物流公司运作安全管理手册

关键词： 运作 手册 消防工作 岗位职责

物流公司运作安全管理手册（共8篇）

篇1：物流公司运作安全管理手册

康年酒店管理公司经营运作手册

酒店经营运作政策与程序 目 录 

合约之审批 1 外出公干申请之表格 213 周年工作计划 1421 质量检查 2227 挂帐 28 运作用品盘点 29 现金报销 3036 资本性开支采购验收程序 37 厨房采购验收程序 38 补仓采购验收程序 3955 物品报废及报废申请书 5666 长住户订房及收帐程序（和约长住户的优惠条款 6773 散客订房及收帐程序 74 参观酒店 75 酒店礼品申请及表格 7682 电话投诉 8395 宴会厅场地租赁制度 96 宴会任务单制度 97 宴会概要制度 98 宴会部档案系统制度 99 销售活动汇报表制度 100 感谢信制度 101 饮料制度 102 公关部管理制度 103 记者采访 104 与媒介联络 105 新闻放送 106 接待来酒店拍摄 107 酒店活动拍摄 108 探访入住VIP 109 公关活动策划 110 酒店参观 111 公文撰写 112 相片存档 113 剪报 114 司仪 115 因公使用长途电话/传真（申请表）116123 酒店自用房安排 124 拾遗 125 值班经理日志 126 管家部钥匙 127 重要贵宾接待 128135 员工更衣柜 136 员工编制及构架 137 离职前接见 138 员工制服 139 员工加班及补休 140146 员工当班时间外出程序 147 员工升职 148151 个人资料 152 医疗室 153 员工饭堂使用加餐券的管理（餐券领用表）154157 计划大维修 158 维修单 159 密码保险箱 160166 下班后领用仓库钥匙 167 收货 168174 收银印章使用的有关规定 175 转帐支票受理程序 176184 减扣规定 185 合同及协议的管理规定 186200 营业用品的管理及核算规定 201210 物资采购申请程序 211 采购报价、确认程序 212 采购审批程序 213 餐厅治安管理制度 214 送货人员管理制度 215 大堂营业秩序管理制度 216 客房配匙安全监督制度 217 夜间开仓安全监督制度 218 要害部门管理制度 219 超限额消费者管理制度 220 逃帐客人管理制度 221 酒店商场安全管理制度 222 外来施工人员管理制度 223 协助外部门处理事件制度 224 消防培训管理制度 225 消防器材保养制度 226 消防操作管理制度 227 消防管理制度 228 日常消防管理制度 229238 火情的处理 239246 抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的紧急处理 247251 对精神病人及闹事人员的处理 252 食物中毒事件的处理 253259 项目申请程序 260263 电话维修制度 264267 酒店设备管理制度 268273 动火制度 274277 项目准备注意事项 278283 穿梭巴士 284 Keycard Control 285 Room/Rate change 286 House use Report 287291 Day Use Room 292 Late Check Out 293 Group Check In 294299 Counter Reservations 300303 Cash Float 304308 Special Discount 309 Check out Notice card 310

Authorization for Usage of room 311 Deposit Refund 312 Upgrade 313317 Rebates 318 VIP Recognition 319

VIP Check in Process 320328 Executive Floor meeting room rental 329 Guest Message Handing 330 Emergency Call 331 Screening Call 332

Handling Incoming Calls 333

Handling of the phone call for Company Executive after office hour 334 Wake up call 335 Answering call 336 Employee Discipline 337 Clear Due out Room 338 Show Room 339 VIP Recognition 340

Room change without guest(Dead Move)341 Daily Courtesy Call 342352 Guest Request for Emergency Treatment 353 Staff Request for Ambulance Treatment 354 Lost and found item 355 Complimentary Amenities Requisition 356 Opening Windows in guest room 357 Acceptance of Personnel Cheque 358 Guest Complaints 359 Guest room Search 360

Double looking Guest room 361 VIP – Amenities Replenishment 362 Lift Alarm 363366 Thief/Loss 367

Do not disturb room 368-369 Release Double Locked Room 370 Pledge/Relocation 371 Door Found Open 372 In-house Credit Check 373 Due Out 374 Manual Posting 375 Extra Bed 376

Outlet and Office Keys 377 Mini Bar 378 Mailing Service 379 Luggage Disposal 380 Hotel Internal Delivery 381 Lost Luggage 382 内部用车 383 交通事故处理 384

篇2：物流公司运作安全管理手册

1、什么是品牌

2、关于品牌命名

3、品牌的定位与文化

4、关于品牌战略

5、品牌的立体构成

6、关于品牌形象

7、关于品牌价值

8、关于品牌的传播与推广

9、关于品牌的危机及处理

10、著名品牌案例

1什么是品牌？

品牌主角是市场竞争的最高级的手段，一个大品牌背后一定是一种独具特色的文化，例如：可口可乐就是美国文化的代表，万宝路是粗旷的男子汉的代表。那么什么是品牌？它和商标、商号有什么区别？它有哪些构成要素，有何特点？

1、品牌与商标、商号有何区别？

品牌俗称牌子，是生产者、经营者为了标识其产品，以区别于竞争对手，辩认消费者认识而采用的显著的标记。品牌可以是一个名称，一个术语，一种记号，一种象征或设计，也可以是上述若干因素的组句。换言之品牌是用以辨别不同企业，不同产品的文字、图形或文字、图形所有机组句。

商标是指按法定程序向商标注册机构提出申请，经商标注册机构审查，予以核准，并接受商标专用权的品牌或品牌中的一部分。商标受延伸保护，使他人未经商标注册人许可，不得放和使用。所以品牌是一种严格的商业称谓，而商标是一种延伸称谓。

商号是厂商号或企业名称，是生产者或经营者在商业上表现的自己的称谓。有些情况下，商号与品牌是一个内容，有些情况下是一商号下有许多品牌。企业的品牌是可以自由买卖的，而企业的商号一般只能随着企业本身一起出现。

2、品牌的构成要素？

1）品牌名称

品牌名称是品牌中能用语言读出来的部分。

2）品牌标志

品牌标志是品牌中能够识别，又不能用语言读出来的部分。

3）品牌代表的产品

任何品牌都是某些产品的代动，而品牌只有依附于特定的产品才是一个有生命力的品牌。因此由品牌而代表的产品也是品牌的重要组成部分。

4、品牌的分类

1）按品牌的构成要素来分类 A、文字品牌

文字品牌是以各种文字作要素构成的品牌，包括文字、数字、字母组合、签字等，如“雅戈尔”、“SONY”、“999”等。我国的汉字属象形文字，其独特的结构与造型

本身就蕴含着美感，故文字品牌的使用较为广泛。根据目标市场的情况，品牌可用少数民族文字，出口产品还可使用外国文字。除了产品的通用名称和法律禁用的词句，企业可以根据自己的需要和意思立意，自由选择单字或词组，甚至创造字典上没有的词汇。

文字品牌由于音节少，能发音，具有易呼易记的特点，适于多种传播媒体和传播方式。B、图形品牌

图形品牌是指用图形构成的品牌。如以飞禽走兽、花草鱼虫、天象地理和其他写实或抽象的形象等为题材绘制的品牌。其特点是形象生动，立意明朗，易于识别，便于记忆。图形品牌不受语言文字的限制，在任何国家或地区，人们只要见到其图形，便能认出其品牌。图形品牌的形象设计有一定难度。它要求简洁、醒目、把什么都画上就令人难以识别，落入俗套而使特征不够显著。比如一些以写实的牛、马、狮子为形象的图形品牌，彼此之间没有明显差别，缺乏强烈冲击视觉的效果。有的品牌原为文字，却处理成某种图案，就能使人产生一种与通常完全不同的印象。如我国自行车的著名品牌“永久”，便是“永久”二字变形的一辆自行车，也不成了图形品牌而不再是文字品牌。

C、记号品牌

记号品牌是指用某种抽象的记号图案构成的品牌。如日本的著名品牌“三菱”，即由三个菱形记号组成。记号品牌不能过于简单，比如用一条直线或一条曲线，这样缺乏显著特征，失去了作为品牌的意义，也不能获准注册拥有商标权。从广义上说，记号品也属于图形品牌。它是历史最悠久的一种品牌。D、组合品牌

组合品牌以文字、图形或记号结合构成。例如文字与图形，文字与记号，或文字、图形和记号三者共同组成品牌。组合品牌图文并茂，形象生动，引人注目，既便于识别又易于称呼，是现代品牌设计的主流。

一般来说，组合品牌多以图形、记号为主，文字为辅，文字与图形、记号融为一体，以文字表达形意，以图形、记号加深人们对文字的理解记忆，从而达到形象更鲜明、表意更清晰的效果。因此，组合品牌所用文字、图形、记号等要素必须相互协调、图文一致，表达共同的主题或思想。单独用汉字、数字或字母结合而成的品牌，或图形与记号结合而成的品牌，不属于组合品牌。E、非形象品牌

