移动营销系统

关键词： 宏观控制 电力 营销 管理制度

移动营销系统（精选十篇）

移动营销系统 篇1

1 移动平台视角下电力营销系统的功能

1.1 检查移动用电

有了移动平台的技术支持, 营销业务人员可以更加快速地取得各区域的电力营销实时数据, 实现统一化的管理。同时, 相关电力检查人员在进行电力故障的检查工作中可以随时调用相关资料, 并下载, 然后利用移动平台将所得数据上传至电力系统数据库, 实现离线作业, 为工作人员节约了时间, 提高了工作效率。

1.2 勘察移动业务

基于移动平台的电力营销系统可以帮助外勤人员勘察移动业务。他们在工作现场可以利用移动终端设备将现场的传票下载下来, 当出现疑惑和质疑时, 可以随时随地对相关数据进行信息查询, 经过仔细比对以后, 将现场数据回传至营销系统数据库, 十分方便。

1.3 停电、送电智能化

电力企业相关收费人员在工作时可以利用营销系统设定自定义的筛选条件, 比如欠费额度与欠费期限的设定, 按照系统筛选结果得到欠费名单, 然后对其实施停电操作。另外, 电力用户通过移动网络查询到自己处于欠费状态时, 可以利用移动终端缴费, 工作人员收到缴费信息后可以对用户恢复正常供电, 体现了移动化电力营销系统的实时性和高效性。

1.4 实现锁具封印管理

通过给电力装置设定标号或条形码, 可以防止电力盗窃行为, 比如给电力计量表加上条码以后, 工作人员可以通过互联网及时锁定偷电、盗电的现象。确定可疑用户之后, 通过电力系统向数据库方式查询请求, 并及时去现场处理违法操作, 防止事态的进一步恶化。

2 当前电力营销系统存在的问题

2.1 访问模式存在一定的局限性

目前, 我国电力营销系统的访问模式属于固定点访问, 这大大限制了电力外勤人员的服务范围。在办公室工作的电力人员可以非常轻松地访问电力营销系统, 然而外勤电力工作者却无法随时随地访问, 因此, 即使电力服务需求就在他们身边, 他们也很难第一时间掌握服务信息。这样的访问缺陷大大降低了服务效率, 工作调配灵活度不高, 耗时耗力。

2.2 地理信息不完善, 信息类型单一

近年来, 我国经济的快速发展加快了城市化发展的进程, 交通道路信息变化较快, 而目前电力系统地理信息更新较慢, 再加上电力工作人员流动性比较大, 导致很多工作人员对报修、抢修地点不熟, 不能及时到现场进行故障排除。这个问题是电力部门需要严肃对待的一个问题。另外, 电力营销系统的数据库信息较单一, 仅仅局限于文本信息的存储, 没有配上相应的图片、视频等资料, 无法形象、生动地说明工作现场的状况。因此, 电力工作人员第一次去现场只能凭感觉和经验, 无法快速、准确地到达第一现场, 在浪费人力、物力的同时, 工作效率也不高。

3 电力营销系统的应用及效果

3.1 加强了电力营销与服务的现场支持

目前, 我国电力营销系统的访问模式比较固定, 限制了现场工作人员在第一时间获得相关信息。我国大部分电力营销系统都是桌面系统, 无法为现场工作提供一定的帮助。因此, 电力营销系统应该基于移动平台, 利用VPN、短信等技术, 并且给现场工作人员配备相应的移动终端, 比如笔记本电脑、手机等掌上设备, 为现场工作人员提供一定的信息支持, 充分将计算机技术应用于电力营销和服务现场。这种方式不仅可以大大提高电力服务的灵活性和服务水平, 还可以提高工作效率。

3.2 有效实现了欠费、缴费管理

基于移动平台的电力营销系统的搭建可以较好地解决用户欠费、缴费问题。这个问题一直以来困扰着电力工作人员。该平台将移动短信与业务相结合, 不仅可以及时给用户发送欠费和缴费信息, 还可以减轻工作人员的负担, 提高工作效率。当客户缴费之后, 即可为客户恢复正常送电。这种移动服务获得了电力用户的一致好评。

3.3 电力检查工作趋于规范化

基于移动平台的电力营销系统为电力检查工作带来了方便, 工作人员不仅可以在办公室获取服务需求信息, 还可以在办公现场接收到即时的需求信息, 使电力检查工作形成了一套完整的工作流程, 同时对用户的基础信息细化处理, 使日常电检工作有条不紊地开展。

摘要：随着科学技术的进步, 电力营销系统的发展趋于自动化。目前, 基于移动平台的电力营销系统得到了广泛的应用与推广。该系统结合了计算机技术、现代通信技术及电力营销管理, 为智能终端的移动互联网站点的建立提供了一定的技术支持。主要介绍了基于移动平台的电力营销系统的功能, 总结了目前电力营销系统存在的几点问题, 并针对这些问题提出了几种具有实践意义的电力营销系统的应用, 有非常重要的理论意义和实践价值。

关键词：电力营销系统,移动平台,电力营销,锁具封印管理

参考文献

[1]郑湘渝, 朱渝宁.供电公司智能营业系统的研究与实现[J].中国电力教育, 2013, 1 (30) .

[2]王超, 倪志伟, 刘晓.基于构件式工作流框架的电力GIS系统集成研究[J].计算机技术与发展, 2013, 18 (6) .

移动营销系统 篇2

关键词：电力营销系统；移动平台；电力营销；锁具封印管理

电力是人们日常生活中不可或缺的资源，它的出现不仅照亮了人们的生活，加快了社会发展的进程，还为经济建设立下了汗马功劳。我国对电力事业的管理由国家进行宏观控制，通过严格的管理制度实现电从生产到营销的整个过程——发电、输电、配电和销售形成一体化的管理制度和运作方式，为人民的安全用电和安心用电提供了保障。

1移动平台视角下电力营销系统的功能

1.1检查移动用电

有了移动平台的技术支持，营销业务人员可以更加快速地取得各区域的电力营销实时数据，实现统一化的管理。同时，相关电力检查人员在进行电力故障的检查工作中可以随时调用相关资料，并下载，然后利用移动平台将所得数据上传至电力系统数据库，实现离线作业，为工作人员节约了时间，提高了工作效率。

1.2勘察移动业务

基于移动平台的电力营销系统可以帮助外勤人员勘察移动业务。他们在工作现场可以利用移动终端设备将现场的传票下载下来，当出现疑惑和质疑时，可以随时随地对相关数据进行信息查询，经过仔细比对以后，将现场数据回传至营销系统数据库，十分方便。

1.3停电、送电智能化

电力企业相关收费人员在工作时可以利用营销系统设定自定义的筛选条件，比如欠费额度与欠费期限的设定，按照系统筛选结果得到欠费名单，然后对其实施停电操作。另外，电力用户通过移动网络查询到自己处于欠费状态时，可以利用移动终端缴费，工作人员收到缴费信息后可以对用户恢复正常供电，体现了移动化电力营销系统的实时性和高效性。

1.4实现锁具封印管理

通过给电力装置设定标号或条形码，可以防止电力盗窃行为，比如给电力计量表加上条码以后，工作人员可以通过互联网及时锁定偷电、盗电的现象。确定可疑用户之后，通过电力系统向数据库方式查询请求，并及时去现场处理违法操作，防止事态的进一步恶化。

2当前电力营销系统存在的问题

2.1访问模式存在一定的局限性

目前，我国电力营销系统的访问模式属于固定点访问，这大大限制了电力外勤人员的服务范围。在办公室工作的电力人员可以非常轻松地访问电力营销系统，然而外勤电力工作者却无法随时随地访问，因此，即使电力服务需求就在他们身边，他们也很难第一时间掌握服务信息。这样的访问缺陷大大降低了服务效率，工作调配灵活度不高，耗时耗力。

2.2地理信息不完善，信息类型单一

近年来，我国经济的快速发展加快了城市化发展的进程，交通道路信息变化较快，而目前电力系统地理信息更新较慢，再加上电力工作人员流动性比较大，导致很多工作人员对报修、抢修地点不熟，不能及时到现场进行故障排除。这个问题是电力部门需要严肃对待的一个问题。另外，电力营销系统的数据库信息较单一，仅仅局限于文本信息的存储，没有配上相应的图片、视频等资料，无法形象、生动地说明工作现场的状况。因此，电力工作人员第一次去现场只能凭感觉和经验，无法快速、准确地到达第一现场，在浪费人力、物力的同时，工作效率也不高。

