消费心理与消费者行为

关键词： 消费行为 心理 消费 大学生

消费心理与消费者行为（精选6篇）

篇1：消费心理与消费者行为

今年的“两会”刚刚结束，需要解决的问题许多，然而转变经济增长方式又一次成为“十二五”国民经济发展的重要课题，各种观点层出不穷，然而最根本的还是提高我们经济增长的核心竞争力，品牌可以说是最重要的竞争力之一。但品牌的本质是什么，不同观点有不同的解读。从心理学角度深入探讨可以为我们提供新的视角。

早在1959年，美国著名品牌与营销学家利维就指出未来消费者行为更多地是受到其自我以及他所觉察到的产品体现的形象(品牌形象)影响，即消费者行为受到与消费者自我和与其相联系的产品或品牌形象的交互影响。这可能是最早从心理学角度认识品牌本质的研究。

半个世纪以来消费者行为学家、营销学家一直对这一问题展开探讨，并出现了一系列品牌消费心理模型，如自我强化论、环境自我形象论以及自我形象与产品形象一致理论等。可见这一领域研究一直是与心理学理论特别是与消费心理学理论有着密切联系。

学术界将心理学中的人格与品牌个性联系在一起进行品牌心理研究是从上世纪90年代后期开始的，其中最具代表性的是美国著名品牌理论专家詹尼夫•艾克创造性的将人格心理学中提炼的“大五”人格因素分析法运用到品牌个性维度的研究中，系统地发展了基于美国文化下的品牌个性维度及量表，实现了品牌个性与消费者个性(人格)之间的连接。近十多年来，随着品牌理论研究的深入，人们更加意识到消费者自我、人格在品牌研究中扮演着越来越重要的角色，

如果把个性或人格看作是个人成长过程中由先天的资质和后天的经验共同作用的结果，那么品牌应当是毫无个性可言。但在消费者与品牌的交互作用过程中，由于品牌象征意义及其所传达的信息使两者可能建立其亲密的情感联系，此时消费者就将品牌视为带有人格特征的“朋友”。从这一层面意义来说，品牌就有了生命，也有了独特的个性或人格。

最新研究表明，只有将消费者自我与品牌个性置于消费者行为的平台上来讨论，才可能更好地认识两者之间的联系以及两者与消费者其他特征的互动作用。所以品牌心理主要是指消费者通过对特定品牌商品或服务的使用而产生满意以及形成信赖和品牌忠诚的感受与体验。消费者品牌心理意义建构其实质就是通过产品或服务联系消费者(心理)，假如把产品比如成一个圆，消费者也是一个圆，品牌则是两个圆交叉的地方，交叉的地方越多，意味着消费者对品牌的认同程度越高，消费者对品牌的选择性(信誉)与忠诚度越高，若当两个圆完全重复，则品牌就成了消费者自我表现的一种方式。

综上所述，品牌心理研究的主要内容包括品牌的识别特征，品牌定位与品牌理念，品牌态度、品牌个性与消费者自我关系以及品牌满意与品牌忠诚关系等内容。

说到消费者品牌心理必然要讲到国家品牌。国家品牌的概念早已被美日和欧洲发达国家广泛使用，这些国家对自己的国家品牌形象有着准确的定位，如日本的精益求精、美国的崇尚创新、法国的追求时尚、德国的完美主义等等。 在全球推出了提升中国制造的品牌形象系列广告。中国制造系列广告背后体现的是 管理者对于国家品牌塑造战略的理念和实践。

篇2：消费心理与消费者行为

班级：广告11-1

社会角色心理与行为浅析

消费行为受角色心理的影响。下面选取了十个对象，进行简单的分析。

一、当代大学生、独生子女小学生 A、当代大学生的角色心理与消费行为

当代大学生的主要收入来源于家庭给予，每个家庭的收入不一样，但是随着生活水平的提高，家庭对教育的支出比重有所上升。虽然这一差异化明显，但是在学校这样的环境中，大多数学生的消费心理与行为还是有很多相同与相似特征的。

1、从众心理引发的消费行为。心理上出于群体归属的需要，大学生渴望得到大家的认可和尊重，希望自己能融入集体。

所谓的从众行为，是指在群体的影响下和压力下，在知觉、判断以及行为倾向与群体中的多数人一致的现象。在一定意义上，消费过程不但是满足人的基本需求的过程，也是社会表现和社会交流的过程。随着居民收入水平的提高，家长对子女的特别关爱，无节制的满足子女需求，在一定程度上纵容了大学生的这种从众消费行为。例如，大学校园内出现的“生日热”、“旅游热”、“考试热”、“追星热”等从众消费行为。

2、炫耀心理引发的消费行为。心理上出于对自尊的需要，过分的注重自身的形象，过分的表现自己的需要。从而通过购买名牌，奢侈品、贵重商品来宣传自己，炫耀资本。例如，购买名牌箱包，手机，电脑等。

3、攀比心理引发的消费行为。在群体活动中，总是想超过他人的一种心理状态，其消费行为主要表现在追风赶潮相互攀比，过分塑造外表形象而不注重个人人格培养。例如“拿了奖学金要请客吃饭”、“交了个新女朋友，为庆祝脱单请客吃饭”等人情往来的消费行为。

4、时尚超前心理。不顾家庭实际收入，追求消费品的高档次、好品牌当自己的经济能力支撑不了 急速膨胀的消费时，就会出现借钱消费这一现象。例如“借钱买一款自己喜欢的手机”等的超前消费行为。

5、重实惠、求舒适的心理引发的消费行为。在商品折扣期间购买一些可有可无，甚至是当前用不到的商品，例如“双十一期间的疯狂购物”。舒适心理引发的消费有对饮食要求挡次高；不满足于学校宿舍住宿，自己在外租房子等消费行为。

6、求新心理引发的消费行为。大学生这个年龄阶段，好奇心重。例如“附近刚开了一家餐馆，不管好吃不好吃，都想尝试一下”。

尽管大学生在消费方面存在很多的问题，但是大学生群体中也不乏理性消费者。而且随着年龄的增长，他们的消费行为会越来越理性。B、独生子女小学生的角色心理与消费行为

作为独生子女的小学生而言，家长对其投入比较大，溺爱现象明显。

1、天真好奇心理。好奇心理容易导致盲目性和随意性的消费现象。

2、从众心理。个人的观念与行为受群体直接或间接的引导或压力导向，从而产生于他人一样的消费行为。如小孩子比较害怕被孤立，所以很容易产生从众的消费行为。

3、攀比心理。刻意的与他人进行比较，并寻求一种超越他人的心理状态。所以在购买商品时，不甘落后，想胜过他人，来显示自己的优越。

4、被他人主导的心理。不能认可自己的购买行为，对自己购买的商品没有信心，要别人的帮助参谋才能心里踏实，不果断，通常容易受广告、销售员、父母、同学的影响。

5、虚荣心理。独生子女的小学生特别是女生，虚荣心理特别强，不肯丢面子，打肿脸充胖子，甚至还会出现撒谎等现象。

6、直观心理。少年儿童对外界事物的认识主要是直观表象的形式，缺乏逻辑思维，所以在消费商品时，多是注意包装，很少会对品牌性能等做出判断。

7、模仿心理。少年儿童处在人生重要的阶段，具有很强的模仿能力，所以也会模仿大人的消费行为，买一些并不适用的商品。

这两者之间在消费心理上有很多的相同点，都容易从众、虚荣、攀比、炫耀。但是由于知识构成，阅历等的不同，在消费行为上有很大的差异，大学生独断能力强，明白自己的需求，相对理性。而独生子女的小学生，虽然物质方面相对优越，但在消费行为上，还是具有盲目性的。