非形象品牌是指用音响、气味或电子数据传输标记等构成的品牌。音响品牌以一段特定的音响，如广播

电台、电视台的呼号、前奏曲、专题节目专用的乐曲等，作为与同行业其它竞争者相区别的经营标记。

非形象品牌在一些国家已经出现，但是至今尚无有关法律规定，也少有注册的实例。我国的商标法及商标事务中，还没有这类品牌的规定与实践。F、立体品牌

立体品牌是以产品外形或产品的实体包装等经过证明能起到识别产品作用的立体物，如产品的容器、饮料瓶、酒瓶、香水瓶，以及与产品本身联系紧密的装潢作为品牌。美国“可口可乐”饮料瓶的特殊格栅形状，以及一些药物胶囊的特殊样式等等，都曾作为品牌申请注册。

目前大部分国家还不办理立体品牌的商标注册，我国也无有关的法律规定。但从趋势来看，承认这种品牌的国家在逐渐增多。

5、依据品牌的用途分类

依据品牌的用途不同，可将品牌分为三种类型。A、营业品牌

营业品牌是指生产者、经营者以其企业名称、标记，即商号、商徽作为品牌。例如，“盛锡福”帽店以店名为其产品的品牌；“厦华”彩电、“万宝”冰箱和“江铃”汽车，品牌都源于公司商号或商徽。这种作法的好处是品牌与商号、商徽一体化，便于记忆又好呼叫，还能受到双重的法律制度保护。过去，使用这种品牌的主要是一些历史悠久和富有传统特色的企业；近年来，国内外品牌与商号、商徽一体化的企业越来越多。

B、等级品牌

等级品牌是指同一企业、同一类产品，因不同规格、质量而使用的系列品牌。其目的在于区别本企业同类产品中不同规格、质量或品种，便于顾客选购。例如依据烟丝质量和卷烟的价格档次，云南玉溪卷烟厂使用了“玉溪”、“红塔山”、“阿诗玛”、“红梅”等品牌，从而因质量差别而构成了系列等级品牌。C、保证品牌

保证品牌是指用于证明产品产地、原料、制造方法、质量、精密度或其他特征的品牌。有的国家称之为“统一质量品牌”或“担保品牌”。如国际上著名的“纯羊毛标志”。

保证品牌通常为具有一定权威的社会团体所有，准许那些在原料、制作工艺、质量、精确度等方面达到该组织规定的企业，在产品上使用其特定标记。这些社会团体具有证明资格，但其本身并不使用保证品牌，而是由达到其规定标准的企业使用。

保证品牌的目的和功能在于，通过提供权威的质量证明，强化产品对顾客的吸引力。

目前，有美国、英国等20多个国家对这种品牌有法律明文规定。各国对保证品牌的管理一般都极为严格，企业获准使用的审查的时间也较长。

6、依据品牌的使用者分类

依据品牌使用者的不同情况，大体可将品牌分为四种类型。

A、制造商品牌

制造商品牌也叫生产者品牌。品牌由制造该产品的生产者所拥有和使用。如我国的“康佳”彩电，“海尔”冰箱，“雅戈尔”衬衫，“孔府家酒”；美国的“可口可乐”饮料，“柯达”胶卷。

B、中间商品牌

中间商品牌又叫商业品牌。顾名思义，这种品牌归销售该产品的商业企业所有。如我国外贸系统自己出口包装的“龙牌”茶叶，日本三越百货公司的品牌“三越”，美国西尔斯公司的“顽强”电池、“工匠”工具等等。

C、服务品牌

服务品牌即服务业者为使自己的服务业务即无形产品与别人相区别所用的品牌。服务品牌在国外也称服务标记。

D、集体品牌

集体品牌是指商标权属于一个集体组织（如合作社、协会、工会等），由该组织成员单位共同拥有和使用的品牌。

2【关于品牌命名】

一个好的品牌名称在传播上能起到事半功倍的效果。一个差的品牌名称一定会传播或有高甚至会成为国货的阻碍。

1、易于发言、辩认和拼读

读音响亮、音韵好听的品牌，叫起来顺口，听起来顺耳，自然就便于流传。而且品牌名称要易于拼读，还应力求简洁，根据人们记忆规律，一般应以2-3个字为宜，最多不过5个字。

2、独特新颖

独特而有味道的品牌名称是易被大众记忆并产生好感的，这样的品牌就不会被淹没。正因为它的独特和新颖，它在切入市场时易于找到切入点，也易于成功。

3、提示产品特色

一般来讲品牌代表的是一种文化特色或一种心理感受，但是好的品牌名称不必须和产品本身相连，并暗示产品本身的优点，而使人产生某种联想。例如：柯达的kouda代表的是按相机快门的“咔哒声”，“红豆”代表相思，又代表红豆衬衣。

4、不触及法律，不违反社会道德和风俗习惯

当年埃克森公司起名时曾花费2亿美元就是为了保证其名字在全世界易读易写，不违反世界各地语言习惯。而我国的“芳芳”化妆品在英语中是毒牙的意思，何谈打开销路。3【品牌定位与文化】

一、何谓品牌定位

品牌定位，是指建立（或事先塑造）一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结束。拿美国运通卡的例子来讲，它一直被定位在高收入族群支付旅行及娱乐费用的好方法，美乐谈啤酒则被定位为允许重度饮酒人仕多喝一点的啤酒。

在定位品牌时，不一定非得明确划分市场，但目标市场通常是由成功的定位策略造成的。

品牌定位的优势可以采纳在任何能让消费者感受到的地方，诸如形象，或只是最大品牌等，而是必须向消费者做持续性的传达。

所谓品牌就是一门策略性的学问。品牌的运转是缓慢且没有道理可循的，因此一些未能充分协调的刺激动作是还给让的，所以说品牌策略寓于品牌本身。

二、品牌定位的意义

当人们选择品牌时，他们不只关心品牌的某一单一特征，他们也不具备敏捷的思维的估计大批品牌的特性，相反，只有几个关键方面指导他们的选择。

在一些早期典型的品牌报告中，我们注意到人们购买某些品牌的商品是为了满足他们对功能和情感的需要，人们仅仅考虑日常的购买事评价品牌。例如，前发矿泉水之物理特性没什么差别，但是，由于广告这一方式加强了特定品牌的宣传，Perniew卖得多，是由于其设计标签吸引消费者，这一设计标签能够表达消费者向上、重复的生活方式，相比之下，继续消费是由于考虑了健康的内涵。

品牌的两个方面为特证，即理性功能及感性符号，如下图所示，当消费者挑选品牌时，他们理性上考虑品牌功能的实用问题，于此同时，他们评估不同品牌的个性，形成了哪一品牌能与他们的想象力联系在一起的观点：

根据品牌评估与选择时品牌功能上的几个方面内容，消费者估计着他们能从特定品

牌中发现别的利益。对品牌功能的先入为是，经济上的购买能力及品牌的可提性。通过以前对品牌的使用，他们能否满足其实用需要的可行经品牌建立了一种关系。

成功品牌的有一个特征，就是以一种始终如一的形式将品牌的功能与消费者心理上的需要联接起来，通过这种方式将品牌的定位（信息）明确地传递给消费者。例如高露洁（Colgate）牙膏使人联想到可信赖的牙齿护理，舒适（Comgort）牌织物柔软剂使人联想到爱的柔和。人们发现了品牌广告的这一样一个职责，它不仅告诉人们这个品牌能干什么，并且还告诉人们这一品牌意味着什么。

因为品牌是在消费者心中被唤起的想法、情感、感觉的总和，因此，只有当消费者关于品牌定义的内容得以确认，资源才可被有效地利用。

三、品牌定位与文化

品牌定位的基本方法，不是去创作某种新奇或与众不同的事项，也非去刻意挖掘产品本身并不存在或牵强附会的点子，而是去操纵已经存在于心中的东西，去重新结合产品已具有或已存在的联结关系。

在目前信息爆炸的社会中，去谈论有关你的广告冲击力，实在是对你所发出讯息的可能效果有过度夸大之嫌。在传播的丛林沼泽中唯一能取得高度效果的希望，是集中火力于狭窄的目标，实施市场细分策略，这就是品牌定位的基本策略。

形成品牌的第一步是品牌名称，它是建立品牌的基础，是一种产品持续一致的保证，是一种象征货真价实的徵章。是品牌定位的潜在源泉。对于品牌定位要求而言，应符合下列要求：

在上述的格式中，行销者在品牌定位之前，必须综合考虑上述因素。也就是要掌握消费者消费时在脑海中的联想，并为此提出一个具体而具说服力的购买理由。

当品牌定位基本完成后，即已成为品牌的一种长期资产。消费者在消费该品牌时，给他的直接好处是真正提升了他的消费经验。由此亦创造了独特的品牌文化与个性。

我们为品牌创造了品牌文化，并持续不断地与消费者进行沟通，而导致品牌具有差异性，通过许多不同的行销活动，广告宣传，以能反映相同的品牌文化与个性，因此必须创造出一种品质追求的文化，才能根深蒂固。

品牌在品牌的资产中，可以算是长期资产，但指的不是资实现不容易，而是要建立很困难。要花很多时间，而且真正取信于消费者，是有好的口碑，才能有好的好处：

A：提供购买的理由：具有品牌文化价值的商品是所有消费者的选择，如果缺少品牌文化支撑，该商品被列入考虑的机率微乎其微。

B：差异法行销的基础：在选择具竞争力的定位时，必须确定诉求点，是消费者所真正喜爱的特点，而这特点也即是通常意义上的文化支持点，因此品牌文化形成后较易找到差异此行销的优势。

