公共关系部工作计划

关键词: 企业形象 广告 公司 公共关系

公共关系部工作计划(精选8篇)

篇1:公共关系部工作计划

1.具体落实和不断完善企业形象识别系统的各项内容,设计制作公司、产品、包装的视觉识别物品。

2.协助市场部策划并实施公关、广告宣传活动,树立公司和产品的良好社会形象。

3.办理公司所有广告的发布和广告监测。

4.制定公司各种礼仪标准。

5.建立并保持与政府对口部门、各种宣传媒介、有关社会团体的良好关系

6.做好文件、记录等资料的保管与定期归档工作。

7.接受上级安排的其他公关、宣传任务。

篇2:公共关系部工作计划

一、公共关系部的主要工作

根据公司的战略与决策,在公司营销部的领导和统一安排下,承担对内、对外公众宣传、阐释和传递信息,着力塑造符合公司定位的良好形象。

1、1.1不断开发媒体渠道并保持与媒体间的良好关系,建立媒体信息库,重点关注的区域为浙江、山东、江苏和安徽。

1.2和公司相关部门沟通,及时发现公司内部新闻素材,主动和新闻媒体沟通,并提供新闻媒体所需的主题报道材料,有计划地做好公司产品新闻稿和公司形象及总裁专访稿。

1.3做好日常媒体信息监测和分析,搜集主要竞争对手的媒体宣传内容,及时反馈公司内部。

大众媒体

浙江:主要合作的纸质媒体有《都市快报》、《钱江晚报》和《每日商报》,电视媒体有?,广播媒体有?,拟加强与新媒体如网络媒体宣传、关系协调 及强势论坛的合作,在浙江重点关注19楼社区和浙江在线的“口水楼市”论坛。

山东:主要合作的纸质媒体可以选择《齐鲁晚报》(全省覆盖),《半岛都市报》及烟台(威海)、淄博、潍坊等当地晚报。

江苏:主要合作的纸质媒体可以选择《扬子晚报》、《南京晨报》和《金陵晚报》(均为全省覆盖发行)。

安徽:主要合作的纸质媒体可以选择《新安晚报》和《合肥晚报》及当地城市晚报。

网络媒体

借助各类资源,及时在国内各大门户网站和强势论坛上,发布公司最新信息。

行业媒体

积极与行业内的专业媒体沟通,如《古镇灯饰》、?等,发布公司最新资讯消息。

2、形象推广

2.1 利用新媒体,建立微博平台,传播公司信息,塑造品牌形象。2.2与政府部门及各类行业协会、社会组织进行对接和沟通,建立广泛人脉关系,组织参与各类活动,有效推广企业品牌和形象。2.3帮助公司遴选适合公司定位的各类评选活动,并做好相关媒体策划工作。

3、活动管理

根据预期目标,适时策划举办各类专门活动,并寻找联系适合鸿雁的广告媒介公司,做好公司大型公关活动的策划和操作。3.1在公司参加的展会上,预先做好相关信息发布,做好品牌宣传预热工作,展会期间积极发现新闻素材,及时与相关媒体沟通,做好新闻通稿的发布。

4、企业内刊编辑

建设报刊通讯员队伍,定期编辑出版企业内刊,强化并改进企业3.2在公司新品发布期间,及时做好各类媒体宣传配合工作。3.3组织策划公司形象片的拍摄工作。

报版面及栏目的策划和组稿工作。

二、人员设置 根据公共部门的工作任务和部门发展规划,拟设立部门经理1人,公关专员3人。部门经理:在营销部领导下,负责公共关系部的日常工作维护,并及时做好沟通交流。

公关专员:媒体专员2人,定向负责与媒体及广告公司的联系与沟通,活动期间做好媒介邀请,现场接待与发稿跟踪工作;负责公司微博的维护,及一周行业新闻报道监控工作;负责搜集公司内部信息,做好新闻通稿的编写。

篇3:公共关系部工作计划

公共关系现象是与有组织的人类社会相伴出现的。我国春秋时候孔子周游列国,传播思想和主张,某种意义上说就是一种公关活动。然而,真正作为公共关系这门学科的研究发展,起源于美国,它几乎与美国的历史一样长。“公共关系”一词最早出现于1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。在美国,公共关系首先是运用于政治,运用于国家政党和国家总统的选举,而后发展到现商用,运用到企业。

公共关系学在中国兴起、推广与应用,可追溯到上世纪80年代。那时正值中国经济社会发生深刻变化,公共关系主要运用于商用和企业,而不是政治和政府。当时刚刚开始改革开放,商品经济、市场经济开始发展,催生了公共关系。政府机构由于仍处在计划经济体制下,对于公共关系的需求未显著呈现。经过这三十多年的发展,情况发生了根本的变化:市场经济的机制和模式已经基本形成;政府正处在从管理型到服务型加速转型期;各种传媒和网络迅猛发展;公共关系自身组织和工作发展有了很好的基础。这些告诉我们,公共关系工作的春天已经到来。

我们湖州市公共关系协会的建立和发展,就是为了适应这种新形势新机遇,为公共关系发展提供一个理论研究和工作实践的平台。它是一个服务湖州经济社会发展的跨行业综合性的社会组织。协会从2003年建立以来,在董淑铎老会长的带领和全体会员的努力下,经过辛勤探索和发展,积累了不少经验,打下了很好的基础。我们新一届公共关系协会要在此基础上继续前行,这既是全体会员对我们的期望,更是时代和社会发展的要求。要经过这一届五年的努力,使湖州市公共关系的发展再上一个台阶,努力实现三个目标:一是为政府、企业、社会的服务成效更加明显;二是理论研究、工作实践和人才培养的成果更加丰硕;三是自身的组织建设和公关网络建设更加健全。按照这个目标和要求,自2013年6月换届以来,协会工作在以下方面有了新的进展:

切实加强协会领导班子和工作机构建设。换届选举产生了新一届领导班子,聘请老会长为名誉会长,新增了一批企业和机关部门的领导担任协会副会长和高级顾问。协会建立了三个工作委员会,制定了办公会议和财务管理等工作制度,并且着力加强协会的思想建设和组织建设。

组织开展市民监督工作。于2013年6月协会建立市民监督团,组织公众参与社会监督,探索和推进创新社会管理。监督团共有来自各方面的市民代表40多人组成。当年下半年围绕推进“三改一拆”,分别到德清、吴兴、南浔和市行政执法局开展现场监督活动,反映百姓诉求,配合政府工作。2014年除继续配合“三改一拆”,进行“无违建”县乡镇明察暗访外,在群众路线教育实践活动中,受市财政局、环保局党组的委托,收集反馈了企业、社区和市民的30多条意见建议,得到各方面的好评。前不久,又配合市里“318”治霾攻坚战、“菜篮子”工程,组织人员下基层进行现场检查监督,收到了较好的成效。

马会长和市教育局领导参与“为新湖州人服务”咨询活动

积极助推企业发展。2014年初,协会两次组织深入到近二十个会员企业,了解生产经营情况,主动向有关部门反映,帮助企业排忧解难。两次陪同市经委和电力系统领导,到有关会员企业调查研究,帮助和指导企业创造条件参与市场竞争。协会还组织了四家企业到泰国和柬埔寨务实考察,商讨企业、学校合作事项。特别是这两年,我们向国家商务部推荐四家会员企业主要负责人,随党和国家主要领导人访问考察美国、俄罗斯、南美洲和东南亚国家,极大地开阔了企业眼界,促进了对外开放和经济发展.