二、明星家庭主妇、城市普通家庭主妇

家庭主妇在家庭消费中的位置比较重要，很多的消费决策都由她们制定与执行。A、明星家庭主妇的角色心理与消费行为

1、品质心理。用钱买生活、美酒佳肴、豪宅名车、境外旅游等的消费行为。

2、奢侈心理。方兴未艾的顶级私人服务、高级定制的消费行为。

3、浮躁的消费心理。狂热的追求奢侈品，满足个人欲望。

4、个性心理。有的家庭主妇偏好某种家居形式，就算不怎么符合其身份，但是也会选择购买的个性消费行为。

5、求美心理。在消费时更重视商品的外观与艺术价值，而把实际功能放在次要地位。B、城市普通家庭主妇的角色心理与消费行为

1、经济性消费心理。这种心理比较普遍，花较少的钱，买到更好的商品。例如“货比三家”这种消费行为。

2、实用性消费心理。一般的家庭主妇对商品外观的要求不是很强烈，但比较注重商品的实用性。选购商品时，要选结实耐用的，例如“购买多功能耐用的电饭煲”等消费行为。

3、从众性消费心理。家庭主妇之间的交流，容易形成口碑相传的广告作用。特别是商品折扣优惠时期，更容易引起从众消费的行为。

4、舒适心理。虽然受经济能力的限制，但是她们还是会在选购商品时，尽量把家布置的更舒适。

这两者之间，虽然都是家庭主妇，但是在消费能力上的差异，决定了这两者之间在消费行为上有很大的不同。

三、大学教师、城市小学教师 A、大学教师的心理与行为

1、危机意识心理。所以很多老师会选择储蓄以备不时之需，在消费时，则相对保守，显得更理性一些。

2、节约心理。在消费行为上的表现是省吃省喝。

3、投资心理。增加额外收入，使其能在消费上更加宽裕。

4、求实心理。购买商品时重视商品的使用价值，购买家电等商品时，还是会把功能放在第一位。

5、精神培养意识心理。消费书籍等的文化产品。观光旅游，充实精神生活。

6、求名心理。在消费时，不只是讲求商品价格便宜，也会注意到品牌对自身生活品味的体现，所以还是会选择符合自身消费能力范围内的名牌。B、城市小学教师的心理与行为

1、求廉心理。工资相对较低，在消费时力求物美价廉。

2、求新心理。年轻的小学老师更追求时尚，喜欢新事物，所以会购买一些新产品。

3、求实心理。购买商品时重视商品的实际价值。

4、危机意识心理。固定的储蓄，这样就会在消费行为上有限制。出现节衣缩食的现象。这两者之间比较的话，大学教师比小学教师的工资水平高，平台好，所以在消费行为上比小学教师更放得开。两者的相同点是都求实消费，节约，有危机意识。但在精神产品的消费上，小学教师很少会有很大的花费。

四、省公务员、乡镇公务员 A、省公务员的角色心理与行为

1、优势心理引发的消费行为。一些官员为了显示自己的优越，消费一些高档奢侈品的消费行为。

2、投资心理。他们的钱不只是存起来，还有用于投资，像购买债券、股票等消费投资行为。

3、从众心理。圈子里的小社会，别人买什么也会跟着买什么的消费行为。

4、腐败心理。职务消费报销，所以胡乱消费现象严重。

5、品质心理。追求生活的品质，物质生活与精神生活并存，消费美食，名牌服装、定制穿着，旅游观光等。

B、乡镇公务员的角色心理与行为

1、求廉、求实心理。收入低，在消费时考虑更多的就是商品的价格与商品的质量问题。

2、炫耀心理。好歹自己也有个职位，拿点工资，比一般的民众有优越感，在消费行为上还是会买一些一般民众不敢涉及的商品，来显示自己的权威。

都是公务员，但是由于级别、待遇等的不同，省公务员经济能力远远超过了乡镇公务员的，在消费时表现自然有较大的差别。

五、国企职员、私企普通职员 A、国企普通职员的角色心理与行为

1、腐败心理。职务消费报销，但是由于其职位不高，报销额度不大，所以消费时还是理性一些。

2、优势心理。单位福利好，消费时可以不那么谨慎，购买商品时还是可以选择自己喜欢但价格又能接受的。

3、求实心理。工资不是特别高，所以在消费时还是会更看重商品的使用价值。

4、享受心理。利用假期出去旅游消费，但消费的额度不大。B、私企普通职员的角色与行为

1、求实、求廉心理。收入限制，在消费时更看中商品的功能与价格。

2、自我提升的心理。消费一些学习用品，参加一些教育学习型的学习班，提升自我的能力！其实这两者之间有很多的相同点，收入都不高，但是国企普通职员较私企普通职员工作的稳定性强，工资，福利方面有保障。所以消费时相对大胆，开放。

面子心理引发的面子消费涉及人群广泛，以上人群基本都会有面子心理，所以单独列出。选取的这十个对象，总体的特征是经济能力强一点儿的，心理相对复杂，消费行为也多变。经济能力相对低的，角色心理相对简单，消费行为也就单调。

篇3：消费心理与消费者行为

关键词：摩托车消费者,消费行为,消费心理

我国是世界第一大摩托车生产和消费国, 目前摩托车年产量达2700万辆, 占全球总产量的一半以上。据悉, 目前国内共有摩托车生产厂家近200家, 上市销售的产品型号超过10000个, 由此看来, 中国既有巨大的摩托车消费市场又有无限的机遇。

1 摩托车行业现状概述

1.1 摩托车行业的机遇

近几年来, 随着人们生活水平的不断提高, 公路等级的提升, 城乡道路的拓宽改造等日新月异的变化, 摩托车这种高档消费品也逐渐被人们所青睐[1]。在2009年全球金融危机的洗礼下, 中国的摩托车企业面临着前所未有的压力。中国的摩托车行业受出口的影响, 销量直线下滑, 国内人们的购买力减弱, 国内销量也大幅下降。中国政府先后出台了一系列的政策, 帮助摩托车企业减压[2]。

(1) 政府补贴摩托车消费者。政府给予非城市户口的摩托车购买者13%的补贴, 最高补贴650元, 使很多原来犹豫不决的摩托车消费者, 或打算购买电动车的消费者最终购买了摩托车。

(2) 国三政策的推迟。政府原计划要求摩托车产品执行国三标准, 但是金融危机使政府将国三标准推迟了一年。

1.2 摩托车行业的竞争

经过几十年的发展, 中国摩托车行业逐渐成熟, 外资企业不断涌入瓜分市场份额, 国内品牌不仅力争国内市场, 同时也向海外市场进军, 摩托车市场竞争更加激烈和残酷。合资品牌通过先进的技术与规模化生产降低了生产成本, 在国内抢占大份额的市场, 使许多其它品牌如嘉陵、钱江、建设等都感到了空前的压力;国内摩托车品牌, 也都在产品技术、功能及宣传方面加大了力度, 以扩大品牌知名度;其它不知名品牌, 一般都是仿照现有牌子的生产技术贴牌生产, 从外形看来跟名牌产品相差无几, 但是质量存在严重的缺陷, 他们靠价格取胜, 他们的价格比同类产品便宜很多。

