管理人员意识培养

关键词： 自有率 石家庄市 培养 意识

第一篇：管理人员意识培养

物业管理服务意识的培养

随着城镇住房制度改革的深化，市场的消费结构、产权结构发生了重大变化。据不完全统计，目前，石家庄市住宅自有率已达85%以上，这一迅速的变化对石家庄市的物业管理市场带来了深刻影响，物业管理的社会地位也随之提高。物业管理是新兴行业，它是房地产业发展的自然延伸，它作为完善房地产市场、改革和加强城市管理，造福人民群众、优化投资环境，促进经济发展的重要手段，越来越受到重视。尤其随着新世纪的到来，中国加入WTO步伐的加快，给物业管理带来了重大的机遇和挑战。为了能够适应市场经济体制下物业公司继续生存和发展的要求，适应人民群众不断变化增长对物业管理新的需求。注重培养对物业管理的管理意识、服务意识、品牌意识、人才意识就显得非确良常重要。

一、搞好物业管理，需注重培养管理意识

物业管理作为新兴的服务性行业需从行业系统、企业内部、业主参予三方面来注重培养和加强管理意识。

(一)从行业角度增加物管意识，加强对物业管理的指导与监管。

房地产管理部门应进一步加强和完善对物业公司的行业指导，规范对物业公司等级评定，树立一批品牌物业公司。对管理混乱、居民投诉多、限期整改不能到位的物业公司应取消其物业管理资质。通过资质考级评定，有助于促进物业公司优胜劣汰与兼并重组，从而提高物业管理总体水平。同时，注意积极发挥行业协会在物业管理企业中所起的行业自律作用。石家庄市物业管理协会自二○○○年十月份成立以来，发挥了协会的桥梁和纽带作用。努力搞好“双向服务”，既当好政府参谋，又在行业内建立行业自律约束机制，增加了行业内部的自我约束力度。

(二)从企业内部加强对物业管理意识的培养。

在企业内部要注重培养对物业管理的超前管理意识。物业管理水平的高低有赖于建设初期所形成的基础条件。物业管理不能等建筑物落成投放使用后再开始，而是应该超前：

1、在进行规划设计时，不仅要从住宅区的总体布局、使用功能、环境布置上来考虑，还要安排诸如小区的封闭管理、垃圾点的设置、物业管理用房定位等。

2、在工程建设中参与验收。一方面监督施工单位，保证工程质量;另一方面可以熟悉了解物业的基础设施情况，提前作好准备，使建设寓于管理中。

3、物业建成后至业主委员会成立之前，应由物业公司介入，对居民的装修、公用设施环境等进行前期管理。

(三)从“业主参与”角度加强对物管意识的培养。

物业管理除了物业公司尽职尽责，有服务意识和服务技能外，还需要业主的积极参与和配合。如保持环境卫生，不侵占公共部位，不损害公共设施，主动交管理费和维修费等。因为业主是物业的主人，舒适、清洁、安全的社区环境是大家共同努力的结果，那种认为物业管理是物业公司的事的看法，是不正确的。针对第二点中的超前管理，我们举一个例子：在九九年底开工建设的石家庄世纪花园一期项目，在开工之日起就注意了它的物业管理前期介入工作。从户型设施角度讲，它能够满足人们有户门以内的舒适环境。从物业管理角度来讲，它拥有良好的楼内公共环境和户外的小区环境;拥有各类能够提供良好服务的配套设施(学校、幼儿园等);拥有安静、闲逸的空间氛围(广阔的高尔夫球场、美丽的世纪公园、清澈的民心河水)和安全的社会治安环境(智能化红外线监控)。

同时开发商对小区物业管理提供了足够的可经营房屋和车位。正因为有合理的房价和配套的物业管理作保障，使一期项目在未竣工时就已经全部售罄。比起同期其它房地产公司的项目，世纪花园销售的最为火爆。这再次证明：注重物业管理意识，对房地产经营开发具有举足轻重的促进作用。

二、搞好物业管理，需注重培养服务意识

不少从事物业管理工作的职工，错误地认为，自己是管理者、执法者，工作中缺乏主动性，责任心不强，文明服务欠缺，造成了业主与物业管理人员之间关系不融洽，也使企业形象和效益受到影响。因此，只有提高认识水平，强化服务意识，才能摆正服务与被服务的关系，才能得到社会的承认，居民的认可。