继续开展“新湖州人”服务活动。我们把市外来湖工作的人员称为新湖州人。这两年多次组织新湖州人开展歌咏活动和演讲比赛,激发他们在湖州工作生活的热情。协会还和湖州师院等单位合作,举办了3期共有企业、机关160多人参加的新湖州人培训班,给他们讲湖州的历史文化、发展现状和远景目标,特别是认真编印教材,培训湖州方言,鼓励他们融入湖州,扎根湖州。2014年4月又和市、区教育局一起,在爱山广场举办新湖州人子女就学政策大型宣传咨询活动,20多名工作人员热情接待,500多名新湖州人前来咨询,反响热烈。

创建拓宽会员活动平台。2014年开始协会举办了4期“企业家公关沙龙”,分别选择中小企业投资融资风险防范、企业家健身养生、企业文化、企业社会责任4个活动主题,请有关专家和领导主讲,参与人员互动,共有150多人参加。还开设了“湖州市公共关系网站”,编印了“湖州市公共关系报”,宣传党的路线方针政策,介绍公共关系新知识新动态,交流会员单位好经验好做法。协会还建立了湖州市先进人物联谊会,和协会会员互动,宣传他们的先进事迹,关心他们的工作生活和继续成长。最近,又和全球商会合作联盟合作,成立了湖州工作站,在大数据、网络化时代,更好地实现信息和资源共享,为湖州市商会和会员企业服务。这些平台建设受到了协会会员的欢迎和肯定。

深入进行调查研究和理论研讨。目的是更好地服务湖州的经济社会发展,服务公共关系事业开拓创新。2013年协会组织开展了衣裳街管理现状调查,撰写了关于加强改进管理建议的调研报告,得到市委市政府主要领导的肯定和批示。2014年我们根据部分市民的反映,就老小区多层住宅加装电梯的问题,到先

马会长等领导深入企业听取叶嫣嫣总经理介绍新产品

行一步的温州市进行考察,并到湖州市有关部门和小区实地调研,撰写了《关于湖州市既有多层住宅加装电梯的建议》,向市有关部门报送,并被刊登在市咨询委的《咨询研究与参考》上。有两位协会领导在调研的基础上,撰写了关于湖州市民监督现象和商道秘诀两份调研报告,分别刊登在市咨询委和省公共关系协会的刊物上。

篇4:公共关系在护理工作中的运用

【关键词】护理工作;公关技能;良好形象;工作目标

【中图分类号】R470【文献标识码】A【文章编号】1044-5511(2011)10-0259-02

一、公共关系与护理工作

公共关系包括三个因素,即人们之间告知、劝说和联系活动。在社会各个领域越来越重要。护理工作同样需要公共关系学,也运用着公共关系。护理工作是面向人的工作,护理人员既要面向患者,包括社会各类人群,又要与同事相处,需要涉及和处理的人际关系广泛、复杂。因此,护理工作也应遵循公共关系学的原则,发挥公共关系学的信息、决策、宣传、外交和协调功能,引导公众认识、理解、支持护理工作。因此要求护理工作者能够利用公关技能,树立起良好的职业形象,实现护理工作目标。

二、护理工作面临的公共关系

(一)内部公共关系(纵向关系)

1、护理部与护士长关系:医院护理部是护理管理的决策层。护理部主任是护理工作质量标准、制度的制定者, 而科护士长及护士长是参与者、传达者, 正确处理好她们之间的关系很重要, 否则易引起护理管理的混乱, 直接影响护理质量。护理部主任要公平管理, 运用激励理论鼓励管理人员搞好护理管理工作,而科护士长及护士长要尊重、支持她的工作,正确理解管理和被管理的含义, 做到既有分工, 又有协作, 以身作则, 才能做好护理管理工作。

2、护士长与护士关系:科护士长及护士长在护理管理中对各项护理工作质量标准、制度的执行起着监督及考核的作用, 而护士及护工人员是具体的执行者、落实者,正确处理好两者的关系,才能确保护理质量管理畅通。否则各项护理工作质量标准执行力度会削弱, 质量会下降。同时要有奉献及团结协作精神,形成一个工作有序、心情愉快的工作氛围。

(二)外部公共关系(横向关系)

1、医院领导与护理部关系:医院领导对护理工作的重视、支持和理解,是护理管理工作得以有效落实的重要保证。医院领导正确处理好医院内部的公共关系,才能使医院各项工作正常运行,有效落实。而护理工作质量的好坏, 直接影响到医院管理质量。协调好领导与员工的层际关系是医院内部公共关系的“龙头”。护理部门要经常与院部领导沟通,及时反馈护理方面的信息,要有良好的职业素质及形象,规范执行医院的各项规章制度, 认真履行岗位职责, 熟练三基知识, 改善护理服务态度,提高护理服务质量。出色的护理管理会得到领导赞赏,对护理工作大力支持,促进护理工作发展。

2、职能部门关系:护理管理工作与各职能科室、医、技、后勤部门有着密切的联系。良好协作是提高护理工作质量及效率的前提。病区的环境卫生、水、电、物资供应、医疗仪器性能的维护及正常运行、病人的检查化验等, 又需要后勤、医技、器械等职能部门的通力协作, 护理人员与各部门人员之间要相互理解, 友好相处,密切配合, 才能提高护理工作效率, 提高患者服务满意率。

3、护患关系:护理管理中正确处理好护患关系是做好管理工作的重要环节。护患关系是护理工作者与患者之间在临床医疗过程中形成和建立的一种联系。正确理解护患关系的实质,倡导正确的服务理念,掌握护患沟通技巧,提供精益求精护理技术,是构建温馨和谐护患关系的根本保证。护理人员要尊重病人的权利和义务,提高护理技术水平和沟通能力,赢得患者的信任。作为患者也要理解、尊重、配合护士的工作。双方共同努力建立一个良好的护患关系

4、医护关系:在医生、护士和患者这三者之间,护士是医患关系的关键。医生的治疗方案要通过护士实施,患者的临床表现、治疗效果、病情变化、身心状态等都要通过护理人员的细心观察反馈给医生。否则医护之间容易产生矛盾。另外,一部分医生不能平等对待护士,不尊重护士的合理化建议,使护士的自尊心受到伤害,就会造成医护矛盾。此外,有些制度不健全,致使医护之间互相推脱责任而影响医护关系的事情发生,也是原因之一。

三、护理工作中公共关系运用的方法

公共关系学是研究向特定公众输导、获取信息的方法,手段和步骤的科学,是一种为本组织树立良好形象,并获得共同利益的艺术。它强调的是成功的人际关系,和谐的人事气氛,最佳的社会舆论,周密的协调决策。因此,护理工作应贯彻公共关系学的原则,发挥公共关系学的信息、决策、宣传、外交和协调功能。引导公众认识、理解、支持护理工作。我们通过以下的方法来解决工作中的问题。

1、加强预测分析

按照公共关系学原理,我们要对本组织内以往发生的各类矛盾进行统计、分析、预测,因此,要求护理工作者对工作中可能有多少种矛盾发生,针对可能发生的矛盾制定出多种假设的解决方案,当矛盾发生时才能做到心中有数。

