沟通和团队建设

关键词： 激励 团队 营销 管理

沟通和团队建设（精选6篇）

篇1：沟通和团队建设

有效沟通和团队建设

李铁华著

一、人际沟通的概述、形式

在经营管理活动中，我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各类接洽商谈，都需要良好的沟通并掌握必要的技巧。这亦称之为“人际沟通”。然而，在现实生活中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。其中有一条主要原因，就是缺乏对人际沟通的理解和掌握。

1．人际沟通概述

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这个概念告诉我们：沟通必须具备三大基本要素。即要有一个明确的目标，要达成共同的协议，要起到沟通信息、思想和情感的作用。

（1）沟通一定要有一个明确的目标。只有大家有了明确的目标才叫沟通。没有目标，就是闲聊天。明确的目标，才是沟通最重要的前提。我们在和别人沟通时，见面第一句话应该说：“这次我找你的目的是„„”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

（2）沟通要达成共同的协议。沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，这是一个非常良好的沟通行为。

（3）沟通包括信息、思想和情感。沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想。

2.沟通的主要形式和行为，主要表现在：

（1）沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。我们在工作和生活中，会采用不同的沟通形式，但用得最多的是口头语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除此之外，有时还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。通过这些不同模式的形式，可以把沟通的内容正确、正确有效地传递给对方，并达成协议。

（2）沟通的三个行为：说、听、问。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。

二、沟通原则与技巧

1.有效沟通的三大原则。要使沟通有一个良好的结果，必须具备沟通三原则。那就是要谈论行为不谈论个性、要明确沟通、要善于倾听。

（1）谈论行为不谈论个性。谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。

（2）要明确沟通。明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。

（3）要善于倾听。要恭恭敬敬地听，设身处地地去听，用心用脑去听，为的是理解对方的意思。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过倾听来达到。

2．有效的沟通技巧。有效的沟通过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。

有效沟通的技巧就在于：

（1）有效发送信息的技巧。在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：一是选择有效的信息发送方式。是否选择电子邮件、电话、开会或者面对面谈话，关键要从沟通的主体和内容的对象已经沟通的时间等关键性要素来决定。二是关注何时发送的信息。三是确定信息的内容。四是由谁接受信息，五是何处发送信息。

（2）有效沟通的技巧。接收信息即倾听，倾听是一种重要的非语言性沟通技巧，因为在沟通中倾听比述说更重要。倾听者要适应讲述者的风格；首先是要理解对方；倾听不仅仅用耳朵在听，还应用眼睛看；更要鼓励对方大胆倾诉，相互沟通。倾听的四个步骤为：准备倾听；发出准备倾听的信息；在沟通过程中采取积极的行动；理解对方全部的信息。

（3）有效反馈的技巧。沟通的关键性的最后一步是信息反馈。反馈就是沟通双方期望得到一种信息的互动、分享或回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。在沟通过程中，没有反馈的信息，沟通就不完善的。信息反馈旨在使双方或单方的行为有所改变或加强，目标更为一致，行动更加协调，关系更为和谐。提供反馈，给对方提出你的建议，目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。反馈分为两种：一是正面的反馈，就是给对方做得好的方面予以表彰，希望好的行为再次出现；另一种叫建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你提出改善是建议，而不是一种批评，是非常重要的。

三、有效沟通的六个步骤：

1.事前准备。主要是要设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行SWOT分析等。

2.确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。

3.阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息，并反映你的思想和情感。

4.处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。

5.达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。

6.共同实施。达成协议是沟通的一个结果。任何沟通的结果意味着一项工作的新开始，要共同按照协议去实施，如果没按协议去实施，那给对方觉得你不守信用，就会失去对你的信任。

四、团队与团队建设

团队是现代企业生产经营的基本单位。在任何企业中，要实行新的管理模式，建立和运行新的生产线，开发和运用新工艺和新技术，都离不开团队。因此，建立一个结构合理的、团结协作的、工作高效的团队，对于现代企业来说，显得尤为重要。

1．团队

（1）团队的概念。团队是为了实现某一个共同的目标，由相互协作的个体所组成的正式群体。

（2）团队的构成要素主要有：

1）确立目标。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。团队的目标必须跟组织的目标一致，并把企业大目标分解成部门的小目标，再具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。

2）拥有人员。人是构成团队最核心的力量。2个及2个以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。

3）有效分工。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人去执行，有人来协调，还有人来监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标。

4）团队定位。团队定位分为两种：团队的定位，即团队在企业组织中处于什么位置，上下之间形成何种关系？个体的定位，作为成员在团队中所扮演的角色和相互之间的何种关系。

5）明确权限。团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。

6）执行计划。目标的最终实现，需要一系列具体的行动方案，此方案由计划；来具体体现。提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。

2．团队建设

（1）团队建设的概念。团队建设是指企业在生产经理活动中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行组织、计划、培训、协调、激励和提高绩效等的一系列管理活动。企业通过团队建设来迅速解决新出现的问题，协调各方关系，提高团队的整体绩效和成员素质。