C：高价位的基础：高价位的商品，通常消费者会期望是有较高的消费价值，相反，一旦品牌是有了文化内涵，该商品如果卖较高的价值，消费者较易接受。

D：品牌延伸性：品牌文化导致具有药品质印象的品牌在品牌延伸上有更大的能力，因为消费者会将原有的品质印象转嫁到新的产品线上，这对新的产品线而言，是很大的助益。

E：易于吸引新的消费者：品牌文化价值人形成代表着一个使用者都可以成为一个活的广告，不仅会产生较高的知名度，也会为产品作见证，以减少新的消费者风险的认知。

当同样面对竞争时，有品牌文化内涵的商品，对于消费者改变品牌忠诚度的速度慢，所以有更为广泛的时间、空间去做准备，反击竞争者。

4【关于品牌战略】

一、品牌经营战略的重要性

品牌资产经营（创造、管理和营销）战略近两年愈来愈体现出其重要性，从企业经营的角度来看，其理由有三：一：在市场竞争日趋激烈的经济环境中，绝大多数企业人的营销阻力加大，利润普遍降低，企业转而努力使得原来的无形资产品牌价值转为“有形资产”。二：由于流通牙，厂商对消费者的影响力部分转移至流通企业，迫使厂商不得不加强拉品牌对消费者的影响力。三：因商品的平均周期缩短，新产品的市场导入频繁，因此拥有知名品牌的企业面对大量新商品的上市，会越来越重视现有品牌的优势。

二、品牌力及其构成

一个企业对品牌价值的重视，主要是借助于品牌形象的强化而提高，对厂商而言，消费者对某一品牌所特有的品牌形象即为其品牌X（Brandpower）。任何企业在拟定品牌战略之前，都必须对现已公司品牌的品牌X作出评价。以下为国外最近风行的评价模式，在此评价模式中品牌知觉优势及品牌活力是形成品牌力的两大要素。其中品牌知觉优势是由消费者认知并熟悉品牌所产生的亲近感，以及由好感而来的尊重所决定；而品牌活力则是由品牌对消费者生活之意义所带来的适宜度及该品牌所拥有的特证，即差别法所构成。因此，最好的品牌即指在消费者知觉中市场地位高（形象好）而且有活力（品牌形象上长中）的品牌。品牌力的构成可参考下表：

差别化：消费者认为品牌有特色品牌活力适切度：消费者认为品牌对自己的生活有重要的意义尊重：消费者对此品牌的评价度品牌优势亲近感：消费者认知理解，而且感觉熟悉此品牌

三、品牌经营战略

为追求品牌价值利益的最大值，这里提出以下五种基本品牌经营战略：

品牌战略图品牌活力2.品牌形象加强战略展战略发牌

1、品略战伸延

3、品牌

5、品牌撤退战略

4、品牌再活性战略低战略1：品牌发展战略

品牌知觉优势高

从新品牌诞生之日起一直采取强化营销战略，使品牌有活力的发展，最后成为领导品牌，但是注意整个过程必须有计划地去发展。战略2：品牌形象加强战略

品牌已经拥有相当的活力，不过还未取得消费者的品牌地位认同，这通常是因为缺乏适当的建立品牌形象的活动所造成。因此，应该加强提高形象的宣传活动，直到领导品牌的地位。

战略3：品牌延伸战略

在品牌慢慢地得到消费者的认同阶段，但是欠缺营销活力时，应有计划地导入新商品，以求品牌的活性化，加强消费者的偏好。战略4：品牌活性与战略

消费者对品牌形象有认同及尊重，不过近年来已经欠缺活力，若不采取加强的力作便会继续衰退。因此，须以再活性化活力来加强品牌力。战略5：品牌才能退战略

因市场环境的复活，既有品牌已经不适合新市场环境，厂商即以新品牌来取代原有品牌，重新开始新品牌的资产创造工作。

企业可借助于这些富有战略性的品牌经营方式，扩大品牌力的利益贡献。而品牌力的利益贡献也即品牌资产。品牌力对企业有贡献的理由有以下两点：第一是由于品牌力的提高而使销售增加，二是随着营销效率的提高而使销售增加--意指随着品牌力的提高，消费者的忠诚度也会提高，因此对广告销售等营销手段的接受度也因此提高，同时也较易降低营销费用，提高营销的整体效果。

5【品牌的生命周期】

品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告方式的的无形总和，它体现了一种消费者与产品之间的关系。品牌是有价值的，它的价值基础是消费者对其的认同。

品牌的基础是产品，每一个品牌里面至少包含一种产品,产品是具有生命周期的,产品的生命周期包括导入期、成长期、成熟期、衰退期。这些直接影响致品牌亦有其生命周期,但品牌的生命周期比产品的生命周期的内在涵义复杂得多。

产品是品牌的基础，没有好的产品，品牌无法持久维系其形象，然而有了好的产品，却不一定可以架构出好的品牌。

时代在不断地前进，消费者所接取的资讯亦不断地在变化，同时消费者在社会价值观和审美观的影响下，会不断对重新审视自己原先认定的事物，是否符合自己目前的心理愿望与追求，品牌作为一种直接根植于消费者心目中的价值观，亦无时无刻不受到消费者的重新审定，当一个品牌所要所传达的价值观被消费者及社会所不认同，甚至否认，拒绝接受时，品牌也就失去了其价值，也就是到了它的生命周期之尽头。

如何防止一个品牌的生命周期走向尽头，而让它重新被消费者认同呢？这就必须在“品牌危险期”就为品牌的下一个重新塑形而在原有基础上不断的改进和强化。所谓的“品牌危险期”，其实就是在品牌树立起来达到它的最高峰时已经存在，品牌的形象总和形好，品牌就越危险，就如广告语所说的：爬得越高，跌得越惨。重塑品牌形象，并非否定原来，而是在原有基础上给其注入一股合乎消费者心理要求并欲得到其认同的新鲜活力，它的具体做法是：

1、允许创新：创新是唯一能转被动为主动，进而去引导、教育消费者，使其

重新认识该品牌价值。而创新的对象为构成品牌的基础----产品，对于产品的使用价值，外观形象等，消费者

永远是喜新厌旧的。

2、接近和研究消费者：不断地深入了解目标对象的需求，是重塑品牌最重要的要点，透过定期的调查和对未来趋势的研究等，掌握消费者的未来动向，并根据其不断改进产并为品牌的诉求注入新的、消费者认同的价值观。

3、不断强化重塑品牌的价值观。所传递品牌新的价值观在传递过程中，应该保持其一致性，为所塑造的新的品牌价值观注进消费者的心理领域和行为领域中去。

6【品牌的立体构成】

所谓的品牌，即是消费者与产品之间的关系，是消费者如何去感受一个产品，它代表了消费者在其生活中对产品与服务的感受而滋生的信任，相关性和意义的总和。

品牌给消费者的感受是立体的，而非平面的，是一个三维空间的想像而非二维平面的概念。

品牌的意义包括了消费者对产品使用价值的认识，对产品所产生的情感，衍生的“再保证”的信心和所产生的联想。它主要由以下五种元素构成了消费者对其的立体感受：

一、品牌忠诚度

品牌忠诚度是指消费者持续购买同一个品牌，即使是面对另一种更好的产品特点，更多的方便，更低的价格，也不改变他们购买这种品牌产品的行为。

二、品牌知名度

品牌知名度是指消费者想到某一种类别的产品时，脑海中能想起来或辨识某一品牌的程度。品牌知名度高，能够成为消费者在购买时，主要考虑的品牌之一，是销售成功的关键所在。

三、品质认知度

品质认知度是指消费者对某一品牌在品质上的整体印象，它包括了产品品质的内涵、功能、特点、可信赖度、耐用度、服务度、高品质的外观。它的建立要花较长的时间，一旦建立起来，已证明消费者已经非常了解该品牌了。

四、品牌联想

品牌联想，是指所有透过品牌而产生的联想，如果这些联想能组合出一些意义，这个有意义的印象就叫品牌形象。而品牌形象则是品牌定位沟通传播之

后，在消费者脑海中形成许多的品牌联想，最终构成一个具有销售意义的品牌印象。

7【关于品牌形象】

所谓品牌，就是消费者与产品之间的关系，它是建立在产品给予消费者的使用或服务利益的基础上的表现出消费者对产品的一种独有的情感利益。不是每一个产品都是品牌，但在每一个品牌之内至少有一个产品。

而品牌形象，则是品牌通过消费者的情感表达和联想而树立起被公众认可的社会形象，品牌对消费者而言是一种“再保证”，它可以给消费者带来信心和心灵的安慰，而品牌形象则是品牌能给消费者带来怎样的希望和情感安慰。总而言之，品牌形象就像一个人给其他人及社会的因内在气质及修养的整体印象中的好的一面，它可能是善良的、正文的、幽默的、精明的、勇敢的、富有责任感、健康的、青春的、充满活力的等等。