2、加强对外宣传

平时要面向社会,进行多渠道的宣传工作。运用好舆论工具,使广大群众在较高程度上认识、理解、支持护理工作,增进了解和沟通,减少矛盾的发生。

3、加强自身素质建设

加强自身素质建设至关重要。只有加强自身素质建设,才能胜任工作,实现护理工作目标,主要表现在以下几个方面:

(1)思想道德建设

加强医德医风教育,开展学习白求恩、雷锋和南丁格尔的活动,主动帮助患者。帮助患者建立战胜疾病的信心。着装要端庄得体、朴实无华。如果穿戴花枝招展,定会使患者感到护士缺乏同情心,产生不信赖的想法,影响治疗效果[1]。

(2)业务能力

护士应具备熟练的基本功和训练有素的操作技能,善于学习和掌握护理新技术、精通理论知识,对工作精益求精,尽量减少差错发生,从而在主观上减少矛盾的发生。

(3)甘于奉献精神

护理工作很辛苦,需要极大的耐心和坚强的意志及崇高的奉献精神。在护士的心目中,患者需要高于个人的一切,要做到这一点,必须具备奉献精神,是做好护理工作的思想基础和前提。

4、加强制度建设

行管部门要制定奖惩制度。组织内部建立自查制度,确定自查项目,包括精神文明守则、护理人员岗位责任制等行为规范执行情况,从主观上减少人际矛盾。

5、正确处理人际矛盾

矛盾一旦发生,及时解决和处理。首先,广泛听取意见,查清事实,立场公正,不要贸然发表意见或反驳。其次,要对事件进行及时解决和处理,以免推诿、拖拉等造成严重后果。

(1)如果是内部原因造成,应及时予以解决,诚恳向对方遘歉,进行补偿,求其谅解。

(2)当矛盾的主要方面出在外部时,管理职能部门应向有关部门联系,交流意见,指出其不足,以达到澄清事实,疏通思想,保持良好的人际关系

(3)当事人拒绝接受调解时,可请求双方组织的上级职能机构或主管部门进行协调解决和处理。

(4)对已给组织造成严重后果的,要通过舆论工具甚至诉诸法律予以解决。

6、信息反馈

对危机事件处理后的效果要进行反馈,特别是涉及面广,影响范围大的危机事件。虽然已经处理和解决,但管理职能人员要注意听取和搜集来自各方面的对此事件处理意见和看法,吸取经验,提高能力。

四、护理工作中运用公共关系所具备的能力

护理工作中运用公共关系无所不在,在工作中自觉、积极主动地创造一个和谐的工作环境,提高护理工作的质量和效率。

1、应具备良好的性格与稳定的情绪

患者有着不同类型的性格和涵养,对疾病的认识和态度不同,表现出不同的心理反应和需要。充分了解和熟悉患者,对我们产生信赖和配合,护理工作者的态度、性格、仪表、风度、谈吐至关重要。保持情绪的稳定,培养良好的性格,才能拉近距离,进行有效的工作,使自己处于愉快的心理状态中。

2、具备敏锐的观察力

观察力的基础是感知觉,与人的注意活动有密切关系,否则就会产生视而不见、听而不闻的结果。护理工作强调对患者病情、心理活动的观察。在疾病发展过程中,一般都有一个渐变到突变的过程,或者在病情突变时,及时采取有效措施,为抢救赢得时间。

3、具备准确快速的记忆力

护理工作内容多而繁琐,每个患者有不同的治疗和需要,每天都有一定的流动和病情、心理的变化。只有不断深入接触患者,才能加深护士的印象和记忆力,及时发现问题,避免从印象出发而张冠李戴。

4、具备丰富的情感感染力

关爱患者、热爱专业是护理工作者应具备的重要心理素质,是做好护理工作,保持旺盛斗志的动力。护理工作者积极情绪对患者有强烈的感染力。在患者面前,护理工作者应做到喜怒哀乐不形于色,保持积极的情感感染力。

5、具备精确的语言表达能力

护理工作者应具备精确的语言表达能力,促进患者良好的心理状态,利于疾病康复。除了注意表达时语言清晰、语意明确、语气缓和、语调适中使病人接受外,还应当特别注意避免用词不当、用词不雅和刺激性语言,因为护士的语言兼有“治疗”或“致病”的双重作用。

6、应具备良好的人际关系能力

做好护理工作,需要多方面的配合。不但要充分发挥个体的作用,还要善于协调多方面的关系,才能产生内聚力而加强协调。

护理工作的职业道德是崇高、神圣的,护理工作具有独特性、社会性,要与社会各个领域交流,促使我们要树立公共意识和掌握公共知识,并将社会学、伦理学、心理学、管理学与专业技术知识相联系,在护理工作中自觉、积极主动地创造一个协调和谐的工作环境,从而提高护理工作的质量和效率。

参考文献

[1]田翠华.柔性公关在现代护理管理中的运用[J].中国医院管理,2002,32(6):42.

篇5:公共关系部主要工作重点及报告

公司要发展壮大势必要在各个领域有所突破,做好公共关系是其中不可缺少的重要部分,公共关系对企业发展是一个长远的效应,而公共关系又是一个长远的目标,只有规划好长远目标的同时才能一次确定目标及具体的工作目标。

公共关系在不同时期又发挥着不同的作用,以下报告主要分为三个部分:

一、公共关系对企业的重要性

公共关系部门的工作本质是为公司树立良好的社会形象、提高信誉和知名度,协调相关单位及人际关系,处理危机事件。

如何通过公共关系来实现公司的长远目标,首先我们要把公共关系工作分为三个层面,第一是决策层:就是公司的领导,他们是公共关系工作计划的决策者,也是公共关系经费的审批者。二是实务层,他们会根据决策层制定的计划再与相关部门人员进行沟通。最后就是交际层,公司目前的公共关系只处于这个阶段,换句话说就是:“执行交际任务”,当然这个环节是很重要的,要求每位公关人员必须具备交际能力。

公司现在的公共关系只是再做一些简单的工作,没有深入的挖掘。其实,我们现在的公共关系就是靠大家长期以来的情感投入,时间长了也就建立了信任,我们在以后的工作中可以做的更细致一些,不只是建立在物质之上的。

自古以来就有商人要讨好官府的说法,要和他们长期搞好关系,在日益激烈的竞争中,让公共关系真正的发挥作用,推动企业的发展才是最重要的。我们不但要注重对企业外部的影响,同时也要注重公共关系对企业内部的形象塑造,口径不统一就会造成一些潜在的危机。

公共关系要帮公司制定统一的对外传播口径,这样才能让政府部门对企业有一定的信任度,还有就是可以建立一部分顾客对企业的忠诚度。公司形象好的情况下处理一些事件的危机,相对来说就会有很多的优势。

做好公共关系对外的宣传也有助于企业吸引人才,公关做得好,友好的企业形象,好的企业文化,对储备人才有很大的帮助。

二、公共关系部门的工作要点

公共关系部就是要长期维护公司的形象和利益,公共关系部不是一个直接盈利的部门,但是它有良好的潜在效应,通过媒体、广告、品牌的宣传及政府部门之间的良好关系可以提升公司的整体形象。