2 我国摩托车消费者消费行为分析

中国有十三亿的人口, 摩托车潜在市场巨大。在这庞大的摩托车消费市场中, 消费需求与消费行为却是各有不同。

2.1 摩托车消费群体分类

按消费目的划分可以将摩托车消费群体分为:炫耀型消费群体、实用型消费群体、娱乐型消费群体、爱好型消费群体。

2.1.1 炫耀型消费群体

一般都注重品牌好、外形美观, 且不缺时尚的产品。他们会首先考虑国外知名的摩托车品牌, 比如说宝马、铃木、本田、雅马哈, 其次才会选择国产的比较好的产品, 比如说建设、嘉陵等。

2.1.2 实用型消费群体

这类消费者看重的是摩托车的用途。他们对摩托车的质量、功能要求很高, 注重发动机的质量以及发动机声音的大小。

2.1.3 娱乐型消费群体

此类消费群体选择对象一般是较大排量的摩托车, 像大排量的赛车、越野车, 这类车虽然价格非比寻常, 但越来越受到年轻人的追捧。

2.1.4 爱好型消费群体

一般会热衷于摩托车的某一个品牌, 而且他们是该品牌的忠实顾客, 他们眼光独特, 经常会购买限量版、珍藏版的摩托车作为收藏品。他们也会买很复古的摩托车, 放在家里供自己观赏。

2.2 摩托车消费者的信息搜集、价格决策、品牌决策

2.2.1 信息搜集

摩托车消费者搜集信息的来源可以从记忆、个人、大众、商业、经验等来源中获得。

记忆来源是消费者通过过去的信息搜寻活动、凭借个人骑车的经验或者低介入度的学习积累的;个人信息来源是消费者通过咨询自己的朋友、同事、家人等获得摩托车的信息;大众信息来源是媒体刊载的有关消息、报道, 对消费者的购买行为具有相当大的作用;商业信息来源对消费者的购买行为有很大鼓动作用, 如摩托车厂家请明星做代言, 加深了产品在消费者心中的印象;有的消费者会觉得相信别人还不如相信自己, 所以很多时候他们在对产品采取行动之前会亲自到摩托车卖场看看, 去考察一番。看看摩托车的款式、听听摩托车发动机的声音, 综合考虑了才会决定是否购买。

2.2.2 价格决策

消费者购买什么价格的摩托车受到预算约束的影响, 收入水平越高, 消费者越有能力购买价格高的摩托车。从近两年的假日摩托车市场来看, 春节、五一、国庆、元旦前后都会出现一定量的摩托车消费高峰。究其原因, 因为节日人们手中都有比平时多的资金[3]。

2.2.3 品牌决策

消费者在选购摩托车时, 要对摩托车的各属性进行评价。摩托车的属性有很多:排量、类别、声音、颜色、制动性、舒适性、品牌、款式、质量、速度、加速性、启动性、操纵稳定性、油耗、振动、价格、重量、外观等, 消费者购买时, 根据自己的信息量, 只对自己偏好的属性进行评价。

2.3 按消费结果分类的四种消费行为

2.3.1 改变意向型

消费者经过资料调查, 询问亲人朋友的意见以后发现有更便宜的摩托产品。便宜的产品或许质量没有以前想要购买产品的质量那么好, 但是此类消费者考虑因素中价格第一, 质量位于第二。

2.3.2 品牌忠诚型

该类消费者是某一品牌的忠实顾客, 他们对当前或者已使用的摩托车产品很满意, 而且他们还向他人推荐该品牌, 甚至有的人已经形成了该品牌忠诚。

2.3.3 放弃购买型

对于消费者而言, 摩托车算是大件的产品。内部构造很复杂, 不能直观的从外部看出其质量的好坏以及功能的差异, 而且由于摩托车的销售价格并不是透明的。对于大多数的消费者而言, 由于价格的不确定性、质量及功能的不确定, 消费者最后决定放弃要买的摩托车产品而静观其变。

2.3.4 购买替代品型

由于很多城市有限制摩托车的政策, 以及油价上涨等因素, 加重了摩托车消费者的压力, 而且也增加了他们用于摩托车消费的支出。很多摩托车消费者放弃对摩托车的使用和购买, 进而购买摩托车的替代品, 这些替代品有价格优惠的特点。比如说销售价格相对较低的自行车、电动车是消费者首选。

3 摩托车消费者消费心理的分析

消费心理是指消费者个人在消费活动中发生的种种心理现象及其外在表现。下面就对年轻一代、中年以及老年的摩托车消费心理做一个简要的分析:

3.1 年轻一代摩托车消费者的消费心理分析

3.1.1 追求个性、时尚、前卫

年轻一代个性张扬、追求时尚。他们接受新事物的能力非常强, 对独特、时尚的事物有极大的兴趣和强烈的尝试欲望。他们正以个性、时尚、前卫的消费标签成为购车军团中不可小视的群体[4]。

3.1.2 冲动消费

很多年轻一代都会受营销人员的鼓动, 直观选择摩托车商品的习惯使他们往往忽略综合选择的必要, 外形好看、配置较高, 款式、颜色、形状、价格等因素都能单独成为青年消费者的购买理由, 这也是冲动购买的一种表现。

3.1.3 超前消费

年轻一代追求时尚的摩托车同时, 花费远远超过了他们的收入, 他们喜欢超前消费。父母有自己的职业和收入, 特别是未婚青年, 他们没有太大的家庭压力, 自己对经济的支配力强, 很多事情可以随自己的喜好决定。

3.1.4 强烈的情感色彩

年轻一代的虚荣心较强, 通过消费名牌摩托车产品来彰显自己的个性与品位, 喜欢向别人炫耀自己更懂生活、更富有或更有地位, 以满足他们的心理需求, 带有强烈的情感特征。所以, 他们消费的摩托产品价格昂贵, 知名摩托车产品更受他们的青睐。

3.1.5 易受广告影响、注重品牌

受广告的影响较大。一则动感、时尚的广告会吊足他们的胃口, 喜欢跟随流行之风。有着强烈的品牌意识, 对知名度、美誉度高的摩托车产品购买倾向强。例如本田、雅马哈等名牌产品是他们的最爱。不少消费者承认多少有些与朋友比较的心理, 但他们认为追求名牌是为了追求高生活质量[5]。

3.2 中年摩托车消费者消费心理的分析

3.2.1 注重身份, 稳定性强

中年消费者正处于人生的成熟阶段, 他们大多数生活稳定。他们不再像青年时那样赶时髦、超前消费, 而是注意建立和维护与自己所扮演的社会角色相适应的消费标准与消费内容, 如中年消费者更注重个人气质和内涵的体现。

3.2.2 经验丰富, 理智性强

他们注重摩托产品的实际效用、价格与外观的统一, 从购买欲望形成到实施购买往往要经过分析、比较和判断的过程, 随意性很小。在购买的过程中即使遇到了推销人员的夸大其词的劝诱与欺骗性的介绍也不会为之动摇, 而是冷静理智的进行分析、比较、判断与挑选, 使自己的购买行为尽量正确、合理。

3.2.3 量入为出, 计划性强

在消费上, 他们一般奉行量入为出的原则, 养成了勤俭持家、精打细算的习惯, 消费支出计划性强, 很少出现计划外开支和即兴消费的现象。他们在购车时往往格外注重摩托产品的价格和实用性, 并对与此有关的各项因素, 如摩托产品的品种、品牌、质量、用途等进行全面衡量后再做选择。

