秘书礼仪案例分析题

关键词：秘书礼仪公司案例

秘书礼仪案例分析题（共9篇）

篇1：秘书礼仪案例分析题

秘书礼仪案例分析如下

案例1：恋人的工作变动

琳达是普天制药(中国)公司副总经理的秘书，她的男朋友是公司市场部杰克。他俩准备在今年国庆节结婚，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。这天上午公司开司务会，讨论人事问题，琳达来到会议室为大家添茶。

“最近香港分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。

“派市场部杰克去如何?他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。

“我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。”

人力资源部的胡经理马上回答：“行!我们在月底前给杰克办好调令。”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。

这天下班后，琳达和胡毅又在那家幽静的小

酒吧里约会。“我想蜜月旅行最好还是去新马泰……”克杰说着，递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。现在琳达感到十分苦恼。不仅下半岸结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：

a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。

b、到时候再说吧!

c、默默无语。

d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗?

e、好，我俩就去新马泰旅游。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。

答案是e

只要琳达的态度有些不自然，就有可能引起杰克的怀疑;他肯定会追问，如果琳达不说出真相，则有可能影响双方的感情;如果说出真相，则有可能泄密。的确，对于像琳达这样的女性来说，爱情的地位仅仅次于生命，如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，就可以说它是一种欺骗。但是，秘书的“秘”就是秘密的“秘”，无论哪家公司都不能容忍秘书泄密，而在所有的公司机密中，人事是秘密中的秘密!

案例2：为上司印制名片

琳达是西北矿机(西安)公司总经理的秘书。这天下午上司对琳达说：“我的名片不多了，下周到北京参加国际矿机新产品研讨会可能不够用了，你再帮我印一些。”为了印名片，琳达请上司确认相关事项。下面有5个选项：

a、名片的内容没有改动的地方吧?

b、还是用现在的这种纸张印制吧?

c、还是像往常一样印3盒吧?

d、这次研讨会要用多少名片?

e、在这个星期五下班之前印好来得及吧?

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。

本题答案d

上司因为自己的名片不多了，所以让琳达帮他印一些。在印名片之前，琳达请上司确认名片的内容、纸质有没有变动，的确有必要，但是，参加研讨会只是偶尔碰上的，对印名片没什么直接关系，所以请上司确认在会上用多少名片没什么意义。

案例3：为上司选择礼品

琳达是施鸿投资(中国)公司总经理的秘书。上司昨天刚从兰州出差回来。今天一上班就对琳达说：“这次我到西北出差，兰州黄河公司的刘总给我帮了不少的忙，我想给他送件什么礼物，以表示我的感激之情。这事你帮我办一下。”于是琳达就送礼请上司确认了几个问题。下面有5个选项：

a、礼品大概在什么价位?

b、您有没有特别想赠送的物品?

c、什么时候送给对方比较合适?

d、您是不是还要在礼品盒里附一封您的亲笔信?

e、礼品直接寄到刘总的公司吗?

请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。

本题答案c

因为上司是在出差过程中得到了对方的帮助而要表示感谢，所以，寄给对方的礼品自然是越快越好，否则，礼品所要表达的心意就会因时间而被变淡薄，因此，问上司什么时候寄给对方是不合适的。

篇2：秘书礼仪案例分析题

小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么?

【分析】

篇3：秘书形象礼仪教学的困境与突围

秘书形象礼仪是秘书人员个人礼仪的组成部分, 秘书人员个人礼仪指的是秘书人员在公务活动中各种场合和日常工作各种情景中的仪容、姿态、行为举止。它包括个人的发式、面容、衣着、饰物;表情、站、坐姿;待人接物、饮食起居等。其中的面容、衣着、饰物、发式部分, 又可称为秘书形象。由于秘书岗位的特殊性, 秘书形象不仅是其个人内在修养的体现, 更是单位整体形象的代表, 秘书形象礼仪也因此成为秘书个人礼仪非常重要的一部分。

以笔者所在的高校为例, 目前秘书形象礼仪教学面临一定的困境。秘书礼仪课程主要包括秘书个人礼仪、办公室礼仪、会务工作礼仪、商务活动礼仪、习俗礼仪、文书礼仪六大块内容, 一学期授课时间一般是18周, 若将时间平分给六大块内容, 则个人礼仪环节只占3周左右, 本科专业每周学时3学时, 专科专业每周学时2学时, 即本、专科专业用于个人礼仪学习的时间分别是9学时、6学时。在这些学时内除了完成秘书举止礼仪的教学, 还需要完成形象礼仪部分的教学, 主要包括妆容 (底妆、眉妆、眼妆、唇与腮红妆等) 、发式、服饰 (服装与颜色、服装与身材、服装与饰品搭配、不同场合下的着装礼仪等) 等方面的理论和实训, 时间安排上难度很大, 如果舍弃实训, 就难免流于表面, 失之粗浅。近年来有些高校尝试于秘书礼仪课程之外另行开设秘书形象塑造课程, 并取得了一定成效, 但大部分高校仍维持既定的教学模式。