现代社会已经进入了信息时代,消费者的品牌意识日趋加强,维权及自我保

护意识逐渐明确,通过合理的手段将有益于公司的信息及时的传递给消费者将有害于公司的信息及时封锁,这样才能使公司在未来的道路上越走越强。

就公司现阶段情况而言,由于一直没有明确的组建公共关系部门,致使现在公司的对外公共关系由各个店铺来分别负责,这样就出现了不统一,不明确的问题。如公司确定建立公共关系部,应设立一名部门领导,部门的信息可直接反馈到决策层,原负责各区、口的店铺人员还负责原工作,由部门领导统一监管,减少漏洞确保公司利益。

三、公共关系部门的误区

对于企业来讲,公共关系是不可缺少的部门之一,好的公共关系部即树立企业良好社会形象、协调相关单位及人群关系、处理危机事件,还可以更好的沟通各部门内部之间的关系。但任何事物都不是万能的,不是所有的事情都是可以由公共关系部解决的,公共关系部会尽可能的发挥优势,将问题最小化。

篇6:公共关系教学计划

总课时:30课时

本课程教学指导思想、课程性质与任务 公共关系学课程是一门综合性的应用课程,我们注意根据应用性学科的规律和特点,进行教学设计。培养“懂管理、善策划、会传播”的公共关系学专业人才,其形象地说就是:“坐下来能写、站起来能讲、跑出去能干”。教会学生掌握公共关系学的系统理论知识,给学生提供开发信息系统的环境,让学生有展示潜能的机会,培养学生创新能力。教学目标

本课程的教学目的是:

通过对该课程的学习,使学生能够掌握我国公共关系基本理论和基本 知识;

(二)培养学生运用所学的知识,分析和解决公共关系及至营销管理工作的实际问题,提高学生公共关系的理论水平和实践能力。

(三)通过本课程的学习,努力使学生在获得专业知识的同时,形成良好的人生观和价值观,为学生未来的生存与发展打下良好的心理基础。本学期主要教学内容及教学方法 第一章公共关系学的基本概念讲课 第一节公共关系涵义的界定 第二节公共关系的职能

第二章公共关系产生与发展讲课 第一节公共关系的起源

第二节现代公共关系思想的发展过程 第三章公共关系组织讲课

第一节公共关系机构的产生及发展

第二节公众 第三节公共关系人员

第四节公共关系人员的内在素质要求

第五节公共关系人员的职业道德 第四章公共关系工作基本程序讲课

第一节调查与分析

第二节规划与对策

第三节实施与传播

第四节评价与总结 第五章公共关系举要讲课 第一节政政府公共关系 第二节新闻媒介关系 第三节顾客关系

第六章公共关系传播讲课

第一节口语传播概述

第二节电子传播概述

第三节广播

第四节电视

第七章公共关系礼仪讲课

第一节接待

第二节函电往来

第三节会见与会谈

第四节沙龙与晚会

第五节舞会与宴请 第八章公共关系专题活动

第一节常见的若干公关专题活动讲课

第二节社会赞助

第三节公共关系服务

第四节危机事件的处理 教材内容及分析

第一章公共关系学的基本概念 第一节公共关系涵义的界定 第二节公共关系的职能重点 第二章公共关系产生与发展 第一节公共关系的起源

第二节现代公共关系思想的发展过程难点 第三章公共关系组织

第一节公共关系机构的产生及发展

第二节公共关系人员的内在素质要求重点

第三节公共关系人员的职业道德 第四章公共关系工作基本程序

第一节调查与分析

第二节规划与对策重点

第三节实施与传播难点

第四节评价与总结 第五章公共关系举要 第一节政政府公共关系 第二节新闻媒介关系重点 第三节顾客关系 第六章公共关系传播

第一节口语传播概述难点

第二节电子传播概述

第三节广播

第四节电视 第七章公共关系礼仪

第一节接待

第二节函电往来重点

第三节会见与会谈

第四节沙龙与晚会重点

第五节舞会与宴请 第八章公共关系专题活动

第一节常见的若干公关专题活动重点

第二节社会赞助

第三节公共关系服务

第四节危机事件的处理难点 课时分配表 周次

授课日期

学时

授课内容

备注

2.28-3.3 2

第一章公共关系学的基本概念 第一节公共关系涵义的界定 第二节公共关系的职能

3.7-3.11 2

第二章公共关系产生与发展 第一节公共关系的起源

第二节现代公共关系思想的发展过程

3.14-3.18 2

第三章公共关系组织

第一节公共关系机构的产生及发展

第二节公众、第三节公共关系人员

3.21-3.25 2

第三章公共关系组织

第四节公共关系人员的内在素质要求

第五节公共关系人员的职业道德

3.28-4.1 2

第四章公共关系工作基本程序

第一节调查与分析

第二节规划与对策

4.4-4.8 2

第四章公共关系工作基本程序

第三节实施与传播

第四节评价与总结

4.11-4.15 2

第五章公共关系举要 第一节政政府公共关系 第二节新闻媒介关系 第三节顾客关系

4.18-4.22 2

第六章公共关系传播

第一节口语传播概述

第二节电子传播概述

4.25-4.29 2

第六章公共关系传播

第三节广播

第四节电视

5.2-5.6 2 第七章公共关系礼仪

第一节接待

第二节函电往来

十一

5.9-5.13 2

第七章公共关系礼仪

第三节会见与会谈

填表说明:授课内容一栏:每格只填二节课的内容。周次

授课日期

学时

授课内容

备注

十二

5.16-5.20 2

第七章公共关系礼仪 第四节沙龙与晚会

第五节舞会与宴请

十三

5.23-5.27 2

第八章公共关系专题活动

第一节常见的若干公关专题活动

第二节社会赞助

十四

5.30-6.3 2

第八章公共关系专题活动

第三节公共关系服务

第四节危机事件的处理

十五

6.6-6.10 2

期末复习

十六

6.13-6.17 2

篇7:怎样做好警察公共关系工作

警察公共关系概念

所谓警察公共关系建设是指警察组织及其个体通过内强素质,外树形象的实际工作,获取社会公众的信任与支持,从而优化执法环境,实现其组织目标的一种动态的管理活动。它既是警察组织与社会公众之间的相互关系,也指警察组织在着眼于实际工作必须的基础上,立足塑造良好的大众传媒形象,增强社会公众对警察职责、警察任务和警察工作实绩的认识,进而信赖、主持公安工作,使警务效能得到有效提高的过程。

在利益主体多元化、社会关系复杂化的新时期,警察公共关系理论的引入,无疑为警察组织如何树立良好形象,建立与社会各界的和谐关系进而搞好社会治安工作提供了一条新思路。事实上,从警察组织产生的那天起,出于树立良好形象与预防犯罪的目的,警察组织及其个体即或多或少的从事着公共关系的实践。象每年开展的“爱民月”活动、110宣传周、以及警营开放日等等一系列活动。但这种实践是具体的,系统性不强,是个体的,全局性不强。

为什么要开展警察公共关系工作

警察公共关系是法律法规所确定的警察与社会之间的权利和义务关系,它表现为公众对警察整体素质的评价和信赖程度,社会对公安工作的参与、支持程度,是公安工作价值的社会体现。警察公共关系建设在公安工作中具有十分重要的理论与实践意义。2003年11月,公安部召开了具有历史性重要意义的全国第二十次公安工作会议,明确指出要加强警察公共关系建设。在新的形势下,全体公安民警都要对和谐警察公共关系建设有全面的认识。