（2）高效团队建设的基本特征表现在：

1）清晰的团队目标。高效团队建设必须具有清晰的团队目标。这有利于团队成员将个人的目标与团队目标紧密地结合起来，在追求团队目标的同时实现员工的成长目标；也有利于成员自觉为团队目标作出承诺和努力，并积极付之于实践。

2）共同的团队信念。高效团队的成员会表现出对团队高度的忠诚，拥有较强的凝聚力。这种共同的信念会促使成员具有对团队的向心力和协同力，对团队文化具有强烈的认同感和责任意识。

3）相互的充分信任。成员间的相互信任是高效团队建设的必要

4）及时的内部沟通。通过关键对话，交流信息，分享经验，诊断问题，共谋对策，促进上下级和成员间迅速了解彼此想法和意见，及时消除误解，统一行动，合作互助，共同进步。

5）必要的相关技能。团队成员必须具备完成团队要求的工作能力和处理群体内部关系的高操技巧，同时成员之间还应具备适应环境变化的技术应变调整能力，包括应对特发事件的自我解救、应对新闻媒体、防止事故不断扩散等应变能力。

6）有力的领导能力。强有力的团队领导是团队建设的灵魂所在。有效的领导者能为团队发展指明方向并选择最佳路径，及时向团队成员预测和阐明变革的可能性，鼓励团队成员的信念，帮助下属更好地了解自我，挖掘潜能，拓展未来。

7）良好的学习环境。马克思说过，人创造环境，同时，环境也创造人。高效团队建设，要树立“以人为本”理念，以培养“学习型、思考型、创新型、和谐型”团队为目标，必须拥有一个良好的学习环境，养成并持续保持“热爱学习，崇尚开放、相互包容、共同协作”的良好风尚。

（3）团队建设的程序。主要有：

1）开始阶段：营造良好的氛围，确定团队目标，制定具体计划，开展有效的培训；

2）困惑阶段：融洽相互关系，鼓励工作间的沟通，员工积极参与，相互共享信息；

3）成型阶段：加强领导，培养解决问题的能力，强调自我指导，促进成员间的增进和了解；

4）行动阶段：围绕团队目标，强调团队协作，提升人际沟通技巧，注重合作共赢；

5）团队阶段：建立自我指导的工作小组，发展与外界的关系，形成有效的工作程序，培养奉献精神。

五、团队精神

1．团队精神的概念

团队精神是指团队间的成员为了团队的根本利益和共同目标，相互之间沟通协作、尽心尽力的意愿和作风。它是高绩效团队中的灵魂，是成功团队身上难以琢磨的特质。

2.团队精神内涵

团队精神内涵一般包含三个层面的内容：

（1)组织的凝聚力。凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。当个人目标和团队目标一致的时

候，凝聚力才能更深刻地体现出来。团队精神首先表现为团队强烈的归属感和整体性上。团队中每个成员都能强烈地感受到自己是团队中的一分子，把个人工作和团队奋斗目标联系在一起，对团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种责任心，对团队的成功表现出一种荣誉感，对团队的困境表现出一种忧虑心。

（2)强烈的合作意识。团队成员之间相互依存、互敬互重；彼此之间宽容、尊重各自的个性差异；相互间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺；互相关怀帮助，利益与成就共享、责任与风险共担。良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就谈不上最终很好的业绩。

（3)高昂的工作士气。团队是为了一起工作，完成共同的目标而走到一起来的。高昂的工作士气是从团队成员对团队事务的态度上体现出来的，表现为团队成员对团队事务工作的尽心尽力及全方位的投入。

3.现代企业中团队精神的培养途径：

（1)培养团队合作，增进团队的凝聚力。首先团队领导者首先要带头鼓励竞合而不是竞争，成功的领导者总是力求通过合作来消除分歧，达成共识，建立一种互信的领导模式；其次要定合作的规范。要想有效地推动合作，领导者必须订立一个普遍认同的合作规范，采取公平的管理原则做事情；再则要建立长久的互动关系，领导者要创造一些持续的机会让团队成员融为一体；最后还要强调长远利益。领导者要使团队成员拥有共同的未来前景，而不计较眼前的一些锝失，会主动合作达成愿景。

（2)重视内部的良性冲突和有效解决之道。所谓良性冲突，实际上是建设性冲突。这类冲突对于实现企业目标是有利的。杰克•韦尔奇认为，开放、坦诚、建设性冲突和不分彼此，是他的唯一管理规则，并称此为建设性冲突的开放式辩论风格。

（3）激发团队的学习精神。团队学习可以将团队成员共同得到的认识化为行动，并可产生有巨大作用的团队智慧，形成更优秀的团队精神。标杆学习就是一种很好的学习模式，标杆学习就是向典范企业学习，这种“向他人学习”的观念是团队学习的一项工具，应该向内部标杆学习，向外部标杆学习，向顾客标杆学习。

（4)激励团队的创新精神。企业可持续发展的实质就是不断创新，没有创新就没有发展。企业创新在观念，而观念创新在领导。创新要允许失败，容忍错误；要妥善处理好冒险与革新的关系；要保持竞争激情。保持竞争和不断改进是保持创新力始终如一的关键。