3电力营销系统的应用及效果

3.1加强了电力营销与服务的现场支持

目前，我国电力营销系统的访问模式比较固定，限制了现场工作人员在第一时间获得相关信息。我国大部分电力营销系统都是桌面系统，无法为现场工作提供一定的帮助。因此，电力营销系统应该基于移动平台，利用VPN、短信等技术，并且给现场工作人员配备相应的移动终端，比如笔记本电脑、手机等掌上设备，为现场工作人员提供一定的信息支持，充分将计算机技术应用于电力营销和服务现场。这种方式不仅可以大大提高电力服务的灵活性和服务水平，还可以提高工作效率。

3.2有效实现了欠费、缴费管理

基于移动平台的电力营销系统的搭建可以较好地解决用户欠费、缴费问题。这个问题一直以来困扰着电力工作人员。该平台将移动短信与业务相结合，不仅可以及时给用户发送欠费和缴费信息，还可以减轻工作人员的负担，提高工作效率。当客户缴费之后，即可为客户恢复正常送电。这种移动服务获得了电力用户的一致好评。

3.3电力检查工作趋于规范化

基于移动平台的电力营销系统为电力检查工作带来了方便，工作人员不仅可以在办公室获取服务需求信息，还可以在办公现场接收到即时的需求信息，使电力检查工作形成了一套完整的工作流程，同时对用户的基础信息细化处理，使日常电检工作有条不紊地开展。

作者:金晶 单位:浦东供电公司

参考文献:

移动行业营销支撑系统的分析与设计 篇3

關 键 词:营销支撑系统； .NET ；B/S三层架构

1 引言

在移动行业，随着卡类分销渠道的扁平化和原有服务厅渠道的规模发展，渠道的资源分配、统计分析、流程执行与监控等信息量有了数量级的增长，建设一个营销支撑系统，对卡类营销工作进行实时、动态的管理，在规范流程的基础上提高工作效率，是解决现在渠道密集发展与管理精细这一矛盾的有效途径。本文在分析移动行业营销工作的业务流程与数据流程的基础上，采用.NET技术对营销支撑系统进行分析与设计。

2 需求分析

2.1功能需求

系统要实现的生产能力包括：将服务厅建设成为卡类销售区域分销中心，实现卡类销售渠道的扁平化；为分销渠道的运作、管理建立分销管理信息系统；实现科学有效的卡类资源管理，实现卡类资源管理信息化；由此确定营销支撑系统主要完成卡类分销管理和卡类资源管理功能。进一步将统计功能和系统管理功能从分销管理和资源管理中分离出来，使得整个系统的结构清晰，库表设计合理，系统操作方便。

根据以上的分析结果，把系统分为四个子系统，它们分别是：卡类分销管理子系统，卡类资源管理子系统，报表统计子系统和系统管理子系统。

2.1.1卡类分销管理子系统

卡类分销管理子系统负责为各类购销商提供全面服务；同时监控全区、各购销商的资源状况，进行科学的卡类资源分配、调配和管理；辅助公司管理者主动应对市场动态做出合理决策。包括：购销商资料管理、直供点星级管理：激活量统计及预警、分销管理、积分及兑奖管理、 投诉处理。

2.1.2卡类资源管理子系统

卡类资源管理子系统主要负责对移动公司所有卡类产品的信息化管理。包括：仓库基础资料管理、入库管理、退库退货管理、库存报废管理、库存盘点管理、出库管理、卡类测试管理、卡类发放。

2.1.3报表统计子系统

报表统计子系统的主要功能是统计销售信息，生成各种业务报表，使管理人员及时掌握营销业务的运营情况。

2.1.4系统管理子系统

系统管理子系统主要实现支撑软件运行的工号管理、权限管理、以及系统备份等功能。

2.2非功能需求

营销支撑系统需要适应分布式环境特征；业务的可扩展性强，为达以上目标，系统基于.NET技术与面向对象技术。面向对象技术保证了程序代码的复用和功能的无限扩展能力。本系统从分析、设计到开发均使用面向对象技术。

3 总体设计

3.1系统技术架构

系统采用基于.Net的三层架构模式，三层B/S架构模型将软件功能分成显示层、逻辑层和数据层三部分。显示层负责与客户交互，逻辑层主要响应显示层的请求，执行业务逻辑，数据层响应逻辑层请求，负责数据的存取。

三层模型将系统分成逻辑独立的模块，提高了系统的性能，增强了可维护性和可扩展性。

3.2组件设计

组件划分实现对系统进行纵向分割，每个软件模块均由这些组件组成，组件的划分体现系统的三层架构模式，分别是：page类、认证组件、绘图组件、业务组件、数据导出组件和数据服务组件。

显示层组件包括各个Page类，业务逻辑层组件包括各个数据表的逻辑类（Table）Biz，数据层组件包括（table）DB和baseDB，baseDB管理数据的存取，（table）DB实现数据表的操作。绘图组件包括绘图类，直接调用baseDB取得绘图所需的数据。数据导出组件包含一个Excel文件类，并为其它格式留出接口。典型类图如图1所示：

图1典型类图

4结论

营销支撑系统满足了移动行业卡类营销业务的迅猛发展，系统基于.NET技术框架、采用三层架构模式和面向对象技术，具有良好的扩展性和安全性，大大提高了移动公司的工作效率，提高了企业竞争力。

参考文献：

[1]肖建.ASP.NET编程基础.北京:清华大学出版社,2002.

[2]Rebecca Wirfs-Brock,Brian Wilkerson著，张金明，陈少卿译.面向对象软件设计经典.北京:电子工业出版社,2003.

移动营销系统 篇4

1.1增值业务营销存在的主要挑战

在增值业务营销管理中存在6大挑战, 导致营销资源浪费和客户满意度下降。主要是:

1.2增值业务精确营销现状概述

因此, 如何实现量质并重发展, 是增值业务营销工作必须关注的主要问题。而深度运营工作是量质并重的主要抓手, 因此在客户消费不同周期应考虑相应的营销策略:

在客户获取阶段, 可采用交叉营销的多种手段发展增值业务客户, 取得市场占有率;

客户提升阶段, 应深入挖掘和刺激用户需求, 引导客户不断深入使用业务, 带来业务量和收入的提升;

在客户衰退阶段, 应加强客户消费行为分析, 及时预警;不断优化产品, 丰富服务, 使客户了解业务为用户带来的价值, 延长客户在网时间, 提升客户生命周期价值。

同时, 外部环境的变化与企业内部发展的需求, 促进了精确营销在通信行业的应用, 以客户为中心进行精确营销将成为市场运营的重点。

而目前通信行业一般的精确营销执行方式, 解决了什么业务 (what) 适合什么客户 (who) 的问题。

二、本研究期望实现的目标

希望在“深度运营文化为中心”的思想下, 通过主抓五项工作, 实现三大跨越, 最终实现增值业务营销能力的全面提升。

1、一个中心:

以深度运营为中心, 促进增值业务量质并重发展

跨越一:从规模发展到量质并重发展跨越

跨越二:从大众营销到精确营销跨越

跨越三:从手动营销管理到系统自动化营销管理跨越

2、工作一:

客户增值业务使用偏好洞察。通过市场调研, 了解客户增值业务偏好、渠道偏好和营销推广偏好, 进而从客户需求确定营销指导思路。

工作二:增值业务营销推广评测。对各分公司目前的增值业务推广过程进行评测, 了解困难, 诊断问题.