物业管理的服务项目很多，其宗旨就是全心全意地为住户服务，物业公司全体职工都应树立起这一宗旨。物业管理要以市场需求确定自己的服务定位，服务必须充分关注大众群体，满足不同层次的业主要求，根据群众的基本要求和承受能力选择好服务内容和收费标准。

针对这些，物业公司要切实做到“四要”：第

一、物业维修要有保证。物业公司要24小时受理居民报修，并做到水、电急修不过夜，小修不过三天，单项及多项大中修有计划安排。第

二、物业服务质量要提高。目前物业管理工作难度大，企业利润低，但物业公司决不能因此而忽视物业管理的服务质量。提高服务质量既是党和政府的要求，也是广大业主的实际需要。物业公司要加强企业自身对服务质量的控制能力。第

三、收费要规范、合理、实际。就目前全国物业市场的情况看，在收费问题上，仍是物业管理部门与业主之间突出的问题。这里的主要问题是服务不到位、管理不规范。所以物业公司要公开物业管理收费项目的标准，对收取的综合管理服务费、车辆管理服务费、代收代缴水电、燃气及其他公众性服务费，实行政府定价或政府指导价;特约服务则由业主与物业公司共同商定，由物价部门统一管理，未经批准的，任何部门不得向业主收取物业管理费用。第

四、要给业主带来经济效益。购房的目的一方面是用于使用，另一方面是使其成为一笔资产。因此，关心这笔资产的保值、增值问题也是物业公司的最终目标。据有关调查显示，现在石家庄60%的买房人其购房不单是为了居住，更重要的是寻求保值、增值和商品质生活。因此他们更注重生活质量和房产增值的关键环节;物业管理质量和相应服务。

三、搞好物业管理，需注重培养品牌意识

市场竞争不仅表现为产品价格的竞争，更重要的表现为向社会提供的产品和服务的质量，企业形象等的竞争。物业管理提供的服务是无形产品，因此也具有品牌意识。品牌是高质量产品的持久升华的一种企业信誉，是品质的象征。如今品牌作为一个无形资产已深入人心，品牌形象能给企业带来超额利润。许多过去不重视品牌、忽视管理的单位，包括大型开发单位，现在都加大了对物业管理的重视和投入。物业公司已经认识到实施品牌战略是企业可持续发展的根本。

回顾城市住宅开发建设的经历，我们不难发现其中的规律，这就是住宅开发建设经历的五个阶段：即第一阶段，以区位优势为卖点;第二阶段，以大面积为卖点;第三阶段，以户型设计为卖点;第四阶段，以小区环境设计为卖点;第五阶段，以物业管理为卖点。从开发商走过的竞争历程可以看出，从区位枣面积枣户型枣环境枣物业管理、开发商为购房者准备的产品越来越软性化了，购房者对房子的要求也越来越精细化了，对房屋商品的附加值要求越来越高了。

可以预见，普通住宅要健康地发展下去，就不得不重视物业管理的品牌意识。在住宅产业竞争激烈的今天，再拼价格实为下策，只有重视物业管理，使物业管理企业在群众心目中树立起良好的企业形象枣品牌，才是找到了卖点。例如：银都花园物业管理在石家庄是有口皆碑，他们已经在群众心中树立了“银都”品牌，虽然银都开发的楼盘价格比其他公司要高，但是购房者认准了这个品牌，宁肯多花钱，也要购买良好的居住环境和优良的物业管理服务。一句话：住着放心、舒心。良好的企业形象，一方面靠超前的规划设计、优良的工程质量。另一方面要有完善的物业管理做为保障。例如：石家庄卓达花园、书香园，物业管理坚持以人为本的原则，注重发展社区服务，建立了业主委员会，物业管理人员与业主相处和睦，给了业主和社会一个良好“口碑”，它以优质的服务、合理的收费赢得了住户的依赖，小区售房率达100%。

人们常说：好的物业管理，一能增加商品房的销售量;二能树立企业形象，增强物业的品牌意识;三能使所购商品保值、增值。从以上例子，我们证实了这点。

培训服务 “ 提升优质服务 “

内容:

1.客户服务的重要牲:

a.市场上

b.客户上

2.客户服务的三项概念:

3.优质客户服务对企业的意义:

a.是最好的企业品牌:

1.口啤

2.经营成本

b.服务品牌

4.服务循环图:

↙ ←←←← 客户满意

回头客↖服务技巧

↓

企业得分→→→→→→→→↗

5.培养优质客户服务六个元素:

a.“心”

b.“要”

c.“美”

d.“好”

e.“不”

f.“投”

g.“口啤”

6.接待服务标准:

a 服务热线接听及礼貌

b.服务热线接听语气

c 优雅的仪态

7.服务礼仪管理

a.个人仪表及仪容要求

b.仪态的要求:站姿/步姿/手势/表情

c.言行举止要求

d.常用礼貌用语:

1.接聴电话

2.接待业主/住客

3.处理投诉/反咉问题

8.角式表演练习

物业从业人员服务意识

授课提纲

模块

(一)物业人员职业化素养提升

1物业人员的职业化形象

2物业人员的品格和素养

3态度就是竞争力

4忠诚是无价之宝

小组讨论：你的表现符合职业化的要求吗?

你对企业忠诚吗，你的忠诚表现在哪里?

模块

(二)树立新的服务理念

1服务的含义——为什么要有客户服务意识

2服务的黄金法则

31%的服务理念

4客户服务永远要饱有激情

5一个不满的客户

6一个满意的客户

7做让客户感动的服务

8客户服务八大铁律

小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题? 模块

(三)、增强顾客满意

1客户满意的定义

2客户满意的公式

3客户感受服务质量的五种因素

小组讨论：结合你自身的工作，找到让客户满意的服务点。 模块

(四)如何赢得客户的合作

1有效的客户沟通

2物业礼仪的含义与特征

3“敬人三A”技巧

4怎样请求人

5怎样说服人

小组讨论：平时的工作注意自身礼仪了吗? 模块

(五)如何应对不满意的客户 1客户的抱怨是珍贵的情报

2客户抱怨的三个层次

3客户抱怨时想得到什么

4客户发泄怨气时不要这样做

5消除客户抱怨的10个诀窍

现场训练：如何应对不满的客户

模块

(六)树立服务品牌，注重服务细节 1服务由细节构成

2注重细节可满足顾客的潜在的需求 3细节见证品质

4注重细节的方法

第二篇：利用班级管理培养学生的规则意识

安岳县人和九年义务教育学校杨光英：

利用班级管理培养学生的规则意识

论文关键词：班级管理 学生规则意识

论文摘要：“家有家规，国有国法”。让学生明白什么是规则意识，做到“从心所欲不逾矩”

“没有规矩，不成方圆”。古今的教育，都崇尚培养学生遵规守纪。所谓“家有家规，国有国法”。作为初中生，国家也制定了《中学生守则》和《中学生日常行为规范》来对他们的行为进行约束和规范。作为一个班主任，在班级管理的目标中，最重要的目标就是要培养好学生的规则意识。

一、 规则意识的涵义

规则意识是现代社会每个公民都必备的一种意识。那么，什么是规则意识?所谓规则意识，是指发自内心的、以规则为自己行动准绳的意识。比如说遵守校规、遵守法律、遵守社会公德、遵守游戏规则的意识。规则意识有三个层次，首先是明确规则意识的内容。比如说，不偷不盗、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献、爱护环境、讲究卫生、遵守学校纪律、尊敬师长等等。拿排队作个比方:排队的次序是法治,每个人都可以排队是民主,那么每个人都愿意排队就是规则意识。没有这个意识,民主和法治都是空的。这个最基本的意识和人性与良心有关,和道德与信仰有关;但仅有规则知识是不够的，更重要的是要有遵守规则的愿望和习惯。因为许多人并没有一个遵守规则的良好习惯。所以，重要的不是知道规则的内容，而是自觉地习惯地遵守规则。规则意识的第三个层次是让遵守规则成为人的内在需要。在这种境界中，遵循规则已成为人的第二天性，外在规则成为人的内在素质。遵守规则已成为一种自觉行为，一种习惯。从规范向素质的转变，对于个人来说，意味着规则不再仅仅是一种外在强制，从而在某种意义上使人获得了真正的自由。按孔子的话来说，就是“从心所欲不逾矩”。

二、如何培养学生的规则意识

(一)利用规则的公平与平等性，激发学生遵守规则意识的积极性与主动性 我观察了很长时间，发现学生在玩游戏时很守游戏规则的，可是他们在校却不守校规，在家行为霸道，做事任性，在社会上不守各种规则，甚至触犯法律。