案例分析：

背景资料：

玉兔公司主要生产电冰箱，由于产品质量好、价格适中，使得玉兔公司在短短几年时间得到了快速发展，随着业务的发展，玉兔公司开始走多元化经营之路，公司相继开发出一系列新产品，企业的规模也随之扩大，员工人数达到700多人。

2007年，玉兔公司的效益出现了大幅度滑坡，而导致这种现象的原因是多方面的。从公司外部环境来说，日益加剧的竞争，致使公司部分产品市场萎缩，消费者的需求下降；在公司内部，也出现了产品质量下降且缺乏创新等问题。面对这种状况，玉兔公司总经理提出了精简组织结构及裁员的提议，并经公司董事会同意后予以实施。

但由于公司前几年发展迅速，人力资源部将主要工作精力放在了不断为新增的岗位招聘员工以及事务性的人力资源服务上，在人力资源规划方面的工作还很欠缺。因此，公司该保留多少员工，如何具体执行减员下岗工作成了人力资源部亟待解决的问题。

思考题：

一、玉兔公司的主要问题是什么？根源在何方？

二、如果你是该公司的助理人力资源管理师，你对人力资源规划的工作如何认识？

三、你对公司目前亟待解决的问题如何支招？

篇2：沟通和团队建设

1.团队建设---内涵和重要性

2.团队建设中的大局观和大局意思

3.缺乏团队意识---表现

4.缺乏团队意识---重要性

5.团队精神---行为表现

6.团队建设中---沟通方式

7.团队建设中---沟通---技巧与方法

8.如何沟通应注意---问题

9.团队精神与沟通技巧---运用、考核--培训方法案例分析 互动式讲解方法

培训时间：2013年5月21日

篇3：沟通和团队建设

基层管理人员作为生产一线员工的领导,要着手创建一个高效的团队,强调团队合作,带领员工卓有成效地工作。“人离不开合作,而团队是合作的最高形式。每个成功人物都要依托一个成功的团队。时代需要英雄,更需要伟大的团队。发挥团队精神,会使我们的合作更有成效。”可见,一个优良的团队对于基层管理人员来说极为重要。在一个优良的团队里,每位员工必须具备团队合作精神。团队精神的本质是合作精神、大局观和奉献精神的综合运用。尊重员工、认同员工是形成团队精神的前提和基础,团结合作团队精神的灵魂,凝聚力与向心力是团队精神的奋斗目标,体现了企业整体利益与员工个人利益的统一,从而保证整个企业作为一个团队能够高效运转。企业作为一个团队,需要向心力与凝聚力,通过对基层员工团队意识的培养,团队精神使得基层员工在长期的工作实践中使用所形成的观念、习惯、动机、信仰、兴趣等文化因素来相互交流、相互沟通,促进人们产生共同的归属感、使命感和认同感。归属感、使命感和认同感反过来又可以逐渐增强员工团队精神,从而产生强大的凝聚力与向心力。此外,团队精神能够在一定程度上激励员工,使得员工与时俱进,争优创先,互相学习,取长补短,最终获得团队的认可,赢得别人的尊重。此外,团队精神还能帮助基层管理人员有效地控制员工,在团队内部通过信念的力量和氛围去规范和约束基层员工的个体行为,这种管控是软性的内化的控制,由对员工行为的管控转向对员工心理的管控,这种管控更深入人心,效果也更持久。

二、企业管理团队激励机制的建立与良好的沟通的达成

1.有效的激励机制

在现代企业管理研究中,绩效管理是极为重要内容。基层管理人员为提高生产一线员工的工作效率,绩效管理被用于确保员工对企业决策和计划的有效实施和执行。“绩效管理是指识别、衡量,以及开发个人和团队绩效,并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。”这种管理手段可以激发员工完成工作的内驱力,增强员工的幸福感、满意度和自信心,使管理者深入、及时地了解基层员工的工作情况,更加明确地界定工作的内容和工作目标。同时,也可以促进基层员工的认识自我与提升自我,使员工表现优异,打造优秀的基层团队。基层管理者在考核员工时要能够及时发现、判断有效执行和无效执行,快速、准确、及时地发现并判断员工的工作表现,奖惩分明。对于绩效好的,要及时地奖励,从物质上和精神上加以激励;对于绩效差的,要给予合理的惩罚,甚至调换岗位,从而使整个团队在不断变化中保持旺盛的生命力。“赏罚分明是褒扬贬抑的真实体现,对正当进取的强化,对错误选择的弱化,如指示灯指示人们行动的方向。从现代管理科学的角度来讲,赏罚的公正性是其成为管理公司有效手段的因素之一。”绩效管理有助于提升员工和团队的执行力和创造力。“执行力,顾名思义,可以理解为个人、团队执行任务的能力和效率。对于企业中不同的人要完成不同的任务,需要不同的具体能力,执行力严格说来包含了战略分解力、时间规划力、标准设定力、岗位行动力、过程控制力与结果评估力,是一种合力。这六种力是六种职业执行(做事)技能。”只有具有较强的执行力的团队才可以在管理人员的领导下有计划、高效、有组织、有目的、有领导地去完成任务,胜任自己的岗位,创造出卓越的业绩。