二、笔者所做的尝试及成效

为改变目前的教学困境, 提高秘书专业学生的个人形象素养, 帮助学生在日常实习及以后的就业取得更多机遇, 笔者做了以下几方面努力。

(一) 参加形象设计培训, 提高自身职业素养。

为更好地完成秘书形象礼仪环节的教学, 笔者参加了杭州毛戈平形象设计艺术学校的形象设计培训, 并顺利取得结业证书。将所学知识运用在形象礼仪环节部分的教学课堂上, 引导学生认识自身的自然条件, 明确形象修饰的方向, 掌握基本的职业妆化法及服装搭配技巧。配合秘书个人礼仪中言谈举止规范的教学, 打造出仪态端庄、妆容清雅服饰得体的现代高素质秘书。

(二) 微调整体教学计划, 增加形象礼仪比重。

考虑到学时限制, 笔者对秘书礼仪课程的整体教学计划做了微调, 改动如下:

调整前的形象礼仪环节只占2—3周时间, 比重较轻, 且几乎无法安排实践部分, 学生学到的理论知识无法得到及时的实际训练, 因而也难以得到及时指导与进步。调整后的形象礼仪环节由2周增加到5周, 增强了实践部分, 有效地弥补了这个缺憾。

(三) 落实形象礼仪教学内容, 增强学生动手能力。

如上表所示, 形象礼仪环节教学内容除去化妆简史偏重理论外, 其余部分都需要充分实践。现将仪容与服饰相结合的秘书形象设计实践环节介绍如下:

1.引导学生认知个人自然条件

在这一环节中, 主要引导学生认识自己的脸型、眉型、眼型、唇型、身材及肤色等自然条件, 以及与标准脸型、眉型、眼型、唇型、身材的异同, 明确化妆及服饰选择时的个人原则。例如:脸型修饰的方向是鹅蛋形, 眼型修饰的方向是平行四边形, 上下唇的比例为1:1.5———1:2, 眉型需确定眉头、眉峰、眉尾的相对高度及浓淡程度, 等等。结合四季色彩理论, 引导学生明确自己是属于春季型、夏季型、秋季型、冬季型色彩中的哪一类, 找出适合自己的妆容及服装色彩。如:以色布上身的效果为标准, 如适合桃红色而不适合橙色, 则属于冷色系, 然后选择冷色系中的浅蓝色和正蓝色上身看效果, 如适合前者则为夏季型, 反之则为冬季型。夏季型人适合以蓝色为主的夏季色彩, 冬季型人则适合以纯色为主的冬季色彩。学生通过对个人自然条件的认知, 确定适合自己的妆容及颜色, 大大提高了形象分。

2.介绍几种主要秘书形象

主要为学生介绍了秘书工作形象、秘书社交形象、秘书休闲形象这三种形象。工作、社交、休闲是上班族日常所处的三种主要场合, 秘书人员也不例外。教学时强调秘书的身份, 引导学生仔细归纳秘书人员三种形象的主要特点及相互之间的异同。

秘书工作形象。与这一形象相符的妆容是清雅职业妆, 这是秘书日常妆容中较重要的一种, 其原则是轻淡、自然, 以适合日常工作场合中的光线, 符合原型的自然条件。粉底液可用先刷后按的方式使其更好地与皮肤贴合, 高光色要与基底色一致, 有亮度即可。眼影以浅橘色和浅咖色为主, 或将浅咖色覆盖于浅橘色上。眼线不需特意勾出眼角外, 稍微拉长一些即可。唇与腮红的颜色可选橘色系, 以示端庄优雅, 腮红需淡, 以符合工作场合的氛围。发式首选披肩直发, 挑两簇鬓发半扎在脑后, 发丝略旋转, 使气质庄重又不乏活泼。服饰可选衬衫与长裤或西服套裙, 其色彩需以职业装三主色深蓝色、深灰色、黑色为主色, 辅以较活泼的亮色。需注意的是, 工作场合中, 秘书切不可比领导和同事的着装更随意。

秘书社交形象。对秘书人员来说, 宴会、聚会、年会等社交场合是另一种体现个人与单位形象的渠道。社交场合中秘书的妆容和服饰以时尚个性为主要特点, 妆容应比职业妆略浓, 但不可过于夸张。以妆容中最重要的眼妆为例, 眼影色不再以职业妆的浅橘色和浅咖色为主, 而代之以浅紫、深紫等较具魅惑感的色彩, 眼线画至外眼角出可略微上挑, 以增加个性感。可采用美目贴、假睫毛等产品使眼睛变大, 增加神采。发式可选择低盘的发髻, 看上去沉稳、优雅, 两边可留出两缕微卷的碎发, 增加柔美感。服饰可选长款晚礼服或露肩长裙, 可以提高腰线强, 以显得身材修长。礼服的色彩需与妆容相配, 还要考虑到灯光下的效果, 如有亮片设计会更出挑。穿着有亮片设计的礼服时手包、项链等配饰的选择需注重简洁大方, 过多则有繁琐、累赘之感。需注意, 秘书社交形象不可比领导更时尚个性。

秘书休闲形象。秘书在工作中会陪同来宾开展一些休闲活动, 如打高尔夫球、参观城市代表性建筑、游览景点等。秘书休闲形象以舒适、活泼、清纯为主, 妆容以清新、健康、自然为基调, 发式为简单的马尾辫或日常发式即可。服饰方面, 夹克衫、T恤衫、棉质休闲裤、牛仔装、印花衬衫和浪漫风格的连衣裙等都可以用来搭配。