第 1 页 共 3 页 这是为什么?因为学生的“游戏规则”是学生自己制定的，这些规则不是任何教科书上存在或者成人告诉他们的，不是别人规定的，也不是成年人代替学生制定的。这是学生自己规定的“游戏规则”，所以，他们能自觉地遵守规则，这体现了学生的参与感与成就感，从本质上体现了规则的公平与平等性。作为班级的组织领导者，在班级管理中，尤其是在制定班级规则时，应该让学生参与到规则的制定中来。哈马斯认为：“没有主体间的有效性就没有规则”。规则或规范不像事件那样发生，而是根据一种主体间承认的意义面有效的。这种联系的养分在于行为的意向性取决于“意义的统一性”，而意义的统一性则依赖于规则主体间的有效性。我的班规的制定，是让学生每人写几条鼓励性规则和禁止性规则，经过师生共同讨论、筛选、归纳确立，然后再决定执行。这样从规则的形成过程，达到了学生自己教育自己的作用，又通过主体间有效的合作，使学生能够在实践中认识到规则、体验规则。更为重要的是，这样做是对学生权利的尊重，也是规则平等性的重要体现。能够激发学生遵守规则的积极性与主动性。

(二)在互相督促中，养成规则意识

班规制定出来，对学生有一定的约束力，但是学生自约力不强，往往会在不经意中违反班规，而班主任不可能时时刻刻和学生待在一起，学生的不良行为不能及时发现，不能及时纠正。我就让学生互相督促，互相提醒纠正，帮助改正。并且在小黑板上写下表扬篇和耻辱篇，让好的得到及时的表扬，让学生有榜样可学，有反面可警醒。让学生逐渐养成“见贤思齐，见不贤而内自省”的良好习惯。

(三)开展活动，让学生在实践体验中强化规则意识。

学校教育有其自身的特点，学生认知也有其自身的规律。通过活动的开展，让学生去感受、去体验规则，对于提高学生的规则意识会取得良好的效果。我们的校规要求学生“不要践踏草坪，要爱护小树”。我就让学生自己亲手种草、植树，给草地、小树命名，并且轮流管理草地、小树，让学生在亲自参与中，树立起“爱护花草树木”的规则意识;针对交通安全与遵守交通规则，我班开展了“我当一天小交警”的主题班会活动，同时也开展了“交通事故调查”的社会实践活动，通过实践让学生去感受规则、培养规则意识，进一步强化、提高规则意识。

(四)通过检查评价,强化学生的规则意识

规则意识的形成 是遵守规则行为的前提。规则意识的形成有一个由他律到

第 2 页 共 3 页 自律的过程。严格检查和评价,对学生规则意识的养成,即内化为个人意识,是十分必要的。在班级管理时,必须建立起遵守规则的评价机制,首先师生共同讨论制定一套遵守班级各项规则的评分标准;然后定时或不定时地通过学生自评、相互评价、教师综合评价等方法进行测评;最后,学期结束时把每位学生的情况,向全班同学宣布并载入学生德育册中，作为学生评优受表彰的依据。实践证明,对于所制定的各项规则,进行严格地检查和评价,可以有效地避免班级的混乱局面,维持班级良好的秩序，给学生营造一个和谐融洽的环境;反之,如果只注重规则的制定,而忽视规则的检查和评价, 学生就容易违反规则，忽视规则的存在。不但不会强化学生的规则意识，反而会让学生漠视规则。这样也会给班主任增添许多不必要的负担。当然,在检查评价中也要力戒只注重结果而忽视过程的状况,应充分发挥对规则测评的激励、发展、教育功能。真正做到检查、评价是为了培养、提高、强化学生的规则意识。

当然，作为班级管理者，制定的规则必须明确、合理、必要和可行，既定的规则必须严格地执行。执行规则时应采用积极的方法，还应该抓住学生关键时期规则意识的培养和强化。让学生发自内心的用规则来约束自己。

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第三篇：基于培养学生主体意识的班级管理方法思考

课程小论文：

题目：基于培养学生主体意识的班级管理方法思考

要求：就如何学生的主体意识谈谈自己的实践、观察、思考;字数不限;留作自己今后学习、研究和实践的参考。

《中学语文新课标》规定：学习是学生从内部自主生成知识结构和提高人生价值的过程。因此，在此过程中，学生对自己的活动有支配和控制的权利和能力。充分发挥自身潜能，主动地去学习，向老师请教，相互研讨，达到自己的学习目标。然而，传统的教学则是——老师怎么教，学生就怎么学。课堂节奏缓慢平板，无波澜起伏，课堂气氛如死水一潭，教师滔滔不绝，学生昏昏欲睡。

那么，怎样唤醒学生的主体意识，发挥学生的主体作用呢?