工作三:构建增值业务精确营销闭环管理体系并实现系统支撑。

工作四:重点增值业务精确营销方案设计和实施。通过重点增值业务精确营销建模, 并设计营销方案, 辅导分公司营销实施, 提升营销能力和营销质量

工作五:“大家动手做精确营销”。通过培训和内部营销, 树立深度运营精确营销文化, 营造精确营销管理氛围, 并建立相应的考核制度。

三、现状调研与分析的主要工作思路和方法

3.1客户偏好研究方法初步设计

进行用户深度访谈, 开展用户在增值业务使用深度上的探索, 作为开放式问卷设计的基础。问卷设计:以深访大纲和开放式预调研问卷为基础。配额标准:按照配额计算移动新增用户来源以及离网的去向。监控:由合作各方联合实施全程现场监控。校验标准:样本在以下3个指标上的分布符合前6个月平均值。调整:在相关部门的大力协助下, 克服了时间紧、样本量大的困难, 多次校验样本与总体分布的一致性, 保证样本的随机性。

3.2建立从目标设定到跟踪评估的闭环流程

3.2.1设定营销目标

明确提出营销方案设计的目标;

明确目标实现的有效期间;

明确提出设定该目标的原因。

3.2.2目标客户分析

明确界定为实现营销目标而锁定的目标用户群;

明确界定目标用户群的需求特点和消费行为驱动因素;

分析该目标用户群的规模和发展潜力。

3.2.3营销方案设计

针对每一个特定目标下的目标用户群进行营销组合设计, 包括产品组合、资费设计、促销策略、推广渠道等。

3.2.4实施推广

制定可实施的行动计划方案;

明确营销方案行动计划有效实施的前提条件。

3.2.5跟踪评估

评估宣传和营销效果;

跟踪用户发展情况;

评估用户质量的发展变化;

评估产品发展情况。

同时, 在一些重要环节都需要基于运营数据的深度分析和目标客户的挖掘, 方能实现精准营销。

四、以营销方案为导向的目标用户分析法 (分类法)

4.1业务经验判断

根据业务经验来设定筛选条件, 用户满足XX条件就作为目标用户。如IF MMS>0且没有订制手机报→推荐;IF全球通且ARPU>300且没有订制手机报→推荐。如果经验判断准确, 那么筛选的出来用户是评分模型筛选用户的子集。该方法优点方便快捷、结果易理解。缺点是精准度不够高, 对满足同一条件的用户无区别, 一个用户会满足多个条件, 执行起来不方便。

4.2评分模型

根据一些人为设定或者模型计算得出来的规则, 对用户进行评分, 然后再根据评分进行筛选。如IF Score>500且没有订制手机报→推荐。

经验判断直接根据用户表现出来的“显性”属性进行筛选;而评分模型实际上是对“显性”属性进行组合生成一个新的“隐性”属性 (评分) 再进行筛选。优点是精准度高、筛选方便, 缺点是结果不易理解模型结果稳定性的问题、筛选不灵活。

五、营销策略的设计——基于数据挖掘的用户细分, 对用户分群分别研究, 是实现精准化营销的出发点

5.1精准化推荐

基于用户下载铃音的歌手推荐其未下载的该歌手的铃音, 基于用户下载铃音的歌手推荐其未下载的该歌手或相关联歌手的铃音, 如下载周杰伦-菊花台的客户推荐其下载千里之外、黄金甲、迷迭香、夜曲、发如雪等, 或推荐下载誓言-求佛、庞龙-你是我的玫瑰花、两只蝴蝶等。

基于用户下载歌曲推荐其未下载的相关联歌曲, 如下载月亮之上推荐下载吉祥三宝、你到底爱谁、披着羊皮的狼、看海等。

5.2捆绑销售

把关联规则中SUPPORT高的两首歌进行捆绑销售, 比如求佛 (2元) 和秋天不回来 (2元) 捆绑价格3元;把关联规则中LIFT高的两首歌进行捆绑销售, 如告白 (2元) 和看海 (2元) 捆绑价格3元。

六、跟踪评估——营销活动的跟踪评估是闭环管理中最后也是最关键的环节

6.1活动KPI监控

以定量的方法, 以报表输出和图表 (折线趋势图) 实时展示与业务相关的活动信息;报表按每日, 或以时间段选择 (每日信息累计) 输出展示。

6.2活动用户分析

实现以点对点营销渠道中获取的数据为基础对活动用户响应度的分析;对活动用户特征的分析;以及对参与活动的拍照用户进行分析等三大关于活动用户分析功能。

6.3活动效果总结报告

对活动整体情况的评估总结, 并根据定量分析结果自行设置权重, 相对客观的评估活动效果。

6.4活动效果评估

从响应分析、收入分析、成本分析以及投资回报分析等四个方面对营销活动的效果进行分析。

七、规划研究预期结果

下一座营销金矿：移动营销网络营销 篇5

在广告界有一句名言：“我知道广告费有一半被浪费了，但我不知道被浪费的是那一半”，这句话道出了大众广告时代硬伤。每个营销人员都知道，广告的核心就是将合适的信息传递给合适的人看，但在大众广告时代难于做到这点。

广告与消费者的相关程度往往与产生转换的可能性成正比。正是因为这个原因，用户的个人信息，包括行为信息、位置信息、时间信息等对营销人员有非常大的吸引力。而移动定位服务恰恰能够为营销人员提供这些信息。

定位即时需求

在传统营销环境中，营销人员无法清晰地了解对象的即时需求。所以他们有一套固定的模式：他们先分析不同的媒体的受众人群，然后根据自己的需求来选择媒体来投放广告，例如：在晚间电视剧投放生活类商业广告;在体育类电台投放体育用品的广告;在报纸的财经版投放房地产、汽车的广告。然后等待陌生的读者或观众来读取这些可能有用的商业信息。

移动营销可以借助背后所建立的信息数据库和定位技术，通过对“时间、地点、人物”三要素的结合，推断出用户的即时状态并进一步明确其当前的消费需求和可能的潜在需求。例如：通过GPS定位技术，你可以知道中午12点一个用户在商城附近。根据数据库和时间、地点来分析出用户状态、得出用户有可能去吃饭或者想去购物行为，那么可以向用户推送商城附近餐厅的优惠券和购物的优惠券。通过对时间、地点和信息数据库分析出用户现有的状态来推送信息，这样能使广告投放更加精准，

而且这些信息很可能是用户所需用的资讯，这样更容易让用户接受。

定位群体需求

通过定位用户的移动轨迹，可以知道用户曾经去过哪些地方，那些地方是经常去的。通过这些轨迹就描绘出一张非常具有价值的“消费地图”。

比如：一间酒吧准备在这个周末搞活动，那么“消费地图”可以把不同的目标人群清晰地呈现出来。第一种群体：那些经常光顾本酒吧的人，这些人是最有希望参加这次活动的。第二种群体：经常去酒吧的，而且曾经关顾过本酒吧，但来的次数不多的人群。这些人也很有可能参加这次活动。第三种群体：经常去酒吧的，但从来没来过本酒吧，这群人也有可能参加这次活动，但概率不大。

商家可以根据“消费地图”上所呈现的群体制定不同的宣传内容，比如第一种群体，那么商家应该注重活动的内容还有和目标用户的互动，可以不附带酒吧的地点。但第三种人则应该注重活动内容和给用户带来的优惠，而且一定要附上酒吧的地点，必要时附上地图。

“消费地图”不仅让商家清晰地知道哪些是目标人群，而且根据不同的人群制定不同的宣传内容。这样的广告投放目标不仅精准，而且非常个性化，符合不同的群体。

移动营销相对于传统营销来说更加精准、实时，互动。但移动营销也有它自己的问题。

如何把握量的问题。如果人们每到达一个地方都有一条或数条广告信息，谁能承受这么频繁的信息。人们承受信息接受能力是有限的，那么如何把握好量的问题?

