提高企业产品质量

关键词： 产品质量 重要性 质量 企业

提高企业产品质量（精选十篇）

提高企业产品质量 篇1

关键词：企业,质量,管理

一、质量的重要性

随着世界经济的全球化, 中国企业和国外企业站到了同一起跑线上, 面临同样的竞争、同样的市场, 由于发展水平截然不同, 所以中国企业要承受相当大的市场压力。为了生存发展, 中国企业就要和国外企业一拼高下, 而竞争的核心恰恰就是质量, 谁拥有高质量的产品, 谁就能抢占制高点。因此, 质量作为企业的生命应该受到密切的关注。

二、我国质量管理现状

回顾我国企业质量管理的发展, 再分析现状, 会发现很多问题, 其中主要的一类问题就是企业质量管理发展不协调。由于我国质量管理的发展不是随着生产力的发展逐步形成并不断进步的自然历史过程, 而是同所有发展中国家一样, 是通过向发达国家学习、引进, 形成的现有质量管理的框架。

过去我们不少企业在管理方法上盲目追求“先进”, 结果企业质量管理领域用着不少时髦的新名词、新概念, 但企业连最基本的过程控制乃至检验都还没有健全。目前面对这些现象, 我国企业在及时把握世界质量管理发展的最新动态的同时, 如何保持清醒的认识, 保证我国企业质量管理能够健康协调的发展就显得非常重要。在企业经常可以看到, 很多应该通过数据分析进行理性判断的问题在靠感觉进行, 典型的如过程质量的评价、数据的假设检验、抽样方案的确立;而国外发达国家企业对待许多感性的问题却在用理性分析, 如感性质量的定量评价、用户意见措辞的质量分析等。

三、我国质量管理发展战略

目前, 我国质量管理必须体现经济全球化的基本特征, 必须符合企业在市场竞争中的规律。具体内容归纳为以下方面:

(一) 建立质量管理体系。

通过贯彻IS09000族标准, 提高企业质量管理规范性, 并对其他各项工作的规范性以良好影响, 营造出严格、规范的氛围, 强化企业和广大职工适应现代化大工业生产的产业素质。

(二) 提高质量管理的科学性。

我国相当多的企业已在设备水平、工艺水平上达到或接近世界先进水平, 但这些企业质量管理的科学性却远远没有达到生产本身存在的客观要求。如何提高质量管理乃至整个经营管理的科学性乃是当务之急。具体到质量管理就是如何提高数理统计技术在质量管理中的应用水平, 提高企业技术人员乃至职工应用科学的质量管理工具去把握事实、分析原因、发现规律、拟订对策的能力。解决具体的质量问题的同时, 还可以提高企业有关人员的综合素质, 充实技术人员掌握的专业知识, 尤其在优化我国企业工程技术人员的能力结构方面将起到举足轻重的作用。

(三) 加强人力资源开发。

据调查, 在企业中反映人力资源管理状况的“职工参与”和“人员管理”是得分最低、相关系数较大的项目。这说明人力资源开发是制约企业质量管理更有效发展的瓶颈。加强人力资源开发是应对全球化和科技发展所带来挑战的新要求。

(四) 强化过程管理。

过程管理的主要环节是:描述过程的顺序及其相互关系, 认识过程在系统中的地位;寻找并测量过程中出现的波动, 揭示波动的规律, 采取减少和控制波动的措施;分析过程所产生的增殖, 优化关键的增值过程, 消灭非增值过程。要注重过程之间的接口, 使过去的“点”式管理成为由点、线、面有序连接的网络化过程管理。通过经营过程再造改造企业原有流程, 以达到企业整体流程的有效性和高效率, 以零缺陷为目标, 运用现代管理方法对过程进行持续改进, 提高管理水平。

(五) 开展供应链管理。

从产品的设计到实现及服务提供所形成的全过程中, 供应商及相关方在这条供应链中具有至关重要的地位, 它是传统质量管理中的薄弱环节。在企业调查中也证明了这一问题, 企业“供货商质量”与其他各个项目的相关系数都是相对最小的, 特别是与“质量结果”的相关性最小, 这说明这些企业与供货商之间尚未建立起密切的关系, 因此它对企业质量结果的影响也最小。在质量体系中, 所有的供应商和相关方组成了一条供应链, 质量正是由这整条供应链来共同保证的。而市场的竞争也从企业间竞争发展为供应链间的竞争, 其中任何一环不紧扣甚至脱节, 都会产生致命的质量缺陷而影响各自的利益。随着经济全球化的发展, 外向型企业将会与日俱增, 企业的供应链将会跨越省区, 跨越国界, 供应链的管理是企业面临的一个紧迫课题。应当通过企业资源规划 (ERP) , 最优化配置和共享信息、科技、人才等各种资源, 努力实现合作伙伴间质量管理的无缝焊接。

(六) 实施自我评价。

发达国家在推行全面质量管理中领先企业的成功经验之一, 是建立一种基于国家和地区质量管理标准的自我诊断与评价体系。我国企业应当借鉴这种成功经验, 建立企业自我评价的机制, 以质量管理奖、质量管理体系标准或行业内领先水平为参照系, 灵活运用各种自评方法进行自评。目前, 国际通行的自评方法是水平对比法 (对标) , 通过与参照系的比较, 明确自身的优势和弱点, 作为质量改进和管理创新的依据。

以上几条我国企业质量管理发展战略的要点, 是相互联系、相互影响的有机整体, 相信所列举的质量管理发展战略将逐步构成具有中国企业特色的、较为具体的质量管理系统模型。

四、建立质量管理体系确保产品质量

(一) 实施质量责任制。

企业的质量职能分配到各有关部门, 成为该部门的质量责任;把部门的质量责任进一步展开成若干项具体的工作和要求, 再落实到各工作岗位或人员, 成为个人岗位的质量责任;把所有质量责任写上书面文件, 加上管理内容, 形成质量责任制;将各部门和岗位的质量责任制和管理标准作为质量体系审核的依据。

(二) 质量策划。

质量策划就是要保证质量的发展与国际惯例接轨。

1、建立质量管理体系

(1) 选择国际标准。质量管理体系的国际标准有两个, 一是ISO9001, 这是规定质量管理体系要求的标准, 是最低要求, 是用于认证目的的要求;二是ISO9004, 也是规定质量管理体系要求的标准, 是较高要求, 不是用于认证目的, 而是业绩改进的指南。

(2) 识别质量因素。也就是找出影响产品或质量服务的决策、过程、环节、部门、人员、资源等因素。

一般要识别如下因素:

>有没有制定质量方针和质量目标;

>有没有认识满足法律法规要求的重要性, 有没有建立严格遵守质量法律法规的意识;

>有没有成立质量管理的专门机构或安排质量管理的专职人员;

>职责权限有没有分清, 内部沟通渠道是不是通畅;

>有没有确保质量管理所需的资源 (包括人力资源、基础设施、工作环境) 的获得;

>有没有提供培训或采取其他措施以满足对人员能力的需求, 员工未经培训就上岗;

>有没有策划和开发产品所需的过程, 包括产品质量目标和要求, 针对产品确定过程。文件和资源需求, 产品所需要的验证。确认、监视、检验和试验活动等;

>有没有确定与产品有关的顾客要求、法律法规要求、隐含的要求和其他附加要求;

>有没有进行合同评审就随意签约, 不明确顾客的要求, 有没有衡量自己提供产品的能力;

>设计和开发新产品的时候, 有没有进行成分的论证、研究、策划、评审、验证和反复更改;

>有没有选择好供应商、分包商, 采购来的原材料、半成品符不符合要求;

>对采购来的原材料、半成品有没有经过必要的检验或验证;

>在产品实现过程中, 有没有进行必要的控制, 如:员工知不知道产品的特性、员工有没有获得必要的作业指导书、有没有适宜的设备、有没有获得适宜的测量装置;

>对特殊过程有没有确定为过程的评审和批准所规定的准则, 有没有对特殊过程的设备进行认可和人员的资格进行鉴定, 有没有对特殊过程使用特定的方法和程序;

>有没有在产品实现的全过程中使用适宜的方法标识产品;

>对顾客提供的产品 (原材料或零部件) 有没有进行检验和验证;

>产品的防护 (包括标识、搬运、包装、贮存和保护) 有没有做好;

>对测量装置有没有控制好, 例如有没有适时校准等;

>有没有收集或分析管理信息;

>有没有在产品实现的适当过程进行日常的监视和测量, 例如检验和试验;

>有没有对不合格品进行控制;有没有针对不合格的原因采取纠正和预防措施;

>有没有进行管理评审持续改进质量管理体系等;