一、建立一种平等、民主、和谐、宽松的新型师生关系

教学就是教师的教和学生的学，二者统一的实质就是交往互动。这种交往不仅发生在人与人之间，也发生在人与物之间，是一种多元互动。在教学过程中，交往已成为师生共创、共生、共识、共享的基本形式。

传统的师道尊严、教师的封建家长式的权威意识，导致了学生的绝对服从心理、惰性心理、因循守旧的保守心理等。究其根源，在于我们教师观念的滞后。我们教师要敢于放下架子，勇于丢掉面子，给学生创造一种敢说、敢想、敢做的开放氛围。学生只有在多说、多写、多做的锻炼中，才能提高语言运用的能力。例如，与学生建立坦诚、平等的兄长、朋友式的师生关系，课堂上，学生可以和老师展开激烈的辩论，学生可以指出老师的不足，学生也可以上讲台讲课„„这样不但唤醒了学生的主体意识、参与意识，同样赢得了同学们的信任、尊敬和亲近，也正迎合了中学生的心理特点，发挥了学生的潜在主体作用。

二、采取情境感染的方法，激起学生的兴趣

情境感染即情感心理交流过程。人的情绪和情感总是相互感染的，教学活动既是知识、信息的交流过程，又是教师、教材、学生间情感交流的过程，教师力求挖掘教材中健康、愉悦的情感去感染自己的对象，从而把自己的教育要求内化为学生的动机与需要，也就唤醒了学生的主体意识。语文教学在这方面有着得天独厚的优势，语文教材都是文质兼美的精品，其中蕴含着丰富的情感资源，或以其高尚的情操震撼人的灵魂，或以其完美的人格荡涤净化人的情操，或以哲理启发人思考，或用美感熏陶人格。总之，语文教学有着取之不尽、用之不竭的情感教育资源，可以说任何一位成功的老师都是调动学生情感因素的高手，使学生内心真正被文章所蕴含的美感所折服。

例如，在教学中将音乐、美术、语言三种艺术手段完美结合，充分调动学生的手、脑、眼、耳、口多种感官，创设艺术教学情境，让学生通过多种艺术手段产生情感共鸣。 1.以优美的画面牵动学生对情感的体验

例如在教《春》这篇课文的时候，不要让学生先读课文，而是先让学生看画面，一幅色彩明快、生机盎然的《春之图》唤起学生对春的美好情感，然后让学生给图配文，结合课文再看图，这样学生在图、文之中就体会到了朱自清先生的生花妙笔。 2.以震撼心灵的音乐，激发学生对情境的感悟

例如，在教现代作家史铁生的《我与地坛》时，为了让学生深刻感悟到作者对母亲的深深依恋、愧疚之情，我播放了MTV《懂你》，学生通过如泣如诉的旋律，体悟到了母爱的崇高与伟大——母爱是我们的精神家园，母爱是我们的生命航标，母爱是我们心中永远熠熠生辉的太阳!

3.用情感丰富的语言，感染学生对情境的再现

例如，在学习《周总理，我们的好总理》时，我以悲痛、沉重、撕心裂肺的呼唤将学生带进了痛悼总理的哀伤情景之中，有的同学为总理的去世惋惜不已，有的学生悲痛得几欲出声„„教学取得了意想不到的效果。

三、通过实践竞争的方法，激起学生的兴趣

新课标规定：语文应该把工具性与人文性相结合，全面提高学生的语文素养以及综合运用祖国语言文字的能力。语文和生活紧密相连，语文教学的源头活水就是生活，所以要倡导学生大胆实践，在“做”中“学”，在“学”中“做”，在反复实践的过程中培养学生的能力，提高学生的素质。因此在教学过程中，我们应放开学生的手脚，让学生在丰富多彩的生活实践中去学习语文。