隐私的问题。这是移动营销不得不面对的问题，你愿意被“定位”吗?我想大多数人并不愿意被定位或追踪。但移动营销的核心就是用户的信息，在收集信息的过程中可能已经有意或无意地冒犯了用户的私人空间。

虽然移动营销存在着很多这样或那样的问题，但我相信在未来会有好的方法来解决这些问题。而且历次技术革新提示我们，对一种具有普适性的新技术而言，在其扩散的过程中，它的商业价值也同步凸显。

社会化营销：移动营销新走势 篇6

3G广告和促销铺天盖地，通过上网本和手机终端上网的用户急速增长，已经有足够的理由使我们相信，移动互联网不仅仅在改变我们的生活，而且在改变企业的商业模式和营销手段。

从平面广告到影视广告，再到互联网广告，经历了“打广告销量猛涨”到“打了广告销量不见涨”，再到今天的“不打广告就很容易在消费者的记忆中下岗”。许多先知先觉的实体“水泥”企业依靠“鼠标”四两拨千斤的力量实现了快速发展。如今，我们用电脑连接的网络已经被IT人士称为“传统互联网”。

上述发展历程的原因在于，中国已经是一个有着3亿网民、6.7亿手机用户的社会，一个高度互动性且随时随地的信息网络社会已经形成，媒体广告直接呈现的方式已经变得不再那么可信，并且很容易直接被消费者忽略掉。

对于消费者来说，如今，要了解一个品牌和产品信息的渠道实在是太多了，消费者从前可能会被动地记忆某个媒体广告，而现在，在购物之前他们会通过网络搜索“货比百家”，并与使用者交流心得。对企业来说，可怕的不是“广告费不知道怎么浪费掉”，而是不知道消费者在想什么、说什么。

品牌的未来掌握在“个人媒体”手中

实际上，用写传统博客来营销企业或者个人已经不是最新潮、最有效的了，取而代之的将是以Facebook为代表的SNS，以Twitter为首的高度融台手机、IM(即时通讯工具如QQ、MSN、飞信等)的微型博客。

这两者相似的地方是每一个人都可以发表自己的观点，信息可以在人与人之间搭起的大网上迅速传播，而Twitter以及国内争相效仿的饭否、叽歪、腾讯滔滔等一句话博客网站，则可以让你时刻知道朋友在干什么、说什么，以手机短信为终端的Twitter们将引领信息更及时、更广泛地传播。

没有人可以否认，巴拉克-奥巴马是这个时代的卓越营销专家，他成功登上美国新一届总统宝座，靠的是比对手更精锐的营销团队和更高明、更有效的社会化媒体营销(socialMedia Marketing)手段——在YouTube发布视频，使用Facebook和Myspace等SNS工具，购买谷歌搜索关键词，用邮件做病毒营销，撰写个人博客(包括写Twitter)，在网络游戏中植入广告，还有传统的电视等媒体广告。而现在，他仍然在用这些工具展现亲民形象，“白宫2，O时代”使奥巴马创造了20年来总统执政百日支持率最高的新纪录。

企业品牌和个人品牌的营销难道不一样吗?

在这个时代中生存，企业一定要懂得三个关键词：精准、互动和口碑。在移动互联网时代，每个人都有随时随地传播观点的能力，3G网络使得手机、上网本等终端设备可以分享视频等更丰富的内容，所以每个人都是一个“微媒体”。因为一点点“星星之火”就足以“燎原”，主动引发讨论，主动关注和解决负面观点，对企业来说是非常重要的，

社会化营销的先行企业

1戴尔

电脑巨头戴尔在过去一年多的时间里，通过向Twitter订户发布促销信息，一口气拿下百万美元的销售额，虽然这百万美元相对戴尔的总体销售来说微不足道，但是其意义和价值则是深远的。戴尔深知现在的营销绝不仅仅是找到顾客的需求，而是利用社会化媒体更快速、更精准、更频繁、更有效地与顾客互动。

那么戴尔是怎么做的呢?戴尔开通不同语言的企业博客“戴尔直通车”，建立与顾客思想交流的平台；建立思想风暴网站(ideastorm，com)，让所有人可以为戴尔产品和服务贡献自己的创意；开创StudioDell视频网站，顾客可直观感受戴尔产品；开通不同细分功能的Twitter账号，即时地分享戴尔信息、解决顾客的问题；创建不同语言版本的“第二人生”(secondLife，com)个人电脑定制服务，并号称是网络上最大的3D实景社区；还有各种SNS和社区论坛，使戴尔无处不在、无时无刻不在和全球的消费者互动。

戴尔的社会化营销策略可以归结为六点：(1)不断超越旧有模式(Outreach)。(2)教育引导消费者行为(Educate)。(3)倾听市场和消费者的声音(Listen)。(4)利用交互工具形成市场互动(Interact)。(5)把消费者融入到创新、研发、生产等各个环节(Involve)。(6)最终实现销售目的(sell)。被创始人迈克尔-戴尔称之为“互联新纪元”(TheConnected Era)的行动非常注重消费者的参与，也正是因为如此，戴尔才能更好地理解市场、满足市场。在社会化营销上，星巴克同样也有基于顾客创意和建议的交互式网站，但是在和顾客的整体融合上，显然戴尔做得更加彻底。

2网上鞋店Zappos

祖籍台湾的谢家华(TonyHsieh)领导着美国最大的网上鞋店Zappos，在他们网站上写着这么一句话：“许多人问我们为什么成长得那么快，我们的回答很简单——我们整个组织都在为提供最好的客户服务而奋斗，在Zappos，我们称之为‘哇’哲学。”到底有什么秘诀让Zappos的营业额从2000年的160万美元，达到2008年超过10亿美元的规模?答案也很简单，就是极其人性化的营销手段和精准高效的客户服务，不过其做法可不简单。

在zappos，包括CEO谢家华在内的400多名员工都在使用Twitter和顾客实时交流，并且建立了一个专门集结所有有关Zappos信息的Twitter站点，Zappos还有自己开发的自动处理顾客退货要求的电子邮件系统，加上内容丰富的企业博客，使Zappos喊出的“服务是我们最大的资产”变得不只是一句口号。快速地发布信息、处理订单、比承诺提前一半时间送货到家、解决顾客投诉和咨询、完全免费的快递和退换货、购物90天内不用付款等做法使Zappos占有美国四分之一的网上鞋店市场份额。

3流动快餐车Kogi

另外一个运用社会化营销策略成功的例子是韩式烧烤流动快餐车Kogi，它利用Twitter实时与消费者沟通，不仅发布宣传信息，还及时地通告自己所在的位置，这使它迅速在洛杉矶蹿红。许多食客就是被Kogi的帖子和视频所诱惑，自发主动地去分享自己享用煎玉米餅的感受，良好的口碑营销集合了一大群Kogi粉丝团，是经典的“零成本、大影响”营销案例。

社会化营销的成功要素

达美乐比萨(Domino’s

Pizza)连锁店的员工在YouTube上发布了让人极其反胃的恶搞视频，给品牌形象带来了极大的伤害。同样的，美国沃尔玛早期的社会化营销做得不尽如人意，总是急功近利地在宣传自己的低价促销，反而引起公众反感。玛氏彩虹糖(skittles)的轰轰烈烈和草草收场，预示着并不是所有的企业、所有的产品都适合做社会化营销，也不是所有的社会化媒体都合适，对于一些快速消费品来说，产品的使用感受并不丰富，也注定了它没有太多可讨论的话题。

以上例子都說明一个问题：社会化媒体是一把极其锋利的双刃剑，搞不好会随时让企业陷入难堪境地。所以做社会化营销，一定要明白其中的成功奥妙。

1让消费者能够随时随地找到你

传统的媒体广告之所以会浪费一半的费用，是因为在它传播的时候并不一定是消费者需要的时候，企业如果懂得应用搜索引擎、即时通讯软件、SNS、博客、视频、微博客等新时代的工具，你的品牌将变得无处不在，消费者也更容易在需要的时候即时获得满足，营销的成功率自然会更高。

2更精准地满足个性化需求

未来的消费是越来越强调个性的，消费者会主动选择自己喜欢的方式，在喜欢的时间和地点获得自己喜欢的商品或服务，而移动互联网时代的各种工具能让企业清楚地知道顾客的需求。比如一个3G高额套餐的用户会是一个经常出差的高端商务人士；一个经常用Twitter唠叨今天又买了什么衣服的人，一定是一位追求时尚的潮人……把握这些信息的企业就不再是对市场盲目扫射的“机关枪手”，而是一颗子弹达到一个目的的“狙击手”。

3与不同地域、不同层次的消费者互动起来

社会化营销是一种对话式的营销(Conversational Marketing)，我们不能仍然用简单的广告模式来进行传播，它与传统营销最大的不同就是：互动。如果没有消费者的参与，那么只能称之为“在社会化媒体上的营销”，而不是社会化营销。所以，企业一定要耐心地倾听消费者的声音，理解不同层次消费者的需求，甚至通过专业的意见领袖去影响他们，让消费者自发地为企业传播正面信息，借力、使力、不费力。

4及时有效地应对负面信息

企业经营不可能完美无缺，面对众口难调的消费者，任何产品和服务都有可能存在所谓的“缺陷”，而且社会化媒体的特点就是信息分散，舆论极难控制。但是可怕的不是这些负面信息的存在，而是企业不懂得如何去解决并回应。要清楚一点，虽然你不一定能管得住别人的嘴，但是你一定要在场。危机的初级阶段一般都是难以发现的“小火苗”，既然移动互联网的各种工具可以让企业及时地去发现这些“小火苗”，那么为什么不尽早地扑灭它呢?