>通过体系诊断, 可以发现符合与不符合, 从而对症下药。

(3) 编写体系文件。就是对照国际标准一个要素一个要素地考虑要不要重新制定管理制度和管理程序。

2、运行质量管理体系。

(1) 发布文件; (2) 全员培训; (3) 依法办事。

3、检查和改进。

质量管理体系实施得怎么样, 必须通过检查才知道。检查的方式有:对产品的检验和试验;对过程的监视和测量;顾客反馈;内部审核;管理评审, 等等。

这样, 整个质量体系就建立起来了, 并且开始有效地运行。目前, 多数企业要么没有质量体系, 要么纸上谈兵, 因此加大力度建立健全质量管理体系并使之有效地闭环运行, 是保证企业产出优质高效产品的关键。

五、保证质量管理体系有效运行, 加强环节管理

企业的运作都是由许多环节构成的, 而每个环节的质量都直接或间接影响产品质量。因此, 每一个环节的开拓创新都必然带动企业整体质量的提升。

企业运作过程中基本是由以下环节组成:销售情况和市场调研—设计及开发—采购管理—工艺准备管理—生产、制造管理—检验、试验和测试管理—包装和贮存管理—销售和配送管理—安装和运行管理—技术服务和维修队伍管理—财务管理—人力资源管理—战略管理。

任何一个部门、任何一个环节都需要质量管理的关注, 都需要质量创新, 都能为企业发展提供动力。

六、结束语

质量是企业效益、发展、信誉的基础, 有了质量的提升, 才有企业的市场。因此, 关注质量, 企业才有发展的可能。本文目的是强调质量管理的重要性和迫切性, 并研究了提高质量管理水平的具体措施, 以警示处于质量混沌状态的企业, 希望得到企业的关注。

参考文献

[1]折金芳, 常艳萍.浅谈如何抓好产品质量监督检验工作.榆林科技, 2009.

[2]杨咏欣.我国地方质量技术监督部门管理改革探讨.经营管理, 2009.

浅谈企业如何提高产品质量 篇2

摘 要：本文从人的因素、过程控制、质量体系建立与应用、加强内部沟通、人员的教育与培训、加强生产各环节的监督与检测、企业文化等七个方面讨论了在企业中如何提高产品质量。

关键词：质量；产品；顾客；全员参与；过程控制；沟通；培训

中图分类号：R955 文献标识码：A

对制造业来说，产品是指“过程的结果”。那么企业要想达到好的结果，就必须从原材料进厂到加工成成品的整个过程中的每一个环节都进行有效的控制，才能制造出优质的产品来满足顾客的需求。在产品形成的过程中，为了提高产品质量，我们从以下几个方面进行阐述。

1 人的因素在企业中占据主导作用

质量是企业的生命，员工是企业的主人，质量提高需要靠大家共同努力。所以企业内部的各级领导、各层人员要努力做好自己的本职工作，并且企业内部的各部门之间也需要加强沟通，精诚合作。在人的因素中又可以分为以下三个方面：

1.1 以顾客为关注焦点

组织只有为顾客提供产品和服务才能生存。从顾客的角度出发来思考问题，这是管理企业的一个立场问题，是思考其它问题的出发点和前提。在企业（卖方）与顾客（买方、消费者）的市场交易关系中，购买的决定的权掌握在顾客手中，企业竞争的焦点归根结蒂是对顾客的竞争。以顾客为中心，明确谁是顾客，了解顾客的需要，满足和超越顾客期望，实现顾客满意，造就忠诚的顾客正在成为企业经营战略的基石。在企业外部，产品交付给谁，谁就是顾客；在企业内部，下一道工序或下一个部门就是上一道工序或上一个部门的顾客。只有真正的为顾客服务，才能为企业赢得立足之地。

1.2 领导作用

领导作用就是要确立企业统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境，在企业中形成一种上下同欲的状态。并且要明确地设定出为了实现企业的追求所必须地那些关键的少数目标，然后要将这些目标分解到各个部门当中，使每个人都清楚自己的工作是如何与企业的目标相联系的.。

1.3 全员参与

各级人员是企业的分子，只有他们的充分参与，才能使其才干为企业带来最大的收获。企业要想发展，就必须充分挖掘人力资源，使其巨大的潜能能够释放出来。企业的管理层必须通过营造适当的环境来激发人们的热情和主动精神，使人们懂得并愿意高效地工作，从而极大地促进企业的彻底转变。好的企业会让员工有“家”的感觉，为自己家做事情是心甘情愿的。

2 注重过程控制才能加工出优质产品

现代质量管理奠基者休哈特被人们尊称为“统计质量控制之父”。他认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制重点应放在制造阶段，将质量管理从事后把关提前到事前控制。产品从原材料的开始加工到最终完成，过程中的每一环节均需控制才能加工出优质产品。

2.1 技术人员应大胆的进行技术创新以高质量保证产品要求

技术创新是企业发展的灵魂。惟有建立创新机制和具有创新精神，才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。

当企业要加工某产品时，技术人员首先要清楚设计图纸的各种要求，并查阅技术性支持文件编制相应的工艺文件。产品质量是以科学技术为基础的，技术人员编制的文件相当于加工产品的“法”，如果“法”未立好，那么产品质量何以保证？所以为了有高质量的产品，技术人员立的“法”必须正确，才能保证加工出来的产品最终符合设计图纸的要求。

2.2 加工者严格执行文件并积极发现实践中的问题

操作者严格按照相应的文件要求加工产品，将理论知识与实际加工联系起来，记录数据，以便于利用控制图来查找偶然波动和异常波动。将可以查明的异常波动运用有效的方法加以剔除。在现场成立的各种质量改进小组应用PDCA循环及各种质量工具，持续改善产品质量。

2.3 产品周转中的防护

产品一旦加工，就要做好防护。防止产品的磕碰伤及生锈问题。不但要在上下工序之间做好防护，还要考虑到产品在外单位的周转及包装运输等环节。这就需要根据产品的实际情况而做出相应的防护措施，如为产品制做专用的零件箱或者将产品进行独立包装等。

3 建立适应自己企业的质量管理体系，保证产品质量。

在提高产品质量工作中，没有相应的质量管理体系是不行的。所以公司成立了以八项质量管理原则为基础建立了质量管理体系，并通过ISO9000质量管理体系的认证。公司员工以质量手册、程序文件及作业文件为依据展开工作提高产品质量。每年进行内部审核和管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

4 通过在职培训与教育，提高公司员工的综合素质。

人是企业竞争制胜的第一资本。管理大师彼德.德鲁克曾说：“人是企业最大的资产，同时也是企业最大的负债。”如何更好发挥人力资本在企业的运营过程中的积极作用，已经是现代企业共同面临的问题。所以开展“在职培训”和普及质量教育是解决这个问题的一个有效途径。

5 加强生产各环节的监督与检测

产品是制造出来的，而高质量的产品不仅需要先进的技术和加工设备，同时还需要各个检测环节的有效配合。只有把各个环节都把握好了才能真正提高产品的质量，从原材料的采购到最终的产品成型都要进行严格的监督与检测，这样一方面可以有效的降低最终产品的废品率从而降低成本，另一方面又可以有效地保证最终产品的质量。

6 企业文化上升为企业提高产品质量的精神支柱

当今，企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮，企业文化对企业质量管理的地位愈来愈加重要，已经成为企业管理中不可忽视的要素之一。欧美许多知名企业家一致认为，不断提升现代企业与产品中的文化含量，实行文化与科技的融合，是提升产品质量，立于市场竞争不败之地的有力保证。

结语

提升产品质量是多因素复杂的问题，不能用单一的办法来解决，应当多管齐下，才能取得较大的效果。随着技术革命的兴起，以及由此提出的质量挑战，人们解决质量问题的方法和手段，必将会更加丰富和完善。

参考文献

[1]CEO的质量经营[M].北京：中国科学技术出版社，.