3.举行个人形象设计大赛

以上述两个环节为基础, 举行个人形象设计大赛, 要求学生亲身感受秘书形象设计并付诸实践。

大赛背景:某某公司近几年发展迅速, 对员工素质提出更高要求。公司决定, 举行一次职工个人形象设计大赛, 在全公司形成学习礼仪、提高自身素质的良好风气。

大赛内容:根据背景, 模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景。

大赛要求:学生分角色选择合适的工作装、社交装、休闲装进行展示。 9人为一大组, 组中每3人为一小组, 3人可扮演同一角色, 或分别扮演工作、社交、休闲角色。学生根据自身角色化妆和搭配服饰。出场顺序由抽签决定, 出场形式自己排定。每小组展示时间5分钟左右。展示时需介绍自身形象设计的构想。

通过教师自身素质提升、教学计划调整、教学内容落实三个环节的努力, 秘书形象礼仪教学取得了显著成效。个人形象设计大赛中学生准备得非常认真, 参与热情很高, 尤其对自身形象的解说经过深思熟虑, 体现出对理论知识的理解和消化。相当一部分学生树立起了“不化妆就不出门”的形象意识, 认为 “素颜随便搭衣服是对自己和别人的不尊重”。学生对授课教师的亲密感也体现出学生对秘书礼仪课程尤其是形象礼仪环节的接受程度很高。

三、仍需解决的问题

教学中仍有些困难需要克服。第一是教学资源方面:形象修饰需要化妆用品, 由于高校经费限制及学生经济水平限制, 化妆用品的购买遇到困难, 因此需要妥当协调。第二时学生方面:虽然爱美之心人皆有之, 但仍有少部分学生存在羞涩感, 尤其是男生会感到不好意思。如何使这些学生以开放的心态和意识来接受秘书形象礼仪知识和开展实践, 也是需要进一步努力解决的问题。

摘要：秘书形象礼仪是秘书礼仪中非常重要的一部分。目前秘书形象礼仪教学面临学时不足、实践环节难及时实施、学生动手能力不足等问题。通过提高教师自身素养、微调教学计划、增加学生动手机会等方式, 能有效解决这些困难, 强化教学效果。

关键词：秘书形象礼仪教学,困境,突围

参考文献

[1]陆予圻, 郭莉.秘书礼仪[M].上海:复旦大学出版社, 2010:43.

篇4：秘书礼仪案例分析题

【关键词】积极心理学秘书礼仪课堂教学应用

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）06C-0121-02

自2001年中国加入世界贸易组织以来，秘书日益成为现代社会急需的“软人才”代表之一。全国各高校的文秘专业正是培养该类人才的基地。结合秘书职业要求，秘书礼仪课程的开设不可或缺。秘书礼仪作为文秘专业的专业技能课程，其任务是通过秘书日常工作礼仪教学，使学生掌握不同场景下的秘书礼仪规范及行为礼仪规范，从而培养学生的沟通、协调能力，为进一步学习好专业基础课程打好基础。目前，对于秘书礼仪课程教学的研究成果主要集中在教学模式的研究上，主要包括“浸入式”教学法、行为导向教学模式以及实训教学体系建立等方面。这些研究成果较好地诠释了“教学做”一体化的教学理念，在实际教学过程中取得了良好的效果，但是，由于学生性格、家庭背景、父母受教育程度等因素的差异，教学过程中仍然存在部分学生学习主动性不强，在情景模拟中敷衍了事、参与性差的现象。针对这一现象，笔者认为问题的关键在于学生对课程学习缺乏积极的心理，而这种积极心理的培养，不仅有赖于教师教学模式的改进，还包括课堂教学环境的积极营造。积极心理学关于在群体层面上的研究，即积极的组织系统（positive institutions），正好为课堂教学环境的积极营造提供了思路，拓展了对秘书礼仪课程教学研究的范畴。

一、积极心理学及其在课堂教学中应用的可行性分析

20世纪末，积极心理学成为全球范围内心理学探究的一个新的研究领域。它的研究方向主要体现在三个方面：（1）主观层面。主要研究积极情绪（positive emotion）的主观体验，体现在对过去的满足和幸福感、对现在的快乐和幸福感以及对未来的希望和乐观主义。（2）个人层面。主要研究积极的个人特质（positive personality），包括爱的能力、工作的能力、勇气、人际交往技巧、对美的感受力、毅力、宽容、创造性、关注未来、灵性、天赋和智慧等。（3）群体层面。群体层面上的积极的组织系统（positive institutions），主要研究如何创造良好的社会环境促使个体发挥其人性中的积极层面，使个体成为具有责任感、利他主义、有礼貌、宽容和有职业道德的公民，进而提升组织的效能。