总而言之，品牌形象是品牌名、品牌再保证、品牌相对于产品的经验以及品牌个性顺序综合，后予以消费者的情感价值。

品牌形象的建立有赖于找到和产品物质相关的诉求点，并将之延伸、发展、才能在品牌与消费者之间找到一个联络纽带。例如香皂广告若大谈特谈“高贵的享受、身份的象征”，就和消费者在使用香皂时的心情和心理希望没有相关性，自然就不容易累积品牌资产，建立品牌形象了。相反，如果一块名表，或一辆汽车，如果在广告诉求时强调“身份的象征”则消费者就觉得非常受用，则在产品与消费者之间建立起联络的纽带，容易累积品牌资产，建立品牌形象。

8【关于品牌价值】

品牌是无形的，它不像产品那样明码标价来出售，因此它的价格很难用具体的方式和价格来恒量，但是品牌的价值是体现在四个方面

一、品牌的经济价值

一个品牌从策划、印制、管理到市场传播，企业要为之投入一定的人、财、物力，并形成各项费用，如市场调研费、设计费、广告宣传和推广费、申请商标注册的有关费用和品牌印制、保管及运输费等等。这些构成了一个品牌的经济价值，是品牌价值的物质基础。一般可用货币计量。

二、品牌的信誉价值

品牌的信誉价值是指该品牌在市场上的名气、声望。它是在与普通品牌相比较的基础上产生的。1995年，美国《金融世界》排出世界上信誉价值最高的品牌，位于前10位的依次为“可口可乐”，价值390.50亿美元；“万宝路”，价值387.14亿美元；“IBM”，价值171.47亿美元；“麾托罗拉”，价值152.84亿美元；“惠普”，价值131.67亿美元；“微软”，价值117.40亿美元；“柯达”，价值115.94亿美元；“百威”，价值113.53亿美元；“凯洛格”，价值110.03亿美元；“雀巢”，价值103.40亿美元。我国饮料的著名品牌“健国宝”，名声刚打响即有人愿意出资1000万元人民币买下，现价值4亿人民币；化妆品的著名品牌“霞飞”，曾有外商愿以6000万元人民币购买；杭州“娃哈哈”的品牌信誉价值，在无形资产价值不能超过有形资产价值的前提下，被国有资产管理部门评估为3000万元人民币。

由于各个企业及其产品所追求的战略目标不同，品牌的信誉价值要受地域的影响，有国际性品牌、全国性品牌、区域性品牌及地方性品牌之别。一般来说，在同一时期、同一市场条件下，品牌的信誉价值可以依据以下公式计算：

品牌的信誉价值＝同类著名品牌的产品售价Ｘ同类著名品牌的产品销量

－同类普通品牌的产品售价Ｘ同类普通品牌的产品销量

品牌的信誉价值受到该品牌产品的售价和销量的双重影响。一般来说，名牌比非名牌的产品销量要大得多；但其售价与非名牌相比，则可能高也可能低，或者相同。在售价要高的前提下，名牌靠高价、多销获取双重信誉价值；在售价较低的情况下，多销所得补偿了低价所失之后的剩余，形成该品牌的信誉价值。

品牌的信誉价值是构成品牌价值的重要内容，与品牌的经济价值有着内在的联系。它是企业的一种无形资产，是衡量一个企业经济技术水平及其品牌竞争能力的重要标准。

三、品牌的艺术价值

品牌的艺术价值是指品牌作为一种知识产权的价值，表现为品牌的设计创造。这种设计创造若获得成功，会给企业带来很大的效益。一个有其显著性又有吸引力的品牌设计，有助于推动使用该品牌的产品在市场上的销售；一个有较高艺术价值的品牌，往往超过产品本身的价值。好的品牌，可以长盛不衰，甚至几十年、几百年地用下去。

四、品牌的权利价值

品牌的权利价值是指品牌经商标注册后专用的权限。这种专用权或商标权的实质，是一种财产权，由品牌的价值决定。品牌的权利价值是企业无形资产折组成部分。

品牌一经核准注册成为商标，取得了专用权，就受到国家有关法律的保护。商标注册对于企业利用品牌进行市场竞争，实施名牌战略，保护自身合法权益，有许多好处。拥有商标专用权的品牌，其注册人可以长期、稳定地使用，有利于创立名牌，建立市场信誉。商标一旦在市场上遇到侵权，注册人有权要求制止侵权，并要求赔偿因侵权而造成的损失。保护业以注册的品牌，有利于维护市场经济秩序，保护消费者权益。所以，企业应当重视品牌的商标注册问题。

9【关于品牌的传播与推广】

品牌的传播与推广是企业品牌战略的核心。一个合适的推广与传播方案将使品牌如虎添翼。

1、明确品牌推广的目的1）建立独特的企业识别

由于消费者对企业形象的重视，带来企业识别体系的实行受现有更希望通过企业识别来传达企业理念，以激励员工的热忱和向心力。

2）综合企业多样的诉求对象

现代企业的诉求对象是多样的，包括：社区、政府、消费者、金融界等，这时需要一个更明确、更能严谨控制的信息--企业品牌。

3）抵抗企业风险

一个大品牌可以帮助企业对抗来自市场的风险，同样也利于企业对抗兼并的风险，并为企业兼并别的企业作出支撑。

2、制定品牌的传播与推广的策略

1）研究品牌特征

在不同的行业，不同的文化背景下，品牌的成长与发育是不一样的，所以在制定策略之前要充分研究文化、产业、产品，研究品牌成长的延伸。

2）制定策略

一个好的策略是适合文化、行业、产品特点的，它对品牌每一阶段的发展特点都有充分的描述。制定好的品牌传播与推广策略是外企进入中国的第一件事。而中国的企业任何无视规伸，高同投资，企图用“标王”之类来迅速建立一个大品牌，失败可谓多多。

3、具体的传播与推广战术

在战略确定之初，就是要研究具体的战术，用多少广告，多少促销，怎样建设目的渠道等来整合传播品牌理念。这是在充分研究了媒体而作出的媒体组合方案。

4、确定预算

这是品牌传播与推广中最难回答的问题，但也是不得不回答的问题。因为有的时候传播与推广的目的不明确或无法用数量来衡量。

5、监

测

只有不断地监测，不断地调整具体的媒体组合，才能使传播更到位，也使目的更易于达到。10【关于品牌的危机与处理】

1、突发事件

品牌危机的突发事件是好象“娇至”公司的“泰宁诺胶囊”被下毒，“艾克森石油公司”的油轮漏油事件等对企业伤害大的，使企业面临存亡一线间的危机。在这些时候，企业采取必须兼顾道德、伦理、法律各方面的措施，否则公司就算暂时躲过去了，未来仍将遇到很多因难。

2、品牌竞争力减弱

1）重新定位

市场和销售数字的变动会告诉你什么时候进行品牌的重新定位。所谓市场变化是指社会大潮流的变化和消费者口味的变化。而销售变化是同行和自己的销售持续下降。

在重新定位的过程中要进行市场调查，调整营销计划，调整品牌个性等。

2）品牌形象改变

品牌本身的某些方面可能不适合市场的发展，例如品牌的营销方式、广告主题、包装等。这时要对品牌进行改良。

3）放弃

篇3：物流公司运作安全管理手册

关键词：丰田公司,物流管理,运作模式

研究表明,有效的供应链管理总是能够使供应链上的企业获得并保持稳定持久的竞争优势,进而提高供应链的整体竞争力。统计数据显示,供应链管理的有效实施可以使企业总成本下降20%左右,供应链上的节点企业生产率增值提高15%以上,供应链上的节点企业按时交货率提高15%以上,订货到生产的周期时间缩短20%~30%。合理借鉴各国第三方物流的成功经验,有助于推进中国第三方物流产业的发展。本文为此提出相应的结论及建议。

一、供应链管理下的丰田公司现状

丰田汽车的供应链管理模式来源于丰田生产方式—TPS,TPS—丰田生产系统,全称为Toyota Production System又称为TOYOTA Way,其被人广泛采用的叫法为JIT生产系统。经过美国国际汽车计划研究协会研究发展后,发展为Lean Production system(精益生产系统),即将必要的产品,在必要的时间,生产出必要的数量。

丰田精益生产方式所要求的精益供应链体系,能够实现生产数量和交货时间的精准性。这不仅使得丰田汽车供应链体系效率一直高于美国公司,并且大大降低了供应链成本。相关统计数据显示,在全球金融危机爆发之前,丰田的供应链成本比美国汽车公司低8%左右。

2007 年同方环球(天津)物流有限公司(以下简称TFGL)的成立,亦使丰田进一步降低了物流成本。据估算,同方环球2008 年为丰田汽车的中国业务降低了超过1 亿元人民币的物流成本。

二、丰田公司主要供应链管理模式

1.产品零库存。零库存的含义是以仓库储存形式的某种或某些种物品的储存数量很低的一个概念,甚至可以为“零”,即不保持库存。零库存正是TPS中的核心物流理念之一。不以库存形式存在就可以免去仓库存货的一系列问题,如仓库建设、管理费用,存货维护、保管、装卸、搬运等费用,存货占用流动资金及库存物的老化、损失、变质等问题。究其原因,丰田供应链体系所强调的零库存理念要求最大限度降低库存,无论对于整车、零部件还是补给品(售后备件),丰田物流都同样遵循零库存理念,在生产下线后以最快的速度送达下游客户或消费者手中。