提高企业产品质量 篇3

关键词：财务管理；运营质量；内部管理；中小企业

一、对企业财务管理的总体认识

（一）财务管理是一项综合型管理工作

财务管理是企业管理的重要组成部分，在实现分工、分权的过程中形成了一系列专业管理，有的侧重于使用价值的管理，有的侧重于价值的管理，有的侧重于劳动的管理，有的侧重于信息的管理。随着社会经济的发展，财务管理主要通过价值形式对经营活动实施管理。通过价值形式，把企业一切物质经营过程和经营结果都合理的加以规划和控制，达到企业运营质量高、财富不断增加的目的。因此，财务管理既是企业管理的一个独立方面，又是一项综合型的管理工作。

（二）财务管理能迅速反映企业运营质量

在企业管理中，决策是否得当，经营是否合理，技术是否先进，质量是否优良，供销是否顺畅，都可迅速在企业财务指标中得到反映。这也说明，财务管理工作既有其独立性，又受整个企业管理工作的制约。财务部门应通过自己的工作，向企业领导及时通报有关财务指标的变化情况，以便把各部门工作纳入到提高运营质量的轨道上，努力实现财务管理的目标。

二、我国中小企业财务管理现状以及存在的问题

（一）筹资困难，资金严重不足

目前中国中小企业由于投资规模小、资本和技术构成偏低，在融资的过程中遇到许多的困难，严重制约了其发展壮大。融资困难的主要原因一方面来自于企业自身的素质，中小企业规模小，自有资金不足、信誉不高、信用等级普遍较低；另一方面银行对固定资产投资贷款审批权限过于集中，加上目前不良贷款比重较高，收贷难度大，而国家的中小企业信用担保体系尚不健全，使得金融机构无法对不良经营行为进行有效防范，为降低贷款风险，金融机构不得不持谨慎的态度，缩减对中小企业的贷款。

（二）管理模式僵化，管理观念陈旧

一方面，中小企业典型的管理模式是所有权与经营权的高度统一，企业的投资者同时就是经营者，这种模式给企业的财务管理带来了负面影响。中小企业中有相当一部分属于个体、私营性质，这些企业的领导者集权、家族化管理现象严重，并且对财务管理的理论和方法缺乏应有的认识和研究，致使其职责不分，越权行事，造成财务管理混乱，会计信息失真等。企业没有或无法建立内部审计部门，即使有，也很难保证内部审计的独立性。另一方面，企业管理者的管理能力和管理素质差。有些企业管理者基于自身的原因，没有将财务管理纳入企业管理的有效机制中，缺乏现代财务管理观念，使财务管理失去了它在企业管理中应有的地位和作用。

（三）投资及产业发展较弱，且发展缺乏科学论证

当前，一般的中小企业投资普遍存在所需资金短缺的问题。银行和其他金融机构是中小企业资金的主要来源，但中小企业吸引金融机构的投资或贷款比较困难。银行即使同意向中小企业贷款，也因高风险而提高贷款利率，从而增加了中小企业融资的成本。另外，中小企业普遍追求短期目标而忽略了长远的发展。由于自身规模较小，管理水平较低，所面临的风险也更大，所以它们总是想方设法地尽快收回投资，很少考虑扩展自身规模。

三、强化中小企业财务管理的对策建议

（一）政府要完善相关法律法规，加快建立中小企业信用担保体系

中小企业的经营规模小、抵御市场风险的能力差、资金经营的能力差等决定了它通过市场融资资信很低的特点，这从客观上要求国家通过稳定的融资机制给予适当的扶持。世界上许多国家都制定了针对中小企业发展的法律、法规及优惠政策，在这方面我们可以借鉴国际经验。值得欣慰的是，中国已开始着手这方面的工作。比如，中国出台了《关于鼓励和促进中小企业发展的若干政策意见》和《中小企业促进法》，其他的相关法律法规亟待制定和颁布。

在建立中小企业信用担保体系过程中，要把建立信用担保制度和建立其他社会化服务体系（如中小企业资信评估机构，中小企业投资及融资信息服务机构，中小企业联合会等）结合起来，为中小企业融资提供形式多样的服务。中小企业信用担保机构要以服务为宗旨，不能以盈利为主要目的，担保费的收取不能以加重企业的融资成本为代价。

（二）中小企业要面向市场，采用科学的投资策略，解决资金短缺的难题

1、为了回避投资风险，中小企业应稳健理财，适时扩大规模。中小企业的成长过程充满风险，要发展壮大，关键是要稳健理财，科学投资。对风险程度大的项目、决策面临不确定性的风险方案应主动回避。在实践中，中小企业应尽可能采取中、短期投资模式，加强投资项目的考察和论证，不断优化投资方案。

2、中小企业投资应以对内投资方式为主，特别是新产品试制的投资。中小企业的产品，其市场占有份额有限，企业拳头产品也有一定的生命周期，如果不断有适销对路的新产品上市，同时又不断淘汰陈旧的老产品，这样才能在市场竞争中立于不败之地。

3、中小企业要提高资金的营运效率，形成合理的资金结构，确定合理的负债比例，使资金应用取得最佳的效果。在改善资金结构的同时要维持一定的付现能力，以保证日常资金运用的周转灵活，预防市场波动和贷款困难的制约。

（三）中小企业应当改变陈旧的观念，全方位转变企业的财务管理理念

财务管理理念是指导财务管理实践的价值观，是思考财务管理问题的出发点。面对新的理财环境，若企业不能全方位转变财务管理理念，就很难在激烈的市场竞争中赢得一席之地。

1、树立人本化理财观念。重视人的发展和管理，是现代管理的基本趋势。企业的每项财务活动都是由人发起、操作和管理的，其成效如何主要取决于人的知识、智慧和努力程度。因此，在财务管理中要树立“以人为本”的思想，扬弃“以物为中心”的观念，要理解人，尊重人，规范财务人员的行为，建立责权利相结合的财务运行机制，强化对人的激励和约束，充分调动人们科学理财的积极性、主动性和创造性。

2、树立风险理财观念。中小企业防范风险有两个重要途径：一是制定翔实的财务计划，通过计划将不确定因素确定下来，使企业产生应对变化的机制，减少未来风险的影响；二是建立风险预测模型，有预见地、系统地辨认可能出现的风险，变被动为主动，防患于未然。

参考文献：

[1] 朱广熙.加强企业财务管理 提高经济效益[J].工业审计与会计，2012，（06）.

[2] 李萍.浅析企业财务管理存在的问题及对策[J].现代企业教育，2013，（09）.

[3] 王淇.中小企业财务管理现状及对策分析[J].浙江金融，2012，（08）.

[4] 辛艳，李春举.加强中小企业财务管理的思考[J].中国新技术新产品，2014，（02）.

提高煤炭产品质量提升企业竞争实力 篇4

结合霍州煤电集团汾河焦煤公司的实际情况, 当前在质量管理、品牌建设方面重点要做好以下工作:

一、全面落实《煤炭产品质量管理办

法》, 建立健全各级煤炭产品品牌建设与质量管理体系, 加大煤质检查与考核力度

矿业公司要在重新修订完善《煤炭产品质量管理办法》的基础上, 全面贯彻落实《办法》的条款内容, 建立健全质量事故追查制度, 将品牌建设作为煤质管理的一项重点工作。从公司到各生产矿井要成立以行政一把手为首的品牌建设与质量管理领导小组, 明确任务职责, 做到机构、人员、任务三落实;建立煤炭质量考核体系, 定期由公司对矿井、矿井对区队进行检查考核, 实行重奖重罚, 调动各生产环节加强质量管理的积极性, 层层把关, 提高煤炭产品质量。

二、做好品牌建设规划和实施工作, 争创名牌产品

当前要以打造品牌为主。对于已经注册的煤炭要制定出各自品牌的质量标准, 并加强生产和销售, 要通过进一步加强管理、维护, 使品牌形象在市场上更加巩固稳定, 并且做好商标到期后续申请工作;对于没注册的煤炭, 要在年底完成商标的申请和注册, 并制定出质量标准, 正式启用。要在上级及矿品牌建设与质量管理办公室的领导下, 制定品牌实施方案, 对产品生产、加工、装车销售等环节进行规范, 加大广告宣传力度, 通过两年时间的努力, 实现向大品牌的跨越, 加入“山煤”品牌, 并进一步将汾河焦煤着力打造成为省优名牌产品。同时, 根据山煤集团大品牌战略规划的要求, 进一步将汾河焦煤进行整合, 迅速向“山煤”品牌质量要求靠拢, 对新增加的煤炭产品品种进行培育建设, 如调整产品结构, 生产的中块和大块, 经过洗选加工, 品质优良, 也可以实现品牌销售。

三、根据产品属性, 找准定位, 制定品牌建设之路

汾河焦煤所处地方由于地质赋存原因, 含灰含硫高, 发热量低, 且煤质极不稳定, 在创建产品品牌中, 难度十分大。创建品牌之路值得探索。我们应当根据产品自身属性, 找准定位, 找到适合自己品牌的市场, 创建一个属于自己、适合自己的品牌。由于其煤种属焦瘦煤, 煤的粘结指数较高, 可生产较紧缺的炼焦配煤。在品牌创建中, 要在降灰降硫、稳定煤炭质量上狠下功夫, 使煤炭产品既符合环保要求, 又有稳定的产品质量做保证。因此, 各生产矿井要通过科学开采, 强化工序管理, 加强筛选工艺改造, 加大风选、洗选生产投资等措施, 不断优化生产工艺, 提高煤炭产品质量, 稳定煤炭产品质量, 以满足用户需求、适销对路为原则, 来创建自己的品牌。