3.3 老年摩托车消费者消费心理的分析

老年摩托车消费群体是一个特殊的消费群体, 可以将老年摩托车消费者的消费心理分为两大类, 下面就对这两类消费群体做一个简要的分析。

3.3.1 消费习惯稳定, 消费行为理智

由于年龄和心理的因素, 与年轻人相比, 老年人的消费观较为成熟, 消费行为理智, 冲动型热情消费和目的不明的盲目消费相对要少。对消费新潮的摩托车款式反应会显得较为迟钝, 他们不赶时髦, 讲究实惠。

3.3.2 商品追求实用, 消费追求便利

老年消费者把摩托车的实用性作为购买商品的第一目的性, 他们强调质量可靠、方便实用、经济合理、舒适安全。因此, 他们对产品质量有很高的要求。此外, 方便出行、使用简便也是他们要考虑的因素, 老年消费者由于生理机能逐步退化, 对商品消费的需求着重其易学易用、方便操作, 以减少体力和脑力的负担, 同时有益于健康, 所以他们要求摩托车性能简单、易学易懂。

4 结语

在目前复杂的经济形势和市场环境下, 市场竞争格局及发展机遇已发生深刻的变化, 未来一段时间我国摩托车行业形势依然严峻, 企业不仅需要从自身创新出发, 生产出质量过硬的产品, 更要注重自己品牌的塑造。同时还应向同行业其他优秀企业学习, 争取自主研发出性能更好、品质更优的产品。谁能满足消费者的需求, 谁就能赢得市场。所以, 企业不仅要抓住消费者的心理, 生产适合他们的产品。更要研究他们的消费行为, 从而宣传、推销他们需要的产品, 知己知彼, 才能赢得市场。

参考文献

[1]张惠明.浅谈摩托车的消费理念[J].摩托车技术, 2004, (07) :34.

[2]芮道林.摩托车行情[M].烟台:摩托车行情出版社, 2009, 12.

[3]王德军.从假日市场看当前摩托车消费的趋势[J].摩托车技术, 2002, (01) :26.

[4]林景新.解读“80后”消费秘密[M].市场管理出版社, 2006.

篇4：女大学生消费心理与消费行为研究

关键词： 女大学生 消费心理 消费行为

随着社会与技术的不断发展与进步，人们生活水平的不断提升，尤其是女大学生的消费，已经成为引导消费潮流的一股重要力量。但是近些年来很多专家研究发现，很多女大学生的消费心理与消费行为存在一些问题，因而关注女大学生的消费心理与消费行为，并给予相应的指导，对学生本人、家庭、社会来说显得尤为重要。为此，我们专门成立了调研小组，对西安高校1000名女大学生进行问卷调查，最终收回有效问卷911份，并对收回的问卷进行统计分析，找出影响女大学生消费的因素，并指出指导女大学生合理消费的建议。

一、女大学生消费心理与行为分析

（一）消费心理分析

1.女大学生个性消费心理是主流

本次调查结果显示，近70%的女大学生每学期的消费在3000元以下，每月的消费基本在600元以下，基本上还是比较节省的。在消费理念上，大约59%的女大学生选择能省则省、够花就行，但是，每个女大学生自身条件不同，个性心理存在差异，随着她们自我意识的不断强化，消费经验的不断丰富，其消费的个性化趋势越来越明显。她们在消费过程中还是喜欢标新立异，希望能够以独特的方式显示自己的品位。她们往往喜好个性化的商品用以突出自我。她们愿意花多一点的时间用有限的金钱选择个性的商品突出自我。

2.消费心理的理性与感性并存

调查结果显示，受访女大学生最主要关注的因素依次是产品实用性（4.01）、外观时尚（3.98）、品牌（3.95）。女大学生在购买商品时，最注重的是产品的实用性，另外对于产品品牌与外观时尚与否要求较高。追求品牌也与著名品牌引领时尚和质量较高有很大关系。同时女大学生消费在一定程度上会相信自己的真实体验，如果使用某种品牌产品产生好的体验，就会坚持使用，从而逐步形成固定偏好，最终养成使用习惯，保持对此产品良好的忠诚度。

3.消费心理呈现多样化发展

在休闲及娱乐消费方面，她们越来越不满足于看电视、上网、进影剧院这样一些静止的休闲方式，而是追求新颖、出奇、刺激和有品位的活动，在休闲度假、旅游观光、体育健身等领域，显现出新的发展势头。另外，女大学生成为青年旅游者中的主体，且自然风光是其首选。体育健身消费在大学中渐成时尚，羽毛球、健美操等运动健身项目日益受到青睐。在本次调查中发现，女大学生每月花费中有19.3%用于休闲娱乐，且休闲娱乐方式呈现多样化态势。

（二）消费行为分析

1.消费行为的从众与个性化矛盾

随着社会与经济的不断进步，人们生活水平的不断提高，人们开始以个人的兴趣爱好、审美观、生活情趣选择商品和劳务，女大学生作为青春向上的一个特殊消费群体，更希望具有鲜明个性的生活方式，展现个性，表现自我，因此，逐渐形成了女大学生追求个性、时尚，突出自我的消费心理。女大学生在将个人的消费向时尚看齐的同时，也就是希望获得周围人的认可，反映在消费行为上就是向别人看齐，追求大众化的商品。这样，女大学生在消费行为中表现出尽显个性，又趋向一致的消费特点。

2.女大学生消费行为呈现多样化

多样化的消费心理决定了女大学生多样化的消费行为，本次调查显示，98%的女大学生拥有手机，87.45%的女大学生拥有MP3/MP4，部分学生尤其是城镇女大学生还拥有电脑（47.34%），相机（21.89%），女大学生的知识丰富，对社会主流趋势的把握十分准确，以前一些简单的商品已经满足不了她们的需求。她们会购买更多的商品满足自己的需求。

3.女大学生个体之间消费存在明显的差异

调查结果显示，大一新生的花费远远低于大二、大三、大四学生的花费。因为大一的学生彼此之间还不是很熟悉，所以基本上都是生活费用的花费。大二的学生会选择考证和旅游。大三的学生在这两方面表现得更明显。大四学生的花费是最大的，他们面临着毕业，找工作、毕业论文的撰写、人际交往的频繁、旅游、形象花费比重大大上升，消费远远高于大一、大二、大三学生。

4.形象消费比重上升

在表现自我、彰显个性的今天，大学生比任何一个群体，比过去的任何一个时候更重视、在意自己的外表形象，并为此不惜代价。尤其是女大学生，护肤品、美白祛斑用品、美体保健用品、减肥用品等方面的消费，在她们眼中已是司空见惯了。调查表明，女大学生购买化妆用品、饰品和运动健身的花费占到其月均花费的12.4%，这应该说是一个较高的比例。

二、女大学生消费心理与行为存在的问题

（一）超前的消费观念和滞后的消费实力

一方面，女大学生有着旺盛的消费需求，她们的消费呈现多样化发展，如休闲度假、旅游观光、体育健身、KTV、跳舞、泡吧、发展自己的兴趣爱好、购买电脑等数码产品、网购、参加各种培训班等方面都是当代女大学生比较喜欢的消费项目，而且她们在这些方面具有明显的超前性。另一方面，她们没有固定收入，经济来源主要是依靠父母支持，尚未获得经济上的独立，因而消费受到很大的制约。