积极的组织系统主要包括宏观层面，即积极的社会组织系统，如一个国家的政治经济制度、重要的方针政策等；中观层面，即积极的单位或社区组织系统，如个体的生活圈、交际圈、工作的单位组织系统、生活的社区组织系统等；微观层面，即一个人的核心生活圈，如个体的家庭组织系统，包括家庭中的各种关系。课堂教学环境包含软环境和硬环境，软环境主要是指课堂上的学生和教师，硬环境主要是指课堂中的教学设施设备、教材等教学辅助用具。对于学生来讲，课堂学习是他们学习生涯的主要生活圈，对于教师来讲，课堂教学是他们的主要工作圈，因此，课堂教学环境符合积极心理学中微观层面的组织系统，涉及学生与教师之间的关系、学生与教学辅助用具之间的关系、教师与教学辅助用具之间的关系等。因而，运用积极心理学中积极的组织系统的研究思路，如何营造积极的课堂教学环境激发学生的积极人格，使学生能够积极参与、主动学习成为本文的研究重点。

二、应用积极心理学，营造积极的课堂教学软环境

（一）增强师生的职业感

秘书礼仪课程主要是传授秘书在工作过程中涉及的礼仪知识，然而学生涉世不深，往往缺乏对秘书工作的了解，从而影响教学实施。为了增强学生对秘书职业的感知，课堂教学需要增强师生的职业感，促进营造积极的课堂教学软环境。教师可以根据教材内容，将每章内容整合成若干个秘书工作场景，每个场景具有连续性，将整个班级转化成一个单位或组织，将学生分成小组转化成该单位或组织的若干部门，而每个学生都将成为各个部门中的工作人员。在仪容、仪表、仪态内容讲授完毕之后，师生均要化职业妆、规范着装进入课堂，履行职场行为，使用职场语言，营造职业化氛围。

（二）采取积极的教学方式

1.培养积极的思维方式。面对高职高专层次的学生，在“教学做”一体化教学模式中，即使“教”已经非常翔实，“学”也十分认真，而“做”有时依然会差强人意。究其原因，主要是因为胆量不够，消极心理过重。因而，要较好实现“做”的效果，积极的思维方式是前提。培养积极的思维方式主要有两种途径：其一，在学生明确任务之后，教师不要急于要求学生充当好秘书角色，而是启发学生积极思考，通常使用换位思考的方式，将诸如“假如你是一位领导，需要怎样的秘书？”“假如你是领导，需要秘书如何做？”等更容易为学生接受、更令学生感兴趣的问题作为切入点提供给学生，激发学生积极思考。其二，在学生展示过程中出现不足时，教师不要急于进行纠正，而是鼓励学生自评，不仅要指出具体的不足之处，更要分析出现问题的原因。乐观的人会把积极结果看作内在的、稳定的和普遍的（和自我有关），而悲观的人则把积极结果看作外在的、不稳定的和特定的（和自我无关）。教师要善于引导学生进行积极的归因，即将事件的结果归结于内部的可控的因素，达到既让学生受益匪浅，又促使学生行为和能力得到改进和提高的目的。

2.采用积极的行为方式。教师在“教”的过程中要弱化教师的身份，秉承以学生为本的原则，缩小与学生之间的距离。主要体现在：在仪容、仪表、仪态的教学中，做到以身示范，用自己的行为解读礼仪标准，做出榜样。在情景模拟中，将自己融入学生设计的工作场景，并承担某一具体角色，和学生共同完成某一个任务，尤其要和积极性不高、胆怯、接受慢的学生主动融合，共同参与，带动大家共同完成任务。在这个环节，教师要善于倾听，仔细听取每个学生为完成“做”的计划、想法以及在执行中的困惑，并有针对性地给予反馈。同时，运用SOLER技巧和学生建立起良好、真诚的合作关系。在考核方法上，建立激励机制，将任务分解成若干个小目标，把整个任务的难度进行分解，鼓励大家把精力和努力投放在实现一个个小目标上，以减弱对实现任务的恐惧心理，实现目标之后给予一定的得分作为平时成绩。这种考核方法注重的是“学”与“做”的态度和能力，包括积极性和规范度。

3.使用积极的语言方式。教师在 “教”的过程中要注重使用积极的语言，如“你们下次一定能做得更好”、“你们的表现很出色”等等来鼓励学生。特别是在有的学生羞于展示、错漏百出的情况下，教师更要善于控制情绪，更加宽容地对待学生。如面对“学”和“做”较差的学生，教师不应该发脾气，不应使用诸如“这么简单的问题都不懂”、“讲了那么多遍还是做不好”等消极的语言来责备学生，而是需要用更多的耐心帮助他们寻找原因。学生对于自己的行为，有人会归因于太笨学不会，有人会归因于太紧张忘记了，还有人会归因于自己的练习不够。此时，教师应该告诉他们：“不是你们笨，而是缺乏练习，操作不熟练才会非常紧张导致出错。所以大家在课堂上要积极练习，熟能生巧。”教师可以通过积极的语言引导其积极地归因，使其明确今后努力的方向。

除此之外，学生在“学”的过程中也应该使用积极的语言，如“有点难，但是我努力我就可以做到”、“我会吸取经验，下次会做到更好”、“我能行”等，教师有责任教会学生通过使用积极的语言来培养自信心。

三、应用积极心理学，营造积极的课堂教学硬环境

课堂教学硬环境是指除学生、教师外的存在于课堂的其他事物，包括教材、多媒体设备、课桌椅等具体事物。普通课堂教学环境一般比较简单化一，缺乏专业针对性，因而营造积极的课堂教学硬环境主要有以下途径：