四、加强煤质基础管理工作, 筑牢质量防线

一是要从生产源头抓起, 各矿井要推行煤层“搭配开采”, 炮采工作面做到“三不打”, 机采做到“两不割”, 装煤实行“三捡四不上”和煤矸分装分运, 脏杂煤单独处理等技术措施。煤炭运到地面后, 加强筛分、煤矸分运、分储, 降低灰分, 减少含矸率。二是化验室要坚持按照国家标准进行商品煤抽检化验, 落实煤质每日调度制度, 通过抽检、采样化验, 及时发现影响煤质的问题, 把影响煤质的隐患消除在萌芽状态。三是紧密跟踪煤质波动大的矿井。凡由于各种因素造成煤质起伏变化的矿井, 要安排专人紧密跟踪监测变化情况, 掌握变化规律, 以便采取有效措施。四是加强对各矿煤质管理工作的监督检查。把质量管理工作提高到与抓煤矿安全工作同等重要的位置, 将质量管理纳入经营业绩考核范围, 公司对矿井、矿井对区队都要明确下达质量的年度计划指标和月度控制指标, 实行月度通报、季度考核、奖罚兑现。通过各种措施, 层层把关, 稳定提高煤炭质量, 为品牌建设打下坚实的基础。

五、建设一支业务精、责任心强的质量管理队伍

当前, 汾河焦煤公司煤炭管理队伍中, 专业人才少、业务素质差、年龄结构偏大, 与煤质管理品牌建设的要求很不适应, 亟待培训提高。我们要通过引进专业人才, 委托专业培训, 走出去、请进来等多种形式, 加强煤质管理队伍的建设;各矿井都要按照专业化的原则, 根据实际需要完善队伍, 配齐人员, 为强化全面质量管理、加快品牌建设提供充足的人才保障。

六、大力宣传品牌建设的意义, 重视品牌文化建设

要充分利用各种宣传形式, 使各级组织和广大职工清楚品牌与质量、品牌与企业、品牌与效益的关系, 深刻认识到建立品牌就是提升质量、维护品牌就是维护形象、追求品牌就是追求效益的重要性, 增强全员品牌质量意识。同时认识到品牌理念是企业文化和价值观念的体现, 是企业文化价值观念系统、组织行为系统、形象识别系统的集成, 没有品牌, 企业就没有灵魂;没有品牌, 企业文化就失去了核心竞争力。各生产矿井要重视品牌文化建设, 把品牌文化建设作为企业文化建设的一项重要工作内容, 发挥党政工团各级组织的作用, 围绕品牌建设做好品牌文化建设工作。

我们把着力提高煤炭销售运行质量作为2011年工作的重点, 提出了“提质、增效”的工作目标, 只要我们切实将加强质量管理和推进品牌建设措施落到实处, 各项目标任务就一定能够圆满实现。

如何提高企业招聘的质量 篇5

但是，很多经理们都忽略了这样一个事实：招聘的成功率是很低的，招聘活动给企业带来的损失大得惊人。在管理环境相对成熟的美国，每年有3900万各级管理人员需要进行招聘。由于缺少相应的招聘经验和招聘技巧，这些管理人员往往做出错误的招聘决策。在美国，每年由招聘失败带来的直接损失高达1000亿美金。在我们中国的企业中，招聘通常带有很强的主观性和随意性。招聘活动缺乏科学的理念指导，更缺乏针对招聘的系统管理及系统质量控制。

好的招聘是企业管理的催化剂，而失败的招聘又能给企业带来无法弥补的损失。好的招聘可以使企业获得需要的人才，解决人员的短缺;公司有了新鲜血液，还可以起到增加团队凝聚力、激励团队士气的作用。而不成功的招聘可以给企业造成巨大的损失，这些损失包括：

浪费投资：我们的招聘活动通常包括在报纸或网上投放招聘广告、筛选简历及面试等，这些活动均须投入相当的人力、物力及财力。

增加培训开支:合格员工可以经过少量的培训就能掌握工作，而不合格的员工将会延长培训时间。

工资支出：由于应征者本人或公司的原因最终应征者离开了公司，企业支付给员工的工资转化成了错误招聘的损失。根据统计，在招聘水平较低的企业中，有20%-40%的新招人员在到新公司的半年之内因为各种各样的原因离开了公司。而像这样的错误招聘，它的损失一般相当于这个人年薪的40%-60%。由此我们可以推算，如果企业招聘一个高管人员，他的年薪是50万，如果没有招聘到合适的人选，一般情况下这个企业就会损失20万-30万。

现在的企业管理者对招聘工作越来越重视，人力资源经理们也努力通过培训提高自身的招聘技巧。但是招聘质量的真正提高，并不是一蹴而就的。成功的招聘，与企业的核心价值理念、管理者自身的素质和企业竞争力是分不开的。企业提高招聘质量，可以从三方面做起：

1 防止低效招聘现象发生

什么叫低效招聘?低效招聘是指不能创造任何附加值的招聘活动。从管理流程的角度看，企业的任何活动都应产生附加值，如果哪一个环节不能产生附加值，我们就称之为低效环节，应当考虑在流程中予以取消。招聘活动应该给企业产生很高的附加值，即从众多候选人中选拔出符合企业岗位要求的人才。但现实情况是，招聘面试往往不能起到应有的筛选作用。譬如，面试官表现不专业，对候选人的评估凭主观印象，在面试的前三分钟就做出了录用取舍。还有的经理在招聘时走过场，最终的决定因素是看候选人的背景、推荐人和自己的关系及候选人是否会威胁自己在部门中的地位。这样的低效招聘在包括外企在内的企业中普遍存在。低效招聘对企业的影响是隐性和致命的，可能会导致企业在很短的时间内失去竞争力。

低效招聘对企业的危害表现在以下几个方面：

对企业名誉的影响。一个有国际水准的高素质的企业，在招聘的过程中，不能甄选出符合企业要求的人员，对企业名誉来讲，就是无形的打击。因为在招了一个不合适的人的情况下，更合适的候选人就有可能被竞争对手吸引，长此以往就会使得这家企业的竞争力低于竞争对手。

影响部门的士气和凝聚力，这就是所谓的一颗沙子坏了一锅粥。新招入一名素质较差或不符合团队文化的员工，可能会使团队的关系变得紧张，凝聚力随之下降。

带来工作水准的下降，竞争力的逐渐丧失。当我们招到一个素质不是很好的员工，原有人员的工作水准将不能得到保持，新降低的工作水准就可能成为新的工作标杆，渐渐地会引发所有人员工作水平的降低。长此下去，公司会陷入一个恶性循环，并失去自己的竞争力。

使企业丧失发展的机会。许多经理认为简单的工作不必要去招优秀的人才，这种观点是非常错误的。长期忽视初级岗位的招聘有可能造成企业在人才上青黄不接，当遇到某些关键的发展机会时，有可能因为找不到合格的人，使企业丧失发展的机会。

防止低效招聘，应该从培训做起。招聘课程，不仅仅是人力资源经理的必修课，也是企业经理们的必修课。只有当企业所有中高级经理们都提高了对招聘的重视程度，企业招聘的整体水平才能提高。

2 增强招聘的战略性和系统性

企业在招聘人员时，往往缺少计划性。经常是一名员工离职，企业便开始寻找一名经验背景和离职员工相似的人员填补空缺;在企业扩张时，管理者通常容易表现得急功近利，眼下需要什么人就招什么人，没有完整的人才储备和人才发展计划。这样做会直接导致企业在某一时间段人员结构失衡。

企业员工在不同级别上都是在不断流动循环的。企业人员的流动既有横向的，即人员从左向右流入、流出公司;同是也有纵向流动，即人员从低级向高级流动。通常来讲，企业人员横向流动的速度应和纵向流动的速度保持一致，才能保持企业人员结构平衡。如果横向流动速度大于纵向流动速度，企业新员工增加过快，会产生很多不稳定因素;如果纵向流动大于横向流动，企业长期没有增加新员工，会导致公司气氛沉闷，运作效率下降。因此，为了保证一个企业在某一特定时间段不会出现某一级别的人才短缺或过剩，企业的招聘应该有完整的计划性和科学的系统性。

招聘低级别人员的成本远远小于招聘高级别人员。

在企业招聘的高级管理人员时，企业通常会感到对高级管理人员的工作经验、工作背景、工作表现缺少足够的信息，因此导致招聘高级管理人员的风险相对很高。企业在招聘高级管理人员时经常要考虑很多因素，即不但需要考虑候选人的技术能力、管理素质，还要考虑到他长期形成的价值观是否符合新公司的要求、他的人际交往能力及是否会与团队的其他成员愉快相处等，

实践证明，招聘高级管理人员的失败率是很高的，高额的薪酬并不一定能招聘到一个能把企业推向成功的人才。一个高级人才，也许会帮助企业度过难关、长远发展，但同时也有可能会使企业陷入更加混乱的状态。

至于招聘中层管理人员，主要问题集中在辨别候选人的技术水平、技术能力、管理能力和个体文化到底适不适合企业的需要上。因此在招聘中层管理人员的时候，企业面对更多的是技术层面的挑战，总的招聘风险低于高级管理人员招聘。但要吸收好的管理技术骨干，企业平均也要付出高于竞争对手20%-30%的工资以吸引这些优秀人才。是否有足够的实力招到目标候选人，对企业来说也是一个挑战。同时，由于企业面对这一层面的人才竞争，有可能会导致企业总体工资不断攀升，形成不健康的工资结构。