2.生产计划平整化。据了解,丰田汽车要求TFGL的物流成本每年下降3%~5%。TFGL对此主要通过改革流程、提高效率、降低油耗等方式来达到丰田汽车的成本要求。除此之外,TPS中的另一个核心物流理念是“平整化”。在丰田,订单会转换成平整性的生产计划。比如对于一个两辆白色、四辆红色、八辆黑色皇冠车的一批订单,在生产计划中并不是按照不同颜色排产,而是按照一辆白色、两辆红色、四辆黑色皇冠车的间隔顺序来安排生产。这样就能够使上下游供应商、物流商的工作实现平整化。

三、丰田公司供应链优化组合重点

1.丰田公司与物流公司的协作规划。TFGL作为丰田在华汽车企业的物流业务总包,全面管理丰田系统供应链所涉及的生产零部件、整车和售后零件等厂外物流。丰田不是努力地压榨供应商的利润空间,而是和所有合作伙伴协作,寻找成本削减机会,在整个生产流程中实施削减举措。它同时让供应商至少在一定时间内能够保留部分剩下的利润。通过这种方式,供应商的激励目标和丰田保持一致。所有供应链上的企业有机会从协作中获利。丰田的供应商在新产品规划的时候就参与进来,这样就能确保尽早解决工程问题,缩短更新和引入设备的时间。供应商也可以了解丰田的生产调度计划,从而使他们调整生产计划。减少整个供应链的过多库存也给双方带来回报。

2.有零部件供应商参加的协作设计。在20 世纪90 年代,丰田公司的产量并不大,不能为供货商带来大笔生意。事实上,有些时候,丰田公司一天制造不了一辆车,因为没有足够的高品质零件。因此,丰田了解到寻找坚实伙伴的重要性。丰田唯一能提供的是和所有供货商以长期互惠方式共同成长的机会。于是,就像丰田公司内部的同仁一样,该公司的供货商也变成丰田公司的家族成员一般,和丰田一起成长并学习丰田生产方式。丰田所采取的模式是一套整合了各种因素的系统。它包括了对有潜力的供应商的评估和建立信任等大量前端的工作。合同本身并不复杂;它仅仅提出了合同期的承诺,建立了一个相互协作的基础。然而建立一个长期的承诺就确保供应商针对丰田的投资能获得合理的回报。丰田受益于技术改进的成果。丰田的长期计划建立多个年度成本降低的基准使供应链能够持续改进效率。丰田与供应商合作,通过把生产专家送到供应商的厂里帮助他们识别和执行新的工厂生产举措,实现改进目标。供应商从改进中获得确定时间内一半的获利。降低后的成本成为更进一步改进目标的基准。

3.提高与供应商间的信息透明度。当丰田公司开始制造汽车时,他并没有足够资本或设备可自行制造一辆汽车所需要的全部零部件。因此,刚开始担任工程师的丰田英二的第一项工作任务是寻觅丰田可以合作的高品质零件供应商作为伙伴。在当时,丰田公司的产量并不大,不能为供应商带来大笔生意。事实上,有些时候,丰田公司一天制造不了一辆车,因为没有足够的高品质零件。因此丰田了解到寻找事件对伙伴的重要性。丰田唯一能提供的是和所有供应商以长期互惠方式共同成长的机会。于是,就像丰田公司内部一样,该公司的供应商也变成丰田公司的家族成员之一。

丰田提供及时的全面的绩效反馈给供应商。每个月都会给主要供应商一份根据预先制定的质量和成本基准,以及期望的改进指标来评定他们绩效和进度的报告。这些绩效评定报告提供的数据决定了下一份合同奖罚标准。

四、丰田公司供应链发展新趋势

1.进一步降低物流成本。TFGL作为一个平台,管理着丰田在华各企业的物流资源,在与各企业协调的基础上,通过整合资源,充分利用协同效应,大大降低了物流费用。例如,统一购买运输保险,降低保险费用;通过共同物流,提高车辆的积载率,减少运行车辆的投入,从而达到降低费用的目的。在具体物流操作中,TFGL主要从两个方面实现共同物流:不同企业在同一区域内共同集货、配送;互为起点和终点的对流物流。

2.提高对物流环节的安全和质量管理控制。丰田汽车对于物流环节的安全和质量管理控制也在不断提高,TFPL仓库里密布得如同银行的摄像头就印证了这一点。TFGL按照丰田生产方式的要求,制作了详细的评价表。TPS评价是丰田生产方式对承运商最基本的要求,包括对承运商的运输安全、运输品质、环保、人才培养和运输风险控制等过程管理的全面评价。通过评价,不仅淘汰了不合格的承运商,也使达到要求的承运商明确掌握自己的不足之处。同时,对于安全、品质、成本、环保、准时率等物流指标,TFGL建立了KPI体系进行监控,并向丰田进行月报告,同时也向承运商公开成本以外的数据。通过成本KPI管理,不仅便于进行纵向、横向比较,也为物流的改善提供了最直观的依据。

3.提高电子技术应用所占比例。随着计算器技术的发展,丰田公司及时把计算器技术应用到制造与经营活动之中。他们建立了进行生产计划指示的“ 计算器辅助计划系统(CAP)”,实现了对制造、加工、装配的自动机械、生产线下达指令的“计算器辅助制造系统(CAM)”,在产品设计、工程设计、工序布局等方面实现了计算器辅助设计系统(CAD)。这三者结合在一起,就构成了丰田公司的“计算器集成制造系统(CIMS)”。

为了迅速地满足顾客的需求,在丰田公司和销售商之间建立了能够每天处理订车业务的联机信息网。这个信息网利用“高速大容量数字通讯基干回路”将丰田公司的计算器与销售商的计算器以及终端机连接起来,以期每天掌握销售商接受订货的情况和信息,以便根据订货内容确定快速的生产体制,缩短交货期。

通过这个网络,从丰田公司销售部门接到销售商的“日订单”信息到这辆成品车下线,整个周期只用四天的时间。

五、结论

目前,中国已成为世界上的汽车产销大国,但还远远没有达到汽车产销强国的地位。未来中国汽车市场的竞争将非常激烈。中国的汽车业依旧处于高速发展时期,丰田汽车物流体系为中国汽车也带来了非常有价值的启示。

合理的前期企划有利于今后物流成本的控制,每当出现新类型的物流线路或进行物流战略调整时,前期的企划往往是今后物流成本控制的关键。

协同效应可以降低物流费用,在与各企业协调的基础上,通过整合资源,充分利用协同效应,大大降低了物流费用。

对物流承运商进行循序渐进的培养,出现问题并不是坏事,需要找到引发问题的主要原因。在物流企业的监督和指导下制定具体措施,同时,在逐步改善过程中,承运商的运行管理能力将会得到提高。

篇4：手册的策划与运作

一、手册策划实施方法

1.做好充分的市场调研和论证

选题不是闭门造车，而是来自对信息的广泛收集、积累、提炼和研究。同时，信息是从广泛的市场调研中获取的，而市场调研工作是编辑策划任何选题都必须做的功课。调研越充分完整，信息越全面、准确，对选题定位、内容策划、图书设计就越有帮助。手册，对于出版单位来说，算是大项目，投入大、成本高；对于行业和社会而言，其影响力也大。如果手册定位不准确，出版后销售不好，对出版单位会产生较大的经济损失，对参编作者的声誉也会产生一定的影响。所以，编辑在策划手册时，一定要重视市场调研工作，做到充分、翔实、准确、客观。

2.制订详尽的策划及实施方案

策划方案是选题从无到有的桥梁，是图书产品从内容到外在品相的具体描述，是后期工作的方向和规范。手册的策划方案通常包含以下内容：

（1）选题背景（策划背景）。综合市场调研获得的各种信息，分析介绍为什么要策划该手册，其出版意义和价值是什么，并进行可行性分析。

（2）读者定位及需求分析。明确此手册要为哪部分人而写，分析目标读者群的需求、阅读习惯、消费能力、分布状况、群体大小等，从而为之后的产品策划打基础。

（3）内容策划。读者对象明确、需求清晰，内容自然也就出来了。这部分可以介绍手册的核心内容（要帮助读者解决哪些问题）、编排形式等。根据读者对象需求的情况，还可以预计将产品做成单本，还是多个分册。例如，化学工业出版社策划的《现代焊接工程手册》，其读者对象是搞工程的焊接技术人员。经过仔细调研分析，这些技术人员分布在建筑、管道、油田、桥梁、船舶等各工程建设行业，而根据行业特色，焊接技术的应用会有明显的不同，这些技术人员的焊接专业基础又相对薄弱，如果把此手册做成一本书，内容有可能针对性不强，对读者的帮助和借鉴意义不大。焊接是一门应用性的学科，如果不以应用为出发点，手册出版的价值会大打折扣。所以，最后编辑决定将手册分为《基础卷》《结构卷》《容器卷》和《管道卷》。

（4）整体设计。对手册从篇幅、用纸、版式、开本、装帧等进行详细的描述。

（5）财务预算。对运作手册可能发生的费用进行估算。预计手册的总字数，根据用纸、装帧、印刷册数等基本信息估算成本、毛利、保本册数等数据，从而做到心中有数，为实际运作中的成本控制做准备。