在对基层员工进行绩效管理时,基层管理人员必须使用有效的激励机制,激发基层员工的能力和素质方面的潜能。“激励主要包括两大类:一类是物质激励,一类是精神激励。”物质激励主要指企业的福利和薪酬等等,精神激励主要指嘉奖、表扬以及各种晋升和培训等等。员工用自己的能力、素质与忠诚度为企业努力工作,应当获得丰厚的薪水、福利待遇、领导和同事的肯定、企业的认同、晋升和培训机会等等,获得物质和精神上的双丰收。其中,认同感尤为重要。“认同的结果是双向的:员工认同领导、领导认同员工、员工认同企业、企业认同员工。”员工认同领导的权威会使得员工成为领导忠诚的追随者,领导认同员工是尊重和欣赏员工,有助于增强员工的自信心。基层领导者要学会赏识员工,提供平台使其能力和素质得到充分发挥,提供与其能力合适的薪资待遇,让员工感觉到公平、公正,从而心悦诚服、脚踏实地地为企业打拼。

2.良好的沟通

良好的沟通在基层管理中至关重要,企业基层管理人员与基层员工直接进行沟通,而基层员工的素质与能力往往偏低,因此,对于基层管理人员来说,良好的沟通是创建一个高效的基层团队所面临的难题。“在现代企业之中,管理共有四种职能:计划,组织,领导,控制,而贯穿在其中的一条主线即为沟通,沟通是实现企业管理职能的主要方式与途径之一。任何企业的日常管理工作都离不开沟通。”可见,沟通是现代企业管理中至关重要的因素。由于企业基层管理人员在组织架构上处于连接生产一线基层员工和中层管理人员的位置,起着纽带和桥梁的作用,一方面,他们要与中层管理人员进行沟通,另一方面,他们要与基层员工进行沟通,这样才能确保基层员工为实现企业的共同愿景而精诚合作,齐心协力。有效的沟通是一种技巧,一种能力,一门学问。“沟通则是相互理解的方式。而沟通又始于倾听,人际沟通的成败往往是由倾听是否有效决定的。”为了实现有效沟通,不仅要使用语言说出自己的想法,还要学会用心去倾听对方的话语,一个优秀的管理者首先肯定是一个优秀的聆听者,善于退一步聆听员工的心声。“管理者倾听下属谈话的时候,应对对方言辞中的真正含义予以分析、理解。仅从表面意思理解还不够,应当用心去体会对方话语中的真正含义。”聆听员工谈话要用心,不仅仅用耳朵,因为语言所承载的内容并非一成不变,语意会随着具体语境的变化而变化。“词语与对象之间并非天然地存在固定的对应关系,词语的意义随着使用的变化而变化。”基层管理者在与员工沟通的过程中,除了语言外,肢体语言(面部表情、服饰、姿态、语气、发型、穿着打扮等)也可以传递信息,并且,肢体语言所承载的信息往往要超过语言本身,在特定的环境下,肢体语言表现力可能更强。例如,小张过年前突然走进部门经理的办公室,大声地说“:经理,我要辞职。”这简短的一句话传递不了完整的信息,实际情况有多种可能。也许,他并不想辞职,而是想升职或者加薪,或者仅仅是因为嫉妒其他同事升职加薪等等。“人们正常的语言交流总离不开特定的语境,这里的语境包括交际的场合(时间、地点等),交际的性质(话题),交际的参与者(相互间的关系,对客观世界的认识和信念,过去的经验,当时的情绪等)以及上下文。”由此可见,良好的沟通是建立在倾听的基础之上的。基层管理人员要学会倾听,听出基层员工的言外之意,了解他们的各方面真实情况、意愿和想法。

三、结语

作为企业高层和中层决策的执行者,基层管理人员是一线生产工作的管理者、监督者和组织者,起到承上启下的作用,是连接企业高层管理人员、中层管理人员和基层员工的桥梁和纽带。上有高层管理人员和中层管理人员,下有生产一线员工,既要服从高层管理者和中层管理者的领导,又要领导企业基层员工,身兼指挥者和战斗者两种角色。企业高层管理人员和中层管理人员的决定能否被有效地执行,能否行之有效,能否达到目标,与基层管理者的职业素养和管理能力紧密相关。基层管理人员的职业素养和管理能力要求较高,是企业的中流砥柱,对企业的生存和发展至关重要。基层管理人员在完成企业日常生产管理的同时,还要提高自身的职业素养和管理能力,与时俱进。在长期的管理工作实践中,基层管理人员不断进步,努力打造一个优秀的团队。在企业共同的愿景的指引下,基层管理人员在工作中要建立有效的激励机制,促进员工之间、员工与管理者之间良好的沟通,任劳任怨,身体力行,树立领导者的权威,全面提升管理能力,提高职业素养与专业技能。了解员工,力求人尽其才,物尽其用,知人善任。同时,要加强日常考评工作,贯彻执行绩效管理,创建长效的激励机制,激发员工的工作热情,创建充满凝聚力和战斗力的基层团队,为社会主义建设事业添砖加瓦。