一是延伸教材。教师在“教”的过程中以教材为基础，通过选取典型案例教学，尤其可以结合学校真实的、被学生所熟知的事务进行分析，丰富教材内容，增强教材的生动性。

二是完善设备。学生在“学”的过程中，强调目的性和操作性。学生必须明确每次课程的学习目标以及实现目标的步骤，并能够自己实践。这有赖于进一步完善文秘专业实训室建设，能够提供具体的、丰富的办公设施设备，供教师可以身体力行，实现实物操作教学，也可供学生自我实践，考查学习目标的完成情况。

三是拓展课堂。学生在“做”的过程中一方面对工作场景进行模拟，将实训室进行功能分区，强化办公氛围。另一方面参与工作场景的实战。教师组织学生承担学校或部门的一些赛事、会务、礼仪等活动，把学生纳入会务组成员，从实战中体现“做”的效果。同时，通过举办礼仪讲座、秘书礼仪大赛、设置学生助理岗位等方式，为学生提供丰富的动态课堂，强化学生对“做”的实施。

【参考文献】

[1]Seligman M.Authentic Happiness：Using the New Positive Psychology to Realize your Potential for Lasting Fulfilment[M].New York：Free Press，2002

[2]马甜语.积极心理学及其应用的理论研究[D].长春：吉林大学，2009

篇5：秘书案例分析题

小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”

从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。小婕在小妤之前负责过档案管理，所以，她一边找文件，一边问主任：“发生了什么事?”原来，就在十来分钟之前，公司老总来电话，让人马上把上周与西安方面签的几份投资意向书送过去。当时办公室只有主任一个人在，他平时不管文件档案这类具体工作，所以找了一阵也没找到，因此老总在电话里大发雷霆：“你这个主任究竟是怎么当的?!连个文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么?”

小婕赶紧把那几份文件找了出来递给主任。主任将文件送完回来后，脸色更加难看了，原来他到老总办公室后，老总的气虽然消了不少，但仍然把主任数落了一通。当小婕把给他沏的茶递给他时，

他没好气地说：“这个水怎么那么烫?你这个秘书是怎么当的?”见主任又把气往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。她知道这个时候不能惹主任，便躲得远远的了。

【案例思考】

1、办公室主任为什么生小婕的气?

2、如果你遭遇这种情景应该怎样处理?

篇6：秘书实务案例题分析

一、背景

这天老总上班后不久，就对秘书于雪说自己的头有点胀，身体不舒服，需要休息一会。面对这种情况，于雪应该怎么处理?现在于雪有这么几种选择：

a、知道老总又犯老毛病了，马上到柜子里把备用药找了出来。

b、建议老总：“您太疲劳了，还是回家休息吧?”

c、马上与公司里的有关人员打招呼，作个简要说明，今天没有急事就不要来找老总了。

d、马上调整老总的工作日程，取消一切约会。

e、请原来做过大夫的刘经理过来给老总检查一下。

二、问题

对于以上几种选择，你认为哪种选择不太合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

三、分析

本题不适当的选择是d。

选a是合适的，当上司说他身体不舒服时，把备用药找出来，这是秘书应尽的职责。

选b也是合适的，上司身体不舒服，秘书建议上司休息也是秘书的职责，至于上司接不接受你的建议那是上司自己的事。

选c也是合适的，因为它只是对公司内部的人打招呼，即使对工作有点影响，以后可以补回来，不会影响公司和上司的对外形象。

选e叫有经验的人过来给上司看看病，是得当的，是属于秘书职责范围内的工作。

篇7：秘书学分析题

1、秘书要学会“编故事”。

答案: 秘书人员既不能违背领导的意愿，又不能不考虑到具体工作的现实需求和长远需求，有时候难免会出现不能说真话的情形。这种为了工作而撒谎的情况，实属迫不得已而为之的无奈之举，除此之外别无选择，因此与个人道德品质无关。

2、永远比别人多一颗心。

答案: 秘书工作的辅助性特征，决定了秘书人员在为领导者提供服务的过程中，既要想领导之所想、急领导之所急，又要想领导所未想、急领导做未急，还要想领导所已想、急领导所已急；既要学会站在领导者的高度统筹兼顾、未雨绸缪，又要发挥第三只眼、第三只手的作用，拾遗补缺，为领导者做好补位工作。惟有如此，才可能真正帮助领导者专心致志地从事其本职工作。（或答：这句话的核心是强调秘书人员应该比一般工作人员多一颗“细心”，多一颗“耐心”）

3、秘书——决策者的守门人。

答案: 秘书应该帮助领导解决那些可能使领导分散时间和精力的琐碎事务，以保证领导将主要时间和精力放在决策上。此外，当领导不在时，秘书还应当在领导授权的范围内做好各项工作，也就是做好“补位”的工作，使得领导不至于牵挂机关单位的方方面面。

4、（秘书人员应当）目中有人，眼中有事。

答案:要点：“目中有人”意思是秘书人员应当尊重所有人，而不应盲目骄傲、目中无人，更不能盛气凌人、颐指气使；“眼中有事”指秘书人员应当时时处处做有心人，善于发现那些不被人注意的问题，主动积极地将问题解决在萌芽阶段。（第二点也可答作“既要想领导之所想、急领导之所急，又要想领导所未想、急领导所未急，还要想领导所已想、急领导所已急”）