手册的实施方案是具体的实施步骤，要明确具体工作目标和任务、时间节点等内容。主要包括遴选作者、成立编写委员会；召开编写工作会议，研讨商定结构框架和具体内容；严格出版计划和工作进度等。另外，手册的策划实施是个动态的过程，可根据实际操作中遇到的具体问题进行适当的调整，但核心内容不能轻易变化。

二、策划运作手册的关键点及心得体会

策划图书的每一步都很关键，环环相扣，疏忽每一步都有可能功亏一篑。但是，根据手册本身的特点，以下几个环节更显重要。

1.权威合理的编写队伍

手册内容的权威性、代表性决定了对作者队伍构成人员的要求。这里的作者有两个层面：一是组织单位，二是具体的写作人员。

组织编写单位在行业内要具有一定的权威性、具有一定的号召力；参与编写的作者，不但要有写作能力，也同样需要具有一定的号召力，且能带动一批年富力强的青年技术骨干参与进来。对于用于指导工程实践的技术应用型手册，作者最好具有一定的工程实践经验，这样才能对手册内容有更好的把握。

2.得力有效的组织措施

（1）组织方式。手册的组织方式通常是以会议为主，公共邮箱、QQ群、微信圈等现代化的办公手段为辅。二者缺一不可，前者是参与人员面对面进行沟通讨论，效果好、效率高。后者是催化剂、加速器，能起到很好的辅助作用。

（2）组织机构。如何把几十甚至上百的参与人员有效地组织到一起，为一个目标更好地工作，就需要成立一些临时的组织机构。这些机构通常有手册编写委员会、审稿委员会、秘书组等。

（3）会议类型。一般要召开手册启动会，审纲会、编写工作会、审稿会，定稿会等。

启动会：启动会要完成的主要工作有成立各组织机构、统一编写思想、部署工作计划等。参加会议的人员有手册主要负责人，各部分主要参编人员，审稿人员，组织单位的有关领导等。规模相对来说可以大一些。

审纲会：根据启动会的精神，由各部分负责人组织有关人员讨论大纲，提出手册的编写提纲。参会人员主要是手册负责人及主要编写人员及策划编辑，规模不宜过大。这个阶段最好让审稿人员参与进来，以便后期审稿工作能够顺利开展。

编写工作会议：根据手册内容的需要可以召开多次。参会人员是主要编写人员。会议内容是根据审纲会提出来的编写大纲审查内容，看编写的是否符合要求。在第一次编写工作会议上，如果对提纲个别地方有意见和建议，还可以提出来，但是如果稿件进度过半，就要慎重了。所以，提纲审定一定要严格。编写工作会议是检查稿件写作质量和写作进度的有效措施。如果有可能，编写会可以多召开几次，以便发现问题及时解决；如果编写思路一旦脱离提纲，也可以及时调整。

审稿会：邀请业内专家或者同行对稿件进行审阅，提出适当的意见和建议，不宜大改。

定稿会：可有可无，就是善始善终，全体编写人员将“齐、清、定”的稿子交给出版社。

手册编辑在每次会前都要做好充分准备，制定计划，会上要解决什么问题一定要明确；会后应及时整理会议纪要，将会上形成的决议及时以编委会正式文件的形式发放给各参会人员，并在后期定期跟踪落实情况。

3.严格的成本控制

从手册开始策划就要严格控制各项费用。一般可以通过几种方法合理降低成本：利用组织单位的资源和优势、巧用行业会议、申请出版基金、巧用出差的机会、企业资助等。

从出版的角度看，手册是出版单位的拳头产品，是编辑的得意作品。从读者的角度考虑，手册是一个行业发展的助推器，具有实际性的指导意义。手册编辑应潜心研究市场变化，认真分析读者需求，踏踏实实地多策划一些精品手册，从而更好地体现编辑的职业水准和社会价值。

篇5：物流公司运作安全管理手册

(3)物流金融金融资本与物流商业资本的结合，是物流金融的表现形式，物流金融服务就是物流衍生服务的重要组成部分，是物流与资金流结合的产物。

三、金融对物流业发展的作用 金融支持物流业发展的作用体现在：

1、金融的发展对物流的保障作用

2、金融对物流的支持作用

现代金融对物流的支持作用主要表现在资金支持、结算支持、个性化服务支持等方面。

从微观上看，金融对物流的支持主要体现在结算手段和服务方面。

3、金融与物流结合中的互动作用

(1)物流金融为金融新产品的开发提供了信息平台。

(2)物流金融的发展健全了银行现代结算支付工具，为提高中间业务收入创造了机会。

(3)在发展物流金融的同时，也为银行开发了新的客户群体。(4)物流金融可为银行理财服务提供特有的优势。物流金融在现代物流中的作用

物流金融作用表现在资金支持、结算支持、个性化服务支持等方面。物流金融能聚集资金，承托起现代物流体系；大量先进金融工具的运用能实现随时随地的物流结算；物流金融市场也能转移或分散物流业

的经营风险。

发展物流金融的作用体现在：(1)拓展中小企业融资渠道。(2)拓展物流企业服务空间。

(3)拓展企业利润空间，实现多方共赢。

(4)开展物流金融服务，有助于企业间建立经济社会诚信机制，能通过诚信更好地控制银行贷款风险，有利于提高供应链物流运作效率。

四、代客结算模式：代收货款业务、垫付货款业务

1、代收货款业务

代收货款是指 融通仓是一种把物流、信息流和资金流综合管理的创新，内容包括物流服务、金融服务、中介服务、风险管理服务。业务主要分为仓单质押业务、保兑仓业务、动产质押逐笔控制（静态）、动产质押总量控制（核定库存）。

1、仓单质押业务

仓单是仓库接受货主的委托，将货物受存入库后向货主开具的说明货存情况的存单。

仓单质押是指货主把货物存储在仓库中，然后可以凭仓库开具的仓单向银行申请贷款，银行根据货物的价值向货主提供一定比例的贷款。仓当质押的功能：

①有利于生产企业的产品销售 ②有利于中小企业和商贸企业获得融资 ③有利于回购方拓展自身业务 ④以标准仓单作为质押获得融资 ⑤使得贷款人与回购人紧密合作，实现共赢。

2、保兑仓业务

保兑仓业务是指在供应商承诺回购的前提下，购买商向银行申请以供应商在银行指定仓库的既定仓单为质押的贷款额度，并由银行控制其提货权的融资业务。

3、动产质押逐笔控制（静态）

动产质押逐笔控制（静态），是指出质人以银行认可的合法的动产作为质押担保，银行给予融资，并且在授信期内通过银行审批更换所质押的动产的授信业务，监管人的控货方式为逐笔控制。

4、动产质押总量控制（核定库存）

动产质押总量控制（核定库存）是指出质人以银行认可的合法的动产作为质押担保，银行给予融资，并且在授信期内在满足银行核定的最低库存的基础上可更换所质押动产的授信业务。

六、物流保理模式

1、保理的含义

保理业务又称应收账款承购，是指销售商以挂账、承兑交单等方式销售货物时，保理商购买销售商的应收账款，并向其提供资金融通、买方资信评估、销售账户管理、信用风险担保、账款催收等一系列服务的综合金融服务方式。

2、物流保理业务的主要优势

(1)风险降低。(2)融资快速方便。(3)货物易于变现。

3、我国开展物流保理业务的限制条件

(1)保理法律、法规极不健全。(2)佶用环境不佳。(3)物流企业缺少金融部门。

物流保理业务适合条件和范围付款方式是托收或汇付。

七、物流金融的风险类型与控制

物流金融运作过程中的风险主要有商业银行面临的风险、物流企业面临的风险。

1、商业银行所面临的风险类型

商业银行风险的因素：质押物本身的风险、物流企业带给银行的风险、银行内部的操作风险、企业信誉风险、同业竞争的风险等。质押物本身的风险

质押物的来源和品质的风险、仓单风险、质押物市场风险、提货单风险质押物所有权的风险、质押物变现的风险 商业银行面临风险的控制

质押物本身风险的控制、物流企业带给银行风险的控制、银行内部操作风险的控制、企业信誉风险的控制、同业竞争的风险的控制。

2、物流企业所面临的风险类型与控制 物流企业所面临的风险类型

监管风险、管理风险、仓单管理松懈风险、提单管理不善风险、监管场所带来的风险、出质人道德风险、对出质人资质评价风险、合同签订风险

合同签订风险存在固定合同样本产生的风险、业务开发人员各方需求掌握不全面产生的风险、合同内容不完整产生的风险等。物流企业物流金融业务风险的控制

质押物监管及管理风险的控制、仓单管理松懈风险的控制、提单管理不善风险的控制、监管场所带来风险的控制、出质人道德风险的控制、出质人资质评价风险的控制、合同签订风险的控制