效果评估：与消费者持久的互动、融合

联想在成为奥运合作伙伴之后，建立了“奥运之声”英文网站，邀请多个国家的奥运选手写博客，这些运动员并不是很著名，其中也没有一位中国选手，奥运热过后这个策划也就慢慢淡出人们的视线了。社会化营销不是事件营销，它是一种和消费者持久的话题互动，但是社会化营销的效果却比较难评估，这是它自身“发散性的特点”和“传播媒介的差异”所决定的，所以做社会化营销的企业首先要有一个坚定的信念——坚信与顾客的良性互动是未来品牌传播最有效的途径，并且在互动的过程去分析、追踪，从而做更好的计划和改善。上海小咖啡店Nap Care利用社会化营销做得有声有色，手段固然重要，但是有生意不就是硬道理吗?

世界已经改变，品牌不再只是掌握在企业手里，更重要的是在消费者的口中，在移动互联网时代，企业品牌的声誉和信息都高度透明，所以，社会化营销的关键不是如何运用社会化媒体的技术，而是如何让品牌文化与消费者融合。

移动营销系统 篇7

1 移动手持营销业务终端功能应用及风险控制

1.1 移动手持营销业务终端系统主要功能

(1) 实现远程抄表。根据抄表任务安排, 抄表人员把抄表任务和抄表的信息直接下载到移动手持营销业务终端 (以下简称手持终端) , 然后持手持终端到现场抄表, 抄表完成后录入抄表数据, 把抄表数据通过无线GPRS网络上传到SG 186营销业务系统中。

(2) 移动收费功能。使用手持终端收缴电费的人员有代收机构和供电企业走收员两种, 通过无线网络在手持终端上发起收费请求, 从SG 186营销业务系统中获取实时数据收取客户电费, 完成客户电费、违约金或预缴费用的收缴, 并打印出收费凭证。

1.2 移动手持营销业务终端系统的风险控制

(1) 对内部人员的资金风险控制。供电企业收费人员到客户现场或设置的临时收费点, 在规定的额度下利用手持终端以现金、POS机刷卡等结算方式收取电费, 当日收费结束后, 核对所收款项, 当日或次日存入银行, 并将相关票据及时交接。

(2) 对外部代收机构代收网点的资金风险控制。代收机构代收网点利用手持终端以现金结算方式收取电费, 收取金额从代收机构的保证金余额中进行结转, 并出具收费凭证。当日收费结束后, 核对收费数据。

2 推行移动手持营销业务终端系统的成效

2.1 方便客户

在乡村中积极与小商店等社会资源合作开办代收电费业务点, 合作者只需交纳一定电费保证金即可开展代收电费业务, 无需其他硬件投入, 系统操作简便。广大农村客户不需要定时定点交纳电费, 更不用为欠费和停电担心, 特别是对外出打工的、从事商业经营的以及孤老病残客户更为适宜, 为客户提供了最方便、最快捷的服务。

2.2 提高效率

通过推行移动手持营销业务终端系统, 农电工的收费工作量逐步降低。在有代收机构的乡村, 农电工只需完成当月的抄表任务即可, 从繁重的催费工作中解脱出来。原来一个农电工每月管理1 200个左右用电户, 现在一个农电工的管辖范围增加到2 500户左右;对于依然是走收的乡村, 农电工当日完成抄表后, 无需返回营业所, 即可将抄表信息传回到SG 186营销业务系统中, 由公司审核人员审核后即可算出电费, 农电工随后就可以开展实时收费业务, 使整个工作周期缩短, 实现了当日抄表, 即时收费。

2.3 堵塞漏洞

移动营销系统 篇8

一、面向移动商务的DMS概念的提出

(一) 旅游目的地营销系统的概念

旅游目的地营销系统 (DMS) 是世界旅游组织 (WTO) 于1997年在旅游电子商务方面大力倡导的一种旅游目的地信息化建设的具有开放性的应用系统。DMS是基于互联网技术和信息技术的旅游目的地信息化和网络营销的全面解决方案, 主要通过Internet向旅游者、旅游企业、旅游机构、旅游媒体及全社会发布目的地的旅游资源、旅游服务设施、旅游节庆活动、气象、交通、旅游企业、旅游产品及价格等综合信息;DMS是实现旅游目的地资源整合、行业交流、形象宣传、产品促销等的有效手段;DMS对内是目的地宣传服务系统, 对外则是目的管理系统;其总体目标是利用电子商务不断提高目的地旅游业在数字经济中的竞争地位。

(二) 面向移动商务的DMS概念

1. 移动商务的概念及特点。

移动商务 (M-Commerce) 是指运用手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备, 通过无线移动通讯网络进行数据传输, 并且利用移动终端开展各种商业活动的一种新型电子商务体系。移动商务是由电子商务 (E-Commerce) 的概念衍生出来的, 它是对无线通讯网络及其他有线电子商务科技的整合。与传统的电子商务相比, 移动商务最为显著的特点当属个性化、自由化、共享协作和方便及时。个性化体现在移动终端的装配和使用, 它可以为用户提供一对一的个性化服务。自由化主要是指各利益主体突破了时间和地点的限制, 可以随时随地、自由地获取信息, 开展商务活动。在移动商务中, 知识、信息和资讯被各个利益主体共享, 客观上需要相互协作。方便及时的特点克服了过去信息获取相对滞后的弊端, 使参与者能更快速、及时地把握市场资讯及相关信息。

2. 面向移动商务的DMS概念的提出。

根据移动商务的理念及特点, 本文提出面向移动商务的DMS概念, 它是以传统的电子商务为基础, 同时又面向移动商务的一种新型的旅游目的地营销系统。传统的DMS一般是旅游目的地通过互联网进行营销和管理的具有开放性的应用系统, 它是基于互联网技术和信息技术的旅游目的地信息化的全面解决方案。而面向移动商务的DMS, 是对传统DMS的完善和革新, 是旅游目的地通过整合互联网技术、信息技术和移动技术, 在网络营销和管理的基础上增加了移动营销和移动管理的功能, 既支持有线也支持无线的旅游目的地营销和管理的解决方案。

二、面向移动商务的DMS优势分析

(一) 提升旅游目的地快速营销反应能力

面向移动商务的DMS对旅游目的地营销能力的提升是显而易见的。旅游目的地的营销主体 (包括旅游企业、旅游管理机构、旅游行业协会、旅游目的地管理机构等) 可以通过面向移动商务的DMS, 在任何时间、任何地点及时地向任何拥有移动终端设备的企业、组织、媒体和顾客个人开展信息发布、广告宣传、形象维护、招徕促销、传播沟通、客户服务、投诉处理等活动。与传统的DMS相比, 面向移动商务的DMS加速了信息传递的速度, 与潜在顾客保持随时随地畅通无阻的联系, 可以使营销主体的营销反应能力大大提升。在“时间就是金钱、速度就是效益”的时代, 快速的营销反应能力往往成为决定胜败的关键。

(二) 提升旅游目的地管理水平

面向移动商务的DMS为整个旅游目的地及DMS的参与者提供了一个新型的移动商务平台, 这个平台可以有效提升旅游目的地及DMS参与者的管理水平, 具体体现在对顾客关系管理、供应链管理和知识管理等方面的提升。

1.提升顾客关系管理。顾客是组织最可宝贵的资源和财富。面向移动商务的DMS使移动技术与顾客关系管理相结合, 能够拓宽与顾客的沟通渠道并及时反馈顾客信息, 有利于开展顾客移动关怀服务;能够节省顾客经济成本和非经济成本, 从而全面提升顾客服务水平;能够创造出更大的顾客价值和更高的顾客满意度, 进而成功吸引并长期留住顾客。面向移动商务的DMS对顾客关系管理提升的最终目的是为了建立、保持并不断增进组织与顾客之间长期的、稳定的、良好的、互利互惠的关系。