首先,要充分认识到构建和谐警察公共关系是我党根本宗旨的体现。建设和谐警察公共关系的理念,是党的群众路线在新时代公安工作中的延伸,一切公安工作必须为了群众、依靠群众,从群众中来、到群众中去,让群众满意。全体公安民警要从实践党的根本宗旨、构建“和谐社会”、实现公安工作“巩固共产党执政地位,维护国家长治久安,保障人民安居乐业”三大历史使命的高度,全面认识开展警察公共关系建设的重要性。在现阶段,随着改革开放事业的深入发展,在全面建设小康社会的进程中,各类社会矛盾日益突出,由于公安工作处于社会工作的前沿阵地,公安民警直接与人民群众打交道,对各类矛盾纠纷调解不及时,对侵占群众利益、影响群众安全感的大要案件查处不及时,将直接影响党委政府在群众中的威信,降低公安机关和公安民警的形象。因此,警察公共关系建设不应该被看作仅仅是减缓和消除公安机关和警察形象危机的一种应急措施,警民关系本来就应该是鱼水关系群众警察的力量之源、是公安行政的目的归属。

其次,要充分认识新时期警察公共关系建设的新特点。警察公共关系建设作为一门警察学科体系,兴起于上世纪九十年代的西方国家。但是,建国以来,我国公安机关就高度重视警民关系建设,以爱民实践活动为载体,先后开展过多种形式的教育活动,涌现出邱娥国、林玉琴、任长霞等一大批敬业奉献、热爱人民的优秀模范人物,从1993年开始评选的全国优秀人民警察,不少同志也是公安机关警民和谐关系建设的杰出代表,近年来公安机关开展的三项教育、大接访、三基工程建设等,其中不少要求都属于警察公共关系建设的内容。时代发展到二十一世纪,人们的文化素质普遍提高,各类传媒信息日益普及,相应的就是人们的法制意识和民主意识增强、信息高速广泛传播。社会监督力量、新闻媒体在舆论正面引导的同时,也更多地关注社会负面情况,由于正面事例客观上难以得到

自动传播,难免不发生负面效应的夸大现象,甚至造成一些谣言在公众中的广泛传播,给公安工作带来一些不利因素。同时,随着经济社会全球一体化进程的加速,公安工作有日益扩大化的趋势,在工作实践中,公安民警不可避免地参与到一些非警务活动中,并处于风口浪尖,引起了群众的反感,也影响了执法部门在群众中的声誉与形象。所有这些都对和谐警察公共关系建设的主动性提出了更加迫切的要求。新时期加强警察公共关系建设,不仅仅是融入群众中,做深入细致的群众工作,更重要的是要在公安执法、公安管理,乃至公安工作的各个方面,真正体现以人为本的理念,更多地关注民生、解决民生,体现“立警为公、执法为民”。同时,要更加注重舆论的宣传引导作用,弘扬社会正气,宣传警界精英,推动和谐社会建设。

再次,要充分认识到警察公共关系建设是加强和改进公安工作的现实迫切要求。客观地说,当前存在着警察公共关系危机的苗头,一是少数民警在公众中形象差,“一颗老鼠屎坏一锅粥”;二是在公安工作中,由于诸多因素,有时难以得到群众的配合,三是在一些执法的极端情况下甚至出现一些非直接利益冲突者的袭警现象。实事求是地讲,有些是由于我们的工作还有不尽如人意的地方造成的。一是少数民警宗旨意识不牢,该办的事情不办,不该办的事情乱办,滥收滥罚、吃拿卡要、与民争利,少数民警交结社会不良人员,侵犯群众利益,破坏公安机关形象;二是少数民警办事素质不强,少数民警不注重学习,不能正确把握政策,对常用法律法规吃不透,执法方式简单粗暴,随意执法、以权代法、以情代法,不能适应新时期的公安工作,不能让群众满意;三是少数部门办事效率不高,少数部门办事门槛高、通融少,少数窗口民警耍威风、打官腔,办事程序繁杂、时间拖沓,存在着“门难进,脸难看,事难办”的现象,让群众望而生畏。因此,构建和谐警察公共关系是进一步加强和改进公安工作的必然要求,势在必行,迫在眉睫。

影响警察公共关系开展的一些共性问题

第一、部分民警思想上还未真正形成服务者的概念。提供公共服务是警察公共关系重要内容之一,变“管理型”为“服务型”公安机关是新时期公安机关转型的主方向。一直以来,部分民警以“管理者”身份自居,特权思想严重,形成于计划经济时期的“管理”与“被管理”的不公平关系未曾消亡。有的民警口中讲爱民、为民,却处处表现出管人者的姿态,漠视群众利益,将便民扭曲成烦民、扰民。

第二、平等互动的新型警民关系有待进一步发展。现实生活中,一方面,公安机关在警务中愈发感到做好群众工作的难度越来越大;另一方面,公众却抱怨警民距离在不断拉大。原因在于,社会生活水平的提高使公众对公共安全的需求不断提高,对公安工作信息的需求不断扩大,但公安机关却仍强调专政机关的权威性,缺乏主动姿态,彼此间的交流合作存在隔阂,平等、互动、互信的警民关系未完全确立。同时,公安机关对公安工作的宣传力度还不够,群众对警方的了解不全面,配合度较差。

第三、全员公关的理念尚未普及。警察形象是公众对警察组织的整体评价,其形成是一个过程。个体属于群体,群体属于每一个群体成员。公众对警察组织做出总体评价,并在此基础上来认识和评价每一个警察,同样,公众也透过每一个警察来评价整个组织形象,因此,每一个警察都代表整个群体,每一个警察的形象均影响到整体的形象。当前警察队伍中还存在对群众“冷、硬、横、推、拖”的衙门作风,少数民警思想上没有确立全员公关的理念,工作中举止不雅、态度

粗暴、执法随意、滥用职权,严重损害了警察队伍形象,导致公众对公安机关的整体评价不高。

第四、缺乏警察危机意识。所谓危机,是指危及特定组织的形象和生存的突发性、灾难性事故与事件,是对组织危机承受能力、应变能力和形象姿态的严重考验。危机公关是公共关系中对危机处理和管理的总称。警察危机公关,是指警方在面临危机事件时,要积极展开危机应付,化解危机,维护警察形象。瓮安事件的爆发,警方成为矛头的主要指向,影响到队伍的整体形象。从当前实践看,警方危机公关意识,缺乏危机预案和措施,危机事件一旦发生,警方往往不能承受,不能及时应变,转化危机。

第五、警察公共关系的推进尚未形成系统化。建立良好的警察公共关系绝非一蹴而就,是一项长期的、系统的工程。然而,警察公共关系理念是近年来逐步形成并扩大影响的,无论在理论上还是实践中,都存在一个探索的过程。当前,大多数公安机关在警察公共关系建设中欠缺长期的、持久的思想准备和工作准备,各项措施存在独立性、阶段性的特点,工作的推广缺乏整体性、系统性。

多策并举,提升警察亲和力

如何改善警察在公众心目中的形象,是警察公共关系必须研究的一个重要课题,影响警察形象的因素有很多,但最根本的还是警察队伍自身的管理和建设问题,因此要树立良好的警察公众形象,就要从强化自身建设抓起。