5、秘书是水，领导是容器。

答案:容器的形状，决定了水的形状。这句话形象地反映了领导与秘书在工作中的地位：秘书在为领导服务的过程中，处于被动服从的位置。秘书的个性可以体现在生活中，而不应体现在工作中。

6、（秘书人员必须）“尊重政务与事务之区别”。答案:要点：秘书人员必须牢记自己的身份与地位，将处理好事务性工作视为辅助领导决策的重要渠道（也是常规渠道），不能随意越权越位，干扰或代替领导的决策。不能认为秘书人员必须参加一切政策的辅助，也不能认为领导的所有决策都理所当然由秘书机构和秘书人员辅助。

7、秘书对待领导要尊重而不亲昵。

答案: 秘书因为工作的缘故，与领导者接触较多，如何处理好与领导者的关系显得十分重要。作为直接下属，秘书当然要时时处处尊重领导，以服务领导为己任；另一方面，秘书不能因为领导的信任、随和而丧失应有的敬重，泯灭了上下级的界线，尤其是对于异性领导，更应保持适当的距离，做到自尊、自重、自爱

8、（秘书）“有发言权，无表决权”。

答案: 秘书往往接受领导者的指派，从事决策前的各类调研、咨询工作，因此有必要在决策形成过程中充分发挥秘书的作用，以保证决策的科学化、民主化。秘书可以出席决策性会议，发表个人意见，提供给领导参考；但决不能因此超越职权范围，干扰或代替领导决策，决策权只能由领导者掌握。

9、秘书不应该成为领导者的“拐杖”。

答案:有些领导者对于秘书过分信任，事无巨细，均交给秘书代劳。久而久之，秘书成为领导者片刻不可离身的“拐杖”。这种情形，一方面削弱了领导者的决策力、执行力，另一方面容易使秘书养成以权谋私等等坏习惯。秘书成为领导者的“拐杖”，是一种不正常现象，其结局只会是领导与秘书两败俱伤。

10、今日助理，昨日秘书。

答案: 这句话准确而形象地反映出助理与秘书的关系。二者都是领导者的助手，都为领导者的决策提供优质服务。但助理较多直接参与决策，秘书（特别是一般秘书）的主要工作内容不是直接参与决策，而是提供辅助性服务。也就是说，二者辅助决策的渠道和作用均存在较大的区别。秘书人员在得到充分的锻炼提高之后，有可能成长为更高层次的辅助者，即助理。

11、两眼一睁，忙到熄灯。

答案: 秘书工作的事务性特征在这句话中得到了形象的描述。秘书工作非常具体、非常丰富，可以将其工作内容和与特点概括为“细”、“繁”、“杂”、“忙”，因而秘书工作十分辛苦、十分忙碌。

12、某单位的一个职能部门代替单位拟写了一个申请追加经费的请示，送给负责人核稿时，负责人将“请示”改为“报告”。打字员打出后，原撰稿人在校对时将“报告”改回原来的“请示”；到负责人第二次核稿时，又将“请示”改为“报告”。请示与报告错用、混用的现象十分普遍，结合本案例，试从秘书规范的角度分析产生这种现象的原因。

答案: 根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，“报告”适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问；“请示”适用于向上级机关请求指示、批准。本案例中，某单位申请追加经费，应该使用“请示”这一文种。《国家行政机关公文处理办法》作为我国现行秘书规范的重要组成部分，体现了国家对各级机关秘书活动中公文处理的基本要求，带有强制性，不得违反，除了秘书人员必须严格遵守之外，与文书工作密切相关的各级领导者也应熟悉、掌握。本案例中的失误主要应由“负责人”承担责任。当然，原撰稿人没有委婉地向“负责人”指出错用文种的不良后果，而是采取私下更改的做法，对此也应予以批评教育。

13、某领导机关要求秘书部门在一周内将工作意见拟好发文。Ａ秘书接受任务后，为了抢时间、争速度，按领导意图拟稿后，只交给本业务部门的负责人审核，就送到打字室进行缮印。因为未经领导审阅，打印出来的一百多份“工作意见”全部作废，耽误了文件的准时下达，造成了不应有的浪费。Ａ秘书造成失误的原因何在？这一案例对于秘书从业人员有何启示？答案: Ａ秘书造成失误的原因在于没有遵守公文处理的有关规定。按照《国家行政机关公文处理办法》的规定，文件在送交打印之前，必须经过主管领导签发，再由文秘部门进行复核，以确保发文质量。《国家行政机关公文处理办法》作为我国现行秘书规范的重要组成部分，体现了国家对各级机关秘书活动中公文处理的基本要求，带有强制性，不得违反。

这一案例的启示在于：秘书工作必须在遵守秘书规范的前提下展开，必须将工作热情与遵守秘书规范紧密结合起来，以免出现事倍功半甚至事与愿违的结局。秘书人员必须牢记：仅有工作热情是不够的，还必须将秘书规范的学习、运用视为提高秘书基本素质的重要内容，予以足够的重视。

14、阅读下面这个案例，回答后面的三个问题。（本题20分）一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务，不想见谭某，非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室。你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到竟看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄，并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，于是他急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。

