生活中我们运用照相机对准人的脸部，那也是在获取一个焦点。在网页设计中，引导用户集中在你想让他关注的区域，那样会让你的设计有重心和亮点。

视觉焦点的处理方式

人们用视觉获取环境中的信息，对你注意的周围都会是模糊的，你视线集中的中心点是最清晰的。

第一张，视觉上呈现这样的状态是：视线上没有集中，整体模糊，是成方形的视觉框架。

第二张和第三张，图中的两朵花在图形中是最漂亮的亮点，漂亮的东西会引人注意，你会注意到上一朵或则下一朵，注意任何一朵花的时候，眼球集中点会以圆的形状向外逐渐模糊，最中心点就是焦点。

圆形作为设计中的元素的时候，自然更加的适应视觉上的感知。

视觉强弱

美女其实可以独立成为一个视觉焦点，但当我们给美女加了圆形边框后，视觉焦点就转移到圆形边框包括到的美女上，最后将圆形填充，视觉焦点就转移到填充色的圆形的美女上。

点对比图片图1 整体画面平平，人物排列没有层次，视觉上给人感觉很散。

图2通过添加圆形背景框，会让你想表达的图形首先进入用户眼球。

图3不仅添加圆形背景框，再区分人物大小，主次分明，焦点突出，画面活跃立体。

几何的对比

上图中我们可以看到，方形过度到圆形的变化，圆形是由极其细小的边角组成，在变化当中图形变得越来越有乐趣，比较下来圆形在几何图形中具有平滑流畅的边缘，圆形更让人感觉轻松，愉悦。设计需要增加乐趣的时候，我们可以多运用流畅线条的图形来让页面活跃起来。

实例效果进行比较(圆型设计)在这个页面上圆形挑起了大梁，支撑整个页面，人物笑脸图片组合的圆形包围着瓶子，映射了这个饮料带给我们的快乐。圆形不仅加强了焦点，更加强了页面的层次感，让页面不会单薄、无力度。

实例效果进行比较(方型设计)

虽然同样用加框的形式来集中物体焦点，同圆形边框相比整体画面呆板，僵硬，缺失了活跃的感觉。

圆形在广告位中的设计

圆形对价格的标注，让用户对这诱惑的价格更加的感兴趣，很好的营造了商品的气氛。

圆形元素和其它几何图形比较

圆形具有圆滑的特点，让人感觉轻松，愉悦，合理的运用会提高页面的层次，让焦点更加突出，增强视觉感的同时也能够营造活跃的氛围。我们都在不断尝试如何让页面变的美观而生动，创造富有活力的页面，让网站给人的视觉感受富有好感，把握好设计中的焦点，使页面信息有效传达的前提下，运用有趣的圆形来设计页面是设计中很有效的方法。

产品经理和交互设计师在页面设计中的应用罗里罗嗦谈了这么多，那么我们产品经理及交互设计师在原型图中如何来设计更好满足用户体验呢？

在做新产品原型时，需要考虑设计风格问题：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。

网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。

在页面布局方面要重点突出，主次分明，图文并茂。与你负责产品线目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最重要的信息放置在焦点位置。你在和你的下一工序(有的公司是美工、有的公司是用户体验师、有的是交互设计师)时，需要将你的执导思想告诉给他们，不然他们不了解的话，会让你的产品偏差非常大，以至在产品开发之处你对产品的把握就已经失去了方向。1.对比图像，文字更具吸引力

在浏览一个网站的时候，能够直接吸引用户目光的并不是图像。调查发现：大多数通过偶然点击进入网站的用户，他们是来寻觅的是信息而不是图像。因此，保证网站设计凸现出最重要的信息板块，这才是设计的首要原则。

2.根据视觉锁定，一栏格式比多栏格式拥有更好的表现力

大多数情况下，简洁更具力量。多栏内容容易被用户忽视，我们需要消除这些干扰，在砍掉板块影响不大的情况下，尽量去掉这些冗余信息。例如资讯搜索列表页。3.简短的段落相对于长段落来说有更好的表现力