摘要：在现代企业管理中,作为高层计划和决策的执行者和实施者,基层管理人员是连接企业中层管理人员和生产一线员工的纽带,在企业管理中至关重要。基层管理人员在管理本部门的员工时,必须要创建一个高效的团队,团队合作对于各个部门和整个企业极为重要。拟从有效的激励机制和良好的沟通这两个方面来阐述企业基层管理者应如何根据基层员工工作中实际情况和特点来组建一个优秀的团队。

篇4：沟通和团队建设

关键词：全球虚拟团队；跨文化冲突；跨文化沟通

全球虚拟团队的出现是全球化的产物。在一个虚拟的以计算机为中介交流环境里，全球虚拟团队依靠信息通讯技术去完成沟通、合作、分享等过程。全球虚拟团队的潜在优势在于他们能创造出跨文化协作的解决方案，提供新思维、新观点的创造力，给跨国公司带来具有竞争力的核心技术。Hargrove(1998)曾评价到：“在将来，人类成功的起源并非来自非凡的个体，而是来自于人员的非凡组合。”可以预测，在信息时代、全球化竞争激烈、市场变化快速这样的企业大环境下，全球虚拟团队将愈趋普遍。

一、什么是全球虚拟团队

Cohen和Gibson概括出虚拟团队的三个标志：(1)它是一支功能性的团队——在任务管理上相互依赖．对利润负有共同责任；(2)团队成员地理上分散；(3)成员依靠以技术为中介的交流，而非面对面的互动，去完成任务。然而有必要考虑到。使用信息技术并不使得一个团队成为虚拟团队，因为传统的团队也频繁地依赖于技术上的支持。两者区分之处是依赖电子交流的程度。可以说。虚拟团队没有使用或者不使用信息技术的选择余地，他们的特点就在于其虚拟化的模式。所以，本文认为，当虚拟团队的成员是来自跨组织、跨国界、跨文化，以共同目标和任务为导向，并凭借现代信息通讯技术作为主要的交流手段和工作结构，就称为全球虚拟团队。

Gartner研究机构在调查了全球2000家公司后预测(Biggs 2000)，至2004年，全球跨国公司中，超过60％专业人士将以虚拟团队的方式工作。但另一方面．它又认为有50％的虚拟团队由于不能有效管理分布式的员工而招致失败。而Dube和Pare(2001)的调查显示全球虚拟团队比局部地区的虚拟团队面临更多的挑战。全球虚拟团队更耗时去决策，而当沟通出现误解．成员的压力和冲突更不容易消除。由于团队成员分散在不同的地理位置上，不同时区，不同的组织，不同的国家，而且在社会环境(文化、宗教、种族、风俗及社会制度)方面相差极大，所以跨文化冲突是全球虚拟团队面临的首要问题。

二、全球虚拟团队跨文化冲突表现

虚拟团队不同于传统的实体团队，成员不再依赖于一个看得见摸得着的办公场所而运作，而是就职于一个虚拟的空间，主要依赖于现代通信与信息技术实现远程的沟通与协调。团队成员具有不同的文化背景、宗教传统、风俗习惯等等，不可避免地会产生文化冲突。

例如，由于语言上的差异，在信息交流时，很容易导致信息传递的丢失和失真；又如，由于文化背景不同，每个成员很容易带着自身文化的“有色眼镜”来感知信息．从而导致对信息理解上的偏差，甚至误解；再如，在合作过程中，习惯性的防卫心理和行为。也为团队内部的沟通设置了障碍。此外，成员之间的沟通一般仅限于正式沟通，非正式沟通减少．然而非正式沟通往往有助于成员人力资本的积累和组织的技术创新，有助于成员之间建立良好的协作关系。这种交往的减少容易使成员产生孤立感和焦虑感．成员之间的关系会趋于疏远，并导致缺乏对团队目标的认同。

主要表现在三个层面：

1．价值观层面。文化背景不同的人具有不同的价值观，即使在同一文化内，人的价值观也不尽相同。比如。美国是一个具有高度个人主义价值取向的国家，因而来自美国的团队成员偏好个人决策；而委内瑞拉是一个具有高度集体主義价值取向的国家，其成员更倾向于集体决策。不同的价值观必然导致思维方式上的冲突。

2．语言层面。不同的语言反映了不同的民族文化。语言差别是跨文化沟通的最大障碍之一。在虚拟团队中，由于多种语言的使用，团队成员在进行沟通时常常容易引起误会，影响团队内部和谐人际关系的建立，破坏团队绩效。

3．非语言交际层面。非语言同样与文化密切相关。在跨文化沟通中，语言和非语言相互补充、密切联系。如日本人认为正视别人眼睛的谈话是一种失礼的行为：欧美人则认为，谈话时应保持眼神接触，不正视对方是不友好、不诚实、甚至是诡诈的表示。而来自中国的成员极易对日本成员的埋头谈话方式产生一种被轻视的感觉。对欧美成员直视对方的谈话方式感到紧张、不自在，由此产生沟通障碍。