例如，在学习议论文时，可以采取辩论赛的形式，让学生在论辩的过程中提高口头表达能力和思辨能力;在教童话、寓言时，可以把它改编成课本剧，通过表演的形式让学生体悟其中的内涵;在教诗歌时，可以采取诗歌朗诵比赛的形式，让学生在朗诵中体会作者所要表达的意蕴;在教小说时，可以让学生分角色朗读课文，仔细揣摩小说人物的心理活动，从而把握文章的主旨;在教新闻时，我让学生模拟做小记者，进行校园新闻采访、写作;在进行作文训练时，可以让学生先口头作文，然后再行之于文，争取做到条理清楚。我把每一次作文训练中的优秀习作都装订成册，在班上予以传阅，并积极鼓励学生向外投稿，让学生获得一种成功感。这样，学生的写作兴趣大增，不再把写作当成一种苦差使。

在课外，要让学生将学到的知识重归于丰富多彩的生活中去，让学生在生活实践中动手、动脑、动口。例如，“给父母语言表达挑刺”、“给广告找毛病”、“我最喜欢(讨厌)的广告”、“给家庭拟计划”、“给班级写声明”等。这样就大大激发了学生学习语文的兴趣，又丰富了学生的生活，开阔了学生的视野。

总之，教与学是一种双向互动的交流过程。我们应该紧紧抓住学生的心理，采取多种有效的方法，激发学生内部潜能，让学生主动参与，自主学习，放飞学生想象的翅膀，使其个性得到张扬，能力得到充分提高，实现“教是为了不教”这一教学目标。

第四篇：管理人员的七种意识

炎正杰

作为制造性行业的管理人员，应该具备七种最基本的管理意识，所谓说的：意识决定态度，态度决定行为。这七种意识分别是：问题意识、遵守意识、改善意识、三现意识、变化意识、反复意识、成本意识。这种管理意识是在一种向上的管理氛围中渐次形成的，并逐步成为惯性的行事方法。

一、树立强烈的问题意识

树立强烈的问题意识也就是问题灯要保持常亮。什么是“问题”，所谓问题就是现状与目标之间的差距。问题是持续改善的种子，是积极向上的机会，问题是座金矿。

l.营造问题灯长亮的环境和氛围;

作为一个寄希望于持续发展的组织，最高管理者的问题意识倡导非常重要，这决定了企业的气度和活力。企业的发展就是一个解决问题的过程，只不过就看企业解决问题的速度与精度了。

2.培育每一位参与者的问题意识;

全员参与是每位管理者的责任，人人自动自发的参与，这个企业的活力将是巨大的，如何调动每位参与者的积极性，值得去研究和实践。

3.不掩盖问题;

目前，诸多企业在推行目视化管理，这是一种不掩盖问题的方法，用到极致就是经典。

4.不无视/轻视问题;

只要是存在的不良现象就是问题，都要以审慎的态度对待，不可以错过一个成长的机会。

5.不惧怕问题;

问题的解决都有难度，惧怕问题，绕着问题走，问题依然存在，只有解决了，我们才能跨过这个台阶。学习、成长，才能增强我们解决问题的力量和能力。

6.没有问题才是最大的问题;

没有问题，是不可能的，是不存在的。

问题的分类：

(一)按性质分

1、日常性问题(还原性问题)：有明确的标准，凡不符合标准的都应视为问题;

日常性问题非常多，我们所管理的4M1E就是我们常见到的问题因素。管理者重要的就是要做好日常问题的解决和标准化，使之有明确的标准可依。

2、创造性问题(革新性问题)：为提高标准水平而必须排除的阻碍因素;

创造性问题是企业的生命力，是自己突破成长上限挑战的目标，这类问题是在做好日常问题解决的基础上的创新。

(二)按狭义广义分:

1.狭义上的问题：

一般大家都会认为“不应该发生问题，应该周全地采取对策以防患于未然”，品质问题、安全事故等属于这个范畴，对这一类问题应该按规定的程序严格地采取措施，使问题不发生。

2.广义上的问题：

被称为问题的大部分在广义上说是由于“追求的目标与现状的差异”引起的现象，这样的问题我们应该大力欢迎，因为问题的发生是改善--进步向上的第一步。

分钟之内不谈改善、10分钟之内不谈现场，这个企业就不是精益企业。改善是低成本的增强企业活力的不二法门。

四、树立强烈的“三现”意识

三现就是：现地、现物、现实;

1.养成务实的工作作风,一切工作从现场出发,落脚到现场;

2.不要光听汇报,汇报者往往带有自己的观点;

3.要用数据说话,否则只代表你的观点,而非事情真因;

有一次，我在现场听几个管理人员在离问题发生的现场不远的地方协商，说了半天就没有到真正的发生源去调查，我说：大家为什么不去现场看看到底发生了什么呢?