同招聘高级管理人员，中级管理、技术人员相比，招聘低级别的员工(entrylevel staff)要简单许多，而且风险最低。初级人才是指刚从学校毕业或从业不久、专业技能并不充分的人。很多企业不愿招聘大学毕业生，认为他们没有工作经验，社会关系相对浅显，不能马上胜任工作。但事实证明，要保证企业的长期发展，建立员工的核心竞争力，最重要的人力资源战略就是招收优秀的大学毕业生。当企业去学校或去其他一些地方招聘初级员工时，其招聘成本相对来说是低的。同时，这些初级员工进入公司后，学习能力强，可塑性高，易于接受公司文化，可以在公司不断地成长，由低级人员逐渐做到高级人员。几乎所有的跨国公司，像壳牌、GE、Motorola、宝洁等，每年都不遗余力地在大学中招聘优秀大学毕业生，他们希望这些人在企业里接受企业文化的熏陶，不断地成长，最终成长为企业需要的高级人员。这样就减少企业从外部招聘高级人才的风险。

因此企业要长期发展，初级人才招聘是根本。在招聘初级人员的同时，还应不断激励这些年轻人，减少初级人才的横向流动，加速他们的纵向流动，促进人力结构的不断更新并保持平衡。

3 确立企业的招聘原则

在企业中，由于经理们在教育文化背景的差异，对管理用人的理念差异很大，这就造成了经理们缺少共同的招聘原则。对新招员工，经常是一位经理非常满意，赞不绝口，另一位经理认为一无是处。由于招聘原则不一致，经常是人事主任推荐的候选人被用人经理否决，而用人经理看重的人得不到人事经理的赞同。因此要想提高招聘效率，首先应建立起一个大家公认的招聘原则。

招聘中应该本着什么原则呢?第一是准确的原则，第二是公平的原则，第三是认同的原则。下面对这三个原则做一下解释。

准确的原则

所谓准确是指在招聘过程中能准确的预测应征者的工作表现，因为招聘实际上是一个预测活动，通过面试和各种测试来预测候选人在未来工作中的工作绩效和工作表现。如果我们的预测不准确，这个招聘就不会有应有的价值。

公平的原则

公平就是确保选拔制度给予合资格应征者平等的获选机会。要作到公平，就应注意以下两点：

(一)一项公平的制度应该包括统一和有效的标准。无论是对内部候选人还是对外部候选人，无论是对公司总经理推荐的候选人还是对一些没有后台背景来应聘的候选人，我们都要有统一的标准进行招聘。

有效的标准用人条件应该准确的反映了岗位的需求，同时能够帮助正确地筛选出合格的应征者。现在国有企业尝试公开竞聘上岗制度，而竞聘上岗的基础条件就是通过人力资源部组织的考试，这些考试题大多和岗位要求无关。这些标准就不是有效的用人标准。

(二)同一职位对所有应征者都应该使用同样的、与工作有关的各项能力作为录用考核的标准，而与工作无关的能力，不予考虑。很多招聘主管对内招聘的尺度比对外招聘宽，对自己熟悉的人的尺度要比不熟悉的人松，对在著名公司工作的候选人面试时盘问的比较松，而对在小公司工作的人面试就非常严格。

认同的原则:

认同是指应征者和公司在选拔过程中对相互价值趋同的认识。在选拔过程，无论作出怎样的决定，如果应征者和公司能达成一致的认识，双方将都从面试过程获益。

每个应聘者都会对自己在新单位的薪资有一定的期望，雇主对在这个岗位上雇用的人员工资也有一个标准。双方应在招聘环节对未来的工资收入达成共识，以取得认同，这样才是一个成功的招聘。企业经理在招聘过程中经常会和候选人就工资讨价还价，这种作法未必妥当，往往会起到得不偿失的效果。由于应聘者在工资上和和企业没有达成认同，即便他接受了工作，他也很可能在开始工作之后再继续找其他的更理想的工作。

很多民营企业招聘外企人员失败也是由于这个原因。外企人员的薪资要求一般都很高，民营企业本身的薪资水平通常达不到这么高的程度。一些时侯，民营企业为了吸引人才，咬着牙答应了外企人员的薪资要求。但这个外企人员真正在民营企业工作的时候，双方就容易产生很大的问题。因为民营企业在招聘之初就没有和应征者就薪资问题真正达成共识。企业付出了很高的薪资，便希望得到更大的回报，而这样的回报往往是这个原外企员工所带不来的。

提高企业安全培训质量的探讨 篇6

关键词：企业 安全培训质量 如何提高

企业安全培训是指以提高企业从业人员安全素质为目的的教育培训活动，它通过安全管理、安全生产、安全宣传、安全教育等形式，逐步形成和规范员工的安全价值观念，增强员工安全意识，推进安全文化建设，确保企业安全生产的有效途径。企业职工要充分认识安全生产的意义，安全生产不仅是企业发展的需要，更是员工自我保护和家庭幸福的需要。我们要通过安全教育培训来提高他们自身安全意识和自我保护能力，保障自身和他人的安全，实现家庭幸福与企业共同发展。本文结合工作实际，对如何提高企业安全培训质量进行探讨。

1 根据企业自身实际生产特点，制定科学有效的培训计划

从实际需求出发的培训可以大大提高员工的工作效率，也可以规范工作流程，一个规范的工作流程能最大限度地避免错误和危险。各企业应该根据自身生产的实际情况来制定适合本企业的安全培训计划，并认真组织实施。具体来说，可以通过定期组织一线员工召开座谈会，了解职工在培训方面的需求，本着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，以及应该采取什么样的培训方式比较好等实际情况，来确定适合自身特点的培训方案，有计划、有针对性地开展员工安全培训工作。

2 多角度分层次有重点有针对性地开展职工培训工作

安全教育培训是企业安全生产的基础性工作，也是企业提高职工安全素养和安全技能、强化安全防范意识的必要手段。但是在实际工作中，很多企业并未充分认识到安全教育培训的意义，对安全教育培训认识不到位、投入不足，安全教育培训质量不高，安全生产事故时有发生。其主要原因就在于企业对职工的安全教育工作不到位，一是培训方式过于单一，缺乏趣味性，职工的参与度不高；二是安全培训的内容缺乏针对性，安全教育计划很难落到实处；三是培训考核大搞“形式主义”，并未起到真正的安全教育作用。因此，企业在进行职工安全教育工作时必须增强安全培训的针对性，做到有的放矢。

企业的安全生产培训必须根据培训对象、培训目标、培训层次的不同，制定相应的安全培训方案，突出方案的针对性和实用性。另外还要加强培训需求调研分析，完善培训模式，实现培训方法多元化。

3 提高培训方式的灵活性，丰富培训内容

培训方式对企业的安全培训质量至关重要，直接决定着员工安全培训的实现情况。因此，企业必须改变培训方案，寻求最适合企业自身特点和最有效的培训方式。在持续做好集中培训、常规培训的基础上，积极开展“上门式”、“订单式”、“现场会式”等多种创新培训形式。如对规模较大，职工时间难协调、行业危险性较大及交通相对不发达的企业，由属地安监部门牵头，为企业专门举办专门的上门培训；对事故多发、安全形势严峻的企业，则采取安全专家“一对一”指导服务的方式进行相关培训，保障了企业安全有序发展。围绕着这种需求，也催生出了很多新型的培训方式。所有这些，都要求企业的培训老师能够了解并熟练地运用到企业的培训工作中，从而促成培训效果的最大化。丰富的培训内容，是切实提高员工安全意识的保障，企业培训应该通过灵活的培训方式，将丰富的培训内容灌输给企业员工。

目前，企业开展安全培训，主要是通过集中授课的方式，片面重视理论知识的讲授，而忽视了安全实践演练的重要性，没有达到企业安全培训的预期目标。而且受培训方式的限制，多数情况下，企业职工对培训计划的普遍认同度不高，缺乏培训热情，大大影响了培训的效果。企业在进行职工安全培训时，要充分调动职工的参与积极性，如通过比赛、游戏、答题的形式，将安全培训贯穿其中，引导职工树立安全理念，达到学以致用的目的。

4 加强安全培训教师队伍建设，健全安全培训机制

企业要加强安全培训教师队伍建设，如通过教师提前对参训企业进行现场调研，以参训企业为素材设置授课内容的形式就得到了参训企业的热烈反响，这有效加强了企业参训人员对课程的理解与重视。同时，还针对参训对象的具体情况，精心选择最贴切与最具参考性的事故案例与安全管理重点、难点问题进行讲解与指导。

提高企业安全培训质量是保障企业正常运营和员工安全的前提和基础，是一项长期而艰巨的工作。安全乃幸福之本。作为企业，只有坚持科学发展观，坚持以人为本，重视职工的安全教育培训才能有效减少安全事故的发生。

企业要积极创建安全培训机制，把安全培训工作纳入企业安全生产和企业发展的总体布局，统一规划，同步推进，以培训机构、师资力量和安全教材为重点，推进安全培训标准化建设，建立安全培训责任制，严格落实管理考核，才能达到提高全员安全培训质量的目的。

参考文献：

[1]李天恩，李强，宋薇，张丽丽.怎样提高企业安全培训的实效探讨[J].化学工程与装备，2012（08）.