（二）存在一定的过度消费

通过调查发现，大部分女大学生有朋友往来，无论是生日请客还是有求于人请客，吃饭首选地点是饭馆，还有一些女生的化妆品的档次较高，这与还没有自立的学生身份是不太相称的；部分男生女生交往费用比较高，尽管交往是很正常的现象，但产生过大的费用却不是一个明智的选择。一些女大学生为了“脸面”，送礼物时也是一些奢侈品，如手表、手链等，她们认为这样才不会太寒酸，才体面。过度消费问题是现在大学校园里普遍存在的一个现象，也是一个很严重的问题。值得大家关注。

（三）自主学习费用比重下降

从调查数据看，71%的女大学生一个学期用于学习上的支出少于500元，平均每月还不足100元。当前社会对大学生的技能要求越来越高，因此不少学校、机构适应形势需要推出了相关的培训与考证，这些培训与考证是需要一定费用的，如果女大学生比较专注于自身能力的提高，那么每月不足100元的学习支出显然不足。

（四）女大学生攀比与炫耀心理同在

本次调查结果显示，有很大一部分女大学生购买产品的目的是因为别人买了而自己没有才会购买，表现出更多的攀比和炫耀心理。在攀比心理的支配下，女大学生更多地考虑周围人对自己的看法，很容易受到周围环境，如舍友、同学、老师甚至是一些明星的影响。在炫耀心理的支配下，女大学生不仅注重购买商品本身的使用价值，更注重购买商品中蕴含的象征意义，以期显示自身的独特性、优越性，其目的是建立自信心，唤起个人优越感，肯定自我和表现自我。

三、女大学生消费心理与行为存在问题的解决对策

（一）克服攀比等不良消费心理

通过这次调查，我们了解到女大学生之间的消费情况差异很大，由于家庭情况不同等原因造成的。在以依靠父母的大学生涯里，培养独立的理财能力，科学的价值观才是重中之重。因此，我们可以通过心理咨询、与人沟通等方式遏制膨胀的攀比心理，并逐渐树立正确的人生准则，给自己理性地定位。

（二）重视家庭对当代女大学生消费的影响

女大学生出现不良消费的情况，原因之一就在于承受亲情过分的娇纵。要解决女大学生高消费问题，就必须改变不当的家庭教育方式。现在许多家庭完全被动提供“资助”，这不能不说是造成子女不健康消费的重要原因。因此，父母要首先改变对子女的态度，满足需要但不超出原则，把子女的爱局限在合理的范围内；其次，父母在日常生活中应厉行节俭，反对浪费，给子女起到良好示范作用；再次，父母应时时关注子女在校情况，了解他们的消费需求与消费习惯，一旦发现有不良倾向，便及时予以制止。在女大学生消费教育方面，家庭教育往往具有不可替代的作用。

（三）学校加强女大学生思想政治教育

对女大学生进行思想政治的教育，是对女大学生进行价值观、世界观、人生观教育的主要形式。此外，还应对女大学生进行消费观的教育。对女大学生从思想上进行教育，帮助她们树立正确的消费观就显得更重要，意义更深远。社会应积极发挥大众媒体的宣传作用。女大学生是现代技术最积极的响应者，受媒体的影响最明显。大众媒体应对健康的信息进行大力宣传，为女大学生提供正确的消费参考意见。

参考文献：

[1]荣晓华.消费行为学[M].大连：东北财经大学出版社，2011.

[2]施应玲.大学生消费心理和消费行为调查及分析[J].华东电力大学报，2007，（4）.

[3]李妍.当代大学生消费现状分析及对策[J].重庆社会科学，2008，（5）.

[4]李晓桃.当前大学生消费行为与消费心理的研究[J].金融经济，2007，（1）.

[5]李巍.当代大学生消费结构与消费行为探析[J].重庆社会科学，2006，（1）.

[6]邓演平，等.大学生日常消费状况的调查与研究[J].现代教育科学，2005，（4）.

篇5：消费心理与消费者行为

摘要：大学生的消费是社会消费的重要组成部分，他们在现代社会的消费观念、生活方式、流行时尚的影响下，消费心理和消费行为往往产生彼此间的相互影响，并形成特有的群体消费心理特征。本文试图通过对当代大学生的消费行为和消费心理的分析，提出与之相适应的消费教育，以使大学生形成科学的消费观念。

关键词：大学生；消费行为； 消费心理

1.大学生消费内容

大学生的消费，主要分为基本生活消费、学习消费、休闲及娱乐消费、人际交往消费等几个方面。

1.1基本生活消费

由于学校所在的各城市经济发展水平不一，大学生的家庭经济状况不一，衣、食、住、行等生活消费需要也不一样，大学生消费在静态上可以划分为高、中、低三个档次，而在动态上呈逐年递增趋势。

1.2学习消费

学习消费主要包括学费、书杂费、考证消费和电脑消费等。大学生学费因学校所处的地域、类别、专业等的不同也有所区别。

1.2.1大学生除了购买基本的专业教材外，其学习消费主要集中在购买英语和计算机等级考试等书目上。

1.2.2考证消费。近年“考证热”在高校悄然兴起，大学生参加各种英语等级考试、计算机等级考试、出国考试和国家公务员考试等等，名目繁多，相应的报名费、资料费、培训费等自然不菲。不少大学生甘心对考证进行高额投资，以增加职场竞争中的筹码。

1.2.3电脑消费。随着网络的普及，信息的沟通方式也多了起来。QQ、MSN、BOLOGE因其互动性，成为了当代大学生交流经验、增长知识的新途径。同时，计算机网络已覆盖了许多大学生的宿舍，在宿舍上网业已成为时尚，大学生也基本拥有属于自己的电脑，部分家庭条件较差的学生也选择校园电子阅读室，大学生的网络消费已成为日常消费开支的一部分。

1.3休闲及娱乐消费

1.3.1休闲消费。大学生闲暇生活中，最经常做的事情是上网、自习自修、读消遣杂志、读文学作品、书法、音乐、绘画等，这些活动都具有较强的独立性；而诸如参加课题研究，文体活动、义务劳动、听名师讲座等需要集体参与的交往性活动，却较少参加。

1.3.2娱乐消费。大学生的娱乐消费数额也相当可观。学舞蹈，打台球，遛旱冰，去练歌房，开PARTY等。另外，大学生不同程度的追星热潮影响着他们的娱乐消费。

1.3.3时尚信息消费。大学生中手机的普及率较高。为了找工作方便和交友，很多大

学生都购买了手机用于与外界联系，还有的大学生用手机进行娱乐活动，如点歌、照相、彩铃订购、发短信等。手机已经成为他们一个重要的通讯工具，价廉实用的手机是大部分大学生的首选，但手机费在逐步提高。

1.3.4旅游消费。随着家庭生活水平的提高和公共假期的增多，大学生热衷于出外旅游者也不在少数。

1.4人际交往消费

1.4.1人情消费。同学过生日、当选大学生干部、入党，得奖学金、比赛获奖等都要请客。否则，便被视为不够交情，不上路。请客者档次越高，赴宴者的随礼也就越高。人情风的蔓延，给一些并不富裕的家庭增添了经济负担，也给大学生带来了精神压力。