1、强化队伍管理,开展内部公关。加强警察公共关系建设,首先要加强公安机关内部公共关系,争取全体民警真诚合作与支持,使部门之间、民警之间沟通思想、消除误解、增进团结、步调一致,同时,强化民警的纪律观念,同心同德,互相配合,形成巨大的组织凝聚力,为对外公共关系活动创造良好的基础和前提。(原本此次培训先只准备培训公关民警,但考虑于此,市局又决定将派出所的教导员也纳入培训,让他们参与进来,强化队伍管理)

2、推进窗口整治,深化创满意活动。公安机关在群众心目中的形象如何,很大程度上取决于基层窗口单位的一线民警在与群众直接打交道过程中所表现出的素质。因此,建立和完善警方与社会各界良好的公共关系,关键要进一步端正民警对群众的态度问题,要引导广大民警正确处理好管理与服务的关系,建立起平等交流、尊重人格、严格执法、热情服务的新型警民关系。特别是窗口基层单位和民警,与群众交往中要做到警容严整,语言文明,态度热情,行为规范;接待群众来访时做到来有迎声,走有送声;解答群众询问时做到耐心细致,有问必答;为群众办理各种证照时做到限时办理,急事急办;对交通违章等进行处罚时做到文明执勤,依法行政,不罚态度款。要以争创人民满意活动为动力,努力从群众最需要的地方做起,从群众不满意的问题改起,推行便民利民措施。如警民联系卡、所长接待日、群众联系簿、报警指示牌、留言板等制度,制定接待群众、办理证照、接警处警、调处纠纷等服务规范,倡导“尽量跑一趟,最多跑两趟,杜绝跑三趟”的为民服务标准等。这些为民服务的真诚行动,不仅使群众从中得到了实惠,更赢得了人民群众对公安工作的理解和支持,充分说明了为人民群众办实事的本身,就是一种最实在的公共关系

3、打造诚信公安,以诚信立警威。打造“诚信”的主要目的是消除人民群众和社会各界对警察的信用危机,塑造公安机关的亲民形象,密切警民关系,建设一支人民满意的“文明之师”。打造诚信公安,对于密切警民关系,重塑队伍新形象,建立警察公共关系意义深远而重大。建设诚信公安,不仅包括在警务活动中对公众承诺的践行,讲信用,守承诺。如,公安部二十条便民措施颁布后的执行情况、公安机关窗口单位的办事效率、有奖举报、悬赏中的奖金兑现。也包括尊重公众的知情权,如实地将客观真实的治安形势、刑事犯罪形势告之公众,如,如实立案、破案,治安灾害事故的真实原因。建设诚信公安还要求公安机关在制定出台便民利民、为民办实事的各项政策措施时,要充分考虑这些政策措施的科学性、可操作性。同时,在公众心目中树立敢于负责的形象,也是诚信公安建设的重要内容,事关警察公共关系的确立。要加强对民警开展诚信规范的道德教育。作为基层民警,特别是警务区民警,在群众中树立诚信形象尤为重要。要具有以“诚”待人,以“实”处事,以“信”取胜的品德。“人无信而不立”,没有良好的诚信品质,便没有威信可言,也就没有良好形象,建立良好的人民警察公共关系也就无从谈起。

4、创建学习型队伍,推进文化育警。以创建学习型公安队伍为载体,加强警察文化建设,开展丰富多彩的文化活动,有利于提高队伍整体素质,促进警察与社会各阶层群众的沟通,实现警察群众零距离接触,在密切接触中树立人民警察形象,在正确沟通中达到对公安工作的理解,牢固树立警察公共关系新理念,推动专门工作与依靠群众相结合方针在新形势下得到更好的贯彻落实。警察形象是警察素质的外在表现,是群众看得见、感受深的东西。民警的举止言谈、执法态度、文明礼貌、工作方法、服务方式都是警察文化的一种外化,公安的警务车辆、警用标志、警用建筑、办公环境以及公共活动中的标语、口号、标志等也体现出一种真切实在的文化内涵。要拓展警察文化建设的外延,在抓民警素质提高的同时,还必须从这些具体事情抓起,让人民群众从这些外在形象中真切感受到警察队伍的文化内涵,感受警察执法为民的本质。

主动沟通,促进警民双向交流

警察公共关系活动一个十分重要的环节就是,依靠警察的主动沟通,把警察队伍建设的成果、业务工作的发展、面临的形势困难等,通过各种方式传播给人民群众,让群众了解公安,理解公安,进而将理解转化为行动的支持,达到警民合作、协调。

1、加强与外部的沟通联系,争取各种组织、团体和公众的支持与协助。要与地方党委、政府等领导机关和上级公安机关保持密切联系,经常听取他们对公安工作的意见,妥善处理他们的查询和嘱办事项;要经常与组织、人事、财政、信访、监察和检、法、司、安等业务往来较多的部门保持联系,与基层党委政府、企事业单位密切合作,通报情况,征询意见,争取支持;要加强与执法执纪监督员和民间社团的联系,定期了解社会大众对公安工作的意见和要求,发动和组织公众参加队伍监督和社会治安工作;要深入社区、农村,宣传公安队伍建设和公安工作情况,宣传安全常识,帮助解决群众的困难。

2、广泛开展为民服务,切实改进工作作风。在推进警察公共关系建设中,各种形式的为民服务活动是重要的载体。人民警察爱人民,才能人民警察人民爱。对此,日本警方对一件小事的做法,对我们很有启发、借鉴意义。在日本地铁每年捡搭乘客遗失的雨伞收集起来拿到各个岗亭,赶到雨天借给无雨具的公民以解燃眉之急,深受公众的欢迎。我们要把爱民贯穿于各项警务活动的全过程和日常行为之中。以真情换理解,以奉献赢民心,以实干求稳定。体现在警务活动中就要忠于职守,勤政敬业,提高工作效率;体现在日常行为中就要想群众之所想,急群众之所急,帮群众之所需,先群众之忧而忧,后群众之乐而乐。要结合公安机关开展的“爱民月”、“110宣传周”、“警民共建”等活动,通过积极履行为民服务承诺,开展警务公开咨询活动,为孤寡老人和特困家庭送温暖,面对面地听

群众意见,提供多种治安服务,扶助危困、排忧解难,抢险救灾等,密切公安机关与人民群众的联系,展示公安机关的良好社会形象。在日常勤务与执法中要办事公道,模范遵守社会公德,文明礼貌待人,尊重群众风俗习惯,耐心听取意见建议。以拓宽服务领域,增强服务内容,讲究服务方式,提高服务质量赢得人民群众的拥戴。

3、以“阳光作业”为手段,增强公安工作的透明度。通过增加工作的透明度,能让人民群众更多地了解公安工作,从而更好地发挥其监督作用,提高对公安工作的认同感。因此“阳光作业”也是警察公关的重要载体。除法律法规规定不能公开的内容外,都可以向社会公开,广泛接受人民群众的监督。组织行风评议工作,广泛倾听群众呼声,征求各界意见,并据此切实改进工作,更好地反映社情民意,把公安工作是否人民满意的评判权交给群众,通过随机发放征求意见表、组织明察暗访等方式,请广大人民群众对公安机关的警容风纪、接待态度、接警处警、执法办案、治安状况、警民关系、廉政建设等方面进行评判,并作为在人民满意创建中既评好又评差的主要依据。还可以采取经常举办警务公开咨询活动、层层聘请警风警纪监督员、设置人民警察信箱或举报电话、110 报警服务台受理解群众对公安机关或民警的投诉等手段,广开渠道接受群众的意见和建议。同时还可以通过开展“警营开放日”、“警营一日”、“一日义警”、“警察文化节”等形式多样的活动,主动创造条件,让群众走近警察队伍,了解公安生活,理解公安行为。