[2]王秋建，姚海红.企业安全培训低效问题对策探讨[J].安全生产与监督，2009（03）.

[3]许柯.煤矿企业安全培训评价指标体系的构建[J].科技视界，2013（10）.

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提高企业产品质量 篇7

加强采购合同管理, 确保采购合同质量要求全面准确

采购合同是明确供需双方权利义务关系的协议, 是一种具备法律效力的文件。合同质量的高低关系到合同签订后能否正常履行, 供方能否及时提供满足质量要求的合格产品。为了防止不合格品进入企业并流入生产环节, 应将相应的产品质量条款写进合同中, 包括产品执行的技术标准、验收方法、地点、应提供的质量证明文件、质量违约责任等, 为进货检验、不合格品处理及事后的质量纠纷处理提供法律依据。通常在多数企业里, 采购合同均是由采购人员直接办理, 他们对采购产品的技术质量要求并不很明确, 合同中缺乏明确具体的供货产品质量条款要求;另一方面, 质量管理人员也未参与到采购合同的签订与审查之中, 在当前市场行为还不规范, 某些供货方仅为追求经济利益, 因受利益驱动在合同中降低或根本不提对供货产品的质量要求, 从而为以后的质量验收及争议处理埋下隐患。这就要求一方面我们的合同承办和审查人员要接受有关的质量知识培训, 掌握产品的质量控制要求, 在合同中明确规定有关质量条款要求, 如产品应达到什么技术标准要求, 提供哪些质量证明文件 (如合格证, 必要时的检验报告) 、采取什么方法进行验收、检验, 不合格品如何处理, 售后服务的条件及方式, 发生质量争议时处理程序等。另一方面要求企业质量管理人员要及时全过程参与到产品的采购活动中, 尤其是要直接参与对重要产品采购的招标评标及合同的签订与审查, 对合同涉及的质量要求、验收条款、违约条款严格把关。

健全完善管理制度和检验标准, 为采购物资质量控制提供法规性依据

文件的作用在于能够统一行动, 为了能够从制度上规范采购过程与行为, 应本着标准要高、制度要严, 满足需要、操作性强, 合理、公正原则, 组织有关部门认真调查清理现有规章制度, 建立完善一套用于采购质量控制的科学、实用、合理的管理办法和检验验收的方法、标准, 如《招投标管理办法》, 规定对大宗批量、重要物资采购强制实行招投标, 做到公开透明, 杜绝暗箱操作, 使真正质量高、实力强、信誉好的供货厂家能够通过合理竞争渠道进来。制定《经济合同管理办法》严格按经济合同管理的有关规定进行采购合同的签订和履行。同时企业可将采购活动纳入ISO 9000质量体系中, 建立规范的《物资采购控制程序》、《检验测量控制程序》、《供方控制程序》、《不合格品控制程序》等一套相应的程序文件, 对采购计划、供方管理、进货检验与验收、财务结算等作出全面细致的规定。同时为了有效节约资源, 可根据重要及影响程度, 将采购产品分类, 实行ABC管理, 对重要物资实施重点控制。将这些管理办法和检验验收规范及时配备到各有关部门, 成为采购质量控制的基本依据。目前, 一些油田企业还对进入油田的重要产品实行质量认可制度, 市场准入制度等, 这些都是经过实践而行之有效的方法。

加强进货产品质量检验, 及时发现不合格品

进货检验是企业对所采购的原材料、外协件、辅助材料等在入库前进行的检验。其目的是为了防止不合格品入库, 进而流入生产环节, 防止由于使用不合格品而影响产品质量, 重点做好以下工作。

1 建立一支专业的检验员队伍, 为企业采购质量的控制提供保证

专业优秀的检验员能为采购物资质量作出合理公正的评判, 随着企业规模的增大, 产品程度的复杂, 使用原材料品种增多, 尤其是石油行业的特殊性 (隐蔽性) 如油田钻井、生产开发, 井下作业等, 原材料多用于井下, 技术性、专业性强, 给检验员素质提出了较高的要求。如检验把关不严, 不合格原材料一旦进入生产环节, 对人、设备和油水井生产都会造成重大损失, 后患无穷。所以必须要有一支专业优秀的检验员队伍, 负责产品的进货检验, 实现检验工作的专业化, 技术化。为此, 检验员的选拔必须立足于高标准, 企业应建立一套严格的检验员培训考核录用制服, 通过知识技能培训, 层层考核, 选拔一批懂技术、业务精、质量意识强、工作作风严谨的人员聘为专职检验员, 使其能够科学、客观、公正做好检验工作, 为企业严把质量验收关。

2 强化采购产品的进货检验

采购的每批每类产品入库前都必须进行检验, 否则不能发放使用, 但检验方式方法可依据产品重要程度、数量、批次、使用场合、环境不同采取不同的方式进行。具体由检验员严格按合同确定的交货产品质量保证内容以及企业形成文件的检验试验程序、检验规程进行, 检验内容和形式除采取核对名称、规格型号、数量、查验质量证明文件外, 还应进行实物的外观检查和内在质量性能检测等, 进行检验试验时应严格按标准、规程规定的抽样方案、检验方法、判定规则进行。

一般在油田企业里, 对产品价值高、影响重要的产品如高压件、防喷器、采油树及安全设备作为A类物资对其关键质量特性指标采取全数检验 (百分之百检验) , 大宗批量物资则采取抽样检验, 从交验批中抽取规定数量进行检验。需要注意的是, 抽样检验应规定合理的取样方法, 样品数量, 以确保样品的代表性, 降低抽样检验所带来的风险。

3 发放或使用前的再检验

除了入库前的检验外, 发放和使用时的现场检验往往起到很好的把关作用, 一是在材料发放时由提料员进行提货检验, 二是一些井下工具、材料等在现场使用时可进行地面试验, 使一些进货抽检时没有或不易发现的问题通过试用而被发现, 从而把物资质量的影响降到最低。

需要说明的是, 产品的质量验收只靠简单的外观检查是远远不够的, 必须借助于先进的测量仪器和装置, 一些重要的化工产品如酸化压裂用原材料, 机械产品如井下工具、防喷装置、高压管汇等的物理化学性能, 还需要一些分析仪器、探伤设备, 这些设备都需较大的投资, 因此企业必须要有足够的资金投入, 以提升检测能力, 提高检测水平。

强化产品使用过程中的质量跟踪, 及时处理产品使用过程中存在的各种质量问题

随着油田生产开发情况的变化, 产品结构和制造工艺的不断复杂, 仅仅按技术标准验证产品质量是不够的, 产品质量的好与差, 最终反映在其能否满足用户使用要求方面, 而不是达到标准规定特性值的程度。实际上我们所关注的应是产品的实务质量, 也就是说, 达到了技术标准要求的产品并非一定是好的产品。由于在进货验收过程中受检验方法、检验水平、环境等因素影响, 产品的真实质量水平可能并未真正反映出来。而且由于目前多数产品标准水平本身较低, 特别是油田用化工产品, 其标准又没有随着油田生产开发现状变化、技术进步及时修订提高, 产品标准并不能真实体现用户对产品的实际质量要求, 所以仅依靠产品标准判断某些产品是否合格或优劣是不科学的。这就要求在使用过程中, 采购和质量部门应对产品交付后的使用情况及时进行跟踪, 建立跟踪记录台帐, 及时掌握产品使用过程反映出的质量问题, 了解产品质量特性在满足使用要求方面的状况, 从而对产品质量作出最终合理的评价。

加强供方管理, 及时淘汰不合格供方

目前, 大多企业已推行ISO 9000管理, 企业可以实施ISO 9000质量管理体系为载体, 使产品质量管理逐步向前延伸至供货方, 由过去的只在进货检验上做工作, 转变为从对分供方评价、选择开始, 通过对每个过程、每个环节的控制, 最终达到对整个采购质量的控制, 可采取以下原则和做法。

(1) 制定供方评价准则, 从供方资信状况、供货能力、设备能力、人员能力、检测能力、质量保证体系建立与保持等方面对供方进行考察、评价, 筛选, 择优确定合格供方未经评价合格的, 不得采购其产品。

(2) 建立供方业绩档案, 及时进行年度考核。对每个供货厂家历次供货质量、交付能力等情况建立档案, 作为年度考核和再评价的依据。

(3) 对合格供方实行动态管理, 引入竞争机制, 实行末位淘汰, 对连续两次供货不合格及年度考核排名最后的, 要取消资格, 并保持每类产品一定数量的供货厂家, 引导各生产厂家开展有序的质量竞争, 促进供货质量水平的不断提高, 形成一个质优者进, 不合格者退的动态管理机制。