1.4.2恋爱消费。而恋爱费用的来源，有的是由家里“特别提供”的；有的是从生活费中“抠”出来的；有的是来自“勤工俭学”的；有的是来自“奖学金”的，这与大学生的社会角色有关，更与家庭对大学生恋爱的看法有关。

2.大学生消费方式的特点

大学生消费内容表明，他们正朝着追求现实、重视自我，要求个人和社会并重，并呈现出如下特点：

2.1崇尚个性化：大学生消费个性化的表现，是当代新青年表现出的时尚化和风格化，表明青年大学生心理的成熟和独立意识的增强。大学生对个性和自我的刻意追求和表现，反映出当前新知识的爆炸式增长、新技术的迅速推广和新的信息传播媒介对大学生的影响，例如，手机、银行卡、电脑、新奇科技产品等物品已成为当今大学生的必备之物，他们作为一个特殊的消费群体，有着自己独有的消费现象和观念。

2.2追求前卫性：大学生消费“前卫”的特征主要表现为三个方面：一是追求品牌，崇尚权威；二是追求新颖、时尚；三是理性消费。大学生正处于追求个性发展，自我意识增强，乐于接受新鲜事物的年龄阶段。对于品牌商品，青年大学生不太注重的产品的功能，而是追求品牌商品的文化价值，更多的倾向于心理感受，而不是从直观上判断某种商品的优劣。品牌所代表的“质量”、“价格”以及“文化”的权威性，以显示自己的身份、地位，增强自信心和自豪感。同时，大学生的消费心理更趋理性化，如大学生在购买像电脑这样昂贵的商品时，往往表现出购买前的冷静，大部分大学生要查阅价格、性能等有关资料后再决定是否购买。

2.3差异性：在市场经济背景下，高等教育属于非义务教育，较高的学费和其他教育费用，对年收入人均才数百元的农村家庭、下岗职工家庭，尽管国家充分给予考虑和支持仍然不堪重负，在校园内产生了一个庞大的贫困生群体。来自贫困家庭的大学生的消费水平较低，有些人甚至连基本生活费都难以保障，心理承受着经济困难的巨大压力，不少人因此产生自卑心理。同时，社会上的高消费现象已波及高等院校，有些家庭条件好的大学生倡导高消费和超前消费，他们的虚荣心态和炫耀行为造成了一种示范效应，导致校园平均消费水平水涨船高，同校

特别是同专业、同班、同宿舍同学间消费水平的明显反差。

3.大学生消费的一些问题

大学生群体的消费总体来说是比较理性的，但由于缺乏社会经验，加上消费来源单一等各方面的原因，在消费的过程中容易受到来自各方面因素的影响，因此其消费中还存在很多问题

3.1从众消费和盲目消费。从众性和盲目性是大学生消费过程中经常出现的问题。受集体影响大学生在消费过程中很容易产生从众的心理，很容易产生从众消费。盲目消费是指大学生在消费的过程中缺乏计划性，容易受到外界偶然因素的影响而盲目的买许多自己实际并不需要的东西，总得来说从众消费和盲目消费都属于冲动型的消费。

3.2攀比消费和情绪化消费。由于大学生消费存在从众的心理，虚荣心作祟在追求享乐的过程中往往容易形成相互攀比的心理，长期发展下去就会形成不良的生活习惯。攀比消费在大学生中间主要体现在穿着打扮上。情绪化消费就是把消费品的占有、享乐作为弥补精神空虚的手段。

此外，还存在享受消费.高消费.超前消费和负债消费等若干问题„„

4.大学生消费现状的影响因素

4.1家庭原因：社会经济的不断发展使家庭的经济实力不断得到提升，现在的大学生作为独生子女的一代，无法体会到父辈学生时代的那种艰苦，而作为“过来人”的学生家长则有一种近乎偏执的“护犊”心理，他们认为过去的苦是由于当时的条件所致，现在的生活水平提高应该尽量满足儿女物质生活需求。同时大学教育所需投入较大，大学教育也被不少家长对儿女的“投资”方式，无论儿女提出多苛刻的经济需要，家长也会尽力满足。通过以上种种，大学生拥有了没有负担的经济来源，也就促成了大学生消费高起点高投入的特点。

4.2社会原因 ：社会中一些落后的价值观因为某些人的不正确表现不断地被媒体披露，在批判的同时，这些错误的价值观也在影响着当代的大学生，错误的价值观促成了错误的价值取向。大学生的消费行为受社会经济与社会价值、文化发展等的影响较大，大学生的不良消费表现也是社会中不良现象的缩影。

4.3自身原因：大学生在大学阶段思想处于一个朦胧期，可塑性非常强，对外界事物的吸收能力也与日俱增，在这个阶段大学生背井离乡独自外出学习生活，没有理财经验，不懂财富的来之不易，一切都是由家长顺理成章的提供，造成了大学生的主观盲目。

4.4其他原因：现代大学生消费中的一些不良现象也是由教育过程中的缺失造成的。一些社会媒体，学校，家长在教育大学生消费的过程中，只注重对于行为的批判却没有对大学生的心理以引导，如何让大学生了解什么是值得发扬的，什么是需要排斥的，如何去批判的继承或批判的不继承，而这些价值观的培养在现在的教育手段中则较少运用。

5.大学生的消费趋势

5.1基本生活消费向营养型、质量型发展：从90年代开始，我国的消费水平逐渐由“生存型”向“享受型”发展，大学生也不例外。他们用于满足基本生存需要的消费比重大大降低，而用于改善学习条件，满足精神文化需求的消费开始上升，而传统的吃穿住用行等物质消费或生存型消费正逐步向有营养讲质量方面发展。

5.2学习消费的比值将大幅度上升：知识经济时代带来的学习观念的变化，使广大学生日益认识到学习不再是一件阶段性的事，而将伴随人的终身。特别是网络教育的开展给人们提供了学习的机会，用于继续学习的费用也将日益增大。

5.3美容、休闲及娱乐消费呈现多样：大学生日益重视健康消费，大学生对各种美容与健康产品的需求，已超越基本的预防疾病的需求，进入更高层次。

休闲及娱乐消费方面，大学生群体有着比其他年龄群体更为旺盛的需求，他们越来越不满足于看电视、进影剧院这样一些静止的休闲方式，而是追求新颖、出奇、刺激和有品位的活动：迪厅、游戏机，台球和保龄球将更为普及；蹦极、攀岩、速降、滑翔、漂流、潜水、探险、探幽这类刺激的活动，今后会吸引众多的青年大学生。

5.4人际交往消费成本昂贵：在校大学生渴望理解，喜欢交友，用于请客吃饭的费用日益增多。特别是在信息发达的今天，信息消费的最大群体是青年大学生群体。手机、电脑等产品由商务消费转向生活消费，大学生上网率的增长，个人电脑的畅销，也使大学生的消费心理由实用至上转向感受为本。

5.5模仿性的消费情结日趋明显：大学生消费有着强烈的模仿性特征，有着很深的“白领情结”：名牌服装着身，手提电脑随身，信息把握在手，创造未来人生。这已成为众多大学生所羡慕、仿效的社会形象。一方面希望拥有舒适的物质生活，一方面希望拥有高雅的精神享受。他们有着自己对生活的理解、对消费的选择，他们注重讲求生活的品味和质量，他们追求的是一种既有物质享受，又讲求精神生活的现代人的生活方式。