问题一：分析张科长的做法有哪些值得借鉴的地方？问题二：如果你是张秘书，在遭到谭某的诋毁后你会怎么做？问题三：作为领导，局长有没有值得反省之处？

答案: 问题一：张科长的做法最值得肯定和借鉴的地方是忍辱负重，时时处处维护领导的形象，不计较个人的毁誉得失，体现出难能可贵的大局意识。（10分）

问题二：如果我是张秘书，在遭到谭某的诋毁后，我可能也会像他那样做，毕竟清者自清、浊者自浊，应该相信领导、相信同事。反过来，在敏感时期为自己进行辩解，可能越描越黑，事与愿违。（5分）问题三：作为领导，局长在猛然见到谭某时的那种回答属于本能的反应，无可厚非。但是，当张科长身陷不公正的非议之中，局长最好能够采取一定的措施，对张科长有所支持和抚慰。比如，给张科长打一个电话，或者在合适的场合发言表态等等。（5分）

15、请为某公司总经理办公室的秘书刘安远重新安排下列发文程序（直接写序号即可）：1．刘安远分发通知，并做好发文登记。2．刘安远填写一份文件签发单。3．刘安远将已签署发文意见的通知交给办公室文员李雯雯复核。4．办公室主任杜崇道确认行文妥当、文稿无误后，由总经理王一山在文件签发单上签署同意发文的意见。5．刘安远将撰拟的通知初稿送办公室主任杜崇道审核。6．由办公室文员李雯雯按照既定份数印制正式通知。7．打印出来的纸质通知，交由办公室行政秘书洪飞加盖单位印章。8．刘安远将签有办公室主任杜崇道审核意见和总经理王一山签署意见的文件签发单、通知底稿一并存档备查。9．刘安远起草《关于“五一”放假安排的通知》。10．办公室文员李雯雯通过单位的网络办公系统，以电子邮件的方式将通知发至公司所属各部门，同时将通知上传到单位网站的通知栏上。还要将打印的一份纸质通知张贴在公司办公楼大厅告示板上。

答案:较为合理的发文程序是：9→5→2→4→3→6→7→1→10→8。

16、辽宁省青年友好参观团在日本富士山县活动时，中方团长接过日方官员送上的会议程序，只见上面写着：“中方发言时间：10点17分20秒至18分20秒。”他不禁楞住了，只好把原来的讲稿从十几页删削成五页、三页，最后删到一页。第二天，中方团长像别的发言者一样，跑步上场。他的发言干净利落，因为被台下几次掌声打断，才拖延了30秒。事后，这位团长感慨地说：“这件事给我的启示太大了。” 请问：日方官员如此安排外宾的发言时间，是否失礼？为什么？中方团长的“感慨”和“启示”可能包含了哪些内容？

答案: 日方如此安排外宾的发言时间并不算失礼。因为在安排会议程序时，必须充分考虑会议的整体时间结构，如果任由外宾或重要人物自由发言，必然会影响到整个会议的进程，无法实现会议的预期目的。日方官员在设置中方团长的发言时间时，只预留了一分钟的时间，而且居然精确到了秒，这也可以看出日方对于会议程序的讲究已经形成一种习惯，成为一种约定俗成的做法。中方团长最初感到惊愕，恰好反映出双方对于开会的认识差异。这既是一种实际做法的差异，更是观念上的巨大反差。因为在讲究时间、讲究效率的竞争机制下，如果连开会都无法准时开始、准时结束，会议的效果以及会后的执行情况又怎么可能实现高效率？一句话，只有开好会，才能办好事。这一点，应该是中方团长事后为之感慨的重要原因。

17、某市人民政府向属下企业发出一份文件，内容是提高退休工人的生活补贴。当时，该市的大多数企业纷纷出现经济滑坡现象，资金短缺，开工不足，不少在岗工人的工资都很难按月发放。接到此文件后，几乎所有的企业都反映无法执行。但此事已经媒体报道，退休工人于是不断上访，坚决要求落实政策。市政府考虑再三，最终还是草草收回文件，重新加以修改。根据此案例，分析一下调查研究在决策中的作用。

篇8：秘书礼仪案例分析题

劳动和社会保障部秘书国家职业资格统一鉴定考试试卷由两个卷册构成。卷册一为基础业务素质部分，包括职业道德和秘书基础知识，考试题型为单项选择题和多项选择题；卷册二为秘书技能操作部分，包括案例分析和工作实务，这两项分别以“情景录像”和工作任务的形式呈现。

从答卷情况来看，考生对案例分析题型比较生疏，做起来比较吃力。我们发现，情景录像开始播放了，很多考生手忙脚乱，看也不是，听也不是，记也不是，以至于录像播放结束了什么都没有记下来。其实，录像题现场感强，贴近工作实际，不需要死记硬背，只要熟悉秘书工作的基本知识点，掌握答题重点、程序和注意事项，比较容易得高分。本文拟对秘书职业技能鉴定考试中案例分析题的命题思路和答题技巧做些分析，供借鉴和参考。