企业物业应有效提高服务质量 篇8

一、企业物业服务的现状

1. 物业服务涉及面广、项目多。

物业服务涉及面广、项目多。如:房屋设备、设施管理;环境卫生管理;绿化管理;保安管理;消管管理;车辆管理等常规性服务以及各种公众代办性质的服务、个别委托性质的服务。由于其服务内容的多样化, 使管理难度较大。

2. 人员构成复杂, 文化素质参差不齐。

物业从业人员中, 临时工居多。他们来自不同的地方, 文化程度普遍不高, 知识层面参差不齐, 思想观念也有高下之分。由于其群体的特殊性, 所以个体差异较大。一部分人能把自己的工作看作是应尽的一种责任, 看作是一种自身价值的体现。他们能积极主动, 尽心尽力。一部分人却把自己的工作看作是谋生的手段, 混一碗饭吃的差事。他们的敬业精神不足, 不能长期立足岗位, 安心工作, 临时工中人员流动时有发生。

3. 业务能力有待提高。

(1) 物业服务项目多, 专业能力差。企业物业服务遍布厂区、生产区、办公区、家属区。涉及专业面广, 包括土、水、电、环卫、绿化、保洁、暖空、消防、安全等。要达到高质量的服务, 必须具备很好的业务素质。从业人员中, 符合相应级别职称比例很小, 专业知识掌握的不够。体现在操作技能不熟练、不达标、操作程序不完全规范, 高技能的人才严重匮乏。

(2) 文明礼仪服务在工作中体现不够。物业管理行业的特点就是复杂琐碎, 虽无大事, 但却事事关乎大局, 关系到公司的声誉和形象。穿衣戴帽、举手投足、一言一行、文明服务程度都能反映出服务质量的高低。在日常工作中, 部分服务人员不注重自己的仪表、仪容、仪态, 工作中不能礼貌用语、礼节服务。干活时不能做到三轻一快即“说话轻、走路轻、操作轻、速度快”, 人文关怀服务有侍提高。

(3) 沟通、协调技巧把握的不到位。交际的天才在于理解别人。设身处地地为别人着想。人际关系的理论揭示, 人与人之间的接触中, 产生误会的概率达75%, 对错之间的争执往往由误会引起。物业服务既是一个同“物”打交道的行业, 又是一个同“人”打交道的行业。它所具有的复杂性、协调性在与业主打交道过程中时刻体现。在为业主服务时应当按照化解误会, 减少矛盾为原则。服务过程中, 观察能力、沟通能力、协调能力、公共服务能力还欠妥, 所以, 影响了职工的满意度, 导致服务质量下降。

二、关于有效提高服务质量的对策

1. 调整经营策略, 拓宽服务项目。

创新是一个企业的生命, 是企业发展的原动力。市场化经营是物业管理发展的必然趋势。在服务上要力求挖掘服务深度, 把服务内涵最大限度地延伸和细化, 根据时代的发展和职工、家属的需求, 适时推出新的服务项目。发展多种经营, 提高经济效益。在小区服务中应增加家政服务如:家庭清洁、子女上学接送、病残老人护理;代办服务如:代办购物、代办机票、火车票;休闲服务、公务服务等, 体现以人为本的原则。

2. 加强服务理念的教育。

物业服务要以“业主至上, 服务第一”为理念, 如何为业主创造一个安全、优美、方便的工作和生活环境是我们工作的出发点和归宿。物业管理从思维变革入手, 在思维方式上下功夫。 (1) 树立以人为本, 人性化的服务理念。21世纪是提供人文居住环境的时代, 物业服务要求将文化引入到社区服务的管理中来。在工作中, 除为业主提供一些日常生活的一般管理外, 丰富人们的文化生活, 满足人们的精神需要是人性化管理的体现。在小区营造具有特色的文化活动。如社区办一些环保、绿化消防剪报、组织小型散文、诗会、儿童联谊游戏、邻里情感倾诉室等, 使小区形成和睦的家园氛围。达到业主对物业满意, 物业更有热情服务的亲和力效果。在公司内部体现人性化管理。一注意感情关系, 员工的情绪直接影响服务质量, 管理者要做到“动之以情, 晓之以理”。二营造良好的人际关系, 举行团体聚会、郊游、及各种趣味竞技比赛, 增加凝聚力、使工作相互补台。三关心员工疾苦, 帮助他们解决工作生活中的实际问题, 达到人文关怀。

(2) 改变用人理念。物业公司的成败, 人才选择非常重要, 要建立一套发掘人才、培养人才和有效使用人才的战略体系。通过招聘渠道使“能者上”通过考核方式使“平者让”、“庸者下”。

3. 加强专业队伍的建设、创造出自已的优秀服务品牌。

物业管理投入的不是资本, 而是人才及经验, 管理公司的实力不是资本实力, 而是人才实力。一支素质高、能力强、作风好、品行正的人才队伍是物业公司生存发展的根本条件。技能素质是员工的生存之本、实现自身发展的基础。公司应根据文化程度的不同进行不同程度职业能力和服务技能的培训。加强对从业人员的选拨和利用, 多举行一些闭卷形式的理论测试和现场实际操作的竞赛活动。通过理论研讨, 听专题讲座, 举行专项训练等促进并达到规范化操作。选取技术尖子, 发展他们的潜力与才干, 做到用才、引才、育才, 使大家能成为智能型员工, 在工作中能准确、熟练、高效率的完成任务。使物业队伍成为一支训练有素、有创新、有特色、敢打硬仗的品牌队伍。

4. 将业主的满意, 上帝的微笑作为服务标准。

把业主的满意度作为工作标准, 在工作中常常会碰到这样的事情。比如, 在清洁中, 当检查人员或业主提出问题时, 有的从业人员觉得很委屈, 自认为自已干的很好, 是不是别人在找茬。这是一个认识问题, 是以自已的标准服务别人, 自已认为是好的、或干净的, 这是服务行业里的大忌。我们要调整好自己的观念和心态。要以业主的满意, 上帝的微笑作为的服务标准, 而不是以自己的标准服务业主。现代化管理理念的发展认为, 尊重人性, 以人为本将成为管理中不可逆转的潮流, 我们不仅仅学会如何去工作, 还要学会与服务对象之间的交流和沟通, 了解他们需要什么、喜欢什么样的服务, 为业主着想是物业服务的最佳经营良策, 业主的满意度就是物业的服务标准。

5. 建立健全、完善的管理制度。

俗话说:“没有规矩不成方园”, 物业服务的质量要想完美, 必须有一套与之匹配的管理制度。物业管理人员要认真制定公司的各项管理制度, 如人事制度、工资制度、考勤考核制度、岗位职责制度、内部沟通和汇报制度, 各部门还要有一套工作细则制度和工作流程操作制度、还应有合理奖惩制度、建立领导巡查制度和被服务对象回访制度。一旦发现违章违规行为, 必须严格考核、严肃处理。用规范的条文明确工作任务和考评方法, 做到一级抓一级, 把工作落实到部门、到人, 做到一切有章可循、有据可查, 使工作进入良性运行轨道。

提高企业产品质量 篇9

《中华人民共和国标准化法》规定, 企业生产的产品没有国家标准和行业标准的, 应当制定企业标准, 作为组织生产的依据。企业的产品标准须报当地政府标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。已有国家标准或者行业标准的, 国家鼓励企业制定严于国家标准或者行业标准的企业标准, 在企业内部适用。目前大部分拖拉机企业都有自己的企业标准。

制定企业标准的原则: (1) 贯彻国家和地方有关的方针、政策、法律、法规, 严格执行强制性国家标准、行业标准和地方标准; (2) 保证安全、卫生, 充分考虑使用要求, 保护消费者利益, 保护环境; (3) 有利于企业技术进步, 保证和提高产品质量, 改善经营管理和增加社会经济效益。

通过了解大部分拖拉机生产企业的企业标准, 我们发现出厂检验项目只是规定做一些安全防护、安全配置、安全使用信息、制动、转向、最大提升力等检查, 很少有关性能方面的试验, 如:PTO试验、液压提升试验、液压输出功率试验、前照灯试验, 所以产品到了用户使用阶段就会出现问题, 而农业机械是很重农时的, 一旦出现故障, 直接影响到用户的收益。

不过我们也发现, 一些大型农机企业的企业标准要高些, 除了进行出厂检验以外, 还制定了抽样检验的规定, 按照GB/T2828.1的抽样标准, 在每一批次 (如50台) 中抽3台样机, 在公司质量部的试验室做全性能试验, 如PTO试验、液压提升试验、液压输出功率试验、动态环境噪声试验、前照灯试验等, 随时了解每一批次的产品质量, 将检验中发现的问题及时反馈给采购部、生产部、销售部等部门, 对企业提高产品质量起到了监督保障作用。