6.树立科学的消费观

在大学生消费问题上，我们已不能再像从前一样，用简单的对或错来作为评价标准，更无法用老一套的教育方式以期达到抑制大学生的个性消费。我们应关注大学生消费状况，把握大学生消费的心理特征和行为导向，实行与之相适应的消费教育，这样才能使大学生自觉自愿地做到科学适度消费。

6.1发展个性消费。正如世界上没有完全相同的两片树叶一样，世界上也没有个性完全相同的两个人。因为个性的不同，不同的消费者在现实生活中表现出来的消费行为也迥然不同。在倡导以人为本的今天，对大学生的消费，也应以学生为本，遵循大学生的个性心理发展特征，尊重大学生的个性选择，因此，我们不宜压抑大学生的正常消费，相反，在购买力允许的前提下，我们应该发展其个性消费。

6.2消除不良消费。消费所追求的内心满足是永无止境的。正如叔本华所说的：“生

命是一团欲望，欲望不能满足便痛苦，满足便无聊。人生就是在痛苦和无聊之间摇摆。”一种欲望满足了，又会生出新的欲望，如此层出不穷，永无终止。可有些大学生一味地想得到情感上的满足和心理上的平衡，而不顾目前个人和家庭的经济承担能力去赶时髦、追新潮，这不仅会助长讲名牌、好攀比、爱虚荣等不健康的消费观念，而且还会出现过度消费的情况，带来不必要的浪费。在消费过程中，大学生们往往从感情、心情出发，喜怒哀乐都能成为他们消费的理由。他们往往有消费的冲动却缺乏消费的理性，他们有着消费的随意却缺乏消费的算计。因此，应该在大学生中倡导一种文明行为，加强自身修养，抵制畸形消费，消除不良消费。

6.3提倡适度消费。适度消费是指在保证大学生的自然生理需要的基础上，在不超出家庭的经济承受能力的前提下所进行的消费。现在的大学生大部分是独生子女，家长从小把孩子视为家庭生活重要的照顾对象，对自己子女的消费基本上实行满足供应的政策，再苦也不能苦孩子。而对于远离家长过独立生活的他们，基本上都没有理财的经验。这就造成有些学生追求高消费，盲目追求档次、品牌，存在攀比心理，形成了一种不健康的消费方式。这些不健康的现象，与学生家长对子女的娇惯与纵容，使学生养成了乱花钱的毛病关系重大。因而，倡导适度消费，必须对大学生进行国情、校情、家情教育。学校与家长都要对学生的消费加以科学的指导，以使大学生的消费步入健康的轨道。

6.4倡导消费文明。消费文明即强调健康向上的精神文化，反对不健康或有害的精神文化消费；强调绿色消费，反对不利于保护生态环境的消费行为；强调智力性、发展性消费，反对只重视娱乐性、消费性消费，提高消费结构中的文化、教育含量，实现最大的消费效益等等。通过倡导消费文明，陶冶大学生的情操，增加知识与技能。因而，通过倡导消费文明，使大学生建立科学的消费价值观，弄清什么是正常的、适度的、健康的消费；什么是有害身心健康的不良消费，从而正确地评价和选择自己的消费行为。

7.总结

消费是经济生活、文化生活和社会生活的连接点，是经济领域与日常生活领域进行交换与沟通的渠道，也是生活方式研究的重要部分。大学生消费行为是指在一定消费观念影响下，为满足自身物质生活和精神生活需要而采取的消费行为。作为社会的特殊群体，当代大学生的消费不仅是国民经济的重要组成部分，而且有其独立的消费意识和消费特点，进而作用和影响一代青年的消费趋向。随着社会经济的发展，大学生的消费需求也随之发生变化，在现代社会的消费观念、生活方式和流行时尚的影响下，其消费心理和消费行为相互影响，并形成特有的群体消费心理特征。

【1】赵阿妮.大学生消费观存在的若干问题及对策，吉林省教育学院学报：下旬；2012年第8期

【2】王冠 刘东月.当代大学生消费心理与消费行为的关系，管理观察；2013第13期

【3】王娟 崔永军.浅析青少年群体的消费心理与行为，现代交际：下半月； 2013年第2期

【4】胡怀翠.大学生消费行为存在的问题及对策探究，商场现代化； 2013年第1期

【5】尹璐.大学生消费行为和消费心理的研究探析，南阳师范学院学报；2012年第8期

【6】陈蕾.多元文化与消费者的消费心理与行为，湖南工程学院学报：社会科学版； 2011年第4期

【7】吕薇.高校学生消费心理对其高消费行为的影响，企业家天地：下旬刊； 2011年第3期

【8】曲苒.大学生消费心理与行为的个体差异研究，新西部：理论版； 2011年第1期

【9】乐均斌 莫佩琪 唐云峰.当代大学生消费心理调查及分析，商场现代化；2010年第5期

【10】田芯 于霞.浅论对大学生消费行为的教育引导，教育探索； 2012年第8期

【11】王晓娜.大学生消费行为特征与趋势探析，民营科技； 2012年第12期

篇6：消费心理与消费者行为

【内容摘要】

随着现代科技和信息产业的发展，以及互联网的兴起，给旅游行业带来了新的契机。网络的丰富性、交互性、实时性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。消费者可以通过网络查询信息、进行酒店与机票的预订。本文着重结合我国旅游业的发展实际，分析如何加快我国旅游电子商务的进程。

【基本信息】

调查时间：2016-11-25 调查对象：年龄阶段不等的各网民

调查目的：1.通过分析小部分人群的电子商务旅游消费情况，来分析我国旅游电子商务的发展趋势

2.为如何加快我国旅游电子商务进程的问题出谋划策 调查方法：网上问卷

调查内容：如下方问卷内容

旅游电子商务-消费心理与消费行为调查问卷

为了给您提供更好的服务，希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的宝贵意见，期待您的参与！现在我们就马上开始吧！1.你的性别[单选题] 男 女

2.您的年龄[单选题] 20岁及以下 21-25岁 26-30岁 31-40岁 40岁及以上 3.你的学历[单选题] 初中及以下 高中/中专 大专 本科 硕士 博士

4.你的职业[单选题] 在校学生

政府/机关干部/公务员

企业管理者（包括基层及中高层管理者）普通职员（办公室/写字楼工作人员）专业人员（如医生/律师/文体/记者/老师等）普通工人（如工厂工人/体力劳动者等）

商业服务业职工（如销售人员/商店职员/服务员等）个体经营者/承包商 自由职业者 农林牧渔劳动者 退休 暂无职业 +其他

5.你的个人月收入（或每月生活费）[单选题] 1000元以下 1001-2000元 2001-3000元 3001-5000元 5001-8000元 8001-10000元 10001-20000元 20000元以上 不方便透露