2.提升供应链管理。供应链管理中的协调和控制是任何企业组织都不能忽视的环节。旅游目的地的供应链管理涉及目的地地理范围内大量利益主体之间的信息传递、协调、利益冲突、控制与反控制, 因而非常繁杂。通过将移动商务融入旅游目的地营销系统, 在供应链管理方面, 使管理人员摆脱了固定时间、地点以及环境的束缚, 在任何时间、任何地点和任何环境下, 都可以通过移动终端设备进入DMS系统, 进行现场的物流设计、仓储管理、渠道控制、上门服务等工作, 相当于延伸了供应链管理人员的手足和头脑。

3.提升知识管理。知识管理诞生于知识经济逐渐兴起, 信息技术飞速发展, 商业竞争日益加剧的环境中。在当今知识爆炸的时代背景下, 知识管理对旅游目的地的发展和壮大至关重要。知识管理的目的之一是从海量的知识中识别、挖掘并有效利用较有价值的一小部分知识。这一目标的达成离不开信息技术的支持。面向移动商务的DMS的实施就是为知识管理提供的一个技术平台和发展方向, 它可以实现旅游目的地营销系统各参与者高效、便捷地获取有价值的知识, 响应市场需求, 进行知识更新和创新, 将知识转化为效益。

(三) 提升旅游目的地核心竞争力

旅游目的地核心竞争力的构成要素包含旅游资源等级、旅游设施状况、旅游服务质量、旅游管理水平、旅游媒体影响等, 它是旅游目的地最为重要的能力, 对于目的地建设、形象打造和对外宣传促销都有着积极的作用。面向移动商务的DMS对旅游目的地核心竞争力的提升, 不仅体现在它能更有效地提升DMS各参与方个体的竞争能力, 更为重要的是, 它能更有效地整合DMS各参与方的资源和积极性, 并将目的地的旅游资源、旅游设施、旅游服务、旅游管理、旅游媒体等要素整合在一起, 作为一个整体, 握紧拳头, 瞄准目标, 全力出击, 形成合力, 起到整体大于局部之和的作用。

三、面向移动商务的DMS的运营模式初探

(一) 面向移动商务的DMS构建模式

面向移动商务DMS的构建模式有两种:功能扩展模式和全新构架模式。

1. 功能扩展模式。

功能扩展模式是指对于已经具有一定DMS基础的旅游目的地, 可以在原有DMS的基础上, 增加与移动设备相联的端口, 并配备移动接收处理器。一方面, 移动设备可接受来自DMS的信息, 并可从移动设备发送信息给DMS;另一方面, 面向移动商务的DMS通过移动接收处理器可以接收、加工处理来自移动设备的信息, 并更新信息库。这样, 原有的DMS的功能得以扩展, 具备了移动营销和移动管理的功能。

2. 全新构架模式。

全新构架模式是指对于尚未建立DMS的旅游目的地, 可以不受任何限制地抛开传统的基于电子商务DMS的束缚, 根据移动通信技术及服务的特点以及旅游目的地实际情况和现实需求, 设计开发出一个以电子商务为基础, 又面向移动商务的全新的DMS。这样, 面向移动商务的DMS从建立伊始, 就具备电子商务及移动商务的功能, 可以开展移动营销和移动管理。

3. 面向移动商务的DMS结构。

无论采取何种模式构建面向移动商务的DMS, 在软件结构方面均应包含面向移动商务的旅游系统内部管理子系统、面向移动商务的旅游系统内部信息发布平台、面向移动商务的旅游公共服务子系统和面向移动商务的旅游公共信息发布平台。其中, 面向移动商务的旅游系统内部管理子系统应该包括行业管理子系统 (含饭店管理与等级评定、旅行社管理、景区管理、导游管理、投资项目管理等子系统) 、旅游资源调查子系统、移动办公自动化子系统等。面向移动商务的旅游系统内部信息发布平台应包括旅游行业统计子系统、假日预报子系统、行业服务子系统、招商管理子系统等。面向移动商务的旅游公共服务子系统应该包括游客服务子系统、企业资源规划子系统、企业产品辅助设计子系统等。面向移动商务的旅游公共信息发布平台应包括DMS站点、多媒体触摸屏、旅游宽带发布平台、旅游电子移动呼叫中心等。

(二) 面向移动商务的DMS运营模式

根据政府和市场在开发运营过程中参与程度的不同, 可将面向移动商务的DMS开发运营模式分为以下几种:完全政府开发投资并运营, 完全市场化开发投资与运营, 政府开发投资市场化运营, 政府与市场共同开发投资与运营。

1. 完全政府开发投资并运营。

完全政府开发投资并运营可称为政府主导模式。这种模式的特点是:政府完全负责旅游目的地营销系统;系统技术方面的问题通常委托专门的技术公司负责;系统的资金来源于政府投资和系统运营的佣金收入的再投入。该模式较适合于那种旅游业信息化水平不高、政府力量较大而市场化水平较低的旅游目的地。这样, 可以充分发挥政府的带头示范作用, 能在短期内动用大量的人力、物力和财力等资源, 并调动多方的积极性投入到旅游目的地信息化的发展进程中, 具备一定的后发优势, 往往能起到立竿见影的效果。但是这种模式也存在一定的弊端, 诸如政治的短期性目标往往不具备可持续性;资金筹集渠道单一, 很难满足系统运行对资金的大量需求;信息收集、传递速度较慢, 办事效率低下;政府的规划、政策与制度具有一定的强制性, 往往不受欢迎;腐败现象的存在, 令人深恶痛绝;等等。

2. 完全市场化开发投资与运营。

完全市场化开发投资与运营可称为市场主导模式。这种模式的最大特点是市场化运营。其投资方式既可以是单一投资也可以是多元投资;其投资主体既可以是政府、旅游企业、电子商务服务商、移动服务商、私营部门等其中之一, 也可以是其的组合;并且要以“公司”的名义出现并运营。该模式较适合于那种旅游业信息化水平和市场化水平较高的旅游目的地。该模式的优点是市场化运营更加符合市场经济运行规律, 有利于系统在竞争中求生存、谋发展。这需要运营机构多方面开辟收益渠道, 以增加系统运营收入和股东收益, 并维持系统的长期运营和发展。但这种市场主导模式仍离不开政府的参与, 而政府的参与一定要在充分尊重市场经济的运行规律的前提下, 准确定位, 发挥适当的作用。

3. 政府开发投资市场化运营。

政府开发投资市场化运营是由政府出面投资开发, 然后将经营权出售给运营公司按照市场经济规律经营管理。这种模式的特点是投资开发与经营管理相分离。在投资开发阶段, 政府起主导作用, 可以发挥政府的优势迅速开发和建立起一个标准的旅游目的地营销系统;在经营管理阶段, 通过经营权的转让, 实现市场化运营, 可以发挥运营公司的经营管理优势, 降低运营成本, 提高运营效率。其优点是政府和管理公司各尽其能, 各得其所。经营权转让后, 政府可以从系统的日常经营管理的繁琐任务中解放出来, 专门负责监管职责。

4. 政府与市场共同开发投资与运营。

政府与市场共同开发投资与运营可称为合作模式, 是由政府和其他市场主体共同开发投资并运营管理。该模式的特点是从旅游目的地营销系统的起始和随后的运营过程中政府都参与其中, 并调动其他市场主体的积极性。这种合作模式具有一些优势:政府的参与保证了目的地营销系统的权威性和公正性, 并能调动各方积极性, 协调各方力量, 有助于系统的顺利开发与实施运营;其他市场主体的参与增加了系统运营的灵活性, 赋予系统更强的竞争力和生命力。在旅游目的地营销系统的开发和运营中引入多方力量, 并进行企业化经营, 是一个有益的尝试。

摘要：本文提出了面向移动商务的旅游目的地营销系统 (DMS) 概念, 在优势分析的基础上对构建与运营模式进行了初步探讨。本文认为:面向移动商务的DMS具有提升旅游目的地快速营销的反应能力、管理水平和核心竞争力的优势;面向移动商务DMS的构建模式有功能扩展模式和全新构架模式;面向移动商务的DMS运营模式有完全政府开发投资并运营、完全市场化开发投资与运营、政府开发投资市场化运营、政府与市场共同开发投资与运营四种。

关键词：旅游目的地营销系统,移动商务,市场营销

参考文献

[1]刘绍华, 章长城, 刘小泉.旅游目的地营销系统的组构及演化[J].井冈山学院学报 (哲学社会科学) , 2008 (5) .

[2]周春林等.旅游管理信息系统[M].科学出版社, 2006.