八、物流金融服务的控制

1、代客结算业务的风险控制

寻找资信度较高的物流公司、加强回笼资金管理、加强合同管理(1)认真准备和签署合同(2)严格按照合同条款实施、严格按照规范进行业务操作

2、融通仓业务的控制

关注借款人的资信状况、关注仓储公司的资信状况、谨慎选择质押商品、加强对仓单的管理、提货管理、质押物真实性的验证、质押物的价值评估

3、物流保理业务的控制措施(1)保理机构应准确制定信贷额度。

(2)出口商确保货物品质、数量，以避免交易风险。

篇6：公司成立运作管理方案

公司成立之后，必需要具有一种良好的管理模似及管理运作方式，任何企业都是一样，管理模似及管理运作方式制度好了，就可结合公司的经营情况，进行业务的扩大、公司的发展，公司也才能循序渐进的开展。

现对在成立公司前，对公司的模式、公司管理运作方式作一初前的方案：

一、管理模似：

1、公司于服务项目为主（也就是服务公司），靠相关服务项目收益运转。

2、公司主要以物业管理为主，承接前期物业（刚建成的物业）及二手物业（已建成有一定时间的物业）。

3、可接管一般型的物业小区、商场、花园、工厂企业、写字楼物业，如有大型（8万平方米以上的物业）公司如在能力可行的时候也可接管。

4、承包项目有清洁、绿化、家政服务，即，对相关服务项目进行专职、专项服务，可对小区、花园、工厂企业、商场等进行服务。保安服务由于特殊性强，公司如有相关承包项目时可将保安改名，但本职内容不变，便于对外。

5、承包项目可分：1）签定合同制，承包年限；2）包月服务；3）次数服务。

6、管理费将按相关项目的大、小、难度、区域范围、路程、时间而 1

定服务费。

7、在管理物业小区时可开展其它的有偿服务项目，但需视相关物业小区的具体情况而定服务项目，如，会所（麻将、游泳池、健身、娱乐）、上门维修、家政（家教、清洁、照顾小孩、老人、做饭等）、其它服务（充煤气、订邮件等）。

8、公司在运作时其它有利于经营收益的事项（附合国家规定的）。

二、公司管理运作方式：

1、公司由投资者作法人，对公司有直接裁决权，对公司的运作状况有主导权。

2、公司管理及运作全权由总经理（简称管理者）全权负责，主要对公司的业务拓展、经营、业务洽谈、公司管理、公司运作、项目接管工作等。

3、公司投资者可不参与公司的直接管理，但可随时对公司的情况进行视查及指导。

4、公司经营收入按可理的比例分配，管理者占收益的40%或50%，投资者占50%或60%，如有其它投资者加入，相关收益分配可重新制定。

5、公司财务人员可由投资者或管理者安排，但考虑到公司前期的经费可请兼职人员担任（国家规定公司企业必须要有会计），出纳及日常费用运作可由管理者负责。

6、投资者可不用参与公司的运作及管理中来，如，在日常生活中涉

及到有利于公司发展及业务事宜时，可进行必要的洽谈或引见；公司在运作中如涉及到关系网时，投资者应协助。

7、由于管理者属日常公司运作及管理，为保证管理者的日常生活及经济情况，公司应支付管理者月薪，定于每月每人3500元。

8、公司在运作时应保证有充分的流动资金，已便公司日常的运作，初计在5-8万。

9、为确保公司管理运作的良好发展，在相关业务拓展、业务洽谈、电话联系、汽油等支出方面应纳入公司日常费用支出内。

10、公司的收益、发展情况目前还不能确实肯定，亏损情况也不能十分肯定，管理者对此也不能担保，但，管理者一定会努力为公司的收益、发展而奋斗。

11、其它相关事宜可在公司动作时，详细的明确。

以上只为初期的一种运作、管理方案，投资者和管理者作为不同双方，对相关事宜可经协商，确定相关方案。

篇7：装饰公司运作管理流程

流程01 填写《客户需求建议书》

客服小组成员均可以为客户提供咨询服务，电话咨询时不要做总量估算报价。充分识别客户的需求，帮助客户填写《客户需求建议书》 流程02 制定《项目申请方案》草案

1． 客户约定时间量房，量房时要判断出墙体结构，要力求数字准确，如果时间允许，客服经理应与设计师共同去量房，在现场客服经理与客户做进一步交流。应向客户解释清，设计前做预算是对客户不负责任的行为。

2． 量房前要收取量房定金，具体标准为：一居室300元；二居室500元；三居室800元；四居室、复式、别墅1000元。客户与我们签订施工合同的，量房定金可视为工程预付款，在尾款中扣除；未与我们签订施工合同的，量房定金不再返还客户。

3． 量房后应在48小时内，制定出《项目申请方案》草案，后邀请客户就草案内容进行讨论。

4． 草案内容包括：企业介绍、客户服务小组介绍，相关经验，施工技术水平，在施工程有哪些，初步设计图纸，初步设计思路及大概工程预算，预计工程时间，如何为客户控制成本等。

5． 客户对草案满意后，要求客服小组提供进一步的服务时，收取立项费1000元，下一步客户与我们签订施工合同的，立项费可视为工程预付款，在尾款中扣除；未与我们签订施工合同的，立项费不再返还客户。6． 电子报价单内容不能更改。遇电子报价单内没有的项目，请示客服经理后，列在电子报价单其它项栏目内。流程03 制定《项目申请方案》

1． 依据《客户需求建议书》及与客户初步交流的结果，客服经理与工程经理共同制定出《项目申请方案》。内容包括：项目范围，完整的家装设计方案，工程预算、预计工期，《施工计划》，如何为客户控制成本，客户每次支付工程款的时间及比例，工程中发生变更的解决方式，如何进行质量管理，施工中如何与客户进行沟通，谁对整个工程负责，谁对客户的投诉负责，工程验收标准，保修期内提供什么样的服务等。2． 设计风格应以简单、明快、个性化为主。一套完整的家装设计方案应包括四部分：基础装修、家具、布艺、灯光。

3． 公司目前不接受客户单独设计的要求，纳米计划推出后将按公司标准收取设计费。

4． 对于要求预出计算机效果图的客户，按每张500元收取设计费，如与客户签订了施工合同，已收取的设计费可视为工程预付款，在尾款中扣除。

5． 图纸包括：平面图、顶面图、立面图、施工节点图。6． 工程预算尽量准确，施工中不宜出现大幅度增减项。7． 《项目申请方案》制定出后，邀请客户就方案内容进行修改。流程04 内部审核 1． 签约前，工程经理必须去现场，对《项目申请方案》进行仔细审核，不合格的，请客服经理修改补充。工程经理审核合格后在《项目申请方案》上签字，签字后责任转移到工程经理处，工期由工程经理确定。2． 签约前，客服经理最后审核《项目申请方案》及合同。流程05 签订施工合同，客户交首期款

1． 客服经理负责与客户签订每一个施工合同，其他成员无签约权。2． 签约时请客户交纳合同总额的百分之六十作为首期款。3． 合同一式四份，客户、市场、协调员、分公司财务部各一份。4． 工程款由协调员代收，协调员收到工程款后，立即电话通知分公司财务部。

企业委托协调员代收首期款、中期款，委托工程经理代收尾款，工程经理收到尾款后转交到协调员处。客服经理对首期款、中期款的按时收回负责，工程经理对尾款的按时收回负责。

5． 遇协调员休息时，由协调员指定的客服经理代收工程款，收到款后立即电话通知分公司财务部。工程款不能在店面过夜。

6． 签合同时，必须向客户阐明，物业管理费及物业押金由客户承担。7． 个别有违反物业管理规定的装修项目，客户执意要施工，客户必须签订客户授权施工责任书。

8． 暖气、煤气管路及设施不能改动。

9． 签约后，客服经理向客户一次性发放若干份《工程中客户评价书》，依据工期，每七天一份。10． 客服小组没有打折的权力，遇客户要求减去报价零头时，价值在200元以内的，客服经理有权自行决定。

11． 协调员负责定档案号，建立客户档案，填写工程资料明细，向客服小组成员发放及回收工程管理表格。

12． 客服经理签约时向协调员要档案编号，档案编号共十位，解释如下：

00 12 25 03 01 年 月 日 组 当日该组所签合同的顺序号

13． 施工队进场前，工程经理应向客服经理交纳合同总额的7‰，作为客服小组去工地的交通费用。流程06 施工队进场，施工开始

1． 工队领款人员的照片应在分公司财务部备案。

2． 工队进场应按小区物业管理部门的规定，提供公司的资质证明、营业执照副本、工程经理照片及相关负责人的照片，后由物业管理部门发放开工证。

3． 施工前，由工程经理与客户共同填写《施工前现场原装交接单》，确认无误后双方签字。

流程07 分阶段验收、工程增减项

1． 采料进场时，由工程经理填写《材料验收记录单》。

2． 施工前，工程经理应向客户介绍如何验收材料，如何检验施工质量。3． 隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统，由工程经理填写《隐蔽工程验收记录单》。4． 闭水试验以24小时期限为准。由工程经理填写《防水工程闭水试验记录单》。

5． 铺设电气线路需包线管，拐弯处用弯头。

6． 施工中，应对木工作业、油工作业进行单项验收，由工程经理填写《单项工程验收记录单》。

7． 施工中，工程队应注意成品保护，爱护客户家中的一切财物，损坏客户财 物者，照价赔偿。

8． 施工队应文明施工，保持现场整洁，边施工，边清洁，做到不扰民。9． 工程中客户提出任何变更要求的，必须由客服经理与客户签订《工程变更单》，后才能进行变更施工。