4、以各种公关活动为载体,促进警察与公众的双向交流。不断创新形式,开展丰富多彩的警察公关活动,是推进警察公共关系建设最直接、有效的途径。警察公关活动可以根据各地实际采取多种形式,如我局开展的“为民服务示范月”,就是警察公关的一种具体形式,开展为民排忧解难、办实事等活动,实现警民互动;还可以通过开展一次文体交流(25日就有我局参加的美奂上广场文艺演出)、一次警营开放(11月我局将组织一次警察开放日活动)、一次上门纳谏、一次案件回访、一次主题活动(集中公关)等多种形式扩大公关的范围和影响,引导更广泛的民警和群众参加。以各种形式的公关活动为平台,可以为广大民警和人民群众提供面对面真情互动的机会,可以增进警民之间的相互沟通理解,弘扬正气、鼓舞士气,树立公安良好形象,密切警民关系,促进各项公安工作和队伍建设的健康发展。

刚才和大家讲了一些警察公共关系的一些观点和看法,现在结合实际工作,来说说我们公关民警如何开展工作。

公关民警的职能为:

1、及时主动收集、掌握辖区治安状况和民警(职工)及社会各届对全局各项工作的意见、建议。

2、积极协调建立部门、民警、家属之间的和谐关系;发挥职能作用,加强与社会各届的沟通与服务,建立和谐的警民关系

3、认真做好情报信息的收集、上报工作,坚持“个案信息,一事一报”和“综合类信息,每周一报”制度。

4、及时、规范地开展警情分析和“警察开放日”活动。

5、定期向辖区基层党委、政府、人大代表、政协委员以及相关群众介绍工作情况,争取支持。

6、负责培训辖区警察公共关系联络员。

以上6条规范了我们公关民警的职责,这些工作除了日常性工作以外,阶

段性工作需要你们积极主动汇报,要把工作做在前面。比如说向党委政府、人大代表、政协委员报告工作或是培训联络员工作。警察公共关系没有固定的工作模式和方法,需要大家在实际工作中多探索、研究,多创新,最终所做的工作,要反映在6个表上,具体是《警察公共关系工作情况周报表》、《警察公共关系重大事项呈报表》、《走访人大代表 政协委员记录表》、《警察公共关系科学预警记录》、《警察公共关系危机管理登记表》、《警察公共关系信息采集表》。从现在上报的情况看,上报情况参差不齐,《周报表》上报的较多,有部分所《预警记录》也上报到政工监督室。下步工作中报表上报统一规范为:《周报表》每周一次、《预警记录》每月一次、《走访人大代表、政协委员记录表》每季度一次、《危机管理登记表》《重大事项呈报表》根据情况随时上报。其余的《公关民警登记表》、《联络员登记表》、《联络员台帐》《警察公共关系信息采集表》也要认真建立台帐备查。这些内容都将纳入年终考核。

在3—10月的工作中,有几个所的公关工作做得较好较好,如,田坝派出所社区民警在社区工作时获得一条线索,破获了一起六年前的积案;格宜派出所公共关系联络员提供线索,3小时批货一起伤害案,嫌疑人被惩处;板桥派出所联络员警觉性高,只听到一个可疑电话就及时与挂钩民警联系,顺利破获一起盗窃摩托车案件。我相信其他派出所的工作也做得很好,只是相关信息没有及时报上来,希望大家通过此次培训后注意痕迹管理,除按时上报所规定的报表外,工作中形成的图片、影像资料、典型事例也应及时上报市局警察公共关系科,有好的想法或做法可以随时和我们沟通联系,我们做不了的可以邀请电视台来做。

当前要开展的工作:

一是大家回去后,教导员和公关民警要及时向所长汇报此次培训会精神,积极争取党委政府支持,在11月3日前组织本辖区的公共关系联络员进行一次培训,通过培训让他们了解他们的职责,知道怎样开展好警察公共关系工作。

二是,在11月3日以前召开一个座谈会,座谈会的主题是向党委、政府、人大代表、政协委员报告我们今年的工作开展情况,听取他们对公安工作的意见,并且把他们的意见梳理出来上报到我这儿。汇报工作可结合上半年工作总结以及本所实际开展。

这二项工作都是当前急办的事,各位教导员和公关民警回去后,一定要汇报清楚,在规定的时间内完成好这两项工作,并且工作中形成的图片、影像资料、开展情况一定要在11月5日前上报。这二项工作都纳入年终考核,迟报、漏报将在队伍建设考核中扣10分。

三是会后将组织大家去看一下板桥派出所的社区警务室和警察公共关系联络室建设,大家看时一定要认真,回去后每一所都要建立一个标准的公共关系联络室。

篇8:公共关系部工作计划

现代企业, 其生产经营活动涉及政治、经济、法律等各种不同的部门, 要同各种各样的参与者和竞争者发生联系, 外部有财政金融机构、工商税务机构、供应销售机构等, 内部则有生产部门、职能科室、管理层、董事会、监事会等。作为企业管理重要组成部分的财务部门, 有其工作任务的特殊性:一是筹集、分配、使用资金, 正确处理资金运动中产生的各种经济关系;二是核算监督经营活动和参与经营决策。财务工作的特殊性使财务部门既是会计处理的业务部门, 又是经济活动的服务部门, 还是企业形象的窗口部门。从而决定了财务公共关系的特殊性和重要性, 决定了财务人员业务能力和公关能力兼具, 个人形象和企业形象共荣的特点。具体表现在:

(一) 财务部门是会计处理的业务部门。财务部门的职责是用专门的方法, 对企业的经济活动进行全面、综合、连续、系统的核算和监督, 按财务制度规定提供会计信息。财务工作中, 在面对内部员工的询问时, 面对工商税务的监管时, 面对客户供应商的质疑时, 等等, 都需要财务人员熟练掌握财会知识和财经法律法规, 用制度说话, 按规定办事。

(二) 财务部门是经济活动的服务部门。财务部门的工作是每天面对大量的服务对象, 把和经济活动有关的业务做财务处理。需要对生产经营各环节发生的经济行为进行核算, 为企业内外不同部门提供各种会计服务和财务信息, 需要财务人员在日常工作中态度诚恳, 言语得体, 用诚信取得被服务对象的理解和支持。

(三) 财务部门是企业形象的窗口部门。财务部门的工作性质需要代表企业与外部很多部门交流沟通, 比如:工商、税务、保险、财政、银行, 供应商、代理商、投资人、债权人, 法律事务所, 会计师事务所等。财务部门与之沟通协调的过程是企业形象的展现过程, 财务形象的优劣是社会公众对企业形象评定的重要标准之一。