三、全球虚拟团队的跨文化冲突析因

对于文化差异和距离，荷兰学者Hofstede·G的文化维度理论为我们认识跨文化冲突提供了理论依据。并为解决这个问题提供了思路。Hofstede·G对50种职业、66种国籍的雇员所回答的11．6万份问卷(每份问卷大约有50个问题，涉及价值观、知觉和满足)进行分析的基础上，归纳出比较不同文化的四个方面：个人主义与集体主义、权力距离、不确定性回避、价值观念的男性主义与女性主义。此后，他接受了有的学者用中国人的价值观(儒家文化的价值观)进行跨文化研究后对其理论的质疑，从中归结出他的文化价值观的第五个方面：长期／短期取向，构成了著名的霍氏文化五维度学说。这五个维度在不同的民族表现是不同的，反映了不同民族具有不同的文化。

1．个人主义和集体主义(individualism-collectivism)。聚焦于社会对于个人成就及人际关系的认同程度。个人主义文化更强调个性及个人权利在一个社会中是最重要的．倾向于建立一种松散的组织关系架构。集体主义文化更强调个体之间紧密的联系，强调家庭式的观念和情感依赖以及成员对于组织中其他成员的责任感。

2．权力距离(power distance)。聚焦于不同国家人与人之间的平等程度。高权力距离的文化意味着在该社会对于由权利与财富引起的层级差异有很高的认同度，这些社会一般倾向于遵从层级制度体系。低权力距离的文化则指社会不再强调公民间的由财富或权利引起的层级差异．而更加强调人与人之间地位、机会的平等。

3．不确定性回避(uncertainty avoidance)。聚焦于对于不确定性及含糊性的容忍程度。高不确定性回避的文化通常是规则导向性的，通过建立一系列法律、规章制度来减少不确定因素。低不确定性回避的文化则对于不确定情况具有高的容忍度及适应力。通常更愿意变革，乐于承担风险。

4．男性主义／女性主义(Masculinity／Feminine)。男性主义的文化鼓励激烈的竞争．获得财富和成功：而在女性主义文化中，社会主导的价值观是中庸和睦，重视人际关系，崇敬大自然，关怀他人，注重生活质量的提高。

5．长期／短期取向(Iong／Short Term)。关注一个组织是否愿意长期忠诚于传统的、先前的思想和价值观。长期取

向文化的国家强调长期承诺，尊重传统，认为长期忠诚会带来丰厚的结果。短期取向文化的国家则不强调长期观念，而更追求短期效益。

四、跨文化沟通的对策

1．一致的目标。如有条件，团队成员应对共同的目标进行定义，从而对目标产生归属感。但很多时候，目标是由公司高层管理者制定的。这时，成员要积极树立短期目标，确定成功的衡量标准，制定详细的项目实施方案。团队成员越分散，清晰的目标就显得越加重要。

2．控制团队的规模。成员数过多会产生较多的误解，成员间更不容易团结。而团队规模过小，会造成某方面知识的缺乏。所以在团队构建阶段要注意以最小数量的成员来提供足够的知识和技能。一般来说，团队成员在5人～7人之间为宜．各个成员的专长成优势互补。

3．发展对团队的认可。全球虚拟团队的成员分散各地，因此会感到自身是独立于组织外的。创造一种团队内部独有的身份标志可以巩固团队的结构，加强成员对团队的归属感。比如，为团队设计一个独特标志或者创造一种吉祥物，确保每个成员有一张团队照，并将成员的基本信息打印于照片背后，放在经常可以看到的地方。

4．培养快速信任。在传统团队里，信任是通过非正式的社交活动和信息共享建立起来的。而对于全球虚拟团队来说，社交通常受到限制，成员也许从未见过面。虽然合作时间短暂且在虚拟环境下工作，但成员都是致力于团队目标的实现，所以快速信任是有可能的。信任仍然依赖于人际互动和信息交换。

5．鼓勵合作。营造一种支持的氛围鼓励成员自由地表达、分享信息。比如，在电子会议中提供一部分时间供成员闲聊，培养一种开放、轻松、合作的团队风格。而在平常的交流中，可以设一个聊天室，提供一个建设性对话的平台．促进成员积极地参与到跨文化的交流。

6．及时分享成功。全球虚拟团队是属于高度自我管理型的团队，以目标为导向，所以团队的进步、目标的实现对成员来说是至关重要的。通过内联网公开告知成员取得了哪些阶段性成果，特别是具有里程碑式的成就，对于鼓舞士气、激励成员很有帮助。

7．识别文化差异、发展文化认同。团队成员要意识到。不同文化背景的人相处首先要理解和尊重对方的文化．摆脱原来自身文化的约束。对他文化采取一种较为超然的立场和包容的心态。所以在合作开始阶段，团队领导者对其成员进行敏感性训练是很有必要的．以加强成员对不同文化环境的反应和适应能力。

诚然，全球虚拟团队在沟通中存在很多冲突和矛盾，一定程度上抑制了其发展。但勿庸置疑的是，全球虚拟团队具有强大的人才优势、技术优势和效率优势。如果能处理好跨文化冲突，就能利用多元文化的潜能，集思广益，使全球虚拟团队具有强大的生机和活力，在全球竞争中立于不败之地。