6.你能接受通过旅游电子商务网站获取信息吗[单选题] 非常能接受 能接受 一般 不能接受 非常不能接受

7.你经常浏览的旅游电子商务网站都有哪些[多选题] 携程网 途牛网 驴妈妈网 去哪儿网 艺龙网 +其他

8.你是通过哪些途径认识这些旅游电子商务网站的[多选题] 电视 报刊等媒体 人员推销 互联网 亲朋好友的推荐

9.你浏览旅游电子商务网站的频率[单选题] 从不 很少 每月1次 每月2-5次 每月5-10次 每月10次以上

10.你觉得从旅游电子商务网站获取的信息[单选题] 客观可靠 对我的决策有帮助 随便看看，参考度不高

网站的信息都是不可靠的，都不借鉴 视网站的性质而定

11.你浏览旅游电子商务网站时，最关注的内容是[多选题] 价格 景点路线 支付安全 可靠性 时间安排

服务质量不可靠的，都不借鉴

12.以下哪些因素会刺激你在旅游电子商务网站中消费[多选题] 亲友推荐

社交网站，经验论坛的介绍 团购网站的介绍 旅游杂志或期刊的介绍 网页上自动弹出的小广告

13.你觉得通过旅游电子商务网站消费有哪些不足[多选题] 电话或电脑普及率的问题 操作较困难 网络安全性问题 信息的可靠性

14.你习惯于什么方式完成对旅游产品的支付[单选题] 货到付款 网上银行结算

第三方支付平台（支付宝等）现金支付

15.你对自己所使用的支付工具是否满意[单选题] 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

【正文】

问卷题目设计思路：此次问卷我共设置了15道题，开头部分从性别、年龄、职业、收入的角度开讲是因为觉得有以下2方面原因：

1.首先，既然是电子商务，那想必跟电脑有关。会选择上网查询旅游信息的大部分是那些会使用电脑的网民，所以跟年龄、学历相关。

2.说到旅游，并不是所有人都喜欢穷游的方式。另外，旅游途中可能会去消费一些东西。那没有资金支持的话可能会有些困难，这就与职业有一定的关系。之后，问卷内容是涉及到回答问卷者对旅游电子商务的接纳度以及使用网络信息去查询旅游信息的频率以及支付方式、对支付方式的满意度等，意在了解当今消费者的消费行为及消费心理。【问卷发放/回收情况分析】

以上内容为部分问卷分析结果图

【调查结果统计分析】

此次问卷，我们的问卷回收来源主要是微信、QQ、微博渠道。一共回收了56份问卷。

从上图可知，我国消费者利用互联网查询旅游信息高达70%，说明旅游电子商务在国内还是较普遍的，具有很大的市场潜力。在旅游商务平台中，携程网、去哪儿网是消费者比较信赖的旅游网站，比率高达50%。在消费对象中，可见在校学生是一个很大的消费群体，高达85%。说明旅游电子商务在在校学生中是很受欢迎的。大体而言，接近一般的人能够接受旅游电子商务，而其他人对于这种方式也不排斥。有近三分之一的人群选择去哪网，携程这样的网站进行旅游消费。人们通过互联网的 方式来获取旅游资源的人在调查人群中占到 80%以上。移动电子商务凭借其特有的移动支付和基于特定位置服务的优越性，大大拓宽了传统 电子商务的服务范畴。移动电子商务则凭借随时随地的个性化、实时化的贴心服务，解决了旅游产品生产与消费需求的时间和空间差异性，显示出了独到的优势。根据调查数据以及旅游电子商务行业的分析，我列出了它的优势：移动旅游电子商务 SWOT 分析

（一）优势（strength）

1、服务创新 移动旅游电子商务将传统互联网的高速、多媒体等特点与手持移动终端的个性化、便捷化相结合，为旅游服务机构提供了一个可以伴随旅游者整个行程的契机，使游客 可以在任何时间任何地点实现各种旅游交易活动、商务活动和相关的综合服务活动。相比于传统旅游电子商务，游客可以在旅游过程中获得多种与当前所处地段里位置直 接相关的服务内容，如移动导游服务、安全救援服交通和导航服务、信息查询服务等，这样能够更好地满足游客个性化需求，有助于提升游客满意度。

2、潜在用户规模大 《2010 年中国手机应用商店研究报告》显示，2010 年中国手机应用商店活跃用户 规模达 1400 万，同比增长 462.5%，增速高于移动互联网用户规模整体增长速度。数 据显示，截至于 2011 第二季度，中国移动互联网市场规模达 77.9 亿元，同比增长 93.8%，环比增长 20.9%。受移动支付和团购的推动，移动电子商务凸显快速增长的 势头。在其它细分行业中，手机广告业务市场表现良好，手机游戏稳定发展，移动互联网规模总体攀升。目前中国移动 12580，中国电信号码百事通及中国联通 116114，已经开展旅游信息查询服务，如机票、酒店预订等。

（二）劣势（weakness）

1、安全及支付 安全性是移动电子商务发展的关键。与传统的旅游电子商务模式相比，移动旅游电子商务面临比传统旅游电子商务更多的风险，尤其表现为经济风险、产品风险、信息 风险。总而言之，移动旅游电子商务的安全性更加脆弱，如何保护用户的合法信息(账 户、密码、位置信息、语音等)不被第三方截获、如何确认用户的合法身份、如何防 止用户否认已经发生的商务行为都是迫切需要解决的问题。除此之外。电子支付系统、商品配送系统、是否能够在付款后如期得到与承诺相符的产品和服务等问题也有待解决。

2、手机病毒 随着 iPhone、HTC、诺基亚等一系列移动终端的推广，功能强大的智能手机也日益 普及，与此同时，手机病毒日益泛滥，严重影响了用户的正常使用。据中国科学院 2010 年的调研报告《智能手机用户对手机安全威胁的感知与应对行为》显示：当前 69%的 手机用户正面临移动安全威胁，另外消费者在对手机病毒和手机安全的认识和理解上 也存在误区。这些都已成为制约移动旅游电子商务发展的重要因素。

（三）机遇（opportunity）

1、政策支持 《国务院关于加快发展旅游业的意见》中明确提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享”、“积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平”。国家首次把旅游业定位于国家战略性支柱产业，一方面各地政府积极响应配合，从政策财税到资金土 地对旅游业加大投入，另一方面，随着我国信息产业的发展，技术方面也得到相关领 域的充分支持，为移动电子商务带来了前所未有的机遇。

2、市场拓展 移动旅游电子商务平台的建立，使得旅游产业的服务机构，可以方便地为游客提供 各项旅游服务，而旅游消费者也可通过各类移动终端登录移动旅游电子商务平台，享 受全程个性化的服务。[3]随着我国市场经济的蓬勃发展，移动旅游服务必然会迎来一 个更大的发展平台。

（四）挑战（threat）

1、行业整合 当前环境下旅游电子商务在实施过程中还存在许多问题，其中移动运营商、旅游网 站和旅游景点、酒店手机门户网站、旅行社之间存在的很多利益矛盾，并且没有得到 有效解决，这是制约其发展的重要因素之一。各行业利益矛盾的冲突使得彼此间无法 真正做到优势资源共享，从而也使移动旅游信息的即时性、交互性、移动性等优点弱化。

2、技术难度 移动电子商务的本质在于商业系统领域的灵活性和移动性，移动通信技术、移动应 用平台及通信终端技术等是移动电子商务的基础。目前的旅游仿真信息和模拟技术，存在真实感弱、交互性差、网络传输慢等缺陷，此外，数据信息生成和传输也不够完 善，旅游信息聚合并智能筛选和分配，是目前移动旅游电子商务的技术难点，也是制 约其发展的重要因素之一。【总结】 收获：

此次调查可以说是从前期问卷准备工作到后期的发放问卷、回收问卷、分析问卷等都是自行完成，对自己来说是一次挑战，也是一次学习成长的机会。让我联想到一个企业要是做一项市场调研该是一项多大的工程啊，可以体会到市场调研者的不易。不足：

1.问卷回收量虽然达到要求的数量，但是在分析问卷时会察觉到样本量过少，不易以小概大，容易与现实情况出现较大偏差。