一、命题思路

案例分析题通过录像画面反映秘书工作的现场环境和工作过程，让考生判断正误。案例分析题共有两道题即两段录像，要求考生根据录像中秘书的工作情景，找出其工作环境、工作表现及个人行为中至少～处正确或错误的地方。案例分析题重点考查的是考生对秘书理论与技能要点的掌握程度。如果说单项选择和多项选择题要求考生识记、理解并消化秘书知识要点，那么，案例分析题旨在通过模拟现场，考查考生是否真正掌握了秘书工作中的一些基本知识与技能，能否熟知各个级别的知识技能并做到融会贯通，是否有对秘书工作环节、流程正确把握的能力等，考查内容涵盖了基础知识和工作技能的全部。

二、案例分析题主要考核点

案例分析题主要考核的是考生综合运用所学理论知识解决实际问题的能力，其中秘书的工作行为、工作表现及工作环境是考核的重点，知识点多而分散，但情景录像中涉及的知识技能并不是很多。录像题中经常考核的主要有以下知识点：

办公室环境：办公室、会议室、会客室的布局、布置、卫生清洁状况，办公用品的摆放是否合理，办公室光线是否充足、有无绿色植物等。职业形象秘书是否穿着职业装，坐姿、站姿、走姿等是否正确。

接待工作：环境状况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。

接打电话：电话摆放位置、接电话时间、接拨电话动作、电话用语、电话记录、记录用笔和本、电话找人、打电话内容、电话信息保密等。

日常写作：会议通知、请柬、介绍信、协议书、合同等文种的写作是否规范等。沟通方面：包括沟通的基本技能、具体技能要求和内容等。

会议管理：会议前的筹备工作、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调等。档案信息管理：档案收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等。办公室事务管理：库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备及用品的采购等。法律知识：公司法、合同法、劳动法等相关法律常识。

总之，出现在画面上的“秘书”、“行为”、“声音”、“环境”、“布局”等“特写”镜头都是考核的要点，特定镜头中又往往包含着秘书的行为、公文的格式、工作内容及工作程序正误识别的信息。

三、答题思路与技巧

（一）明确题目的要求

案例分析题属于判断题，要求考生从每段录像中各找出～个正确或错误之处，不需要说明原因也不用改正，因此比较简单。但是，由于录像中有人物、有环境、有情节，正误点往往融入了秘书办文、办事、办会的过程中，因此判断起来有一定难度。如果考生对秘书工

作的基本知识和技能掌握得不够也难以做出准确判断。这就要求考生“据题找分”，把题点找准，如秘书穿职业装就正确，穿牛仔裤或恤衫就错误。当然，随着秘书职业等级的升高，题点会越来越难，这就要求考生吃透各级秘书工作的内涵、考核目标及各级别的技能差异。

（二）正确理解录像中秘书的工作行为、工作表现和工作环境

案例分析题旨在测试考生对办公管理工作流程和工作任务的了解程度、岗位技能的熟知程度以及从中反映出的秘书的综合素质等。因此，考生对录像中秘书的工作行为、工作表现和工作环境要认真观察，全面理解，否则容易限制自己的答题思路，因找不够～处正确或错误的地方而影响成绩。录像题中的主要人物是秘书，录像画面反映的是她（他）工作的一段情景。在答题时，对秘书的工作行为和工作表现应放开思路去理解，一个题点往往会从不同角度引出一串考核点，这里的考核点即是得分点。例如，画面上秘书一出现，就应从其服饰、发型，站姿、坐姿、步态，引导、介绍、握手动作及语音、语速等方面找考点，细心观察其处理每项具体工作是否符合程序和规范。在“工作环境”方面，应注意观察办公室是否有绿色植物，桌面是否整洁，档案资料、电脑、打印机、复印机、电话等物品和设备摆放位置是否合适，办公设备使用操作是否规范等。

（三）要在认真观看录像的同时快速、简要地做好记录

每段录像播放两遍，每一遍大约分钟。应考时，考生要集中精力认真细致地观看录像，在看第一遍时，将发现的正确点和错误点快速记录在草稿纸上，用“√”和“×”表示“正确”和“错误” 如“接电话不及时×”“办公桌整洁√”等；在第二次播放时，要仔细观看漏掉的内容，并对第一次的记录进行核对、修改。切忌边看边答而遗漏录像情景中秘书行为及工作环境中的某些知识点，造成回答不全面。

（四）答题要从小处着手

有的考生看录像只看大的方面，只注意主要情节，对知识点划分不细，以致找不够正误点。比如，有一段反映秘书接电话的画面，不少考生只找出了“电话铃声响了四声才接听电话”这一错误。其实，仔细观看录像就会发现，“接电话”这一段情景中还出现了三处错误：一是电话放在了办公桌的右手位置（电话应放在办公桌的左手位置），二是用右手接听电话（应用左手），三是接听电话时未说礼貌用语（秘书接电话时应讲“您好，这里是××公司”等礼貌用语）。再如，年月秘书三级试卷中有一段高叶秘书与客户服务部王丽关于《合同法》问题的对话，涉及处法律问题，其中有一处，王丽问：“口头形式签订的合同有效吗？”高叶回答：“不行，只有书面形式才会有效。”显然高叶的回答是错误的，因为《合同法》第条规定“ 当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式”。应该提醒考生的是，录像中的每一个镜头、每一段对话、每一个动作，都可能包含一个正确或错误之处，因此答题应从小处着手。

（五）答题要规范