篇5：论团队建设与沟通

摘要：近几年来，团队工作方式已经成为企业和其他组织生存和发展的一种必要手段。一个团队主要由人员、目标、互动、信任、合作、自愿和能力七个核心要素组成。在团队中，成员彼此之间需要进行强有力的沟通才能了解各自的想法，彼此了解和协作，才能使这个团队高效率地工作，从而达到最终的目标。

关键词：团队建设 团队管理 团队沟通

一 团队建设

团队是一个特殊的群体，而群体是又具有特定社会关系结构的一群人组成的一个整体，一个系统。团队建设主要是通过自我管理的小组形式进行，每个小组由一组员工组成，负责一个完整工作过程或其中一部分工作。工作小组成员在一起工作以改进他们的操作或产品，计划和控制他们的工作并处理日常问题。他们甚至可以参与公司更广范围内的问题。团队建设应该是一个有效的沟通过程。在该过程中，参与者和推进者都会彼此增进信任、坦诚相对，愿意探索影响工作小组发挥出色作用的核心问题。

无论是一个企业或是一个班级都离不开团队的建设，加强团队建设可以从以下五个方面来加强。

1.团队的管理者需要以身作则，提高自己的能力和素养

一个团队的领导发挥着至关重要的作用，他既是管理者，又是执行者；既是工作计划的制订者，又是实施计划的领头人。只有管理者不断地提高自身能力和素质，才能被团队中的其他成员所信任。成为一名优秀的管理者，需要有关注的眼光，设定组织长远的目标和保证实现目标的能力以及激励他人和创造环境条件使他人充分发挥才干。著名的管理大师彼得.德鲁克《卓有成效的管理者》中有这样一段话：卓有成效的管理者必须懂得如何有效地利用他们的时间。他们会利用自己所能控制的点点滴滴时间开展有条不紊的工作。2.卓有成效的管理者重视对外界的贡献。3.卓有成效的管理者善于利用长处，不光善于利用他们自己的长处，而旦也知道如何利用上司、同事及下属的长处。4.卓有成效的管理考知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里。5.最后，卓有成效的管理者善于做出有效的决策。可见，管理者对团队建设的作用之大。

2.打造团队精神，建立共同的目标

团队精神是对团队的一种正面积极的态度，包括对团队的正确认识、对团队的积极的情感和积极的反应意向。团队精神的主要构成要素包括成员对团队目标和团队核心价值观的认同、为团队贡献的意识、合作的意识以及凝聚力。团队精神是团队的灵魂，没有了团队精神，团队也就灭亡了。

凡事预则立，不预则废，要想打造一支优秀的团队，必须建立明确共同的目标。在创建团队前，首先要确定团队的总目标，总目标再进一步分解为比较具体的子目标，子目标还应该进一步分解为更具体的工作任务。团队中的每一个成员都需要有其奋斗的目标，当每个成员圆满地完成了各自的目标后，团队的总目标也就完成了。

3.完善规章制度，营造积极团结的团队氛围

没有规矩，不成方圆。规范是约束和指导人们行动的标准、规则、规章制度。一个团队的建设离不开纪律的约束，只有更好地规范每一个成员的行为尺度，不允许破坏团队核心价值的行为出现，团队才能更好地前进和发展，只有一支井然有序，纪律严明的团队，才能“会当凌绝顶，一览众山小”。

一个死气沉沉的团队就像一团散沙，没有凝聚力。相反，一个积极向上团结友爱的团队则会奋勇拼搏，越来越好。营造团队气氛，其中最重要的是要发展团队的信任气氛团队信任气氛的五个基础要素是成员认同共同目标、认同共同的核心价值观、实现期望的能力、为人诚实、关心同伴和团队的利益。要想发展团队气氛，首先要提高团队的目标能力，包括制定目标的能力和实现目标的能力。一个团队首先要知道他们要做的是什么，为的是什么，能不能完成和有没有信心完成。如果目标不能实现，对信任是一种打击，所以在实现这一目标的过程中，领导者要做到指导支持及时反馈和奖励员工，促进他们的工作。作为员工，应该尽力做好自己的本职工作。发展团队气氛的第二个要点是要维护和加强团队的核心价值观。局部服从整体，个人服从集体，小团队服从整个组织。这是团队管理的原则。团队的核心价值观是团队成员和领导都必须共同维护的。

二．团队沟通

沟通是语言讯息和非语言讯息的表现，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性共识的双向互动的过程。而团队沟通则是工作小组内部发生的所有形式的沟通。康青在其《管理沟通教程》一书中，给出了团队沟通的定义：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。在这种工作小组内部发生的所有形式的沟通，即为团队沟通。他认为，现代管理越来越强调柔性管理，如果团队领导采用民主型的领导风格，则无疑会使团队沟通更加有效。沟通具有四个目的：分别是说明事物、表达感情、建立关系、引发行动。良好的沟通不仅需要有融洽的团队沟通气氛，运用有效倾听的技巧以及有效诉说的策略和技巧，还需要使交谈顺畅进行的技巧。