网页信息是为大多数强调快速浏览的互联网用户提供的。除非上下文的衔接要求，保持信息由简短的段落和句式组成。例如网站的产品介绍。4.人们大都只浏览网页的小部分内容

如果在用户浏览的时候提供信息使他们尽快锁定目标，就可以把这一点发展成为你的优势。突出某些部分使网页信息容易找到和阅读。

5.用户浏览网页时，首先观察网页的左上部和上层部分，之后再往下阅读，浏览右边。

以前研究表明：读者常忽视大部分的横幅广告，视线往往只停留几分之一秒。因此需创新广告位，合理配置网站广告形式。

读者在阅读文章的时候并不是逐字逐句，而会习惯跳跃扫视，因此，关键信息高亮显示出来更易于读者把握重要信息。

标题的设置要精炼，且要传达足够的信息量。这是读者决定是否阅读这篇文章的关键。另还可增加副标题作为补充，如果副标题仍不够吸引，基本上他们就不会感兴趣去点击了，也就会出现了产品经理最不希望看到的信息——跳出率(Bounce Rate)。5.网站结构及页面设计微应用

(1)页面导航方面：导航条清晰明了、突出，层级分明。

(2)图片展示方面：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。(3)图标使用方面：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。(4)广告位设计方面：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。(5)按钮设置方面：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。

(6)站内搜索方面：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。(7)栏目命名方面：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

其实对一个网站做一次用户体验分析是很细很累的活，但是意义却很大，尤其对年销售额上千万级的电子商务网站而言，用户体验做好了，转化率能增加千分之一那就能促进数百上千万的销售额，必须引起足够重视。

写在结尾

事实上，互联网用户浏览网页的习惯和顾客浏览商店中物品的习惯没有多大差别。用户打开一个新的页面，扫视一些文字，并点击第一个引起他兴趣的链接。在这过程中，页面上有大量的区域用户甚至完全没有看过。大部分用户在页面上寻找他感兴趣且可点击的内容，一旦发现目标，点击行为就会发生，但如果页面不符合期望，后退或关闭按钮也将马上被点击。1.大部分时候用户并非在阅读屏幕上的内容，而是在扫视。

用户习惯扫视和快速寻找页面上一些能够引导他理解内容的关键点。2.不要考验用户的耐心

当一个页面不能满足用户的期望时，离开就在所难免。希望通过添加相关内容来丰富页面和留住用户往往效果不佳甚至适得其反。一屏页面上承载的信息越多，认知的负担就会越重，就需要花费更多的时间去处理信息，如果这些信息中还有些不是用户期望的，那就还要花额外的精力将这些多于信息从注意力中剥离。Jakbo Nielsen的研究结论也表明：一个页面上的认识负担越重，导航和浏览就会越困难，用户离开并寻找其他替代品的可能性就越大。3.用户并不做最佳选择

用户并不是在搜寻找到最佳选项的最快途径，他们也并非用线性的方式来阅读屏幕上的内容（有顺序地从一个模块到另一个模块）。当用户找到第一个合理的选项，或者一旦找到了可能的目标内容，“立即点击”或“开始阅读”的可能性会非常大。其实，用户是在寻找能让他们觉得有用或者合适的内容，而非寻找最佳的选择，理由也很直观：我们不是用户的孩子，他不会关心我们的一切，他只是希望获取他想要的信息，然后走人。

如何运用F形阅读行为进行设计：

1.用户并不会浏览页面上的所有内容（F形之外的大片空白区）2.将最重要的信息放在头两段（F热区中的两个横向热区）

3.在后续的内容中，将关键词和信息放在段首，使用户在左侧纵向浏览时能更容易关注到。

总结和启示

1.用户习惯扫视，而不是阅读

2.用户并不会关注到页面上的所有内容

3.不要考验用户的耐心，不要增加用户的认知负担 4.用户并不做最佳选择

5.用户在屏幕上的浏览热区整体上符合“F形”