针对财务公共关系的特殊性, 恰当地运用公共关系理论、方法, 可以提高财务工作效率和效果。

二、公共关系理论在财务工作的应用

(一) 塑造财务形象, 从我做起。

塑造形象是公共关系的核心问题。任何单位和部门都追求美誉度, 塑造美好形象。财务部门作为企业重要的服务和窗口部门, 显得尤为重要。

1、提高自身素质。

虽然财务人员每年在专业知识方面都有定期的学习、培训, 但那是远远不够的。而且往往是被动接受, 学习内容不一定与本企业的实际联系紧密。我们还需要主动学习, 去研究工作中遇到的各种问题, 努力寻求一个最佳的解决办案。比如税金征缴问题, 做好这项工作, 需要我们不断地学习, 掌握和本单位相关的所有税收优惠政策, 只要能用得上的, 沾上边的税收优惠政策, 拿来使用, 从自己专业的角度为企业节约开支。提高自身素质, 是塑造财务形象, 提高财务工作效率的基本保证。

2、树立服务意识。

财务部门是企业和外部联系的重要窗口, 财务对外交往中代表着企业, 财务人员的言行举止、工作作风, 办事效率等因素影响企业在社会公众中的形象。财务人员需要以良好的形象做好对内对外的服务。首先摆脱传统意义上的“财神爷”心理, 以积极而平和的心态对待与之打交道的各类对象。比如, 与客户的销售结算工作, 一笔销售业务, 按照销售合同需要与客户核对商品结算量和质量以确定销售金额, 还要沟通票据传递、收取货款、往来对账、余款结清等一系列环节。财务人员良好的沟通交流可以提高结算效率, 增进彼此信任, 促进商品销售。

3、加强组织凝聚力。

人们常说“打铁先得自身硬”, 任何组织要想求得美誉度, 都必须积极协调内部公众关系, 求得内部员工的鼎力配合。现代企业的精简高效, 要求每一位财务人员都能独当一面, 所以财务部门是知识分子聚集的地方。加强财务部门凝聚力的重点在于:一是建立内部信息的有效沟通渠道, 保证内部员工的知情权;二是针对不同对象做好上下级之间的情感交流, 尊重内部员工的个人价值;三是建立有效的激励机制, 利用领导影响力, 通过形式多样的集体活动, 调动内部员工的积极性, 提高组织凝聚力。比如, 2010年, 我们公司财务系统二百多人, 组织了一次爬山比赛, 虽然缺乏运动的财务人员累得气喘吁吁, 但大家很开心, 释放了平日的工作压力, 拉近了彼此的距离。如果经常组织一些群众广泛参与的活动, 对提高组织凝聚力会有很大的帮助。

(二) 运用双向沟通原则, 完善财务工作。

双向沟通既是公共关系的核心内容, 又是公共关系的基本原则之一。双向沟通强调沟通的双向性, 即信息输出的同时注重信息的反馈, 沟通信息准确性较高, 接受者有反馈意见的机会, 有助于建立双方互相信任的感情。财务工作, 很大程度都是和人打交道的工作, 与有关部门交流时, 运用双向沟通的原则, 可以完善财务工作, 提高工作效率。

1、沟通企业外部关系, 谋求外部支持。

韩非子说“汝果欲学诗, 功夫在诗外”, 就是这么一个道理。财务部门是企业对外的窗口, 直接面对很多外部关系, 包括和政府、金融、工商、税务、财政、海关、法律、中介等好多部门的关系。政策是企业的风向标, 资金是企业的生命线, 纳税是企业的责任和义务。所有这些部门都是企业生存发展的得力助手, 是财务公共关系的重点。由于处于工作角度不同, 在交流中可能会产生分歧, 运用双向沟通原则, 工作中虚心地向对方请教, 倾听对方的意见, 弥补工作中的不足。同时介绍企业的实际, 讲出自身的困难, 寻求分歧的解决方案, 这样也许就不会出现门难进, 脸难看, 事难办的尴尬。如:2009年, 我们集团经营项目相近的、地域相邻的几个兄弟公司合并成一个公司, 经营模式改为商品集中销售。因为印花税和水利建设基金缴纳的问题与税务部门产生分歧。税务认为, 独立经济体的所有销售业务都得提取印花税和水利建设基金, 而我们认为公司集中统一销售, 只有对外环节的销售缴纳, 内部转移不能缴纳。经过我们与税务部门的多次探讨, 带他们到厂矿站台实地查看产品流动过程, 核对产品销售账务处理, 最后请示上级税务机关, 达成共识, 只在商品对外销售环节缴纳印花税和水利建设基金, 内部转移不再缴纳。仅此一项每年为公司节约开支1800万元, 公司财务工作得到了公司领导的认可, 也得到税务部门的称赞, 认为公司财务人员的工作作风是务实而谨慎的。

2、建立良好的内部环境和沟通协作关系

中国几千年形成的人治社会, 没有交流就谈不上合作。内部财务公共关系是财务公关的不可忽视的环节。很多时候, 财务部门制定了规范与流程, 但实施起来磕磕碰碰, 很多阻力, 其实就是部门协调的问题。深入分析这些矛盾, 应该能够发现, 大多是专业不同导致看问题角度不同, 再就是沟通不到位, 不能理解对方的出发点。有了这个认识, 处理起来比较容易了。首先站在国家、企业的角度讲解财务规定, 把专业术语通俗易懂的糅在具体规范流程中, 使其明明白白的遵守。同时根据业务部门的意见改进规范流程, 使其更加人性化, 更具操作性。处理好与各部门的关系, 能够从流程上保障财务工作正常进行, 特别是财务数据准确性和及时性上。例如, 财务每年年末要做下一年度的预算, 需要综合生产、销售、成本、费用、基建、大修等各方面的信息, 要尽可能多地了解来年的变动情况, 如:1) 、要了解生产能力、设备运转、人员变化、原材料市场等跟生产费用直接相关的变动情况;2) 、要了解产品市场、运输方式、结算方式、回款方式等与销售有关的变动情况;3) 、要了解扩大再生产中基本建设的安排, 设备老化更新和正常性维护的安排;4) 、为降低企业经营风险而投入的环保及安全支出。所有这些数据的取得, 没有相关部门的提供, 工作根本无法开展。所以财务工作在处理企业内部关系时, 也需要运用双向沟通原则, 达到相互理解、合作和支持, 顺利完成工作, 提高工作效率。

财务部门是企业管理中重要组成部分, 在财务工作中恰当地运用公共关系的形象理论和双向沟通原则, 提高财务工作效率, 从财务角度为企业发展建言献策, 从财务角度为我国社会主义经济建设添砖加瓦。

摘要:现代企业, 其生产经营活动涉及政治、经济、法律等不同的部门, 要和参与者及竞争者发生联系, 财务部门有其工作任务的特殊性:一是筹集、分配、使用资金, 正确处理资金运行过程中产生的各种经济关系;二是核算监督经营活动及参与经营决策。这当中要和企业内外很多部门及人员发生联系, 财务人员与之沟通的效果影响财务工作的效率, 财务工作的效率影响企业经济效益, 所以在财务工作中恰当地运用公共关系的理论、方法, 提高财务工作效率是非常有必要的。

关键词:企业财务工作,公共关系,形象塑造,双向沟通,提高

参考文献

[1]周安华, 苗晋平.公共关系[M].中国人民大学出版社, 2008, 3.

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