通过近几年的拖拉机性能试验, 笔者发现, 凡是制定了抽样检验方案, 并且认真执行的大企业推广鉴定性能试验合格率高, 几乎不需要整改, 而没有制定抽样检验方案的企业产品试验合格率低, 需要整改。

目前, 农业轮式和履带拖拉机推广鉴定生产条件审查要求企业必须有PTO试验台、液压提升试验台、液压输出功率试验台、灯光检测仪、声级计等。

自实行购机补贴政策以来, 我国农机行业发展迅速, 农机产品的数量已经基本可以满足市场的需求, 但产品质量和水平却一直与进口产品有很大差距, 在农忙季节各企业都要抽调人力、物力, 去田间地头为用户服务。

提高物流企业服务质量的探讨 篇10

一、物流服务质量概述

物流企业为了完成和实现企业或普通消费者获得其所需要的产品和服务的要求, 需要通过一系列物流操作, 按时、按质、按量地完成物流服务, 从而保证客户对所需产品或服务的可能性。在提供相关物流服务时, 是否实现了物流服务的目的, 需要通过物流服务质量来判断。物流服务质量是物流企业向其客户所提供的物流相关服务过程中, 能够有效满足客户对物流服务的明显和隐含的需求的程度。物流服务质量的评价主体不是提供物流服务的物流企业本身, 而是接受物流服务的客户。只有客户满意度才是评价物流服务质量的唯一标准, 物流服务满足客户需求的程度越高, 客户满意度越高, 则物流服务质量越高。

以我国快递行业为例, 根据国家邮政局公布的2013年快递服务满意度调查结果显示, 快递服务总体满意度为72.7分。可见, 目前我国物流企业所服务的客户对其所接受的物流服务质量认可度不高, 客户满意度偏低, 而这种对物流服务的不满意会不断蔓延, 从而对物流企业发展造成损害。一般来说, 对物流服务不满意的客户很少会直接向物流企业反映, 这一比例大概只有4%左右。而大多数的客户会将其对物流服务的不满意情况向其它客户传达和扩散。从而使得一些潜在客户选择敬而远之。因此, 物流企业如何与客户保持有效沟通十分关键, 如果能够将客户反映的问题有效解决, 则60%的客户会继续与物流企业合作, 如果问题能够得到及时快速解决, 那么这一比例会上升到95%左右。因此, 除了保持与客户的有效沟通之外, 及时的补救措施也会对服务质量产生重要影响。

二、物流企业服务质量存在的问题

1. 服务意识不强。

物流企业的服务意识对于所能提供的物流服务质量至关重要。而现在不少企业考虑的是根据自己企业的情况所能够提供的服务, 而不是去分析客户有哪些需求, 为了满足客户需求自己应该提供什么物流服务。还有一些企业具备了初步的物流服务意识, 但往往只是被动的接受客户所提出的物流服务需求, 而客户对物流专业性并不十人了解, 当其提出需求后并不考虑实现这种服务的可能性和经济性。这就导致物流企业提供物流服务的难度加大或者是成本过高的现象, 从而使得客户满意度降低。这种服务意识不强, 导致在提供具体物流服务时, 无法准确理解客户的真实需求, 服务的主动性和积极性会明显不足, 服务态度也必然大大折扣, 客户的服务体验就会不容乐观。

2. 设施设备落后, 信息化程度低。

很多物流企业的起点较低, 为了维持自身的生存和发展, 忙于承接物流业务, 但由于资金有限, 所拥有的物流设施设备的技术落后, 无法真正有效支撑客户所需的高质量物流服务, 由于向客户提供的物流服务质量水平低下, 客户满意度会下降, 从而造成客户的流失。而如果承接物流业务后, 自身实力无法满足后, 只能选择寻找拥有先进设施设备的物流企业进行合作, 但这样就会在一定程度上丧失对物流服务的控制力。控制力的丧失, 不仅是物流成本很难合理控制, 出现物流费用过高, 最初承接物流业务的企业利润减少甚至降低的问题。另外就是所提供的物流服务质量和客户体验很难得到有效保证。还有就是物流企业的信息化程度偏低, 一方面无法与客户进行服务方面的良好沟通, 另一方面会严重影响物流操作的衔接性、便捷性和准确性等。

3. 从业人员综合素质偏低。

可以说, 物流从业人员的素质是多方面的, 不仅仅是物流专业知识还包括工作经验、工作效率、服务意识和服务态度等, 目前在这些方面来看, 我国物流从业人员的综合素质依然偏低。物流从业人员的综合素质是决定物流服务质量高低的关键因素, 从业人员的职业能力和责任心都会直接反映在最终的物流服务质量上。我国物流企业发展时间不长, 较多的物流企业还停留在以劳动密集型为主的物流业务上。在这些物流企业中, 物流从业人员的学历普遍偏低, 没有经过专门的业务培训, 工作经验不足, 在具体物流操作上往往不够规范。另外, 从业人员的责任心不强, 服务意识淡薄, 服务态度恶劣, 所能提供的物流服务质量必然下降, 从而严重影响客户在接受物流服务时的感受。

4. 规章制度和评价体系不健全。

我国是一个人情和关系社会, 尤其是很多企业都是从家族企业发展而来的, 企业中存在着各种比较复杂的人事关系, 人浮于事的现象仍然存在。企业管理的规章制度和物流服务操作的标准规范严重缺失, 物流业务操作往往比较不规范, 物流操作人员根据自己的经验来处理具体问题, 而不是依据严格的标准去执行, 物流服务质量无法得到保证。另外, 对于物流服务质量水平高低缺乏科学合理的评价体系, 即评价标准和评价指标体系的不健全。即使有评价标准和评价指标体系, 但往往是通过概括和笼统方式进行描述, 缺乏细化的定量标准, 员工和管理人员很难准确把握, 限制了对物流服务质量的准确评价。

三、提高物流服务质量的对策

1. 提升物流服务意识。

意识指引行动, 良好的物流服务意识才可能形成优秀的物流服务质量。因此, 必须加强物流企业高层管理者和普通员工的服务意识, 只有真正意识到服务意识的重要意义, 才能将意识落实到具体的物流服务行动上来, 为客户提供高水平的物流服务质量。其中, 最主要的是要转变传统的计划经济观念, 以客户满意为出发点和落脚点, 认识到服务质量的评价主体不是公司主管而是所服务的客户。站在客户的角度, 结合客户自身的情况, 帮助其分析具体的物流需求, 形成实际的物流服务方案并高效执行。在提供物流服务过程中与客户多协商多沟通, 避免误会, 得到客户的理解和支持, 物流服务质量必然得到有效保证。

2. 提高设施设备先进性和信息化程度。

如果物流企业处于起步阶段, 资金有限, 那么应该以自己擅长的领域开展专业化物流, 不要一味的追求物流服务的综合性和全面性。如果物流企业处于成长或成熟阶段, 资金充裕, 那么应该向综合性物流服务方向发展。不论是处于何种阶段, 向哪个方向发展, 关键需要提高物流服务的技术水平, 而物流服务的技术水平是通过物流设施设备的先进与否而体现的。因此, 要努力提高设施设备的先进性, 为提供高质量水平的物流服务打下坚实的物质基础。同时, 还要加强信息化建设, 努力提高物流服务的信息化水平。这样可以实现与客户的信息交流和沟通, 加速物流环节之间的衔接, 降低物流服务的成本, 提升物流服务水平。

3. 提高从业人员素质。

物流服务是通过人来实现的, 再先进的物流设备也只有通过专业人员的操作才能发挥效果。因此, 人的因素是衡量物流服务质量水平高低的决定性因素。通过正规全面的专业培训, 使从业人员更好的掌握物流操作相关的知识和技能, 规范地开展工作。另外, 努力增强物流从业人员的责任心, 使其意识到认真工作才会取得良好效果。还要灌输良好的服务意识, 改变工作作风和服务态度, 耐心细致地听取客户的要求和意见, 以和蔼的态度与客户交流沟通。客户的良好感受, 必将获得较高水平的客户服务评价。

4. 完善规章制度和评价体系。

完善的物流服务规章制度能够有效的制约不规范的物流操作行为, 能够有效指导从业人员提供较高水平的物流服务。结合企业发展过程中的经历和教训, 汲取行业内领军企业的优秀经验, 完善物流服务相关的规章制度, 使从业人员在具体工作过程中, 有据可依, 有章可循。另外, 要特别加强物流服务质量的评价体系建设, 主要是明确具体的评价标准和评价指标体系。在这一过程中, 可以与自已的主要客户共同合作, 听取客户对物流服务质量的要求, 将其作为评价标准和评价指标体系的主要内容。当然评价标准和评价指标体系要争取实现定量化, 便于员工的理解。将物流服务标准和评价指标体系与员工的实际工作绩效挂钩, 促进员工按照要求认真工作, 努力向客户提供高水平的物流服务。

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