1.营造融洽的团队沟通气氛

沟通是维护团队建设整体性的一项十分重要的工作，也可以说是一门艺术。如果说纪律是维护团队完整的硬性手段的话，那么沟通则是维护团队完整的软性措施，它是团队的无形纽带和润滑剂。沟通可以使团队建设中上情下达、下情上达，促进彼此间的了解；可以消除员工内心的紧张和隔阂，使大家精神舒畅，从而形成良好的工作氛围。在团队沟通气氛中，信任因素成为人们坦率沟通的基础因素，团队是一个可以坦率地、公开地交流和分享批评意见的。团队沟通的另一个因素是：沟通者是平等的。每个团队成员都有充分的发言权。沟通者不论职位高低，人格是平等的，有平等的对话权。沟通者处在平等对话的地位，才能做到沟通坦率。善意，宽容，信任，平等，坦率，公开，分享等七个组织文化要素构成了团队沟通气氛。最基础的要素是相互的善意和宽容，而信任和平等是坦率沟通的基础。另一方面，团队沟通气氛的七个要素之间的作用并非单向的。坦率沟通导致信息公开和信息共享，但信息公开和信息共享的气氛反过来会促进坦率沟通的行为、相互的信任心理和沟通的平等气氛。2.有效倾听的技巧

有效倾听可以定义为：在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。换成通俗的讲法，“听着”的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。专注、敏感、理清谈话内容、理清沟通者的需要和情感、反馈和记忆是六项有效倾听的技巧。错误的倾听可能会产生许多障碍，如：用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦、消极的身体语言。所以，掌握有效的沟通技巧对团队沟通起到了重要的作用。

4.有效诉说的策略和技巧

诉说即陈述和说服。陈述事实和观点，影响听者，是诉说的目的。有效沟通不仅要求有效倾听，而且要求沟通者有效诉说。有效的诉说取决于三方面的因素：诉说者、倾听者和谈话的情境。有效诉说要求团队的成员适应倾听者的特点、适应沟通情境、表达清晰、传递实情和双向沟通。有效诉说的策略和技巧是团队沟通的润滑剂，促进团队成员间的了解。

5.使交谈顺畅进行的技巧

诉说的时候避免不恰当的话题，如：自我中心的话题，别人禁忌的话题，总是围绕肤浅的话题。说话的时候注意眼神的交流和用语的合适性，注意把发言机会传给别人，注意倾听，不要随意打断对方的话，耐心地回答别人的问题等等，这样才能使沟通更好地进行，才能使团队之间的沟通更加顺畅。

篇6：团队合作和沟通技巧

肖红英

2011年10月宾馆为我们准备的培训课程上，我们学习了团队合作、沟通技巧、服务礼仪、危机公关、激励管理等重要课程，为我们在平时工作中遇见的困惑问题得到了解答，同时也教会了我们怎样去解决。其中团队合作与沟通技巧对于我们采购部更突显出它的重要性，以下我重点谈一下对这两门课程的培训心得。

一、团队合作

在理论培训学习时我们认识到团队它是一个不可分割的整体，彼此的信任是它坚固的基石。这就要求我们每个成员都需要具有强烈的责任心、宽广的胸怀、通览全局的眼光和无私的奉献精神。一个优秀团队要想成功，就离不开各成员的全力配合和通力协作。只有充分挖掘各成员的潜能，激发成员强烈的责任心，做到人尽其职，物尽其用，再加上合理运用所有的人力、物力、信息、公共关系等诸多方面的资源优势，形成一支有强大凝聚力、顽强战斗力的卓越团队，才能在激烈的市场竟争中立于不败之地。

这次培训，虽然只有短暂的堂课，为我今后的工作会带来很大的帮助,同时也教会了我怎样去实际操作和为了团队合作如何去努力,特别是对同事。一是要有肯定认同感，也就是信任别人，肯定别人，多从对方的角度去考虑，多发现别人的优势而不是老是挑剔、一味地否定别人，这样才能在团

队中增加互信，彼此协作。二是要勇于为自己的行为负责任，不可以一味选择做受害者，选择做受害者最大的代价就是没有成果，选择做勇于负责任的人最大的好处是拥有人生当中丰硕的成果。三是要始终怀有一颗感恩的心。我们要感谢父母，因为他们给了我生命；我们要感谢老师，因为他们给予我知识；我们要感谢对手，因为他使我更强大；我们要感谢领导，因为他给我一个发挥自己才能的机会。我们要感谢身边的每一个人。这样才能使自己的心胸更加宽广，使我们以一种更积极的心态去面对人生，人生的旅程就是一条铺满荆棘的坎坷之路，我们唯有付出百倍的艰辛，努力付出，不懈奋斗才能实现自己的理想，到达胜利的彼岸。

二、沟通技巧

其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人就更少。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看，提高自己这方面的交际处理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟“人往高处走，水往低处流”，要想进步、要想成功，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。

什么叫“听君一些话，胜读十年书”，今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思。沟通永远是人们在生活事业中该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在沟通这个技巧上，更加的注意，更加的学习。我相信人心虽然坚硬，但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点，那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人，也无沦是在工作或生活场合中，只要我们用心去做，那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。