[3]杜文才等.新编旅游管理信息系统[M].南开大学出版社, 2008.

[4]Siau, K., Ee-Peng.Lim, Z.Shen.Mobile Commerce, Promise, Challenges and Research Agenda[J].Journal of Database Management, 2001, 12 (3) .

[5]周朝民, 石峰.移动商务的模式架构和发展对策[J].上海管理科学, 2003 (5) .

[6]余晓华.知识管理与参考咨询工作[J].内蒙古科技与经济, 2008 (5) .

[7]宋章海.试论旅游目的地核心竞争力的培育[J].改革与战略, 2008 (8) .

移动营销及营销模式的发展研究 篇9

不同学者、研究机构对移动营销都有自己的定义, 虽然没有统一或权威, 但大体上一致, 只在细节上存在一些小差别, 纵观这些定义, 可以概述如下:移动营销 (mobile marketing) 是指通过移动终端, 利用移动互联网向消费者传递营销信息的行为。移动终端, 广义上说, 只要能移动使用的终端都包括, 但狭义上主要指手机与平板电脑;移动互联网包含了wifi、3G、4G等。

二、移动营销模式分类

移动营销目前没有统一的分类, 较常见的分类方式, 是把目前市场上主要的移动营销模式分为Push类和Pull类。Push类主要包括较为传统的手机报、短信推广等, Pull类包括新兴的移动网页广告、app广告等。但笔者认为这种分类方式不易理解, 不够全面和准确, 比如app应用中既有推的成分, 也有拉的成分, 不易划分。所以, 笔者对现有的移动营销模式进行了重新梳理, 将其分为五类:传统式移动营销、终端预装式营销、移动网站式营销、公众平台式营销和移动app营销。

三、基于不同移动营销模式的研究

3.1传统式移动营销。早期的移动营销以短信、彩信、彩铃等方式为主, 形式较为简单, 所以将其统称为传统式移动营销。

(1) 短信营销。短信营销顾名思义就是以发送短信的方式来达到营销目的的营销手段。1992年, 世界上第一条短信发送成功, 1998年, 移动、联通先后大范围拓展短信业务, 为国内企业的短信营销拉开了帷幕。短信相对于报刊、广播、电视等传统媒体, 具有鲜明的特点和优势:覆盖面广, 用户众多;操作简单、抵达率高;发布快速, 准确率高;成本低廉, 即时性强, 短信营销被大量应用。但是因为垃圾短信的泛滥及短信诈骗层出不穷, 很多用户收到即删, 严重影响了短信营销的效果。加上微信的出现与普及, 更使短信营销雪上加霜。未来短信营销应该如何发展?笔者认为, 一方面企业要与客户建立长期稳定的信任关系, 为客户提供有价值的信息;另一方面要注意与LBS等新技术的结合, 为目标客户提供精确的个性化服务信息。

(2) 彩信营销。由于短信业务的爆炸式增长, 中国移动于2002年10月推出了彩信业务。彩信最大的特色就是支持多媒体功能, 能够传递文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。但彩信业务在推出后面临的网络带宽和服务质量不高、资费偏高等问题, 导致了彩信营销发展缓慢。现又面临微信的冲击, 发展前景堪忧。

(3) 彩铃营销。彩铃是“个性化多彩回铃音业务”的简称, 是以手机用户的主叫方为受众, 通过在呼叫铃声中设置广告信息, 从而达到广告效果的一种广告形式。企业要进行彩铃营销, 必须要有电信运营商的配合, 由电信运营商统一把自己设置成集团客户模式, 否则企业内部单独每部手机设置, 效率效果都不好控制。除集团客户外, 如何开发普通用户的彩铃广告市场值得探讨。

3.2终端预装式营销。移动终端预装软件, 一般指移动终端出厂自带、或第三方刷机渠道预装到消费者移动终端当中、且消费者无法自行删除的应用或软件。终端预装式营销正是基于移动终端预装软件来进行的营销, 一些企业寻求与终端厂商及运营商的合作, 将自己的软件或信息预先安装在移动终端中, 以达到传播营销信息的目的。

然而, 在这种运营商、终端厂商、服务商多元共赢的利益链背后, 也存在着内置软件占用大量手机内存, 影响运行速度, 偷跑手机流量, 恶意吸费、泄露隐私等问题。2015年年初, 上海消保委对手机多项性能的比较试验结果显示, 预装软件最多的Oppo X9007手机, 总共预装了71个软件, 其中不可卸载软件数量达47个, 部分手机预装应用软件在消费者无操作的情况下, 仍然会发生流量消耗[1]。

随着移动终端预装软件市场的持续恶化, 终端预装式营销前景还不十分明朗, 但可以确信的是工信部对于终端预装软件的管理将会越来越严格, 终端预装式营销也将越来越规范, 开发者们应致力于开发对于目标用户有价值, 并可以卸载的第三方软件, 再寻求与各手机厂商和运营商的合作。

3.3 移动网站式营销。由于移动终端的便携性, 很多用户使用手机等移动终端访问网站, 但移动终端的屏幕大小以及网络带宽等因素影响了用户体验。所以, 越来越多的企业为移动终端开发专用网站。通常, 移动终端的专用网站可以分为两类:WAP版网站和触屏版网站。

(1) WAP版网站。因为传统智能手机屏幕较小, 且某些智能机不具备多点触控功能, WAP版网站通常较为简洁、简单, 并适合使用手机键盘操作等特点, 但采用高端智能手机访问的用户体验稍微差一些。随着大屏幕智能手机的普及, WAP网站正在逐渐退出历史舞台。

(2) 触屏版网站。触屏版网站主要针对高端智能手机 (大屏幕触屏手机) 或平板电脑, 通常采用HTML5+CSS3开发, 支持苹果、安卓等所有操作系统、支持所有主流手机浏览器的访问, 可以给用户呈现华丽的网页视觉效果。随着高端触屏手机的普及, 手机触屏版网站成为主流并逐渐取代WAP网站[2]。

基于移动终端及移动互联网的不断发展, 企业建设手机网站的数量聚增, 在未来的三年内数量也将会成数倍的增长。

3.4 公众平台式营销。近年来, 借助微信、微博等公众平台进行营销的方式颇受企业青睐, 微信和微博注册简单、操作便捷、运营成本低、针对性高, 互动性强, 适合各类企业对目标客户进行精准化营销。

(1) 微信营销。2011年初, 腾讯推出微信, 微信是一款即时通讯工具, 同时也提供社交网络服务。用户可以发送语音、文字、图片和视频信息, 同时可以分享心情和经历等信息给关注自己的“好友”。微信拥有腾讯庞大的用户基数, 且其实时性、互动性、用户的有效性、到达率、精准度都十分突出。目前, 商家进行微信营销的模式主要有以下几种:

(1) 微信公众号营销。商家在微信公众平台上申请并打造自己的公众账号, 并定期向订阅用户发送文章, 用户可通过评论或关键词回复等与商家进行互动。该模式的核心是内容的价值, “罗辑思维”就是一个成功案例。

(2) “朋友圈”营销。商家将一些精彩内容分享到朋友圈中, 支持用户使用网页链接方式打开。利用这种模式可迅速提升知名度, 且精确性高, 适用于口碑营销。

(3) 其他模式。除上述两种常用模式外, 商家还可以通过“位置签名”、“漂流瓶”、“二维码扫一扫”、“微网站”和“微商城”等微信自带功能推广企业及产品信息[3]。

微信营销是建立在用户许可的基础上, 如何获得用户的信任, 内容的价值仍是重中之重。微信对于商家来说, 有一个弊端, 即分享的信息或评论只有互相关注的好友可见, 不利于陌生群体间的口碑营销。而这一不足, 可由微博补充。

(2) 微博营销。微博营销是企业通过更新自己的微博向网友传播企业、产品信息, 树立良好的企业和产品形象, 来达到营销的目的。海底捞、杜蕾斯等企业对微博的成功应用也让其他商家发现了微博营销传播速度快、覆盖面广的特点。但微博更新速度快, 信息量大, 企业发布的内容如果没有被及时关注到, 就会被埋没在海量的信息中。所以成功的微博营销对内容、定位、布局、互动都有很高的要求。

3.5 移动app式营销。APP是英文Application的简称, 意为应用程序, 随着智能手机的流行, APP一般特指智能终端的第三方应用程序。APP营销即通过APP应用程序进行商业信息的推广和宣传。