其实到现场一调查，办法就有了。

管理者的三现意识需要培养。

五、树立强烈的“变化”意识

常见的变化，也就是4M1E，控制了变化，也就使管理具有了一致性，管理就是管理一致性、管理变化。

1.设备坏了/夹具,刀具磨损;

2.有人请假,其他人顶替;

3.代料;

4.工序超越;

5.A车间转到B车间生产;

理解变化：

1.生产现场是有生命的,有生命就存在变化;

2.变化是最大的质量和安全隐患;

3.关键是如何预先做准备以对付变化的发生;

4.要研究将不确定的变化,转化为可控制的变化;

六、树立强烈“抓反复”意识

切记!!!

出现反复,一定是基础管理没做好!

1.基础管理就象斜坡上的球一样要抓反复,反复抓;

2.出现问题一定要制定防止再发生的措施;

3.树立重复犯错误是犯罪的观念.七、树立强烈的“成本”意识

认识浪费：

1.任何不增加价值的活动，是浪费;

2.尽管是增加价值的活动，但所用的资源超过了“绝对最少”的界限，也是浪费。

制造业常见的八大浪费：

1.过量生产(最大的浪费)

2.库存(库存是万恶之源)

3.搬运

4.返工(不良,修理)

5.过程不当

6.多余动作

7.等待

8.管理

这八大浪费是企业永恒的课题，按照PDCA一致努力的解决下去，一个阶段一个阶段，企业的体质就会改变。

四个增值环节：

改变形状/改变性能/组装/包装。

而这增值环节之占全过程时间10%，90%的周期过程都是不增值的，管理就是要低减这一些不增值的环节。

我们要经常思考：

这些人在做增值工作，其他人在干什么呢?能不能大家做的工作都是增值的呢?

如何让从事增值环节的人(操作工)分分秒秒创造价值呢?

管理者要树立：操作人员没有从事增值工作是管理人员的失职!

比如：

离开生产线

停止作业

等待

管理人员应该具备七种意识也好，应该具备八种意识也好，或者应该具备N种意识，总的应该改变管理的方法、改变管理的思路，树立良好积极的的管理意思。

播种意识，收获行为;

播种行为，收获习惯;

播种习惯，收获品德;

播种品德，收获人生。

管理是艺术，艺术是需要长期雕琢和沉淀的，艺术是值得欣赏的!

商榷!

2012-3-2

第五篇：专卖管理人员要树立学习意识， 提高综合素质

当今社会是知识更新时代，烟草行业每天面对日新月异的新情况，这就要求我们每一名专卖管理人员不断充电学习，创新思维，不断改进工作方式方法，善于思考，掌握适度，协调配合，与时俱进，使自己既有正确的理论，又有娴熟的业务技能，提高随机应变能力，处理问题能得心应手，全面提高管理市场，控制市场，驾驭市场的综合能力。

随着市场经济体制的不断完善，行业内部改革的不断深化，一线烟草专卖管理人员，要化挑战为机遇，化挑战为动力，加紧加强学习新知识，使自己不仅有较高的政治素质，更有过硬的业务素质，通过建立培训考试制度，引进激励机制，以考促学，以考代培，充分调动专卖管理人员学习《国家烟草专卖法》、《国家烟草专卖法实施条例》、《行政处罚法》等烟草相关法律法规的积极性，掌握真假烟识别、案件办理、电脑操作等多种业务技能，增强学习的紧迫感。支持鼓励 参加自学考试或在职学历教育。专卖管理人员要常读书和常思考，要勇于和善于对自己的工作作出严格的反省，既要不惮于正视自己之短，努力探究补救途径，更要擅于总结自己的或同行的成功经验，从中提炼出可供借鉴的精华，为理论的突破夯实根基，更好的完成日益繁重的职能任务，为烟草专卖事业做出更多的贡献。