10． 主要项目完工后，客户再提出拆、改要求，客户同意按公司的报价全部承担拆、改费用，并预付拆、改费用预算的95％后，方能按客户的要求施工。

11． 工程经理如与客户进行私下交易，企业将对工程经理处以5万元的罚款。

12． 工程中，客服经理应每两日电话访问客户一次，并做记录，对客户提出的问题必须在24小时内予以解决或答复。

13． 施工中，公共关系部将邀请部分客户代表参加《客户交流会》。14． 施工中，工程考核员负责检查每一个工地，考核员有权开据《工程质量限期整改单》，并在《工程质量限期整改单》中规定，到期后仍未达到规定质量要求的罚款数额。流程08 工期过半，客户交中期款 1． 中期款为合同总额的35％。

2． 时间过半，由工程经理提供实量参数，客服经理填写《中期预决算单》，同时填写《客户交款通知书》，并亲自交给客户。

3． 对故意拒交中期款的客户，客服经理有权决定停工，并立即向分公司总经理汇报详细情况。因施工质量原因客户拒交中期款，所造成的损失由工程经理负责赔偿公司。客服小组无过失行为，客户恶意拒交工程款，协调员立即用书面形式上报公共关系部，公司核实情况后，将起诉客户。客服小组免责，本合同不计入考核。流程09 竣工验收

1． 客服经理应在竣工前，填写《竣工结算单》，验收时交与客户。2． 工验验收合格，客户、客服经理在《竣工验收单》上签字。流程10 客户交纳尾款，填写客户评价表，发放保修卡

1． 客户须在自竣工验收单签字之时算起，72小时内，到店面交齐尾款，或委托工程经理带回。

2． 竣工验收合格，客户交齐尾款，由客服经理填写《工程保修卡》，并亲自送交客户手中。协调员请客户填写客户评价表。

3． 保修期内，客服经理继续与客户保持联系，对客户提出的问题予以迅速、妥善的解决。

篇8：浅析萍乡供电公司管理创新运作

在新的时代背景和发展环境下, 供电企业作为资源型国有企业应当进一步放大过去既有的比较优势, 通过管理上的创新变革, 激发企业的活力和创造力, 顺应当前和今后改革发展的总体形势要求。同业对标是检验企业管理水平最直接最有效的手段, 制约公司同业对标成绩的最大障碍是管理手段没有与时俱进。

加强管理创新活动, 对于电网企业来说有较大的提升空间, 特别是在电网企业牵涉面广, 涉及专业多, 对于人员的知识面要求广、精, 因此依靠单一部门、少数精英参与的管理创新活动已经不能卓有成效的解决企业发展中的难点, 必须在创新组织上狠下功夫, 充分利用企业内外部的一切优质资源, 进行科学合理的优化配置, 达到最佳效果。

2 主要做法

2.1 构建全员管理创新思维体系

萍乡供电公司首先确定, 以进一步夯实企业管理基础工程为原则, 从多角度构建全员管理创新思维体系, 确保管理创新执行效果, 充分调动员工创新能动性。

2.1.1 构建三层两维的执行框架

以管理活动、岗位活动两个维度, 分别在决策层、执行层、操作层三个层级建立以职责、计划、执行文件、实施、检查、改进评价为内容的PDCA闭环管理构架。

战略决策由上至下传递, 经中层管理人员提炼成转换思维, 再经操作员工的大量作业发现问题, 形成创新问题, 由下至上升华为创新思维, 而这种创新思维由决策人员归纳分析, 服务并反馈于战略决策。

2.1.2 注重显性知识和隐形知识的积累

建立收集、积累、整合和共享知识的系统, 通过知识管理, 即经过知识的获取、处理、共享、应用等过程, 实现显性知识结构化、隐形知识显性化, 建立了“传承、积累、共享、创新”的工作系统和交流平台, 拓宽了员工的知识领域, 建立合理的知识结构, 并在实践中不断总结经验, 提高创新思维的能力。

2.1.3 培养科学的思维方式

在观察、分析、研究和解决某一问题时, 萍乡公司:①注重摆脱习惯性思维的束缚。从新的角度, 用新的方法去思考。②培养发散思维能力。对所研究的事物进行全方位辐射性探索, 从而找出尽可能多的解决问题的方案。

2.1.4 建设鼓励创新的企业文化

萍乡公司营造宽松的、开放的、柔性的组织环境, 鼓励创新, 促使员工拓宽思路, 大胆尝试, 将创新思想充分释放出来。举办“青年大讲堂”等各种正式、非正式的沟通途径, 引导员工交流新的知识、经验和想法, 激发创新的思想。

2.1.5 持续有效的企业执行力推动持久的管理创新活动

管理创新活动为部门、单位的常态化工作。①部门、单位年度工作计划必须有管理创新工作计划, 必须申报课题;②月度工作总结必须汇报管理创新工作进展情况;③年度工作总结必须有创新成果和创新成效内容。

2.1.6 形成覆盖公司各层级的推进体系

萍乡公司充分认识到基层单位实践经验丰富, 在管理创新方面注重挖掘基层单位在实际工作中发现问题、解决问题、提炼经验的潜力, 通过全网络推进体系奠定基础。市、县公司均成立推进组织, 每一个部门、单位均设置了兼职推进人员, 形成了覆盖公司各层级的推进体系, 通过理论指导, 促使管理创新在基层单位的有效落地。

2.2 以复合式项目组形式推进管理创新

管理创新项目的实施从流程上主要分为:项目申请-项目分析-项目审批-项目立项-项目实施-项目验收-项目评价-项目后评估-制度转换-项目成果提炼-管理创新成果申报。萍乡公司重点加大对项目实施阶段的力度, 通过实施复合式项目组、基于SWOT分析选题、加强项目进度管理等等, 推动管理创新成果出精品。

2.2.1 实施复合式项目组创新运作

萍乡公司基于纵横交错的信息渠道, 采取直线职能制组织加机动的计划小组的组织模式, 把具有不同专业和特长的知识型员工分散在其中, 造就出复合式项目组织结构, 并通过调控纽带在更广阔的时间与空间, 加速知识的全方位运转。

(1) 人员选定。萍乡公司建立了一套人才数据库, 数据库分为技能类人才、管理类人才、技术类人才。在管理创新项目申请立项时, 该项目申报部门根据内容成立复合式项目组织结构, 总负责人一般为公司专业分管领导, 负责人为申报部门人员, 组成人员根据项目需要, 在人才数据库里查询, 导入项目涉及到的人员。项目立项时, 人员确保组建成功, 这种新型组织脱离于现有组织框架独立运作。由于人员是根据管理创新项目需要组建, 因此专业人员可能在多个管理创新项目中存在, 更有效的确保管理创新的有效深入开展。

(2) 制度设计与职责分工。萍乡公司以“规范化运作、专业化指导”为原则, 针对项目组织机构运转, 下发机构成立的文件, 编制人员职责分工要求、定期例会、定期通报等制度文件。

2.2.2 运用SWOT分析法进行管理创新选题

萍乡公司在选题过程中利用SWOT分析方法, 所有管理创新项目必须基于公司自身的实力, 对比行业内外的单位, 分析企业外部环境及影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战, 进而制定企业最佳的管理创新模式。根据优势、劣势、机会、威胁的不断变化, 管理创新项目持续动态变化, 达到不断完善改进的效果。

2.3 建立有效的创新激励机制

管理创新全过程管理是一项长期的、周而复始的系统性工作, 只有起点, 没有终点, 要保证持续、有效开展下去, 萍乡公司制定了完善的保障体系。

2.3.1 将管理创新列入关键指标 (KPI) 体系

管理创新作为部门、单位KPI体系中的加分项, 入选省公司典型经验 (包括“三集五大”体系建设典型经验应用) 加1分/个;入选国网公司典型经验的加2分/个。获省级或省公司级管理创新成果一等奖加1分/个、二等奖的分别加0.5分/个;获国家级或国网公司级管理创新成果一等奖加2分/个、二等奖的分别加1分/个。

2.3.2 将管理创新成果获奖纳入总经理奖励基金

获省公司管理创新成果一、二、三等奖, 分幅度奖励成果小组;获省企业联合会或者国家电网公司管理创新成果一、二、三等奖, 翻倍奖励;获国家级管理创新成果奖, 在省级奖励金额的基础上再翻倍。同一成果不重复授奖, 按最高级别标准奖励。

2.3.3 将管理创新成果获奖情况作为员工职业晋升通道的参考因素

(1) 作为优秀专家评定的重要依据。优秀专家包括管理类、技术类、技能类三大类, 是优秀员工脱颖而出的重要途径, 含金量非常高, 入选的优秀专家将会有相应的待遇, 在评判细则里面, 管理创新成果获奖情况是一项重要的评判依据。

(2) 管理创新成果获奖情况是员工晋升更高职位的重要业绩。每年萍乡公司都会评选副科级及科级后备干部, 管理创新成果获奖情况是其中一项重要业绩考核条款。

3 总结

加强和完善企业日常管理, 是提高竞争能力的重要途径。只有深化管理, 持续的进行管理创新, 才能不断激发企业机制改革的活力和技术进步的效率。