2008年, 苹果公司推出App Store, 在其运营的第一年内, 已有6.5万款软件, 下载量突破15亿次。鉴于App的巨大成功, 越来越多的企业将产品信息植于应用制作, 供用户下载, 通过应用达到信息传播的目的。

APP营销作为新兴的营销手段, 与其他手段相比, 除成本低、精准度高、互动性强这些明显的优势之外, APP本身还具有很强的实用价值, 其渗透在用户的学习、工作、生活、娱乐等多个方面, 对用户有很高的粘性, 而这正是APP作为营销工具的有利特征。此外, 作为APP载体的智能手机发展速度不断加快、APP开发量持续上升、用户规模大, 也为APP营销提供了有力保障。

目前, 主要的APP营销模式有植入广告模式、网站移植模式和用户体验模式。

(1) 植入广告模式。植入广告操作简单, 是应用最广的模式。该模式以动态广告栏形式进行广告植入, 当用户点击广告栏的时候就会通过链接进入网站, 了解产品详情或者是参与企业活动。商家只要将广告投放到那些下载量比较大的应用上就能达到良好的传播效果。

(2) 网站移植模式。为适应移动终端的使用特征, 各大应用类网站都着手将网站封装成app, 发布到应用商店内供用户下载, 这种应用甚至可以在离线下使用, 快速便捷、也为用户的生活提供了便利性。该模式被广泛地应用在银行、商场、旅游、餐饮等服务型行业。

(3) 用户体验模式。企业将产品及企业信息包装成app, 以图片、视频或游戏的形式吸引用户体验互动, 使用户直观地了解企业信息, 以达到营销的目的。

目前, APP营销的盈利模式主要是付费下载、广告和增值服务几种模式。由于用户习惯等问题, 目前采用最多的是广告盈利模式, 然而强行获取用户信息, 不停地弹出推送广告等行为严重地影响了用户体验, APP营销之路要怎么走还需要企业的认真思考。

四、移动营销的发展趋势

移动互联网发展迅猛, 移动营销只会愈演愈烈, 营销模式将层出不穷, 笔者将移动营销的未来发展趋势总结如下:

4.1移动视频营销。众所周知, 移动视频广告给用户带来的体验要明显好于文字广告和图片广告, 而今后两年将是移动视频发展迅速的两年。一方面, 政府加大了对移动上网的扶持, 通过督促运营商降低上网资费, 提升网络覆盖能力等措施优化了网民上网环境。另一方面, 智能手机价格持续走低, 越来越多的用户购买智能手机, 加上手机大屏化, 使用手机录制和收看视频的用户将越来越多。这些都为移动视频营销提供了很好的条件, 相信移动视频营销在近期会迎来更快的发展。

4.2 与技术和大数据融合。未来, 移动营销将更多地与技术和大数据相结合。例如移动营销与LBS (基于位置的服务) 、大数据的融合。手机的移动性和贴身性等特点是其他媒体不能比拟的, 所以移动营销可以更多地利用位置服务, 而大数据可以帮助营销者建立更为全面和立体的用户画像。三者结合可以在恰当的时间、恰当的地点、恰当的情景, 将有价值的信息推送给有需要的人群, 实现更精准化的营销。

4.3内容营销仍将是重点。用户对手机的依赖程度越来越高, 也说明了消费者更看重的是价值, 无论是微信、视频还是APP, 是否帮助用户省钱、或是方便用户的生活, 其内容是否能给用户带来价值, 将是用户衡量的重点。

4.4移动广告的投入会越来越大。中国手机用户每天使用手机阅读、娱乐、学习和购物, 但是手机广告的投入费用只占中国广告费用的1%。移动广告的广告投入与其他广告投入相比差距较大。所以, 相信国内移动互联网公司会大力发展移动广告, 移动的技术、创意和媒介也将走向融合。

摘要：近年来, 移动终端特别是智能手机拥有人数越来越多, 各种无线通信技术 (如4G、wifi等) 发展迅猛, 这些都为移动营销提供了有利条件。相对基于PC机的传统互联网营销, 移动营销有着精准化、即时性、个性化等优势, 越来越多的企业开始着手进行移动营销, 基于此, 本文对移动营销及营销模式进行梳理, 将移动营销模式重新分类:传统式移动营销、终端预装式营销、移动网站式营销、公众平台式营销和移动app营销, 并对移动营销的未来发展趋势进行展望。

关键词：移动营销,营销模式,发展趋势

参考文献

[1]古晓宇, 顾梦琳.公益诉讼难卸手机预装软件[N].京华时报, 2015-7-13:38.

[2]天助网.手机网站WAP版、触屏版及APP的区别是什么?[OL].2015-2-5.http://www.tz1288.com/tz2012/News Details.aspx?id=7666.

移动互联“革命”地产营销 篇10

移动互联网如何革命信息传播逻辑进而革命地产营销呢?我认为有以下四个方面。

首先,信息传播途径从“水坝分流”转变为“天雨”,也就是从少数大众媒体垄断信息,到大家获取信息的途径多元化,阅读碎片化。甚至可以说,现在已经没有“大众媒体”,只有“分众媒体”。不可能再指望某个或某几个信息渠道覆盖到全部目标客户。

其次,是信息传播机制从“漏斗”到“波纹”再到“不规则网状”。从“漏斗”到“波纹”是互联网时代的传播变化,而移动互联网的社交化传播则使得传播变成了“不规则的网状”,不仅是成交客户的口碑传播,而是“人人自媒体”,任何时点上都可能发生信息传播的裂变,最终沿着不易控制的方向演进。比如“挖掘机技术哪家强”的传播事件,不知起于什么源头,却变成了互联网上的一场狂欢,开始似乎成了蓝翔的免费广告,最后又走到了对蓝翔各种丑闻的挖掘,这就是移动互联网时代的传播“非逻辑”。这种社交化传播模型使得开发商与客户之间的信息不对称大幅降低,缺乏诚意的传播难以像以前那样奏效。

再次,信息传播方向从“单向灌输”到“互动沟通”,品牌与客户的连接有机会从“弱关系”变成“强关系”。现在越来越多的APP或微信应用更加强调“在线客服”,而不仅仅是自媒体或者广告平台。用微信自己的语言来说,微信是个富媒体,能更快捷、低成本地实现品牌与客户的“连接”,“连接”的效率越高,客户关系越强,信息传播才能更有效果。今年非常火热的小米“参与感”,已经彻底颠覆了原有的传播与营销模型。

最后,信息传播效果反馈可以做到从“定性化”到“定量化”,通过移动互联网的客户追踪和数据挖掘技术,我们可以逐步做到到客户的精准定位,以及各种渠道效果的数据反馈。以前一直说我们都知道广告有一半被浪费了,但我们不知道浪费在哪里,但在移动互联网上的营销,我们有机会知道。

我们再回头去反思之前房地产营销的客户召集逻辑。在完成客户定位之后,我们分两条线展开客户召集工作。一是根据客户素描确定客户价值偏好,进而制定推广主题和画面表现,做广告、做活动,也就是通过不断的信息曝光提高项目影响力吸引客户来访,之前的客户召集其实就干这一件事。二是制定客户地图,匹配对应的渠道做拓客,这已经成为当下营销的必选动作。

但在移动互联网颠覆了原有传播逻辑之后,这些客户召集手段都碰到不同程度的问题,营销人在实践中碰到诸多现实的痛点。比如,通过大众媒体很难做到客户来访,影响力也难做起来,根源就在于信息传播途径的“天雨”模型;常规的微信推广虽然绞尽脑汁,但却应者寥寥,原因在于大部分微推依然沿用“单向灌输”的广告思维;人员拓客具备互动沟通的强关系,能够实现拉访的效果,但由于其“1对1”的原理必然需要人海战术予以支撑,管理难度大且成本较高,总结起来就是“有效果、但效率低”。而且各种传播渠道独立运作,缺乏协同互通,造成极大的资源浪费。拿“拓客”的例子说,我们基于客户地图(假设是高执行力的)派发10万海报,可能形成了300组来访,实现了10组认筹,但案场只关注这10组客户,其他的努力都被无视了,但事实上10份海报接触了10万人,剩下99700人的反应我们无从知晓,传播效果也难以再利用,这就是孤立做线下拓客的弊端之一。